Memoria EFQM de Solicitud Sello de Excelencia … · 1B. Los líderes se ... Las aulas están...

de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA

Memoria EFQM de Solicitud

Sello de Excelencia Europea

400+

Modelo EFQM 2010


ÍNDICE DE LA MEMORIA

INTRODUCCIÓN…………………………………………………3

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES………………………………….5

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…………………………………6

CRITERIO 1: LIDERAZGO……………………………………...7

1A. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y

principios éticos y actúan como modelo de referencia de una

cultura de Excelencia…………………………………………….8

1B. Los líderes se implican personalmente para garantizar el

desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de

gestión de la organización………………………………………9

1C. Los líderes interactúan con los clientes…………………10

1D. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las

personas de la organización……………………………………11

1E. Los líderes definen e impulsan el cambio en la

organización……………………………………………………...12

CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA……………………13

2A. La política y estrategia se basa en las necesidades y

expectativas actuales y futuras de los grupos de interés…..14

2B. La política y estrategia se basa en la información de los

indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y

las actividades externas………………………………………..15

2C. La política y estrategia se desarrolla, revisa y

actualizar…………………………………………………………16

2D. La política y estrategia se comunica y despliega

mediante un esquema de procesos clave……………………17

CRITERIO 3: PERSONAS…………………………………….18

3A. Planificación, gestión y mejora de los recursos

humanos…………………………………………………………19

3B. Identificación, desarrollo y mantenimiento del

conocimiento y la capacidad de las personas de la

organización……………………………………………………..20

3C. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de

las personas de la organización………………………………21

3D. Existencia de un diálogo entre las personas y la

organización……………………………………………………..22

3E. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

de la organización………………………………………………23

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS……………………24

4A. Gestión de las alianzas externas…………………………25

4B. Gestión de los recursos económicos y financieros……..26

4C. Gestión de los edificios, equipos y materiales………….27

4D. Gestión de la tecnología…………………………………..28

4E. Gestión de la información y del conocimiento…………..29

CRITERIO 5: PROCESOS…………………………………….30

5A. Diseño y gestión sistemática de los procesos…………..31

5B. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

basándose en las necesidades y expectativas de los

clientes……………………………………………………………32

5C. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el

mercado eficazmente………………………………………….. 33

5D. Producción, distribución y servicio de atención, de los

productos y servicios …………………………………………..34

5E. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes……35

CRITERIO 6-9: RESULTADOS ………………………………36

6A. Resultados en los clientes. Medidas de percepción……37

6B. Resultados en los clientes. Indicadores de

rendimiento………………………………………………………38

7A. Resultados en las personas. Medidas de percepción... 39

7B. Resultados en las personas. Indicadores de

rendimiento………………………………………………………40

8A. Resultados en la sociedad. Medidas de percepción…...41

8B. Resultados en la sociedad. Indicadores de

rendimiento………………………………………………………42

9A. Resultados clave. Resultados Clave del Rendimiento de

la Organización………………………………………………….43

9B. Resultados clave. Indicadores Clave del Rendimiento de

la Organización………………………………………………….44

ANEXO 1: Mapa de Procesos…………………………………45

ANEXO 2: Objetivos Estratégicos…………………………….46

ANEXO 3. Factores Clave de Éxito…………………………..47

ANEXO 4. Ejemplo Cuadro de Mandos……………………...48

ANEXO 5. Ejemplo Plan Anual………………………………..48

ANEXO 6. Organigrama………………………………………..49

Acción de Mejora. Difusión imagen externa mediante

grabación de un CD…………………………………………….50


INTRODUCCIÓN: PASADO Y PRESENTE DE LA ORGANIZACIÓN

NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN:

Colegio San José

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:

San José es un Colegio de la Compañía de Jesús privado, con los niveles obligatorios concertados.

Administrativamente depende de la Consejería de Educación de la Junta de Extremadura.

Está integrado en la red de centros jesuíticos del Sector Sur de España, y está asociado con otros centros educativos católicos en la

FERE.

La estructura del Centro está representada en el organigrama que se adjunta en el anexo 1. Los aspectos educativos tienen en él el

mayor peso. Son 4 los enfoques esenciales que interactúan para conseguir nuestro objetivo de educación integral: la formación

académica, la formación humana, la formación religiosa y las actividades paraescolares.

INFORMACIÓN SOBRE LAS INSTALACIONES DE LA ORGANIZACIÓN:

El Colegio está situado en Villafranca de los Barros. Ocupa una finca de 8,8 Ha.

Las aulas están distribuidas en 2 edificios: en el edificio principal se encuentran las aulas de ESO y Bachillerato, y los despachos de

Dirección, Administración y Secretaría; también contiene varias Capillas, 3 laboratorios, aula de informática, aula de música, , taller,

biblioteca, salón de actos, sala de conferencias, residencia masculina y femenina, cocina, comedores y enfermería. Anexo se

encuentran las instalaciones deportivas: campo de fútbol, pistas de baloncesto, voley playa, tenis y pádel, piscinas, gimnasio y

pabellón deportivo. Las aulas de EP se encuentran en otro edificio. Entre el edificio principal y el de EP se ubica una pequeña

mezquita. En la entrada del colegio hay una zona verde con diversas especies arbóreas y arbustivas.

EMPLEADOS DEL CENTRO:

El Colegio San José se caracteriza por su capital humano. Éste podría concretarse en:

La profesionalidad de su personal: escaso absentismo laboral, asistencia a cursos de formación, etc.

Comprometidos con su trabajo y generosos con su tiempo (participan en labores sociales desarrolladas en el centro).

La cifra total de personas empleadas en el Colegio es 116 y su distribución en los distintos grupos se recoge a continuación:

DOCENTES EP ESO y BACH MONITORES TOTAL

8 47 4 59

APOYO A LA DOCENCIA

GESTIÓN

CONVIVENCIA

ORIENTACIÓN

ESCOLAR

ATENCIÓN

SANITARIA BIBLIOTECA EDUCADORES TOTAL

1 1 3 1 11 17

NO DOCENTES

ADMINISTRATIVOS INFORMÁTICOS COMUNICACIÓN MANTENIMIENTO TOTAL

5 1 1 35 42

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

La historia del Colegio San José, de Villafranca de los Barros, es algo más que centenaria. Los deseos de vecinos de la local idad,

manifestados a los Superiores de la Compañía de Jesús con insistencia y muy generosas ofertas de recursos, consiguieron la

instauración del Colegio. Les apremiaba la necesidad de mejorar las posibilidades educativas y culturales de la localidad y de la

región.

Entre las personas que contribuyeron a hacer realidad el Colegio, hay que recordar a D. Alonso Ceballos Rico, Dª Dolores

Domínguez Gallego, Dª María Josefa Ovando Ladrón de Guevara y Dª Carmen Dorado.

En sus comienzos (1893), el Colegio se instaló provisionalmente en una casa céntrica de la ciudad, que, por cierto, todavía existe,

aunque ya algo transformada, y en la que actualmente está instalado un Centro recreativo llamado La Peña.

Las dificultades para conseguir nuevos recursos económicos impusieron un ritmo lento a la construcción de un adecuado edificio

para sede propia.

La primera piedra del edificio se colocó el 19 de marzo de 1895. La parte del edificio principal inicialmente construida, empezó a

habitarse al comienzo del curso 1897-1898. En 1902 se construyó lo que actualmente son las aulas de Primaria, locales que han

tenido diversos usos desde su construcción. En 1908 se inauguró la capilla neogótica. A la entrada del Colegio se encuentra una

estatua de mármol de su Patrono San José, que fue traída de Italia en 1924. El edificio principal del Colegio, en su conjunto, solo

pudo darse por terminado poco tiempo antes de tener que abandonarlo en 1932, como consecuencia de un Decreto de la II

República Española que declaró disuelta la Compañía de Jesús en España. En aquel momento, unos ochenta colegiales

continuaron en Estremoz (Portugal) la marcha del curso. Este número fue aumentando en aquel emplazamiento, hasta que pudieron

regresar para iniciar el curso 1936-1937.


En 1949 se inauguró el Salón de Actos. En 1955, a lo largo de la fachada posterior se empezó a construir una tercera planta y la

azotea que la cubre, para ampliación de los dormitorios de los alumnos. Comenzó a utilizarse de forma parcial y progresiva a partir

del curso 1956-1957. La última gran construcción corresponde al pabellón polideportivo en dos fases, durante los primeros años 90.

EL VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación)

AÑO ACTIVIDADES DESARROLLADAS

2004 / 05 La Comisión de Educación de la Provincia de Castilla encarga a los Directores la puesta en marcha de un proceso

que nos lleve a la obtención del sello EFQM como oportunidad para mejorar la gestión y obtener un reconocimiento

público.

2005 / 06

El Director pone en marcha el cambio nombrando como responsables a 3 personas del ED que, junto con él,

constituyen el EC.

Comienza la formación del EC con otros equipos similares de 4 colegios con una empresa especializada.

Reflexionamos quiénes somos y hacia donde queremos caminar. Definimos nuestra Misión, Visión y Valores.

Se elabora el mapa de procesos y comenzamos a trabajar el PDCA con 2 procesos clave.

Se diseña y se pasa la 1ª encuesta de satisfacción de clientes (alumnos y familias), cuyos resultados servirán como

base para elaborar el primer PAM.

2006 / 07

Los miembros del EC continúan con su formación.

Comienza la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM.

Todo el claustro trabaja, en equipos de 4 o 5, diseñando procesos en reuniones semanales.

Se elabora el primer PAM.

Se realiza la 2ª encuesta de satisfacción de los clientes.

Se realiza la 1ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS.

Mejora de las instalaciones de la Residencia de Alumnos/as.

2007 / 08

Los miembros del EC continúan con su formación.

Continua la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM: siguen diseñando procesos y comienzan la

implantación de los diseñados el curso anterior, y su seguimiento.

Se planifican 20 procesos más y se implantan los ya planificados.



Se realiza la 1ª evaluación de Competencias del Profesor.

Implantación del PGP.

Se evalúa el cumplimiento del 1er PAM.

Se elabora el 2º PAM.

2008 / 09

Evaluación del 2º PAM.

Se elabora el Plan Estratégico 2009/2013.

Se elabora el 3er PAM, incluyendo en él las líneas del PE.

Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.

El EC recibe formación para la realización de la memoria para solicitar el sello.

Realización de la autoevaluación utilizando la herramienta “PERFIL”.

Mejora de las instalaciones deportivas.



2009 / 10

Evaluación del 3er PAM.

Se elabora el 4º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación.


Se realiza la 2ª evaluación de Competencias del Profesor.

Se realiza la 1ª encuesta al Entorno.

2010 / 11


Revisión y actualización del Plan Estratégico.





2011 / 12



Actualización y seguimiento de procesos.

Se realiza la 2ª evaluación PERFIL.

Se realiza la 2ª encuesta al Entorno.


ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN Nuestro Colegio destaca por ofrecer a Villafranca de los Barros y a los pueblos del entorno una educación distinta, basada en la

Pedagogía Ignaciana. El entorno es rural, pero al contar con residencia, recibimos un importante número de alumnos de otros lugares

de la geografía española, propiciando esto una diversidad sociocultural y económica del alumnado.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN SERVICIOS EDUCATIVOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Educación Primaria

Educación Secundaria

Obligatoria

Bachillerato

Residencia Masculina y Femenina

Comedor

Activ. Extraescolares Deportivas y Culturales

Escuela de Padres

Campamento en Gredos

Campamento de Inglés en Inglaterra

Curso estival de Inglés

Retiros Espirituales

Camino de Santiago

Plataforma Interactiva y Comunicación On Line

Biblioteca

Piscina

Celebraciones Sacramentales

Actividades de voluntariado

Campus del Milan

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN MISIÓN: El Colegio San José de Villafranca es un centro de la Compañía de Jesús, situado en el entorno rural de Extremadura.

Como centro cristiano, su razón de ser es colaborar con las familias en la formación integral (académica, cristiana y humana) de

nuestros alumnos, con el fin de ayudarles a ser hombres y mujeres para los demás: conscientes, competentes y compasivos.

Atiende a una población escolar en los niveles de Primaria, E.S.O. y Bachillerato, y cuenta con una residencia para estudiantes. Se

inspira en el Paradigma Pedagógico Ignaciano, modelo educativo que tiene al alumno como centro de la tarea educativa, parte del

contexto en el que éste se desarrolla y, en la dinámica enseñanza-aprendizaje de la clase, interrelaciona la Experiencia, la Reflexión

y la Acción para acompañar a los alumnos en su proceso de maduración. La comunidad educativa del Colegio trabaja para conseguir

la excelencia humana y cristiana de los alumnos. Para ello se muestra abierta a las innovaciones pedagógicas que respondan a las

demandas sociales de los tiempos y cuenta con las instalaciones y medios adecuados.

VISIÓN: Ser reconocido como un Centro Evangelizador de la Compañía de Jesús, en el que se favorezca plenamente el crecimiento

integral de las personas, desde una visión cristiana de la vida que transparente el Mensaje de Jesucristo. Ofrecer una enseñanza de

calidad, no solamente por el nivel intelectual y académico de los conocimientos impartidos, sino también por su capacidad y e ficacia

para formar personas libres y solidarias, transformadoras de la sociedad. El Colegio quiere ser un referente para alumnos, familias e

instituciones, por su ideario y características educativas en la formación de personas para los demás: conscientes, competentes y

compasivas.

VALORES: Para llevar a cabo el cumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, la comunidad educativa del centro sustenta

su trabajo en los siguientes principios:

Comunicación y trabajo en equipo como una forma de enriquecimiento.

Comunicación y diálogo Colegio-familias.

Compromiso personal con el ideario del centro.

Cumplimiento de las obligaciones y de las tareas propias del docente (Enseñar y evaluar).

Capacidad de respuesta a las necesidades educativas que plantean los alumnos y las familias.

Deseo de mejora permanente y esfuerzo en el trabajo.

Creatividad y capacidad de adaptación a los cambios.

Confianza entre los compañeros.

Cordialidad y trato afectuoso.

Disponibilidad y apoyo a los demás en sus dificultades.

Reconocimiento y valoración del trabajo bien hecho.

Autocrítica.

BASE DE CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Nuestra base de clientes está formada por los ALUMNOS y sus FAMILIAS. Hay un buen número de alumnos hijos de antiguos

alumnos. El nivel sociocultural es MEDIO-ALTO, percentil 56 según las pruebas de contexto de IDEA (curso 2007-08), aunque la

variabilidad es grande como consecuencia del entorno en el que se encuentra el colegio, y del tener los niveles obligatorios

concertados.


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN

A partir de la misión, visión y valores del Centro, se han

formulado los siguientes objetivos estratégicos que aparecen

desarrollados en el Anexo 2.

ENTORNO EXTERNO EN QUE ESTÁ INMERSA LA ORGANIZACIÓN

San José forma parte del Zona Sur de España de la Compañía de Jesús, compuesta por obras apostólicas y por 34 centros

educativos de Extremadura, Andalucía y Canarias, con los que se comparten experiencias y formación. Está asociado a EDUCSI,

órgano más representativo de los centros educativos de la Compañía de Jesús, a FERE y a Educación y Gestión, patronales de la

enseñanza privada-concertada. A nivel local, colabora estrechamente con las diferentes Parroquias de la localidad, con los

organismos oficiales más importantes, con entidades deportivas y con algunas ONG de ayuda a personas desfavorecidas. Y

mantiene una relación de mutua colaboración con la Dirección Provincial de Educación.

OE1 Formación integral OE2 Satisfacción de Clientes

OE3 Satisfacción / Implicación Trabajadores OE4 Equilibrio Económico

OE5 Reconocimiento Externo y Repercusión Social

OE6 Identidad OE7 Excelencia en la Gestión


CRITERIO 1 : LIDERAZGO INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas

necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos.

En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la

dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas. Se implican en el desarrollo del modelo EFQM,

potencian la cultura de excelencia entre las personas del Colegio, e interactúan con clientes, partners y representantes de la

sociedad.

¿A quiénes considera la organización líderes (formal e informalmente) y qué cantidad de líderes hay en los distintos niveles de la organización?

Consideramos líderes a todas aquellas personas que tienen algún tipo de responsabilidad. En nuestra organización, podemos

identificar los cargos que se expresan en la tabla. Todos los ámbitos de gestión tienen algún miembro en el ED.

Están implicados en la definición del

sistema de gestión y en la gestión de los

procesos clave así como en el seguimiento

de resultados y en la toma de decisiones de

mejora en diferentes niveles.

En la gestión de procesos, la mayoría de los

líderes aparecen como propietarios o como

supervisores de algún proceso (ver 5a).

El ED se reúne semanalmente para analizar

y tomar decisiones sobre los asuntos

habituales del Centro, haciendo especial

incidencia en lo que se refiere a la gestión

de los procesos. Trimestralmente hace el

seguimiento de los resultados de los

procesos clave a partir de la información de

los supervisores y de las actuaciones

programadas en el PAM y el PE.

El Jefe de Estudios se reúne con los Jefes

de Departamento, y el Jefe de Formación

con los Directores de Etapa y

Coordinadores de Pastoral y Paraescolares

semanalmente, para coordinar las

actividades de los respectivos ámbitos. Así

mismo, la Coordinadora de Tutores se

reúne semanalmente con todos los tutores

para planificar y desarrollar las acciones del

ámbito de la Formación Humana. Los

Directores de etapa celebran reuniones semanales con los Coordinadores de Curso para gestionar los aspectos de convivencia del

centro.

El resto de los líderes, en su propio ámbito, trasmiten las decisiones del ED y coordinan al personal en las actividades de los

procesos en los que colaboran.

Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes

Nuestro proceso de “Gestión de Liderazgo” identifica las competencias base para cualquier líder: Visión de negocio; conocimientos

de las herramientas de gestión; liderazgo del negocio; liderazgo sobre personas; capacidad de resolución/decisión; capacidad de

gestión y de organización. Nuestros líderes actúan conforme a lo presidido en el Carácter Propio, con una actitud de atención y

servicio, y por los valores expresados en nuestra MVV. Sus capacidades son valoradas en la encuesta de satisfacción de empleados

desde las dimensiones de “Estilo de Dirección” y “Empowerment”.

LÍDER / LÍDERES DIMENSIÓN / ÁMBITO DE GESTIÓN

Equipo Directivo (11) Revisa y controla toda la gestión del Centro

Director General del Centro Gestión Laboral, Económica. Supervisor y

propietario de procesos de gestión.

Jefe de Estudios y Secretario

Jefes de Departamentos (8)

Coordinadores de Proyectos (2)

Supervisión de procesos de la Dimensión

Académica. Gestión de horarios lectivos.

Jefes de Departamento Desarrollo de la Dimensión Académica y

Coordinación de Área.

Administradora Supervisión de la Gestión Económica, de

presupuestos y facturación.

Directores de Etapa (3),

Coordinadores de Curso (6)

Coordinación de tutores y profesores en la

ejecución de los procesos académicos,

acción tutorial y de formación cristiana.

Jefe de Formación

Coordinadora de Tutores y

Orientadora

Dimensión de la Formación Humana,

Orientación y Gestión de la Convivencia.

