AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

MEMORIA 09www.fecoma.com

NÚMERO ESPECIAL DEDICADO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR FECOMA EN 2009

Por un comercio de calidad, por un comercio unido. La Federación de Comercio de Málaga, entre las primeras organizaciones empresa-riales españolas que se certifica de calidad. Apuesta por la calidad, apuesta por Fecoma.

www.fecoma.com

Hacer un balance del año pasado en las páginas que vais a poder leer a continuación es un ejercicio complicado, teniendo en cuenta que se trata de hacer una síntesis del ejercicio y actividades que ha llevado a cabo la Federa-ción de Comercio de Málaga a lo largo de doce meses. No obstante, como todos sabéis, tenemos una línea de continuidad establecida con proyectos veteranos, como son el Observatorio del Comercio, o la Red de CCA’s. Ambas acciones están de sobra consolidadas. A estos proyectos le sumamos el estudio que hemos realizado de los Mercados de Abastos de Málaga. Es un análisis pione-ro de un sector sumamente importante para la economía de la ciudad y a la vez dinamizador del entorno urbano. Fecoma ya dispone de estos datos valiosos y esperamos que nos sean de gran utilidad a todos. Además, el año pasado trasladamos nuestra sede a otras dependencias propias cerca de la estación de tre-nes de Málaga Maria Zambrano. Nuestra página web también ha sido rediseñada para que sea más visual y práctica de cara a nuestros usuarios. La asistencia a eventos, programación de jornadas y la firma de convenios con entidades públicas y empre-sas privadas de muy distinta índole también han copado gran parte de nuestra agenda y día a día. Todo lo anterior lo hacemos con un objetivo que no de-bemos perder de vista: queremos ofrecer más y mejores servicios a nuestros comerciantes, queremos ser un sec-tor cada días más informado y cualificado, en definitiva, más profesional ante la demanda de la sociedad. Pienso que estamos en el camino adecuado y no vamos a escatimar esfuerzos en conseguir que el comercio ma-lagueño sea un comercio de calidad.

AÑO 2010 MES Mayo NÚMERO 70

Saluda del presidente

LA ORGANIZACIÓN 4

ORGANIGRAMA 5

ORGANIGRAMA II 6

PROYECTOS - I

9

PROYECTOS II

10

PROYECTOS III 11

RESPONSABILIDAD SOCIAL 12

ASOCIACIONES 13

CÁMARA

14

FORMACIÓN 15

JUNTAS DIRECTIVAS... 16

AGENDA 2009 17

PORTADAS 2009 18

FECOMA EN LOS MEDIOS 19De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Pro-tección de datos de carácter personal y su Reglamento de desa-rrollo, aprobado mediante Real Decreto 1720/2007, le informa-mos que sus datos forman parte de un fichero de la Federación de Comercio de Málaga (Fecoma) cuya finalidad es la remisión de la revista de esta entidad “COMERCIO EN LINEA”. Asimismo, le comunicamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rec-tificación, cancelación y oposición de sus datos, así como comu-nicar su deseo de no recibir la presente publicación, remitiendo escrito en tal sentido, a la Federación de Comercio de Málaga, calle Cómico Riquelme, número 10. Bajo, 29002 Málaga.

Revista:

‘Comercio en Línea’

Presidente:

Enrique Gil Fernández

Redacción y edición:

Gema Chamizo Pérez

Publicidad:

FECOMA

Distribución:

Gratuita

La organización¿Qué es Fecoma?

La Federación de Comercio de Málaga es una organización profesional empresarial de base sectorial y con carácter federativo, de ámbito provincial, constituida para la coor-dinación, representación, fomento y defensa de los intere-ses generales y comunes del sector comercio. Está consti-tuida al amparo de la Ley 19/1977 y es independiente de la Administración, de las organizaciones profesionales de trabajadores y de los partidos políticos.

1. Representar y gestionar los intereses confiados a las organizaciones federadas ante todas las instancias y or-ganismos de la Nación, sin perjuicio de la autonomía de cada Asociación ante los organismos públicos o privados de cualquier naturaleza creados o por crear.

2. Fomentar las organizaciones profesionales empresa-riales del sector, propiciando la unidad de las mismas y promoviendo la formación de nuevas asociaciones y em-presarios en aquellos sectores que no existan.

3. Estudiar los problemas que planteen con carácter gené-rico a las asociaciones, acordar las soluciones y establecer las líneas de actuación común.

4. Estudio específico de los aspectos laborales, especial-mente los relativos a salarios, conflictividad, contratación, Seguridad Social..., estableciendo las oportunas relacio-nes con las organizaciones profesionales y la Administra-ción.

5. Elaborar recomendaciones de actuación en materia so-cioeconómica ante los Poderes Públicos.

6. Establecer y facilitar servicios de interés común o espe-cíficos que requieran las asociaciones federadas.

7. Promover el avance de los métodos y técnicas de ges-tión de empresa mediante la relación y difusión de la investigación y la organización y funcionamiento de los oportunos medios de formación e información.

