Mensaje de la Dirección - iatm.com.co · En 1992 nace el IATM con la misión de aportar al...
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Mensaje de la Dirección 3
Presentación del Informe 6
Perfil de la Organización 9
Temas materiales y de cobertura 28
Gobierno Corporativo 33
Gestión Integral de Riesgos 39
Relaciones Sostenibles 46
Economía 54
Bienestar de los Colaboradores 63
Cadena de Abastecimiento 80
Ambiental 86
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UNA INSTITUCIÓN COMPROMETIDA
En 2016 cumplimos 24 años de historia al servicio de los pacientes, comunidad médica,
entidades remitentes y otros grupos de interés; tiempo que ha marcado un avance hacia el
desarrollo y crecimiento del diagnóstico por imagen.
En 1992 nace el IATM con la misión de aportar al fortalecimiento del sistema de salud en
Colombia, al desarrollo del mercado y la consolidación de una organización orientada al bienestar
de todos los grupos de interés, principalmente los usuarios de las ayudas diagnósticas.
En la actualidad, se tiene al servicio de la comunidad cuatro sedes distribuidas en la ciudad de
Medellín y una adicional, propiedad del HUSVF de Rionegro que se opera. Además de la los
servicios de Resonancia Magnética, se ha incursionado en la prestación de servicios de
Tomografía, Cardiología no invasiva y Consulta Externa especializada; portafolio de servicios que
se presta con la participación de un grupo de 80 colaboradores comprometidos con la misión
institucional.
La cercanía, relacionamiento colaborativo y construcción de confianza con los grupos de interés,
ha creado valor fundamentado en la gestión por procesos con criterios compartidos,
contribuyendo de alguna manera al fortalecimiento y mantenimiento de una Ciudad más
saludable.
A continuación, presentamos los logros más relevantes del año 2016, así como los retos para
2017, que reflejan la propuesta de valor deIATM.
Un año de grandes retos y expectativas
En el año 2016 el sistema de salud en Colombia continúa experimentando transformaciones
que han sido determinantes en el relacionamiento entre aseguradoras y prestadores y entre
pacientes y aquellos. Ha pretendido corregirse ahora las situaciones que han convertido un
sistema bien fundamentado e intencionado en uno con actos de inviabilidad. Pero la
responsabilidad no es del uno o del otro, es un tema en conjunto, de responsabilidad compartida.
El reto es de todos, es tomar las banderas de la salud de un país que desde afuera se ve con
muchas fortalezas en el sector; mientras que al interior, ninguno de los actores parece estar
satisfecho con el desarrollo de su rol.
Los cambios entonces se presumen trascendentales y estructurales, y deberán serlo si la
conservación del sistema es el propósito.
Los mecanismos de contratación, la definición tarifaria justa y acorde a los parámetros de calidad;
la so de los recursos, regulación del uso de los recursos, y el acceso a los servicios, son entre
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otros, aspectos que deberán ser analizados y ajustados para que garanticemos a nuestros hijos
un sistema de salud amigable y seguro.
Hacia la construcción de relaciones sostenibles basadas en la
ética y confianza
Para el IATM la ética es un valor fundamental irrenunciable y no negociable en todas y cada una
de las relaciones establecidas.
El modelo de negocio se fundamenta, además, en el buen gobierno corporativo, orientado por
principios, valores y prácticas que propician la transparencia y la coherencia.
Este comportamiento trasciende a las relaciones transaccionales concertando los compromisos y
temas relevantes, teniendo como base las dinámicas del entorno y la sostenibilidad. Se cuenta
con una política para las relaciones y se propician espacios de diálogo valiosos para la planeación
de la organización y el desarrollo de la gestión.
Un futuro lleno de oportunidades
Continuaremos trabajando con el mismo entusiasmo, compromiso y responsabilidad para seguir
haciendo del IATM una organización que contribuye a transformar de manera positiva el sector
de la salud en Colombia, sus grupos de interés y la comunidad en general.
Somos conscientes de los cambios y transformación del sector en Colombia; y para ello nos
preparamos, para catalizar los procesos de adaptación sin el sacrificio de la calidad, la
oportunidad, el acceso y todas las características que le son deseables al sistema.
Queremos seguir siendo impulsados por la tecnología y guiados por el ser humano.
Muchas gracias,
Carlos Alberto Lozano M.
Director General
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CARACTERÍSTICAS
Presentamos a los grupos de interés el cuarto Informe de Sostenibilidad, publicado anualmente y
que rinde cuentas sobre:
o Convicciones que guían el actuar del IATM.
o Cumplimiento de leyes y normatividad.
o Principales impactos, prácticas, resultados y retos en el ámbito social, ambiental y
económico.
Este reporte pretende ser una herramienta de gestión que posibilite el aprendizaje, la
identificación de oportunidades de mejoramiento y el diálogo constructivo para la
creación conjunta de valor con los grupos de interés.
METODOLOGÍA
Desde 2013 aplicamos la metodología internacional del Global Reporting Initiative (GRI)
para la elaboración de reportes de sostenibilidad con sus respectivas actualizaciones.
Tomamos como referencia el GRI-G4, de conformidad con la opción Esencial, que incluye
al menos un indicador por cada aspecto material o relevante.
ALCANCE
El informe comprende datos de la gestión del IATM durante 2016. Algunas cifras de 2015
de los Estados Financieros y resultados del proceso de prestación del servicio fueron
recalculadas para efectos comparativos con las cifras de 2016, debido a la incorporación
de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y otras normas
Nacionales. Durante la sistematización de la información, se recurre a técnicas de
medición y bases de cálculo para asegurar la precisión de los datos reportados.
ESTRUCTURA
El reporte se compone de cuatro bloques temáticos:
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1. Contexto: comprende el mensaje del Director General del IATM a los grupos de
interés, las características principales de la organización, su enfoque estratégico, filosofía
y asuntos corporativos como Ética, Gobierno Corporativo y Gestión Integral del Riesgo.
2. Desempeño de la organización: comparte los resultados y retos de los diferentes
procesos de la cadena de valor, la gestión financiera, el relacionamiento con los públicos
de interés y el avance de los proyectos.
3. Prácticas de gestión: describe las actividades organizacionales que se incorporan de
manera natural en el desarrollo de la gestión mediante políticas, planes y programas.
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NUESTRA ORGANIZACIÓN
Fundado en 1992, el Instituto de Alta
Tecnología Médica – IATM, presta servicios
de salud a la comunidad a través de
actividades de diagnóstico, específicamente
de resonancia magnética, tomografía,
cardiología no invasiva y consulta externa
especializada, fundamentadas tanto en la
alta tecnología de sus equipos, la
especialización de su recurso humano y la
utilidad clínica de sus procesos, como en sus
tres pilares: diagnóstico, investigación y
docencia.
Hace parte de la familia de empresas de San
Vicente Fundación, organización con más de
100 años de experiencia en la prestación de
servicios de salud de la ciudad de Medellín.
Desde sus inicios, el IATM se ha
caracterizado por ofrecer condiciones
laborales de calidad a todos sus
colaboradores y contribuye al bienestar de
ellos y sus familias.
La humanización y los valores inculcados a
nuestros colaboradores hace de la
organización una institución defensora de la
atención médica de puertas abiertas a la
comunidad que requiere atención de “alta
complejidad”.
Por más de 20 años, el IATM ha promovido
prácticas de salud sostenibles y amigables
con el medio ambiente, a través de los
procesos de control de su modelo de
atención para cuidar el planeta. Por la
naturaleza de entidad sin ánimo de lucro,
todos los recursos económicos que se
generan son destinados al mejoramiento de
las condiciones de prestación de los
servicios que respondan a las necesidades
de la comunidad; a la actualización
tecnológica, a fortalecer el campo de la
investigación e innovación, a cumplir
oportunamente con las obligaciones
financieras con proveedores, Estado y
colaboradores; a financiar el programa de
clasificación socioeconómica, a generar
conocimiento y a crear mejores condiciones
laborales para brindar competencias al
talento humano y propiciar un desarrollo
integral.
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NUESTRA FILOSOFÍA
VISIÓN
Seremos para el 2020 la mejor opción en la
prestación de servicios de apoyo diagnóstico
de alta complejidad de acuerdo con nuestro
portafolio de servicios y área de influencia;
contando además con un centro de excelencia
certificado para diagnósticos
especializados. Nos reconocerán nacional e
internacionalmente por la formación y
crecimiento del talento humano, la tecnología
biomédica, la seguridad del paciente y
humanización del servicio; contribuyendo al
mejoramiento de la salud y calidad de vida de
la comunidad.
RAZÓN DE SER
Prestar servicios de apoyo diagnóstico de alta
complejidad, consulta externa especializada,
investigación y docencia. Compromiso para
ofrecer confiabilidad diagnóstica a todos
nuestros usuarios. Organización orientada al
cliente y diferenciada por la alta calidad del
servicio, a través de la innovación, tecnología
vanguardista talento humano calificado y
comprometido.
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VALORES
Confianza Diagnóstica Fundamentamos la operación del talento humano y tecnología que garantiza resultados confiables. Humanización del servicio Garantizamos el permanente acompañamiento durante la prestación del servicio. Honestidad Todas las actividades corporativas están fundamentadas en parámetros de coherencia, verdad y justicia. Respeto Orientamos la prestación del servicio al cumplimiento de los derechos y deberes del paciente y sus acompañantes. Solidarida Parte de la actividad del IATM esta orientada a lograr el acceso de la prestación de servicios a la población menos favorecida.
Innovación Garantizamos la permanente actualización del talento humano y la
tecnológico.
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ESTAMOS COMPROMETIDOS
Políticas de alcance Corporativo
POLÍTICA DE GESTIÓN HUMANA
Atraer, desarrollas y retener los colaboradores que San Vicente Fundación y sus Entidades
necesitan para desarrollar su misión, ser competitiva, alcanzar su visión y lograr el desarrollo
integral, tanto de la organización como la del ser humano.
POLÍTICA DE EXCELENCIA
Orientar las decisiones, objetivos,
proyectos, prácticas y acciones que
consoliden la calidad y el mejoramiento
constante de los procesos, productos,
servicios y resultados que hagan de San
Vicente Fundación una organización
admirada y referente a seguir.
POLÍTICA DE
INVESTIGACIÓN,
INNOVACIÓN Y
GENERACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Potenciar y fortalecer el
espíritu investigador y
generador de conocimiento
de San Vicente Fundación y
sus Entidades, en áreas de
conocimiento clave y crítico
en concordancia con la
estrategia, con base en sus
capacidades actuales y
futuras del talento humano,
su trayectoria y sus
relaciones, con el fin de
garantizar la permanencia,
vigencia, productividad y
competitividad institucional
ciñéndose a una ética
fundamentada en el
pluralismo cultural y los
derechos humanos,
especialmente en lo
concerniente a la salud
integral.
POLÍTICA DE DESARROLLO DE
PROVEEDORES
Construir relaciones de largo plazo y
mutuo beneficio con los proveedores de
San Vicente Fundación, fundamentadas en
la objetividad y la igualdad; la
transparencia y la comunicación.
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POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
FINANCIERA
Recomendar y soportar la obtención de
recursos, las decisiones de inversión, el
manejo de sus excedentes financieros y de
liquidez, la documentación y el reporte para
garantizar la sostenibilidad y maximizar el
valor de San Vicente Fundación y las
entidades que la conforman.
POLÍTICA DE
COMUNICACIONES Y
RELACIONAMIENTO CON
LOS GRUPOS DE INTERÉS
Establecer lineamientos para el
nivel Corporativo y sus Entidades,
formulen, implementen y ejecuten
la comunicación interna y externa,
con el fin de garantizar la
divulgación, difusión y promoción
de información de carácter
institucional a los grupos de
interés. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y AMBIENTAL
Orientar las decisiones, objetivos, proyectos,
planes y acciones para consolidar a San
Vicente Fundación como una organización
social y ambientalmente responsable;
sostenible; que genera valor; y, que
propende por generar impactos positivos en
su entorno y grupos de interés.
POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL
RIESGO
Con esta política San Vicente Fundación
establece las directrices generales y el marco
de actuación para la gestión integral de los
riesgos pues pueden llegar a desviar o
impedir el logro de sus objetivos misionales,
dentro de un modelo de sostenibilidad y
competitividad de las Entidades que la
conforman.
