Memoria_RSC_2010 Caja Rural de Aragón

7/25/2019 Memoria_RSC_2010 Caja Rural de Aragn

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MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA 2010


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NDICE

1. MENSAJE DEL PRESIDENTE.......................................................................................................................................................4

2. LA ENTIDAD ................................................................................................................................................................................................7

2.1. ORGENES E HISTORIA .....................................................................................................................................................8

2.2. PLAN DE FUTURO. LA FUSIN ................................................................................................................................9

2.3. PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD ....................................................................................11

2.4. RELACIN CON EL BANCO COOPERATIVO ..................................................................................14

2.5. ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE CAJALON..............................................................15

2.6. EMPRESAS PARTICIPADAS MBITO NACIONAL ..........................................................................17

2.7. EMPRESAS PARTICIPADAS RELACIONADAS

CON EL MBITO DE LA SOSTENIBILIDAD ..............................................................................................18

2.8. ENTIDADES RELACIONADAS CON LA RSC .......................................................................................19

3. GOBIERNO CORPORATIVO ................................................................................................................................................20

3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ENTIDAD .................................................................................21

4. CULTURA CORPORATIVA.......................................................................................................................................................

24 4.1. Misin y Valores ...................................................................................................................................................................25

4.2. Plan Estratgico 2009-2011: Plan pera ...........................................................................................26

4.3. Calidad y Excelencia .................................................................................................................................................27

5. La RSC en Cajaln ........................................................................................................................................................................28

5.1. El Modelo RSC en Cajaln ...................................................................................................................................29

5.2. Nuestros compromisos ...............................................................................................................................................30

5.3. Nuestros grupos de inters ...................................................................................................................................33

6. NUESTROS SOCIOS ........................................................................................................................................................................34

7. NUESTROS CLIENTES......................................................................................................................................................................37

7.1. La satisfaccin de nuestros clientes ........................................................................................................38

7.2. Una publicidad responsable.............................................................................................................................40

7.3. Colectivo de economas domsticas y mayores .................................................................41

7.4. Colectivo infantil y juvenil .....................................................................................................................................42

7.5. Colectivos profesionales y autnomos ...............................................................................................44

7.6. Colectivo de empresas............................................................................................................................................46

7.7. La banca electrnica: Ruralva ....................................................................................................................48


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8. NUESTROS EMPLEADOS ...........................................................................................................................................................50

8.1. Perfil de la platilla .............................................................................................................................................................52

8.2. Rotacin de la platilla ................................................................................................................................................54

8.3. Seleccin de la platilla .............................................................................................................................................55

8.4. Comunicacin con la platilla ..........................................................................................................................56

8.5. Desarrollo, formacin y promocin de nuestras personas ......................................58

8.6. Gestin de la diversidad ........................................................................................................................................61

8.7. Sistemas retributivos ......................................................................................................................................................63

8.8. Salud y seguridad laboral .....................................................................................................................................65

8.9. Beneficios sociales ..........................................................................................................................................................67

8.10. Conciliacin de la vida personal y profesional ...................................................................69

9. NUESTROS PROVEEDORES ...................................................................................................................................................70

10. NUESTRO ENTORNO ..................................................................................................................................................................73

10.1. EL MUNDO RURAL .........................................................................................................................................................74

GESJALN ......................................................................................................................................................................................74

RURALA .............................................................................................................................................................................................84

10.2 MEDIO AMBIENTE .............................................................................................................................................................87

Energa ................................................................................................................................................................................................87

Papel .....................................................................................................................................................................................................88 Agua ......................................................................................................................................................................................................89

Gestin de residuos ...........................................................................................................................................................90

10.3 NUESTRA SOCIEDAD ....................................................................................................................................................91

11. NIVEL DE VERIFICACIN DE ACUERDO A GRI.......................................................................................95

12. TABLA DE CRUCE GRI .............................................................................................................................................................98


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Mensaje del Presidente

1.


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Tengo el placer de poner en tus manos la Memoria de Responsabilidad Social

Empresarial de Cajaln 2010.

El objetivo que pretendemos es darte a conocer la forma en que aportamos,

desde nuestra filosofa de banca cooperativa, un plus de valor a nuestra

actuacin cotidiana y a la sociedad y el territorio en que nos desenvolvemos,

promoviendo un dilogo entre todos nuestros grupos de inters.

Una actuacin responsable en materia empresarial significa, en primer lugar,

garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio de la entidad para

asegurar el mantenimiento y el desarrollo sostenible de la misma. Sin una

estructura empresarialmente viable como es la de Cajaln, sera imposible

una actuacin socialmente responsable.

En esa lnea, Cajaln, durante el ao 2010, ha mantenido la tnica de

prudencia y de control de riesgo, fruto de la cercana y del estrecho contacto

con nuestros socios y clientes que caracteriza la filosofa de las entidades de

crdito cooperativo en general y en especial de las Cajas Rurales.

Esto ha permitido ofrecer una alta solvencia de nuestro balance que, no slo

asegura la continuidad de la entidad, sino que nos ha situado en condiciones

de impulsar un proceso de integracin con Multicaja que alumbrar duranteel ao 2011 una nueva entidad de crdito cooperativo que recoger lo mejor

de dos entidades, ya de por si ejemplares.

Es el buen comportamiento de la entidad, a pesar de la situacin ms grave

que ha pasado el pas en los ltimos 50 aos, lo que nos permite mantener

y consolidar los compromisos adquiridos con nuestros empleados, socios,

clientes y la sociedad a la que prestamos nuestros servicios.

Cajaln, por su historia, por su trayectoria y por su propia naturaleza de entidadde Economa Social, es una empresa socialmente responsable.


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En este contexto, nuestra estrategia de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC) tiene como sea de identidad el fomento de la participacin y la

corresponsabilidad de los empleados, en el marco de unas relaciones laboralesde calidad ; el impulso de las mejores condiciones para el desarrollo de nuevasoportunidades en el medio rural; conseguir la excelencia en las relacionescon nuestros clientes, sobre los principios de cercana, profesionalidad,responsabilidad y compromiso y, finalmente, contribuir real y eficazmente aldesarrollo de las personas y de los territorios en que actuamos.

En Cajaln queremos hacer algo ms que banca. Creemos firmemente que

tambin tenemos un compromiso social que va ms all de crear riqueza.

Tenemos exigencias ticas y un compromiso de contribuir al progreso de la

sociedad a la que pertenecemos, y en esa lnea hemos suscrito los 10 Principios

del Pacto Mundial de Naciones Unidas como expresin tangible y pblica de

dicho compromiso.

Esta memoria de Responsabilidad Social ofrece el balance de nuestras

prcticas durante 2010. Un balance que nos estimula a seguir mejorando ennuestras relaciones con los clientes -favoreciendo la transparencia y el dilogo-;

con los socios implicndoles activamente en los valores cooperativos de

la entidad- ; con los empleados manteniendo las mejoras sociales y las

medidas de conciliacin de la vida laboral y familiar, as como la importancia

de la formacin y el desarrollo personal y profesional de las personas que

formamos Cajaln y con todo nuestro entorno, contribuyendo, en la medida

de nuestras posibilidades, a su estmulo cultural y social.

En nuestro ADN fundacional ya estaban inscritas las prcticas de RSE comoparte fundamental de nuestra estrategia Somos y nos sentimos una parte

activa y comprometida con la sociedad a la que servimos. En el futuro prximo,

podremos apreciar como se refuerza esta actitud, an con ms intensidad y

fortaleza.

Con estas convicciones seguiremos profundizando en nuestro modelo de

Responsabilidad Social Empresarial. Un modelo necesitado siempre de

mejoras, y en el que la dimensin humana y social estar siempre presente.

Bruno Cataln Sebastin

Presidente de Cajaln


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La Entidad

2.


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2.1. ORGENES E HISTORIA

La Caja Rural de Aragn, fundada en enero de 1967, en la ciudad de Calatayud,con la denominacin inicial de Caja Rural Comarcal de Calatayud.

En 1975 pas a contar con un pasivo de 500 millones de pesetas y 40 oficinasen el Valle del Jaln.

En octubre de 1979 Cajaln traslad su sede social a Zaragoza, lo que significel gran salto del mercado rural al segmento urbano, el cual ofreci conrapidez sus primeros xitos ya que, en slo cuatro aos, Cajaln super los8.300 millones de pesetas de recursos totales, tras registrar tasas de crecimientoespectaculares.

La consolidacin de la entidad tuvo lugar en la dcada de los 80, superandolas 100 oficinas. En los 90, Cajaln afront su expansin fuera de Aragn, siendoLa Rioja el destino escogido, siendo 1996 cuando se abri la primera oficina enLogroo.

En el ao 2002 la Caja Rural de Cariena se integra en Cajaln, y el activo

resultante se aproxima a la significativa cifra de los mil millones de euros. Dosaos despus, coincidiendo con el 25 aniversario de su llegada a Zaragoza, laentidad inaugura su nueva sede en Zaragoza, tras un extraordinario procesode rehabilitacin, en el emblemtico edificio de la Calle del Coso 29. El hoyconocido como Edificio Cajaln, el cual fue inaugurado el 2 de abril de 2004,acoge la oficina principal, los servicios centrales y un amplio espacio cultural,recuperando para toda la sociedad un edificio emblemtico desde el puntode vista patrimonial, pero tambin sentimental, social y econmico de todoAragn, que se ve recompensado al recibir Cajaln el premio Aragons delAo del Peridico de Aragn en 2004.

En la actualidad, Cajaln se ha consolidado como una de las Cajas dereferencia en Aragn y La Rioja, tanto en nmero de oficinas como en activostotales y volumen de negocio generado.

Cajaln, una empresa que surgi como una pequea oficina en la Calatayudde los aos 60, y que ha llegado a la primera dcada del S.XXI como una delas entidades financieras aragonesas de referencia e imprescindible para eldesarrollo del medio rural aragons, acometiendo en la actualidad, con ilusinrenovada, nuevos horizontes de desarrollo profundizando en la cooperacine integracin con otras entidades con las que comparte filosofa, valores yterritorio.


