MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2015ctesc.gencat.cat/doc/doc_26682109_1.pdf · manera...

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Airpharm SA

Paseo de la Zona Franca, 46

Edificio T, 2ª planta

08038 Barcelona - Spain

Phone: +34 932 641 919

Fax: +34 932 641 900

www.airpharmlogistics.com

Dirección de arte y diseño

MgComunicació

www.mgcomunicacio.com

MEMORIA DERESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA

CARE FOR YOUR BUSINESS

Airpharm SA

Paseo de la Zona Franca, 46

Edificio T, 2ª planta

08038 Barcelona - Spain

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Fax: +34 932 641 900

Dirección de arte y diseño

MgComunicació

www.mgcomunicacio.com

MEMORIA DERESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA

Declaración de la Dirección General

Quiénes Somos

Estrategia

Creación de valor económico

Nuestro compromiso con el mercado

Nuestro compromiso con el equipo

humano

Nuestro compromiso con la sociedad

y el medio ambiente

Parámetros de la Memoria

Tabla de indicadores GRI

CONTENIDOS

04 | 05

Declaración de la Dirección General

Quiénes Somos

Estrategia

Creación de valor económico

Nuestro compromiso con el mercado

Nuestro compromiso con el equipo

humano

Nuestro compromiso con la sociedad

y el medio ambiente

Parámetros de la Memoria

Tabla de indicadores GRI

CONTENIDOS

04 | 05

al máximo la utilización física de papel ( Proyecto Papel

0), una política de reciclaje, no solo acorde a la

normativa actualmente en vigor, sino pensando en las

futuras generaciones, hemos comenzado con estudios

de emisiones de CO2, contaminación luminosa y ahorro

energético utilizando tecnología LED en todos los

espacios que nos ha sido posible, Control de

contaminación medioambiental, instalando barreras

físicas y de aire en los muelles de nuestros almacenes.

En cuanto a nuestro entorno social, nos preocupa en

gran medida todo lo que afecta al desarrollo de las

personas tanto en salud física como bienestar social, y

gracias a la sensibilización de nuestros colaboradores y

su voluntariado, aportamos una parte de nuestro

esfuerzo en colaboraciones como por ejemplo: AECC,

FEM, Fundación Mundo Sano, Gesta, y esponsorización

a deportistas como el Club de Piragüismo de

Castelldefels, la Escuela de fútbol Angel Pedraza o el

club de triatlón “Infinitri”, etc... además de una voluntad

de integración a nuestro entorno más cercano como es

el barrio, mediante la creación de un equipo de trabajo

con residentes en el mismo con objeto de palpar sus

necesidades e integrarnos en su agenda social.

Nuestra meta: Ser referente en nuestro sector y

especialistas en nuestra especialidad de operativa

logística de productos químico-farmacéuticos,

veterinarios, cosméticos y productos sanitarios.

Con esta filosofía y mentalidad, seguiremos esforzán-

donos en los años venideros para dar satisfacción a

todos los actores y grupos interés de nuestra empresa.

Muchas gracias y felicidades a todos.

06 | 07Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2015

DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERALa [G4-1]

Un año más nos reencontramos en esta edición de la

memoria de Responsabilidad Social de nuestra

organización lo cual me enorgullece de especial manera,

pues, lo que empezó hace 4 años como un proyecto de

concienciación para todos los componentes de nuestro

staff, puedo afirmar que no solo se ha consolidado sino

que ha arraigado entre todos nosotros.

Si hace unos años nos hubieran hablado de

Responsabilidad Social de las empresas, probablemente

lo hubiéramos catalogado como uno de los últimos

intereses empresariales, sin embargo, después de

reflexionar y analizar nuestra trayectoria, puedo afirmar

que en Airpharm siempre hemos tenido esta filosofía y

manera de actuar en términos de RSC, mucho antes de

publicar nuestra primera memoria y motivados por esta

mentalidad, este año 2015,producto de nuestra cultura

empresarial, hemos querido contribuir al crecimiento de

nuestros clientes y por ello nos hemos esforzado en dar

valor y ser más eficientes en los servicios que les

ofrecemos a través de la mejora continua; obligados por

nuestra actividad, hemos querido continuar innovando y

para ello nos hemos formado continuamente y hemos

querido estar a la vanguardia de cualquier novedad de

nuestro sector, aportando nuestro granito de arena y

sensibilizados por los productos que almacenamos y

transportamos, nos hemos especializado y certificado en

GDP's, en temperatura controlada de transporte y alma-

cenaje ( CEIV Pharma), iniciado la validación de rutas y

compañías tanto terrestres como marítimas y aéreas.

Por todo ello, afirmo y reitero que somos muy

afortunados por ser una empresa viva. Nuestros

colaboradores (eje y valor principal de Airpharm) son

sumamente proactivos, proponen, desarrollan y

ejecutan las mejoras en busca de la calidad, de la

eficiencia o del beneficio social.

A corto plazo queremos implementar, a través de

nuestro propio sistema INTERPHARM, la trazabilidad,

visibilidad y control de stocks “on line” para todos

nuestros clientes de España y en un futuro próximo,

hacerlo extensivo a nuestros clientes de todas la filiales.

Esto redundará en un beneficio para nuestros clientes

en rapidez, flexibilidad, servicio y autonomía.

