MEMORIA DERESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA2019

Índice

Los clientes, nuestra razón de ser

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¿A dónde llega nuestro compromiso?

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Nuestros empleados, la base del éxito

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Nos ganamos la confianza de clientes y proveedores

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Medio ambiente

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Acción social

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LOS CLIENTES,NUESTRA RAZÓN DE SER

La operación del servicio que ofrece Asitur garantizasoluciones eficaces e inmediatas para que laexperiencia del cliente sea memorable.

Con más de 30 años de experiencia, somos la empresalíder en la prestación de servicios de asistencia y gestiónde siniestros de pólizas de multirriesgo y auto para elmercado asegurador español.

La calidad, junto con la innovación tecnológica y capitalhumano son las claves que han permitido a Asiturconvertirse en un referente del sector.

añosde experiencia

en el sectorde llamadas atendidas

al año

millones+4,3+6.500serviciosprestados

al día

+

Cuidamos a nuestros clientes como cuidamos anuestros empleados. Porque todos ellos son lo primero.

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NOS GANAMOS LA CONFIANZA DE CLIENTES Y PROVEEDORES

La vocación por el servicio al cliente es el pilarde nuestra compañía. Las nuevas tecnologíasnos ayudan a mejorar la relación con asegurados,mediadores y proveedores, y ganarnos su confianza.

SOMOS LA EMPRESA DE ASISTENCIA CON MAYOR CALIDAD DEL MERCADO

NOS GANAMOS LA CONFIANZA DE CLIENTES Y PROVEEDORES

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Clara vocación por el servicio y la honestidad Basamos nuestra ventaja competitiva en una fuerte cultura de servicio.

Modelo de gestión único y diferencialDisponemos de nuestro propio modelo degestión de siniestros basado en la calidad,en la excelencia en la tramitación, en un modeloeficiente de gestión de red de proveedores y enel uso intensivo de la tecnología.

Índice de fidelizaciónSomos la empresa que genera un mayor índice de fidelización de asegurados y una menor tasa de abandono con respecto al mercado.

Especialistas en Redes de Agentes y CorredoresFacilitamos canales de comunicación y herramientas para el mediador.

Disponemos de aplicaciones digitales de comunicación• AIA – Herramienta de comunicación

para asegurados y mediadores con sistema de geoposicionamiento.

• Bistazo – Reporting de actividad para nuestros clientes.

• Herramienta de comunicación online connuestros proveedores.

NOS GANAMOS LACONFIANZA DE CLIENTESY PROVEEDORES

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• Métrica NPS como herramienta de gestión.

• Más de 7.000 encuestas mensuales.

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• Soluciones digitales avanzadas para lograr la mayor eficiencia en los procesos operativos.

• Aplicativos propios para la gestión de siniestros de hogar y de viaje.

• Red de asistencia al hogar compuesta en su mayoría por pequeñas empresas familiares multigremio.

• Mix de red propia y red de proveedores externa en asistencia en carretera.

• Modelo enfocado a maximizar la calidad percibida por el asegurado.

• Plataformas de atención especializadas con tramitadores experimentados y en formación continua.

Modelobasado en

Calidad

Intensivoen

Tecnología

Gestión RedProveedores

Excelenciaen

Tramitación

EJES DE NUESTRA OFERTA DE VALOR

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¿A DÓNDE LLEGANUESTRO COMPROMISO?

Espíritu de ayuda, responsabilidad, flexibilidad, orgullo depertenencia y compromiso son los valores que definen aAsitur y que vienen reflejados en las acciones deResponsabilidad Social Corporativa.

En Asitur entendemos que nuestra actuación debeestar siempre en línea con nuestros principios éticosy morales que contribuyen a la creación de valorañadido, no solo para la propia empresa, sino sobretodo para nuestros principales grupos de interés.

Esto implica una firme decisión de cumplir con rigornuestras obligaciones con terceros como base de suconfianza, de nuestra filosofía y de los valores de la marca.

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NUESTROS EMPLEADOS, LA BASE DEL ÉXITO

Uno de nuestros principales valores añadidos son laspersonas que forman parte de Asitur. Queremos demostrarlesdía a día todo lo que nos importan, cuidándoles y haciéndolessentir que es la empresa en la que quieren estar.

Queremos potenciar el talento de nuestros empleados,ofreciéndoles herramientas que les permitan crecerdentro de la empresa

:Asitur Learning Aplicación de aprendizaje online queofrece una formación más adaptadaal empleado y le aporta valor añadido.Cada vez con más contenidosfacilitando el acceso al conocimiento.