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2.2. PLAN DE FUTURO. LA FUSIN

Para el ao 2011, los consejos rectores de Cajaln y MultiCaja han aprobadoel protocolo de fusin que dar paso a una nueva cooperativa de crditoque adoptar la denominacin jurdica de Nueva Caja Rural de Aragn.

Principios inspiradores

Los principios inspiradores del proceso que se iniciar se basan en:

El impulso decidido a la fusin como alternativa que aportar mayor valorpara las dos entidades, sus socios, clientes y empleados.

La creacin de un nuevo proyecto empresarial que aglutine y potencie lomejor de ambas culturas empresariales aprovechando, con mayores ga-rantas de xito, las oportunidades que introducir el nuevo entorno de ne-gocio bancario

La bsqueda prioritaria del incremento de la competitividad y eficiencia.

Aumentar la fortaleza, ganando en solidez y solvencia

Los consejos rectores de ambas entidades consideran que esta unin es unamedida necesaria e imprescindible para afrontar con confianza el futuro, todavez que persigue, de manera prioritaria, la mejora de la eficiencia en todos loscampos, ofreciendo una mayor seguridad a los clientes, una mejor coberturadel territorio y asegurar la existencia de una entidad financiera, ms slida ysolvente.

Cajaln y Multicaja han apostado por la fusin de las entidades por conside-rar que el momento econmico global y del sector financiero en particularexige seales claras de decisin y fortaleza a los ciudadanos y a los mercados.La nueva entidad se coloca en inmejorables condiciones para un escenariode recuperacin econmica, una vez superada la actual crisis. Es por lo tantouna decisin estratgica a medio y largo plazo.

La nueva cooperativa nace con la ambicin de convertirse en una entidadde referencia en el seno del Grupo Caja Rural. Cuando culmine este procesode fusin, la Nueva Caja Rural de Aragn quedar posicionada, por activos,volumen de negocio y recursos propios, como tercera entidad del Grupo.


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Datos generales

A 31 de diciembre los datos agregados de las dos entidades suman 5.797 mi-llones de euros en activos, un volumen de negocio en torno a diez mil millonesde euros y unos recursos propios de ms de 500 millones de euros (segn datos

a diciembre de 2010). La red conjunta arroja unos datos de 335 oficinas, 295oficinas en la Comunidad Autnoma de Aragn y 41 oficinas ms distribuidasen Catalua, La Rioja, adems de estar presentes en Valencia y Madrid, conuna plantilla total de 1.038 empleados. Por el tamao de su red comercial, lanueva cooperativa de crdito ser la segunda entidad financiera de Aragn.

La nueva entidad partir con un ndice de morosidad del 3,94%, inferior a lamedia del sector y con un ratio de solvencia del 12 %, y un core capital del10,9% superando en cualquier caso los nuevos indicadores de solvencia exigi-dos desde el Ministerio de Economa para el sector financiero.

El objetivo del acuerdo es constituir una nueva caja rural, con pleno respeto

a la historia, trayectoria y filosofa de ambas entidades, fiel a los principios delcrdito cooperativo y su estrecha vinculacin con el medio rural, especial-mente el aragons, con una presencia determinante para el progreso y forta-lecimiento econmico y empresarial en las zonas donde estn implantadas.

La complementariedad de ambas entidades supone, adems, un refuerzo dela actividad en mercados relevantes como Rioja y Catalua donde no existecaja rural autctona-, permite una cobertura extraordinaria del medio ruralaragons y genera mayores oportunidades para empresas y familias.

Nace una nueva caja que representa una oportunidad, basadaen la cercana y en la vocacin de servicio a los clientes, para

aanzar los principios del crdito cooperativo.


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2.3. PRINCIPALES MAGNITUDES DE LA ENTIDAD

A pesar de la coyuntura econmica de los ltimos aos, el volumen de ne-gocio se ha mantenido o incluso ha aumentado ligeramente, tal y como semuestra en la siguiente tabla:

Miles de euros 2008 2009 2010Volumen de Negocio total 4.724.368 4.831.480 4.839.019

Volumen de Negocio en Huesca 25.768 58.434 81.315

Volumen de Negocio en Zaragoza 4.006.222 4.041.241 4.013.046

Volumen de Negocio en Teruel 26.316 30.699 32.179

Volumen de Negocio en La Rioja 666.062 701.106 712.479

Volumen de capitalizacin 92.148 110.344 136.218

Volumen de activos 2.806.259 2.827.507 2.826.489

Cajalon es una cooperativa de crdito que tiene repartida su rea de ac-tuacin entre las tres provincias aragonesas y La Rioja. En la siguiente figurapuede apreciarse la presencia de Cajalon en el territorio nacional, tanto pornmero de oficinas, como de empleados:


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En el grfico siguiente, mostramos la distribucin de la riqueza generada porCajalon. Aproximadamente el 50% de los gastos en los que incurre la entidadson los relacionados con personal; y el 1% de sus gastos son las contribucionesque sta realiza a la Sociedad, la mitad a travs de las aportaciones a travsde la Fundacin y el FEP, y la otra mitad mediante el pago de impuestos al

Estado.

Vemos en la siguiente tabla que el Valor Econmico Generado (excedenteeconmico) s que se ha reducido considerablemente en los ltimos tres aos,consecuencia en gran medida de la desfavorable coyuntura econmica.

Miles de euros 2008 2009 2010

1. Valor econmico generado directo

a) Ingresos 63.659 65.632 63.063

2. Valor econmico distribuido

b) Costes operativos 18.753 20.107 19.842

c) Gastos de personal 22.867 23.454 22.501

d) Dividendos repartidos a cooperativistas 4.102 3.498 4.188

e) Impuestos brutos 803 726 240

f) Donaciones a la comunidad 614 471 237

g) Dotaciones 11.605 13.608 14.161

3. Valor econmico generado (1-2)

(Excedente econmico del ejercicio ya descontado pago a cooperativistas)

4.915 3.768 1.894

En Cajalon no estamos sujetos a ayudas financieras por parte del Estado parael desarrollo de nuestra actividad, la Caja funciona desde hace ms de 40aos por su buen hacer y profesionalidad. No obstante, s que se han hechouso de deducciones fiscales, es decir, exenciones sobre impuestos aplicadaspor parte del Estado para incentivar aspectos como la formacin y la inversinen I+D+i, tal y como se expone a continuacin:

Miles de euros 2008 2009 2010

Deducciones fiscales (directas e indirectas) por inversin en I+D+i 79,3 e 66 e -----

Deducciones en formacin continua a travs de la Fundacin Tripartita 43 e 20 e 29,8 e


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Por otro lado, es destacable el hecho de que nuestra tasa de morosidad esinferior a la media del mercado, fruto de una buena poltica de gestin deriesgos crediticios, tal y como se contempla en el siguiente grfico:

En Cajalon queremos caracterizarnos por ser una entidad transparente, en laque sus oficinas comparten una misma cultura y se cumplen todos los proce-dimientos establecidos por la Entidad. En este sentido, uno de los mecanismosllevados a cabo son las auditoras internas en las oficinas, que nos permitendetectar aspectos de mejora y prevenir posibles situaciones crticas.

2008 2009 2010

N auditoras internas 35 48 36

% oficinas auditadas 43,53% 44,10% 32,14%


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2.4. RELACIN CON EL BANCO COOPERATIVO

En Cajaln formamos parte del Grupo Caja Rural, uno de los principales gru-pos bancarios operantes actualmente en Espaa, que cuenta con una gransolidez financiera y patrimonial. A 31 de diciembre de 2010, cuenta con:

65.000 millones de euros de activos.

Unos fondos propios de 5.400 euros.

Una amplia red de oficinas repartida por el territorio nacional, con ms de3.500 sucursales.

Ms de 13.000 empleados.

A mediados de 1989, veintitrs Cajas Rurales pertenecientes al Grupo Aso-ciado Banco de Crdito Agrcola- Cajas Rurales Asociadas (BCA) crearon laAsociacin Espaola de Cajas Rurales (AECR). Hasta la fecha actual se hanincorporado otras cincuenta Cajas Rurales, constituyndose uno de los princi-pales grupos bancarios del sistema financiero espaol.

Esta frmula de integracin adoptada sigue los pasos de otros sistemas afinesde banca cooperativa de larga tradicin y xito en Europa, como son:

El Okobank finlands.

El Rabbobank en los Pases Bajos.

El sterreichische Raiffeisenbanken austraco.

El Crdit Agricole en Francia.

El sistema alemn Volksbanken- Raiffesenbanken, ms conocido en Espaa

por su entidad central DZ Bank.


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2.5. ASOCIACIONES A LAS QUE PERTENECE CAJALON

ASOCIACION ESPAOLA DE CAJAS RURALES, desde 1996

El marco institucional que representa en s misma, as como la estructura em-presarial que ha surgido en torno a ella, confirma la consolidacin del procesode concentracin ms reciente y de mayor envergadura realizado en la ban-ca cooperativa espaola.

El sistema de integracin resultante es un modelo de banca federada quepermite salvaguardar la autonoma de las Entidades Asociadas que lo forman,sin tener que renunciar al requisito indispensable de operatividad bancaria yeficiencia empresarial, al tiempo que supera las limitaciones de cada Entidadpor su respectiva dimensin individual y el mbito geogrfico de su actividad.

Las Cajas Rurales del Grupo tienen, por tanto, un campo de actuacin defini-do para desempear su papel de forma diferenciada pero no aislada, porquela cooperacin dentro del Grupo permite acceder a mbitos ms amplios. Aspues, el Grupo Caja Rural puede prestar los mismos servicios que los bancos y

que las cajas de ahorros, manteniendo intacta la vinculacin con su mbitoterritorial.

