Metodología de mejora e innovación de procesos de negocio...
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Metodología de mejora e innovación de procesos de negocio ÍNDICE Asignatura 3 Presentación 3 Competencias 5 Contenidos 10 Recursos 13 Metodología 15 Evaluación y calificación 16 Orientaciones para el estudio 17
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Metodología de mejora e innovación de procesos de negocio
ÍNDICE
Asignatura 3
Presentación 3
Competencias 5
Contenidos 10
Recursos 13
Metodología 15
Evaluación y calificación 16
Orientaciones para el estudio 17
Metodología de mejora e innovación de procesos de negocio
Guía docente
Asignatura
Metodología de mejora e innovación de procesos de negocio
Denominación de la asignatura Metodología de mejora e innovación de procesos de
negocio
Grado al que pertenece Master de procesos de dirección empresarial
Créditos ECTS 5
Curso y cuatrimestre en el que se imparte Primer cuatrimestre
Carácter de la Asignatura Obligatoria
Presentación
El propósito de esta asignatura es delimitar un marco de actuación conceptual y
práctico que sirva de guía de actuación a los que vayan a intervenir en proyectos de
innovación o mejora de los procesos de negocio de una organización.
Este marco se ha basado en el Ciclo de Mejora de Procesos (CMP), metodología creada
en 2004 y ampliamente experimentada en España en el periodo 2004-2012. El CMP se
ha inspirado, a su vez, en las numerosas metodologías publicadas, tanto en el ámbito de
la mejora continua y la reingeniería de procesos, como en el ámbito del análisis de
sistemas de información. De hecho, ocupar el hueco –cubierto por un escaso número de
frameworks– de las metodologías que integran las dos perspectivas: la de los procesos
de negocio y la de las aplicaciones de las tecnologías de información que hacen posible
el desempeño más eficiente de dichos procesos. Dicho de otra forma, la de los expertos
en el negocio y la de los responsables de sistemas de información.
La mayoría de las metodologías en uso se adaptan más o menos al modelo del ciclo de
mejora de cinco etapas (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-Controlar o DMAMC) que
utiliza Six Sigma. El CMP construye y se extiende sobre ese modelo enfatizando una
fase de sensibilización de la organización aguas arriba y otra fase de capacitación aguas
abajo. Ambas adiciones son de suma importancia para el éxito de la iniciativa de
innovación o mejora de procesos. Largos años de confort en el paradigma de funciones
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y departamentos hacen que las organizaciones hayan creado una rigidez esencial que se
opone al cambio de modelo. Este callo de las organizaciones hay que ablandarlo con
una acción de cierta entidad temporal que cambie los patrones de conducta y las
visiones del sistema social (de la organización) y de las personas que en él actúan.
El uso repetido del CMP, contribuye además a crear una nueva cultura de procesos, o
dicho en otras palabras unos hábitos de gestión basada en procesos que llevan a las
organizaciones hasta la madurez deseable en este campo.
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Competencias
Generales
Diseñar y aplicar nuevos mecanismos o métricas
de medida del desempeño de la organización
como consecuencia de haber adoptado el nuevo
paradigma organizativo basado en procesos.
Transversales
Estar abierto a adquirir nueva experiencia y
conocimiento interfuncional, ya sea de las
diferentes divisiones, departamentos y unidades de
una organización, o de sus interrelaciones.
Estar informado de los nuevos avances, desarrollos,
técnicas o metodologías relacionadas con los
movimientos de integración interna o externa
de las organizaciones.
Sentirse responsable de transmitir, defender y hacer
cumplir los objetivos estratégicos proyectados
a los niveles de actividades o tareas individuales,
fomentando la responsabilidad colectiva y
difundiendo la importancia de la coordinación y de
la colaboración.
Pensar y trabajar individualmente de una manera
metódica y estructurada ante situaciones complejas
en las que se evidencia la necesidad de una
coordinación entre funciones u
organizaciones.
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Reconocer las interdependencias entre
las tareas en los casos de flujos de trabajo,
complejos o difusos, y estructurar el propio
trabajo y el de los demás.
Saber convencer a los subordinados o iguales
de la necesidad y oportunidad de cambios de
actitudes que adolecen de visión global y
enfatizan la local.
Saber gestionar comisiones, grupos de trabajo,
equipos de proceso o cualquier otro tipo de
mecanismo de coordinación que se base
en la mutua responsabilidad entre iguales.
