MERCADOS TURISTICOSUNIDAD 1 ---- OMT 1994: El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, negocio y otros. OMT.TURISMO NACIONAL su desarrollo se vio favorecido por creciente utilizacin del auto y dems medios de transporte que mejoraron las posibilidades de movilidad personal y colectiva dentro del pas. Mejoras en el nivel de vida de los ciudadanos de los pases mas derollados permitieron mayor tiempo libre a nuevas formas de ocio. Creacin de infraestructuras.TURISMO INTERNACIONAL aos 50 cada vez mas accesibles debido a aparicin del avin bajo precio del petrleo mayor rentas en las famil Mayor incremento de llegadas aparicin de vacaciones pagadasdcada del 50 y 60 aumento del tiempo libre crecimiento de las relaciones comerciales desplazamientos por negocios entre los distintos mercados mundiales o estudios profesionales EVOLUCION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Desplazamiento previo al formato comercial Grand tour (viajes por motivos culturales) Turismo para unos pocos (elite) 1950 desarrollo del turismo internacional y nacional Turismo de masas (2 mitad del siglo XX) Diversificacin de la oferta // aumento de la demandaEFECTOS Aporte a la economa Contribucin del PBI no todos los efectos son positivos, pueden producirse efectos negativos Efecto multiplicador (social, econmico, cultural) que debern ser monitoreados. Eleva la calidad de vida Redistribucin de la rentaOMT el turismo es una act global y compleja que necesita de planeacin adaptarse a los requisitos manejo apropiado y necesidades(ambientales es responsabilidad de todas las partes involucradas en el turismo econmicas,sociales, - corregir los impactos negativos culturales,polticas)del lugar - destacar los positivos donde la act se desarrolla.Requiere de la concientizacin y el reconocimiento de los perjuicios y beneficion que unos u otros provocan.TURISMO EN LA ECONOMIA Se genera renta se favorece la creacin de empleo se aportan divisas se aumentan los ingresos pblicos se fomenta la actividad empresarial GASTOS DE LOS TURISTAS No solo se limitan al pago de una habitacin en un hotel, sino tambin a una gran variedad de bienes y servicios como alimentos, transporte, entretenimientos, excursiones, etcEFECTO MULTIPLICADOR Un aumento en la demanda de bienes yo servicios producidos por un sector genera, a su vez, un incremento en la demanda de bienes o servicios procedentes de otros sectores que son necesarios para la produccin de los primeros.En sntesis : la actividad turstica genera corrientes de flujos de renta que permiten el aumento del ingreso en los dems sectores de la actividad turstica.

1991 : Conferencia en Otawa

se debati acerca de los sistemas estadsticos para adoptar recomendaciones internacionales (todos usaramos la misma medida)

se crea una comicion de estadsticas de ONU : aprueba definiciones en 1993 permitio un acuerdo de criterios y un sistema coherente de estadsticas para medir el impacto turstico a nivel mundial.PAIS EMISOR Debido a su alto nivel econmico y social, genera una corriente turstica hacia otro que posee una serie de recursos tursticos. Ej : playas, monumentos, clima,etc)PAIS RECEPTOR Debidoa sus recursos naturales, histrico-monumentales, climaticos, etc atrae un flujo o corriente turstica hacia el. Movimiento migratorio (por tierra, mar o aire) que desplaza a los turistas de un punto geogrfico a otro.

UNIDAD 2 ----- OMTEL SISTEMA TURISTICO -Conjunto de elementos interrelacionados que trabajan para ofrecer satisfaccin a las necesidades de uso del tiempo libre.-El sistema turstico se pone en funcionamiento mercado turstico-Es el encuentro entre la oferta de productos y servicios tursticos y la demanda de los mismos.ELEMENTOS QUE LO COMPONEN DEMANDA TURISTICA viajero visitante consumidores o posibles consumidores turista de bienes y servicios tursticos. excursionista

calidad OFERTA TURISTICA productos y servicios sujetos a y deben competir frente a otros precio productos y servicios la constituye : producto turstico solida demanda objetivo final plan de mkg Precio Permita obtener rentabilidad promocin ( hace que la info del prod. Llegue a la gente) distribucin (forma en que elegimos comercializar el producto)

ESPACIO TURISTICO: lugar geogrfico donde se asienta la oferta turstica y hacia donde fluye la demanda

Municipio turstico : delimitacin administrativa del espacio coincidiendo sus limites con lo de los trminos municipales definiendo los limites competenciales de los entes locales en materia poltica turstica. Destino turstico : lugar hacia donde tiene que desplazarse la demanda para consumir el producto turstico. Objetivo de la demanda.

OPERADORES TURISTICOS intermediarios entre el consumidor final y el producto turstico, aunque puede extender su accion intermediadora al resto de la oferta complementaria. Funcin de distribucin y comercializacin de paquetes tursticos.Todos estos elementos deben interrelacionarse en el sistema turstico para que ste funcione como tal.

UNIDAD 3 ---- OMTDEMANDA TURISTICACONCEPTO Y TIPOLOGIASFactores que determinan su concepto econmicos psicolgicos sociolgicos fsicos ticosEl numero total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar de facilidades tursticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de residencia habitual. Mathieson y Wall enfoque geogrficoEsta definicin es bastante amplia ya que incluye tanto a los que viajan como a los que no lo hacen por alguna razn, basndose en esta distincin, Cooper et al, clasifican la demanda turstica en 3 grandes grupos : Demanda efectiva o actual :es el n actual de personas que efectivamente viajan. Este grupo es el que se mide mas fcilmente y el que se encuentra reflejado en las estadsticas mundiales.