En Airpharm siempre hemos tenido especial sensibilidad

para nuestro entorno, por ello estamos trabajando para

optimizar la comunicación interdepartamental evitando

Santiago Martí

Presidente

al máximo la utilización física de papel ( Proyecto Papel

0), una política de reciclaje, no solo acorde a la

normativa actualmente en vigor, sino pensando en las

futuras generaciones, hemos comenzado con estudios

de emisiones de CO2, contaminación luminosa y ahorro

energético utilizando tecnología LED en todos los

espacios que nos ha sido posible, Control de

contaminación medioambiental, instalando barreras

físicas y de aire en los muelles de nuestros almacenes.

En cuanto a nuestro entorno social, nos preocupa en

gran medida todo lo que afecta al desarrollo de las

personas tanto en salud física como bienestar social, y

gracias a la sensibilización de nuestros colaboradores y

su voluntariado, aportamos una parte de nuestro

esfuerzo en colaboraciones como por ejemplo: AECC,

FEM, Fundación Mundo Sano, Gesta, y esponsorización

a deportistas como el Club de Piragüismo de

Castelldefels, la Escuela de fútbol Angel Pedraza o el

club de triatlón “Infinitri”, etc... además de una voluntad

de integración a nuestro entorno más cercano como es

el barrio, mediante la creación de un equipo de trabajo

con residentes en el mismo con objeto de palpar sus

necesidades e integrarnos en su agenda social.

Nuestra meta: Ser referente en nuestro sector y

especialistas en nuestra especialidad de operativa

logística de productos químico-farmacéuticos,

veterinarios, cosméticos y productos sanitarios.

Con esta filosofía y mentalidad, seguiremos esforzán-

donos en los años venideros para dar satisfacción a

todos los actores y grupos interés de nuestra empresa.

Muchas gracias y felicidades a todos.

DECLARACIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERALa [G4-1]

Un año más nos reencontramos en esta edición de la

memoria de Responsabilidad Social de nuestra

organización lo cual me enorgullece de especial manera,

pues, lo que empezó hace 4 años como un proyecto de

concienciación para todos los componentes de nuestro

staff, puedo afirmar que no solo se ha consolidado sino

que ha arraigado entre todos nosotros.

Si hace unos años nos hubieran hablado de

Responsabilidad Social de las empresas, probablemente

lo hubiéramos catalogado como uno de los últimos

intereses empresariales, sin embargo, después de

reflexionar y analizar nuestra trayectoria, puedo afirmar

que en Airpharm siempre hemos tenido esta filosofía y

manera de actuar en términos de RSC, mucho antes de

publicar nuestra primera memoria y motivados por esta

mentalidad, este año 2015,producto de nuestra cultura

empresarial, hemos querido contribuir al crecimiento de

nuestros clientes y por ello nos hemos esforzado en dar

valor y ser más eficientes en los servicios que les

ofrecemos a través de la mejora continua; obligados por

nuestra actividad, hemos querido continuar innovando y

para ello nos hemos formado continuamente y hemos

querido estar a la vanguardia de cualquier novedad de

nuestro sector, aportando nuestro granito de arena y

sensibilizados por los productos que almacenamos y

transportamos, nos hemos especializado y certificado en

GDP's, en temperatura controlada de transporte y alma-

cenaje ( CEIV Pharma), iniciado la validación de rutas y

compañías tanto terrestres como marítimas y aéreas.

Por todo ello, afirmo y reitero que somos muy

afortunados por ser una empresa viva. Nuestros

colaboradores (eje y valor principal de Airpharm) son

sumamente proactivos, proponen, desarrollan y

ejecutan las mejoras en busca de la calidad, de la

eficiencia o del beneficio social.

A corto plazo queremos implementar, a través de

nuestro propio sistema INTERPHARM, la trazabilidad,

visibilidad y control de stocks “on line” para todos

nuestros clientes de España y en un futuro próximo,

hacerlo extensivo a nuestros clientes de todas la filiales.

Esto redundará en un beneficio para nuestros clientes

en rapidez, flexibilidad, servicio y autonomía.

En Airpharm siempre hemos tenido especial sensibilidad

para nuestro entorno, por ello estamos trabajando para

optimizar la comunicación interdepartamental evitando

Santiago Martí

Presidente

QUIÉNES SOMOSb

AIRPHARM, fundada en 1988, es una [G4-3]

organización logística en continuo crecimiento que

ofrece servicios de transporte nacional e internacional

(import / export), logística y almacenaje, aduanas,

outsourcing y asesoramiento de comercio exterior

especializada en el sector químico-farmacéutico,

cosmético y veterinario. [G4-4]

Queremos ser reconocidos como empresa referente en

nuestro sector, formalizando soluciones creativas y

novedosas mediante la mejora continua y

convirtiéndonos en el mejor aliado estratégico de

nuestros clientes y colaboradores.

Con nuestra vocación de servicio queremos comprender

las necesidades de cada cliente, superar sus expectativas

y transformarlas en soluciones satisfactorias, velando

para que todas nuestras acciones sean rentables tanto

para ellos como para nuestra empresa.

Más de 200 profesionales colaboran actualmente en

nuestra organización, fomentando su desarrollo

personal y profesional, acompañándoles y formándoles

desde la cercanía, el compromiso y el trabajo en equipo;

que, con nuestra red de agentes y corresponsales,

servimos a los mercados de Europa, América, Asia,

Australia, y África , lo que nos permite cubrir el [G4-8]

99% de las áreas donde se desarrolla el comercio global.

