MEMÒRIA BARCELONA OPPORTUNITY WEEK

Juny 2011

ÍNDEX 1. BCNOW! Introducció 2. Objectius 3. Participants

3.1. Restaurants 3.2. Hotels 3.3. Cultura 3.4. Mercats 3.5. Floristeries

4. Receptors: Entitats solidàries 5. Patrocini: Moritz 6. Comunicació i difusió

6.1. Imatge corporativa 6.2. Premsa, ràdio i tv 6.3.- Internet

6.3.1. Web 6.3.2. Xarxes socials

6.4.- Anuncis 6.5.- Altres accions i publicacions

7. Opinió usuaris. Valoració 8. La BCNow! en xifres

1.- BCNOW! INTRODUCCIÓ

Barcelona és una ciutat turística. Té cura del benestar del ciutadà local però les seves particularitats son massa excelses com per no promocionar-les. A nivell arquitectònic, cultural,

gastronòmic, inclòs festiu, la capital catalana fa anys que es postula com un referent en l’atracció de visitants, tant catalans o espanyols com internacionals, i ho fa per la seva bellesa i

pel treball en la consolidació de la oferta del que s’encarrega, any rere any, Turisme de Barcelona. El consorci, representant la ciutat, treballa i treballa en la potenciació del recursos

existents i en crea poc a poc de nous per seguir erigint-se en una de les ciutats europees més visitades i valorades.

El passat any 2010, la capital catalana va apostar per una iniciativa emprenedora que havia

triomfat a ciutats com Nova York, Miami, Rio de Janeiro, Londres o Madrid, i que oferia la possibilitat de potenciar i donar a conèixer, més encara, un dels baluards actuals de l’antiga

Barcino, com és la seva gastronomia. Gestionada des de l’ens turístic, la denominada Barcelona Restaurant Week oferia la possibilitat de degustar a un preu reduït l’oferta culinària d’alguns dels millors restaurants de la ciutat, units tots ells per enfortir la marca de Barcelona com a destinació gastronòmica. Va servir, com es preveia, per dimensionar el sector en una

època de l’any on pateix especialment la demanda, a més de per donar a conèixer aquest tipus d’oferta a un públic més heterogeni de l’habitual dels locals participants.

L’èxit de la iniciativa, recolzada per l’afluència de comensals, portà a Turisme de Barcelona a

multiplicar-la durant 2011, celebrant-hi la Barcelona Opportunity Week (BCNOW!). Aquesta nova iniciativa, pionera a nivell mundial, ha volgut expandir les virtuts de la campanya de 2010,

incloent durant 10 dies a la oferta de “descomptes” sectors com l’hoteler, el món cultural, mercats i floristeries, a més dels restaurants participants en la primera edició.

La ubicació temporal de la nova iniciativa, com ja es va produir a la Barcelona Restaurant Week, respongué a la necessitat d’activar la demanda turística i ciutadana quan els negocis

registren els nivells més baixos d’ocupació, comptant així amb al vist-i-plau de tota la comunitat. En la seva primera edició, la Barcelona Opportunity Week va tenir lloc del 28 de gener al 6 de febrer, dates en les que englobava dos caps de setmana i cinc dies laborables.

Com també va passar a la Barcelona Restaurant Week, perquè la iniciativa prengués dimensions universals i no es circumscrivís a una acció purament comercial, la Barcelona

Opportunity Week va néixer amb la filosofia d’activitat solidària i va decidir destinar una part dels ingressos a causes benèfiques. Així, Intermón Oxfam, l’Obra Social Sant Joan de Déu de

Barcelona i la Fundació Banc dels Aliments foren les entitats agraciades, que van rebre un percentatge dels diners ingressats gràcies a una iniciativa que va agradar i sorprendre, a una

iniciativa que ha de tenir continuïtat pel bé de la ciutat i de la seva economia, pel goig del ciutadà local i també del turista, per l’avantguarda també d’una ciutat oberta, multidisciplinar i

solidària..

