MESA PÚBLICAREGIONAL CALDAS

CENTRO ZONAL MANIZALES DOS

Coordinadora

LIZA VELEZ VALDES

PÚBLICA

Agenda

PÚBLICA

1. Instalación2. Contexto Participación, transparencia institucional y ley anticorrupción3. Metodología desarrollo Mesa Pública4. Centro Zonal Manizales Dos – Diagnóstico 5. Temática Consulta Previa6. Informe de la implementación del acuerdo de paz7. Informe Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias8. Resultados Compromisos adquiridos mesa anterior9. Canales y medios para atención a la ciudadanía e informe PQRS10. Evaluación de la Mesa Pública11. Cierre

Instalación

PÚBLICA

Palabras Doctor Luis Eduardo Céspedes de Los RiosDirector ICBF, Regional Caldas.

2. Contexto Participación, Transparencia

Institucional y Ley Anticorrupción

PÚBLICA

Establecimiento público descentralizado creado por la Ley 75 de 1968, reorganizado conforme a lo dispuesto por la Ley 7 de 1979 y en el Decreto 1084 de 2015

Misión:•Promover el desarrollo y la protección integral de los niños, niñas y adolescentes, fortaleciendo las capacidades de las familias como entornos protectores y principales agentes de transformación social.

Visión•Lideraremos la construcción de un país en el que los niños, niñas y adolescentes se desarrollen en condiciones de equidad y libres de violencias

El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar -ICBF -

Modelo de Transparencia

PROCURADURIA: RESULTADO DEL INDICE DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN- ITA 2019: 97%Pendiente publicar el ejecución de contratos para lograr 100%

PÚBLICA

PÚBLICA

Ley 1712 de 2014

Ley 1755 de 2015

Decreto 1081 de 2015

Documento CONPES 167 de 2013

• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública

• Ley que regula Derecho fundamental de petición

• Ley de Promoción y protección al D. a la Participación ciudadana

•Metodología y Estándares, que deben cumplir las entidades publicas:

•«Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano V2 2015»

• “Estrategia Nacional de la Política Pública Integral Anticorrupción”

Decreto 183 de 2015 • Único de la Función Pública, en el Art. 2.2.22.1 y siguientes, estableció que el

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano hace parte del Modelo Integrado de Planeación y Gestión del Decreto 2482 de 2012.

Bases del Plan Nacional de Desarrollo (2018–2022 “Pacto por Colombia pacto por la

equidad”)

• Se articula con el pacto por la legalidad que señala, una “justicia transparente y seguridad efectiva para que todos vivamos con libertad y en democracia”

Ley 1952 de 2019• Por la cual se expide el nuevo Código General Disciplinario

Decreto 1499 de 2017 •por el cual se actualizó el MIPG para el orden nacional e hizo extensiva su implementación diferencial a las entidades territoriales.

Marco NormativoMarco Normativo

PÚBLICA

MICROSITIO DE TRANSPARENCIA - PÁGINA WEB

Transparencia y Acceso a la Información Pública con 14 espaciosEn cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 (Decreto No. 1081 de 2015 y Resolución No. 3564 de 2015), el ICBF pone a disposición de

la ciudadanía la siguiente información.

En este micrositio se encuentra disponible a partes

interesadas toda la información de la entidad relacionada

principalmente con presupuesto, recursos humanos, planes

institucionales, informes de gestión ejercer una partición ycontrol social

PÚBLICA

• Los derechos humanos a cargo de la entidad.

• Los resultados y procesos para el cumplimiento de sumisión

• Las medidas frente a situaciones que pueden afectarla garantía de derechos en su entidad.

• El cumplimiento de las condiciones (cantidad, calidad,pertinencia de los bienes y servicios mediante loscuales se da garantía de los derechos).

• La lucha contra la desigualdad o la discriminación.

Es muy importante poder evidenciar cómo la gestión pública mejoró, respetó, protegió y

garantizó los derechos humanos en las condiciones de vida las de las comunidades,

especialmente, de los sectores más vulnerables.

