CREACIÓN DE UN SISTEMA “NEWSLETTER” Y CENTRO DE RECURSOS PARA UNA EMPRESA, BASÁNDONOS EN INFORMACIÓN DE INTERNET

Y RECURSOS DE LA WEB SOCIAL

PRACTICUM I Febrero-Junio 2011

Ignacio Andollo Santamaría

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INTRODUCCIÓN 3

ANTECEDENTES 4

OBJETIVOS 5

ÁMBITO 5

INTERÉS EN EL SECTOR PROFESIONAL 6

RELACIÓN 7

PREDEDENTES 7

MENTOR 8

METODOLOGÍA DE LA RECOGIDA DE DATOS

I. Relación metodología con objetivos

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RECOGIDA DE DATOS

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ANÁLISIS DE LOS DATOS

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SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL Y USO

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ENFOQUE DE PRODUCTO DIGITAL

o Prototipo

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TEMPORALIZACIÓN Y TAREAS

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CONCLUSIONES

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ANEXOS

I. Cuestionario II. Evaluación de recursos

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BIBLIOGRAFÍA 24

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INTRODUCCIÓN Muchas han sido las asignaturas en las que hemos trabajado con recursos de Internet como fuente de información, información libre y gratuita y en muchos casos de un gran valor y calidad. En la asignatura de Fuentes de Información en Economía y Empresa se trató, de forma somera, el concepto de Inteligencia competitiva, “que se basa en la información accesible públicamente sobre la competencia y los competidores. Se utiliza para ayudar a la empresa a mejorar su posición, por medio de la toma de decisiones estratégicas, en la línea del negocio con la cual compite”. Esta información podía ser obtenida a través de recursos de pago y/o recursos libres disponibles en internet. Por otro lado, el rol del documentalista, en este caso concreto, del documentalista de empresa está cambiando, potenciándose una serie de cualidades marcadas también por el entorno cambiante al que está sometido el tejido empresarial y la propia información : globalización, información como activo intangible y el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación. Algunas de las características que podríamos enumerar son:

Creatividad

Trabajo en equipo e integración en la organización

Iniciativa, actitud proactiva

Aprendizaje autónomo

Motivación por la calidad

Conocimientos informáticos

Habilidades en las relaciones interpersonales Por último, llevamos unos años viendo como se etiquetan productos y servicios con el atributo 2.0. como sinónimo de un cambio de filosofía : web 2.0, biblioteca 2.0, empresa 2.0 o marketing 2.0. La web 2.0 o web social nos proporciona herramientas para dotar a nuestros sitios de mayor dinamismo y de mayor interactuación con el usuario. Así pues, las herramientas de la web social serán también un elemento fundamental a la hora de diseñar nuestro producto. No debemos dejar de lado el contexto de crisis económica en el cual estamos inmersos. Este también propiciará que se limiten los recursos económicos disponibles, tanto para la adquisición de información como de tecnología al servicio de la misma. En resumen, información en internet + creatividad + herramientas de la web social serán los elementos que definan nuestro nuevo servicio, que a su vez, será parte del sistema de información de la empresa. A nivel práctico, se pretende crear un servicio que reúna las direcciones de internet con información útil para los distintos departamentos de nuestra empresa, y a su vez, nos permita estar al corriente de las últimas noticias y datos que estas direcciones suministran. Se trataría de una herramienta ecléctica entre una web recopiladora de recursos de información útiles para el trabajo desarrollado y un boletín de noticias y novedades en nuestra área de negocio. Uno de los objetivos será el de crear un servicio similar al ofrecido por ESADE, pero de una forma más personalizada a nuestra empresa.

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La otra parte del recurso será la de ofrecer las noticias, datos e información más actualizados de una forma automatizada, con posibilidades de personalización para cada una de las sucursales. Por ello, la creación del servicio va a tener 2 partes diferenciadas:

Selección y valoración de las fuentes de información que serán implementadas en el sistema. Para ello, la recogida de información del personal de la empresa será exhaustiva así como la elaboración de una plantilla común que nos permita la evaluación de cada recurso individualmente, y que recoja tanto la metodología como los parámetros que se tendrán en cuenta.

Por otro lado la selección de las herramientas tecnológicas necesarias para poder ponerlo en práctica. Partimos de la idea de utilizar herramientas gratuitas de la web social, que presentaremos más adelante, teniendo en cuenta las condiciones económicas y funcionales de cada una de ellas. En un principio, sólo utilizaremos la parte gratuita.