Una oferta atractiva

Després de més d’un any de treball previ, la Barcelona Opportunity Week es va presentar en societat el 20 de gener a la fàbrica de la cervesa Moritz -patrocinadora de l’acció- amb la

participació finalment de 45 restaurants i 43 hotels membres de Turisme de Barcelona, a més de 52 equipaments culturals, 11 mercats, i 37 floristeries d’arreu de la ciutat.

L’oferta gastronòmica seguiria el camí marcat per la Barcelona Restaurant Week i consistia en

l’oferiment d’un menú especial a un preu tancat de 25€ per part de cinc restaurants amb Estrella Michelin i 39 més amb preus mitjos de carta superior als 50€; l’hotelera innovava amb

descomptes que arribaven fins al 50% en hotels a partir de 3 estrelles; la que oferien els 11 mercats que van participar se centrava en el descompte en tres productes de totes les

parades, i la de les floristeries va consistir en la posada a disposició del públic d’un ram especial per 11€ en qualsevol dels 35 centres floristes adherits.

El món de la cultura barcelonina també va participar a la BCNOW! dins el programa “Set de Cultura” organitzat per l’ICUB, on 19 museus i espais expositius, 18 cinemes, 7 sales de concert, 4

teatres i 4 equipaments musicals de l’organisme de cultura o membres del programa Barcelona Cultura i Lleure van oferir importants descomptes en la seva programació, a més de programar

esdeveniments especials durant una setmana llarga que va ajudar a redescobrir i potenciar la cultura a Barcelona.

2.- OBJECTIUS

� Dinamitzar la demanda dels sector serveis en el principal període vall de la ciutat � Augmentar els beneficis i donar a conèixer l’oferta dels serveis participants

� Atreure un públic local català, proporcionant-li “excuses” per apropar-se i gaudir de

Barcelona

� Incentivar la participació dels joves i noves franges de clients

� Crear imatge de ciutat

� Donar passes per consolidar un esdeveniment turístic de primera magnitud a mig termini

� Consolidar sinèrgies per promocionar la ciutat sense una important despesa inicial per part de Turisme de Barcelona

� Posicionar Barcelona com a destinació gastronòmica i d’oci de qualitat � Apropar l’oferta cultural de la ciutat per arribar a tots els públics

3.- PARTICIPANTS

3.1.- Restaurants

La Barcelona Opportunity Week va néixer arrel de la Barcelona Restaurant Week celebrada en 2010. Llavors, només els restaurants tingueren protagonisme, en un número de 33. Al 2011, la BCNOW! amplià l’oferta a d’altres sectors i comptà amb la participació en l’apartat gastronòmic de 45 restaurants, ampliant i millorant l’oferta del primer any. Es volia oferir al públic una oferta adequada, representativa d’una metròpoli potent en el sector de la restauració, una oferta en el que el descompte fos un més del al·licients per visitar el restaurant. No debades, tots els restaurants participants comptaven amb un preu mínim de carta superior als 50€ per persona, requisit obligatori perquè la iniciativa resultés efectivament atractiva.

Turisme de Barcelona es va encarregar personalment de la selecció del participants, dintre dels membres del programa Barcelona Gastronomia. Es va enviar una carta a tots els candidats que reunien les característiques demanant la seva participació i la confecció d’un menú tancat disponible durant tota l’activitat, que se serviria a un preu de 25€ sense IVA ni begudes. La qualitat dels menús oferts va ser ratificada pel propi ens turístic. Com es va estipular de bon començament, dels 25€ en que es va xifrar el preu del menú, 1€ es va destinar a una organització benèfica. En el cas dels restaurants, es va establir que fos Intermón Oxfam la receptora d’aquest guany, que va suposar més de 15.000€.

