MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo...

134
MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 Nuestro camino a la sostenibilidad

Transcript of MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo...

Page 1: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

2011

Nuestro camino a la sostenibilidad

Page 2: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 2

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Memoria de Responsabilidad Social CorporativaSegunda edición 2011Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Sede central Hospital Noble, Plaza general Torrijos, 2 · 29016, Málaga Tlf.: 952 13 50 13 · Fax: 952 13 50 03www.emasa.es

00 CARTA DEL PRESIDENTE

01 RSC EMASA

02 INTRODUCCIÓN Principios para la elaboración de la Memoria de RSC 2011

03 QUIÉNES SOMOS La empresa Órganos de gobierno Nuestros servicios Grupos de interés Apoyo social

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA Ciclo integral del agua Principales instalaciones Innovamos para mejorar

05 ASPECTOS ECONÓMICOS

06 ASPECTOS SOCIALES

07 ASPECTOS AMBIENTALES

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS

09 MIRAMOS AL FUTURO

10 TABLA DE CONTENIDOS Global Reporting Initiative (GRI)

11 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS

Page 3: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 3

Como Alcalde de la Ciudad de Málaga y Presidente de la Empresa Municipal Aguas de Málaga S.A., es para mí una satisfacción dar a conocer nuestra segunda Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, que recoge el esfuerzo realizado por las personas que componen esta empresa.

Afrontamos con ilusión un nuevo reto y la oportunidad de mostrar a nuestros grupos de interés todas las acciones sociales, actuaciones medioambientales y transparencia económica que venimos realizando en nuestra gestión.

Desde el Ayuntamiento de Málaga apostamos por la incorporación de políticas sociales que fortalecerá la comunicación con los ciudadanos malagueños y trazará el camino a seguir en nuestra filosofía de trabajo

En EMASA somos conscientes de la situación de crisis económica actual que vive la sociedad, por ello trabajamos por y para las personas a través de nuestros servicios, mejorando de forma continua e innovando nuestra tecnología para lograr un desarrollo sostenible de nuestra gestión y así ofrecer precios competitivos.

2011 ha sido un año donde hemos apostado por mejorar el uso energético de nuestras instalaciones y donde la apuesta por la I+D+i y las actuaciones sociales y ambientales han tomado mayor relevancia. Además, la renovación de nuestras infraestructuras de transporte y saneamiento de agua ha favorecido que la calidad de nuestros servicios de cara a los usuarios se haya incrementado considerablemente, obteniendo la complacencia de los consumidores.

Nuestra segunda Memoria, se ha elaborado siguiendo la guía metodológica del Global Reporting Iniciative (GRI), versión 3.1 publicada en 2011. Esta Memoria es la continuación del trabajo, la transparencia y la veracidad de nuestras acciones, y representa nuestra filosofía ético-ambiental.

La publicación de nuestra Memoria es de carácter anual, consolidándose el compromiso adquirido con los ideales de la Responsabilidad Social Corporativa.

Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados

Presidente de EMASA

00 CARTA DEL PRESIDENTE

EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE MÁLAGA S.A. MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011

Page 4: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

01 RSC EMASA

Page 5: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 5

01 RSC EMASA

Presentamos la segunda Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, elaborada siguiendo la guía metodológica del Global Reporting Iniciative (GRI) del año 2011, versión 3.1.

Seguimos adaptando y mejorando nuestro sistema de obtención de datos y el tratamiento que realizamos a los mismos, basado en nuestro propio Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa y con el objetivo de facilitar la comprensión de la información que publicamos de forma que llegue a todos nuestros grupos de interés.

Después de consultar los diferentes sistemas de gestión de la RSC actuales, como por ejemplo la ISO 26000, SGE21, SA 8000, IQNet SR10 y los estándares internacionales para la publicación de

Memorias de Sostenibilidad, Global Reporting Initiative (GRI) o AA1000, optamos por utilizar el estándar de GRI para la elaboración de nuestras Memorias de RSC y mantener nuestro propio Sistema de Gestión de la RSC, con la opción de acoger algunos de los sistemas anteriormente mencionados, si así se decidiese en un futuro.

Al final del presente documento y como ya se hizo en la Memoria de RSC 2010, incluimos un anexo titulado Memoria de Gestión de Riesgos, que hace referencia de forma resumida a aquellas actividades y acciones destacadas realizadas por la empresa y relacionadas con cada una de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) a las que EMASA está acogida.

Línea del tiempo2007: EMASA acoge las Buenas Prácticas Sectoriales, entre las que se encuentra la BPS de

Responsabilidad social Corporativa

2008: Implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) en EMASA

2009: EMASA recibe el Certificado de Gestión de Riesgos Sello @QUA de ASA por la correcta

implantación de las BPS

2010: Se publica la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de EMASA

2011: Decisión de acreditar la Gestión de Riesgos mediante la ISO 31000:2009

Page 6: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

02 INTRODUCCIÓN

Page 7: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 7

02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIOS PARA LA ELABORACIÓN

Los principios que rigen la documentación recogida en este documento han sido tratados dentro del Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa, e incluidos dentro de un marco temporal de actuación para el periodo 2011-2013.

Este periodo marca la estrategia en materia de RSC a corto y medio plazo, sentando

Principios para la elaboración de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011

las bases necesarias para que los datos e información pública que ofrecemos a nuestros grupos de interés cumplan los cuatro principios fundamentales que Global Reporting Initiative (GRI) considera que debe tener las Memorias de Responsabilidad Social.

PRINCIPIO DE MATERIALIDAD

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD

PRINCIPIO DE EXHAUSTIVIDAD

Page 8: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 8

Principio de materialidad

02 INTRODUCCIÓN | PRINCIPIO DE MATERIALIDAD

GRI define a los Grupos de Interés como “entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos”.

Bajo esta definición EMASA identificó para

Participación de los grupos de interés

2010 sus Grupos de Interés, a los cuales se dedica un apartado dentro de las Memorias de Responsabilidad Social Corporativa de la empresa.

Nuestros Grupos de Interés son fundamentales para la buena consecución de nuestros objetivos y por ello constituyen una de nuestras líneas estratégicas dentro de nuestro primer Plan Estratégico de Responsabilidad Social 2011-2013.

La materialidad es sinónimo de importancia y continuando el trabajo llevado a cabo para la anterior Memoria de RSC de 2010, hemos ampliado el alcance de nuestro estudio de materialidad, para el cual se ha realizado un Plan Estratégico de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa 2011-2013, donde se recogen los temas de mayor relevancia para la empresa y el programa de objetivos y metas.

Dentro del Plan Estratégico de RSC se definen las líneas estratégicas de actuación, marcando de esta forma los principios básicos que EMASA ha planificado en su gestión de la responsabilidad social. Estas directrices son:

• Fundar las bases para la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

• Integrar a nuestros grupos de interés en la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

• Impulsar el Voluntariado Corporativo.

EL AGUA: motor económico y Social de Málaga.

Page 9: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 9

Contexto de sostenibilidad

Dentro de nuestro contexto de sostenibilidad, sin duda alguna y como ya expresamos en nuestra primera Memoria, el Agua vuelve a ser el tema más importante a tratar dentro de nuestro Plan Estratégico de RSC.

La gestión sostenible de este recurso es sin duda un objetivo delicado y complejo que hemos planteado no solo desde el punto de vista ambiental, sino también social, por la repercusión que tiene las épocas de sequía

01 INTRODUCCIÓN | CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD

en nuestro entorno más cercano y en la economía local de Málaga.EMASA trabaja en la búsqueda de soluciones reales para aumentar los recursos hídricos de la capital malagueña y de la provincia. El agua es a su vez, un motor que mueve gran parte de la economía proporcionando puestos de trabajo de forma directa e indirecta gracias al sector servicios y a la oferta turística de la que Málaga nutre sus costas en un amplio periodo del año.

Principio de exhaustividad

La Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 recoge información y datos comparativos con años anteriores de forma exhaustiva y veraz a todas y cada unas de las instalaciones de EMASA y con un alcance total en cuanto a los aspectos económicos, sociales y ambientales que afectan a la empresa.

El contenido ha sido elaborado para que lleguen a todos y cada uno de nuestros grupos de interés, de la forma más clara y breve posible.Mantenemos como periodo de publicación de la Memoria el tercer cuatrimestre del

año siguiente al periodo recogido en la misma, correspondiente al año natural de 2011.

Avanzamos en Nuestro Compromiso Social

Page 10: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

03 QUIÉNES SOMOS

Page 11: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 11

La empresa

La Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA) fue creada por el Excmo. Ayuntamiento de la ciudad en el año 1986 a partir de la estructura de los Servicios Municipales de Abastecimiento de Agua, bajo la forma de Sociedad Anónima. La idea que guió al Ayuntamiento fue la de mejorar y acercar la gestión a la población del municipio usuaria de estos servicios.

Empezamos a funcionar como tal Empresa Municipal, de forma autónoma, a primeros de julio del año 1987, habiéndonos fijado desde el comienzo de nuestras actividades el objetivo de mejorar permanentemente nuestro servicio.

Desde nuestro origen hemos pasado de ser sólo empresa suministradora de agua a consolidarnos como empresa de gestión integral del ciclo del agua, la segunda en importancia en el ámbito andaluz.

A lo largo de nuestra historia:

• Hemos crecido de 75.000 a 201.000 clientes (aprox.).

Más de 20 años al servicio de los malagueños

• Hemos pasado de 180 a 467 empleados.

El objeto social de EMASA es la gestión y administración del ciclo integral del agua en la Ciudad de Málaga y su término municipal con destino a usos domésticos, industriales o urbanos de cualquier tipo; desde la captación de los recursos hídricos necesarios, su distribución, depuración, desalación y suministro, hasta la eliminación y vertido de las aguas usadas o, en su caso, la reutilización de éstas ya depuradas.

EMASA también tiene como objetivo la promoción de actividades científicas, de investigación y culturales que colaboren en el estudio y preservación del medio ambiente.

03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA

Page 12: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 12

Somos ante todo una empresa de servicios y siempre tenemos presente el propósito de lograr de forma permanente la satisfacción de nuestros clientes

03 QUIÉNES SOMOS | LA EMPRESA

VISIÓNEstablecernos como una empresa pública líder en su sector, garantizando la gestión sostenible de los recursos hídricos y de los diferentes servicios que ofrecemos a la comunidad local, revirtiendo todos sus beneficios en la sociedad de modo que su gestión suponga una generación de confianza y valor para los ciudadanos.

MISIÓNCumplir las expectativas de los clientes en todas las actividades del ciclo integral del agua y medio ambiente, asegurando un servicio público de alta calidad, con decidida vocación de liderazgo en el sector y asumiendo la eficiencia, innovación, sostenibilidad y responsabilidad social como principios rectores de nuestra gestión.

VALORESLos valores que nos permiten cumplir nuestra misión son:

• Satisfacción del cliente: Enfocamos nuestras decisiones para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

• Gestión Pública: Defendemos la gestión pública y transparente de los intereses de los ciudadanos.

• Eficiencia: Trabajamos para un servicio público de alta calidad y al menor coste para el cliente, garantizando el equilibrio financiero de la empresa.

• Gestión Sostenible: Optimizamos el uso del agua considerándola como un recurso natural escaso, asegurando la devolución al medio de las aguas servidas en los mejores estándares de calidad y potenciando su reutilización y generando valor ambiental.

• Implicación: Potenciamos las habilidades de nuestros recursos humanos facilitando su desarrollo profesional.

• Responsabilidad Social: Nos regimos por un código de buen gobierno, favoreciendo un entorno laboral sano y seguro, destacando nuestro compromiso con las comunidades locales.

• Innovación y liderazgo: Apostamos por la I+D+i y su aplicación práctica a nuestra gestión diaria, dando soluciones a las nuevas necesidades de los clientes actuales y futuros así como a las del sector.

Page 13: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 13

EMASA es miembro y participante activo de la Asociación Española de Abastecimientos de Agua y Saneamiento (AEAS), con la que actualmente participa en el grupo de trabajo de responsabilidad social empresarial (GTRSE) y en la promoción del voluntariado corporativo a través del proyecto “Nexos Hídricos”.

EMASA

Gestiona

EDAR’s

• Guadalhorce • Peñón del Cuervo• Olías

ETAP’s

• El Atabal • Pilones• El Limonero

EBAR`s

• En total son 45 las Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Page 14: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 14

Órganos de Gobierno

JUNTA GENERAL

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

CONSEJERO/A DELEGADO/A

GERENCIA

La Dirección y Administración de la Sociedad Municipal está a cargo de los siguientes Órganos:

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

La Corporación, constituida en Junta General, tiene las siguientes facultades:

• Designar los Vocales del Consejo de Administración, así como acordar su renovación o ratificación en los casos en que así proceda.

• Aumentar o disminuir el capital social.• Modificar los Estatutos Sociales.• Aprobar las cuentas anuales, esto es,

el Balance, la cuenta de Pérdidas y Ganancias y la Memoria, así como, el Informe de Gestión, y resolver sobre la aplicación del resultado.

• Designar los Auditores de Cuentas.• Fijar la retribución de los Miembros del

Consejo de Administración.• Las demás que la Ley de Sociedades

Anónimas atribuye a la Junta General.

El Excmo. Alcalde de la Ciudad de Málaga, D. Francisco de la Torre Prados, no ocupa cargo ejecutivo dentro del organigrama de EMASA.

Junta General

Page 15: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 15

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

PRESIDENTE

INTERVENTOR GENERAL

MIEMBRO JUNTA LOCAL

SECRETARIO GENERAL

VOCALES

Dª. Carolina España Reina

Dª. Ana Mª. Navarro Luna

D. Damián Caneda Morales

Dª. Mª. del Mar Martín Rojo

Dª. Teresa Porras Teruel

D. Julio Andrade Ruiz

Dª. Mª. Victoria Romero Pérez

D. Raúl López Maldonado

D. Francisco Javier Pomares Fuertes

Dª. Mª. del Mar Torres Casado de Amezúa

D. Mario Cortés Carballo

Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo

D. Carlos Conde O’Donnell

D. Víctor Manuel González García

D. Luis Verde Godoy

Dª. Carmen Casero Navarro

Dª. Gemma del Corral Parra

Dª María Gámez Gámez

D. Carlos Hernández Pezzi

Dª. Ana Isabel Cerezo Domínguez

D. José Sánchez Maldonado

Dª. Mª. Francisca Montiel Torres

D. Francisco Javier Cornejo Rueda

Dª. Cristina Guerrero Moreno

D. Manuel Hurtado Quero

Dª. Mª. Begoña Medina Sánchez

Dª. Mª. Antonia Morilla González

D. Pedro Moreno Brenes

D. Eduardo Zorrilla Díaz

Excmo. Sr. D. Francisco de la Torre Prados

D. Venancio Gutiérrez Colomina

D. José Antonio González Jiménez

D. Miguel Briones Artacho

Page 16: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 16

El Consejo de Administración está investido de los poderes más amplios para dirigir, administrar, disponer de los bienes y representar a la Sociedad, pudiendo celebrar toda suerte de actos y contratos, aunque entrañen enajenación o gravamen

Consejo de Administración

de inmuebles, afianzamiento de negocios ajenos o transacción, sin limitación alguna, salvo los actos que por Ley, estos Estatutos se reserven expresamente a la Junta General.

D. José Luis Rodríguez López

Dª Elisa González-Carrascosa Moyano

D. Venancio Gutiérrez Colomina

D. José Antonio González Jiménez

D. Francisco de la Torre PradosPRESIDENTE

DIRECTOR-GERENTE

ASESORA JURÍDICA

ASISTENTES INVITADOS

VICEPRESIDENTA/CONSEJERA DELEGADA Dª. Ana Navarro Luna

Dª. Teresa Porras Teruel

D. Víctor Manuel González García

Dª. Elisa Pérez de Siles Calvo

D. Carlos Hernández Pezzi

Dª. Begoña Medina Sánchez

D. José Sánchez Maldonado

D. Eduardo Esteban Zorrilla Díaz

CONSEJEROS

SECRETARIO DEL CONSEJODE ADMINISTRACIÓN D. Jorge León Gross

REPRESENTANTE DEL COMITÉ DE EMPRESA D. David Conde Conde

SECRETARIO DEL EXCMO.AYUNTAMIENTO

INTERVENTOR GENERAL DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Page 17: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 17

Consejera Delegada

En los Estatutos Sociales de EMASA aparece, en el artículo 23, la figura del Consejero Delegado, concebida para el mejor desarrollo de las funciones del Consejo de Administración, que podrá existir en número de uno o de varios, a elección del propio Consejo de Administración, y que tendrá las facultades que éste le delegue, debiendo informar al propio Consejo de Administración de las decisiones que haya adoptado en el ejercicio de esa delegación.

El Consejo de Administración de EMASA en sesión de fecha 19 de octubre de 2.011 acordó designar un Consejero-Delegado, designación que recayó en Doña Ana Navarro Luna, que aceptó el nombramiento y tomó posesión de su cargo, asumiendo los poderes que constan en el Acuerdo de referencia, que fue elevado a público ante el Notario de Málaga, Don Miguel Krauel Alonso, con fecha 28 de octubre de 2.011, Protocolo nº 3.006.

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Gerencia

DIRECTOR GERENTEJosé Luis Rodríguez López

José Luis Rodríguez López fue nombrado Director-Gerente de EMASA en septiembre de 1999. Posee una dilatada trayectoria y experiencia en el sector del agua.

Ingeniero Superior Industrial por la E.T.S.I.I. de Madrid, Diplomado en Técnicas de Depuración por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas y en Corporate Finance en el Instituto de Empresa de Madrid.

Ha formado parte del cuadro de profesores de la Escuela de Organización Industrial (EOI) en Madrid como profesor de Ingeniería Ambiental.

Y ha participado activamente en cursos, seminarios y publicaciones, en virtud de su gran experiencia y formación especializada en gestión medioambiental.

Competencias:• Cumplir y hacer cumplir fielmente los

acuerdos del Consejo de Administración.

• Presentar anualmente a la aprobación del Consejo de Administración un Plan de Dirección que comprenda los posibles Objetivos Generales de la Sociedad.

• Remitir anualmente al Ayuntamiento las previsiones de gastos e ingresos de la Sociedad, así como, el Programa anual.

• Preparar un resumen anual de las actividades de la Sociedad, analizando el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.

Page 18: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 18

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA MUNICIPAL AGUAS DE MÁLAGA, S.A.

JUNTA GENERALExmo. Ayuntamiento de Málaga

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

CONSEJERA/O DELEGADA/O

DIRECTOR GERENTE

DIRECCIÓN DE CALIDADY MEDIO AMBIENTE

DIRECCIÓN SISTEMASDE INFORMACIÓN

SERVICIO CENTRALDE RECLAMACIONES

SECRETARÍA GENERAL

SUBDIRECCIÓN GENERAL CORPORATIVA

SUBDIRECCIÓN GENERAL TÉCNICA

DIRECCIÓN INSTALACIONESINDUSTRIALES

DIRECCIÓN PROYECTOSY OBRAS

DIRECCIÓN PRODUCCIÓN

DIRECCIÓN DEPURACIÓN

DIRECCIÓN DISTRIBUCIÓN

DIRECCIÓN SANEAMIENTO

DIRECCIÓN MANTENIMIENTO

DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓNY FINANZAS

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN CONTRATACIÓN

STAFF DIRECCIÓN

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Page 19: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 19

03 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Staff Dirección

GABINETE DE COMUNICACIÓN E IMAGENResponsable: Sonia Cano Gálvez

Esta área de responsabilidad fue creada con tres objetivos principales: crear una política de comunicación coherente y unificada, centralizar y coordinar la comunicación externa de la Empresa, y responsabilizarse de las relaciones públicas y de la proyección de la imagen corporativa, en consonancia con el creciente prestigio de EMASA.

ASESORÍA JURÍDICAResponsable: Elisa González-Carrascosa Moyano

Responsable de los todos los procedimientos judiciales de la empresa excepto de los derivados de la jurisdicción social y apoyo a la secretaría del Consejo de Administración.

Así mismo es responsable del asesoramiento jurídico a todos los órganos directivos de la empresa necesario en el ámbito de actuación de la empresa.

Secretaría General Responsable: Myriam Moreno Pacheco

Responsable de la Secretaría de Dirección y de los servicios centrales corporativos de registro, reprografía, distribución de correspondencia, gestión de viajes y apoyo administrativo a otros departamentos.

Dirección de Calidady Medio AmbienteDirector: Carlos Arrabal Caamaño

La Dirección de Calidad y Medio Ambiente tiene como principal responsabilidad la vigilancia, información, asesoramiento

y aseguramiento acerca del estado y evolución del desarrollo del sistema de Gestión Integral (SGI) de EMASA.

Asímismo es responsable de analizar todos los procesos de la empresa con el objeto de proponer las mejoras necesarias dentro del proceso de mejora continua.

Servicio Central de ReclamacionesResponsable: Manuel Almeda Delgado

Este Servicio tiene como objetivo realizar el seguimiento y control de todo el proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones definiendo las actuaciones a adoptar en el proceso de gestión de las quejas o reclamaciones presentadas por los clientes y/o reclamantes, para utilizarlas como herramientas de mejora continua para aumentar la satisfacción de los mismos.

Dirección de Sistemasde InformaciónDirector: José Pérez Salas

• Desarrollo de Sistemas de Información• Producción de Sistemas de Información

Su principal responsabilidad es la dotación, programación, análisis, operatividad y seguridad de nuestro sistema informático.

La Dirección de Sistemas de Información se ocupa de proveer y gestionar las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), de acuerdo a los objetivos globales de la Empresa, atendiendo las necesidades tecnológicas que van planteando los distintos departamentos para la mejora de sus procesos, coordinando los Sistemas de Información e impulsando las Nuevas Tecnologías para el mejor aprovechamiento de los recursos.

Page 20: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 20

02 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Subdirección General CorporativaSubdirector General Corporativo:Andrés Podadera Valenzuela

Las funciones y responsabilidades principales son supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar las Direcciones de Administración y Finanzas, Comercial, Recursos Humanos y Contratación junto con la surpervisión de la RSC y los proyectos de I+D+i.

Dirección de Administracióny FinanzasDirector: Francisco Naranjo Lorenzo

• Contabilidad• Control interno• Tesorería

Esta Dirección se encarga de desarrollar el control y la gestión administrativo-contable de todos los hechos económicos de la Empresa a lo largo de cada ejercicio. Es responsable de Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar los Procesos de Contabilidad, Tesorería y Control.