¿Sobre qué se rinde cuentas con enfoque basado en derechos humanos?

Mesa. Foto regional

RENDICION DE CUENTAS ENFOQUE BASADO EN DERECHOS HUMANOS Y PAZ *RENDICION DE CUENTAS ENFOQUE BASADO EN DERECHOS HUMANOS Y PAZ *

El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar – ICBF en el marco del Covid-19 ha puesto a los niños, niñas en el centro en tres pilares:

1.Seguridad Alimentaria

2.Ecosistema Pedagógico y Educativo

3.Prevención de violencias

1.Seguridad Alimentaria

Logros:

Atención y acompañamiento de la regional Caldas (ICBF) durante el aislamiento preventivo obligatorio, en el componentenutricional mediante la implementación de la minuta patrón situación de emergencia primera infancia establecida paralos grupos de edad según las Guías Alimentarias basadas en alimentos para la población colombiana y ajustada a losrequerimientos calóricos de los niños y niñas entre 6 meses y 5 años y las mujeres gestantes y madres en periodo delactancia. La minuta esta fortalecida en el grupo de alimentos leche derivados lácteos, además cada grupo de alimentos dela minuta patrón incluye la lista de intercambios, que a su vez buscan promover la compra local incluyendo alimentosperecederos como intercambio.

Ajuste en la programación de entrega de Alimentos de Alto Valor Nutricional-AAVN Bienestarina para las modalidades deprimera infancia teniendo en cuenta el memorando 202016000000068523 del 23 de abril de 2020 y la minuta patrón lacantidad a entregar de Bienestarina Más con la Ración Para Preparar en Situación de emergencia para todas lasmodalidades de Primera.

Acompañamiento pedagógico y nutricional a través de la estrategia Mis manos te enseñan, llamadas telefónicas parapromover un alimentación saludable y hábitos de higiene seguros para las familias de los beneficiarios de las modalidadesde primera infancia.

Continuidad en la prestación del servicio en la modalidad 1000 días para cambiar el mundo, con acciones deacompañamiento y seguimiento, con la entrega de complementos nutricionales a 150 beneficiarios, ración familiar parapreparar-RFPP y en los casos requeridos ALC Alimento Listo para el Consumo.

Entrega de RPP beneficiarios PIMarzo 26.951

Abril 15.211 Mayo 29.860

junio 30.613 Total 102.635

2. Ecosistema Pedagógico y Educativo

Promoción y prevención (Primera Infancia)

✓Acompañamientos pedagógicos a la totalidad de las niñas y niños, mujeres gestantes y familias ocuidadores usuarios de las diferentes modalidades de atención, desde la flexibilización delservicio por la aparición del Covid 19, llegando a ellos por medio de acompañamientos telefónicosy medios alternativos para los casos donde no es posible la comunicación, afectando de manerapositiva a 30.628 usuarios directos y fortaleciendo la vinculación de las familias en los procesos deatención.

✓Fortalecimiento de 14 prácticas para orientar a las familias para cualificar las interrelaciones decuidado sensible con sus niños y niñas desde la gestación y potenciar su desarrollo integral. Estáncompuestas por acciones que las familias pueden trabajar y fortalecer a lo largo del aislamientopreventivo. Las primeras 9 prácticas están relacionadas con el cuidado, la salud, la higiene, laprevención de accidentes y la promoción de hábitos alimentarios adecuados. Las otras 5 estándirigidas a potenciar el desarrollo infantil, ya que están directamente relacionadas con el sentidode la educación inicial.

2. Ecosistema Pedagógico y Educativo

Logros

Protección

✓ Las modalidades de Restablecimiento de Derechos y Responsabilidad Penal de la Regional caldasdiligenciaron la matriz de inventario de actividades frente a los componentes: Recreación,cultura, deporte, identidad, empleabilidad, emprendimiento y voluntariado con el fin deidentificar las actividades realizadas y por realizar; buscando aportar los procesos de formación.

