Memorias Franja 2014

MEMORIAS

L a I n f o r m a c i ó n d e l a S a l u d V i s u a l

AGENDAACADÉMICA

8:15 - 9:00

7:00 - 8:15

9:00 - 9:15

9:15 - 10:30

10:30 - 10:45

10:45 - 11:55

11:55 - 12:15

12:15 - 1:30

1:30 - 4:30

4:30 - 6:00

4:00

6:00 - 9:00

9:00

INSCRIPCIONES

ALTO IMPACTOPublicidad Creativa

VIVE DIGITALTecnología y salud visual

ESTAMOS CIEGOS: ¡HAY UNNUEVO CONSUMIDOR DIGITAL!

Ricardo Endara, EcuadorPatrocinado por

MIRADA BIÓNICAOjo en la tecnología

PASARELA Desfile de modas

Patrocinado por

TOMOGRAFÍA AXIALCOMPUTARIZADA DE LAREALIDAD ÓPTICAComedia Show

TIEMPO DE HACER NEGOCIOSALMUERZO

REFRIGERIO Y RIFAS

7:45RIFAS

9:00RIFAS

CIERRE MUESTRA COMERCIAL

SER GRANDE, MARCAR HISTORIAOscar CórdobaPatrocinado por

LA INNOVACIÓN COMOARMA DE VENTA

Fernando Monzón, España

16 de mayo

Viernes

TIEMPO DE DIVERTIRSEY HACER NEGOCIOS


Traducción simultánea.Indispensable presentardocumento de identidad

17 de mayo

Sábado

7:00 - 8:15INSCRIPCIONES

9:00 - 9:15VIVE DIGITAL

Tecnología y salud visual

4:00REFRIGERIO Y RIFAS

7:45RIFAS

9:00RIFAS

10:30 - 10:50MIRADA BIÓNICA

Ojo en la tecnología

1:30 - 4:30TIEMPO DE HACER NEGOCIOSALMUERZO

6:00 - 9:00TIEMPO DE DIVERTIRSE Y HACER NEGOCIOS

9:00

8:15 - 9:00ALTO IMPACTO

Publicidad Creativa

9:15 - 10:30

10:50 - 12:10

12:10 - 1:30

DEL DOCTOR AL DISEÑADOR:Porque lo que sucede en su

óptica es tan importante como lo que sucede en su consultorio

Blake Kuwahara, USAPatrocinado por

VIENDO A TRAVÉS DEUN NUEVO CRISTAL:GOOGLE GLASSCecilia Abadie, USA

CIERRE MUESTRA COMERCIAL

4:30 - 6:00NO TE COMAS EL MASMELO AÚNJoachim de Posada (USA)y Frances Ríos (Puerto Rico) Patrocinado por

DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA:Cinco herramientas clave de mercadeo

digital para el impacto de su negocioMaría A. Peñalosa, Colombia


9:00 - 9:30INSCRIPCIONES

Hora de iniciar contactos comerciales

ALTO IMPACTOPublicidad Creativa

BRANDING VIRTUALAndrés Torres, Colombia

EL BOOM DEL MONOUSOMarcos Lecznowolski, USA

EL VALOR AÑADIDO EN LAS GAFAS DE DISEÑOMaría Fernández, España

CONFERENCIA MAGISTRALThierry, FranciaLo hará reir pero también...

VENDA MÁS LENTES DECONTACTO CURSO

RÁPIDO PARA DUMMIESMauricio Pulido, Colombia

9:30 - 10:00

10:00 - 10:15

10:15 - 10:45

10:45 - 11:15

11:15 - 11:45

MEJORE SUS INGRESOS CONLA OFERTA ADECUADA DE LENTES OFTÁLMICOSJuan Bejarano, Colombia

VIVE DIGITALTecnología y salud visual TIEMPO DE HACER NEGOCIOS

ALMUERZO

TIEMPO DE DIVERTIRSE YHACER NEGOCIOS

12:00 - 12:30

12:30 - 1:00

1:00 - 3:00

3:00 - 4:30

4:30 - 6:00

6:00CIERRE MUESTRA COMERCIAL

11:45 - 12:00MIRADA BIÓNICA

Ojo en la tecnología

18 de mayo

Domingo

4:45REFRIGERIO Y RIFAS


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l consumidor de hoy se encuentra hiperinformado, sabe hasta diez veces más de lo que sabía diez años atrás, tiene la posibilidad de consultar instantáneamente la opinión de sus amigos siendo el receptor de mucha información sobre la que él tiene el poder de elegir.

Los consumidores navegan, indagan, exploran, sueñan y se apro-pian de la información para sentirse seguros de la compra que realizarán. Además, el conocimiento que adquieren, lo compar-ten con otras personas. Esto, sumado a que hoy en día, la oferta

de un producto o servicio es cientos de veces más amplia que antes. Hoy puede comprar un reloj del otro lado del mundo y llegarle a su casa en 24 horas.

En la actualidad, podemos tomar decisiones de una manera totalmente distinta a como las tomábamos en el pasado, pues tenemos acceso a distintos mercados, canales y productos.

“Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un produc-to, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’.

Y emprenden una aventura de descubrimiento: sobre un produc-to, un servicio, un problema o una oportunidad.

En estos tiempos, usted no persigue a su competencia. No per-sigue la tecnología. Persigue a su consumidor”.

Rishad Tobaccowala Director de Estrategia e Innovación, VivaKi

Sabemos que hoy en día, los compradores exploran para obtener la información que necesitan y se motivan al interactuar con otras personas.

¿Cuántos de ustedes no han ingresado a un blog, han he-cho una pregunta, han leído las respuestas de los demás usuarios y han interactuado con estos?

E

Estamos Ciegos, ¡Hay un nuevo consumidor digital!