8. Apoyar las iniciativas y actuaciones de los miembros asociados.

1. Apoyo a la Pyme Comercial2. Fomento de la cooperación entre las Pymes comerciales3. Negociación del Convenio Colectivo de Comercio4. Defensa de un sistema territorial de distribución co-mercial equilibrado en la Provincia de Málaga

1. Convenio de colaboración con entidades financieras. (Uni-caja, Caixa, Caja Rural de Granada, Cajasol, BSCH y Cajasur)2. Cursos de Formación gratuitos3. Negociación del convenio colectivo de comercio4. Departamento de elaboración y gestión de proyectos5. Base de datos de proveedores/artículos6. Información puntual de aquellos temas de interés para el sector comercial7. Asesoramiento y gestión laboral, fiscal y contable8. Servicio de atención al cliente9. Servicio de asesoramiento de consumo al comerciante10. Servicio de asesoramiento sobre franquicias

11. Convenio de colaboración con las empresas de asis-tencia sanitaria (Sanitas, Caser, DKV, Adeslas y Previsión Médica)12. Convenio de colaboración telefónica y Endesa13. Convenio de colaboración con una empresa de lim-pieza14. Tramitación en el registro de comerciantes15. Conferencias y seminarios para comerciantes y pro-fesionales del sector16. Gabinete asesor a técnicos de la Red Provincial de CCA’s17. Información actualizada del sector comercial en la provincia de Málaga a través del Observatorio18. Información de las noticias del comercio malagueño a través de la edición mensual de la revista ‘Comercio en Línea’19. Convenio con corredurías de seguros20. Convenio con la Asociación Malagueña de Empresas de Seguridad21. Convenio con la Fundación Málaga 2016

4

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Líneas de trabajo de Fecoma

Objetivos y fines

Servicios

5

Organigrama

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Asociaciones Miembro de la Junta Directiva- ASOCIACIÓN DE FERRETEROS DE MALAGA. Enrique Gil- ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PUERTO ALAMEDA. Rafael García Padilla- ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE FLORISTERIAS DE MALAGA. Ana Moreno- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ACCESORIOS Y RECAMBIOS DE AUTOMÓVILES DE MALAGA. José cuenca- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE MÁLAGA NORTE (ACEMAN). Juan Vallejos- ASOCIACION DE EMPRESARIOS DEL COMERCIO TEXTIL DE MALAGA. Clemente Solo de Zaldívar- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE MANILVA. Salvador Jiménez Baeza- ASOCIACION DE COMERCIANTES Y PROFESIONALES DEL CASCO ANTIGUO DE MARBELLA. Carola Herrero - ASOCIACION DEL COMERCIO E INDUSTRIA DE ANTEQUERA. Esther Granados- ASOCIACION DE MERCADOS MUNICIPALES DE MALAGA. Juan Manuel Bravo- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE TORROX. Leopoldo López- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PERCHEL NUEVO CENTRO. Joaquin Soriano- APYMER RONDA. Salvador Galván- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES Y EMPRESARIOS DE BENALMADENA. Jesús Peinado- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE MALAGA OCCIDENTAL. José Rueda- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALIMENTACION DE MALAGA. Sergio Cuberos- ASOCIACION MALAGUEÑA DE EMPRESARIOS DE PUBLICIDAD. Esteban Bueno- ASOCIACION DE COMERCIANTES DEL ROMERAL. Antonio Capote- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALHAURIN EL GRANDE. Antonio Rueda- ASOCIACION DE COMERCIANTES Y MEPRESARIOS DE RINCON DE LA VICTORIA. José Antonio Villodres- COLEGIO OFICIAL DE AGENTES COMERCIALES DE MALAGA. Liberio Pérez- ASOCIACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DE SAN PEDRO DE ALCÁNTARA. Agustina Olartea

CEOE

CEC

CECA

CEPYME

CEA

CEM

FECOMA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ASOCIACIONESSECTORIALES

ASOCIACIONESLOCALES Y ZONALES

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

6

Organigrama II

Junta Directiva

.

PresidenteENRIQUE GIL FERNÁNDEZVicepresidenteRAFAEL GARCIA PADILLATesoreroJOAQUÍN FERNÁNDEZ Secretaria GeneralJUAN VALLEJOSAsesor JurídicoFELIX FERNÁNDEZVocalesGEORGE DAZASALVADOR JIMÉNEZCAROLA HERREROESTHER GRANADOSJUAN MANUEL BRAVO

LEOPOLDO LÓPEZJOQUIN SORIANOSALVADOR GALVÁNJESÚS PEINADOJOSÉ RUEDASERGIO CUBEROSANTONIO CAPOTEFRANCISCO RUIZLIBERIO PÉREZANTONIO RUEDAESTEBAN BUENOANA MORENOJOSÉ CUENCACLEMENTE SÓLO DE ZALDIVARJOSÉ ANTONIO VILLODRESAGUSTINA OLARTE

EQUIPO TÉCNICOAdministración:SONIA GARRY

Formación:DAVINIA PÉREZ

ProyectosLORETO JIMÉNEZRAQUEL PAZ

Atención al AsociadoJ. FELIX FERNÁNDEZ

Prensa y ComunicaciónGEMA CHAMIZO

FECOMA

JUNTA DIRECTIVA

PRESIDENTE

SECRETARÍA/ADMÓN.

SECRETARÍA/

ATENCIÓN AL

ASOCIADO

DPTO.CONSUMO

DPTO.FORMACIÓN

DPTO.