POLÍTICA DE CALIDAD
El Instituto de Alta Tecnología Médica,
presta el servicio de apoyo diagnóstico con
atención humanizada y cumplimiento de los
requisitos establecidos, manteniendo la
confianza diagnóstica por medio de una
continua actualización tecnológica,
liderazgo en el medio y desarrollo del
personal.
Lo anterior permite su ubicación
preferencial, generando beneficio social,
seguridad laboral y de sus visitantes, con el
respeto por el medio ambiente, a través de
un sistema de gestión orientado a la mejora
continua.
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Políticas específicas del IATM
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
La Seguridad del Paciente es una prioridad de la atención en salud en nuestra institución, y es una
política nacional y mundial en el cuidado del paciente. Los incidentes y eventos adversos son la luz
roja que alerta acerca de la existencia de una atención insegura, los incidentes y los eventos
adversos se presentan en cualquier actividad y su gestión es un indicador fundamental de la
calidad de esa actividad.
La política se debe basar en el conocimiento de los riesgos inherentes a cada proceso y un sistema
de prevención mediante el uso de barreras de seguridad, en un reporte efectivo de los incidentes y
eventos adversos, se debe garantizar la confidencialidad de la información, permitir tomar acciones
correctivas, preventivas o de mejora que faciliten su evolución; Esta política institucional debe
poder integrarse y ser funcional en los procesos institucionales.
El IATM define su Política de Seguridad del Paciente comprometiéndose a implementar y
mantener el Programa de Seguridad del Paciente para identificar, prevenir y reducir los riesgos que
se generen durante la atención del usuario, brindando un entorno seguro, desarrollando cultura de
seguridad.
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PRESENCIA DEL IATM EN MEDELLÍN Y
ORIENTE CERCANO
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS IATM
Apoyo Diagnóstico
Ret
irar
est
e
text
o
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Investigación e innovación
El IATM determinó el fortalecimiento de la investigación como uno de los objetivos
empresariales de acción prioritaria que orientaría el rumbo de lo que hoy es la institución, en
consecuencia, se decidió implementar el Proceso de Investigación desde el año 2006, con el
objetivo de incorporar en la institución sus respectivas líneas, con una metodología de inicio y
mejoramiento continuo de la investigación en Resonancia Magnética y temas afines.
El Grupo de Investigación del Instituto de Alta Tecnología Médica –IATM– es actualmente el
área estratégica encargada de desarrollar los procesos relacionados con la investigación e
Innovación, por medio de sus tres principales actividades:
Investigación en ciencias clínicas
Informática en imágenes diagnósticas de Alta complejidad e Implementación de técnicas
avanzadas.
Adaptación de herramientas de procesamiento de imágenes diagnósticas.
Beneficios para la comunidad académica y científica:
Adquisición de imágenes diagnósticas para investigación
Evaluación de protocolos de imágenes diagnósticas en investigación
Apoyo en manejo de datos de investigación acorde con las BPC (Buenas Prácticas
Clínicas).
Apoyo logístico para investigación en imágenes
Post procesamiento avanzado
Desarrollo de nuevas herramientas de informática médica
Innovación en procesos de la cadena de valor de la organización.
El Grupo de Investigación del IATM se encuentra inscrito ante el Instituto Colombiano para el
Desarrollo de la Ciencia - COLCIENCIAS con código COL0089279, clasificado en “C” y
Certificado en Normas ISO 9001:2015 por SGS Colombia S.A.
Adicionalmente el IATM se encuentra Certificado por el Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos - INVIMA en Buenas Prácticas Clínicas (BPC) desde el año 2011,
mediante resolución 2011019631.
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INVESTIGACIÓN TRASLACIONAL
INVESTIGACIÓN, INNOVACIÓN IATM
La investigación y la innovación son nuestra ruta de navegación, estamos convencidos que son el
camino correcto para encarar un futuro de cambios retadores.
EXHIBICIÓN ACADÉMICA
Reporte volumétrico automático con rangos normalizados: una herramienta de Ruby integrado
con con FSL. Trabajo que recibió mención de honor en el encuentro del SIIM, 2016.
PRODUCCIÓN CIENTÍFICA
En el 2016 se hicieron 36 publicaciones, de los cuales 23 fueron exhibiciones de póster y 13
artículos.
Se presentaron 8 productos más comparados con el año 2015.
INVESTIGACIÓN TRASLACIONAL
Se hizo transición de un sistema de información radiológico (RIS) desarrollado por el grupo de
investigación al proceso asistencial.
RELACIONAMIENTO
Afianzamos el relacionamiento con grupos de investigación a través de la generación de
proyectos. Se participó en 11 en el año 2016.
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Docencia El objetivo de la Relación Docencia – Servicio es establecer las bases de cooperación entre las
instituciones para la realización de prácticas académicas de estudiantes de los programas de
postgrado del área de la salud de las diferentes universidades del país. Además, se reciben visitas
de estudiantes y profesionales de otros países.
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Poster SIIM 2016
Boletín Técnico
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Red de Conocimiento
Actividad 2015 2016
Docencia
Nº Convenios docencia con entidades educativas 4 4
Total estudiantes 32 41
Nº Estudiantes pregrado 1 4
Nº Estudiantes postgrado 31 37
Total pasantes 38 7
Nº pasantes nacionales 31 1
Nº pasantes internacionales 7 6
Investigación e innovación
Total Grupos de Investigación 1 1
Nº Grupos de Investigación categoría C 1 1
Nº de investigaciones 11 11
Nº de ensayos 1 0
Nº de innovaciones 8 12
Divulgación del conocimiento
Total publicaciones 25 36
Nº publicaciones en revistas indexadas 25 13
Nº de Eventos académicos realizados 1 2
Nº de asistentes a los eventos académicos 130 90
Total ponencias realizadas por nuestros colaboradores 8 23
Nº de ponencias a nivel internacional 5 4
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POBLACIÓN ATENDIDA EN EL 2016
El mayor volumen de usuarios se encuentra en edades superiores a los 50 años de edad;
presentándose también un importante volumen de usuarios entre los 0 y 4 años
En el año 2016 se atendieron 17.975 personas, de las cuales el 53.1% son mujeres y el 46.9%
hombres, a estas personas se les presta un total de 20.551 servicios.
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Remisión de Pacientes
El IATM se esfuerza por construir buenas relaciones con las diferentes entidades a las que les
presta servicios; se busca que estas relaciones estén basadas en el respeto, la responsabilidad de
ofrecer diagnósticos confiables, y por supuesto, brindar a las personas un trato amable con
calidad humana.
En el año 2016 se trabajó conjuntamente con 74 entidades diferentes, con el fin de aportar a la
salud de los 17.975 pacientes que fueron atendidos.
31,16
27,92
15,72 13,45
4,6 3,45
2,52 0,59 0,58 0,01
%
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Especialidades y subespecialidades
El IATM cuenta con 11 médicos radiólogos expertos en cinco áreas, entre las cuales se encuentra
Neurología que fue la más demandada en el año 2016.
ME: Músculo esquelético; Mujer: Imágenes de la mujer.
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Programa Pediátrico
Considerando que los niños tienen características particulares de crecimiento y enfermedades
propias de su edad, el IATM a puesto a disposición de la comunidad infantil el “Programa
Pediátrico”, con más de 20 años de experiencia en la realización de ayudas diagnósticas para la
población pediátrica, a través de un esquema de atención especializado y exclusivo,
proporcionando al los padres y familiares un entorno seguro.
En el 2016 se atendieron 2.021 pacientes pediátricos, de los cuales 869 son mujeres y 1.152
hombres.
Del total de niños atendidos, 1024 (51%) tenían entre 0 y 5 años de edad, 467 (23%) entre 5 y 10
años, 530 (26%) entre 10 y 15 años.
A continuación se presenta la distribución pocentual de los pacientes pediátircos según la
especialidad por la que fueron atendidos:
43%
57%
Mujeres
Hombres
82
6
6
6
%
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Algunos indicadores
Oportunidad en la entrega de resultados -2016
1 día hábil para pacientes hospitalizados y pacientes prioritarios, 2 días para pacientes ambulatorios
4 días para pacientes ambulatorios
6,10
8,20
RESONANCIA TAC
Tie
mp
o (
día
s)
Oportunidad en la asignación de las citas para pacientes ambulatorios - 2016
Meta
ll 28 ll
1 día para pacientes hospitalizados
1,30
4,30
RESONANCIA TAC
Tie
mp
o (
día
s)
Oportunidad en la asignación de las citas para pacientes hospitalizados - 2016
Meta
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DEFINICIÓN
Se define la estructura y los contenidos del
reporte teniendo como base los aspectos
materiales o relevantes de la gestión del
IATM y sus grupos de interés, que son
identificados mediante un ejercicio de
materialidad. Es un proceso que hace parte
de la planeación estratégica adoptando los
lineamientos del Global Reporting Initiative.
Involucra al Equipo de Mejoramiento
Institucional o Planeación Estratégica
encargado del direccionamiento y al Jefe de
Sostenibilidad que da lineamientos sobre las
relaciones con los grupos de interés y los
asuntos de sostenibilidad.
En el 2015 se realizó un ejercicio detallado y
riguroso tras un análisis de las variables del
entorno y la relación con los grupos de
interés, entre otros aspectos. También se
validaron los temas materiales considerando
los resultados obtenidos de los diálogos con
estos y las señales identificadas por la
organización en un análisis actualizado del
entorno.
De esta manera, la definición de temas
materiales cumplió con los principios
establecidos de participación de los grupos
de interés, contexto de sostenibilidad,
materialidad y exhaustividad. A continuación
las etapas del ejercicio de materialidad:
Después de identificar y agrupar 24 temas
materiales y establecer la frecuencia de
estos, se realizó su valoración con una
metodología definida por San Vicente
Fundación, sustentada en herramientas
estadísticas para evitar conclusiones
subjetivas, lo que permitió priorizar y validar
10 temas durante el proceso de consulta y
que soportan el contenido del informe.
IDENTIFICACIÓN
En esta etapa se establece el inventario preliminar de temas relevantes para la toma de
decisiones por parte de la organización y los grupos de interés.
Se toma como base los 24 temas materiales identificados previamente y se considera además los
siguientes insumos:
Características y retos del sector de la salud
Planeación y proyección estratégica de la organización, con énfasis en el análisis de
entorno.
Análisis interno de los riesgos del IATM
Compromisos externos
Opiniones de los grupos de interés.
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PRIORIZACIÓN
En esta fase se definen los temas materiales que determinan el alcance de la información que se
reporta en la memoria. Para ello, se evaluaron cualitativa y cuantitativamente los temas
resultantes en la fase de identificación con el fin de identificar el nivel de prioridad de cada uno,
según su influencia en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés y en los impactos
económicos, ambientales y sociales del IATM. Como resultado se obtuvo 10 temas consignados
en la matriz de materialidad que cruza ambas variables.
Este análisis representa el marco de actuación del IATM, ya que no solo lo guía en el camino de
satisfacer las expectativas de las partes interesadas, sino que también le permite adaptarse a la
evolución constante del sector.