EL NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL

RICARDO ENDARA


Aquí tenemos tres palabras muy importantes:

Empezamos a crear el perfil de este nuevo usuario y voy a comenzar a intro-ducir la base de la conferencia: El momento cero de la verdad.

Todo parte de un estí-mulo. Por ejemplo, el consu-

midor ve el comercial en la tele-visión de unos nuevos lentes y dice “me gustan”; Luego, el consumidor se acerca a la óptica, el asesor responde todas sus preguntas y decide com-prar el par de lentes. Éste es el primer momento, cuando el consumidor decide comprar un producto de una marca en lugar de otra.

El segundo momento ocurre cuando el consumidor utiliza el producto en su casa y queda satisfecho o decepcionado… Éste ha sido el modelo mental de marketing por mucho tiempo.

Hoy, esos dos momentos de la verdad siguen siendo cruciales. Pero en la actualidad, el nuevo momento crucial que ocurre entre el estímulo y la compra en todas las categorías de productos o servicios, no su-cede en la tienda, sino en internet.

Los consumidores de ahora conocen más acerca del producto an-tes de acercarse a la tienda. Encuentran una gran cantidad de in-formación detallada en internet, proveniente de todas las fuentes posibles, sobre las marcas y los productos que les interesan… Ese justamente es el momento cero de la verdad, y estar presentes en este nuevo momento de toma de decisiones y brindarles a los compradores la información que naturalmente requieren y de to-das las formas en que la necesitan va a depender de nosotros.

Volvamos entonces al ejemplo del consumidor con los lentes con este nuevo modelo:

El consumidor ve el comercial en la televisión sobre el nuevo par de lentes (estímulo), pero luego enciende su computador y busca en internet sobre estos lentes, lee comentarios de otros usuarios y visita dos sitios web. Escribe en Twitter: ¿al-guien ha comprado estos nuevos lentes?, ingresa a YouTube y busca demostraciones de esta tecnología. Antes de siquiera ir a la óptica y mientras sigue viendo televisión, ya está en condiciones de tomar una decisión.

En conclusión, los consumidores se informan y deciden en el Momento Cero de la Verdad.

Los especialistas en marketing invierten una enorme canti-dad de energía y dinero en los primeros dos momentos de la verdad. Sin embargo, la pregunta que se plantea ahora es:

¿QUÉ ES ESTO DEL MOMENTO CERO DE LA VERDAD?

CONEXIÓN INFORMACIÓN INTERACCIÓN

RICARDO ENDARA


El Momen-to Cero de

la Verdad ocurre cuando usted enciende

el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo con conexión a internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio que desea ensayar o adquirir.

Le sorprendería saber que:

• El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos.

• El 79% de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras.

• El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión.

¿USTED ESTÁ GANANDO EN EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD?

EMPIECE A GANAREL MOMENTOC E R O D ELA VERDAD

RICARDO ENDARA


La innovación como arma de venta

FERNANDO MONZÓN


LAS COMPAÑÍAS NECESITAN REESTRUCTURARSE COMO INDIVIDUOS

FERNANDO MONZÓN


NO TODO ES INTERNET

RECONQUISTA

FERNANDO MONZÓN


METODOLOGÍA

CREA CONTENIDO DIVERTIDO SOLO PARA GENTE CURIOSA

SEAMOS NOTORIOS

MARKETING GUERRILLA

3preguntas

FERNANDO MONZÓN


LA ÚNICA CONSTANTE ES EL CAMBIO EN SÍ MISMO

FERNANDO MONZÓN


4 PASOS

1 2

3 4

FERNANDO MONZÓN


FERNANDO MONZÓN


Un especialista del cuidado primario ocular debe saber acerca de armazones, moda y ventas porque:

• La óptica y las ventas se han convertido en componentes vitales de la prác-tica de la optometría.

• 48% del ingreso se genera en la óptica.

• Como optómetra/asesor, usted tiene que:

o Pensar como vendedor

o Pensar en Ud. como una marca

o Diferenciarse de la competencia

o Mercadearse usted mismo para su comunidad y pacientes

El ingreso principal de una práctica optométrica provie-ne de los exámenes y ya sea que el negocio tenga o no un optómetra, los lentes oftálmicos actualmente contri-buyen más al balance que otras categorías de producto.

Exámenes 30%

Lentes oftálmicos 25%

Armazones 23%

Lentes de contacto 13%

Anteojos de sol 7%

Del Doctor al Diseñador: Por qué lo que sucede en su óptica es tan importante como lo que sucede en su consultorio

OPORTUNIDADES DE INGRESO

BLAKE KUWAHARA


Recomendación del doctor 53%

Recomendación del asesor o del óptico 25%

Características del producto 7%

Precio 7%

Administrador 6%

Familiares 5%

Óptico 44%

Empleados 14%

Comprador de armazones 13%

Doctores 12%

Administrador 6%

Vicepresidente de ventas al detal 3%

Otros 8%

Ubicación: conocerla perfectamente.

Psicografía y demografía: edad, género, ingresos, principales fuentes de empleo en el área.

Base de pacientes: existente y potencial.

Competencia: optómetras, oftalmólogos, tiendas de óp-tica, cadenas, tiendas no ópticas.

¿QUIÉN INFLUYE EN LAS COMPRAS DE LOS PACIENTES?

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE LA COMPRA DE ARMAZONES EN SU ÓPTICA?

USTED DEBE TENER EN CUENTA….

BLAKE KUWAHARA


LOS NUEVOS AMIGOS… EJECUTIVOS DE CUENTA

Sus nuevos amigos pueden ser los ejecutivos de cuenta (representantes de venta) porque… Conocen el área, la competencia, otras líneas, le pueden ayudar a admi-nistrar su inventario, pueden ser una buena referencia para usted y le ayudan a encontrar buen personal. Así que usted debe tratarlos con respeto y como socios. Si tiene citas con ellos, organizar su agenda o cancelar las reuniones con ante-rioridad. Igualmente, tiene que ser responsable de sus compras y decisiones.

