Metodología de La Investigación FINAL

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PROPUESTA DE REDUCCIÓN DE DEFECTOS EN EL AREA DE CALIDAD CI JEANS S.A JULIÁN DARÍO DURANGO TORRES INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO MEDELLIN 2015

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PROPUESTA DE REDUCCIÓN DE DEFECTOS EN EL AREA DE CALIDAD CIJEANS S.A

JULIÁN DARÍO DURANGO TORRES

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

MEDELLIN

2015

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PROPUESTA DE REDUCCIÓN DE DEFECTOS EN EL AREA DE CALIDAD CIJEANS S.A

JULIÁN DARÍO DURANGO TORRES

 ANTEPROYECTO

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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO

MEDELLIN

2015

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PÁGINA DE ACEPTACIÓN

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PÁGINA DE DEDICATORIA

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PÁGINA DE AGRADECIMIENTOS

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CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN

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1. PROBLEMA

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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1.2ORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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2. OB!ETI"OS

2.1 OB!ETI"O GENERAL

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2.2 OB!ETI"OS ESPEC#ICOS

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$. !USTIICACIÓN

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CI JEANS S.A !" /a !-$!"a )!)%(a)a a a (#!((%, )! <!a"4 /! (/!&a! "/ #$&a#%# (# -a$(a" a(%#a!" ! %&!$a(%#a!" )! +$a$!(##(%-%!&#. E "/" %"&aa(%#!"4 (/!&a (# /!*! a&a" )!$#)/((%, /! "##$&a a" 25.000 /%)a)!" /! a$%(a4 a*a 3 !-a(a

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(#"%+/%!&!4 $!$!"!&a /a +$a 7$)%)a a$a a !-$!"a.

%. MARCO REERENCIAL

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%.1 MARCO CONTE&TUAL1

 

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POL#TICA DE GESTIÓN

1  (http://www.cijeans.com.co/home.php/es/, s.f.)

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La P#8&%(a )! G!"&%, )! C.I. JEANS S.A. !" $#*!!$ / "!$*%(%# %&!+$a ! aa$%(a(%, )! $!)a" )! *!"&%$ a$a #" -!$(a)#" a(%#a!" !%&!$a(%#a!"4 -a&!%!)# /a $!a(%, )! (#%a6a (# "/" (%!&!"a"a)a ! a a%(a(%, 3 ! -!<#$a-%!&# (#&%/# )! #" "%+/%!&!" $%(%%#"

Respo'sa()*)dad Soc)a*

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Se+,r)dad - Sa*,d Oc,pac)o'a*

Fa(%%&a a" (#)%(%#!" !(!"a$%a" a$a ! )!"a$$## )! a" a(&%*%)a)!" )!"a/) #(/a(%#a4 !#(a)a" a $#-#*!$ ! %!!"&a$ )! #" !-!a)#" 3

*%"%&a&!"4 $!*!%$ a((%)!&!" )! &$aa<# 3 !!$-!)a)!" $#!"%#a!".

Ca*)dad

E C.I. JEANS S.A "! /"(a

• E%(%!(%a ! #" $#(!"#" )! $#)/((%,4 )! a(/!$)# (# #"!"&9)a$!" )! &%!-# 3 (a&%)a).

• E%(a(%a ! ! #+$# )! #" $!"/&a)#" !"!$a)#" 3 ! ! (/-%-%!&#)! #" $!/%"%&#" )! (%!&!.

• V!$"a&%%)a) a$a $!a%6a$ (a-%#" ! #" $#(!"#" 3 $!"#)!$ (#$a%)!6 a a" !(!"%)a)!" )! (%!&!.

Se+,r)dad de Prod,co

T$aa<a a$a +a$a&%6a$ /! "/ $#)/((%, "! !(/!&$! %$! )! !!-!&#"/! /!)a $!$!"!&a$ !%+$# 8"%(# a$a ! (%!&! %a.

Se+,r)dad Lo+/s)ca

C##!$a ! a (a)!a #+8"&%(a a$a !*%&a$ /! a !-$!"a "!a /&%%6a)a !a(&%*%)a)!" $!a(%#a)a" (# ! &!$$#$%"-#4 a$(#&$9%(# 3H# (#&$aa)#.Proecc)0' de* Med)o A()e'e

C#&$#a #" %-a(&#" a-%!&a!" +!!$a)#" #$ "/" a(&%*%)a)!" 3 #&%-%6aa -9>%-# ! /"# )! #" $!(/$"#" a&/$a!".

