MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2017 - Camping Lo Monte · Para determinar el contenido de la memoria de...

CAMPING LO MONTE

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2019

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

2019

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1. Carta de la dirección2. Aspectos materiales y cobertura de la memoria3. Perfil de la memoria4. Nuestro perfil5. Grupos de interés6. Gobierno7. Ética e integridad8. Indicadores 9. Enfoque de gestión

INDICE

CAMPING LO MONTE


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01Carta de la dirección

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Desde hace mucho tiempo estamostrabajando en cuestiones éticas, deresponsabilidad y de sostenibilidad pero hastaahora no habíamos plasmado en undocumento nuestros compromisos y accionesen materia de responsabilidad socialcorporativa.

Estamos muy contentos de presentar nuestraprimera memoria de sostenibilidad queconjuga nuestras acciones y proyectos defuturo de forma responsable y sostenible.

Es un camino que estamos recorriendoconjuntamente con nuestros grupos de interésy que sin duda va a hacernos mejores.

Nos preocupa nuestro desempeñoeconómico, social y ambiental y por esovenimos realizando diversas acciones enestas materias en estos últimos años.

El esfuerzo, la calidad, la sostenibilidad, laexcelencia y la responsabilidad son losvalores que aplicamos en todo lo quehacemos.

Deseamos dar un servicio a nuestrosclientes pero también un servicio a lasociedad y a nuestro entorno.

Os invitamos a conocer esta memoria y acompartir nuestras experiencias


1 Carta de la dirección CAMPING LO MONTE

Un afectuoso saludo,La dirección del

CAMPING LO MONTE

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02Aspectos materiales y

cobertura de la memoria

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Para determinar el contenido dela memoria de sostenibilidad y lacobertura de cada aspecto en lamisma, se ha contado con undiálogo con los grupos de interés,siguiendo lo estipulado en elManual de Aplicación de la Guíapara la elaboración de memorias

de sostenibilidad:


2 Aspectos materiales y cobertura de la memoria CAMPING LO MONTE

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03Perfil de la memoria

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SIGUIENDO NUESTROCOMPROMISO DECOMUNICAR ANUALMENTENUESTRO DESEMPEÑO ENEL ÁMBITO ECONÓMICO,SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL,PRESENTAMOS NUESTRAPRIMERA MEMORIA DESOSTENIBILIDAD.

Esta memoria podrá descargarse en el siguiente enlace:https://www.campinglomonte.com/

Ante cualquier sugerencia o comentario acerca de la misma pueden dirigirse al siguiente enlace:https://www.campinglomonte.com/contactar/


3 Perfil de la memoria CAMPING LO MONTE

Toda la información recopilada enesta memoria ha resultado de laaplicación de una estrategia deresponsabilidad social corporativaen el Camping Lo Monte . Losdatos aportados proceden de losregistros internos de nuestraempresa.

https://www.campinglomonte.com/

https://www.campinglomonte.com/contactar/

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTEPARA NOSOTROS ELCOMUNICAR NUESTRODESEMPEÑO MEDIANTE UNAMEMORIA DESOSTENIBILIDAD?


ORGANIZACIÓN

TRANSPARENCIA

EXIGENCIADIALOGO

3 Perfil de la memoria CAMPING LO MONTE

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04Nuestro perfil

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Desde su inauguración, en 2011, hemosintentado implementar en el camping LoMonte el compromiso ético que desde hacevarias generaciones caracteriza alfuncionamiento de nuestra empresa familiar.Las decisiones que tomamos en el día a díavan más allá del interés puramenteeconómico o técnico. Intentamos fomentarla responsabilidad social que, comoempresa, nos corresponde, entendida comola integración transversal en nuestrofuncionamiento de políticas yprocedimientos que asumen y entienden laspreocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto por los Derechos

Humanos.

NUESTRA HISTORIA


4 Nuestro perfil CAMPING LO MONTE

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El funcionamiento interno del Camping Lo Monte,así como su relación con la administración, losclientes y los proveedores, está regido por elprincipio de transparencia. En ese sentido, MONTEHORADADA, S.L., empresa promotora y gestora delcamping, ha aprobado recientemente su Plan dePrevención Penal, en los términos previstos en laLey Orgánica 1/2015, de reforma de la Ley 10/1995–nuestro vigente Código Penal-, que nos presentalos modelos de organización y gestión que incluyenlas medidas de vigilancia y control idóneas paraprevenir delitos. Este modelo de organización, oprograma de cumplimiento penal o normativo,supone trasladar a la empresa la función deprevención penal, permitiendo que ésta seautorregule y se dote de los mecanismos que mejorse adapten a su estructura y funcionamiento.Con este fin hemos aprobado el Plan de PrevenciónPenal y se ha adquirido el más firme compromisode garantizar su difusión a todos los empleados yórganos de toda la empresa hasta conseguir sucorrecta aplicación y funcionamiento.