Los países en los que opera son España, Brasil, Hungría,

Suiza, Uruguay y Dubai (EAU) .[G4-6]

Perfil de la Organización

08 | 09

QUIÉNESSOMOS

Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2015

QUIÉNES SOMOSb

AIRPHARM, fundada en 1988, es una [G4-3]

organización logística en continuo crecimiento que

ofrece servicios de transporte nacional e internacional

(import / export), logística y almacenaje, aduanas,

outsourcing y asesoramiento de comercio exterior

especializada en el sector químico-farmacéutico,

cosmético y veterinario. [G4-4]

Queremos ser reconocidos como empresa referente en

nuestro sector, formalizando soluciones creativas y

novedosas mediante la mejora continua y

convirtiéndonos en el mejor aliado estratégico de

Con nuestra vocación de servicio queremos comprender

las necesidades de cada cliente, superar sus expectativas

y transformarlas en soluciones satisfactorias, velando

para que todas nuestras acciones sean rentables tanto

para ellos como para nuestra empresa.

Más de 200 profesionales colaboran actualmente en

nuestra organización, fomentando su desarrollo

personal y profesional, acompañándoles y formándoles

desde la cercanía, el compromiso y el trabajo en equipo;

que, con nuestra red de agentes y corresponsales,

servimos a los mercados de Europa, América, Asia,

Australia, y África , lo que nos permite cubrir el [G4-8]

99% de las áreas donde se desarrolla el comercio global.

Los países en los que opera son España, Brasil, Hungría,

Suiza, Uruguay y Dubai (EAU) .[G4-6]

Perfil de la Organización

08 | 09

QUIÉNESSOMOS

En España estamos ubicados en:

SEDE CENTRAL 08038 Barcelona

Paseo de la Zona Franca n 46

Edificio T, 2ª Planta

Tel. +34 932641919 / +34 932641900

www.airpharmlogistics.com. [G4-5]

DELEGACIONES en Madrid y Valencia.

Filiales en países en los que opera la organización:

· São Paulo (Brasil).

· Montevideo (Uruguay).

· Budapest (Hungría).

· Basilea (Suiza).

· Dubái (EAU).

Las entidades que figuran en los estados financieros

consolidados son [G4-17]:

· Airpharm S.A.

· Airpharm Uruguay S.A.

· Skispring Intertrade S.A.

· Airpharm Hungary KFT

· Airpharm Logística LTDA.

· Airpharm S.A. (Suiza)

· Gava Airfarm Logistics FZCO.

Todas las entidades que figuran en los estados

financieros consolidados de la organización figuran en la

Memoria en el apartado económico.

Esta memoria de RSC contempla como entidad a

Airpharm España, y como sedes Barcelona Central y

delegaciones Madrid y Valencia.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica: [G4-7]

· Naturaleza de la propiedad: privada

· Forma jurídica: sociedad anónima

Estructura de gobierno: [G4-34]

Consejo de Administración (*)

Presidencia (Director General), Secretario Consejero

(Director Financiero) y vocales (Director Comercial,

Director de outsourcing y Director de Delegaciones)

Comité de Dirección

Dirección de todos los departamentos y delegaciones

Otros comités

Comité de Empresa (en Barcelona)

Comité de Seguridad y Salud (en Barcelona)

(*) La presidencia del Consejo de Administración ocupa

también el cargo de Dirección General. [G4-39]

No existen consejeros independientes ni no

ejecutivos. [G4-38]

Las decisiones sobre cuestiones económicas,

ambientales y sociales son planteadas por el Comité de

Dirección y aprobadas por el Consejo de

Administración.

10 | 11

Mecanismos de los accionistas y empleados para

comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo

órgano de gobierno: [G4-37, G4-49, G4-53]

Accionistas:

La junta general de Accionistas se reúne 3 veces al año

con el Consejo de Administración a fin de seguir y

evaluar:

• Plan estratégico de la compañía

• Revisión del Business Plan a 4 años

• Presentación y seguimiento de presupuestos anuales

• Presentación del cierre de ejercicio

El Consejo de Administración define las políticas

estratégicas de la compañía y posteriormente las

comunica al Comité de Dirección.

Empleados:

• Reuniones del Comité de Dirección cada mes y

medio aproximadamente en las que participan todos

los responsables de las distintas áreas funcionales y

los miembros del Consejo de Administración. En

ellas se analizan los temas propuestos por los

directores de departamento que vinculan el día a día

de la compañía.

• Reuniones del Comité de Empresa: durante el año el

Comité de Empresa y el Comité de Dirección se

reúnen para tratar temas que afectan tanto a los

empleados como a la compañía.

• Reuniones departamentales e inter-departamentales

a lo largo del año para conocer la opinión de los

distintos colaboradores de la empresa.

• Todo el personal que tiene acceso a ordenador,

dispone de todas las direcciones de correo

electrónico de los miembros del Consejo de

Administración.

En España estamos ubicados en:

SEDE CENTRAL 08038 Barcelona

Paseo de la Zona Franca n 46

Edificio T, 2ª Planta

Tel. +34 932641919 / +34 932641900

www.airpharmlogistics.com. [G4-5]

DELEGACIONES en Madrid y Valencia.

Filiales en países en los que opera la organización:

· São Paulo (Brasil).

· Montevideo (Uruguay).

· Budapest (Hungría).

· Basilea (Suiza).

· Dubái (EAU).

Las entidades que figuran en los estados financieros

consolidados son [G4-17]:

· Airpharm S.A.

· Airpharm Uruguay S.A.

· Skispring Intertrade S.A.

· Airpharm Hungary KFT

· Airpharm Logística LTDA.