1 Sostenibilidad financiera (Competencia)
3 Sistemas de información
9 Innovación y emprendimiento
12 Oportunidad en la asignación de la cita
13 Oportunidad en la entrega del resultado
14 Altos estándares de calidad
16 Atracción, retención y desarrollo del talento AAA
18 Actualización tecnológica
20 Humanización del servicio
21 Seguridad del paciente
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REVISIÓN Y VALIDACIÓN
En esta etapa se confirma la pertinencia de los temas identificados en las fases anteriores
mediante un ejercicio que evalúa el alcance de cada uno. En esta actividad participan los
procesos y el equipo de mejoramiento institucional conformado por el Director General, los
líderes de cada proceso y el jefe de Sostenibilidad. Los temas materiales validados se emplean
como la principal guía para la elaboración de este informe, y su despliegue, en mayor o menor
extensión, refleja el nivel de prioridad. Tienen correlación con los contenidos básicos e
indicadores GRI-G4, es importante resaltar que tres de ellos no cuentan con un indicador
específico. Estos son:
Sistemas de información (TICs)
Actualización tecnológica
Altos estándares de Calidad
Temas materiales y su alcance:
TEMA MATERIAL ALCANCE COBERTURA
EXTERNA COBERTURA
INTERNA
Sostenibilidad financiera
Economía Solidez financiera Gestión de riesgos de sostenibilidad Resultados de la organización
X
Sistemas de información (TICs)
Perfil del IATM Innovación Investigación y desarrollo
Proveedores
X
Innovación y emprendimiento
Conocimiento e innovación Innovación y gestión del conocimiento. Redes colaborativas
Pacientes Comunidad Académica Comunidad Médica
X
Oportunidad en la asignación de la cita
Evaluación del riesgo Accesibilidad Satisfacción de los usuarios
Pacientes Médicos Remitentes Entidades Remitentes
X
Oportunidad en la entrega del resultado
Satisfacción de los usuarios Oportunidad Modelo de atención Eficiencia de los procesos
Pacientes Médicos Remitentes Entidades Remitentes
X
Altos estándares de calidad
Calidad y confiabilidad del servicio Pacientes Médicos Remitentes Entidades Remitentes
X
Atracción, retención y desarrollo del talento
AAA
Desempeño social Políticas de retención Oportunidades de desarrollo humano y profesional de los colaboradores Reconocimiento del ser humano integral
Colaboradores X
Actualización tecnológica
Conocimiento e innovación Pacientes Médicos Remitentes Entidades
X
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Remitentes
Humanización del servicio
Atención de requerimientos Dinámicas de diálogo, colaboración y trabajo en conjunto Gobierno
Pacientes Médicos Remitentes Entidades Remitentes
X
Seguridad del paciente Gestión de los eventos adversos Política de seguridad del paciente
Pacientes X
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ll 34 ll
HITOS 2016
La Junta Directiva aprobó la Política de Gestión del Riesgo de Corrupción y lavado de activos, unificando el modelo de gestión y los lineamientos de la organización frente al tema, relacionando referentes nacionales e internacionales.
Cambio de miembros de la Junta
Cambio de miembros en la Comite Corporativo
Nueva presidenta de San Vicente Fundación
Implementación del Comité Financiero Corporativo.
ll 35 ll
ESTRUCTURA
El modelo de gobierno que rige al IATM
hace énfasis en el cumplimiento de valores,
principios éticos y transparentes, que
sumado al desarrollo de competencias y a la
implementación de las mejores prácticas, le
permiten cumplir los objetivos estratégicos;
mantener operaciones eficientes con altos
estándares de calidad, seguridad y
humanismo; generar y compartir
conocimiento por medio de la docencia, la
investigación y la innovación; y desarrollar
actividades que agregan valor a individuos,
comunidades y empresas como
protagonistas de una gestión innovadora
que conduzca al desarrollo sostenible.
IATM entiende el gobierno corporativo
como el conjunto de prácticas y políticas que
demarcan un adecuado y necesario
equilibrio entre la propiedad, la dirección y la
gestión de la empresa, permitiéndole
asegurar una apropiada administración
empresarial en un ambiente de transparencia
frente a los grupos de interés y el mercado
en general.
Estatutariamente se determinan los
mecanismos de nombramiento, composición,
remuneración para la Alta Dirección; la
responsabilidad, atribución, competencias,
frecuencia de reuniones y funciones de cada
instancia en materia económica, social y
ambiental.
Como parte de control del gobierno y de la
gestión, se cuenta con la firma Deloitte &
Touche, que es una firma externa que ejerce
el rol de revisor fiscal.
ÓRGANOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN
La autoridad, dirección y administración de la Fundación Instituto de Alta Tecnología Médica de
Antioquia, está integrada así:
1. Junta Corporativa de la Fundación Hospitalaria San Vicente de Paul
2. Presidente de la Fundación Hospitalaria San Vicente de Paul
3. Junta Directiva de la Fundación Instituto de Alta Tecnología Médica de Antioquia
4. Director General de la Fundación >>Instituto de Alta Tecnología Médica de Antioquia
JUNTA CORPORATIVA
Se cuenta con el Comité Corporativo que depende directamente de la Presidencia y actúa como
instancia administrativa y consultiva para facilitar la coherencia estratégica de San Vicente
Fundación e IATM y que este cumpla debidamente sus funciones y orientaciones estratégicas.
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JUNTA DIRECTIVA
La Junta Directiva y el Presidente de San Vicente Fundación y la Junta Directiva y el Director
General del IATM son los máximos órganos de gobierno de la Fundación Instituto de Alta
Tecnología Médica.
Los miembros de la Junta Directiva del IATM no reciben remuneración por su labor, la integran
seis personas que trabajan ad honorem; ninguno de los integrantes hace parte del equipo
directivo del IATM.
De presentarse un potencial o real conflicto de intereses, se procede analizando la operación con
base en los valores institucionales, las normas legales que la rigen, las disposiciones contenidas
en los estatutos, reglamentos de Junta, reglamentos internos de trabajo y los procedimientos
dispuestos en el IATM, especialmente en los de Gestión Humana.
COMITÉ DIRECTIVO
El Director General asume la responsabilidad de todos los servicios, tanto asistenciales como
administrativos, y es el representante legal de la institución en juicio y fuera de juicio.
La identificación, priorización y manejo de los impactos derivados de las fortalezas, limitaciones,
oportunidades y retos de la institución se realiza en el proceso de definición y planificación de la
estrategia del IATM con el liderazgo de sus instancias de gobierno, la responsabilidad del
Director General y la participación de los líderes de los diferentes procesos y áreas.
La coordinación médica y la coordinación administrativa tienen como responsabilidad temas
económicos, sociales asistenciales y ambientales donde además proceden como órganos
asesores de la Dirección General, con funciones en el contexto de las recomendaciones, y con
mecanismos propios que monitorean el cumplimiento de los planes estratégicos, operativos y de
productividad, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Como parte del proceso de planeación estratégica, la Dirección General del IATM define las
políticas organizacionales (uno de los elementos de la plataforma estratégica), así como la forma
de volverlas operativas y medirlas, para determinar el cumplimiento de los objetivos
planificados. Aquellas, como los demás elementos de la plataforma estratégica, son divulgadas
por diversos medios en toda la organización: carteleras, intranet, portafolio de servicios para los
clientes externos, boletines internos, página web y material lúdico; todo ello observando las
directrices planteadas desde San Vicente Fundación.
RENDICIÓN DE CUENTAS, TRANSPARENCIA Y COMPORTAMIENTO
La toma de decisiones de la Dirección General se concentra en la búsqueda permanente del
bienestar y satisfacción de las necesidades de los pacientes y sus familias.
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Para el IATM, el ser humano es prioridad; prueba de ello es el reflejo de la planeación estratégica,
en donde, además, los colaboradores participan en su despliegue mediante la construcción de los
planes operativos, su seguimiento y actualización enfocados hacia el cuidado y protección del
paciente, familia, colaboradores y otros grupos de interés. La actuación ética y socialmente
responsable define la forma en la que el IATM desarrolla sus actividades y negocios.
El desarrollo de cada una de las acciones del IATM, está basado en valores éticos y principios de
transparencia, incluyendo una estrategia de mejoramiento continuo en la relación entre la
empresa y sus partes interesadas o grupos de interés, es decir, usuarios, familia, colaboradores,
proveedores, socios, el medioambiente, el gobierno y la sociedad en general.
El IATM adopta y controla las prácticas de buen gobierno enfocado en el respeto y compromiso
hacia los grupos de interés, y para ello tiene en cuenta los siguientes elementos:
Para los colaboradores, en la dignidad, en el trabajo justo y remunerado, sin discriminación en el
momento de la selección, además de trabajar en la preservación de su seguridad mediante los
programas de salud ocupacional.
Con el Gobierno, en el respeto al ejercicio legal y transparente de su actividad reflejado en el
proceso de facturación y regulado por auditorías claras, independientes y al alcance de todos los
interesados como representantes de la organización, órganos de regulación, control y vigilancia.
Con los pacientes y familia, el Instituto se compromete en la promoción, promulgación y respeto
integral a los derechos de los pacientes de acuerdo con la declaración de la Asociación Médica
Mundial sobre los Derechos del Paciente, adoptada por la 34ª Asamblea Médica Mundial Lisboa,
Portugal, septiembre/ octubre de 1981, y enmendada por la 47ª Asamblea General Bali,
Indonesia, septiembre de 1995, garantizando la oportunidad, la confiabilidad, la ética, la
responsabilidad y la seguridad del paciente en el servicio de ayudas diagnósticas.
Como parte de los principios de mejoramiento, los usuarios cuentan con el buzón de sugerencias
y la oficina de servicio al cliente, herramientas que posibilitan expresar sus quejas e
inconformidades en el servicio de manera espontánea y anónima si así lo desean, garantizando la
confidencialidad.
Para fortalecer la ética empresarial y las prácticas de buen gobierno, desde el proceso de
inducción a la institución se comunican a los colaboradores los lineamientos corporativos e
institucionales y se hace referencia a la razón de ser, visión y valores, a los que les hace
seguimiento desde las evaluaciones de desempeño, en donde se establece un proceso de
retroalimentación con la Dirección General y el colaborador de manera que se identifiquen las
acciones de mejora.
ll 38 ll
RETOS
Fortalecer la estructura de Gobierno con el pleno ejercicio de la nueva titular de la presidencia.
Mantener una estructura de Gobierno estable y que responda a los procesos de crecimiento y desarrollo institucional.
ll 39 ll
ll 40 ll
GESTIÓN DE RIESGOS
En el IATM, se establece el contexto, se identifica, se analiza, se evalúa, se monitorea y se
comunican los riesgos asociados a los procesos y a la estrategia de la organización. Así mismo se
captura la información en las matrices que constituyen el mecanismo de control y se trabaja en
una herramienta parametrizada para su registro y análisis.
Durante 2016, se actualizaron en su totalidad las matrices de riesgos con sus respectivos
controles y planes de tratamiento.
Para estos riesgos, se identificaron y analizaron las respectivas causas, controles y coyunturas;
igualmente se realiza el seguimiento y monitoreo mensual en el Comité Directivo y Junta
Directiva.
Algunos de los riesgos de la organización asociados a los temas materiales:
ll 41 ll
Tema material Riesgo de la organización Descripción del riesgo Nivel de riesgos
1 Sostenibilidad financiera
(Competencia - Gestión de
cartera)
Realizar una negociación bajo
condiciones que no sean beneficiosas
para el IATM
Este riesgo se puede dar por alguna de estas causas:
No contar con un sistema de costos
Falta de retroalimentación de las áreas relacionadas, lo que impide el
seguimiento al comportamiento del cliente durante el último año
No tener en cuenta los anexos en la parametrización del sistema de
información
Medio - Amarillo
3 Sistemas de información
No disponibilidad o disponibilidad
inadecuada de la infraestructura
tecnológica (hardware y software) para
soportar la operación de la Entidad.
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Fallas en el suministro de energía en los centros datos
Daño o hurto de equipos en el centro de datos y de
telecomunicaciones, y/o daños en los elementos pasivos (cableado)
de los centros de datos.
