MERCADO DEL ECOTURISMO EN ALEMANIA

MERCADO DEL ECOTURISMO

EN

Financiado por la Unión Europea

ALEMANIA

República de Nicaragua

Documento elaborado con la colaboración de la Dirección General de Fomento de las Exportaciones del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio de Nicaragua (DG-FEX – MIFIC) como contraparte técnica de la actividad.

El contenido de esta publicación es únicamente responsabilidad del consorcio y expertos encargados de su GNCDQTCEKÎP�[�PQ�FGDG�GPVGPFGTUG�SWG�TGƀGLC�GP�PKPIÕP�ECUQ�NC�QRKPKÎP�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC�

Documento elaborado por el consorcio:

EQUINOCCIO

MERCADO DEL ECOTURÍSMO EN ALEMANIA2

1. PRODUCTO 3

A. Nombre Del Producto 3

� $�� 2TKPEKRCNGU�8CTKGFCFGU�;�5WU�7UQU� � � � � ��

� %�� %NCUKſECEKÎP�&GN�5GTXKEKQ� � � � � � ��

� &�� &GUETKREKÎP�&GN�5GTXKEKQ� � � � � � ��

2. COMERCIO EXTERIOR 5

A. Datos Generales 5

B. Datos Del Sector Del Mercado Estudiado 8

C. Indicadores Del Mercado Emisor Con Nicaragua 9

3. ASPECTOS DE COMERCIALIZACIÓN� � � � � ��

I. Demanda Cuantitativa 11

Ii. Competencia 11

Iii. Oportunidades De Mercado 13

Iv. Precios 13

V. Principales Destinos Y Principales Puntos De Entrada 13

Vi. Estacionalidad De Las Llegadas 15

B. Características Y Exigencias Del Sector De Destino 16

I. Características Del Empresario 16

Ii. Características Del Consumidor 18

� � +KK�� %GTVKſECEKÎP�;�0QTOCVKXC� � � � � ��

4. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO� � � � � ��

� #�� #URGEVQU�&G�/GTECFQVGEPKC� � � � � � ��

� � +�� 'UVTCVGIKC�&G�2TGEKQU� � � � � � ��

� � +K�� 2TKPEKRCNGU�'NGOGPVQU�&G�/GTECFQVGEPKC� � � ��

� � +KK�� 6GPFGPEKCU�&G�%QPUWOQ� � � � � ��

� � +X�� 'UVTCVGIKC�&G�2TQOQEKÎP� � � � � ��

� $�� %QPVCEVQU�%QOGTEKCNGU� � � � � � ��

TABLADE CONTENIDO

MERCADO DEL ECOTURÍSMO EN ALEMANIA 3

1. SECTOR

a. Nombre del producto

'N� GEQVWTKUOQ� UG� FGſPG� CJQTC� EQOQ� őviaje

responsable a áreas naturales que conservan el

ambiente, sostiene el bienestar de la población

local e implica la interpretación y educación”1. El genuino ecoturismo debe seguir los siguientes principios, tanto para quienes ofrecen los UGTXKEKQU�EQOQ�RCTC�UWU�DGPGſEKCTKQU�

• Minimizar los impactos negativos para el ambiente y la comunidad, que genera la actividad.

• Construir respeto y conciencia ambiental y cultural.

• Proporcionar experiencias positivas tanto RCTC�NQU�XKUKVCPVGU�EQOQ�RCTC�NQU�CPſVTKQPGU�

• 2TQRQTEKQPCT�DGPGſEKQU�ſPCPEKGTQU�FKTGEVQU�para la conservación.

• 2TQRQTEKQPCT� DGPGſEKQU� ſPCPEKGTQU� [�fortalecer la participación en la toma de decisiones de la comunidad local.

• Entregar experiencias interpretativas memorables a los visitantes, ayudan a CWOGPVCT� NC� UGPUKDKNKFCF� JCEKC� GN� ENKOC�

�� 6JG�+PVGTPCVKQPCN�'EQVQWTKUO�5QEKGV[�

político, ambiental y social de los países CPſVTKQPGU�

• Diseño, construcción y explotación de KPUVCNCEKQPGU�FG�DCLQ�KORCEVQ�

• #RQ[CT�NQU�FGTGEJQU�JWOCPQU�WPKXGTUCNGU�[�las leyes laborales.

• 4GEQPQEGT� NQU� FGTGEJQU� [� ETGGPEKCU�espirituales de los pueblos indígenas en su EQOWPKFCF� [� VTCDCLCT� GP� EQNCDQTCEKÎP� EQP�ellos para crear potencialidad.

Principios del ecoturismo. El ecoturismo trata de combinar la conservación, las comunidades y el turismo sostenible para seguir sus propios RTKPEKRKQU��SWG�UQP�

• Minimizar el impacto.• Aumentar la conciencia y el respeto por el

medioambiente y la cultura.• Ofrecer experiencias positivas tanto a los

XKUKVCPVGU�EQOQ�C�NQU�CPſVTKQPGU�• 2TQRQTEKQPCT�DGPGſEKQU�ſPCPEKGTQU�FKTGEVQU�

para la conservación.• 2TQXGGT�DGPGſEKQU�ſPCPEKGTQU�[�RCTVKEKRCEKÎP�

real a la población local.• #WOGPVCT�NC�UGPUKDKNKFCF�FG�VWTKUVCU�JCEKC�GN�

RCÈU�CPſVTKÎP�ENKOC�RQNÈVKEQ��EWNVWTCN�[�UQEKCN��


b. Principales variedades y sus usos

El turismo de naturaleza y el ecoturismo están muy relacionados y además, ambos son GLGORNQU�FG�HQTOCU�TGURQPUCDNGU�FG�XKCLCT��• Turismo de naturaleza:� XKCLCT� FG� HQTOC�

responsable a zonas naturales para EQPUGTXCT� GN� OGFKQCODKGPVG� [� OGLQTCT� GN�poder adquisitivo de los lugareños mediante las atracciones naturales del lugar. Incluye una amplia variedad de subcategorías, como la observación de aves, la vida terrestre y marina, el turismo botánico, senderismo o el excursionismo.

• El ecoturismo� GU� őGN� XKCLG� TGURQPUCDNG� C�las áreas naturales para conservar el medio CODKGPVG� [� OGLQTCT� GN� DKGPGUVCT� FG� NCU�personas locales” (Sociedad Internacional de Ecoturismo�).

c. Clasificación del servicio

'N� GEQVWTKUOQ� UG� RWGFG� ENCUKſECT� VTGU� ITCPFGU�ECVGIQTÈCU�

1. Ecoturismo de conservación de la naturaleza.

�� 'EQVWTKUOQ� FG� conservación de la naturaleza y conservación de la cultura local�[�FG�UW�RCVTKOQPKQ�JKUVÎTKEQ��

3. Ecoturismo socialmente sustentable, es decir, la oportunidad que brindaría como CEVKXKFCF� FG� UGTXKEKQU� RCTC� OGLQTCT� NC�calidad de vida de la población receptora. Esta categoría es la que agrupa que sería el que en realidad integraría los aspectos medioambientales, socioculturales y de la distribución de la riqueza generada, por lo que este tipo de ecoturismo sí merecería todo el apoyo de las instituciones del estado, debido a sus múltiples impactos positivos.

d. Descripción del servicio

• Calidad. Los ecoturistas están dispuestos C�RCICT�O¶U�FKPGTQ�[�EQPVTCVCT�UW�XKCLG�EQP�

�� JVVR��YYY�GEQVQWTKUO�QTI�

CIGPEKCU� SWG� NWEJGP� RQT� NC� RTQVGEEKÎP� [�conservación del medioambiente, siempre y cuando los operadores turísticos les ofrezcan la calidad que esperan.

• Experiencias auténticas, los ecoturistas RTGſGTGP� IWÈCU� NQECNGU�� ITWRQU� RGSWGÌQU��destinos remotos y un contenido educativo UKIPKſECVKXQ��

• Económico y buena relación calidad-precio. A pesar de que el segmento UQEKQGEQPÎOKEQ� SWG� TGCNK\C� XKCLGU�GEQVWTÈUVKEQU� FKURQPG� FG� TGPVC� UWſEKGPVG�� C�RCTVKT� FG� NC� ETKUKU� FG� �� UG� JC� RTQFWEKFQ�un cambio en la mentalidad de ciudadano alemán y se preocupa por cómo la gasta y SWGTT¶� UGPVKT� SWG� JC[� WPC� DWGPC� TGNCEKÎP�calidad-precio incluso en unas vacaciones caras.

• La sostenibilidad es muy importante para los turistas de naturaleza y ecoturistas. Los XKCLGTQU�CNGOCPGU�UQP�FG�NQU�O¶U�EQPUEKGPVGU�con la sostenibilidad. El turismo responsable es cada vez más importante para los operadores turísticos, especialmente entre los operadores de aventura especializada [� PCVWTCNG\C� SWG� WUCP� GN� GUNQICP� őVWTKUOQ�TGURQPUCDNGŒ� EQOQ� ICPEJQ� EQOGTEKCN� RCTC�OWEJQU�XKCLGU��

• Viaje independiente frente a paquete turístico. Los turistas de naturaleza y los ecoturistas tienden a reservar de forma independiente, comprando directamente a NQU�QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�[�JQUVGNGTQU�NQECNGU�de los destinos que conocen. Sin embargo, como la mayoría de los turistas alemanes PQ�JCP�GUVCFQ�CPVGU�GP�.CVKPQCOÃTKEC�[�PQ�suelen repetir destino, la reserva mediante operadores turísticos será relativamente más alta en comparación con lugares asiáticos más conocidos y accesibles.

• Los itinerarios flexibles y a medida son ECFC� XG\� O¶U� HTGEWGPVGU� GPVTG� XKCLGTQU�con experiencia que desean un itinerario KPFKXKFWCN��RGTQ�RTGſGTGP�SWG�UG�NQ�RNCPKſSWG�y reserve un especialista.

http://www.ecotourism.org/


2. ESTADISTICAS

DEL SECTOR

a. Datos generales

La estimación del tamaño del mercado mundial FGN�GEQVWTKUOQ�GU�WP�PKEJQ�FG�OGTECFQ�FKHÈEKN�FG�medir. El término ‘ecoturismo’ se suele etiquetar como responsable o sostenible y, como tal, los mercados se parecen y se solapan. No JC[� KPHQTOCEKÎP� GUVCFÈUVKEC� EQPETGVC� UQDTG� GN�GEQVWTKUOQ�EQOQ�PKEJQ�FG�OGTECFQ��FG�OCPGTC�que es difícil calcular su tamaño. Normalmente los datos recogidos no distinguen el ecoturismo del turismo de naturaleza, del turismo responsable y, probablemente, del turismo de aventura. Existen varias estimaciones sobre el tamaño mundial del OGTECFQ�

• El turismo de naturaleza� EQPUVKVW[G� GN� ��FGN� VWTKUOQ�OWPFKCN�GP�OWEJCU�¶TGCU�[��según la Organización Mundial del Turismo, está creciendo tres veces más rápido que el sector en general.

• .CU� HQTOCU� FG� XKCLCT� social y medioambientalmente responsables constituyen el 15 % del mercado turístico OWPFKCN�[�UKIWGP�ETGEKGPFQ�CN�TKVOQ�FG�WP��% todos los años de acuerdo con la Sociedad Internacional de Ecoturismo. La mayoría de GUVG� VKRQ�FG�XKCLGTQU� VCODKÃP�UGT¶P� VWTKUVCU�

de naturaleza en algunas o en todas sus vacaciones.

Ecoturismo en el mundo. El turismo ecológico es una alternativa que tiene entre sus retos la conservación del medio ambiente. Cada vez más VWTKUVCU�GP�GN�OWPFQ�RTGſGTGP�GUVC�CNVGTPCVKXC�

Buscan opciones verdes.

Crecimiento por región

.QU� XKCLGTQU� GP� 'WTQRC�están conscientes de las necesidades y los valores del turismo sostenible.

.QU�VWTKUVCU�FG�'UVCFQU�7PKFQU��)TCP�$TGVCÌC�[�#WUVTCNKC�RCICT¶P� JCUVC� ��75��O¶U� GP� WP� JQVGN� TGURQPUCDNG�con el medio ambiente.

(WGPVG��1TICPK\CEKÎP�/WPFKCN�FGN�6WTKUOQ�


• 'N�GEQVWTKUOQ�ETGEG�FG�OCPGTC�UKIPKſECVKXC�y el futuro del sector se prevé fuerte, incluso expertos del Instituto de la Vigilancia Mundial RTGFKEGP�TKVOQU�FG�ETGEKOKGPVQ�FG�GPVTG�GN��[�GN��CPWCN��/KPVGN��GURGEKCNKUVC�DTKV¶PKEQ�en investigación, está de acuerdo y estima WP� TKVOQ� FG� ETGEKOKGPVQ� KPVGTCPWCN� FGN� ��%. Igual de positiva es la iniciativa VISIT (iniciativa voluntaria para la sostenibilidad turística), que calcula que el ecoturismo constituirá el 5 % del mercado turístico OWPFKCN�GP��

• Los mercados de origen clave suelen RTQEGFGT�FG�RCÈUGU�FGUCTTQNNCFQU�FQPFG�JC[�una conciencia creciente sobre la necesidad

del turismo responsable. Los mercados internacionales clave incluyen al Reino 7PKFQ��#NGOCPKC�[�2CÈUGU�$CLQU�

El turismo internacional culminó 2014 con cifras récord��EQP�WP�ETGEKOKGPVQ�FGN��RCTC�llegar a 1.135 millones de turistas que cruzaron las fronteras internacionales durante el año. Lo SWG�TGRTGUGPVC��OKNNQPGU�FG�VWTKUVCU�O¶U�SWG�GP� �� %QP� GUVCU� EKHTCU� UG�OCPVKGPGP� EKPEQ�años consecutivos de crecimiento superior a la media desde la crisis económica mundial de ��

Grá!co. Millones de turistas internacionales 1995-2014.


Grá!co. Llegadas de turistas internacionales por continente en 2014 (en millones).