Demanda no efectiva: es el sector de poblacin que no viaja por algn motivo. Demanda potencial : aquellas personas que viajaran en el futuro, cuando experimenten un cambio en sus circunstancias personales (mas tiempo libre, mas dinero,etc) Demanda diferida : quella que no ha podido viajar por algn problema en el entorno o en la oferta (actividad terrorista en una zona, falta de alojamiento,etc). En este grupo tambin se encuentran aquellas personas que no pueden viajar por ser un lujo demasiado caro. No demanda : aquellos que simplemente no desean viajar. Clasificacin de la demanda turstica en relacin con la motivacin para viajarLos mismos autores, Cooper et al. Establecen dos conceptos importantes : Sustitucin de la demanda : cambio de una actividad turstica por otra. Desviacin de la demanda: cambio en la localizacin geogrfica.CLASIFICACION DE LA DEMANDA Segn el tipo de viaje realizado domesticos : turistas nacionales demanda internacionales : turistas internacionales turistica Emisivo receptivo TIPOS DE DEMANDA DEMANDA REAL : indica la cantidad de turistas que hay en un momento dado, en un lugar dado, y la suma de bienes y servicios solicitados efectivamente por los consumidores en ese lugar durante el tiempo de su estadia. TURISTA REAL CONSUMIDOR POTENCIAL se refiere a los gastos que puede realizar la demanda real durante su estadia, en el consumo de bienes y servicios que no fueron pagados antes de salir de viaje o que no son los obligados de alojamiento para el turista que viaja por su cuenta. DEMANDA HISTORICA : Es el registro estadstico de las demandas reales ocurridas en el pasado, y el anlisis de sus variaciones y tendencias para reducir el ritmo de su evolucin.

DEMANDA FUTURA : Es el resultado del calculo que habr que realizar, tomando como base las series cronolgicas de la demanda histrica de un lugar dado, para proyectar a partir del presente y mediante la aplicacin de formulas matematicas, su probable crecimiento, estancamiento o decremento durante un periodo de tiempo determinado.

DEMANDA POTENCIAL : Es la que podra obtenerse desde una plaza de mercado emisor no conquistada, hacia otra plaza de mercado receptor, y tambin los incrementos adisionales que podran conseguirse de la demanda futura (la que se origina en las plazas de mercado emisor tradicionales) como consecuencia del mejoramiento de los servicios y del aumento de la capacidad de alojamiento o por efecto de los sistemas de publicidad, que para corregir una oferta subaprovechada, apuntan a nuevos segmentos de mercado en esas mismas plazas.CONCEPTO ECONOMICOEn trminos econmicos la demanda turstica es siempre una magnitud monetaria y no el n de consumidores.OMT gasto turstico o gasto por turismo : gasto realizado por un visitante o de parte de un visitante por causa de un viaje durante su estancia en el destino.

VARIABLES DEL GASTO TURISTICO Los precios en los destinos Los precios en los destinos competidores Las dimensiones de los mercados tursticos Renta y poder adquisitivo de la demanda Los factores sociolgicos, psicolgicos y culturales de la demanda Gustos y preferencias del consumidor

FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA TURISTICA1) ECONOMICOS2) RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES3) ALEATORIOS4) RELATIVOS A LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACION5) RELATIVOS A LA PRODUCCION

1) FACTORES ECONOMICOS

NIVEL DE RENTA DISPONIBLE : Se refiere a la cantidad de dinero disponible por el consumidor para gastar en bienes de ocio tras haber pagado sus necesidades bsicas. NIVEL DE PRECIOS : No afecta por igual a los mercados de origen que a los de destino- en el mercado de origen : aumentos fuertes en los precios produce un aumento del gasto en los bienes de primera necesidad, detrayendo por lo tanto la cantidad gastada en turismo.-en los mercados de destinos: un aumento en los precios, implica una disminucin de su demanda, sin embargo, no supone una disminucin de la demanda de turismo, ya que el individo puede cambiar su destino hacia lugares alternativos.ELASTICIDAD DE LA DEMANDALa relacin entre demanda Renta expresada por el termino ELASTICIDAD DE LA DEMANDA precio

Grado de cambio que puede esperarse en la demanda ante variaciones ya sea en el precio de los bienes de consumo en el nivel de renta disponible

La demanda de un bien es elstica su elasticidad > 1 : un aumento de los precios producir una reduccin en la cantidad demandada. La demanda de un bien es inelstica su elasticidad < 1 : las cantidades demandadas varian poco ante cambios fuertes de los precios. si la elasticidad es = 1 el gasto dedicado al consumo de bienes tursticos aumenta proporcionalmente a la disminucin de los precios, y viceversa.

La demanda de bienes tursticos suele ser elstica respecto al precio, ya que un bien turstico tiene muchos bienes sustitutos, por lo que cuando hay un aumento fuerte de los precios, la demanda se desvia hacia esos otros bienes.

POLITICA FISCAL Y CONTROLES DEL GASTO EN TURISMO : Esta variable esta relacionada con la renta disponible.

ante un aumento de la presin fiscal , la renta disponible de los individuos es menor, por lo tanto se producir una disminucin en la demanda.

FINANCIACION : variable que favorece el aumento del turismo la posibilidad de financiar los viajes a largo plazo o bien utilizar la financiacin a plazos permite a los individuos realizar gastos en turismo mayores o con mayor frecuencia. TIPOS DE CAMBIO : La relacin entre las monedas de los pases emisores y receptores de turismo es un factor importante en la demanda turstica. Una relacin fuerte de la moneda del pas emisor con el dlar favorece la demanda turstica hacia los pases de destino con monedas menos fuertes respecto al dlar.

2) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTESLa motivacin : sus deciciones dependern de sus actitudes (valoraciones positivas o negativas de algo) sus percepciones (impresiones mentales del entorno) sus personalidades (gustos, preferencias..) experiencias previas

estos aspectos configuran juicios subjetivos por parte de los consumidores, que influyen en el proceso de decisin.

imagen del destino imagen organica : se forma a partir de informacin que no proviene de la publicidad o promocin de un pas concreto. Imagen inducida: aquella que proviene directamente de la promocin que de un pas realicen sus rganos tursticos.