ASPECTO SOCIAL

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Deparae'o de +es)0' ,a'a

• R!(/&a-%!&#4 "!!((%,4 !+a(=!4 %)/((%,4 $#-#(%,4(aa(%&a(%,4 -#&%*a(%, 3 %!!"&a$ +!!$a )! #" .000

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I-a+! &#-a)a )! .(%<!a".(#-.(#10 )! #(&/$! )! 2015

CERTIICADOS

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I-a+! &#-a)a )! .(%<!a".(#-.(#10 )! #(&/$! )! 2015

"ALORES

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MEDIO AMBIENTE

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INSTALACIONES 3 PROCESOS

MOLDERIA

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10 )! #(&/$! 2015

CORTE

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10 )! #(&/$! )! 2015

CONECCIÓNC#!((%#a$ $!)a" (/-%!)# (# a" !"!(%%(a(%#!" )! (a%)a)4"!+/$%)a) )! $#)/(&# 3 &$a6a%%)a)4 )! a(/!$)# (# #" !"&9)a$!" )! &%!-#3 (a&%)a).

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TERMINACIÓN

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LABORATORIO

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CLIENTES

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Desarro**o de ',e4os prod,cos5

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M,esras de 4e'dedores5

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%.2 MARCO TEÓRICO

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%.2.1 DEINICIÓN DE CALIDAD2

S! a(!&a a )!%%(%, )! (a%)a) (#-# a &#&a%)a) )! #" $a"+#" 3(a$a(&!$8"&%(a" )! / $#)/(&# # "!$*%(%# /! "! "/"&!&a ! "/ =a%%)a) a$a

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%.2.1.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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2  (http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09administracioncalidad.pdf, s.f.)

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• Pres)+)o de *a Or+a')6ac)0'5 a (a%)a) "/$+%$9 #$ a" !$(!(%#!"/! #" (%!&!" &!+a "#$! #" /!*#" $#)/(&#" )! a !-$!"a 3&a-%7 #$ a" $9(&%(a" )! #" !-!a)#" 3 $!a(%#!" (# #"

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11 )! #(&/$! 2015

%.2.1.$ E"OLUCIÓN 9ISTÓRICA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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%.%.2 METODOLOG#AS EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD$

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%.2.2.1 LAS SIETE 9ERRAMIENTAS ESTADISTICAS PARA EL CONTROLDE LA CALIDAD

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%.2.2.1.1 9ERRAMIENTA 15 DIAGRAMAS DE CAUSA : EECTO

 

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CON MANUACTURA ESBELTA8 #$ CÓRDOBA; CERRITOS Y ROMERO. F/!&! Ma/a )! #"%#)! -a/a(&/$a !"!&a4 Da%!3 !!&= .

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C/a)# "! =aa !&#(!" )! !"a-%!&# !"!&# (Lean Thinking) "! /%!$!)!(%$ $!(%"a-!&! a *%"%, <a#!"a )! )!"a$$##. C%!$&a-!&!4 ! /"(a )!a $!&a%%)a)4 a" !-$!"a" &$a&a (#&%/a-!&! )! a(a6a$ a !%(%!(%a )!"/" $#(!"#" a(&/a!"4 3 !# $!/%!$! /! &#)# ! !$"#a a$&%(%! !!(#&$a$ &#)a" a" #$-a" )! )!"!$)%(%# /! !>%"&a 3 (#-$#-!&!$"! ! "/!$$a)%(a(%, "#"&!%)a.

%.2.$.$ SISTEMA DE PRODUCCION TO3OTA

 A %a )! a "!+/)a +/!$$a -/)%a a&! /a ($%"%" )! a %)/"&$%a <a#!"a"/$+%!$# !"/!$6#" a$a (##(a$"! a %*! )! a" !-$!"a" #((%)!&a!"a*a6a)a"4 !"!(%a-!&! ! ! "!(&#$ a/&#-#*%8"&%(#. E "!(&#$ %)/"&$%a #)%"#8a )! #)#" % )! a)!(/a)a" %"&aa(%#!" a$a #+$a$ (#-!&%$ 3 !$a!(!"a$%# /"(a$ #&$#" -!)%#" a$a #)!$ =a(!$ $!&! a !"&a" )!"*!&a<a".T#3#&a /! /a )! a" !-$!"a" /! #+$# "!&a$ a" a"!" )! "%"&!-a )!$#)/((%, J/"&# a T%!-# !"&a!(%!)# (#-# %!" ! a/-!&# )! a$#)/(&%*%)a) 3 a )%"-%/(%, )! #" (#"&#"4 /"(a)# a $!)/((%, ! !