%QP� WP� CWOGPVQ� FGN� �� GN� turismo internacional, una vez más superó pronóstico a largo plazo de la Organización Mundial del Turismo cuyas previsiones son de un crecimiento CPWCN� FGN� �� RCTC� GN� RGTÈQFQ� �� TGƀGLCPFQ� WP� FGUGORGÌQ� UÎNKFQ� [� EQJGTGPVG�del sector a pesar de los desafíos globales que GN�OWPFQ�GPHTGPVÎ�GP�� KPENW[GPFQ�NC� NGPVC�

TGEWRGTCEKÎP�GEQPÎOKEC�OWPFKCN�� NQU�EQPƀKEVQU�geopolíticos y el ébola en África Occidental.

.QU�ETGEKOKGPVQU�RQT�¶TGCU�IGQIT¶ſECU�UQP�NQU�UKIWKGPVGU��#OÃTKEC� ��#UKC�[�2CEÈſEQ� �� [� 1TKGPVG� /GFKQ� � �� TGIKUVTCTQP� NQU�OC[QTGU� ETGEKOKGPVQU��OKGPVTCU�SWG�'WTQRC� ��[��HTKEC� ��ETGEKGTQP�C�TKVOQ�OQFGUVQ��


2QT� UWDTGIKQPGU�� #OÃTKEC� FGN� 0QTVG� � �� TGIKUVTÎ� NQU� OGLQTGU� TGUWNVCFQU�� UGIWKFQ� FG�Asia nororiental, Asia del Sur, Europa del Sur y Mediterráneo, Norte de Europa y el Caribe, EQP�CWOGPVQU�FGN��.CU�NNGICFCU�C�América Central y América del Sur crecieron al doble de NC�VCUC�TGIKUVTCFC�GP��[�OW[�RQT�GPEKOC�FGN�promedio mundial.

En cuanto a ingresos por turismo Europa TGRTGUGPVC� GN� �� FGN� VQVCN� KPVGTPCEKQPCN��registrando un aumento en los ingresos por VWTKUOQ� GP� VÃTOKPQU� CDUQNWVQU� FG� ��OKNNQPGU� 75�� CNECP\CPFQ� NC� EKHTC� FG� ��OKNNQPGU�FG�75��GP��Asia y Pacífico� ��% de participación) registraron un aumento de ��OKNNQPGU�FG�75��CNECP\CPFQ�NQU��OKNNQPGU� FG� 75�� .QU� KPITGUQU� RQT� VWTKUOQ�

internacional en el continente americano� ��CWOGPVCTQP�GP��OKNNQPGU�CNECP\CPFQ�WP�VQVCN�FG��OKNNQPGU�FG�75��'P�Oriente Medio� �� FG� RCTVKEKRCEKÎP�� NQU� KPITGUQU� RQT�VWTKUOQ�CWOGPVCTQP�GP��OKNNQPGU�FG�75��JCUVC�CNECP\CT�NQU��OKNNQPGU�FG�75��[�GP�África (3 % de cuota) aumentaron los ingresos GP� ��OKNNQPGU� FG�75��CNECP\CPFQ� WP� VQVCN�FG� �� OKNNQPGU� FG� 75�� GP� KPITGUQU�� 2QT�subregión, Europa del Norte, Europa del Sur y Mediterráneo, Asia nororiental, Oceanía, Asia del Sur, Caribe, América Central, América del Sur y Oriente Medio mostraron un crecimiento más rápido en términos relativos, con un aumento del 5 % o más en ingresos.

Infografía. Llegadas de turistas internacionales (LLTI): 1,135 millones. Ingresos por turismo internacional (ITI): 1 245,000 millones $US.


Prestando especial atención a los ingresos por turismo internacional en América� ��de la cuota mundial), estos crecieron un 3 % GP��.QU�OGLQTGU�TGUWNVCFQU�UG�TGIKUVTCTQP�en América Central (+ 8 %)��GN�%CTKDG� ��[� #OÃTKEC� FGN� 5WT� � �� OKGPVTCU� SWG� NQU�

KPITGUQU�GP�GN�0QTVG�.CVKPQ�CWOGPVCTQP�WP��'P��NCU�perspectivas de las Américas son HWGTVGU�� GPVTG� GN� �� [� GN� �� FG� ETGEKOKGPVQ��mientras que las previsiones a largo plazo apuntan a una desaceleración comparativa en la llegada de turistas de la región, para llegar a un GUVKOCFQ�FG��OKNNQPGU�FG�VWTKUVCU�GP��


'P�VÃTOKPQU�FG�ICUVQ�VWTÈUVKEQ�UGIÕP�RCÈUGU�GOKUQTGU�FG�VWTKUVCU��%JKPC�QEWRC�GN�RTKOGT�NWICT�EQP�las tasas más amplias de crecimiento en el último año. El ranking de los cinco principales países del OWPFQ�GP�ICUVQ�VWTÈUVKEQ�UG�RWGFG�QDUGTXCT�GP�GN�UKIWKGPVG�IT¶ſEQ�

Grá!co. Gasto por turismo internacional en 2014. En millones de US$.


La Organización Mundial del Turismo prevé que el turismo internacional crezca entre un 3% y un ��GP��NQ�SWG�EQPVTKDWKT¶�C�NC�TGCEVKXCEKÎP�económica mundial. Por región, se espera que el ETGEKOKGPVQ�UGC�O¶U�HWGTVG�GP�#UKC�[�GN�2CEÈſEQ� ��[� ��[�#OÃTKEC� ��[� ��UGIWKFQ�FG�'WTQRC� ��C� ��HTKEC� ��C��[�1TKGPVG�/GFKQ� ��C� ��

b. Datos del sector del mercado estudiado

Alemania es el mayor mercado de origen de XKCLGU� FG� NC� 7PKÎP� 'WTQRGC� EQP� O¶U� FG� ��OKNNQPGU� FG� XKCLGU� GP� �� CFGO¶U� GU� VGTEGT�OGTECFQ�GP�EWCPVQ�C�ICUVQ�VWTÈUVKEQ�EQP��OKNNQPGU�75��GP��.QU�ICUVQU�FG�XKCLGU�CN�GZVTCPLGTQ�CNECP\CP�GN��FGN�EQPUWOQ�RTKXCFQ�VQVCN�FG�NC�RQDNCEKÎP�CNGOCPC�GP��3. 'N�PÕOGTQ�FG�XKCLGTQU�XCECEKQPCNGU�GP�#NGOCPKC�GN�RCUCFQ�CÌQ�CNECP\Î�NQU��OKNNQPGU��FG�NQU�EWCNGU�O¶U�FG��NQ�JK\Q�OGFKCPVG�WP�RCSWGVG�vacacional organizado por turoperadores o CIGPEKCU�FG�XKCLGU�GUVCU�ÕNVKOCU�EQP�GN��FG�las reservas).

�� (WGPVG��#UQEKCEKÎP�#NGOCPC�FGN�6WTKUOQ��&48�

Tabla. Principales destinos turísticos

País %

España 13.5

Italia ��

Turquía ��

Austria ��

Francia ��

Croacia 3.3

Grecia ��

2CÈUGU�$CLQU ��

Polonia 1.9

''�77� 1.6

Otros ��

(WGPVG��&48�

%QP�O¶U�FG��CIGPEKCU�FG�XKCLGU��#NGOCPKC�es uno de los países con la red más densa de CIGPEKCU�FG�XKCLGU�RQT�JCDKVCPVG�FG�VQFQ�GN�OWPFQ�[�CFGO¶U�EWGPVC�EQP�O¶U�FG��QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�� 'N� PÕOGTQ� RTQOGFKQ� FG� XKCLGU� RQT�JCDKVCPVG�GU�FG��CN�CÌQ��.C�RTQRQTEKÎP�FG�NC�RQDNCEKÎP�SWG�XKCLC�GU�FGN��'N�ICUVQ�VQVCN�TGCNK\CFQ�RQT�VWTKUVCU�CNGOCPGU�GP�GN�GZVTCPLGTQ�CNECP\Î� NC� EKHTC�FG��OKNNQPGU�FG�75��GP�� TGURGEVQ� C� �� CWPSWG� NC�EKHTC�O¶U�CNVC�FG�ICUVQ�UG�CNECP\Î�GP��EQP��OKNNQPGU�FG�75��'N��FG� NQU�XKCLGU�UG�TGCNK\CP�FGPVTQ�FGN�RCÈU��GN��C�FGUVKPQU�cercanos como los países mediterráneos y el ��UQP�XKCLGU�FG�NCTIC�FKUVCPEKC��.C�FWTCEKÎP�OGFKC�FGN�XKCLG�GU�FG��FÈCU�


'N� XQNWOGP� VQVCN� FG� PGIQEKQU� FG� NQU� QRGTCFQTGU� VWTÈUVKEQU� CNGOCPGU� GP� �� CUEGPFKÎ� C� ��OKNNQPGU�FG�GWTQU��.QU�UKGVG�RTKPEKRCNGU�SWG�UG�OWGUVTCP�GP�GN�UKIWKGPVG�IT¶ſEQ�EQRCP�GN��FGN�mercado.

Grá!co. Mayores operadores turísticos en Alemania en 2014

(WGPVG��&48�

Los destinos latinoamericanos más populares RCTC� NQU� VWTKUVCU� CNGOCPGU� UQP� $TCUKN�� %JKNG��Perú, Costa Rica y Colombia.

c. Indicadores del mercado emisor con Nicaragua

Los alemanes son los turistas europeos que más visitan Nicaragua. El año pasado sumaron un total de 16,155 turistas y un experto alemán, Andreas Gross� (presidente de la Asociación LateinAmerika), reconoce varias cualidades en este país centroamericano, como la seguridad, WPC�OGLQT�KPHTCGUVTWEVWTC�[�NC�RQDNCEKÎP�

'P� GN� UKIWKGPVG� IT¶ſEQ� UG� RWGFG� QDUGTXCT� NC�llegada de turistas internacionales a Nicaragua FWTCPVG� GN� ÕNVKOQ� CÌQ�� &WTCPVG� �� NNGICTQP�a Nicaragua 16,155 turistas procedentes de #NGOCPKC�� WP� �� FGN� VQVCN� FG� VWTKUVCU� SWG�recibió el país.

Tabla. Llegadas mensuales de turistas alemanes a Nicaragua en 2014.

(WGPVG��+0674

�� (WGPVG�� JVVR��YYY�GNPWGXQFKCTKQ�EQO�PK�PCEKQPCNGU��CNGOCPGU�IWUVCP�VWTKUOQ�PKECTCIWC�

http://www.lateinamerika.org/

http://www.lateinamerika.org/

http://www.elnuevodiario.com.ni/nacionales/326171-alemanes-gustan-turismo-nicaragua/

http://www.elnuevodiario.com.ni/nacionales/326171-alemanes-gustan-turismo-nicaragua/


'P� NC� GUVCEKQPCNKFCF� FG� NNGICFCU� UG� QDUGTXC� SWG� NQU�OGUGU�O¶U� KORQTVCPVGU� UQP� NQU� KPXGTPCNGU��UKGPFQ�FKEKGODTG�GN�SWG�TGEQIG�OC[QT�PÕOGTQ�FG�NNGICFCU��NG�UKIWGP�OCT\Q��HGDTGTQ��[�GPGTQ��

'P�GN� UKIWKGPVG�IT¶ſEQ� UG�QDUGTXC�SWG� NC� NNGICFC�FG� VWTKUVCU�RTQEGFGPVGU�FG�#NGOCPKC� UG�JC� KFQ�KPETGOGPVCPFQ�CÌQ�C�CÌQ��FGUFG��VWTKUVCU�NNGICFQU�GP��JCUVC�NQU��FG��NQ�SWG�UWRQPG�WP�ETGEKOKGPVQ�FGN��GP�EKPEQ�CÌQU�

Tabla. Llegadas de turistas alemanes a Nicaragua (serie 2010-2014).

(WGPVG��+0674��


3. ANÁLISIS SECTOR -

MERCADO

a. Medición y proyección de la demanda

i. Demanda cuantitativa

'P�GN�CÌQ��NNGICTQP�C�0KECTCIWC��XKUKVCPVGU�KPVGTPCEKQPCNGU��FG�NQU�SWG��UG�ENCUKſECTQP�EQOQ�VWTKUVCU�[��EQOQ�XKCLGTQU�GP�VT¶PUKVQ�GZEWTUKQPKUVCU��.C�VCUC�FG�ETGEKOKGPVQ�CNECP\CFC�GU�FGN��RQT�NCU�NNGICFCU�FG�VWTKUVCU��TGURGEVQ�CN�CÌQ��

Tabla. Llegada de visitantes a Nicaragua (2010-2014).

2010 2011 2012 2013 2014

Total ��

Turistas (Visitantes que pernoctan) ��

Visitantes del Día (excursionistas y otros) �� 53,315 ��

Estadía Promedio* �� 8.1 ��

(WGPVG��/KPVWT�

ii. Competencia

0KECTCIWC� VKGPG� OWEJC� EQORGVGPEKC� GP� NC�región, ya que países de su entorno como Costa Rica, Ecuador, Guatemala y Perú cuentan con productos centrados en el turismo cultural, activo, de naturaleza y ecoturismo similares a los ofertados por Nicaragua.

Todos los países de la región disponen de las XGPVCLCU� PCVWTCNGU� [� EWNVWTCNGU� RCTC� QHTGEGT�servicios relacionados con el ecoturismo, así como del patrimonio comunitario necesario para ofrecer unas vacaciones naturales y de cooperación. La clave para ofrecer unas vacaciones de «ecoturismo», y no solo unas vacaciones naturales, depende de la gestión


UQUVGPKDNG�[�FGN� HWPEKQPCOKGPVQ�FGN�CNQLCOKGPVQ�y las actividades utilizadas, así como de su relación con las comunidades del lugar.

Actualmente el país del entorno de Nicaragua SWG�O¶U�JC�FGUCTTQNNCFQ� UW�QHGTVC� TGNCEKQPCFC�EQP�GN�GEQVWTKUOQ�GU�%QUVC�4KEC��[C�SWG�RTGUGPVC�una oferta coordinada y regulada para el sector VWTÈUVKEQ�KPVGTPCEKQPCN�SWG�JC�FGUCTTQNNCFQ�GP�NC�última década.

iii. Oportunidades de mercado

• La oferta de ecoturismo está enmarcada dentro de la creciente tendencia de visitar destinos diferentes y de conservar los recursos naturales amenazados así como su entorno.