PRENSA Y

COMUNICACIÓN

DPTO.PROYECTOS

DPTO. JURÍDICO, LABORAL Y

FISCAL

SECRETARÍA GENERAL

COMITÉ EJECUTIVO

ASAMBLEA GENERAL

DPTO.CALIDAD

7

Red Local de CCA’s de Málaga

Asociación del Centro Histórico de MálagaAsociación de Comerciantes Nuevo Centro Asociación de Comerciantes e Industriales de El PaloAsociación de Comerciantes Cruz de HumilladeroAsociación de Comerciantes y Empresarios de Málaga OccidentalAsociación de Comerciantes y Empresarios de Málaga Norte

Red Provincial de CCA’s de Málaga

Asociación de la Pequeña y Mediana Empresa de las comarcas de Ronda y CampillosAsociación de Comerciantes y Profesionales del Casco Antiguo de MarbellaAsociación del Centro Comercial Abierto de NerjaAsociación del Centro Histórico de MálagaAsociación de Comerciantes e Industriales de AntequeraAsociación de Comerciantes Nuevo CentroAsociación de Jóvenes Empresarios y Profesionales de CoínAsociación de Empresarios y Comerciantes de PizarraAsociación de Industriales y Comerciantes de Alhaurín de la TorreAsociación de Empresarios del GuadalhorceAsociación de Comerciantes y Empresarios de BenalmádenaAsociación de la Pequeña y Mediana Empresa de San Pedro de AlcántaraAsociación de Comerciantes e Industriales de El PaloAsociación de Comerciantes Cruz de HumilladeroAsociación de Comerciantes y Empresarios de Málaga OccidentalAsociación de Comerciantes y Empresarios de Málaga NorteAsociación de Empresarios de EsteponaAsociación de Comerciantes y Empresarios del Rincón de la Victoria

¿Y te vas a perder el tuyo...?

8

33 Años (1977-2010)

Hemos crecido contigo. Queremos seguir acompañando tus éxitos

FEDERACIÓN DE COMERCIO DE MÁLAGAcalle Cómico Riquelme, nº 10 - Bajo. 29002 - MálagaTelf: 952 22 88 44Fax: 952 22 88 92info@fecoma.comwww.fecoma.com

Departamento de Gestión LaboralDepartamento de Gestión Fiscal

Departamento de Gestión ContableDepartamento de Gestión Jurídica

Departamento de FormaciónDepartamento de Proyectos

Departamento de Prensa y ComunicaciónDepartamento de Calidad

Departamento de ConsumoDepartamento de Atención al Asociado

Departamento de Administración

9

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Proyectos IObservatorio del Comercio Minorista

Observatorio Local Observatorio ProvincialHace ya tres años, la Federación de Comercio de Málaga puso en marcha el Observatorio Local. Este estudio na-ció de la necesidad de contar con un análisis exhaustivo de la capital malagueña, ya que es un núcleo comercial con unas particularidades interesantes para el sector. En este sentido, la federación contó con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga. La encues-ta está dividida entre consumidores y comerciantes y la muestra se reparte entre los distritos de la capital. El departamento de Economía y Administración de Empre-sas de la Universidad de Málaga ha realizado el estudio dirigido por el profesor Sebastián Molinillo.Después del tiempo transcurrido, tiene aún más rele-vancia los datos obtenidos, ya que se pueden establecer comparaciones con los baremos de años anteriores. Conviene recordar que se realizan un total de 1.543 en-cuestas a comerciantes que permiten obtener datos con un error de +/- 3,04% en la localidad y de +/- 6,8% en los distritos con un nivel de confianza del 95%. En cuanto a los consumidores, se han llevado a cabo 2.086 encuestas, que permiten obtener datos con un error de +/-3,40% en la localidad y entre 5,5% y 10,9% en los distritos, con un nivel de confianza del 95%.El trabajo de campo se llevó a cabo entre los meses de octubre y noviembre de 2009.No obstante, estos son algunos datos que se pueden extraer de las conclusiones de este estudio:- El periodo de recesión económico que se ha vivido du-rante 2009 también se ha dejado sentir en el comercio minorista. Los distintos indicadores ponen de manifiesto que ha sido el peor ejercicio de los últimos tres años. No obstante, para 2010 tanto consumidores como comer-ciantes esperan que se mantengan los niveles actuales.- El 49,6% de los consumidores ha variado su lugar de compras.- Las tiendas tradicionales son muy importantes para la compra de alimentación, bebida y droguería y producto-res relacionados con el cuidado personal.- El 49,7% de los encuestados ha realizado alguna com-pra por internet.- El 93,9% de los comerciantes sufre los efectos negati-vos de las distintas obras que se están realizando en la ciudad.

Es el estudio veterano de la Federación de Comercio de Málaga. Desde el año 2004 se viene haciendo este aná-lisis del comercio de la provincia de Málaga. Cada año, arroja datos interesantes que se comparan con los obte-nidos en análisis anteriores. De esta manera, se pueden establecer unas líneas generales en el comportamiento del comercio. Las encuestas se realizan a comerciantes y consumidores repartidos por las distintas áreas geográ-ficas de la provincia. Sebastián Molinillo también dirige este estudio que lo ha realizado el departamento de Eco-nomía y Administración de Empresas de la UMA. Este estudio se realiza con la colaboración de la Con-sejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía y la Diputación de Málaga.En total, se llevan a cabo 1.122 encuestas, que permiten obtener datos con un error de +/- 4,06% en la provincia y de +/- 6,8% en las áreas, con un nivel de confianza del 95%. En cuanto a los consumidores, se realizan 1.324 encuestas, que permiten obtener datos con un error de +/- 3,83% en la provincia y de +/- 6,5% en las áreas, con un nivel de confianza del 95%. El trabajo de cam-po se realizó en los meses de septiembre y octubre de 2009.En conclusión, algunos datos relevantes de este estudio son:- Desde 2008, las previsiones apuntaban que el ejercicio de 2009 iba a ser negativo.- El 80,1% de los comercios ha disminuido sus ventas.- En relación a lo anterior, el 38,3% de los establecimien-tos también ha recortado el número de empleados.- El 65,8% de los consumidores ha mantenido sus nive-les de compras.- El 63,3% de los consumidores que compraron en las últimas rebajas ha gastado menos de 201 euros.- 1 de cada 3 consumidores se desplaza habitualmente a otro municipio para realizar sus compras de textil, cal-zado, muebles y equipamiento del hogar.- La calidad y el precio son las dos variables considera-das más importantes por los consumidores a la hora de hacer la compra.