Las ventajas de este nuevo servicio serán:

Actualización automática de las noticias y post de los blogs, que permitirá el ahorro de tiempo en las tareas de desarrollo por parte del documentalista.

Presentación más dinámica sin conocimientos informáticos

Facilidad de implementación de distintos tipos de información: textual, audio, video.

Fuentes evaluadas a priori

Posibilidad de desarrollar según las nuevas demandas y oportunidades

Reducción del tiempo de búsqueda de información por parte del usuario final.

Selección y presentación de la parte fundamental de cada recurso. ANTECEDENTES Ante la imposibilidad de obtener datos reales de una empresa real, hemos caracterizado una empresa ficticia, una red de agencias de viaje, con una sede central en Palma de Mallorca, encargada del tema directivo, estratégico y económico, y varias sucursales en distintas provincias y comunidades de la geografía española. (Aunque no se trata de una empresa real, tiene un paralelismo con Travalcar, de la cual estoy obteniendo información con rasgos generales). Por tanto, aunque tras el desarrollo de la memoria presentaremos un prototipo de recurso cargado de contenido, debemos considerar la misma como una guía metodológica para la implantación de un servicio de estas características, donde el interés reside más en los mecanismos de obtención, valoración e implementación de los recursos de información que en el valor propio de los contenidos utilizados, que serán solamente ejemplificantes para el desarrollo de la guía. En cuanto a la temática, hemos seleccionado el turismo, aunque cabe la posibilidad de aplicarlo a otras temáticas y configuraciones empresariales, dada la flexibilidad de las herramientas utilizadas.

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Existen multitud de recursos en Internet sobre turismo, y como ejemplo y base de una parte del servicio que queremos crear están los “Flashes sectoriales de ESADE, en su recurso Guíame. OBJETIVOS

Reunir, a través de una sola herramienta, distintos tipos de recursos de información útiles para el desempeño del trabajo diario y para la toma de decisiones. La información necesaria para la planificación estratégica o para las tareas propias de la dirección es probable que se obtengan por distintos canales, desde la información informal hasta bases de datos con un gran coste económico, por lo que la información ofrecida por nuestro sistema será en muchas ocasiones complementaria a la misma, aunque también se estudiará la posibilidad de implementación de las mismas en la herramienta seleccionada, siempre que ofrezcan servicios de sindicación RSS.

Ofrecer información actualizada en las distintas áreas de la empresa

Reducir los tiempos de actualización por parte del documentalista, automatizando, en los casos en los que sea posible, el proceso de actualización de la información.

Evaluar de una forma objetiva los recursos disponibles

Interactuar con el usuario final para que desarrolle la herramienta, sugiriendo necesidades y nuevos recursos.

ÁMBITO Como vemos en el gráfico siguiente, el turismo viene representando en los últimos años más del 10% del Producto Interior Bruto de España. Es uno de los pilares de la economía española y en este contexto se integra el sector de las agencias de viaje.

Peso del turismo en el PIB de España

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Según el análisis y promedio de las principales bases de datos estadísticas existen en España unas 5500 empresas identificadas como agencias de viaje que cuentan con aproximadamente 14500 establecimientos. El sector es el reflejo del tejido empresarial español, caracterizado por la alta penetración de la pequeña y mediana empresa. Las agencias pequeñas y medianas cuentan con el 61% de los establecimientos pero representan el 99,5% de las empresas del sector. Así pues, es un sector muy polarizado, entre las grandes empresas y las pequeñas, que a su vez cuenta con un único establecimiento y una media de entre 2 y 4 empleados. El perfil de estas empresas es el régimen de libre actividad, dedicada fundamentalmente al turismo emisor y al cliente vacacional con implantación local. Cuentan con su propia página web. En cuanto a presencia geográfica la mayoría de las agencias de viaje tienen su punto de venta en una única localidad y sólo un 7% de las empresas optan por tener establecimientos en diferentes comunidades autónomas, y como es de suponer, estas pertenecen principalmente a las grandes cadenas.

Agencias de viaje por punto de venta

*Datos e imagen obtenidos del Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas

ACAV-Amadeus

INTERÉS EN EL SECTOR PROFESIONAL Con los datos aportados en el punto anterior, vemos la importancia del turismo en el global de la economía nacional, con distintas ramas, entre las que se encuentran las Agencias de Viaje. Esta capital importancia, hace que se creen organismos públicos, asociaciones profesionales, asociaciones geográficas, estudios universitarios, institutos de investigación... todos ellos emisores de una gran cantidad de información, tanto en forma de datos del sector como de análisis del mismo. Además el sector del turismo está muy vinculado al desarrollo socioeconómico, no sólo de nuestro país, sino también del de los distintos países receptores de turismo. Los diferentes acontecimientos políticos, económicos y culturales o incluso climatológicos atraerán o derivarán el turismo hacia uno u otro destino.