Toma de decisin Riesgo percibido Deseos y necesidades

LA MOTIVACION DESDE DIVERSAS PERSPECTIVAS JERARQUIA DE NECESIDADES (PIRAMIDE DE MASLOW) v

sentirse completo

necesidades bsicas (hambre,frio, sed)

ENFOQUE SEGN EL ORIGEN (INNATAS) DESDE LA TEORIA DE LA PERSONALIDAD ENFOQUE PSICOLOGICO SEGN PLOG

Plog distingue entre turistas allocentricos : son los turistas motivados por areas no tursticas, nuevas experiencias, destinos diferentes, y alto nivel de actividad en el destino elegido. Turistas Psicocentricos: son los turistas motivados por destinos que les sean familiares, con un alto desarrollo en equipamiento turstico y en donde desarrollen poca actividad. Generalmente, se caracterizan por pertenecer a las clases mas bajas. Turistas mid-centricos: la mayora de la poblacin, se encuentra entre estos 2 tipos.

3) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES

CONDICIONES SOCIOECONOMICAS edad, profecion, desempleo, etc. naturaleza del grupo de pertenencia referencia de grupo

FORMAS Y ESTILOS DE VIDA : Cohen clasifica en 4 grandes grupos:

El turista de masas organizado : poco contacto con la cultura local y busca mantener su entorno habitual en el destino de vacaciones.

El turista de masas individual : similar al anterior aunque con un poco mas de flexibilidad en sus decisiones. El explorador : organiza su viaje independientemente, aunque buscando transporte y alojamiento confortables. Abandona el entorno habitual, pero de vez en cuando vuelve a l.

El impulsivo: no tiene ningn contacto con la industria turstica, intenta abandonar su entorno de entorno de siempre, no tiene un itinerario fijo y tiene contacto con las culturas que visita.

4) FACTORES RELATIVOS A LAS UNIDADES DEMANDANTES tiempo de ocio. Vacaciones por incentivo: el tiempo dedicado al ocio determina la capacidad para viajar de un individuo determinado. Normalmente, a mayor tiempo libre, mayor disponibilidad para viajar. En cuanto a las vacaciones por incentivo, gracias a las vacaciones pagadas, esta haciendo que en los pases desarrollados se estn formando modelos nuevos de vacaciones mas cortas y frecuentes.

Costumbres estacionales: las personas eligen la estacionalidad, no el destino. Puede ser alta, media o baja.

Creencias ideolgicas, religiosas y polticas: son variables que condicionan la demanda del turismo en los individuos.

Factores polticos: las acciones de los gobiernos pueden fomentar (creacin de infraestructuras y apoyo a la industria turstica) impedir (exigencia de visado, limitaciones de divisas que pueden entrar o salir de un pas)

Factores demogrficos: el turismo depende mucho de la edad del individuo ya que cada edad tiene sus propias preocupaciones, actividades, intereses e inquietudes que dan forma al tipo de vacaciones elegido por cada grupo. En los pases desarrollados se produce lo que se llama paradoja del ocio (cuando se es joven se tiene tiempo, pero no dinero para viajar; cuando se es adulto, se tiene dinero pero no tiempo.

5) FACTORES ALEATORIOSSon aquellas variables imprevisibles que afectan al comportamiento sistematico de los consumidores y que inciden, por tanto, en la demanda turstica, y por ende el volumen de la demanda turstica. Estos factores vienen determinados por las guerras y catstrofes climaticas. Guerras y cataclismos Situacin poltica y riesgo de inestabilidad Adecuacin de las infraestructuras y otros servicios complementarios que estn en las manos de la empresa, entidad o nacin prestataria.

6) FACTORES RELATIVOS A LOS SISTEMAS DE COMERCIALIZACIONFactores mas importantes que afectan a la demanda desde los sistemas de comercializacin : Conocimiento e implantacin del producto Comunicacin global realizada Publicidad invertida Posibilidad de concretar la compraventa sin desvos a otros (cierre directo de la operacin) Fuerza y presencia en el canal distribuidor Tecnologas disponibles para el enganche a ventas inmediatas Marketing de la competencia.

7) FACTORES RELATIVOS A LA PRODUCCIONFactores mas importantes que afectan a la demanda desde la produccin : PROPIA RELATIVA Satisfaccin de las necesidades posibilidad de sustitucin Calidad tcnica de los productos notoriedad Relacin calidad-precio posicionamiento e imagen Medios de transporte disponibles desarrollo en marketing Distancia entre origen y destinos proceso, credibilidad y calidad de sistemas Seguridad cvica y poltica Sanidad UNIDAD 15 --- OMTEVOLUCION HISTORICA DEL MARKETING // ETAPAS DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL1) ETAPA ARTESANAL produccin se caracterizo por una adaptacin completa a los deseos de los clientes (justo a la medida y necesidad de cada persona). predominio del mercado : artesanos ( carpinteros, zapateros, herreros,etc)

2) FABRIL revolucion industrial la produccion masiva era el objetivo de las empresas(1870.1930) fabricacion de grandes cantidades y el almacenamiento de las existencias (stock)Caractersticas : bajo poder adquisitivo del consumidor escasa variacin de productos y poca competencia en el mercado no consideraban las necesidades de los consumidores (la demanda exedia a la produccin) poca importancia al marketing (los productos se vendan solos)

3) DE VENTAS la produccin era ayudada por el progreso tecnolgico que permitio la creacin de grandes(1930-1950) series de produccin de artculos a precios bajos. Depresin de los aos 30 : mas difcil que el mercado absorviera las grandes series de prod Surge el VENDEDOR sus esfuerzos fueron apoyados por la publicidad Se pretende conocer al consumidor y sus necesidades dando importancia a las tcnicas y formas de vender los productos con mayor eficiencia. Aumento del poder adquisitivo Creacin de artculos propios y explusivos

4) DEL MARKETING desp de la 2 guerra mundial ingresos familiares aumentaron, permitiendo (a partir de 1950) un comportamiento de compra mas caprichoso (mayor demanda de productos diferentes y variados). Se comienza a fabricar articulos de marca

Ya no era suficiente hacer un buen producto y venderlo bien, se hizo necesario determinar los deseos espesificos de los consumidores con el fin de comercializar un producto tan adaptado a los deseos de los consumidores como fuera posible.