✓ Fortalecimiento de la matriz del plan de contingencia frente al covid 19, relacionandoactividades recreativas, culturales y deportivas que desarrollan con niños, niñas y adolescentesen el tiempo de aislamiento preventivo.

EAS MODALIDAD PARTICIPANTESComunidad Terapéutica Semillas deAmor

Internado masculino Consumo deSustancias Psicoactivas

20 adolescentes y/o jóvenes

Fundación Niños de los Andes Internado vulneración 6 adolescentes y/o jóvenesAsociación Mundos Hermanos Internado vulneración 15 adolescentes y/o jóvenesFundación Mnematica Internado vulneración 15 adolescentes y/o jóvenesComunidad Terapéutica Semillas deAmor

Internado Restablecimiento enAdministración en Justicia

20 adolescentes y/o jóvenes

Fundación Niños del Sol Casa Hogar 9 adolescentes y/o jóvenesFundación Niños del Sol Internado 36 adolescentes y/o jóvenes

✓ Participación en la alianza ICBF - Juventus Academy de las siguientes Entidades Administradoras

de Servicio:

✓ Desarrollo del curso Libertad bajo palabra enconvenio con el Ministerio de Cultura y CasaTinta, con 34 adolescentes y jóvenes delprograma Mujer –Modalidades Privativas de laCongregación de Terciarios Capuchinos- Zagales.

EAS MODALIDAD PARTICIPANTES

Fundación Niños del Sol Internado – casa hogar 13 niños, niñas y/oadolescentes

Comunidad TerapéuticaSemillas de Amor

Internado consumo desustancias psicoactivas-femenino

10 adolescentes

Comunidad TerapéuticaSemillas de Amor

Internado Restablecimiento enAdministración de Justicia

10 adolescentes y/o joven es

Fundación Fesco Hogar sustituto 13 niños y/o niñas

Centro de DesarrolloComunitario Versalles

Intervención de Apoyo ApoyoPsicosocial

6 niños y/o niñas

Fundación Cruzada Social Externado 2 Niños y/o niñas

✓ Inscripción en el Festival de cine de las Entidades Administradoras de Servicio:

EAS MODALIDAD PARTICIPANTESFundación FESCO Hogar Sustituto

vulneración8 adolescentes y/ojóvenes

Corporación ArangoRestrepo CEDER

Hogar SustitutoDiscapacidad

9 adolescentes yjóvenes

✓Participación de las modalidades de Protección en el Diplomado Quien Quiere ser emprendedor:

✓Participación de los adolescentes y jóvenes de lasmodalidades de Protección de la Regional Caldas enmedio institucional de los foros interactivos:

1er Foro Interactivo: "Expertos al Tablero: EmbarazoAdolescente, Mitos y Creencias" 11 de junio de 2020.2do Foro Interactivo: Expertos al tablero: TendenciasJuveniles frente al consumo de SPA 09 de julio de 2020.

✓Preparación para el desarrollo de la EstrategiaSacúdete para el Sistema de Responsabilidad Penalcon las modalidades privativas de la EntidadAdministradora de Servicio Congregación de TerciariosCapuchinos Zagales.

3. Prevención de violencias

Logros

Acciones pedagógicas para laprevención de las violencias tantoen la implementación de la oferta,como aquellas que han sidoplanteadas en el marco de losplanes de acción en las instanciasde participación, como comitédepartamental consultivo deviolencias, subcomité deprevención, comité partamental deResponsabilidad penal paraAdolescentes, trata de personas .

A partir del Acompañamiento altalento humano de las EntidadesAdministradoras del Servicio, sobrerecomendaciones para implementarel enfoque de género, se ha logradola inclusión, en las metodologías laimplementación de acciones quetransformen estereotipos socialesque diferencian los roles entrehombres y mujeres.