· Airpharm S.A. (Suiza)

· Gava Airfarm Logistics FZCO.

Todas las entidades que figuran en los estados

financieros consolidados de la organización figuran en la

Memoria en el apartado económico.

Esta memoria de RSC contempla como entidad a

Airpharm España, y como sedes Barcelona Central y

delegaciones Madrid y Valencia.

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica: [G4-7]

· Naturaleza de la propiedad: privada

· Forma jurídica: sociedad anónima

Estructura de gobierno: [G4-34]

Consejo de Administración (*)

Presidencia (Director General), Secretario Consejero

(Director Financiero) y vocales (Director Comercial,

Director de outsourcing y Director de Delegaciones)

Comité de Dirección

Dirección de todos los departamentos y delegaciones

Otros comités

Comité de Empresa (en Barcelona)

Comité de Seguridad y Salud (en Barcelona)

(*) La presidencia del Consejo de Administración ocupa

también el cargo de Dirección General. [G4-39]

No existen consejeros independientes ni no

ejecutivos. [G4-38]

Las decisiones sobre cuestiones económicas,

ambientales y sociales son planteadas por el Comité de

Dirección y aprobadas por el Consejo de

Administración.

10 | 11

Mecanismos de los accionistas y empleados para

comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo

órgano de gobierno: [G4-37, G4-49, G4-53]

Accionistas:

La junta general de Accionistas se reúne 3 veces al año

con el Consejo de Administración a fin de seguir y

evaluar:

• Plan estratégico de la compañía

• Revisión del Business Plan a 4 años

• Presentación y seguimiento de presupuestos anuales

• Presentación del cierre de ejercicio

El Consejo de Administración define las políticas

estratégicas de la compañía y posteriormente las

comunica al Comité de Dirección.

Empleados:

• Reuniones del Comité de Dirección cada mes y

medio aproximadamente en las que participan todos

los responsables de las distintas áreas funcionales y

los miembros del Consejo de Administración. En

ellas se analizan los temas propuestos por los

directores de departamento que vinculan el día a día

de la compañía.

• Reuniones del Comité de Empresa: durante el año el

Comité de Empresa y el Comité de Dirección se

reúnen para tratar temas que afectan tanto a los

empleados como a la compañía.

• Reuniones departamentales e inter-departamentales

a lo largo del año para conocer la opinión de los

distintos colaboradores de la empresa.

• Todo el personal que tiene acceso a ordenador,

dispone de todas las direcciones de correo

electrónico de los miembros del Consejo de

Administración.

Presidencia Dirección GeneralMartí, Santiago

Dirección Garantía de

CalidadMuñoz, Mª José

Dirección Outsourcing

Castell, Enric

Dirección Logística

BarcelonaCallejas, Pilar

Área Logística - CalidadCoordinación

Muñoz, Mª José

Dirección Importación

Montoro, Enric

DirecciónAduanas

Ramirez, Manuel

Dirección Tráficoy Comercial

Ventura, Emili

Área OperativaCoordinaciónVentura, Emili

Delegaciones Madrid y Valencia

Coca, Carlos

DelegacionesCoordinaciónCoca, Carlos

Dirección SistemasCrespo, Jordi

Dirección RRHHSalguero, Socorro

Dirección Financiera

Homedes, Xavier

Adjunto DirecciónMurias, J. Carlos

Organización [G4-34]b2

12/ | 13

Dimensiones de la organización [G4-9]

Nº de empleados* 172

Nº de Operaciones 22.514

Ventas netas 29.510.879 €

Capitalización total

Patrimonio neto: 4.807.846 €

Pasivo no corriente y corriente: 7.780.735 €

Tipología de servicios prestados

Transporte internacional export

Transporte internacional import

Almacenaje y distribución

Depósito aduanero

Servicios de aduanas

Outsourcing logístico

Servicios de asesoramiento técnico

Transporte Internacional Export

Transporte Internacional Import

Almacenaje y Distribución

Depósito Aduanero

Servicios de Aduanas

Outsourcing Logístico

Servicios de Asesoramiento Técnico

Depósito Aduanero

Se detallan a continuación los cambios significativos en

el tamaño, estructura y propiedad de la organización

durante el período cubierto por la memoria [G4-13]

destacando el cambio de accionista principal.

(*) El nº de empleados que se especifica responde a

datos del Roll de Personal, con los criterios de

cálculo aplicados desde reporting financiero,

tomando en consideración posiciones ocupadas sin

contabilizar relaciones temporales puntuales ni

sustituciones.

Presidencia Dirección GeneralMartí, Santiago

Dirección Garantía de

CalidadMuñoz, Mª José

Dirección Outsourcing

Castell, Enric

Dirección Logística

BarcelonaCallejas, Pilar

Área Logística - CalidadCoordinación

Muñoz, Mª José

Dirección Importación

Montoro, Enric

DirecciónAduanas

Ramirez, Manuel

Dirección Tráficoy Comercial

Ventura, Emili

Área OperativaCoordinaciónVentura, Emili

Delegaciones Madrid y Valencia

Coca, Carlos

DelegacionesCoordinaciónCoca, Carlos

Dirección SistemasCrespo, Jordi

Dirección RRHHSalguero, Socorro

Dirección Financiera

Homedes, Xavier

Adjunto DirecciónMurias, J. Carlos

Organización [G4-34]b2

12/ | 13

Dimensiones de la organización [G4-9]

Transporte internacional export

Transporte internacional import

Almacenaje y distribución

Depósito aduanero

Servicios de aduanas

Outsourcing logístico

Servicios de asesoramiento técnico

Depósito Aduanero

Se detallan a continuación los cambios significativos en

el tamaño, estructura y propiedad de la organización

durante el período cubierto por la memoria [G4-13]

destacando el cambio de accionista principal.