• •Creciente demanda de destinos ecoturísticos procedentes del segmento de edad mayor de 65 años en Europa.

• Concienciación creciente sobre la conservación ambiental en la población local y los países emisores.

• Crecimiento de los vuelos de larga distancia con Europa.

• +PVGTÃU� FG� NQU� QRGTCFQTGU� FG� XKCLGU�internacionales y nacionales por el ecoturismo y el turismo de aventura.

• Redes sociales permiten promocionar y dar a conocer el mercado de un modo económico.

• Mayores inversiones nacionales para OGLQTCT�GN�UGEVQT�

• /GLQTCU�FG�NC�IGUVKÎP�FG�NCU�¶TGCU�RTQVGIKFCU�

iv. Precios

0KECTCIWC� ECFC� XG\� UG� RQUKEKQPC� OGLQT� GP� GN�OWPFQ� EQOQ� WP� FGUVKPQ� VWTÈUVKEQ�� 'P� �� GN�RCÈU� OGLQTÎ� UWU� KPFKECFQTGU� FG� EQORGVKVKXKFCF�en el sector turístico de acuerdo con un ranking publicado por el Foro Económico Mundial (WEF siglas en inglés).

El país escaló tres posiciones respecto al informe publicado el año anterior para convertirse en el FGUVKPQ� ��O¶U� EQORGVKVKXQ� FGN�OWPFQ� [� GN� ��de la región latinoamericana. Entre las fortalezas en materia turística, el WEF destaca los precios competitivos y una apertura internacional

que facilita un ambiente propicio para la competitividad turística.

Es precisamente el indicador relacionado con precios competitivos en el que el país aparece OGLQT� ECNKſECFQ�� [C� SWG� QEWRC� GN� RWGUVQ� ��mundial y el cuarto a nivel latinoamericano.

5GIÕP�EKHTCU�QſEKCNGU��GN�ICUVQ�RTQOGFKQ�FG�NQU�VWTKUVCU�SWG�XKUKVCP�GN�RCÈU�GU�FG��FÎNCTGU�CN�FÈC��7PC� RTQRWGUVC� FG� NCU� CUQEKCEKQPGU� FGN� UGEVQT�turístico en el país es que más turoperadoras se oferten en mercados emisores con paquetes KPVGITCNGU� FG� UKGVG� PQEJGU� FG� RGTPQEVCEKÎP��en los que se articulen los precios de varios UGTXKEKQU�[�PQ�DCLG�FG��75��RQT�FÈC�

Según blogs de turismo internacional, los precios turísticos en Nicaragua son bastante más baratos comparados con los de su máximo EQORGVKFQT�� %QUVC� 4KEC�� &GLCPFQ� GN� EQUVG� FGN�DQNGVQ�FG�XWGNQ�CRCTVG��0KECTCIWC�GU� LWPVQ�EQP�Bolivia el país probablemente más asequible de América Latina aunque los precios no son tan DCLQU� EQOQ� NQU� SWG� UG� GPEWGPVTCP� GP� RCÈUGU�competidores asiáticos.

'LGORNQU�FG�RTGEKQU�XCECEKQPCNGU�QHTGEKFQU�GP�0KECTCIWC�

• .Q�'UGPEKCN�FG�0KECTCIWC�GP��FÈCU��6CTKHC�C�RCTVKT�FG��75��

• 6QWT� .Q� /GLQT� FG� 0KECTCIWC� �� FÈCU� �� PQEJGU��75��

• Tour de Café y Volcanes – 15 días. Desde ��75��

• %QUVC�4KEC��0KECTCIWC�[�2CPCO¶�Ō��FÈCU��&GUFG��75��

• Revolucionario Nicaragua – 18 días. Desde ��75��

v. Principales destinos y principales puntos de entrada

Según la información facilitada por el Instituto 0KECTCI×GPUG�FG�6WTKUOQ�+0674��GP�GN�$QNGVÈP�'UVCFÈUVKECU� FG� 6WTKUOQ� FG� �� NC� OC[QTÈC�de turistas que vistan Nicaragua provienen de RCÈUGU�FGN�GPVQTPQ�FG�0KECTCIWC��WP��FG�NQU�visitantes. Como se puede observar en la tabla

http://reports.weforum.org/travel-and-tourism-competitiveness-report-2015/

http://www.tournicaragua.org/index.php/(es)/

http://www.tournicaragua.org/index.php/(es)/

http://www.tropicaldiscovery.com/tours/nicaragua_7/vacaciones.php

http://www.tropicaldiscovery.com/tours/nicaragua_7/vacaciones.php

http://www.travel-to-nature.de/nicaragua-tour-de-cafe-y-de-volcanes/

http://www.travel-to-nature.de/nicaragua-tour-de-cafe-y-de-volcanes/

https://www.world-insight.de/aktivreisen/costa-rica-nicaragua-panama-aktivplus/

https://www.world-insight.de/aktivreisen/costa-rica-nicaragua-panama-aktivplus/

http://weltreisen365.com/rundreise/nicaragua/revolutionaer/

http://weltreisen365.com/rundreise/nicaragua/revolutionaer/


inferior le siguen los turistas norteamericanos y a una distancia considerable los procedentes de Europa, Suramérica y resto del mundo.

Tabla. Origen de los turistas que llegan a Nicaragua.

2010 2011 2012 2013 2014 % 2014

Total ��

Centro América ��

Norte América ��

Europa ��

Sur América ��

Resto del Mundo �� 19,355 �� 3 %


En la siguiente tabla se observa la entrada principal de turistas a Nicaragua se realiza mediante vía terrestre siendo Peñas Blancas el punto de acceso principal mediante esta vía, esto indica que la OC[QTÈC�FG�VWTKUVCU�SWG�GPVTCP�C�0KECTCIWC�RTQEGFGP�Q�JCP�XKUKVCFQ�CPVGU�%QUVC�4KEC�

El punto principal de acceso es el Aeropuerto Internacional Augusto C. Sandino en el que operan las EQORCÌÈCU�CÃTGCU� KPVGTPCEKQPCNGU�#OGTKECP�#KTNKPGU��7PKVGF�#KTNKPGU��&GNVC�#KTNKPGU��5RKTKV�#KTNKPGU��Copa Airlines, Avianca y Nature Air. Ninguna de ellas opera vuelos directos entre Europa y Nicaragua.

Tabla. Llegadas de Turistas a Nicaragua según Vía de Ingreso y Puesto de Entrada (Serie 2010-2014)

Vía de Ingreso y Puesto de Entrada 2010 2011 2012 2013 2014

Aérea �� 359,886 ��

Aerop. Int. "Augusto C. Sandino" �� 399,391 ��

2KUVC�#VGTTK\CLG�/QPVGNKOCT � �� 1 9 �

2KUVC�#VGTTK\CLG�'N�2KECEJQ �� 136 ��

Terrestre ��

El Guasaule �� 191,631 ��

Las Manos ��

El Espino ��

Peñas Blancas ��

Teotecacinte ��

Las Tablillas �� 991 ��

Acuática ��

Potosí �� 855 693 �� 1,531

Corinto �� 513 ��

Puerto Sandino 1 83 ��

Puerto Cabezas � ��

$NWGſGNFU �� 136 ��

San Carlos ��

1VTQU�2WGUVQU�� 1,633 �� 1,851

Total ��


http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=54%3Aamerican-airlines&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=55%3Aunited-airlines&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=56%3Adelta-airlines&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=57%3Aspirit-airlines&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=58%3Acopa-airlines&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=59%3Aavianca&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es

http://www.eaai.com.ni/index.php?option=com_content&view=article&id=173%3Anature-air&catid=3%3Ainternacionales&Itemid=92&lang=es


En la siguiente tabla se puede observar la llegada de turistas a Nicaragua según vía de acceso y región FG�QTKIGP��'P��VWTKUVCU�GWTQRGQU�GPVTCTQP�C�0KECTCIWC�RQT�XÈC�VGTTGUVTG�[��NQ�JKEKGTQP�RQT�XÈC�CÃTGC�RTQDCDNGOGPVG�EQP�GPNCEGU�FG�XWGNQU�RTQEGFGPVGU�FG�QVTQU�RCÈUGU�EGPVTQCOGTKECPQU��GUVQ�KPFKEC�SWG�NC�OC[QTÈC�FG�VWTKUVCU�JCP�VGPKFQ�NC�RQUKDKNKFCF�FG�XKUKVCT�GP�RTKOGT�NWICT�QVTQ�RCÈU�FG�la región.

Tabla. Llegadas de Turistas a Nicaragua según vía de ingreso y región geográ!ca (Serie 2010-2014)

Vía de Ingreso yRegión

2010 2011 2012 2013 2014

Cantidad % Cantidad % Cantidad % Cantidad % Cantidad %

Aérea �� 359,886 ��

Norte América �� 56.6 �� 58.3 �� 55.3

Centro América �� 98,353 ��

Sur América �� 16,668 �� 16,891 ��

Europa �� 8.6 �� 8.5 36,869 ��

Otras Regiones �� 3.1 �� 3.1 ��

Terrestre ��

Norte América �� 6.9 �� 9.1

Centro América �� 85.9 ��

Sur América �� 6,568 ��

Europa �� 6.1 �� 5.5 �� 5.1 ��

Otras Regiones �� 1.1 �� 1.1 �� 1.1 8,988 1.1 �� 1.9

Acuática ��

Norte América �� 13.5 �� 9.5 �� 8.9 �� 3,963 18.1

Centro América 8,686 �� 69.6 �� 59.8

Sur América 161 1.1 �� 163 ��

Europa 1,933 �� 1,993 13.5 ��

Otras Regiones �� 11.9 �� 6.6 �� 955 ��

Total ��


Como se puede observar en la tabla anterior, la llegada de turistas por vía acuática es una tendencia CN�CN\C��0KECTCIWC�TGEKDKÎ�NC�NNGICFC�FG��cruceros internacionales,�FWTCPVG�GN�CÌQ��NQU�EWCNGU�UG�CVGPFKGTQP�GP�GN�2WGTVQ�FG�5CP�,WCP�FGN�5WT��ETWEGTQU��2WGTVQ�FG�%QTKPVQ��ETWEGTQU��[�%QTP�+UNCPF��ETWEGTQ��'P� NQU�ETWEGTQU�XKCLCDCP�WP� VQVCN��RCUCLGTQU�[�� VTKRWNCPVGU��FG� NQU�EWCNGU�FGUGODCTECTQP��XKUKVCPVGU�FGN�FÈC��GSWKXCNGPVG�CN��FGN�VQVCN�

Los meses de mayor concentración de llegada de cruceros fueron enero (9 cruceros), marzo (8 ETWEGTQU��[�CDTKN��ETWEGTQU��

Tabla. Visitantes y variación en centros turísticos durante 2013-2014Centro Turístico 2013 2014 Variación %

Cantidad % Cantidad % 14/13

La Boquita �� 58.8%

2QEJQOKN �� 18.1% ��

Xiloá �� 11.5% �� 9.6% ��

'N�6TCRKEJG ��

Granada �� 51.3% 55.1%

Total ��


Respecto a los principales Centros Turísticos administrados por el Instituto Nicaragüense de Turismo, GUVQU� TGEKDKGTQP� �� XKUKVCPVGU�PCEKQPCNGU�[�GZVTCPLGTQU��FWTCPVG�GN�CÌQ��.QU�O¶U�XKUKVCFQU�HWGTQP�)TCPCFC�(con 51.3 % del total de visitantes) y


2QEJQOKN�EQP��.C�VCUC�FG�ETGEKOKGPVQ�CNECP\CFC�GU�FGN��RQT�NCU�NNGICFCU�FG�XKUKVCPVGU�C�NQU�%GPVTQU�6WTÈUVKEQU��TGURGEVQ�CN�CÌQ��

vi. Estacionalidad de las llegadas

Analizando las tablas que se muestran a continuación se observa que diciembre es el mes con mayor PÕOGTQ�FG�NNGICFCU�CNECP\CFQ�WP��FGN�VQVCN�FG�NNGICFCU�CPWCNGU��NG�UKIWG�GN�OGU�FG�LWNKQ�[�NQU�primeros meses del año.

Tabla. Llegadas de turistas a Nicaragua en 2014 según principales puestos migratorios

MesesPuestos de entrada

Total %Aerop. Managua Peñas Blancas El Guasaule Otros Puestos

Enero ��

Febrero ��

Marzo ��

Abril ��

Mayo ��

Junio ��

Julio �� 9.15 %

Agosto ��

Septiembre ��

Octubre ��

Noviembre ��

Diciembre ��

Total ��

(WGPVG��+0674�

Tabla. Llegadas de Turistas a Nicaragua en 2014 según vía de entrada.

Meses Aérea Terrestre Acuática Total

Enero ��

Febrero 35,818 �� 1,666 ��

Marzo ��

Abril ��

Mayo ��

Junio �� 1,369 ��

Julio ��

Agosto ��

Septiembre ��

Octubre �� 61,165 ��

Noviembre ��

Diciembre ��

Total ��


En cuanto a la vía de acceso al país, la vía terrestre es la más importante y dobla en número a la llegada de turistas por vía aérea. Esta circunstancia se puede deber a que OWEJQU� VWTKUVCU� NNGICP� RQT� XÈC� CÃTGC� C� QVTQU�países limítrofes como Costa Rica y acceden a Nicaragua por vía terrestre. Como se observa en NC� VCDNC�FG� NC� K\SWKGTFC�FWTCPVG�GN�OGU�FG� LWNKQ�se produce el mayor número de llegadas por vía CÃTGC��UGIWKFQ�FG�EGTEC�RQT�GN�OGU�FG�FKEKGODTG��mes que también recibe el mayor número de entradas por vía terrestre. Esta circunstancia contrasta con las llegadas por vía acuática, descendiendo considerablemente en diciembre siendo el mes que menos llegadas recibe.


b. Características y exigencias del sector de destino

i. Características del empresario

Proveedor turístico local. Son compañías VWTÈUVKECU�NQECNGU�VCNGU�EQOQ�

• 'ORTGUCU� FG� VTCPURQTVG�� RQT� GLGORNQ��GORTGUCU�FG�CNSWKNGT�FG�EQEJGU��EQORCÌÈCU�de autobuses, empresas de servicios de recogida y taxis.