Coordinador de Vida Cristiana

Dimensión de la Acción Pastoral:

programación de la acción pastoral y

formación cristiana

Coordinador de Calidad

Responsables y Propietarios de

Procesos

Funcionamiento de los Procesos y sus

resultados conforme a la dinámica PDCA

(ver 5a, 5b).

Coordinador de Paraescolares Procesos de la dimensión paraescolar.

Oficial Mayor

Encargado del PAS

Cocinero Jefe

Supervisión de trabajos del PAS, comedor y

mantenimiento de instalaciones.

Director de la Residencia Gestión del funcionamiento de la residencia.

¿Cómo se implican los líderes en el sistema de gestión del Colegio?


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1A

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

ENFOQUE – Desarrollo de la Misión, Visión y Valores

La razón de ser de nuestro Colegio se concreta en la Misión, Visión y Valores (MVV), que es punto de partida para el desarrollo de la

Excelencia. Su concreción comenzó en el curso 2005/2006 con el análisis de dos documentos que son el pilar de los Colegios de la

Compañía de Jesús: Características de la Educación SJ por un lado y el Carácter Propio por otro. El Equipo de Dirección (ED)

definió la MVV, incluyendo aspectos propios de nuestro centro y la forma de trabajar para conseguir nuestros objetivos.

La MVV fue presentada a todos los trabajadores del Colegio en una reunión informativa, dejando abierta la posibilidad de que cada

uno aportase sugerencias. Tras un periodo de aproximadamente un mes, la Misión, Visión y Valores fue aprobada definitivamente.

En el curso 2006/2007 la MVV sirvió como documento base en el diseño y desarrollo de la Estructura Estratégica y de los diferentes

procesos, en los que trabajaron el 100% del claustro. Ese mismo año también se utilizó como objetivo último en el diseño del 1er

PAM. En los cursos siguientes la MVV fue el marco de referencia para la elaboración del PE y de los diferentes PAM (2C, 2D). Sirvió

como apoyo indiscutible en la elección de los Objetivos Estratégicos, y permitió que los profesores los hiciesen suyos como medio

para alcanzar lo que pretendemos ser. Además, en todas las reuniones de familias, que se celebran anualmente, se ha hecho

referencia a la MVV, aclarando que cada una de las actividades desplegadas en el Colegio tiene como objetivo último su desarrollo.

DESPLIEGUE: La Misión, Visión y Valores se ha difundido a todos los trabajadores del Colegio y a los clientes (alumnos y familias)

a través de la página web del centro y del catálogo anual, que reciben todos los trabajadores y el 85 % de las familias. También está

expuesta en las instalaciones del Colegio.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada año, a la hora de elaborar el Plan Anual de Mejora, el ED revisa la definición de la MVV para

evaluar su validez. Hasta el momento no ha habido ninguna modificación. En la encuesta de satisfacción de trabajadores se

pregunta por el conocimiento de la MVV = 7,8, y la identificación con los objetivos = 7,9.

MEJORA: El uso de la MVV en el diseño de los procesos, la elaboración de planes y evaluación de los líderes.

Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia

Los líderes están implicados en la gestión de procesos y son una

referencia para todos. La mayoría de los miembros del ED son

responsables y propietarios de procesos.

El 100% del ED implicados.

Implicación de los líderes en formación como líderes y en la formación del

personal en el modelo EFQM. Durante 4 años 4 miembros del ED

recibieron formación en el modelo que trasladaron al personal en función

de las necesidades.

El Equipo de Calidad ha terminado su formación en el

modelo. Ha dirigido la formación del personal.

El 100% de los miembros del ED participan activamente en la difusión de

la MVV, apoyando iniciativas como la cartelería. Conocimiento de la MVV por el profesorado = 7,8.

El 83% de los líderes ha realizado los cursos formación de la CONED

diseñado para la formación de los líderes en el Carácter Propio.

Cada año, el ED elige un profesor para ir al curso de

liderazgo de Salamanca (desde hace 9 años).

Los líderes son ejemplo para los demás trabajadores, y todos los

trabajadores evalúan a los líderes en las encuestas. El ED es consecuente y actúa conforme dice = 7,5

Los líderes tienen un contacto directo con los trabajadores bajo su

responsabilidad, y trabajan en equipo con ellos, y los trabajadores los

evalúan en las encuestas.

ED es cercano, accesible y preocupado = 7,7

ED admite ideas = 7,2

Los líderes son evaluados por todos los trabajadores en las encuestas de

satisfacción de los trabajadores en su estilo de dirección, delegación de

funciones, reconocimiento, participación y desarrollo profesional.

IS estilo dirección = 7,8

IS delegación funciones = 7,9

IS reconocimiento = 7,6

IS participación = 7,3

IS desarrollo profesional = 8,5

Se está implantando el proceso de evaluación de los líderes, se ha

identificado a los líderes y sus competencias, se ha realizado una

autoevaluación de los líderes del ED y se continuará con la evaluación por

parte de los trabajadores. Se han comunicado los resultados a los

trabajadores.

% líderes implicados en desarrollo de MVV = 83

% líderes implicados implantación modelo = 86

% líderes implicados relaciones grupos interés = 73

% líderes implicados reconocimiento trabajadores =

93

% líderes impulsores cambios = 84

Todos los líderes del Colegio celebran reuniones de trabajo por ámbitos

comparten sus experiencias. Nº de horas semanales de reuniones de líderes = 6


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1B

Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

ENFOQUE – Implicación en la Gestión del Centro

Desde el año 2007 se han elaborado planes anuales de mejora y en 2009 se aprobó un plan estratégico para 4 años, elaborado

también por el ED, con consultas a los trabajadores. En la elaboración de los planes anuales se incluyen acciones del plan

estratégico. Además, todos los miembros del ED aportan acciones de mejora relacionadas con su ámbito dentro del colegio. Los

propietarios de los procesos de planificación anual, planificación estratégica y gestión de procesos son miembros del ED. El

desarrollo de los planes está potenciado directamente por los miembros del ED, y afecta a una gran cantidad de actividades del

centro, gestionadas a su vez por procesos.

Para asegurarse la implantación del sistema de gestión, la implicación personal de los líderes se concreta en los siguientes

aspectos:

Sistemática de gestión Papel de los líderes Subcriterios relacionados

P. Plan Estratégico El ED elabora el PE (recogiendo propuestas de trabajadores), lo comunica a los

trabajadores, lo concreta en los PAM y realiza su seguimiento.

1C, 2A, 2B,

2C, 2D

P. Plan Anual Mejora El ED elabora el PAM a partir de los resultados, lo comunica a los trabajadores y

clientes y realiza su seguimiento.

1 C, 2A, 2B,

2C, 2D

P. Gestión de Procesos

El Coordinador de Calidad supervisa el funcionamiento de los procesos y recoge los

informes que envía a los responsables del ED, quienes analizan los resultados e

impulsan los cambios necesarios para lograr los objetivos.

5A, 5B

Reuniones semanales de

todos los equipos

Analizan diferentes aspectos relacionados con el funcionamiento del colegio,

concretan acciones de acuerdo con la MVV que recogen responsables del ED.

Estudio de las propuestas y decisión de puesta en marcha garantizando recursos.

1A, 1C

Revisión de resultados

de cuadro de mando

El ED revisa los resultados del cuadro de mandos, marca los objetivos e impulsa las

acciones necesarias para alcanzarlos. 2C

DESPLIEGUE: En el cuadro desplegado en el enfoque puede verse que todos los líderes están implicados en la gestión de las

actividades del Colegio. Algunos son propietarios de los procesos directamente relacionados con su ámbito. Comunican a los

trabajadores los planes y acciones a desarrollar, y su seguimiento a través de reuniones, tablones de anuncios y página web.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La evaluación de la implicación de los líderes en la gestión del centro se realiza a través de

encuestas de satisfacción de trabajadores (ver resultados en 1A) y encuestas a los líderes (IS con implicación = 7,6). También se

valora el cumplimiento de los objetivos de los planes anuales (71 % de cumplimiento) y las actividades gestionadas por procesos

(100%). Los resultados son revisados por el Coordinador de Calidad (CC) y por el ED y se proponen acciones de mejora.

MEJORA: El segundo año de implantación de procesos se redujo el nº de componentes de los equipos de procesos para ampliar el

nº de procesos diseñados. Se asignaron responsables (personas del equipo directivo) a todos los procesos, que velan por el buen

funcionamiento según el modelo. Y se creó la figura del Coordinador de Calidad quien organiza y supervisa la implantación del

modelo EFQM.


Se han creado nuevas figuras (C. de paraescolares y C. de Calidad) para cubrir

ámbitos del funcionamiento del centro según el modelo EFQM, y se han incorporado

al equipo directivo, modificando la estructura organizativa (ver anexo 6). Todos los

miembros del ED están implicados en la gestión por procesos porque son

responsables, propietarios o, en todos caso, aportan sus ideas de mejora.

IS estructura organizativa facilita

funcionamiento centro = 7,3

Durante dos años se ha modificación la estructura horaria del Colegio para el diseño

e implantación de procesos, afectando al 70% de los trabajadores (excepto PAS) y al

100% de los alumnos.

IS trabajador con la participación = 7,3

Durante los últimos 6 años el ED elabora planes teniendo en cuenta los resultados

de los procesos y los resultados clave, el PE y las propuestas de la Compañía de

Jesús.

Ver criterios resultados

Realización de la autoevaluación en tres ocasiones con la herramienta Perfil,

realizada por parte del ED y revisada por todo el ED en reuniones planificadas a lo

largo del curso.

373 puntos y 430 puntos respectivamente

Mejora de los sistemas de recogida e información de resultados: adquisición de

lectora óptica para encuestas, implantación de una intranet que se usa como soporte

de información, elaboración de presentaciones de resultados, informaciones en

claustros y reuniones con alumnos y familias. Los resultados de las encuestas llegan

al 100% de alumnos y trabajadores y al 70% de las familias.

IS trabajadores con información = 7

100% encuestas satisfacción corregidas

con lectora óptica.

Informaciones anuales de resultados a los

grupos de interés.


Uno de los pilares clave en nuestra organización es la satisfacción de los clientes (OE ver anexo 2), y los líderes tienen un papel

activo y fundamental, tanto en la detección de las necesidades como en lograr su satisfacción (ver 5e). Un aspecto fundamental para

lograr esa satisfacción es el contacto y comunicación con los clientes. Una parte importante de los líderes se reúne anualmente con

todo los alumnos y sus familias, mantienen contactos periódicos con proveedores, son profesores y tutores que tienen asignadas dos

horas semanales para atender a los alumnos y sus familias, lideran la escuela de padres, trabajan apoyando las actividades de la

AMPA, de los AA. AA. y de la Fundación San José. El colegio tiene establecidos mecanismos que favorecen estos encuentros:

Fases en las que están implicados

Líderes Actuación Subcriterios relacionados

Gestión de la

satisfacción de los

clientes

ED

Se analizan los resultados de las encuestas y se proponen

acciones de mejora 5E

Diseño e implantación del proceso de Sugerencias y

Reclamaciones 5E

Conocer las

necesidades de los

clientes

Profesores del ED Tienen contacto con los alumnos diariamente y con sus

familias semanalmente 2A, 5E

Director General y

Directores de

Etapa

Participan en las reuniones del AMPA 2A, 5E

Participan en las reuniones del Consejo Escolar 2A, 5E

Participan en las reuniones de AA. AA. 2A, 5E

Informar a los clientes

de los objetivos del

centro

Profesores del ED

Participan en las reuniones de familias 2A, 5E

Asisten a la escuela de padres 2A, 5E

Participan en la acogida de alumnos 2A, 5E

DESPLIEGUE: En nuestro Colegio, el 100% de los líderes están implicados, de una u otra forma, en la relación con los clientes. Los

Coordinadores de Curso celebran reuniones generales y personales con familias y alumnos. La Administradora recibe y atiende a las

familias, y el Oficial Mayor atiende lo relacionado con el servicio de comedor y Fiestas de Familia. En conclusión, existe un flujo

constante de información entre los líderes y los clientes.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El 100 % de los procesos operativos, que implican relaciones con los clientes, están en PDCA,

incluidos los procesos de Información a las Familias y de Sugerencias y Reclamaciones de familias y alumnos, ya que son los que

permiten una mejor valoración de la interacción de los líderes con los clientes. El ED recibe anualmente informes del seguimiento de

los mismos, y los evalúa en reunión de Consejo. La satisfacción de las familias con la atención que recibe por el tutor es de 8,4, y

éstos están todos presentes en las reuniones que se tienen anualmente con las familias.

MEJORA: En 2010 se implantó el proceso de sugerencias y reclamaciones de clientes. Se habilitó un buzón y la ficha de

sugerencias y reclamaciones en secretaría, y se informó a todos los alumnos y familias. En 2009 se implantó el proceso de

información a las familias.


El Director General, Jefe de Estudios, C. de Pastoral, C. Paraescolares están

implicados y colaboran activamente con asociaciones afines al Colegio como la

Fundación San José, AA. AA. o Cáritas.

Fundación San José: 6,5 % presupuesto

anual.

Antiguos Alumnos: 2 reuniones anuales.

Aportación a Cáritas: 2845 €

Los principales líderes como el D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C.

Paraescolares, C. Pastoral y Administradora se implican con proveedores y aliados y

gestionan los recursos suministrados por ellos.

Contratos de varios años con diferentes

empresas e instituciones educativas.

El Director General u el Jefe de Estudios son los principales agentes de comunicación

y negociación con otras instituciones como las administraciones local y regional.

Junta de Extremadura: renovación del

concierto.

El D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C. Paraescolares, C. Pastoral y

Administradora gestionan las colaboraciones con otras entidades que desarrollan

actividades en el centro a lo largo del año (ver criterio 4).

Nº de actividades desarrolladas = 16.

Un grupo de madres participa desde hace 4 años en el coro del colegio. Han

colaborado en la grabación de un CD (ver acción mejora 1). El coro se ofrece a todas

las familias.

IS familias con participación = 8,1.

Un grupo de madres y padres participan en la organización y desarrollo de Fiesta

Familia, Educavita y Día del Colegio, actividades en las que participa toda la

comunidad educativa. Esta colaboración está abierta a todas las familias del Colegio.

IS familias con participación = 8,1.

CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1C

Los líderes interactúan con los clientes.

ENFOQUE – Implicación / interacción de los líderes con los clientes


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1D

Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

ENFOQUE – Los líderes potencian la cultura de mejora, innovación, creatividad y reconocimiento

El ED promueve una cultura de gestión participativa y de mejora continua, organizando la actividad del Centro de manera que facilita

y sistematiza la participación de todos en la gestión a distintos niveles. Esto se consigue asignando a todo el personal en su horario,

tiempos de reunión semanal para los diferentes fines y acciones. A partir de estos tiempos se estructuran las diferentes reuniones

que permiten gestionar el Centro: reuniones de Departamentos Didácticos, de Tutores, de Etapa, CCP, ED, Comisión de Formación

(Ver 3c). La apuesta firme del ED por integrar a todo el personal y conseguir su aportación estableciendo estos tiempos oficialmente

en lo horarios (ver tabla), con el consiguiente esfuerzo de inversión económica para poder llevarla a cabo, es un hecho claramente

diferenciador con otros Centros en los que no es habitual esta apuesta. Este esfuerzo se puede llevar a cabo gracias a la buena

gestión de los recursos económicos y a la clara orientación de la dirección por la participación.

Todos estos mecanismos permiten detectar y poner en marcha numerosas áreas y acciones de mejora, propuestas por los

profesores, e incluso las recogidas de los alumnos o padres, mediante el proceso de sugerencias de clientes (ver 1C), horas de

tutoría, reunión de delegados, reuniones de padres, etc.

Lunes Martes Miércoles Jueves

8:30-9:30 Consejillo Tutores 4º ESO

9:30-10:30 Comisión Vida Cristiana Departamento Artístico Tutores 2º Bto.

10:30-11:30 Departamento CC.SS y

Lengua Tutores 3º ESO

12:00-13:00 Dpto. Filosofía y Religión

Reunión Etapa ESO Reunión Educadores Reunión Tutores 2º ESO

13:00-14:00 Departamento CC.NN. y

Matemáticas Tutores 1º Bto.

Tutores 1º ESO

Departamento Idiomas

15:30-16:30 Departamento de E. Física Comisión Formación

16:30-17:30 CCP

17:30-18:00 Tutores Primaria

18:00-20:00 Reunión del Equipo Directivo

DESPLIEGUE: En todas las reuniones participan miembros del Equipo Directivo y otros líderes.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Durante 5 años el ED ha utilizado los resultados de las encuestas de satisfacción de trabajadores

para evaluar los procesos de conocimientos de objetivos, comunicación, participación y formación. Se han desarrollado acciones que

han permitido que los resultados mejoren en los últimos años. Resultados: conocimiento objetivos = 8, comunicación = 7,

participación = 7,3. Se han incorporado mejoras en la recogida de indicadores.

MEJORA: Implantación del proceso de sugerencias de trabajadores. Inclusión de reconocimiento público en los claustros.

Asignación horaria para desarrollo de innovaciones pedagógicas demandadas por los trabajadores.


El Colegio apuesta claramente por la accesibilidad de sus líderes. El 100% de los líderes están

presentes en las reuniones de trabajo, disponen de lugares propios y adecuados para atender

personalmente a los trabajadores, evalúan el desarrollo de la actividad y recogen las ideas e

innovaciones para evaluarlas y potenciarlas en su caso.

IS trabajadores con la

cercanía de los líderes =

7,4.

Los líderes se implican en el reconocimiento de los trabajadores a través de dos acciones:

reconocimiento público en reuniones de claustro y reconocimiento individual por parte de cada miembro

del ED tras una valoración previa realizada en el Consejo de Dirección. Como en el ED hay

representantes de cada ámbito del Colegio todos los trabajadores merecedores de reconocimiento lo

reciben.

IS trabajadores con el

reconocimiento: 6,7.

El ED se ha implicado en la innovación y en los últimos cursos se han iniciado las implantaciones del

bilingüismo en bachillerato (ver 5B) y del programa de comprensión lectora en ESO (ver 4D); se han

implantado nuevas actividades paraescolares (diseño, danza, pádel, tenis); y se ha ampliado la

formación cristiana a los cursos superiores (Comunidad Somos). Las actividades están abiertas a todos

los alumnos, y todos los líderes del ED las apoyan.

IS trabajadores con la

innovación = 7,4.


CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1E

Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

ENFOQUE – Los líderes son impulsores de los cambios necesarios y toman decisiones fundamentadas

En nuestro Colegio los líderes se implican en el desarrollo de los cambios necesarios en respuesta a las necesidades presentes y

futuras. La metodología de cambio se explicita a continuación y se ilustra con algunos ejemplos: PROCESO IMPLANTACIÓN EFQM CAMBIO Nº GRUPOS Bachillerato DIFUSIÓN DE IMAGEN

IDENTIFICACIÓN

NECESIDADES

DE CAMBIO

El ED es consciente de los cambios

actuales y futuros en educación

(nuevas tecnologías, bilingüismo,

intercambios, etc.). Prevé la

necesidad de un nuevo modelo de

gestión y, tras valorar posibilidades,

opta por EFQM.