5) MARKETING SOCIAL AOS 60 movimientos : - grupos en contra del consumismo

Hizo que las empresas se preocuparan por atributos que eran valorados por las personas. No solo van a satisfacer, sino otros atributos que la gente valora. Ej: cuidar recursos

6) MARKETING DE RELACIONES administracion de los clientes : conocer uno a uno sus gustos preferencias y hasta poder llamarlos por su nombre gracias a la tecnologia.

DEFINICION DE MARKETING

Filosofia que impregna la gestion empresarial, debe ser compartida por todas las personas que trabajan en la organizacin.

Conjunto de tecnicas orientadas a anticipar identificar necesidades de los usuarios (concepto operativo) satisfacer

Busca lograr de manera rentable objetivos de la organizacin. Cuando una organizacin invierte en marketing, debe conseguir RENTABILIDAD.

MARKETING TURISTICO Opera como nexo entre la oferta y la demanda turistica Facilita el intercambio de manera satisfactoria y rentable Este intercambio debe apuntar a crear vinculos duraderos Posee caracteristicas espesificas porque posee un alto componente de servicios

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

INTANGIBILIDAD dificultad para evaluarlos se comprueban si son buenos solo utilizando ese servicio y experimentandolo uno mismo.

en cambio los productos pueden ser verificables antes de la compra a traves de los sentidos de los sentidos. es por eso que hay que hacer tangible lo intangible (importancia de los folletos, fotos,etc)

VARIABILIDAD personal forma parte en la experiencia turstica Dependemos de su capacidad, de su humor,etc. Se propone capacitar primero al personal y despus dejar que interactue con los clientes

SIMULTANEIDAD se realizan procedimientos y controles en la gestin de calidad la entrega real del servicio comienza cuando entra el cliente.

CADUCIDAD no podemos almacenar los sevicios, no hay stock de ellos, si de productos lo que no vendo en un dia no lo pudo vender al dia siguiente, lo pierdo.GESTION DEL MARKETING Esfuerzo que realizan las personas para lograr los intercambios deseados con un mercado determinado Es el proceso de planificar y ejecutar la promocin y distribucin de ideas productos y servicios para crear intercambios y lograr los objtivos fijados. Orientadas a la produccin : las empresas se concentran en lograr una alta y eficiente produccin para ofrecer gran cantidad de productos a bajo precio.Generalmente, no tienen problema con la demanda.

Orientadas al producto: se concentran en la concepcin y venta de productos de calidad. Sus clientes tienden a adquirir los mejores precios, de alta calidad.

Orientadas a las ventas: se centran en el vendedor. Tienen una perspectiva que va de dentro a fuera, sus prioridades comienzan en la empresa -existencias a vender - forma mas aprovechosa de venderlas

Orientadas al marketing: se centran en las necesidades del comprador segmento del mercado al que se va a dirigir cuales son las necesidades del consumidor coordinar todas las actividades del marketing lograra beneficios a travs de la satisfaccin del consumidor

filosofa empresarial de las empresas tursticas. Implica : - mkg estratgico y mkg operativoMARKETING ESTRATEGICO (pensamiento)Comprende el estudio continuado de las necesidades de los consumidores definiendo para cada grupo espesifico (segmentacion de la demanda) productos que permitan obtener una ventaja competitiva formulando objetivos y estrategias orientadas al mercado. Consiste en dividir el mercado en subgrupos para lograr una mayor eficiencia en la provicion de productos

Investigacin de mercados, segmentacin, anlisis competitivo, posicionamiento.

DIMENSION ESTRATEGICA Analisis del entorno Identificacin del publico objetivo Concepto de posicionamiento Creacin de una posicin competitiva Desarrollamos ciertos puntos de apoyo Elementos que involucra El valor de la imagen Estrategia de desempeo Estrategia de comunicacin Rentabilidad esperada

MARKETING OPERATIVO (accion)Diseo y puesta en marcha del plan de marketing combinando las variables : precio, producto, plaza, promocin.

DIMENSION OPERATIVA Es la dimencion de accion de la gestin del marketing Brazo comercial de las organizaciones Su finalidad se concreta con la obtencin de cuotas de mercado a corto o medio plazo y conservar esos clientes Funcin primordial : vender.VARIABLES DEL MARKETING OPERATIVO PRODUCTO / SERVICIO atractivos servicios valor simbolico (representacin que el prod tiene en la mente de los consumidores)

conjunto de elementos tangibles (recursos) e intangibles orientados a satisfacer deseos y necesidades de las personas.

formato global (define los organismos pblicos, no ponen precio) o empresarial (define el empresario, primero mayorista y despus minorista, le pone precio para poner comercializarlo).

PRECIO / TARIFAS no es un valor absoluto expresa la relacin entre lo que se ofrece y lo que se entrega cobra fuerza la creacin de valor influye en : volumen de consumidores y el tipo de consumidores la imagen de la empresa o destino turstico los mrgenes de rentabilidad que se obtiene

PLAZA / CANALES DE DISTRIBUCION

- no se distribuye el producto real (destino en mano) sino a travs de folletos, imgenes, catalogos- la tcnica de venta y el entorno donde se produce forman parte de la experiencia turstica- esta vinculado a las inversiones que se realizan en comunicacin- la distribucin puede ser directa : mismo prestador de servicio se contacta y le vende al cliente indirecta : a travs de touroperadores

PROMOCION / COMUNICACIN traslado de informacin al consumidor tangibiliza los atributos del servicio influye en la creacin de expectativas genera una representacin mental tando de la empresa como del destino interviene en la creacin de imagen involucra una intervencin birideccional (interaccion activa entre el consumidor y el cliente)

