mesa de servicios
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funcionamiento de la mesa de servicios SENA
Transcript of mesa de servicios
El usuario realiza una
llamada a la extensión
10100, si usted tiene una
inquietud o presenta un
incidente, será atendido
por un agente de la mesa
de servicios.
El agente
verificara y/o
actualizara los
datos del
usuario.
Dicho agente
registrara la
información del caso
con la categorización y
priorización según
corresponda.
Con la información
registrada, el agente
procede efectuar el
reporte inicial.
Utilizando diferentes
herramientas o
mecanismos,
gestionara
rápidamente la
solución del caso.
Si el agente de la mesa no logra
solucionar el incidente o
solicitud, el caso deberá ser
escalado a una persona de
soporte en sitio, con el fin de
hacer un diagnostico mas
detallado del incidente de los
servicios de Tecnologías de
Comunicaciones que se estén
presentando.
Una vez solucionado, el
agente notificara el cierre
del caso validando con el
usuario.
Llamar a la extensión
10100, cuando usted
tenga una inquietud y/o
presente algún incidente
con los servicios de
Tecnologías de
Comunicaciones.
COMO UTILIZAR EL
SERVICIO
Personal de soporte en sitio
CTCM :
• Manuel Rendón
• Edwin Garcia
Recuerde, realizar
una llamada a la
extensión 10100.
La mesa de servicios a
dispuesto de dos canales
fijos de contacto para la
atención de las
solicitudes o reporte de
incidentes de los
servicios.
Telefónico: podrá
comunicarse a la
extensión 10100.
1. Usted recibirá
atención personalizada
por parte los agentes de
la mesa de servicios.
2. Este canal le brinda
atención permanente
para atender
inquietudes y/o reporte
de incidentes de los
servicios de Tecnologías
de Comunicaciones.
Se dispondrá de un portal
vía web a través del cual los
usuarios del SENA podrán
ingresar a registrar y
consultar el estado de sus
solicitudes y/o reportes de
incidentes con los servicios
de Tecnologías de
Comunicaciones.
Usted podrá
ingresar a través
de la intranet del
SENA y portal
PROA.
Las ventajas de este
canal son:
1. Es un acceso web.
3. Permite adjuntar
archivos o imágenes
de la solicitud de
servicio.
2. La creación de los casos se puede
realizar desde un computador que
este en la red del SENA.
Permite realizar seguimiento al
estado de sus solicitudes y/o reporte
de incidentes con los servicios de
Tecnologías de Comunicación.
