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2018

MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018

MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 1

INDICE

1. INTRODUCCIÓN 2

2. FLOTA 3

3. MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2018 5

4. VIAJES Y KILÓMETROS 8

5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 17

6. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL 19

7. COSTES DEL SERVICIO 20


1. INTRODUCCIÓN

El servicio “Bizkaibus” incluye un grupo de concesiones de transporte público, regular permanente y

de uso general de VIAJES competencia del Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del

Territorio de la Diputación Foral de Bizkaia. Estas concesiones tienen su ámbito de operación en el

Territorio Histórico de Bizkaia y cubren la totalidad del servicio de carácter interurbano.

El Servicio Bizkaibus está constituido por 6 concesiones, cada una de las cuales es explotada por la

sociedad gestora correspondiente, según se indica a continuación:

• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general

EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A.


TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A.


BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A.


NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A.


ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A.

• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general URIBE-

KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV / EHU, explotada por Eusko Trenbideak/

Ferrocarriles Vascos, S.A.

Integrando sus concesiones interurbanas en el sistema Bizkaibus, la Diputación Foral de Bizkaia

promueve una completa planificación y coordinación de los servicios y tarifas, así como el uso más

eficaz de los medios disponibles por cada concesión. En ese sentido, cabe indicar que Bizkaibus se

beneficia, entre otros sistemas de:

Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. Vehículos de características técnicas similares. Una misma imagen corporativa. Sistema común SAE. Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad de la Diputación Foral de Bizkaia y

gestionado por ésta y perfiles en Facebook y Twitter Servicio de atención al cliente único para el conjunto de las concesiones gestionado por la

Diputación Foral de Bizkaia.


2. FLOTA

La Diputación Foral de Bizkaia fija a lo largo del periodo de duración de una concesión la dimensión

de la flota necesaria para cubrir en cada caso el servicio planificado y recogido en el Plan de

Explotación aprobado en cada momento.

El resumen sobre la renovación de la flota Bizkaibus, así como la inversión durante el año 2018 es el

siguiente:

Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 01/01/2018: 334 (*) autobuses

Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 31/12/2018: 334 autobuses

Autobuses nuevos adquiridos: 24

Inversión en autobuses nuevos: 6,5 millones de euros.

Edad media del conjunto de la flota Bizkaibus a 31/12/2017: 4,66 años.

(*) uno menos en relación al año 2017 por un autobús siniestrado en fase de adquisición

La flota está formada por autobuses de clase I, clase II y clase II Low Entry, es decir, urbanos de piso

bajo, interurbanos de piso alto e interurbanos de piso bajo. En cada una de las clases anteriores hay

vehículos de diferentes longitudes, desde los 8 m pasando por 10, 12, 15 y 18m.

Es importante señalar que una parte importante de la renovación correspondiente a 2018 son

vehículos híbridos, hasta un total de 9 unidades, si bien en enero de 2019 se recibirán 2 adicionales y

en mayo tres más. Estos vehículos, de diferentes configuraciones, permitirán adaptarse

paulatinamente a las nuevas exigencias medioambientales.