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Además, la propia competencia en el sector, hace necesaria una determinada diferenciación entre los distintos modelos de servicio al turismo (Estamos contemplando el desarrollo de las agencias virtuales o cómo las agencias físicas desplazan parte de su negocio hacia la red). Como se indica en el apartado anterior, nuestra herramienta irá orientada hacia una empresa de unas características peculiares, puesto que es una mediana empresa, que compite directamente con las grandes cadenas de agencias de viaje. Por tanto, y ante este panorama, un factor importante para el desarrollo y crecimiento de la empresa lo encontramos en los propios trabajadores. Hacerlos partícipes y conocedores de toda la información del ámbito de su actividad y empresa puede ofrecer un “feedback” en forma de soluciones creativas, ideas y sugerencias de mejora, así como favorecer la aportación de su conocimiento y “Know-How” al desarrollo de la empresa. La nueva herramienta de “Newsletter” y recopilación de recursos recoge en su filosofía esta doble vertiente:

El aprovechamiento de las fuentes de información públicas y gratuitas ofrecidas por los distintos agentes mencionados, como son los organismos oficiales, las asociaciones profesionales y geográficas, las universidades, las agencias de información, periódicos, boletines oficiales, memorias de actividades de otras empresas similares y el conocimiento de la situación social, económica y política mundial, dada la gran transversalidad e influencias que recibe el sector turístico.

Por otro lado, y como parte más novedosa, esa recopilación y evaluación de los recursos se hará de una forma colaborativa, intentando adecuar y obtener los recursos no sólo desde el punto de vista de la dirección sino también desde el implementador final, obteniendo su propio conocimiento y capacidades en el ámbito de la actividad diaria.

Finalmente, y como ya hemos comentado anteriormente, todo esto se intentará implementar a través de las herramientas ofrecidas por la web social que analizaremos y seleccionaremos posteriormente. RELACIÓN Profesionalmente, estoy vinculado al sector público. Soy técnico de gestión en la Biblioteca de la Universidad de La Rioja. Por tanto, la relación con el trabajo propuesto es más la materia prima, información y tecnologías de la información, que la propia materia o actividad a la que está orientada la herramienta. PREDEDENTES No he investigado si existen herramientas similares en la empresa privada. Sí que es cierto que la idea surge de la asignatura de FIEE, donde se nos proponía hacer una “Newsletter”. Por otro lado, a nivel profesional, se me propone crear un servicio para la difusión de novedades bibliográficas para grupos de investigación de la Universidad. La coincidencia de información actualizada y los conocimientos en web social, adquirida en cursos y otras asignaturas (Bibliotecas Virtuales) hacen que me decante por crear un sistema basado en las herramientas de la web social, como medio de recopilación y difusión.

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MENTOR La persona que me orienta a nivel profesional es mi responsable, Isabel Zulueta, jefa del servicio de adquisiciones y hemeroteca de la biblioteca de la Universidad de La Rioja.

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METODOLOGÍA DE LA RECOGIDA DE DATOS En la fase de recogida de datos queremos obtener información en varias direcciones, para lo cual vamos a utilizar tres herramientas dependiendo de las características de la información que queremos obtener.

Por un lado debemos conocer perfectamente el organigrama de la empresa, sus departamentos, que tareas realizan a diario, que productos informativos crean y utilizan y cómo resuelven sus necesidades de información de un modo genérico.

Por otro lado, necesitamos recoger la mayor cantidad de recursos utilizados por cada miembro de la organización para satisfacer sus necesidades de información en relación con la actividad que desarrollan en su puesto de trabajo.

Para ello vamos a utilizar las siguientes metodologías en función de los objetivos buscados.