• 2TQXGGFQTGU� FG� CNQLCOKGPVQ�� RQT� GLGORNQ��DGF� �� DTGCMHCUVU�� ECORKPIU�� ITCPLCU��JCEKGPFCU�� CNQLCOKGPVQU� FG� JQICT�� JQVGNGU��ECUCU� FG� KPXKVCFQU�� JQURGFCLGU�� RGPUKQPGU�y resorts.

• 2TQXGGFQTGU� FG� CEVKXKFCFGU� [� CVTCEEKQPGU��RQT� GLGORNQ�� GZEWTUKQPGU�� XKCLGU� GP� DQVG��XKCLGU� EQP� IWÈCU�� UCHCTKU�� XKCLGU� RCTC�senderismo, talleres, entretenimiento y atracciones turísticas (lugares con legado EWNVWTCN��RCTCLGU�PCVWTCNGU��OGTECFQU�NQECNGU��tiendas, etc.).

• Empresas de catering tales como restaurantes y bares.

.CU�XGPVCU�FKTGEVCU�XÈC�QPNKPG��RCTC�XKCLGTQU�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC�[�VTCDCLCT�EQP�VQWT�QRGTCFQTGU�NQECNGU� FG� VWTKUOQ�FG�GPVTCFC��[�Q�%QORCÌÈCU�de Gestión de Destinos (DMCs en sus siglas GP� KPINÃU�� QHTGEG� NCU� OGLQTGU� QRQTVWPKFCFGU�para los proveedores turísticos locales. Si ellos pueden ofrecer una amplia gama de productos, GNNQU� FGDGP� VCODKÃP� UGT� ECRCEGU� FG� VTCDCLCT�directamente con tour operadores de salida de NC�7PKÎP�'WTQRGC�

Operadores turísticos de turismo de entrada. Compañía con sede en destino que representa a los proveedores turísticos locales. Monta o ensambla los distintos elementos locales de WP� XKCLG�� KPENW[GPFQ� VTCPURQTVG�� CNQLCOKGPVQ� [�actividades y los ofrece a operadores turísticos FG�UCNKFC��CIGPEKCU�FG�XKCLGU�Q�FKTGEVCOGPVG�C�NQU�XKCLGTQU��1RGTCP�C�OGPWFQ�EQP�UW�RTQRKC�ƀQVC�FG�XGJÈEWNQU�[�TGRTGUGPVCP�WP�KORQTVCPVG�ECPCN�de comercio para proveedores turísticos locales, especialmente las empresas más pequeñas. La

OC[QT�RCTVG�FG�NQU�VQWT�QRGTCFQTGU�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC� RTGſGTGP� VTCDCLCT� EQP� WPQ� Q� XCTKQU�operadores turísticos de turismo de entrada en vez de negociar de manera individual con múltiples proveedores turísticos locales.

Compañías de Gestión de Destinos. (DMC en sus siglas en inglés) es una compañía con sede en destino que provee conocimientos sobre el destino local, servicios de tierra tales como transporte y transbordos, actos de bienvenida, CNQLCOKGPVQ�� UCNQPGU� FG� EQPHGTGPEKCU��restaurantes, actividades, excursiones, eventos VGO¶VKEQU�[�EGPCU�FG�ICNC��*CEG�GN�OKUOQ�VTCDCLQ�que un operador turístico de turismo de entrada RGTQ�UG�EGPVTC�GP�XKCLGU�FG�PGIQEKQU�GPEWGPVTQU��incentivos, conferencias, congresos, eventos, exposiciones) más que en turismo de ocio. DMCs pueden también ser un importante canal comercial para proveedores turísticos locales, GURGEKCNOGPVG�CSWGNNQU� EGPVTCFQU�GP� XKCLGU�FG�negocios.

Portales de viajes online. (OTP en sus siglas en inglés) actúa como un enlace entre NQU� XKCLGTQU� [� NQU� RTQXGGFQTGU�� 'P� WP� RTKOGT�momento comenzaron con la venta individual FG� GUVCPEKCU� PQEVWTPCU� GP� JQVGNGU� EQPVTCVCFQ�por ellos mismos). Sin embargo, recientemente estos portales están adquiriendo protagonismo pues ofrecen servicios de marketing y su pericia. También están siendo protagonistas del momento en que proveedores individuales RWGFGP� RTQOQXGT� Q� XGPFGT� UWU� RTQFWEVQU� [�Q�paquetes por una tarifa. Los portales pueden representar un canal comercial adicional para empresas pero no deben constituirse como el canal de distribución exclusivo. La presencia GP� NQU� RQTVCNGU� FG� XKCLGU� QPNKPG� CWOGPVC� NC�XKUKDKNKFCF�� CORNKC� NC� EQPſCP\C� [� RTQXGG� FG�oportunidades de marketing, mientras que los EQUVGU� FG� CEEGUQ� [� NQU� TKGUIQU� UQP� DCLQU�� 5KP�embargo, la competencia es feroz y la tasa de EQPXGTUKÎP� GU� DCLC� IGPGTCNOGPVG�� #FGO¶U��responder a todas las peticiones generadas a VTCXÃU�FG�NQU�FKUVKPVQU�RQTVCNGU�EQPUWOG�OWEJQ�tiempo.


Agentes de viajes online. (OTA en sus siglas en inglés) es un minorista que opera principalmente en el mercado turístico de masas [�QHTGEG�TGEWTUQU�FG�RNCPKſECEKÎP�[�ECRCEKFCFGU�de reserva para diferentes productos o servicios turísticos. Los clientes pueden reservar directamente un (combinación de) vuelo, CNQLCOKGPVQ�� CNSWKNGT� FG� EQEJG� Q� GZEWTUKQPGU�locales. Sin embargo, provee escasa información UQDTG� VW� RTQFWEVQ�� #NIWPCU� CIGPEKCU� FG� XKCLGU�QPNKPG�GP�NC�7PKÎP�'WTQRGC�UQP�'ZRGFKC�YYY�GZRGFKC�EQO�� [� 6TCXGNQEKV[� YYY�VTCXGNQEKV[�EQO��.CU�CIGPEKCU�FG�XKCLGU�QPNKPG�UQP�UQEKQU�de interés para las empresas turísticas de países en vías de desarrollo capaces de ofrecer productos altamente estandarizados que pueden ser reservados online con facilidad.

Consejero de viajes independiente. Persona de negocios que prepara vacaciones altamente personalizada para clientes individuales. Generalmente, son personas apasionadas que tienen acceso a una limitada pero diferente clientela que realiza a menudo reservas de manera repetida. Están cada vez más organizados, lo SWG� NGU� JCEG�O¶U� H¶EKNOGPVG� NQECNK\CDNGU�� 5QP�una buena opción para empresas turísticas de RCÈUGU�GP�XÈCU�FG�FGUCTTQNNQ�SWG�QHTGEGP�XKCLGU�CNVCOGPVG� GURGEKCNK\CFQU� [�Q� XKCLGU� JGEJQU� C�medida con un toque personal. Sin embargo, NNGXCT¶�VKGORQ�IGPGTCT�EQPſCP\C�

Operadores turísticos de salida. Ofrecen paquetes completos de vacaciones por EQODKPCEKÎP� FG� FQU� Q�O¶U� UGTXKEKQU� FG� XKCLGU�VTCPURQTVG��CNQLCOKGPVQ��CEVKXKFCFGU��ECVGTKPI��[�XGPFG�VCNGU�RCSWGVGU�FKTGEVCOGPVG�C�NQU�XKCLGTQU�C�VTCXÃU�FG�+PVGTPGV�[�Q�HQNNGVQU�KORTGUQU�Q�C�VTCXÃU�FG� CIGPEKCU� FG� XKCLGU�� 6TCDCLCP� IGPGTCNOGPVG�con uno o varios operadores turísticos de turismo de entrada a los que seleccionan los elementos de un paquete de vacaciones y les C[WFCP� C� NC� QTICPK\CEKÎP� FG� XKCLGU�� 'N� ��FG� VQFQU� NQU� QRGTCFQTGU� VWTÈUVKEQU� GP� NC�7PKÎP�Europea se constituye como operadores VWTÈUVKEQU�RTKPEKRCNGU��OKGPVTCU�SWG�GN�QVTQ��son operadores turísticos especializados.

Principales operadores turísticos de turismo de salida.�/CPGLCP�ITCPFGU�XQNÕOGPGU�[�IGPGTC�

la mayoría de su volumen a través del mercado de masas tales como vacaciones de sol, de OCT�[�RNC[C�CUÈ�EQOQ�XKCLGU�FG�KFC�[�XWGNVC��7P�pequeño número de los principales actores de 4GKPQ�7PKFQ�[�#NGOCPKC�FQOKPC�NC�OC[QT�RCTVG�del mercado de los operadores turísticos de VWTKUOQ�FG�UCNKFC�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC��#NIWPQU�GLGORNQU�UQP�67+��6JQOCU�%QQM��&'4�6QWTKUVKM�Q� -WQPK�� ,WPVQU�� 67+� [� 6JQOCU� %QQM� VKGPGP�EWQVCU�FG�OGTECFQ�EQODKPCFCU�FG�O¶U�FGN��GP� \QPCU� EQOQ� GN� 4GKPQ� 7PKFQ�� 'UECPFKPCXKC��*QNCPFC� Q� $ÃNIKEC�� [� EQPVTQNCP� O¶U� FGN� ��FGN�PGIQEKQ�GP�#NGOCPKC��C�OWEJC�FKUVCPEKC�FG�otros grandes tour operadores. Otro gran grupo del sector turístico es la compañía crucerista %QUVC��SWG�JC�ETGEKFQ�FG�HQTOC�IGPGTCNK\CFC�C�causa de la rápida expansión de su subsidiaria germana Aida Cruises. Otros dos touroperadores CNGOCPGU��(6+�[�#NNVQWTU��(6+�VWXQ�GP��WPQU�KPITGUQU� FG� �� OKNNQPGU� FG� GWTQU� OKGPVTCU�#NNVQWTU�TGIKUVTÎ��OKNNQPGU��'N�HTCPEÃU�%NWD�Med es el octavo mayor touroperador de Europa, EQP�UWU��OKNNQPGU�FG�PGIQEKQ� A continuación aparece el grupo italiano #NRKVQWT� �� OKNNQPGU� FG� GWTQU�� [� GN� UWK\Q�*QVGNRNCP��OKNNQPGU��C�NQU�SWG�UKIWGP�QVTQU�competidores como el escandinavo Primera )TQWR��OKNNQPGU��GN�CRWTCFQ�OC[QTKUVC�ICNQ�(4#/� �� OKNNQPGU�� [� EQORCÌÈCU� FG� 4WUKC�tales como Pegas, Tez Tour y OTI.

6TCDCLCT�EQP�NQU�RTKPEKRCNGU�QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�de turismo de salida es un canal comercial de interés puesto que muy probablemente generará ITCPFGU� XQNÕOGPGU�� 5KP� GODCTIQ�� VTCDCLCT�con ellos es difícil debido a que compiten fundamentalmente en precio.

+PFKECT� SWG� 6JQOCU� %QQM� EGTVKſEÎ� NC� TWVC�FGPQOKPCFC� ő.Q�OGLQT�FG�0KECTCIWC�Œ� EQOQ�GN�primer circuito turístico sostenible en el mundo, colocando a Nicaragua en la portada de dos ECV¶NQIQU� SWG� UG� QHGTVCP� C� PWGXG� OKN� ��agencias de turismo en Europa. Después que GP�GN��6JQOCU�%QQM�KPVTQFWLGTC�NC�ECVGIQTÈC�ő.QECN� .CDGNŒ� RCTC� FGUVKPQU� SWG� EQPUKFGTCTCP�especialmente el medio ambiente y a sus pobladores, éste es el primer paquete turístico SWG�TGEKDG�NC�GVKSWGVC�FG�UQUVGPKDKNKFCF��6JQOCU�

www.expedia.com

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www.travelocity.com

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http://www.tui-group.com/

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http://www.dertouristik.com/

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http://www.costacrociere.it/

http://www.fti.de/

http://www.alltours.de/

http://www.clubmed.com/

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https://www.alpitour.it/

http://www.hotelplan.ch/

http://www.primeragroup.com/

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http://www.fram.fr/

http://pegast.ru/

http://www.tez-tour.com/

http://www.otiholding.com/


Cook, el segundo mayorista más grande Europa, QHTGEG�C�NQU�VWTKUVCU�GN�XKCLG�C�0KECTCIWC�EQOQ�WP�nuevo circuito de vacaciones con impresiones auténticas para conocer gente, aprender de la JKUVQTKC��PCVWTCNG\C�[�QTÈIGPGU�

Operadores turísticos de turismo de salida especializados. Se dirige generalmente a destinos turísticos menos conocidos y ofrece RTQFWEVQU�FG�CNVC�ECNKFCF�[�JGEJQU�C�OGFKFC��5G�EGPVTCP� GP� UGIOGPVQU� GURGEÈſEQU� Q� PKEJQU� FG�mercado (aventura, buceo, cultura, Community-Based Tourism, salud, bienestar, naturaleza, vida UCNXCLG��GVE��SWG�PQ�UQP�QHTGEKFQU�IGPGTCNOGPVG�por los operadores turísticos principales. Sin embargo, los operadores turísticos principales son conscientes de que tienen que encontrar NCU� FGOCPFCU� FG� XKCLGTQU� KPFKXKFWCNGU� RCTC�mantener a sus clientes. Por tanto, algunos QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�RTKPEKRCNGU�JCP�GUVCDNGEKFQ�UWEWTUCNGU�GURGEKCNK\CFCU�DCLQ�TC\QPGU�UQEKCNGU�diferentes para servir a los segmentos especiales en el mercado. Representan un canal comercial muy importante para empresas turísticas de países en vías de desarrollo. Debido a que sus RTQFWEVQU�UQP�IGPGTCNOGPVG�O¶U�EQORNGLQU��UQP�O¶U�FGRGPFKGPVGU�[�O¶U�ſGNGU�C� NCU�GORTGUCU�turísticas locales que a los operadores turísticos principales. Aunque los volúmenes suelen ser más pequeños, los márgenes son generalmente mayores.