Impulsar la acción coordinada de
personas pertenecientes a distintos
departamentos o unidades de la organización,
propiciando el trabajo en colaboración y la
coherencia de las prácticas, sistemas y
políticas que regulan sus roles y
comportamientos.
Comunicar claramente las propias ideas,
escuchar las opiniones ajenas y defender las
causas de iniciativas organizativas
encaminadas a mejorar la eficiencia a
través de la coordinación y la integración.
Gestionar constructivamente los conflictos
en el propio grupo de trabajo o entre este y
otros grupos.
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Tener siempre al cliente en el centro de las
decisiones y acciones corporativas, entendiendo que
sólo una respuesta coordinada de todos los
departamentos y unidades implicados en las
cadenas de operaciones que le aporta valor puede
satisfacer sus expectativas.
Específicas
Evaluar la situación de las operaciones de
cualquier organización, dictaminando las
ineficiencias de sus procesos y recomendando las
acciones de mejora conducentes a un mejor
desempeño de estos, sabiendo estimar las
diferencias entre las alternativas estratégicas de
reingeniería de procesos y mejora continua de
procesos.
Diseñar e innovar la arquitectura de procesos
de una organización y el detalle de los elementos –
actividades y tareas– que componen sus procesos
de negocio, utilizando el portafolio de técnicas de
identificación, proyecto, modelado, análisis, diseño,
implantación y control de procesos de negocio
existentes.
Analizar y enjuiciar las alternativas de
diseño/rediseño de los procesos y
subprocesos que en una organización se orientan:
1) al desarrollo de productos y servicios, 2) a la
generación de demanda de productos y servicios, 3)
a la satisfacción de la demanda de productos y
servicios o 4) los dedicados a la planificación y
gestión de la organización; y comprender la
problemática de su implantación en la
organización.
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Asumir la responsabilidad de dirigir un
proyecto de diseño/mejora de un proceso
o subproceso en las cuatro áreas especificadas
en la Competencia 8 y gestionar
eficientemente equipos de mejora de
procesos de negocio.
Interpretar la compleja casuística de
interrelación de cualquiera de los
procesos relacionados con las cuatro áreas
citadas en la Competencia 8 con el resto de
funciones o de procesos estratégicos, soporte y
de gestión existentes en la organización.
Valorar el papel que las Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TICs)
deben jugar en una trasformación hacia el
paradigma de procesos y ser capaz de
recomendar, en líneas generales, una solución,
ajustando los tiempos más idóneos para su
aplicación.
Ser capaz de participar en equipos que tengan
como misión implantar el modelo de procesos
de una organización utilizando herramientas,
técnicas y sistemas de Business Process
Management (BPMS).
Gestionar las relaciones con especialistas
en tecnologías de información en el
momento de seleccionar paquetes integrados
de software, y saber enfocar y aportar
soluciones a la amplia gama de problemas que
surgen a la hora implantarlos en una
organización que está en vías de digitalizar sus
procesos.
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Diseñar sistemas contables basados en actividades –
Activity Based Costing – y aplicarlos a la mejora
del valor añadido del tiempo y coste de los
procesos de una organización.
Concebir y diseñar sistemas de métricas a tres
niveles –organización, proceso y puesto de trabajo–
y los correspondientes sistemas de medida y control,
que permitan alinear los procesos y tareas
individuales con la estrategia de la organización y
mantener una vigilancia constante de las
ineficiencias de los procesos y su impacto en la
referida estrategia (trazabilidad).
Entender las peculiaridades de aplicación del
activity-based management y del balanced
scorecard –así como de otras técnicas que
relacionan la estrategia con medidas basadas en
indicadores clave de desempeño– en organizaciones
orientadas a procesos, en donde prima un enfoque o
visión horizontal sobre el clásico vertical o
funcional.
Analizar y enjuiciar los problemas de
interdependencia de tareas de una organización
y de exponer soluciones integradoras y
simplificadoras de la arquitectura de mecanismos de
coordinación existente.