9

XIII Encuentro de la Red de Centros Co-merciales Abiertos. En este encuentro se abordó el formato comercial de la franquicia como estrategia de crecimiento para el pe-queño comercio. La ponencia corrió a cargo de Guillermo Bermúdez, profesor de la Universi-dad de Málaga. También en esta jornada se contó con la presencia de Jesús Reina, Direc-tor General de CECA, que analizó las noveda-des que incorporaba la Orden de Subvencio-nes en materia de Comercio y Artesanía para

el año 2010.

10

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Proyectos IIRed de Centros Comerciales Abiertos

El Departamento de Proyectos de la Federación de Comercio presta asistencia técnica y coordina tanto la Red Local de Centros Comerciales de Málaga, con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, y la Red Provincial de Centros Comerciales, con la ayuda de la Diputación de Málaga y la Junta de Andalucía. Impulsar el comercio en los núcleos urbanos es una iniciativa que no sólo beneficia al sector comercial, sino a la sociedad en general. El comercio es vida y cada lugar de la provincia de Málaga ofrece una estampa única en la que se desarrolla.

XII Encuentro de la Red de Cen-tros Comerciales Abiertos. Se tra-taron aspectos relacionados con la Ordenación del Territorio y los Planes Generales de Ordenación Urbanística, analizando la repercusión de la aplica-ción de la Directiva de Servicios Eu-ropea a la legislación vigente en esta

materia.

Asistencia a Congresos. Asis-tencia al Foro Andaluz de Co-mercio, Ciudad y Mercados de Abasto organizado por CECA y celebrado en Andújar en no-

viembre de 2009.

Campaña de promoción con-junta. A través de la publicidad en autobuses urbanos se promocio-naron los CCA’s de la ciudad de Má-laga. Durante el mes de mayo, dos autobuses de Málaga capital porta-ron esta publicidad con el eslogan de “Centros Comerciales Abiertos. Todo al alcance de tu mano” y con los nombres de los seis CCA’s de la

ciudad.

Campaña de Fomento del Uso del Transporte Público. Con el apoyo del Área de Medio Ambiente se celebró la campaña ‘Compra Limpio, Compra Rápido’ en los CCA’s de Centro Histórico y de Cruz del Humilla-dero, con el objetivo de difundir las ventajas que su-pone acudir a hacer las compras usando el transporte público urbano. Durante dos días consecutivos un par de animadoras ataviadas como reporteras abordaban a los ciudadanos invitándoles a contestar una breve entrevista sobre su medio habitual de transporte para hacer sus compras. Las personas participantes obte-nían como regalo una chapa con el eslogan de la cam-paña y un folleto en el que se contemplaban las venta-jas que supone el uso del transporte público urbano.

Asistente Urbano Comerciales o ‘Stewards’. Este proyecto es a su vez una iniciativa de CECA y está presente en las ocho provincia andaluzas. Consiste en prestar ayuda e in-formación a los comerciantes y visitantes de las áreas comer-ciales. Los asistentes o ‘Stewards’ van identificados e informar a los empresarios de las ayudas, campañas o convenios que pueden ser interesantes para su actividad. Además, también informan a los visitantes de estas áreas de los establecimien-tos que hay en la zona y de las actividades que pueden rea-lizar. En total, son cuatro asistentes, que se dividen en dos turnos y recorren distintas zonas de la capital. Los ‘Stewards’ son una figura muy extendida en otros países europeos y han

tenido buena acogida en Málaga.

11

IV TRIMESTRE

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Proyectos III

Calidad en los pequeños comerciosLa cuota de exigencia de la sociedad actual demanda cada vez más a profesionales cualificados, que son la garantía de un servicio eficaz. En esta línea se mue-ve las certificaciones de calidad que se reconocen me-diante siglas: ISO, UNE... entre otras. No obstante, los precursores de las distintas normas fueron adaptando su contenido a los diferentes ámbitos productivos. Sin embargo, quedaba un vacío legal en el caso del pequeño comercio. La documentación, registro, con-troles, etcétera, varían sustancialmente según se trate de un comercio o de una entidad bancaria, por ejem-plo. Con todo, en 2005 se empezó a promover la idea de crear una norma de calidad explícita y restringida al pequeño comercio.Entre las normas conocidas, todos hemos oído hablar en algún momento de las certificaciones ISO de ges-tión, de producto, medioambientales, entre otros, y de cómo garantizan tanto al cliente como al proveedor que la empresa cumple una serie de condiciones que son sinónimo de un nivel determinado de calidad. En

este punto se pone en marcha la norma UNE 175001/1 de Calidad de Servicio para el pequeño comercio. Fecoma, con la ayuda de la Junta de Andalucía, han organizado jornadas de sensibilización sobre la im-plantación de la norma de calidad, que tuvo lugar en Pizarra, y han editado 4.000 trípticos informativos, de los que 2.500 se repartieron con la revista y el resto fueron a parar a las asociaciones de la provincia.