Agencias de viajes. Revende paquetes de XKCLGU� C� ECODKQ� FG� WPC� EQOKUKÎP�� .C� OC[QTÈC�FG� NCU� CIGPEKCU� FG� XKCLGU� UQP� RCTVG� ECFGPCU�más largas que están en manos de un operador turístico principal como parte de su estrategia de multi-distribución o bien, son parte de conglomerados independientes. Sin embargo, los operadores turísticos están ofreciendo cada XG\�O¶U�UWU�RTQFWEVQU�FKTGEVCOGPVG�C�XKCLGTQU�C�través de Internet y, por tanto, la importancia de NCU�CIGPEKCU�FG�XKCLGU�JC�FKUOKPWKFQ��'N�WUQ�FG�NCU�CIGPEKCU�FG�XKCLGU�TGCNOGPVG�PQ�VKGPG�XCNQT�CÌCFKFQ�� .CU� CIGPEKCU� FG� XKCLGU� UQP�WVKNK\CFCU�para la vender productos estandarizados para el mercado de masas y encuentran difícil negociar Q�IGUVKQPCT�XKCLGU�GURGEKCNK\CFQU�

ii. Características del consumidor

Los ecoturistas constituyen una amplia variedad FG�XKCLGTQU�OQVKXCFQU�RQT�NC�GZRGTKGPEKC�SWG�GN�turismo de naturaleza y el ecoturismo les pueden ofrecer. Les motiva el ambiente natural de los lugares que visitan y conocer a las comunidades locales que allí residen. Buscan una experiencia que no pueden vivir con un paquete de vacaciones de consumo masivo.

'N� RÕDNKEQ� QDLGVKXQ� RTKPEKRCN� RCTC� GN� PKEJQ� FGN�ecoturismo está constituido por las personas EQP�HQTOCEKÎP��SWG�JCP�XKCLCFQ�OWEJQ��FG�ENCUG�media a alta procedentes de países occidentales con tradición turística o economías emergentes en las que el sector turístico comienza a despuntar.

.QU� GEQVWTKUVCU� UG� RWGFGP� ENCUKſECT� GP� NCU�UKIWKGPVGU�ECVGIQTÈCU�

• Ecoturistas especializados� EW[Q� QDLGVKXQ�principal es pasar unas vacaciones que sean sostenibles. Están más concienciados en la sostenibilidad que en la comodidad y tienen las expectativas muy altas, no quieren dañar el medioambiente o sentir que sus XCECEKQPGU�UQP�őUWRGTſEKCNGUŒ��5G�VTCVC�FG�WP�UGIOGPVQ�RGSWGÌQ��FGN�OGTECFQ�

• Ecoturistas “suaves”, a quienes les importan la experiencia y la calidad que unas ecovacaciones les pueden ofrecer. No tienen por qué estar muy informados sobre GN� VWTKUOQ� TGURQPUCDNG�� RGTQ� SWKGTGP�JCEGT�lo correcto y confían en el operador turístico para vivir una experiencia de turismo responsable. Se trata del grupo más grande, GPVTG�GN��[�EQP�WP�OC[QT�RQVGPEKCN�FG�crecimiento.

• Los turistas de naturaleza cubren una CORNKC� XCTKGFCF�FG�UWDPKEJQU�FG�OGTECFQ��EQOQ�CſEKQPCFQU�FG�NC�QDUGTXCEKÎP�FG�CXGU��la vida terrestre y marina, o de especies concretas, aunque pueden incluir alguna otra actividad secundaria. Todos estos őUWDOGTECFQUŒ�UQP�KORQTVCPVGU��

La experiencia y no las credenciales medioambientales de unas vacaciones naturales


o ecoturísticas es lo que atrae a la mayoría FG� NQU� XKCLGTQU� SWG� TGUGTXCP� GUVG� VKRQ� FG�XCECEKQPGU��'U�PGEGUCTKQ�KFGPVKſECT�EQP�ENCTKFCF�las credenciales sostenibles, pero sin olvidar promocionar la experiencia que se puede ofrecer a los diferentes segmentos del mercado (familias, recién casados, solteros, observadores de aves, COCPVGU�FG�NC�XKFC�UCNXCLG�Q�GZEWTUKQPKUVCU��

Si se dispone de un producto natural de alta calidad que satisface las necesidades de una o más subcategorías, lo más adecuado es dirigirse a esos mercados concretos en lugar FG�RTQOQEKQPCT�GN�PGIQEKQ�DCLQ�NC�ECVGIQTÈC�VCP�CORNKC�FG�őVWTKUOQ�FG�PCVWTCNG\CŒ�

Características demográficas de los ecoturistas. Los turistas de naturaleza y ecoturistas son consumidores cultos pertenecientes a grupos socioeconómicos altos de cualquier grupo de edad. Están dispuestos a pagar más que los turistas normales para vivir experiencias naturales de alta calidad y GEQNÎIKECU�� .QU� VTGU� UGIOGPVQU� FGOQIT¶ſEQU�relevantes para el turismo de naturaleza y el GEQVWTKUOQ�UQP�

• Turistas más jóvenes�FG��C��CÌQU�[�FG��C��UG�RWGFGP�FKXKFKT�GP�

* Jóvenes profesionales con un buen salario pero tiempo limitado para viajar. 5WGNGP�XKCLCT�GP�RCTGLC��CWPSWG�VCODKÃP�JC[�un mercado de solteros en este grupo de edad. Buscan vivencias atípicas y quieren integrarse en sus vacaciones todo lo posible. Les atrae la experiencia y la comodidad de WPCU� GEQXCECEKQPGU� UQſUVKECFCU�� RGTQ� NC�sostenibilidad no es su motivación principal.

* Mochileros y viajeros de año sabático que viajan cuando tienen tiempo o en un año de descanso. Su presupuesto diario GU� RGSWGÌQ� RWGUVQ� SWG� XKCLCP� FWTCPVG�largos periodos de tiempo que oscilan entre un mes y un año. Se deciden por el CNQLCOKGPVQ�O¶U�DCTCVQ�[�SWKGTGP�KORNKECTUG�con las comunidades locales que visitan, así como probar las actividades y productos FG�NC�\QPC��2WGFG�SWG�EQODKPGP�UWU�XKCLGU�EQP� VTCDCLQU� XQNWPVCTKQU� GP� RTQ[GEVQU� FG�

EQPUGTXCEKÎP��.C�OC[QTÈC�FG�GUVQU� LÎXGPGU�UGIWKT¶� XKCLCPFQ� RQT� NC� TGIKÎP� FWTCPVG� WP�NCTIQ�RGTKQFQ��6KGPGP�OWEJCU�ICPCU�FG�SWG�su familia y sus amigos se enteren de cómo les cambian la vida las experiencias que están viviendo.

Los operadores turísticos que se dirigen a este mercado ofrecen paquetes de vacaciones őÕPKECUŒ� [� FGUVCECP� NCU� GZRGTKGPEKCU�extraordinarias que proponen. Los turistas individuales buscan oportunidades para conocer C�QVTQU�XKCLGTQU�FG�GFCF�UKOKNCT�GP�CEVKXKFCFGU�FG�ITWRQU�TGFWEKFQU�Q�GZRGTKGPEKCU�FG�CRTGPFK\CLG��&GUECTVCP�XCECEKQPGU�EQP�UWRNGOGPVQ�RQT�XKCLCT�GP�UQNKVCTKQ��#WPSWG�NQU�OQEJKNGTQU�EWGPVCP�EQP�RTGUWRWGUVQU� DCLQU�� UG� SWGFCT¶P� O¶U� VKGORQ�SWG�NQU�VWTKUVCU�EQPXGPEKQPCNGU�UK�JC[�UWſEKGPVGU�actividades en la zona y gastarán dinero en experiencias ‘extraordinarias’ y emocionantes que no pueden vivir en otro sitio. Para satisfacer a este grupo de clientes es necesario colaborar con negocios locales para promocionar una EQODKPCEKÎP� FG� CNQLCOKGPVQ� [� CEVKXKFCFGU�idóneas que llamen la atención de este OGTECFQ��6TCDCLQU�XQNWPVCTKQU�FG�EQPUGTXCEKÎP�ambiental o cultural puede animar al segmento FG�OQEJKNGTQU�C�RGTOCPGEGT�O¶U�VKGORQ�GP�WP�FGVGTOKPCFQ� NWICT�� 1VTQ� PKEJQ� TGNCEKQPCFQ� UQP�las vacaciones activas, excursiones a volcanes y surf también buscan a los consumidores más LÎXGPGU�� NQU�OGPQTGU�FG��CÌQU�[� NCU�HCOKNKCU�LÎXGPGU�

Este segmento de turistas son los más activos en las redes sociales, por lo que pueden ser GZEGNGPVGU� GODCLCFQTGU� UK� GUETKDGP� DWGPCU�reseñas en portales como TripAdvisor o publican fotos y vídeos en Facebook, Instagram, YouTube o Pinterest.

• Familias con niños mayores de 8 años en busca de experiencias que puedan disfrutar EQP�UWU�JKLQU��+PVGTGUCFQU�GURGEKCNOGPVG�NCU�actividades que combinan la diversión y la GOQEKÎP�EQP�GN�CRTGPFK\CLG��'UVG�UGIOGPVQ�también tiene en cuenta la salud y la seguridad.


Las familias acomodadas buscan vivencias emocionantes que amplíen el conocimiento FG�UWU�JKLQU�UQDTG�GN�OWPFQ��.QU�RCSWGVGU�ofrecidos por algunos turoperadores internacionales especializados como Greenloons o Responsible Travel, pueden resultar de utilidad para ver si es posible ofrecer lo que se demanda internacionalmente. Cuando el segmento GUV¶�FKTKIKFQ�C� HCOKNKCU�� GU�PGEGUCTKQ�JCEGT�JKPECRKÃ�GP� NCU�CEVKXKFCFGU�FKUGÌCFCU�RCTC�niños, en especial aquellas con animales, en la naturaleza o cualquier experiencia de CRTGPFK\CLG�� #N� UGT� CEVKXKFCFGU� FKTKIKFCU� C�niños, es necesario prestar especial atención C�NCU�OGFKFCU�FG�UGIWTKFCF��[C�SWG�UK�PQ�UQP�las adecuadas los padres no permitirán que UWU�JKLQU�NCU�TGCNKEGP��

• Personas entre 45 y 65 años procedentes RTKPEKRCNOGPVG� FG� #NGOCPKC�� 2CÈUGU� $CLQU�[� 4GKPQ� 7PKFQ� GU� GN� ITWRQ� FGOQIT¶ſEQ�

más importante del sector del ecoturismo. Disponen de tiempo y dinero ya que sus JKLQU� JCP� CDCPFQPCFQ� NQU� JQICTGU�� 5WGNGP�UGT�XKCLGTQU�GZRGTVQU�EQP�CNVCU�GZRGEVCVKXCU�en cuanto a la relación calidad-precio, aunque no les importa pagar más por vivir GZRGTKGPEKCU� PCVWTCNGU� [� JCEGT� GEQXKCLGU�de alta calidad. A este mercado le atrae una combinación de vivencias únicas y auténticas con actividades culturales y de aventura suave.

*C[�OWEJC�EQORGVGPEKC�RCTC�GN�ITWRQ�RTKPEKRCN�FG� EQPUWOKFQTGU�� GU� FGEKT�� XKCLGTQU� EQP�formación y experiencia, que ganan sueldos OGFKQU�CNVQU�� UWRGTCP� NQU� �� CÌQU� [� RTQEGFGP�FG�0QTVGCOÃTKEC�[�'WTQRC��ÃUVQU�EQPUVKVW[GP�GN�OGTECFQ�QDLGVKXQ�RCTC�VQFQU�NQU�FGUVKPQU�[�VQFQU�NQU�RTQFWEVQU�PKEJQ��

Tabla. Características del turista europeo que visita Nicaragua 2014.

Indicadores %

Género ��

Masculino ��

Femenino ��

Rango edad ��

��CÌQU ��

��CÌQU ��

��CÌQU ��

Nivel de Estudios ��

Superior ��

Técnico ��

Secundaria ��

Primaria ��

(WGPVG��+0674�

Los turistas europeos, pero principalmente alemanes, neerlandeses y británicos son los grupos objetivo. Hay poca información EQPETGVC�FKURQPKDNG�UQDTG�GN�ITWRQ�FGOQIT¶ſEQ�de turistas de naturaleza y ecoturistas en Latinoamérica. No obstante, los estudios de otros FGUVKPQU�'UVCFQU�7PKFQU�[�#WUVTCNKC��OWGUVTCP�que el turismo de naturaleza procedente de los mercados noroeuropeos, incluidos Alemania, 5WK\C�[�GN�4GKPQ�7PKFQ��UG�GPEWGPVTC�GPVTG� NQU�más importantes5.