(*) El nº de empleados que se especifica responde a

datos del Roll de Personal, con los criterios de

cálculo aplicados desde reporting financiero,

tomando en consideración posiciones ocupadas sin

contabilizar relaciones temporales puntuales ni

sustituciones.

ESTRATEGIA

MISIÓNAportar soluciones logísticas integrales altamente

especializadas en los sectores químico, farmacéutico,

cosmético y veterinario.

ESTRATEGIA

Misión, Visión y Valores Corporativos

14| 15

Airpharm busca satisfacer las necesidades de los clientes mediante la prestación

de unos servicios competitivos, con la colaboración de todos los miembros de la

organización, y siempre teniendo en cuenta la seguridad y salud de los

trabajadores así como la protección del medio ambiente.

En base a ello construimos nuestros procesos basándonos en parámetros de

desarrollo sostenible, actuando bajo criterios de seguridad y responsabilidad

económica, social y medioambiental.

Consideramos estratégico nuestro posicionamiento en el sector como empresa

con un alto nivel de calidad y cuidado del entorno. Por ello, definimos los

siguientes fundamentos:

Política de la Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa

VISIÓNSer reconocidos como la empresa de referencia en nuestro

sector, convirtiéndonos en el mejor aliado estratégico de

VALORES [G4-56]

• Orientación al cliente: Comprender las necesidades y

superar las expectativas específicas de cada cliente,

transformándolas en soluciones satisfactorias.

• Desarrollo de las personas: Fomentar el desarrollo

personal y profesional de todos nuestros colaboradores,

acompañándoles y formándoles desde la cercanía, el

compromiso y el trabajo en equipo.

• Innovación: Formalizar soluciones creativas y novedosas

mediante la mejora continua.

• Compromiso con los resultados: Velar para que todas

nuestras acciones sean rentables para nuestros clientes y

para nuestra empresa.

• Responsabilidad Social Corporativa: Apoyar y promover

todas aquellas acciones de mejora social, investigación

científica y respeto al medioambiente.

ESTRATEGIA

MISIÓNAportar soluciones logísticas integrales altamente

especializadas en los sectores químico, farmacéutico,

cosmético y veterinario.

ESTRATEGIA

Misión, Visión y Valores Corporativos

14| 15

Airpharm busca satisfacer las necesidades de los clientes mediante la prestación

de unos servicios competitivos, con la colaboración de todos los miembros de la

organización, y siempre teniendo en cuenta la seguridad y salud de los

trabajadores así como la protección del medio ambiente.

En base a ello construimos nuestros procesos basándonos en parámetros de

desarrollo sostenible, actuando bajo criterios de seguridad y responsabilidad

económica, social y medioambiental.

Consideramos estratégico nuestro posicionamiento en el sector como empresa

con un alto nivel de calidad y cuidado del entorno. Por ello, definimos los

siguientes fundamentos:

Política de la Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa

VISIÓNSer reconocidos como la empresa de referencia en nuestro

sector, convirtiéndonos en el mejor aliado estratégico de

VALORES [G4-56]

• Orientación al cliente: Comprender las necesidades y

superar las expectativas específicas de cada cliente,

transformándolas en soluciones satisfactorias.

• Desarrollo de las personas: Fomentar el desarrollo

personal y profesional de todos nuestros colaboradores,

acompañándoles y formándoles desde la cercanía, el

compromiso y el trabajo en equipo.

• Innovación: Formalizar soluciones creativas y novedosas

mediante la mejora continua.

• Compromiso con los resultados: Velar para que todas

nuestras acciones sean rentables para nuestros clientes y

para nuestra empresa.

• Responsabilidad Social Corporativa: Apoyar y promover

todas aquellas acciones de mejora social, investigación

científica y respeto al medioambiente.

• Satisfacer las expectativas de los clientes significa

para Airpharm poder ofrecer unos servicios que

posean características técnicas y de calidad, con

objeto de garantizar la máxima seguridad y rapidez.

• La motivación, la educación y la formación son las

herramientas fundamentales para mejorar las

actividades del personal de Airpharm y su toma de

conciencia además de constituir el medio ideal para

crear un clima de cooperación fructífera entre toda

la organización y sus proveedores.

• Es prioritaria la mejora continua en calidad para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes con

soluciones personalizadas, eficaces y de confianza.

• Disponer de una infraestructura tecnológicamente

puntera dentro de nuestro entorno sectorial nos

permite gestionar la información de forma eficaz.

Nos comprometemos a:

• Cumplir estos principios desde un punto de vista

ambientalmente sostenible, enfocando nuestros

esfuerzos en prevenir la contaminación en el

desarrollo de nuestros procesos y en aquellos en los

que podamos influir; ofreciendo garantías de

cumplimiento de los requisitos legales ambientales

que nos afecten y de otros que puedan ser de

aplicación.

• Ejecutar nuestras operaciones empresariales a través

de un modelo de gestión responsable y ético en las

relaciones con nuestros grupos de interés, con

independencia del lugar donde se lleven a cabo, y

con la finalidad de desarrollar una sociedad más

justa y equitativa.

• Desarrollar iniciativas de acción social y cultural,

especialmente dirigidas al apoyo de colectivos menos

favorecidos.

