Memorias Aranda webCast Gestión de cambios

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Gestión de Cambios Javier Amil Argentina / Mayo / 2011

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Conozca la importancia, políticas y buenas prácticas de la gestión de cambios.

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Gestión de Cambios

Javier AmilArgentina / Mayo / 2011

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Meta

…………

El objetivo primordial de la Gestión de Cambios es que se realicen eimplementen adecuadamente todos los cambios necesarios en lainfraestructura y servicios TI garantizando el seguimiento de procedimientosestándar.

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Responsabilidades

La Gestión de Cambios debe asegurar que los cambios:

• Están justificados.• Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.• Están convenientemente registrados, clasificados y documentados.• Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.• Se ven reflejados en la CMDB.• Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio" (back-outs) en

caso de un incorrecto funcionamiento tras su implementación.• Revisar y cerrar los RFC (Requests For Change)• Convocar reuniones del CAB, excepto en el caso de cambios menores, para la

aprobación de las RFCs y la elaboración del FSC.• Coordinar el desarrollo e implementación del cambio.• Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso de éxito.

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Tipos de Cambio

• CAMBIOS BASICOS:

Prioridad basado en el IMPACTO+URGENCIA (alta, media, baja…urgente) Categoría basado en el IMPACTO EN EL NEGOCIO (menor, significante,mayor)

• CAMBIOS URGENTES (cambio que necesita ser implementado lo mas pronto posible)

• CAMBIOS ESTANDAR (una solución aceptada, identificable y relativamente común)

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Proceso de Control De Cambios (Normal)

Filters requestsStart

Allocates initial priority Decide category and/or use of standard model

Implement change using appropriate Standard Change model

Builds Change, devises back-out & testing plans

Tests ChangesCo-ordinates Change implementationChange review

Closed

Change Manager

Approves / rejects and schedules Changes, reports action to CAB

Change Manager

Circulates RFCs to CAB members

Change Manager

Circulates RFCs to Board members

minormajor significant

Approve / reject Changes(Financial / Technical / Business)

Approve / reject Changes(Financial / Technical / Business)

Change Manager Change Manager Change Manager

Change BuilderSenior management / board level

Senior management / board level

Change Manager Change Manager Independent tester

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Definición / Objetivos

Filters requestsStart

Allocates initial priority Calls CAB or CAB / EC meeting

Quickly assesses impact resources and urgencyUrgent testing

Change Manager

Co-ordinates Change implementation

Ensures records are brought up to date Review Change

Closed

Change Builder

Builds Change, devises back-out & testing plans

Change Manager Change Manager Change Manager

Independent tester

Change Manager Change Manager

CAB or CAB / EC

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Principales Similitudes y Diferencias

RFC

Stage 1

Stage 2

Stage 3

Stage 4

Stage 5

• Registro, aceptación, prioridad Urgente?

• Categoría, impacto, evaluación, autorización y programación.

Construir Testiar

• Implementar SI / NO ? (Backout)

• Revisar, cerrar RFC

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Las 7 R’s de Change Management

• Quien origino (Raised) el cambio?

• Cual es la razón (Reason) o justificación del cambio?

• Cual es el retorno (Return) esperado para este cambio?

• Cuales son los riesgos (Risk) involucrados en el cambio?

• Que recursos (Resources) se requieren para realizar el cambio?

• Quien es el responsable (Responsible) por la construcción, prueba e

implementación del cambio?

• Cual es la relación (Relationship) entre este cambio y otros en

progreso?

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Beneficios• Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a todo

cambio.• Se puede retornar a configuraciones estables de manera sencilla y rápida en caso de

que el cambio tenga un impacto negativo en la estructura TI.• Se reduce el número de "back-outs" necesarios.• Los cambios son mejor aceptados y se evitan "tendencias inmovilistas".• Se evalúan los verdaderos costes asociados al cambio y por lo tanto es más sencillo

valorar el retorno real a la inversión.• La CMDB está correctamente actualizada, algo imprescindible para la correcta

gestión del resto de procesos TI.• Se desarrollan procedimientos de cambio estándar que permiten la rápida

actualización de sistemas no críticos.• Incrementar la visibilidad de cambios para ambos Negocio y staff de soporte.• Reducir el impacto adverso de los cambios, impacto técnico y evaluación de riesgos.• Mejorar la productividad de los usuarios a través de minimizar las interrupciones y

proveer alta calidad en el servicio.• Mejor evaluación de los costos de los cambios propuestos.

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Consideraciones

• CHANGE ADVISORY BOARD (CAB): Evaluación de RFC’s, reuniones regulares.

• CATEGORIA DEL CAMBIO (Menor, mayor, significante).

• Emergency CAB (ECAB): Es responsable de evaluar el impacto de cambios urgentes.

• FORWARD SCHEDULE OF CHANGES (FSC).

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Desafíos: Cambios

• Los diferentes departamentos no siempre aceptan la autoridad dela Gestión de Cambios

• No se siguen los procedimientos establecidos• No se actualiza correctamente la información sobre los CIs en la

CMDB.• Falta de conocimiento de los encargados de la Gestión de

Cambios ( no conocen a fondo las actividades, servicios,necesidades y estructura TI ).

• Los Gestores del Cambio no disponen de las herramientasadecuadas de software para monitorizar y documentaradecuadamente el proceso.

• No existe el compromiso suficiente de la dirección por implementarrigurosamente los procesos asociados.

• Se adoptan procedimientos excesivamente restrictivos quedificultan la mejora o por el contrario el proceso de cambio setrivializa provocando una falta de estabilidad necesaria para lacalidad del servicio.

Cam

bios

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Gracias

Javier [email protected]