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Memoria y CuentaSocial 2009

Índice

1. Carta de Raúl Baltar Estévez ..................................................................... 5

2. PerfilOrganizacional

2.1 Junta Directiva .................................................................................... 6 2.2 Reseña Histórica ................................................................................ 7 2.3 Misión, visión y valores institucionales ............................................... 8 2.4 Organigrama ....................................................................................... 9 2.5 Código de Ética .................................................................................. 9 2.6 Gobierno Corporativo ........................................................................ 10 2.7 Descripción de la labor de Responsabilidad Social Empresarial ....... 11

3. De la mano con Nuestros Colaboradores Internos

3.1 Nuestros colaboradores ..................................................................... 12 3.2 La Comunicación Interna ................................................................... 13 3.3 Programas de Formación: 3.3.1 Programa Aprendices INCE .................................................. 14 3.3.2 Escuela de RAC (Representantes de Atención al Cliente) ..... 15 3.3.3 Programa Padrinos EXTERIOR ............................................ 16 3.3.4 Programas de Prevención de Legitimación de Capitales .... 17 3.4 Beneficios 3.4.1 Directos e Indirectos ............................................................ 17 3.4.2 Jornadas de Caja de Ahorro ................................................. 18 3.4.3 Entrega de reconocimientos ................................................ 18 3.4.4 Charlas, Talleres informativos y Jornadas Médicas .............. 19 3.4.5 Nuevos Espacios para el equipo EXTERIOR ....................... 21 3.4.6 Promoción EXTELAR ........................................................... 23 3.4.7 Queremos que viajes a Argentina ........................................ 23 3.5 Fomentando el deporte 3.5.1 Olimpiadas EXTERIOR 2008-2009 ...................................... 24 3.5.2 Torneos de Bowling .............................................................. 25 3.5.3 Programa de Patrocinios Deportivos ................................... 26 3.5.4 Colaboradores en la Carrera Nike 10K de Caracas .............. 28 3.6 Actividades recreativas para los colaboradores y familiares 3.6.1 Plan Vacacional .................................................................... 29 3.6.2 Bazar Navideño EXTERIOR ................................................ 30 3.6.3 Fiesta infantil de Navidad ..................................................... 31 3.6.4 Decoración del Árbol de Navidad ......................................... 31 3.7 Voluntariado ....................................................................................... 31 3.7.1 Charla sobre RSE ................................................................ 32 3.7.2 Voluntariado Corporativo ...................................................... 32

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4. Aportes que hacen la diferencia

4.1 Nuestros Aliados Sociales .................................................................... 34 4.2 Aportes realizados a nuestros Aliados Sociales ................................... 38 4.2.1 Universidad Católica Andrés Bello ....................................................... 38 4.2.2 Entrega de Mobiliarios ............................................................. 39 4.2.3 EXTERIORbeneficiaapersonasdelaterceraedad ............... 39 4.2.4 Fundación Autismo en Voz Alta ................................................ 40 4.2.5 Contribución a la Fundación Cardioamigos ............................. 41 4.2.6 Entregas de alimentos ............................................................. 41 4.2.7 Entrega de juguetes ................................................................. 42 4.2.8 Patrocinio del cuento infantil “Los 7 Encuentros” ...................... 43 5. Medio Ambiente

5.1 Programa “Banca sin papel” ................................................................. 44 5.2 Alianza con la Universidad Central de Venezuela ................................ 44 5.3 EXTERIOR colaboró con el mantenimiento de la “Represa de Cumaripa” ............................................................... 46 6. De la mano con Nuestros Clientes

6.1 Eventos 2009 ....................................................................................... 47 6.1.1 Almuerzo con Clientes .............................................................. 47 6.1.2 Ferias de Empleo ...................................................................... 47 6.1.3 XIII Edición Especial de Cine Español ...................................... 48 6.1.4 Acercamiento con el Sector Industrial ..................................... 48 6.1.5 Contribuimos con la Fundación Nena ....................................... 49 6.2 Brindando el mejor servicio .................................................................. 50 6.2.1 Programas de Calidad y Servicio ............................................. 50 6.2.2 Gestión 2009 del Centro de Contacto Exterior ......................... 50 6.2.3 Aperturasdenuevasoficinas ................................................... 51 6.2.4 Calidad de servicio para las personas con discapacidad ........ 52 6.2.5 Garantizando la seguridad ....................................................... 52 6.2.6 Reconocimientos obtenidos ..................................................... 54

7. De la mano con Nuestros Proveedores

Aliados Comerciales ............................................................................... 55

Memoria y CuentaSocial 2009

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1.CartadeRaúlBaltarEstévez

Como parte de nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial, en EXTERIOR nos hemos comprometido a fortalecer el carácter de entidad bancaria socialmente responsable. Un compromiso asumido con Venezuela a lo largo de más de 50 años y que nació desde el seno de la empresa con el objetivo de proporcionar una mejor calidad de vida a nuestros colaboradores internos y a la población Venezolana.

Los logros contenidos en este informe de responsabilidad Social Empresarial, y que resumen principalmente la labor realizada en el año 2009, se originan en acciones sociales tangibles que responden a una política integral de Responsabilidad Social Empresarial que hemos venido delimitando e implementando para dar foco y lograr un mayor impacto en las distintas audiencias con las cuales nos relacionamos.

Nuestra organización se llena de orgullo por la exitosa labor desarrollada a lo largo del año 2009, a través de la ejecución de importantes proyectos sociales que abarcan aspectos tan vitales como deporte, salud, ambiente y educación. Todoellobuscandobeneficiosparanuestrotalentointerno,principal recurso con el cual cuenta nuestra organización y el cual nos hemos abocado a atender.

Como Presidente Ejecutivo de EXTERIOR, quiero agradecer a todos aquellos que contribuyeron, a lo largo de este año, con los positivos resultados que se evidencian en este informe. En los próximos meses seguiremos encaminando nuestros esfuerzos a la meta de que, cada día, con mayor firmeza,fortalezcamoslosaportesybienestarquebrindamosa nuestro país, y que nos distinguen como “Gente sin igual”.

RaúlBaltarEstévezPresidente Ejecutivo de EXTERIOR

Raúl Baltar Estevéz, Presidente Ejecutivo de EXTERIOR.

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2.PerfilOrganizacional

2.1 Junta Directiva

José Loreto Arismendi Presidente de la Junta Directiva

Raúl Baltar Estévez Presidente Ejecutivo

Haifa Haddad Kilzi Secretaria

Directores Principales Sergio Sannia Francisco Roche José Antonio Talledo A. Luis Enrique Franceschi Fernán Frías Palacios

Directores Suplentes Marco Lovera Herrera MiguelCarpioDelfino Mariano Llorente Sanz

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2.2. Reseña Histórica

El 21 de enero de 1956, bajo la tutela del Banco Exterior de España, un grupo de empresarios venezolanos y extranjeros constituyen una Compañía Anónima Venezolana cuya denominación sería, “Banco Exterior, Compañía Anónima”, quedando registrada de esta forma ante el Registro Mercantil de la Primera Circunscripción de Caracas.

El objeto de la Compañía sería realizar toda clase de operaciones bancarias autorizadas por la Ley, teniendo como Capital inicial 20 millones de bolívares, representado por 40 mil acciones nominativas con un valor nominal de Bs. 500 cada una.

No obstante, no es sino hasta el 27 de enero de 1958cuandofinalmenteabresuspuertasalpúblico.Posteriormente, en el año 1971, modifica la estructura patrimonial original demanera que puedaacogerse al régimen consagrado en la Ley, el cual establece límites a la participación extranjera en un máximo de 20%.

El primer semestre del año 1997, el Banco EXTERIOR fue autorizado para funcionar como Banco Universal,loquepermiteofrecerunamayorvariedaddeproductosyserviciosfinancieros.

Continuando con los cambios generados de la conversión a Banco Universal, durante el primer semestre de 1998, el Banco EXTERIOR dio inicio al proceso de fusión con las empresas Fondo Exterior y Arrendadora Exterior.

Actualmente EXTERIOR forma parte del Grupo IF, cuya actividad empresarial comprende diversas áreas que van desde el sector industrial hasta el sector financiero. La instituciónya ha cumplido más de 51 años de actividad ininterrumpida en el país, ubicándose entre las 10 primeras instituciones del sector bancario venezolano, contando con más de 1.900 colaboradores, distribuidos entre la sede administrativa (localizada en Caracas) y las 104 agencias presentes en la Zona Metropolitana de Caracas y las principales ciudades del interior del país. A la fecha EXTERIOR cuenta con un capital suscrito y pagado de Bs. 148.837.500,00.

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2.3 Misión, visión y valores institucionales

MisiónCultivar relaciones de alto valor para nuestros clientes, manejando información estratégica para ofrecerles productos y servicios financieros adecuados y confiables. Mantener la trayectoria deexcelencia para maximizar el patrimonio de nuestros relacionados, apoyándonos en tecnología de punta y un equipo profesional capacitado y comprometido.

VisiónEstáorientadaa“serunaorganizaciónfinanciera líder,útily responsablecon lasociedad,cercanaal cliente y enfocada en el negocio bancario, que garantice la plena satisfacción de sus clientes, colaboradores y accionistas”.

ValoresNuestros Valores...

• OrientaciónaResultados.• OrientaciónalCliente.• TrabajoenEquipo.• Integridadysolidez.• RespetoyConfianza.• Innovación.• InstituciónSocialmenteResponsable.

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2.5 CódigodeÉtica

Como empresa socialmente responsable la ética es el principio más importante que distingue a todo el equipo humano que forma parte de EXTERIOR. En tal sentido, el código de conducta constituye el conjunto de normas de carácter general que rigen la actividad bancaria, las normas internas de la Institución y los principios de actuación para los Directivos, Funcionarios y Empleados del Banco Exterior, C.A. Banco Universal y empresas integrantes del Grupo Financiero Exterior, tanto en sus relaciones interpersonales, como respecto a sus empleados y entornos sociales, económico e instituciones; su fundamento es la ética profesional, que limita accesos, señala cauces y guía la actuación.