ANATOMÍA DE UN REPRESENTANTE PERFECTO

• Orientado al cliente

• Capacidad para hacer las preguntas correctas

• Vender soluciones, no solo productos

• Conoce mi negocio

• Puede diferenciar sus productos de los de la competencia

• Comunica el valor de sus productos

• Ofrece información significativa acerca del mercado para ayudar a crecer su negocio

• Responsable con el desempeño y confiabilidad del producto, etc.

• Seguimiento, está pendiente MARCAS: QUIEN CONOCE MARCAS CONOCE SU PRODUCTO

Hay que entender que sucede con su producto para ayudarle a juz-gar la proposición de VALOR que no necesariamente se refiere al precio $$$.

•Materiales

• Construcción

• Características

• Distribución/exclusividad

• Branding

• País de origen

• Inspiración del diseño COMO LOS ANTEOJOS SON ACCESORIOS DE MODA, USTED NECESITA APRECIAR LA MODA

Por ejemplo, conozca las tendencias de la moda, qué se está usando en la calle

BLAKE KUWAHARA


Estudio de caso:

El trabajo con la diseñadora Carolina Herrera

La inspiración La interpretación para la pasarela

La reinterpretación para vender

BLAKE KUWAHARA

EL PROCESO DEL DISEÑO DE LOS ANTEOJOS


BLAKE KUWAHARA

¡La atención de los medios!

¡Y las celebridades!

El poder de la prensa


BLAKE KUWAHARA

La inspiración La interpretación

Una diseñadora muy feliz


¿CUÁNTOS ARMAZONES TENER?

Su inventario y surtido debe estar hecho de acuerdo con:

• Espacio

• Diseño

• Armazones exhibidos y guardados (¡no se llene de armazones!)

• Requisitos de los seguros

• Cantidad de armazones oftálmicos y de sol

• Precios, marcas, diseñadores, etc.

• Segmentos: bebés, niños, présbitas, accesorios (cadenas, estuches)

Sea estratégico y trabaje a la medida de las características demográfi-cas de su comunidad

¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO?

Atienda a sus pacientes en ópticas y consultorios modernos, con di-seños elegantes y luminosos.

Sea consciente de la importancia del diseño para su éxito profesio-nal.

• Evalúe su óptica

• Revise los inventarios

• Merchandising y vitrinas

• Correo directo

• Programas de referidos

• Publicidad

• Redes sociales

• Shows

BLAKE KUWAHARA


En el sector de salud visual existen muchas oportunidades en mercadeo digital. Las personas cada vez más consultan en internet acerca de salud visual, produc-tos de última tecnología, diseños y moda en monturas, y cada vez más sobre innovaciones visuales que hoy también se juntan con la tecnología. Las perso-nas también comparten sus preocupaciones en las redes sociales como Face-book y Twitter, preguntan a sus amigos, piden referencias y quieren tener más información para tomar decisiones. La moda en monturas se mueve cada vez más a través del comercio electrónico y muchas nuevas empresas de nicho, extranjeras y nacionales, están tomando estos espacios para competir con nosotros. Estas son cinco herramientas claves que impactarán de manera muy positiva sus negocios y la gestión que cada uno de ustedes realiza. Dejemos la teoría y pasemos a la práctica:

Hoy, muchos clientes potenciales buscan las soluciones de produc-tos y servicios a través de internet. Debemos preparar nuestra em-presa en digital para poder captar esos clientes potenciales que ya tienen una necesidad clara relacionada con nuestro negocio y convertirlos en ventas y clientes.

Para esto, debemos tener un portal web o un blog, con informa-ción muy relevante para el cliente potencial, fácil y práctica, que esté bien indexado con términos claves (keywords) que per-mitan enlazar las búsquedas de los clientes potenciales con nuestra página web o nuestro blog. Esto se denomina Estrate-gias de SEO (Search Engine Optimization).

Toda la información que tengamos en nuestra página o blog en internet debe estar indexada, tener términos claves, los nombres de los archivos de imágenes que usemos, videos y todos los tipos de contenidos.

En buscadores, también podemos pautar para lograr cap-tar clientes potenciales que ya tienen una necesidad de buscar un producto o servicio relacionado con nuestro negocio. Esto se denomina SEM (Search Engine Mar-

De la teoría a la práctica: Cinco herramientas clave de mercadeo digital para el impacto de su negocio

CAPTACIÓN DE CLIENTES EN BUSCADORES: SEO Y SEM

MA. ALEJANDRA PEÑALOSA

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keting) o mercadeo en máquinas de búsqueda. Por ejemplo, en Colombia se puede encontrar que al mes hay 6600 búsquedas de personas en Google por el término “gafas”. Es decir, mensualmente hay un promedio de 6600 personas en este país que están buscando “gafas” por internet. ¿Les interesaría captar un porcentaje de estas búsquedas para convertirlas en clientes y ventas po-tenciales?

En ambos casos, recomiendo que nuestro portal o blog esté integrado con un formulario de datos y un gancho promocional para que las personas que busquen por internet, por ejemplo “gafas”, lleguen a su portal y dejen los datos de una vez, y así nosotros como empresas podamos contactarlos vía e-mail o por llamada telefónica y llevarlos a ser clientes potenciales. Tam-bién, podríamos activar en nuestra página temas como cupones digitales para imprimir. La creatividad aquí es toda.

Recuerden, internet es una herramienta para captar clientes potenciales y convertirlos en ventas.