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN : Atraer demanda potencial y latente Conservacin de clientes Permite trabajar con administracin de clientes (atraer turistas en temporada baja) Facilitacion de la comunicacin PosicionamientoUNIDAD 1 --- MONTANER MONTEJANOTURISMO INTERNO recidentes de un pas que viajan nicamente dentro del pas. Impacto econmico : redistribucin de la rentaTURISMO RECEPTOR un pas recibe del resto del mundo, incluso de pases limtrofes. Impacto econmico : ingreso de divisasTURISMO EMISOR flujo turstico que sale de un pas para irse a cualquier otro. Impacto econmico : perdemos divisas (negativo)

se combinan y dan lugar a :TURISMO INTERIOR : interno receptor dinero que circula dentro de un pasTURISMO NACIONAL: interno emisor cuanto tenemos en gasto tursticoTURISMO INTERNACIONAL : receptor emisor balanza turstica diferencia entre lo que entra y lo que sale de dinero. VIAJERO: Se desplaza entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su pas de residencia habitual. VISITANTE: Aquella persona que viaja por un periodo menor a 12 meses a un pas distinto al de su residencia habitual y cuyo motivo principal de su visita no es el de ejercer una actividad que remunere al pas visitado. Todos los tipos de viajeros por motivos de turismo se consideran visitantes.

TURISTA: Visitantes temporales que permanecen al menos 24 hs en el lugar que visitan y que deben pernoctar en l. Finalidades de su viaje recreativos: ocio, placer y vacaciones profesionales: reuniones, negocios y motivos profesionales otros motivos tursticos: salud, estudios, etc. EXCURSIONISTA: Visitante que permanece menos de 24 hs en el lugar que visita, no pernocta. incluidos : viajeros que realizan crucero y los que hacen escala

TURISMO INDIVIDUAL Turistas que viajan en forma individual cuyo viaje ha sido organizado particularmente o por una agencia de viaje.Cuando los servicios que requiere son de alto nivel y precios elevados se lo denomina ----turismo de lujo o de calidadTURISMO DE MASASConjunto de turistas que viajan en grupo en viajes organizados por agencias de viaje o touroperadores con precios mas baratos y mas competitivos.TURISMO ITINERANTEAquel que desarrolla sus actividades a lo largo de un itinerario. Se compone de transporte con estancias cortas en diferentes puntos geogrficos.TURISMO DE ESTANCIA / RESIDENCIAL Al contrario del turismo itinerante, se basa en la permanencia prolongada de las vacaciones en un lugar geogrfico determinado.

LA POLITICA Y EL TURISMO en cualquier pas donde se desarrolla el turismo, su rgimen poltico contempla el papel de ordenacin, promocin y control de la actividad turstica por parte del estado a travs de sus respectivos Gobierno y dems organoz de poder.

LAS RELACIONES INTERNACIONALES Y EL TURISMO el turismo esta ntimamente ligado a las relaciones polticas entre pases. Las relaciones internacionales, quedan delimitadas por los tratados y acuerdos internacionales que firman los pases de forma bilateral o multilateral.

EL DERECHO Y EL TURISMO las actividades tursticas estn sujetas a una normativa legal que establecen los estados, y su aplicacin esta controlada por los gobiernos. Asi mismo, el turismo esta regulado por el derecho publico y por el derecho privado.

LA ECONOMIA, LA ESTADISTICA Y EL TURISMO el turismo es una actividad fundamentalmente econmica. Establece relaciones de : financiacin, produccin y comercializacin de productos y servicios a travs de las empresas. Contribuye tambin al PBI, a la balanza de pagos, genera empleo, etc.La estadstica contabiliza la oferta y la demanda turstica.

LA PSICOLOGIA Y EL TURISMO la psicologa aplicada en el turismo estudia : conjunto de motivaciones que tiene el ser humano para satisfacer su tiempo libre dedicado a las vacaciones y actividades tursticas.

LA SOCIOLOGIA, LA ANTROPOLOGIA Y EL TURISMO la sociologa aplicada al turismo estudia : comportamiento social de los grupos, masas, sociedades y organizaciones que componen nuestras sociedades en cuanto a destinos, motivaciones, preferencias, y comportamientos masivos.

LA HISTORIA Y EL TURISMO tiene una doble vinculacin con el turismo. Una primera relacin con la propia evolucin del turismo a lo largo de los siglos. La segunda relacin viene dada porque los hechos histricos y los vestigios que han dejado en cada poca son una de las motivaciones de atraccin de las corrientes tursticas.

LA GEOGRAFIA, LA ARQUITECTURA, EL URBANISMO, EL MEDIO AMBIENTE Y EL TURISMO cualquier destino turstico esta sujeto a unos lazos estrechos desde el punto de vista geogrfico por su clima, su orografa, su urbanizacin, arquitectura y medio ambiente

EL PERIODISMO Y LA LITERATURA EN RELACION AL TURISMO la informacin hoy en dia es fundamental para la comunicacin social. El profesional del turismo y los propios turistas necesitan estar informados para desarrollar sus actividades profesionales o de tiempo libre. Hoy existe una especialidad relacionada con la literatura. Las guias tursticas y los libros de descripcin de viajes escritos por periodistas y escritores son ejemplos de esta relacin.

LA MEDICINA Y EL TURISMO la prevencin y el tratamiento de enfermedades contradas en los desplazamientos a zonas tursticas donde hay riesgo de contagio es objetivo de estrecha relacin entre la medicina y el turismo.

EL MKG, LA PUBLICIDAD, RELACIONES PUBLICAS Y EL TURISMO los productos y servicios tursticos deben ser bien comercializados en el mercado turstico para obtener su optimo grado de venta y rentabilidad.

LARELIGION Y EL TURISMO la actividad turstica permite no solo descanso, esparcimiento, recreacin o cultura sino tambin una cierta terapia y paz interior de tipo psicolgico e incluso espiritual.