Dirección ComercialDirector: Guillermo Cao Moisés

• Desarrollo comercial (Reingeniería / ERP)• I+D+i• Control de vertidos• Grandes clientes y proyectos• Servicios comerciales

Se encarga de la gestión y atención comercial de clientes donde se incluye, además, la gestión de vertidos industriales. Así mismo es responsable de la I+D+i relativa al proyecto de red inalámbrica.

Sus funciones y responsabilidades principales son las de Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar los Procesos de Información, Contratación, Gestión de Quejas, Control de la Satisfacción del Cliente, Control de Consumos (Lectura de Contadores de Agua Potable), Facturación, Cobro, Suspensión y Reconexión de Suministro, Control de Vertidos a la Red de Saneamiento.

Dirección de Recursos HumanosDirector: José Luis González Bollullos

• Personal• Prevención de Riesgos Laborales

Esta Dirección tiene encomendada la gestión de los Recursos Humanos de la Empresa, labor que incluye, entre otros, tres importantes apartados: Administración de Personal, Formación y Prevención de Riesgos Laborales.

Dirección de ContrataciónDirector: Miguel Ángel Rubio Rubio

• Almacenes• Contratación de servicios y suministros• Gestión de riesgos y grandes contratos

Tiene tres ramas fundamentales: Contratación, Almacén y Gestión de Riesgos y Grandes Contratos, este último añadido recientemente.

Es responsable de la puesta en marcha de las Buenas Prácticas Sectoriales, además, de la gestión de crisis, de todo tipo de siniestros y del complejo sistema de seguros que nuestra compañía dispone.

Page 21: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 21

02 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Dirección de Proyectosy ObrasDirector: Fernando Piazuelo Zuazo

• Proyectos• Obras• Planificación

Esta Dirección se encarga de la redacción y ejecución de los proyectos relacionados con el ámbito de actuación de EMASA: abastecimiento, saneamiento y depuración de la ciudad de Málaga, con especial atención a los problemas medioambientales vinculados a la gestión del Ciclo del Agua.

Dirección de ProducciónDirector: Francisco Alaminos Camacho

• Explotación• Laboratorio

Se encarga de la planificación y gestión del proceso de tratamiento de agua potable hasta que se vierte a la red de distribución. Sus funciones básicas son la Captación de Agua Potable, Mantenimiento Presa del Tomillar, Tratamiento de Agua Potable, Almacenamiento y Distribución en Alta Agua Potable, Elevaciones de Agua Potable y Análisis de Aguas.

Así mismo es su responsabilidad el control permanente de la calidad del agua potable mediante los análisis correspondientes.

Subdirección GeneralTécnica

Sus funciones y responsabilidades principales son Supervisar, Planificar, Activar, Coordinar, Seguir y Controlar las Direcciones de Proyectos y Obras, Producción, Distribución, Saneamiento, Depuración, Mantenimiento e Instalaciones Industriales.

Dirección de InstalacionesIndustrialesDirector: Pablo Temboury Moreno

• Ingeniería y control• Nuevos desarrollos

Su responsabilidad fundamental es la definición y supervisión de la ingeniería aplicable a los equipos y la optimización de procesos y funcionamiento de las instalaciones industriales para mantenerlas actualizadas, asegurar su servicio, reducir costes y minimizar el impacto ambiental.

Coordina los contratos relacionados con el agua regenerada y otros ajenos al ciclo integral del agua. También opera las redes de baldeo y las dársenas de carga de camiones cuba.

Page 22: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 22

02 QUIÉNES SOMOS | ÓRGANOS DE GOBIERNO

Dirección de DepuraciónDirector: Clemente Palacios Moreno

• Depuradoras• Secado térmico• Tratamiento terciario

Es su responsabilidad la planificación y gestión del proceso de depuración de agua residual. También gestiona los procesos de cogeneración eléctrica y secado de biosólidos.

Dirección de DistribuciónDirector: Alfonso Barrionuevo Bolín

• Explotación redes• Mantenimiento redes

Controla, mantiene y explota la red de distribución de agua potable en el ámbito municipal: distribución, suministro (acometidas y contadores), mantenimiento e inspección, además, es responsable de la elaboración cartográfica de la red de distribución.

Dirección de SaneamientoDirector: Rafael Peláez González

• Construcción - Transporte• Red saneamiento

Controla, mantiene y explota la red de agua residual hasta las estaciones de bombeo en el ámbito municipal. También es responsable del servicio de construcción y transporte de la empresa y la elaboración de cartografía de la red de saneamiento.

Dirección de MantenimientoDirectora: María Concepción Fernández Cotrina

• Conservación infraestructuras• Operación y explotación de EBAR• Planificación• Talleres • Potables • Residuales• Telemando

Su responsabilidad fundamental es el mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo electromecánico de nuestras instalaciones. Asímismo es responsable de la dotación, programación, análisis, operatividad y seguridad de nuestro sistema de telemando, además de la auditoría y ejecución de labores de conservación e imagen corporativa de las instalaciones.

Incluye bajo su responsabilidad el mantenimiento de las fuentes ornamentales de la ciudad de Málaga.

Page 23: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 23

02 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS

EMASA es una empresa de ámbito medioambiental que gestiona el ciclo del agua de manera integral mediante siete procesos principales:

La Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A. (EMASA), consciente de que el funcionamiento satisfactorio de la Empresa, hace necesario que la misma se gestione de una manera sistemática y transparente, con objeto de mejorar continuamente el servicio que presta en su ámbito geográfico, mediante la consideración de las necesidades actuales y futuras de sus clientes y otras partes interesadas y de hacer compatible la actividad con la preservación del Medio Ambiente, ha decidido la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO 9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.

Nuestros servicios

1_CAPTACIÓN 2_TRATAMIENTO 3_SUMINISTRO DE AGUA 4_RECOGIDA DE AGUA5_DEPURACIÓN DE AGUA 6_REUTILIZACIÓN DE AGUA 7_INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Dentro de nuestros clientes, suministramos agua para uso doméstico, industrial y comercial, abarcando principalmente la Ciudad de Málaga.

1 2 3 4 5 6 7

Page 24: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 24

El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en EMASA tiene como objetivos generales:

Asegurar que se ofrecen los productos y los servicios con el Grado de Calidad adecuada a los requisitos y expectativas actuales y futuras de los Clientes.

03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS

Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación, e introducir procesos de mejora continua que permitan un avance permanente en la gestión de la Calidad y el Medio Ambiente.

Asegurar que se mantiene una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores, involucrándolos en la mejora continua de los servicios prestados.

Orientar la gestión de la Organización hacia la reducción del impacto medioambiental.

Mejorar la formación y comunicación de todos los empleados y colaboradores en el cumplimiento de esta política para los temas relacionados con la Calidad y el Medio Ambiente.

Emasa cerró el ejercicio 2011 con unos ingresos netos de 68,2 millones de euros

Page 25: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 25

Certificados

03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y The International Certification Network (IQNet) han certificado que el Sistema de Gestión de la Calidad adoptado por EMASA para la captación, potabilización, almacenamiento y distribución en alta de agua potable, que se realizan en ETAP “Atabal”, la depuración de aguas residuales, que se realiza en: EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del Cuervo” y EDAR “Olías”; la prestación de los servicios de contratación, facturación, lectura de contadores, cobro y realización de Análisis físico-químico y microbiológicos de aguas de consumo humano y residuales, es conforme a las exigencias de la Norma Española UNE-EN ISO 9001:2008.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y The International Certification Network (IQNet) han certificado que el Sistema de Gestión Ambiental

adoptado por EMASA para la depuración de aguas residuales, que se realiza en EDAR “Guadalhorce”, EDAR “Peñón del Cuervo” y EDAR “Olías”, es conforme a las exigencias de la Norma Española UNE-EN ISO 14001:2004.

La Asociación Española de Acreditación (ENAC) ha otorgado a EMASA la certificación para realizar analíticas de 10 parámetros de agua potable y 3 de aguas residuales, según la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025

La reciente implantación del Sistema de Gestión Ambiental potencia las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS), con la que directamente se relaciona la Gestión de Riesgos Medioambientales y con la que se refuerzan los procesos de depuración y vertidos de aguas residuales.

Page 26: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 26

Otros servicios

Teléfono del Agua

• Es un servicio de atención al cliente

• Es un teléfono totalmente gratuito para el ciudadano

• Está a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana

• Evita desplazamientos innecesarios

EMASA pone a su disposición el “Teléfono del Agua”, un servicio de atención al cliente, cuyo objetivo es la atención directa durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del teléfono gratuito 900 777 420. Todas las llamadas son atendidas por personas, evitando la utilización de locuciones grabadas o sintetizadores de voz, proporcionando un trato directo al ciudadano.

03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

Page 27: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 27

03 QUIÉNES SOMOS | NUESTROS SERVICIOS

Tras una prueba piloto con la contratación del servicio de la línea 900 se han licitado por primera vez las comunicaciones de la empresa, se espera adjudicar en 2012 con una bajada que supere ampliamente el 50% respecto a los costes actuales.

El “Teléfono del Agua” es también un teléfono de Colaboración Ciudadana para que pueda realizar gratuitamente llamadas sobre avisos de averías, falta de presión, pérdidas de agua en la red, roturas de registros de agua o saneamiento, obstrucción de absorbedores de recogida de agua de lluvias, atoros en saneamiento de viales públicos, pérdidas de agua en las duchas de playas, etc.

EMASA ofrece a sus clientes un sistema para individualizar el consumo de agua y así dar solución a los conflictos que puede generar el consumo comunitario a través del suministro mediante contador general o con contadores parciales. El “Plan de Individualización de Contadores”, está creado para favorecer la individualización

A lo largo de 2010 se atendieron más de 126.000 llamadas

• 30% estaban relacionadas con avisos de averías

• 70% restante con diversas gestiones comerciales

A lo largo de 2011 se atendieron más de 123.000 llamadas

• 22% estaban relacionadas con avisos de averías

• 20% estaban relacionadas con las lecturas de contadores

• 50% estaban relacionadas con la gestión de cobros y domiciliaciones

• 8% restante con diversas gestiones comerciales

de contadores y facturación y la mejora de las instalaciones de aquellos inmuebles que, por diversas razones, queden fuera del reglamento. Este servicio propicia que cada cliente pague únicamente lo que consume. Igualmente nuestros clientes disponen de un conjunto de instrucciones claras que ayudan a entender mejor la nueva factura de EMASA y así hacer más fácil a los usuarios su comprensión.

Page 28: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 28

“EMASA cuenta con una oficina virtual donde los usuarios y clientes pueden consultar y realizar numerosas tramitaciones sin necesidad de trasladarse físicamente a la sede central y de forma rápida y eficiente”

EMASA ha realizado un gran esfuerzo durante 2011 con el objetivo de mejorar los servicios prestados a nuestros clientes. Algunos de los nuevos servicios desarrollados han sido:

• Implantación del nuevo sistema de gestión comercial ERP SAP. Durante 2011 se ha continuado con la implantación del nuevo sistema de gestión comercial ERP SAP, avanzando en las pruebas de los sistemas desarrollados.

• Sistema Inteligente de Gestión de Consumos de Agua (SIGECA). El sistema, que se basa en tecnologías que son resultado de la apuesta por el I+D+i propia de EMASA a través de acuerdos con otras empresas especializadas.

• GDI: Como parte de SIGECA, se está desarrollando un nuevo software que permitirá realizar análisis pormenorizados de los consumos de los clientes, procurando detectar de manera temprana contadores mal dimensionados (que midan menos), contadores detenidos, fugas en las instalaciones interiores de los clientes y posibles fraudes; cuyos resultados permitirán tomar acciones correctivas semiautomáticas mediante su enlace con el nuevo software de gestión comercial (SAP) tales como: comunicados a clientes, órdenes de trabajo de sustitución de contadores, avisos a unidades de inspección, etc. Se prevé que el software esté en funcionamiento junto con SAP.

03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

Page 29: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 29

EMASA ha identificado los diferentes grupos de interés basándose en un estudio empresarial que parte de la acogida e implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (BPS), más concretamente en la BPS sobre RSC, donde se han tenido en cuenta factores diversos con el objetivo de incluir a todos los colectivos implicados

Grupos de Interés

tanto de forma directa como indirecta con nuestra empresa. Entre otros, los factores que se han tenido en cuenta son la existencia de contratos (materias primas, servicios, etc.), acuerdos de colaboración para diversas actividades, y cualquier tipo de reciprocidad que vincule a un colectivo con EMASA.

03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

INTERNOS

ADM. PÚBLICA: AYTO. DE MÁLAGA

EMPLEADOS

Asegurar la consecución de los objetivos económicos, sociales y ambientales

Los empleados es uno de los grupos de interés más importantes que tiene EMASA, y por tanto debemos asegurar una buena comunicación y el concilio de la vida laboral y familiar de nuestros empleados.En este entorno se mantiene el apoyo a la implantación del teletrabajo y de jornadas flexibles con aumentos considerables en ambas situaciones: 12% en teletrabajo y 8% en el número de jornadas flexibles.

Page 30: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 30

02 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

EXTERNOS

CLIENTES

COMUNIDAD LOCAL

PROVEEDORES

OSS: ORGANIZACIONES DEL SECTOR SOCIAL

EMPRESAS LOCALES

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

El compromiso que mantiene EMASA con todos sus clientes y usuarios es total. Se trabaja para ofrecer un agua de calidad y satisfacer todas las necesidades con la máxima eficiencia.

Queremos promover el voluntariado corporativo y la participación de la sociedad local. Además seguimos buscando el apoyo de la sociedad en nuestras diferentes campañas de ahorro de agua y solidaridad.

Tras reforzar el Sistema de Gestión de Proveedores (SGP), seguimos manteniendo la filosofía de diálogo y participación con todos nuestros proveedores con el fin de mejorar la gestión de los servicios prestados.

Dentro de nuestra intención de activar el voluntariado corporativo, las OSS tienen un papel prioritario ya sea en temas de investigación, ayuda social, conservación del medioambiente, etc.

EMASA apuesta por la colaboración con empresas locales y apoya el desarrollo de las pymes malagueñas.

Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación

Estamos trabajando para crear un canal de comunicación único con todos nuestros grupos de interés a través de nuestra

página web y con el fin de retroalimentar nuestro Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa.

Page 31: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 31

03 QUIÉNES SOMOS | GRUPOS DE INTERÉS

En 2011 a través del convenio de colaboración y participación entre EMASA y la Asociación de Consumidores y Usuarios en Acción Facua Málaga; la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios “Sta. María de la Victoria” Al - Andalus Málaga; y la Unión de Consumidores de Málaga se realizaron diversas actividades agrupadas básicamente en cuatro:

• Charlas, comunicaciones, talleres, etc.

• Visitas a instalaciones representativas.

• Asistencia técnica durante 2011, en las siguientes materias:

• Gestión y representación del interés colectivo e individual.• Encuestas de satisfacción.

• Grupo de trabajo en materia de recursos de agua.

Apoyo Social

La difícil situación económica que atraviesa nuestro país está provocando que muchas familias se vean con problemas para llegar a fin de mes, y en muchos casos no pudiendo pagar las facturas de los servicios básicos como agua, luz o gas.

En EMASA, como suministradora de uno de estos servicios básicos, hemos vivido en primera persona los problemas de estas familias y nos marcamos la búsqueda de soluciones. Así nace una propuesta que esperamos se haga realidad para 2012, el “Fondo Social de Ayuda a Familias con Especiales Dificultades Financieras”, iniciativa encaminada a dar apoyo económico puntual en el pago de las facturas de agua a familias que dispongan de contrato de uso del agua doméstico con EMASA.

El Fondo Social tendrá una dotación económica de hasta 12.000 €/mes destinadas a compensar deudas del servicio del agua prestado por EMASA.

Para distribuir este fondo con equidad y ayudar así a las familias que más lo necesiten, EMASA y el Área de Derechos Sociales del Ayuntamiento de Málaga han creado un grupo de trabajo con las siguientes funciones:

• Definir, en primer lugar, los criterios generales de asignación de ayudas con cargo a dicho fondo.

• Definir el procedimiento a seguir para la asignación concreta de las ayudas, asegurando la coordinación de los Servicios Sociales con EMASA.

• Seguimiento periódico del funcionamiento del fondo.

La Empresa Municipal Agu

Page 32: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 32

03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

La Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. desarrolla sus servicios a nivel local en la municipio de Málaga, es por ende que la cobertura de esta Memoria de Responsabilidad Social se limita al municipio de esta ciudad, considerando desde la más profunda convicción que el alcance a nivel económico, social y ambiental es pleno y equilibrado.

Nos encontramos en un momento donde la Responsabilidad Social adquiere un mayor peso específico en las empresas, y es por ello que nos encontramos trabajando en nuestro voluntariado corporativo definiendo diferentes líneas de actuación recogidas dentro de nuestro Plan Estratégico 2011-2013.

El voluntariado corporativo debe desarrollarse a lo largo de todo el año, dentro de las posibilidades y oportunidades que se tengan, pero sin duda el mes de diciembre viene marcado en el calendario como un mes donde la solidaridad es protagonista indudable. Por esto, hemos decidido destacar las actividades realizadas por EMASA en la Navidad de 2011:

Campaña de reforestación “Árboles y Vida” y homenaje al niño Mihai Cistian Mitu. Colegio Miguel Hernández

A cargo de Concejala del Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad y Gerente de EMASA.

Emasa y la Sociedad

El Área de Medio Ambiente lleva a cabo este año una campaña de reforestación con colegios malagueños y EMASA participa en ella. Se le da diploma a Mihai por su simpatía, ánimo y disponibilidad para conseguir que sus compañeros disfruten de la plantación de arbustos en su colegio, así como, hacer partícipe a su colegio en los talleres impartidos sobre el “Ciclo del Agua”.

Page 33: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 33

03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

Juegaterapia (ONG) “La quimio jugando se pasa volando” Departamento de oncología infantil del Hospital Materno

Más información: juegaterapia.org

EMASA ha colaborado con la compra de 15 mandos a distancia para que las TV de Oncología Infantil pudieran adaptarse a las videoconsolas, caramelos, gorras, lápices, Emmas, etc. Así como en la ayuda del reparto por parte de nuestra mascota EMMA de las consolas y sus juegos (regalados por Media Markt).

Page 34: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 34

Campaña recogida de alimentos “SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas Diocesana y Ángeles Malagueños de la Noche.

El Director de Medio Ambiente y Sostenibilidad, Luís Medina Montoya, acompañada por José Luís Rodríguez López, Gerente de EMASA, asistieron al acto de entrega de los alimentos recogidos por los trabajadores del Área de Medio Ambiente y de la Empresa Municipal Aguas de Málaga.

Esta iniciativa que parte de los trabajadores y se lleva a cabo por cuarto año consecutivo, se ha ido incrementando cada Navidad. En el 2008 se recogieron 600 Kg de alimentos básicos (arroz, pasta, aceite, latas de conserva, azúcar, sal, etc.), 1.200 Kg en 2009, 1.700 Kg en 2010 y en la presente edición se ha llegado a aportar 2.000 Kg.El acto de entrega se ha celebrado en el Área de Medio Ambiente, y al mismo han asistido por parte de Cáritas Diocesana su Director Francisco Sánchez Heras. En

03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

representación de los Ángeles Malagueños de la Noche los coordinadores Antonio Meléndez Arcas y Emilio Gómez Ojeda.

Gracias a todos pero en especial a los compañeros del centro de Olletas que como cada año ponen su ilusión en recoger la mayor cantidad posible de alimentos.

Visita al colegio“CIUDAD DE LOS NIÑOS”

EMASA lleva regalos de gorras, Emmas, caramelos, etc. para los más pequeñines.

Page 35: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 35

Visita a los talleres de menores del distrito Bailén-Miraflores

EMASA lleva regalos de gorras, Emmas, caramelos, etc. para los talleres de los niños de Barriada La Corta y Monte-Pavero.

Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el Palacio de Ferias

La Muestra Infantil de Málaga (MIMA), que ha celebrado su octava edición, ha recibido a más de 30.000 visitantes y a 46 colegios (en su apertura especial para centros que se celebró los pasados 21 y 22 de diciembre).

EMASA ha colaborado con la Asociación de Consumidores UCE Málaga enseñando a los niños a respetar el agua y el medio ambiente. A través de un concurso de imaginación en la que los pequeños han vestido, soñado y customizado a nuestra mascota EMMA se les ha recordado la importancia del agua. Se han llegado a recoger más de 2.500 dibujos de los que se han seleccionado 3 en distintas categorías según las edades y premiados con una cámara de fotos, un mp3 y cuentos interactivos.

Además, EMMA y un grupo de Cuentacuentos han estado pendientes de que los niños aprendan valores interactuando con ellos.

03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

Page 36: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 36

EMASA colabora especialmente con la conservación del patrimonio histórico directamente relacionada con las actividades propias del Ciclo Integral del Agua, tales como:

EMASA colabora especialmente en los problemas relacionados con el consumo responsable del agua:

• Mantenimiento de Fuentes Histórico Artísticas.

• Rehabilitación de Pozos.• Estudios para la rehabilitación de

Acuíferos.• Protección y regeneración de ríos,

arroyos y sus riberas.• Limpieza de los fondos marinos del litoral

afectados por acumulación de residuos.

• Campañas de sensibilización y ahorro del consumo de agua.

• Campañas de fomento del uso de los electrodomésticos de consumo energético optimizado.

• Campañas de sensibilización medioambiental y del uso responsable de los recursos naturales.

EMASA apoya y patrocina el desarrollo de las fiestas locales y la promoción de los valores y las costumbres de la zona, impulsando el movimiento asociativo en la ciudad, en sus distritos y en sus barrios, a través de colaboraciones en diferentes exposiciones y eventos.

EMASA tiene publicados dos libros, “Instalaciones Interiores para el Suministro de Agua en Edificaciones” y “Fuentes de Málaga”, este último va por su 2ª edición y se espera realizar una 3ª edición.

EMASA colabora con el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga a

Emasa y la Cultura

través de la “Sala Noble”, situada en las instalaciones del Hospital Noble y donde se llevan a cabo exposiciones de arte contemporáneo de carácter temporal. La visita a estas exposiciones de arte es gratuita y abierta a todos los ciudadanos.

EMASA, a lo largo de 2011, realizó 1.000 talleres medioambientales destinados a estudiantes, además, de 100 Jornadas divulgativas de diversa índole.

Participación en el Máster de Recursos Hídricos y Medio Ambiente, de la Universidad de Málaga, impartiendo el curso correspondiente al módulo de Tratamiento de Aguas Residuales.