Pueden investigar más sobre estos temas en los siguientes links:

https://adwords.google.es https://plus.google.com/+GoogleParaTuNegocio/posts

La mayoría de empresas tienen abiertos canales en redes so-ciales pero hay alto desconocimiento en todo lo que pode-mos hacer en ellas. Lo primero es estar seguros de abrir los canales como empresas y no como personas. De esta ma-nera, tendremos indicadores de gestión de nuestras redes.

A través de Facebook, Twitter y de otras redes sociales, po-demos captar clientes potenciales de tres maneras: escuchas activas, pauta en la red y con aplicativos desarrollados pro-pios o licenciados que permiten gestionar promociones y activaciones con nuestra comunidad.

• ESCUCHAS ACTIVAS: se refieren a identificar conversa-ciones en redes sobre temas que sean afines a nuestro negocio. De esta manera nosotros podemos intervenir las conversaciones de manera estratégica para captar esos clientes potenciales y llevarlos a que sean nuestros pro-pios clientes. Las escuchas activas también nos sirven para identificar voceros de nuestra marca, o clientes que hoy ya hablan de nosotros, también para darnos cuenta si los clientes están hablando bien o mal de nosotros.

• PAUTA EN LA RED: la mayoría de redes sociales nos permiten pautar en ellas segmentando de for-

REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN DE CLIENTES Y FIDELIZACIÓN: ESCUCHAS ACTIVAS Y FACEBOOK ADS


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ma micro las características de nuestros clientes potenciales, nuestra ubica-ción geográfica y hasta la localidad de la ciudad. Facebook Ads por ejemplo, es una herramienta en la que en Colombia nos deja llegar a un público de 9 millones de usuarios. Es una gran herramienta para atraer clientes poten-ciales siempre y cuando trabajemos con microtargeting, segmentando muy bien la audiencia. Y también, preparándonos desde la comunicación y el servicio al cliente para enganchar al cliente y darle respuesta inmediata. • APLICATIVOS LICENCIADOS O PROPIOS: a través de aplicativos integra-dos a redes sociales podemos extraer o captar la base de datos de los clien-tes de nuestra comunidad en redes sociales. Estos aplicativos desarrolla-dos propios o pagos a terceros en plataformas licenciadas nos permiten crear promociones, bonos digitales y concursos, con los cuáles podemos captar esta base de datos de clientes para luego activarla en retargeting o acciones de CRM.

Para saber más y tener algunas herramientas pueden acceder a este link:

http://blogginzenith.zenithmedia.es/aplicaciones-del-social-crm-las-principales-herramientas-iii/

Para hacer poderosas las estrategias digitales debemos tener siempre en cuenta que las acciones en digital nos ayuden a construir la base de datos de la empresa. Integrar los datos de redes sociales en la base de datos de clientes nos ayudará a construir cana-les directos con ellos, podremos invitarlos a que sean parte de nuestras comunidades en redes y lograr conversar con ellos con frecuencia.

Gestionar la base de datos hoy en día implica, segmentarla por nichos o clusters de intereses y de ciclo de cliente en el negocio. Enviar mensajes personalizados y segmentados sin ser agresivos y volvernos molestos.

Pero sobre todo, podemos activar campañas de referidos para que nuestros clientes fieles, quieran referirnos a ami-gos y así podamos conseguir más clientes.

La manera de hacerlo es ofrecerles promociones o con-cursos para que ellos quieran participar y nos refieran clientes nuevos. Los amigos de los clientes serán segura-mente clientes potenciales de alto valor, con sus mismas características.

Por último, pregúntense, ¿qué están haciendo con sus bases de datos? Hay ventas potenciales que están siendo desaprovechadas por falta de una estrategia de CRM.

MANEJO DE BASES DE DATOS Y MAILING, INTEGRADA REDES SOCIALES CON CAMPAÑAS DE REFERIDOS


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Abrir redes sociales y canales digitales no sirve de nada si no tenemos una estrategia de mercadeo de contenidos que esté creada para lograr bases de datos.

Los contenidos que vamos a producir, a seleccionar y a compartir en re-des y en canales digitales deben responder a pilares estratégicos definidos para nuestras empresas. En el sector de la salud visual y dependiendo de nuestros negocios estos pilares podrían ser:

1. ¿Cómo mantener nuestra salud visual?

2. Moda y tendencias en monturas.

3. Todo sobre nuestra empresa. Bajo estos pilares de contenidos, podemos desarrollar newsletters de suscripción con información valiosa para nuestros clientes para que ellos se inscriban y nos dejen los datos.

También, un programa de video en Youtube en el que se hable de te-mas de salud y cómo prevenir enfermedades. El programa podría ser transmitido por streaming con suscripción gratuita previa para poder entrar. Así construiríamos bases de datos de clientes potenciales.

En redes sociales, deberíamos publicar temas directamente relacio-nados con nuestros pilares de contenido, teniendo en cuenta que la mezcla entre contenidos comerciales y de valor para los clientes debe ser de 20% y 80% respectivamente, para evitar saturación comercial.

La clave para mejorar en los resultados de negocio y en la fi-delización de los clientes está en la inmediatez y calidad de nuestro servicio al cliente.

Hoy, podemos integrar a servicio al cliente el uso de chats, de llamadas inmediatas integradas a las plataformas digitales (click to call) y de videollamadas para hacer consultas rápi-das con los clientes.

Se ha comprobado que la respuesta inmediata a un cliente prospecto capturado a través de un buscador o de redes sociales, recibiendo sus datos en el portal web o por una conversación digital y procediendo con una llamada den-tro de las dos horas siguientes al contacto, puede incre-mentar la tasa de conversión a ventas significativamente.