Sectores para los que esta indicada:- Calzado- Equipamiento del hogar- Equipamiento deportivo- Muebles- Regalos- Ferretería- Joyería- Papelería- Ropa de confección- Floristerias- Alimentación

11

I Estudio de los Mercados de Abastos

Este estudio se ha realizado con el apoyo del Área de Comercio, Vía Pública y Mercados del Ayuntamiento de Málaga y la dirección técnica ha estado a cargo de Sebastián Molinillo, profesor de la Universidad de Málaga.Tomando como base los 15 mercados municipales de Málaga, el estudio tuvo como objetivo proporcionar información exhaustiva sobre tres aspectos funda-mentales: - Infraestructuras, aforos, servicios y gestión de los mercados- Perfil de consumidores y hábitos de compra- Características de la oferta comercialLa metodología seguida para recopilar esta informa-ción ha sido la siguiente:- Observación in situ para el estudio de infraestructu-ras y aforos- Entrevistas en profundidad a los gerentes/presiden-tes de asociaciones de mercados- Encuestas a consumidores y comerciantes mediante encuesta personal

CONSUMIDORES: 420 encuestas que permiten obte-ner datos con un error de +/- 5,0% para el conjunto de los mercados, con un nivel de confianza del 95%.

COMERCIANTES: 251 Encuestas que permiten obte-ner datos con un error de +/- 4,38% para el conjunto de los mercados, con un nivel de confianza del 95%.

El trabajo de campo se llevó a cabo entre lo meses de abril y junio de 2009.

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Responsabilidad socialFecoma y la Certificación de Calidad

La Federación de Comercio de Málaga consiguió en 2008 la certificación de calidad por la Norma ISO 9001, siendo una de las organizaciones empresariales pioneras que obtiene este documento, los procesos analizados tienen que ver con la mejora continua de la atención a los asociados de Feco-ma.

Otro de los aspectos analizados es el trabajo llevado a cabo por cada uno de los departamentos. En este sentido, se han estudiado los procesos de trabajo de cada área, con el ob-jeto de definir cada uno de los pasos que desarrollan en la labor diaria.

La evaluación final ha sido muy positiva, ahora el camino debe continuarse, la organización debe tener y mantener un Manual de Calidad que será un seguimiento y medición de los procesos ya mencionados con un objetivo doble:

1. Satisfacción de nuestros clientes: Como una de las me-didas del desempeño del sistema de gestión de la calidad,

la organización realizará un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumpli-miento de sus requisitos.

2. Auditorías Internas: Fecoma llevará a cabo intervalos pla-nificados de auditorías internas para determinar si el sis-tema de gestión de la calidad es conforme con las disposi-ciones planificadas. Se organizará el sistema de audiorías, teniendo en cuenta el estado, la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las audito-rías previas.

La obtención de la certificación es el principio de un tra-bajo pensado para la mejora continua de los servicios que presta la federación, y la percepción positiva que tienen desde fuera los asociados, y en definitiva, la sociedad ma-lagueña de la labor que desempeña esta organización.

La calidad es un valor reconocido por todos los sectores sociales y Fecoma seguirá trabajando en esta línea.

La sociedad cambia a un ritmo vertiginoso y adaptarse a las nuevas reglas del mercado supone todo un reto. La conciliación de la vida laboral y el entorno familiar es un compromiso que asumió hace tiempo la Federación de Co-mercio de Málaga con sus trabajadores.

Garantizar la calidad de vida en el trabajo y fuera de él es el objetivo de la jornada laboral implantada desde hace algo más de tres años en la federación. En este sentido,

la cobertura de horas de atención a los asociados perma-nece intacta, mientras que se organizan las tardes por turnos. Se trata de una mejora que equipara la jornada laboral a la que se está implantado en muchas organiza-ciones españolas y que es habitual en países europeos. Además, estudios sobre los hábitos y rutinas laborales de-muestran que la jornada continua mejora el rendimiento en las horas de trabajo. Por tanto, queda demostrado que la conciliación laboral beneficia a todos.

12

Fecoma y la conciliación laboral

LA CALIDAD EN FECOMAMejora continua de gestión de la calidad

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Realización del producto/servicio

Medición, análisis y mejora

Gestión Clientes

Requisitos

Gestión Clientes

SatisfacciónEntradas Salidas

Leyenda

Actividades que aportan

valor

Flujo de información

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

13

Asociaciones

La Asociación de Nerja organizó una campaña navide-ña que entre otras actividades contemplaba el sorteo de una cesta de Navidad. En la imagen, los ganadores de la cesta del año pasado.

XI Semana Cultural de Cruz de Humilladero y II Carrera Multicultu-ral. La asociación organi-za actividades durante todo el año, como es la campaña de Navi-dad o la organización de eventos y activida-des relacionadas con la dinamización co-mercial.

ACARAM reunió a los profesionales del sector en unas jornadas técnicas que tenían por objetivo ex-plicar las novedades en el sector de la aplicación del reglamento de distribución.

Numerosas son las actividades que ha desarrollado APYMER en Ronda, aunque el año pasado destacó por éxito de público la campaña ‘Días Fantásticos’, que tuvo lugar en marzo. En mayo tuvo lugar una campaña especial con motivo del Día de la Madre. Entre noviembre y diciembre ce-lebraron ‘Ronda de tapas’ y en diciembre se puso en marcha la campaña especial de Navidad.

Apymespa ha realizado actividades como el Mercado de la Villa, que desde 2008 congrega a un gran número de público. También en Navidad organizan actividades espe-ciales, con carpas, animación comercial y un mercado.