• Cumplir la legislación aplicable en materia de

prevención de riesgos laborales, tanto en la

prevención de daños y del deterioro de la salud,

como en la mejora continua de la gestión de la

seguridad y salud en el trabajo.

La Dirección de Airpharm asume el compromiso y la

responsabilidad derivados de esta Política de Calidad,

Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa

mediante la adopción de los instrumentos y

herramientas necesarias.

16 | 17

Durante 2015 en Airpharm seguimos con el proyecto

de Mejora Continua en el que poco a poco nos hemos

ido implicando todos los miembros de la compañía.

En 2015 ya se ha formado en LEAN el 22% del total de

trabajadores.

Algunas de las tareas LEAN que hemos trabajado y que

están alineadas con los objetivos de este proyecto son:

• Tareas enfocadas al cliente: En 2015 hemos

impulsado el proyecto de sistematización de ofertas

y servicios mediante un gestor de tareas interno.

• Incrementar la productividad mediante la

introducción de automatismos que permitan la

reducción de tiempo en ciertas tareas. Por ejemplo

hemos ofrecido a nuestros clientes nuestro sistema

vía web de visualización y gestión de stock entre

otras utilidades consiguiendo con ello evitar las

múltiples peticiones que frenaban el proceso de

salida de la mercancía.

• Dar calidad a la primera, no buscar errores sino

prevenirlos.

Para ello hemos integrado avisos preventivos. Un

ejemplo de aviso es el del color de etiquetas de

entrada en diferentes áreas. La mercancía que

almacenamos puede estar en diferentes almacenes

lógicos (DA, DDA, etc.) y se etiqueta en diferente

color para mayor control. Al realizar una entrada el

aviso le indica al operario el color de la etiqueta que

debe poner.

Otro ejemplo es el aviso de pedidos modificados, ya

que las modificaciones de estos podían dar lugar a

error.

• Fomentar el trabajo en equipo y contribuir al

desarrollo de las personas mediante reuniones

multi área.

• Eliminar lo superfluo, como por ejemplo la

eliminación de etiquetas innecesarias de la entrada.

• Reducción del tiempo de preparación de pedidos

en un 14%.

Mejora Continuac3

Asimismo, la Oficina LEAN ha desarrollado una función

de registro y coordinación:

• Registro de todas las tareas realizadas.

• Registro del ahorro conseguido.

• Seguimiento de cada acción de mejora.

• Seguimiento y publicación en los paneles de

información de los indicadores.

• Desarrollo y mantenimiento de los estándares de

trabajo.

En 2016 seguiremos con algunos proyectos ya iniciados

en 2015:

• Optimización de nuestro SGA

• Mejora y aprovechamiento de nuestro ERP

• Formación en mejora a nuestros colaboradores

• Homogeneización de los indicadores haciendo

hincapié en los de tiempo y calidad ya que

consideramos que éstos son los factores claves para

mejorar

El año 2015 ha significado para Airpharm un año de

inflexión en términos de RSC, donde hemos diseñado y

acometido un proyecto ambicioso de relanzamiento de

la RSC en nuestra organización, planteándonos como

objetivos principales el otorgar consistencia y

coherencia a nuestro compromiso con la RSC,

involucrando al conjunto de la organización, a la vez

que reforzar la calidad de la relación con nuestros

grupos de interés.

Este nuevo proyecto solo tiene sentido dentro del

proceso evolutivo que ha tenido la RSC en los últimos 5

años en Airpharm y por ello se hace necesario recorrer

ese tiempo en términos de divulgación y seguimiento de

memorias y también en lo referente a nuestra relación

con grupos de interés e identificación de los mismos.

Desde el año 2011 y hasta la presente memoria, hemos

seguido una línea progresiva en la divulgación y

seguimiento de nuestras memorias de RSC.

Comenzamos a redactar nuestra primera memoria RSC

en el año 2011, como consecuencia de nuestra

participación en el programa tRanSparEncia a través del

Grupo de Trabajo de RSC de la Comunidad Portuaria.

Se trataba de un programa pionero a nivel mundial,

impulsado por el Consejo de Cámaras de Cataluña, con

el apoyo económico del SOC de la Generalitat de

Cataluña y el Fondo Social Europeo y el apoyo técnico

del Global Reporting Initiative (GRI).

tRanSparEncia ofrecía soporte a la PYMES catalanas para

incorporar sistemas de gestión basados en RS, a través

de acciones de formación y consultoría.

Nuestro compromiso consistió en participar activamente

en el proyecto y en la publicación a final de año de una

memoria de sostenibilidad nivel C de acuerdo a GRI.

En el año 2012 desde Airpharm establecimos una

estrategia para divulgar y comunicar nuestra memoria

2011 por todos los canales posibles a todos aquellos

receptores que pudiesen estar interesados en el

conocimiento de nuestras estrategias y compromisos en

materia de RSC.

Divulgación y seguimiento de laMemoria 2014 [G4-18 a G4-23]

• Satisfacer las expectativas de los clientes significa

para Airpharm poder ofrecer unos servicios que

posean características técnicas y de calidad, con

objeto de garantizar la máxima seguridad y rapidez.

• La motivación, la educación y la formación son las

herramientas fundamentales para mejorar las

actividades del personal de Airpharm y su toma de

conciencia además de constituir el medio ideal para

crear un clima de cooperación fructífera entre toda

la organización y sus proveedores.