Daño y/o mal funcionamiento del software
Inadecuada gestión de las actualizaciones, mantenimientos, etc. de la
tecnología
Incumplimiento por parte de los proveedores
Medio - Amarillo
9 Innovación y emprendimiento
Formular iniciativas o proyectos no
acordes con el alcance de la estrategia
definida
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Inadecuada aplicación de la metodología para el planteamiento de
las iniciativas
Bajo - Verde
12 Oportunidad en la asignación
de la cita
No oportunidad en la asignación de la
cita
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
La especificidad del examen y la solicitud directa de un paciente para
que se asigne la cita con un médico radiólogo
No contar con la puntualidad del médico radiólogo en los cambios
de turno
No disponibilidad de horario y equipos para agendar o reagendar
pacientes por salida de estos
Múltiples fallas de la planta telefónica dedicada al agendamiento de
pacientes
Información o datos del paciente insuficiente o errada para el
agendamiento de la cita
Asignación de citas sin el personal asistencial necesario para la
realización de los procedimientos específicos (anestesia, aplicación
del medio de contraste)
Muy Alto
13 Oportunidad en la entrega del
resultadoEntrega inoportuna de resultados
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Generación inoportuna de resultados
Documentos pendientes para completar el paquete que debe ser
entregado al paciente
Medio - Amarillo
14 Altos estándares de calidad
No implementar nuevos sistemas o
modelos que permitan el mejoramiento
continuo de la Entidad
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Desconocimiento de información actualizada
Falla en la identificación de Oportunidades de Mejora Internas
(Evaluación de desempeño, Clima organizacional, Auditorías
Internas, resultados de indicadores, entre otros)
Medio - Amarillo
16 Atracción, retención y
desarrollo del talento AAA
Identificación errada de las necesidades
y expectativas de los colaboradores y/o
entidades
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Estructura salarial no competitiva y/o inequitativa
Planta de personal insuficiente para desarrollar las funciones de las
entidades
Medio - Amarillo
18 Actualización tecnológicaPlaneación Inadecuada y/o inoportuna
de los planes y/o proyectos de TIC
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Estructuración del plan de TIC no alineado con los objetivos
estratégicos y necesidades de la Entidad o que no generen ningún
beneficio
Inadecuada planeación del presupuesto y/o recursos para la
implementación del plan de TIC
Cambio de prioridades en el direccionamiento estratégico de la
Entidad
Información de las necesidades de servicios de TIC, de forma
errónea, injustificada y/o incompleta por parte de las áreas usuarias
No identificación de las necesidades de la Entidad por parte del área
de TIC
Desconocimiento y/o desactualización en normativa de TIC que
involucren el desarrollo de programas tecnológicos, informáticos y/o
de comunicación de las entidades (Habeas Data, Licenciamiento,
Resolución 1995, Ley de Comercio Electrónico 527, etc.)
Medio - Amarillo
20 Humanización del servicioVulnerabilidad de los derechos de los
pacientes
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Violaciòn a la intimidad y privacidad del paciente
Discriminación en la atención del paciente
Verde - Bajo
21 Seguridad del paciente
Retiro accidental de sondas, drenes o
catéteres o tubos orotraquealesEste lo
tomé del mapa de riesgos de Seguridad
del paciente, se podría tomar otro si así
lo prefieres
Este riesgo se puede dar por las siguientes causas:
Falta de adherencia al protocolo de movilización de pacientes
(camilla, cama, mesa de resonador o tomógrafo)
Falta de cuidado en el uso de equipos y/o insumos biomédicos de
resonancia magnética (bobinas, máquina de anestesia)
Verde - Bajo
ll 42 ll
POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS (GIR)
La Política para la Gestión Integral de Riesgos fue aprobada por el Comité Corporativo,
estableciéndose de esta forma los lineamientos para su gestión y busca con ello garantizar la
continuidad del negocio frente a los diferentes riesgos a los cuales se ve expuesta la
organización.
ESQUEMA DE GOBIERNO
Para mantener un adecuado proceso de gestión de riesgo, la Organización ha definido la
siguiente estructura funcional, caracterizada por ser un modelo de cuatro líneas de gestión:
ll 43 ll
MODELO DE MADUREZ DE LA GESTIÓN
INTEGRAL DE RIESGOS
Con el apoyo del proceso de Auditoria y Riesgos de la Corporación San Vicente Fundación, se
diseñó el modelo de madurez para la gestión integral de riesgos del IATM como mecanismo de
autoevaluación y seguimiento de carácter evolutivo y dinámico.
Para ello, se analizaron y seleccionaron los atributos organizacionales por medio de los cuales se
mide el nivel de madurez teniendo como referencia la Norma Internacional ISO 31000. Los
atributos son los elementos que permiten conocer si la gestión está alcanzando el nivel acordado
y deseado de acuerdo con las necesidades y expectativas. Los atributos seleccionados son:
1. Enfoque del Modelo de Gestión Corporativo basado en la gestión integral de riesgos.
2. Adopción de la gestión integral de riesgos en la forma de hacer el trabajo.
3. Gestión del apetito de riesgo.
4. Aplicación de análisis de causas e impactos.
5. Proceso de identificación de riesgos nuevos y ocultos.
6. Proceso de planeación estratégica basada en riesgos.
CULTURA DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE
RIESGOS
Se adelanta un proyecto para fortalecer la cultura de prevención de riesgos como pilar
fundamental en el desarrollo de las actividades en los procesos de la cadena de valor,
especificamente en el procesos de prestación de servicios asistenciales . En este sentido, se
realizó una segmentación de públicos y se ejecutaron estrategias de fortalecimiento como el
despliegue del Modelo, llevando los conocimientos básicos de gestión de riesgos.
Se inició con la visita al Equipo de Mejoramiento Institucional, desplegando conocimientos y
resolviendo inquietudes. Otra estrategia consiste en la definición de los roles relacionados en
cada una de las entidades para promover y facilitar la gestión integral de riesgos al interior de
estos; se capacitaron 13 lìderes de procesos y el Director General de la organización.
Es importante resaltar que durante el 2016 el IATM diseño e incorporó a su Sistema de Gestión
de Riesgos, la Administración de Riesgos de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
acorde a lo dispuesto por la Superintendencia de Salud en la Circular Externa 0009 de abril 21 de
2016.
ll 44 ll
A la fecha no se han hallado casos de corrupción, reportes de operaciones sospechosas o
transacciones en efectivo que contagien las actividades cotidianas del IATM, atendiendo la
circular 009 de 2016 se realiza ante la UIAF los reportes de ausencia de operaciones pertinentes.
ll 45 ll
RETOS
Continuar fortaleciendo la cultura de gestión del riesgo a través de capacitaciones a los colaboradores, gestores de riesgos y directivos de IATM.
Realizar pruebas integradas de los planes de tratamiento, teniendo en cuenta varios componentes del sistema, lo que permitirá fortalecer la capacidad de respuesta organizacional ante eventos de mayor complejidad que impliquen la activación coordinada de varios planes, a la vez que contribuirá a una mayor eficiencia de los recursos disponibles para el desarrollo de estas pruebas.
ll 46 ll
ll 47 ll
HITOS 2016
Fue implementada la prevención de riesgos de las relaciones para identificar, prevenir y gestionar los riesgos de lavado de activos, financiación del terrorismo, reputacionales y contractuales.
Se avanzó en la estructuración de los sistemas de información con los pacientes, acompañantes y familia para la captura de datos que permitirá trabajar por una cultura organizacional orientada al servicio.
4308 encuestas aplicadas para evaluar la satisfacción de los pacientes, acompañantes y familia con un resultado del 95.8% de satisfacción y que recomendarian al IATM para la realización de sus procedimientos.
47 visitas realizadas a los especialistas que remiten pacientes al IATM con un resultado del 98% de satisfacción en la calidad de las imágenes y´confiabilidad diagnóstica.
6 visitas de referenciación de diferentes organizaciones a los procesos de la cadena de valor del IATM (agendamiento de citas, preparación del paciente, seguridad del paciente, servicio al clientes y aseguramiento de la calidad, gestión humana)
Fue fortalecida la plataforma de segunda opinión radiológica para la captura de nuevos clientes a nivel nacional e internacional y la especialización de los servicios propios del IATM
Se aplicó el modelo de segmentación de médicos remitentes con el propósito de mejorar las relaciones y especializar el acercamiento.
ll 48 ll
COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
El IATM ha decidido trascender en las las relaciones con sus grupos de interés y articularlas con
la visión corporativa en torno a temas relevantes tanto para ellos como para la organización. Se
hace foco en el compromiso, la responsabilidad, la ética y transparencia para la prestación del
servicio, comprendiendo sus necesidades y expectativas, y concertando acuerdos en función de
las dinámicas del entorno y la sostenibilidad.
Desde 2014 se viene trabajando en una herramienta (Matriz de Materialidad de Grupos de
Interès) que posibilita identificar, clasificar, analizar y priorizar de manera sistemática información
cualitativa y cuantitativa referente a todas las personas, instituciones u organizaciones
involucradas o interesadas en la prestación de los servicios del IATM, y provee la información
necesaria para desarrollar estrategias adecuadas a las expectativas, maximizando las influencias
positivas y mitigando los impactos negativos potenciales derivados de estos. Los compromisos
con sus grupos de interés están inmersos en sus desafíos estratégicos y operativos.
Los grupos priorizados son:
Pacientes y familiares
Entidades aseguradoras
Médicos remitentes
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN,
PARTICIPACIÓN Y DIÁLOGO
Se dispone de mecanismos de comunicación y retroalimentación definidos para cada grupo de
interés con los cuales se propicia el diálogo sobre temáticas de interés comunes, que se dan en la
cotidianidad de la relación y se conectan con los temas relevantes identificados por ellos mismos.
ll 49 ll
MATRIZ DE GRUPOS DE INTERÉS
ll 50 ll
UN SEGUIMIENTO A NUESTRAS RELACIONES
A partir de los ejercicios de diálogo realizados en 2015 con los diferentes grupos de interés, se
definieron en 2016 los focos de trabajo para el corto, mediano y largo plazo atendiendo los
compromisos y temas relevantes expresados en los diferentes encuentros o espacios de
participación.
Con las aseguradoras y entidades remitentes especificamente se acordó realizar encuentros
periódicos que posibiliten el seguimiento y retroalimentación del proceso para la prestación de
los servicios asistenciales.
Este ejercicio hizo parte de los procesos de Desarrollo del Ejercicio Estratégico y
Relacionamiento con Públicos de interés como muestra del compromiso con ellos. Ay conciencia
de que el diálogo es la base de una gestión socialmente responsable que se interesa por generar
valor al entorno social y ambiental.
EVALUACIÓN DE LAS RELACIONES: UN
ESTUDIO INTEGRADO
Se realizó el diseño metodológico y la
concertación de alcances con los líderes
responsables de la relación con los grupos
de interés en la organización y ejecutar en
2017 una adaptación de evaluación para
cada público de interés (Pacientes,
acompañantes y familia, entidades
remitentes, médicos remitentes y
provedores) que busca un resultado
integrado con aspectos cualitativos y
cuantitativos.
El propósito es profundizar en diferentes
aspectos relevantes para las relaciones,
evaluar de manera integral el impacto de
estas y conocer las percepciones de los
grupos de interés sobre la gestión del IATM
en asuntos como la etica y transparencia
organizacional, seguridad del paciente,
confiabilidad diagnóstica, accesibilidad a los
servicios, tiempos para la entrega del
resultado, prácticas de gobierno corporativo
y de proveedores; así como el desempeño
ambiental, financiero y social. Esta
evaluación se adelanta anualmente y la
última fue en 2016.
ll 51 ll
MEDIOS VIRTUALES
Se desarrollo una estrategia de comunicación enfocada en potenciar el relacionamiento con los
grupos de interés a través del diálogo, la comunicación y la interacción que terminan por generar
una conexión emocional del usuario con el IATM.
Es por esto que resaltamos el trabajo de “escucha” realizado y la alta interacción generada con
los pacientes, acompañantes y familia a través de los diálogos, lo que nos lleva a dar
cumplimiento al compromiso de humanización del servicio, al mismo tiempo que es una
oportunidad para conocer tanto las necesidades y expectativas de los usuarios como su opinión
en función del servicio.
En el año 2016 se avanzó en el mejoramiento de los medios digitales: sitio web, perfiles de redes
sociales (Facebook, Instagram y Twitter) y campañas de relacionamiento. En cuanto a los
pacientes, acompañantes y familia, se facilitó la navegación con la implementación de una
herramienta digital que permite a los usuarios desde un dispositivo calificar de forma ágil y
oportuna cada una de las variables que componen la satisfacción global de su experiencia en el
IATM, y a la organización le permite conocer en tiempo real esta percepción.
Este año también fue una oportunidad para mejorar la experiencia de los médicos remitentes con
el fortalecimiento del portal clìnico, como herramienta que permite consultar en línea una vez
realizado el procedimeinto en el IATM.
A continuación, compartimos las principales cifras que caracterizan la gestión del 2016 en
medios virtuales. Estos resultados se presentaron gracias a las campañas y comunicación
transparente, ética y responsable con los grupos de interés.