I. Cuadro metodología-objetivos

Metodología Objetivos Medio Dirigido a

Observación directa-Entrevista

Por medio de la visita y entrevista con el responsable del

departamento queremos ver in situ cuales son las principales funciones de

cada rama de la empresa, márketing, financiero, comercial, contable,

planificación y recoger información sobre los diferentes recursos

utilizados por parte de la empresa, recursos de pago

sobre todo y como satisfacen esas

necesidades. Esto nos permitirá crear los

diferentes perfiles que queremos incluir en

nuestra herramienta y la posibilidad de implementar

esos recursos de pago

Físico

Responsables de cada uno de los departamentos y director de una sucursal

Encuesta (Anexo 1)

Por medio del cuestionario queremos recoger de una forma exhaustiva todas las fuentes de información que

se consultan, el tipo de información, la forma de aproximación a ella y el

grado de importancia que le otorga el trabajador

Correo electrónico

A todos los miembros de la plantilla

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El resultado final de esta recogida de datos es obtener el mayor número de recursos, poderlos clasificar por cada actividad de la empresa y proceder al análisis y valoración de los mismos, para poder ir trasladándolos a nuestra herramienta informática. Dependiendo de la cantidad y la calidad de los recursos podremos plantearnos la forma de presentación en el servicio electrónico. Este debe permitir adaptar la solución final a la creación de perfiles específicos para cada departamento, o perfiles por comunidad geográfica o a plasmar la información de una forma ordenada pero conjunta para todos los departamentos. RECOGIDA DE DATOS Durante la 2ª y la 3ª semana se procederá a la recogida de datos mediante los sistemas expuestos en el apartado de metodología. Se realizarán visitas y entrevistas a los distintos departamentos durante la segunda semana y se pasará el cuestionario (Anexo I), elaborado en la primera semana, a todas las personas de la organización. La finalidad es la recogida exhaustiva de las fuentes de información utilizadas por los miembros de la misma. En la fase de análisis es donde decidiremos la validez y calidad de cada una de ellas. Por tanto, como ya venimos indicando, uno de los indicadores importantes en esta fase será la exhaustividad. Puesto que el cuestionario se pasará por correo electrónico, deberemos hacer un seguimiento de los cuestionarios enviados y recibidos durante los primeros días, para remitir avisos informando de la importancia de la colaboración en el proceso de rellenado de datos y devolución de los cuestionarios en el periodo de tiempo marcado, para evitar tener que repetir la actividad. Se puede considerar cumplido el objetivo si hemos recibido entre el 90% y el 95% de los cuestionarios, ya que nos dará una muestra amplia de las fuentes de información utilizadas. Insistir en la necesidad de realizar recordatorios y del control de los cuestionarios recibidos, puesto que la exhaustividad depende de la máxima participación. ANÁLISIS Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS Una vez recopilados todos los datos pasaremos a realizar un control cualitativo y cuantitativo de los mismos. Para ello realizaremos dos tareas:

Clasificación y cuantificación de las fuentes de información obtenidas. Vamos a clasificar las fuentes según el interés de los departamentos y también las cuantificaremos. Aunque existan fuentes que se puedan clasificar en varios departamentos, compararemos la cantidad de recursos que se utilizan en cada uno de ellos e intentaremos detectar las posibles lagunas, comparando los resultados con las necesidades de información recogidas en las entrevistas y cuestionarios.

Una segunda fase, será la valoración de las mismas por medio de la plantilla y los criterios presentados en el anexo II. Los resultados obtenidos, en términos cualitativos, nos permitirán destacar los recursos de calidad, pero además, podremos detectar, lagunas en este sentido, y plantearnos la búsqueda de

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nuevos recursos que cumplan los requisitos previamente establecidos. (Por ejemplo, en términos de actualización, autoridad o posibilidades de sindicación.)

No se trata de un proceso finalizado. El recurso es una herramienta viva y actual, por lo que debemos desarrollar los distintos mecanismos para seguir recogiendo nuevas fuentes y cubriendo las lagunas que podamos arrastrar desde la puesta en marcha del mismo. Será importante la creación de un buzón de sugerencias y el trabajo búsqueda de nuevas fuentes por parte del documentalista.

Por tanto, una vez realizadas las tareas de análisis y tratamiento pasaríamos decidir el esquema de presentación de las fuentes así como una búsqueda de nuevas fuentes como herramienta para mejorar la calidad del servicio y cubrir lagunas que hayan quedado al descubierto en la fase de análisis. SELECCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL Y USO Tras la recopilación, evaluación y selección de los recursos de información más utilizados y mejor valorados aportados por el personal de la empresa y fruto de nuevas búsquedas y sugerencias, debemos seleccionar las herramientas que nos van a permitir plasmarlos en un único recurso aportando un valor añadido. Estas herramientas las vamos a agrupar en distintas categorías:

Páginas de inicio que nos permiten reunir la web

Compartir objetos digitales

Sindicación de contenidos: reunir y redifundir

Marcadores sociales, que nos van a permitir etiquetar la web

Blogs, una nueva forma de publicar

Herramientas de diseño y control

Páginas de inicio que nos permiten reunir la web La web social se basa en 3 pilares, la web como plataforma, remezclar la web y arquitectura de la participación. Esta filosofía la vamos a trasladar a nuestro producto digital, puesto que realmente, el fin último, es aprovechar información que ya está en la web remezclándola en un nuevo producto web. Existen herramientas que nos permiten crear sitios o páginas que contienen información extraída de otras webs, como son Netvibes, iGoogle o PageFlakes. Una de las primeras tareas a realizar será la elección de la herramienta que vamos a utilizar como base del nuevo producto. Hemos seleccionado Netvibes por las siguientes razones:

Ofrece la posibilidad de incorporación de contenidos a través de los canales RSS

Facilidad de personalización

Multitud de widgets, tanto predefinidos como desarrollados, para la incorporación de información en distintos formatos.

Módulos personalizables que permiten introducir el contenido desde otras páginas web.

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A través de una tabla vamos a mostrar los diferentes widgets que se utilizarán y la finalidad de los mismos.

Widget

Utilización

Añadir fuente

Nos va a permitir utilizar el RSS de otros recursos para sindicarlos en nuestra plataforma. Se puede hacer con cualquier tipo de página que contenga RSS, bien sean blogs, diarios, páginas profesionales, etc.

HTML

Nos va a permitir incrustar objetos digitales obtenidos de otras páginas web. Así, con este widget podremos mostrar videos desde youtube, o fotos desde Flickr, o documentos en flash previamente alojados en Issuu, mapas de Google, presentaciones desde SlideShare y todo aquello que nos permita embeber.

Editor HTML

Este widget nos permite crear nuestra propia página web dentro del recurso. Es de forma manual, por lo que solo se utilizará para presentar información que no hayamos podido obtener a través de RSS, como por ejemplo, enlaces o texto con formato.

Link Module

Es interesante utilizarlo cuando queramos resaltar una dirección por algo concreto. Aparecerá con su propio espacio y con la posibilidad de incorporar su imagen en miniatura

Webnote

Utilizado para aquella información que será permanente o consideramos que debe permanecer durante un tiempo prolongado. Es solamente textual. Si quisiéramos adjuntar imagen lo deberemos hacer con el Editor HTML

Recherche web

Widget prediseñado que nos permite configurar diferentes sitios de búsqueda en Internet. (Wikipedia, Google, Yahoo, Snap)

Wall

Módulo prediseñado que permitirá incorporar avisos por parte del administrador

Remixed feeds

Este widget nos permitirá sindicar desde distintas fuentes a la vez. Lo utilizaremos por ejemplo, para la sindicación de varios blogs dentro de un mismo módulo, que nos permite agregar distintos canales RSS.

Compartir objetos digitales Mucha de la información utilizada puede estar en formatos diferentes al textual. Una galería de imágenes, el video de la conferencia de un congreso o un evento turístico, un archivo sonoro, una presentación de diapositivas, un mapa, o simplemente un documento de texto que le hemos dado un formato flash para presentarlo de una

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forma más atractiva, tienen también cabida en Netvibes. Esta información la podemos obtener desde los canales de las propias fuentes abiertas en herramientas como:

Youtube (videos, archivos sonoros)

Flickr, Picasa, Panoramio (fotografías)

Google Maps

Issuu (documentos en Flash)

Slideshare (presentaciones) Como ya hemos recogido en la tabla anterior, estos serán introducidos en Netvibes a través del módulo de HTML, que nos va a permitir insertar el código suministrado por las fuentes principales de información, que a su vez habrán recurrido a alguna de las herramientas anteriormente citadas. Sindicación de contenidos: reunir y difundir Uno de los indicadores valorados de las fuentes de información va a ser la posibilidad de sindicación a través de los RSS. Esta posibilidad nos permitirá sustentar la filosofía de nuestro sistema, puesto que gracias a ello, lo podremos alimentar de forma automática, a la vez que tenerlo actualizado. La sindicación será otro eje fundamental para poder reunir y a la vez difundir en un mismo sistema, la información perteneciente a diferentes fuentes de información. Por tanto, la elección de Netvibes está fuertemente vinculada a las distintas posibilidades que tiene de sindicación. La sindicación se podrá hacer de cualquier fuente:

Diarios de noticias

Sitos web especializados

Blogs

Microblogs

Buscadores

Marcadores sociales.