ESTRATEGIA DE MERCADEO DE CONTENIDOS: BASES DE DATOS Y SUSCRIPCIÓN

SERVICIO AL CLIENTE CON RESPUESTA INMEDIATA: CHATS, LLAMADAS, VIDEOLLAMADAS


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Recuerden, para potencializar todas estas herramientas en sus negocios, es necesario entender el mercadeo digital como parte integrada del mercadeo y de todos los puntos de contacto con nuestros clientes y clientes potenciales.

En todas las actividades que realicen, piensen cómo pueden integrar las nuevas herramientas digitales como las redes sociales. Integren las re-des sociales en la firma de los correos de servicio al cliente, integren las redes y los portales web en los eventos que hagan y más que todo, construyan bases de datos para poder empezar a activarlas.

Comuníquenles a los clientes que los visitan en sus puntos de aten-ción para que se enteren y se unan a las redes sociales que ustedes tienen actualmente. Hoy, es posible con herramientas digitales de presupuestos asequibles, administrar de manera profesional to-dos nuestros negocios, generándole valor a nuestros clientes,

fidelizándolos y expandiendo nuestro mercado.



CECILIA ABADIE

¿Por qué los avances en las tecnologías móviles y usables (wearables)? Muy sencillo, porque facilitan nuestra vida. Por eso, nació Google Glass.

• Costos ($1.500 dólares)

• Los anteojos son el producto final

• Reemplazará al teléfono celular

• La cámara siempre está grabando

• La batería dura todo el día

• Con Glass se puede tomar una foto y grabar un video

• Seguir direcciones

• Enviar un mensaje

• Hacer llamadas y videollamadas

• Tomar notas

Viendo a través de un nuevo cristal, Google Glass

MITOS ACERCA DEL GLASS

VERDADES ACERCA DEL GLASS

HARDWARE


ARMAZONES Una industria en crecimiento

DESARROLLO DE GLASSWARE, ESPEJO API, SERVICIOS WEB

ALTERNATIVAS CREATIVAS CON API


CON ESPEJO API

SENSORES GLASS

PROVEEDORES DE UBICACIÓN

CECILIA ABADIE

• MPL Gyroscope • MPL Accelerometer• MPL Magnetic Field • MPL Orientation• MPL Rotation Vector • MPL Linear Acceleration• MPL Gravity • LTR-506ALS Light sensor• Rotation Vector Sensor • Gravity Sensor• Linear Acceleration Sensor • Orientation Sensor• Corrected Gyroscope Sensor

REDPASIVO


ESPEJO API vs GDK

OTRAS COSAS INTERESANTES CON GLASS

¿Hacia dónde vamos con GDK?

CECILIA ABADIE


ADOPCIÓN

¿Y EL FUTURO?

CONCLUSIONES EXPERIMENTALES

Las claves están en:

• Lenguaje natural e inteligencia ar-tificial

• Privacidad vs Transparencia

• El nuevo contacto es la voz

BIENVENIDOAL FUTURO

CECILIA ABADIE


ada mañana en el África una gacela se despierta. Sabe que tiene que ser más rápida que el león más rápido o no sobrevivirá. Cada mañana un león se despierta. Sabe que tiene que ser más rápido que la gacela más lenta o se morirá de hambre. No importa si usted es gacela o león, cuando el sol salga, arranque a correr.

Es mucho más probable que su actitud en la vida, en vez de su aptitud deter-mine su actitud. La actitud es el gran factor que hace la diferencia en la vida de todos los seres humanos. Y sólo quienes tengan una actitud positiva hacia el cambio con disciplina y creatividad, podrán salir adelante en el momento más cambiante en la historia de la humanidad.

• Charles Darwin (1809-1882) concluyó: “los so-brevivientes de cualquier especie no son necesa-

riamente los más fuertes. Y no necesariamente los más inteligentes. Son los que mejor responden al cambio”.

• Sir Francis Bacon dijo: el conocimiento es poder. Sin embargo, debió haber dicho: el conocimiento aplicado es poder porque si usted sabe y no hace… Usted no sabe.

• Julio Linares, COO de Telefónica recientemente dijo: “vivimos en un mundo hiperconectado e inteligente y de acuerdo con las tendencias observables, se estima que en 2020 habrá más de 50 mil millones de dispositivos conectados y que cada persona usará un promedio de diez (celulares, computadores, tablets, videojuegos, etc.)”.

Es que el conocimiento se mueve a una gran velocidad. Hoy se do-bla cada tres años más o menos. Incluso, un famoso futurista dijo que antes de 2020, el conocimiento se doblará cada 11 horas.

• Nicholas Negroponte, quien dirige un laboratorio de MIT hizo va-rias predicciones en 1984 (GPS, pantalla táctil, libro electrónico, laptop para todos, etc.) y todas se cumplieron. Ahora, en TED 2014 Vancouver, predijo: en 30 años, si usted necesita aprender chino, se toma una píldora el día antes y amanece hablando chino.

• La técnica de comunicación más importante del mundo es: Trate de entender y después ser entendido.

ANTECEDENTES

TODO EN LA VIDA ES ACTITUDCPrincipios de liderazgo necesarios para ser exitosos en un ambiente competitivo y de sálvese el que pueda.


1 NO SE COMA EL MASMELO AÚN

CUATRO PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

Joachim de Posada encontró la respuesta a sus inquietudes en un estudio de la Universidad de Stanford, con los niños que fueron capaces de retrasar la grati-ficación. La diferencia clave entre el éxito y el fracaso, más que el trabajo duro o la inteligencia superior, está en la capacidad de retrasar la gratificación. Es mejor pasar por el dolor de la disciplina que más tarde en la vida, sufrir el do-lor del arrepentimiento. Aplicación práctica de la teoría del masmelo, autodi-sciplina: servicio al cliente concentrado en la relación y no en la transacción, adiestramiento del personal y trabajo en equipo.

Todos estamos a una idea aplicada de algo muy grande en nuestras vidas: un libro, un nuevo equipo para la detección del cáncer, una nueva vacuna, un invento, un proceso… algo.