El nº de solicitudes, nº de alumnos y

resultados académicos durante el

curso 09/10 revelan un incremento

de grupos en 1º de Bach., y una

reducción en 2º Bach., para el curso

10/11.

Hace 4 años el análisis DAFO

prevé una incidencia de la

incipiente crisis en el Colegio, y se

recoge en el PE potenciar la

imagen del centro en el exterior

para incrementar el número de

solicitudes.

PLANIFICACIÓN

DEL CAMBIO

El ED, con la orientación de

EDUGÉS, elabora un programa de

trabajo global para implantar el

modelo.

Durante los meses de mayo y junio

de 2010 el JE, junto con su equipo,

organiza la nueva distribución de

aulas, alumnos y profesores.

En reunión de ED se deciden las

acciones a desarrollar y su

secuencia de implantación.

IMPLANTACIÓN

DEL CAMBIO

Supone:

Crear figura Coordinador de Calidad.

Informar a los sectores interesados.

Modificar el horario de trabajadores.

Implantar el modelo PDCA.

Elaborar y desarrollar planes.

Evaluar la actividad según el

modelo.

Supone:

Rehabilitar un aula nueva y

trasladas el aula de apoyo.

Cambiar tutores de 2º a 1º.

Cambiar profesores de 2º a 1º.

Ampliar el horario a profesores de

1º.

1ª fase se actualiza la página

Web.

2ª fase se potencia el desarrollo

de actividades por entidades

externas.

3ª fase se contrata a una

empresa que actualiza la imagen

corporativa.

VALORACIÓN

DEL CAMBIO

El ED valora periódicamente el

modelo usando los resultados clave,

de satisfacción y de funcionamiento

de los procesos. Compara dichos

resultados con otros centros.

Valoraciones a diferentes niveles:

académico en CCP y evaluaciones,

tutorial en reuniones de tutores,

organizativas y de convivencia en la

comisión de formación, y en el ED.

El ED valora los resultados del

entorno y de rendimiento de la

imagen, así como la incidencia en

el número de solicitudes.

Todos estos cambios nos han hecho ver la necesidad de adaptar la estructura organizativa (organigrama y ROF) del centro al nuevo

modelo de gestión.

DESPLIEGUE: El 100% de los miembros del ED implicados en el desarrollo del modelo EFQM. Todo el ED es responsable del

100% de los procesos. Comunica los resultados y acciones de mejora a los trabajadores y los anima a aportar sus ideas (ver 1D).

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Evaluación de competencias del ED. Implicación de los líderes en los cambios = 7,45; animar a los

trabajadores para el desarrollo de cambios = 7,35. Cada miembro del ED se autoevalúa y envío el cuestionario al CC, recoge quien

analiza los resultaos y los presenta al ED, el cual decide las acciones a desarrollar.

MEJORA: Adaptación de la estructura organizativa (organigrama y ROF) al nuevo modelo de gestión. Formación del ED en la

gestión por procesos.

Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia

El ED ha adquirido el compromiso de potenciar la plataforma GIC como medio

de comunicación dotando las diferentes instalaciones del colegio con

ordenadores accesibles a los profesores y usando este medio en todas sus

comunicaciones. La plataforma es accesible para el 100% de los profesores y

educadores.

100 % comunicaciones generales a través de la

GIC.

En los claustros se comunica al 100% de los trabajadores las informaciones

sobre la gestión de calidad. Se comunican los planes anuales y sus desarrollos,

así como los resultados clave y de procesos.

100 % del ED analiza su ámbito desde el

enfoque del modelo.

Debido a las sugerencias recibidas, se ha ofrecido el comedor a todos los

alumnos de Primaria por un lado, se han remodelado todas las instalaciones

deportivas de las que disfrutan todos los alumnos, y hoy son una referencia en el

entorno, pues son usadas en alquiler por personas externas al Colegio; y se han

modernizado las instalaciones de la residencia, mejorando la comodidad e

intimidad de sus usuarios.

IS alumnos con instalaciones = 8,7

IS familias con instalaciones = 9

Nº alumnos primaria en comedor: 13.

Participación en actividades extraescolares: 586

Residencia: 215


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL

¿Cuáles son los grupos de interés clave de la Organización?

En la siguiente tabla se muestran los grupos de interés más importantes de la organización según nuestra MVV, así como las

necesidades o expectativas básicas que tenemos identificadas para cada uno de ellos:

¿Cuáles son las estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de la estrategia?

Las estrategias clave del Centro se derivan de los objetivos estratégicos y se revisan según se establece en los procesos de

Planificación Estratégica y Planes Anuales (ver 2c y 2d). En la siguiente tabla se exponen las líneas estratégicas del Centro:

FORMACIÓN INTEGRAL

Liderazgo del equipo directivo hacia la Formación Académica.

Desarrollo y potenciación de la Formación Humana.

Potenciación y desarrollo de la Formación Religiosa.

SATISFACCIÓN CLIENTES

Atención a las necesidades de los clientes que permita tenerlas siempre actualizadas.

Comunicación de las acciones llevadas a cabo con el fin de que los padres y alumnos

puedan valorar mejor lo que hacemos.

Potenciación de la atención personalizada.

EQUILIBRIO ECONÓMICO Incrementar el porcentaje de ingresos frente a gastos que permitan aumentar la inversión.

RECONOCIMIENTO EXTERNO

Y REPERCUSIÓN SOCIAL

Aumentar las actividades de colaboración con otras entidades.

Liderazgo del ED en la participación de los miembros del claustro en actividades de impacto

social.

Incrementar el número de actividades realizadas por colaboradores en las instalaciones del

Colegio.

IDENTIDAD Ajuste permanente de nuestros esfuerzos a las demandas y necesidades de la Compañía de

Jesús con el objetivo de conseguir cumplir con las metas marcadas para nuestro centro.

IMPLICACIÓN/SATISFACCIÓN

DEL PERSONAL

Potenciar los mecanismos de comunicación del equipo directivo con los profesores.

Potenciar los sistemas de reconocimiento.

EXCELENCIA EN GESTIÓN Obtención de 400 puntos en gestión según el modelo EFQM de excelencia.

¿Cuáles son los procesos clave y cómo los líderes establecen claramente la propiedad de los procesos?

Los procesos clave del centro son aquellos que dan soporte a la MVV, y más impactan en los FCE y en los OE – ver cuadro en el

Anexo 3-. Se dispone de un mapa de procesos en el que aparecen todos los procesos del Centro (Anexo 1)

TIPO DE PROCESOS DENOMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN Planificación Estratégica, Gestión de Planes Anuales, PGP, Gestión de Presupuestos.

P. DE APOYO

Formación, Selección de Personal, Acogida de Personal, Gestión de Competencias, Satisfacción

de Empleados, Programación Humana, Programación Cristiana, Programación Académica, Gestión

de Contabilidad

P. OPERATIVOS F. Cristiana, Enseñanza-aprendizaje, Evaluación, Acción Tutorial, Convivencia, Satisfacción de

Clientes, Orientación, Información a las Familias, Sugerencias y Reclamaciones.

GRUPOS NECESIDADES / EXPECTATIVAS

ENTIDAD TITULAR

Consecución de los objetivos del Centro.

Cumplimiento de Planes Anuales.

Centro evangelizador.

Buenos resultados.

Información puntual marcha del Centro.

Certificación 400+ (EFQM).

ALUMNOS

Formación integral.

Excelencia formativa.

Orientación Académica y Profesional.

Buen trato y clima agradable.

Atención personalizada.

Seguridad.

FAMILIAS

Formación integral.

Excelencia formativa.

Información adecuada y actualizada.

Atención personalizada.

Asesoramiento y orientación.

Seguridad.

OTROS ORGANISMOS

Administración, Alianzas

Cumplimiento del Concierto, de la

Legislación y de las instrucciones

(Consejería Educación).

Cumplimiento de los acuerdos y convenios.

Relación buena y estable.

PERSONAL

Organización y condiciones de trabajo.

Claridad de funciones y responsabilidades.

Participación.

Formación.

Información y comunicación.

Gestión laboral.

Estabilidad y seguridad laboral.

Reconocimiento.


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2A

La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.

ENFOQUE - Recogida y análisis de información de necesidades y expectativas de clientes para elaborar planes y estrategias

La planificación y la estrategia del centro educativo se basan en las necesidades y expectativas de todos los sectores de la

comunidad educativa: profesores, padres, alumnos y PAS. En la siguiente tabla se presentan los mecanismos más relevantes por

sus características:

Fuente de información Temporalidad Proceso Uso en ED

Encuestas de satisfacción de

alumnos y familias Anual

Gestión de satisfacción de

clientes

Analiza en junio los resultados generales y

elabora el plan de mejora

Encuesta de evaluación de la

docencia Bianual Gestión de competencias

Analiza en junio los resultados generales y

elabora el plan de mejora

Recogida de información en

entrevista tutor-familia Anual

Atención personal a las

familias Analiza en junio las necesidades y sugerencias

de las familias y alumnos, y decide acciones de

mejora Recogida de información en

entrevistas tutor-alumno Anual

Acción tutorial

personalizada

Sugerencias y reclamaciones

alumnos y familias Anual

Gestión de sugerencias y

reclamaciones clientes

Analiza en junio los datos y decide acciones de

mejora. Se puede elevar al ED una

reclamación en cualquier momento en función

de su importancia.


trabajadores Anual

Gestión de sugerencias y

reclamaciones

Analiza en junio los datos y decide acciones de

mejora. Se puede elevar al ED una

reclamación en cualquier momento en función

de su importancia.

La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes

anteriores.

DESPLIEGUE: Recogemos información de todos los tipos de clientes y trabajadores. La información se recoge periódicamente y de

forma segmentada, así como su análisis y uso en el ED (ver enfoque). Los mecanismos definidos en la tabla anterior son

representativos para el 100% de alumnos, familias y trabajadores. Algunos ejemplos de los cambios surgidos desde la captación de

necesidades son: el comedor de Primaria y las reformas de la Residencia e instalaciones deportivas.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada propietario elabora un informe sobre el funcionamiento de su proceso (descrito en 5A) y lo

remite al responsable en el ED. El ED analiza los resultados de satisfacción de clientes y trabajadores, determinando los puntos

críticos a mejorar. En reunión de Consejo de Dirección se evalúa trimestralemente el cumplimiento del PAM. Con todo esto, el ED

decide si los mecanismos de recogida de información son adecuados para obtener información, y decide acciones de mejora de

manera trimestral y anual.

MEJORA: En el curso 11-12 hemos realizado sendas reuniones con los alumnos para evaluar el funcionamiento de algunos

servicios y recoger sus necesidades, siguiendo las recomendaciones establecidas en el modelo EFQM.


Recogida de información de la Entidad Titular se hace a través de las reuniones de homólogos

y de la visita anual del Delegado de Educación, quien se reúne con todos los miembros del

ED.

Aplicación de las líneas de trabajo

de la Compañía y mantenimiento

del Carácter Propio.

Todos los responsables de áreas (Director, JE, JF, C. Paraescolares y Vida Cristiana, etc.) se

reúnen con los homólogos de los otros colegios de la Compañía y se intercambia información

al menos una vez al año.

Elaboración Plan Apostólico

Provincial.

Colaboración en formación.

Desarrollo líneas de acción de la

Provincia.

El Director General, como responsable de las alianzas, se entrevista con cada entidad aliada y

recoge y expresa las necesidades de ambas partes (ver introducción criterio 4 y 4A). 24 alianzas identificadas

El PP de Influencia en la Sociedad envía encuestas a 22 entidades representativas del

entorno (formaciones políticas, administración, AA. VV., Parroquias, ONG) para recoger la

información de la imagen del Colegio en diversos ámbitos de nuestra Misión.

Satisfacción media: 8,2

El Colegio recoge información a través de los responsables de áreas de la competencia/sector

de los resultados de otros colegios de la Compañía y del entorno (encuestas de satisfacción,

resultados académicos, de rendimiento, etc.). Los resultados corresponden al 100% de los

Colegios de la Provincia Jesuítica y del distrito universitario.

Resultados del análisis de las

comparaciones son utilizados para

la elaboración de planes anuales.

Recogida de información de satisfacción del personal durante 4 años, valorando a todos los

trabajadores del centro. Satisfacción media: 7,1


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2B

La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.

ENFOQUE – Recogida y análisis de información de resultados de rendimiento interno

Nuestro modelo de gestión desarrolla un sistema de recogida de información de

los indicadores de rendimiento, en el que se identifica el mecanismo de recogida

/ fuente, así como su forma de uso (ver tabla). Así el ED dispone de información

sobre resultados generales del Centro (ver 9a y 9b), resultados de clientes (ver

6a y 6b), resultados de empleados (ver 7a y 7b), resultados en la sociedad (ver

8a y 8b) y resultados de procesos. En el subcriterio 2a, vimos cómo se recoge la

información de los grupos de interés. Ahora vemos cómo se estructura la

información de los resultados (figura adjunta), y cómo la usa el ED (tabla).

Fuente de información

Uso en ED

Cuadro de

Mandos

El Coordinador de Calidad va incluyendo los datos en el Cuadro de Mando y el ED analiza la evolución y

comportamiento de los indicadores, y establece acciones de ajuste inmediato y acciones de mejora (PAM).

Resultado de los

procesos

El Coordinador de Calidad recoge los informes de los PP, donde se valoran los resultados obtenidos según el

PDCA y se proponen acciones de mejora, y los envía a los responsables del ED. Los resultados se analizan en

reunión de Consejo. Al final de curso se utiliza la información para la elaboración del PAM.

Encuestas de

clientes

Segmentado por etapas, ciclos y cursos. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los

objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual (ver 2d). De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a

los procesos.

Encuestas del

Personal

Segmentado en personal no docente y docente y este, a su vez, por etapas. El ED analiza los resultados para

ver el grado de cumplimiento de los objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma

finalidad, se los transmite a los procesos.

Resultados de

Competencias

Segmentado por etapas. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los objetivos y

elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a los procesos.

Plan Anual de

Mejora

Analiza el cumplimiento de las acciones propuestas y decide medidas para impulsar el desarrollo de las más

deficitarias. A final de curso valora el cumplimiento de objetivos y propone nuevas acciones que se incluyen en

el PAM del curso siguiente.

La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes

anteriores.

DESPLIEGUE: El cuadro de mandos mide los resultados del 100% de las áreas relevantes del Colegio. Se analizan el 100% de las

sugerencias de clientes y trabajadores. Se revisa el cumplimiento de la totalidad de los objetivos propuestos en el PAM. La

metodología PDCA se aplica a todos los procesos clave.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: En junio, el ED recopila toda la información especificada en el enfoque, suministrada por el CC quien

a su vez lo ha recibido de los propietarios de los procesos. Analiza los resultados y decide nuevas acciones de mejora que se

incluyen en el PAM del curso siguiente. Esta decisión se realiza teniendo en cuenta la relevancia del ámbito, su relación con la

Misión y los objetivos estratégicos, la viabilidad de la implantación y la disponibilidad de recursos.

MEJORA: Elaboración del Cuadro de Mandos y análisis DAFO como herramientas útiles aportadas por el modelo. Modificación del

PGP para mejorar la eficacia PDCA.


El 100% de los profesores son evaluados de competencias necesarias para su labor

educativa. Competencia media = 7.

Todos los responsables de áreas realizan un análisis de mejores prácticas en las

reuniones de homólogos que se celebran anualmente.

Desarrollo de las competencias en las

programaciones.

Anualmente se revisa a nivel de CCP y Departamentos Didácticos el impacto

tecnológico en el Colegio. En los últimos años se han probado experimentalmente

los libros digitales y se ha invertido en nuevas tecnologías, dotando a todas las

aulas de ordenador e internet.

Incremento del número de equipos en el

centro.

100% aulas secundaria con equipos

informáticos.

En el último curso se han estudiado diferentes opciones para la implantación de un

sistema integrado de información, y se ha probado una de ellas. Al sistema

integrado tendría acceso el 100% de la comunidad educativa.

El sistema probado no ha dado los resultados

esperados y se va probar otra opción.

En todas las etapas los resultados de rendimiento académico son comparados con

otros colegios de la Compañía y Distrito Universitario. De su análisis se derivan

acciones de mejora incluidas en los planes.

Resultados en torno a la media o por encima

de la media.

INFORMACIÓN RELEVANTE

RESULTADOS

PLAN ESTRATÉGICO PLANES ANUALES

PROCESOS


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2C

La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.

ENFOQUE - Desarrollo de la estrategia de la organización.

En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Planificación estratégica” que recoge la

sistemática para el diseño, seguimiento y actualización de planes a medio plazo. Este proceso tiene el objetivo

de recoger información de los diferentes aspectos que influyen en la organización y establece acciones

encaminadas a anticiparse a los cambios del entorno. Este proceso está ligado con el de Desarrollo de planes

anuales de mejora, recogido en 2d.

A continuación se presenta el diagrama de flujo y se explican las claves de funcionamiento del proceso:

Partiendo de la revisión de la Misión, Visión, Valores, de la recogida de necesidades y expectativas de los

principales grupos de interés (ver 2a) y de los resultados internos (ver 2b) e indicadores de rendimiento, el ED

tiene una visión de la situación actual del centro y de cuáles son los retos que debe afrontar, tal y como lo

perciben los clientes y otros grupos de interés. De acuerdo con esto, se establecen los objetivos estratégicos,

definiendo para cada uno de ellos los factores claves de éxito y los procesos que se ven afectados por los

mismos, que son considerados procesos clave del centro. Con toda esta información se definen los indicadores

clave que se recogen en el Cuadro de Mandos. A continuación el ED elabora un listado de eventos externos al

centro que pueden afectar en los años siguientes y elabora el DAFO, donde se analiza la situación actual del

centro con respecto a estos factores, determinando los puntos fuertes, las dificultades, amenazas y las

oportunidades de mejora del mismo.

A partir del DAFO, el ED establece las líneas estratégicas para cada OE y FCE, realizando un plan para cuatro

años. Una vez aprobado por el ED, el plan estratégico se presenta a un grupo reducido del claustro (grupo

contraste), que trabaja con el Coordinador de Calidad para aportar sugerencias al mismo. También se expone en

los tablones de anuncio y en la plataforma GIC, para que el que lo desee aporte sus sugerencias. Así mismo se

remite al Delegado de Educación de la Compañía de Jesús (entidad titular) para inclusión de sugerencias. Una

vez llegado al consenso con estas aportaciones, se aprueba el plan definitivo. Cada año se incluyen en el PAM

acciones que permitan desarrollar las estrategias y se supervisa su cumplimiento a través de los indicadores y

objetivos establecidos para cada estrategia. Cada cuatro años se elabora un nuevo plan, realizando de nuevo

una reflexión sobre la estrategia a seguir en el siguiente ciclo.

DESPLIEGUE: El proceso está documentado y gestionado en mejora continua. El plan se ha hecho entre 2008 y 2009, y al tener

como pilar la MVV, abarca todas las áreas relevantes de la organización.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El propietario del proceso revisa el cumplimiento de los objetivos establecidos en el PE y presenta su

informe al ED en reunión de Consejo, aportando sugerencias de mejora que completa con las que aportan los miembros del ED.