&%!-# )! a" a(&%*%)a)!" /! # a+$!+a *a#$.

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Ta%%(=% O=# (#-# )%$%+!&! )! T#3#&a "! $#/"# a(#$&a$ a 8!a )! &%!-#)!")! ! -#-!&# ! /! ! (%!&! =a(! / !)%)#4 =a"&a ! -#-!&# ! /!! )%!$# ! !!(&%*# !" $!/%)#. E SPT (/!&a (# a !%-%a(%, )!

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E&$! #" %)%(a)#$!" /! -%)! a a%(a(%, )! a" K!$$a-%!&a" )! T#3#&a

a$a /a P$#)/((%, F!>%! "# #" "%+/%!&!"

 I-a+! &#-a)a )! 7DISE>O DE UN PROGRAMA DE REDUCCION DE DESPERDICIOS APO3ADO

CON MANUACTURA ESBELTA8 #$ CÓRDOBA; CERRITOS Y ROMERO.

%.2.$.$.1 LOS 1% PRINCIPIOS DEL METODO TO3OTA

Secc)0' 1 ? )*oso@/a de *ar+o p*a6o

1. Ba"a "/" )!(%"%#!" +!$!(%a!" ! /a %#"#8a )! a$+# a6#4 a: a (#"&a

)! a" -!&a" %a(%!$a" )! (#$&# a6#.

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Secc)0' 2 ? E* proceso correco prod,c)rá *os res,*ados correcos

2. C$!a / $#(!"# )! /<# (#&%/# a$a "a(a$ a a "/!$%(%! #" $#!-a".

. E-!a "%"&!-a" )! <aa$ (Pull) a$a !*%&a$ a "#$!$#)/((%,.. N%*!a a (a$+a )! &$aa<#.5. E"&a!(! /a (/&/$a )! a$a$ a$a (#$$!+%$ $#!-a"4 a$a $#)/(%$ (a%)a) )!")! a $%-!$a *!6.@. T$aa<# !"&a)a$%6a)# !" ! /)a-!&# )! a -!<#$a (#&%/a 3 )! a(aa(%&a(%, )! #" (#a#$a)#$!".. U&%%6a (#&$# *%"/a )! -a!$a /! #" $#!-a" # "! #(/&!.?. U&%%6a "## &!(##+8a (#%a! a-%a-!&! $#a)a /! "!a )! /&%%)a) a"/ +!&! 3 $#(!"#".

Secc)0' $ ? A+re+ar 4a*or a *a or+a')6ac)0' desarro**a'do a s, perso'a* -soc)os

. D!"a$$#a 8)!$!" /! !&%!)a a #)# ! &$aa<#4 *%*a a %#"#8a 3 "! a!"!'! a #&$#".10. D!"a$$#a +!&! 3 +$/#" !>(!(%#a!" /! "%+a a %#"#8a )! "/!-$!"a.11. R!"!&a $#/)a-!&! "/ !>&!"a $!) )! "#(%#" 3 $#*!!)#$!"4$!&9)##" 3 a3/)9)##" a -!<#$a$.

Secc)0' % ? La co')',a reso*,c)0' de pro(*eas @,'dae'a*es co'd,ce

a* apre'd)6ae de *a or+a')6ac)0'

12. O"!$*a a$a !&!)!$ !>=a/"&%*a-!&! a "%&/a(%,.1. T#-a )!(%"%#!" !&a-!&! #$ (#"!"#4 (#"%)!$a)# a-%a-!&!&#)a" a" #%%#!"; %-!-!&! )!(%"%#!" $9%)a-!&!.1. S! (#*%!$&! ! /a #$+a%6a(%, ! (#&%/# a$!)%6a<! -!)%a&! a$!!>%, %&!$$/-%)a 3 a -!<#$a (#&%/a.