• Si utiliza una mesa redonda en vez de una cuadrada, el porcentaje de par-

ticipación entre los asistentes aumentará considerablemente.

• Si los platos con la comida están más de 2 m de la mesa donde se sientan los comensales, el porcentaje de gente que repite baja 63% en comparación si sirve el plato en la misma mesa. (reduce los costos).

• Darle “medias de compresión” a cada persona que se hospitaliza ayuda a reducir el riesgo de una trombosis. En Gran Bretaña salva 10.000 vidas al año.

• Si los pacientes pueden ver árboles y vegetación a través de su ventana, su estadía promedio en el hospital después de una ope-ración se reduce en 20% (Universidad de Colorado, Boulder).

• Tenga un canal de televisión con películas cómicas y la re-cuperación del paciente será más rápida. El humor es un ente sanador.

• En un experimento se pusieron interaccio-nes de 30 segundos entre un médico y su pacien-te, no se escuchaba nada, sólo se veía la interacción. Los observadores predijeron con 70% de éxito cuales fu-eron los médicos demandados. El médico pesado es al que demandan.

ALGUNAS IDEAS

2HAY QUE SOLTAR EL ELEFAN-TE, REACCIONAR AL CAMBIO

Pero para cambiar se deben comprender los factores de personalidad que juegan un papel importante en la habilidad del liderazgo de una empresa para efectuar el cambio. Para eso, estudiemos el modelo psicológico de los cinco grandes.

Este modelo analiza la personalidad como la

composición de cinco factores amplios o dimen-

siones.

Estos factores se hallaron experimentalmente en una investiga-ción sobre las descripciones de personalidad que unas personas hacían de otras (Goldberg, 1993), aunque la primera mención pública de este modelo de cinco factores se debe a Thurstone (1933) cuando dirigió la American Psychological Association.

MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Rechazan el cambio. El cambio es una ame-naza. Quieren que se quede todo igual

Motivados por el cambio.

Cambio es oportunidadToleran el cambio

Cuando una empresa reestructura….¿Qué grupo se va primero?

¿Qué grupo se queda?

JOACHIM DE POSADA

• El uruguayo Federico Álvarez gastó $500.oo en un vídeo de efectos especi-ales al cual llamó “Ataque de Pánico” que trataba de una invasión de extrater-restres en Montevideo. Luego, lo subió a YouTube. Sam Raimi’s Ghost House Pictures lo acaba de contratar y le ha dado un presupuesto de $30 mil-lones para que haga una película de verdad.

• Peng Shuilin (37 años) fue atropellado por un camión. Sobrevivió aunque perdió sus dos piernas. Nunca perdió su voluntad de vi-vir y adaptarse a sus nuevas circunstancias. Entonces tuvo una idea que lo hizo muy rico… Abrió una cadena de supermerca-dos llamados: Medio Hombre, Medio Precio. Shuilin dijo algo muy profundo: “Para lograr algo que nunca has tenido, tendrás que hacer aquello que nunca has hecho.” Y eso es exactamente lo que hizo.


2

JOACHIM DE POSADA

Los cinco grandes son un modelo descriptivo de personalidad y los psicólogos han desarrollado diversas metodologías para evaluar esos cinco rasgos en un individuo.

• Extraversión: se caracteriza por la alta sociabilidad, tendencia a la compañía de otros, atrevimiento en situaciones sociales, tendencia a evitar la soledad. Tiene una alta tendencia a experimentar emociones positivas (alegría, satis-facción, excitación, etc.). Son asertivos y habladores, necesitan constante es-timulación (sensaciones nuevas).

Lo opuesto es la introversión, que se caracteriza por ser reservados, confun-didos por antipáticos, poco dependientes de otros, prefieren lo conocido y habitual. Tienen una preferencia a estar solos antes que en situaciones sociales muy animadas, pero no son infelices. En situaciones como cír-culos cerrados de amigos pueden ser tan animados y habladores como los extravertidos.

Fases: cordialidad, gregarismo, asertividad, actividad, búsqueda de emociones, emociones positivas.

• Apertura a la experiencia: más que a la experiencia, es apertura al cambio. Se constituye por: imaginación activa, sensibilidad estética, atención a las vivencias internas, gusto por la variedad, curiosidad intelectual e independencia de juicio. El individuo abierto es original e imaginativo, curiosos por el medio externo e interno, con vidas experiencia más ricas e interesados por ideas nuevas y valores no convencionales. En su polo opuesto el individuo tiende a ser con-vencional en su conducta y apariencia, prefieren lo familiar a lo novedoso y son social y políticamente conservadores.

Fases: fantasía, estética, sentimientos, acciones, ideas y valores.

• Responsabilidad: tiene sus bases en el autocontrol, no sólo de impulsos sino que también en la planificación, organización y ejecución de tareas. Por esta razón a este factor también se le ha denominado como "voluntad de logro", ya que implica una planificación cuidadosa y persistencia en sus metas. Se asocia además con la responsabilidad, confiabilidad, puntualidad y escrupulosidad. El concienzudo es voluntarioso y determina-do, de propósitos claros. El polo opuesto es más laxo, infor-mal y descuidado en sus principios morales.

Fases: competencia, orden, sentido del deber, necesidad de éxito, autodisciplina, deliberación.

• Amabilidad o afabilidad: refleja tendencias interperso-nales. El individuo es altruista, considerado, confiado y solidario, incluso dócil para establecer relaciones inter-personales amistosas, pero también puede ser egocé-ntrico, escéptico, competitivo y hostil.

Fases: confianza, franqueza, altruismo, modestia, sen-sibilidad hacia los demás, actitud conciliadora.