• Es prioritaria la mejora continua en calidad para

satisfacer las necesidades de nuestros clientes con

soluciones personalizadas, eficaces y de confianza.

• Disponer de una infraestructura tecnológicamente

puntera dentro de nuestro entorno sectorial nos

permite gestionar la información de forma eficaz.

Nos comprometemos a:

• Cumplir estos principios desde un punto de vista

ambientalmente sostenible, enfocando nuestros

esfuerzos en prevenir la contaminación en el

desarrollo de nuestros procesos y en aquellos en los

que podamos influir; ofreciendo garantías de

cumplimiento de los requisitos legales ambientales

que nos afecten y de otros que puedan ser de

aplicación.

• Ejecutar nuestras operaciones empresariales a través

de un modelo de gestión responsable y ético en las

relaciones con nuestros grupos de interés, con

independencia del lugar donde se lleven a cabo, y

con la finalidad de desarrollar una sociedad más

justa y equitativa.

• Desarrollar iniciativas de acción social y cultural,

especialmente dirigidas al apoyo de colectivos menos

favorecidos.

• Cumplir la legislación aplicable en materia de

prevención de riesgos laborales, tanto en la

prevención de daños y del deterioro de la salud,

como en la mejora continua de la gestión de la

seguridad y salud en el trabajo.

La Dirección de Airpharm asume el compromiso y la

responsabilidad derivados de esta Política de Calidad,

Medio Ambiente y Responsabilidad Social Corporativa

mediante la adopción de los instrumentos y

herramientas necesarias.

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Durante 2015 en Airpharm seguimos con el proyecto

de Mejora Continua en el que poco a poco nos hemos

ido implicando todos los miembros de la compañía.

En 2015 ya se ha formado en LEAN el 22% del total de

trabajadores.

Algunas de las tareas LEAN que hemos trabajado y que

están alineadas con los objetivos de este proyecto son:

• Tareas enfocadas al cliente: En 2015 hemos

impulsado el proyecto de sistematización de ofertas

y servicios mediante un gestor de tareas interno.

• Incrementar la productividad mediante la

introducción de automatismos que permitan la

reducción de tiempo en ciertas tareas. Por ejemplo

hemos ofrecido a nuestros clientes nuestro sistema

vía web de visualización y gestión de stock entre

otras utilidades consiguiendo con ello evitar las

múltiples peticiones que frenaban el proceso de

salida de la mercancía.

• Dar calidad a la primera, no buscar errores sino

prevenirlos.

Para ello hemos integrado avisos preventivos. Un

ejemplo de aviso es el del color de etiquetas de

entrada en diferentes áreas. La mercancía que

almacenamos puede estar en diferentes almacenes

lógicos (DA, DDA, etc.) y se etiqueta en diferente

color para mayor control. Al realizar una entrada el

aviso le indica al operario el color de la etiqueta que

debe poner.

Otro ejemplo es el aviso de pedidos modificados, ya

que las modificaciones de estos podían dar lugar a

error.

• Fomentar el trabajo en equipo y contribuir al

desarrollo de las personas mediante reuniones

multi área.

• Eliminar lo superfluo, como por ejemplo la

eliminación de etiquetas innecesarias de la entrada.

• Reducción del tiempo de preparación de pedidos

en un 14%.

Mejora Continuac3

Asimismo, la Oficina LEAN ha desarrollado una función

de registro y coordinación:

• Registro de todas las tareas realizadas.

• Registro del ahorro conseguido.

• Seguimiento de cada acción de mejora.

• Seguimiento y publicación en los paneles de

información de los indicadores.

• Desarrollo y mantenimiento de los estándares de

trabajo.

En 2016 seguiremos con algunos proyectos ya iniciados

en 2015:

• Optimización de nuestro SGA

• Mejora y aprovechamiento de nuestro ERP

• Formación en mejora a nuestros colaboradores

• Homogeneización de los indicadores haciendo

hincapié en los de tiempo y calidad ya que

consideramos que éstos son los factores claves para

mejorar

El año 2015 ha significado para Airpharm un año de

inflexión en términos de RSC, donde hemos diseñado y

acometido un proyecto ambicioso de relanzamiento de

la RSC en nuestra organización, planteándonos como

objetivos principales el otorgar consistencia y

coherencia a nuestro compromiso con la RSC,

involucrando al conjunto de la organización, a la vez

que reforzar la calidad de la relación con nuestros

grupos de interés.

Este nuevo proyecto solo tiene sentido dentro del

proceso evolutivo que ha tenido la RSC en los últimos 5

años en Airpharm y por ello se hace necesario recorrer

ese tiempo en términos de divulgación y seguimiento de

memorias y también en lo referente a nuestra relación

con grupos de interés e identificación de los mismos.

Desde el año 2011 y hasta la presente memoria, hemos

seguido una línea progresiva en la divulgación y

seguimiento de nuestras memorias de RSC.

Comenzamos a redactar nuestra primera memoria RSC

en el año 2011, como consecuencia de nuestra

participación en el programa tRanSparEncia a través del

Grupo de Trabajo de RSC de la Comunidad Portuaria.

Se trataba de un programa pionero a nivel mundial,

impulsado por el Consejo de Cámaras de Cataluña, con

el apoyo económico del SOC de la Generalitat de

Cataluña y el Fondo Social Europeo y el apoyo técnico

del Global Reporting Initiative (GRI).

tRanSparEncia ofrecía soporte a la PYMES catalanas para

incorporar sistemas de gestión basados en RS, a través

de acciones de formación y consultoría.