Retos

La promoción permanente de estrategias y movilización social para la promoción de los derechos de las niñas , niños y adolescentes

Consolidación de acciones articuladas en las instancias departicipación , en el marco de sus planes de acción

3. Metodología

PÚBLICA

METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE LA MESA PUBLICAAUDIENCIA VIRTUAL VIA TEAMS

▪ Instalación de la Mesa Pública a cargo del Director Regional del ICBF, Doctor Luis Eduardo Céspedes de los Rios

▪ Informe de Gestión 2020 a cargo de la Dra. Liza Vélez Valdes, Coordinadora Centro Zonal Manizales Dos

▪ Preguntas al final de la exposición, escritas en el chat de la reunión

▪ Para participar deben levantar la mano y el moderador otorgará

MESA PÚBLICA

Mesas Públicas (MP)

• En el nivel Zonal, son encuentros deinterlocución, diálogo abierto ycomunicación de doble vía en laregión con las partes interesadas,para tratar temas puntuales quetienen que ver con el cabalfuncionamiento del servicio públicode bienestar familiar (SPBF),detectando anomalías,proponiendo correctivos ypropiciando escenarios deprevención, cualificación ymejoramiento del mismo.

4. Diagnóstico

PÚBLICA

CENTRO ZONAL MANIZALES DOS

Funcionarios Dic - 2019 Julio – 2020

Personal de Planta 94 102

Contratistas 2 2

Vacantes 5

Cifras poblacionalesPrimera Infancia

(0 - 5 años)Niñez y Adolescencia

(6 - 17 años)Total población

Proyección de población2019- DANE 37.420 82.101 555.270

Población Sisbén Por Debajo del Corte15.554 43.986 333.807

FICHA DE INDICADORES DE LA NIÑEZ CALDAS/ MUNICIPIO DE FILADELFIA

PÚBLICA

OFERTA DEL ICBF EL EN CENTRO ZONAL MANIZALES DOS

Servicio

Programación vigente 2020 Ejecución 2020

Unidades CuposPresupuesto

asignado (Mill)

Unidades CuposPresupuesto

comprometido(Mill)

APOYO Y FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA 47 399 $ 1.801 40 355 $ 1.006

VULNERABILIDAD O ADOPTABILIDAD 213 1.000 $ 13.559 208 956 $ 7.861

VICTIMA DE CONFLICTO ARMADO 2 31 $ 461 3 30 $ 229

RESTABLECIMIENTO EN LA ADMINISTRACION DE JUSTICIA

13 520 $ 7.691 13 334 $ 4.188

TOTAL 275 1.950 $ 23.514 264 1.675 $ 13.286

Servicio

Programación vigente 2020 FILADELFIA

CuposPresupuesto

asignado (Millones)

APOYO Y FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA 49 $ 162

TOTAL 49 $ 162

OFERTA DEL ICBF POR MUNICIPIOS DEL CENTRO ZONAL MANIZALES DOS

Servicio

Programación vigente 2020 NEIRA

CuposPresupuesto

asignado (Millones)

APOYO Y FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA

107 $ 349

VULNERABILIDAD O ADOPTABILIDAD

106 $ 1.260

TOTAL 213 $ 1.609

Servicio

Programación vigente 2020 VILLAMARIA

CuposPresupuesto

asignado (Millones)

APOYO Y FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA

52 $ 174

VULNERABILIDAD O ADOPTABILIDAD

93 $ 1.223

TOTAL 145 $ 1.398

Servicio

Programación vigente 2020 MANIZALES

CuposPresupuesto

asignado (Millones)

APOYO Y FORTALECIMIENTO A LA FAMILIA

25 $ 1.115

VULNERABILIDAD O ADOPTABILIDAD

801 $ 11.075

VICTIMA DE CONFLICTO ARMADO 31 $ 461

RESTABLECIMIENTO EN LA ADMINISTRACION DE JUSTICIA

520 $ 7.691

TOTAL 1.543 $ 20.344

5. Temática Consulta Previa

PÚBLICA

PÚBLICA

Para la realización de la Mesa Pública del Centro Zonal Manizales Dos y a raíz del aislamiento preventivo por la