Marcadores sociales: etiquetar la web Entre las finalidades de nuestro recurso está también la de reunir todas las direcciones interesantes para el desarrollo de nuestro trabajo, trabajo similar al realizado en el flash de turismo de la página guíame de ESADE. Para poder mostrarlas en Netvibes seleccionaremos el “marcador social” más reconocido, Delicious, que nos va a permitir sindicar nuestros recursos a través de sus etiquetas, por lo que, jugando con las mismas, podemos clasificarlos o aglutinarlos, dependiendo de la manera de plasmarlos que hayamos elegido. La facilidad para introducir los recursos en Delicious, a la vez que las posibilidades de etiquetar y sindicar, favorecerán la actualización de los mismos, a través de las sugerencias de los trabajadores. El módulo de sindicación de Netvibes será el utilizado para mostrar los recursos seleccionados. Aparecerán por orden cronológico, siendo el primero de todos el último que se ha introducido en el sistema.

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Blogs Los blogs son una gran herramienta para publicar, para transmitir información informal, para estar al corriente de eventos, actos y demás que puedan acontecer; es un gran vehículo de transmisión de opiniones,... pero en nuestro caso, vamos a reutilizar sus virtudes para implementar aquella información que no es posible ser obtenida por netvibes a través de los RSS. Los blogs contienen RSS tanto para los “post” como para los comentarios. Esto nos permitirá suscribir el contenido de mismo. Existe información que podemos recibir a través de listas de correo electrónico, o suscripciones por e-mail o simplemente obtenida de fuentes que no permiten la obtención automática del contenido. Para estos casos, se nos ha ocurrido utilizar un blog, que alimentará al igual que Delicious, Issuu, Youtube,… de contenidos a Netvibes gracias a su posibilidad de sindicación. Por tanto la utilización del mismo va a ser como instrumento al servicio del recurso de información, pero no como vehículo de publicación a nivel empresarial. Herramientas de diseño y seguimiento Aunque no los podemos denominar herramientas de la web social, son programas que van a complementar las herramientas utilizadas. Son programas de apoyo que utilizaremos para el diseño, seguimiento, formación y evaluación de la herramienta. Algunos de ellos son de código abierto y otros son gratuitos por un periodo de tiempo. Entre ellos destacaremos:

Gimp 2, un potente editor de imágenes que nos permitirá desarrollar parte del diseño de Netvibes, sobre todo lo que ser refiere a la parte gráfica de la cabecera, que es una de las zonas que más personalización admite. Con él hemos desarrollado la imagen que identifica la “Newsletter” de la empresa Avium

Histats. Nos permite implementar un contador de visitas en nuestra web. Nos ofrece distintos modelos y los códigos necesarios para su incrustación. Además, parte de las estadísticas son visibles para todo el mundo. Histats nos proporcionará muchos datos de visitas, tanto por periodos de tiempo (dias y horas), como geográficas, por IP, por navegador, por sistema operativo, etc. Estas nos van a permitir establecer indicadores para la evaluación del uso de la herramienta, a parte de los cuestionarios que se puedan preparar con este fin. Requiere de un registro previo, y parte de los datos son obtenidos como usuario identificado del sistema.

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Ejemplo de estadística de visitas por días

Camtasia, Windows Movie Maker o BRS Screen Recorder. Son editores y creadores de video y de captura de pantallas. Camtasia ofrece una versión de prueba gratuita durante un mes. Es el más potente y el que ofrece mayores posibilidades, al permitir la captura de pantalla en vídeo con un sistema de edición e integración de imagen y sonido más preciso. BRS Screen Recorder también tiene las misma capacidades, aunque es algo más difícil de utilizar e impreciso. Tiene la ventaja de que es un software gratuito. Por último, Windows Movie Maker no ofrece la captura de vídeo de pantalla, por lo que perdemos el movimiento en la edición de las imágenes, aunque si que edita vídeo obtenido con otros sistemas. La finalidad de estos programas es la creación de un video formativo-informativo implementado en el propio Netvibes, dadas las dificultades y el coste de realizar una formación presencial, puesto que como indicábamos anteriormente, se trata de una empresa con sedes en distintas autonomías del estado.