03 QUIÉNES SOMOS | APOYO SOCIAL

Page 37: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 37

En 2011, con el lema “Desplázate al trabajo de forma eficiente: mejora tu movilidad”, el Ayuntamiento de Málaga a través del Área de Accesibilidad y Movilidad ha desarrollado diversas actividades en la Semana Europea de la Movilidad (SEM). Cada edición se centra en un tema diferente que está relacionado con la movilidad sostenible. Arranca con los objetivos marcados por la Unión Europea para el año 2020 conocidos como iniciativa 20-20-20: de reducir un 20% las emisiones de gases de efecto invernadero, aumentar la eficiencia energética un 20% y aumentar la aportación de las energías renovables para proporcionar un 20% del consumo total. Uno de los principales objetivos es la disminución en las ciudades del volumen de desplazamientos en vehículos privados.

Emasa y el Medio Ambiente

EMASA como empresa medioambiental participa y apoya esta iniciativa, fomentando así esta buena práctica de sostenibilidad. Animando a los empleados a participar voluntariamente, a cambiar los modos de desplazamiento al trabajo (el vehículo privado), por los energéticamente más eficientes, y enfatizar los efectos positivos que esta movilidad alternativa tiene en la calidad del aire, la reducción de ruido, la salud, y la protección del clima.

En 2011 se ha renovado el convenio con las tres principales organizaciones de Consumidores y Usuarios de Málaga. Se ha intensificado el número de jornadas de divulgación dirigidas a Institutos de Enseñanza Secundaria, Asociaciones de vecinos y otro colectivos, sobre consejos para un consumo razonable de agua, así como potenciando la concienciación en relación con el uso responsable de la red de alcantarillado (evitar tirar toallitas de bebe, etc).

Page 38: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA

Page 39: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 39

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA

Ciclo Integral del Agua

Pozos /Embalses

CAPTACIÓNALMACENAMIENTO

EMISIÓN

POTABILIZACIÓN

DEPURACIÓN

DISTRIBUCIÓN

VERTIDO

Emisarios

Potabilizadoras

Estacióndepuradora

Depósitosy Red de

Distribución

Red de Saneamiento

Atmósfera Precipitación Drenaje Océano

E

vapo

raci

ón

Co

nden

sació

n

EnergíaSolar

Uso Dom

éstico

AGRICULTURA

RIEGOS

OTROS

AGRICULTURA

CENTRAL DE CICLO COMBINADO (CCC)

RIEGOS

OTROS

· El goteo de un grifo puede llegar a gastar 50 litros de agua al día, esto son unos 18.000 litros de agua al año

· No dejes correr el agua mientras enjabonas los platos

· Utiliza la lavadora y el lavavajillas cuando estén llenos

· Utiliza reductores volumétricos para tu cisterna

· Compra o sustituye tus viejos electrodomésticos por otros cuya categoría energética estén entre los más eficientes (Categorías A, B y C)

¿Sabes cuántos litros aproximados de agua usamos si...?

Tomamos un baño 300 litros

Una ducha de 5 minutos 100 litros

Regamos un jardín 700 litros

Fregamos los platos 30 litros

Hacemos la colada 90 litros

Lavamos el coche 200 litros

Lavándonos los dientes 5 litros

Lavarnos las manos 7 litros

Cocinamos 40 litros

Bebemos durante un día 2 litros

Tiramos de la cisterna 10 litros

Goteo del inodoro 200 litros

Page 40: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 40

El Ciclo Integral del Agua como su nombre indica incluye todas las fases necesarias para la correcta gestión y uso eficiente del recurso hídrico:

ADUCCIÓN: En la Aducción recogemos el agua, la conducimos y transportamos hasta las instalaciones donde vamos a proceder a su tratamiento para adaptarla a los requisitos de calidad sanitaria.

TRATAMIENTO Y POTABILIZACIÓN:En el Tratamiento y Potabilización sometemos al agua a una serie de procesos físico-químicos con objeto de proporcionarle la calidad exigible.

ABASTECIMIENTO Y DISTRIBUCIÓN:Una vez transportada el agua ya tratada a los distintos depósitos o elementos de almacenamiento previos a su distribución, se procede al abastecimiento y distribución domiciliaria, en cuyo proceso se siguen realizando exhaustivos controles sanitarios de acuerdo con la normativa vigente.

SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO:El agua una vez utilizada en los usos domésticos, comerciales o industriales

es recogida a través de las redes de saneamiento, incorporándose, ya sea a través de una red unitaria o de una red separativa, la correspondiente a las aguas pluviales. En esta fase se realizan estrictos controles de vertidos para evitar un uso incorrecto de las redes de saneamiento y alcantarillado.

DEPURACIÓN Y VERTIDO:El agua se transporta a las Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR) donde se la somete a procesos físicos, químicos y biológicos al objeto de eliminar la contaminación existente en el agua residual para adaptarla a los requisitos legales exigibles para su vertido en perfecta armonía con la preservación del medio ambiente. En esta fase adquiere una gran importancia la gestión de los residuos obtenidos de la Depuración.

REUTILIZACIÓN:Parte del agua depurada, es sometida a un proceso de regeneración o tratamiento terciario, en virtud del cual se consigue agua de calidad suficiente para garantizar, de acuerdo con los parámetros legalmente exigibles, su posible reutilización en labores fundamentalmente de riego.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA

Se han producido un total de 46,67 Hm3, equivalentes a una media de 1.480 l/s, de agua potable para suministro a la Ciudad de Málaga, lo que constituye un mínimo histórico en los últimos años y conseguido por una ligera disminución en el consumo doméstico y en la buena gestión de detección de fugas que se viene realizando en los últimos años en las redes de distribución.

Page 41: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 41

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA

EMASA mantiene un vínculo con la Ciudad de Málaga y los malagueños que van más allá de la estricta relación de negocios. La gestión de un recurso como el AGUA, considerado patrimonio al que hay que defender y proteger, según recoge la Directiva Marco del Agua (DMA) 2000/60/CE nos marca el camino.

Las obligaciones de la Directiva Marco del Agua:

El agua deja de considerarse exclusivamente como un recurso y pasa a considerarse como un elemento básico de los ecosistemas hídricos y una parte fundamental para el sostenimiento de una buena calidad ambiental.

La Directiva Marco del Agua nace con la voluntad de ordenar y gestionar de manera integrada el agua disponible dentro de su ciclo natural, contabilizando su funcionalidad dentro del medio natural y su uso como recurso; introduciendo para ello algunos principios básicos:

• Principio de no deterioro y logro del buen estado integral de las masas de agua superficiales y subterráneas, aplicando criterios ambientales con el objetivo de conseguir un buen estado ecológico de las aguas tanto

subterráneas como de superficie, costeras y de transición.

• Principal enfoque combinado de la contaminación y gestión integrada del recurso, aplicando criterios ambientales con el objetivo de conseguir un buen estado ecológico de las aguas tanto subterráneas como de superficie, costeras y de transición.

• Principio de plena recuperación de costes de los servicios relacionados con el agua, y el uso de los espacios acuáticos, realizando análisis económicos de los usos del agua, gestionando la demanda, recuperando los costes completos, y utilizando la tarificación como elemento para promover una utilización sostenible de los recursos. Se pone así de manifiesto la necesidad de desarrollar sistemas para valorar el agua de tal manera que se tenga en cuenta de manera completa los costes sociales y ambientales asociados al agua.

• Principio de participación pública y transparencia en las políticas del agua, a través de un enfoque de “abajo a arriba” y de “arriba a abajo”, con transparencia informativa sobre el suministro, la demanda, los costes, el beneficio, y los objetivos alcanzados.

Directiva Marco del Agua

Page 42: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 42

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | CICLO INTEGRAL DEL AGUA

La DMA fue la antesala de los planes hidrológicos de las demarcaciones hidrográficas y para que los malagueños se familiaricen con la actual Planificación Hidrológica de nuestra demarcación, documento al que todos los ciudadanos podéis acceder a través de la web de la Junta de Andalucía, queremos exponer la actual situación de nuestros ríos y apoyar su protección y la mejora de los recursos hídricos en general.

Dentro del Plan hidrológico de la Demarcación Hidrográfica de Las Cuencas Mediterráneas, el estado de las masas de agua superficiales se define da siguiente manera:

“El estado de las masas de agua superficial se clasificará a partir de los valores de su estado ecológico y de su estado químico.”

Solo pretendemos acercar la situación actual de nuestras aguas a los malagueños y animar a la conservación del medioambiente y de nuestros ríos y para ello mostramos los mapas recogidos en el plan hidrológico invitando a leer este documento a aquellas personas que quieran profundizar en el tema.

+ =El estado de una masa de agua superficial queda

determinado por el peor valor de su estado

ecológico o de su estado químico.

Page 43: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 43

EMASA garantiza el suministro de agua potable a una población aproximada de unos 650.000 habitantes. Nuestras instalaciones abastecen de media más

Abastecimiento: Captación y suministro de agua

Principales embalses que abastecen a la Provincia de Málaga:

Embalses

Viñuela 170

Guadalteba 156

Guadalhorce 126

Conde de Guadalhorce 70

Concepción 56

Casasola 27

Limonero 25

Pilones 2,2

Embalse Capacidad Total (hm3)

Guadalteba 156

Guadalhorce (agua salobre) 126

Conde de Guadalhorce 70

Limonero 25

Pilones 2,2

Embalse Capacidad Total (hm3)

La Ciudad de Málaga se abastece principalmente de los siguientes embalses:

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

de 130.900 m3 de agua al día, a través de una red de distribución de aproximadamente 1.800 km de extensión.

Page 44: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 44

Depósitos

La red de distribución dispone de más de 20 depósitos de agua, de los cuales 8 son depósitos de regulación, con una capacidad total de 260.000 m3. Los más importantes son los siguientes:

Teatinos 91.590

Olletas Bajo 47.000

Olletas Alto 31.070

Florida 18.000

Jaboneros 16.500

Depuradora 14.641

Palmilla 13.236

Suárez 10.807

Depósitos Capacidad Total (hm3)

Estaciones de tratamiento de agua potable

Nuestras ETAP son:

El Atabal 2.500

Pilones 2.000

El Limonero 1.000

ETAP Caudal Nominal (l/s)

• Cierra bien todos los grifos

• Cierra la llave de paso si sales de casa para varios días. Se evitarán fugas innecesarias

• Repara inmediatamente goteos o averías

• Si tu factura crece, revisa la instalación interior

• Dúchate en vez de bañarte y enjabónate con el grifo cerrado

• Cierra el grifo mientras te lavas los dientes

• Llena moderadamente el lavabo para lavarte la cara, las manos o afeitarte

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Page 45: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 45

Red de Distribución

• Las canalizaciones de la red empezaron a construirse en 1876.

• Está formada por un sistema mallado compuesto por cuatro redes principales en alta y en baja cota, repartidas en dos vertientes: Este y Oeste.

• Tiene una extensión aproximada de 1.800 km.

• El diámetro de las tuberías oscila entre 100 y 1.400 mm.

En 2010 se captó un 23,35% menos de agua de Aljaima respecto 2009 y se ha mantenido, aproximadamente, este dato en 2011. El motivo es que aún está pendiente la reparación por parte de la Junta de Andalucía de la rotura del Azud de Aljaima por avenidas a principios de 2010. La captación de agua superficial de la margen derecha es inviable hasta que no se realice la reparación. Pero por otra parte esto se traduce en un ahorro energético considerable ya que, para poder utilizar el agua de estas captaciones, se requiere un importante consumo de energía para su elevación.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Encantada 38,1 39,3 31,37

Aljaima 15,6 0,8 0,09

Limonero 6,2 5,8 8,57

Casasola 3,1 10,2 17,03

Otros 0,16 2,9 -

Embalse (hm3) 2009 2010 2011

Origen del agua captada para su incorporación a la Red de Distribución

Origen del Agua (%)

2009 2010 2011

70

60

50

40

30

20

10

0

Agua

cap

tada

(%)

Encantada Aljaima Limonero Casasola Otros

60,32

66,61

1,35

54,98

0,16

15,02

29,84

24,7

9,839,81

17,29

4,91 4,920,26

Page 46: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 46

Incremento de la Red de Abastecimiento (m)

En 2011 la revisión sistemática de la red de agua potable para la pre-localización, localización y situación de fugas, se realizó a un total de 3.845 km. de red a lo largo de todo el año, dando como resultado la localización de 411 fugas y su inmediata reparación. Además, se ha realizado la inspección de 150 Km. de las redes arteriales, (redes generales de grandes diámetros), determinándose la localización de 18 averías de significativa importancia en cuanto a caudal y tiempo de existencia. Desde 2006 se ha conseguido reducir en más de 53 km. el fibrocemento cuya instalación ya no está permitida, y se ha ido sustituyendo por fundición dúctil, cuyo incremento ha sido superior a 220 km.

83.025,38

26.018,46

108.936,99

45.254.00

18.456,34

8.964,02

Mayo 2006

Diciembre 2008

Marzo 2007

Diciembre 2009

Diciembre 2010

Diciembre 2011

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Page 47: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 47

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Plantas de Tratamientos, Depósitos de Agua y Red Municipal

Estación tratamiento agua potable (ETAP)DepósitoRed PrincipalCanalesTubería de la Viñuela

MÁLAGA. JULIO 2007

Page 48: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 48

Las aguas residuales circulan a través de la red de saneamiento y llegan a las estaciones de bombeo. Estas instalaciones impulsan las aguas hasta las depuradoras, donde son tratadas antes de ser vertidas al medio hídrico o reutilizadas. Las tres estaciones depuradoras que gestiona EMASA tratan la totalidad de las aguas residuales del término municipal de Málaga. Además, ofrecemos nuestros servicios a otras zonas de la provincia como Alhaurín de la Torre y Torremolinos.

Queremos aprovechar para informar a los ciudadanos en general de un serio problema que nos incumbe a todos, hablamos de utilizar los inodoros y fregaderos como papeleras. Algunos de los residuos que se tiran son: toallitas, preservativos, bastoncillos de los oídos o aceites.

Recogida y depuración del agua utilizada

Red de saneamiento

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | SANEAMIENTO

Sabias que…

• En 2011 EMASA retiró de sus redes un volumen de residuos sólidos de 2.328 m3, que equivalen aproximadamente a 3.095 toneladas, de los que aproximadamente el 65% correspondían a toallitas.

• La acumulación de toallitas en las redes de saneamiento pueden causar daños al Medio Ambiente.

• Si desechamos las toallitas en las papeleras pueden ser convenientemente recicladas.

Los primeros colectores datan del S. XVI.

Tiene más de 40.000 absorbedores para la recogida de aguas pluviales.

Está formada por una red ramificada de más de 1.600 km de extensión.

Existen más de 50.000 pozos de registro.

Page 49: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 49

Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR)

Relación de las EBAR en servicio por zonas:

COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN IZQUIERDA RÍO GUADALHORCE:• Puerto • Orfila • Pacífico• Misericordia • Sacaba • Casares

COLECTOR INTERCEPTOR MARGEN DERECHA RÍO GUADALHORCE:• Campo de Golf• Guadalmar • Hutchinson • Carmelitas • Haza de la Luna

OTRAS DE LA CUENCA OESTE DE MÁLAGA:• César Vallejo• Castañetas • Arroyo España• Santa Rosa de Lima

COLECTOR INTERCEPTOR CUENCA ESTE DE MÁLAGA:• Antonio Martín • Pérez Galdós • Jaboneros • Gálica OTRAS DE LA CUENCA ESTE DE MÁLAGA:• Arces • Cenacheros • Almirante Enríquez • La Milagrosa

• El Candado• La Araña • Escritor Alarcón Tonel• Andasol 1• Andasol 2

Estaciones de Bombeo Singulares:PLUVIALES:• Guadalmar Pluviales • César Vallejo Pluviales

RECIRCULACIÓN • Guadalmedina

FREÁTICO:• NH• Pasillo Santa Isabel • Puente de Hacienda• Santo Domingo

DÁRSENA CARGA CAMIONES CUBA: • Parque Oeste • Pasillo Guimbarda • Plaza de la Merced• Estación de Autobuses • Calle Lope de Rueda (sistema venturi)• Plaza de la Marina (sistema venturi)• Antigua Cocheras El Palo• Arroyo Gálica• Pasillo Santa Isabel • EDAR Peñón del Cuervo• Antiguo Cuartel Segalerva (no operativo aún)

• Sixto (no operativo aún)

• Bellavista• Echevarría

BALDEO:• Cervantes• Plaza de la Marina y Calle Larios• Pasillo Guimbarda• Estación de Autobuses• Parque Oeste• Calle Lope de Rueda• Salitre (no operativo aún)• Alcazaba (no operativo aún)

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | DEPURACIÓN

Page 50: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 50

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Guadalhorce 1.999 144.000

Peñón del Cuervo 2.000 38.800

Olías 2.003 200

EDAREntrada en

servicio

Caudal nominal(m3 día)

Nuestras EDAR son:

Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR)

Se ha realizado un estudio de ruidos y emisiones de gases en las depuradoras para el cumplimiento de la ISO 14.000 e inspecciones periódicas de ruidos, vibraciones y gases en EBAR Jaboneros.

Page 51: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 51

• Desarrolla el control analítico del agua, desde el origen del abastecimiento al consumidor con el fin de garantizar la calidad.

• Realiza los análisis de Control de Vertidos a la red de Saneamiento.

• Se efectúa el control analítico en las EDAR´s desde su llegada hasta la emisión al medio receptor, mediante el Plan de Vigilancia y Control de la emisión de las EDAR´s al medio receptor.

Una correcta gestión del ciclo integral del agua no es posible sin un minucioso conjunto de sistemas de control. El Laboratorio Central, ubicado en la ETAP El Atabal, secundado por las unidades específicas en las diferentes plantas de tratamiento, constituye el núcleo del esfuerzo investigador y de mejora de la calidad de EMASA.

CENTROS:• Laboratorio de análisis de agua potable en ETAP El Atabal

• Laboratorio de análisis de aguas residuales en EDAR Guadalhorce

• Laboratorio de análisis de aguas residuales en EDAR Peñón del Cuervo

El laboratorio central de EMASA, ubicado en la ETAP El Atabal, junto con los laboratorios de las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo, constituyen una pieza básica en las actividades internas y externas de la compañía.

Los laboratorios de Emasa

Se ha participado con una Ponencia en las XXXI Jornadas Técnicas de AEAS en Cartagena cuyo título fue “Influencia de la materia orgánica natural en el proceso de potabilización de aguas continentales” y también se publicó un artículo en la revista Tecnología del Agua Año XXXI-num.334 - Noviembre de 2011.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO

Page 52: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 52

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | ABASTECIMIENTO

Ejemplo de analítica de una muestra de agua

Page 53: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 53

En cuanto a la I+D+i, se cierra el Proyecto Benton 2008-2010 (Utilización de arcillas en el tratamiento de Aguas Potables y Depuradas), para el que disponíamos de una subvención de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía.

De este trabajo se ha publicado un capitulo de un libro “Aguas, suelos y vegetación en Cuencas Iberoamericanas” Sociedad Iberoamericana de Física y Química Ambiental. El capitulo se denomina “Caracterización y evaluación de una bentonita argentina, sus productos de tratamientos mecánicos y una española para la potabilización de aguas”.

Por otra parte se inician dos nuevos proyectos:

• Ferrosol “Uso de energías renovables en la generación electroquímica de Fe (III) para su utilización como coagulante en el tratamiento de Aguas Potables.

• Estruvita “Recuperación de Fósforo y Nitrógeno en Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales mediante precipitación controlada de estruvita”.

Particularmente relevante es su faceta de suministrador de servicios a otras empresas y administraciones públicas, no sólo en Andalucía. La calidad y rapidez de ejecución de sus análisis y lo ajustado y competitivo de sus precios le ha proporcionado ya una base de clientes permanentes que continúa incrementándose.

No abuses de la lejía, pues rompe el equilibrio bacteriano de las depuradoras dificultando su trabajo

No tires el aceite por los fregaderos. Flota sobre el agua y es muy difícil de eliminar

La práctica de arrojar toallitas al W.C. está desaconsejada por la mayoría de los fabricantes

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO

Page 54: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 54

• Autorizado por la Junta de Andalucía con el nº A/66/I para la realización de todos los parámatros del análisis completo del R. D. 140/2003.

• Acreditado con el nº 406/LE904 según Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), para 10 parámetros de potable y 3 residuales, y se está ampliando el número de parámetros para la próxima auditoría.

• Análisis autocontrol• Cloro libre, cloro combinado, color, olor,

sabor, turbidez, conductividad, nitritos, amonio, bacterias aerobias a 37ºC, aluminio, hierro, pH.

• Análisis completo• Análisis autocontrol, metales pesados,

plaguicidas, PHA.• Análisis de legionella por medio de

cultivo.• Análisis de legionella por PCR.• Certificación del laboratorio por la ISO

9001.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | LABORATORIO

Análisis de agua potable y residual ofrecidos a empresas y particulares

En la Auditoria de ENAC correspondiente a este ejercicio se ha realizado una ampliación de parámetros que han sido aceptados favorablemente. Los parámetros ampliados han sido Cationes y Aniones por cromatografía iónica, PHS´s y Volátiles en aguas de consumo y continentales, Aceites y grasas, fosforo total y ortofosfatos en aguas residuales.

Page 55: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 55

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

EMASA cuenta con una plantilla de 467 trabajadores, repartidos en cinco instalaciones principales.

Principales Instalaciones

3. ETAP El Atabal2. Olletas

5. EDAR Peñón del Cuervo4. EDAR Guadalhorce

1. Sede Central. Hospital Noble

Page 56: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 56

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Sede Central Hospital Noble

Estamos en el centro de Málaga, en uno de los sitios más emblemáticos de la ciudad, junto al Ayuntamiento, el Parque, la Plaza de Toros y el mar.

·GERENCIA

·STAFF DE DIRECCIÓN

·SERVICIO CENTRAL DE RECLAMACIONES

·SECRETARÍA GENERAL

·SUBDIRECCIÓN GENERAL CORPORATIVA

·DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

·DIRECCIÓN COMERCIAL

·DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

·DIRECCIÓN DE CONTRATACIÓN

·DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

·SUBDIRECCIÓN GENERAL TÉCNICA

·DIRECCIÓN DE INSTALACIONES INDUSTRIALES

·DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y OBRAS

Aquí se encuentran nuestras oficinas centrales y desde aquí operan varias Direcciones, anteriormente especificadas en nuestro apartado dedicado a nuestros Órganos de Gobierno.

Page 57: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 57

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Olletas

En nuestro centro de Olletas es donde más personal y actividades existen. El personal de Olletas vigila que nuestras redes de agua potable y saneamiento funcionen de manera correcta.

Es nuestra central de averías. Tenemos dos Direcciones que operan desde allí, la de Distribución y la de Saneamiento.