El Código de Ética de Banco Exterior, C.A. Banco Universal y empresas integrantes del Grupo Financiero Exterior, fue aprobado por la Junta Directiva del Banco Exterior, C.A. en su reunión N° 4819 de fecha 28 de octubre de 1.997, con carácter de normativa que deben cumplir todos los Directivos, Funcionarios y Empleados del Banco. Su revisión y actualización fue aprobada por la Junta Directiva en su reunión N°5403 (Separar N° 5.403) de fecha 27 de diciembre de 2.001.

2.4 Organigrama

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2.6 Gobierno Corporativo

Banco Exterior, C.A. Banco Universal, mantiene una estructura de Gobierno Corporativo funcionalmente compuesta por la Junta Directiva, el Presidente Ejecutivo, el Comité Ejecutivo, el Comité de Riesgos, el OficialdeCumplimientodePrevenciónyControldeLegitimacióndeCapitales,elAuditorInternoylosAuditores Externos, quienes expresan su opinión y recomendaciones en las materias que competen.

La Junta Directiva de Banco Exterior, C.A., Banco Universal está conformada mayoritariamente por Directores que son considerados independientes en cumplimiento de los principios de Gobierno Corporativo establecidos en la Resolución Número 19-1-2005, emitida por la Comisión Nacional de Valores y de acuerdo a lo contemplado en el Documento Constitutivo del Banco.

La Junta Directiva ha designado al Comité de Auditoría, cuya función es actuar como órgano de control y en caso de ser necesario emitir recomendaciones a la Junta. Este comité está constituido por cuatro directores, independientes en su mayoría, quienes tendrán voz y voto. En cumplimiento con la Resolución Número 19-1-2005, el Banco mantiene a disposición de los accionistas un resumen curricular de los Directores, incluyendo los integrantes del Comité de Auditoría.

Banco Exterior, C.A. Banco Universal, en el ejercicio de las prácticas de un Buen Gobierno Corporativo fija estrategias que lo conducen a alcanzar los requerimientos de los accionistas en términos dedesempeño y cumplimiento, tomando en cuenta el apetito de riesgo y los niveles de tolerancia al mismo. El Recurso Humano, los procesos y la tecnología están coordinados para que el logro de estos objetivos pueda ser medido, los riesgos valorados y el compromiso de mejora sea continuo.

Banco Exterior, C.A. Banco Universal, desarrolla políticas de Buen Gobierno Corporativo para lograr los objetivos planteados de acuerdo con los siguientes estándares:

Transparencia mediante una clara comunicación con sus empleados, accionistas y proveedores, promoviendo una cultura ética de integridad y claridad en la conducción del negocio.

Supervisión a través de la vigencia de estrictos controles internos, siendo una institución líder en el cumplimiento de las regulaciones, la adopción de políticas adecuadas en la administración de riesgos y la promoción de la integridad en las practicas del negocio bancario.

Clara Asignación de Responsabilidades, mediante la comunicación a los empleados, clientes, proveedores y a la sociedad de las políticas y procesos que sigue la gerencia.

Adaptación a los cambios, contando con sistemas y procesos que facilitan la adaptación a los cambios en el entorno del negocio.

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2.7 Descripción de la labor de Responsabilidad Social Empresarial

En EXTERIOR entendemos que la Responsabilidad Social Empresarial además de ser un compromiso con la sociedad, debe incorporar acciones enmarcadas en un modelo de gestión mediante el cual se materialicen proyectos en beneficio de nuestros colaboradores internos y de lascomunidades donde operamos; perdurables en el tiempo y que contribuyan a un mejor desarrollo socioeconómico del país.

Nuestro NorteEXTERIOR como empresa socialmente responsable tiene como principal objetivo fomentar su gestión social desde el seno de la empresa, reforzando los valores éticos y morales entre los colaboradores de la organización, para posteriormente enfocar y dirigir sus esfuerzos hacia los distintos públicos externos.

Nuestras áreas de compromiso Estamos orientados a realizar alianzas estratégicas con diversas organizaciones de desarrollo social con el objetivo de llevar a cabo proyectos innovadores y de alto impacto, enfocados en reforzar los valores éticos morales, abarcando temas: educativos, culturales, deportivos y cívicos ambiental en beneficiotantodenuestroscolaboresinternos,comodelascomunidadesdondeoperamos.

Nuestra MetaLlevar a cabo proyectos sociales de alto y positivo impacto en los diversos grupos de interés con los cuales nos relacionamos, sustentables en tiempo. La meta es generar políticas y mejores prácticas que nospermitan,comoinstituciónfinanciera,continuarcreciendoenelámbitodelaResponsabilidadSocialEmpresarial contando, para ello, con un equipo humano altamente capacitado, comprometido con la labor social y multiplicador de los esfuerzos que llevamos a cabo dentro y fuera de la organización.

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3.1 Nuestros colaboradores

Para EXTERIOR es fundamental fortalecer la Responsabilidad Social Empresarial partiendo de su recurso más valioso: su talento humano.

En la actualidad EXTERIOR cuenta con más de 1900 colaboradores internos distribuidos de la siguiente manera:

GráficodelasegmementacióndeColaboradores

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3.2 La Comunicación Interna

En EXTERIOR la División de Comunicaciones Internas cumple un rol importante, al fungir como canal informativo, a través del cual se fomenta entre los colaboradores internos la cultura organizacional, bajo un clima cordial empático, basado en el trabajo en equipo, así como en el logro de objetivos trazados, tantoparaelbeneficiodelosempleadoscomodelaempresa.

EXTERIOR durante el año 2009 empleó diversas herramientas e iniciativas de comunicación para mantener informados y motivar a los colaboradores internos al logro de metas.

• Comunicados Internos: que abarcaron 884 comunicados

enviados en el año 2009 a través de los buzones formales autorizados.

• CarteleraDigital: a través de la cual se informa acerca de los últimos eventos y noticias importantes de la empresa.

• Videoconferencia: este sistema de comunicación, permite realizar encuentros interactivos a distancia entre 8 de nuestras localidades en Venezuela (Caracas, Maracay, Valencia, Puerto La Cruz, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto Ordaz y Mérida), así como con el Grupo IF en España. Gracias a este sistema podemos llevar a cabo diversas actividades con inmediatezyeficacia.Enel2009se logróun totalde386horas de uso, con la participación de 3.620 colaboradores.

• Encuentro EXTELAR: Es un desayuno que se realiza entre un grupo de colaboradores de diversas áreas del Banco y el Presidente Ejecutivo, Raúl Baltar Estévez, con el objeto de intercambiar ideas, inquietudes y expectativas acerca de temas de interés relacionados con la Organización y propiciar la integración del equipo EXTERIOR. Como resultado de estos encuentros, surge una serie de sugerencias o iniciativas que se toman en cuenta para contribuir con el proceso de mejora continua de la Organización.


Videoconferencias EXTERIOR.

Cartelera Digital.

Desayuno con colaboradores Internos

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• Entalsentido,enel2009serealizaron11dedesayunos,enloscualesparticiparon106colaboradoresinternos.

3.3ProgramasdeFormación

EXTERIOR como empresa socialmente responsable dirige sus esfuerzos a desarrollar e implementar constantemente programas de formación para el beneficio de sus colaboradores internos,garantizándoles la oportunidad de obtener un crecimiento personal y laboral dentro de la Organización. En el año 2009 en EXTERIOR se ejecutaron 62.280 horas de formación incluyendo las Escuela de RAC y los aprendices INCES, con una inversión de Bs. 1.000.000.

3.3.1ProgramaAprendicesINCE

Su principal objetivo es formar como Asistentes Administrativos a jóvenes bachilleres entre 15 a 17 años de edad, entrenándolos con los conocimientos y herramientas básicas para su ingreso al mercado laboral.

Este programa está constituido por una fase teórica y una fase práctica:

• FaseTeórica1536Horas• FasePráctica2200Horas

Grupo de Aprendices INCES Instructores “Escuela de RAC” (Representantes de Atención al Cliente).

Aprendices INCE-EXTERIOR (Promoción 2009)

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EXTERIOR cuenta con un total de 27 Aprendices INCES en formación, distribuidos de la siguiente manera:

• 10AprendicesFasePráctica• 17AprendicesFaseTeórica

3.3.2 “Escuela de RAC” (Representantes de Atención al Cliente)

EXTERIOR inició el 1 de septiembre del 2009 el programa de capacitación y formación denominado Escuela de RAC (Escuela de Representantes de Atención al Cliente), el cual brinda la oportunidad a jóvenes universitarios, con edades comprendidas entre 18 y 24 años, los conocimientos y herramientas necesarias para ocupar dicho cargo en la red de oficinasdelBanco.

“Escuela de RAC”, tiene una duración de un mes, divido en dos fases: teórica y práctica. En la primera, los participantes son formados en materia de Productos y Servicios, Prevención de Legitimación de Capitales y Calidad de Servicio, entre otros temas. En la segunda fase los jóvenes demuestran todo lo aprendido, en diferentes agencias del Área Metropolitana. Posteriormente, los estudiantes más destacadossonincorporadosalareddeoficinas.

Para materializar este proyecto, la institución financieracontóconlaparticipacióndecolaboradoresde diversas áreas del Banco, quienes prepararon los contenidos formativos y fueron entrenados para impartir sus conocimientos al grupo de estudiantes.


Aprendices INCE-EXTERIOR (Promoción 2009)

Sala de Capacitación “Escuela de RAC”

1era Promoción de la “Escuela de RAC”

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A la fecha ya son dos las promociones formadas, gracias a la iniciativa implementada por la institución, todo esto con el firmepropósitodehacerdeEXTERIORelmejorlugarparatrabajardelsistemafinancierovenezolano.

Reconocimiento al mejor alumno de la 2da Promoción.