COMPROMISO CON LA

TRANSPARENCIA

Nuestro compromiso se vertebra ennueve ejes fundamentales

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La responsabilidad social se extiende a lasrelaciones con los suministradores deproductos y servicios. Se sigue una estrictapolítica de selección y evaluación de losmismos para asegurarnos elestablecimiento de relaciones comerciales alargo plazo que fomenten el desarrollo delas empresas locales y la confianza tanto desus inversores como de sus consumidores


COMPROMISO CON LOS

PROVEEDORES

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Somos una empresa preocupada por el bienestar de nuestrostrabajadores. Se cumplen estrictamente todas las disposicioneslegales en materia de trabajo, como no puede ser de otra manera:

Ningún empleado tendrá menos de 16 años cumplidos.Ninguna persona empleada en el camping será objeto dediscriminación por razón de raza, discapacidad física,enfermedad, religión, orientación sexual, opinión política,edad, nacionalidad o género.Está prohibida toda forma de acoso o abuso físico, sexual,psicológico o verbal a sus empleados, así como cualquierotra conducta que pudiera generar un entorno de trabajointimidatorio, ofensivo u hostil.El salario que reciben los empleados del camping esacorde con la función desempeñada, siempre respetando elconvenio colectivo de nuestro sector.Todos nuestros empleados desarrollan su trabajo enlugares seguros y saludables.


COMPROMISO CON LA POLITICA

LABORAL

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Asimismo, intentamos proteger otros aspectos esenciales en el trabajo: conciliación laboral, valoración de la diversidad, compromiso con el desarrollo profesional. En definitiva, se hace mucho hincapié en crear un buen clima laboral que, sin duda, redunda en el aumento del mayor activo de nuestra empresa: su capital humano.

UN 90% DE NUESTRA PLANTILLA TIENE UN CONTRATO INDEFINIDO

DISPONEMOS DE PARIDAD TOTAL CON UN 50% DE HOMBRES Y UN 50% DE MUJERES EN PLANTILLA

SUPERAMOS LAS EXIGENCIAS LEGALES EN CUANTO A EMPLEADOS

CON DISCAPACIDAD


COMPROMISO CON LA POLITICA

LABORAL

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El camping se inauguró en 2011 y desde su apertura cuenta con lacertificación de la implantación de las normas ISO 14001 relativas alrespeto al medio ambiente. Entre las medidas adoptadas para laobtención de esta certificación podemos señalar las siguientes:

Para la creación del camping se plantaron unos 27.000árboles en un terreno donde antes no había ninguno. Algunaszonas de acampada no se han explotado, sino que se hanmantenido como de zonas verdes en beneficio de nuestrosclientes.Instalación de un sistema compuesto de 80 paneles solarespara el calentamiento de agua de piscinas, con un ahorroaproximado del 70% del coste del mismo.Instalación de un sistema integral para el ahorro en elconsumo de agua.Instalación de un sistema de calefacción “fan coil” en losedificios sanitarios. Permite un uso muy eficiente por cuanto sesirve de máquinas flexibles que ajustan su funcionamiento a lasnecesidades reales de cada estancia.Alumbrado público mediante bombillas LED, con un ahorroenergético de hasta el 90%.Exhaustivo sistema de reciclado de los residuos generados enel camping: basura orgánica, papel, aceites, tubos fluorescentes,etc


COMPROMISO CON EL MEDIO

AMBIENTE

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La percepción de las ventajas derivadas de la implementación de este sistema fueron percibidas desde el primer momento, especialmente en lo referido a la reducción de los costes de algunos suministros (luz y gas, fundamentalmente) y la captación de un tipo de cliente, el del camping, muy sensibilizado con el tema ambiental


COMPROMISO CON EL MEDIO

AMBIENTE

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La fidelización de nuestros clientes pasa por dar granimportancia a su opinión y asidua participación en losprocesos de gestión para mejorar la calidad del servicio ysu satisfacción. Desde Camping Lo Monte se subraya elvalor del proceso de solución de reclamaciones y suinclusión en la política de marketing y comunicación, altiempo que se fomenta la participación de los clientes ennuestras campañas solidarias: donación de sangre,recogida de alimentos, fomento del reciclaje entre losniños, etc


COMPROMISO CON EL CLIENTE

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Desde el principio tuvimos claro que era necesario dotaral camping de cuantas instalaciones fueran necesariaspara hacerlo accesible a todas las personas,especialmente a aquellas que por su edad, discapacidado limitaciones físicas o psíquicas pudieran encontrar másdificultades para disfrutar de algo que es de todos: elturismo como elemento integrador.