%.2.$.% APLICACIONES

E !"a-%!&# LEAN "! /!)! a%(a$ a (/a/%!$ #$+a%6a(%, /!!$&!!6(a a / "!(&#$ ! a$&%(/a$; a//! "/" #$8+!!" !"&9 %$-!-!&! !/ a-%!&! a/&#-#&#$ )! a $#)/((%,4 #" $%(%%#" 3 a" &7(%(a" "#&$a"!$%!" a #&$#" &%#" )! a(&%*%)a)!"; a"8 !>%"&! )%!$!&!" a%(a(%#!"L!a Ma/a(&/$%+ 3 L!a Maa+!-!&4 a$a a(&%*%)a)!" )! $#)/((%, 3 )!a)-%%"&$a(%, $!"!(&%*a-!&!.

%.2.$.; OB!ETI"OS

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L#" $%(%a!" #<!&%*#" )! a -a/a(&/$a !"!&a "# %-a&a$ /a %#"#8a)! -!<#$a (#&%/a /! !$-%&a a a" (#-a'8a" $!)/(%$ (#"&#"4 -!<#$a$ #"$#(!"#" 3 !%-%a$ #" )!"!$)%(%#" a$a a/-!&a$ a "a&%"a((%, )! #"(%!&!" 3 -a&!!$ ! -a$+! )! /&%%)a). La -a/a(&/$a !"!&a $##$(%#a

a a" (#-a'8a" =!$$a-%!&a" a$a "#$!*%*%$ ! / -!$(a)# +#a /! !>%+!!&$!+a -9" $9%)a a -9" a<# $!(%# 3 ! a (a&%)a) $!/!$%)a.

E"!(8%(a-!&!4 a -a/a(&/$a !"!&a &%!! (#-# #<!&%*#"

• R!)/(%$ a (a)!a )! )!"!$)%(%#"• D%"-%/%$ ! %*!&a$%# 3 ! !"a(%# ! ! %"# )! $#)/((%,.• C$!a$ "%"&!-a" )! $#)/((%, -9" )!"a$$#a)#".• I-a&a$ "%"&!-a" )! !&$!+a )! -a&!$%a!" a$#%a)#".• M!<#$a$ a" )%"&$%/(%#!" )! a&a a$a a/-!&a$ a !>%%%)a).

%.2.$.< PRINCIPALES BENEICIOS

La %-a&a(%, )! a -a/a(&/$a !"!&a %-a(&a ! )%!$!&!" 9$!a"4 (# a/&%%6a(%, )! "/" =!$$a-%!&a"4 #$ # /! !!%(%a &a&# a a !-$!"a (#-# a"/" !-!a)#".

L#+$a)#

• R!)/((%, )! (#"&#" )! $#)/((%,.• R!)/((%, )! %*!&a$%#".• R!)/((%, )! &%!-# )! !&$!+a.• D%"-%/3! #" $!/!$%-%!&#" )! -a# )! #$a.•  A/-!&a a !%(%!(%a )! !/%#.• D%"-%/(%, )! #" )!"!$)%(%#".•  A/-!&a a $#)/(&%*%)a).• M!<#$ a-%!&! a#$a.

%.2.$.= LOS = TIPOS DE DESPERDICIOS

D!%%(%, )! D!"!$)%(%# C/a/%!$ $!(/$"# /! # "!a a (a&%)a) -8%-a )!!/%#4 -a&!$%a!"4 %!6a"4 !"a(%# 3 &%!-# )! &$aa<a)#$4 /! "#a"#/&a-!&! !"!(%a!" a$a a+$!+a$ *a#$ a $#)/(&#.

La aa$a <a#!"a -/)a "%+%%(a )!"!$)%(%# # )!"%a$$#4 !$# &%!! /a(##&a(%, -/(=# -9" $#/)a. E &$aa<# !" /a "!$%! )! $#(!"#" # a"#"/! (#-%!6a (# /a -a&!$%a $%-a 3 &!$-%a ! / $#)/(&# # "!$*%(%#%a. E (a)a $#(!"# "! a+$!+a *a#$ a $#)/(&# 3 /!+# "! !*8a a $#(!"#"%+/%!&!. L#" $!(/$"#" ! (a)a $#(!"# !$"#a" 3 -9/%a"4 a+$!+a *a#$ 

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# # # =a(!. M/)a =a(! $!!$!(%a a (/a/%!$ a(&%*%)a) /! # a+$!+/!*a#$4 O=# (a"%%(, a -/)a "!+: a" "%!&! (a&!+#$8a" "%+/%!&!"