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ENFOQUE DEL PRODUCTO DIGITAL FINAL Como hemos venido comentado en puntos anteriores, partimos del aprovechamiento de las herramientas de la web social y de los recursos de información gratuitos y de calidad existentes en la red. El resultado final que queremos obtener es un recurso agregador, que cumpla las finalidades de ser un suministrador de recursos en el ámbito del turismo a una empresa de agencias de viaje (a modo del recurso anteriormente citado Guíame de ESADE), pero además que sirva de “newsletter”, para mantener informados y actualizados a todos los trabajadores de la empresa. Además, la filosofía es que sea una herramienta de elaboración colaborativa, viva, actual, que refleje el “Know-how” de los miembros de la organización y que se compartan recursos útiles con todo el personal de la misma.

Prototipo

www.netvibes.com/practicum_uoc

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TEMPORALIZACIÓN Y TAREAS A continuación plasmaremos en una tabla las tareas que se realizarán para lograr implementar el servicio en nuestra organización.

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CONCLUSIONES En estos momentos nos encontramos en la fase de carga de datos de nuestra herramienta. Por el momento se han cumplido todos los plazos, prestando especial dedicación al periodo de recogida de datos mediante los cuestionarios. No obstante, han surgido dos tareas no previstas en la planificación anterior, fruto del desarrollo del proyecto:

Búsqueda de nueva información como herramienta de mejora

Formación Tras la fase de análisis de los datos obtenidos (posible escenario) se han podido encontrar lagunas en cuanto a la temática y departamento usuario de información y también en cuanto a la calidad de alguno de los recursos utilizados. Por ello, deberemos desarrollar nuevas estrategias para localizar recursos de información interesantes que no están siendo utilizados en la organización. Por otro lado, no se había recogido la necesidad de la formación de los usuarios de la herramienta. Aunque es bastante intuitiva, es necesaria la planificación de una formación. Dadas las características de distribución geográfica de la organización, se puede pensar en la elaboración de una formación virtual, que puede desarrollarse mediante la elaboración de un vídeo y un documento-manual formativo (con capturas de pantalla en el caso del vídeo y con presentaciones powerpoint-slideshare en el caso del manual), que podrían ser implementadas en la misma herramienta. Por último, y que tampoco ha quedado recogido en esta memoria, nos quedaría la planificación de la evaluación del recurso, una vez implementado. Deberemos desarrollar los indicadores necesarios para la evaluación del mismo, periodos de evaluación y sistemas para su realización. En términos cuantitativos, hemos implementado en la herramienta un contador de visitas que nos ofrece muchas posibilidades de obtención de datos estadísticos, visitas por día, por periodo, geolocalización de las entradas, sistemas operativos, navegadores, usuarios más activos... pero debemos planificar un calendario para la realización, observación y análisis de los datos. En cuanto a datos cualitativos y sugerencias de mejora, deberemos decidir el método para la obtención de información, que bien pudiera ser, la creación de un nuevo cuestionario de evaluación del servicio, teniendo que planificar también el calendario para la recogida de datos.

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ANEXO 1

CUESTIONARIO SOBRE FUENTES DE INFORMACION DE LA EMPRESA AVIUM

Leed atentamente todo el cuestionario

Este cuestionario tiene como objetivo recopilar la información necesaria para la elaboración de un servicio de personalización y difusión de la información utilizada por los trabajadores para el desarrollo de sus actividades en la empresa AVIUM. Os rogamos que leáis atentamente los enunciados de las preguntas antes de contestarlas. Todas las aportaciones y sugerencias sobre fuentes que utilicéis y no queden recogidas en este cuestionario serán bienvenidas y tomadas en consideración. Muchas gracias por vuestra colaboración.

1. ¿En que departamento desarrollas tu actividad?

(Marcad con una X la casilla correspondiente)

DIRECCIÓN

MARKETING

FINANCIERO

PROYECTOS

ADMINISTRATIVA

COMERCIAL

2. ¿Utilizas fuentes de información para el desarrollo de tu trabajo? (Marcad con una X la casilla correspondiente)

Si Con frecuencia Con poca frecuencia

Nunca

3. ¿Si utilizas fuentes de información, de qué tipo son?

(Podéis marcad con una X más de una opción)

Estudios de mercado

Estadísticas

Ferias y Congresos

Noticias de actualidad

Artículos de revistas

Memorias de empresa

Legislación

Boletines oficiales

Informes

Enciclopedias, diccionarios

Otros

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4. ¿Podrías indicar el nombre de uno o varios recursos de internet que utilices frecuentemente?

5. ¿Estás suscrito a alguna fuente de información?

Si No

6. ¿En caso afirmativo, cómo recibes las alertas?