Emergencia Sanitaria, se realizaron 32 Consultas a través de llamadas telefónicas y otros medios, a diferentes tipos de

organizaciones del Municipio de Filadelfia

66%

3% 0% 16% 16% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Usuarios Estado Proveedores AliadosEstratégicos

Comunidad Sociedad

Tipo de organización - Consulta previa - Regional Caldas / CZ Manizales 2

PÚBLICA

El tema elegido fue: “Atención de niños y niñas menores de 5 años y 11 meses 29 días en las

Modalidades de Primera Infancia”

16%

3%

3%

3%

9%

16%

6%

3%

3%

16%

3%

13%

0%

0%

0%

0%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Atención de niñas y niños menores de 5…

Bienestarina Más y otros alimentos de alto…

Adopciones

Discapacidad

Violencias contra los niños, niñas y…

Prevención de embarazo en adolescentes

Aprovechamiento del tiempo libre en…

Programas especializados proceso…

Trabajo infantil

Maltrato infantil

Sistema responsabilidad para adolescentes…

Atención y acompañamiento a las familias y…

Atención y acompañamiento a grupos étnicos

Madres gestantes y lactantes

Relación del ICBF con otras entidades para…

Otro tema, ¿cuál?:

Temas consulta previa - Regional Caldas / CZ Manizales 2 La consulta previa realizada por parte del CentroZonal Manizales Dos frente a los temas de interéspara la mesa pública vigencia 2020, se llevó a cabo deacuerdo con los parámetros establecidos y al formatodiseñado desde nivel nacional, obteniéndose comoresultado, un 16% en cada una de las siguientestemáticas:

➢ Atención de niñas y niños menores de 5 años y11 meses 29 días en las modalidades de primerainfancia

➢ Maltrato infantil

Siendo importante resaltar que tras el análisisrealizado a las observaciones y especificidades de lostemas seleccionados, se logró identificar un interésparticular por las pautas de crianza y las estrategiasde manejo de las emociones en las diferentes etapasdel curso de vida, así como la prevención del maltratoy la violencia intrafamiliar evidenciándose lanecesidad de realizar un abordaje integral de dichosaspectos así como de las rutas de atención y la ofertainstitucional existente a nivel Municipal.

PÚBLICA

PRIMERA INFANCIA

PRIMERA INFANCIA

Logros:- Desde que inició la pandemia en Colombia, serealizaron 23.557.793 acompañamientos telefónicos anivel país, de los cuales Caldas aportó 656.235, a travésde la estrategia de acompañamiento MIS MANOS TEENSEÑAN, dirigido a las familias de nuestros niños,niñas y mujeres gestantes atendidos en las diferentesmodalidades de primera infancia.- Promoción de las condiciones indispensables para eldisfrute del nivel más alto posible de salud en laprimera infancia, promoviendo el acceso y consumo dealimentos en cantidad, calidad e inocuidad,suministrando Ración Para Preparar – RPP a las familiasatendidas en las diferentes modalidades. Caldas haentregado 102.635 RPP desde el inicio de la pandemia,a las niñas, niños y mujeres gestantes atendidas en lasmodalidades de primera infancia.

Retos:- Continuar potenciando el desarrollo denuestros niños y niñas, a través deestrategias pedagógicas cautivadoras,innovadoras y motivadoras, que se trabajende manera articulada entre familia yagentes educativos, en función de nuestrosniños y niñas.- Disminuir todo tipo de violencia o maltratoen contra de nuestros niños, niñas ymujeres en gestación, gracias alacompañamiento pedagógico desarrollado,que potencia la prevención y permite laidentificación y activación de rutas cuandosea necesario.

NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

PÚBLICA

NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

Logros:• Vinculación de 2629 niños, niñas y adolescentes a la

oferta de niñez y adolescencia , llegando así a 20municipios del departamento de caldas

• Atención a 2629 niños, niñas y adolescentes en eltiempo de aislamiento preventivo decretado por elgobierno nacional .