Llistat de restaurants participants per districtes:

3.2.- Hotels

La incorporació dels més exclusius i confortables hotels de la ciutat amb atraients descomptes esdevingué la gran novetat de la primera BCNOW! Turisme de Barcelona i el Gremi d’Hotels de

Barcelona van perfilar un llistat d’equipaments hotelers que representés el sector a la ciutat i que la seva oferta arribés a l’usuari. Amb criteris de qualitat i ubicació, i demanant que per

participar qualsevol hotel hauria d’oferir amb descompte almenys el 10% de la seva capacitat (assegurant-se l’oferta de gairebé 500 habitacions per dia), finalment se’n seleccionaran 43.

Per conformar l’oferta, es dividiren els hotels participants en quatre grups, segons les tarifes de

cadascun, oferint descomptes que arribaven al 50% i amb preus finals que oscil·laven entre els 61 i els 133€ per una habitació doble sense esmorzar.

Tarificació de preus segons la categoria de l’hotel:

L’oportunitat de passar una nit diferent va fer efecte entre la població que, durant tota la setmana, va realitzar 559 reserves als diferents hotels, sent el W Barcelona el que més en va

tenir. Molts dels hotels participants, van decidir unilateralment allargar les ofertes més enllà dels dies establerts, encara que una desena no va tenir cap reserva.

També en el cas dels hotels es va destinar una part del benefici a l’acció d’una entitat solidària. Es va acordar que, en aquest cas, fos un percentatge econòmic del guany, el 8% de cada

reserva. Per tant, l’Obra Social de Sant Joan de Déu va rebre al final de la iniciativa un total de 5.100€.

Llistat dels hotels per categories:

3.3.- Cultura. “Set de Cultura”

Sota aquest concepte de “set” amb diferents significats en distintes llengües –conjunt de coses, espai, número, necessitat de beure-, l’Institut de Cultura de Barcelona (ICUB) va incloure la seva setmana de propostes engrescadores i descomptes especials dins la Barcelona Opportunity Week, una setmana en la que es va oferir al públic una oferta cultural més propera i diferenciada, que va completar l’oferta hostelera de l’esdeveniment.

Durant aquesta setmana –que començà el dissabte 29, un dia més tard que tota la BCNOW!, finalitzant el mateix dia- es van oferir propostes suggeridores pels públics culturals actuals i potencials de la ciutat i de fora, incloent-hi programacions especials, descomptes i visites guiades gratuïtes a espais culturals de primer nivell. Els cinemes, els teatres públics, les sales de música, els museus, el festival de novel·la negra “BCNegra” o diversos espais emblemàtics com el Palau de la Música o el Liceu es van posar d’acord per oferir les millors condicions de preu i una oferta diferent.

Gestionat directament des de l’ICUB, en el marc de la campanya “Set de cultura” hi participaren finalment 52 equipaments culturals: 19 museus i espais expositius, 18 cinemes, 7 sales de concert, 4 teatres i 4 equipaments musicals.

Espais i programes participants al “Set de Cultura”:

Els descomptes s’exemplificaren en els museus amb entrades gratuïtes a diferents sales i exposicions, promocions de 2x1 o amb visites guiades a preus especials durant tos els dies de la setmana. En els teatres s’optà igualment pels preus reduïts en diverses obres, en aquest cas només en dies puntuals, així com per visites guiades als grans espais. Les sales de concerts van apropar els descomptes principalment als caps de setmanes (els dos que comprenia la BCNOW!), encara que algunes van allargar les avantatges a tota la setmana. Els cinemes, per la seva banda, van apostar durant una jornada (fou el dimarts, 1 de febrer) pel descompte 2x1, mentre que espais d’interès com el Palau de la Música o l’Auditori programaren al marge. El temple de Domènech i Montaner organitzà visites guiades gratuïtes durant dos dies, mentre la gran sala de Glòries programà diversos concerts simfònics especials amb 2x1 i un gran concert familiar amb entrades reduïdes per al gran públic. Tots els descomptes s’acordaren entre l’ICUB i els propis espais culturals. 3.4.- Mercats L’oferta turística d’una Opportunity Week a una ciutat com Barcelona no hagués estat completa sense comptar amb la participació dels mercats. Un dels millors tresors de la capital catalana, el lloc perfecte per reivindicar la dieta mediterrània, passejar-hi i gaudir dels seus colors, olors i sorolls, també va sumar-se a la oferta i ho va fer mitjançant l’Institut Municipal de Mercats de Barcelona. Finalment, fins a 11 mercats de tota la ciutat van confirmar la seva participació a la BCNOW! oferint tres productes amb descompte a cada una de les seves parades. Els productes els van escollir els mateixos comerciants i estaven senyalitzats amb uns rètols grocs vistosos amb el títol “Oferta Barcelona Opportunity Week”. En el marc d’aquesta campanya, el diari El Periódico va fer donació de 18.000 bosses reutilitzables per a la compra, que van ser distribuïdes pels mercats que hi participaren, i els propis mercats van promocionar l’oferta amb cartells repartits pe tots els comerços.