Paciente usuarios
Médicos remitentes
Aniversario IATM: emailing aniversario 24 IATM
Efectividad del envío: 86%
Queremos cuidar tu corazón: portafolio del servicio de cardiología
Efectividad del envío: 91,5%
Tarjeta de Navidad
Efectividad del envío: 99,2%
ll 52 ll
OTROS ESPACIOS DE ENCUENTRO
Algunos de los espacios de interacción con los grupos de interés para abordar las temáticas
relevantes durante el 2016 fueron los siguientes:
VISITA A MÉDICOS REMITENTES: Se visitaron 47 médicos en la ciudad de Medellín con el
propósito de ampliar y dar a conocer información sobre el portafolio de servicios, las necesidaes
y expectativas de los pacientes, la calidad de las imágenes, la confiabilidad diagnóstica y los
diferentes medios de comunicación de interés para el envío de información.
ENCUENTROS CON ASEGURADORAS Y ENTIDADES REMITENTES: Se realizaron
reuniones y encuentros con diferentes aseguradoras y entidades con el propósito de
retroalimentar y compartir temas referentes a la situación contractual y del entorno.
DÍA DEL MÉDICO: Buscando espacios de acercamiento con los médicos del área de influencia,
se hicieron actividades digitales y de manera personal, a una muestra aleatoria de médicos que
remiten a la organización.
PONENCIAS DE ESPECIALISTAS: Para dar conocer las especialidades y subespecialidades con
las que cuenta el instituto, diferentes médicos radiólogos y personal especialista en técnicas de
imágenes diagnósticas desarrollaron 27 ponencias en diferentes eventos tanto a nivel nacional
como internacional.
ll 53 ll
RETOS
Desarrollar un estudio integrado para medir de forma efectiva y consolidada las
relaciones corporativas con los grupos de interés, combinando evaluaciones cualitativas y
cuantitativas.
Continuar propiciando espacios con los grupos de interés en torno a buenas prácticas de
sostenibilidad.
Dar continuidad a los planes enfocados a la estrategia de la organización y prevención de
los riesgos asociados al proceso de Relacionamiento con los Grupos de Interés.
ll 54 ll
ll 55 ll
HITOS 2016
Dando cumplimiento a las normas legales se implementaron las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Sostenimiento y control de los gastos totales para la vigencia.
Implementación del Plan de Optimización de Costos (POCO).
Ejecución de gastos $1.111 Millones menos de los presupuestado.
ll 56 ll
ASPECTOS ECONÓMICOS
La Gestión Financiera del IATM tiene como
uno de sus objetivos integrar todas las áreas
relacionadas con la obtención, utilización y
control de los recursos, enfocados a la
generación de valor para la empresa, los
pagadores, los usuarios y la comunidad,
dando así cumplimiento a su razón de ser.
Esta gestión se fundamenta en la ética, la
transparencia, el análisis frente al riesgo, el
cumplimiento de las normas legales y la
adopción de buenas prácticas de reporte y
seguimiento, acorde con los estatutos y
objetivos estratégicos de la organización,
con miras a maximizar el valor generado, la
gestión productiva de los recursos y el valor
capturado con sus operaciones, obteniendo
una compensación entre la rentabilidad y el
riesgo que garantice un equilibrio entre lo
social, lo económico, lo ambiental, lo técnico
y lo legal de cara a la sostenibilidad integral
de la organización.
RESULTADOS OPERACIONALES Y NO OPERACIONALES 2016
En los Estados Financieros a diciembre 31 de 2016, los ingresos operacionales disminuyen en un
3.1% con respecto al año 2015, los costos por la prestación de servicios se mantienen generando
un resultado operacional de $3.822 millones, con un margen operacional de 23%, inferior en
2.3% al margen operacional del año anterior. El resultado del ejercicio es de $2.931 millones, lo
que corresponde a un margen neto del 18%.
Los resultados acumulados están dados básicamente por el mantenimiento en la producción
equivalente; calculada teniendo en cuenta la complejidad de los procedimientos, y pasó de
20.333 a 20.506 actividades de 2015 a 2016. Es importante resaltar que buscando ser más
competitivos en el mercado para 2016 se establece una política de estabilización de tarifas con
las entidades responsables de pago.
El Ebitda refleja la generación interna de efectivo en la operación, continua arrojando resultados
positivos y para el año 2016 y alcanza los $5.438 millones, lo que equivale a un margen Ebitda
del 32.7% comparado con 2015 (34.6%).
El total de los ingresos no operacionales en el año 2016 alcanza los $142 millones; sus
principales conceptos corresponden a los devengados por rendimientos financieros de derechos
fiduciarios, descuentos comerciales condicionados e intereses.
A continuación se presenta el comportamiento de la información financiera del IATM desde el
2012. Cifras relevantes (millones de pesos):
ll 57 ll
Concepto 2012 2013 2014 2015 2016 % variación 2015 vs
2016
Ingresos 13.515 13.348 13.015 17.154 16.617 -3.1 Costos operativos
8.281 9.245 8.552 12.806 12.795 -0.1
Utilidad operativa
2.533 1.128 933 4.348 3.822 -12.1
EBITDA 3.447 3.187 5.936 5.438 -8.4 Utilidad neta
1.854 1.258 124 3.695 2.931 -20.7
Fuente: Gerencia Financiera de Servicios Compartidos de San Vicente Fundación.
BALANCE GENERAL 2016
En el Balance General los activos totales aumentaron en 3.3% principalmente por las cuentas por
cobrar a las entidades responsables de pago (ERP) que presentan una variación entre 2015 y
2016 del 11%; las otras cuentas por cobrar del 99.9% y los Intangibles (leasing, bienes
entregados en comodato y sistemas de información) que se incrementan en un 27.1% para el
mismo periodo. Otro de los cambios se da en propiedad planta y equipo que pasa de $24.515 en
2015 a $25.633 en 2016, con incremento de (4.6%) $1.118 millones que equivalen a la
actualización de dos equipos de resonancia.
Los pasivos totales por su parte alcanzan los $9.211 millones, lo que representa una disminución
del 4.6% con respecto al año anterior (9.654), que se sustenta en la disminución de las
obligaciones financieras de largo plazo.
El valor de la cartera en libros al cierre del año 2016 es de $7.618 millones, presentando un
crecimiento del 13.3% comparado con el cierre del periodo 2015. Mientras los ingresos
operacionales decrecen el 3.1%, la cartera lo hace en una proporción 4 veces mayor dada la
situación actual del sector salud en el país y las condiciones de pago que algunas veces es de
hasta 150 días. Lo recaudado como porcentaje de ventas equivale al 84.5% en 2016 que supera
en 14.5 puntos los recaudado en 2015 (70%) Los principales deudores son las entidades
intervenidas o en liquidación como Saludcoop, Caprecom, Fidufosyga y Cemev; asimismo
entidades que en el sector generan un ambiente de incertidumbre como Alianza Medellín
Antioquia (Savia Salud EPS), Coomeva EPS y Nueva EPS.
ll 58 ll
En consecuencia, los días de cartera se incrementan pasando de 107 días en 2015 a 162 en el
2016. Cabe anotar que para las vigencias comparadas (2015-2016) están aplicadas las normas
internacionales de información financiera (NIIF).
CIFRAS ACTIVOS IATM, 2012-2016
Fuente: Gerencia Financiera de Servicios Compartidos de San Vicente Fundación.
CIFRAS PASIVO Y PATRIMONIO (MILLONES DE PESOS)
Pasivo y patrimonio 2012 2013 2014 2015 2016 % Variación 2015 vs.
2016
Pasivo Corriente 2.512 1.824 2.485 3.298 4.416 33.9
Pasivo no corriente 1.614 5.670 4.433 6.356 4.795 -24.6
Total pasivos 4.126 7.494 6.918 9.654 9.211 -4.6
Patrimonio 13.923 15.609 17.224 20.175 21.607 7.1
Total pasivo y patrimonio
18.049 23.103 24.142 29.829 30.818 3.3
Fuente: Gerencia Financiera de Servicios Compartidos de San Vicente Fundación.
ll 59 ll
Fuente: Gerencia Financiera de Servicios Compartidos de San Vicente Fundación
INDICADORES 2016
Dentro de los indicadores analizados mensualmente, tenemos los presentados en la siguiente
tabla. Comparando 2016 con el año 2015, el margen neto y el operativo presentaron una
variación significativa, básicamente por la disminución de los ingresos, es de resaltar que se
conservan los costos fijos, optimizando la capacidad instalada lo que apalanca de alguna forma
los márgenes.
Indicadores 2013 2014 2015 2016 % Variación
Ingresos operativos millones (mill)
13.348 13.015 17.154 16.617 -3.1
EBITDA (mill) 3.447 3.187 5.936 5.438 -8.4
Fuente: Gerencia Financiera de Servicios Compartidos de San Vicente Fundación
Datos en millones de pesos
VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO G4-EC1
A continuación se presenta la generación de valor económico de la Fundación IATM, para la
vigencia 2016, en el que se identifican de manera detallada los ingresos operacionales percibidos
por un total de $16.617 millones; que como se ha manifestado a lo largo del presente
documento ha disminuido 3.1% respecto al año 2015 en el que fue de $ 17.154 millones, se
adiciona a estos ingresos, los no operacionales por un valor de $142 Millones.
La distribución del valor económico se identifica para cada grupo de interés de la siguiente
manera:
El 0.9% de la distribución se remite al estado, a través del pago impuestos, el 46.5% a los
colaboradores, el 8% al sector financiero, el 43.2% a un grupo compuesto por proveedores,
clientes particulares y algunos remitentes estratégicos, entre otros actores de interés, el 1.1% en
descuentos comerciales y el 0.5% en otros gastos que no están relacionados con la operación.
Valor económico generado y distribuido enero - diciembre de 2016
Ventas Netas Antes de descuentos $ 16.312 VALOR ECONOMICO GENERADO $16.759 Millones Otros Ingresos no operacionales $ 142
Ingresos financieros $ 305
Ingresos por venta de activos -
Total generado $ 16.759
Gastos Generales $ 5.351 VALOR ECONOMICO DISTRIBUIDO $13.708 Millones Gastos Laborales $ 6.026
Proveedores $ 990
Gastos Financieros $ 1033
Otros Gastos no Operacionales $ 59
Impuestos $ 112
Descuentos $ 137
Donaciones $ -
Total distribuido $ 13.708
Nota: La diferencia de 120 millones entre la utilidad neta del estado de resultados y la diferencia que arroja el cuadro
pertenece a la provisión que es un valor que se considera no va a ser recuperado por la institución teniendo en cuenta
algunos determinantes del sector salud.
AYUDAS ECONÓMICAS OTORGADAS POR ENTES DEL GOBIERNO
ll 61 ll
COBERTURA DE LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIZACIÓN DERIVADAS
DE SU PLAN DE PRESTACIONES
Durante el año 2016, se percibió una ayuda económica por parte del SENA por valor de $167
millones, con destinación específica para el desarrollo del proyecto Sistema Integrado de
información radiológica (RIS) para uso en el IATM, proyecto para el que la institución resultó
favorecida al presentarse en una convocatoria para beneficios económicos en proyectos de
innovación.
DESARROLLO E IMPACTO DE LA INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y LOS
TIPOS DE SERVICIO
En la constante búsqueda de la calidad en los servicios de salud prestados, el IATM para 2016
programó la actualización de los equipos de resonancia de las sedes Ciudad del Rio y el Poblado
durante el mes de Junio de 2016, con una inversión aproximada de $ 1.200 millones.
Es importante resaltar que para la vigencia el IATM adquirió un nuevo servidor para la
conservación y custodia de la información por un valor superior a los $80 millones de pesos y
compró las licencias de los módulos financieros de SAP (FI) por un valor de $94 millones.
ll 62 ll
RETOS
Fortalecimiento del modelo de servicios compartidos
Mejorar el flujo de caja
Implementación y estabilización de los módulos financieros de SAP
Implentación y estabilización del RIS
Interfaz de las aplicaciones
Implementación del modelo de costos
Cumplir con el presupuesto, de ventas
HITOS 2016
11 participantes entre colaboradores y familiares disfrutaron del Porgrama Familia Plena.