Formación voluntariaPensamos en una formación cada vezmás accesible, poniendo al alcance detodos formaciones que nos desarrollancomo personas y como profesionales,y que cuidan nuestra salud.

CrecePrograma de promoción quepermite identificar aquellosperfiles que quieran progresarprofesionalmente dentro de laempresa, dotándoles de nuevashabilidades y competencias.

NUESTROS EMPLEADOS, LA BASE DEL ÉXITO

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Con la llegada del buen tiempo se celebranencuentros informales a los que son invitadosclientes y proveedores de la compañía. Conellos disfrutamos de una velada en la querelajarse y estrechar relaciones.

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Celebramos juntos estas fechas tanseñaladas en una fiesta en la queaprovechamos para hacer balance delaño, celebrar los éxitos alcanzados graciasal esfuerzo de todos y desearnos losmejores deseos para el siguiente curso.Es, sin duda, uno de los días másesperados por todos.

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Buscamos fomentar la relación de losempleados más allá de los ámbitos de trabajo.Por ello, varias veces al año organizamosencuentros de cine en los que se invita a lostrabajadores y sus familias a disfrutar juntosdel estreno de una película.

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COMUNICACIÓN INTERNA

CINE

AFTERWORK

FIESTA DE NAVIDAD

NUESTROS EMPLEADOS, LA BASE DEL ÉXITO

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Ayudar a nuestros empleados a cuidar su estado desalud es uno de los principales compromisos adquiridoscomo compañía. Esto lo hacemos a través dediversas acciones:

Un día al mes repartimos fruta entre los empleados,además de publicar noticias referidas a los beneficiosen la ingesta de este tipo de alimentos.

También hemos puesto en marcha programassaludables a lo largo del año:

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COMUNICACIÓN INTERNA

Vamos x pasos. Los empleados, organizadosen equipos, participaron en una competiciónque buscaba fomentar el ejercicio diario.

Organizamos un taller para Dejar de fumaren el que los asistentes recibieron valiososconsejos y técnicas de motivación paradejar este hábito.

No han sido los únicos talleres que han tenidola salud en el centro de sus objetivos. Duranteel año, en diversas convocatorias, se hanorganizado formaciones en temáticas tandiversas como Mindfulness o Cuidadode la espalda.

Participamos durante el año en varias carrerassolidarias y nuestros empleados siempreresponden con una alta implicación.

ASITUR SALUDABLE

NUESTROS EMPLEADOS, LA BASE DEL ÉXITO

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En Asitur somos conscientes de todoel valor que nuestros empleados sumancada día a la empresa, por eso, lesofrecemos un paquete de BeneficiosSociales que les permite sumar a susalario y mejorar la calidad de vida. .

Creemos en una comunicación transparentey honesta. Los empleados se mantienenal día de lo que sucede en la empresamediante el portal online Asitur Ahora,emails, encuentros con la Dirección, pantallasde vídeo y cartelería en zonas comunes, etc.Además, en 2019 se creó un ComitéInterdepartamental para favorecer lacomunicación interna.

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Trabajamos para mejorar las condiciones de vida de nuestros empleados y crear lugares de trabajo seguros y saludables.

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COMUNICACIÓN INTERNA

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

BENEFICIOS SOCIALES

COMUNICACIÓN INTERNA

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En 2019 llevamos a cabo un estudiopara determinar la huella de carbonoen Asitur y proponer diferentes medidaspara su reducción que se articulan en unPlan Medioambiental que se desplegaráa lo largo de todo 2020.

Desde el año 2011 hasta ahora, Asiturha contribuido con la plantación de 1.500 árboles a través de organizacionescomo Acciónatura, Reforestay Ardilla Conecting Life.

Nuestras acciones se han centrado en laribera del Tajo, el Parque Natural deLa Pedriza, La Barranca de Navacerrada,la comarca del Atazar y los cerros deAlcalá de Henares.

REFORESTACIÓN

HUELLA DE CARBONO

MEDIO AMBIENTE

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Disponemos de zonas habilitadas para dar unasegunda vida a productos como pilas, cartuchosde tinta, plásticos, etc. A comienzos de 2020 sellevó a cabo una revisión y mejora de todos lospuntos de reciclaje.

Una de las primeras medidas comenzaron en 2019con el cambio de la iluminación por tecnología LEDen los centros de trabajo. Esto permite a la empresareducir el impacto ambiental mediante un significativoahorro energético.