3.3.3ProgramaPadrinosEXTERIOR

A partir del segundo trimestre del año 2009, iniciamos el programa de formación Padrinos EXTERIOR, el cual busca integrar exitosamente a los nuevos talentos humanos que ingresan a la institución. Todo ello, es posible gracias al respaldo de colaboradores de diversas áreas del Banco, quienes por un período de tres meses le brindan al nuevo compañero de trabajo todas las herramientas, así como el mejor apoyo motivacional para que tanto su proceso de adaptación y desempeño dentro de la organización sean óptimos.

Charla de Inducción a los colaboradores que respaldaron la iniciativa en una primera fase.

Antonio Zarzalejo, Gerente de División de Inmuebles, junto a su ahijada, Danlli Castrillón Analista de Atención al Cliente.

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3.3.4“ProgramasdePrevencióndeLegitimacióndeCapitales”

Enelaño2009,tantoelpersonaldelareddeoficinascomo los nuevos ingresos de EXTERIOR, participaron en las “Jornadas de Actualización de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, actividad liderada por la Gerencia de División de Prevención y Control de legitimación de Capitales. Así mismo, se contó con el apoyo de la Fundación ONG Centegrupo, quienes fueron los encargados de dictar el “Taller de Prevención delTráficoyConsumodeDrogas”.Enestasactividadesse utilizó el sistema de videoconferencia, obteniendo resultados muy provechosos en esta materia para la organización.


3.4Beneficios

3.4.1 Directos e Indirectos

Bajo la premisa de ser el mejor lugar para trabajar, EXTERIOR dirige sus esfuerzos a ofrecer múltiples beneficios, los cuales contribuyan agarantizarles una mejor calidad de vida a sus colaboradores internos. En ese sentido, durante el 2009 la empresa invirtió más Bs. 50.000.000,00 que se tradujeron en mejoras para su talento humano.

Adicionalmente, nuestros colaboradores cuentan con una tasa preferencial de 20% en sus Tarjetas de Crédito de EXTERIOR. Igualmente ofrecemos tasa preferencial para aquellos colaboradores que deseen aplicar a créditos hipotecarios y de vehículos.

A través de sistema de vídeo conferencia se dictaron las charlas simultaneamente a la red de agencias a escala nacional .

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3.4.2 Jornadas de Caja de Ahorro

Pensandoenbrindaratractivosbeneficiosaloscolaboradoresinternos el Dpto. de Caja de Ahorros, junto con el Dpto. Comunicaciones Internas llevaron a cabo diversos eventos, los cuales ofrecieron a los empleados competitivos precios en: Venta de entradas a conciertos, compra de alimentos, juguetes, electrodomésticos, entre otros.• Alianza con Evenpro: venta de entradas para los

espectáculos: Ricardo Arjona, Disney On Ice y Oasis.• AlianzaconTelefónicaMovistar:ventadeproductos y servicios.• Ventadeútilesescolares• Alianza con Pablo Electronic para ofrecer descuentos

especiales en la venta de electrodomésticos• ConvenioconJuguetelandiaparaadquirirjuguetesenlaferianavideña• Alianzaparaadquiriralimentosnavideños.

3.4.3Entregadereconocimientos

Para EXTERIOR es muy importante reconocer el compromiso de sus colaboradores con la empresa y sobre todo, de aquellos que año tras año han permanecido brindando lo mejor de si. Es por ello que cada año realizamos un acto en el cual reconocemos este compromiso, a través de la entrega de un distintivo.

En tal sentido, en el 2009 se condecoraron 129 colaboradores internos por años de servicios.

Alianza con Movistar-Venta de productos.

Entrega de Reconocimientos a Colaboradores con 10 Años de Servicios.

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3.4.4 Charlas, Talleres Informativos y Jornadas Médicas

A través de la unidad de atención médica los colaboradores de EXTERIORgozandelbeneficiodeatenciónmédicagratuita.Elpromedio de atención alcanzó un aproximado de 23 empleados atendidos diariamente, sumando así un promedio mensual de 486 colaboradores que contaron con el servicio.

Así mismos, se realizan evaluaciones anuales a los colaboradores. Al cierre del segundo semestre del 2009 se efectuaron 566 chequeos de salud.

OtrosdelosbeneficiosqueEXTERIORofreceasuscolaboradores internos son las charlas y talleres informativos, así como las jornadas médicas y de servicios, actividades que buscan brindar las herramientas adecuadas para que el talento humano que labora en el Banco, maneje información actualizada en materia de salud física y seguridad industrial.

En ese sentido, la División de Seguridad Física e Industrial a través de su Unidad de Seguridad y Salud Laboral y con el apoyo de la Unidad de Atención Médica, en pro del bienestar de su capital humano, mantiene la estrategia de campañas informativas a nivel de prevención.

Para el 2009, se enviaron 29 comunicaciones:

• Sabíasque?• Medi+Tips• BoletinesdeSeguridad


Charla: Razones para Dejar de Fumar – marzo 2009

Charla: Dile Adiós al Dolor –mayo 2009.

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Charlas y talleres Informativos 2009Marzo- Buenas Razones para Dejar de FumarMayo- Dile Adiós al DolorMayo - Taller de Prevención Sísmica - FunvisisJulio- Capacitación de Empleados para la Conformación de Brigadas de Emergencia

Jornadas Médicas y ServiciosAbril- Despistaje de Osteoporosis y Jornada de vacunación antigripalAbril-CertificadoMédicoparaConducirMarzo- Despistaje de Lípidos, Hiperglicemia e Hipertensión ArterialAgosto- Jornada Visual – Óptica Caroní.

Conformacióndebrigadasdeemergencia Las brigadas son grupos de personas organizadas y capacitadas para emergencias, estos actuarán como Unidad de Apoyo de manera preventiva o ante eventualidades de un alto riesgo, siniestro o desastre, dentro de las instalaciones del Banco y cuya función esta orientada a salvaguardar a las personas, sus bienes y el entorno de los mismos.

A la fecha la brigada de emergencia se encuentra conformada por 76 colaboradores internos, los cuales han sido capacitados en:• PrimerosAuxilios.• PrevenciónyCombatedeIncendios.• DesalojodeInfraestructuras.

Jornada Visual – agosto 2009

Cursos de Capacitación a Colaboradores- Prevención y Combate de Incendios

Cursos de Capacitación a Colaboradores- Desalojo de Infraestructuras.

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Dentro de las actividades realizadas durante el 2009 por las brigadas de emergencia podemos mencionar:

• AdiestramientoconelApoyodelCuerpodeBomberosdel Área Metropolitana.

• Charlasinternassobretemasdeinterés.• Actividades relacionadas con el próximo Simulacro

Parcial de Desalojo de la Torre.• Inspecciones en materia de Prevención en las

Instalaciones.• Pruebasdelossistemasdedeteccióndeincendio.• Actividadesinformativas.

3.4.5NuevosEspaciosparaelequipoEXTERIOR

Pensando en brindar a los colaboradores internos la mayor comodidad durante su jornada laboral, desde el año 2006 EXTERIOR se encuentra llevando a cabo un ambicioso proceso de remodelación y adecuación de los espacios físicos de su Sede Principal, (ubicada en la Av. Urdaneta, La Candelaria, Caracas), que en una primera fase ha incluido la modernización de diversos pisos y áreas, así como un nuevo comedor para todo el personal.

La primera fase del proceso de adecuación y remodelación de la sede comenzó el primer trimestre del año 2008. La modernización incluyó la renovación de las instalaciones sanitarias, redes eléctricas, aires acondicionados y obras civiles en general, así como la implementación y uso de revestimientos y acabados de primera que se efectuaron, tanto en pisos como en áreas comunes. Para ello, se contó con la asesoría del reconocido arquitecto José Antonio (Totón) Sánchez, quien tuvo a su cargo el diseño de los espacios interiores en los cuales se han incorporado los colores corporativos (naranja y azul), materiales como el vidrio y acero, que proyectan transparencia y solidez.


Equipo de Brigadista EXTERIOR.

Nueva Imagen de Pisos, EXTERIOR.

Diseñodevanguardiaparalasoficinas

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Los espacios de la sede fueron reacondicionados bajo un concepto integrador y comunicacional, eliminando principalmente obstáculos visuales como tabiquerías y paredes, con lo cual se logró espacios armónicos, abiertos, amplios y luminosos, generando una mayor interrelación y por ende, un mejor trabajo en equipo.

Nuevo ComedorDe igual manera, durante el primer trimestre del 2009, se abrieron las puertas del nuevo comedor de la sede principal, el cual posee un estilo innovador que destaca por su amplitud y confort. Cuenta con dos áreas de cocina y servicio de hornos microondas. Este espacio también dispone de diversas áreas de recreación y esparcimiento con salas de juegos, lectura, descanso y computación.

Nueva Imagen de Salas de Juntas, EXTERIOR.T

Mesas de Comedor EXTERIOR

Área de Microondas

Área de Esparcimiento: Sala de Computación.

Área de Esparcimiento: Sala de Juegos.

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3.4.6 Promoción EXTELAR

En nuestra organización motivamos el conocimiento y la venta de nuestros principales productos entre nuestros colaboradores, con el objetivo de proporcionar un incentivo adicional que favorezca el trabajo en equipo y la sana competencia. Todo esto es posible gracias a la Promoción EXTELAR, la cual llevamos a cabo con la red de agencias desde el año 2008, con la novedad que durante el 2009 se incorporó a los empleados de la sede principal- Caracas.

Cada trimestre se entregaron atractivos premios a aquellas oficinas y colaboradores que lograronlas metas establecidas para los Productos EXTELARES. Entre los premios otorgados se encuentran: cámaras digitales, impresoras de fotos, portarretratos digitales, videojuegos Nintendo WII, televisores y un viaje (premio anual).

3.4.7QueremosqueviajesaArgentina

En EXTERIOR permanentemente estamos realizando actividades que nos permitan motivar a nuestros colaboradores en su labor diaria. En el año 2009, un grupo de colaboradores participó en la promoción “Queremos que viajes a Argentina”, auspiciada por la empresa MasterCard para animar la colocación de sus tarjetas entre nuestros colaboradores.