Analizando la información publicada por el +PUVKVWVQ�0KECTCI×GPUG�FG�6WTKUOQ�UQDTG�GN�RGTſN�del turista que visita Nicaragua, se observa que ECUK� GN� �� FG� NQU� XKUKVCPVGU� UQP� RGTUQPCU�LÎXGPGU� GPVTG� �� [� �� CÌQU�� EQP� WP� PKXGN� FG�GUVWFKQU� UWRGTKQT� [� SWG� QTICPK\C� GN� XKCLG� RQT�EWGPVC�RTQRKC��'N�OQVKXQ�FGN�XKCLG�GU�RQT�XCECEKQPGU�GP�WP��[�WP��UG�CNQLC�GP�GUVCDNGEKOKGPVQU� JQVGNGTQU� FQPFG� NC� GUVCPEKC�OGFKC�GU�FG��C��PQEJGU��'N� VWTKUVC�SWG�XKUKVC�Nicaragua realiza visitas principalmente a

�� (WGPVG��JVVR��JWOOKPIſUJ�QTI�EDGV�CDQWV�GEQVQWTKUVU�

http://hummingfish.org/cbet/about-ecotourists/


/CPCIWC��NCU�EKWFCFGU�EQNQPKCNGU�[�NCU�RNC[CU�FGN�2CEÈſEQ�[�TGCNK\C�CEVKXKFCFGU�EQOQ�UWTſPI��GUECNCT�XQNECPGU�[�UGPFGTKUOQ��NCU�FQU�ÕNVKOCU�OW[�TGNCEKQPCFCU�EQP�GN�UGEVQT�GEQVWTKUVC�

Tabla. Per!l del Turista europeo que Visita Nicaragua 2014 - Características del Viaje (en porcentajes)

Indicadores % Indicadores % Indicadores %

Organización Acompañantes 6KRQ�CNQLCOKGPVQ

Cuenta propia �� Solo 58.5 Hoteles ��

Agencia 1.8 Familia �� Casa familiares 8.3

+PHQTOCEKÎP�SWG�OQVKXÎ�C�XKCLCT Amigos 31.3 Casas Pensiones ��

Recomendaciones �� /QVKXQ�FG�8KCLG Otros ��

Internet 33.6 Turismo �� Permanencia

Revistas �� Vacaciones �� PQEJG 3.3

Documentales TV �� Visita familia �� PQEJGU ��

#IGPEKC�FG�8KCLG �� 0GIQEKQ�VTCDCLQ 9.1 ��PQEJGU 5.1

'ODCLCFC �� %QPITGUQU�HGTKCU �� &G��C��PQEJGU ��

Promocionales �� OTROS �� &G��C��PQEJGU ��

Ninguno �� Motivo de salud �� &G��C��PQEJGU 18.9

Sitios Visitados Motivos religiosos �� Actividades

Managua �� Otros �� 5WTſPI ��

Ciudades Coloniales �� %NCUKſECEKÎP�)CUVQ Escalar volcanes 33.8

2NC[CU�FGN�2CEÈſEQ �� #NQLCOKGPVQ �� Senderismo ��

Isla de Ometepe �� Bares y restaurant. �� Esquí sobre arena 5.6

Mercado Artesanía 5.3 Alimentos y bebida �� Kayac 5.3

Pueblos Blancos �� Transporte �� Ciclismo ��

Estelí �� #NSWKNGT�FG�XGJÈEWNQ �� Otras actividades 3.8

Isletas de Granada �� Cultura - recreación �� Buceo ��

Corn Island 3.6 Artesanías �� Esnórquel ��

Reservas Naturales 1.9 Otros Gastos �� Canopy 1.3

Otros* �� Cabalgata 1.6

Natación ��

Tours Café ��

0QVC��2QTEGPVCLG�UGIÕP�PÕOGTQ�FG�UKVKQU�XKUKVCFQU��(WGPVG��+0674�

iii. Certificación y normativa

0Q� JC[� TGSWKUKVQU� NGICNGU� RCTC� GN� VWTKUOQ�de larga distancia, pues se ofrece fuera del mercado europeo. Sin embargo, existen algunas leyes europeas sobre el turismo y el consumidor SWG�UQP�CRNKECDNGU�CN�VWTKUOQ�FGPVTQ�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC�EQOQ�RQT�GLGORNQ�NC�&KTGEVKXC�FG�8KCLGU�Combinados, que protege a los consumidores que contratan un paquete turístico dentro de la 7PKÎP� 'WTQRGC�� %QPQEGT� GUVC� FKTGEVKXC� RWGFG�C[WFCT� C� EQORTGPFGT� OGLQT� NC� NGIKUNCEKÎP�

UQDTG� GN� VWTKUOQ� [� NQU� FGTGEJQU� SWG� GURGTC� GN�EQPUWOKFQT�� RWGFG� C[WFCT� C� GPVGPFGT� NQ� SWG�espera el turoperador europeo.

Los turoperadores internacionales cada vez más demandan un seguro de responsabilidad civil.� .C�OC[QTÈC� FG� NQU� XKCLGTQU� CFSWKGTGP� WP�UGIWTQ�FG�XKCLGU�CPVGU�FG�UCNKT�FG�XCECEKQPGU�C�modo individual, pero los operadores turísticos SWG� QRGTCP� FGPVTQ� FG� NC� 7PKÎP� 'WTQRGC� RKFGP�

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:31990L0314&from=ES

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:31990L0314&from=ES


cada vez más a sus proveedores y socios locales potenciales que tengan un seguro de responsabilidad para cubrir posibles accidentes y daños de los clientes, dado que su propio seguro de responsabilidad no suele cubrir los daños causados por terceros. Puede ser difícil obtener un seguro de responsabilidad, pero los proveedores que dispongan de él contarán con WPC�ITCP�XGPVCLC��#NIWPC�FG�NCU�EQORCÌÈCU�SWG�prestan este servicio en Nicaragua son Inisier, .CſUG�Q�5GIWTQU�#OÃTKEC�

El sector turístico de Alemania está impulsando por el crecimiento del turismo responsable y la certificación sostenible. Para cumplir con la calidad y la normativa requeridas, se FGECPVCP� RQT� RTQXGGFQTGU� SWG� JCICP� O¶U�RQT� GN� OGFKQCODKGPVG�� NC� ƀQTC�� NC� HCWPC� [� NCU�comunidades locales. Los operadores turísticos de ecoturismo buscan socios cada vez más sostenibles. Los proveedores nicaragüenses RWGFGP�CRTQXGEJCTUG�FG�GUVC�UKVWCEKÎP�JCEKGPFQ�que sus productos sean más sostenibles, EQOQ� RQT� GLGORNQ� CFSWKTKGPFQ� RTQITCOCU�FG� EGTVKſECEKÎP� FG� UQUVGPKDKNKFCF� ſCDNG� Q� FG�VWTKUOQ�GEQNÎIKEQ��CNIWPQU�FG�GNNQU�UQP��)TGGP�Globe, Rainforest Alliance, STEP, Travelife, Global Sustainable Tourism Council (GSTC) y

TourCert en Alemania. En Nicaragua existen iniciativas locales sostenibles como TOPS (Tour Operadores Promoviendo Sostenibilidad).

2CTC� O¶U� KPHQTOCEKÎP� UQDTG� NC� EGTVKſECEKÎP�CN� UGEVQT� FGN� VWTKUOQ� XKUKVG� NC� YGD� 5VCPFCTFU�/CR�� GUVC� FKURQPG� FG� WPC� JGTTCOKGPVC� SWG�proporciona información completa sobre más de ��PQTOCU�FG�UQUVGPKDKNKFCF�XQNWPVCTKCU�[�QVTCU�iniciativas similares que abarcan temas como turismo, servicios al turismo, calidad y seguridad alimentaria.

'P� NQU� ÕNVKOQU� CÌQU� OWEJQU� GUSWGOCU� FG�EGTVKſECEKÎP�FG�UQUVGPKDKNKFCF�UG�JCP�FGUCTTQNNCFQ�y puesto en práctica, algunos de ellos están actualmente relacionados con el desempeño de NC�UQUVGPKDKNKFCF�FG�CNQLCOKGPVQU��RGTQ�JC[�WPC�VGPFGPEKC�C�EGTVKſECT�VCODKÃP�C�NQU�RTQXGGFQTGU�de excursiones, transporte y agentes. La Asociación Alemana de Turismo (DRV) es el grupo líder de apoyo turístico y representa a una amplia proporción de operadores turísticos y CIGPEKCU�FG�XKCLG�CNGOCPCU�

En el siguiente documento se puede consultar un modelo de código de conducta exigido por los turoperadores europeos a las empresas proveedoras de servicios turísticos en el exterior.

Para información sobre legislación local en materia de turismo se recomienda la consulta de las Leyes de Turismo publicadas por el Instituto Nicaragüense de Turismo. El documento &GſPKEKÎP�FG�NC�2QNÈVKEC�[�'UVTCVGIKCU�RCTC�GN�6WTKUOQ�4WTCN�5QUVGPKDNG�FG�0KECTCIWC�GP�UW�CRCTVCFQ�ő��#P¶NKUKU�FGN�OCTEQ�TGIWNCVQTKQ� VWTÈUVKEQ�FG�0KECTCIWC�[�UW�CHGEVCEKÎP�EQP�GN�Turismo Rural” también recoge información de interés.

http://www.iniser.com.ni/seguros/seguros-patrimonial/3022-responsabilidad-civil.html

http://www.lafise.com/sln/Seguros/SegurosPersonales/SegurodeAutom%C3%B3vil/ResponsabilidadCivil.aspx

http://www.segurosamerica.com.ni/patrimoniales_4.html

http://greenglobe.com/

http://greenglobe.com/

http://www.rainforest-alliance.org/es/work/tourism

http://www.unwtostep.org/

http://www.travelife.org/

http://www.gstcouncil.org/en/

http://www.tourcert.org/

http://www.rainforest-alliance.org/es/tourism/TOPS-members

http://www.standardsmap.org/identify

http://www.standardsmap.org/identify

http://www.drv.de/en.html

http://www.drv.de/en.html

http://www.cbi.eu/sites/default/files/study/buyer-requirements-supplier-code-europe-tourism-2014.pdf

http://www.intur.gob.ni/leyes-de-turismo/

http://www.solucionesturisticassostenibles.com/noticias/noticia2.pdf


4. POSICIONAMIENTO

ESTRATÉGICO

a. Aspectos de mercadotecnia

i. Estrategia de precios6

.C�GUVTCVGIKC�FG�ſLCEKÎP�FG�NQU�RTGEKQU�GP�GN�UGEVQT�VWTÈUVKEQ�GU�EQORNGLC�FGDKFQ�C�NC�XCTKCDKNKFCF�GP�la composición de los productos, alto grado de EQORGVGPEKC� GZKUVGPVG�� [� C� NCU� FKſEWNVCFGU� FG�RTGFGEKT�NQU�ƀWLQU�FG�XKUKVCPVGU��.CU�GUVTCVGIKCU�de precios son las directrices básicas que guían NC� RQNÈVKEC� FG� ſLCEKÎP� FG� RTGEKQU�� 5G� RWGFGP�FKUVKPIWKT�EKPEQ�VKRQU�FG�GUVTCVGIKCU�FG�RTGEKQU��

1. Estrategias diferenciales de precios. Venta de un mismo producto a precios FKUVKPVQU�� DWUEC� GZRNQVCT� NC� JGVGTQIGPGKFCF�de los consumidores así como el momento y lugar de compra para incrementar el volumen FG� XGPVCU� [� DGPGſEKQU�� 5G� RWGFGP� CRNKECT�mediante descuentos aleatorios, periódicos, TGFWEEKQPGU�FG�RTGEKQ�C�ENKGPVGU�GURGEÈſEQU��[KGNF� OCPCIGOGPV� OQFKſECEKÎP� EQPUVCPVG�

�� 0+%1.#7��,�.��'N�RTGEKQ�FG� NQU�RTQFWEVQU� VWTÈUVKEQU� =&QEWOGPVQ�GP�NÈPGC?��#NKECPVG��7PKXGTUKFCF�FG�#NKECPVG��(CEWNVCF�FG�%KGPEKCU�'EQPÎOKECU�[�'ORTGUCTKCNGU��=%QPUWNVC��LWPKQ��?��JVVR��TWC�WC�GU�FURCEG�DKVUVTGCO��6GOC��RFH

de precios en función del comportamiento de la demanda), descuentos para reducir el TKGUIQ�FG�PQ�QEWRCEKÎP�JQVGNGTC�[�GUVTCVGIKCU�de descuentos por volumen.

�� Estrategias de precios psicológicos. Las GUVTCVGIKCU� FG� RTGEKQU� RUKEQNÎIKEQU� JCEGP�TGHGTGPEKC�C�NC�ſLCEKÎP�FG�RTGEKQU�GP�HWPEKÎP�del modo en que los clientes perciben los precios asignados a un producto y en las asociaciones entre estos precios y los CVTKDWVQU�FGN�RTQFWEVQ��5G�FKXKFGP�GP�

• 'UVTCVGIKCU�FG�RTGEKQ�FG�RTGUVKIKQ��WVKNK\CT�GN�precio como indicador de calidad, de modo que se coloca un precio elevado para asociar precios altos con calidad.

• 2TGEKQU� EQP� VGTOKPCEKÎP� RCT� G� KORCT��los precios pares se suelen asociar con productos de calidad superior.

• 2TGEKQ�UGIÕP�XCNQT�RGTEKDKFQ��PQ�UG�VKGPG�GP�cuenta tanto el coste del producto como el valor asignado por el cliente a la utilidad que le reporta el servicio.

3. Estrategias competitivas de precios. Se toman los precios de la competencia como RWPVQ� FG� TGHGTGPEKC� C� NC� JQTC� FG� ſLCT� NQU�RTGEKQU�� 'UVG� ETKVGTKQ� FG� ſLCEKÎP� FG� RTGEKQU�

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/8/Tema%208.pdf

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/8/Tema%208.pdf


�RQT�GPEKOC��RQT�FGDCLQ��Q�CNKPG¶PFQUG��GU�muy tenido en cuenta en el sector turístico.

�� Estrategias de precios para grupos de productos.

• Líder en pérdidas. La empresa ofrezca un RTQFWEVQ�SWG�PQ�NG�RTQRQTEKQPC�DGPGſEKQ�RGTQ�le sirve como reclamo de otros productos con un mayor precio y más rentables.

• Precio para productos cautivos. Se utiliza EWCPFQ�GZKUVGP�FQU�RTQFWEVQU��WPQ�RTKPEKRCN�y otro complementario que es absolutamente necesario para el producto principal.

• Precio en dos partes. Consiste en dividir el RTGEKQ� FG� WP� RTQFWEVQ� GP� FQU� RCTVGU�� WPC�RCTVG�ſLC�[�QVTC�RCTVG�XCTKCDNG�GP�HWPEKÎP�FGN�uso.