Partiendo de estas premisas, se proyectó y ejecutó uncamping “para todos”, adaptado a las exigencias deconfort del mayor número de usuarios. Para quecualquier persona pueda disfrutar de sus servicios,independientemente de su edad, sexo, origen cultural ogrado de capacidad.

Este importante esfuerzo fue reconocido por el ServiciTerritorial de Turisme i Cultura, que el 4 de junio de 2012certificó su accesibilidad y le autorizó para publicitarsecomo “adaptado para discapacidades motoras”,valorando “muy positivamente el esfuerzo realizado paramejorar condiciones de accesibilidad”.


COMPROMISO CON LA

ACCESIBILIDAD

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Este reconocimiento fuerefrendado en 2014 con elgalardón otorgado al campingLo Monte en los ADAC CampingAwards en la categoría“Accesibilidad”. ADAC,equivalente al Real AutomóvilClub de España, edita la guía decampings más prestigiosa deEuropa. Cuenta con más de 16millones de socios y suevaluación y calificaciones,realizadas a partir de juradosindependientes, son tenidas encuenta por millones decampistas para escoger el lugardonde pasar sus vacaciones.Este premio, que le otorgó lacategoría de camping “Másaccesible” de Europa, tuvo enenorme eco en el sector.


COMPROMISO CON LA

ACCESIBILIDAD

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Asimismo, el día 28 de septiembre de 2016 se concedió aMonte Horadada, S.L. el Premio Turisme ComunitatValenciana 2015 a la accesibilidad y turismo inclusivo porla adaptación integral del camping Lo Monte. Se valoró sucontribución a la accesibilidad, partiendo de la idea de queésta mejora la calidad de la oferta turística, le da un valorañadido y permite el disfrute de un establecimientoturístico “para todos, para que cualquier persona puedadisfrutar de sus servicios con independencia de su gradode capacidad”.

Se puede concluir que la realización de este tipo deacciones es altamente satisfactoria para sus promotores,que pueden ver cómo su establecimiento recibe a clientesespecialmente sensibles por sus limitaciones. Satisfacciónque se extiende al sector turístico en general por elcumplimiento de dos objetivos identificados en el CódigoÉtico Mundial para el Turismo


COMPROMISO CON LA

ACCESIBILIDAD

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Entendemos que la calidad es uno de los pilares fundamentales denuestra política de responsabilidad social por cuanto redunda enla calidad percibida por nuestros clientes, apoyada en tres pilaresfundamentales:

La participación de la administración, ya que es ésta laque tiene que diseñar la política y los objetivos de calidad,amén de revisar los datos del sistema de gestión de lamisma y tomar las medidas necesarias para asegurarse deque se cumplan sus directrices, se establezcan nuevasmetas y se logre un progreso continuo.Mayor productividad, fruto de la mejora de los procesos yde la capacitación de nuestros empleados, que cuentancon mayor información para resolver los problemas por símismos. Al disponer de mejor documentación o de uncontrol de procesos, es posible alcanzar una estabilidad enel desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar larepetición del trabajo.Aumento del grado de satisfacción de los clientes porquelos objetivos que se establecen toman en cuenta susnecesidades. Establecimos un proceso continuo pararecabar su opinión y analizar y satisfacer así susnecesidades


COMPROMISO CON LA CALIDAD

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Nuestro compromiso con la calidad hasido una premisa fundamental en eldesarrollo de la empresa. Pensamos queno solo hay que hacer las cosas bien, sinoque hay que hacerlas lo mejor posible,buscamos la excelencia en todas nuestrasacciones.

Es por ello que nos hemos certificado enlas normas ISO 9001 de gestión de lacalidad y en la Q de CALIDAD TURÍSTICA


COMPROMISO CON LA CALIDAD

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Hemos intentado desde un principio respetar , y encierto modo aprovechar, los principios recogidos en elCódigo Ético Mundial del Turismo, convencidos de queeste es el camino correcto para lograr un funcionamientoempresarial comprometido con la ética y la democracia,cercano a la excelencia y alejado de objetivos a cortoplazo. Desde Monte Horadada, S.L. tratamos de aplicarlos valores que se desde siempre hemos visto en nuestrafamilia y que no son otros que el respeto a las leyes y,sobre todo, a las personas.

Asimismo estamos adheridos desde 2017 al CODIGOÉTICO DE TURISMO VALENCIANO.


COMPROMISO CON LA ÉTICA

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Realizamos diferentes colaboraciones condistintas entidades sociales con el fin dedevolver a la sociedad lo que ella nosaporta a nosotros como empresa.


COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

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05Grupos de interés

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Nuestra premisa es atender y entender a todosnuestros grupos de interés y que todas lasacciones que se realicen, beneficien a los mismos.