Número total de vehículos híbridos incorporados en 2018 : 9 autobuses


RESUMEN FLOTA A DICIEMBRE 2018

Total clase I Total II Total general10 12 15 18 8 10 12 13 14 15 18

IRISBUS 1 1 1irizar 12 12 12Irizar i3(LOW ENTRY CITY)14,90 2 2 2Irizar i4L 2 2 2IVECO 1 17 18 18IVECO IRISBUS CITYCLASS 12,99 4 4 4MAN 5 5 5MAN 18320 HOCL 1 1 1MAN HOC CS 40 1 1 1MAN Lion's city hibrido 6 6 6Mercedes 1 1 2 1 11 12 14Mercedes CITARO G 4 4 4MERCEDES BENZ 37 4 41 4 3 7 48Mercedes HSC 633 01 1 1 1Mercedes HT08 6 6 6Mercedes HTE 74 5 5 5Mercedes INTEGRO 63302 2 2 2Mercedes iNTEGRO L 3 3 3Mercedes O530 34 34 34Mercedes O530 L 1 1 1MERCEDES OC500 LE 1830 h 4 4 4PEUGEOT BOXERFG 440 2 2 2SCANIA 1 4 2 7 7Scania 9B4X2 1 1 1SCANIA CV AB 3 2 5 5SCANIA DC9-K 2 2 2SCANIA K UB4x2 1 1 1SCANIA K 360 12 9 21 21SCANIA K 360 U 5 2 7 7SCANIA K EB6x2*4 1 1 1SCANIA K UB 4x2 1 1 1SCANIA k UB4x2 1 1 1scania k ubX2 2 2 2SCANIA K360 UB6X2*4 E6 1 1 1SCANIA K410 EB6X2*4 1 1 1SCANIA KEB6X2*4 4 4 4Scania LE 2 2 2SETRA 1 1 1SETRA 415 4 4 4Setra S-417 UL 2 2 2VOLVO 6 6 5 2 7 13VOLVO 7700 HIBRIDO 3 3 3VOLVO 7900 HIBRIDO 8 8 8Volvo B 12BLE 6X2 4 4 4VOLVO B11R 7 7 7VOLVO B11R 4x2 2 2 2VOLVO B11R 6x2 8 8 8Volvo B12M ART 3 3 3Volvo B7R 1 1 1VOLVO B7R LE 8 8 8Volvo B7RLE 11 11 11Volvo B7RLE MKIII 1 1 1VOLVO B8 6 6 6VOLVO B8R LE 2 2 2Volvo B9B360M ART 3 3 3VOLVO B9R 5 5 5VOLVO B9RLE 4 4 4VOLVO C60C 1 1 1Volvo SB3LE 4 4 4Total general 1 101 6 8 116 3 2 120 1 2 78 12 218 334

Clase I Clase II


3. MODIFICACIONES DE SERVICIO 2018

El Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio ha puesto en marcha, a partir

del 1 de enero del año 2018, diversas modificaciones con el objetivo de mejorar el servicio Bizkaibus:

MODIFICACIONES DEL SERVICIO: NUEVOS SERVICIOS

CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

Ezkerraldea Meatzaldea A3339 Nuevo servicio a la playa La Arena 1

Txorierri Mungialdea A3247 Incremento de servicio cada 15 minutos 1

Txorierri Mungialdea A3517 Creación de ruta Bakio Bermeo 1

Txorierri Mungialdea A2322 Nuevo servicio al Hospital Quirón 1

Enkarterri A0651 Nuevas expediciones a última hora 1

MODIFICACIONES DEL SERVICIO: HORARIOS E ITINERARIOS


Busturialdea Lea Artibai A3536 Modificación horarios de verano

Busturialdea Lea Artibai A3915 Modificación horario de directos de Ondarroa

Busturialdea Lea Artibai A3526 Cambio de calendario, prolongación a playas

Ezkerraldea Meatzaldea A3129 Modificación horarios de festivos

Txorierri Mungialdea A3527, A3518, A3516

Prolongación calendario verano hasta el 30 de septiembre

Enkarterri A3343 Adelanto 10 min. Salidas de Gordexola

MODIFICACIONES DEL SERVICIO: RECORRIDOS Y PARADAS


Busturialdea Lea Artibai A3916 Apertura túnel Uretamendi

Busturialdea Lea Artibai A3916 Modificación de secuencia de paradas en Ermua

Busturialdea Lea Artibai A3513 Fin obras Amorebieta






Busturialdea Lea Artibai A3513 Apertura túnel Autzagane





Busturialdea Lea Artibai A3916 Fin obras Ermua

Ezkerraldea Meatzaldea A3339 Modificación de recorrido para atender a Andikollano

Ezkerraldea Meatzaldea A3122 Obras en San Pedro (Sestao)