(Podéis marcad con una X más de una opción)

Correo electrónico RSS Papel Otras

7. ¿Utilizarías una herramienta de internet que aglutinara todas las fuentes

que necesites?

Si No

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ANEXO 2

PLANTILLA DE EVALUACIÓN DE RECURSOS WEB Metodología Para la evaluación de los recursos web utilizados por nuestra empresa, hemos seleccionado 8 criterios, los cuales estarán compuestos por unos indicadores que nos faciliten la medición y objetividad de los resultados. Estos indicadores se han extraído del material de la asignatura de Fuentes de información en Economía y Empresa, así como del recurso web e-coms, coordinado por María Pinto. A su vez, cada criterio será valorado de 0 a 5, con un total de 40 puntos por recurso, adjudicando esta puntuación en función de si se cumplen o están presentes los indicadores en cada criterio, ponderando el resultado en función del número de indicadores. La adjudicación de puntuación puede simplificarse o complicarse, dependiendo del nivel de precisión en el análisis que queramos aplicar. En este caso, para un nivel intermedio, he seleccionado el rango 0-5. (0 no se cumple, 5 totalmente). Criterios

Paternidad y proveniencia. Debemos intentar identificar quién está detrás de la página web, si es un autor o una institución y si nos merece credibilidad y confianza (como la aparición de un método de contacto, etc.). Los indicadores que incluiremos en este criterio serán:

o Autor de la Web o Credibilidad o Detalles de confianza

Autoridad y prestigio. Conocer el prestigio de los autores, la experiencia y sus actividades. Sus indicadores serán:

o Autoridad o Experiencia o Actividades o Links, entendidos como página enlazada desde otros recursos de

prestigio

Audiencia. Identificar el tipo de público del recurso, a quién va dirigido, que tipo de lectura podemos realizar, que profundidad. Va dirigido a un sector general o especializado, profesional o recreativo, ...

o Público

Contenido. Si se adecúa al ámbito de actividad que necesitamos, en términos de afinidad, cantidad y calidad de la información.

o Cobertura o Exactitud, precisión, rigor o Pertinencia o Objetividad

Creación y actualidad. Observar si el recurso lleva tiempo en la web a través de la fecha de creación, si está actualizado, con qué frecuencia se realiza la

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actualización, si existen enlaces rotos que nos indiquen la falta de seguimiento del recurso.

o Fecha de creación o Última actualización o Frecuencia o Enlaces rotos

Diseño. En este apartado evaluaremos fundamentalmente el diseño, pero no solo lo estético, también la aportación que este da al recurso, como la homogeneidad, la correcta utilización de enlaces que destacan las secciones y partes del recurso, la homogeneidad y la amigabilidad del mismo.

o Amigable o Tipografía y fuentes o Diseño o Homogenedidad

Utilidad. Se analizará la funcionalidad del recurso, si posee una estructura lógica que facilite la navegación por él, además de contener ayudas, menús o índices que dirijan al usuario y le permitan mantener en todo momento el control de sus acciones.

o Estructura o Menús o Índices o Buscador o Enlaces internos, relaciones o Ayuda

Medio. Valoración de los recursos utilizados en la web, como la imagen, el sonido, el vídeo, la posibilidad de interactuar, herramientas de la web social, canales RSS, etc.

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Plantilla de evaluación

NOMBRE del recurso que se va a evaluar

Dirección web del recurso que se evalúa

Criterios Indicadores Puntuación

Paternidad y proveniencia. La

máxima puntuación se obtiene si la autoridad es creíble y da confianza

Autor de la web. Credibilidad. Detalles de confianza

Autoridad y prestigio

Autoridad. Experiencia.

Actividades.

Links. Enlaces desde otras páginas de

información empresarial de prestigio. Búsqueda Google avanzada enlaces

Audiencia. Este punto

debe ser analizado desde el punto de vista de la organización que lo utiliza. Si el recurso es para el público general o se acerca a nuestros propósitos profesionales (0-5)

Público.

Contenido Cobertura Exactitud, precisión y rigor. Pertinencia. Objetividad.

Creación y actualidad

Creación.

Actualización.

Frecuencia.

Enlaces. Aparición de enlaces rotos

Diseño Amigable.

Tipografía y fuentes.

Diseño.

Homogeneidad.

Utilidad Estructura. Menús.

Índices. Buscador. Enlaces internos, relaciones.

Ayuda.

Medio Multimedia.

Web social.

Totales

Ignacio Andollo Santamaría 24

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