• A través de los programas de la dirección de niñez yadolescencia se promueva la prevención de riesgos yel fortalecimiento de capacidades de niños, niñas yadolescentes como sujetos de derechos

• Participación y apoyo de las familias en la ejecuciónde las actividades dirigidas des los programas de niñezy adolescencia

• Dada la contingencia actual se logró implementarestrategias virtuales para dar cumplimiento a laatención de los niños, niñas ,adolescentes y susfamilias.

Retos:• Llegar a todos los municipios de caldas

con la oferta de la dirección de niñez yadolescencia

• Continuar fortaleciendo en niños, niñasy adolescentes sus derechosgarantizando los mismos mediante laoferta de niñez y adolescencia

• Promover acciones de divulgaciónenfocadas a promoción de derechosdirigidas a niños, niñas y adolescentes ysus familias.

PÚBLICA

FAMILIAS Y COMUNIDADES

PÚBLICA

FAMILIAS Y COMUNIDADES

Logros:• Vinculacion de 1.584 familias en 7 municipios , donde

se prioriza la atencion a 216 familias proteccion, conel proposito de aumentar los reintegros a familias deorigen de NNA en procesos de proteccion y laprevencion de la violencia a nivel familiar, a traves deuna atencion psicosocial donde se fortalecencapacidades a nivel individual y familiar.

• Se cuenta con 4 valores tecnicos agregados por partedel operador que permiten la cualificacion tanto deltalento humano de la modalidad MI FAMILIA, comola atencion a las familias identificadas con mayor nivelde vulnerabilidad

• Se ha logrado avanzar significativamente en elcomponente de convergencia de oferta con larealizacion de 2.234 gestiones y articulaciones,permitiendo la movilizacion y acceso a beneficios porparte de las familias de la modalidad MI FAMILIA anivel territorial.

Retos:• Garantizar la continuidad por parte

de las familias al proceso de fortalecimiento familiar, desde la atencion no presencial, en tanto su principal objetivo es la atencion psicosocial y no se cuenta con ningun tipo de complemento nutricional o alimentario

• Reconocimiento de la modalidad MI FAMILIA, en los diferentes espacios interinstitucionales, desde la virtualidad.

PÚBLICA

NUTRICIÓN

PÚBLICA

NUTRICIÓN

Logros:• Socialización de la Estrategia de

Información, Educación y Comunicación(IEC) en Seguridad Alimentaria yNutricional a los Centros zonales y EASde primera infancia, protección y 1000días para cambiar el mundo

• Mantener la cobertura la 100% durantetodo el semestre en la modalidad de1000 días para cambiar el mundo

• Recuperación del 90% de los niñosincluidos en la modalidad de 1000 díaspara cambiar el mundo y gananciaadecuada de peso del 88% de lasgestantes

Retos:

• Diseño y ejecución de una estrategiade IEC en lactancia materna

• Mantener en óptimo los indicadoresde recuperación nutricional de lamodalidad de 1000 días paracambiar el mundo.

PÚBLICA

PROTECCIÓN

PÚBLICA

PROTECCIÓN

Logros- Compromiso de las EAS: Directivos ytalento humano en la cualificación deacciones en pro de la atención y prevenciónde situaciones de riesgo relacionadas conCOVID-19. para los NNA beneficiarios de losservicios de protección.- La continuidad y flexibilidad en el procesode atención de las modalidades deprotección dando respuesta a lasnecesidades de los NNA.- Posibilidad que los NNA tengan contactocon sus familias por medios virtuales entiempos de pandemia.

Retos:

Puesta en marcha del Lineamiento paralas visitas de familiares y referentesafectivos de niños, niñas, adolescentesy jóvenes en el entorno institucional enel marco de la emergencia sanitaria porcovid-19.”.

La transversalidad en las modalidadesde protección de los lineamientos deDiscapacidad.