Estaciones de Tratamiento de Agua Potable (ETAP)

Las ETAP son las instalaciones donde se recibe el agua, procedente de las distintas captaciones, para ser tratada y distribuida posteriormente por la red de abastecimiento para su consumo.

Page 58: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 58

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Estación de Tratamiento de Agua Potable El Atabal

En esta instalación, ubicada en el noroeste de Málaga, se tratan las aguas de los embalses que abastecen a la ciudad. Su capacidad de tratamiento es de 2.500 l/s. Consta de tres decantadores y veinte filtros de gravedad.

En sus instalaciones se encuentra la Planta Desalobradora (IDAS) El Atabal. Garantiza el abastecimiento de agua de calidad a la ciudad. Esta “Desalobradora de agua salobre” está considerada como la más importante del mundo para abastecimiento urbano, ya que tiene capacidad para suministrar un volumen de 165.000 m3 diarios. Se trata de una de las actuaciones de más envergadura del Plan Global de Actuaciones Hidráulicas Prioritarias de la Provincia de Málaga, más conocido como Plan Málaga, promovido y financiado por la Sociedad Estatal Aguas de las Cuencas Mediterráneas, AcuaMed y también cofinanciado por EMASA.

La Planta Desalobradora ofrece agua de calidad, empleando el procedimiento de ósmosis inversa para el tratamiento de agua salobre.Se ha mejorado la planta con la renovación total de la nave de reactivos, dotándola de una mayor capacidad de almacenaje y una instrumentación más avanzada de dosificación.

Las mejoras alcanzadas en la calidad del agua tratada en la ETAP, han permitido reducir a un solo cambio anual la sustitución de los “filtros de cartucho de seguridad” en el pre-tratamiento del proceso de ósmosis inversa. (El fabricante valoraba cuatro cambios anuales).

Page 59: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 59

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Con objeto de minimizar la incidencia medioambiental que la planta puede tener en su entorno, se ha puesto en marcha un ambicioso plan para reducir los ruidos que, aun estando dentro de los límites legalmente establecidos, puede emitir esta instalación en su normal operación diaria. Las obras ya finalizadas han consistido en aislar localmente las fuentes emisoras e instalar pantallas fono-absorbentes.

Además se han sustituido los filtros de mangas de los dos silos de almacenamiento de hidróxido cálcico, disminuyendo a 0 ppm las emisiones de polvo de cal a la atmosfera y posibilitando el aumento de la presión de carga de los mismos, lo que disminuye el tiempo de carga de dichos silos.

Se han desarrollado pruebas para la posible dosificación de CO2 en pre-tratamiento de la ETAP, analizando la posible reducción de costes que su utilización puede representar para el tratamiento.

Con el fin de aumentar la garantía y calidad en el agua tratada se ha puesto en servicio una primera fase de “medidores de partículas” en la salida del agua de los filtros de arena.

Reducción de dosificación de productos químicos con respecto al 2010: 30% en Cloruro Férrico, 5% en hipoclorito sódico, 20% en permanganato potásico.

Se ha conseguido reducir un 10% la dosificación de dispersante con respecto a los consumos del ejercicio 2010.

Se ha mantenido el Plan de Control de Fugas en depósitos de agua potable aprovechando su limpieza programada.

Puesta en servicio del nuevo sistema de elevaciones para el abastecimiento de Olías desde la zona de Málaga.

Page 60: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 60

Estación de Tratamiento de Agua Potable de El Limonero

Esta instalación se encuentra en las inmediaciones del Jardín Botánico de La Concepción, en la entrada norte de la ciudad y próxima al embalse de El Limonero. Su caudal nominal es de 1.000 l/s y cuenta con 10 filtros de presión.

ETAP del Limonero:• Se ha puesto en servicio una instalación

complementaria de dosificación de permanganato y coagulación, previa a la filtración existente, y se utiliza como pretratamiento de agua bruta que se incorpora a la ETAP Atabal.

• Se han desarrollado las pruebas necesarias en la conducción Viñuela-Atabal, que posibilita u n mayor caudal en la interconexión entre esta Planta y el embalse de Limonero, limitado hasta la fecha a 600 l/s.

• Se ha solicitado la cofinanciación mediante el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) dentro del programa de incentivos para el desarrollo energético sostenible de Andalucía (convocatoria 2009-2014); para la subvención de la conexión de las tuberías Limonero Viñuela y la elevación a la ETAP Atabal.

Estación de Tratamiento de Agua Potable de Pilones

Esta Planta de tratamiento está situada en el Arroyo de Pilones, junto a la presa del mismo nombre, en la zona de Santa Rosalía, a espaldas de Parque Tecnológico de Andalucía. El agua almacenada en esta presa es una garantía de suministro para la ciudad, ya que desde ahí podríamos mantener el abastecimiento durante 12 días a todo el municipio de Málaga, en caso de averías en cualquiera de las otras fuentes de suministro habituales.Tiene una capacidad de tratamiento de 2.000 l/s, mediante 20 filtros de presión y a su vez también dispone de una estación elevadora de agua bruta al canal de abastecimiento, con un caudal de 2.500 l/s para ser tratado en la ETAP El Atabal.

Pilones ha sido equipada con una instalación de dosificación de carbón activo para retener los posibles restos de pesticidas que puedan llegar en el agua bruta y una preoxidación con ozono.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Se destaca un escaso consumo de esta reserva durante el año 2011, lo que ha permitido un ahorro en el consumo eléctrico.

Page 61: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 61

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

En las EDAR las aguas residuales impulsadas por las estaciones de bombeo reciben el tratamiento necesario para ser vertidas al mar o reutilizadas en las condiciones higiénico-sanitarias que establece la legislación vigente. EMASA gestiona estas instalaciones, que depuran más de 185.000 m3 de agua residual al día. En 2011 se ha logrado con éxito la certificación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la UNE EN ISO 14001 para las tres EDAR, lo que fortalece nuestro compromiso medioambiental.

Estación Depuradora de Aguas Residuales Guadalhorce

El tratamiento de la línea de agua consiste en un pretratamiento seguido de una decantación primaria (10 unidades rectangulares) y posterior proceso biológico por fangos activados de media carga (5 reactores) con decantación secundaria (10 unidades rectangulares).

En cuanto a la línea de fangos, cuenta con espesamiento por gravedad para los fangos primarios y sistema de centrifugación de espesamiento para los fangos biológicos.

Tratamiento de digestión termofílica aeróbica previa a la digestión mesofílica anaeróbica. Posterior deshidratación de fango con centrífugas decantadoras para su disposición final. Esta depuradora es la más importante de la ciudad, atendiendo al tamaño de las instalaciones y al caudal de agua de entrada. A esta planta llegan las aguas residuales provenientes de parte de la zona centro, norte y oeste de la ciudad, así como del saneamiento integral de Torremolinos y Alhaurín de la Torre, lo que supone la depuración de un caudal medio aproximado de 160.000 m3 de agua residual al día.

El cubrimiento de los decantadores primarios 1 y 2 de la zona río proporciona un sistema de desodorización con objeto de minimizar el impacto de olores de esta zona.

Se ha habilitado como balsa de laminación de biológico la existente de reserva y que estaba fuera de uso, incorporándola al SCADA para su funcionamiento autónomo. Esta inversión se ha realizado con objeto de mejorar la calidad del agua tratada y facilitar su posterior tratamiento en la Planta de Tratamiento Terciario, obteniendo un efluente con una calidad más homogénea a lo largo del día.

Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR)

Page 62: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 62

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

PLANTA DE SECADO TÉRMICO DE FANGOS:

El desarrollo tecnológico aporta eficiencia a los sistemas de trabajo, lo cual se traduce en un fortalecimiento del sistema propiciando un desarrollo sostenible de los recursos que se usan en la empresa. Siguiendo esta línea, EMASA aplica un Secado Térmico a los residuos que quedan después de tratar las aguas residuales, obteniéndose una reducción muy importante de lodos en volumen y pudiéndose utilizar en el mismo sistema el calor generado por la Planta de Secado Térmico para la generación de energía.

A lo largo del año 2011, se ha desarrollado y puesto en funcionamiento un servicio de guardias atendidas por el personal adscrito a la planta. Para ello ha sido crucial el alto nivel de automatización con el que se diseñó la planta, así como las mejoras en el sistema de control y procesos llevadas a cabo en los 4 años de funcionamiento.

Por otro lado, se hicieron las pruebas de la modificación de uno de los 4 motores de la Planta de Secado para que pueda utilizar

como combustible el biogás generado en la EDAR. En el último trimestre del año se pudo poner en funcionamiento el motor con cierta regularidad, lo que permitió la generación de 300 MWh de energía eléctrica.

Seguimos tratando un volumen de biosólidos generados por la EDAR Guadalhorce y la EDAR Peñón del Cuervo próximo a los 450 t/mes, lo que confirma el buen funcionamiento de la planta.

La Planta de Secado Térmico posee un equipo de descarga accionado hidráulicamente, que garantiza el completo vaciado del silo y evita la formación de bóvedas; un sistema de inertización con control de la concentración de O2 en línea, y un proceso de carga de camiones completamente automatizado, que no requiere la intervención de personas, lo que permite su realización en un local totalmente aislado, reduciéndose sensiblemente la emisión de olores al exterior.

Uno de los elementos clave de la planta, por tener como función el aprovechamiento

Page 63: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 63

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

térmico de los gases de escape de los motores, la caldera de recuperación, empezó a dar signos de averías, lo que ha hecho que se estudie con detenimiento los problemas causados así como sus posibles soluciones. Como resumen de ello, todo apunta a que el diseño del recuperador irá agravando estos fallos, consistentes en la fisura de los tubos por los que circula el agua en la unión a la estructura que contiene los gases de escape. Al tener un único equipo recuperador, éste tiene los tubos anormalmente largos, y todos ellos del mismo material, mientras que los

gases de escape de los motores entran a 500ºC pero salen a poco más de 160ºC, lo que implica que la dilatación sufrida por los tubos que se encuentran en la entrada de gases es mayor que los que están a la salida, provocándose la fisura. Dada la importancia del equipo en el funcionamiento de la planta (aproximadamente el 65% del calor recuperado proviene de los gases de escape) se está en la actualidad estudiando la necesidad de abordar su cambio en los próximos años, pues cada reparación resta eficiencia en el intercambio de calor de equipo.

Page 64: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 64

Algunos de los datos más significativos de la Planta de Secado Térmico son:

2009

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 72%, lo que equivale a 34.500 t. Estas proceden en un 75% de la EDAR Guadalhorce y un 25% de la EDAR Peñón del Cuervo.

• Se han exportado a la red eléctrica nacional más de 45 millones de kWh.

2010

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 61,1%, lo que equivale a 27700 t. Estas proceden en un 72% de la EDAR Guadalhorce y un 28 % de la EDAR Peñón del Cuervo.

• Se han exportado a la red eléctrica nacional más de 47 millones de kWh.

• La energía térmica aprovechada en este año rozó los 35 GWh.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

2011

• Del total de lodos producidos en las depuradoras, han sido deshidratados el 54,1%, lo que equivale a 25.749 t. Estas proceden en un 55,8% de la EDAR Guadalhorce y un 39,8% de la EDAR Peñón del Cuervo.

• Se han exportado a la red eléctrica nacional más de 46 millones de kWh.

• La energía térmica aprovechada en este año rozó los 43 GWh.

48.000.00047.000.00046.000.00045.000.00044.000.00043.000.00042.000.00041.000.00040.000.000

40.00035.00030.00025.00020.00015.00010.000

5.0000

2009 20092010 2011 20112010

Energía eléctrica exportada (kWh) Lodos totales deshidratados (t)

34.500

45.600.0000

47.397.0000

46.400.0000 27.70025.749

Page 65: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 65

PLANTA DE AGUA REGENERADA

La incorporación de esta planta al conjunto de la depuradora, ha supuesto un cambio en el paradigma de la gestión de la instalación, al pasar de una instalación correctora del impacto medioambiental a ser una suministradora en continuo de un elemento vital para el funcionamiento de una planta de generación de ciclo combinado.Durante todo el ejercicio se ha estado trabajando en la puesta a punto de la instalación, proyectada por Gas Natural, para alcanzar su máximo rendimiento y eficiencia.

Se suministró a la CCC de Gas Natural de Campanillas más de 4,3 millones m3 de agua regenerada. Simultáneamente se ha continuado con el trámite administrativo que permitirá la

reutilización del agua depurada cuando el uso requiere valoración individualizada. Existen 4 expedientes tramitados y en espera de resolución que supondrían un consumo anual de 0,3 millones de m3. Además se continuó el contacto con otros seis clientes potenciales de agua regenerada, que elevarían el consumo en 1 millón de m3 más. Como consecuencia de esta previsión se inició la redacción del proyecto de ampliación de la planta de tratamiento terciario de la EDAR Guadalhorce y de las redes de distribución de la zona Oeste. Cabe también mencionar la tramitación de los permisos necesarios para el uso de los terrenos expropiados por ACUAMED para la tubería Aljaima-Pilones-Atabal, en la construcción de la posible tubería de agua regenerada a Parcemasa.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Page 66: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 66

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

La EDAR Peñón del Cuervo, se encuentra en la zona oriental de Málaga, a la salida del municipio de Málaga y junto a La Cala del Moral. Recibe, mayoritariamente, las aguas de la Cuenca Este de Málaga, y parte de la Cuenca Oeste, impulsadas desde la estación de bombeo de Gálica. El volumen de agua que se trata en esta planta ronda los 20.000 m3 diarios.

El tratamiento de la línea de agua dispone de un pretratamiento seguido de una decantación primaria (3 unidades lamelares). Esta instalación se encuentra cubierta y desodorizada.

Le sigue un proceso biológico por fangos activados en configuración de flujo pistón plegado (3 reactores) y posterior decantación secundaria (3 unidades rectangulares).

Por último, la EDAR dispone de un tratamiento terciario con una capacidad de 3.200 m³/d, cuya finalidad es el riego de zonas verdes de acceso público (campos deportivos, parques públicos, etc.).

Resumiendo, la línea de tratamiento consiste en un físico-químico, decantación lamelar, filtración de arena y desinfección por ultravioleta.

En la línea de fangos, dispone de espesamiento por gravedad para los fangos primarios y sistema de centrifugación de espesamiento para los fangos biológicos, tratamiento de digestión mesofílica anaeróbica. Posterior deshidratación de fango con centrífugas decantadoras para su disposición final.

Se ha introducido una importante novedad técnica en el proceso de aireación del reactor biológico mediante la instalación de una soplante de “levitación magnética”. La ausencia de rodamientos tradicionales en el sistema de rotación genera un ahorro en el consumo de energía eléctrica de entorno al 25% en el proceso.

Estación Depuradora de Aguas Residuales Peñón del Cuervo

Page 67: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 67

La red de alcantarillado de Málaga conduce el agua residual a través de colectores interceptores que corren paralelos al litoral y que la envían hacia las dos estaciones depuradoras de la ciudad, las EDAR Guadalhorce y Peñón del Cuervo, según la zona de la ciudad de que se trate. En cada uno de los tramos de los colectores son necesarias estaciones de bombeo que impulsen estas aguas residuales hacia las depuradoras, ya que el colector está situado a una cota más baja que las EDAR.

Actualmente operan cuarenta y cuatro Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR) ya que la EBAR Bellavista de la cuenca este de Málaga ha sido demolida.

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | PRINCIPALES INSTALACIONES

Estación Depuradora de Aguas Residuales Olías

La EDAR Olías está ubicada en las proximidades de esa zona del Distrito Este de la ciudad. El diseño de la planta permite el tratamiento de unos 120 m3 de agua al día. El objetivo de EMASA es lograr una planta de depuración específica, adaptada a las necesidades de una comunidad relativamente pequeña, un millar de personas, y que no tuviese dificultades de mantenimiento, además, de ofrecer consumos energéticos moderados.

Es una instalación muy automatizada y con un mínimo mantenimiento que se compone de cuatro etapas: pretratamiento, laguna anaeróbica, lecho bacteriano y decantador secundario.

Con la puesta en servicio de esta última EDAR se ha conseguido el objetivo de depurar la totalidad de las aguas residuales que se vierten a la red de saneamiento de municipal.

Estaciones de Bombeo de Aguas Residuales (EBAR)

Page 68: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 68

Innovamos para mejorar

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR

Proyecto: REDES

Descripción: Implantación de una red inalámbrica de comunicación de datos. Estado actual: Abierto

Proyecto: OXARES

Descripción: Eliminación de contaminantes orgánicos presentes en las aguas residuales.Estado actual: Abierto

Proyecto: OLORES

Descripción: Supervisión de olores en Plantas de Depuración. Estado actual: Abierto

Proyecto: BENTON

Descripción: Aplicación de las arcillas como absorbentes, en el proceso de clarificación de las aguas naturales.Estado actual: Abierto

EMASA mantiene su línea de Investigación, Desarrollo e Innovación y entendemos que es uno de los caminos por los que tenemos que seguir apostando en un futuro.

Proyecto: ESTRUVITA

Descripción: Recuperación de fósforo y nitrógeno en las plantas de tratamiento de aguas residuales. Estado actual: Abierto

Proyecto: FERROSOL

Descripción:Aplicación de la energía renovable solar fotovoltáica, en el tratamiento de las aguas potables.Estado actual: Abierto

Proyecto: COSTAS

Descripción: Estudio de los residuos de tipo orgánico, que flotan sobre la superficie del agua y que se generan en las áreas cercanas a las zonas de baño del litoral municipal más frecuentadas por la población.Estado actual: Abierto

Proyecto: GISCADAGUA

Descripción: Implantación de los sistemas de gestión de agua en redes de presión con el objeto de poder detectar en tiempo real cualquier anomalía observada sobre los consumos, como resultado de la gestión de los datos nocturnos y de los datos históricos y, mediante el análisis de las anomalías y otros comportamientos, facilitar la labor de localización de fugas en tiempo diferido.Estado actual: Abierto

Page 69: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 69

La participación de EMASA en la empresa VACOQUING, en la que cuenta con el 25% de su capital social, junto con un grupo de profesores de la Universidad de Málaga, se ha materializado en la formalización de una patente nacional para el desarrollo de un producto absorbente, generado con los lodos de depuración, que puede tener apli-cación en los tratamientos de agua potable y en la eliminación de olores en las plantas de depuración y estaciones de bombeo.

Colaboramos con la Universidad de Málaga para el desarrollo del proyecto de depura-ción de lixiviados mediante microalgas y con Limasa en la definición de la tecnología de depuración a utilizar para los lixiviados del nuevo vaso del vertedero de los Ruices.

Proyecto de Implantación del nuevo GIS integrado con los sistema de SAP IS-U del ámbito de Comercial, SAP PM de Gestión de Redes de Aguas y MAXIMO de Gestión del Mantenimiento de Plantas y Equipos.

Se continúa con la implantación de los sistemas de gestión de agua en redes de

04 NUESTRA GESTIÓN DEL AGUA | INNOVAMOS PARA MEJORAR

presión, según lo establecido en el con-trato de colaboración con la Universidad Politécnica de Valencia para el proyecto de gestión de la red, mediante la adaptación de las herramientas informáticas desa-rrolladas hasta el momento en el seno de REDHISP, con el objeto de poder detectar en tiempo real cualquier anomalía obser-vada sobre los consumos, como resultado de la gestión de los datos nocturnos y de los datos históricos y, mediante el análisis de las anomalías y otros comportamientos, facilitar la labor de localización de fugas en tiempo diferido.

Page 70: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

05 ASPECTOS ECONÓMICOS

Page 71: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 71

Aspectos económicos

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | GENERALES

El capital social de EMASA asciende a 72.8 M. €.

El año 2011 se ha comportado como un ejercicio de precipitaciones medias-altas, lo que permite contrastar la escasa capacidad de almacenamiento disponible de nuestra infraestructura hidráulica por la reducción del volumen almacenado a final de año en comparación a 2010.

El actual ciclo hidrológico presenta una tendencia al cambio, que previsiblemente se mantendrá un año más, iniciándose después un ciclo de escasas precipitaciones dando paso a un nuevo periodo de sequías. Lamentablemente y al igual que en años anteriores, la falta de infraestructuras capaces de almacenar recursos suficientes para soportar la próxima sequía, hacen que una buena parte de las lluvias caídas, no se hayan podido almacenar. Esa evidente falta de regulación en la mayor parte de los cauces de las Cuencas Mediterráneas Andaluzas o la insuficiente capacidad de regulación en los que ya existe, va a suponer la pérdida de algunas cosechas agrícolas en nuestro entorno, aunque todavía no afectara a las posibilidades de abastecimiento de la capital.

En el terreno económico, el ejercicio 2.011 ha mantenido, una vez más, el equilibrio entre ingresos y gastos a pesar de la ligera tendencia en la disminución de los consumos domésticos. Esto se ha

conseguido con el mantenimiento de un riguroso plan de reducción de gastos, ya iniciado en 2009, para adaptar la empresa a la realidad económica provocada por las circunstancias generales de la economía y a la consecución de ingresos complementarios a los derivados del abastecimiento y saneamiento.

En el terreno técnico, se ha aumentado el abastecimiento de agua regenerada para la refrigeración de la planta de generación eléctrica de Gas Natural (La Central de Ciclo Combinado de Campañillas) y también se ha desarrollado un nuevo proyecto de ampliación de la Planta de Tratamiento Terciario y Redes de Distribución, con un importe próximo a los 12 millones de euros, dentro del acuerdo de colaboración con la empresa ACUAMED y con el objetivo de suministrar agua regenerada a los campos de golf de la zona de Guadalhorce y otros posibles consumidores el entorno citado. Se ha mantenido a pleno rendimiento la cogeneración de energía eléctrica en las instalaciones de Secado Térmico de lodos de la depuradora de Guadalhorce.Se ha adaptado la instalación anterior para admitir dentro de su sistema de secado los lodos procedentes de la Planta de Tratamiento de Fangos de la ETAP de El Atabal, con lo que se reducen sensiblemente los costes de su eliminación.

Page 72: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 72

Valor económico generado, distribuido y retenido (miles de euros)

(*) Valor económico generado: determinado por los ingresos (ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta de activos).

(**) Valor económico distribuido: determinado por los costes operativos, salarios y beneficios sociales, tasas e impuestos brutos e inversiones a la comunidad.

