MERCADOTECNIA

DEFINICION CONCEPTO DE INTERCAMBIO

Es dar algo y recibir algo a cambio, es una acción en donde mínimamente se necesitan dos personas.

Es un proceso o conjuntos de prácticas, procedimientos y recursos que se llevan a cabo con el fin de aumentar el comercio.

ORGANIZACIÓN TRADICIONAL

ORGANIZACIÓN MODERNA

*Gerencia*Ejecutivos*Ventas*Clientes

*Clientes*Ventas*Ejecutivos*Gerencia

CONCEPTOS CENTRALES…

Necesidades, exigencias y

deseos.

Producto o servicio.

Intercambio, relaciones y

transacciones.

Valor, satisfacción y

calidad.

Mercado.

MERCADO CONSUMIDOR Está formado por aquellos individuos que adquieren un producto con el fin al que esta destinado.

MERCADO COMPETIDOR Está formado por las empresas que comercializan productos similares a los del proyecto y por aquellas que sin ofrecer bienes o servicios similares, comparten el mismo mercado objetivo de clientes.

MERCADO PROVEEDOR Es el conjunto de empresas que en el futuro proporcionaran insumos a la empresa que se crearía con el proyecto. Generalmente el Mercado Proveedor es compartido con la competencia.

MERCADO DISTRIBUIDOR

Está formado por aquellas empresas intermediarias que entregan los productos de los productores a los consumidores.

MERCADO DE BIENES SUSTITUIDOS

Es cuando un producto similar puede ser consumido o usado en lugar del otro en alguno de sus posibles usos.

MERCADOS A ANALIZAR

PRODUCTO

*Calidad de servicio*Características físicas*Precio*Marca*Empaque*Diseño*Garantía*Color*Regulación de la empresa*Servicios

PRECIO

*Precio de lista*descuentos*Complementos*Periodo de pago*Condiciones de crédito

PLAZA

*Canales*Cobertura*Surtidos*Ubicaciones*Inventario*Transporte

PROMOCION

*Promoción de ventas*Publicidad*Fuerza de ventas*Relaciones publicas*Marketing Directo

¿QUE VENDE LA MERCADOTECNIA?

*Bienes .*servicios.*Experiencias.*eventos.

*lugares propiedades.*Organizaciones.*información.*personas.

¿QUIENES UTILIZAN LA MERCADOTECNIA?

*Empresa privadas.*partidos políticos.*El estado.*Organizaciones en fines de lucro .

*instituciones Publicas.*Universidades.*La iglesia.*Ministerios.*Municipalidades..

TIPOS DE MERCADOS

*mercados de consumo: Están conformados por las familia o individuos que requieran productos para uso personal.

*Mercados de negocios: Están conformados por organizaciones, ya sean públicas o privadas.  Estas adquieren bienes y servicios para incorporarlos dentro de sus nuevos procesos productivos que van destinados al consumidor final. 

*Mercados globales:  Son aquellos mercados que están esparcidos en varios países.

*Mercados sin fines de lucro y gubernamentales:  son instituciones que trabajan para el bienestar de la comunidad o del país sin el objeto de recibir un cheque.

Modelo de conducta del consumidor

Factores internos Factores externos

personalidad

motivación

participación

cultural

Clase social

economía

Proceso de decisión de compra

Búsq

ueda

de

in

form

ació

n

Reconocimiento de un problema o necesidad

Decisión de compra

Reconocimiento del problema o necesidad

Se genera un deseo debido a la existencia de una necesidad.

Reconocer uno la necesidad que tiene una al compra algo.

Búsqueda de información al comprar un carro

a la hora de comprar un coche, es necesario que conozcas las gestiones que realiza el concesionario para entregarte tu nuevo vehículo con todos los papeles en regla.

Identificación y evaluación de alternativas

Análisis de proceso de decisión de compra de un producto.

Determinar criterios de evaluación: presentacion,tamaño,precio,peso,marca.También facilidades de pago y garantía.

Decisión de compra

Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas.

Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante.

Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto.

Cuando el producto tiene una considerable importancia social.

Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes.

Conductas posterior a la compra

Factores

internosPercepción

actitudes personalidades

motivación

Factores externosCultura, clases

sociales.

Famillia,grupo de

referencia.

Estilo de vida.

Factores personales

Factores socialesFactores culturales

esti

mación

• Reconocimiento del grupo, orgullo.

seguridad

• Defensa, salud.• Miedo, temor.

autorrealización

• Satisfacción persona.• Placer sentimiento.

Necesidades y motivación

ejemplos

Necesidad: comida Motivación: el motivo por el cual los consumidores tienen la necesidad de

satisfacer una necesidad.

Consumir una comida o una bebida. Dependiendo de calidad de vida o extracto. Consumir en cualquier lugar agradable y satisfactorio.

Deseo: hamburguesa o pizza.

necesidad: seguro salud y vidaMotivación: que motive al consumidor a elegir su seguro de vida y de salud para una mejor seguridad y riesgos ya sea por cualquier situación dada.

• En caso de emergencia el seguro cubra en cualquier parte de la ciudad.• También puede ser clínicas y hospitales.

deseo: funeraria de la paz.

La percepción

motivación

necesidad

Decisión de compra

características

subjetivada

selectiva

temporal

• Las reacciones• De un individuo a otro

• Debido a la naturaleza humana

• No podemos recibir todo al mismo tiempo.

• El proceso de la percepción del individuos

• Evoluciono en el tiempo en funciones a su experiencia.

Fuentes de actitudes

Pertenencia a grupo

Experiencia personal

Personas important

e en nuestra

vida

cultura

subcultura

Clase sociales

familiar

amistades

Elementos de aprendizaje

aprendizaje

ValoresActitudes

Gustopreferencia

s

Comportamiento compra y

uso

La personalidad

La personalidad se refiere a aquellos aspectos que distinguen a un individuo de cualquier otro, es nuestro sello psicológico personal.

• Comportamientos• Motivos• Actitudes• Tendencia

La personalidad persiste a través del tiempo y de las situaciones. Ya sea que reflejemos nuestra propia conducta o que interpretemos los actos de otra persona