PÚBLICA

PROTECCIÓN – DEFENSORIAS DE FAMILIA REGIONAL

Logros:

• Ha generado acciones de respuestaoportuna y eficiente a pesar de laactual emergencia sanitaria, a cadauno de los reportes de situacionesamenaza o vulneración de derechosde los niños, niñas y adolescentes ya las solicitudes derestablecimiento, atendiendo concorte al 30 de junio 1.080 casos,antes los cuales se han generandoacciones para garantizarsus derechos y el desarrollointegral en condiciones de dignidad.

Fuente: Sistema de Informacion Misional SIM, consolidado de tiempos de respuesta. corte del 18 de marzo al 30 junio de 2020.

Retos:

La implementación de la virtualidad yactuaciones electrónicas para eldesarrollo del proceso administrativode restablecimiento de derechos traeconsigo para el ICBF retos tantotecnológicos, operativos y particularesa cada uno de los casos, que permitanrealmente llegar a las familias ypromover la garantía de derechos a laluz de la ley y el debido proceso.

PÚBLICA

7. Informe

P.Q.R.S.

PÚBLICA

En el marco de la Mesa Pública Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias

Logros:

• Se brindo respuesta de fondo atodos los derechos de petición queingresaron al ICBF.

• Desde la Dirección de Servicios yAtención durante todo el año, sepromovió capacitaciones con el finde fortalecer los conocimientos delos profesionales que hacen partedel proceso de Relación con elCiudadano.

Retos:

• Mantener al 100% los resultados de losindicadores de gestión, evidenciándoseuna oportuna respuesta a los peticionariosy trabajo en equipo.

• A partir de los conocimientos adquiridosen los diferentes espacios de capacitación,los profesionales que hacen parte delproceso de Relación con el Ciudadanodeben apropiarse del conocimientocompartido a fin de brindar a los usuariosuna atención adecuada, oportuna, concalidad y calidez.

PÚBLICA

Tipo Principales motivos 2019 Oportunidad Respuesta

3.508Peticiones

Información y Orientación

Alimentos 903Se dio respuesta inmediata a cada

petición.

Custodia y cuidado personal 578

Otras Instituciones 497

50Quejas

Incumplimiento, abuso, omisión oextralimitación de deberes o funciones

27Se dio respuesta a cada

petición de acuerdo a los términos de Ley.Parcialidad en procesos 10

Maltrato al ciudadano 8

328Reclamos

Incumplimiento de obligaciones contractuales 109 Se dio respuesta a cada petición de acuerdo a los

términos de Ley.Maltrato a niños, niñas y adolescentes 98

Maltrato a usuarios del programa 22

17Sugerencias

Felicitaciones y agradecimientos 13 Se dio respuesta a cada petición de acuerdo a los

términos de Ley.Procesos y procedimientos de los servicios,modalidades y trámites del ICBF

2

Recurso Humano 2

PÚBLICA

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias

8. ResultadosCompromisos

PÚBLICA

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Compromiso Responsable

Fecha de cumplimiento(Dentro de la

vigencia)

Sensibilizar a los estudiantes de grado sexto de la institución educativa

Gerardo Arias Ramirez en prevención de la violencia sexual, y rutas de

atención.

Equipo técnico Unidad de

Caivas

15 de agosto de 2019

PÚBLICA

9. Canales de Atención

PÚBLICA

PÚBLICA

LÍNEA ANTICORRUPCIÓN Y PÁGINA WEB

Página web: www.icbf.gov.coLínea anticorrupción

• Programas, estrategias y servicios• Trámites• Espacios de participación en línea• Oferta de información en canal electrónico• Conjuntos de datos abiertos disponibles• Avances y resultados de la gestión institucional• El Plan anticorrupción y de atención al ciudadano• Informes de Rendición de Cuentas y Mesas Públicas• Y más…

PÚBLICA

10. Evaluación

PÚBLICA

EVALUACIÓN MESA PÚBLICA

Con el objetivo de conocer la percepción de los participantes acerca de la Mesa

Pública realizada por el ICBF, se les solicita diligenciar una evaluación de la

misma

PÚBLICA

Gracias

PÚBLICA