(***) Valor económico retenido: es la diferencia entre VEG – VED.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO

66.332 € 72.341 € 73.754 € 73.729 €

2008 2009 2010 2011

9743,3 € 10.312,9 € 13.541,5 € 11.009,7 €

Ingresos

- 34 € 25,7 € 11,32 €Inversiones en la comunidad

505,7 € 319,1 € 534,8 € 1.831 €Impuestos

3.998 € 3.773 € 1.651 € 1.529 €Gastos financieros

23.991 € 24.459 € 25.369 € 25.632 €Salarios y beneficios socialespara los empleados

28.094 € 33.443 € 32.632 € 33.716 €Costes operativos

Valor económico generado *

Valor económico distribuido **

Valor económico retenido ***

EMASA

A pesar de que el ejercicio 2011 pude considerarse en nuestra área como de pluviometría media-alta se ha finalizado con una disminución de 15,3 Hm3 en el agua acumulada en los embalses que nos abastecen.

Page 73: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 73

El escenario de crisis económica supuso que el 31 de diciembre se haya publicado el Real Decreto Ley (RDL) 20/2011 de medidas urgentes en materia presupuestaria, tributaria y financiera para la corrección del déficit público.

Este RDL ha venido a incidir en políticas que ya llevábamos aplicando. Entre otras:

• Amortización de vacantes producidas por jubilación. Ello ha supuesto que nuestra plantilla por tercer año consecutivo se haya reducido. A pesar del incremento de instalaciones a mantener y operar y servicios a prestar nuestra plantilla es semejante a la del año 2006. La plantilla equivalente del año 2011 ha sido de 467,3 trabajadores.

• Limitación exhaustiva de la realización de horas extras. Reducción de un 51% sobre las realizadas en 2010.

• El acuerdo de de medidas de contención del gasto de personal y la restricción en la cobertura de ausencias ha conllevado que nuestro índice de temporalidad haya sido en el año 2011 del 11,82.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | VALOR ECONÓMICO

Page 74: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 74

Beneficios sociales y ayudas recibidas de gobiernos

EMASA considera que sus empleados son su activo más importante, por este motivo, en el periodo recogido por la presente Memoria de RSC, se realizó una inversión de 476.896 €, que corresponden a:

Referente a los salarios de nuestros trabajadores, estos vienen regulados por convenio colectivo, superando ampliamente el salario mínimo interprofesional 2010. La relación de salarios entre hombres y mujeres dentro de la misma categoría profesional es de 1:1 (igualdad de salarios).

Se ha intensificado el número de jornadas de divulgación dirigidas a Institutos de Enseñanza Secundaria, Asociaciones de Vecinos y otros colectivos (Universidades, profesionales del sector del agua) sobre el consumo razonable de agua. Siguiendo con la formación, se ha renovado el convenio

con el Aula del Mar, donde a través de monitores se realizan talleres y juegos a niños de edad escolar de colegios de Málaga con el objetivo de dar formación sobre los recursos hídricos y el medio ambiente.

En cuanto a las ayudas financieras, EMASA no ha recibido subvenciones en este periodo para proyectos ni desarrollo de infraestructuras.

Por otro lado, en concepto de bonificaciones por Impuesto de Sociedades, I+D+i y formación, se ha percibido un total de 345.792,78 €. EMASA, es una empresa bonificada en un 99% en el Impuesto de Sociedades por su carácter público y por las actividades y servicios que desarrolla.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | BENEFICIOS SOCIALES

397.734 € destinados a seguros de vida y accidentes, ayudas y subvenciones.

15.696 € destinados al Plan de Prevención de Absentismo

63.466 € destinados a formación

Page 75: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 75

Cumplimiento normativo, gastos e inversiones de tipo ambiental

EMASA continúa participando de manera intensa y activa en la elaboración de una nueva Ordenanza sobre el Ciclo Integral del Agua, a iniciativa del Área de Medio Ambiente del Excmo. Ayuntamiento de Málaga.

05 ASPECTOS ECONÓMICOS | CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Año 2007 2008 2009 2010 2011

1.586.291 € 1.220.298 € 489.877 € 583.058 € 809.984 €Coste Retiradade fangos y residos

En la tabla superior, se han tenido en cuenta los costes de retirada de residuos y fangos generados por las estaciones depuradoras de aguas residuales Guadalhorce y Peñón del Cuervo. Estos costes hacen referencia al transporte y pago de un canon al vertedero por la retirada de residuos sólidos en contenedores.

Además, referente a los fangos existe un coste adicional correspondiente a la gestión de estos para su uso agrícola. Como se observa en la tabla, el coste de

retirada de residuos y fangos del último año ha aumentado considerablemente en comparación con los dos años anteriores, esto es debido a que por primera vez hemos considerado los residuos globales de EMASA, gracias a la mejora en la recopilación de datos que vamos trabajando de forma continua en el tiempo.

Para casos de accidentes y como medida de responsabilidad Ambiental, EMASA tiene contratado un Seguro, cuya cuantía asciende a 30.513 €.

Page 76: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

06 ASPECTOS SOCIALES

Page 77: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 77

La plena totalidad de los servicios que ofrece EMASA se desarrollan en España, país donde la legislación regula la protección de los Derechos Humanos; es por ello por lo que no hemos firmado acuerdos que contengan dichas líneas de protección. Aún así, EMASA se asegura desde su política y valores propios el respeto por los derechos humanos en cada una de las acciones llevadas a cabo por la empresa.

La adhesión a Global Compact (Pacto Mundial) es uno de los objetivos que EMASA se plantea a corto plazo y que esperamos recoger en futuras Memorias de RSC por defender principios con los que la empresa se identifica de forma plena.

Los diez principios de Global Compact son:

DERECHOS HUMANOS

Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

ESTÁNDARES LABORALES

Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

MEDIO AMBIENTE

Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente

ANTICORRUPCIÓN

Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

EMASA rechaza cualquier tipo de acción o actividad que vaya en contra de estos principios. Además, todos nuestros empleados van recibiendo información progresivamente de los avances de la empresa en materia de Responsabilidad Social Corporativa haciéndoles partícipes de nuestra política social.

Durante el periodo que recoge esta Memoria, nos satisface declarar que no

Aspectos sociales

06 ASPECTOS SOCIALES | PRINCIPIOS

Page 78: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 78

06 ASPECTOS SOCIALES | ACCIONES

se han producido incidentes relacionados con la corrupción, actividades impropias al puesto de trabajo o discriminación.

EMASA ha colaborado con 13 centros educativos de la capital, permitiendo la incorporación de 54 alumnos, realizándose un total de 13.760 horas de prácticas tuteladas. Mediante convenios con diversas universidades de Andalucía se han otorgado 9 becas para alumnos de últimos años de carrera para desarrollar proyectos dentro de nuestra empresa frente a 3 que se han otorgado en los años anteriores.

La sociedad juega un papel fundamental en su desarrollo empresarial y se indica como uno de nuestros temas importantes a desarrollar, para el cual, se plantean medidas y estudios que beneficien a ambas partes, como el desarrollo cultural, social y formativo de nuestra comunidad y la mejora y corrección de nuestros impactos tanto positivos como negativos.

Uno de los mecanismos para valorar la interacción con nuestros grupos de interés, así como la satisfacción de nuestros clientes, son las Comunicaciones Directas, Cuestionarios y Encuestas y las Hojas de Reclamaciones y Quejas. Estas medidas se realizan con una periodicidad anual, seleccionando clientes en diversos ámbitos (domésticos, comerciales, industriales, etc.) tomados al azar.

En esta línea, satisfacción de nuestros clientes y grupos de interés, se han realizado importantes acciones, como por ejemplo:

• Ampliación de la acreditación de AENOR con la inclusión dentro del Sistema de

Gestión de Calidad UNE-ISO 9001:2008 de nuevas secciones de EMASA.

• Se ha reforzado la atención multicanal, ofreciendo así un amplio abanico de posibilidades para facilitar los trámites de clientes, proveedores, etc., sin tener que desplazarse a las oficinas.

• A través del sistema de “Gestión de colas y de atención al público”, se ha podido analizar las necesidades de los clientes en función de los servicios que más demandan.

• Implantación de la Normativa Medioambiental UNE EN ISO 14001:2004 para el proceso de depuración de aguas residuales.

Page 79: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 79

Enmarcadas dentro de nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC) EMASA ha llevado a cabo diversas actuaciones en el ámbito social y medioambiental.

• Campaña (Árboles y Vida)

• Colaboración con el departamento de oncología infantil del Hospital Materno

• Campaña recogida de alimentos

Apoyo social de Emasa y sus trabajadores

06 ASPECTOS SOCIALES | APOYO SOCIAL

“SOLIDARIDAD SIEMPRE” para Cáritas Diocesana y Ángeles Malagueños de la Noche

• Visita a los talleres de menores del distrito Bailén-Miraflores

• Visita al Colegio “CIUDAD DE LOS NIÑOS”

• Muestra Infantil de Málaga (MIMA) en el Palacio de Ferias

Page 80: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 80

Las normas del Convenio Colectivo son de aplicación a la totalidad del personal de plantilla que figura en los escalafones de la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.

Además, los trabajadores fijos tienen establecido un seguro de vida colectivo, donde el pago de la prima corre a cargo de EMASA; y un fondo para préstamos personales sin intereses donde los trabajadores podrán solicitar cantidades de hasta 12.000 €.

Los trabajadores: principal activo de Emasa

06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES

475,8 489,65 481,74 480,06 467,32

4,28 7,61 8,90 9,91 9,84

471,53 489,65 482,65 470,15 457,48

76,58 81,97 71,74 73,21 55,26

399,23 407,68 410,00 406,85 412,06

65 H/20M 63 H/20 M 56 H/15 M 33 H/12 M 33 H/11 M

245 H/44 M 241 H/48 M 247 H/47 M 254 H/54 M 241 H/49 M

93 H/8 M 106 H/11 M 105 H/10 M 126 H/12 M 120 H/13 M

72,48 79,28 72,97 75,70 73,40

403,32 410,37 408,78 404,50 393,92

Plantilla equivalente

POR TIPO DE CONTRATO

POR EDADES

POR SEXO

Tiempo parcial

18 a 30 años

Mujeres

Tiempo completo

30 a 50 años

Hombres

TemporalIndefinido

Más de 50 años

2007 2008 2009 2010 2011

En el número de trabajadores que dejaron la empresa se han tenido en cuenta:

• Nº de personas que han pasado a la situación de Jubilación (5 año 2009 y 1 año 2010)• Personas fallecidas (1 año 2009)

Nº Trabajadores que dejaron la empresa

Nº TRABAJADORES

2009 2010TRABAJADORES

dejaron la empresa 6 1 7

Mujeres 1 0 0

Hombres 5 1 7

18 a 30 años 0 0 0

30 a 50 años 1 0 0

Más de 50 años 5 1 7

Trabajadores que

2011

Page 81: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 81

06 ASPECTOS SOCIALES | LOS TRABAJADORES

Fruto de las negociaciones con el comité de empresa se ha podido llegar al acuerdo de medidas de contención del gasto de personal a la vez que se ha previsto la mejora en la estabilidad en el empleo en la plantilla de EMASA.

Se han seguido potenciando las áreas de comunicación, participación y conciliación:

• En este sentido se ha seguido desarrollando la herramienta del Portal Interno habiéndose realizado 257 publicaciones.

• Se han incrementado las jornadas flexibles y las dotaciones de teletrabajo.

• Se ha puesto en marcha el Club Emasa. Esta herramienta deberá permitir acercar a nuestros trabajadores distintas ofertas del mercado exterior a cambio de una contribución (nunca dineraria) de estas empresas que posteriormente se sortea o entrega a los trabajadores como premio de las distintas alternativas de participación que se pretenden poner en marcha.

En el área de formación y debido a las restricciones presupuestarias se ha puesto en marcha mediante desarrollo interno el proyecto de Aula Virtual que deberá permitir ya desde el primer trimestre de 2012 que todos los trabajadores de la empresa puedan acceder a distintas acciones formativas desde sus puestos de trabajo y/o desde sus domicilios.

Page 82: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 82

En la Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. existe un único Comité de Seguridad y Salud para los 5 centros de trabajo que tiene la entidad (Oficinas Centrales, Olletas, ETAP-Atabal, EDAR-Peñón, EDAR-Guadalhorce). Dicho Comité está integrado por 3 representantes de los trabajadores y 3 representantes de la empresa.

El 100% de los trabajadores de EMASA se encuentran representados por el Comité de Seguridad y Salud y a todos los niveles de la empresa.

Seguridad Laboral y Formación

Es importante señalar que EMASA, además, de responder ante la salud y seguridad de sus empleados, también lo hace para todas aquellas personas que trabajan en empresas contratadas, siendo un total de 408 empresas contratistas durante el pasado año.

Todos nuestros empleados pueden disfrutar de los beneficios que supone la formación continua, tanto a nivel personal:

06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN

2007 2008 2009 2010

60

50

40

30

20

10

0

2007 2008 2009 2010 2011

56 41 32 37 40TOTAL

Accidentes de trabajo

2007 2008DENOMINACIÓN

Acciones Formativas 75,36 155,28 190,47 101,24 162,27

Horas 32.902,31 11.418,45 22.295,00 6.916,33 2.570,90

Asistentes 1.647,00 918,75 1.106,40 679,95 886,11

Horas/Trabajador 19,98 12,43 20,15 10,17 2,90

Inversión 120.834,55 103.788,14 106.007,91 115.203,22 60.297,99

Euros/Trabajador 253,96 211,96 220,05 239,14 129,03

2009 2010 2011

A continuación, se muestran los datos sobre accidentes, tasa de absentismo y enfermedades profesionales, donde sólo se

incluyen los accidentes con baja, entendiendo días perdidos como días naturales y contándose desde el mismo día de la baja.

2011

56 41 32 37 40

Page 83: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 83

06 ASPECTOS SOCIALES | SEGURIDAD LABORAL Y FORMACIÓN

Tasa enfermedades profesionales (ODR)*

Nº TOTAL VICTIMAS MORTALES

Tasa de días perdidos (IDR)*

Tasa de accidentes (IR)*

Tasa de absentismo (AR)*Tasa de absentismo por EC y AT**

2007 2008 2009 2010 2011

15,49 11,02 8,746 10,148 11,27

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

14944,76 15342,39 14720,08 13422,72 14.022,76

5,33 4,99 4,72 4,22 3,91

0 0 0 0 0

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral. 100 %

*La tasa resultante queda vinculada al número de trabajadores, no al número de horas.**Correspondiente a Enfermedad Común (EC) y Accidente Profesional (AT)

Tasa de Asentismo EC y AT (%)

2007

-0,34 % 2007-0,27 % 2008

-0,50 % 2009 -0,31 % 2010

2008 2009 2010 2011

5,33 4,99 4,72 4,22 3,91

La tasa de absentismo laboral se ha logrado reducir gracias a los planes de acción en materia de prevención de riesgos laborales, así como a las diversas campañas de salud promovidas por EMASA

Page 84: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 84

Actuaciones del Servicio de Prevención de Emasa

A) Actuaciones Médicas

Campañas llevadas a cabo:

CAMPAÑA DE SALUD CONTRA EL CÁNCER

Prevención de cáncer colorrectal

• Se amplía la campaña de detección precoz de cáncer colorrectal mediante la determinación de sangre en heces en colaboración con la Asociación para la Prevención del cáncer colorrectal.

• Se mantienen y renuevan los acuerdos con empresas externas para la realización de colonoscopias para la detección precoz de cáncer colorrectal

• Lanzamiento de tríptico y cartelería recordatoria de la importancia de la prevención del cáncer colorrectal.

• Selección del personal con factores de riesgo y ofrecimiento de las pruebas de detección.

• Realización de pruebas de detección de cáncer colorrectal al personal que lo solicita.

• Envío de los resultados de las pruebas y asesoramiento individualizado.

Prevención de cáncer ginecológico

• Se mantienen y renuevan los acuerdos con empresas externas.

• Lanzamiento de tríptico y cartelería recordatoria de la importancia de la prevención del cáncer ginecológico.

• Realización de pruebas de detección de cáncer ginecológico al personal que lo solicita.

• Envío de los resultados de las pruebas y asesoramiento individualizado

Prevención de cáncer de mama

• Se mantienen y renuevan los acuerdos con empresas externas.

• Lanzamiento de tríptico y carteles recordatorios de la importancia de la prevención del cáncer de mama.

• Realización de pruebas de detección de cáncer de mama al personal que lo solicita.

• Envío de los resultados de las pruebas y asesoramiento individualizado

Prevención de cáncer de próstata

• Se mantienen y renuevan los acuerdos con empresas externas.

• Lanzamiento de tríptico y carteles recordatorios de la importancia de la prevención del cáncer de próstata.

• Realización de pruebas de screening de cáncer de próstata mediante analítica a todo el personal masculino mayor de 45 años.

• Envío de los resultados de las pruebas y asesoramiento individualizado.

• Consulta con especialista para la detección de cáncer de próstata al personal que lo solicita.

06 ASPECTOS SOCIALES | PREVENCIÓN PARA LA SALUD

Page 85: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 85

06 ASPECTOS SOCIALES |PREVENCIÓN PARA LA SALUD

PREVENCION DEL CONSUMO DE SUSTANCIAS ADICTIVAS

• Asesoramiento individualizado para los trabajadores con problemas de adicción que lo soliciten.

• Consejo antitabaco a los trabajadores fumadores especialmente a los trabajadores con exposición al amianto.

• Realización de trípticos informativos sobre consumo de sustancias adictivas.

PREVENCIÓN DE LESIONES MUSCULOESQUELÉTICAS

• Se mantienen y renuevan los acuerdos con empresas externas para la realización de escuela de espalda en piscina.

• Selección del personal con factores de riesgo y ofrecimiento de escuela de espalda.

• Seguimiento de la asistencia a la escuela de espalda.

• Asesoramiento individualizado para los trabajadores que lo soliciten.

CAMPAÑAS DE VACUNACION

Campaña antigripal

• Se lanza tríptico y cartelería recordatoria de la importancia de la prevención de la gripe estacional.

• Asesoramiento individualizado y vacunación antigripal para los trabajadores que lo soliciten.

Otras campañas de vacunación

• Determinación del personal con riesgo de exposición según la evaluación de riesgos.

• Ofrecimiento de vacunación antitetánica y antihepatitis B y seguimiento del calendario vacunal de todos los trabajadores.

• Asesoramiento individualizado sobre vacunaciones.

CAMPAÑA DE PREVENCIÓN DE SALUD BUCODENTAL

• Acuerdos con empresas externas para la realización de limpieza bucodental gratuita para todo el personal de la empresa que lo solicite.

Las vías de difusión de dicha información son:

• Información individualizada al personal de la empresa

• Lanzamiento de trípticos• Cuelgue de posters en los tablones de

anuncio• Reporte de la información a través del

Portal Interno de Empresa

Page 86: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 86

06 ASPECTOS SOCIALES | FORMACIÓN

Formación e Información del Personal en Prevención Riesgos Laborales (PRL)

La formación en PRL es impartida al personal de nuevo ingreso en la empresa y al que ya la integra para su reciclaje continuo. Tiene carácter:

• Inicial: Generales• Específica: Por centro de trabajo• Periódica: De riesgos

Empleados que han realizado formación

Nº horas totales dedicadas

Nº de cursos

Nº medio de horas

2007 2008 2009 2010 2011

34 44 99 64 107

270 161 293 237 215

3.362,25 960,00 1.071,75 1.045,40 3.195

12,45 5,96 3,66 4,41 14,86

Prevención Riesgos Laborales

*Se ha modificado los datos anuales del nº de empleados que han realizado formación. Anteriormente estos datos recogían el total de alumnos por cada curso independientemente de si un mismo trabajador había realizado más de un curso, por ejemplo si un trabajador había asistido a dos cursos se contaba por duplicado. Creemos que estos datos son más reales ya que cada trabajador se cuenta como uno aunque haya asistido a varios cursos.

Page 87: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 87

En el área de prevención de riesgos laborales las actuaciones más reseñables son las siguientes:

• Se ha mantenido el programa de atención al trabajador en situación de IT (Incapacidad Temporal) así como las diferentes campañas preventivas del absentismo de larga duración.

• Fruto de estas campañas y de la cada vez más intensa colaboración con la administración en el área de salud el absentismo por enfermedad común se ha vuelto a reducir: un 16,1 % el número de días perdidos y un 12,4 % la duración media de los procesos con respecto al 2010.

• Continuación con el plan de formación en prevención de riesgos laborales. Merece especial mención la puesta en conformidad en Formación de Seguridad y Salud de todo el personal de la Dirección de Producción a través del diseño de un curso personalizado y “a

medida” de Nivel Básico en Prevención 50H.

• Implantación y puesta en marcha de dispositivo hombre caído. Ello además ha supuesto la formación e información a todos trabajadores y personal involucrados. Este sistema permite conocer cualquier situación de riesgo de los trabajadores que prestan su trabajo en solitario.

• Se ha diseñado y puesto en marcha un sistema de entrega de Información de Seguridad y Salud a Empresas Contratistas a través de Web Corporativa. Ello permite un control más directo de las empresas contratistas y una mejora de la supervisión de su trabajo desde el punto de vista preventivo.

El Servicio de prevención de EMASA ha participado de forma activa en la 3ª Jornada Anual de Prevención de Riesgos Laborales de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa y Prevención de la Universidad de Málaga.

Page 88: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

07 ASPECTOS AMBIENTALES

Page 89: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 89

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Aspectos medioambientales

Salud y Seguridad del Cliente

EMASA concienciada desde su creación con la necesidad de hacer una gestión sostenible de los recursos naturales y de la protección del medio ambiente, ratificó en 2011 su compromiso, a través de la certificación del Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma UNE-ISO 14001:2004.

Nuestro sistema de gestión ambiental se ha implantado en el servicio de depuración de aguas residuales, cuyo alcance ha cubierto todas las Estaciones de Depuración de Aguas Residuales de la empresa.

EMASA pone todos los medios a su alcance en la salvaguarda del Medio Ambiente y minimización de los impactos negativos que los procesos y servicios puedan generar.

Elaboración del Proyecto de repoblación forestal para la mejora medioambiental de las estaciones depuradoras Guadalhorce y Peñón del Cuervo.

EMASA cumple rigurosamente lo establecido en el RD 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano.

En este año se han desarrollado los trabajos y tareas encaminados al cumplimiento de los objetivos marcados por la Dirección:

• Continuar la mejora de la Calidad de los Servicios prestados por EMASA.

• Continuar el incremento del grado de implicación de la Empresa en su compromiso con la minimización del impacto medioambiental de los procesos propios de la actividad y lograr, asimismo una mejora de la imagen de EMASA percibida por la ciudadanía.

Page 90: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 90

El Sistema Integrado de Gestión (Gestión de la Calidad y Medio Ambiente) pretende, gracias a su metodología y sistemática, lograr la eficacia y eficiencia óptimas en todos los aspectos relacionados con las actividades propias de nuestra Organización.