Dadas las características del mismo, esta revisión se hace anualmente. Cumplimiento en 2012 de acciones del plan estratégico =

77% (el PE actual termina en 2013). A los dos años de su implantación el PE fue revisado por el ED y actualizado.

MEJORA: Documentación de la MVV y su explicitación en las instalaciones del Colegio. Comunicación del PE y sus resultados al

claustro, e invitación a participar en su actualización. Revisión y actualización del PE en el ecuador de su desarrollo.


El ED revisó la Misión, Visión y Valores al segundo año del proceso de implantación

del modelo. Desde entonces permanece vigente y sin cambios.

Conocimiento MVV: 06/07 = 7,9; 07/08 =

7,8; 08/09 = 8,1; 10/11 = 8,4.

A los dos años de la implantación del PE se revisaron y actualizaron la Política y

Estrategia y todas las líneas de acción en una reunión del ED.

Revisión anual en reunión de Consejo de

Dirección.

El ED revisó y actualizó el Cuadro de Mandos. Se analizaron todos los resultados, se

revisaron los indicadores, y se ajustaron los objetivos a las líneas definidas en el PE.

Cumplimiento objetivos del Cuadro de

Mandos = 77,7 %.

En la elaboración de los planes anuales se han incorporado los procesos implicados en

todas y cada una de las acciones, y los responsables y propietarios de los mismos son

debidamente informados. También se informa a todos los implicados en las

actividades relacionadas con los procesos.

Seguimiento trimestral del plan anual en

el ED.

Los seguimientos de los procesos

incluyen las acciones de mejora del plan

anual.

La metodología PDCA aplicada a todos los procesos de gestión económica ha

permitido incorporar acciones de mejora en los planes anuales, y su desarrollo se

revisa trimestralmente en el ED.

Ratio Resultado de la Actividad = 1,01.

REVISIÓN DE LA

MISIÓN, VISIÓN,

VALORES

DEFINICIÓN DE LOS

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

DEFINICIÓN FCE Y DE

LOS PROCESOS

RELACIONADOS

ELABORACIÓN

CUADRO DE MANDOS

ELABORACIÓN

LISTADO DE EVENTOS

Y DAFO

DISEÑO DE

ESTRATÉGIAS

(indicadores y objetivos)

DESPLIEGUE EN

PLANES ANUALES


CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2D

La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.

ENFOQUE - Despliegue de la política a procesos (Elaboración de planes anuales)

En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Desarrollo de planes anuales de mejora” que recoge la

sistemática para el diseño, seguimiento y actualización de planes anuales. Este proceso tiene el objetivo de analizar el

funcionamiento del Colegio en todos sus ámbitos y establecer acciones que permitan mejorarlo. Está directamente relacionado con

el de Planificación Estratégica, recogido en 2c.

A continuación se presenta el diagrama de flujo y se explican las claves de funcionamiento del proceso: El Equipo Directivo recoge y revisa la consecución de objetivos del PE (2c), del PAM del curso anterior, de

los resultados de satisfacción de clientes y de trabajadores (2a), del rendimiento de los procesos (2b), y de

la autoevaluación (perfil). Con este análisis, que abarca el 100% de la información relevante de la

organización, se identifican las mejoras prioritarias y se definen los objetivos anuales del plan, a los que se

añaden la Dimensión Social de la Provincia y los aspectos relevantes que cada miembro del ED considera

necesarios en su ámbito de trabajo. Para ello, se especifican las actuaciones que hay que realizar y se

nombran los responsables y plazos de ejecución de las mismas. Con estas actuaciones que persigue que

el plan sea fruto de la reflexión sobre datos de los resultados y necesidades de los dos principales grupos

de interés, los clientes y los trabajadores, ya que su satisfacción son dos de los objetivos estratégicos del

centro. Con la concreción en los planes, tratamos de crear un sistema que nos permita medir la eficacia de

nuestras actuaciones y poder controlar siempre las acciones previstas por medio de los responsables de

las mismas. Dicho plan es comunicado al claustro en septiembre en reunión plenaria, y dispuesto para la

introducción de sugerencias y/o

modificaciones. Tras su

aprobación definitiva, éste se

comunica al Consejo Escolar y a

la entidad titular en el mes de

octubre. Durante todo el curso, el

plan estará expuesto en la plataforma interactiva para su

consulta. A continuación exponemos como ejemplo un

objetivo estratégico que se despliegan en el plan anual.

DESPLIEGUE: Los planes anuales de mejora se realizan desde el año 2006, y abarcan todas las áreas de la organización. El plan

anual se gestiona en mejora continua y los procesos implicados en el desarrollo de las acciones del plan anual también contribuyen

a su gestión en PDCA.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Como responsable del plan anual, el ED realiza una evaluación trimestral y otra final. Los diversos

equipos son los encargados de desarrollar las acciones encomendadas y de informar a los responsables del ED de los resultados y

mejoras emprendidas. Consecución de objetivos del PAM = 67%; desarrollo de las acciones del PAM = 70%. Para mejorar el

seguimiento se estableció un calendario de reuniones al inicio de curso.

MEJORA: Asignación a todos los procesos de un responsable perteneciente al ED, quien informa al resto del funcionamiento del

proceso. Inclusión en los planes anuales de los procesos implicados en cada acción. Temporalización al inicio del curso de las

sesiones en las que el ED revisará el desarrollo del plan anual.


Se han identificado a partir de los OE y el PE los procesos clave del Colegio

revisando todos los procesos del centro. 100% procesos clave en PDCA.

Los planes anuales se comunican al 100% de los profesores y educadores a

través de reuniones de claustro y la intranet. IS profesores con la información: 6,4

Los planes anuales se comunican a las familias en las reuniones anuales que se

mantiene con ellas al inicio de curso (ver vínculo). A estas reuniones asisten el

70% de familias del Colegio.

Nº de quejas de familias con la información

recibida = 0.

Seguimiento de planes anuales (ver 1B) en el ED. Elaboración de los planes a

partir de resultados del PE y de procesos, y de comparaciones con los resultados

de otros colegios de la Compañía. La revisión alcanza a todas las acciones y

todos los resultados.

Para mejorar el desarrollo de los planes anuales

se incrementan las sesiones de seguimiento: de

cuatrimestral a trimestral.

Seguimiento de procesos (ver 5A) por el ED. Los propietarios envían sus

informes a los responsables (miembros del ED) de los mismos con la

periodicidad establecida. Los responsables comunican los resultados al ED y

proponen acciones de mejora que se incluyen en el plan anual. Con esta

metodología son revisados por el ED el 100% de los procesos.

100% procesos en PDCA.

OBJETIVO ACCIÓN RESPONSABLE PLAZO PROCESO

IS alumnos

con

seguridad

residencia

= 6,5

Elaborar e

implantar

normativa

sobre entrada

en

habitaciones

ajenas

Director Residencia Diciembre Gestión

Convivencia

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE

INFORMACIÓN RELEVANTE

IDENTIFICACIÓN DE

OPORTUNIDADES DE MEJORA

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS,

ACCIONES, RESPONSABLES

APROBACIÓN DEL PLAN

ANUAL

COMUNICACIÓN Y

SEGUIMIENTO DEL PLAN

EVALUACIÓN DEL

PLAN ANUAL

4_ESO.ppt


CRITERIO 3 : PERSONAS INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las

integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y

facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo,

motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de

la misma.

Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.

Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.

Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.

Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

¿Cómo está compuesto el personal de la Organización? Incluya cifras globales y desgloses relevantes, por ejemplo, por niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla, temporal, etc.

El capital humano, con su alta profesionalidad, demostrada en su escaso absentismo y en una participación masiva en acciones de

formación y voluntarias, es uno de los pilares que tiene la organización, por estar en permanente contacto con familias y alumnos.

Está compuesto por un total de 98 personas, desglosado según se expone en la siguiente tabla (la jornada de algunos trabajadores

está dividida entre dos o tres grupos):

PERSONAL DEL CENTRO TOTAL JORNADA

COMPLETA JORNADA PARCIAL

CONTRATO INDEFINIDO

CONTRATO TEMPORAL

CONTRATO DE RELEVO

PERSONAL DOCENTE

EP 8 7 1 8 0 0

ESO / BACH 47 32 15 44 0 3

ORIENTADOR 1 0 1 1 0 0

RESIDENCIA EDUCADORES 11 4 9 10 1 2

PARAESCOLARES MONITORES 4 0 10 7 3 0

PERSONAL ADMINISTRACIÓN

Y SERVICIOS

Administración

Secretaria,

Recepción

10 7 1 8 0 0

Mantenimiento

Limpieza y

Comedor

35 6 5 7 2 2

SUMA DE TOTALES 116 61 37 83 6 7

VER ORGANIGRAMA DEL CENTRO EN EL ANEXO 4

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Personas, por ejemplo, “Investors in People” (R.U.), Excelencia a través de las Personas, etc.?

El Colegio San José no tiene en la actualidad una norma de certificación externa sobre la Gestión de Personas. Ahora bien, la

organización tiene una tradición consolidada de cuidado de su personal en las diversas facetas.

En los objetivos estratégicos del Colegio existe uno directamente relacionado con el personal, la Implicación/Satisfacción de los

Trabajadores (Anexo 2).

Para actuar sobre los FCE de esos objetivos se han diseñado, implantado y gestionado en PDCA un número importante de

procesos que pretenden la planificación, mejora e implicación del personal en la tarea del Centro.

Los procesos a los que se hace referencia son:

Selección y contratación.

Gestión de competencias.

Formación interna.

Comunicación interna.

Reconocimiento.

Prevención de Riesgos Laborales.

Gestión de satisfacción de trabajadores.

Gestión de la estructura organizativa (ROF).

Bajas, permisos y sustituciones.

Sugerencias y reclamaciones.


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3A

Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.

ENFOQUE – Satisfacción de Trabajadores.

En nuestra organización existe un proceso clave denominado Satisfacción de Trabajadores, documentado,

implantado y gestionado en mejora continua (ver 5a) desde el curso 06/07, para evaluar y mejorar la satisfacción

del personal, y cuyo funcionamiento se presenta en la figura adjunta. El ED, partiendo de un detallado análisis de

las necesidades de los trabajadores, elaboró dos encuestas, una para profesores y educadores y otra para el PAS,

con 63 y 59 cuestiones respectivamente. Ambas contienen los principales elementos de satisfacción:

Satisfacción general.

Satisfacción con la empresa: imagen de la empresa, objetivos de la empresa, innovación educativa y

organización.

Satisfacción con el trabajo: Funciones y responsabilidades, organización del trabajo, condiciones, información y

formación.

Satisfacción con la gestión: empowerment, estilo de gestión, reconocimiento, desarrollo profesional,

participación, ambiente de trabajo y relaciones laborales.

La encuesta la contestan todos los trabajadores y, además de la diferencia entre PAS y profesores – educadores,

estos últimos se segmentan según la etapa donde desarrollen principalmente su actividad. Realizada la encuesta,

los datos se tabulan en una tabla Excel. Recibidos los mismos por el ED, se analizan, se identifican oportunidades

de mejora para incluirlas en el plan anual.

A continuación se convocan los trabajadores del centro y se les presentan los resultados, dándole la oportunidad

de aportar sugerencias, bien de forma personal, bien a través de la GIC. Con todo lo anterior, el ED elabora los

planes de mejora, se comunican a la plantilla y, si las acciones son de carácter inmediato, su seguimiento se hace

en el plazo marcado por el ED, directamente o mediante el ajuste en el proceso correspondiente; en caso contrario,

las acciones se incorporan al Plan Anual (ver 2d).

DESPLIEGUE: El proceso está implantado desde hace seis cursos y la encuesta, que constituye la base de su

funcionamiento, se realiza una vez al año (alternos en los últimos cursos), convocando al 100% de los trabajadores

del Colegio, incluyendo personal docente y de administración y servicios.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Los resultados son presentados por el CC y analizados por el ED, comparados con

resultados de otros colegios de la Compañía, y decide acciones de mejora que se incorporan a los planes anuales.

Participación de trabajadores en la encuesta = 95%. Satisfacción con el Colegio = 9,3. Percepción de utilidad de la encuesta = 8,6.

Del desarrollo de la realización e las encuestas, el CC modifica la metodología usada.

MEJORA: Implantación de un sistema informático para la lectura de los resultados. Organización de reuniones exclusivas para

mejorar la participación y alcanzar el 100% de los trabajadores.


En los últimos cursos ha habido cambios en la distribución de alumnos y se han

reorganizado a los profesores para atender esta demanda. Todas las necesidades que

han surgido han sido cubiertas.

IS profesores con la organización y su

relación con el funcionamiento = 8.

El JE solicita al final de curso al 100% de los profesores información referente a sus

necesidades horarias, que trata de satisfacer en la medida de los posible, siguiendo los

criterios de necesidades familiares, de salud y personales en este orden.

IS profesores con horarios = 6,9.

El Colegio mantiene una alianza con EDUGES que proporciona cursos de formación a los

que asisten los trabajadores del Colegio. Está estructurado un plan de formación desde

que el trabajador se incorpora y que cubre la mayoría de las necesidades para el

desarrollo de su labor. Todos los trabajadores han recibido o están recibiendo los cursos

de formación establecidos.

IS profesores con la formación = 7,8.

El Colegio ofrece una serie de servicios a los trabajadores (comedor, instalaciones

deportivas, servicios religiosos, etc.). Además ofrece la educación gratuita de sus hijos en

las etapas no concertadas, gestiona la petición de libros de texto, material deportivo, etc.

Y favorece la conciliación de la vida personal y laboral. Los servicios son para todos los

trabajadores.

IS profesores con la comprensión del

Colegio con las necesidades personales

= 9.

REVISAR LA

ENCUESTA

ORGANIZAR LOS

RECURSOS

INFORMAR A LOS

TRABAJADORES

RECOGER Y

TRATAR DATOS

ANALIZAR LOS

RESULTADOS

COMUNICAR

RESULTADOS Y

SOLICITAR

PROPUESTAS

INCORPORAR

PROPUESTAS AL

PAM

Encuesta%20Satisfaccion%20Personal%20Docente.doc

Encuesta%20Satisfaccion%20PAS.doc


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3B

Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.

ENFOQUE – Gestión de Competencias

El proceso de Gestión de Competencias está en PDCA (ver 5a) desde el curso

2007-08, con el objetivo de mejorar la preparación de los trabajadores. El

funcionamiento de este proceso se resume a continuación:

Para cada puesto de trabajo incluido en el sistema se identifican y definen las

competencias / conocimientos técnicos y capacidades necesarias para

desempeñarlo con eficacia. Para su evaluación se definen cuatro niveles (no

aceptable, aceptable, deseable y óptimo) y el objetivo a alcanzar es el nivel 3

(deseable) por parte de todos los trabajadores en todas las competencias y

capacidades.

A continuación se establecen tres procedimientos de medición posibles

para cada competencia: una encuesta a alumnos, donde se pregunta sobre

la valoración de algunas de las competencias personales (secuenciar los

contenidos de la materia, aplicar distintas metodologías al proceso de

enseñanza-aprendizaje, facilitar al alumno estrategias para aprender a

aprender, incorporar las TIC al proceso de enseñanza-aprendizaje y a la

gestión de sus tareas docentes, gestionar el ambiente y el clima del aula,

empatía y capacidad de motivar), un cuestionario de autoevaluación,

donde cada profesor evalúa todas las competencias y capacidades, y el

informe del ED y Jefes de Departamento. Los resultados de estos tres

informes son comunicados a cada trabajador, mediante entrevista

personal, por el director del colegio, donde se contrastan y se consensúan

los resultados discordantes. Estos resultados personales son

confidenciales, aunque se hacen públicas las medias de todo el claustro.

A la vista de los resultados, cada trabajador debe redactar un plan de mejora

personal que es discutido y consensuado con el director en la entrevista

personal y debe ser evaluado en la siguiente entrevista. Además, los resultados

globales son utilizados por el ED para elaborar el plan de formación.

Todo este proceso se ha llevado a cabo tras una formación previa del ED en los conceptos y herramientas de gestión de

competencias y contrastando las definiciones con otros colegios de nuestra Provincia.

DESPLIEGUE: Hasta el momento se han identificado y definido las competencias del puesto de “profesor” que es el que afecta a

más trabajadores y por supuesto el más importante para alcanzar el primer objetivo estratégico del Colegio, la formación integral. Se

han realizado sendas evaluaciones a todos los profesores en los cursos 2007-08 y 2009-10.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El proceso de gestión de competencias es revisado por el Director General y el propietario

anualmente, comprobando el nivel de competencias de los profesores y el cumplimiento de los planes de mejora individual y de

grupo. Las conclusiones son presentadas al ED e informadas al claustro. % profesores alcanzan nivel 3 de competencia = 19. El DG

actualiza la ficha del trabajador cada vez que éste realiza un curso de formación.

MEJORA: Tras la primera evaluación se revisó el Plan de Formación de la Compañía y se valoró su validez. Además se apostó por

una formación en el Colegio aprovechando el nivel de competencias de algunos profesores.


El desarrollo del plan de formación de la Compañía está estructurado y se le ofrece a los profesores

en función de sus necesidades y según van adquiriendo nuevas responsabilidades (tutoría,

coordinaciones de cursos, direcciones, etc.). El 100% de los profesores con responsabilidades han

recibido los cursos específicos de formación.

IS profesores con

formación = 7,8.

El Colegio ofrece a su personal la posibilidad de adquirir cargos de responsabilidad en función del

desarrollo de su actividad (tutor, coordinador, director (ver anexo 6)). Dichos cargos llevan asociados

una remuneración, algo que no ocurre en la mayoría de los colegios de la Compañía. El 60% de los

profesores ostenta algún cargo de los mencionados.

IS profesores con

desarrollo profesional = 8,5.

El colegio tiene tradición por desarrollar acciones formativas internas, aprovechando el nivel de

algunos de sus trabajadores en diferentes ámbitos. En los últimos cursos se han realizado cursos en

TIC, PPI y Enseñanza de Competencias Básicas, que se ha ofrecido a todos los trabajadores.

IS alumnos con

preparación profesores = 8.

IS familias con preparación

profesores = 8.

DEFINIR / REVISAR

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES

ORGANIZACIÓN DE RECURSOS /

INFORMACIÓN AL TRABAJADOR

RECOGIDA DE DATOS

AUTOEVALUACIÓN E. DIRECTIVO ENCUESTA ALUMNOS

TRATAMIENTO DE DATOS

ANÁLISIS RESULTADOS

COMUNICACIÓN DE RESULTADOS

ELABORACIÓN ACCIONES MEJORA

VALORACIÓN FINAL


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3C

Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

ENFOQUE – Gestión de la Participación de los Trabajadores para la Mejora Continua

En el sector de la educación, la implicación y participación de los trabajadores en la organización y funcionamiento del Colegio es un

elemento esencial para el resultado del mismo. Por ello el ED estableció el compromiso y la satisfacción de los trabajadores como

objetivo estratégico (ver criterio 2). El trabajo dentro de un centro educativo se basa en la labor individual del profesorado, y su

capacidad para poner ese trabajo en común con el grupo de profesores es fundamental para dar una educación completa a los

alumnos. Por ello, desde el ED se establecen diversos métodos y estructuras de participación de los trabajadores, tomando como

base el trabajo en equipo. Entre ellos podemos destacar los siguientes:

MECANISMO FUNCIONAMIENTO (PERIODICIDAD, TEMAS, MÉTODO) ALCANCE / DESPLIEGUE

Reuniones de claustro

Trimestrales. Convocados por el Director. Información sobre

diversos temas del funcionamiento del colegio y de gestión

de calidad.