33 colaboradores participaron en actividades para el fomento estilos de vida saludable "Cuidado integral de la salud"
Para el desarrollo integral de hijos y hermanos 31 participantes entre colaboradores y familia recibieron talleres para la "Formación en valores, deporte y tiempo libre"
4 puesto entre 8 equipos de fútbol participantes en el Torneo Interno de Fútbol que organiza Bienestar Laboral de San Vicente Fundación
12 participantes en el taller de Proyección al Colaborador y su Familia
1 beneficiado del programa piloto de vivienda “Arrendamiento Social” de Comfama.
95 personas entre colaboradores de la entidad y familiares calificaron los programas recibidos con un porcentaje de satisfacción del 98%.
ll 65 ll
MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Para convertir el trabajo en una verdadera oportunidad de desarrollo colectivo e individual, fue
implementado un Modelo de Gestión por competencias que respeta la diversidad, busca la
coherencia entre el desempeño y los objetivos empresariales, garantiza la transparencia y el
cumplimiento de los derechos humanos y laborales y facilita el autodesarrollo del trabajador.
En este capítulo resaltamos los resultados más significativos en 2016 asociados a la gestión
humana:
SELECCIÓN
Nuestros procesos de selección facilitan la incorporación y promoción del talento humano
mediante criterios y procedimientos equitativos y transparentes basados en las competencias de
las personas. Se inician los procesos de selección con candidatos internos con el fin de brindarles
oportunidades de desarrollo y disminuir los costos de reclutamiento, inducción y formación.
En los procesos en los que participan candidatos externos e internos se da prelación a estos
últimos siempre y cuando cumplan con el ajuste de competencias requerido.
Durante 2016 ingresaron 9 personas a la empresa y se retiraron 7, además se movilizó
internamente 1 trabajador para un total de 9 procesos de selección en los que fueron evaluadas
14 personas. La planta de personal en 2016 se incrementó en un 2.5% con respecto al año
anterior para un total de 80 colaboradores.
RESULTADOS DE LA ROTACIÓN EXTERNA 2013-2016
ll 66 ll
TOTAL Y SEXO DE TRABAJADORES 2016
PORCENTAJE DE TRABAJADORES POR CATEGORÍA 2016
En nuestra institución se procura generar empleos donde se mantenga la diversidad e igualdad
de oportunidades. La institución cuenta con 16 médicos, 2 licenciados en enfermería y
profesionales de otras áreas, 10 tecnólogos, 28 auxiliares de enfermería y administrativos.
Además, al finalizar el 2016 se contaba con 3 aprendices. Del total de médicos, 14 son
especialistas y 2 son generales.
Las condiciones laborales de los colaboradores del IATM son favorables, dado su tipo de
contrato. Esto le brinda mayor estabilidad al grupo de personas y a sus familias. Estamos
convencidos de que unas condiciones laborales dignas y estables, aportan a la calidad de vida de
los colaboradores.
A la institución le interesa garantizar a sus colaboradores tranquilidad en lo que a lo laboral se
refiere, además de tratar de dar continuidad en los procesos que desarrollan, lo que permite
mayor estabilidad y por supuesto incide de manera directa en los servicios que se prestran a las
personas.
NÚMERO DE TRABAJADORES POR CONTRATO LABORAL 2016
ll 67 ll
ESTABILIDAD LABORAL
Es fundamental brindar estabilidad laboral a los colaboradores, muestra de esto es que el 26.2% de las personas que laboran en el IATM, llevan más de 10 años en la institución, y el 47.5% tienen una antigüedad que esta entre 3 y 10 años.
TRABAJADORES POR RANGO DE EDAD 2016
El promedio de edad del personal activo es de 39 años, donde 46 personas en el Instituto superan ésta edad promedio. Dos personas (2.6%) tiene más de 55 años de edad. La mayor concentración se presenta en personas entre los 30 y 40 años (45,75% de la población total).
REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS
El Instituto de Alta Tecnología Médica tierne rangos salariales diferenciales en el mercado laboral
del sector de ayudas diagnósticas, para algunos cargos en los cuales se vuelve referente del
sector. Es así como incluso, el salario mínimo institucional que equivale a 1,29 salarios mínimos
legales vigentes:
ll 68 ll
APRENDICES PRACTICANTES UNIVERSITARIOS
Además de dar cumplimiento la ley y con el objetivo de impulsar el desarrollo de nuevos técnicos
y profesionales, se avalan las prácticas de aprendices y de estudiantes universitarios, quienes
apoyan el desarrollo de algunos trabajos especiales o nuevos proyectos.
NÚMERO DE APRENDICES Y ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
2013 2014 2015 2016
Aprendices técnicos ND 5 5 6
Aprendices tecnólogos ND 0 1 0
Estudiantes Universitarios 1 0 0 0
INDICADOR/NOMBRE DEL DATO 2015 2016 Relación Salario Mínimo Institucional vs. Salario Mínimo Legal 1.61 1,29
Porcentaje de empleados con rango de salarios Menor de 2 SMMLV (%) 10 29 Porcentaje de empleados con rango de salarios Entre 2 y 5 SMMLV (%) 50 47 Porcentaje de empleados con rango de salarios Entre 5 y 8 SMMLV (%) 21 14 Porcentaje de empleados con rango de salarios Entre 8 y 10 SMMLV (%) 5 1
Porcentaje de empleados con rango de salarios Entre 10 y 15 SMMLV (%) 3 6
Porcentaje de empleados con rango de salarios Mayor de 15 SMMLV (%) 12 3
ll 69 ll
INDUCCIÓN
Se brinda al trabajador la información y conocimientos necesarios para facilitar su adaptación
laboral y personal a la empresa, de modo que pueda desempeñar las responsabilidades a su cargo
de manera armoniosa y eficiente. Durante 2016 se llevaron a cabo 63 procesos de inducción
para 9 colaboradores no directivos y 42 procesos de inducción para 6 aprendices y estudiantes
universitarios.
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
Para facilitar el desarrollo personal y profesional de los colaboradores y la alineación de su
contribución con los propósitos del IATM, se cuenta con un Sistema de Gestión de Desempeño
por Competencias, orientado hacia el desarrollo de las personas, el que incluye la planificación,
seguimiento y evaluación de los compromisos, así como los resultados de trabajo, conocimiento y
conductas individuales. Este proceso se realiza cada año entre todos los trabajadores y sus
respectivos jefes.
La evaluación de desempeño se realiza a quienes hayan trabajado al menos seis meses del año.
En 2016 se realizó la evaluación al 50% de los trabajadores que cumplieron con estos criterios.
NIVELES DE DESEMPEÑO 2016
La evaluación de desempeño del 2016 se encuentra en proceso y culmina el 31 de marzo del
2017. La disponibilidad de la información se tendrá a partir de mayo del 2017.
INTERRELACIONES
A TU SERVICIO, es un programa que promueve el reconocimiento de las personas como seres
humanos integrales y diferentes, únicos, dinámicos, con capacidad de desarrollo permanente y de
trascendencia, mediante el fortalecimiento de las competencias conversacionales y de
sensibilidad humana, tanto para el personal administrativo como para el personal asistencial,
buscando aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias.
Este es un programa que se viene desarrollando desde el año 2014 y que requerirá de
actividades complementarias al plan de formación inicial para el logro del objetivo propuesto.
ll 70 ll
Durante 2016 se acompañaron 50 colaboradores en las diferentes fases con un cumplimiento del
100% de los talleres grupales programados.
NÚMERO DE COLABORADORES CON ACOMPAÑAMIENTO EN INTERRELACIONES 2015 Y
2016
TALLER 2015 2016
Lazos de confianza 0 47
Empatía 24 3
ll 71 ll
ROMESA DE SERVICIO
IATM
Fieles a nuestra misión de servir al otro,
nos comprometemos en ofrecer un
servicio integral, amable, respetuoso y
humanizado.
Generamos lazos de confianza con
personal altamente calificado, que de
forma incondicional busca dar una
solución oportuna a las necesidades de las
personas.
Brindamos confiabilidad diagnóstica
basada en la investigación, la docencia y la
tecnología para alcanzar la excelencia en
el servicio.
CLIMA ORGANIZACIONAL
La gestión del clima organizacional integra cuatro diagnósticos: clima laboral, factores de riesgos
psicosociales, acoso psicológico y comportamientos éticos.
La correlación de estas variables permite unificar esfuerzos para la construcción y ejecución de
planes de acción. Además, en el estudio de comportamientos éticos se incluye una exploración
general de cómo perciben los colaboradores las medidas que toma la empresa para prevenir la
corrupción.
En 2017 se tiene previsto realizar una nueva medición para evidenciar si hay mantenimiento en
los indicadores.
El clima organizacional es un proceso continuo que se desarrolla en las siguientes fases:
Medición: se realiza cada dos años y permite tomar acciones para que en la siguiente medición se
puedan evidenciar los resultados de la intervención realizada.
Entrega de resultados: son informes segmentados por procesos y tipo de cargo, datos con los
que se identifican los aspectos que requieren intervención para el mejoramiento del clima.
ATRIBUTOS
EMPATÍA LAZOS DE CONFIANZA COMPROMISO EXCELENCIA
ll 72 ll
Construcción de planes de acción: acompañamiento a todos los colaboradores y equipos de
trabajo para que construyan sus propios planes.
Durante los años 2015 y 2016 la gestión se enfocó en la profundización de los resultados y la
creación de los planes de acción para las áreas priorizadas de intervención.
Para el 2014 se obtuvo un resultado de 61.6 puntos. La siguiente tabla muestra algunas de las
acciones emprendidas para la mejora de este resultado.
Entrevistas de seguimiento del ambiente laboral en el área de Enfermería.
Entrevistas de seguimiento del ambiente laboral con personal de la Coordinación Administrativa.
Grupo focal de seguimiento con el área de Tecnólogos
Inicio de sesiones de coaching con los líderes para el fortalecimiento del estilo de liderazgo
Aplicación de la encuesta de Percepción y Recordación
Presentación de resultados de encuesta de percepción y recordación , y plan de acción
ll 73 ll
DESARROLLO HUMANO Y PROFESIONAL
Se propician oportunidades para movilizar y desplegar las habilidades, conocimientos e intereses
de los colaboradores mediante la identificación conjunta y el desarrollo de las siguientes
iniciativas:
Proyecto de vida: tiene por objetivo realizar talleres con los colaboradores para hacer la
construcción de su proyecto de vida y validar su consonancia con los desafíos y principios de la
organización.
Se realizaron tres talleres en los cuales participaron 22 colaboradores; 8 envíos a todos los
correos institucionales de los colaboradores sobre Finanzas Personales; charlas de interés
general sobre el sistema de pensiones en Colombia y subsidio de vivienda Mi Casa Ya, asesoría
en manejo de duelo, asesoría psicológica y derecho de familia.
Ambientes amigables: consiste en la recuperación y mejoramiento de los espacios físicos
naturales y/o artificiales que sean clave para mejorar las condiciones del entorno y la calidad de
vida.
AUXILIO EDUCATIVO (2014-2015)
ll 74 ll
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Proceso sistemático que permite mejorar los flujos de transferencia y uso de conocimiento en la
organización, base esencial para lograr las ventajas competitivas sostenibles y el desarrollo
integral de las personas. Mediante estos instrumentos, cada colaborador puede cerrar las brechas
de conocimiento que requiere para el trabajo y que son puestas de manera explícita en los
compromisos de desempeño personales.
Las diferentes iniciativas propician la creación, organización, distribución y aplicación de los
conocimientos en la organización.
A continuación, presentamos los principales resultados
Jornadas de innovación: “Tomémonos un café”, impulsa la transferencia del conocimiento de la
organización mediante la presentación de documentos, aprendizajes e ideas innovadoras, las
cuales son realizadas por los colaboradores a lo largo del año.
En 2016 se desarrollaron 3 reuniones las que participaron colaboradores de todos los procesos
de la cadena de valor; agendamiento de citas, enfermería, tecnólogos, médicos especialistas,
servicios generales entre otros. Como resultados se generaron 3 ideas innovadoras y una de ellas
ya se encuentra en ejecución (Una Experiencia en familia-Programa Pediátrico, Foro participativo
con temas de actualidad del País (Acuerdo de Paz).
CAPACITACIONES EXTERNAS
Se facilitaron las condiciones necesarias para aplicar el conocimiento a los requerimientos del
trabajo. Esto posibilita un alto rendimiento y fortalece las competencias organizacionales.