Se ha alineado el Plan de Inversiones Previsto con el de los Objetivos propiamente dichos, de manera que se facilite la trazabilidad entre la consecución de dichos objetivos con el grado de implementación de las Inversiones.

Continúan integrándose las distintas Direcciones de la Organización en el Sistema de Gestión. Se han elaborado nuevos procedimientos y se han creado grupos de trabajo para facilitar la coordinación interdepartamental.

Durante 2011 se ha actuado para mantener las siguientes certificaciones, correspondientes a nuestro Sistema Integrado de Gestión:

Sistema de Gestión de la Calidad (ER-0914/2002):

Normativa UNE EN ISO 9001:2008

a) La captación, potabilización, almacenamiento y distribución en alta de agua potable.

b) La prestación de los servicios de gestión de Clientes (Contratación, lectura de contadores, facturación, cobros).

c) La realización de análisis físico-químicos y microbiológicos de aguas de consumo humano y aguas residuales.

d) Depuración de Aguas Residuales en:

E.D.A.R. Guadalhorce.E.D.A.R. Peñón del Cuervo.E.D.A.R. de Olías.

Igualmente hemos obtenido el certificado de IQNet.

Sistema de Gestión Ambiental (GA-2011/0061):

Normativa UNE EN ISO 14001:2004

Depuración de Aguas Residuales en:

E.D.A.R. Guadalhorce.E.D.A.R. Peñón del Cuervo.E.D.A.R. de Olías.

Igualmente hemos obtenido el certificado de IQNet.

Se ha llevado a cabo la Auditoría de seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad y Ambiental por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) desarrollado en EMASA concluyéndose que se encuentra adecuadamente desarrollado y mantenido.

Todo lo conseguido ha sido posible gracias al esfuerzo de las personas que componen EMASA, de las empresas contratadas y de las distintas Administraciones que han hecho posible poder mantener el nivel de servicio que prestamos a los ciudadanos.

Page 91: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 91

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CAPTACIÓN, SUMINISTRO Y CONSUMO

Captación y Suministro de Agua Potable (hm3/Año)

El gráfico nos demuestra que el consumo de agua por habitante y día ha disminuido año a año, a pesar de que la población ha ido aumentado. Esto es sin duda alguna, un gran paso por parte de la sociedad que ha ido concienciándose de lo importante que es el ahorro de agua; ahorro que EMASA ha fomentado con diversas campañas sociales para lograr dicho fin.

Consumo de agua por habitante y día

Consumo de agua de los malagueños en los últimos años (uso doméstico)

Agua potable suministrada

Rechazo de agua desalobradora

Aguas superficiales captadas

Otros

2007 2008 2009 2010 2011

61,04 62,89 64,96 60,50 57,86

52,04 49,72 50,61 48,86 46,75

12,11 12,16 12,33 11,65 11,33

5,39 0,35 0,09 1,39 0

37,17 36,77 36,25 34,26 35,52

ETAP (Atabal, Pilones, Limonero)

Agua facturada

Litros/hab/día**

Nº Habitantes reales (con coef.)*

2007 2008 2009 2010 2011

650.856 656.742 659.296 659.311 658.915

117,6 115,8 113,7 112,9 112

Fuente para nº habitantes reales: INE (Instituto Nacional de Estadística)*coeficiente de población vinculada**datos de consumo de agua domiciliario (se excluyen industria, servicios, etc.)

160

140

120

100

80

60

40

20

0

115,8 113,7 112,9

112

2008 2009 2010 2011

Page 92: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 92

Consumo de Energia (Gwh)

* Energía directa: formas de energía que entran dentro de los límites operativos de la organización informante. Puede ser consumida por la organización dentro de sus límites o bien exportada para otros usos. La energía directa puede aparecer en forma primaria (p. ej. gas natural para calefacción) o intermedia (p. ej. electricidad para iluminación). Puede ser adquirida, extraída (p. ej. carbón, gas natural o petróleo), cosechada (p. ej. Energía procedente de biomasa), recogida (p. ej. solar o eólica) o conducida dentro de los límites de la organización por otros medios.

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA

* Energía indirecta: energía producida fuera de los límites organizativos de la organización informante que es consumida para proveer las necesidades de energía intermedia de la organización (p. ej. electricidad para calefacción o refrigeración). El ejemplo más común es el combustible utilizado fuera de los límites de la organización informante para generar la electricidad utilizada dentro de los límites de la organización.

(*) Definiciones tomadas de los protocolos de los Indicadores

G3.1: Medio Ambiente (GRI)

Consumo de gas natural GWh/año(consumo directo)

Producción eléctrica GWh/año(ahorro energético y de CO2)

Consumo eléctrico GWh/año (consumo indirecto)

NOTA: 1 GWh es un millón de kWh

90,7 86,2 77,6 71,4 68,8

2007 2008 2009 2010 2011

28,1 76,6 140,8 148,9 150,6

9,6 25,7 45,6 47,4 46,4

Consumo energético total de Emasa

Consumo eléctrico Gwh/año (consumo indirecto) Consumo eléctrico GJ/año (consumo indirecto)

Consumo de gas natural Gwh/año (consumo directo) Consumo de gas natural GJ/año (consumo directo)

Producción eléctrica Gwh/año (ahorro energético de CO2) Producción eléctrica GJ/año (ahorro energético de CO2)

160

140

120

100

80

60

40

20

0

Gw

h/añ

o

2007 2008 2009 2010 2011

600.000

500.000

300.000

200.000

100.000

0

GJ/a

ño

2009 2010 2011

Page 93: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 93

La Cogeneración, como energía eficiente, es la generación en un mismo proceso de energía eléctrica y calor útil. EMASA dispone de una planta de este tipo cuyo objetivo fundamental es proporcionar la energía térmica para nuestro proceso de deshidratación completa de los fangos de las plantas depuradoras. Con independencia de esto, contribuimos a ser económicamente sostenibles, porque nos responsabilizamos en producir nuestra energía fomentando la eficiencia energética. Además, este proceso es ambientalmente sostenible porque contribuye a la reducción de emisiones de CO2.

• Producción eléctrica objetivo máxima: 50 GWh• Consumo objetivo de gas: 143 GWh

Nuestro Rendimiento Eléctrico Equivalente (REE) certificado por entidad acreditada de la administración en el año 2011 ha sido del 60,1%, superando el valor exigido por la legislación del 55% y siendo en consecuencia de “alta eficiencia”.

Contribuimos a la seguridad del abastecimiento energético y al desarrollo sostenible en nuestro entorno. Seguimos participando en el proyecto SmartCity (este concepto representa el desarrollo energético sostenible para el modelo urbano, conjugando los avances tecnológicos con la responsabilidad ciudadana) que comprende el entorno del barrio de la Misericordia y que gestiona eficientemente la producción y demanda de esta zona.

En cuanto al consumo energético de la empresa, la disminución que se puede observar con respecto a otros años, viene dada exclusivamente por las necesidades de producción para alcanzar la calidad fijada del producto en base a la del agua bruta, así como a la disminución de la demanda del cliente. El gas natural es materia prima para la cogeneración, aunque en la actualidad se estudian alternativas de reducción de consumos. En 2011 se han realizado pruebas para la utilización de biogás como combustible complementario al gas natural en la cogeneración del secado térmico.

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | CONSUMO DE ENERGIA

Perdidas en líneas

Electricidad = 5%

INDUSTRIA SIN COGENERACIÓN

BALANCE ENERGÉTICO ANTES Y DESPUÉS DE INSTALAR UNA COGENERACIÓN EN UNA INDUSTRIA

INDUSTRIA CON COGENERACIÓNCENTRAL ELÉCTRICA. CC GAS INDUSTRIA

Electricidad Calor útil

Combustible

Electricidad Electricidad

Calor útil

Combustible Combustible

105 100

113

191 126

100 113

286

REE= 62,64%Ahorro de energía primaria= 10%

Rendimiento = 55% Rendimiento = 90%

Page 94: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 94

Emisiones de CO2 (tCO2eq/Año)

Disminución de emisiones objetivo: 13.600 Toneladas CO2

(1)Para el cálculo de CO2eq procedentes del consumo eléctrico indirecto se han recalculado las emisiones respecto a lo recogido en la anterior memoria con el fin de simplificar la metodología y obtención de datos. Se han utilizado los informes anuales de Observatorio de la electricidad de World Wildlife Fund for Nature (WWF).

(2)Para el cálculo de CO2eq procedentes del consumo eléctrico primario (Gas Natural) se han utilizado las estimaciones propias de EMASA (basadas en la composición del gas natural utilizado y en las características técnicas de nuestras instalaciones).

(3)Para el cálculo del ahorro de CO2eq procedente de la producción eléctrica propia producida en la planta de cogeneración de EMASA se han utilizado los informes anuales de Observatorio de la electricidad de World Wildlife Fund for Nature (WWF).

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | EMISIONES DE CO2

Consumo de gas natural2

(emisiones de CO2 directas)

Producción eléctrica3

(ahorro de emisiones de CO2)

Consumo eléctrico1

(emisiones de CO2 indirectas)

2007 2008 2009 2010 2011

32.652,0 31.032,0 27.936,0 25.704,0 15342,4

6.406,8 17.464,8 32.102,4 33.949,2 24.849

2.188,8 5.859,6 10.396,8 10.807,2 10.347,2

EMISIONES TOTALES DE CO2eq

EMASA (tCO2eq /año)

Consumo eléctrico 1(emisiones CO2

indirectas)

Consumo de gas natural 2

(emisiones CO2 directas)

Producción eléctrica 3(ahorro de emisiones

CO2 directas)

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

tCO

2/añ

o

2007 2008 2009 2010 2010

Page 95: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 95

En 2011, las emisiones de CO2eq directas (gas natural) se han mantenido respecto a años anteriores. Este es un resultado muy positivo teniendo en cuenta que el gas natural no emite gases como NOX y SO2 (emisiones poco relevantes). Además, como se aprecia en el gráfico, el consumo eléctrico va disminuyendo año a año, gracias a las mejoras tecnológicas que nos permiten una mayor eficiencia energética.

Retomando el dato sobre el Rendimiento Eléctrico Equivalente (REE) comentado en el indicador sobre consumo energético, se obtuvo un ahorro del 10% en energía primaria, y se evitó una emisión de más de 10.000 tCO2 a la atmósfera. Además, al secar fango en la Planta de Secado Térmico, respecto a otras opciones posibles, se evita un trasiego de camiones, reduciéndose en un 25% (2 camiones), y en consecuencia sus emisiones y consumos de energía primaria asociados.

El lodo procedente del proceso de depuración está compuesto por tres partes de agua y una de materia seca, de modo que

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | EMISIONES DE CO2

la cantidad de este subproducto generado por las depuradoras de Guadalhorce y Peñón del Cuervo ronda las 50.000 toneladas al año. La Planta de Secado Térmico separa el agua de la materia seca, obteniendo un tipo de biomasa, el “lodo seco”, apto para su valorización energética o agrícola, reduciendo la cantidad anterior a 12.500 toneladas.

La retirada del lodo desde la depuradora tenía un fuerte impacto económico y ambiental que se ha visto reducido con la puesta en funcionamiento de esta planta. Así pues, el envío de 50.000 t suponía, a lo largo de un año, 2.200 transportes en camión desde la depuradora hasta los distintos destinos donde se empleaba el lodo para mejora de los terrenos de cultivo. Ello equivalía a unos 6 ó 7 camiones al día, que ahora representan no más de 2, al haberse reducido a unos 575 transportes al año. La necesidad de realizar menos transportes ha permitido que se reduzcan notablemente los olores en la zona y, además, ha evitado la emisión de más de 300 tCO2/año a la atmósfera.

Page 96: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 96

Vertidos de Aguas Residuales

Durante 2011, el Servicio de Control de Vertidos de EMASA ha continuado las labores de inspección de las instalaciones que comprenden el entramado industrial malagueño con la finalidad de salvaguardar el estado de nuestras redes y depuradoras. Se han controlado un total de 307 empresas por vertidos de aguas residuales y se han realizado 1.089 inspecciones y 935 tomas de muestras para su análisis.

En 2010 se puso en marcha un sistema automático de facturación del “recargo de mayor contaminación”, multiplicando por 9 el número de facturas emitidas respecto 2009 y manteniendo este número e introduciendo a lo largo de 2011 nuevos clientes.

Este Servicio ha conseguido reducciones muy notables en carga contaminante y volúmenes vertidos a la red por parte de importantes empresas, gracias a la colaboración con sus representantes para la adopción de las medidas correctoras pertinentes.

Se ha llevado un control de los pozos autorizados por el organismo de cuenca correspondiente, obteniéndose una notable disminución en la carga de contaminantes y volúmenes vertidos a la red por parte de importantes empresas, las cuales han colaborado satisfactoriamente.

Además, se han llevado a cabo inspecciones en las obras de construcción del metro de Málaga, para el control del agua freática vertida a la red.

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES

2007 2008 2009 2010 2011

60.207.480 58.582.865 62.399.670 68.443.731 69.766.655

Vertido total deAguas residuales (m3/año)

70.000.000

68.000.000

66.000.000

64.000.000

62.000.000

60.000.000

58.000.000

56.000.000

54.000.000

52.000.000

52.000.0002007 2008 2009 2010

Vertido de aguas residuales

EMASA, como ya se ha comentado en otras partes de la presente memoria, ofrece sus servicios para el tratamiento de aguas residuales no solo al municipio de Málaga, también depura las aguas residuales de Torremolinos y Alhaurín de la Torre. Por tanto, el progresivo aumento anual que se aprecia en los vertidos de aguas residuales, se debe en gran parte a este motivo.

2011

Page 97: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 97

La producción de fangos se mantiene respecto a 2009 y 2010 manteniendo la eficiencia en cuando a la reducción de su volumen y la obtención de energía.

La producción de fangos de las EDAR de Guadalhorce y Peñón del Cuervo se recoge en la siguiente gráfica:

Otros residuos generados en las Estaciones de Depuración de Aguas residuales son los siguientes:

07 ASPECTOS MEDIAMBIENTALES | VERTIDOS DE AGUAS RESIDUALES

2007 2008 2009 2010 2011

61.940,5 61.831 47.085 45.319 47.580Producción de fangos (t)

2008

2009

2007

2010

2011

Arenas Basuras Tamizado

1382,3 1209,5 863,9

1349,5 1180,8 843,4

1212,5 1060,9 757,8

1351,8 1182,8 884,8

1057,8 369,4 652,8

Año70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

02007 2008 2009 2010 2011

Fangos (t) Otros residuios (t)

Page 98: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS

Page 99: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 99

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| ¿QUÉ ES?

Nuestras buenas prácticas

Qué es una buena prácticaLas Buenas Prácticas Sectoriales (BPS) han sido elaboradas con objeto de proporcionar un marco adecuado de autorregulación sectorial y para conseguir un mayor conocimiento y entendimiento por parte de la Sociedad de la dificultad que conlleva la correcta prestación de los diferentes servicios desarrollados por las Empresa de Gestión del Ciclo Integral del Agua.

Las empresas que se someten a la aplicación del conjunto de BPS se exponen a la opinión pública y a la regulación de sus actividades de acuerdo con las normas y protocolos de actuación incluidos en las mismas BPS. De esta forma, se adquiere la habilidad para establecer un control del riesgo, creando las herramientas necesarias para poder demostrar la trazabilidad de las acciones y la adecuada implantación de las BPS.

La decisión de implantar las BPS, implica el compromiso por parte de la empresa de ser Auditados de forma externa, de forma que se certifique el estricto cumplimiento de los procesos autorregulados por el conjunto de BPS.

Tras pasar la auditoría, si esta es favorable, se obtiene el sello @QUA, que diferencia a las empresas cuya responsabilidad empresarial busca la máxima excelencia.

Se trata de la correcta conjugación de la experiencia y de los conocimientos adquiridos a lo largo del tiempo, con los aspectos regulatorios y fundamentalmente con los aspectos éticos y morales que delimitan el buen hacer.

En Junio de 2004 se inició la ejecución por parte de una serie de Empresas Piloto de las BPS, cuyos objetivos se pueden resumir en tres fases:

• Fase Previa: Valoración del Estado de la Gestión de Riesgos en las Empresas del Sector, estableciendo un Sistema de Auditoria Anual para proceder a la revisión del estado de implantación y adecuación del Sistema Integrado de Gestión de Riesgos mediante un proceso de contraste de mercado sectorial.

• Fase Identificación de Riesgos: Elaboración de los Mapas de Puntos Negros del Sector, que es la herramienta de Gestión necesaria para definir la importancia de los riesgos propios a la ejecución del Ciclo Integral del Agua, y es la base de la elaboración de los Planes de Acción y Contingencia que se tienen que llevar a cabo en las Empresas para evitar, minimizar, controlar y gestionar los riesgos y/o sus consecuencias.

• Fase de Implantación del Sistema Integrado de Gestión de Riesgos.

Page 100: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 100

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| SISTEMA INTEGRADO

El objetivo es conseguir a través de la validación de las Buenas Prácticas Sectoriales por Jueces, Fiscales, Administración Pública y Asociaciones de consumidores un estatus de preconstitución de la “actuación diligente” que se represente a través de los siguientes valores:

1. Hay que serlo: Establecer el Estado del Conocimiento

Sistema integrado de Gestión de Riesgos

ComportamientoÉtico

GERENCIA DE RIESGOS

Responsabilidad Empresarial

SeguridadJurídica

2. Hay que parecerlo: definir claramente los parámetros por los que queremos que nos valoren “Factores Generadores de Riesgo y Planes de Acción y Contingencia”.

3. Hay que merecerlo: Trazabilidad de las actuaciones “sólo aquellos que convierten los valores en acciones, tendrán el privilegio ante la sociedad de merecer el respeto hacia una actuación siempre diligente

Page 101: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 101

Comisión Mundial sobre Medio ambiente y Desarrollo en el informe “Nuestro Destino en común”, más conocido como el Informe de la Comisión Brundtland. El informe señala tres dimensiones del desarrollo sostenible: desarrollo económico, protección ambiental y equidad social.

Desde un punto vista práctico la Responsabilidad Social Corporativa es establecer el marco necesario para que se cumpla el objetivo empresarial y sectorial:

“Garantizar a todos nuestros clientes el suministro de agua presente y futuro tanto en cantidad como en calidad, con la decidida vocación de satisfacer sus expectativas, contribuyendo activamente a la protección y mejora del medio ambiente, en beneficio de toda la sociedad”.

Esta misión se concreta en una serie de compromisos particulares de manera que el Sello @QUA obtenido garantiza que las Empresas:• Aplican una gestión sostenible del agua

como recurso escaso y limitado • Integran en sus actividades la gestión

medioambiental • Realizan una gestión empresarial

eficiente • Enfocan su gestión hacia el cliente • Orientan sus actividades hacia la

innovación, la investigación y el desarrollo

• Potencian la capacidad y competencia de sus recursos humanos

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES

Buenas prácticas sectoriales

ACREDITACIÓN DEL RIESGO DE PROVEEDORES:

La correcta identificación, definición y alcance de aquella función, actividad, obra, servicio o suministro, que es necesario disponer y/o ejecutar, con medios materiales y/o humanos ya sean estos total o parcialmente de proveedores externos.

Esta Buena Práctica tiene entre una de sus finalidades, establecer un sistema de selección de proveedores atendiendo a la gestión ética, social y medioambiental que llevan a cabo. Destacar, además, uno de los compromisos adquirido por las empresas que implantan esta BPS y es la de “Formar a los proveedores”, para alcanzar un mínimo exigible dentro de los valores establecidos por esta Buena Práctica.

Es importante en este punto el compromiso social de Responsabilidad Social Corporativa que adquieren las Empresas que implantan esta Buena Práctica Sectorial como motores del conocimiento en sus ámbitos de actuación.

GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA:

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) nace como la contribución de las empresas al objetivo de alcanzar el desarrollo sostenible, siendo definido este concepto, por primera vez, en 1987 por la

Page 102: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 102

GESTIÓN DE RIESGOS MEDIOAMBIENTALES “DEPURACIÓN Y VERTIDOS”:

Esta Buena Práctica contiene como objetivos principales y compromiso por parte de las empresas:

• El cumplimiento de la normativa ambiental aplicable

• La mejora continua en actuación medioambiental

• La prevención de la contaminación

Como parte fundamental de la implantación de esta BPS, destaca sin duda alguna la identificación y valoración de aspectos ambientales.

Se define Aspecto Medioambiental como “elemento de las actividades, productos o servicios que pueden interferir con el medio ambiente” y cuyo control y gestión se realiza a través de:

• La identificación de los aspectos medioambientales de las actividades, productos y servicios que sean controlables y sobre los que se pueda esperar que tengan influencia

• La determinación de aquellos aspectos que tienen o pueden tener impactos significativos en el medio ambiente.

GESTIÓN DE CRISIS:

Gestión de Crisis es la correcta combinación de cuantos factores y recursos de la Organización sean necesarios para afrontar situaciones adversas mediante: la prevención previa por su identificación, la actuación inmediata dando una respuesta

previamente estructurada, la capacitación para hacer frente a situaciones que evolucionan de forma vertiginosa y en las que influyen la toma de decisiones realizada y, sobre todo, la creación de un sistema integrado de acción y reacción que garantiza de forma inequívoca la máxima diligencia exigible en los procesos de Toma de Decisiones, para lo cual se constituye el Comité de Gestión de Crisis de la Organización.

Dentro de esta Buena Práctica, destaca el esfuerzo realizado por EMASA para poder llevar a cabo el Plan de Gestión de Crisis, el cual está formado por:

• Plan de identificación de crisis• Plan de prevención de crisis• Plan de formación frente a eventuales

crisis• Plan de acción y contingencia

GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES:

Esta Buena Práctica contiene como objetivos principales:

• El cumplimiento de la normativa laboral aplicable

• La prevención de riesgos laborales

El objetivo básico de esta Buena Práctica es servir de complemento al Plan de PRL, regulado por ley y, por tanto, de carácter obligatorio, consolidándose como una herramienta de autorregulación que refuerza el control, supervisión, planificación e implantación de los planes de gestión de riesgos laborales y garantizando el cumplimiento de la legislación vigente.

08 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES

Page 103: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 103

GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SINIESTROS:

La elaboración de un modelo que permita hacer fácil lo complejo o, lo que es lo mismo, permita en un tema tan subjetivo como la valoración de la existencia o no de responsabilidad atribuible al prestador del servicio público de gestión del ciclo integral del agua, establecer modelos de trabajo y criterios objetivos e idénticos para todas las tipologías de siniestros de una misma casuística, con independencia de los factores circunstanciales y coyunturales en

los cuales se originan las causas que dan lugar a cualquier reclamación o siniestro.