100 % profesores y educadores.

Reuniones de

departamento

Semanales. Se trabajan acciones programadas por Jefatura

de Estudios y aspectos propios de cada departamento. 98 % profesores.

Consejo escolar Reuniones trimestrales para aprobar acciones propias de su

ámbito y proponer acciones al Colegio.

Dirección, representantes de

trabajadores y de padres.

Encuesta satisfacción

trabajadores

Anualmente se realiza una encuesta anónima para conocer

el grado de satisfacción de trabajadores (3A). 100 % de trabajadores.

Sugerencias y quejas Según se reciben, se tramitan para dar respuesta. 100 % trabajadores.

Reunión de tutores Semanal. Se prepara la programación de tutoría y se toman

acuerdos sobre acciones tutoriales. 100 % tutores.

Reuniones de comisiones Semanal. Se toman acuerdos relacionados con su área. 100 % de los responsables de

ámbitos.

Equipos de proceso y

mejora

Tres veces al mes durante 2 años. Trabajan metodología

PDCA (5A). 95 % profesores.

Comité de empresas Semestral. Información sobre incidencias laborales y diálogo

sobre asuntos de interés común al Colegio y al personal.

Representantes del Claustro y del

PAS.

Reuniones de evaluación Cada mes y medio. Se valora el proceso de enseñanza y

aprendizaje de los alumnos y se proponen mejoras. 100 % profesores.

Consejo de dirección Semanal. Se analiza diferentes aspectos del funcionamiento

del Colegio y se toman decisiones de mejora de los mismos. Equipo Directivo.

Plataforma GIC y tablones

de anuncio

Según necesidad. Se proponen temas de participación

cuando son necesarios (por ejemplo planes estratégico y

anuales, ROF, Educavita, etc.).

100 % trabajadores.

DESPLIEGUE: Ver la tercera columna de la tabla anterior.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La evaluación y revisión de los mecanismos se realiza a través de cada proceso que contenga el

mecanismo mencionado: informes trimestrales y / o finales. Para valorar la participación tenemos las actas de reunión de cada

mecanismo y los índices de satisfacción de la encuesta del personal que se comparan con resultados de otros colegios de la

Compañía. Satisfacción de profesores con la participación = 7,3. En cada mecanismo hay un representante del ED que valora la

participación e introduce las mejoras necesarias como responsable del mismo.

MEJORA: Creación del departamento de Enseñanzas Artísticas que permite que el 100% de los profesores estén integrados en

algún departamento. Para poder implantar el modelo EFQM se implicó a todos los profesores en la formación y el diseño de los

procesos, para lo que hubo que adaptar los horarios durante 2 cursos.


La organización de la principal actividad del Colegio (enseñar) la realiza cada profesor, y

ellos mismos la llevan a la práctica. Para garantizar la alineación de ésta con la MVV el

JE revisa las programaciones de los profesores y se reúne con ellos personalmente para

consensuar mejoras. También se coordina desde los Departamentos Didácticos. El JE

revisa el 100% de las programaciones para garantizar la alineación con la Misión.

IS profesores con autonomía = 7,9.

IS profesores con el apoyo del ED = 8,2.

El Colegio apoya la iniciativa de los trabajadores en el ámbito de la innovación. Ha

asignado dedicación horaria a todos los profesores que desarrollan un proyecto de

innovación didáctica (ver 4D). Así mismo se modificaron lso horarios del Colegio para la

formación en el modelo EFQM de todos los profesores y educadores.

Ver resultados de la innovación en el

subcriterio 4D.


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3D

Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.

ENFOQUE – Gestión de la Comunicación Interna

El proceso de Comunicación Interna está diseñado e implantado según la metodología de mejora continua de procesos y explicada

en el criterio 5A, y su misión es determinar las actividades y los mecanismos de transmisión de información en el Colegio,

garantizando que la comunicación sea efectiva y que todos los trabajadores conozcan lo que es importante para el desarrollo de su

trabajo, consiguiendo así una mayor satisfacción. Para su organización, el EP señaló los grupos internos del centro (miembros del

ED, Coordinadores, Tutores, Claustro y PAS) y sus necesidades de comunicación. Dentro de estas comunicaciones se

distinguieron tres tipos:

Información descendente: aquella que proviene del ED o de la Comisión Provincial de educación y que debe ser transmitida al

resto de los grupos de interés.

Información ascendente: aquella información generada por alguno de los trabajadores o grupos de participación y que debe ser

comunicada al ED o a grupos externos al centro (padres, Consejería, etc.)

Información horizontal: aquella información que debe ser transmitida entre los trabajadores o grupos de participación para la

mejora del trabajo mutuo.

La comunicación en el centro se lleva a cabo siguiendo las indicaciones que constan en el Mapa de Comunicación elaborado para

tal fin. Dicho mapa se ha confeccionado con el asesoramiento de consultores externos y en el se recogen los flujos de información

más relevantes en la organización así como los mecanismos de comunicación para cada uno de ellos. Cada sistema se gestiona

para analizar su validez y las posibilidades de ajuste o mejora. En este mapa podemos encontrar comunicaciones referentes a:

objetivos y planes generales, resultados e informaciones para desarrollar el trabajo.

Mostramos a continuación, un ejemplo de este mapa de comunicación para presentar la estructura del mismo:

Tipo de información Responsable Dirigida a Canal/ medio Periodicidad/ características

Plan Anual de Mejora C. Calidad Claustro y

PAS

Reuniones de

presentación y

Plataforma GIC

Trimestral. Convoca el Director Gral. Se informa

sobre las acciones del plan y su cumplimiento, y

se solicitan sugerencias

Dado que el mapa de comunicación afecta a toda la estructura del Centro, son el ED y los propios procesos (a través de sus

revisiones) quienes valoran y comprueban el funcionamiento de los diferentes mecanismos, carencias que puedan tener, necesidad

de reformas o de modificaciones o, incluso, su eliminación.

DESPLIEGUE: El proceso está implantado desde el curso 2009-10. La comunicación afecta a todos los estamentos de la

Comunidad Educativa, a través de reuniones, plataforma interactiva, tablón de la sala, página WEB, circulares, actas, carteles

informativos, entrevistas personales y encuentros informales.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El proceso se gestiona en mejora continua por el PP y el ED y eso supone hacer un seguimiento

anual de la ejecución del mismo. IS profesores con la información = 7; IS con la información necesaria para le desarrollo del trabajo

= 7,8; conocimiento de la MVV = 7,8.

MEJORA: Incorporación progresiva de la intranet como canal principal de comunicación, que ha permitido cubrir algunas

deficiencias y ha mejorado la satisfacción de los trabajadores.


Los responsables de las diferentes reuniones han ido incorporando las buenas

prácticas aprehendidas del modelo en todas las reuniones.

IS con la comunicación y el trabajo en

equipo = 8.

El Colegio está sensibilizado con las necesidades de sus trabajadores, por ello se

incluye en la encuesta un apartado abierto para que expresen sus necesidades (3A).

También está habilitado un buzón de sugerencias y reclamaciones para ellos. Las

encuestas y el buzón alcanzan al 100% de los trabajadores.

IS con la utilidad de la encuesta = 9,1.

IS con las ideas son tenidas en cuenta por

el ED = 6,8.

El Colegio incorpora las buenas prácticas desarrolladas en otros centros de la

Compañía. Los responsables de las diferentes áreas se reúnen con sus homólogos

de otros colegios una vez al año y se comparten actividades, experiencias y

resultados. Lo recogido se transmite al resto de los trabajadores a través de las

diferentes reuniones (ver 3C) en las que participan el 100% del personal del Colegio.

IS con la innovación tecnológica y

pedagógica = 7,8.

Para mejorar la comunicación entre toda la comunidad educativa se está

gestionando la implantación de un sistema integrado de información que permitirá

mejorar la cantidad de las informaciones.

IS con la innovación tecnológica y

pedagógica = 7,8.


CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3E

Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

ENFOQUE – Plan de Prevención de Riesgos Laborales

Desde el curso 2006-07, el Colegio detectó la necesidad de implantar dos planes directamente relacionados con la atención al

personal del Colegio: La Prevención de Riesgos Laborales y la Autoprotección. El ED analizó las diversas prácticas en el ámbito

educativo y optaron por contratar la asesoría externa de Prevemont SL. Actualmente, el Colegio cuenta con un Plan de

Autoprotección y un Plan de Evacuación.

La primera fase para su implantación fue un curso de formación con todo el personal del Centro, durante el curso 2007-08. Los

contenidos de este curso fueron: nociones básicas de autoprotección, estructura de un plan de autoprotección, conceptos básicos de

actuación frente al fuego, clases de fuego, simulacros, recomendaciones generales para la prevención y actuación frente a siniestros

en edificios, confinamiento y primeros auxilios.

En la segunda fase, el ED diseñó un organigrama general con diferentes responsabilidades: organigrama de seguridad, jefe de

edificio, jefe de intervención y un protocolo de actuación ante estos siniestros.

En los últimos tres años se han realizado tres simulacros de evacuación. Cada simulacro cuenta con un acta elaborada por

Prevemont en la que se especifican los puntos

fuertes y los puntos de mejora. El ED utiliza

las actas para establecer las pautas

encaminadas a subsanarlas deficiencias.

Con la realización de obras anuales en el

centro, se han ido implantando las

recomendaciones de nuestra asesora externa

para ir adaptando nuestros edificios a los

criterios de seguridad exigidos.

DESPLIEGUE: Los planes de autoprotección

y evacuación son conocidos por el 100% de

los trabajadores y alumnos del centro. Todas las instalaciones del colegio cuentan con la cartelería informativa necesaria para las

emergencias (figura adjunta). Los extintores se encuentran en los lugares establecidos por la normativa vigente.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El ED se encarga de la evaluación y revisión de las diferentes actividades en reunión de consejo una

vez realizadas, y en base a la información suministrada por la empresa de prevención. El ED revisa anualmente los resultados del

enfoque anterior. IS profesores con la aplicación normativa laboral = 7,8.

MEJORA: En el curso 08/09 se instaló un nuevo sistema de alarmas que permite desarrollar eficazmente el protocolo de

emergencia.


Los líderes se implican en el reconocimiento de los trabajadores a través de dos acciones:

reconocimiento público en reuniones de claustro y reconocimiento individual por parte de

cada miembro del ED tras una valoración previa. Dado que todos los miembros del ED son

responsables de un área, todos los trabajadores merecedores del reconocimiento lo reciben.

IS trabajadores con el

reconocimiento = 6,7.

El Colegio se preocupa por conciliar la vida personal y laboral. El JE solicita a todos los

profesores sus necesidades antes de elaborar los horarios, e intenta complacer a todos.

Además desarrolla actividades en las que pueden participar y participan los familiares de los

trabajadores (Catecumenado, Proyecto Hermanos, Escuela de Padres, etc.).

IS con la conciliación = 7,1.

IS con la comprensión del Colegio

ante las necesidades personales = 9.

El Colegio desarrolla toda una política para garantizar el mejor ambiente de trabajo, que

incluye la gestión del clima escolar, mantenimiento de la disciplina mediante acción tutorial

individual (somos el único colegio que remunera una hora semanal a los tutores para ello) y

la organización de estudios vigilados (también remunerados). Potenciamos la relación con la

familia a través de atención individual tutorial (otra hora semanal) y los diferentes encuentros

(reuniones de familia, Fiesta de Familia y Día del Colegio). Todo el personal se beneficia del

ambiente.

IS con el ambiente de trabajo = 8,4.

IS familias con la atención personal

= 8,4.

IS familias con ambiente del Colegio

= 8,2.

IS alumnos con ambiente del

Colegio = 7,2.

El Colegio se preocupa por fomentar el reconocimiento entre compañeros utilizando las

múltiples reuniones de trabajo en las que participan todos los profesores (ver 3C).

IS profesores con reconocimiento de

su labor por los compañeros = 7,6.


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en

apoyo de su política y estrategia, y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan

sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el

medio ambiente.

¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los diversos recursos (mencionados en los subcriterios 4A-4E)?

Contemplamos la gestión de las alianzas y recursos como una actividad importante dentro de la gestión del Centro, ya que

contribuyen, de manera importante, al desarrollo de la Política y Estrategia de la Organización y condicionan positivamente e l buen

funcionamiento del Colegio.

En nuestro Mapa de Procesos (ver Anexo 1) y en las tablas adjuntas pueden verse todos los procesos que hemos desarrollado en

ciclo PDCA para gestionar de forma sistemática nuestros recursos y nuestras relaciones con los aliados. Los procesos relacionados

con la gestión de recursos se agrupan en los siguientes bloques:

Gestión de de los edificios, equipos y materiales: son aquellos que tienen la finalidad de proveer al Centro de los equipos, las

instalaciones y los recursos materiales necesarios para garantizar el normal desarrollo de la actividad diaria del Centro.

Gestión de la tecnología: son los procesos que tratan de incorporar las TICs para favorecer un mejor desarrollo de los procesos y

una mejor comunicación entre las personas que se relacionan en la Organización.

Gestión de recursos económicos y financieros: son todos aquellos procesos que, junto con los de recursos materiales e

instalaciones, tratan de garantizar un equilibrio económico en el Centro; a la vez, asignan los recursos económicos necesarios para

garantizar el cumplimiento de todos los planes y actividades programadas.

Gestión de la información y el conocimiento: procesos que tratan de hacer fácilmente accesible a todas las personas de la

Organización toda la información y los conocimientos necesarios para el buen desarrollo de su tarea profesional.

PROCESOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE RECURSOS

Tipo de recurso Procesos relacionados

Gestión de los edificios, equipos

y materiales

Mantenimiento

Aprovisionamiento

Seguridad en las instalaciones (Plan de

prevención de riesgos laborales)

Gestión de la tecnología Gestión de recursos didácticos Mantenimiento informático

Gestión de recursos económicos

y financieros

Gestión Presupuestaria

Gestión de Cobros

Contabilidad

Gestión de la información y el

conocimiento Comunicación interna Información a las familias

Por otro lado, las alianzas también constituyen otro pilar básico para desarrollar nuestra política y estrategia, compartir e l

conocimiento, el trabajo innovador, intercambiar experiencias y recursos, identificar y desarrollar aquellos valores añadidos para la

organización que no podemos alcanzar con los escasos recursos que nos proporcionan los conciertos. De ahí que también hayamos

diseñado e implantado un proceso, según la metodología de mejora continua, denominado “Gestión de Alianzas” (ver 4a), que se

encarga de captar nuevas alianzas, así como de mantener y evaluar aquellas que ya tenemos establecidas. Actualmente, tenemos

identificadas una serie de alianzas firmes que podríamos clasificar en cuatro grupos:

Tipo de Alianza

Relevante Institucional ONGs Otras

CONEDSI (Comisión

Nacional de Educación

SJ)

FERE / Educación y

Gestión

Delegación Provincial de

Educación SJ

Fundación San José

Asociación de AA.AA.

AMPA San José

Dirección Provincial de

Educación de Badajoz

Consejería de Deporte

Ayuntamiento de Villafranca

Universidad de Extremadura

Parroquias de Villafranca

Archidiócesis

Colegio Carmelitas

Caritas

Entreculturas

Scouts

Electrosol

Editoriales

Patrocinadores revista

Transporte escolar

Universitas

Cajasol

Sant Louis

Milan

Heracles


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4A

Gestión de las alianzas externas.

ENFOQUE – Gestión de Alianzas

En el Colegio San José disponemos de un proceso, diseñado e implantado según la metodología de

mejora continua (ver 5A), que se encarga de captar nuevas alianzas, así como de mantener y evaluar

aquellas que ya tenemos establecidas. Entendemos éstas como una oportunidad para añadir valor a

los servicios que el Centro ofrece a sus clientes, en línea con su política y estrategia. Compartir el

conocimiento, el trabajo innovador, intercambiar experiencias y recursos, identificar y desarrollar

aquellos valores añadidos para la organización que no podemos alcanzar con los recursos propios, y

sí en colaboración con otras organizaciones, es algo que consideramos prioritario en la organización,

si queremos afrontar los cambios que tan rápidamente se suceden en la sociedad que nos está

tocando vivir.

En la figura adjunta se muestra un esquema del diagrama de flujo del proceso de Gestión de Alianzas.

Este proceso establece que cualquier miembro de la organización puede identificar una nueva alianza

y que cualquier posible aliado puede dirigirse a nosotros; si esto ocurriera, la alianza ha de ser

aprobada por el ED, quién, a su vez, define objetivos y nombra un responsable. Este iniciará contactos

para buscar intereses comunes, objetivos de colaboración, funcionamiento de la alianza, recursos

aportados por ambas partes, actuaciones para el seguimiento, control, evaluación y mejora, y recoge

todos los acuerdos en una “Ficha de Alianza”.

DESPLIEGUE: En nuestro centro se mantienen diferentes tipos de alianzas, según sus objetivos,

desde hace tiempo, pero éstas no han sido sistematizadas y recogidas en un proceso hasta el curso

2011-12. Los tipos de alianzas cubren todos los aspectos relevantes identificados (Acción social,

formación integral, información, asesoramiento, posturas comunes de colectivo de centros concertados

ante la administración, etc.)

Presentamos a continuación un ejemplo de nuestras alianzas, Colegio San José – Fundación San José:

Objetivos Colegio San José: Desarrollar el OE “Formación Integral” directamente relacionado con la MVV, sin socavar el OE

“Equilibrio Económico”. Necesitamos recursos económicos para dar una formación humana de calidad a través de los tutores, una

formación religiosa con pastoralistas y una formación paraescolar con monitores especializados, así como disponer de los recursos

más modernos en enseñanza. La inversión que suponen todos estos aspectos no son cubiertos por el concierto educativo. La

Fundación San José aporta donaciones que permiten el desarrollo de los OE y la MVV.

Objetivos de la Fundación San José: Contar con un centro de prestigio cuya MVV coincide con sus propios objetivos. Disponer de

unas instalaciones e infraestructuras para la realización de sus actividades.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Siguiendo la metodología de la gestión de procesos, el PP realiza un seguimiento y una auditoría

anual del mismo y propone acciones de mejora, que se valoran en el ED. Nº de alianzas estables (más de 3 años) = 24. Cada

posible nueva alianza es presentada por el DG al ED, valorada y aceptada o rechazada.

MEJORA: Como consecuencia de la implantación del proceso se ha elaborado una ficha de alianza donde se recogen los objetivos,

recursos y seguimiento de la alianza por ambas partes, que se complementa con el contrato preceptivo.


Alianza con EDUGES desde el 2005 para desplegar la Gestión de la Calidad, modelo EFQM.