3.5.- Floristeries Va ser una decisió unilateral però era el complement idoni per tancar la Barcelona Opportunity Week amb un producte agradable. Les flors donen color a la vida i ajuden a dibuixar aquesta imatge de Barcelona que tots tenim a l’ideari. No faltarien. Amb l’ajuda inestimable de Mercabarna-flor i el Gremi de Floristes de Catalunya, finalment foren 37 floristeries d’arreu de la ciutat les que van participar a la proposta, oferint un ram especialment seleccionat per tan sols 11€, essent més del doble el preu normal d’una composició similar. Per elaborar el ram, les floristeries van comptar amb classes de formació per part del Gremi, i Mercabarna-flor s’hi va bolcar oferint a les participants descomptes especials durant dues setmanes en molts dels productes que necessitaren per fer realitat l’oferta. Tot plegat, una divertida manera de colorejar la ciutat i incentivar el consum de tan preuat complement. Floristeries participants:

En la línia de l’oferta d’hotels i restaurants, els rams de flors participants també tingueren el seu contrapunt solidari, destinant un euro de cada compra a l’entitat solidària triada. En aquest cas, el Banc dels Aliments.

4. RECEPTORS: ENTITATS SOLIDÀRIES El caràcter social de la Barcelona Opportunity Week es fa palès en la col·laboració que, des de bon principi, es va voler mantenir amb diverses entitats solidàries. Van ser tres (Intermón Oxfam, l’Obra Social de Sant Joan de Déu de Barcelona i Banc dels Aliments), assignades directament amb els beneficis de les vendes de tres seccions de la “setmana d’oportunitats”. Intermón Oxfam Una de les entitats benèfiques més importants de Catalunya i de tot l’Estat espanyol. Intermón porta des de 1997 lluitant, de manera integral, contra les causes de la pobresa en més de 50 països d’Àfrica, Amèrica i Àsia; cooperant en més de 500 programes de desenvolupament i acció humanitària, fomentant el comerç just i promovent campanyes de sensibilització i mobilització social. Compte amb la col·laboració de més de 250.000 socis, així com amb el treball de més de 2.000 persones. Es va emparentar amb la recaptació dels restaurants participants a la BCNOW!, dels que va aconseguir 1€ per menú servit, diners que ha destinat al seu programa d’ajuda a les regions tanzanes de Morogoro y Dodoma, amb un sector de la població extremadament vulnerable, vivint per sota del llindar de la pobresa. Particularment, Intermón dedicà l’ajuda a potenciar la posada en marxa d’una cooperativa de productors locals, que engegui un desenvolupament socio-econòmic a petita escala i beneficiï a la població d’ambdues damnificades ciutats. El programa començà el 2009 i s’espera finalitzar-lo l’any 2012. Obra Social Sant Joan de Déu L’Obra Social de l’hospital barceloní desenvolupa programes solidaris per atendre les necessitats dels col·lectius més desfavorits i vulnerables en els àmbits d'infància, salut mental, persones sense llar, malalts crònics i tercera edat. Els centres de Sant Joan de Déu estan presents a més de 50 països dels cinc continents i ofereixen assistència a més 20 milions de persones d’arreu del món. Els fons derivats del programa solidari de la BCNOW! (dels guanys del hotels directament) s’han destinat al Servei d'Oncologia Pediàtrica de l'hospital, perquè oncòlegs i investigadors puguin seguir avançant en la lluita contra el càncer infantil. L’Obra Social va rebre el 8% del total de les reserves que es van efectuar als hotels participants.