En materia de Gestión de Riesgos se ha mantenido la implantación de las Buenas Prácticas Sectoriales (Gestión de Crisis, Gestión de Riegos Medioambientales, Gestión de los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales, Acreditación del Riesgo de Proveedores, Gestión de Reclamaciones y Siniestros y Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa) y se ha decidido que en 2012 se acrediten las mismas mediante la norma ISO 31000.

07 NUESTRAS BUENAS PRÁCTICAS| PRÁCTICAS SECTORIALES

Page 104: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

09 MIRAMOS AL FUTURO

Page 105: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 105

09 MIRAMOS AL FUTURO | COMPROMISOS DE EMASA

Miramos al futuroLa publicación de nuestra segunda Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, nos ha enseñado que aún nos queda mucho por hacer en materia social y ambiental y para ello debemos avanzar haciendo bien las cosas y sin precipitarnos.

Queremos volver a reafirmarnos en que estamos totalmente implicados en realizar una política de responsabilidad social acorde a lo que EMASA representa para Málaga y para los ciudadanos. Y aun habiendo realizado grandes logros en lo que a desarrollo tecnológico e innovación

se refiere, debemos exigirnos más para posicionarnos y llegar lo más lejos posible.

De los compromisos que nos fijamos en 2010, hemos logrado un 55% de los mismos, en los cuales seguimos trabajando. Con respecto a los compromisos no realizados, mantenemos nuestra perspectiva de conseguirlos a corto plazo. Consideramos que no debemos ampliar nuestros compromisos teniendo pendientes el 45% de los mismos, por lo cual nos mantenemos para seguir avanzando de forma acertada.

Compromisos de Emasa1. Adherirnos a Global Compact

2. Implantar y certificar la norma UNE-EN ISO 14001: Sistemas de Gestión Ambiental para la siguiente actividad: depuración de aguas residuales

3. Ampliar el alcance de la ISO 9001 de Sistemas de Gestión de la Calidad

4. Ampliar el alcance de la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental

5. Mejorar y reforzar nuestra Política y Sistema de RSC

6. Constituir un Comité de RSC

7. Contar con la evaluación en próximas Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Iniciative (GRI)

8. Seguir apostando por la I+D+i

9. Mejorar nuestro sistema de obtención de datos para las futuras Memorias de Responsabilidad Social Corporativa.

10. Continuar con nuestro plan de formación medioambiental y de RSC para los empleados

PENDIENTE

100 %

100 %

50 %

100 %

100 %

100 %

PENDIENTE

PENDIENTE

PENDIENTE

Page 106: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

10 TABLA DE CONTENIDOS

Page 107: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 107

10 TABLA DE CONTENIDOS | GLOBAL REPORTING INITIATIVE

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS PÁG.

1.1 Declaración del máximo responsable 00

ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI PÁG.

3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. 00

PERFILDELAMEMORIA PÁG.

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. 00

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) 00

3.3 Ciclo de presentación de memorias 00

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 00

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA PÁG.

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 00

3.6 Cobertura de la memoria (países, divisiones, filiales, ETC). 00

3.7 Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Se trabaja para mejorar este aspecto. 00

3.8

Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontra-tadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

00

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

00

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicado a la memoria.

00

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN PÁG.

2.1 Nombre de la organización. 00

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 00

2.3

Estructura operativa de la organización, incluidas las

principales divisiones, entidades operativas, filiales y

negocios conjuntos (joint ventures).

00

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 00

2.5

Número de países en los que opera la organización y

nombre de los países en los que desarrolla actividades

significativas o los que sean relevantes específicamente

con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en

la memoria.

00

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 00

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico,

los sectores que abastece y los tipos de clientes/benefi-

ciarios).

00

2.8 Dimensiones de la organización 00

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por

la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la

organización

00

2.10Premios y distinciones recibidos durante el periodo

informativo.00

Global Reporting Initiative

GOBIERNO PÁG.

4.1 Estructura de gobierno de la organización 00

Page 108: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 108

10 TABLA DE CONTENIDOS | GLOBAL REPORTING INITIATIVE

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS PÁG.

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 00

4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

00

ENFOQUES DE GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO

INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO PÁG.

EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de ex-plotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

00

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización derivadas del cambio climático. 00

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales 00

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 00

PRESENCIA EN EL MERCADO

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local 00

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios presta-dos principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

00

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 00

INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL PÁG

MATERIALES

ENERGÍA

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 00

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 00

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 00

EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

00

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. 00

AGUA

EN8 Captación total de agua por fuentes. 00

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 00

EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 00

EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas. 00

EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza y destino. 00

EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de tratamiento. 00

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. 00

4.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo

ejecutivo00

4.3En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

No existe estructura direc-

tiva unitaria00

4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

00

4.8 Declaración de misión y valores de la empresa 00

Page 109: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 109

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO PÁG

EMPLEO

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 00

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 00

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los em-pleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 00

RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 00

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Incluido en el Convenio Colectivo de EMASA

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA6Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

00

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. 00

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias, etc., en relación con enfermedades graves. 00

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 00

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de emplea-do. 00

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. 00

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS PÁG.

PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que inclu-yan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

00

NO DISCRIMINACIÓN

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadasNo se han declarado incidentes de discriminación durante el periodo cubierto por la memoria

00

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD PÁG.

COMUNIDAD

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

00

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

SO8Valor monetario de sanciones y multas significati-vas y nº total de sanciones no monetarias deriva-das del incumplimiento de las leyes y regulaciones

No se ha registrado ningún tipo de multa o sanción por incumplimiento de las leyes y regulaciones durante 2010

00

10 TABLA DE CONTENIDOS | GLOBAL REPORTING INITIATIVE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 00

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. 00

GENERAL

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 00

Page 110: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 110

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS PÁG.

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejo-rados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de catego-rías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

00

PR2

Número total de incidentes derivados del incum-plimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los produc-tos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No existe constancia de incidentes derivados del incumplimiento de ningún Código de Conducta durante 2010

00

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satis-facción del cliente.

00

PRIVACIDAD DEL CLIENTE

PR8

Número total de reclamacionesdebidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos persona-les de clientes.

No se han registrado reclamaciones re-lacionadas con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

00

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PR9

Importe de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

No se ha producido multas ni sanciones por incumplimiento de la normativa referentes a los servicios prestados por EMASA durante 2010

00

EMASA quiere contar con la colaboración de todos sus clientes, usuarios y resto de grupos de interés, por lo que si desea ponerse en contacto con nosotros para cuestiones o sugerencias relativas al contenido de la Memoria de Responsabilidad Social Corporativa, o por cualquier otro tema, puede hacerlo a través del siguiente contacto:

D. José Luis González BollullosDirector de Recursos Humanos E-mail: [email protected] o bien, a través de: [email protected]

Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 MálagaTlf: 952 13 50 13Fax: 952 13 50 03

Versión guía GRI 3.1 C

Auto declaración

10 TABLA DE CONTENIDOS | GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Verificación GRI

Page 111: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

11 ANEXO I: MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Page 112: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 112

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

INDICE GENERAL

01. CARTA DEL DIRECTOR GERENTE

02. LOS RIESGOS GLOBALES2.1. BPS Gestión de Crisis2.2. BPS Gestión de Riesgos Medioambientales2.3. BPS Gestión de la Acreditación del Riesgo de Proveedores2.4. BPS Gestión de los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales2.5. BPS Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa2.6. BPS Gestión de Reclamaciones y Siniestros

03. INFORMACIÓN ADICIONAL DE GESTIÓN DE RIESGOS

04. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTABLECIDA PARA 20114.1. Protección de Infraestructuras Críticas4.2. Liderazgo Sectorial4.3. Planes de Actuación para la Protección de Infraestructuras Críticas.4.4. Buen Gobierno UNE – ISO 310004.5. Responsabilidades Penales4.6. Reforma del Código Penal4.7. Adaptación Norma UNE – ISO 31000

NOTA IMPORTANTE:Esta Memoria se ha realizado de acuerdo con lo establecido a tal fin en la Buena Práctica Sectorial de Gestión del Riesgo de Imagen, Riesgo Reputacional y Responsabilidad Social Corporativa.

Page 113: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 113

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

01. Carta del Director GerenteEjemplo de esto, es la disposición de EMASA ante el nuevo reto que supone garantizar la Protección de las Infraestructuras Críticas, para lo cual gracias a nuestro sistema de gestión que desde hace años estamos reforzando continuamente, nos encontramos preparados para solventar cualquier contingencia que ponga en peligro la continuidad del servicio público.

Con este nuevo informe, podrán conocer los avances que EMASA ha conseguido e implantado en materia de Gestión de Crisis, Gestión de Riesgos Medioambientales; Gestión de los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales; Gestión de los Sistemas de Acreditación del Riesgo de Proveedores; Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa y Gestión de Reclamaciones y Siniestros, adaptándose todo este sistema de Gestión a la Norma UNE – ISO 31000

Me complace presentar este informe por segundo año consecutivo y les invito no sólo a su lectura, sino también a la aportación de sugerencias y apreciaciones a través de nuestras encuestas, disponibles para los distintos grupos de interés.

Con esta nueva edición, EMASA quiere trasladar la continuidad del compromiso de comunicar sus líneas de actuación para contribuir a fomentar la Responsabilidad Corporativa, conjugando objetivos económicos, sociales y medioambientales, y dando respuesta a las expectativas de todos los grupos de interés.

La Gestión de Riesgos es una materia muy importante y se ha convertido en un elemento fundamental dentro de esta Organización, motivo por el cual, seguimos innovando en esta materia y continuamos siendo líderes en la misma.

José Luis Rodríguez López

DIRECTOR GERENTE

Page 114: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 114

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

El mundo no está en condiciones de volver a sufrir grandes perturbaciones. La crisis financiera ha debilitado la resistencia de la economía mundial; asimismo, el aumento de la tensión geopolítica y la creciente preocupación en el plano social han hecho que tanto los gobiernos como las sociedades tengan menos posibilidades que nunca de hacer frente a dificultades de escala global.

Sin embargo, la sociedad cada vez está más preocupada por los riesgos globales. Los sistemas cada vez se encuentran más interrelacionados aumentando por lo tanto la probabilidad de una rápida propagación y la amenaza de efectos catastróficos.

Por lo que cada día es más importante que el ser humano esté preparado y capacitado para afrontar estos riesgos, identificarlos, gestionarlos, mitigarlos y evitarlos en la medida de lo posible y sobre todo ser capaz de controlar y limitar sus consecuencias.Los riesgos globales que afectan a la Gestión del Ciclo Integral del Agua según el último informe de Global Risks 2011, son: Riesgos Económicos:• Crisis Fiscales• Fragilidad de la Infraestructura• Deficiencias en la regulació

Riesgos Geopolíticos:• Terrorismo Riesgos ambientales• Cambio climático• Catástrofes naturales

Riesgos Sociales:• Seguridad del abastecimiento del agua• Enfermedades Infecciosas

02. Los Riesgos GlobalesRiesgos Tecnológicos:• Fallo crítico de la infraestructura de la información• Seguridad de los datos y la seguridad en línea

Los riesgos que contempla el Informe Anual “Global Risk, 2011”, aunque han variado respecto a los de 2010, aquellos que afectan a la Gestión del Ciclo Integral del Agua apenas han sufrido cambios.

La relación de las Buenas Prácticas que EMASA tiene implantadas en la Organización desde 2009, con los riesgos globales que establece el World Economic Forum en enero de 2011 en Davos, se detalla a continuación.

Page 115: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 115

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Page 116: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 116

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Catástrofes Naturales: Contemplado como Riesgo Social y Riesgo Sanitario a través de los protocolos de actuación de Responsabilidad Social Humanitaria.

• Enfermedades Infecciosas: Contemplado como Riesgo Laboral por afección a la plantilla y consiguientemente puesta en peligro de la continuidad del Servicio.

• Caída de las Infraestructuras de Información: Contemplado como Riesgo Medioambiental y Riesgo Social por la Dependencia de los Sistemas de Telecontrol y Telemando.

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: Contemplando, Riesgo Sanitario y Riesgo Social, por posible Desabastecimiento por situación de siniestro en punto estratégico del Sistema.

• Riesgos Regulatorios: Contemplado como Riesgo Medioambiental y como Riesgo Laboral, por ausencia de adaptación a la normativa vigente.

• Sequía: Contemplado como Riesgo Social por Desabastecimiento de la Población,

2.1. BPS Gestión de Crisiscontemplado entre otros a través de la elaboración del Manual de Abastecimiento/Sequía.

• Terrorismo: Contemplado como Riesgo Sanitario, estableciéndose los mecanismos de control y sensibilización de la plantilla para la detección de situaciones de accesos no autorizados a las instalaciones

• Pérdidas por fraude, piratería informática: Contemplado como Riesgo Social por posible Desabastecimiento por situación de colapso en los sistemas de telecontrol y telemando; así como Riesgo Medioambiental por idénticas causas.

• Crisis Financiera: Contemplado tanto como Riesgo Medioambiental, como Riesgo Social, como Riesgo Laboral e incluso Riesgo Patrimonial derivado de una situación económica negativa.

• Cambio Climático: Contemplado como Riesgo Social por Desabastecimiento por mala planificación en la Gestión del Recurso Hídrico.

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• Con la entrada en vigor en abril de 2011 de la ley 8/2011, de Protección de las Infraestructuras Críticas y su Reglamento 704/2011, EMASA pone en marcha un balance de escenarios de riesgo o “situaciones críticas”, con objeto de conocer su capacidad de respuesta ante las mismas, gracias al desarrollo de unos test de estrés internos.

•Organización del Primer Encuentro Europeo Sello @QUA, donde se cuenta con la presencia del Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas.

Page 117: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 117

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Riesgos Regulatorios: Es obvio y evidente que la mayor influencia en la gestión de los Riesgos Medioambientales reside en los problemas de las Organizaciones, sea cual sea su naturaleza, en adaptarse a los vertiginosos y continuos cambios en la Legislación Medioambiental.

• Caída de Infraestructuras de la Información: La Cada vez mayor interrelación entre los Sistemas de Telecontrol y Telemando con la viabilidad de la gestión y consiguiente dependencia de estos medios.

• Crisis Financiera: La Gestión Medioambiental está directamente relacionado con la capacidad de la Organización en materia económica, para con los recursos necesarios, hacer frente a las continuas exigencias y requerimientos que esta conlleva.

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: La imposibilidad de las Empresas del Ciclo Integral del Agua de acometer la realización de infraestructuras hidráulicas con sus propios recursos.

• Cambio Climático: La Gestión del Recurso Hídrico, así como la Gestión de las Emisiones, y la gestión de la eficiencia energética.

• Sequía: Problemas de septicidad en situaciones adversas derivadas de una prolongada sequía.

• Catástrofes Naturales: Minimizado su impacto al tratarse de situaciones de fuerza mayor, ajenas al desarrollo de la actividad de Gestión del Ciclo Integral del Agua.

• Pérdidas por fraude, Piratería Informática: Nuevas fórmulas de sabotaje que pueden incidir en aspectos esenciales de la gestión.

• Terrorismo: La utilización de los elementos naturales como “arma” sobre los ciudadanos, que en el mejor de los casos provocarán daños medioambientales irreparables.

• Enfermedades Infecciosas: La dependencia de la disponibilidad de Recursos Humanos, especialmente por los aspectos clave de “gestión del conocimiento y de los mecanismos de “gestión de crisis”.

2.2. BPS de Riesgos Medioambientales

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• En lo referente a “Trazabilidad de Residuos”, “Trazabilidad del uso y Control del Agua Regenerada”, “Gestión y Control de Vertidos”, y “Control y Gestión de Emisiones / Olores” los procedimientos y líneas de actuación van mejorándose continuamente, gracias a la difusión y al intercambio de información que constantemente se lleva a cabo en EMASA con el objetivo primordial de mejorar la técnica y la tecnología con el único fin de alcanzar la excelencia en la gestión del Servicio Público.

• Concretamente en “Control y Gestión de Emisiones / Olores” a lo que otras empresas del sector no dan su merecida importancia, EMASA lleva años investigando e innovando nuevas técnicas para controlar, mitigar y evitar los posibles riesgos derivados de este factor.

Page 118: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 118

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Riesgos Regulatorios: La transparencia en la contratación, así como la pública concurrencia, son preceptos fundamentales que la Legislación Europea exige en materia de Contratación en los Servicios Públicos, el cumplimiento en esta materia exige disponer de herramientas adecuadas, perfectamente implantadas, tales como un Manual de Contratación, cuya difusión y conocimiento por la Organización sean amplios.

• Crisis Financiera: En épocas de profunda crisis financiera desgraciadamente es habitual ser laxos con determinadas exigencias, que a la postre generan importantes riesgos derivados del “deber in vigilando” o el “deber in eligendo”, por lo que la política a seguir contrariamente a la tendencia habitual es la de mayor diálogo al objeto de una mayor sensibilización en la importancia de la realización de una buena gestión de riesgos.

• Enfermedades Infecciosas: El riesgo de dependencia de un proveedor puede ponerse de manifiesto en una situación la cual habitualmente no se encuentra prevista, dado que todos los planes de Gestión de Riesgos empiezan y terminan en la propia Organización, de aquí la importancia de exigir Políticas de Gestión de Riesgos acordes a la propia.

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: Habitualmente la falta de consideración de los Proveedores como “Partners” o “Socios Estratégicos”, lleva a estos a no disponer del más mínimo compromiso de “pertenencia” a un Servicio Público, lo que conlleva que habitualmente no se involucren en la detección de puntos negros de la actividad.

• Caída de las Infraestructuras de la Información: La dependencia tecnológica no es ajena a los proveedores, y situaciones de riesgo que afectan a estos, son habitualmente desconocidas por la Organización contratante.

2.3. BPS de Acreditación del Riegos de Proveedores

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• En cumplimiento con la Ley 31/2007 de Contratos de los Sectores del Agua, la Energía, los Transportes y los Servicios Postales EMASA pone en marcha el Sistema de Gestión de Proveedores, cuya nueva plataforma se convierte en una herramienta vital en lo referente a la gestión de proveedores. Gracias a la misma, se ha fomentado la implantación de aquellas Buenas Prácticas Sectoriales asociadas a la interacción con los proveedores y se han ido aplicando políticas de mejora basadas en la acreditación del riesgo de los proveedores.

• A su vez, este sistema favorece a los proveedores inscritos en el mismo, en el sentido de que es gratuito y facilita la participación en los procedimientos de licitación, minimizando la documentación necesaria para la inscripción.

Page 119: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 119

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Crisis Financiera: En épocas de profunda crisis financiera desgraciadamente es una de las materias en las cuales se recorta ya sea de forma consciente o inconsciente, sobre todo si valoramos como afrontan esta situación los contratistas y subcontratistas.

• Riesgos Regulatorios: La Prevención de Riesgos Laborales es una de las materias que exige una mayor disciplina desde el punto de vista del control continuo de los cambios normativos, así como del control de las exigencias normativas en materias tales como formación y capacitación.

• Enfermedades Infecciosas: La Prevención de Riesgos Laborales además de la incorporación de una posible “afección a la plantilla por una pandemia”, debe contemplar aquellas situaciones en las que por la puesta en marcha de un Plan de Gestión de Crisis por esta causa, pueda incrementarse considerablemente el riesgo laboral latente.

2.4. BPS Gestión de los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: Situación compleja que en la teoría podría no tener relación alguna, pero que en la práctica se presenta habitualmente como “posible causa que a dar lugar al nacimiento de Responsabilidades Legales”, de ahí la importancia de que a través de las Evaluaciones de Riesgo, asociadas al “factor generador de riesgo”: “Obsolescencia de las Infraestructuras”, para su valoración y consideración en el Proceso de Toma de Decisiones, pues se trata en todo momento de establecer “el adecuado estado del conocimiento”.

• Terrorismo: Este riesgo que no es habitualmente valorado en materia de PRL, al tratarse de un factor externo ajeno a la actividad, hoy en día sí se estudia y analiza desde el punto de vista de la preparación de los trabajadores frente a determinados agentes patógenos.

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• EMASA se encuentra altamente implicada con el compromiso “tolerancia 0” en lo que a riesgo laboral se refiere. En una Organización como EMASA en la que interactúan aproximadamente 500 trabajadores, además de los “contratistas”, la formación e información en materia de Seguridad y Salud de los trabajadores es indispensable. Para ello, entre otras actuaciones, se llevan a cabo continuamente cursos de formación y concienciación a toda la plantilla sobre la importancia de esta materia en la Organización.

• Con la entrada en vigor de la Ley Orgánica 5/2010, se llevan a cabo cursos de formación en materia específica de prevención de riesgos laborales, en lo que refiere a las estipulaciones de dicha ley.

Page 120: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 120

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Sequía: Por fortuna o por desgracia, en cualquier Empresa del Sector en España y especialmente en Andalucía, la correcta preservación del Recurso Hídrico es la principal razón de ser, de ahí la importancia que en una Buena Práctica Sectorial de Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa, tiene la “información al ciudadano” de “como, cuando y con qué herramientas se gestiona este importante riesgo”.

• Cambio Climático: Más allá de una moda pasajera, en una Organización cuya actividad directa es la Gestión Medioambiental, esta materia tiene su especial relevancia y ha de explicarse adecuadamente como se gestiona.

• Pérdida por fraude, piratería informática: Con especial énfasis en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la Confidencialidad de la Información.

• Caída de las Infraestructuras de la Información: Con especial énfasis en los Planes de Recuperación de Desastres, de tal forma que los usuarios y ciudadanos en general conozcan el esfuerzo empresarial para garantizar la continuidad del servicio en cualquier escenario.

• Enfermedades Infecciosas: La garantían de continuidad del Servicio Público por encima de todas las contingencias.

• Crisis Financiera: La capacidad para llevar a cabo políticas de Responsabilidad Social Corporativa a pesar de.

• Riesgos Regulatorios: El Grupo de Interés usuarios debe ser partícipe de los esfuerzos empresariales de cumplimiento de la vertiginosa y cambiante legislación vigente.

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: La transparencia como herramienta de gestión.

• Catástrofes Naturales: La “obligación de medios” como compromiso de diligencia.

2.5. BPS Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• En 2011 se emite la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa de EMASA, relativa a 2010. Aunque las actuaciones de EMASA en esta materia son innumerables y constantes desde hace muchos años, no se había recogido toda esta información en una memoria hasta este año.

• La Sostenibilidad, el Desarrollo Local y la Responsabilidad Social Humanitaria son los principales ejes de la política de Responsabilidad Social Corporativa de esta Organización.

Page 121: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 121

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

• Catástrofes Naturales: El cambio de mentalidad del Sector, la colaboración en la prestación de ayuda para la resolución de estas situaciones, frente a la tradicional concepción de “inexistencia de responsabilidad” por “fuerza mayor”.