Inversión en capacitación y horas promedio invertidas por colaborador
Año Total invertido Total horas de formación
Promedio horas por colaborador
Satisfacción promedio de acciones de
formación
2015 $ 69,335,437 939.5 17.1 96.50%
2016 2397.5 29.2 95.78%
ll 75 ll
Promedio horas de capacitación por grupo ocupacional 2016
CATEGORIA Total Horas Invertidas Total Horas Invertidas en Personal Femenino
Porcentaje Femenino
Auxiliar 740.5 496 66.91%
Director 186.0 0 0.00%
Jefe 315.0 230 73.02%
Médico 552.0 335 60.60%
Profesional 426.0 165 38.73%
Secretaria 14.0 14.00 100.00%
Tecnólogo 164.0 46.5 28.35%
Total general 2397.50 1285.50 53.62%
CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En aras de mantener el ambiente de trabajo seguro, saludable y confortable se cuenta con un
plan de capacitación que se programa de acuerdo con los riesgos asociados a las actividades que
los colaboradores y contratistas desarrollan.
El plan de capacitaciones se revisa y ajusta anualmente según las necesidades, la exposición a los
riesgos y la legislación vigente con impacto en la salud y seguridad de los colaboradores y de las
empresas contratistas. Es así como en 2016 continúa con la inducción a los nuevos empleados
según los lineamientos del Sistema de Gestión, se inició la formación en el plan de seguridad vial
y los lineamientos del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con el Decreto
1072 de 2015, se continuó capacitando al personal en trabajos de alto riesgo, plan de
emergencias y en programas y procedimientos asociados a condiciones de seguridad y muy
especialmente en el tema de fortalecer comportamientos de autocuidado. En los temas
preventivos se realizaron campañas, eventos y capacitaciones sobre hábitos de vida saludable.
Beneficiarios de formación población femenina
CATEGORIA Total Beneficiarios
Total Beneficiarios
Femenino
Porcentaje Femenino
Auxiliar 39 28 71.8%
Director 3 0.0%
Jefe 3 2 66.7%
Médico 15 7 46.7%
Profesional 9 5 55.6%
Secretaria 1 1 100.0%
Tecnólogo 12 3 25.0%
Total general 82 46 56.1%
ll 76 ll
BIENESTAR, SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
La seguridad y salud en el trabajo del IATM se gestiona a través de los lineamientos legales
vigentes y se consolida conforme a las directrices de organizaciones internacionales como la
Organización Internacional del Trabajo (OIT), Organización Mundial de la Salud
(OMS). Igualmente se aplica la metodología que brinda la norma internacional OHSAS 18001,
para promover el bienestar, la salud y la integridad de los colaboradores.
Los riesgos laborales prioritarios son:
Mecánico
Radiaciones ionizantes
Biológico
Psicolaboral
Cargas físicas
Se adoptan las recomendaciones de agencias de los Estados Unidos CDC (Centros para el
Control y Prevención de las Enfermedades – CDC por sus siglas en inglés) y del Instituto
NIOSH. A continuación, resaltamos algunos logros en 2016:
Programa para fomentar comportamientos de autocuidado
Manejo del riesgo biológico “Movilizarte” para el manejo de pausas activas Habilidades para la vida
Promoción y prevención Monitoreo a la exposición de los factores de riesgos de enfermedades profesionales. Inmunización Titulación de anticuerpos
Gestión salud 72 exámenes periódicos 12 exámenes ocupacionales de ingreso 6 exámenes de retiro. Contamos con un esquema de salud integral que contribuye a la buena condición física y mental y al desarrollo de estilos de vida saludables. Plan de trabajo programado en Seguridad y Salud en el Trabajo tendiente a la implementación del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
La cobertura de estos programas es para el 100% de los colaboradores. Adicionalmente, se
cuenta con un servicio de salud (EMI) que cubre a los visitantes en caso de emergencias o
eventos de salud que requieran una atención inmediata.
ll 77 ll
COMITÉ PARITARIO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (COPASST)
El IATM cuenta con dos comités formales de Seguridad y Salud Ocupacional: el Comité de
Convivencia Laboral y el Copasst. Para el caso del IATM, por tener más de 50 empleados el
comité debe estar constituido por ocho representantes (cuatro principales y cuatro suplentes), la
mitad de ellos elegidos por votación directa de los trabajadores y la otra mitad nombrados por el
empleador. El Comité actual (COPASST) correspondiente al periodo 2015 – 2017, fue elegido el
26 de Noviembre de 2015, mediante votación democrática de los empleados, el comité se reúne
en forma ordinaria cada mes y en forma extraordinaria cuando sea necesario según la
reglamentación de ley, a la fecha no ha sido necesario convocar a reuniones extraordinarias del
comité. Se dispone de plan de trabajo y de las actas respectivas y a cada miembro se le brindan
las oportunidades en tiempo para realizar sus funciones.
Como medida preventiva de acoso laboral (Resolución 2646 de 2008, Ministerio de la Protección
Social Art. 14 numeral 9 1.7) que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos
psicosociales que afectan la salud del personal en su lugar de trabajo se cuenta con el Comité de
Convivencia Laboral ( Resolución 652 de 30 de Abril de 2012), compuesto por dos (2)
representantes del empleador y dos (2) de los trabajadores con sus respectivos suplentes,
elegidos por votación secreta que represente la expresión libre, espontánea y auténtica de todos
los trabajadores, y mediante escrutinio público. Los miembros son elegidos por un período de dos
años. Deben reunirse cada 3 meses o de manera extraordinaria cuando se requiera.
En ambos comités se cuenta con el 12.8% del total de los empleados.
Estos comités paritarios operan en todos los niveles de la organización y en todas las sedes.
ACCIDENTALIDAD LABORAL
En la siguiente gráfica se describe el acumulado de los indicadores de índice de frecuencia de la
accidentalidad, severidad del ausentismo laboral, enfermedades laborales, dotación de equipos
de protección personal y proporción de personas con títulos protectores de anticuerpos por cada
mil personas y no por accidentalidad.
No se identificaron enfermedades profesionales, ni se presentaron accidentes graves o mortales
de acuerdo con la resolución 1401 de 2007.
Además, no se tienen trabajadores con riesgo elevado de enfermedades; la severidad del
ausentismo es por enfermedad general.
ll 78 ll
Nota: Las horas trabajadas corresponde al producto del número de trabajadores al cierre de la segunda quincena de diciembre por 8
horas diarias por 350 días al año, los indicadores se presentan por cada 200.000 horas trabajadas.
Durante el año 2016 se presentaron 4 accidentes laborales; comparado con los años anteriores
no se observa incremento de estos.
Caracterización:
1 accidente de tipo biológico y 3 de tipo mecánico; todos con su respectiva investigación en un
promedio de 4 días según Resolución 1401 de 24 de mayo del 2007.
RIESGO BIOLÓGICO
De los 80 colaboradores cuya profesión tienen una incidencia o un riesgo elevado de
enfermedad se identifican: 48 empleados como ocupacionalmente expuestos a riesgo biológico.
Para la intervención de este riesgo se han realizado durante el año 2015 y 2016 campañas de
inmunización, titulación de anticuerpos y capacitaciones encaminadas al autocuidado, manejo del
riesgo biológico al personal asistencial y entrega y uso de elementos de protección individual al
100% de las personas con incidencia.
Tasa de accidentalidad IATM Vs tasa accidentalidad del sector
2011 2012 2013 2014 2015 2016
IATM 6,85 14,86 4,8 7,89 5,06 4,94
Tasa nacional -Sector 9,37 9,44 9,17 8,37 7,72 7,45
ll 79 ll
RETOS
Definir el plan de retención para las personas que se identificaron en el segundo semestre
de 2016 en los cargos críticos, los sucesores y altos potenciales.
Consolidación del esquema de salud integral enfocado a la conciliación vida laboral y
familiar en armonía con el Modelo Integral de Gestión Humana.
Continuar con el plan de desarrollo de los líderes de procesos y áreas de la organización.
HITOS 2016
Se incorporó como requerimiento, la certificación de no inclusión en listas restrictivas relacionadas con lavado de activos y financiación del terrorismo para la empresa, el representante legal, el revisor fiscal, y los miembros de junta directiva.
Para promover las buenas practicas ambientales del grupo de proveedores, se establece como requisito opcional en la oferta, la certificaciòn o implementaciòn de modelos de gestiòn ambiental (como por ejemplo ISO 14000).
115 proveedores fueron evaluados en función de criterios relativos a los derechos humanos; 112 proveedores antiguos y 3 proveedores nuevos; 37
proveedores de servicios.
ll 82 ll
GESTIÓN DE PROVEEDORES
En el IATM se fomentan las relaciones y se
realizan actividades que se construyen y
ejecutan, desde los proveedores hasta los
pacientes, acompañantes y sus familias, con
el objetivo de prestarles un servicio que
contribuya a la continuidad y mejoramiento
de su estado de salud y nos permita
progresar a través del trabajo colaborativo.
Por ello, se busca tener un entendimiento
sistémico de todos los factores que
interactúan en la prestación del servicio y se
asumen con eficacia los nuevos roles
estratégicos en la optimización de los costos
para asegurar la disponibilidad de los
servicios que se prestan y la gestión de los
riesgos. La gestión de la cadena de
abastecimiento es un tema clave para el
éxito de nuestro objeto social.
Los desafíos son cada vez mayores en
cuanto al cumplimiento, los costos, la
atención de proveedores diversos y flujos de
información que se multiplican.
La gestión de proveedores es compleja y por
ello es necesario actuar de forma integrada,
estableciendo relaciones de largo plazo con
los proveedores, buscando el desarrollo
mutuo, la construcción de soluciones que
permitan obtener mejores resultados,
minimizar la materialización de riesgos y
contribuir a la sostenibilidad y a la de los
grupos de interés.
En este capítulo se presentanlos principales
resultados de la gestión de la cadena de
abastecimiento y relaciones con los
proveedores:
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
CUMPLIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE LOS DERECHOS HUMANOS EN
LOS PROVEEDORES
Durante el proceso de convocatoria para el plan anual de compras de 2016, se continuó con la
solicitud de diligenciamiento de los compromisos por parte de los proveedores de la no
contratación de personal infantil y el no sometimiento de empleados a trabajos forzosos, en
concordancia con los artículos 25 y 44 de la constitución política de Colombia; además según lo
dispuesto en la ley 1581 de 2012 del compromiso para la protección de datos personales
suministrados por la organización en función de la relación comercial. El total de proveedores
verificados fue de 115 proveedores; 112 proveedores antiguos y 3 proveedores nuevos; 37 son
proveedores de servicios.
ll 83 ll
Para el año 2016 no se materializaron riesgos con el grupo de proveedores, ni se evidenciaron
incidentes que afecten los compromisos generados desde el ingreso de proveedores.
EVALUACIÓN DE LA REPERCUSIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES
En 2016, se dio continuidad al compromiso
de los proveedores que ofertan sustancias
químicas peligrosas para su manejo
adecuado; se solicitaron los planes de
gestión de devolución de medicamentos
vencidos a la totalidad de titulares de
registros sanitarios de medicamentos a 34
proveedores; se incorporó como
requerimiento, la certificación de no
inclusión en listas restrictivas relacionadas
con lavado de activos y financiación del
terrorismo para la empresa, el representante
legal, el revisor fiscal, y los miembros de
junta directiva; complementado así, la
ampliación del número de listas para la
verificación (Sarlaft) por parte de San
Vicente Fundación.
No se han evidenciado materialización de
impactos negativos para el IATM, ni para los
actores involucrados en el transporte y
embalaje de sustancias químicas peligrosas,
por incidentes con estas, además ninguno de
los proveedores de nuestro grupo actual se
ha evidenciado como involucrado en
actividades ligadas al lavado de activos o
financiación del terrorismo.
La búsqueda de alternativas en el mercado
para los insumos y servicios de la Fundación
se hace preferiblemente con empresas
nacionales o aquellas que tengan sede en el
territorio colombiano aportando fuentes de
empleo y generando la posibilidad de una
mejor calidad de vida de la población a
través de su actividad económica.