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Jerónimo Pérez Casero, reelegidopresidente de la Cámara de Málaga

El pasado diez de mayo tuvo lugar la sesión constitutiva del Pleno de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga, en la sede de Turismo Andaluz, en la que se ha llevado a cabo la elección de los cargos de presidente y de los demás del Co-mité Ejecutivo, resultando elegidos, por unanimidad, Jerónimo Pérez Casero, como presidente y, para los respectivos cargos del Comité: Rafael García Padilla, como vicepresidente primero; Juan Cobalea Ruiz, como vicepresidente segundo; Ana María Navarro Luna, teso-rera, y como vocales, José Carlos Escribano de Garaizabal, Salvador Galván Calvente, Antonia Ruiz Oliva, Federico Terrón Muñoz y Juan José Vallejo Martín, todo ello bajo la presidencia del Consejero de Turismo, Comercio y Deporte, Luciano Alonso Alonso y con asistencia de las primeras autoridades provinciales y locales, así como de altas representaciones de las Cámaras y organizaciones empresariales de Andalucía. El acto de constitución, presidido por el delegado provincial de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, Antonio Souvirón Rodríguez, se inició con la lectura por el secretario general en funciones de la Cámara, Andrés García Maldonado, de la relación de miembros del Pleno, formado por las personas físicas y ju-rídicas proclamadas en su día por la Junta Electoral, declarándose for-malmente constituido el Pleno para el mandado 2010-2014, quedando la mesa electoral integrada por el mismo señor Souvirón Rodríguez, y Ana García Moyano y Borja de Torres Atencia, miembros del Pleno de mayor y menor edad, respectivamente, actuando de secretario quien lo es en funciones de la Corporación, procediéndose de este modo a la elección de los puestos a cubrir indicados anteriormente. A continuación, ocupó la presidencia el consejero de Turismo, Co-mercio y Deporte de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso Alonso, junto a Jerónimo Pérez Casero, así como el secretario general en fun-ciones de la Cámara, Andrés García Maldonado, quien efectuó la pre-sentación del señor Pérez Casero como presidente electo, el cual, en su intervención, agradeció el apoyo recibido para continuar el trabajo emprendido hace ya ocho años y destacó como la Cámara continuará desarrollando en este mandato acciones de fomento en estrecha con-junción entre Administraciones, instituciones y entidades en beneficio de la economía y del mundo empresarial de nuestra provincia, “cola-borando estrechamente con las distintas Administraciones Públicas en cuantas iniciativas contribuyan a recobrar el crecimiento económico de Málaga, sirviendo para amortiguar los graves efectos de la crisis”. Hizo mención Jerónimo Pérez a la consolidación del principio de Unidad de Acción Empresarial, Cámara – CEM, “gracias al cual los empresarios malagueños han marchado unidos por decisión propia y con una voz uniforme en los principales objetivos que nos afectan”. Igualmente, efectuó una llamada sobre la necesidad de continuar trabajando en la internacionalización de las empresas malagueñas, “como concepto más amplio que el de comercio exterior porque se

incluyen supuestos de cooperación internacional tecnológica, indus-trial y financiera”, haciendo una especial mención a que también “la Cámara debe internacionalizarse”, indicando Pérez Casero como “el gran desafío es la exportación de nuestros conocimientos técnicos a instituciones similares de países en vías de desarrollo”. Realizó una especial mención a su permanente preocupación por el sector turístico de nuestra provincia y cómo desde la Cámara se viene trabajando para “poner en valor las grandes potencialidades de nuestra Costa del Sol como uno de los destinos internacionales más reconocidos por millones de ciudadanos de diversa procedencia”. Por último, también hizo hincapié en la necesidad “de incentivar nuevos sectores productivos que ya existen en nuestra provincia para que alcance un mayor desarrollo, como un comercio especializado y competitivo, el sector del transporte y la logística, el sector agroa-limentario de alta calidad, las energías renovables y un sector del conocimiento relacionado con empresas de base tecnológica en com-plicidad con nuestra Universidad”. El acto fue cerrado por el consejero de Turismo Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso Alonso, quien destacó el papel decisivo de las Cámaras de Comercio como “dinamizadores y revitalizadores del crecimiento económico y del bienestar de los an-daluces”. Asimismo, Luciano Alonso subrayó la relevancia de esta institución cameral al tratarse desde su creación hace 124 años de “una de las mejores contribuyentes al desarrollo económico y social de Málaga, y promover iniciativas que fomentan la competitividad de las empresas y ampliar su labor hacia toda la ciudadanía, con la que mantiene una relación estrecha y necesaria”. Se refirió al “inicio de una nueva etapa” para las Cámaras andalu-zas, que en la actual coyuntura económica deberán aplicar “nuevas recetas, aunque siempre permanezcan los grandes ejes de trabajo”, entre los que resaltó la mejora de la productividad, el desarrollo de la innovación, el apoyo a emprendedores, la formación y el empleo, la apertura el exterior y la optimización en la gestión. El consejero ensalzó la “magnífica labor” realizada desde la Cáma-ra de Málaga a través de herramientas como la web EcoCámara, la iniciativa “Málaga Conecta” o el Centro Euromediterráneo de Conoci-miento, Innovación y Formación Turística, que cuenta con el apoyo de la Asociación de Cámaras de Comercio del Mediterráneo (ASCAME) y la Organización Mundial del Turismo. Por último, Luciano Alonso “reafirmó el compromiso de la Junta de Andalucía de colaboración estrecha” con las instituciones camerales de la región en su labor de tutelaje y soporte de la actividad empresa-rial y se mostró convencido de que las Cámaras de convertirán en “un revulsivo para un nuevo tiempo” si llevan a cabo “medidas eficaces desde la cooperación”.