• Falta de Inversiones en Infraestructuras: La elaboración de los informes “in situ” y “a posteriori” con criterios objetivos, permite proporcionar la debida Seguridad Jurídica, de que cualquier situación se valorará con total objetividad.

• Sequía: Situación habitualmente aparejada a un mayor incremento de las reclamaciones y siniestros, especialmente por problemas derivados de los continuos cambios operativos en la explotación de las redes.

• Crisis Económica: La objetividad como bandera de gestión, lo cual es necesario en un escenario de riesgo de incremento considerable del número de reclamaciones por las especiales circunstancias sociales.

2.5. BPS Gestión de Reclamaciones y Siniestros

ACTUACIONES REALIZADAS POR EMASA

• Ha mejorado considerablemente la emisión de los informes técnicos “in situ” y “a posteriori”, logrando de este modo una mayor objetividad en la determinación de la responsabilidad.

• Riesgos Regulatorios: La tendencia jurisprudencial a la “subjetividad de la víctima”, puede y debe ser contrarrestada con un escenario de “autorregulación” a través de las Buenas Prácticas Sectoriales de Gestión.

• Pandemia: Situación desconocida (afortunadamente hasta la fecha) que se supone incrementará considerablemente los supuestos de riesgo que se conviertan en siniestros, ante la falta de capacidad operativa.

• Pérdidas por fraude, Piratería Informática: Reclamaciones y Siniestros derivados de la Gestión de la Información y su Confidencialidad, con especial énfasis en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

• Caídas en las Infraestructuras de la Información: Problemáticas diversas, especialmente las relacionadas con el retraso en la prestación de servicios, por ejemplo “caída del servicio de atención telefónica”.

Page 122: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 122

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

2.7. Información Adicional de Gestión de Riesgos

Respecto a la Gestión de Reclamaciones y Siniestros, les mostramos a continuación el número de siniestros por anualidad que se han registrado en EMASA distribuidos según el origen del mismo.

2006 2007 2008 2009 20112010

44

37

70

37

74

49

126

118

86

73

113

82

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE

REDABA

500

450

400

350

300

250

200

150

100

50

0REDSAN PROYOB PRODUC CLIENTCOMCON GESREC

493

442

17 207 8

67

2006

300

250

200

150

100

50

0

2007 2008 2009 20112010

98

159

138

270

214

175

REDABA

REDSAN

PROYOB

PRODUC

CLIENT

COMCON

GESREC

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE HISTÓRICO

REDABA

REDSAN

Siniestros totales

REDABA

REDSAN

PROYOB

PRODUC

COMCON

CLIENT

GESREC

LITERATURA UTILIZADA EN LOS GRÁFICOS

REDABA Redes de Abastecimiento

REDSAN Redes de Saneamiento

PROYOB Proyectos y Obras

PRODUC Producción (Tratamiento y Depuración)

COMCON Comercial y contratación

CLIENT Gestión de Clientes

GESREC Gestión de Recuersos Patrimoniales

Page 123: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 123

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Como puede observarse en el gráfico anterior el 89% de los siniestros que se registran en EMASA tienen su origen en las redes de abastecimiento y saneamiento, por lo que hemos dedicado un gráfico solo para detallar la oscilación en número de siniestros y año, de estas dos tipologías desde 2006.

En este gráfico se detalla el número de siniestros que se han registrado del resto de tipologías menos usuales en una empresa que Gestiona el Ciclo Integral del Agua, ya que el número de siniestros por anualidad es mucho menor y en algunos casos ni siquiera llegan a sucederse.

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA CUANTITATIVAMENTE

2006 2007 2008 2009 20112010

12

PROYOB

PRODUC

CLIENT

COMCON

GESREC

14

8

12

7

14

2

10

6

3

1

2

0

1

7

5

2

2

5

3

22

0

DISTRIBUCIÓN POR TIPOLOGÍA (HISTÓRICO 6 AÑOS)

TOTAL REDABA

TOTAL REDSAN

TOTAL PROYOB

TOTAL PRODUC

TOTAL COMCON

TOTAL CLIENT

TOTAL GESREC

TOTAL DM

TOTAL DP

TOTAL PE

TOTAL REDSAN DM

TOTAL REDSAN DP

TOTAL REDSAN PE

TOTAL REDABA DM

TOTAL REDABA DP

TOTAL REDABA PE

DM Daños materiales

DP Daños personales

PE Perjuicios económicos

REDABADISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA

REDSANDISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA

DISTRIBUCIÓN POR CONSECUENCIA17

181

856

1

144

297

276

459

46

42

21

61 2

Page 124: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 124

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

La inminente entonces transposición a nuestro Ordenamiento Jurídico de la Directiva Comunitaria 2004/118/CE de Infraestructuras Críticas, conllevaría la exigencia a los Operadores de los Sectores implicados como estratégicos en las Infraestructuras Críticas, la implantación de Buenas Prácticas de Gestión de Crisis y la elaboración de los Planes de Continuidad de Negocio. EMASA ya llevaba un importante camino recorrido, no obstante había que poner en marcha actuaciones ante las nuevas exigencias normativas.

En 2011, finalmente, se publican la Ley 8/2011, de 29 de abril, de Protección de las Infraestructuras Críticas y su Reglamento RD 704/2011 de 20 de mayo. EMASA llevó a cabo la Elaboración de un “balance de escenarios de riesgo” o situaciones críticas al objeto de enfocar los test de estrés internos en la capacidad de respuesta frente a las mismas. Dichos test de estrés se llevaron a cabo, obteniendo EMASA una aceptable puntuación, gracias al camino recorrido años atrás, los que le hace estar preparada para afrontar los nuevos requerimientos, antes que otros operadores afectados que quizá antes no han previsto

las situaciones y no han implantado una política de Gestión de Riesgos como EMASA desde hace años, adaptadas a los más avanzados estándares, de acuerdo con la norma UNE – ISO 31000 de Gestión de Riesgos, donde ha sido pionera en España.

La incorporación a las Buenas Prácticas Sectoriales (que se vienen implantando en EMASA desde el año 2006) de la emisión de una Due Diligence, exige la realización de Tests de Estrés como herramienta de trabajo. Lo que hace enlazar el sistema de gestión de Riesgos de EMASA, con la preparación para hacer frente a cualquier exigencia como operador de Infraestructuras Críticas. Las auditorías no consisten solamente en la verificación de indicadores y registros (auditoría externa) sino sobre todo la valoración de la capacidad de respuesta ante cualquier contingencia objeto de la Buena Práctica (auditoría interna), siendo esto último la base de la emisión de la Due Diligence. Durante el año 2011, se ha ido realizando un seguimiento de los procedimientos de la Organización, en virtud de unos indicadores de gestión de riesgos, que han sido la base, junto con la realización de las auditorías

04. Análisis del cumplimiento de la planificación establecida para el 2011Cuando EMASA realizó el Análisis de Riesgos a final de 2010, se estableció una Planificación para 2011 muy exhaustiva en cuando a actuaciones necesarias en materia de Gestión de Riesgos. El año 2011, se presentaba como un año en el cual

4.1. Protección de Infraestructuras Críticas

EMASA, debía afrontar nuevos retos por los cambios regulatorios que estaban previstos, como la entrada en vigor de la una ley específica de Protección de Infraestructuras Críticas, y la reforma del Código Penal, mediante Ley Orgánica 5/2010.

Page 125: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 125

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

posteriores, a través de la realización de las entrevistas correspondientes con los responsables de la implantación y gestión de las Buenas Prácticas Sectoriales, para la realización del Test de Estrés.

Los resultados de la realización del Test de Estrés de EMASA, han sido bastante satisfactorios, dando cuenta de una Organización lo suficientemente preparada para afrontar todas las situaciones que se han evaluado en los diferentes escenarios de riesgo previstos:

• Escenario Básico• Escenario de Fuerza Mayor• Escenario de Crisis Catastrófica

Se han planteado tres casos diferentes dentro de cada escenario, sometiéndose la Organización a la evaluación sobre la capacidad de respuesta en cada uno de ellos. Los casos, han conllevado situaciones donde se valoraban posibles situaciones de crisis afectando a los riesgos:

• Riesgo Social• Riesgo Medioambiental• Riesgo Laboral

La puntuación obtenida en la realización del Test de Estrés fue de A+. O lo que es lo mismo, la Due Diligence que una consultora independiente ha emitido al efecto, acredita que la capacidad de respuesta de EMASA ante diferentes contingencias en diferentes escenarios, en virtud de las pruebas realizadas al efecto, es “buena”, adecuada, para poder dar respuesta necesaria según las exigencias sociales y normativas.

PREPARADOS ANTE LOS NUEVOS RIESGOS / NUEVOS RETOS

En cuanto a la incertidumbre que provoca, algo que puede ocurrir pero que desconocemos (de ahí que hablemos de Nuevos Riesgos/Nuevos Retos), y lo que diferencia a una Organización madura en cuanto a Gestión de Riesgos como EMASA, de la que no lo es, es el grado de “certeza”.

EMASA cuenta, con una garantía de cumplimiento ante cualquier contingencia futura, pues se emite una Due Diligence que demuestra en cualquier caso la máxima diligencia exigible, y que en todo caso la situación que se produzca no podrá ser achacada, ni una falta de previsibilidad, ni a un análisis exhaustivo de los riesgos, ni a una dejación de funciones, garantizando de esta forma la respuesta a la Sociedad, y la continuidad del Servicio Público.

Page 126: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 126

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

El 28 de Junio de 2011, EMASA, junto con Marsh y otras empresas del Sector, se organizó en Sevilla el Primer Encuentro Europeo Sello @QUA.

El principal objetivo de la reunión era seguir aumentando el prestigio en la imagen internacional del proyecto de “gestión ética de la actividad”, que desde hace ya más de 10 años viene desarrollándose en Andalucía. Y particularmente, ser un foro donde validar la capacidad del Sector para afrontar con garantías la entrada en vigor de la Ley 8/2011, de 29 de abril, de Protección de las Infraestructuras Críticas y su Reglamento RD 704/2011 de 20 de mayo. Por ello se había invitado al evento a los principales operadores del Sector en España, y varios operadores europeos, en conjugación con la importante presencia en el evento de representación del Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas, lo que avala la capacidad del Sector para afrontar con garantías la entrada en vigor de la Ley 8/2011, de 29 de abril, de Protección de las Infraestructuras Críticas y su Reglamento RD 704/2011 de 20 de mayo.

CONCLUSIONES A DESTACAR DEL ENCUENTRO

La importancia de un servicio público de calidad, está adquiriendo una relevancia máxima en Europa, donde existe una corriente muy importante en la búsqueda de estándares de certificación de la Gestión Ética de la Actividad.

Gracias a la política de Gestión Integral de Riesgos implantada desde hace tantos años, siendo pioneros en ello, somos

presente y futuro, porque aspiramos, ya como una realidad tangible que empezamos a constatar, a convertirnos en “Centro de Excelencia del Conocimiento” en materia de Gestión de Crisis, Protección de Infraestructuras Críticas y Gestión de Riesgos Empresariales.

José Luis Rodríguez López, Director Gerente de la Empresa Municipal Aguas de Málaga, resaltó que la implantación De un Sistema de Gestión de Riesgos conforme a la UNE - ISO 31.000 es una herramienta que en la prestación de un Servicio Básico y Esencial como es la Gestión del Ciclo Integral del Agua nos ha permitido dotar al servicio de tres elementos clave:

• Seguridad Jurídica en la Toma de Decisiones y en la Actividad en sí.

• Garantizar la correcta gestión del Riesgo Reputacional.

• Garantizar la continuidad del Servicio Público ante cualquier incidencia.

La conclusión más importante de disponer de estas herramientas, ha sido la de sensibilizarse en algo que anteriormente parecía extremadamente exagerado: “hay que prepararse para la peor de las circunstancias que podamos imaginar, por rocambolesca que nos parezca. Sólo de esta forma estaremos preparados para hacer frente a cualquier contingencia con garantías de capacidad de respuesta”.

Esto, nos ha permitido estar ya adaptados, mucho antes de la entrada en vigor, a la Legislación sobre Protección de Infraestructuras Críticas.

4.2. Liderazgo Sectorial

Page 127: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 127

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Supone el establecimiento de un sistema de trazabilidad total, que justifica nuestro total cumplimiento de nuestro “deber in vigilando” y de nuestro “deber in eligendo”. Esto ha resultado fundamental en nuestro proceso de Gestión de Proveedores, a través

de nuestro modelo de Acreditación del Riesgo de Proveedores, y nos ha dotado de una capacidad irrefutable para hacer frente a los Nuevos Riesgos y los Nuevos Retos de la Sociedad del Siglo XXI.

4.3. Planes de Actuación para la Protección de Infraestructuras Críticas.

EMASA, junto con el grupo de trabajo Sectorial, en aras de la mejora continua en cuanto a Planes de acción, en primer lugar, analizó la situación actual.

Lo más destacable de la puesta en común, fue la preocupación por los Actos Vandálicos y por el Robo en las Instalaciones, como principal causa de posible incidencia operativa en la continuidad de la prestación del servicio, dejándose como una situación actualmente más improbable el terrorismo e incluso el sabotaje.

Destacándose como fortalezas “el estado de certidumbre de las Empresas que tienen que ya tienen realizado el trabajo y la implantación de sus Planes de Protección de Infraestructuras Críticas para cumplir con la reciente entrada en vigor de la Legislación en esta materia.

A continuación se presenta la guía que ha servido de base para la creación, actualización y puesta en marcha de los Planes específicos para la Protección de Infraestructuras Críticas, tras la puesta en común sectorial.

PROTECCIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS CRÍTICAS

1. GARANTÍA DE CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOSa. Terrorismo / Cyber-Terrorismob. Sabotaje / Actos Vandálicos - Malintencionadosc. Recursos Estratégicos – Gestión de Crisisd. Protección de la Informacióne. Dependencia de los Recursos Externos/Inversión Públicaf. Robos en Instalacionesg. Obsolescencia de las Infraestructuras

2. CAPACIDAD DE RESPUESTAa. Planes Específicos del Operadorb. Planes Sectorialesc. Planificación de Recursos Estratégicosd. Planes de Emergenciae. Trazabilidad de las Actuacionesf. Coordinación con las Administraciones Públicasg. Cualificación del Personal

3. RIESGO REPUTACIONALa. Conocimiento – Difusión de Informaciónb. Transparencia en la Comunicación – Gestión de Crisisc. Información Previa a los Grupos de Interésd. Colaboración con los Organismos Oficiales

Page 128: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 128

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

4.4. Buen Gobierno UNE – ISO 31000

1. COMPORTAMIENTO ÉTICOa. Capacitación, Formación y Sensibilización de los Trabajadoresb. Credibilidad de ejecución de acuerdo al Estado del Conocimientoc. Información y Comunicaciónd. Sensibilización de la Administración Pública Titular del Servicioe. Transparencia Económica del Operadorf. Sensibilización de los clientesg. Sensibilización de los Proveedores

2. SEGURIDAD JURÍDICAa. Transparencia – Factores Generadores de Riesgob. Rigor – Estado Real del Conocimientoc. Plan de Acción y Contingencia – Capacidad de Respuestad. Cumplimiento Normativo - Compliancee. Fomento del Arbitraje en las relaciones empresa-clientef. Cambios normativos y multiplicidad de legislacióng. Cooperación Sectorialh. Política de Selección de Personal

3. RESPONSABILIDAD EMPRESARIALa. Implantación – Auditoría Internab. Verificación – Auditoría Externac. Certificación – Due Diligenced. Acreditación – Respaldo Sectorial Sello de Gestión Éticae. Evaluación en Continuo y Retroalimentaciónf. Gestión Sostenible del Recurso

Page 129: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 129

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

4.5. Responsabilidades Penales (Guía de referencia)

1. RIESGOS MEDIOAMBIENTALESa. Gestión de los Residuos.b. Gestión de los Vertidos.c. Gestión de las Emisiones/Olores.d. Política de Gestión Medioambiental.e. Capacidad de Participación en el Desarrollo Normativo.f. Capacitación, Formación y Sensibilización de los Trabajadores.g. Participación en un Foro Sectorial para Gestionar estos Riesgos.h. Dispersidad Normativa.

2. RIESGOS LABORALESa. Coordinación de Actividades Empresariales.b. Coordinación de Seguridad y Salud en Obras.c. Control y Seguimiento de Proveedores “deber in vigilando”.d. Control y Seguimiento de Proveedores “deber in eligendo”.e. Capacidad de Participación en el Desarrollo Normativo.f. Capacitación, Formación y Sensibilización de los Trabajadores.g. Participación en un Foro Sectorial para Gestionar estos Riesgos.h. Dispersidad Normativa.

3. RIESGOS DE EXPLOTACIÓNa. Accidentes en vías públicas.b. Accidentes derivados de Riesgos Operativos.c. Accidentes derivados de Riesgos Fortuitos.d. Aplicación de la Directiva Marco a efectos de repercusión de los costes de explotación.e. Dependencia de los Cambios en las Corporaciones de las Administraciones Titulares del Servicio.f. Participación en Proyectos que permitan la Financiación de la Gestión de los Riesgos.g. Escasez de Recursos Económicos.h. Dispersidad Normativa.

En definitiva se trata de la mejora continua en los sistemas de Gestión que proporcione:

• Seguridad Jurídica.• Correcta Gestión del Riesgo Reputacional.• Respuesta a la Protección a las Infraestructuras Críticas.• Capacidad de Respuesta en la Gestión de Crisis.• Garantía de Continuidad de los Servicios Públicos.

Page 130: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 130

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Page 131: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 131

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

4.6. Reforma del Código Penal

La entrada en vigor el 22 de diciembre de 2010 de la Ley Orgánica 5/2010, supuso un hito importante en la necesidad de las Organizaciones del Siglo XXI de disponer de modernas herramientas de Gestión de Riesgos e implantar adecuadamente las Buenas Prácticas Sectoriales/Corporativas de Gestión.

La reforma tiene gran impacto no sólo por los nuevos escenarios de riesgo sino por el incremento en la severidad de las penas, con especial repercusión que puede tener para EMASA, la de los delitos medioambientales. De ahora en adelante las labores de administración y gestión en las empresas serán objeto de un mayor control que transciende el ámbito puramente regulatorio, al contemplar un incremento en la criminalización de las conductas. Las actuaciones, fundadas o no, llevarán las Organizaciones a tener que desembolsar un importante coste económico por los costes procesales, la posible indemnización, fianzas…

EMASA, gracias al largo camino recorrido en materia de Gestión de Riesgos, contaba ya con las herramientas necesarias para afrontar los nuevos riesgos a que se expone la Organización, como las Buenas Prácticas Sectoriales. Pero no deja de ser necesario darle la máxima difusión dentro de la Organización, a todos los niveles, de los procedimientos y políticas para eludir, evitar y/o afrontar las consecuencias de un proceso penal.

Por todo esto, EMASA, durante el año 2011 ha llevado a cabo importantes iniciativas en aras de la DIFUSIÓN de la importancia del cambio legislativo introducido con la

Ley Orgánica 5/2010 de Reforma del Código Penal. Y se han llevado a cabo actividades de FORMACIÓN Específica en cada una de las Buenas Prácticas Sectoriales implantadas, a todos los niveles de la Organización. Igualmente, se ha trabajado para la mejora continua del Sistema de Gestión de Riesgos.

Concretamente los nuevos procedimientos y protocolos de actuación debían establecerse en orden al cumplimiento de los nuevos requerimientos tras la entrada en vigor de la Reforma del Código Penal operada por Ley Orgánica 5/2010, donde, entre otros aspectos, como son la tipificación de nuevos delitos, se introdujo un concepto nuevo y novedoso en el Ordenamiento Jurídico, como es la “Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas”. Aunque EMASA ya tenía unos protocolos y mecanismos bien definidos para salvar este tipo de responsabilidad, a través de la implantación de los Códigos de Buenas Prácticas, debía revisarse el Sistema. Y por ello, una vez analizamos el nuevo escenario y vemos las necesidades reales de la Organización, se proponen y realizan las siguientes actuaciones:

• Revisión de las Buenas Prácticas Sectoriales

• Actualización e incorporación de registros específicos adaptados a la Reforma del Código Penal en la Buena Práctica de Gestión de Crisis

• Comunicación a la totalidad de la plantilla de personal de EMASA de las nuevas implicaciones de la reforma.

• Campaña de concienciación, comenzando por el establecimiento de una formación específica para el personal.

Page 132: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 132

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

4.7. Adaptación Norma UNE – ISO 31000

Adaptación y mejora progresiva en la implantación de los procedimientos y protocolos de actuación de EMASA para cumplir con el compromiso ético que implican las buenas prácticas sectoriales implantadas. adaptación a laNorma UNE – ISO 31000 de gestión de riesgos.

ISO 31000 ofrece directrices de referencia para tratar la complejidad de la gestión de riesgos públicos, y perfila las líneas de diálogo entre los diferentes actores y sectores. Estas directrices tienen un amplio espectro- de aplicación, independientemente del tamaño y tipo de organización pública, sector de actividad o país.

Según el sector y el contexto de una organización, la gestión del riesgo implica necesidades, públicos, percepciones y

criterios propios.

En consecuencia, esta norma no tiene como objetivo uniformizar las prácticas. Para ser asimilada de forma eficaz, la norma ISO 31000 será proyectada hacia un sector determinado, complementándola con buenas prácticas.

El Sistema de Gestión de Riesgos de EMASA, basado en Buenas Prácticas, se adapta totalmente a este sistema, siendo EMASA pionera por tanto en su implantación, y siendo objeto de revisión y actualización continua.

Se ha verificado que EMASA ha realizado el proceso de implantación de la norma, que se resume en el gráfico que se muestra a continuación.

Page 133: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

EMASA Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2011 133

11 ANEXO 1 | MEMORIA DE GESTIÓN DE RIESGOS 2011

Page 134: MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 2011 · 2019-02-13 · 2SegeÍNDICE OÍTDÍSDMeCmMOo r TOTÍiCa OrÍdCEeCEOR sOÍpnbb2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Memoria de Responsabilidad

Si desea recibir cualquier información sobre el contenido de esta Memoria, puede ponerse en contacto con:

Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A. (EMASA)Plaza General Torrijos, 2 (Edificio Hospital Noble) 29016 MálagaTlf: 952 13 50 13Fax: 952 13 50 03

Más información sobre AGUAS DE MÁLAGAwww.emasa.es

EMASA, LA EMPRESA EN LA

QUE LAS PERSONAS HACEN

POSIBLE DISPONER DE ALGO

INDISPENSABLE, EL AGUA