En el momento actual las 73 Cajas Rurales que integran el Grupo suponen laprctica totalidad de las cajas rurales operantes en Espaa, agrupando msdel 97% del volumen total de activo.

UNION NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CREDITOdesde el inicio de Cajalon.

La Unin Nacional de Cooperativas de Crdito (UNACC), constituida en 1970,es la patronal del sector de cooperativas de crdito que ostenta la represen-tatividad a nivel institucional.

Estn asociadas la totalidad de las 80 existentes en Espaa.

Con personalidad jurdica propia y plena capacidad para obrar, se ajusta ensu estructura y funcionamiento a los principios formulados por la Alianza Coo-perativa Internacional.


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Desarrolla las siguientes funciones:

Representar y defender los intereses generales de las Entidades que asocieante las Administraciones pblicas, internacionales, nacionales, autonmicasy locales, y ante cualesquiera otras personas fsicas o jurdicas y ejercer, en sucaso, las acciones judiciales y administrativas pertinentes.

Fomentar la promocin del cooperativismo de crdito e impulsar la formacinde sus miembros.

Ejercer la conciliacin en los conflictos surgidos entre las Entidades queasocie.

Organizar y coordinar servicios de asesoramiento, formacin, auditorias,asistencia jurdica o tcnica y cuantos sean convenientes a los intereses desus Entidades Asociadas.

Actuar como interlocutores y representantes ante las entidades y organismos

pblicos.

Ostentar la representacin sectorial de las Cooperativas de Crdito enmateria de negociacin colectiva y relaciones laborales, de acuerdo conla legislacin aplicable al respecto.


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2.6. EMPRESAS PARTICIPADAS DE MBITO NACIONAL

BANCO COOPERATIVO El Banco Cooperativo Espaol se constituy el 31 dejulio de 1990. Su accionariado lo componen 72 cooperativas de crdito espa-olas y una entidad de crdito alemana. Para el desarrollo de su actividaddispone de dos oficinas situadas en Madrid y de un grupo integrado por distin-tas sociedades participadas.

El principal objetivo del Banco es contribuir a que las Cajas asociadas alcan-cen una posicin de mercado relevante y se beneficien de las sinergias y delas ventajas competitivas de su asociacin al Grupo.

RURAL SERVICIOS INFORMATICOS constituida en 1986, es la empresa del Gru-po Caja Rural responsable de la definicin e implantacin de la estrategia co-mn en todo lo concerniente al tratamiento automatizado de la informacinde las Cajas Rurales.

RURAL SEGUROS Compaa creada en 1986, surge como la entidad asegu-

radora del Grupo Caja Rural.Est participada mayoritariamente por Cajas Rurales. En 1988 se incorpor asu accionariado con el 45% de participacin, la empresa de seguros alemanaR+V Allgemeine Versicherung AG.


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2.7. EMPRESAS PARTICIPADAS RELACIONADAS CON

EL MBITO DE LA SOSTENIBILIDAD

Uno de los objetivos fundamentales de Cajalon es la de generar riqueza en elmedio rural, especialmente en el territorio aragons, puesto que stos son losorgenes de nuestra entidad. Fruto de esta filosofa a travs de la inversin enempresas participadas nuestra entidad quiere materializar este objetivo degenerar riqueza en el medio rural. A continuacin destacamos algunas delas principales empresas participadas cuyo objeto social est plenamente enlnea con el fin ltimo de Cajalon:

NOMBREDE LA EM-

PRESA

DESCRIPCIN DE

LA ACTIVIDADOBJETO SOCIAL

OTROS AC-

CIONISTAS

% PAR-

TIPACIN

DE CAJA-

LON

VALOR

CONT-

ABLE

CORPORACINOLECOLA

JALN-

MONCAYO

La actividad principal

fundamental es la fab-

ricacin, envasado, dis-

tribucin, transporte ter-

restre, compra y venta alpor mayor y al por menor

de aceite de oliva, de

aceite de semillas ole-

agionas, de orujo de

aceituna y todo tipo de

productos agrcolas y ga-

naderos.

Impulsar los valores de solidaridad y

cooperacin mediante la agrupacin

de productores-cooperativas, comer-

cializador y entidad de crdito.

Establecer una imagen de marca que

sirva como identificador para toda la

produccin de la Zona

Establecer una infraestructura social que

permita el desarrollo de la zona facilitan-

do la supervivencia de la agricultura de

las comarcas de influencia.

CORPO-RACIN

EMPRESARIAL

PBLICA DE

ARAGON, S.L.U.

86,43% 1.026.000

IBERJALON

Realizacin de obras y ser-

vicios relacionados con la

produccin y comercial-

izacin de electricidad

mediante instalacionesque utilicen fuentes de

energa renovables, in-

cluyndose: hidrulica,

elica, termosolar, fotovol-

taica, biomasa, biocom-

bustible.

Mejorar el ahorro y la eficiencia energtica

en aquellos municipios donde se instalen

sus proyectos, de modo que pueda poner

en prctica las actuaciones necesarias.Apostar por la divulgacin social de los

beneficios de las energa alternativas y

promueve campaas de informacin y

becas de formacin en materia de en-

ergas renovables

IberdrolaRenovables

Aragn

20,00% 12.200

COMPAA

ARAGONESA

DE ENERGA

ELICA

Fomento y desarrollo de

energas renovables

Producir, construir e instalar instalaciones

de energas alternativas

Producir, tratar y distribuir cualesquiera

formas de energas alternativas

Asesoramiento tcnico para la real-izacin de las anteriores actividades

Grupo Herce

Desarrollos

energticos del

Jaln

25,00% 105.000


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2.8. ENTIDADES RELACIONADAS CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

En febrero de 2011, el presidente de Cajalon firm la carta de adhesin a los10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas lo que ratifica el com-promiso de la entidad con el cumplimiento de los Derechos Humanos, Labora-les, de Medio Ambiente y la lucha contra la corrupcin. De este modo, desde

Cajaln rendiremos cuentas, al menos, con una periodicidad bienal sobre losprogresos realizados en el cumplimiento de dichos principios.

Los 10 principios del Pacto Mundial se pueden consultar en la siguiente direccin:http://www.pactomundial.org/index.asp?MP=2&MS=0&MN=1

FUNDACIN GOYA FUENDETODOS

Cajaln participa, desde 2009 en la Fundacin Goya Fuendetodos en calidadde socio corporativo. La principal finalidad de la fundacin es el fomento, eje-

cucin y promocin de cuantas actividades y actuaciones contribuyan a lacreacin del nuevo Museo de Grabado Contemporneo Goya Fuendetodos.

El Museo Goya Fuendetodos nace con el firme propsito de ser el espaciode referencia dentro del mundo de la obra grfica a nivel nacional.

Fundacin Fuendetodos Goya asume el reto de difundir la figura de Franciscode Goya y su obra, as como Fuendetodos como su villa natal.

EBROPOLIS

Igualmente, Cajaln colabora en calidad de socio, con la Asociacin para elDesarrollo Estratgico de Zaragoza y su Entorno. Declarada de utilidad pblica,tiene entre sus fines adems del desarrollo econmico de la ciudad- el fomen-to de valores que contribuyan a crear una ciudad ms humana y solidaria.

Adems, somos patrocinadores de los Premios Ebrpolis a las Buenas PrcticasCiudadanas, que distinguen a personas, entidades, colectivos e institucionescuya actuacin puede presentarse como modelos de buenas prcticas deconvivencia ciudadana.

FUNDACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DELHIDRGENO EN ARAGN

Cajaln forma parte del Patronato de la Fundacin creada para promocionarla utilizacin del hidrgeno como vector energtico.


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3.

Gobierno Corporativo


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3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO DE LA ENTIDAD

La estructura de Gobierno de la Entidad consta de dos rganos sociales:

Asamblea General:Constituida por los socios o por los representantes de lossocios, la Asamblea General es el rgano supremo de expresin de la volun-tad social, tal y como expresa el artculo 37 de los estatutos de Cajaln.

Consejo Rector: Tal y como establece el artculo 45 de los Estatutos, el Con-sejo Rector es el rgano de gobierno, gestin y representacin de Cajaln.Asume, en consecuencia, cuantas facultades no estn reservadas por Leyo por los Estatutos a otros rganos sociales y establece con sujecin a laLey, a los Estatutos y a la poltica fijada por la Asamblea General las direc-trices generales de actuacin de la Entidad. La representacin de Cajalnatribuida al Consejo Rector se extender, en juicio y fuera de l, a todos losasuntos concernientes a la Entidad. El artculo 46 de los Estatutos socialesseala que el Consejo Rector se compone de nueve miembros titulares Presidente, Vicepresidente, Secretario y seis vocales numerados correlativa-mente, ocho de los cuales son elegidos en votacin secreta, de entre sus

socios, por la Asamblea General, y uno por los trabajadores de Cajaln.

Las Comisiones dependientes del Consejo Rectorson:

La Comisin Ejecutivaest formada por cuatro miembros: cuatro Conse-jeros de Cajaln. A 31 de Diciembre de 2010, estaba compuesta por elPresidente, Vicepresidente y Secretario y la consejera representante de lostrabajadores. Durante los periodos entre las reuniones del Consejo Rector,la Comisin Ejecutiva asume el seguimiento y la toma de decisiones en rela-cin a las polticas y acciones estratgicas en cada una de las reas de laEntidad. Es, sin duda, su principal funcin.


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La Comisin de Auditora. Est compuesta por tres consejeros con mayo-ra de no ejecutivos que han sido nombrados por el Consejo Rector, deentre sus miembros, por un plazo de dos aos susceptible de prrroga. Entodo caso, el Presidente de la Comisin que ser designado por el Con-sejo entre los consejeros no ejecutivos deber ser sustituido cada cuatro

aos, si bien puede ser reelegido una vez que ha transcurrido un ao desdesu cese. La Comisin cuenta con un reglamento especfico, aprobado porel Consejo Rector, que determina sus funciones y establece los procedimien-tos que le permiten cumplir con su cometido. En cualquier caso, su rgimende convocatoria, qurum de constitucin, adopcin de acuerdos y actasse ajustar a lo establecido para el Consejo Rector en el artculo 51 de losEstatutos.