%.2.$.=.1 DESPERDICIO5 SOBREPRODUCCIÓN

P$#)/(%$ -9" )! # !(!"a$%#4 -9" $9%)# )! # /! "! !(!"%&a # a&!" )!!(!"%&a$#. E"&! &%# )! -/)a !" ! $!"/&a)# )! a)!a&a$"! a $#+$a-a )!$#)/((%,. C/a)# "! &$a&a )! /a -9/%a (#"&#"a4 (# $!(/!(%a "!)!"(a$&a a !(!"%)a) )! / :-!$# )! $#)/(&#"4 ! a*#$ )! a /&%%6a(%,!%(%!&! )! a -9/%a.E / "%"&!-a </"&# a &%!-#4 a)!a&a$"! a $#+$a-a )! $#)/((%, "!(#"%)!$a (#-# !#$ /! $!&$a"a$"!. P$#)/(%$ -9" )! # !(!"a$%# +!!$a)!"%a$$# ! (#"/-# )! -a&!$%a" $%-a" a&!" )! /! 7"&a" "! !(!"%&!; !(#"/-# )!$$#(=a)#$ )! -a# )! #$a 3 )! "!$*%(%#" :%(#"; a" a)%(%#!")! -a/%a$%a; ! !"a(%# a)%(%#a a$a a-a(!a$ ! !>(!"# )! %*!&a$%#; #"

(#"&#" a+$!+a)#" )! a)-%%"&$a(%, 3 &$a"#$&!.

D! &#)#" #" -/)a4 ! !>(!"# )! $#)/((%, !" ! !#$4 !"&! )a a a" !$"#a"/ a"# "!&%-%!&# )! "!+/$%)a).

Ca$a(&!$8"&%(a"

• E $#(!"a-%!&# ! #&!".• P$#)/(%$ #$ a)!a&a)#.• E>(!"# )! !/%#H!/%# -/3 +$a)!.

• E>(!"# )! (aa(%)a)H%*!$"%,.• E>(!"# )! )!"!$)%(%# #$ a$&!" #"#!&a".• E>(!"# )! !"&a&!" )! a-a(!a<!.•  A/)a(%a !>(!"%*a )! /!$6a a#$a.• Ta-a'#" )! #&!" +$a)!".• T$aa<# ! P$#(!"# ! I*!&a$%#" )! P$#)/(&# T!$-%a)#.•  A-a(!a<! !>&!$%#$.• F/<# )! -a&!$%a # aa(!a)#.

P#"%!" Ca/"a"

•  A/&#-a&%6a(%, ! #" /+a$!" %(#$$!(&#".• S%"&!-a )! $!(#-!"a #$ #(# !!(&%*#".• Fa&a )! (#-/%(a(%,.• T%!-#" a$+#" )! /!"&a a /&# (setup).

• O&%-%6a(%, #(a.• T%!-#" a<#" )! #!$a(%, )! -a/%a$%a 3 !/%#.• Pa!a(%, #$! # /a.

%.2.$.=.2 DESPERDICIO5 TIEMPO DE ESPERA

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T%!-# #(%#"# /! #(/$$! (/a)# a" a(&%*%)a)!" /! "# (#)!!)%!&!" #"! "%($#%6a #$ (#-!&#. E -/)a )! !"!$a "! $!"!&a (/a)# a" -a#")! #!$a)#$ !"&9 %a(&%*a"; (/a)# ! &$aa<# )! / #!$a)#$ "! )!&%!!

)!%)# a )!"aa(!# ! a 8!a4 a&a )! a$&!" )! $!(a-%# # &%!-# )! #&$aa<# / #!$a(%, )! a" -9/%a"; # (/a)# "%-!-!&! ! #!$a)#$ "/!$*%"a /a -9/%a -%!&$a" 7"&a $!a%6a / &$aa<# /! a+$!+a *a#$. E"&!&%# )! -/)a !" 9(% )! )!&!(&a$. M9" )%8(% )! )!&!(&a$ !" ! -/)a )! !"!$a)/$a&! ! $#(!"a-%!&# )! -9/%a # )/$a&! ! &$aa<# )! !"a-!.