• Inestabilidad emocional: cuando es muy alta conlle-va a ansiedad, mucha preocupación, etc. Presentan una percepción sesgada hacia las situaciones nega-


CARACTERÍSTICAS DEL GERENTE PROMEDIO

¿PUEDEN LAS PERSONAS CAMBIAR?

INESTABILIDAD EMOCIONAL Duro

7% 7%24% 38% 24%

Introvertido

Conservador

Retador

Flexible Balanceado Enfocado

Moderado

Negociador

Explorador

Adaptador

Ambivertido Extrovertido

Receptivo Reactivo

EXTRAVERSIÓN

APERTURA A LA EXPERIENCIA

AMABILIDAD

RESPONSABILIDAD

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JOACHIM DE POSADA

“No tengo la menor idea de cómo cambiar a las personas, pero tengo una larga lista de candidatos en caso que algún día descubra como cambiarlos,” Da-

vid Sedaris, gerente.

Tantos fallamos porque hay cierta programación en nuestras mentes que nos hace actuar de cierta forma y esa program-

ación es difícil de cambiar.

tivas que hacen que continúen sintiendo emociones negativas. Se caracteriza por la falta de homogeneidad en la conducta, baja tolerancia al estrés, poca

sociabilidad, etc.

Fases: ansiedad, hostilidad, depresión, ansiedad social, impulsividad y vulnerabilidad.“No tengo la menor idea de cómo cambiar a las personas, pero tengo una larga lista de candidatos en caso que

algún día descubra como cambiarlos,” David Sedaris, gerente.

Tantos fallamos porque hay cierta programación en nu-estras mentes que nos hace actuar de cierta forma y

esa programación es difícil de cambiar.


Las personas exitosas están dispuestas a hacer cosas que las personas no exitosas no están dispuestas a hacer. Responda

• ¿Qué puede usted hacer por sus clientes que otros no están dispuestos a hacer?

• ¿Cuáles son los elefantes que usted tiene que soltar?

Las personas exitosas se salen de su zona de comodidad porque esta zona significa muerte.

La responsabilidad se asume cuando Ud. cumple sus promesas e inspira confianza. La confianza acelera todo y baja los costos. Por el contrario, la falta de confianza demora todo y sube los costos.

Énfasis: Ningún nivel de éxito puede compensar un fra-caso en su propio hogar. La responsabilidad perso-nal hacia la familia es esencial para alcanzar el éxito.

“El mejor día de tu vida es aquel cuando decides que tu vida es tu vida.

Sin excusas, sin recostarte en nadie, sin depender de na-die, sin echarle la culpa a nadie. El regalo de la vida es tuyo. Es un viaje maravilloso y solamente tú eres el re-

sponsable de lo que sucede en ese viaje”.

Dan Zadra, CEO Compendium Inc.

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EXITO

EN TIEMPOS DIFÍCILES TODOS TENEMOS QUE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD

JOACHIM DE POSADA


Tecnología de Vida

Como un gran investigador que soy, me he dado cuenta que lo más complejo se encierra en la simpleza. Como dice un amigo músico: “Menos es más”.

La gente decide escucharme después de que el presentador lee mi hoja de vida, porque piensan que lo que está en ella es lo que me hace una persona sabia. Después se ríen por la manera como entro al auditorio y los saludo, y entonces creen que ya no soy serio y que el único objetivo es pasarla bueno. Pero como a la mitad de la charla, mientras me miran en el escenario, puedo ver sus ojos abiertos, inspirados, y con seguridad su mente se deleita en sus propios pensamientos, y se acuerdan que lo más importante de la vida son

ellos mismos.

Mi charla no es un viaje hacia mí, porque lo importante no es el mensajero sino el mensaje. Tampoco lo es hacia un contenido externo a cada uno. Todos llevamos en el alma las semillas de grandeza que necesitamos, pero también depende de nosotros si ellas crecen o se marchitan. Mis palabras no son consejos sino las reflexiones que a mí mismo me han

inspirado, y que me ayudan a entender este caminar por el planeta.

Sin ningún orden y sin ninguna pretensión de jerarquía implícita en esta lista, a continuación expongo los pensamientos que me sirven

como trampolín para saltar cada vez más alto:

• De qué le sirve al hombre ganar el mundo entero si pierde su alma.

• En la película Monsters Inc. me resulta sorprendente el hecho de que la risa produzca más energía que el miedo. Me gusta pen-sar que es así en la vida real. Solo se puede reír el que está bien

por dentro.

• ¿Qué harías en este momento si no tuvieras miedo? ¿Con quién estarías hablando en este momento si no tuvieras mie-do? ¿Qué palabras dirías si no tuvieras miedo? El miedo es un gran fantasma, que no puede hacer nada más que asus-tarnos. Pero le concedemos tanto poder, que incluso puede paralizarnos. El mundo está lleno de gente que no viaja en avión porque tiene miedo a morir, que no tiene hijos por-que tiene miedo a no ser capaz, que no escribe un libro porque tiene miedo a no ser inteligente, que no dice la verdad porque tiene miedo a ser incómodo. Y creo que el más grande miedo de todos es a descubrir nuestra

extraordinaria grandeza.

THIERRY LACAGÁ


• Los tiempos se mueven pendularmente. Cuando éramos niños, bastaba una mirada de nuestros padres para saber que teníamos que guardar silencio por-que había una línea invisible que estábamos a punto de cruzar. Pero los padres de hoy le han entregado la batuta a sus hijos. Tienen tanto miedo de que sus

hijos no los quieran que prefieren no regañar, no exigir, no enseñar.

Los padres están hoy acorralados entre el dedo acusador de sus hijos y la pared. El argumento “eres el peor papá del mundo” puede doblegar cual-

quier voluntad.