Como rganos ejecutivossealar a:

El Comit de Direccin que tiene por objeto analizar y adoptar decisiones

sobre la implantacin de polticas y acciones estratgicas para cada una delas reas de la Entidad, encaminadas a alcanzar los objetivos establecidos.

Dependientes del Comit de Direccin son los siguientes comits:

El Comit de Negocioque analiza y decide las polticas y las acciones co-merciales encaminadas a alcanzar los distintos objetivos establecidos.

El Comit de Auditora, por su parte, se encarga de coordinar, supervisar ycontrolar las lneas maestras y las tareas de Auditora Externa e Interna, ascomo de analizar los informes obtenidos y adoptar los consecuentes acuer-

dos sobre las recomendaciones o mejoras a implantar en procedimientosoperativos y de gestin.

La misin del Comit de Activos y Pasivoses adecuar la estructura del Ba-lance y de rentabilidad de la Caja para alcanzar los objetivos operativos,as como realizar un seguimiento del riesgo, desarrollando las estrategiasnecesarias y estableciendo las polticas de actuacin ms convenientes,integrando rentabilidad, costes y riesgos a asumir.


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El Comit de Seguimiento del Riesgo de Crditomide, valora, evala y asumeel seguimiento integral del riesgo de crdito de la Entidad con el fin de tomardecisiones correctivas sobre la exposicin a dicho riesgo.


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Cultura Corporativa

4.


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4.1. Misin y Valores

La Misin, Visin y valores de Cajaln son la brjula que marca la direccinhacia la que queremos dirigir la organizacin y cmo alcanzarla. La misinconstituye nuestra razn de ser, el autntico motivo por el cual existe y la visines lo que deseamos llegar a ser.

En Cajaln hemos definido nuestra Misin como: prestar servicios excelentes

con el valor aadido del compromiso social y la implicacin en el desarrollode nuestro territorio.

Los valores son las seas de identidad de una organizacin, que permiten ha-cer realidad este propsito.

CERCANA:Somos sensibles a las necesidades de las personasy nos relacionamos cuidando las relaciones y la confianza,siendo coherentes con nuestros valores y demostrando uncompromiso sincero.

COMPROMISO:Nos implicamos con el proyecto buscando elxito comn e ilusionando a las personas.

RESPONSABILIDAD: Somos consecuentes con la estrategiacorporativa y buscamos el compromiso.

PROFESIONALIDAD: Nos adaptamos para satisfacer coneficiencia las necesidades y expectativas de nuestro negocio.

INICIATIVA:Nos anticipamos con decisin para aportarsoluciones innovadoras y de progreso.


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4.2. Plan Estratgico 2009-2011: Plan pera

A finales de 2008, en Cajaln definimos el Plan Estratgico Plan pera, para unperiodo de tres aos. Elaborbamos nuestro Plan con un contexto econmicodesfavorable, y con el principal objetivo de asegurar la competitividad y sos-tenibilidad de la organizacin. Para ello, se definieron tres lneas de actuacin:

1. Reforzamiento Econmico;la coyuntura econmica que estamos viviendotanto a nivel nacional como internacional, ha hecho que la entidad refuer-ce todava ms los controles, con el objetivo de salvaguardar los interesesde sus grupos de inters.

Hemos establecido la realizacin de proyecciones financieras con una pe-riodicidad anual que se adecuarn a la evolucin de los mercados y de laentidad y nos ayudarn a reforzar la estructura financiera (especialmentela solvencia y liquidez), prevenir la morosidad e incrementar la rentabilidady eficiencia.

2. Estrategia de Especializacin;Esta iniciativa requiere una gestin ms efi-ciente de los clientes actuales y una ptima gestin del margen de clien-tes, as como la revisin continua de las aportaciones por lnea de negocioactual y la diversificacin hacia nuevas fuentes de ingresos, asegurando lasostenibilidad de la entidad a largo plazo.

3. Liderazgo en Costes y Eciencia;realizar una gestin ptima de los recursosde la entidad reduciendo tanto los costes asociados a los mismo como elimpacto medioambiental, aumentando la prestacin de servicio al clien-te (interno y externo). Para ello, estamos realizando una revisin global denuestros procesos internos, evolucionando hacia un modelo de calidad y

definiendo polticas de recursos humanos que motiven e incentiven a lasmejora de la eficacia.

Tal y como expresa nuestra Visin, Cajaln quiere ser una entidad compro-metida con sus clientes, con la Sociedad y con el entorno en el que estpresente. Este compromiso ha estado presente en la organizacin desdesu origen, sin embargo, por primera vez se define explcitamente un retode gestin para el periodo 2009-2011, en el que se expresa el sentimientocolectivo por desarrollar su actividad principal, sin olvidar la responsabilidadsocial corporativa.


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4.3. Calidad y Excelencia

A finales de 2008, establecimos las bases del Plan de Calidad y Excelenciaasociado al actual Plan Estratgico pera 2009-11.

En un entorno tan complejo y difcil como el actual, slo las mejores organi-zaciones tienen asegurada su supervivencia y la posibilidad de obtener unbeneficio sostenido a largo plazo.

Por ello en Cajaln, decidimos tomar como modelo de referencia en la gestinglobal de la Entidad el modelo Europeo de Excelencia Empresarial (E.F.Q.M),lo que nos permitir identificar los puntos fuertes y reas de mejora frente auna organizacin Excelente. Este modelo est fuertemente alineado con laResponsabilidad Social Corporativa, ya que establece que el xito de unaorganizacin es mayor y ms duradero si tiene en cuenta las necesidades yexpectativas de todos sus grupos de inters (stakeholders).

Entre 2009 y 2010, Cajaln realiz una evaluacin EFQM, a partir de la cual sedefini un plan de accin, que contiene acciones de mejora a implantar enla organizacin. Dichas acciones de mejora han sido analizadas, priorizadas yplanificadas para llevarlas a cabo durante el ltimo trimestre de 2010 y el ao2011.

En esta lnea se han realizado diversos estudios con el fin de conocer las ex-pectativas y necesidades de los clientes, tanto internos como externos.

Para ello, la entidad realiz en 2009 el primer anlisis de la Satisfaccin delCliente Particular, siendo valorado el servicio prestado con una valoracin glo-bal de 8,37 sobre 10.

Por otra parte en julio de 2009 realizamos la Encuesta de Satisfaccin de Clien-

te Interno. Para ello, se encuest a los empleados de las 115 oficinas cabecerade Cajaln sobre el servicio recibido desde los departamentos de ServiciosCentrales (SS.CC). La satisfaccin global super el 80%, lo cual nos anim atrabajar en la identificacin y ejecucin de Planes de Mejora que implican atodos los componentes de los Servicios Centrales y que se han estado desarro-llando durante este 2010.


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La RSC en Cajaln

5.


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5.1. El Modelo RSC en Cajaln

Por su carcter de entidad de crdito cooperativo las cajas rurales, y portanto Cajalon pertenece al grupo de Economa Social. Un sector que es, pordefinicin socialmente responsable. En las cajas rurales perseguimos conci-liar eficacia empresarial con los principios sociales de democracia, autoayu-da, apoyo a la comunidad y justicia distributiva.

Nuestros socios son los cooperativistas que poseen las participaciones del ca-pital de la entidad. Nuestros intereses son los suyos y sus problemas tambinson los nuestros: el desarrollo y dignificacin del medio rural, la sostenibilidadmedioambiental, la cosecha asegurada; pero tambin el pequeo empresa-rio urbano, el del taller, el de la fbrica que desea renovarse, el del ciudadanomedio que nos confa sus ahorros,

Y tambin son nuestras sus expectativas: la intervencin social, el aprecio pornuestros valores culturales, el desarrollo integral de la persona y a eso destina-mos una parte importante de nuestros rendimientos.

Qu nos diferencia de cualquier otra entidad financiera?. Quizs, en lo quhacemos, poco. En cmo lo hacemos, es donde reside la diferencia.

Partimos de la consideracin de que el esquema clsico de grupos de inte-rs de la empresa (accionistas/ trabajadores/ clientes), en la sociedad del s.XXI es un esquema abierto y dinmico en el que se integran, adems de losanteriores, otros grupos de inters: Medios de comunicacin, sindicatos, orga-nizaciones de consumidores, administracin local, ONGs. En Cajalon se inte-gran en su estrategia las expectativas de estos grupos de inters y se integrandesde principios sociales, ambientales y ticos.

Pero en Cajaln, no slo asumimos el compromiso de integrar en la estratgia

principios de RSC, tambin asumimos como tarea importante el compromisode difundir nuestra experiencia en esta materia, as en el ao 2010, Cajalnalberg el I Congreso Nacional de Responsabilidad Social Empresarialy delcual es miembro tanto del Comit Cientfico como del Comit Organizador.

Cajaln patrocina el Congreso que constituye un encuentro profesional y quepretende ayudar a las pequeas y medianas empresas a desarrollar herra-mientas de gestin de RSC con criterios social y medioambientalmente res-ponsables.

Para ms informacin se puede consultar en la pgina: www. congresorse.org


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5.2. Nuestros compromisos

Entendemos la aplicacin de una actividad empresarialmente responsableen nuestra relacin con los grupos objetivos de inters de Cajaln:

A) Impulsando la sostenibilidad en el Medio Rural

Est en el origen de la entidad. Entendemos el medio rural como un modelosostenible de relacin con la Naturaleza, y como un modelo de relacin socialcercano, solidario, participativo y que preserva un incalculable patrimoniocultural y de costumbres.