Ca$a(&!$8"&%(a"

• L#" #!$a)#$!" #(%#"#" /! !"!$a #$ !/%#.• Ca$!(%a )! $!#(/a(%, )! #!$a)#$ #$ %&!$$/(%#!" )! !/%#.• C/!#" )! #&!a )! $#)/((%,.• La $#)/((%, ! !"!$a )! #!$a)#$!".• T%!-# %-$!*%"&# !$)%)# )! a #!$a(%, )! !/%#.

P#"%!" (a/"a"

• M7&#)#" )! &$aa<# %(#"%"&!&!".• Fa&a )! !/%# 3H# -a&!$%a!" a$#%a)#".• T%!-#" a$+#" )! P/!"&a a P/&# (setup).

• E%(a(%a a<a )! =#-$!H-9/%a.• Ma&!%-%!&# #$! )! !/%#.• C/!#" )! #&!a )! $#)/((%,.• M###%#" )! a" =a%%)a)!" # a(&%*%)a)!".

%.2.$.=.$ DESPERDICIO5 TRANSPORTE

C/a/%!$ -#*%-%!&# )! -a&!$%a /! # a#3! )%$!(&a-!&! a $#)/((%,%-!)%a&a. E &$a"#$&! !" a$&! !"!(%a )! a" #!$a(%#!"4 !$# !-#*%-%!&# )! -a&!$%a!" # $#)/(&#" # a+$!+a *a#$. J/&# (# ! !>(!"# )!

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Ca$a(&!$8"&%(a"

•  A)-%%"&$a(%, (#-!<a )! %*!&a$%#.• C#&!#" )%8(%!" ! %!>a(&#" )! %*!&a$%#.• D!-a"%a)#" !"&a&!" )! -a&!$%a.• E/%# )! &$a"#$&! ! !>(!"# 3 !"(a"!6 )! !"a(%#" )!

!"&a(%#a-%!&# a$a #" -%"-#".

•  A&#" 8)%(!" )! )a'# )! -a&!$%a #$ &$a"#$&!.

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• L#(a%6a(%#!" -:&%!" )! -a&!$%a )! a-a(!a<!.• P$##$(%, -/3 #$! )! !"a(%# )! a-a(!a-%!&# (#&$a !"a(%# )!

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P#"%!" (a/"a"

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%.2.$.=.% DESPERDICIO5 DE PROCESO

E"/!$6# $!)/)a&! $#)/((%, # (#-/%(a(%, /! # a+$!+a %+: *a#$ a / $#)/(&# # a / "!$*%(%#. A+/a" *!(!"4 a &!(##+8a # ! )%"!'#%a)!(/a)#" (#)/(! a -/)a ! ! &$aa<# )! $#(!"a-%!&# ! "8. Ua((!"# %)!%)a-!&! )%"&a&! # / !>(!"# ! ! $#(!"a-%!&# )! a-9/%a4 / a((%#a$ %-$#)/(&%*# )! a $!"a 3 ! /%&a$ a" *%$/&a" /!/!)a (/a)# "! &aa)$a /a 9-%a (#"&%&/3! &#)#" !<!-#" )! -/)a )!$#(!"a-%!&# /! "! /!)! !*%&a$. E (a)a a"# ! /! "! &$aa<a /a %!6a)! &$aa<# # / !!-!&# )! %#$-a(%,4 "! a+$!+a *a#$ 3 "! !*8a /!+# a$#(!"# "%+/%!&!. E !"&! (a"#4 $#(!"a-%!&# "! $!%!$! a -#)%%(a$ !"&! &%#)! %!6a )! &$aa<# # )! !!-!&# )! %#$-a(%,. C# $!(/!(%a4 a!%-%a(%, )! a -/)a ! ! $#(!"a-%!&# /!)! #+$a$"! (# /a &7(%(a )!"!&%)# (#-: 3 )! a<# (#"&#. M!)%a&! a (#-%a(%, )! #!$a(%#!" /!)!!*%&a$"! a+: $#(!"a-%!&# )!$$#(=a)#$.

Ca$a(&!$8"&%(a"

• R!%a-%!&# "% % )! $#)/(&#H$#(!"#.• C#%a" !>(!"%*a" 3H# %#$-a(%, !>(!"%*a.• C/!#" )! #&!a )! $#(!"#.• R!*%"%#!" 3 a$#a(%#!" $!)/)a&!".• E"!(%%(a(%#!" (#/"a" )! (%!&!.