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Contenidos
Tema 1. El ciclo de mejora de procesos de
negocio
Modelos de resolución de problemas
El modelo PDCA de la ISO 9000
El modelo DMAIC de Six Sigma
El CMP como modelo de resolución de problemas de
ocho fases
Resumen
Tema 2. La fase de sensibilización
La organización ante la fase de sensibilización
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Apreciar”
La actividad “Auscultar”
La actividad “Comprometer”
Resumen
Tema 3. La fase de identificación
La organización ante la fase de identificación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Listar”
La actividad “Valorar”
La actividad “Seleccionar”
Resumen
Tema 4. La fase de planificación
La organización ante la fase de planificación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Exponer”
La actividad “Proyectar”
La actividad “Comunicar”
Resumen
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Tema 5. La fase de análisis
La organización ante la fase de análisis
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Confirmar”
La actividad “Modelar”
La actividad “Identificar”
La actividad “Parametrizar”
La actividad “Medir”
La actividad “Sustanciar”
Resumen
Tema 6. La fase de diseño
La organización ante la fase de diseño
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Alinear”
La actividad “Especificar”
La actividad “Evaluar”
La actividad “Estructurar”
Resumen
Tema 7. La fase de implantación
La organización ante la fase de implantación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Digitalizar”
La actividad “Reorganizar”
La actividad “Formar”
La actividad “Probar”
La actividad “Arrancar”
Resumen
Tema 8. La fase de control
La organización ante la fase de control
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Mantener”
La actividad “Responsabilizar”
La actividad “Aprender”
Resumen
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Tema 9. La fase de capacitación
La organización ante la fase de capacitación
Decisiones que hay que tomar en la fase
Actividades y tareas de la fase
La actividad “Adquirir”
La actividad “Ejercitar”
Resumen
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Recursos
Los recursos que tienes a tu disposición para esta
asignatura son:
Aula virtual
Es imprescindible que para seguir la asignatura
accedas al Aula virtual (en Internet). Una vez dentro del
sisTema, puedes participar en los foros de discusión,
asistir a las sesiones de TV Digital, comunicarte con tus
profesores, tener acceso a los materiales de estudio de la
asignatura…
La dirección de acceso al Aula virtual es: http://www.unir.net
Guía docente
Es la guía que estás consultando en estos momentos.
Incluye la información que necesitas para la mejor
comprensión de la asignatura: recursos, metodología,
evaluación, etc.
Recibirás tus claves personales de acceso al Aula virtual (Usuario y Contraseña) por correo electrónico. Puedes preguntarnos cualquier duda sobre tus claves en el correo electrónico: [email protected]
(Soporte técnico).
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Manual de referencia
Dirección de procesos digitales. Crear organizaciones más eficientes.
Jose Mª Berenguer, Juan Antonio Ramos Yzquierdo
Editorial Eunsa. Navarra. 2004.
ISBN: 84-313-2225-X
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Metodología
Las actividades formativas de la asignatura se han
elaborado con el objetivo de adaptar el proceso de
aprendizaje a las diferentes capacidades, necesidades e
intereses de los alumnos.
Las actividades formativas de esta asignatura son las
siguientes:
Trabajos Se trata de diversos trabajos repartidos a
lo largo del cuatrimestre. En el Aula virtual encontrarás
toda la información sobre cómo desarrollarlos y cómo y
cuándo entregarlos.
Participación en eventos Son eventos
programados todas las semanas del cuatrimestre:
sesiones presenciales virtuales, foros de debate, test, etc.
También puedes encontrar la información necesaria para
participar en los eventos en la programación semanal y
en el Aula virtual.
Comentario de lecturas Es un tipo de actividad
muy concreto que consiste en el análisis de textos de
artículos de autores expertos en diferentes Temas de la
asignatura.
Estas actividades formativas prácticas se completan,
por supuesto, con estas otras:
- Estudio personal
- Tutorías
- Examen final presencial
En el Aula virtual puedes consultar la programación
semanal. En ella te presentamos un reparto del
trabajo de la asignatura a lo largo de las semanas del
cuatrimestre.
Puedes personalizar tu plan de trabajo seleccionando aquel tipo de actividad formativa que se ajuste mejor a tu perfil. El profesor-tutor te ayudará y aconsejará en el proceso de elaboración de tu plan de trabajo. Y siempre estará disponible para orientarte durante el curso.
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Evaluación y calificación
El sistema de calificación se basa en la siguiente
escala numérica:
0 – 4, 9 Suspenso (SS)
5,0 – 6,9 Aprobado (AP)
7,0 – 8,9 Notable (NT)
9,0 – 10 Sobresaliente (SB)
La calificación se compone de dos partes
principales:
El examen se realiza al final del cuatrimestre y es
de carácter PRESENCIAL y OBLIGATORIO.
Supone el 60% de la calificación final (6 puntos
sobre 10) y para que la nota obtenida en este
examen se sume a la nota final, es obligatorio
APROBARLO (es decir, obtener 3 puntos de los 6
totales del examen).