La formación se hizo junto a otros 4 centros de la Compañía y permitió en intercambio de

información y la colaboración para la implantación del modelo. 4 miembros del ED recibieron

esta formación.

Tenemos datos comparativos de

los otros colegios, y adoptamos

ideas que surgieron del trabajo en

equipo.

El hecho de pertenecer a la red de centros de la Compañía nos permite intercambiar

información y resultados a partir de las reuniones anuales de homólogos (Directores, Jefes de

Estudio, Orientadores, Coordinadores de Vida Cristiana y Paraescolares, etc.). Además

participamos en las reuniones informativas que desarrollan la administración autonómica y la

universidad. En esta reuniones participan todos los responsables de áreas del Colegio.

Desarrollo de las Competencias

Básicas, implantación de la Línea

de Fuerza en todos los colegios

de la Compañía y la implantación

de la Gestión de Calidad.

Colaboración con Cáritas y Entreculturas. En el Colegio se desarrolla una actividad

denominada Proyecto Hermanos que implica a toda la comunidad educativa (alumnos,

familias, trabajadores y entorno social) consistente en organizar una serie de actividades a lo

largo del curso (Campaña del Kilo, polvorones, claveles, camiseta, competiciones deportivas,

sorteo, tómbola, día del Colegio) con el principal objetivo de conseguir recurso para las

personas desfavorecidas.

Participación del 100% de los

alumnos.

Aportaciones a obras sociales en

los últimos 6 cursos = 142 mil €.

Identificación de

una alianza

Caracterización de

la alianza

Negociación de la

alianza

Seguimiento de la

alianza

Control y mejora

de la alianza


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4B

Gestión de los recursos económicos y financieros.

ENFOQUE – Gestión Presupuestaria

En el Colegio está documentado e implantado el proceso Gestión Presupuestaria que responde al

Objetivo Estratégico de Equilibrio Económico.

El proceso se inicia con la recogida de información. La Administradora analiza las cuentas del resultado

del ejercicio anterior al curso que se inicia. Así mismo recoge las necesidades de gasto de las diferentes

áreas del Centro que manejan los responsables (suscripciones, alimentos, material de oficina,

suministros, formación del personal, gastos de viajes, inversiones…), y se priorizan las necesidades

teniendo en cuenta el PE y el PAM.

La Administradora realiza una previsión de los ingresos, segmentando por un lado los relacionados con

la actividad del Colegio: residencia, enseñanza, media pensión y actividades extraescolares que

suponen la cuantía principal, el alquiler de instalaciones, ropa deportiva, uniforme, etc., que suponen

una cuantía menor. Y por otro lado las subvenciones de la Consejería y las donaciones de la Fundación

San José.

En el mes de junio se hace una primera aproximación de los ingresos y gastos que se prevén para el

próximo curso, confeccionando un borrador con la cantidad que se asignará a cada responsable. En

septiembre, el Director General presenta al ED el presupuesto del curso para su valoración y

aprobación, que incluye los gastos, ingresos e inversiones a realizar. Lo valida el Centro de Gestión de

la Provincia.

Una vez aprobado, el Director comunica en octubre el presupuesto al ED que, a su vez, lo trasmite a los

interesados.

El seguimiento se hace bimensualmente, comunicando la evolución del presupuesto a cada

responsable del mismo.

En septiembre, la Administradora presenta al ED las desviaciones del ejercicio ya vencido. Se valora la

desviación final y se lleva a cabo un análisis que servirá de punto de partida para proponer acciones para el curso siguiente.

DESPLIEGUE: El proceso se gestiona en PDCA desde el curso 2009-10. Afecta directamente a la labor directiva del Centro al

suponer un compromiso en la implantación del sistema y establecer que la adopción del mismo debe ser una decisión estratégica de

la organización. No se trata únicamente de un reto o labor de secretaría o administración, sino de decisiones básicas tomadas por el

Equipo Directivo que abarcan y afectan a toda la actividad, ya que, en función de los recursos disponibles habrá una mayor o menor

dotación para las diferentes áreas. El proceso alcanza a todas las actividades que se sostienen con los fondos propios del centro y

de los ingresos del concierto con la administración.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La revisión y seguimiento del proceso se realiza por la Administradora del Centro trimestralmente,

analiza los indicadores y hace los ajustes necesarios según la sistemática de mejora PDCA. Los resultados los presenta a cada

responsable de alguna partida y al ED en reunión de consejo. Ratio resultado de la actividad = 1,01.

MEJORA: Desde hace dos cursos se aplica un control de los presupuestos asignados a cada responsable de área como medida

para controlar el gasto, fruto del seguimiento del proceso descrito.


Desde el curso pasado se hace un seguimiento a los impagos de familias, controlando el

100% de los impagos.

Reducción significativa del número de

impagos. Curso 11/12 = 2 impagos.

Para reducir costes se estudian las ofertas de los diferentes bienes fungibles en el mercado

y se opta por la más ventajosa. Se ha estudiado para el material de oficina, escolar,

comedor, luz, ascensor y telefonía, cambiando de compañía en algunos casos.

Reducción del coste en telefonía,

ascensor, luz, material de oficina, etc.

Rescisión del contrato con la empresa de limpieza e integración del personal a la plantilla,

que ha afectado al 100% del personal de limpieza.

Reducción del coste del servicio de

limpieza.

Se ha realizado una previsión presupuestaria a medio y largo plazo que ha permitido

reformar y actualizar las instalaciones del Colegio (residencia y deportivas

fundamentalmente). También se ha invertido en la instalación de la fibra óptica y en la

dotación de recursos informáticos a las aulas. Creación del aula de música y de nuevas

tecnologías. Las inversiones afectan a distintos procesos gestionados en PDCA.

IS alumnos con instalaciones = 8,7.

IS familias con instalaciones = 9.

IS familias con recursos didácticos =

7,9.

IS profesores con innovación = 7,4.

Nuestro Colegio en uno de los pocos dentro de la Compañía que busca y gestiona recursos

atípicos para pagar la dedicación a tareas específicas (tutorías, coordinaciones, atención a

clientes, etc.) que no cubre el concierto.

Se remuneran 191 horas semanales

de tareas específicas.

RECOGIDA DE INFORMACIÓN

SOBRE NECESIDADES DE

GASTO

ELABORACIÓN DEL BORRADOR

CRITERIOS GENERALES DE

INGRESOS Y GASTOS

INFORME FINAL DE GASTOS

APROBACIÓN DEL

PRESUPUESTO

SEGUIMIENTO DEL

CUMPLIMIENTO

PRESUPUESTARIO

COMUNICACIÓN A LOS

AFECTADOS


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4C

Gestión de los edificios, equipos y materiales.

ENFOQUE – Gestión de Recursos Didácticos

En el Colegio, los recursos didácticos disponibles resultan esenciales para el objetivo

estratégico de la formación integral (ver 2C). Los recursos incluyen los edificios, equipos y

materiales de todo tipo que se usan.

En este enfoque describimos el modo con que tratamos de mejorar el uso de los recursos

didácticos. Por ello, se ha puesto en marcha un proceso, documentado y gestionado según la

metodología de mejora continua, que pretende catalogar, gestionar de forma eficaz y dar a

conocer todo el conjunto de recursos didácticos y salas comunes que podemos encontrar en el

centro, así como su custodia. Mediante este proceso, se establecen protocolos para optimizar

la utilización de dichos recursos y el modo de determinar las necesidades materiales que

precisa cada departamento.

El propietario del proceso elabora el plan de actuación y manda a la Administradora el

presupuesto previsto para el nuevo curso. Además, establece el modo de gestionar recursos

existentes. Por otro lado explora diferentes posibilidades para obtener nuevos recursos a

menor coste.

Una vez adquiridos los nuevos recursos, actualiza el inventario y gestiona su utilización.

Durante el curso, el propietario tiene la responsabilidad de garantizar la disponibilidad y el

correcto estado de uso de los recursos. Al acabar el curso, hace el informe que incluye las

propuestas de mejora para el curso siguiente. DESPLIEGUE: Este proceso se viene realizando en el Centro siguiendo la metodología de

procesos desde el curso 2009/10, y afecta al 100 % de los recursos del centro. En el sistema de reservas de recursos están incluidos

el 100% de los recursos disponibles en el Centro.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Siguiendo la metodología de la gestión de procesos, el propietario del mismo realiza un seguimiento

anual del funcionamiento y elabora una ficha donde explicita los resultados del proceso, así como las acciones de mejora para el

curso siguiente (ver 5A). IS alumnos con recursos = 7,4; IS familias con recursos = 7,9; IS profesores con innovación tecnológica =

7,4.

MEJORA: Implantación de la gestión de recursos compartidos (laboratorios, aulas) a través de la intranet desde el curso 08/09,

facilitando su gestión y el trabajo de los profesores. También se están incorporando nuevos recursos como la sala de conferencias,

aula de informática, biblioteca, aula de música, etc.


El Colegio ha realizado un esfuerzo importante en los últimos años para modernizar sus

instalaciones (residencia, deportivas, aulas). Actualmente cuenta con unas instalaciones

deportivas líderes en su entorno y son solicitadas por las diferentes entidades de la región y

de fuera, como el AC Milan. Este proceso además está en marcha y pretende modernizar

todas las instalaciones del Colegio. Ya se han modernizado las aulas de bachillerato y las de

TIC.

IS familias con instalaciones = 8,6

IS alumnos con instalaciones = 7,6

El Colegio cuenta con un presupuesto anual para mantenimiento de las instalaciones, que se

incluye en el presupuesto general. Anualmente se desarrollan labores de mantenimiento.

Gracias a la gestión de los

presupuestos de mantenimiento se

pueden ir acometiendo las reformas

e innovaciones necesarias.

El Colegio se preocupa por asegurar que las instalaciones y recursos son los más adecuados

para el bienestar de su personal y para el desarrollo de sus funciones. Se dispone, además

de la sala de profesores, de 7 despachos y 3 departamentos con ordenadores. Todas las

aulas poseen ordenadores para los profesores. Tenemos instalado un sistema de eficiencia

energética y sistema telefónico con tecnología IP. Todos los profesores y educadores tienen

acceso a estos recursos.

IS profesores con ambiente trabajo

y recursos mejora más de medio

punto.

IS con condición ambiental = 7,2.

IS con espacios y recursos = 7,6.

El Colegio es sensible con el entorno y, además de apostar por una educación ambiental

desarrollando diversas actividades, se preocupa por reducir el consumo de material y

reutilizar. Disponemos de una carpintería donde se utilizan las partes del mobiliario

aprovechables para fabricar nuevo mobiliario; la misma política se desarrolla con los recursos

informáticos, ya que disponemos de un taller de equipos tecnológicos. La educación

ambiental alcanza al 100% de los alumnos y se desarrollan diferentes actividades (ver 8B).

La reutilización del mobiliario y

equipos tecnológicos supone un

ahorro importante, ya que solo se

necesita adquirir una parte de los

recursos.

ELABORACIÓN DEL PLAN

DE ACTUACIÓN

ADQUISICIÓN, INVENTARIO Y

UTILIZACIÓN

PRESUPUESTO

DEL NUEVO

RECURSO

RESULTADOS: INFORMES

SEGUIMIENTO Y CONTROL

GESTIÓN DE

LOS RECURSOS

EXISTENTES


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4D

Gestión de la tecnología.

ENFOQUE – Gestión de Innovaciones Pedagógicas

La Pedagogía es la principal herramienta en un colegio. Por ese motivo, el Colegio San José ha decidido apostar directamente por

mantener una metodología actualizada, que permita responder a los cambios actuales de los perfiles de nuestros clientes y de la

sociedad en general, sin renunciar a nuestros OE de “formación integral” e “identidad” (ver 2C). Para ello gestionamos

sistemáticamente (5A) las metodologías pedagógicas a través del proceso de Enseñanza-Aprendizaje. Como ejemplo de innovación

pedagógica, vamos a describir en concreto, el Plan de Mejora de la Comprensión Lectora enmarcado dentro del Plan de Desarrollo

de la Competencia Lingüística: IDENTIFICACIÓN

NECESIDADES

LECTORAS

Se detectan por dos indicadores: la valoración de los profesores de Lengua en reuniones de Departamento (trasladado

a la CCP), y los resultados de la 1ª Evaluación Diagnóstico de Competencias en el curso 2009/2010.

PLANIFICACIÓN DEL

CAMBIO

Para abordar un trabajo en la mejora de la comprensión lectora se decide entre los departamentos de Lengua y

Orientación, y bajo la supervisión del JE, planificar las siguientes acciones:

1. Evaluación más exhaustiva de la comprensión lectora aplicando dos herramientas específicas para ello.

2. Diseño de un calendario para realizar la evaluación.

3. Selección de los recursos pedagógicos y metodológicos que mejor se adapten a nuestra realidad.

4. Creación de un equipo de mejora.

5. Diseño del programa personalizado para nuestro centro y su aplicación.

FORMACIÓN PARA EL

CAMBIO

Las personas encargadas de desarrollar el plan estudian el funcionamiento del programa de comprensión lectora

elegido antes de su aplicación. Reciben, además, cursos específicos, y cuentan con el asesoramiento de la Facultad de

Ciencias de la Educación de la Universidad de Extremadura.

CAMBIOS

ORGANIZATIVOS

Las programaciones del área de lengua donde se va a desarrollar el plan se adaptan al mismo. Se organizan los

horarios de los profesores, se refuerzan las horas de lengua en los grupos, y se libera a los implicados de las horas de

guardia para que puedan dedicar más tiempo al plan.

DESARROLLO DE

CAMBIOS EN

ORIENTACIÓN

Durante los dos últimos cursos se ha aplicado el programa con la metodología elegida. Esta consiste en realizar una

preevaluación de la competencia de cada alumno, continúa con el desarrollo del programa de comprensión lectora, y se

termina con la evaluación de cada alumno al final. Después se analiza la evolución de los resultados y se comunica al

claustro la experiencia, animando a otros a invertir en innovación pedagógica.

VALORACIÓN DEL

CAMBIO

Los resultados obtenidos hasta ahora son positivos. La comprensión lectora mejora tras la aplicación del plan. Además

el proceso está sirviendo para evaluar la metodología empleada, y adaptarla a nuestras necesidades.

Se prevé una ampliación de su aplicación en dos líneas: por un lado se aplicará a cursos inferiores y superiores; por

otro lado se reforzará desde otras áreas.

DESPLIEGUE: El plan se aplica al 100% de los alumnos del primer ciclo de ESO y 5º Educación Primaria.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Para medir la eficacia de tal proceso comparamos los resultados obtenidos por los alumnos al inicio

del proceso y al final del mismo. Diferencias pos-pretest dibujo-oración = 15,9; diferencia pos-pretest comprensión texto = 8,1;

diferencia pos-pretest estructura texto = 24,5. La Orientadora ha comparado la eficacia de medición de la comprensión lectora de

dos tipos de pruebas diferentes. MEJORA: Para el desarrollo del plan en el 2009 elaboramos un cuaderno de comprensión lectora. En 2011 se transfirió la estrategia

a otras áreas del currículo. Y en 2012 se ha diseñado y aplicado el programa en Educación Primaria.


El Colegio gestiona los recursos tecnológicos a partir de los procesos relacionados. En

los últimos años se ha instalado la red de fibra óptica, se han renovado los equipos

informáticos y se ha ampliado su número para personal y alumnos. Y se está estudiando

la implantación de un gestor integral de información. Se ha estudiado la oferta que hay

en el mercado y se ha probado uno de ellos. Ahora estamos en fase de implantación. El

acceso a la GIC es para 100% alumnos bachillerato y familias.

Acceso a ordenadores en biblioteca y residencia para el 100% alumnos.

Acceso para los profesores (ver 4C).

Cada año se incorporan nuevas

actividades para los alumnos a partir de

la GIC.

IS profesores con innovación

tecnológica = 7,4.

En desarrollo un proceso de modernización de las instalaciones (residencia, deportivas,

etc.) que son de las mejores del entorno. Actualmente se ha modernizado la residencia,

el aula de dibujo, las instalaciones deportivas, las aulas de bachillerato, y se ha

construido un aula de música.

Muchas entidades externas encuentran

en nuestras instalaciones el lugar ideal

para desarrollar sus actividades (AC

Milan, Universidad de Saint Louis,

Orquesta de Extremadura, etc.).

Desarrollo del bilingüismo a partir de clases avanzadas para grupos desde 3º ESO a 2º

Bachillerato. Además el Colegio ha invertido en la formación de un profesor que coordina

la implantación del bilingüismo, y se potencia la formación de los profesores en el 2º

idioma.

Aula de desdoble bilingüe en

bachillerato.


CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4E

Gestión de la información y del conocimiento.

ENFOQUE – Sistemas de Gestión de la Información

Puesto que para la gestión, prestación de servicio y desarrollo de las actividades en general, se requiere una comunicación extensiva

en información y ágil, capaz de llegar a todos los agentes, el Colegio cuenta con múltiples sistemas que dan soporte a la información

y a la comunicación. La MVV, OE, FCE y planes se comunican a todo el personal a través de la intranet y en reuniones de claustro.

La MVV también se comunica a los clientes y aliados con diferentes mecanismos (catálogo, reuniones, Web). Los diferentes

resultados de la actividad se comunican a todos los interesados (entidad titular, personal y clientes) a través de reuniones y/o

intranet. Los resultados clave se envían a la Compañía. A los clientes se les presenta un resumen de los resultados con gráficos

comparativos con otras entidades y a lo largo del tiempo (ver ejemplo).Toda la información derivada de los procesos se comunica a

todas las personas que necesiten conocerla (responsable, propietario, personal, cliente o aliado), utilizando la intranet, la

comunicación oral en reunión, y la comunicación escrita. Las comunicaciones a los clientes sobre actividades, noticias, rendimiento,

incidencias, etc., se comunican a través de los tablones de anuncio, correo, e-mail, entrevista personal e informes. Las

informaciones necesarias para el desempeño de la actividad diaria se canalizan fundamentalmente a través de la intranet, dando así

cumplimiento a una estrategia del PE; también se utiliza el tablón de anuncio, las reuniones de claustro y los casilleros nominales

asignado a todos los profesores.

DESPLIEGUE: El 100% de las personas que necesitan los sistemas o informaciones anteriores tienen acceso a las mismas en

función de las necesidades que tienen para realizar su tarea diaria en condiciones adecuadas y de sus derechos de acceso a los

mismos (Ley Protección Datos).

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El ED evalúa anualmente la adecuación de los Sistemas de Información mediante evaluación

cualitativa y a través de los indicadores del proceso. IS profesores con la información = 7. Nº de quejas con la información = 0. La

comunicación a través de la intranet se ha convertido en el canal principal tras su potenciación por parte del ED.

MEJORA: Actualmente se está implantando un sistema integrado de información para incluir a todas las familias y alumnos. En

2006 se contrató el servicio de una empresa que gestiona Tololo referente a la protección de datos, y el personal y los alumnos han

recibido formación al respecto.


Proceso de “Comunicación Interna” en PDCA y afecta a todo el personal. Ver 3D.