UNIDAD 4 MONTANER MONTEJANO

PSICOLOGIA DEL TURISMO

Concepto : aquella parte de la psicologia aplicada y social que estudia el comportamiento humano con relacion a su conducta de tiempo libre, generada por una sere de motivaciones encaminadas a satisfacer las necsidades originadas por los viajes y las prestaciones de servicios turisticos.

LAS MOTIVACIONES DEL VIAJE Y DEL TURISTA

El hombre tiene necesidad de cubrir una serie de necesidades que van desde las mas fundamentales para su supervivencia hasta las de autorrealizacin y prestigio pasando por las de su pertenencia social y afectiva. Pirmide de Maslow

En cuanto a las motivaciones del turista sus necesidades estn englobadas en las necesidades fisiolgicas de Maslow ( en cuanto al descanso y al equilibro fsico y psquico )a las de seguridad ( en cuanto a accidentes y agresiones )y las necesidades de desarrollo personal (culturales, prestigio,etc)

Las motivaciones del turista las podemos agrupar en los siguientes tipos :

MOTIVACIONES FISICAS : incluyen las relaciones con descanso fsico, participacin en deportes, recreacin en las playas o en el campo, entretenimiento relajante y otras motivaciones relacionadas directamente con la salud. aspecto comn : reducir la tensin mediante actividades fsicas y conseguir nuevamente el equilibrio fsico y psquico tras un periodo de trabajo, gracias al descanso.

MOTIVACIONES CULTURALES : se identifican con el deseo de conocer otros pases con otras culturas desde el punto de vista histrico-monumental artsticoAsi como conocer todas las manifestaciones culturales y antropolgicas relacionadas con la msica, la artesana, la gastronoma, la religin, etc.

MOTIVACIONES SOCIALES :incluyen el deseo de conocer nuevas personas, visitar amigos o familiares.

MOTIVACIONES DE CAMBIO DE ACTIVIDAD Y LUGAR GEGRAFICO : las motivaciones de cambio de actividad van encaminadas a salir de la rutina y de la actividad diaria. salir del mbito geogrfico diario ( lugar de residencia) y desplazarse a nuevos paisajes geogrficos.

MOTIVACIONES DE ESTATUS Y DE PRESTIGIO : se refeiren a las necesidades del ego y al desarrollo personal. El deseo del reconocimiento, atencin, apreciacin y buena reputacin puede satisfacerse a travs de los viajes.

MOTIVACIONES DE DIVERSION Y ESPARCIMIENTO : muchas veces van unidas a las motivaciones de descanso e incluyen actividades ldicas de todo tipo : baile, practica de deporte, msica, paseos, etc.

PSICOLOGIA DE LA OFERTA TURISTICAAbarca el estudio de todos los aspectos psicosociales de produccin comercializacin prestacin de los servicios tursticos basados en comunicacin del mkg psicologa de la venta psicologa del consumo el impacto del mkg, la publicidad y las relaciones publicas del cliente

PSICOLOGIA DE LA DEMANDA TURISTICAAbarca el estudio de todos los aspectos psicosociales del cliente (turista) en cuanto a su comportamiento necesidades motivaciones pautas culturales,etc basado en : A) MOTIVACIONES Y NECESIDADES DEL TURISTA B) TIPOLOGIA DE LA CLIENTELA TURISTICAC) PSICOLOGIA DEL CONSUMO : estudio del comportamiento del cliente en la compra de los productos y servicios tursticos, teniendo en cuenta sus motivaciones y necesidades, su poder adquisitivo,etc.D) EL IMPACTO DEL MKG, LA PUBLICIDAD Y LAS RELACIONES PUBLICAS EN EL CLIENTE

B) tipologa de la clientela turstica (5 tipologias) Tipologa basada en la forma de comportarse durante la compra o la prestacin del servicio se clasifica en : -sabelotodo - paciente - dependiente - agresivo-indiferente - ecnomico - conformista - exigente-impaciente - reflexivo - timido - apresurado-charlatan - discutidor - explotador - autonomo-indeciso - influenciable - mal educado - independiente

Tipologa basada en la constitucin fsica del cliente o la biotipologa. Para este grupo existen 2 tipologias : TEORIA DE KRETSCHMER Leptosmico :persona delgada, larga. Predominio de lo cerebral, le gusta realizar act indepen- dientes culturales y recreativas. Poco sociable, tendencia a la introversin, observador, atento. Desea informacin meticulosa, dejando pausas para que pueda reflexionar.

Atletico: fuerte desarrollo del esqueleto ocio y musculatura. Es un ser duro, agresivo y tenaz. Conducta tranquila, trabajador, constante. Interesado por las actividades tursticas de reisgo, aventura, novedad. Le gusta ir al grano.

Picnico : tendencia a la acumulacin de grasa sobre el tronco. Se deja conducir. Sociable. Predominio de lo digestivo. Le gustan las actividades tursticas organizadas de tipo sedentario recreativo gastronmico, etc. Displastico : no se trata de un tipo definido. Se aparta del tipo medio habitual (gigantismo, masculinismo, infantilismo) y puede tener combinaciones de los 3 tipos anteriores.

TEORIA DE SHELDON Endomorfo-Viscerotonico = picnico Mesomorfo-Somatotonico = atltico Ectomorfo-Cerebrotonico = leptosomico

Tipologa basada de la personalidad psicosocial se basa en las relaciones sociales y los rasgos de personalidad en relacin con los dems.

TEORIA DE JUNG Extrovertido : sociabilidad, comunicacin, amantes de las actividades tursticas organizadas en grupo, abierto al exterior, a la amabilidad y a la amistad. Introvertido:prima las ideas y la reflexin, poco sociable, interesado por las actividades tursticas individuales y poco organizadas en grupo, con pocos amigos y poca comunicacin.

La tipologa del psiclogo PLOG esta basada en el comportamiento psicografico y el perfil demogrfico relacionados con las caractersticas de los viajes. Plog establece 2 tipos de comportamiento psicografico :

Psicocentricos :centrados en si mismos, introvertidos. Prefieren para viajar : lo familiar, con actividades comunes, prefieren los lugares donde brilla el sol y donde se puede descansar, nivel bajo de actividad. Prefiere lugares a donde se puede llegar en auto. Prefiere el alojamiento turstico caracterizado con gran desarrollo hotelero restaurantes de tipo familiar y tiendas de artesana.