La evaluación continua supone el 40% de la
calificación final (es decir, 4 puntos de los 10
máximos). Este 40% de la nota final se compone de
las calificaciones obtenidas en las diferentes
actividades formativas llevadas a cabo durante
el cuatrimestre.
Ten en cuenta que la suma de las puntuaciones de
las actividades de la evaluación continua es de 6
puntos. Así, puedes hacer las que prefieras hasta
conseguir un máximo de 4 puntos (que es la
calificación máxima que se puede obtener en la
evaluación continua).
En la programación semanal de la asignatura (disponible en esta Guía y en el Aula virtual), se detalla la calificación máxima de cada actividad o evento concreto puntuables.
Ten en cuenta… Si quieres presentarte sólo al examen final, tendrás que obtener una calificación de 5 puntos sobre 6 para aprobar la asignatura.
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Orientaciones para el estudio Obviamente, al tratarse de formación online puedes
organizar tu tiempo de estudio como desees,
siempre y cuando vayas cumpliendo las fechas de entrega
de actividades, trabajos y exámenes. Nosotros, para
ayudarte, te proponemos los siguientes pasos:
Desde el Campus virtual podrás acceder al Aula
virtual de cada asignatura en la que estés
matriculado y, además, al Aula virtual de Lo que
necesitas saber antes de empezar. Aquí podrás
consultar la documentación disponible, que te ayudará
a recordar cómo se utilizan las herramientas del Aula
virtual y organizar tu plan de trabajo personal con tu
profesor-tutor.
Observa la programación semanal (en esta
Guía y en el Aula virtual). Allí te indicamos qué
parte del Temario debes trabajar cada semana.
Ya sabes qué trabajo tienes que hacer durante la
semana. Accede ahora a la sección Temas del
Aula virtual. Allí encontrarás el material teórico y
práctico del Tema correspondiente a esa semana.
Comienza con la lectura de las Ideas clave del
Tema. Este resumen te ayudará a hacerte una
idea del contenido más importante del Tema y de cuáles
son los aspectos fundamentales en los que te tendrás que
fijar al estudiar el material básico. Lee siempre el primer
apartado, ¿Cómo estudiar este Tema?, porque allí te
especificamos qué material tienes que estudiar. Consulta,
además, las secciones del Tema que contienen material
complementario (Lo + recomendado y + Información).
2º
3º
4º
1º
En el Aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar encontrarás siempre disponible la documentación donde te explicamos cómo se estructuran los temas y qué podrás encontrar en cada una de sus secciones: Ideas clave, Lo + recomendado, + Información, Actividades y Test.
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Ten en cuenta estos consejos…
Sea cual sea tu plan de estudio, accede periódicamente al Aula
Virtual, ya que de esta forma estarás al día de las novedades del curso y
en contacto con tu profesor y con tu profesor tutor.
Recuerda que no estás solo: consulta todas tus dudas con tu profesor-
tutor utilizando el correo electrónico. Si asistes a las sesiones presenciales
virtuales también podrás preguntar al profesor sobre el contenido del
Tema. Además, siempre puedes consultar tus dudas sobre el Temario en
los foros que encontrarás en cada asignatura (Pregúntale al profesor).
¡Participa! Siempre que te sea posible accede a los foros de debate y
asiste a las sesiones presenciales virtuales. El intercambio de opiniones,
materiales e ideas nos enriquece a todos.
Y ¡recuerda!, estás estudiando con metodología on line: tu esfuerzo y
constancia son imprescindibles para conseguir buenos resultados. ¡No
dejes todo para el último día!
Dedica tiempo al trabajo práctico
(sección Actividades y Test). En la
programación semanal te detallamos cuáles son las
actividades correspondientes a cada semana y qué
calificación máxima puedes obtener con cada
una de ellas.
Te recomendamos que participes en los
eventos del curso (sesiones presenciales
virtuales, foros de debate…). Para conocer la fecha
concreta de celebración de los eventos debes
consultar las herramientas de comunicación
del Aula vitual. Tu profesor y tu profesor-tutor te
informarán de las novedades de la asignatura.
6º
5º Recuerda que en el Aula virtual de Lo que necesitas saber antes de empezar puedes consultar el funcionamiento de las distintas herramientas del Aula virtual: Correo, Foro, Sesiones presenciales virtuales, Envío de actividades, etc.
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