El Colegio tiene implantado un proceso sistematizado de recogida de información a través de diferentes

mecanismos, como encuestas a clientes (5E), personal (3A) y entorno (2A), informaciones legales y de

la administración que llegan por varias vías (FERE, revisión de boletines, Rayuela, etc.), y que se

transmiten desde el responsable del ED hacia todos los interesados según lo descrito en el enfoque

principal. Toda la información se gestiona según lo establecido en el P. Gestión de la Información.

IS profesores con la

disposición de la

información necesaria =

7,8.

El Colegio cuenta con un sistema de protección de datos asesorado por una empresa especialista.

Cuenta con las últimas tecnologías en lo referente a la protección en la red, y desarrolla un seguimiento

de las redes sociales para detectar y corregir la aparición de imágenes, comentarios, etc., de los clientes

y trabajadores. Además ha desarrollado acciones formativas con los clientes y trabajadores en este

sentido, en colaboración con la empresa anteriormente mencionada. La responsable del gabinete de

comunicación revisa todas las redes sociales. Se da formación a todos los profesores, familias y

alumnos de secundaria para el uso de internet.

Nº de quejas

relacionadas con la

protección de datos = 0.

La elaboración del PE se baso en un análisis DAFO que se surtió de diferentes fuentes de información

para establecer la situación futura y, en función de ello, desarrollar las acciones más adecuadas. Se

tuvieron en cuenta resultados de los grupos de interés, del sector, modificaciones legislativas,

innovaciones tecnológicas y metodológicas, cambios en la plantilla, cambios sociales, situación

económica, etc.

Índice de cumplimiento

de los objetivos = 77,7%

Organización de la información en la intranet, donde están los procesos, los anexos y los resultados de

los mismos, así como los planes, la normativa, y toda la información necesaria. Todos los implicados

tienen acceso a la información que necesitan para desarrollar su actividad. Todos los procesos están en

la intranet y todos los interesados tienen acceso a ellos.


disposición de la


7,8.

Los trabajadores tienen acceso a la información a través de los responsables de las diferentes áreas con

los que celebran reuniones semanales en las que se comparten experiencias y se transmiten las

informaciones de última hora. El responsable se asegura de que todos entienden las informaciones y las

acciones que se han de desarrollar.


disposición de la


7,8.

11.09.00%20reunion%20familias.ppt


CRITERIO 5: PROCESOS INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y

otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

Diseño y gestión sistemática de los procesos.

Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a

clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.

Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.

Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.

Señale los principales grupos de clientes y mercados de la Organización y los Procesos que tienen relación con ellos.

Como hemos señalado en la introducción de esta memoria, nuestros principales clientes son los alumnos y sus familias. Los

procesos que más estrecha relación guardan con ellos son todos los operativos y alguno de apoyo, aunque no todos les afectan de

igual forma como podemos comprobar en la siguiente tabla (ver además Mapa de Procesos, Anexo 1):

Alumnos Alumnos y familias

Enseñanza-Aprendizaje

Atención a la diversidad

Evaluación

Gestión de la convivencia

Estudios residencia

Ocio y tiempo libre residencia

Atención sanitaria

Actividades extraescolares

Actividades complementarias

Comedor

Satisfacción del Cliente


Selección, admisión y bajas

Actividades de Pastoral

Orientación Académico-Profesional

Fiesta de Familia

Información al Cliente

Atención y formación a las familias

Acción tutorial

Atención personal

Haga constar los productos y servicios de la Organización

Servicios Principales procesos relacionados CLIENTES

Servicios Educativos

Enseñanza-Aprendizaje

Evaluación

Atención a la diversidad

Actividades Paraescolares

Alumnos

Acción Tutorial

Orientación Académico – Profesional

Actividades de Pastoral

Alumnos y Familias

Servicios Complementarios

Residencia

Comedor

Biblioteca

Atención sanitaria

Alumnos

Fiestas de Familias Alumnos y Familias

Atención al Cliente

Atención personal

Información al Cliente


Evaluación de la Satisfacción del Cliente

Acogida

Selección, admisión y baja

Alumnos y Familias

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Procesos como, por ejemplo, ISO9000, ISO14000, etc.? ¿Cómo se establecen los objetivos para los Procesos?

El Colegio San José no aplica normas de certificación externa de manera formal, si bien dispone de un potente sistema de gestión

por procesos que obliga a Diseñar, Implantar, Controlar y Mejorar todos los procesos de acuerdo a los principios de gestión y mejora

de la norma ISO 9000, incluyendo no solo las actividades de la prestación de servicios, como requiere dicha norma, sino además

todos los procesos de gestión y apoyo del centro.


CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5A

Diseño y gestión sistemática de los procesos.

ENFOQUE – Metodología de Diseño y Gestión de Procesos

En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Gestión de Procesos” que recoge la sistemática para el diseño,

implantación y seguimiento de procesos. Este proceso tiene el objetivo de ofrecer una metodología común para describir el

funcionamiento de todas las actividades que se desarrollan en el colegio, documentarlas y asegurar que todos los trabajadores

actúan según lo establecido en cada proceso.

En nuestra estrategia se recoge un Objetivo Estratégico de “Excelencia en la Gestión” (ver Anexo 2), al

que este proceso contribuye de manera relevante.

Durante los dos primeros años de la implantación

del modelo, el Colegio se volcó en el diseño e

implantación de procesos, organizando equipos e

introduciendo cambios en la estructura horaria para

poder desarrollarlo. El 97% de los profesores

trabajaron en el diseño e implantación.

A partir de ese momento el desarrollo del proceso

es supervisado por su propietario. Se elaboran

informes de seguimiento (ver figura) con la

periodicidad establecida, en los que se incluyen

acciones de mejora si es el caso. Este informe es

enviado al responsable del proceso (un miembro del

ED), quien lo analiza y lo presenta en reunión de

ED, y si las mejoras propuestas son importantes, se

incluyen en el plan anual para su desarrollo. El

informe es enviado al Coordinador de Calidad para

que pueda valorar el funcionamiento de la Gestión

por Procesos. El informe de seguimiento contempla

la posibilidad de modificar o actualizar la ficha o los anexos del proceso, y se incluye como una mejora.

Las mejoras aprobadas son comunicadas a todos los interesados para garantizar su implantación y

desarrollo.

DESPLIEGUE: Durante 2 años el 97% de los profesores han participado en el diseño e implantación de procesos. Actualmente los

procesos en PDCA son revisado y actualizados por su propietario.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El CC elabora trimestralmente el informe de seguimiento del PGP y presenta los resultados al ED en

reunión de Consejo. Índice de procesos en PDCA = 100%; IS profesores con empowerment = 7,4. Todos los PP tienen que enviar al

CC sus informes de seguimiento con la periodicidad establecida, así como al responsable del ED.

MEJORA: Durante el curso 06/07 se incorporaron al diseño de procesos el personal de Administración y Secretaría. Y el siguiente

curso se formó un equipo de mejora con personal del comedor, para atender las demandas de los clientes en este servicio. La

satisfacción se incrementó casi un punto después de aplicar las mejoras.


Todos los responsables de áreas se reúnen con los homólogos de los otros colegios de la

Compañía al menos una vez al año, y se intercambia información.

Intercambio de información y

experiencias, y desarrollo de

actividades comunes (ver 2A).

A raíz de la implantación de la nueva imagen corporativa se han actualizado las fichas de todos

los procesos para incluir el nuevo logo del Colegio.

Unificación de la imagen que da

el Colegio a sus grupos de

interés.

El Colegio tiene sistematizada la recogida de resultados de su actividad a través de encuestas

de clientes (5E), personal (3A), entorno e indicadores de rendimiento, y cuenta con resultados

del sector para comparar. A partir de esto se desarrollan acciones de mejora que se evalúan en

el ED, analizando los aciertos y fracasos para aplicarlos y evitarlos respectivamente en el futuro.

Los planes anuales tienen un seguimiento trimestral en el ED, con reuniones establecidas al

inicio de curso.

Índice de cumplimiento del plan

anual = 73%.

Incremento del cumplimiento de

los planes anuales = 18%.

El diseño de algunos procesos y la mejora en el funcionamiento de otros están inspirados en

documentos de otros colegios de la Compañía, recogidos por los diferentes responsables de

áreas en las reuniones anuales a las que asisten. Como ejemplo el P. de Atención a la

Diversidad o la implantación del bilingüismo. Todos los procesos pueden beneficiarse del

benchmarking ya que tienen asignados responsables del ED que asisten a reuniones con

homólogos de otros colegios.

La aplicación de las ideas

recogidas de otros colegios se

revisa en las diferentes reuniones

de trabajo.

IS profesores con innovación =

7,9

NECESIDAD DE

GESTIONAR UN

PROCESO

ASIGNACIÓN EQUIPO

DE PROCESO

DISEÑO DEL

PROCESO

IMPLANTACIÓN DEL

PROCESO

SEGUIMIENTO DEL

PROCESO

EVALUACIÓN DE LA

GESTIÓN DE LOS

PROCESOS


CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5B

Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

ENFOQUE – Bilingüismo: aula desdoble de Bachillerato

El conocimiento del inglés, o incluso otra lengua extranjera, es una necesidad imperante en nuestra sociedad. Los alumnos y, sobre

todo sus familias, son conscientes de ello, y por ello nos están demandando la implantación del bilingüismo en nuestro Colegio. El

aula de desdoble de inglés en bachillerato surge como respuesta a esta demanda, junto con un plan de implantación del bilingüismo

en todo el Colegio para los próximos años. El proceso seguido se describe a continuación:

IDENTIFICACIÓN DE

LA NECESIDAD

La necesidad se identifica a través de las sugerencias recibidas en las encuestas de satisfacción de

alumnos de bachillerato y de las familias en general (2A), así como en las entrevistas personales que

alumnos y familias mantienen con personas del ED y tutores. Son trasladadas al ED por el Jefe de

Estudios.

PLANIFICACIÓN DE LA

RESPUESTA

En reunión del ED se valoran las posibilidades de implantación del bilingüismo. Se incluye como acción a

desarrollar en el PE (2C, 2D) y se propone comenzar con el aula desdoble de Bachillerato, eligiendo a un

grupo de alumnos en base a una serie de criterios establecidos, para que un tercio de las horas asignadas a

la materia mantengan conversaciones en inglés con un profesor cualificado.

FORMACIÓN

Para el desarrollo de las clases se contrata a un filólogo en lengua inglesa. Además, varios profesores de

diferentes departamentos inician sus estudios en la Escuela Oficial de Idiomas para la implantación bilingüe

en los próximos años.

ORGANIZACIÓN DEL

PROCESO

Los horarios de los dos profesores de inglés se coordinan para que puedan coincidir las horas de desdoble

con la de clase. En reunión semanal de departamento, ambos pueden valorar la evolución de los dos

grupos de alumnos. Todo esto está coordinado por el Jefe de Estudios.

DESARROLLO DEL

PROCESO

Durante los tres últimos cursos seis grupos de alumnos de bachillerato han tenido una hora a la semana

una clase para mejorar las destrezas orales. Se ha diseñado la programación específica para el trabajo de

este grupo.

EVALUACIÓN DEL

PROCESO

El proceso se valora en varios niveles: en las reuniones de evaluación, en las reuniones de CCP, y en las

revisiones del PAM que realiza el ED.

DESPLIEGUE: El proceso se viene desarrollando desde el curso 2009/10 y participan el 25 % de los alumnos de bachillerato.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Por un lado se mide el aprendizaje de los alumnos y se comparan con el resto. Por otro lado se mide

su satisfacción = 8,4. El Jefe de Estudios supervisa la actividad y valora trimestralmente el funcionamiento en reuniones de

evaluación y de departamento didáctico de Idiomas.

MEJORA: En el PE se recoge la formación del claustro en idiomas. Durante el curso 11/12 un profesor ha recibido un Master dentro

del proceso de implantación del bilingüismo.


Uso de encuestas e indicadores de rendimiento para evaluar el funcionamiento del Colegio y de

las experiencias. Uso de las sugerencias para implantar nuevos servicios (comedor para

alumnos de Primaria, nuevas actividades extraescolares) y mejorar instalaciones (residencia,

instalaciones recreativas y deportivas). La satisfacción se recoge de los principales grupos de

interés, y los indicadores de rendimiento están asociados a los OE.

Mejora significativa de la

satisfacción de clientes con las

instalaciones. IS alumnos = 8,7;

IS familias = 9.

Recogida por parte de los líderes del ED de ideas de las personas a través de las diferentes

reuniones de trabajo semanales que se desarrollan en el Colegio (ver 1D). Parte de ellas se

incorporan a los planes. Todos los profesores y educadores participan en estas reuniones.

IS profesores con participación =

7,3.

Todos los indicadores y sugerencias recogidos desde el curso 05/06 fueron utilizados por el ED

en 2009 para el DAFO y la elaboración del plan estratégico, aprovechando el potencial de los

principales grupos de interés. Además se tuvo en cuenta las comparaciones con resultados del

sector, recogidos de otros colegios de la Compañía y de los centros del entorno, suministrados

por la Administración.

Tanto los resultados propios

como los comparativos son

tenidos en cuenta para marcar

los objetivos propios.

El Colegio ofrece a sus clientes y personas servicios adicionales como la adquisición del

uniforme, ropa deportiva, material escolar, fotocopias, Primera Comunión, Confirmación, cursos

de informática en colaboración con la AMPA, Escuela de Padres, Retiros Espirituales, etc. Los

servicios están disponibles para todos los alumnos y familias, y personal del Colegio.

IS familias en la participación que

ofrece el Colegio = 8,1.

IS alumnos en la participación =

7,1.


CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5C

Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.

ENFOQUE – Promoción de productos y servicios del Colegio

Durante el proceso de implantación del Modelo EFQM, el Colegio ha detectado la necesidad de desarrollar un proceso para darse a

conocer en el entorno y conseguir un mayor número de solicitudes. Por otro lado, la situación económica actual afecta

negativamente en este sentido, pues disponemos de bachillerato privado y residencia para alumnos, también privada, que las

familias tienen que pagar. Todo ello nos ha llevado a implantar un Gabinete de Comunicación cuyo principal objetivo es dar a

conocer quiénes somos y las bondades de nuestra formación. El proceso se ha desarrollado de la siguiente manera:

IDENTIFICACIÓN DE

LA NECESIDAD

Dos hechos simultáneos nos permiten identificar la necesidad de promocionar nuestro servicio: por un lado

la reducción de solicitudes en los últimos 2 cursos, y la implantación del Modelo EFQM por otro. En reunión

de ED se aborda la necesidad de invertir en publicidad y promoción.

PLANIFICACIÓN DE LA

RESPUESTA

Una vez aprobada la inversión, se decide qué mecanismos vamos a utilizar para ello (publicidad en medios

de comunicación, presencia de las actividades que desarrollamos y logros que conseguimos en los medios

de comunicación locales y comarcales, y creación de un Gabinete de Comunicación que se encargue de

desarrollar las actividades anteriores). Se establece un calendario progresivo de implantación y se asignan

los recursos necesarios.

FORMACIÓN Para el desarrollo de estas actividades y la gestión del Gabinete de Comunicación se contrata a una

Licenciada en Periodismo con experiencia en marketing.

ORGANIZACIÓN DEL

PROCESO

El Colegio designa una instalación para el Gabinete de Comunicación, y la dota de todos los recursos

necesarios para el desarrollo de la actividad.

DESARROLLO DEL

PROCESO

Durante los últimos cursos el Colegio se ha anunciado en un periódico comarcal y ha generado noticias que

se han publicado en los medios de comunicación regional. En el último curso ha creado el Gabinete de

Comunicación que ha conseguido incrementar la presencia del Colegio en los medios de comunicación, ha

mejorado su Web y lo ha introducido en las redes sociales.

EVALUACIÓN DEL

PROCESO

A nivel del ED se ha valorado el incremento de la presencia del Colegio en el entorno. Aún es pronto para

valorar su impacto en la demanda de alumnos.

DESPLIEGUE: La información llega al 100% de alumnos y familias a través de la revista Collegium. La página Web recibe visitas de

diferentes lugares del mundo: España, Perú, Argentina, EE.UU. y Reino Unido.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Para evaluar el impacto en el entorno medimos el nº de apariciones anuales en medios de

comunicación = 108 y la satisfacción de personas con la imagen del Colegio = 8,5. El CC recoge los indicadores y los incorpora al

cuadro de mandos que será revisado por el ED al final de cada curso.

MEJORA: Inclusión en el 2012 del Colegio en las redes sociales, después de valorar que hoy son un medio fundamental de

promoción. También en 2012 hemos cambiado el dominio de “org” a “com”, más acorde con lo que somos.


Durante el curso 11/12 se ha desarrollado la implantación de un gestor unificado que

permitirá potenciar nuestra imagen a través de los clientes y personas del centro. En

el presente curso estamos implantando el gestor una vez estudiada la oferta del

mercado y pasar un periodo de prueba. El gestor estará accesible al 100% de la

comunidad educativa.

IS profesores con la información recibida de

diferentes ámbitos = 6,9.

El Colegio desarrolla desde el año 2002 una Jornada de puertas abiertas

(EDUCAVITA), donde se desarrollan actividades de ocio y tiempo libre para jóvenes,

y a la que asisten alumnos de otros centros de Extremadura. Además se publicita a

través de los diferentes medios de comunicación locales y regionales (prensa, radio

y televisión). La actividad se ofrece al 100% centros de la Provincia de Badajoz.

Nº de asistentes a la jornada = 2000.

Las instalaciones del Colegio son reconocidas por su calidad en su entorno próximo

y lejano. Son alquiladas por muchas entidades para desarrollar diferentes

actividades. Las solicitudes son variadas y engloban a todas las instalaciones, desde

las deportivas hasta el salón de actos para celebraciones de conciertos.

Nº actividades anuales desarrolladas por

otras entidades = 16.

Algunos grupos de música y orquesta han

solicitado el salón de actos para la

presentación de sus discos.

Durante el curso 11/12 se ha contratado a una empresa para unificar la imagen

corporativa: creación de un nuevo logo, elaboración de un manual de uso de la

imagen, incorporación de la imagen en las instalaciones, en la equipación deportiva,

publicaciones, Web, etc. La nueva imagen aparece en todos los documentos y

publicaciones, así como en la Web, y en los sitios más destacados de las

instalaciones, junto con la MVV.

Los 2 indicadores anteriores son útiles para

valorar la difusión de la nueva imagen.

Además el Colegio cuenta con 24 equipos

en competiciones federadas provinciales y

regionales, y competiciones intercolegiales

nacionales e internacionales.


CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5D

Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.

ENFOQUE – Gestión Sistemática de los Procesos Operativos

En el Colegio tenemos diseñados, implantados y en la dinámica de mejora continua, los procesos

operativos (ver Anexo 1). Como ejemplo, exponemos el proceso de actividades extraescolares,

gestionado según PGP desde el curso 2007/08. El objetivo del proceso es ayudar a cumplir con el OE

de “Formación Integral”.

El proceso comienza con la elaboración de un plan de actividades a desarrollar durante un curso,

tomando como base los resultados obtenidos del plan anterior, e introduciendo las mejoras necesarias.