Nuestro compromiso consistió en participar activamente

en el proyecto y en la publicación a final de año de una

memoria de sostenibilidad nivel C de acuerdo a GRI.

En el año 2012 desde Airpharm establecimos una

estrategia para divulgar y comunicar nuestra memoria

2011 por todos los canales posibles a todos aquellos

receptores que pudiesen estar interesados en el

conocimiento de nuestras estrategias y compromisos en

materia de RSC.

Divulgación y seguimiento de laMemoria 2014 [G4-18 a G4-23]

Como ya ha sido mencionado, comenzamos nuestra andadura en el año 2011

participando en el proyecto tRanSparEncia y creando a la vez un grupo de

trabajo interno en Airpharm, enfocando nuestra comunicación y compromiso

hacia los grupos de interés que detectamos en aquel momento y eran:

accionistas, clientes, proveedores y colaboradores.

Con el objetivo de preparar una memoria GRI de Nivel C era necesario definir un

mínimo diez indicadores. La elección de los mismos se hizo a través de la

comunicación que establecimos con nuestros grupos de interés.

Como resultado de aquel proceso de consultas, se obtuvieron una serie de

aspectos sobre los cuales los grupos de interés, el grupo de trabajo de Airpharm

y los dirigentes de la empresa deseaban obtener más información.

Conseguimos así los indicadores sobre los que entendimos debíamos informar

en la memoria y que sometimos a un Test de Materialidad, con el fin de

centrarnos realmente en los indicadores e información más relevante solicitada

por los grupos de interés.

Durante los años 2012 y 2013 seguimos recibiendo feedback de nuestros grupos

de interés y pudimos confirmar que los aspectos tratados e indicadores

seleccionados en la memoria del 2011 seguían vigentes.

Este feed-back en 2013 lo recibimos a través de la consulta que realizamos vía

cuestionario obteniéndose un total de 29 respuestas como muestra

representativa de accionistas, clientes, proveedores y empleados.

Los resultados obtenidos continuaban en la misma línea de los aspectos que

veníamos tratando desde nuestra primera memoria en 2011, si bien se

detectaron nuevas inquietudes, que eran:

• Información sobre los sistemas de calidad de la compañía

• Especial atención a la cadena de frío

• Información sobre consumos (papel, energía, etc.) y planes de ahorro

• Impacto de la huella de carbono

Todos estos aspectos se incluyeron ya en la memoria 2013, excepto el impacto

de la huella de carbono, que nos emplazamos a estudiar en próximos ejercicios.

Gestión de la RSC e identificación de Grupos de Interés[G4-24 a G4-27]

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Invitamos a los lectores de la memoria a responder a

nuestra encuesta de Responsabilidad Social Corporativa.

Intentando con ello obtener el máximo de feed-back de

nuestros grupos de interés, y poder detectar las

necesidades de información que tuviesen en el ámbito

Realizamos comunicación vía email a todos nuestros

clientes y proveedores difundiendo la memoria.

También nuestro equipo comercial y RSC contribuyó a

dicha difusión en las entrevistas personales con los

principales grupos de interés para la organización:

accionistas, nuestro equipo humano, clientes y

proveedores.

Además, insertamos la memoria en la página Web del

Global Reporting Initiative (GRI), inicialmente en

español y posteriormente en inglés.

En Marzo de 2012, fuimos invitados a participar en el

taller “Normes i Estàndards d'RSE a la PIME. Eines de

gestió i comunicació”, donde presentamos nuestra

memoria RSC en la Diputación de Barcelona ante un

grupo de técnicos municipales. Fue una gran ocasión

para divulgar nuestra memoria, la cual fue destacada en

los siguientes aspectos:

• No hace falta ser Gran Empresa para elaborar una

memoria de RSE en base a la iniciativa internacional

de GRI

• La implicación de la Alta Dirección es un factor clave

para la utilidad efectiva de la memoria

• Hay que tener muy claros los aspectos de la RSE que

queremos remarcar respecto a nuestra organización,

y hacerlos visibles en el documento de la memoria,

en nuestro caso son: la diversidad, el medio

ambiente y la internacionalización

• En la memoria debemos incluir no sólo lo que

queremos transmitir, sino también lo que los grupos

de interés necesitan, previa consulta

En 2013 difundimos nuestra memoria 2012 a nuestros

grupos de interés principales por varias vías:

• Envío on-line a clientes y proveedores junto con un

cuestionario donde se solicitaba votar aquellas

cuestiones relevantes a aparecer en la Memoria 2013

en materia económica, social y medioambiental

• Entrega física de la Memoria a los asistentes al acto

inaugural de las nuevas instalaciones.

Posteriormente contactamos con los receptores de la

memoria para hacerles llegar el cuestionario

mencionado en el punto anterior.

Paralelamente tanto el equipo comercial como todo el

equipo humano de Airpharm fuimos distribuyendo la

Memoria en las diferentes reuniones mantenidas con

clientes, proveedores, accionistas y colaboradores, es

decir, nuestros principales grupos de interés.

Solicitamos también en 2013 la certificación vía GRI de

nuestra Memoria 2012, obteniendo el grado de

calificación C por parte de Global Reporting Initiative -

En 2014 dispusimos diferentes canales de

comunicación así como un nuevo formato de

distribución haciéndolo más atractivo y sencillo,

difundiendo nuestra memoria de la siguiente forma:

Entrega en mano x

Mail x x x

Web x x x

Newsletter x x

Intranet x

Prensa x x

Redes Sociales x x