 P#"%!" (a/"a"

• T#-a )! )!(%"%, ! #" %*!!" %a)!(/a)#".• P$#(!)%-%!&#" 3 #8&%(a" %!%(a(!".• Ca$!(%a )! %#$-a(%, )! C%!&! $!!$!&! a #" $!/%"%&#".• Fa"#" E"&9)a$!" )! (a%)a).

%.2.$.=.; Desperd)c)o I'4e'ar)o

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C/a/%!$ -a&!$%a ! !>(!"# )! # /! $!/%!$! ! $#(!"# !(!"a$%# a$a$#)/(%$ $#)/(&#" # "!$*%(%#" )! /a -a!$a J/"&#aT%!-# JIT. L#"$#)/(&#" %a!"4 #" $#)/(&#" "!-%&!$-%a)#" # #" $!/!"&#" 3 #""/-%%"&$#" /! "! -a&%!! ! %*!&a$%# # a+$!+a %+: *a#$. P#$ !

(#&$a$%#4 a/-!&a ! (#"&# )! #!$a(%#!" #$/! #(/a !"a(%# 3$!/%!$! !/%# ! %"&aa(%#!" a)%(%#a!"4 &a!" (#-# #)!+a" 3 !!*a)#$!")! (a$+a". A)!-9"4 /a #)!+a $!/%!$! $!(/$"#" =/-a#" a)%(%#a!" a$a#!$a(%, 3 a)-%%"&$a(%,.

M%!&$a" ! !>(!"# )! 8&!-" !$-a!(! ! %*!&a$%# 3 $!(#+! #*#4 # "!a+$!+a %+: *a#$4 3 "/ (a%)a) "! )!&!$%#$a (# ! &$a"(/$"# )! &%!-#. C#$!(/!(%a4 ! %*!&a$%# "! (#-a$a (# ! %*! )! a+/a /! #(/&a $#!-a".Ba<a$ #" %*!!" )! %*!&a$%# a3/)a a %)!&%%(a$ 9$!a" /! !(!"%&a a&!(%,43 #%+a a a$#&a$ $#!-a"4 a -!)%)a /! 7"&#" *a aa$!(%!)#. E"&# !"!>a(&a-!&! # /! /"(a ! "%"&!-a )! $#)/((%, </"&# a &%!-#.

Ca$a(&!$8"&%(a"

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• R!&$aa<# )! $#)/(&# &!$-%a)#.• E"a(%# !>&$a ! a" 9$!a" )! $!(!(%, )! -a&!$%a.• La$+#" T%!-#" )! P$#(!"# a$a (a-%#" ! ! )%"!'#.• C#+!"&%, )! a-a(!a<! /! #%+a UEPS ! *!6 )! PEPS.

P#"%!" (a/"a"

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%.2.$.=.< DESPERDICIO MO"IMIENTO

C/a/%!$ -#*%-%!&# )! a" !$"#a" /! # a+$!+a *a#$ a $#)/(&# #"!$*%(%#. C/a/%!$ -#*%-%!&# )! (/!$# )! /a !$"#a4 /! # "! $!a(%#!)%$!(&a-!&! (# a a)%(%, )! *a#$4 !" %-$#)/(&%*#. P#$ !<!-#4 (/a)# /a!$"#a (a-%a # !"&9 a+$!+a)# *a#$ a+/#. E a$&%(/a$4 )!! !*%&a$"!(/a/%!$ a((%, /! $!/%!$a +$a !"/!$6# 8"%(# #$ a$&! )! / #!$a)#$4(#-# !*a&a$ # !*a$ / #<!&# !"a)#4 # ",# #$/! !"&# !" )%8(%4 "%##$/! !"&# $!$!"!&a -/)a. S% "! #"!$*a a / #!$a)#$ &$aa<a)#4 "!)!"(/$%$9 /! ! *!$)a)!$# -#-!&# )! a)%(%, )! *a#$ &#-a ",# /#"(/a&#" "!+/)#"; ! $!"&# )! "/" -#*%-%!&#" $!$!"!&a a((%#!" /! #a+$!+a *a#$.

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Ca$a(&!$8"&%(a"

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7/18/2019 Metodología de La Investigación FINAL

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