Alocentricos: conducta extrovertida, se interesan por las actividades diversas y variadas, inters por la aventura. Deseo de buscar y experimentar cosas nuevas. Posee una confianza en si mismo. Prefieren las areas no tursticas, gozar del descubrimiento y deleitarse con experiencias nuevas antes que otros hayan visitado la zona. Nivel alto de actividad. se prefiere llegar al destino por via area. La tipologa del comportamiento de la clientela turstica segn la opinin de los expertos y touroperadores prevista. Existen 5 grandes tipos :

Aventureros : turistas que viajan al margen de grupos organizados Veraneantes: turistas que buscan el sol, el mar y la playa Culturales: turistas que ponen el acento en los recursos histrico-artisticos Deportistas: turistas que quieren el desarrollo de ejercicios y recuperacin fisica Recreacionistas: turistas que buscan actividades organizadas de animacin y espectculos en general.

PSICOLOGIA DE LOS PUEBLO dan 2 tipos de configuraciones : - que opinin tienen los puebos de si mismos - que opinin tienen los otros de ellosFactores que configuran la psicologa de los pueblos son los siguientes: a) El factor educacin b) El factor de la herencia cultural y de las tradiciones sociales que se transmiten de generacin en generacinc) El factor diferencial de la personalidad colectiva d) El factor climatico e) El factor ideologico y religioso

LA PSICOLOGIA LATINA O MEDITERRANEA Esta influenciada por su pasado cultural , por el clima suave y por unos comportamientos basados en la extroversin, amabilidad y la improvisacin. (asi es tmb la latinoamericana)segn DIAZ ALVAREZ los franceses buscan precios baratos en los servicios, turismo familiar, la proximidad geogrfica, la afinidad cultural, conocer gente, descanso y sol. los portugueses buscan la cultura, las compras. Es un turista de paso. los italianos,buscan conocer gente, la cultura, descansar, contacto con la naturaleza los precios competitivos. Es un turismo individual, poco organizado por touroperadores.

LA PSICOLOGIA GERMANA, ANGLOSAJONA Y NORDICAestn condicionadas por la educacin, clima y las pautas culturales.son comunidades formadas por personas ordenadas y organizadas. No son amantes de la improvisacin, son menos extrovertidos que los latinos y son planificadores. Los ingleses eligen su destino por el clima, los precios, la gastronoma, la diversin y el descanso. Busca relacin calidad-precio. Los alemanes amantes de la cultura, la naturaleza y la ecologa. Buscan conocer gente, descansar, tomar sol, relacin calidad-precio. Los turistas del Benelux buscan conocer gente, tomar sol, descansar, relacin calidad-precio.

LA PSICOLOGIA NORTEAMERICANAEl norteamericano que viaja a Europa no busca el sol ni los precios econmicos, sino las races de sus antepasados europeos. Utiliza servicios tursticos de alta calidad y se dedica a las compras.

LA PSICOLOGIA JAPONESA Y ORIENTALEsta influenciada por la cultura y por la religin (india, Tailandia, filipinas) y sus comportamientos socioturisticos son de extroversin, amabilidad e improvisacin, que contrasta con la organizacin y la programacin de las actividades sociales y tursticas de los japoneses.

LA PSICOLOGIA ARABE Y AFRICANAEl mundo rabe, presenta una psicologa social abierta, acogedora, de improvisacin. En los sectores mas radicales y fundamentalistas islmicos, una conducta cerrada ante el turismo, de anti-contacto con otras sociedades. La conducta africana es abierta acogedora e improvisadora.

UNIDAD 5 --- MONTANER MONTEJANO

SOCIOLOGIA DEL TURISMO

Concepto : el turismo no ha sido analizado como fenmeno socal hasta la aparicin del turismo de masas

los primeros trabajos espesificos y cientficos sobre la sociologa 1935 con Robert Glucksmann quien define al turismo como un fenmeno social ligado a las relaciones interpersonales y transpersonales a la comunicacin humana.

El contacto entre comunidades y culturas que proporciona el turismo da pie a otra definicin sociolgica entendido como el conjunto de relaciones que resultan del contacto entre personas que visitan un lugar por razones no profesionales y los naturales de ese lugar.

La sociologa del turismo puede definirse como una parte de la sociologa (estudio cientfico de la sociedad) que abarca los aspectos del tiempo libre y de la civilizacin del ocio de dicha sociedad, concretado en los viajes y en las atividades tursticas de descanso, recreo, esparcimiento y cultura.

LAS VACACIONES Y EL TIEMPO LIBREEl tiempo que dispone el hombre a lo largo de su vida se puede clasificar (segn ROBERT LANQUAR) en varios tipos:1) Tiempo social y tiempo personal - tiempo dedicado a las actividades de trabajo, vida asociativa y familiar- tiempo dedicado al cuidado fsico y cultural personal2) Tiempo de actividad y tiempo de descanso- tiempo dedicado a actividades laborales sociales y domesticas- tiempo dedicado a descansar3) Tiempo de actividad productiva y tiempo no relacionado con la produccin lucrativa4) Tiempo estructurado y tiempo no estructurado- tiempo con un calendario y horario de actividad organizados- tiempo sin una organizacin prevista

Las vacaciones tiempo libre no industrial y remunerado. Ofrecen al hombre la posibilidad de perfeccionarse en todos los aspectos (culturales, deportivos, recreativos, tursticos) . El tiempo libre fines de semana y puentes vacaciones de navidad vacaciones de semana santa y pascuas vacaciones veraniegas o estivales, coincidiendo con los meses de verano vacaciones invernales, fuera de la poca de navidadTURISMO DE MINORIAS Y TURISMO DE MASASTurismo de minoras, de lujo o turismo de elite. Puede viajar en cualquier poca del ao, no esta sujeto a un calentario laboral rigido Se aloja en establecimientos 5 estrellas Come en restaurantes de alta categora Suele viajar en primera clase en los medios de transporte Suele practicar actividades tursticas selectas como golf, polo,etc.Los principales logros conseguidos que desencadenan el turismo de masas son los siguientes : Reduccin de jornada laboral Vacaciones pagadas Libre circulacin de personas (gracias a los acuerdos bilaterales o multilaterales entre los pases) Avances tcnicos y comerciales de los transportes y la democratizacin de sus precios La industrializacin masiva de los paquetes tursticos Segmento del mercado turstico : 1) Turismo de minoras : viaja de forma familiar, individual o de grupo a lugares de poca frecuencia turstica y en cualquier poca del ao. Coincide con el turismo de lujo o de elite.