Banc dels Aliments La Fundació Banc dels Aliments és una entitat benèfica sense ànim de lucre amb l’objectiu de recuperar els excedents alimentaris de les empreses i redistribuir-los gratuïtament entre les persones necessitades, evitant tot malbaratament o mal ús dels aliments, lluitant contra la pobresa alimentària i contribuint al desenvolupament sostenible per a un món més net. Els aliments, que es reben i es distribueixen gratuïtament, procedeixen bàsicament dels excedents del sector agroalimentari, i es distribueixen a través d’entitats benèfiques que poden assegurar que els aliments arribin al seu destí final. Va rebre 1€ per ram venut a les floristeries participants a la BCNOW!, que van destinar a diversos programes. 5.- PATROCINI: MORITZ Per tirar endavant una aventura com aquesta, Turisme de Barcelona va buscar-se aliats de solvència provada. La cervesera Moritz va ser la gran patrocinadora i s’hi va bolcar amb producte i iniciatives de marketing, ajudant a consolidar la proposta. Moritz va desenvolupar una campanya de comunicació ad-hoc per donar a conèixer totes les activitats i accions relacionades amb la setmana. Va realitzar una campanya off-line completa amb 100.000 flyers distribuïts per tota Barcelona, 10.000 cartells DIN A3, el revestiment publicitari de les “trasseres” de deu dels seus camions, així com vàries insercions publicitàries en mitjans socials durant el desenvolupament de l’acció, apostant també decididament per les xarxes socials per pregonar els descomptes de la BCNOW!. Internet servia a Moritz com a plataforma incitadora, des d’on va engegar una de les propostes publicitàries més divertides de la setmana. Combinant acciones on i off, el bus de la cervesera –el MortizBus, completament revestit amb els colors i l’oferta de la Barcelona Opportunity Week- va recórrer tota la ciutat, estacionant-se de vegades a punts determinats. Via facebook, Moritz informava una hora abans a tots els seguidors d’on es pararia, oferint un sopar al Bar Velódromo i una invitació per un espectacle al Mercat de les Flors al primer seguidor que el localitzava.

6.- COMUNICACIÓ I DIFUSIÓ L’acció de promoció de la Barcelona Opportunity Week va tenir en compte totes les eines que permeten, actualment, la comunicació social del s. XXI. Va haver comunicat i roda de premsa, i els mitjans tingueren tota la informació al seu abast però, a més, la difusió realitzada pels mitjans 2.0 va servir per apropar l’esdeveniment al seu públic potencial. Es creà també una pàgina web específica per l’esdeveniment (bcnow.cat), des d’on es proporcionà tota la informació i des d’on va ser possible reservar en els hotels de l’oferta (gràcies a la Central de Reserves de Turisme de Barcelona). Turisme de Barcelona i Moritz tampoc van oblidar la publicitat off line convencional, i van col·locar anuncis als diaris, van repartir flyers i octavetes, van enganxar cartells, opis i banderoles, tot el necessari per assabentar al públic d’un esdeveniment realment únic. 6.1.- Imatge corporativa Perquè l’acció representés un símbol a la ciutat i la gent se’n sentís involucrada, Turisme de Barcelona va treballar en una imatge corporativa sencera per a l’activitat, des del logotip fins als colors de la web. La imatge es va materialitzar, principalment, en la forma d’un cub, amb la idea de mostrar les diverses opcions i cares de la iniciativa. Se’n va fer més d’un logotip, dependent de la seva utilització, i amb diferents idiomes per adaptar-se a cada finalitat. En un d’ells, pot ser el més emprat, de la part superior del cub en sortien diverses imatges representatives del que el usuari podria trobar a la setmana (hotels, gastronomia, cinema,...). La creació de la marca Barcelona Opportunity Week va seguir els paràmetres marcats per Turisme de Barcelona, en la línia d’atracció i modernitat que comporta la imatge de la ciutat. El títol, heretat de l’anglès, no es va traduir per internacionalitzar la proposta i fer-la comprensible per un nombre més gran de persones. Es va pretendre crear una marca que fos perdurable en el temps (apta per a noves edicions) i que evoqués la temporalitat de l’acció (10 dies que calia aprofitar).