Ezkerraldea Meatzaldea A3335 Prolongación de la ruta 2 a Pobeña

Txorierri Mungialdea A2166 Actualización cruce Berango

Txorierri Mungialdea A3223 Cambio ubicación terminal Bilbao (Ayala)

Txorierri Mungialdea A3529 Cambio ubicación terminal Fika

Txorierri Mungialdea A3531 Actualización recorrido cruce Berango

Txorierri Mungialdea A2161 Modificación recorrido por cierre vial Colegio Inglés

Txorierri Mungialdea A2166 Modificación recorrido por cierre vial Colegio Inglés

Txorierri Mungialdea A2162 Fin obras Algortako Etorbidea, Algorta

Txorierri Mungialdea A2151 Modificación vial en el encuentro de la BI-3713 y BI-737

Txorierri Mungialdea A3223 Modificación vial en el encuentro de la BI-3713 y BI-737

Txorierri Mungialdea A3518 Cambio de terminal Mirador, Bakio

Txorierri Mungialdea A2161 Modificación vial calle Iturriondo, Leioa

Txorierri Mungialdea A2162 Inicio obras 2ª fase Algortako Etorbidea, Algorta

Txorierri Mungialdea A2161 Fin obras vial Colegio Inglés, Leioa

Txorierri Mungialdea A2166 Fin obras Colegio Inglés y afección por obras en Berango

Txorierri Mungialdea A2166 Fin obras Sabino Arana, Berango

Txorierri Mungialdea A2166 Inicio obras 2ª fase Sabino Arana, Berango

Txorierri Mungialdea A2162 Fin obras 2ª fase Algortako Etorbidea, Algorta


Enkarterri A0654 Nuevas paradas

Enkarterri A0651 Obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla



Enkarterri A3334 Obras en Zalla

Enkarterri A0651 Fin obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla



Nerbioi Durangaldea A2610 Actualización vía Bolueta

Nerbioi Durangaldea A3613 Actualización vía Bolueta

Nerbioi Durangaldea A3622 Actualización vía Bolueta y adelanto horario 5 min. Desde Zaratamo

Nerbioi Durangaldea A3917 Obras en Bildosola



Nerbioi Durangaldea A3926 Apertura túnel Uretamendi

Nerbioi Durangaldea A3911 Fin obras Amorebieta

Nerbioi Durangaldea A3912 Fin obras Amorebieta

Nerbioi Durangaldea A3926 Fin obras Ermua

En el año 2018 el número de líneas que han prestado servicio ha sido 98 (sin incluir las 9

líneas correspondientes a los servicios complementarios).


4. VIAJES Y KILÓMETROS

En el cuadro siguiente se detallan los datos de VIAJES y kilómetros por concesión relativos a los años

2017 y 2018:

COMPARATIVA 2017 – 2018 / VIAJES y KILÓMETROS

CONCESIÓN VIAJES 2017 VIAJES 2018 %

VARIACIÓN

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 3.200.495 3.278.987 2,45

ENKARTERRI 1.286.315 1.316.800 2.37

EZKERRALDEA- MEATZALDEA 9.134.498 9.488.014 3,87

NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 6.246.600 6.290.107 0.7

TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.842.259 4.997.909 3,21

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- UPV / EHU

2.636.855 2.668.970 1,22

TOTAL 27.347.022 28.040.787 2,54

CONCESIÓN KM RECORRIDOS 2017 KM RECORRIDOS 2018 %

VARIACIÓN

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 5.269.027,26 5.288.890,69 0,38

ENKARTERRI 1.925.401,95 1.941.296,63 0,82

EZKERRALDEA- MEATZALDEA 6.515.814,86 6.522.747,19 0,11

NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 1

7.139.718,65 7.119.365,82 -0,28

TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.593.431,91 4.810.373,95 4,72

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- UPV / EHU

2.140.821,46 2.143.127,57 0,11

TOTAL 27.584.216,09 27.825.801,85 0,87

De los datos anteriores se observa que el servicio Bizkaibus ha visto incrementado los dos conceptos

de análisis correspondientes al ejercicio 2018, comparándolo con el 2017.