Las cajas rurales estamos all donde otros se retiran, y en Aragn con msmotivo, porque entendemos la necesidad de que tiene el campo deaprovechamiento de todos sus recursos econmicos, sociales y culturalespara lograr la fijacin de la poblacin a su medio.

Cajaln dispone de una herramienta especializada y nica, en el sector

financiero, para trabajar desde la perspectiva del negocio financiero en elmedio rural: GESJALON.

GESJALON es fruto de una accin empresarialmente responsable porquepretende un acompaamiento integral de la actividad de los empresariosagrcolas. GESJALON no hace banca de producto, hace banca de cliente, ybanca adaptada a su realidad.

Proporciona herramientas de formacin y difusin de los programas pblicosque pueden beneficiar la actividad empresarial agrcola, no slo aquellosprogramas que permiten medidas compensatorias de la renta agrcola, sino

tambin difundiendo programas de I+D y de I+D+i, acompaando en sutramitacin, prestando un asesoramiento especializado y gratuito. Ofreciendotambin herramientas de gestin a cooperativas y sindicatos agrarios ymanteniendo con todos ellos una presencia cercana, constante y til.


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B) Manteniendo unas relaciones laborales de calidad

Para CAJALON el personal de la entidad no es slo un grupo de profesionales,con los que se mantiene una relacin de respeto basada en la eficiencia y enla satisfaccin mutua. En CAJALON, como nico en las Cooperativas de Cr-dito, el personal est asociado a la entidad. Es decir: son socios. Disponen departicipaciones sociales, que los son adjudicadas directamente con cargo alreparto del excedente neto.

Puede pensarse en un modelo de participacin y en una implicacin msactiva que estar integrados en la masa social de la Entidad?.

Siendo la RSC una de las vas a la calidad y la excelencia, en CAJALON traba-jamos, de forma pionera en Aragn, la calidad desde los Recursos Humanos,mediante procesos acreditados y certificados al ms alto nivel.

Podramos, en este sentido hablar, aunque slo sea mencionndolo, comoesta bsqueda de la excelencia en materia de personas nos ha llevado a laimplantacin, de mediciones psicosociales y encuestas de satisfaccin inter-na, o de un sistema de formacin del personal que atiende, no slo a unamejor gestin de los productos de la empresa, sino tambin a la puesta envalor de las personas y a la promocin personal dentro de la entidad, siendoesta una prioridad fruto del estilo y la propia naturaleza de las cooperativasde crdito.

Igualmente se puede destacar el amplio abanico de beneficios sociales, lacolaboracin activa y permanente con centros de formacin, tendentes a la

realizacin de prcticas de empresa o la integracin de personas con disca-pacidad.

C) Apostando por la calidad y la excelencia

Desde Cajaln apostamos, porque ese el estilo de la entidad, por la cercana,la confianza y el acompaamiento al cliente. Nuestra relacin con los clientesno slo consiste en un asesoramiento financiero satisfactorio.

Queremos estimular su confianza, prestar un servicio integral y comprometido

con el cliente en el que, el balance global de los servicios prestados, sea satis-factorio y comprometido. Quizs podamos perder oportunidades puntuales,seguro que las perdemos, pero la experiencia nos demuestra que la banca decliente es, a la larga, ms provechosa, eficaz y sobre todo, responsable, que labanca centrada en los productos.

Nos hemos referido antes a la bsqueda de la excelencia y de la calidaden las relaciones con el personal de la entidad. Eso mismo perseguimos ennuestra relacin con nuestros clientes y socios. Tambin a ellos les beneficia laimplantacin de un modelo EFQM que orienta la organizacin hacia todos susmbitos: los empleados, el cliente y la sociedad.


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D) Favoreciendo la sostenibilidad

Quizs sea este el apartado con el que se produce una mayor identificacincon lo que supone una accin empresarialmente responsable, aunque no seams que una faceta ms de la misma.

Nos referimos a la inversin social, aquella que supone un retorno directo ytangible a la sociedad y que contribuye a su enriquecimiento y a su progreso.

La actuacin sobre el patrimonio cultural, mediante acuerdos con entidadeslocales, o este mismo edificio recuperado para la ciudad de Zaragoza.

La promocin del arte y la difusin de la cultura, los premios o incentivos a lacreatividad cultural, el apoyo a las cooperativas, las colaboraciones presta-das a organizaciones de carcter social y que trabajan con sectores desfa-vorecidos, etc. todo ello, en la medida de los resultados de la entidad y a la

que se destina anualmente un porcentaje de al menos el 15% de los beneficiosobtenidos.


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5.3. Nuestros grupos de inters

En definitiva, los grupos de inters de Cajaln, sobre los que incideremos en lossiguientes apartados son:

Nuestros Socios

Nuestros Clientes

Nuestros Empleados

Nuestros Proveedores

Nuestro Entorno


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Nuestros socios

6.


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Los socios, son parte fundamental de la razn de ser de Cajaln, ya que comoSociedad cooperativa de crdito, su capital social de est constituido por lasaportaciones, obligatorias y voluntarias- de estos. Dichas aportaciones, contri-buyen al desarrollo diario de nuestra actividad.

El Capital Social, tal y como queda recogido en los estatutos, tiene un carc-

ter variable y se fija como mnimo en cinco millones de euros, ntegramentesuscrito y desembolsado.

Todos los socios deben suscribir y desembolsar en su totalidad, al menos, unttulo que representa la aportacin obligatoria, en el caso de que el socio seauna persona jurdica, su aportacin obligatoria ser de dos ttulos.

El importe total de las aportaciones que directa o indirectamente posea ocontrole un socio no puede exceder el 2,5% del capital social, sea personajurdica o fsica. En ningn caso, el conjunto de las aportaciones poseidas porpersonas jurdicas que carezcan de la condicin de sociedad cooperativapuede representar una cuanta superior al 50% del capital social.

En el siguiente grfico puede comprobarse como la evolucin del nmerode socios en Cajalon ha sido creciente en los ltimos aos, aun a pesar de lacoyuntura econmica desfavorable.


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Tal y como queda reflejado en los Estatutos, el objeto societario de Cajaln escubrir las necesidades financieras de nuestros socios mediante el ejercicio delas actividades propias de las entidades de crdito.

En Cajaln, realizamos una gestin con una clara orientacin responsable delas relaciones con nuestros socios como parte clave en el negocio, sustentada

en una comunicacin clara y transparente como parte esencial de nuestrafilosofa. La comunicacin con los socios de Cajaln se instrumenta principal-mente a travs de las Asambleas Generales y comunicaciones especficasrealizadas a travs de correo postal. La asambleas generales son el principalinstrumento de comunicacin con los socios. Con carcter anual, celebramosla Asamblea General en la Sede Social de nuestra Entidad, donde se presen-tan y aprueban las Cuentas Anuales y el Informe de Gestin relativos al ejerci-cio vigente.

Adicionalmente, todos los socios pueden consultar toda la informacin relati-va a la Caja a travs del sitio web de Cajaln (www.cajalon.es) en el aparta-

do de informacin institucional de la entidad.


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Nuestros clientes

7.


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7.1. La satisfaccin de nuestros clientes

Nuestro lema con los clientes es: nuestro compromiso eres t. En Cajalonqueremos diferenciarnos y caracterizarnos por nuestra poltica de clientes: unequipo ilusionado, que pone al cliente como centro de inters, que le brindael mejor servicio posible, acompaamiento y asesoramiento.

Prueba de ello es que en un estudio realizado en Noviembre de 2009 por Tea

Cegos Deployment y Pyrenalia sobre satisfaccin de clientes se puso de relie-ve que los atributos de amabilidad, claridad de las explicaciones, agilidad yeficacia del personal son los ms valorados por nuestros clientes:

ATRIBUTOPUNTUACIN

MEDIA

PERSONAL

Amabilidad 8,56

Agilidad y eficacia 8,34

Claridad de las explicaciones 8,28

Tiempo de espera 8,17

Disposicin para conocer necesidades 8,07

Rapidez y eficacia para resolver errores 8,01

SERVICIO PRESTADO

Cumplimiento de los plazos acordados 8,11

Agilidad en la resolucin de los servicios 8,03

INSTALACIONES

Comodidad, limpieza y orden 8,81

SATISFACCIN GLOBAL CON LA OFICINA

Valoracin global 8,34

Por otro lado, en relacin a las reclamaciones presentadas por nuestros clien-tes, es importante destacar que hubo un importante despunte en el ao 2009,en gran parte, consecuencia de la coyuntura econmica del momento.


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No obstante, es reseable el compromiso de la Caja de resolver las reclama-ciones en el menor tiempo posible y muestra de ello es que el tiempo medio deresolucin se mueve en torno a 4 das en los aos 2008 y 2009 y 5 das en 2010.

MOTIVOS DE LAS RECLAMACIONES

N Reclamaciones de

clientes

2008 2009 2010

Comisiones y gastos 12 13 11

Intereses 1 4 2

Discrepancias en apuntes 7 10 5

Otras clusulas del contrato 8 13 12

Calidad del servicio 28 17 19

Proteccin de datos 0 4 2

Siniestros 0 3 1

Varios 17 30 34

TOTAL 73 94 86

Reclamaciones resueltas a favor del cliente 25 41 25

Plazo medio de la resolucin de la reclamacin (das) 4 4 5

Con el fin de satisfacer de la manera ms cercana a nuestros clientes, desdeCajalon hemos realizado un esfuerzo adicional desde la Unidad de Colectivospara mejorar la especializacin en la gestin de necesidades de los distintos ti-pos de clientes. En este sentido, en Cajalon contamos con un amplio abanicode productos y servicios, personalizados segn el colectivo de clientes. Igual-mente, los productos y servicios de Cajalon son clasificados segn tipologa,tal y como se muestra en la siguiente figura:

* Fleximax, Plan Avanza, RBEmancipacin, PYME, Jubiln, Cosecha, nica y Agraria son los nombres comerciales para designar algunosde estos paquetes de productos.