También se continúa con la presentación
como requisito opcional en la oferta, de la
certificación de implementación de modelos
de gestión ambiental (como por ejemplo ISO
14000) contemplándose en la evaluación de
proveedores antiguos y nuevos, procurando
promover las buenas prácticas ambientales
del grupo de proveedores.
ll 84 ll
DESEMPEÑO DE PROVEEDORES
En 2016 se realiza la medición del desempeño a 209 proveedores y a partir de este ejercicio se
obtuvo una calificación de 206 proveedores aprobados y 2 con plan de mejoramiento.
PROVEEDORES ACTIVOS 2016
En 2016 el IATM cuenta con 195 proveedores activos con quienes se tiene relaciones
comerciales.
Información por proveedor del IATM 2016:
Tipo de proveedor
No. De proveedor
Valor de compras 2016 (Millones de pesos)
Distribución valor de compra (%)
Nacionales 190 9.202.832
99,81%
Internacionales 5 4.895.323.841 0,19%
ll 85 ll
RETOS
Ajustar la gestión del relacionamiento con los proveedores para asegurar su alineación
con las necesidades estratégicas identificadas por la organización.
MEDIO AMBIENTE
El IATM, cuenta con la política de responsabilidad social, incorporada en el diseño de los
procesos y en el desarrollo de los planes y programas transversales a todas las áreas y servicios.
Para llevar a la práctica este compromiso, se convoca e integra a los colaboradores del Instituto,
proveedores, contratistas, pacientes y otros grupos de interés, a través de acciones como la
gestión de compras, el consumo de energías renovables, la racionalización en el consumo de agua
ll 88 ll
potable, la segregación de los residuos, recuperación de las áreas verdes, utilización de materiales
renovables y el uso de productos reciclables; todo esto enfocado a promover una sinergia entre
las actividades diarias con el equilibrio ecológico.
Respetuoso de la legislación, el IATM cumplió las disposiciones que en materia ambiental el
Ministerio de Salud, el Ministerio de Agricultura y otras autoridades han generado para regular
las entidades que prestan servicios de salud. Durante la vigencia no se presentaron multas ni
sanciones. G4 – EN29.
Se cuenta con planes y programas que dan respuesta a los objetivos del Sistema de Gestión
Ambiental, como:
Manejo de residuos hospitalarios y similares
Manejo seguro de sustancias químicas
Ahorro y uso eficiente de recursos
Vertimientos
Protección de áreas verdes y jardines
USO RACIONAL DEL AGUA POTABLE
El objetivo institucional es asegurar un uso racional y óptimo del agua en todas las actividades
del IATM; para ello se incorporaron nuevas tecnologías y sistemas, además, se controla la
contaminación con la inspección de vertidos al sistema de alcantarillado. Algunas de las medidas
que ha desarrollado el IATM, en esta dirección en los últimos años, son:
ACCIONES ESPECÍFICAS PARA OPTIMIZAR EL USO DEL AGUA
Uso de sistemas de succión cerrados para disminuir el impacto ambiental generado por el vertimiento de este tipo de residuos.
Dispositivos ahorradores de agua, logrando ahorros superiores al 20% que es el equivalente a 4,5 m3 mensuales.
Estrategias de educación ambiental para colaboradores, pacientes y visitantes.
Verificación y reporte oportuno de llaves de agua y tuberías, para que estas no tengan fugas.
Se realiza seguimiento mensual del consumo de agua por procedimientos o paciente atendido.
ll 89 ll
Consolidados por año (m3/año).
El consumo de agua mensual para los primeros meses del año 2016 de la sede el poblado excedía
los 2.044 m3, consumo que se considera muy elevado si se compara con las demás sedes. Se
implementó un mejoramiento para atacar la raíz del problema, que consistía en la negociación
pactada hace mas de 10 años con la clínica en donde esta ubicada la sede y también se realizaran
campañas internas para el ahorro y uso eficiente del agua donde se incluyeron trabajadores,
pacientes y visitantes.
Estas mejoras representaron ahorros económicos de más de $12.232.296 millones de pesos en
el año y ahorros en el consumo de agua significativos para el IATM ya que se dejaron de
consumir 4.056 m3 al año.
El indicador es sensible a la mayor o menor atención de pacientes o número de procedimientos
realizados.
Las sedes que ampliaron los horarios de atención, también tienen influencia en los incrementos
en el consumo de agua.
AHORRO Y USO EFICIENTE DE ENERGIA
Con el programa de ahorro y uso eficiente de la energía se pueden identificar y establecer los
mecanismos de intervención para el uso eficiente y racional de la energía en las diferentes áreas
o servicios del IATM, permitiendo generar conciencia en el personal de la conservación del
ambiente y la optimización de recursos en el desarrollo de sus funciones.
ll 90 ll
ACCIONES ESPECÍFICAS PARA OPTIMIZAR EL USO DE LA ENERGÍA
Uso de tecnología Led para la iluminación de las áreas administrativas y asistenciales.
Mantenimiento preventivo y correctivo a todos los equipos y luminaria eléctrica.
Incorporación de criterios económicos, sociales y ambientales en la compra de tecnología.
Se realiza seguimiento mensual del consumo de energía por procedimientos o paciente atendido y por m2 construido.
A continuación, se presentan los consolidados por año (Kw).
PROGRAMA MANEJO DE RESIDUOS HOSPITALARIOS Y SIMILARES
El IATM cuenta con un plan para la Gestión Integral de residuos hospitalarios y similares que
centra su metodología en el trabajo limpio, la formación de los distintos actores para la toma de
conciencia y compromiso con el plan, la separación y clasificación de los residuos desde la
fuente, control, formación y entrenamiento, complementado con un programa de reciclaje.
Este programa se basa en los requerimientos legales como el Decreto 2676 de 2000, Resolución
1164 de 2002, NTC ISO 14001, Decreto 351 del 2013 y todas las normas vigentes en Colombia,
además de otros criterios técnicos, sanitarios, ambientales y económicos que facilitan la toma de
decisiones, responsabilidades y asignación de recursos para dar un manejo integral de los
residuos generados.
ll 91 ll
Durante el año 2016 el IATM generó 7.700 kg/año distribuidos de la siguiente manera:
Residuos Ordinarios: 3.196 kg/año, eso equivale al 42% de la generación de residuos
Residuos Reciclables: 1.501 kg/año, eso equivale al 19%
Residuos Biosanitarios: 2.637 kg/año, eso equivale al 34%
Residuos Cortopunzantes: 70 kg/año, eso equivales al 1%
Residuos Químicos: 297 kg/año, eso equivale al 4%.
Los materiales reciclables son separados para ser recuperados y utilizados como materias primas
en la elaboración de nuevos productos y así proteger al ambiente al evitar que se envíen al
relleno sanitario, donde se demorarían muchos años antes de degradarse.
Se realiza seguimiento mensual de la generación de residuos por tipo de residuos. Los
indicadores consolidados por año son:
TRABAJO COLABORATIVO PARA CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE G4 – EN27
Se cuenta con un programa de posconsumo con proveedores de pilas y baterías para la
adecuada disposición final. Se entregaron 138 kg de pilas al proveedor Recopila.
Se participa en la campaña que lidera la Asociación Nacional de Industriales – ANDI- en
compañía de la empresa ASEI Ltda. para el posconsumo de luminarias. Para el año 2016 no se
generaron luminarias.
Se participa en la campaña de recolección de chatarra electrónica que está dirigida a todos
los usuarios, trabajadores y contratistas del IATM. Se recolectaron 200 kg de chatarra
electrónica entre impresoras, monitores entre otros residuos.
Se participa de la campaña con la empresa HP para la recolección de tóner. Para el año 2016
se recolectaron 104 kg para su disposición adecuada.
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Para el manejo de los residuos peligrosos, se contrata con a un gestor externo con permisos y
licencias ambientales que presta servicios de transporte, recolección, tratamiento (Incineración) y
disposición final a los residuos biosanitarios, cortopunzantes y químicos, el IATM centra sus
esfuerzos en metodologías de trabajo limpio y la sensibilización y formación para generar
conciencia en sus colaboradores.
PROGRAMA MANEJO SEGURO DE SUSTANCIAS QUIMICAS PELIGROSAS
Se cuenta con un programa para el manejo seguro de sustancias químicas que establece los
lineamientos para la gestión integral de estas, en la compra, recepción y disposición de los
residuos y atención de emergencias, permitiendo así reducir los impactos generados al medio
ambiente. Aportando a la política de Seguridad y Salud en el trabajo.
Se cuenta con estrategia para controlar y disminuir el riesgo químico:
Responsabilidades asignadas a cada uno de los públicos de interés
Se establecieron condiciones para la compra de sustancias químicas.
Señalización en áreas de almacenamiento, envases y recipientes.
Planes de contingencias
EMISIONES G4 – DMA
La actividad asistencial y administrativa del IATM genera emisiones a la atmósfera producto del
transporte de empleados y la de mayor impacto que serían las emisiones indirectas por la
incineración contratada para los residuos peligrosos propios de su operación.
PARA MITIGAR EL IMPACTO LA INSTITUCIÓN REALIZA DIFERENTES ACCIONES,
ENTRE OTRAS:
Vehículos de los trabajadores cuentan con la revisión técnico mecánica y de gases vigente.
Se incentiva opción para el uso de bicicletas como medio de transporte entre los colaboradores.
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VERTIMIENTOS G4 – EN26
Las aguas residuales del IATM son generadas en las unidades sanitarias y en las diferentes
actividades de aseo y lavado de equipos, instalaciones y áreas de trabajo. Las aguas son dirigidas
al alcantarillado y anualmente se caracteriza la calidad de estas a través de un laboratorio
certificado para estos fines y así dar cumplimiento al Decreto 1594 de 1984 del Ministerio de
Agricultura.
Los valores de pH, grasas y aceites, temperatura y demás parámetros de las aguas residuales en
2016 se encontraron dentro de los límites establecidos por el decreto.
EDUCACION AMBIENTAL
Por parte del área de Gestión Ambiental se realizan jornadas de sensibilización ambiental como
un espacio para generar conciencia en el personal interno, contratistas y visitantes de la
importancia de realizar un uso adecuado de los recursos naturales y manejo de residuos
hospitalarios y similares no sólo al interior de las sedes del IATM sino también en los hogares y
en cada una de las actividades que cada cual desarrolla, en la que se retroalimente no solo el
compromiso gerencial, sino también las iniciativas implementadas en el IATM y la forma como
éstas se articulan con las actividades requeridas y desarrolladas por entidades gubernamentales y
no gubernamentales.
Educación ambiental para los colaboradores y contratistas utilizando diferentes medios
de comunicación como Intranet, carteleras y formación presencial.
Campañas para generar conciencia de la importancia de realizar un uso adecuado de los
recursos naturales tanto dentro como fuera de la institución. En el año 2016 se realizaron
diferentes campañas como:
1. 10 razones para reciclar
2. 10 mandamientos sostenibles
3. Campaña “Nuestro medio ambiente, un paciente que también debemos cuidar”
4. Resonando por los servicios, que consistió en capacitar al personal utilizando una
mascota de nombre “resonando” con juegos didácticos. Se capacitaron 40 empleados del
IATM.
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RETOS
Continuar desarrollando campañas de Gestión ambiental, con el fin de brindar un espacio
de capacitación no solo a los empleados y usuarios, sino también a la comunidad en
general sobre buenas prácticas ambientales aplicables a lo cotidiano y en el hogar.
Ajustar la gestión del relacionamiento con los proveedores para asegurar su alineación
con las necesidades estratégicas identificadas por la organización.
Continuar con el trabajo que se viene realizando en articulación con las empresas que
prestan el servicio de recolección, tratamiento y disposición final de excedentes
industriales y RAEE (residuos de aparatos eléctricos y electrónicos), luminarias, pilas y
baterías, tóners e involucrar aun más a los colaboradores, pacientes y visitantes para
realizar una buena disposición final de este tipo de residuos.
Capacitar a todo el personal de la Institución en los diferentes temas ambientales para
reforzar una cultura y protección a todos los colaboradores, visitantes y pacientes.
Realizar medición de huella de carbono, ya que la actividad diaria en las diferentes sedes
del IATM generan emisiones a la atmósfera producto de la generación de vapor, el
transporte de empleados y la de mayor impacto que serían las emisiones indirectas por la
incineración contratada para los residuos peligrosos propios de la operación.