Ganadores 2do Trimestre – Agencia Quinta Crespo

Ganadores 1er Trimestre – Agencia Chacao Ganadores 1er Trimestre – Agencia Chacao

1era Etapa 2009

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Ellos fueron los ganadores:1era EtapaIdalmis Zambrano (Bca. Corporativa)

2da EtapaRoberto Russo (Bca. Corporativa) Pedro Ramirez (Ag. Barinas)Noreidys Canales (Aprobaciones)Yatzineth Olivar (Aprobaciones)

3.5Fomentandoeldeporte

Con la visión de promover entre los colaboradores internos una vida activa y saludable, EXTERIOR llevó a cabo dos importantes eventos deportivos:

3.5.1IOlimpiadasEXTERIOR2008-2009

Se realizaron a escala nacional, con el objetivo de promover la integración y fomentar una vida sana.

Esta actividad contó con la participación de más de 900 colaboradores de la Red de Agencias y la Sede Principal de la organización, quienes se destacaron en 4 disciplinas deportivas: softbol, fútbol sala, voleibol y básquetbol.

En el año 2008 se realizaron las eliminatorias de la Zona Metropolitana y en 2009 se enfrentaron las regiones de Aragua – Carabobo, Centro Occidente, Nororiente – SurorienteyOccidente–Andes,paradefiniralosequiposfinalistas.

El 28 de noviembre de 2009 se realizó en Caracas la gran finaldelasIOlimpiadasEXTERIOR.Lalocaciónescogidafue el Cocodrilos Sport Park, donde se reunieron 274 colaboradores de todo el territorio nacional.


Ganadora de la 1era Etapa Idalmis Zambrano de la Bca. Corporativa en compañía de Daniel Espinoza Sub- Gerente General de EXTERIOR y Carmen Montiel, Gerente de Área de RRHH de EXTERIOR.

Final de Voleibol

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Luego de unas palabras de Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo, y de los saques iniciales de los miembros del Comité Ejecutivo, se dio inicio a la intensa jornadadejuegos,dondesedefinieronloscampeonesy subcampeones de la competencia.

La premiación estuvo a cargo de Carmen Montiel, Gerente de Área de Recursos Humanos, y Daniel Espinoza, Subgerente General de Negocios.

Los equipos ganadores fueron:FútbolSala:Los Unidos (Caracas)La Naranja Mecánica (Caracas)

Voleibol:Chicas Extelares (Caracas)Mi Media Naranja (Caracas)

Basquetbol:Olimpiakos BBE (Caracas)Los Bravos (Caracas) Softbol:Ejecutivos (Caracas)La Trabuca (Centro Occidente)

3.5.2VTorneodeBowling2009

Los días 24 y 25 de octubre de 2009 se efectuó el V Torneo de Bowling EXTERIOR, en el que 80 equipos (480 colaboradores) del Área Metropolitana se disputaron los primeros lugares del torneo.


Ganadoras del 1er lugar en Voleibol. Equipo: “Chicas Extelares”

Equipo campeón de softbol

Haciendo barra a los equipos

Haciendo barra a los equipos

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Los juegos se llevaron cabo en el Cocodrilos Sport Park, donde se realizaron 4 tandas de juego diarias,de20equiposcadauna,paradefinirlosganadoresdelacompetencia.

La premiación se realizó en la Torre Principal, con la presencia de Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo y Carmen Montiel, Gerente de Área de Recursos Humanos.

Se premiaron las siguientes categorías:

Primeros 5 lugares de parejas mixtasPrimeros 5 lugares de individual femeninoPrimeros 5 lugares de individual masculinoPrimeros 5 lugares de equipos

3.5.3ProgramadePatrociniosDeportivos

Respaldandolasactividadesdeportivasdeloscolaboradoresinternos,lainstituciónfinancieradesdeelaño 2008 viene realizando el programa de Patrocinios Deportivos, el cual consiste en dotar de equipos deportivos y otorgar subsidios económicos a los trabajadores para que participen en competencias deportivas multidisciplinarías de alcance, tanto nacional como internacional.


Torneo de Bowling EXTERIOR 2009. Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de EXTERIOR inauguró el Torneo de Bowling 2009.

Premiación de Ganadores de Bowling.

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• EquipodeSofball“Caimanes”:En mayo del 2009, EXTERIOR dotó de uniformes al equipo de Sofball “Caimanes” de cual forman parte: Rhamses Carballo y Luis Paiva, Gestores de Cobranzas; Ramses Bastardo, Gerente de Banca Telefónica; Gerardo Urdaneta, Gerente de Área Clientes y Calidad; Así como Jorge Fernández, Gerente de División Control de Crédito al consumo quienes han mantenido una destaca participación en diversos torneos realizados a escala nacional.• Torneo2007-IILigaDoblePlay.• Torneo2008-Liga“LosAmigos”CopaCNEL(EJ)JoséMolinaMontolla.

• PatrocinioJasonFernández:También brindamos patrocinio, a través del otorgamiento de implementos deportivos, para Jason Fernández, colaborador adscrito a la Gerencia de Mantenimiento de Sistemas, quien logró la meta de escalar la cima del Pico Humboldt, ubicado en el Estado Mérida (4.954 MSNM).

• TorneodeBowlingInterbancario(SINTRABECA):A través del Sindicato de Trabajadores de Banco EXTERIOR (SINTARABECA) el mes de abril un grupo de representantes del Banco con el mejor desempeño en la disciplina de Bowling, estuvo participando en el Primer Torneo Interbancario de Bowling. El equipo de EXTERIOR, conformado por César delgado, Alander Lozada, Yusmery Ohep y Hernán Tovar, logró titularse como Sub-Campeón, frente a otros 20 equiposparticipantesdeotrasinstitucionesfinancierasdelpaís.


Equipo “Caimanes” Equipo “Caimanes” Equipo “Caimanes”

Jason Fernández en la cima.

Equipo de Bowling Exterior.

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3.5.4 Colaboradores en la Carrera Nike 10K de Caracas.

Como parte del patrocinio de la carrera Nike 10 K, realizada en el mes de Noviembre de 2009 en Caracas, EXTERIOR animó a sus colaboradores a participar y los animó a inscribirse brindándoles un 10% de descuento en la inscripción, incluyendo familiares. Así mismo, a través de un acuerdo con la empresa NIKE se ofreció un descuento de 30% en la compra de artículos deportivos.

En la Carrera Caracas Nike 10 K, corrieron más de 400 colaboradores internos, quienes en compañía de los representantes del Comité Ejecutivo de la Organización y del Presidente Ejecutivo de EXTERIOR, Raúl Baltar Estévez participaron con gran entusiasmo.

Adicionalmente, EXTERIOR contó con dos puntos de hidratación ubicados en los Kilómetros 2 y 7, los cuales fueron atendidos por un grupo de empleados de la entidad, quienes voluntariamente refrescaron e inyectaron de ánimo y energía tanto a sus compañeros de trabajo, así como a los participantes en general.

Igualmente, los colaboradores con mejor desempeño, recibieron un reconocimiento especial con la entrega de un trofeo y un kit, cortesía de la empresa NIKE.

GanadoresdeEXTERIOR.Categoríamasculina:• 1erlugar.JesúsYaguaránGonzálezcon58minutosy26segundos.• 2dolugar.LuisRodríguezDomínguezcon58minutosy45segundos.• 3erlugar.JuanMoralesCamachocon1hora03minutosy08segundos.

Categoríafemenina:• 1erlugar.DorisAguilarGuerrerocon1hora,3minutosy32segundos.• 2do lugar. Cheila Tarazona Parada con 1 hora, 13 minutos y 59

segundos.• 3erlugar.EstefaniaZerpacon1hora,22minutosy20segundos.


Equipo EXTERIOR

Carrera Nike 10K de Caracas

Equipo EXTERIOR

Equipo EXTERIOR

Colaboradores de EXTERIOR que obtuvieron los mejores tiempos.

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3.6 Actividades recreativas para los colaboradores y familiares

3.6.1 Plan Vacacional

Cada año en el mes de agosto EXTERIOR organiza el plan vacacional para los más pequeños de la casa: Los hijos de los colaboradores.

Durante dos semanas más de 700 niños distribuidos a escala nacional (red de agencias y sede principal), disfrutan de dos semanas de diversión, a través de actividades recreativas y educativas en pleno contacto con la naturaleza. El monto total de inversión en esta actividad fue de Bs. 650.964,80.

NÚMERODENIÑOSAPROXIMADOSCONEDADESCOMPRENDIDASENTRE4y12AÑOSAL31/08/2009

Asímismo,considerandoquealgunasoficinasnocuentanconungruporepresentativodeniñosparallevar a cabo el plan vacacional, la institución otorga el Ticket Juguete por un valor de Bs. 180,00.


Plan Vacacional EXTERIOR 2009.

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ColaboradoresdeagenciasquerecibenCestaTicketJuguetesparasushijos:

Puerto Ordaz ,Unare , San Felix , Av. Manuel Piar, Maturín , Maturín-La Cascada, Puerto La Cruz, Barcelona, Cumana, El Tigrito, El Tigre, Carúpano, Anaco, Ciudad Ojeda, Mérida , San Cristóbal , Valera, El Vigía, Coro, Punto Fijo, Guanare, San Felipe, Barinas, Acarigua, Acarigua Llano Mall, Altos de Barinas , Valle de la Pascua.

3.6.2BazarNavideñoEXTERIOR

Como parte de las actividades navideñas de 2009, se realizó el 2° Bazar Navideño para colaboradores de EXTERIOR. Allí participaron 62 trabajadores de la Sede Principal y fueron invitadas 3 instituciones de Responsabilidad Social: Asociación de Desarrollo Integral Comunitario, SOS Aldeas Infantiles y Escuela Canaima.