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7.2. Una publicidad responsable

Nuestra entidad est plenamente comprometida con el uso responsable dela publicidad. As, somos miembros de Autocontrol, asociacin que promueveuna publicidad responsable, veraz, legal, honesta y leal, formando as partedel sistema de autorregulacin publicitario espaol. De este modo, nos hemosadscrito a su cdigo de conducta publicitaria que garantiza a la clientela elrigor y la tica de nuestras comunicaciones comerciales.

Hasta la fecha, no ha habido ningn tipo de denuncia por malas prcticas enpublicidad de la entidad.


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7.3. Colectivo de economas domsticas y mayores

Durante el ejercicio 2010, hemos realizado un seguimiento especfico al co-lectivo de economas domsticas y mayores, contrastando los indicadores desatisfaccin de clientes con nuestros packs de productos Cuenta Nmina yCuenta Pensin Jubiln a travs del xito de las campaas de comercializa-cin, as como con muestreos en distintas oficinas sobre argumentos postventa.

Durante estos dos ltimos ejercicios, Cajaln ha incorporado servicios y descuen-tos en el producto Cuenta Nmina como un seguro de accidentes gratuito,descuento de hasta un 10% en seguros de hogar y servicios de alertas al mvilgratuitos, y hemos implantado nuevos servicios en el producto Cuenta Pensin,como el anticipo gratuito de la pensin domiciliada al da 25 de cada mes.

El proyecto de teleasistencia mvil SAMFI de ARMANTIS, ha permitido mante-ner un pack especfico de servicios para clientes mayores con dependenciamoderada que permite mejorar su actual calidad de vida, garantizando suseguridad en todo momento a travs de la geolocalizacin fsica del usuarioSAMFI. Consiste en a travs de un terminal mvil el usuario del mismo puede

moverse con mayor seguridad ya que el terminal est enviando permanente-mente seales de localizacin, adems de facilitarle la comunicacin de unamanera cmoda con sus familiares y otros servicios de asistencia.

A raz de un convenio de colaboracin firmado con Intermon Oxfam es desta-cable por su impacto social el producto financiero denominado Plazo Fijo dela Solidaridad. El planteamiento de este producto, se basa en que los clientesque suscriben este tipo de depsito harn posible una donacin por parte deCajaln a Intermon Oxfam, para ser destinada al proyecto de ComedoresPopulares que viene desarrollando esta organizacin de cooperacin, desdehace quince aos, en Per.

Adems, Cajalon retribuye en especie dicha imposicin nica de 1.000 eurosmediante la entrega de un artculo como reconocimiento personal de la con-tribucin solidaria que su gesto permite realizar. El producto se lanz en Diciem-bre de 2010 y en el primer mes ya haba una contratacin de 19.000 euros.


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7.4. Colectivo infantil y juvenil

Respecto al colectivo infantil y juvenil, el lanzamiento en 2009 de la nuevaweb corporativa www.joven-in.comnos ha permitido interactuar con los j-venes en temas de ocio, culturales, etc. Desde la Entidad hemos colaboradoen eventos dirigidos al colectivo apoyando propuestas culturales y deportivasdirigidas a los jvenes, como el Motorshow Festival de Zaragoza, las retransmi-siones deportivas del Mundial de Ftbol de Sudfrica y otros eventos deporti-

vos, y aportando ventajas adicionales a clientes en eventos de ocio como losFestejos Menores en la Plaza de Toros de Zaragoza.

Relacionadas con el Mundial de Ftbol, se desarrollaron dos acciones pro-mocionales a travs de los cuales los jvenes clientes de la Entidad podanconseguir camisetas y gorras para animar a la seleccin espaola de ftbol, oconsolas y juegos relacionados con el Mundial.

En el colectivo En Marcha, se realizaron dos acciones promocionales en losclientes del colectivo infantil que podan conseguir comics Disney o un diccio-nario de Ingls personalizado.


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En la siguiente tabla se muestra el incremento del nmero de miembros decada colectivo del segmento de clientes particulares y su volumen total denegocio desde 2008:

Colecvo de clientes parculares N clientes

2008 2009 2010

Infanl 3.062 3.058 2.748

Jvenes 5.805 5.752 5.534

Economas Domscas 68.452 71.866 74.896

Inmigrantes 10.326 11.001 11.944

Personas mayores > 65 aos 26.588 28.738 30.475

Profesionales y autnomos 7.021 10.888 11.873

Agricultores 3.640 3.250 3.496

Banca Privada 502 758 772

De igual forma, en los siguientes grficos exponemos la evolucin del volumende negocio del resto de segmentos referidos a clientes particulares:


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7.5. Colectivos profesionales y autnomos

Los nuevos convenios de colaboracin firmados con colectivos de profesio-nales y autnomosnos han permitido facilitar una completa gama de produc-tos y servicios para la consecucin de los fines establecidos en condicionespreferentes para todo el colectivo. Ejemplos de algunos acuerdos con colec-tivos son:

Colegio Oficial de Ingenieros Agrnomos de Aragn, Navarra y el Pas Vasco

Colegio de mdicos de Zaragoza

Asociacin de Fotgrafos Profesionales de Aragn

Asociacin Deportiva Juan Seor

Colegio Oficial de Graduados Sociales

Asociacin Regional de Agricultores y Ganaderos de Aragn (Araga)

Desde Cajalon tambin hemos colaborado con Instituciones y Asociacionesen su nalidad social, financiando entre otros proyectos:

el Premio Vida-Cajaln que otorga el Ilustre Colegio de Mdicos de Zaragoza

el Premio Cajaln Pajarita de Oro que otorga la Asociacin de Matres yProfesionales de Sala de Aragn,

el libro conmemorativo del 25 Aniversario de la Federacin Riojana deFtbol 25 aos repartiendo juego,

el programa de Formacin Deportiva en La Rioja, que recoge todos losproyectos relacionados con la educacin deportiva que promueve el Go-

bierno de La Rioja.

Tambin es reseable el hecho de que en Cajaln nos hemos esforzado enimpulsar el sector comercial, especialmente en las pequeas localidades, es-forzndonos en adaptar nuestros productos a las necesidades de cada zonatendiendo al sostenimiento del pequeo comercio tradicional, como un ele-mento ms de sostenibilidad en su actividad empresarial.


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El elemento tangible de esta colaboracin ha sido el desarrollo de TarjetasAFFINITY con vocacin local o comarcal. Localidades o comarcas con tarjetasAFFINITY:

LOCALIDAD TARJETA

CALATAYUD VISA CALATAYUD

TAUSTE VISA TAUSTE

TARAZONA VISA TARAZONA

EJEA DE LOS CABALLEROS VISA EJEA

LA MUELA VISA LA MUELA

HUESCA VISA HUESCA

BARBASTRO VISA SOMONTANO

CARIENA VISA CARIENA

JACETANIA TARJETA e-japi

ARNEDO VISA ARNEDO

En relacin al colectivo de autnomos, en Cajaln lideramos la tramitacin yconcesin de microcrditos para autnomos, dentro del convenio firmado el8 de marzo de 2010 entre el Ayuntamiento de Ejea de los Caballeros, Avaliay las cuatro entidades financieras aragonesas con presencia en la capital delas Cinco Villas.

Por expedientes tramitados, la participacin de las cuatro entidades ha sido:

Cajaln, el 65%

Ibercaja (dos sucursales) el 23% Caja Inmaculada (dos sucursales) 12% Multicaja 0%

Por expedientes concedidos y constituido el microcrdito:

Cajaln alcanza el 87%; Ibercaja el 13%, Caja Inmaculada y Multicaja 0%.

Hasta el momento, este convenio ha permitido obtener financiacin a ochoautnomos por un total de 172.586,00 e, siendo el 60% de los solicitantes mujeres

y el 40% hombres. Han sido ms de cincuenta trabajadores autnomos los quehan solicitado informacin sobre esta va de financiacin para sus negocios.


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7.6. Colectivo de empresas

En cuanto al colectivo de empresas, en Cajalon les ofrecemos a nuestras em-presas cliente el acceso a un Portal de Negocio Internacional, dirigido fun-damentalmente a aqullas que operan en el exterior o estn empezando aoperar en otros mercados. Dicho portal es de gran utilidad porque permiteacceder a una gran cantidad de informacin sobre diferentes pases, su infor-macin fiscal, divisas, oportunidades de negocio, nuevos mercados e incluso

el conocimiento de nuevos clientes o proveedores.

Como servicio diferencial es igualmente notable el Boletn electrnico sema-nal, la Bitcora. Se trata de una informacin va email sobre las noticias msdestacadas y novedades que se incorporan al portal, para acercar a las em-presas el entorno econmico mundial, as como productos y servicios novedo-sos de nuestra caja.

Desde Cajalon hemos querido reforzar con las empresas aragonesas y por esohemos suscrito en el ao 2010 dos sendos convenios dirigidos a las empresas

de:

La Confederacin de Empresarios de Huesca (CEOS-CEPYME)

La Asociacin de Empresarios de Barbastro (AEB)

A travs de presentaciones de los convenios y de la bitcora de Cajaln adichas empresas asociadas, les hemos ofrecido los siguientes servicios:

Servicio Especializado en Asesoramiento de Negocio Internacional:

- Servicios de informacin destinados a analizar e informar sobre tipos demercados, canales de distribucin, trmites, aranceles, requisitos de ho-

mologacin, logstica, programas financieros;- Servicios para la eleccin de medios de cobro/pago ms adecuados,coberturas de riesgo poltico y comercial, etc;

- Servicios de gestin, con asesoramiento en todo el proceso de internacio-nalizacin de la empresa y

- Servicios de promocin con la bsqueda de posibles subvenciones y ade-cuacin a acciones promocionales organizadas por ICEX e institucionesregionales.

Informacin semanal Newsletter Bitcora a los asociados,

Acceso gratuito al Portal de Negocio Internacional de CAJALON.