Los viajes realizados se han incrementado un 2,54 % con respecto al 2017, aumentando en

todas las concesionarias.

Los kilómetros recorridos también se incrementan un 0,87% respecto al 2017.

1 El traslado de la terminal de Termibus ha supuesto un descenso de Km


KILÓMETROS 2018 POR CONCESIONARIA Y LÍNEA

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI

KM RECORRIDOS ANUALES 2018

LINEA NOMBRE KM

A3512 Bilbao-Lekeitio (Autopista) 784.366,02

A3513 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-EA-LEKEITIO 410.542,88

A3514 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO 674.222,87

A3515 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO-BERMEO 968.862,94

A3523 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-AULESTIA-LEKEITIO

396.811,02

A3525 GERNIKA LUMO-AMOREBIETA ETXANO-UPV / EHU/EHU 116.711,45

A3526 MUNGUIA-GERNIKA LUMO-IBARRANGELU 214.549,87

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 21.305,00

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 10.140,00

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 12.050,00

A3535 LEKEITIO - AMOROTO 10.740,00

A3536 LEKEITIO - MENDEXA 13.129,28

A3538 LEKEITIO-Barainka 8.780,00

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 763.877,66

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 858.219,22

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA

24.582,50

TOTAL 5.288.890,69

ENKARTERRI KM RECORRIDOS ANUALES 2018

LINEA NOMBRE KM

A0651 BILBAO - BALMASEDA 584.147,18

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 219.855,75

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 48.545,46

A0654 BALMASEDA - UPV / EHU EHU 242.553,51

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 137.076,98

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 188.057,03

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 127.344,28

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 313.995,64

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 79.720,80

TOTAL 1.941.296,63


EZKERRALDEA-MEATZALDEA


LINEA NOMBRE KM

A2312 Zabalburu-UPV / EHU/EHU (Juan de Garay) 63.789,16

A2314 BILBAO-Erandiogoikoa-UPV / EHU/EHU 164.581,93

A2318 Termibus-UPV / EHU/EHU (Autopista) 195.299,63

A2321 Santutxu-UPV / EHU/EHU (Autopista) 92.003,26

A2324 BILBAO-UPV / EHU/EHU (Enekuri) 30.437,69

A3115 BILBAO - SANTURTZI 495.759,53

A3122 BILBAO-BARAKALDO-SESTAO-Errepelega/Repelega 164.385,58

A3129 Lutxana-Gurutzeta/Cruces-SANTURTZI 599.077,94

A3135 SESTAO-Cabieces 264.201,06

A3136 BILBAO-BARAKALDO-SANTURTZI 686.497,36

A3137 BILBAO - BARAKALDO 208.416,85

A3141 Gurutzeta/Cruces-Bagatza-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 239.170,58

A3144 BILBAO-Gurutzeta/Cruces-BARAKALDO (Ugarte) 290.280,73

A3151 BILBAO-SANTURTZI-PORTUGALETE (Autopista) 299.252,68

A3321 PORTUGALETE-Ondarra/La Arena-MUSKIZ 278.289,50

A3331 SESTAO-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 89.323,47

A3332 VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN-SANTURTZI 95.841,90

A3333 Gallarta-SANTURTZI 349.517,95

A3335 MUSKIZ-SESTAO 290.359,54

A3336 BILBAO-MUSKIZ 634.633,95

A3338 MUSKIZ-BARAKALDO-Areeta/Las Arenas 643.368,30

A3340 BILBAO-ABANTO Y CIERVANA ABANTO ZIERBENA-MUSKIZ (Autopista) 203.362,67

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 79.174,80

A3339 GURUTZETA/CRUCES-BARAKALDO-LA ARENA 65.721,17

TOTAL 6.522.747,19

NERBIOI-ARRATIA-

DURANGALDEA KM RECORRIDOS ANUALES 2018

LINEA NOMBRE KM A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV / EHU/EHU 107.219,44