• Precio de paquete. Establecer un precio C� WP� EQPLWPVQ� FG� RTQFWEVQU� SWG� UQP�complementarios, de tal forma que ese precio resulte inferior que la suma de los EQORQPGPVGU�RQT�UGRCTCFQ��EQP�NC�ſPCNKFCF�de incitar al consumidor a que compre el EQPLWPVQ��GP�NWICT�FG�NKOKVCTUG�C�EQORTCT�WPQ�FG�GNNQU��'LGORNQ��RTQFWEVQU�őVQFQ�KPENWKFQŒ�

5. Estrategias de precios para nuevos productos. Cuando el producto se encuentra en las primeras fases de su ciclo de vida GZKUVGP�VTGU�RQUKDNGU�GUVTCVGIKCU�

• 2TGEKQ� FG� UGNGEEKÎP�� .C� GORTGUC� ſLC� WP�precio alto y lo mantiene a lo largo de su ciclo de vida, ya que lo que desea es dar una imagen de calidad superior dirigida a WP� VKRQ� GURGEÈſEQ� FG� EQPUWOQ�� SWG� GUV¶P�dispuestos a pagar un alto precio debido al elevado valor percibido del producto.

• Precio de introducción. La estrategia de precios de introducción (o de penetración) KORNKEC� GUVCDNGEGT� RTGEKQU� DCLQU� FGUFG�el primer momento para permitir una penetración rápida y potente en el mercado.

• Precio de lanzamiento. Consiste en una reducción temporal en el precio del producto al introducirlo en el mercado, una vez terminada la oferta inicial el precio aumentará.

ii. Principales elementos de mercadotecnia

Principales factores determinantes para el éxito FG�WPC�EQORCÌÈC�FGN�UGEVQT�VWTÈUVKEQ��

• La gestión del negocio debe contar con un liderazgo fuerte y una visión clara a largo plazo.

• Es necesaria la cooperación comunitaria y un modelo de negocio transparente que DGPGſEKG�C�VQFCU�NCU�RCTVGU�RCTC�FGUCTTQNNCT�una oferta ecoturística sostenible, de cooperación y desarrollo.

• La atención al cliente debe ser receptiva y personalizada, y tiene que basarse en la EQORTGPUKÎP�FG� NCU�PGEGUKFCFGU�FG�PKEJQU�de mercado concretos. La necesidad de ofrecer una atención al cliente buena y personalizada, así como un producto acorde de alta calidad fue clave para conseguir la NGCNVCF� FGN� ENKGPVG�� .C� GſEKGPEKC�� KPENWKFQ� GN�uso de la tecnología actual, es fundamental. Es muy necesario ser receptivo tanto a las peticiones de presupuestos como a la gestión de problemas. No obstante, para ofrecer un buen servicio, es importante entender las necesidades de los diferentes grupos de ENKGPVGU�� RQT� GLGORNQ�� NCU� PGEGUKFCFGU� FG�WP�ITWRQ�FG�CNGOCPGU�LWDKNCFQU�COCPVGU�FG�la naturaleza serán diferentes a las de una HCOKNKC�COGTKECPC�LQXGP�

• .C� EWCNKſECEKÎP� GU� GUGPEKCN�� GURGEKCNOGPVG�para los guías. La importancia de formar al personal y a los guías es cada vez más JCDKVWCN�� .CU� GORTGUCU� UWDTC[CP� SWG� GN�turismo es un «negocio de personas» y SWG� NC� IGPVG� SWG� VTCDCLC� GP� GUVG� UGEVQT�debe comprometerse totalmente con su VTCDCLQ�[�UGPVKTUG�QTIWNNQUC�FG�UW�RCÈU�[�UW�patrimonio. Para el ecoturismo, se considera fundamental disponer de empleados EWCNKſECFQU� RTQEGFGPVGU� FG� NC� EQOWPKFCF�local.

• Si el destino quiere cumplir las expectativas y demandas de los clientes europeos los estándares de calidad deben regularse, EWORNKTUG� [� TGƀGLCTUG� GP� NC� EGTVKſECEKÎP��La calidad debería encontrarse en todos NQU� RWPVQU� FGN� XKCLG� FGN� VWTKUVC�� FGUFG� NC�


RTGRCTCEKÎP�[�RNCPKſECEKÎP�FG�NC�GZRGTKGPEKC�FGN� XKUKVCPVG� JCUVC� NCU� EQOWPKECEKQPGU�después de la visita.

• La innovación y la diferenciación del producto son clave para destacar en un mercado muy abarrotado. Producto de alta calidad que satisfaga las necesidades de los consumidores exigentes y que destaque en un mercado.

• Certificación.� +FGPVKſECT� NCU� RT¶EVKECU�sostenibles y la relación con las comunidades locales. Las acreditaciones de sostenibilidad de proyectos como la Travelife o TOPS de Rainforest Alliance suponen una oportunidad. Información sobre cómo QDVGPGT�WPC�EGTVKſECEKÎP�CSWÈ�

• Comunicación. Es imprescindible que responder con rapidez tanto a las preguntas FKTGEVCU�C� VTCXÃU�FGN�UKVKQ�YGD�Q�RQT�EQTTGQ�electrónico, como a las de los operadores VWTÈUVKEQU�� 'N� UGEVQT� FG� XKCLGU� GWTQRGQ� GU�muy competitivo, los operadores turísticos [� NQU� XKCLGTQU� DWUECP� CNVGTPCVKXCU� RTQPVQ� UK�no reciben una respuesta a su pregunta en WPCU��JQTCU��

• Idioma. .QU�VWTKUVCU�CNGOCPGU�WUCP�OWEJQ�GN�KPINÃU��RQT�NQ�SWG�NCU�R¶IKPCU�YGD�[�QVTQU�materiales promocionales pueden estar en este idioma. No obstante, algún contenido en alemán podría llamar la atención, especialmente, de alemanes de avanzada GFCF�[�FG�QVTQU�OGTECFQU�FG�JCDNC�CNGOCPC��.QU� OGTECFQU� FG� JCDNC� CNGOCPC� PQ� UQNQ�incluyen a los alemanes, sino también a los suizos y austriacos. En concreto, Suiza PQ�JC�UWHTKFQ� NC�ETKUKU�GEQPÎOKEC�VCP� HWGTVG�como la mayoría de los países europeos y, aunque constituye un mercado pequeño, cuenta con altos niveles de renta disponible, siendo un mercado potencialmente lucrativo. Además, los operadores turísticos alemanes RQFTÈCP�VGPGT�QſEKPCU�GP�GUVQU�NWICTGU�RCTC�que puedan acceder a ellos con facilidad. A NCU�GORTGUCU�NGU�JC�RCTGEKFQ�ÕVKN�EQPVTCVCT�C�RGTUQPCN� SWG� JCDNG� FKUVKPVQU� KFKQOCU�� QVTQU�cuentan con empleados del mismo país que UWU�JWÃURGFGU��RQTSWG�CUÈ�PQ�UQNQ�JCDNCP�NC�misma lengua, sino que también entienden sus necesidades.

• Los procedimientos de salud y seguridad son fundamentales, especialmente en las actividades naturales que implican GPEWGPVTQU�EGTECPQU�EQP�NC�ƀQTC�[� NC�HCWPC�y en las actividades de aventura suave. Los turistas esperan que la empresa y los guías conozcan a la perfección los riesgos potenciales y cómo prevenirlos. Los turoperadores comprueban las políticas de salud y seguridad, por lo que es necesario tener la documentación disponible. A los XKCLGTQU�KPFGRGPFKGPVGU�NGU�CRQTVC�UGIWTKFCF�comprobar que este tipo de información se GPEWGPVTC� CEEGUKDNG� GP� GN� UKVKQ� YGD�� 2CTC�RTGUGPVCT�WP�RTQFWEVQ�UGIWTQ�JC[�SWG�NNGXCT�a cabo los procedimientos relevantes de salud y seguridad. Las guías deben conocer a fondo las políticas de seguridad y primeros auxilios.

iii. Tendencias de consumo

Buscar experiencias auténticas.� .QU� XKCLGTQU�buscan nuevas experiencias reales en destinos no tradicionales. Quieren vivir experiencias UKIPKſECVKXCU�G�KPVGTCEVWCT�EQP�NC�RQDNCEKÎP�NQECN��

Demanda de viajes personalizados. Los XKCLGTQU� SWG� QRVCP� RQT� FGUVKPQU� TGNCEKQPCFQU�EQP� GN� GEQVWTKUOQ� UWGNGP� UGT� XKCLGTQU�experimentados. Cada vez controlan más el proceso de búsqueda, diseñan sus vacaciones [�GZKIGP�WPC�OC[QT�ƀGZKDKNKFCF��%QOQ�TGUWNVCFQ��los paquetes vacacionales estandarizados están UKGPFQ�TGGORNC\CFQU�RQT�XKCLGU�RGTUQPCNK\CFQU�e individuales, especialmente en los mercados emisores de turismo más maduros como el alemán o británico. Las empresas relacionadas con el sector en Nicaragua deben utilizar este FGUCTTQNNQ� GP� UW� DGPGſEKQ� CN� EQPXGTVKTUG� GP�un facilitador en lugar de un proveedor de vacaciones estándar.

Envejecimiento de la población. La población mayor de 65 años va en aumento en los principales mercados emisores de ecoturistas. Es una población sana y con poder adquisitivo SWG�XKCLCP�NCTICU�FKUVCPEKCU�RCTC�QDVGPGT�PWGXCU�GZRGTKGPEKCU�[�DWUEC�CNQLCOKGPVQU�FG�ECNKFCF��#N�FKURQPGT�FG�OWEJQ�VKGORQ�NKDTG�UWGNGP�XKCLCT�GP�

http://www.responsibletravel.org/resources/documents/reports/Manual_No_1.pdf


VGORQTCFC�DCLC��'UVC�VGPFGPEKC�EQPVKPWCT¶��RQT�NQ�SWG�UG�GURGTC�WP�CWOGPVQ�UKIPKſECVKXQ�GP�NQU�XKCLGU�FG�PKXGN�OGFKQ�CNVQ��2QT�VCPVQ��GN�OGTECFQ�de nivel medio-alto es un segmento prometedor para las empresas de turismo en Nicaragua. Si UG� FGUGC� QTKGPVCT� GN� OGTECFQ� JCEKC� XKCLGU� FG�alto nivel es necesario adaptar los productos o servicios a las necesidades y preferencias de los XKCLGTQU�FG�GUVG�UGIOGPVQ�EQOQFKFCF�[�QREKQPGU�de servicio, buenas instalaciones médicas y CEVKXKFCFGU� HÈUKECU� őCFGEWCFCUŒ�� 0Q� QDUVCPVG��conviene ofrecer productos con presupuesto inferiores para atraer a las personas mayores EQP�FKURQPKDKNKFCF�FG�KPITGUQU�O¶U�DCLQU�

Viajes multigeneracionales.� /¶U� FGN� �� FG�NQU� XKCLGTQU� CEVKXQU� UQP� CDWGNQU� [� GN� �� FG�GNNQU�JCP�JGEJQ�WP�XKCLG�EQP�WP�PKGVQ�GP�GN�ÕNVKOQ�año según una investigación de MMGY Global. .QU�QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�FG�VQFQ�GN�OWPFQ�JCP�observado un crecimiento de dos dígitos para el recorrido multigeneracional. Se recomienda UGT� ƀGZKDNG� [� QHTGEGT� RTQFWEVQU� [� UGTXKEKQU�personalizados. Conviene ser conscientes que no existe un único producto, pues es un segmento con diferentes niveles de interés y capacidades físicas. Se espera que la tendencia FG� NQU� XKCLGU� OWNVKIGPGTCEKQPCNGU� EQPVKPÕG�FGDKFQ� CN� GPXGLGEKOKGPVQ� FG� NC� RQDNCEKÎP��OWEJQU� FG� NQU� EWCNGU� GUV¶P� LWDKNCFQU� [� IQ\CP�FG� DWGPC� HQTOC� VCPVQ� HÈUKEC� EQOQ� ſPCPEKGTC��'UVQU� XKCLGU� UG� GUV¶P� EQPUVKVW[GPFQ� EQOQ�una excelente manera de adquirir recuerdos FWTCFGTQU� RCTC� VQFC� NC� XKFC� EQP� UWU� JKLQU� [�nietos. Es por esta razón que las actividades ofertadas deben atraer a todos los miembros de la familia. Se sugiere proporcionar experiencias memorables que incluyen elementos educativos, y que a la vez sean seguros y divertidos, no olvidándose de incluir un tiempo para el descanso, especialmente para la generación OC[QT�� .QU� XKCLGU� OWNVKIGPGTCEKQPCNGU� QHTGEGP�oportunidades interesantes para las empresas de VWTKUOQ��UKP�GODCTIQ��GZKIG�WPC�ITCP�ƀGZKDKNKFCF��Es necesario considerar la posibilidad de ofrecer descuentos especiales y precios todo incluido para las familias, ya que conviene ser consciente SWG�JC[�HCOKNKCU�EQP�WP�RTGUWRWGUVQ�CLWUVCFQ��'N�mercado de turismo fam iliar es muy amplio, por

NQ� SWG� GU� KPVGTGUCPVG� VTCDCLCT� EQP� QRGTCFQTGU�VWTÈUVKEQU�FG� XKCLGU� GURGEKCNK\CFQU�RCTC�QHTGEGT�NCU�OGLQTGU�QRQTVWPKFCFGU�

El creciente mercado de la juventud.� 7P�ITCP� PÕOGTQ� FG� RGTUQPCU� LÎXGPGU� C� HGEJC� FG�JQ[� VKGPGP� O¶U� FKPGTQ� RCTC� ICUVCT� [� NQ� GUV¶P�ICUVCPFQ�XKCLCPFQ�O¶U�[�O¶U�NGLQU��'N�OGTECFQ�FG�NQU�LÎXGPGU�GWTQRGQU�SWG�XKCLCP��CÌQU��UG�ECTCEVGTK\C�RQT�PQ�UGT�ſGN�C�RTGEKQU�Q�FGUVKPQU��'PVTG�NQU�RTQRÎUKVQU�FG�NQU�XKCLGU�NCTIQU�[�ECTQU�GUVC� GUVWFKCT� GP� GN� GZVTCPLGTQ�� GN� CRTGPFK\CLG�FG�KFKQOCU��CFSWKTKT�GZRGTKGPEKC�NCDQTCN�[�JCEGT�XQNWPVCTKCFQ�� UG� TGEQOKGPFC� CPCNK\CT� EW¶N� FG�estas opciones puede ser la más viable para GN� OGTECFQ� FG� 0KECTCIWC�� .QU� XKCLGTQU� O¶U�LÎXGPGU�UQP�GZRGTVQU�GP�KPVGTPGV��NQ�WVKNK\CP�RCTC�buscar información y compartir experiencias RQT� GLGORNQ�� C� VTCXÃU� FG� HQTQU� FG� VWTKUOQ� [�redes sociales), así como realizar reservas. Se recomienda a las empresas nicaragüenses FGUCTTQNNCT�WP�UKVKQ�YGD�RTQHGUKQPCN��RCTVKEKRCT�GP�NCU�TGFGU�UQEKCNGU��HQTQU�FG�XKCLG�[�EWCNSWKGT�VKRQ�FG�RWDNKEKFCF�GP�NÈPGC��'P�EWCPVQ�CN�CNQLCOKGPVQ��UG�KPENKPCP�RQT�NQU�FG�DCLQ�EQUVQ�EQOQ�JQUVCNGU�W� JQVGNGU� GEQPÎOKEQU�� RQT� NQ� SWG� UG� UWIKGTG�QHTGEGT�WP�CNQLCOKGPVQ�FG�DCLQ�RTGUWRWGUVQ��.GU�gusta aprender y suelen preocuparse por los temas sociales y ambientales, generándose una oportunidad para ofrecer excursiones activas que permitan la interacción con la población local.