Siempre bajo el paraguas del diálogo y lacolaboración, estaremos dispuestos a escuchar atodos nuestros stakeholders, a crear valor de lainteracción con ellos y a fomentar entre todos laeficiencia, la eficacia y el desarrollo sostenible.

Para ello, valoramos firmemente la confianza entrelas partes, las ideas, las experiencias y lageneración de sinergias.

DIALOGO Y COLABORACIÓN


5 Grupos de interés CAMPING LO MONTE

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CLIENTES

Todas nuestras acciones seorientan hacia nuestrosclientes, proporcionales unservicio excelente y que sesientan a gusto en nuestrocamping

EMPLEADOS

Nuestros empleados sonnuestro capital más importante.Nos preocupa su satisfacciónlaboral, su seguridad y su salud.Su bienestar es el fin denuestra empresa

PROVEEDORES

La colaboración connuestros proveedores esesencial. Buscamoscolaboradores y alianzasa largo plazo quebeneficien a ambaspartes.

ENTORNO

El entorno medioambiental esde vital importancia paranosotros. Buscamos lasfórmulas para mitigarnuestro efecto sobre elmismo.

SOCIEDAD

Estamos comprometidos conla sociedad y queremosaportar nuestro grano dearena para que éste sea unmundo mejor para todos.

ADMINISTRACIÓN

Colaborar con lasAdministraciones es vital parapoder generar sinergias ymejorar políticas turísticas quepotencien la competitividaddel sector.


Nuestros principales grupos de interés

5 Grupos de interés CAMPING LO MONTE

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06Gobierno

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Nuestro órgano de gobierno trabajade forma conjunta para que lasdecisiones que se adopten sean lasmejores posibles para beneficio delCamping y de sus grupos de interés.

La gerencia de la empresa trabajacodo con codo con los empleadospara facilitar el desarrollo del trabajode los mismos.

Toda la plantilla tiene derecho aopinar y a expresar sus sugerencias ala empresa


6 Gobierno CAMPING LO MONTE

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Nuestro Organigrama


GERENCIA

DIRECCIÓN

LIMPIEZA RECEPCIÓNMANTENIMI

ENTO

ASESORIA FISCAL Y LABORAL

ANIMACIÓN

SEGURIDAD

SOCORRISTAS

6 Gobierno CAMPING LO MONTE

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07Ética e integridad

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Prestar servicios a nuestros clientes garantizando el

cumplimiento de sus requisitos y su satisfacción, ofreciendo una

cobertura total en sus necesidades, en nuestro ámbito de

actuación


7 Ética e integridad CAMPING LO MONTE

MISIÓN

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Posicionarnos como un referente en excelencia, sostenibilidad y servicio

al cliente, primando a nuestros grupos de interés y su satisfacción


VISIÓN


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1. ESFUERZO – nos esforzamos por serexcelentes en todo lo que hacemos dandosiempre lo mejor de nosotros mismos

2. CALIDAD – nuestro compromiso con lacalidad afecta a todas las áreas de laempresa y a toda la cadena de valor de laorganización

3. SOSTENIBILIDAD – nuestro compromisoeconómico, ambiental y social nos lleva aque la sostenibilidad sea un eje fundamentalde nuestra estrategia

4. EXCELENCIA – fomentamos la excelencia ennuestras acciones, apostando por sermejores cada día

5. RESPONSABILIDAD – actuamos de formaseria y responsable en nuestro trabajo ypara con nuestros grupos de interés


VALORES


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08Indicadores

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El 100% de las compras que realizamos son a

proveedores nacionales potenciando los productos

de proximidad

Un 40% de nuestros clientes son españoles mientras que un 60%

de los mismos son extranjeros


8 Indicadores CAMPING LO MONTE

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO.

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Colaboramos este añocon elCLUB FUTBOL SALA

PACOTE SAN JAVIERaportando para lapromoción y práctica delfutbol sala en los niños.

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL.



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Este año hemos instalado un sistemacompuesto de 80 paneles solares para elcalentamiento de agua de piscinas, conun ahorro aproximado del 70% del costede energía

Además utilizamos varias medidas deeficiencia energética en cuanto a ahorrode agua y luz

INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL.



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09Enfoque de gestión

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PRINCIPALES RETOS PARA

2020

Medidas de mejorade la gestión de los

RRHH

Actuaciones de mitigación del

cambio climático

Fomentar la participación directa

con la sociedad


9 Enfoque de gestión CAMPING LO MONTE

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CAMPING LO MONTEAv Comunidad Valenciana, 157, 03191 Torre de la Horadada, Alicantehttps://www.campinglomonte.com/

https://www.campinglomonte.com/

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