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Formación

15

Éxito de convocatoria en los cursos gratuitos impartidos para los comerciantes de la provincia de MálagaLa formación para los comerciantes continua arrojando buenos resultados y éxito de convocatoria entre los em-presarios y empleados del sector de la provincia de Má-laga. No en vano, alrededor de dos mil alumnos han realizado alguna de las acciones formativas que se han impartido a lo largo de 2009. Uno de los alicientes con los que cuenta el Plan Forma-tivo diseñado por la Federación de Comercio de Málaga es su carácter gratuito. Además, los horarios también se adaptan a la jornada laboral de los empresarios. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y LOS IDIOMAS LIDERAN LA DEMANDA DE CURSOS

La sociedad actual demanda cada vez más a profesionales que estén cualificados para desempeñar su puesto, sea cual sea el trabajo que desempeñe, y más aún si se tiene

un contacto directo con el público. Los idiomas, preferen-temente el inglés, y las nuevas tecnologías son materias que están registrando un alto índice de demanda entre los comerciantes. La gestión informatizada, diseño on line o el manejo de las herramientas básicas para navegar por internet se están abriendo paso en los últimos años como materias indispensables para el pequeño y mediano em-presario. No obstante, otros cursos tradicionales, como son la Contabilidad para Pymes, la Atención y Venta al Cliente y la Normativa Básica para el comercio ,siguen teniendo una demanda considerable en el sector.

MUJERES Y JÓVENES, PERFILES DE LOS ALUMNOS

Por segundo año consecutivo, las mujeres y los jóvenes ganan posiciones dentro de los perfiles tipo de los alum-nos que realizan alguna de las acciones formativas.

Confederación Española de Comercio

HO

RAS M

OD

ALI

DAD

ACCIÓ

N F

ORM

ATI

VA

 

INVERTIMOS EN TU FUTURO

Federación de Comercio de Málaga

Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía

Escapa-ratismo comercial

Gestión in-tegral del comercio

Prevención de riesgos laborales

Atención al cliente

Comercio electróni-co en la actividad comercial

Técnicas de venta

Calidad en general

Inglés Ofimática Normati-va Básica para el comercio

Presencial Distancia Distancia Distancia Distancia Distancia Distancia Presencial Presencial Distancia

70 h. 60 h. 60 h. 60 h. 60 h. 60 h. 60 h. 70 h. 70 h. 60 h.

La Federación de Comecio de Málaga pone en mar-cha el programa de cursos subvencionados para comerciantes y empleados del sector correspon-dientes al periodo de 2010. Estas acciones forma-tivas se llevan a cabo dentro de un programa sub-

vencionado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo y coordinado por la Confederación Española de Comercio a través de la Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía.Más información: 952228844/Dpto. Formación.

Cursos Subvencionados para Comerciantes 2010

16

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Juntas Directivas, asambleas y comisiones en 2009

Junta Directiva.En esta sección hay que destacar el acuerdo adoptado sobre los proyectos a presentar por FECOMA a la Orden de Subvenciones ‘Ayudas al Fomento del Asociacionismo Comercial’, de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

Junta Directiva.14 de abril. Como punto a destacar se fijó el 5 de mayo la fecha para la Asamblea General Ordinaria de la Federación de Comercio de Málaga23 de abril. Los acuerdos de mayor importancia que se tomaron en esta sesión fueron los de estudiar la reforma de los Estatutos de FECOMA y la remoción de la Secretaría General.

Junta DirectivaIncorporación a la Federación de Comercio de Málaga de las siguientes entidades:- Asociación de Comerciantes y Empresarios de Rincón de la Victoria- Asociación de Comerciantes y Empresarios de Alhaurín el Grande- Colegio Oficial de Agentes Comerciales de MálagaIgualmente, se decidió por unanimidad no apoyar la Feria del Stock de iniciativa privada y se le remitió un escrito a la delegación en Málaga de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte en este sentido.

Asamblea General Ordinaria.Sesión Ordinaria para la aprobación del Ejercicio Económico de 2008, así como el presupues-to de ingresos y gastos para 2009, puntos que no se llegaron a adoptar y se decidió posponer para una nueva asamblea.

Junta Directiva.Nombramiento de Juan Vallejos como nuevo secretario general de FECOMA. Solicitar la sub-vención del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga para la Red Local de CCA. Acuerdo para modificar los Estatutos de FECOMA y llevarlo a la asamblea general de noviembre. Se modificó la dirección del domicilio fiscal de FECOMA a la nueva sede.

Enero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Octubre

Noviembre

28 de enero

05 de mayo

14 de abril

02 de junio

29 de noviembre

06 de marzo

23 de abril

Junta Directiva.02 de junio. Incorporación de la Asociación de la Pequeña y Mediana Empresa de San Pedro de Alcántara a FECOMA. Convocatoria de la Asamblea General Ordinaria. Ratificación de los acuerdos con Peel Developments España S. L. y las asociaciones AJE y APOMA.29 de junio. Sesión de Asamblea Ordinaria en el que fueron aprobados el Ejercicio Económi-co de 2008 y el presupuesto de ingresos y gastos para 2009, así como se informó y censuró la gestión de la Junta Directiva.