2) Turismo de masas: se desplaza de forma individual, familiar o en grupo coincidiendo en destinos de gran afluencia turstica y en una poca determinada del ao. Suele ser un turismo organizado por agencias de viaje a travs de paquetes tursticos u organizados individualmente.

3) Turismo de grupos: viaja formando un grupo de varias personas conocido o desconocido que realizan un viaje organizado por una agencia de viajes.

4) Turismo social: segmentos de la demanda turstica formados por : turismo juvenil, de 3 edad y turismo familiar.

TURISMO SOCIAL : familiar, juvenil y de la 3 edadConjunto de servicios y actividades tursticas organizadas para los segmentos de la sciedad con una situacin de desventaja. (econmicamente dbiles).Factores que desencadenan el turismo social : a) La edad e) Motivaciones y posibilidades de organizacin del tiempo libreb) Situacin familiar f) estado de saludc) Poder adquisitivo g) disponibilidad de tiempod) Nivel culturalRAMAS DEL TURISMO SOCIAL TURISMO FAMILIAR Y DE LAS CLASES TRABAJADORAS puede realizarse cuando se consiguen las vacaciones pagadas. el estado interviene en el turismo familiar Aparte del estado otras organizaciones Crea residencias vacacionales para los trabajadores tmb organizan actividades de este tipo organiza viajes y estancias vacacionales directa o indirectamente para los trabajadores a precios econmicos facilita subvenciones y ayudas para el turismo familiar

TURISMO JUVENIL segmentos de la poblacin mas jvenes escolar juvenil universitarioel desarrollo de las actividades para el turismo juvenil suele etar desarrollado tanto por iniciativa publica iniciativa privada

actividades y servicios para el turismo juvenil con limitaciones econmicas, de edad y situacin social1) Alojamientos especiales2) Organizacin de viajes, estancias y actividades tristicas organizadas por agencias de viajes publicas y privadas especializadas3) Descuentos en los medios de transporte4) Existen numerosos documentos utiles reconocidos nacional e internacionalemente, especiales para este tipo de turismo.

TURISMO DE LA TERCERA EDAD O JUBILADOS Tanto la iniciativa publica como privada llevan a cabo servicios y actividades para las personas mayores, teniendo en cuenta a) La edadb) Su estado de saludc) Poder adquisitivod) Mayor disponibilidad de tiempo libre, etc.

a) Estancias a precios econmicos en alojamientos tursticos en temporada baja o en alojamientos especialesb) Organizacin de viajes realizados por agencias de viajes especializadas con subvencion y ayuda pblicosc) Visitas culturales y actividades de tiempo libreCORRIENTES Y MERCADOS TURISTICOS. FLUJOSLos flujos y corrientes tursticas son el conjunto de visitantes (turistas excursionistas o en transito) que se desplazan de un lugar de residencia determinado (mercado emisor) hacia otros lugares (nucleos receptores) con unos recursos y unas ofertas tursticas determinadas.Las corrientes tursticas pueden ser motivadas por : a) Causas motivacionales b) Causas polticasc) Casuas econmicasd) Causas sociales

PRINCIPALES MERCADOS EMISORES QUE GENERAN CORRIENTES TURISTICAS A NIVEL MUNDIAL En Europa Alemania , Belenux, Reino Unido, Escandinavia y Francia En America Canada y Estados Unidos En Asia JaponPRINCIPALES MERCADOS RECEPTORES QUE GENERAN CORRIENTES TURISTICAS A NIVEL MUNDIAL En europa pases mediterrneos europeos y africanos En Asia oriente medio, pennsula indostnica (India, Nepal), sudoeste asitico (Tailandia, filipinas,indonesia) En Africa Magreb, egipto, Kenia, los archipielados del indico En america eeuu, mexico, el Caribe, peru y Brasil En Oceania los archipielados del pacificoLA ESTACIONALIDADEs la consecuencia de la acumulacin de la demanda turstica en un determinado periodo del ao, producindose dos pocas claramente definidas : estacin o alta temporada ( meses de julio, agosto, sept) Problemas de saturacin de una gran demanda no estacin o temporada baja (resto del ao) Derivados de una dbil demanda, con la rigidez de una oferta del mismo equipo receptor.

Produce un desequilibro en la demanda de bienes y servicios Origina saturacin en la alta estacin y perdidas en temporada bajaCAUSAS DE LA ESTACIONALIDADA) La concentracin de las vacaciones laborales y escolares en un periodo de tiempo determinadoB) El clima o cualquier otro factor que influye en que las actividades tursticas tengan que realizarse en un periodo de tiempo determinado.

LA CORRECCION DE LA ESTACIONALIDAD PUEDE HACERSE CON LAS SIGUIENTES MEDIDAS : Flexibilidad de las normas laborales y educativas en cuanto a periodos vacacionales. (poder elegir vacaciones en cualquier poca del ao) Promocionar nuevos recursos tursticos que no sean los tradicionales y que quedan condicionados a un periodo de tiempo determinado, con el fin de ampliar el periodo estacional. Adoptar una poltica de precios competitivos y mas econmicos en los servicios tursticos para poder desplazar la estacionalidad o alta temporada.