Nuevas tecnologías. Los consumidores de la 7PKÎP�'WTQRGC�WVKNK\CP�ECFC�XG\�O¶U�FKURQUKVKXQU�OÎXKNGU�� UOCTVRJQPGU�[� VCDNGVCU�GP� UWU� XKCLGU��Las reservas a través de dispositivos móviles aún no están muy extendidas (representan CNTGFGFQT� FGN� �� CWPSWG� UG� GURGTC� SWG�aumente rápidamente en los próximos años, sobre todo una vez que más opciones para el cliente se introduzcan, tales como apps de XKCLGU�� 5G� TGEQOKGPFC� CFCRVCTUG� C� NCU� PWGXCU�tecnologías, ya que representan un recurso vital para mantenerse por delante de la competencia y fomentar nuevos negocios. Es muy importante FGUCTTQNNCT�WP�UKVKQ�YGD�CFGEWCFQ�RCTC�GN�CEEGUQ�desde dispositivos móviles. El empresario nicaragüense debe considerar la posibilidad de FGUCTTQNNCT� UW� RTQRKC� CRNKECEKÎP� FG� XKCLG�OÎXKN��

http://www.mmgyglobal.com/


RQT� GLGORNQ�� RCTC� RTQRQTEKQPCT� KPHQTOCEKÎP��servicio al cliente, información e incluso reservas.

Planificación de viajes a través de los medios de comunicación social. 2CTC�GN��FG� NQU�EQPUWOKFQTGU�FG� NC�7PKÎP�'WTQRGC� NQU�OGFKQU�UQEKCNGU� UG� JCP� EQPXGTVKFQ� GP� NCU� RTKPEKRCNGU�HWGPVGU�FG�KPHQTOCEKÎP�CN�OQOGPVQ�FG�RNCPKſECT�NQU� XKCLGU�� CUÈ� EQOQ�FWTCPVG� GN� VTCPUEWTUQ� [� NC�ſPCNK\CEKÎP� FG� NQU� OKUOQU�� (CEGDQQM�� 6YKVVGT��YouTube, blogs, foros y sitios especializados GP� VWTKUOQ� EQOQ� 6TKRCFXKUQT� LWGICP� WP� RCRGN�KORQTVCPVG� GP� NC� RNCPKſECEKÎP� FG� XKCLGU�� .CU�redes sociales no sólo ayudan a las empresas a generar más ventas, sino que también pueden UGT�WPC�JGTTCOKGPVC�OW[�ÕVKN�RCTC�NC�IGUVKÎP�FG�las relaciones con los clientes. Se recomienda participar de forma activa en las redes sociales, especialmente en los medios de comunicación UQEKCN�O¶U�RQRWNCTGU�FGN�OGTECFQ�QDLGVKXQ��CUÈ�como integrar los medios de comunicación social GP�GN�UKVKQ�YGD��

El Blog como un instrumento de marketing. 'N� DNQI� UG� WVKNK\C� ECFC� XG\� O¶U� RCTC� ſPGU�de marketing por los destinos turísticos y las GORTGUCU�VWTÈUVKECU��'N�DNQI�GU�WPC�JGTTCOKGPVC�GſEC\��RGTOKVG�EQPVCT�NC�JKUVQTKC�FG�NC�GORTGUC��creación de conciencia, el lanzamiento de una KOCIGP� [� NNGICT� C� PWGXQU� ITWRQU� QDLGVKXQ�� 2QT�QVTC� RCTVG�� GN� EQPVGPKFQ� GUV¶� JGEJQ� C� OGFKFC��fácil de controlar y permite mantenerse en línea OWEJQ�O¶U�VKGORQ�SWG�NQU�OGFKQU�VTCFKEKQPCNGU��5G�TGEQOKGPFC�KPEQTRQTCT�DNQIWGTQU�KPƀW[GPVGU�en el mercado turístico de Nicaragua.

El segmento de gama alta sigue siendo un mercado estable. La crisis económica en Europa afectó la industria de turismo de salida FG� OCPGTC� UKIPKſECVKXC�� .QU� EQPUWOKFQTGU�GP� OWEJQU� RCÈUGU� FG� NC� 7PKÎP� 'WTQRGC�se enfrentan a la disminución se su poder CFSWKUKVKXQ�[�EQOQ�TGUWNVCFQ�UG�JCP�XWGNVQ�O¶U�centrados en el precio, por lo que buscan una buena relación calidad-precio. Sin embargo, la economía se está recuperando lentamente y el turismo emisor creció sólidamente en la mayoría FG�NQU�RCÈUGU�FG�NC�7PKÎP�'WTQRGC�GP��'N�segmento de gama alta fue el menos afectado, para los consumidores con altos ingresos

FKURQPKDNGU��NQU�XKCLGU�FG�NCTIC�FKUVCPEKC�UKIWGP�siendo atractivos. Si el empresario nicaragüense decidiera centrarse en el segmento de gama alta, por ser un segmento prometedor, deberá tener en cuenta que son clientes muy exigentes, con períodos de vacaciones largos y alta HTGEWGPEKC�FG�XKCLGU��5G�UWIKGTG�EGPVTCTUG�GP�NQU�mercados europeos más pequeños occidentales y del norte. Aunque estos mercados son de menor volumen, los ingresos disponibles son generalmente más altos que en los mercados emisores más grandes.

El aumento de la preocupación por la sostenibilidad. Se percibe una real preocupación por la sostenibilidad del planeta por parte de los consumidores, por tal motivo se recomienda al empresario de Nicaragua familiarizarse con los TGSWKUKVQU�FG�EGTVKſECEKÎP�FG�UQUVGPKDKNKFCF��CUÈ�como establecer una política de sostenibilidad G� KPVGITCT� NCU�OGLQTGU� RT¶EVKECU� UQUVGPKDNGU� GP�GN�RTQFWEVQ�RQNÈVKECU�FG�NC�GNGEVTKEKFCF�GſEKGPVG��consumo de agua y gestión de residuos, etc.). El QDLGVKXQ�FG�UQNKEKVCT�NC�EGTVKſECEKÎP�UQUVGPKDNG�GU�destacar entre los competidores, por lo que si se NQITC�UG�UWIKGTG�JCEGTNC�XKUKDNG�GP�NC�R¶IKPC�YGD�

Aumento de las preocupaciones de responsabilidad.� .QU� XKCLGTQU� EQPUKFGTCP�importante sentirse protegidos, así como conocer a quién pueden acudir en caso de no estar conformes con el producto o servicio. Se recomienda contratar seguros de responsabilidad [�JCEGTNQU�EQPQEGT�GP�GN�OQOGPVQ�FG�QHTGEGT�GN�producto o servicio.

iv. Estrategia de promoción

La oferta turística de Nicaragua se basa en un turismo ecocultural activo al aire libre, debido a feroz competencia en el sector del ecoturismo centroamericano tendrá que centrarse en la GUGPEKC� FG� NQ� SWG� NC� JCEG� FKHGTGPVG� FG� UWU�XGEKPQU�EQOQ�RQT�GLGORNQ�%QUVC�4KEC�

La realización de un plan de marketing puede proporcionar una serie de puntos que permitan centrar los aspectos más destacables del GPVQTPQ�� EQOQ� RQT� GLGORNQ� NCU� EQOWPKFCFGU�rurales, naturaleza, aventura, cultura, sol y playa,


bienestar o cruceros. Se debería dar prioridad al desarrollo de productos relacionados con los aspectos anteriores que sean de buena calidad y a precios competitivos que se puedan reunir en paquetes y venderse mediante operadores turísticos internacionales.

.QU� UKVKQU� YGD� FGDGP� GUVCT� EQOQ� OÈPKOQ� GP�GURCÌQN� [�GP� KPINÃU�� CWPSWG� NQ� KFGCN� UGTÈC�SWG�se incluyera también el alemán por ser el primer país emisor de turistas a Nicaragua. Además, resulta imprescindible la presencia en las redes sociales y, como mínimo tener cuentas de (CEGDQQM�[�6YKVVGT��

Además de promocionar la naturaleza y la aventura, la cultura UG� JC� EQPXGTVKFQ� GP� WP�RTQFWEVQ� RTKQTKVCTKQ� RCTC� VQFQU� NQU� FGUVKPQU�� [C�sea cultura contemporánea o patrimonio antiguo.

El marketing a través de relaciones públicas, asistencia a ferias comerciales y el marketing focalizado en canales digitales y en redes

sociales es fundamental para subir el nivel de Nicaragua como destino. El empresario nicaragüense debe tratar de obtener un producto turístico diferenciado, de alta calidad y de gran XCNQT��GP�VQFQU�NQU�PKXGNGU��FGUFG�GN�O¶U�TÕUVKEQ�JCUVC�GN�FG�NWLQ��

Se espera que el mercado mundial del turismo de naturaleza y el ecoturismo siga creciendo y constituya una porción en aumento del mercado turístico total. Cuanto más crece el mercado, más probable es que las prácticas de negocio UQUVGPKDNGU�UG�EQPXKGTVCP�GP�CNIQ�JCDKVWCN�[�NQU�operadores turísticos de los principales mercados de origen esperarán que sus proveedores aporten pruebas de sus acciones sostenibles. 7PQ� FG� NQU� RTKPEKRCNGU� CURGEVQU� C� VGPGT� GP�cuenta es la familiarización con los estándares FG�ECNKFCF�[�EGTVKſECEKQPGU�SWG�TGIWNCP�GN�UGEVQT�[�RNCPKſECT�SWÃ�CEEKQPGU�UG�PGEGUKVCP�GORTGPFGT�para obtener la acreditación.

b. Contactos comerciales

.KUVCFQ� FG� GORTGUCU� CNGOCPCU�� VWTQRGTCFQTGU� Q� CIGPEKCU� FG� XKCLGU� QDVGPKFCU� C� VTCX�� 2CTC�O¶U�KPHQTOCEKÎP� UQDTG� EQPVCEVQU� EQOGTEKCNGU� FGN� UGEVQT� VWTÈUVKEQ� GP� #NGOCPKC�� EQPUWNVG� NC� YGD� FG� NC�#UQEKCEKÎP�#NGOCPC�FG�8KCLGU�&48��GP�UW�CRCTVCFQ�#FTGUU�&CVCDCUG��

1. A.S. Reiseveranstaltungs GmbH'NKUCDGVJUVT��0GWUVTGNKV\Alemania �� KPHQ"TCKPDQYVQWTU�FG�JVVR��YYY�TCKPDQYVQWTU�FG�

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3. Aasee-Reisen - Last-Minute, Traumurlaub und Meer!9GFGOJQXG��/×PUVGT

Alemania �� [email protected] JVVR��YYY�#CUGG�4GKUGP�FG�

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5. Aconi GmbH (Reisebuero Tomas)*CIGPUVT��0QTFJQTPAlemania �� [email protected]


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8. Iraya TravelSamuel Elsäßer2T¼NCV�.WV\�5VT��&��(TKGFTKEJUJCHGP ��Ō��[email protected] JVVR��YYY�KTC[C�VTCXGN�FG��

9. aktivreisen e.K.-QPXKMVUVTC²G��(TGKDWTIAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�CMVKXTGKUG�FG�

��.+5#�4GKUGP�)OD*6UEJCKMQYUMKUVTC²G��.GKR\KIAlemania �� VGCO"NKUC�URTCEJTGKUGP�FG�JVVR��YYY�NKUC�URTCEJTGKUGP�FG

11. Akzente-Reisen GmbH-CUVCPKGPCNNGG��.GGTAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�CM\GPVG�TGKUGP�FG�

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15. Aldiana GmbH<KOOGTUO×JNGPYGI��1DGTWTUGNAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�CNFKCPC�FG

��/��5EJCCH�%��5EJPQ[�W��#PPC�5��'KEJGNOCPP�GbR Touristikagentur Leipzig$GTPJCTF�)ÑTKPI�5VTC²G��.GKR\KIAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�UVCFVTGKUGP�NGKR\KI�FG

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18. Main Kinzig Reisen GmbH5EJOKGFGICUUG��


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31. Autobus Oberbayern GmbH*GKFGOCPPUVTC²G��/×PEJGPAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�CWVQDWUQDGTDC[GTP�FG

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33. Autokraft GmbH Zentrale*CODWTIGT�%JCWUUGG��-KGNAlemania �� [email protected]��YYY�CWVQMTCHV�FG�

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39. BCT-Touristik GmbH$QPPGT�5VTC²G��5KGIDWTIAlemania �� [email protected] JVVR��YYY�$%6�6QWTKUVKM�FG

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MERCADO DEL ECOTURISMO EN ALEMANIA

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