Dos conferencias anuales gratuitas para sus asociados


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En la siguiente tabla, resumimos la evolucin de los clientes del segmento deempresas e instituciones:

Colecvo de clientes empresas e instuciones

N clientes-empresa

acvos

2008 2009 2010

S.PRIMARIO-INDUSTRIA-SERVICIOS 4.802 4.499 4.248

Sector primario 908 850 785

Industria 1.514 1.393 1.324

Servicios 2.380 2.256 2.139

PROMOCIN Y CONSTRUCCIN 1.583 1.601 1.557

COMERCIO MINORISTA 1.041 1.025 966

COOPERATIVAS AGRARIAS 91 85 78ADMON. PBLICAS, INSTITUCIONES 1.584 1.437 1.247

Administraciones pblicas 375 346 267

Instituciones y asociaciones 1.209 1.091 980

INTERMEDIACIN FINANCIERA Y SEGUROS 90 94 89


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7.7. La banca electrnica: Ruralva

En Cajaln comenzamos a realizar las primeras pruebas con Ruralva en juniodel ao 2000 y nuestro primer contrato de Ruralva con un cliente data demayo de 2001.

Aunque inicialmente solo serva como medio de consulta, en la actualidadincorpora prcticamente todos los servicios que se pueden operar desde una

oficina de Cajaln.

Estos servicios incluyen desde realizacin de transferencias que es la operativams usada por particulares desde Ruralva hasta la gestin de ficheros norma-lizados de la AEB (Asociacin Espaola de Banca) que utilizan casi todas lasempresas. Mediante estos ficheros, una empresa que sea cliente de Cajaln,puede gestionar desde cualquier ordenador con acceso a Internet la gestinde sus cobros (recibos y efectos) y de sus pagos (nminas, trasnferencias, pa-gos domicliados, Confirming, etc).

Ruralva permite tambin realizar gestiones telefnicamente cuando el clientedesea realizar algo con urgencia y no dispone de un ordenador o de Interneten un momento determinado.

Este servicio de banca telefnica tiene como operativa referente la compra-venta de acciones. Cuando un cliente necesita una gestin gil de sus inver-siones burstiles, consigue a travs de Ruralva controlar en tiempo real lasvariaciones de su patrimonio as como realizar operaciones que se mandanal mercado en el mismo momento en el que la ordena a travs de Ruralva.

Desde Cajaln seguimos apostando ao tras ao por la banca online. Estoes por todas las ventajas que su uso reporta a nuestros clientes y, por tanto, aCajaln tambin.

Desde el punto de vista del cliente:

Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al da, 7 das a la semana.Operaciones desde casa.

Ahorro en tiempo.

Transparencia en la informacin

Desde el punto de vista de Cajaln:

Ahorro en costes

Canal de comunicacin con los clientes Oferta de productos y servicios personalizados.


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Prueba del xito de Ruralva es la cantidad de usuarios que se han dado dealta en el servicio, as como el nmero de clientes que han dejado de usar elcorreo postal en pro del uso del buzn virtual de la banca electrnica, con laspositivas implicaciones ambientales que esta medida conlleva, al suponer unimportante ahorro de papel.

RURALVA 2008 2009 2010

N total de usuarios de Ruralva 10.305 11.323 12.728

N total de clientes que no usan correopostal (slo el buzn virtual)

101 2.017 2.667


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Nuestros empleados

8.


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Desde el rea de Recursos Humanos de Cajalon tenemos como meta: Con-tribuir a la consecucin de los objetivos de la Entidad, creando un entornode trabajo que posibilite el desarrollo profesional y personal de las personasque integran la misma, mediante un Sistema de Gestin de la Calidad, queasegure el cumplimiento de los requisitos establecidos y optimice los procesosdesarrollados en el rea.

Para alcanzar esta meta, hemos definido una Poltica que acta como marcode referencia en nuestra gestin de Recursos Humanos y que consta de lossiguientes principios:

Optimizacin de la Gestin de la Formacin y Potenciacin del talento y deldesarrollo de las Personas.

Mejora continua de los servicios prestados por el rea.

Orientacin a las necesidades y mejora de la satisfaccin de nuestrosclientes.

Participacin de nuestros empleados y sentimiento de pertenencia aCajaln.

Durante el ao 2010 AENOR nos otorg la certificacin ISO9001:2008 del siste-ma de gestin de Seleccin y adecuacin de la persona al puesto, forma-cin, gestin de la retribucin y de las Relaciones Laborales en Cajaln, porprimera vez AENOR certific la calidad de los procesos llevados a cabo por unDepartamento de Recursos Humanos de una entidad financiera. Esta certifi-cacin es un paso ms de nuestra entidad en la consecucin de nuestro Plan

Estratgico, uno de cuyos fines es implantar un modelo de Calidad basadoen EFQM, que redunde en una mejor atencin a nuestros clientes. Y para ello,qu mejor activo que el apostar por nuestras personas que son las que tienenel trato directo con nuestros clientes y son la cara visible de la entidad.


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8.1. Perl de la platilla

PERFIL DE NUESTRA PLANTILLA 2008 2009 2010

% indefinidos 90% 94% 96%

% contratos temporales 10% 6% 4%

% personas a tiempo parcial 4% 5% 6%

En nuestro modelo de gestin de Recursos Humanos apostamos por la estabili-dad, porque entendemos que es una manera de comprometernos con nues-tras personas, con el fin de motivarles y fomentar as su espritu de pertenenciaa la entidad. Tal es as que en 2010 el 96% de nuestra plantilla contaba conun contrato indefinido. Igualmente reseable es el crecimiento progresivo denuestra plantilla, que desde 2004 se ha incrementado en un 33%, si bien en losltimos aos 2009 y 2010 se ha mantenido estable por la coyuntura econmicaactual.

Cajalon est presente en las tres provincias aragonesas y La Rioja. Si bien esverdad que el peso ms importante de la plantilla recae sobre Zaragoza, sedebe al mismo origen de la entidad.


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Por otro lado, es importante destacar que tres cuartas partes de nuestra planti-

lla ocupan puestos en la red de oficinas, donde se atiende a nuestros clientes,el resto es personal que proporciona servicios de apoyo a la red en la sedecentral de Zaragoza en la calle del Coso.

Distribucin de la plantilla portipologa de puesto

2008 2009 2010

N % N % N %

Servicios Centrales 103 22,1% 101 21,6% 95 20,3%

Red de Oficinas 364 77,9% 351 75,2% 358 76,7%

TOTAL 467 452 453

Cajalon es una entidad joven con una edad media de apenas 40 aos. Lamayor parte de las personas se concentran en los tramos de edad de entre 31y 40 aos, tal y como se puede observar en el grfico.


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8.2. Rotacin de la platilla

Uno de los indicadores que evidencian el grado de satisfaccin y de vincula-cin del personal con la entidad es la rotacin. En Cajalon nos caracterizamospor tener un bajo ndice de rotacin:

Rotacin de la planlla 2008 2009 2010

H M H M H M

Personas que han dejado la endad(incl. jubilaciones, fallecimientos, cesesvoluntarios, despidos y nalizaciones decontrato)

15 22 22 23 11 22

< 30 aos 7 20 9 20 7 21

Entre 30 y 50 aos 8 2 12 3 4 1

>50 aos 0 0 1 0 0 0

ndice de rotacin 2008 2009 2010

Empleados que han nalizado la relacincon la endad (excl.jubilaciones y falleci-mientos) / empleados a la nalizacindel ao

7,92% 9,51% 7,28%

Empleados que han nalizado la relacincon la endad (incl.jubilaciones y falleci-mientos) / empleados a la nalizacindel ao

7,92% 9,96% 7,28%

Empleados que han dejado la endadvoluntariamente/empleados a la nal-izacin del ao

1,7% 0,7% 0,4%


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8.3. Seleccin de la platilla

El principal activo de nuestra entidad son las personas, por eso, en los procesosde seleccin de la Caja utilizamos criterios objetivos basados en los mritos, lavala profesional y personal, as como la adecuacin al puesto de trabajo alque optan. Valoramos la capacidad de comunicacin, el trabajo en equipoy la capacidad de direccin como las principales competencias que busca-mos en nuestras personas. Sin establecer ninguna forma de discriminacin por

razones de sexo, raza o discapacidad.

En lnea con la juventud que caracteriza a nuestra entidad, la mayor partede los procesos de seleccin en nuestra entidad se nutren de una cantera depersonas que realizan prcticas formativas en Cajalon. Se trata de un capitalhumano que nos permite incorporar personas con un alto potencial profe-sional, a las que se les proporciona formacin y el conocimiento de nuestracultura empresarial.

En este sentido, Cajalon ha firmado varios convenios de colaboracin concentros de formacin que son precisamente los que nos proporcionan perso-

nas candidatas a nuestras prcticas formativas.

Convenios firmados con centros de formacin para Prcticas Formativas

Universidad de Zaragoza (por medio de Universa)

Universidad de la Rioja (O.P.E)

Fundacin Empresa Universidad de Zaragoza

Fundacin Universidad de la Rioja (para titulados)

Colegio de Economistas de Aragn (para alumnos del Master en

Gestin Bancaria y Mercados Financieros) CESTE, Escuela Internacional de Negocios (para el Programa MBA)

Khnel, Centro de Estudios Superiores

2008 2009 2010

N personas a 31 Dic. que hanrealizado prcticas en la entidad

59 84 86

H M H M H M

21 38 22 62 25 61

N personas de prcticas que secontrataron con posterioridad* 8 14 2 14 6 14

* Las contrataciones se realizaron para cubrir interinidades, bajas, etc.