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV / EHU/EHU 46.364,64

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 510.176,80

A3622 BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 155.936,89

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 471.249,62

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 149.292,37

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 581.889,95

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 204.462,60

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO

488.310,48

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR

617.527,48


A3913 ARRAZOLA - DURANGO 124.550,82

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 478.504,77

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 559.153,36

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV / EHU/EHU 161.542,76

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 543.696,05

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 541.966,17

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 241.670,61

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 89.565,48

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 220.916,40

A3932 GALDAKAO - METRO BOLUETA 330.691,54

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 481.320,31

A3931 GARAI-DURANGO 13.357,28

TOTAL 7.119.365,82

TXORIERRI-MUNGIALDEA


LINEA NOMBRE KM A2151 Areeta/Las Arenas-LARRABETZU 252.767,67

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 203.262,20

A2161 Bizkaia Zubia/Puente Bizkaia-UPV / EHU/EHU 132.913,01

A2162 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Algorta) 45.266,80

A2163 ERANDIO-UPV / EHU/EHU 6.023,68

A2164 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Fadura) 10.578,00

A2166 URIBE KOSTA - UPV / EHU/EHU 47.718,79

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV / EHU/EHU 239.767,19

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda) 221.767,55

A3224 BILBAO-DERIO-Teknologia parkea/Parque Tecnologico 188.363,50

A3225 BILBAO-LAUKIZ 144.000,53

A3247 BILBAO-Aireportua/Aeropuerto 628.200,04

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 63.676,95

A3250 BILBAO-Teknologia Parkea/Parque Tecnologico (Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda)

136.239,39

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista/tik) 274.214,21

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 606.144,17

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista/tik) 434.608,48

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces/Gurutzeta 186.802,29

A3524 BERMEO - BAKIO 45.326,93

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista/tik) 407.571,31

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV / EHU/EHU 84.683,94

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 16.532,22

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 31.359,12

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 249.143,55

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 153.442,44

TOTAL 4.810.373,95


URIBE-KOSTA Y MARGEN

IZQUIERDA- UPV / EHU


LINEA NOMBRE KM A2315 SANTURTZI-UPV / EHU 409.311,84

A2316 SESTAO-UPV / EHU 466.340,93

A2326 BARAKALDO-UPV / EHU 117.065,96

A2336 MUSKIZ-UPV / EHU 327.295,23

A3411 BILBAO-GETXO 176.762,50

A3414 BILBAO-GETXO (POR TUNEL) 139.298,89

A3422 LAS ARENAS-BERANGO 300.148,52

A3451 LAS ARENAS-ARMINTZA 89.649,32

A3471 GETXO-CRUCES Faduratik 24.096,84

A3472 GETXO-CRUCES Areetatik 43.612,47

A3499 PLENTZIA (ESTACION METRO)-GORLIZ 49.545,08

TOTAL 2.143.127,57

KILÓMETROS VIAJES

AÑO 2017 27.584.216,09 27.347.022

AÑO 2018 27.825.801,85 28.040.787

27.000.000,00

27.200.000,00

27.400.000,00

27.600.000,00

27.800.000,00

28.000.000,00

28.200.000,00

EVOLUCIÓN VIAJES - KM 2017 - 2018


VIAJES 2018 POR CONCESIONARIA Y LÍNEA

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI

VIAJES POR LINEA - 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A3512 BILBAO – LEKEITIO (Autopista) 375.330