La jornada se dividió en dos turnos y en cada stand se ofreció gran variedad de artículos como:

• Zapatos• Comidatípica

Artesanía• Bisutería• Ropa• Carteras• Accesorios• Dulces• Bebidastípicas


Actividades Recreativas- Plan Vacacional 2009 Los pequeños pudieron expresar sus habilidades creativas en el Plan Vacacional 2009

Se fomentan actividades en contacto con el medios ambiente

• Adornosnavideños• Relojes• Computadoras• Juguetes• Entreotros…

Bazar Navideño 2009

Gran variedad de productos se ofrecieron en el Bazar Navideño 2009

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3.6.3FiestainfantildeNavidad

Una iniciativa que EXTERIOR realiza cada año para darle la bienvenida a la navidad, mientras promueve el esparcimiento y aprendizaje dinámico entre los hijos de los colaboradores internos.

Salvemos a la Navidad fue el concepto creativo empleado para humanizar la fiesta infantil 2009, evento realizado en el Ateneode El Hatillo, Caracas, en la que alrededor de 400 niños tuvieron la oportunidad de reforzar la importancia de los valores sociales como: Amor alegría, amistad, generosidad y esperanza, a través de actividades con un alto contenido creativo, dinámico así como

divertido.

3.6.4 Decoración del Árbol de Navidad.

Cada año, a inicios del mes de diciembre, entre gaitas y villancicos los colaboradores internos decoran el árbol de Navidad, tanto de la Sede Principal como los ubicados en las diferentes Agencias. En 2009,

todos los que participaron en esta actividad recibieron un kit para realizar los adornos de su árbol, con motivos y colores alegóricos a EXTERIOR, demostrando gran creatividad y trabajo en equipo.


Fiesta Infantil de Navidad 2009

Actividades Recreativas -Fiesta Infantil de Navidad 2009



Árbol de Navidad de la Sede Principal de EXTERIOR (La Candelaria-Caracas).

Árbol de Navidad ganador de la Agencia Maracaibo.

Colaboradores de la red de agencias decorando estrellas para su árbol de navidad.

Colaboradores de la Sede Principal decorando estrellas para árbol de navidad.

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3.7 Voluntariado:

3.7.1 Charla sobre RSE

El 26 de octubre, se realizó en los espacios de la Torre Principal de EXTERIOR, una interesante charla de Responsabilidad Social Empresarial con el objetivo de dar a conocer a los colaboradores internos, la importancia de llevar a cabo proyectos socio-ambientales perdurables en el tiempo, tanto dentro como fuera de las organizaciones.

La actividad fue impartida a cerca de 130 colaboradores internos por el prestigioso equipo de: Soluciones de sostenibilidad social y ambiental de Espiñeira, Sheldon & Asociados, con la finalidad de motivarlos y animarlos aser parte de las iniciativas a emprender en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial.

3.7.2. Voluntariado Corporativo

En EXTERIOR contamos con el Voluntariado de Responsabilidad Social Empresarial, integrado por los colaboradores internos que participan y son agentes multiplicadores de los proyectos sociales de la organización en sus diferentes áreas temáticas de acción:• Ecológico. • Educativo.• Cultural. • SocialodeEntregasdeaportes

Ecológico: Sus integrantes se encargan de prestar apoyo en jornadas de reforestaciones, apalancadas por la iniciativa Banca sin Papel:

En tal sentido en mayo del 2009. Los colaboradores internos contribuyeronconlarecuperacióndelosjardinesdeledificiode Trasbordo entrada Minerva: (Salida/Entrada Santa Mónica) de la Universidad Central de Venezuela, a través de siembra de plantas.


Colaboradores de EXTERIOR recibiendo la Charla sobre RSE.

Integrante del Equipo de: Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental de Espiñeira, Sheldon & Asociados.

Voluntariado Corporativo EXTERIOR en la entrega de juguetes en el Hospital J.M de Los Ríos de Caracas.

Voluntariado Ecológico EXTERIOR

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EntregasdeAportes: Quienes los integran se encargan de realizar entregas de donativos en especies (juguetes, ropa, mobiliarios, alimentos, entre otros) en fechas puntuales de acuerdo a temporadas del año como: Navidad, Día del Niño, Vacaciones.

En este año los colaboradores internos le dieron la bienvenida a la navidad, recolectando y entregan más de 2 toneladas de alimentos para las familias de los niños que asiste la Fundación Amigos del Niños con Cáncer a escala nacional.

Así mismo, tuvieron una participación activa en la entrega de más de 1000 juguetes a niños y niñas menos favorecidos de diversas comunidades y sectores populares tanto de la zona metropolitana, así como del interior del país.


Colaboradores realizando aporte de alimentos

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4.1. Nuestros Aliados Sociales

El acercamiento e involucramiento de forma sistemática y con un impacte medible en el tiempo con las necesidades de las comunidades de escasos recursos de EXTERIOR, ha sido un reto importante durante el año 2009. Ello ha sido posible gracias al apoyo y la importante labor que vienen desarrollando nuestros aliados sociales, organizaciones sin fines de lucro, ampliamente reconocidas y con unconocimiento profundo de las necesidades puntuales de las distintas poblaciones que atienden, y quehancompartidoconnosotrosestosconocimientosparapoderaccederde formaeficazaestascomunidades.

• UniversidadCatólicaAndrésBello.• AsociaciónCivilFeyAlegríaU.E.“CiudaddelosMuchachos”• FundaciónMadreMaríaLuisaCasar.• ReddeCasasDonBosco.• FundaciónAmigosdelNiñoconCáncer.• AsociacióndeDesarrolloIntegralComunitario(A.D.I.C).• UniversidadCentraldeVenezuela.• FundaciónAutismoenVozAlta.• FundaciónBlandín.• AsociaciónCivildeDesarrolloInstitucional(ACIDE).• FundaciónCardioamigos• ONA

Universidad Católica Andrés Bello La Universidad Católica Andrés Bello es una institución de educación superior delaCompañíadeJesús,sinfinesdelucro.Sufundaciónfuedecretadaporel Episcopado Venezolano en el año de 1951 y realizada en Caracas el año de 1953.

Esta universidad cuenta con el grupo de voluntarios de la UCAB quienes conforman agrupaciones que se encuentran apoyadas y asesoradas por las Escuelas o Facultades donde cursan sus estudios, además de contar con la ayuda de la Dirección de Proyección a la Comunidad y todas las instancias que trabajan en el Parque Social.


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AsociaciónCivilFeyAlegríaEs un “Movimiento de Educación Popular Integral y Promoción Social” cuya acción se dirige a sectores empobrecidos y excluidos para potenciar su desarrollo personal y participación social.

Nace en Venezuela hace 50 años, para aunar esfuerzos en la creación de servicios educativos en zonas deprimidas. La visión audaz del fundador –el jesuita José María Vélaz y la colaboración de numerosas personas y organizaciones lograron cristalizar una obra de rica historia y proyección al futuro.

FundaciónMadreMaríaLuisaCasarOrganización católica venezolana, no gubernamental y sin finesde lucro,conformadaporReligiosasEsclavasdeCristoRey y Laicos centrados en el Reino de Dios. Promueve y ejecuta programas para la formación de niños, niñas y jóvenes desescolarizados y marginados.

Red de Casas Don BoscoEs una institución educativa de patio y hogar abierto que ofrece a los niños y muchachos que viven en situación de abandono una experiencia de familia donde gozan de protección y cobijo.

Pertenece jurídicamente a la Asociación Civil “Red de Casas Don Bosco” de la Congregación Salesiana con representaciones en Valencia, Miranda, Mérida y el Distrito Federal. En Puerto la Cruz se iniciaron las actividades en Junio de 1997, liderizadas por el Padre Rino Bergamin en la Parroquia de la Santa Cruz.

FundaciónAmigosdelNiñoconCáncerEsunainstituciónprivadasinfinesdelucroquenaceenagostode 1984, como una respuesta a la preocupación colectiva por el crecimiento alarmante del cáncer en la población infantil.

Sufinfundamentalesayudaralniñoenfermodecánceraalcanzarsu curación y aliviar la sintomatología que presente para que se sienta lo más confortable posible.


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AsociacióndeDesarrolloIntegralComunitario(A.D.I.C)EsunaAsociaciónsinfinesde lucrofundadaen1970por InstitutosEducacionales Asociados como proyección social de esa Institución.

La misión de la institución, es colaborar en la formación, autosuperación y desarrollo de grupos humanos atendiendo a sus necesidades e intereses educativos, sociales, recreativos, culturales y económicos a través de programas y servicios realizados por personal voluntario y remunerado.

UniversidadCentraldeVenezuela(UCV)Es la universidad más importante de Venezuela, ubicada en la ciudad de Caracas, fue fundada en el año 1721, siendo así la primera universidad del país.

Está conformada por más de 70 mil estudiantes de pre y postgrado, 6 mil profesores y cerca de 8 mil empleados profesionales, administrativos y obreros, los cuales se agrupan en 9 facultades en Caracas, 2 facultades en Maracay y un núcleo de estudios básicos en Cagua, estado Aragua, 5 núcleos de estudios universitarios supervisados y 12 estaciones experimentales en diferentes áreas de la República.

FundaciónAutismoenVozAltaEsunaorganizaciónsinfinesdelucrodedicadaaproporcionarunaalternativa educativa integral de calidad para niños y adolescentes con trastornos del espectro autista, facilitando así su integración al contexto familiar, escolar y social.

La Fundación Autismo en Voz Alta está dedicada a crear un centro que constituya un modelo educativo escolar de vanguardia y la plataforma para el desarrollo de los conocimientos y experticia sobre la intervencióneducativaintegraldelautismo,afindelograrlainclusiónde este sector de la población en la sociedad venezolana.


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FundaciónBlandínLa Fundación Blandín lleva operando más de quince años. Su misión es desarrollar y ejecutar programas de becas y ayudas médicas a Caddies y empleados en general del Country Club (Caracas) , así como a comunidades de escasos recursos adyacente al municipio de Chacao, (estado Miranda) como lo son: Bucaral, Pedregal y Chapellin.

Asociación Civil de Desarrollo Institucional (ACIDE)Organización privada sin fines de lucro, con una ampliatrayectoria de apoyo al sector empresarial, en la formulación e implantación de programas de orientación, defensa de la libre empresa y desarrollo social bajo los auspicios del sector privado.