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8.4. Comunicacin con la platilla

En Cajalon ponemos en marcha una serie de herramientas para poder hacerms fluida la comunicacin, tanto ascendente, como descendente con nues-tros empleados. Tales son:

IntraJaln

Se trata de un servicio intranet a travs del cual difundimos internamente, demanera rpida y global, toda la informacin y el conocimiento referente a losgrupos de negocio y las personas que conforman la organizacin. Este portalagrupa una slida estructura informativa sobre lo organizacional, lo normati-vo, lo formativo y, muy especialmente, el negocio.

Manual de acogida

Contamos con un plan de acogida a los nuevos empleados, cuya finalidades facilitar su adaptacin y ofrecerles, nada ms llegar, una visin global de laEntidad. Este manual ofrece, por lo tanto, una informacin til y valiosa a los

empleados de nueva incorporacin, presentando de manera sinttica y sen-cilla las actividades, la estructura, el rgimen interno y los beneficios socialesde los que disponen.

Portal del empleado

Es un herramienta de soporte web que permite realizar diversas consultas yfuncionalidades, entre ellas visualizar e imprimir recibos de nmina, consultarcalendarios laborales, IRPF, emitir certificados, aumentar el tipo legal, solicitarabsentismos, realizar un seguimiento de incentivos, etc.

Boletn interno CincoMinutos

Dado que apostamos por la inmediatez en la comunicacin, contamos conun peridico diario llamado CincoMinutos, el cual ofrece a los profesionalesde Cajaln informacin diaria. El diario, que se publica antes de las nueve dela maana de cada jornada laboral, incluye noticias de la Entidad y de alcan-ce, artculos redactados por los propios profesionales de la Entidad, informa-cin grfica e indicadores financieros actualizados cada da.


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Web de Cajaln

El sitio web de Cajaln (www.cajalon.es) cuenta con una estructura quefacilita la emisin de mensajes hacia los grupos de inters, tanto en su vertientede comunicacin comercial como institucional. Asimismo, favorece laretroalimentacin a travs de un epgrafe especfico denominado Atencin

al Cliente.

Notas de prensa

Con el fin de dar a conocer las ltimas novedades de nuestra actividad, noscomunicamos con el entorno, de forma especfica, enviando notas de prensaa los medios de comunicacin. Posteriormente estas notas pueden consul-tarse en la web, en el espacio especfico Noticias de la Entidad y, de formainterna, en el diario CincoMinutos, desde el que damos traslado a nuestrosempleados.

Adems de estas herramientas de comunicacin interna, en Cajaln se hanarticulado tres Comits de Empresacuyos representes son los que negociancon la Direccin de la Caja todos los acuerdos laborales que se suscriban. Lostres Comits representan:

A las personas de la provincia de La Rioja

A las personas del edificio de Coso 29 en Zaragoza

Al resto de personas de la provincia de Zaragoza

Existen tambin dos secciones sindicales as como un representante delos trabajadores en el consejo rector de la entidad elegido de entre lostrabajadores fijos.


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8.5. Desarrollo, formacin y promocin de nuestraspersonas

En Cajaln disponemos de un modelo de gestin de las personas basado enla Gestin del Desempeo. Este modelo lo instrumentamos a travs de la he-

rramienta DCM (Dilogo, Comprensin y Mejora), que se implant en el ao2002. Se trata de un modelo de gestin por competencias, que dinamiza elproceso de mejora continua, en lnea con uno de los objetivos estratgicos dela entidad, mediante el desarrollo de las personas.

Este modelo de gestin del desempeo ha sido crucial para descentralizar lafuncin de la gestin de los recursos humanos en Cajalon, de modo que todaaquella persona que tenga a su cargo otras personas debe asumir la respon-sabilidad de la gestin del personal, valorando su desempeo, identificandosus necesidades formativas, preocupndose por su desarrollo, etc. en definiti-va, conociendo a sus personas.

El proceso de DCM se materializa una vez al ao, cuando el personal comple-ta la gestin del desempeo y obtiene un informe con los principales puntosfuertes y reas de mejora respecto a las competencias que tiene que desarro-llar en su puesto de trabajo.

Gestin del desaempeo 2008 2009 2010

N personas que realizan la DCM 233 126 157

% personas que realizan la DCM 50% 28% 35%

En lnea con el proceso DCM, orientamos nuestra poltica de formacin enCajalon, es decir, apoyamos el desarrollo personal y profesional de todas laspersonas que componen la entidad, promoviendo y gestionando accionesformativas que faciliten el desempeo de su labor actual y futura para lograrlos objetivos comunes de nuestra entidad. Por eso, se han llevado a cabo unaserie de medidas que nos han ayudado a llevar a la prctica esta poltica:

Diseo, revisin y actualizacin del Plan de Formacin alineado con el PlanEstratgico e integrado en los Planes de Negocio.

Creacin de Equipos de Formacin Internos que han potenciado y dinamiza-do la formacin en la entidad, cuyas funciones son las de gestionar los cursospresenciales y a distancia, gestin de materiales, documentacin, etc.

Puesta en marcha de una plataforma de formacin a nivel del grupo BancoCooperativo


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A continuacin mostramos algunos datos sobre la evolucin de la formacinen Cajalon:

Formacin2008 2009 2010

Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres

N horas de formacin 28.795 n.d n.d 25.296 18.131 7.165 16.060 11.039 5.021

N horas de formacin/Empleado

61,45 n.d n.d 56,49 56,29 57,01 36,89 35,60 40,08

N cursos formacin n.d n.d n.d 3.409 2.427 982 2.779 1.942 837

N cursos formacin/empleado

n.d n.d n.d 7,61 7,54 7,81 6,38 6,26 6,68

% Empleados quereciben formacin

n.d n.d n.d 92,91% 92,52% 93,90% 99,92% 99,01% 100,00%

n.d- Dato no disponible porque se realiz una migracin de informacin de una base de datos a otraen el ao 2009, luego se pueden desagregar los datos con anterioridad a 2009.

Formacin 2009 2010

Tcnico 944,5 302,0

Secretaria - 4,0

Director Oficina 9.065,5 5.631,5

Director de Zona 121,0 35,0

Jefe de Departamento 381,0 328,0

Delegado 5,5 --

Director Comercial 338,5 8,0

Director 48,5 31,5Subdirector / Interventor deOficina

4.200,5 2.695,0

Gestor Comercial de Oficina 10.190,5 7.027,5

Resultado total 16.062,5 25.295,5

Por otro lado, la prevencin de blanqueo de capitales (PBC) es un tema desuma relevancia en un sector como el nuestro. Por este motivo, la formacinen PBC se integra todos los aos en nuestro Plan de Formacin. Con el fin de

hacerla extensible a todo el personal se ha utilizado la modalidad online, demodo que en 2008 todas las oficinas recibieron formacin online en PBC yfueron los subdirectores lo que tuvieron formacin presencial al respecto; en2009 se extendi la modalidad online a todo el mundo; en 2010 fue onlinepara oficina y presencial para los apoderados.


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A continuacin se resume el personal beneficiario de este tipo de formacinen los ltimos aos:

Formacin 2008 2009 2010

Personas que hanrecibido formacin enPrevencin de Riesgos

Laborales (PBC)

Online 316 452 366

Presencial 221 - 98


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8.6. Gestin de la diversidad

Polticas de igualdad

En Cajalon cumplimos con el principio de igualdad de oportunidades y todapersona, independientemente de su gnero o creencia, tiene las mismasoportunidades para acceder a cualquier puesto de trabajo. Si bien es verdadque los datos muestran que existe una presencia mayoritaria de hombres en

todas las categoras profesionales, lo que se debe a una tarda incorporacinde la mujer a la caja. En Cajalon creemos en una gestin del desempeo delas personas de acuerdo a su vala y mritos conseguidos, y esto se ha traduci-do en 2010 en una promocin interna igualitaria, tanto en hombres, como enmujeres. Tal es as que 6 y 5 fueron los hombres y mujeres, que respectivamenteascendieron a categoras superiores.

Distribucin de la planlla por categoras 2008 2009 2010

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Alta Direccin 6 3 6 3 6 3

Responsables de departamentos y Ocinas 203 10 201 11 204 11

Personal de Gesn Administracin 130 115 121 110 120 109

Total 339 128 328 124 330 123

Personas con discapacidades

2008 2009 2010

Total Hom-

bres

Mu-

jeres Total

Hom-

bres

Mu-

jeres Total

Hom-

bres

Mu-

jeres

N personas con discapacidades 3 3 0 4 3 1 4 3 1% personas con discapacidades 0,6% 0,9% 0,9%


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Discapacidad

Con el fin de dar respuesta a la responsabilidad que tenemos las empresas enel mbito de la integracin social y laboral de las personas con algn tipo dediscapacidad, cabe destacar el compromiso de colaboracin, adquirido en

el 2008, entre Fundacin Adecco y Cajaln por el cual pretendemos acercarel mundo de la discapacidad a nuestra empresa. Para ello se han puestoen marcha diferentes acciones para fomentar valores como la diversidad, lanormalizacin o la superacin en nuestra propia cultura corporativa, as comootras dirigidas a potenciar los planes de integracin laboral que desarrolla Fun-dacin Adecco. El fin ltimo es el incorporar a personas con discapacidad enel mercado laboral ordinario, incluso realizando acciones que incorporen ennuestra plantilla a personas con discapacidad.

Entre las acciones llevadas a cabo en 2010, hay que destacar, en el mbitoformativo, la realizacin del Curso de Empleado de Ocina Bancariadirigido

a personas con discapacidad con el objetivo de integrarlos en el mundo la-boral. Se cont con 10 personas que recibieron formacin a travs de mdu-los tericos combinados con prcticas en las oficinas de Cajaln. Ha sido unproyecto muy gratificante, tanto para el personal de la Caja, como para laspersonas con discapacidades que comenzaron su contacto con la operativabancaria.

En el mbito de la sensibilizacin hacia el sector de la discapacidad, se hanpuesto en marcha dentro del Programa de Voluntariado Corporativo, variasactividades de convivencia de empleados

Memoria_RSC_2010 Caja Rural de Aragón

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