MERCADOTECNIA DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.

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MERCADOTECNIA

DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.

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La Mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios

Ideado para planear productos satisfactores de

necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados

meta, a fin de lograr los objetivos de la

organización

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Para cumplir este objetivo, deben conocerse y comprenderse los elementos que influyen sobre el proceso de compra

Consumidor Competencia Distribuidores

Esto es el Entorno de la Mercadotecnia

Entendiendo el entorno

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El Medio Ambiente de la Mercadotecnia

Son los actores y fuerzas externas a la empresa que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.

El entorno se puede dividir en el microentorno y el macroentorno

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El Cliente Punto Central y Punto de Partida

Es el centro de la actividad de mercadotecnia.

De su satisfacción depende el cumplimiento de los objetivos de la organización.

Estamos frente a un

mercado cuando tenemos Un conjunto de personas

u organizaciones con necesidades poder de compra y comportamiento de

compra similar

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El Tipo de Mercado

¿Qué hace a un producto industrial o de consumo?

No depende del producto

Depende de su uso

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Mercado de Consumo

Compran el producto para satisfacción propia.

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Mercado Industrial

Adquieren bienes y servicios para apoyar su proceso de producción de otros bienes o servicios.

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Mercado de Revendedores

Adquieren productos y servicios para revenderlos, obteniendo por esto una utilidad

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El Tipo de Mercado depende de los motivos de compra

Mercado de GobiernoFormado por las entidades gubernamentales que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o apoyar el bienestar de ciertos grupos sociales.

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El Tipo de Mercado depende de los motivos de compra

Mercados Internacionales

Son los compradores que están en otros países, pudiendo ser de cualquiera de los tipos descritos.

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Macroambiente

Son fuerzas mayores de la sociedad que afectan

al Microentorno

a todas las empresas, incluyendo las dedicadas a otros negocios

Constituidas por: Fuerzas Demográficas Fuerzas Económicas Fuerzas Naturales o

Ecológicas Fuerzas Tecnológicas Fuerzas Político-Legales Fuerzas Socioculturales

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Microentorno o Ambiente del Negocio

Son fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus clientes.

El mercado de clientes meta.

La empresa Los competidores Proveedores Distribuidores Públicos

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Page 15: MERCADOTECNIA DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.

Para desarrollar la Mezcla Mercadotecnia utiliza sus Sistemas

Información para conocer el mercado y sus características

Planeación para realizar planes de mercado

Organización para llevar a cabo las actividades

Control para evaluar los resultados contra lo planeado, conocer desviaciones y hacer adecuaciones

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Proveedores El sistema de creación

de valor para el cliente depende en mucho de los proveedores.

Sus insumos son necesarios para nuestras operaciones productivas y administrativas.

Problemáticas como el desabasto, variaciones de calidad o incrementos de precio afectarán la producción, percepción de valor del cliente o rentabilidad de la empresa.

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Intermediarios

Los distribuidores son las

personas y empresas

Promueven, venden y/o

distribuyen nuestros

bienes y servicios, para

que estos puedan llegar

hasta los clientes meta.

Tenemos así a

Revendedores

Empresas de Logística

Intermediarios

Financieros

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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL

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Competidores

Dentro de las actividades del negocio, ellos son los que más de cerca influyen sobre las actividades de la organización.

Podemos considerar 3 tipos de competidores:

Competencia Directa o de MarcaAquella que vende productos similares a los nuestros, pero con diferente marca.

Competencia Indirecta Aquella que ofrece productos substitutos, ya que son

distintos al nuestro, pero satisfacen la misma necesidad.Toda Compañía que busque a nuestro mercado

meta, pues su capacidad de compra es limitada y en ocasiones tendrá que decidir cuál necesidad satisfacerá en detrimento de otra.

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Públicos

Los públicos son cualquier grupo que tiene un interés real o potencial que está interesado en las actividades de la organización.

Financieros Interesados en la capacidad de laempresa para obtener fondos y

generar utilidades. Incluye a

bancos, bolsa, accionistas einversionistas.

Medios Reporteros , articulistas y editores queinforman sobre los acontecimientos

de actualidad.

Gobierno Las entidades gubernamentales queobservan las actividades de

la empresa, como Secretaría de Salud, Profeco, Hacienda, Educación.

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Públicos

Acción Ciudadana Son los grupos de consumidores, grupos ecologistas, grupos minoritarios con

los que deben cuidarse las Relaciones Públicas.

Locales Vecinos y entidades gubernamentaleslocales, donde la empresa tiene

operaciones,

Público General Es la sociedad en su conjunto, masificada eimpersonal, que recibe la

información de los medios.

Internos Trabajadores, Ejecutivos, Voluntarios,Directivos y Socios a quienes las

acciones de la organización afectan, por lo que pueden tener una reacción ante éstas.

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La Empresa

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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL

Es aquella a la que pertenecemos, apoyamos o analizamos

Como organismo sistémico, cuenta con diversas áreas que apoyan su existencia.

Page 22: MERCADOTECNIA DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.

Área Interacción con MercadotecniaAlta Dirección Establece misión, visión, objetivos a largo plazo, estrategias del negocio y políticas empresariales.

FinanzasEncontrará fuentes de capital para realizar las actividades. Su área de Contabilidad llevará el control del estado de resultados para conocer si el área de Mercadotecnia ha alcanzado sus objetivos.

Investigación y Desarrollo

Se concetrará en el diseño de productos que cubran los requerimientos del mercado, cuidando funcionalidad y diseño. Asimismo, establecerá la ingeniería de valor que permita la rentabilidad de la empresa.

Producción Se concentrará en las operaciones de manufactura de productos o creación de servicios.

Compras

Pondrá a disposición de Producción los insumos requeridos con las especificaciones establecidas, así cuidará la calidad del producto y los niveles de costo requeridos. Para ciertas actividades especiales de Mercadotecnia (compra de material promocional, por ejemplo) hará la búsqueda de proveedores y le suministrará los insumos requeridos.

Tecnología de Información

Alimentará al área de Mercadotecnia de toda la información interna y externa requerida para conocer la situación de la empresa, su posición comparativa y competitiva en el mercados, alimentando así los datos requeridos para la toma de decisiones.

Área Funcionales

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Sistemas de Mercadotecnia

Adicionalmente, tenemos las actividades realizadas por el departamento de Mercadotecnia para poder atender al Mercado Meta.

Las variables que puede controlar son su Mezcla de Mercadotecnia, constituida por el producto, precio, forma de distribución y promoción.

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Ejemplo de Inteligencia de Mercados

Nielsen Evaluación del mercado mexicano en forma general, sin importar la

distribución de una marca específica. Porcentaje de las ventas a consumidor que se hacen por cada tipo de

tienda.