Continúa con la información a las familias a través de un tríptico informativo que se entrega junto con la

documentación de matriculación. En él se detallan todos los aspectos relacionados con las actividades,

así como sus objetivos y contribución a la MVV del Colegio. Al comienzo de curso, el Coordinador de

Paraescolares informa a los padres y alumnos de las diferentes actividades, horarios, responsables, etc.

Los tutores reparten las fichas de inscripción a las actividades, y las recogen debidamente

cumplimentadas. Con ellas, el Coordinador de Paraescolares distribuye los alumnos e informa a cada

responsable del listado de participantes que tiene. A principios de octubre cada responsable desarrolla

las actividades, previamente programadas en el P. de Planificación de Paraescolares, durante todo el

curso escolar. Los responsables de cada actividad informan periódicamente al Coordinador de

Paraescolares sobre el desarrollo de las actividades, la asistencia de los alumnos, su rendimiento y

grado de implicación, en definitiva, sobre todos los aspectos relacionados con la formación integral.

Destacar que, para nosotros, las extraescolares son un pilar fundamental de nuestra formación. Nuestra

MVV pretende formar hombres y mujeres al servicio de los demás, y las actividades extraescolares se

basan en el trabajo en equipo, donde lo importante no es pensar sólo en uno mismo, sino en cómo

afecta al equipo entero lo que yo hago; mi trabajo al servicio del equipo, al servicio de los demás. Los

informes de cada responsable son valorados por el Coordinador de Paraescolares quien, siguiendo la

dinámica de PDCA, elabora una memoria final, que sirve de base para el informe del proceso. A partir

del mismo se proponen medidas correctoras o acciones de mejora que se incorporan al final de curso en el nuevo PAM. En muchos

procesos no hay acuerdos con los clientes, pero se recogen sus necesidades a través del proceso de sugerencias y se incorporan al

seguimiento y mejora del proceso. Otro tanto se hace con los resultados de satisfacción de clientes.

DESPLIEGUE: El Proceso funciona según metodología del PGP desde el curso 2007/08, y afecta a una media de 77 % de los

alumnos del Colegio.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: IS alumnos con extraescolares = 8,1; IS familias con extraescolares 7,7; nº actividades

extraescolares = 25. El C. Paraescolares elabora el informe de seguimiento proponiendo acciones correctoras y de mejora, y lo

presenta al ED en reunión de consejo.

MEJORA: En el 2008 se crea la figura del Coordinador de Paraescolares para gestionar todos los procesos relacionados en este

ámbito y potenciar el OE de Formación Integral. Durante el verano de 2009 se amplían los horarios para el desarrollo de un mayor

número de actividades.


Inversión de más de 1 millón de € para la renovación de todas las instalaciones deportivas

durante el verano de 2009. Se crearon nuevas instalaciones (tenis y pádel) atendiendo las

demandas de los clientes y personas.

Mejora significativa de la satisfacción

de clientes con las instalaciones. IS

alumnos = 8,7; IS familias = 9.

Implicación de AA.AA. y aliados en la financiación de las obras de renovación de las

instalaciones deportivas, demostrando el compromiso adquirido con el Colegio incluso una

vez que ya no estudian en él. Se invitó a todos los antiguos alumnos a colaborar en la

financiación de las instalaciones.

Los antiguos alumnos aportaron el

25 % de la inversión, algo más de

250.000 €.

Apertura al público del uso del 100% de las instalaciones deportivas, ofreciendo un servicio

a la sociedad, y su alquiler ayuda a su financiación. Recaudación anual: 32.677 €.

Potenciación de las instalaciones para el desarrollo de otras actividades por parte de aliados

(Curso de Inglés, campeonatos federados, etc.).

Nº de actividades desarrolladas por

agentes externos al Colegio = 16.

Cuando falla el aprendizaje de un alumno, el Colegio tiene implantado un sistema de

atención individualizada, invirtiendo personas y recursos para dar una formación

diferenciada a los alumnos con dificultades. Éstos y sus familias se comprometen por escrito

a aprovechar la inversión extra que se les ofrece. La atención a la diversidad se da en todas

las etapas y en la Residencia, y con ella se cubren la mayoría de las necesidades.

Mejora significativa en el aprendizaje

del 70 % de los alumnos de apoyo y

refuerzo.

ELABORACIÓN DEL

PLAN DE

ACTIVIDADES

COMUNICAR OFERTA

DE ACTIVIDADES

INSCRIPCIÓN DE

PARTICIPANTES

ORGANIZACIÓN DE LAS

ACTIVIDADES

DESARROLLO DE LAS

ACTIVIDADES

EVALUACIÓN DEL

DESARROLLO DEL

PROCESOS


CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5E

Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.

ENFOQUE – Evaluación de Satisfacción de Clientes

Uno de los procesos que tiene el Colegio orientado a sus clientes es el de la evaluación de su satisfacción,

valorado a través de diferentes procesos clave (ver tabla), todos gestionados en PDCA siguiendo el diagrama de

flujo básico que aparece en la figura adjunta.

TIPO DE ENCUESTA OBJETIVO DESPLIEGUE SEGMENTACIÓN PERIODICIDAD REALIZADA

DESDE

SATISFACCIÓN

GENERAL

Evaluación de aspectos

generales de satisfacción de

clientes: formación integral,

orientación, servicios generales,

otros servicios.

Todas las

familias, todos

los alumnos a

partir de 1º de

ESO

Por curso,

sección, ciclo Anual 2005-06

COMPETENCIAS

PROFESORES

Evaluación a cada profesor de

capacidad pedagógica,

dirección de grupos,

conocimiento de la materia,

resolución de conflictos,

relación empatía, utilización de

las TIC.

Todos los

alumnos a partir

de 1º ESO,

todos los

profesores

Por curso,

sección,

etapa

Bianual 2007-08

ENCUESTA

PASTORAL

Evaluación de las actividades

de Pastoral: acogida, temas,

actividades especiales, etc.

Todos los

alumnos a partir

de 5º EP y

todas las

familias

Por curso,

etapa Anual 2003-04

La comunicación de los resultados y de las acciones desarrolladas se hace públicamente a los clientes y al personal del centro en

general, a través de reuniones, haciendo comparativas con los resultados de ciclos precedentes y de otros colegios. A partir del

análisis de los resultados en el ED, se proponen acciones de mejora que se incluyen en los planes anuales, a las que se les asignan

los recursos necesarios.

DESPLIEGUE: El enfoque descrito abarca al 100% de las familias y al 80% de los alumnos en todos los aspectos fundamentales de

los servicios prestados por el centro y del que son partícipes.

MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada responsable de las encuestas envía los resultados al CC y los presenta al ED para la

elaboración de los planes anuales. IS alumnos con el Colegio = 7,6; IS familias con el Colegio = 8,4; Índice de respuesta de familias

= 38 %.

MEJORA: A partir del segundo año de realizar encuestas se modificaron la redacción de algunas preguntas por la dificultad

observada en su comprensión. Este año se van a introducir nuevas preguntas necesarias para valorar el funcionamiento del proceso

de comunicación a familias. En el 2007 se adquirió una lectora óptica para la corrección de las encuestas de satisfacción. Desde

hace dos años se mantiene un contacto habitual con familias y alumnos (ver resultados de entrevistas en la siguiente tabla).


El Colegio apuesta por la comunicación con los clientes a través de diferentes canales. El

prioritario es a través del tutor, pues la atención personal es uno de nuestros pilares. Por

ellos cada tutor tiene asignada dos horas semanales para atender a familias y alumnos.

Además se utilizan las reuniones de familias y tutorias para informaciones generales.

También se utiliza el teléfono, el e-mail, correo, Web y revistas colegiales para potenciar la

información con los clientes. La atención personal y la información son para todos los

alumnos y familias.

IS alumnos con la atención personal

= 7,1.

IS familias con la atención personal

= 8,4.

% alumnos entrevistados por el tutor

= 95,6.

% familias entrevistadas por el tutor

= 85,4.

Dedicación de varias sesiones de tutorías a lo largo del curso para concienciar a los

alumnos del uso responsable de los servicios. Estas tutorías se imparten al 100% del

alumnado.

IS alumnos con el clima general =

7,2.

El Colegio dispone de un sistema de recogida de sugerencias de los clientes a través de las

encuestas y del buzón de sugerencias. Además, en 2012 se ha iniciado un proceso de

reuniones con los alumnos para hablar de los servicios de comedor y transporte escolar, y se

espera ampliar a otros clientes y ámbitos. El buzón está disponible para todos los clientes, y

las encuestas recogen el 80% de alumnos y el 38% familias. Además el tutor es otra de las

posibilidades que tienen los clientes para expresar sus sugerencias o realizar sus

reclamaciones.

Aplicación de mejoras en el comedor

y las instalaciones.

Implantación de nuevos servicios

demandados, como los refuerzos y el

bilingüismo.

ORGANIZAR LOS

RECURSOS

DISEÑAR O REVISAR LAS ENCUESTAS

REALIZACIÓN DE LAS

ENCUESTAS

TRATAMIENTO DE

DATOS

ANÁLISIS DE LOS

RESULTADOS

PROPOSICIÓN DE

ACCIONES DE MEJORA

VALORACIÓN DE LAS

ACCIONES MEJORA


ANEXO 1: MAPA DE PROCESOS DEL COLEGIO

PR

OC

ES

OS

PL

AN

IFIC

AC

IÓN

Y A

PO

YO

P

RO

CE

SO

S O

PE

RA

TIV

OS


ANEXO 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

En este anexo mostramos los objetivos estratégicos del Colegio y sus interrelaciones, así como el significado de cada uno de ellos,

donde se puede apreciar su alineación con la Misión, Visión y Valores.

FORMACIÓN INTEGRAL El Colegio tiene como objetivo alcanzar la formación integral (académica, humana y cristiana) de los alumnos para que

sean hombres y mujeres conscientes, competentes, compasivos y comprometidos con el mundo que les rodea.


Nuestros alumnos y familias necesitan que las acciones formativas del Centro den respuesta eficiente a sus

necesidades y expectativas, que las mismas sean desarrolladas con criterios de excelencia educativa y que se sientan

atendidos en sus necesidades de relación con el Centro

SATISFACCIÓN /

IMPLICACIÓN

TRABAJADORES

Los trabajadores del Centro constituyen su activo más importante, y su satisfacción con las tareas que realizan resulta

esencial para el logro de las finalidades educativas. Para ello, deben favorecerse los diferentes aspectos relacionados

con la satisfacción – implicación de éstos, especialmente aquellos que hacen referencia a su identificación con el

Carácter Propio, reconocimiento, formación permanente, en un clima agradable de participación y comunicación.

EQUILIBRIO ECONÓMICO Para la viabilidad del Centro resulta esencial tener los recursos económicos que le permitan cubrir sus gastos ordinarios

de funcionamiento y realizar inversiones dirigidas a la mejora.

RECONOCIMIENTO EXTERNO

Y REPERCUSIÓN SOCIAL

Queremos que nuestro Colegio sea reconocido como un centro evangelizador de la Compañía de Jesús que ofrece una

formación de calidad, no solamente por el nivel intelectual y académico, sino también por su capacidad y eficacia para

formar personas libres y solidarias, implicadas y comprometidas en la transformación de la sociedad.

IDENTIDAD

Para conseguir las finalidades del centro es necesario mantener sus modos de ser y de proceder, recogidos en el

Carácter Propio. Por tanto, se debe trabajar en una línea de formación de los miembros de la comunidad educativa y de

selección de nuevos trabajadores, que garanticen el mantenimiento de la identidad.

EXCELENCIA EN LA

GESTIÓN

Intentamos gestionar correctamente nuestro centro según el modelo EFQM, implantando procesos y considerando

actuaciones de mejora continua que contribuyan al mejor funcionamiento de todo y la mayor satisfacción de las

personas implicadas en la comunidad educativa.

IDENTIDAD

SATISFACCIÓN

COMPAÑÍA

FORMACIÓN

INTEGRAL

SATISFACCIÓN

CLIENTES

SATISFACCIÓN E

IMPLICACIÓN

TRABAJADORES

RECONOCIMIENTO

EXTERNO Y

REPERCUSIÓN

EXCELENCIA EN LA

GESTIÓN

EQUILIBRIO

ECONÓMICO


Nuestros 7 objetivos estratégicos tienen definidos los factores clave de éxito, así como los procesos clave y los de apoyo que

intervienen en su desarrollo, y que se presentan en el siguiente cuadro.

FORMACIÓN INTEGRAL


SATISFACCIÓN PERSONAL

EXCELENCIA EN GESTIÓN

EQUILIBRIO ECONÓMICO

RECONOC. EXTERNO

IDENTIDAD

FA

CT

OR

ES

CL

AV

E

1.Implicación

familias

2.Organización

docente

3.Recursos

Metodología

4.Personal

competente

5.Proyecto

educativo

1.Personal

competente

2.Oferta

actividades

3.Recursos

adecuados

4.Servicios

generales

5.Buenos

resultados

5.Atención

individual

6.Buenas

instalaciones

1.Formación

2.Remunerac.

3.Ambiente

trabajo

4.Delegación y

participación

5.Reconocim.

6.Condiciones

de trabajo

1.Liderazgo

2.Implantac.

metodología

procesos

3.Recogida

indicadores

4.Análisis

situación y

contexto

5.Comunicac.

logros

1.Control

ingresos

2.Fuentes de

financiación

estables

3.Fuentes de

financiación

alternativas

4.Captación de

alumnos

5.Control de

gastos

6.Eficiencia

7.Estudio de

ofertas

proveedores

1.Difución

imagen

2.Servicicos de

calidad

3.Premios y

reconocimien-

tos

4.Instalaciones

5.Relaciones

con el entorno

1.Explicacita-

ción carácter

propio

2.Implicación

personal

3.Coherencia

acción

educativa

4.Aplicación

PPI

PR

OC

ES

OS

CL

AV

E

1.Formación

académica

2.Formación

humana

3.Actividad

Pastoral

4.Actividad

extraescolar

1.Enseñanza y

aprendizaje

2.Actividades

paraescolares

3.Actividades

Pastoral

4.Acción

tutorial

5.Gestión

satisfacción

6.Sugerencias

y quejas

1.Formación

interna

2.Reconocim.

3.Comunicac.

4.Gestión

satisfacción

5.Sugerencias

y quejas

6.Liderazgo

1.Liderazgo

2.Gestión por

procesos PGP

3.Gestión

satisfacción

clientes.

4.Gestión

satisfacción

personas

5.Plan

Estratégico

6.Planes

anuales

7.Gestión

alianzas

1.Gestión

presupuestaria

2.Contabilidad

3.Gestión de

cobros

4.Gestión

alianzas

1.Gestión

influencia

sociedad

2.Gestión

alianzas

1.Formación

interna

2.Enseñanza y

aprendizaje

3.Atención a la

diversidad

4.Actividades

de Pastoral

PR

OC

ES

OS

AP

OY

O

5.Recursos

6.Instalaciones

7.Mantenimien.

8.Recursos

informáticos

9.Planificación

7.Prevención

de riesgos

8.Recursos

didácticos

5.Aprovisiona-

miento

3.Premios

4.Manteni-

miento

5.Recursos

ANEXO 3: FACTORES CLAVE DE ÉXITO


ANEXO 6: ORGANIGRAMA DEL COLEGIO

DIRECTOR GENERAL

JEFE ESTUDIOS

JEFE FORMACIÓN

COORDINADOR PARAESCOLARES

COORDIINADOR VIDA CRISTIANA

JEFES

DEPARTAMENTOS

PROFESORES

DIRECTOR

RESIDENCIA

DIRECTORES

ETAPA

TUTORES EDUCADORES

COORD. CURSO

COORD.

TUTORES

ENTRENADORES Y

MONITORES

RESPONSABLES DE

CICLO

GUÍAS Y

CATEQUISTAS

ADMINISTRADORA

OFICIAL MAYOR

SECRETARIO

ENCARGADO

PERSONAL

JEFE

COCINA

PAS

ALUMNOS Y FAMILIAS

COORDINADOR DE CALIDAD


Acción de Mejora

DIFUSIÓN IMAGEN COLEGIO GRABACIÓN DE UN CD

Propietario de la acción: Dª ANTONIA PORRAS Fecha de Fnalización JUNIO 2012

Descripción de la acción de mejora

ENFOQUE

La acción consiste en la grabación de un CD de música que recoge diferentes temas de distintos compositores, e incluye el himno

del Colegio en dos versiones (una con la banda y los coros, y otra con el piano y el coro de profesores), y la Salve que cantan los

alumnos todas las semanas. En total se han grabado 17 canciones en las instalaciones del Colegio. El objetivo principal es difundir

la imagen del Colegio en el entorno (Estrategia 10 del Plan Estratégico), entre los alumnos y familias y los antiguos alumnos. Los

objetivos secundarios son la participación de los alumnos y familias y todo lo que ello conlleva. Se pensó que podía potenciar la

demanda del Centro.

DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque)

El CD se ha grabado íntegramente en las instalaciones del Colegio (entre la capilla y el salón de actos) durante los días 8, 11, 13, 19

y 30 de marzo del presente año y ha resultado ser una experiencia muy positiva para todos los participantes. En su grabación han

participado la escolanía de primaria, coro de secundaria, coro de madres, coro de alumnas de 4º de ESO, banda de rock de

bachillerato, banda de música y coro de profesores (este último se ha creado solo para la grabación del CD). Al mismo tiempo se

han grabado obras donde las agrupaciones se mezclan, por ejemplo hay una canción donde participa el coro de madres y una

sección del coro de secundaria, etc.

El trabajo ha sido publicado en la Web del Colegio y se dará a conocer a todos los miembros de la comunidad educativa. Así mismo

se presentará a los Antiguos Alumnos aprovechando las reuniones periódicas que su asociación organiza en las instalaciones del

Colegio.

El CD ha sido registrado y puede adquirirse por 5 €.

RESULTADOS (Medición del Despliegue) Comentarios

¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la acción de mejora

en el plazo previsto en el Plan de Mejora?

Esta acción se plantea a lo largo del curso 2011-2012, y no está

incluida en el plan de mejora, pero sigue el procedimiento de

desarrollo de una acción recogido en el Proceso Gestión de Procesos.

¿Se ha desplegado la acción de mejora en todo su

potencial con arreglo al Plan de Mejora?

La acción se ha desarrollado tal como se planificó, con un cierto

retraso en las fechas derivados de los problemas técnicos, justificados

por el lugar donde se realiza la grabación.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

La actualización mensual o semanal, podría incluir:

Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes

por resolver.

Revisiones del enfoque descrito y por qué.

Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.

Los participantes han mostrado su gran satisfacción por la iniciativa.

Por tanto se han cumplido los objetivos secundarios de la acción.

Pero aún no disponemos de resultados que permitan valorar el

objetivo principal. Por otra parte los ajustes desarrollados para

solventar las dificultades que surgieron en el desarrollo han sido

adecuados. La incorporación del coro de profesores ha sido un

acierto, y ha permitido que toda la comunidad educativa participe en

la acción de mejora.

Memoria EFQM de Solicitud Sello de Excelencia … · 1B. Los líderes se ... Las aulas están...

Documents

Transcript of Memoria EFQM de Solicitud Sello de Excelencia … · 1B. Los líderes se ... Las aulas están...