Mercados y mercadeo en Venezuela (antecedentes)

Estudio de investigación realizado por el IESA en el año 1998

Variables claves

• Servicios, preferencias, atención al cliente

• Distribución, marcas, publicidad, imagen

• Medios, consumo, diseño, promoción, etc.

• Para llegar a los consumidores no existen recetas; sólo condiciones mínimas que deben cumplirse:

Investigación de mercados, innovación,

excelencia operativa,

relaciones cercanas con el cliente y creatividad,

Variables claves

• Este es el reto que deben asumir las empresas

en medio de una profunda crisis que ha

convertido a los venezolanos en consumidores

más pobres, exigentes y cautelosos.

Consumidores empobrecidos en un mercado más grande

La década de los 90, está marcada por el

deterioro social, inflación y en general una gran

crisis económica que ha mermado la capacidad

de consumo del venezolano promedio.

¿Qué y cuánto consumen los venezolanos?

• El venezolano es un consumidor de cerveza y

bebidas sin alcohol, por encima de cualquier

otra categoría de productos. Además pone

mucho cuidado a su apariencia: el consumo de

productos para el cuidado personal superó en el

1998, el de alimentos básicos.

• Cerveza

• Bebidas no alcohólicas

• Otros alimentos

• Cuidado personal

• Alimentos básicos

• Licores fuertes

• Mantenimiento del hogar

• Cigarrillos

• Lácteos

• Consumo impulsivo

• Misceláneas

Perfil del consumidor

Perfil del consumidor

• Una de las consecuencias más notables de la crisis económica es el cambio del mapa social.

• La pobreza se ha extendido y la brecha entre los pobres y quienes más tienen es cada vez mayor.

• La clase media venezolana, que se había formado durante décadas gracias a una mezcla de bonanza económica y educación, está en extinción.

• Los pobres, representados por los estratos D y E, componen casi el 80% de la población venezolana.

Perfil del consumidor

• Conocer las condiciones de vida de los consumidores es esencial para el mercadeo:

• Ayuda a identificar sus necesidades y capacidades de pago,

• Permite diseñar productos y servicios que respondan a ella,

• En general las familias venezolanas destinan su `presupuesto familiar a satisfacer las necesidades inmediatas!!

Perfil del consumidor

• A/B

• C

• D

• E

1986 a 1998