CardioamigosFundaciónsinfinesdelucrodedicadaacontribuirdeunamaneradirecta y concreta al bienestar de pacientes cardiovasculares, especialmente niños de muy escasos recursos económicos, proporcionándoles una mejor calidad de vida a través de asistencia médico quirúrgica.

OficinaNacionalAntidrogas(ONA)LaOficinaNacionalAntidrogasesunorganismoquesecreóen el año 2006 y que se encarga de diseñar, implementar, ejecutar y evaluar las políticas públicas y estrategias del gobierno nacional en materia de la lucha contra el tráfico yel consumo de sustancias estupefacientes y psicotrópicas, a través de la reducción de la oferta, reducción de la demanda de drogas en el país y la cooperación internacional, bajo el principio de responsabilidad compartida, con dedicación, constancia,eficiencia,mejoracontinuaytecnologíaadecuadapara brindar al Estado venezolano y la sociedad en su conjunto, la oportunidad de coadyuvar el desarrollo del hombre nuevo y la mujer nueva.


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4.2AportesrealizadosanuestrosAliadosSociales

4.2.1 Universidad Católica Andrés Bello

EstudiossobrelapobrezaenVenezuelaEn el mes de mayo del 2009, EXTERIOR efectuó una importante alianza con la Universidad Católica Andrés Bello con el objetivo de respaldar una investigación (iniciada en el año 2006) de largo alcance y con permanencia en el tiempo, la cual dirige sus esfuerzos a realizar un profuso análisis acerca de las causas que originan la pobreza en Venezuela.

Cabe resaltar que, este proyecto nace como iniciativa conjunta de la Universidad Católica Andrés Bello, así como de diversas empresas tanto nacionales e internacionales. Adicionalmente, cuenta con el respaldo de universidades reconocidas a escala nacional como: Universidad del Zulia (LUZ), Universidad Central de Venezuela (UCV), Universidad Simón Bolívar (USB), Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), Universidad de Los Andes (ULA).

Así mismo, dicho estudio innova al procurar ser, además de una herramienta disponible para cualquier sector de la sociedad, así como en facilitar el diseño de políticas públicas y de acciones de responsabilidad socialempresarial,lascualescontribuyansignificativamenteconeldesarrollosocioeconómicodelpaís.

Voluntariado de Administración de la UCABReafirmandoelcompromisosocialconelsectoreducativo,enlatemporada vacacional del mes de Septiembre de 2009, se brindó diversión a 200 niños y niñas de escasos recursos pertenecientes a las parroquias de la Vega, Antímano y San Agustín, contribuyendo, a través de la entrega de uniformes, con el Plan Vacacional “Parque de Sonrisas y talentos 2009”, el cual es organizado todos los años

por el Voluntariado de Administración de la Universidad Católica Andrés Bello.

Igualmente colaboramos con este grupo de voluntarios a través de la entrega de Juguetes en Navidad a la Escuela Canaima de la Vega, institución que atiende a niños de escasos recursos de dicha comunidad.


Plan Vacacional “Parque de Sonrisas y Talentos 2009”

Los niños del Plan Vacacional “Parque de Sonrisas y Talentos 2009” gozaron de actividades recreativas

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4.2.2EntregadeMobiliarios

Durante todo el año 2009, EXTERIOR entregó más de 1500 muebles de oficinas a instituciones educativas y otrasorganizaciones que trabajan con los sectores populares del Área Metropolitana, favoreciendo así a una población de 2500 estudiantes.

Entre las instituciones educativas y organizaciones favorecidas se encuentran:

• FundaciónFeyAlegría• U.E.“CiudaddelosMuchachos”deFeyAlegría(Guarenas)• AsociaciónCivilReddeCasasDonBosco(SanBernardino)• FundaciónMadreLuisaCasar“EscuelaJenaroAguirre” (Barrio La Bombilla en Petare)• VoluntariadodelaUniversidadCatólicaAndrésBello (La Vega)• UnidadEducativaLuisEduardoCrema(ElParaíso)• AsociacióndeDesarrolloIntegralComunitario(Baruta)• GuarderíaPreescolarDonPabloAcosta(Propatria)• PreescolarAsistencialU.E.“MisTravesuras”(23deEnero)• UnidadEducativa“JoséGervasioArtigas”(Catia)• CuerpodeBomberosdelÁreaMetropolitana

4.2.3EXTERIORbeneficiaapersonasdelaterceraedad

Con la visión de extender la labor social hacia otras ciudades y sectores menos favorecidos del país y en alianza con la fundación “Voluntariado Acción Social”, en el mes de Junio de 2009, fueron efectuadas diversas labores de reacondicionamiento en las instalaciones del Asilo Santo Domingo, ubicado en la localidad de Villa de Cura, Maracay - Estado Aragua. Este centro actualmente brinda cobijo y alimentación a más de 40 personas de la tercera edad en Villa de Cura, Edo. Aragua.


Entrega de Mobiliario a la Guardería Preescolar Don Pablo Acosta (Propatria).

Entrega de Mobiliario a la Guardería Preescolar Don Pablo Acosta (Propatria). Escuela recibieron los equipos donados

Asilo Santo Domingo (Villa de Cura, Maracay - Estado Aragua).

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Las mejoras realizadas en las instalaciones de este Centro, liderado por la Hermana Gloria de Lourdes, consistieron en la adecuación y reparación del sistema de bombeo que surte de agua a todo el ancianato. Asimismo se llevó a cabo trabajos de mejoras para permitir el óptimo funcionamiento de todos los baños con los que cuenta este ancianato.

4.2.4FundaciónAutismoenVozAlta

Con el objetivo de continuar impulsando diversos programas sociales, brindándole respaldo a diversas organizaciones sin finesdelucro,EXTERIORformópartedelgrupodeempresaseinstituciones que contribuyeron para llevar a cabo por segundo año consecutivo el “II Torneo Autismo en Voz Alta”, efectuado en las instalaciones del Valle Arriba Golf Club en el mes de Noviembre de 2009.

Los fondos recolectados en este torneo fueron destinados para la construcción de un centro integral de atención para niños y adolescentes con autismo. Este proyecto se inició en el mes de enerodelaño2008,conlafinalidaddefacilitarlaintegracióndeestos niños y adolescentes al contexto familiar escolar y social.

Este acuerdo también le permitió a EXTERIOR realizar el diseño de las tarjetas de navidad para clientes, con dibujos realizados por los niños del Centro de Entrenamiento para la Integración yAprendizaje, casa de estudio que beneficia actualmente laFundación Autismo en Voz Alta.


Reparación de los Baños del Asilo.

Isabella Paúl, Presidenta de la Fundación Autismo en Voz Alta en compañía del Equipo EXTERIOR.

Entrega de Premios.

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4.2.5ContribuciónalaFundaciónCardioamigos

En el mes de diciembre de 2009, EXTERIOR contribuyó con la Fundación Cardioamigos, a través de la compra de entradas para el concierto de Oscar D`León, efectuado con el objetivo de recaudar fondos para continuar impulsando los programas sociales de esta fundación. Dichos boletos fueron sorteados entre los colaboradores internos, quienes pudieron disfrutar de una amena y divertida velada animada por uno de los más importantes músicos venezolanos como lo es Oscar D`León.

4.2.6EntregasdeAlimentos

Como parte de las actividades que llevamos a cabo paraelbeneficiodelossectoresmenosfavorecidos,alfinalizarelaño2009realizamoslaentregademásde 2 toneladas de alimentos a las familias de los niños que asiste la Fundación Amigos del Niños con Cáncer a escala nacional, así como a la Fundación Madre Luisa Cásar (Barrio La Bombilla de Petare, caracas) y la Casa Don Bosco (San Bernardino).

La exitosa recaudación de alimentos fue posible gracias a la valiosa contribución de nuestros colaboradores internos, quienes demostraron su excelente calidad humana y compromiso con esta noble labor.


Se recolectaron más de 2 Toneladas de AlimentosParticipación del Equipo en recolecta de alimentos

Operativo Recolección de Alimentos 2009

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4.2.7EntregadeJuguetes

En el mes de Diciembre 2009, también se llevó a cabo la recolección de juguetes en un operativo en el que se unió el aporte voluntario de nuestros colaboradores junto con el de la organización para lograr sobrepasar las 1.400 unidades de juguetes recibidos.

Estos juguetes fueron entregados por nuestro grupo de voluntarios EXTERIOR a distintas organizaciones de Desarrollo Social, incluyendo: • EscuelaJenaroAguirredelaMadreMaríaLuisaCasar(Petare,LaBombilla)

• FundaciónAmigosdelNiñoconCáncer(SanBernardino)

• SeccióndeOncologíadelHospitalJMdelosRíos(SanBernardino)adondeunasistimosacompañadosdel grupo de voluntarios en compañía del voluntariado de Administración y Contaduría de la UCAB

• EscuelaCanaima(LaVega)

• OficinaNacionalAntidrogas-ParroquiaEzequielZamora(Cementerio),asícomoaportesatravésde Alcaldías en el área Metropolitana y los Estados Vargas y Portuguesa.


Entrega de Juguetes a los niños de la Asociación de Desarrollo Integral Comunitario (ADIC)

Entrega de Juguetes a la Escuela Jenaro Aguirre de la Madre María Luisa Casar (Petare, La Bombilla).

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4.2.8 Patrocinio del cuento infantil “Los 7 Encuentros”

Como una forma de incentivar la lectura en familia, así como contribuir con la recolección de fondos para la Fundación que lidera la escritora y periodista Carolina Jaimes Branger, EXTERIOR estuvo patrocinando el cuento infantil “Los 7 Encuentros”.

Este interesante relato de aventuras, lleno de enseñanzas, invita a los niños y en general a toda lafamiliaareflexionaracercadelaimportanciadelrescate de valores y de entender, en las diferencias de los otros, el mejor regalo para la convivencia en el mundo.

Estos cuentos infantiles, además de ser entregados a distintas organizaciones de Desarrollo Social, también se obsequiaron a nuestros clientes y relacionados, así como a los Bancos del Grupo IF.