A3513 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-EA-LEKEITIO 177.138

A3514 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO 553.481

A3515 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO-BERMEO 945.938

A3523 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-AULESTIA-LEKEITIO

139.945

A3525 GERNIKA LUMO-AMOREBIETA ETXANO-UPV / EHU/EHU 57.025

A3526 MUNGUIA-GERNIKA LUMO-IBARRANGELU 88.088

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 1.238

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 907

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 298

A3535 LEKEITIO - AMOROTO 2.200

A3536 LEKEITIO - MENDEXA 1.689

A3538 LEKEITIO-Barainka 169

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 583.956

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 349.421

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA

1.876

Tickets incidencia 288

TOTAL 3.278.987

ENKARTERRI VIAJES POR LÍNEA 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A0651 BILBAO - BALMASEDA 713.680

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 42.477

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 10.112

A0654 BALMASEDA - UPV / EHU EHU 79.477

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 47.289

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 64.539

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 54.759

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 254.470

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 49.975

Ticket incidencia 22

TOTAL 1.316.800

EZKERRALDEA-MEATZALDEA

VIAJES POR LÍNEA 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A2312 Zabalburu-UPV / EHU/EHU (Juan de Garay) 159.878

A2314 BILBAO-Erandiogoikoa-UPV / EHU/EHU 288.428

A2318 Termibus-UPV / EHU/EHU (Autopista) 425.086


A2321 Santutxu-UPV / EHU/EHU (Autopista) 143.667

A2324 BILBAO-UPV / EHU/EHU (Enekuri) 97.974

A3115 BILBAO - SANTURTZI 570.952

A3122 BILBAO-BARAKALDO-SESTAO-Errepelega/Repelega 218.609

A3129 Lutxana-Gurutzeta/Cruces-SANTURTZI 1.022.499

A3135 SESTAO-Cabieces 619.285

A3136 BILBAO-BARAKALDO-SANTURTZI 1.019.052

A3137 BILBAO - BARAKALDO 355.511

A3141 Gurutzeta/Cruces-Bagatza-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 402.970

A3144 BILBAO-Gurutzeta/Cruces-BARAKALDO (Ugarte) 582.814

A3151 BILBAO-SANTURTZI-PORTUGALETE (Autopista) 199.070

A3321 PORTUGALETE-Ondarra/La Arena-MUSKIZ 308.817

A3331 SESTAO-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 72.641

A3332 VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN-SANTURTZI 251.840

A3333 Gallarta-SANTURTZI 592.342

A3335 MUSKIZ-SESTAO 265.941

A3336 BILBAO-MUSKIZ 836.870

A3338 MUSKIZ-BARAKALDO-Areeta/Las Arenas 670.280

A3339 BILBAO-MUSKIZ 38.438

A3340 BILBAO-ABANTO Y CIERVANA ABANTO ZIERBENA-MUSKIZ (Autopista) 200.825

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 144.045

Tickets incidencia 180

TOTAL

9.488.014

NERBIOI-ARRATIA-

DURANGALDEA VIAJES POR LÍNEA 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV / EHU/EHU 115.338

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV / EHU/EHU 55.035

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 367.606

A3622 BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 120.268

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 402.229

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 57.285

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 529.504

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 215.731

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO

585.775

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR

570.265

A3913 ARRAZOLA - DURANGO 103.270

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 376.922

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 554.632

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV / EHU/EHU 96.877

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 246.478

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 298.927

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 150.870

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 25.322

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 236.909


A3932 GALDAKAO - METRO BOLUETA 815.668

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 364.059

A3931 GARAI-DURANGO 784

Tickets incidencia

TOTAL

6.290.107

TXORIERRI-MUNGIALDEA

VIAJES POR LÍNEA 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A2151 Areeta/Las Arenas-LARRABETZU 162.291

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 170.749

A2161 Bizkaia Zubia/Puente Bizkaia-UPV / EHU/EHU 284.113

A2162 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Algorta) 73.658

A2163 ERANDIO-UPV / EHU/EHU 10.301

A2164 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Fadura) 20.031

A2166 URIBE KOSTA - UPV / EHU/EHU 34.721

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV / EHU/EHU 116.134

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda) 180.199

A3224 BILBAO-DERIO-Teknologia parkea/Parque Tecnologico 132.911

A3225 BILBAO-LAUKIZ 54.498

A3247 BILBAO-Aireportua/Aeropuerto 915.070

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 12.770

A3250 BILBAO-Teknologia Parkea/Parque Tecnologico (Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda)