• Estoy aburrido de recibir esa frase tan molesta cada vez que entro a comprar unos zapatos en un almacén: “¿Qué tallita?”. Es una frase cruel, porque es otra manera de decir: “Señor, usted en realidad no me importa. Lo único que quiero es su dinero. ¿Por qué no me dice qué zapatos quiere

y salimos de esto de una vez?”.

Esa frase no alcanza a ser ni siquiera un saludo porque el vendedor me ha dejado claro que cualquier interacción entre él y yo será estricta-

mente comercial.

Pero, ¿en realidad es eso lo único que sabemos del servicio al cliente? ¿Acaso lo más importante son los Modelos de Atención? No nos he-mos dado cuenta o no queremos hacerlo, de que lo que va a hacer

crecer la empresa es la preocupación honesta por el otro.

Con cada servicio o producto que ofrecemos en nuestro portafolio, estamos atendiendo una profunda necesidad de un cliente. Y det-

rás de esa profunda necesidad, hay un sueño, una visión.

Por eso, si en vez de preguntarle a alguien qué tipo de cocina quiere le preguntamos cuál es la familia que sueña, o cómo quie-re que sean sus Domingos en la mañana cuando bajen todos

desayunar, el enfoque cambia.

Hay preocupación honesta, hay un deseo de servir, hay la con-vicción profunda de que lo que tengo para ofrecer puede cam-

biar radicalmente la vida de alguien allá afuera.

• La tecnología nunca podrá superar el contacto humano simple y natural. La red social más poderosa es el comedor familiar en la noche de Navidad, donde todos se ríen y comparten, donde hay chistes malos y lágrimas por los que

ya no está ahí sentados con nosotros.

• Se nos olvida pensar de vez en cuando el verdadero sig-nificado de la palabra “progreso”. Pareciera que es para nosotros una gran carrera sin un punto de llegada deter-minado. Y por eso seguimos caminando sin detenernos.

El mundo en el que vivimos está construido sobre la premisa de que hay que conseguir dinero, todo el que se pueda, en el menor tiempo posible, y a costa in-

cluso de nuestros tesoros más preciados.

• La calidad de vida es una decisión personal. Con seguridad todos estamos insatisfechos con lo que ganamos, y si nos lo preguntaran, diríamos que no estamos recibiendo lo justo, que nuestra empresa

THIERRY LACAGÁ


no se ha dado cuenta del potencial que tenemos, que estamos desperdiciados. Pero apuesto que aunque tuviéramos todo, muchos seguiríamos viviendo una vida desordenada, con prioridades invertidas, con exceso de trabajo y de-

fecto de tiempos de ocio y bienestar.

A esto lo llamo “la paradoja del tesoro”. Supone que aun teniendo el cofre lleno de monedas de oro, sería superior la angustia de perderlo todo que

la emoción por tenerlo.

Es como el bogotano que dice: “Si yo viviera en Cartagena, estaría todos los días metido en el mar”. Pero en su primera oportunidad de ir a trabajar a la ciudad amurallada, casi no sale del hotel en donde es la convención, y su único contacto con el mar es por la ventana

del avión cuando despega con rumbo a la capital.

• La palabra “pasajero” significa que estamos de paso. Que el lugar que ocupamos temporalmente es una habitación que

nos lleva de un lugar a otro.

La conciencia del pasajero nos ayuda a entender que nu-estro camino por esta tierra es temporal, y eso nos da ligereza. No conformismo, pero sí tranquilidad al saber que todo lo que siempre vamos a necesitar cabe en un

morral pequeño.

THIERRY LACAGÁ


• Hay un espacio en el que nada ni nadie puede entrar nunca. Es la decisión per-sonal. El Maestro enseñaba que “cuando te peguen en una mejilla, pon la otra”.

No es una frase para tontos o para gente sin criterio, sino para quienes entien-den que a pesar de la bofetada, todavía son dueños de su respuesta. Vivimos

en un mundo con síndrome de “esquezofrenia”.

Es una enfermedad que consiste en anteponer un “es que” a todas las res-puestas. “Es que” era muy tarde. “Es que” mi papá no se dio cuenta de lo que me gustaba. Entonces, siempre alguien tiene la culpa de nuestros pro-pios demonios. Suponemos que no somos felices o prósperos o exitosos

porque hay alguien allá afuera que se encargó de dañarnos la vida.

Y es bueno recordar que una víctima nunca llegará a triunfar en ningún aspecto de la vida. El máximo poder personal es la capacidad de esco-

ger mis propias respuestas ante cualquier situación.


Comunicador Social de la Univer-sidad Jorge Tadeo Lozano de Bo-gotá, con diplomado en Comuni-cación de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Maestría en Educación de la Universidad Pe-dagógica Nacional y Certifica-

ción Lego Serious Play.

Sus estudios y su destreza en las artes escénicas le permiten mo-verse con facilidad en el mundo de la educación. Puede diseñar y facilitar procesos educativos de corto o largo aliento, desde experiencias breves para im-pactar el clima organizacional hasta procesos de años para la transformación cultural. Su nivel de impacto como faci-litador es extraordinario. Es

pionero en explorar el vínculo que tienen las metodologías no tra-dicionales, como la educación experiencial o las artes escénicas, con la transformación personal y grupal en comunidades educa-

tivas y corporativas.

Posee una vasta experiencia como consultor y como actor de teatro y televisión, lo que le permite hablar con propiedad en los más diversos escenarios. Ha desarrollado actividades y procesos en decenas de colegios y empresas en Colombia y

América Latina.

Es socio fundador y director de gestión de conocimiento de la Experiencia Mushaisa (2012) y de la Organización Ruah hasta 2011. Como actor de cine y televisión, ha interpretado a varios personajes en obras de alto rating como Escobar,

el Patrón del Mal, Los Canarios y Esposados.

ANDRÉS HERNANDO ARAMBURO BOEK

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