29 de junio

28 de octubre

Asamblea General. En esta asamblea se adoptó el acuerdo de reforma de artículos de los Estatutos de FECOMA y su remisión a la Delegación de Empleo para su aprobación y depósito.

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

17

Agenda 2009I TRIMESTRE

II TRIMESTRE

III TRIMESTRE

IV TRIMESTRE

ENERO. Jornada sobre las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a los comerciantes y asociaciones de comerciantes

MAYO. Congreso Ágora de Comercio Urbano. Fecoma participó con un panel sobre experiencias comerciales

JUNIO. Participación en el Día del Medio Ambiente con un stand dentro de los actos organizados por el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga

JUNIO. II Ciclo de Arte Floral

JULIO. Firma del convenio con APOMA. SEPTIEMBRE. Actualización de las tablas salariales que se le aplica a los empleados de comercio y que recoge el convenio colectivo de comercio

SEPTIEMBRE. Mesa Sectorial de CECA

SEPTIEMBRE. Entrega de las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a las asociaciones de comercian-tes.

OCTUBRE. XIII Encuentro de la Red de Centros Comer-ciales Abiertos.

NOVIEMBRE. Reunión con el concejal del Distrito de la Carretera de Cádiz, Julio Andrade.

NOVIEMBRE. Asistencia al VII Encuentro Andaluz de CCA y III Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos celebra-do en la localidad jiennense de Andújar.

NOVIEMBRE. Reunión con el director del Área de Comer-cio del Ayuntamiento, Jorge López.

NOVIEMBRE. Convenio con Caja Rural de Granada.

DICIEMBRE. Desayuno con los medios de comunica-ción.

DICIEMBRE. Presentación de los datos del Observatorio del Comercio Minorista de la Provincia de Málaga y del Observatorio Local del Comercio Minorista de Málaga

DICIEMBRE. Presentación de los asistentes urbano co-merciales o ‘Stewards’.

DICIEMBRE. Convenio con la Asociación Malagueña de Empresas de Seguridad.

FEBRERO. Ronda de reuniones con distintas administra-ciones para abordar el tema de la crisis y la falta de financiación de las pequeñas pymes comerciales.

MARZO. Reunión en la Comisaria Provincial para colabo-rar en proyectos de seguridad ciudadana.

MARZO. Asistencia a la II Feria de Torrox

MARZO. XII Encuentro de Gerentes de CCA’s

MARZO. Entrega de certificados de calidad en Pizarra

JULIO. Jornada Comercio-Ciudad.

JULIO. Desarrollo de la campaña de la Semana de la Peseta

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

18

Portadas 2009AÑO 2009

MES Diciembre

NÚMERO 65

Para los buenos momentos, gratitud. Para los malos, mucha esperanza. Para cada día, una ilusión.Y siempre, siempre, felicidad. Esto es lo que FECOMA te desea para 2010

AÑO 2009

MES Enero

NÚMERO 54

Fernando Vera, presidente de la Asociación de Empresarios y Comerciantes de Pizarra

AÑO 2009

MES Febrero

NÚMERO 55

Miguel Gómez MolinaPropietario de Gómez & Molina Joyeros

AÑO 2009

MES Julio

NÚMERO 60

Sergio Cuberos Lara, Presidente de la Asociación de Comercio de Alimentación de Málaga

AÑO 2009

MES Junio

NÚMERO 59

Jesús Peinado, Presidente de la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Benalmádena

AÑO 2009

MES Marzo

NÚMERO 56

Mario BanderaDirectivo de Bandera Vivar Muebles

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

MEMORIA 08 www.fecoma.com

NÚMERO ESPECIAL DEDICADO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR FECOMA EN 2008

AÑO 2009

MES Noviembre

NÚMERO 64

Inauguración del VII Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos y III Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos

AÑO 2009

MES Octubre

NÚMERO 63

La Federación de Comercio de Málaga está ahora en calle Cómico Riquelme, 10

AÑO 2009

MES Abril

NÚMERO 57

Joaquín SorianoPresidente de la Asociación de Empresarios y

Comerciantes de Perchel-Nuevo Centro

AÑO 2009

MES Agosto

NÚMERO 61

Número especial dedicado a la nueva Ley de Comercio y a los horarios comerciales

NORMAS Y COMERCIO: EL RETO DE ADAPTAR LAS LEYES AL SECTOR

- APERTURA DE GRANDESSUPERFICIES- HORARIOS COMERCIALES

AÑO 2009

MES Septiembre

NÚMERO 62

José Rueda, Presidente de la Asociación de Comerciantes de Málaga Occidental

AÑO 2010

MES Mayo

NÚMERO 70

Fecoma en los medios

19

100

75 7780

90

706570

55

50

60

37

30

40

20

30

0

10

Prensa Televisión Radio

Este apartado recoge el número de veces que ha aparecido la Federación de Comercio de Málaga en los medios de comunicación locales. Como en años anteriores, las principales cabe-ceras de Málaga han requerido información de la federación sobre asuntos relacionados con el sector y la economía de la provincia. Bien sea

como entrevista, noticia o reportaje, el número de apariciones se mantiene e incrementa en al-gunos medios con respecto a 2008. En las radios y televisiones locales, además de aparecer en los boletines e informativos, la fe-deración ha participado en numerosas tertulias y entrevistas a lo largo del año.

8775

64

90

43

72

MA-5

26-2

004

70.Mayo.2010

Federación de Comercio de MálagaCalle Cómico Riquelme, nº 10

Código Postal 29002Teléfono: 952 22 88 44

Fax: 952 22 88 92www.fecoma.cominfo@fecoma.com