Portada Libro Los 7 Encuentros.

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5.1Programa“BancaSinPapel”

En el año 2008 se le dio inició al programa motivacional, denominado “Banca sin Papel”, el cual busca además de la optimización de los procesos internos, generar una cultura de ahorro y cuidado tanto en recursos de trabajo, como de las instalaciones.Todoesto, conel firmepropósitodedisminuir en un 25% el consumo de papel en la organización, contribuyendo así activamente con la preservación del medio ambiente.

Acciones positivas de la “Banca Sin Papel”

• Campaña Motivacional: Tuvo por finalidad difundir entre loscolaboradores internos la importancia por el cuidado de sus espacios de trabajo, así como el correcto uso de recursos.

• LimpiezaExtrema: Durante dos semanas, la institución efectuamos jornadas internas de reciclaje, motivando a los colaboradores a desechar todo el papel que no era necesario en sus espacios de trabajo y que a su vez pudiera ser reutilizado.

• Reciclaje: Se colocó en todos los pisos contenedores para almacenar el papel reciclable y se enviaron correos informativos con interesantes consejo de ahorro.

Como muestra del éxito de esta iniciativa, durante el 2009 logramos recolectar más de 9 toneladas de papel reciclable.

5.2AlianzaconlaUniversidadCentraldeVenezuela

En el mes de Junio de 2009 suscribimos un convenio con la Universidad Central de Venezuela con la finalidad decontribuir con el programa de recuperación y reforestación de los jardines de esta importante universidad.

5. Medio Ambiente

Equipo de Limpieza Extremat

Contenedores para Almacenar Papel Reciclable

Firma de Convenio entre Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de Banco EXTERIOR y la Dra. Cecilia García Arocha, Rectora de la UCV.

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Durante la firma del acuerdo, estuvieron presentesRaúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de Banco EXTERIOR y la Dra. Cecilia García Arocha, Rectora de la UCV. Asimismo, a este evento asistieron autoridades de la universidad, así como colaboradores internos de EXTERIOR.

En un primera fase dentro de lo contemplado en este acuerdo, se recuperaron los jardines del edificiode Trasbordo entrada Minerva: (Salida/Entrada Santa Mónica) realizando un rediseño paisajístico, acondicionamiento del terreno, instalación del sistema de riego y siembra de especies. Dándole continuidad a la alianza efectuada con esta Universidad, en el mes de octubre se realizó la restauración de las áreas verdesadyacentesaledificioprincipaldelaFacultaddeCienciasEconómicasySociales(FACES),reafirmandode esta forma nuestro compromiso como institución social y ecológicamente responsable.

5. Medio Ambiente

Equipo EXTERIOR durante jornada de reforestación en la UCV

Develación de la Valla – Área Recuperada por EXTERIOR

Área recuperada en la UCV.

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5.3EXTERIORcolaboróconelmantenimientodela “Represa de Cumaripa”

En el marco de la celebración del Día Internacional del Turismo, en el mes de Septiembre de 2009, EXTERIOR participó en la “Jornada de Recuperación y Concientización El Turismo de la Mano con el Ambiente”, la cual se efectuó junto con los voluntarios de la Universidad Experimental del Yaracuy (UNEY). La actividad tuvo como objetivo la limpieza y mantenimiento de la “Represa de Cumaripa”, ubicada entre los límites de los Municipios Bruzual y Nirgua - San Felipe, Estado Yaracuy.

Esta jornada se llevó a cabo gracias a la iniciativa de la agencia EXTERIOR en San Felipe, quienes en compañía de los demás miembros de las diferentes instituciones, realizaron la recolección de desechos sólidos, pintaron murales, colocaron mensajes educativos vinculados al ambiente, entre otras actividades, compartiendo así un día ameno lleno de mucha energía y aire limpio.

5. Medio Ambiente

Colaboradores Internos de la Agencia San Felipe

Trabajos de Restauración en la Represa Cumaripa

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6.1 Eventos 2009

Realizar actividades que nos permitan informar y mantener un contacto permanente con nuestros clientes y organismos con los cuales nos relacionamos, es de vital importancia para EXTERIOR. Entendemos que nuestra organización debe relacionarse con sus clientes de una forma proactiva, transparente y accesible para asegurar que puedan contar en todo momento con los canales de información que requieren de nuestra institución.

En tal sentido, en el año 2009 realizamos diversas actividades y eventos en los cuales, además de dar a conocer nuestros productos y servicios, pudimos también generar un valor agregado en los ámbitos deportivos y culturales.

Así mismo, en EXTERIOR nos esforzamos por escuchar a nuestros clientes y trabajar permanentemente porasegurarunacalidaddeatenciónyservicioconelcualpodamos retribuir laconfianzaquehandepositado en nosotros.

6.1.1AlmuerzoconClientes

Con el objetivo de fortalecer relaciones con los clientes pertenecientes a la Banca Corporativa y privada, en el mes de Marzo de 2009 realizamos un almuerzo en la sede de nuestra institución con importantes ejecutivos pertenecientes a las más reconocidas empresas nacionales y trasnacionales con presencia en Venezuela, en la cual nuestro Presidente Ejecutivo, Raúl Baltar junto a representantes del Comité Ejecutivo pudieron informar acerca de nuestros productos y servicios así como compartir de forma más estrecha con estos clientes. Entre las empresas que participaron se encontraron: Cigarrera Biggot, Coca Cola, Unilever, Grupo Panorama, Grupo Editorial Producto, CINESA, entre otros.

6.1.2FeriasdeEmpleo

Participar en eventos que nos permitan atraer el mejor talento, también ha sido clave para EXTERIOR. Es por ello, que en el mes de Abril estuvimos presentes en la Feria de Empleo organizada por la Asociación Venezolana de la Amistad (Venamcham) en los espacios del hotel Tamanaco de la ciudad de Caracas. Este evento permitió recabar más de 370 síntesis curriculares. Igualmente, estuvimos presentes junto con esta organización en la Feria de empleo en la ciudad de Valencia.

6. De la mano con Nuestros Clientes

Feria de Empleo “Talento IESA 2009”.

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6.1.3XIIIEdicióndelFestivaldeCineEspañol

En el mes de Octubre, EXTERIOR, en conjunto con la Embajada de España, la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), Gran Cine y Queiroz, participaron en la XIII Edición del Festival de Cine Español 2009, en un evento celebrado en los espacios del Centro Cultural Trasnocho en Las Mercedes, que trajo a las pantallas venezolanas lo mejor del cine ibérico.

La excelente muestra permitió a los amantes del cine disfrutar de ocho extraordinarios y galardonado largometrajes: Abrazos rotos, (Pedro Almodóvar); Los girasoles ciegos, (José Luis Cuerda); Fados, (Carlos Saura); Animales heridos, (Ventura Pons); Que parezca un accidente, (Gerardo Herrero); 8 Citas, (Peris Romano y Rodrigo Sorogoyen); Aparecidos, (Paco Cabezas) y Casual day (Max Lemcke).

6.1.4 Acercamiento con el Sector Agroindustrial

En el mes de Mayo EXTERIOR realizó un encuentro con los principales agroindustriales de la zona de Acarigua para informar acerca de las perspectivas del sector. Este desayuno, realizado con la participación de la empresa Datanálisis, permitió a los asistentes contar con información valiosa acerca del sector, así como de los productos que EXTERIOR ofrece para ayudarles en la consecución de sus proyectos.


EXTERIOR Presente en la XIII Edición del Festival de Cine Español.

Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de EXTERIOR y Dámaso de Lario, Embajador de España en Venezuela en compañía de sus esposas.

Grupo de Colaboradores de Banco EXTERIOR, entrando a la 7ma Agroferia 2009.

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Igualmente en el mes de Noviembre EXTERIOR participó en la séptima edición de la Agroferia 2009, la cual se llevó a cabo del 12 al 15 de noviembre en la ciudad de Acarigua, estado Portuguesa. A este evento, organizado por Asoportuguesa, asistieron representantes del Área de Negocios y Comité Ejecutivo de EXTERIOR, junto con diversas empresas, instituciones y asociaciones, especializadas en materia agropecuaria.

La Agroferia 2009 fue una oportunidad valiosa para dar a conocer los esfuerzos que se están realizando en EXTERIOR para ofrecer productos y servicios acordes a los requerimientos particulares de nuestros actuales y potenciales clientes, que permitirá seguir respaldando las actividades efectuadas por cada uno de estos sectores.

6.1.5ContribuimosconlaFundaciónNena

Con el propósito de estrechar relaciones y respaldar las actividades sociales-deportivas que llevan a cabo los clientes de EXTERIOR, en el mes de noviembre se contribuyó, a través de la entrega de material promocional, con las Jornadas Deportivas y Médicas que realizó la Fundación Nena para sus colaboradores internos de las localidades de Guarenas y Barquisimeto.


Daniel Espinoza, Subgerente General de Negocios junto a los sembradíos de la Feria.

El equipo de Exterior junto a miembros de la Fundación Nena.

Colaboradores de EXTERIOR en Compañía de Representantes de la Fundación Nena.

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6.2 Brindando el mejor servicio

6.2.1.ProgramasdeCalidadyServicio

El Área de Calidad de Servicios de EXTERIOR monitorea constantemente los canales de interacción con los clientesafindeofrecerserviciosdealtacalidad.

Durante el año 2009 se realizó el estudio de satisfacción de clientes en determinadas oficinas del áreametropolitana.

Alevaluarlosresultadospudimosidentificarlasprioridadesdemejoramiento(sensibilidad/motivación/lo tangible), enumerar las necesidades del cliente interno que afectan la prestación del servicio, levantar informes con los resultados y generar un plan de acción con las áreas involucradas (Recursos Humanos, Infraestructuras, Mercadeo y Productos, entre otros).

6.2.2Gestión2009delCentrodeContactoEXTERIOR

Para EXTERIOR, mantenernos en contacto con nuestros clientes, es vital. Es por ello que nos esforzamos y somos reconocidos por los excelentes niveles de atención que les ofrecemos.