243.426

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista/tik) 429.040

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 612.084

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista/tik) 585.409

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces/Gurutzeta 119.975

A3524 BERMEO - BAKIO 13.311

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista/tik) 565.508

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV / EHU/EHU 56.778

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 6.331

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 3.960

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 121.867

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 72.534

Tickets incidencia

TOTAL

4.997.909



VIAJES 2018

LINEA NOMBRE VIAJES

A2315 SANTURTZI – PORTUGALETE - UPV / EHU 126.062

A2316 SESTAO - UPV / EHU 23.435


A2326 BARAKALDO - UPV / EHU 108.966

A2336 MUSKIZ - UPV / EHU 27.791

A3411 BILBAO – GETXO - Azkorri 402.928

A3414 BILBAO - GETXO (por túneles) 908.997

A3422 LAS ARENAS/AREETA - BERANGO 233.378

A3451 LAS ARENAS/AREETA - ARMINTZA 239.686

A3471 GETXO – CRUCES Faduratik 184.328

A3472 GETXO - CRUCES Areetatik 132.400

A3499 PLENTZIA (ESTACION METRO)-GORLIZ 280.783

Ticket incidencia 21

TOTAL 2.668.970

27.261.452

26.126.773

26.606.991

27.347.022

28.040.787

año 2014 año 2015 año 2016 año 2017 año 2018

VIAJES


5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Servicio de Atención al Cliente de Bizkaibus ofrece información sobre cualquier aspecto

relacionado con el Servicio, tramita reclamaciones y distribuye material informativo a aquellas

personas que así lo soliciten por vía telemática.

Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son

vía telefónica, correo/Laguntzaile, Web y redes sociales.

La Demanda de la Atención ha aumentado en todos los canales. Esta subida ha sido constante en

todos los meses del año, y se ha disparado estos meses por dos hechos puntuales:

28 de Febrero: el día de la nevada.

Noviembre y Diciembre: huelga de las concesionarias.

El aumento de un 33% de interacciones durante el 2018 con respecto al 2017, es indicativo

de la consolidación de las Redes Sociales como canal de información.


Del total de 116.504, un total de 1.082 llamadas se atienden a gestiones diversas, siendo el resto, es

decir, un total de 115.422 llamadas correspondientes a diferentes consultas.

En las siguientes tablas se observa la tipología tanto de consultas como de gestiones atendidas:

CONSULTAS GENERALES

Líneas Tarjetas Procedimientos Títulos Otros Total

106.968 811 6.279 942 422 115.422

92,68 % 0,70 % 5,44 % 0,82 % 0,37 % 100%


6. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL

El Servicio Bizkaibus realiza anualmente una encuesta para conocer y valorar el Índice de Calidad

Percibida (ICPU) por las personas usuarias de dicho servicio público.

Esta encuesta se ha realizado durante el pasado mes de noviembre de 2018, sobre un total de 2.970

entrevistas personales, tanto en paradas como a bordo del autobús. La muestra se ha distribuido

entre las distintas líneas de Bizkaibus atendiendo al número de usuarios de cada una de ellas. A

continuación y como resumen global de los resultados obtenidos, se detalla el ICPU obtenido para el

conjunto de Bizkaibus.

Algo más de cuatro de cada cinco personas entrevistadas usuarias de nuestro servicio lo valoran de

forma satisfactoria, siendo ligeramente superior al dato recogido en el estudio precedente.


7. COSTES DEL SERVICIO

El coste total del servicio Bizkaibus en el año 2018 asciende a la cantidad de 124.707.291,58€.

CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM RECORRIDO

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI

17.331.887,66 2,612026

ENKARTERRI 6.581.149,69 2,640605

EZKERRALDEA- MEATZALDEA

40.250.354,91 4,627614

NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA

32.411.203,89 3,648384

TXORIERRI- MUNGIALDEA

21.434.508,26 3,615070



7.698.187,17 2,836893

TOTAL 124.707.291,58

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