A finales de2019 llevamosa cabo una medidasignificativa: la eliminación enen Asitur de los vasos ybotellas de plástico. Lamedida fue acompañadadel regalo de una botellade cristal a nuestrosempleados. Esta es unaacción más de todo elPlan Medioambientalprevisto para 2020.

REDUCCIÓN DE PLÁSTICOS

ILUMINACIÓN LED

MEDIO AMBIENTE

DÍA MUNDIAL CÁNCER DE MAMA

Nos comprometemos en la lucha contraesta enfermedad a través del regalosolidario a todos nuestros empleados deuna pulsera y un lazo rosa, símbolo de estacampaña.

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EL SUEÑO DE VÍCTOR

En verano de 2018 nuestros empleados semovilizaron recolectando tapones paraayudar a Víctor, un niño murciano quepadece atrofia muscular espinal.

CARRERAS SOLIDARIAS

Los empleados de Asitur no faltan a su citaanual con la carrera Ponle Freno en favor delas víctimas de accidentes de tráfico y por la seguridad vial. Pero esta no es la únicaprueba deportiva en la que han participado.En 2018 tomaron parte en la VIII Carrera afavor de Down Madrid, una asociación quetrabaja por las personas con este síndrome.

ACCIÓN SOCIAL

ACCIÓN SOCIAL

Cada año, muchos jóvenes abandonan sus estudios antes de tiempo lo que, unido a otros factores, sitúa a muchos de ellos en una situación de vulnerabilidad.

En Asitur quisimos hacer algo para ayudar a cambiar la historia de diez de estos muchachos. Junto a la Asociación Norte Joven elaboramos un programa paramejorar su formación y empleabilidad.Un proyecto formativo de cinco meses ymedio y más de 300 horas teórico-prácticasen áreas como fontanería, carpintería y electricidad.

Empleadas de Asitur participaron como formadoras en Atención al cliente y contamos con la ayuda de varias empresascolaboradoras como Velmer, Efi-Hogar yPavón.

ASITUR CAMBIANDO HISTORIAS

https://asiturahora.es/te-hemos-contado-asitur-cambiando-historias-ahora-puedes-verlo/En este vídeo te contamostodo el proyecto.

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ACCIÓN SOCIAL

Una vez más renovamos nuestro compromisocon el Banco de alimentos de Madrid. Estaorganización se encarga de la recolección dealimentos de primera necesidad y de la distribuciónentre aquellas personas que más lo necesitan. Asitur colabora desde hace años bien a travésdel patrocinio de la calle `Asitur Asistencia´.en los almacenes de la organización;difundiendo la Gran Recogida entre todonuestro personal o animando a participarmediante voluntariado corporativo en lareclasificación de alimentos. Creemos que la alta participación de nuestrosempleados en acciones de voluntariadocorporativo demuestra hasta qué puntoestán interiorizados en la cultura de Asiturvalores como la entrega, la ayuda y el serviciode a los demás.

BANCO DE ALIMENTOS

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ACCIÓN SOCIAL

La Fundación Gotze tiene como objetivointegrar en la sociedad a niños y adultos condiscapacidades intelectuales. Además de realizaruna donación anual nos ayudan a felicitar laNavidad a través de un christmas online. Cada Navidad felicitamos las fiestas a losempleados mediante un regalo solidario quepermite colaborar con los proyectos dediferentes asociaciones. En 2018, el regalo fuerondiferentes adornos navideños realizados por lasfundaciones Semilla para el cambio y Vicente Ferrer.Ambas trabajan para paliar la pobreza en la India. En 2019, el presente estaba vinculado,además, con nuestro compromisomedioambiental. A través de laFundación Altius hicimos entregade una botella de cristal a cadauno de nuestros empleados, loque a su vez nos permitió eli-minar de Asitur los vasos ybotellas de plástico.

Esta organizacióntrabaja paratransformar lavida de laspersonas en riesgode exclusión, enparticular por lafalta de empleo.

NAVIDADES SOLIDARIAS

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ACCIÓN SOCIAL

MERCADILLO TALISMÁN

Ya habíamos colaborado con la AsociaciónTalismán que trabaja para mejorar la calidadde vida de personas con discapacidadintelectual en la conjunción de las provinciasde Madrid, Ávila y Toledo. En 2019, quisimosir un paso más allá albergando en nuestrosCentros de trabajo un mercadillo solidarioen favor de esta organización. Durante dosjornadas, los empleados de Asitur tuvieron laoportunidad de trabajar junto a los jóvenes deTalismán y recaudaron 2.500 €.

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Cuidamos a nuestros clientes como cuidamos anuestros empleados. Porque todos ellos son lo primero.

SOMOSRESPONSABLES