Muestra de ello, son los resultados obtenidos por el equipo de atención que trabaja el EXTERIOR Centro Contacto. En tal sentido, de las llamadas atendidas por nuestro personal, durante el 2009 el Centro de Contacto recibió un total de 3.203.718 llamadas de nuestros clientes, de las cuales, 2.202.274 fueron procesadas por el sistema automatizado y 1.001.444 con el ACD (operador humano). De estas últimas se logró:

• Contestar:975.720• Abandonadas:22.608è2.53%deabandono.• TSF:82.13%(ElTSF,mide,deltotaldellamadasrecibidas,el80%debenseratendidasantesdelos

20 segundos) • Niveldeservicio:Seatiendenel97.4%lasllamadasquesereciben.

En cuanto a la labor de Telemercadeo de nuestro EXTERIOR Centro de Contacto (llamadas salientes), se obtuvieron los siguientes logros.


EXTERIOR Brinda Atención Personalizada a sus Clientes y Usuarios.

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• Masivo, contactando a 6255 tarjeta habientes. Logrando activar 3.775 activaciones de tarjetas. • Vinculación de pasivos: contactando 1181 clientes y logrando captar 42 nuevas cuentas.• SaldoaFavor: contactando a 3836 clientes. • Punto de compromiso: contactando a 3075 clientes.

Alcierredelsegundotrimestredel2009secontactaronmásde15.000clientes.

También, gracias a la Sección de Apoyo Operativo, el Centro de Contacto EXTERIOR brindó respaldo a las agencias y clientes vía correo electrónico. En total se han gestionado alrededor de 43.000 correos.

6.2.3Aperturasdenuevasoficinas

Como parte de la estrategia de crecimiento e innovación que hemos venido llevando a cabo en EXTERIOR desde el año 2006yconelfirmepropósitodeofreceranuestrosclientesnuevos canales de atención, durante estos últimos 3 años hemos invertido más de Bs. 48 millones destinados a la aperturade28nuevasoficinasyremodelacióne15agencias,distribuidas en las principales ciudades del país, alcanzando al cierre del segundo semestre del 2009 un total de 104 agencias a escala nacional.

Estas inauguraciones, además han contribuido de manera positiva a generar más de 200 nuevos empleos, con lo cual sumamos a la fecha una plantilla superior a los 1900 colaboradores.


Agencia “EXTERIOR Los Dos Caminos”

Agencia “EXTERIOR El Paraíso”

Inauguración de la Agencia 100 “EXTERIOR Maracay Global”

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6.2.4 Calidad de servicio para las personas con discapacidad

En EXTERIOR, desde el año 2006, hemos venido centrando nuestros esfuerzos en acondicionar la infraestructura de la reddeagenciasconel firmepropósitodebrindarles lamejor atención y calidad de servicio a las personas con discapacidad.

En tal sentido, se trabajó en rediseñar y ubicar en lugares estratégicamente visibles todas las señalizaciones de atención preferencial, lo cual le permite tanto a clientes como usuarios con discapacidad, realizar sus transacciones financierasdeunamaneramáscómoda,segurayrápida.

Además de ello, EXTERIOR se encuentra trabajando en la instalación de un novedoso sistema en la red de cajeros automáticos de la empresa Wincor Nixdorf, con características para ayudar a las personas invidentes llevar a cabo las transacciones en los ATM, a través de una guía sonora (capacidad de traducir texto a frases sonoras), teclas en Braille, y una opción para la utilización de audífonos, serán implementados en los sistemas ProCash.

De esta forma, EXTERIOR apunta a ser el primer Banco en Venezuela en cumplir con las más recientes regulaciones legales en el país asociadas a las adaptaciones tanto en infraestructura y canales electrónicos para brindar la mejor atención y servicios a las personas con discapacidad.

6.2.5Garantizandolaseguridad

En EXTERIOR la seguridad de los clientes es lo primero y es por ello durante el año 2009, hemos implementando una serie de mejoras con miras a reforzar aún más los sistemas y las políticas de seguridad asociadas a sus distintos canales que incluyen: Red de Cajeros Automáticos; EXTERIOR Internet e-24 (banca a través de Internet); uso de EXTERIOR tarjetas de crédito y Maestro, así como Puntos de Ventas.


Calidad de Servicios para Personas con Discapacidad.

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En EXTERIOR trabajamos las 24 horas los 365 días del año para garantizar la seguridad de las transacciones a nuestros clientes apoyados en herramientas tecnológicas especializadas en el sectorfinancieroyunequipodeprofesionales,quienesmonitoreanpermanentemente las transacciones realizadas a través de los distintos medios de pago, lo que nos ha permitido prevenir con bastanteeficienciayefectividadlosposiblescasosdefraudes.

Como parte de las estrategias para brindar mayor comodidad, calidad de atención y sobre todo seguridad a sus clientes, EXTERIOR anunció en el año 2009 el servicio EXTERIOR móvil e-24, el cual permiteasusclientesrecibirnotificacionesensucelularatravésdemensajería de texto (SMS) sobre las principales transacciones que realice relacionadas con sus cuentas bancarias o instrumentos de pago como tarjetas de crédito o débito.

En el 2009 hemos decidido mejorar nuestra base de cajeros automáticos instalando el software ProChip/EMV, de Wincor Nixdorf con el objeto de tomar medidas proactivas contra el fraude y minimizar así las pérdidas asociadas a este hecho.

Por otro lado, Wincor Nixdorf ha incluido también como parte del proyecto, una solución que incluye una WebCam (Cámara Web) y un disco duro externo. Video y fotos de los usuarios de los cajeros automáticosasociadosconeventosespecíficos,talescomo:retirodedinero, devolución de tarjetas, etc., serán almacenados en un disco duro externo de alta capacidad. Así mismo, estas grabaciones podrán ser utilizadas por el Banco posteriormente para auditorías y procesos de investigación.


Cajeros Automáticos EXTERIOR

Cajeros Automáticos EXTERIOR

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6.2.6 Reconocimientos obtenidos

Enelaño2009,yporprimeravezEXTERIORlogróclasificarcomounodelosBancomásimportantesdel mundo, al incluirse dentro del ranking de los “ Top 1000 Word Banks”, según estudios de la prestigiosarevistafinancierabritánica“TheBanker”ensuedicióndelmesdeJuliode2009.

Deacuerdoalanálisisrealizadoporlapublicaciónfinanciera“TheBanker”enelinformeanualde“Los1000mejoresBancosdelmundo”,EXTERIORaparececomounadelas25institucionesfinancierascon mejor desempeño en los rubros: rendimiento sobre activos y capital sobre activos, en una lista que incluye a 17 Bancos de diferentes países a escala mundial.

En cuanto a los análisis realizados por calificadoras de riesgocomo: Francisco J. Faraco R. y Asociados, Softline Ratings y Fitch Ratingconaltatrayectoriaenelanálisisdelmercadofinancierovenezolano, EXTERIOR continúa obteniendo las calificacionesmás altas en el índice de riesgo. En tal sentido, la evaluación efectuadaparael II trimestrede2009,por lafirmaFranciscoJ.Faraco R. y Asociados, nos otorgó una evaluación de AAA, lo quesetraduceenunexcelentedesempeñofinancieroyoperativodelBanco.Mientras, la firmaSoftlineRatingsensu rankingdevaloraciónparainstitucionesfinancierastantocomercialescomouniversales,publicadoenjuniode2009,nosconfierelacategoríade B1, posicionándolo como una entidad bancaria con capacidad de respuesta en cuanto a inversiones y bajo índice de riesgo. Por suparte,FitchRatingscalificaaEXTERIORconunaaltacalidadcrediticia a corto y largo plazo en el nivel AA-(ven).


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Aliados Comerciales

En Banco EXTERIOR estamos conscientes de la importancia de las relaciones comerciales con los proveedores. La calidad de sus servicios se ve reflejada en la atención de primera que ofrecemos anuestrosclienteseinclusoquenosbeneficiananosotrosmismosennuestrasactividades.

Nuestras relaciones con los proveedores se construyen sobre la base de la rectitud y honradez, para seguir manteniendolaconductahonestayéticaquenosidentificacomoempresasocialmenteresponsable.

Es por ello, la necesidad de solicitar a todos nuestros aliados comerciales que cumplan con los requisitos de compras y contrataciones, establecidos por la institución bancaria.

Las actividades de Compras y Contrataciones en EXTERIOR son realizadas siguiendo la normativa del Manual de Compras y Contrataciones, aprobado por el Comité Ejecutivo. Allí se establecen los aspectos que enmarcanlaelaboracióndeunaadecuadacompraocontratación,talescomo:verificaciónyalcancedelosrequerimientos solicitados por el usuario, búsqueda y selección de proveedores, análisis de cotizaciones conlacorrespondienteverificacióndetiemposycalidades,entreotros. Es importante mencionar que en un alto porcentaje las compras y/o contrataciones ameritan la participación de otras áreas como: Tecnología, Mantenimiento, Seguridad, RRHH, Publicidad, entre otros, incluso con el Comité de Compras o con los Comités técnicos respectivos, quienes siempre deben acompañarnos en las aprobaciones de montos, proveedores y en cuanto a los aspectos técnicos relativos a sus actividades. De esta manera la elaboración de una Orden de Compra entre otros aspectos conlleva lo siguiente:

• Se contrata proveedores de reconocida trayectoria ysolvencia.

• Serealizanconsultasdeprecio,concursosolicitacionespara lograr los mejores precios y servicios por parte de los proveedores.

• Las órdenes de compra son emitidas a favor depersonas jurídicas y naturales, legalmente establecidas y previamente inscritas en el registro de proveedores.

• SelessolicitalosdocumentosconstitutivosyelRIF,paraque sean revisados por nuestra Consultaría Jurídica. Además regularmente se actualizan estos datos. Se le exige al proveedor la entrega de bienes en el lugar indicado en la orden de compra, acompañada de su respectiva factura y/o nota de entrega.

7. De la mano con Nuestros Proveedores

Período Desde: 01/01/2009 Hasta: 30/11/2009

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