6.2.- Premsa, ràdio i tv La campanya perquè els mitjans de comunicació social se’n fessin ressò de la iniciativa va començar amb una roda de premsa que Turisme de Barcelona i l’Ajuntament de la ciutat van convocar una setmana abans de l’acció (el dijous, 20 de gener) a la seu de Moritz. Allà van ser convocats premsa, ràdios i televisions amb l’objectiu de donar a conèixer els avantatges de la setmana proposta. La convocatòria va ser realitzada personalment pel gabinet de premsa del Consistori de la ciutat i hi van participar el regidor de Promoció Econòmica de l’Ajuntament, Jordi William Carnes; el delegat municipal de Cultura, Jordi Martí, i el director de Turisme de Barcelona, Pere Duran. Durant l’acte es va proporcionar als mitjans de comunicació tota la informació necessària, que va ser ampliada posteriorment per mitjà d’entrevistes personalitzades. Els responsables de la Barcelona Opportunity Week van atendre peticions radiofòniques i audiovisuals, fent extensible la disponibilitat a tots els ofertants de la setmana. El gran impacte mediàtic es va rebre al començament de l’esdeveniment, reduint-se proporcionalment les aparicions a mesura que avançaven els dies. Finalment, i només amb les aparicions catalogades per Turisme de Barcelona en premsa i Internet dins l’Estat espanyol (televisions i ràdios no van ser valorades), l’impacte de la Barcelona Opportunity Week als mitjans va rondar els 350.000€, 70.000 dels quals directament imputables a la repercussió que l’esdeveniment va tenir a la xarxa.

• Veure clipping complet a l’annexe

6.3.- Internet La Barcelona Opportunity Week va ser una acció molt encarada cap al seu coneixement a través d’Internet. L’univers online va ser el gran difusor de l’oferta, essent utilitzat pels promotors directament per donar a conèixer les novetats a través de la pàgina web creada a tal efecte i a través de les diverses xarxes socials que es van utilitzar (Facebook i Twitter). També van participar de la difusió on line les entitats beneficiades amb la proposta així com Moritz. A més, es van instal·lar banners publicitaris en diverses pàgines seleccionades (entre elles, bcnshop.com i barcelonashopping.com), a més de dins la pròpia de Turisme de Barcelona (barcelonaturisme.com), i es va fer ús del mailing i de l’enviament de newsletters per arribar i mantenir informats als clients, així com als col·laboradors de l’acció. De mailings, Turisme de Barcelona en van fer dos dies abans de començar la campanya adreçats a més de 30.000 contactes de la seva base de dades, així com l’ICUB, que també va utilitzar aquest mètode amb els seus contactes. Totes aquestes eines 2.0 es retroalimentaven, vinculant-se les unes a les altres per emfatitzar el missatge. Aquí també hi van aparèixer vàries webs i blogs privats, que van servir d’altaveu.

6.3.1.- Web

Turisme de Barcelona va crear específicament per a l’acció la pàgina web “www.bcnow.cat”, on es recollia en quatre idiomes tota la informació necessària per gaudir de la proposta. Dividida en seccions, mostrava tota la oferta de la setmana a més de comptar amb la central de reserves de l’ens turístic, únic lloc des d’on es podien fer les reserves per gaudir dels hotels participants. La secció de Cultura vinculava directament al site del Set de Cultura de l’ICUB.

La URL de l’esdeveniment va ser àmpliament difosa i va aconseguir captar l’interès de l’usuari. Finalment, la web de la BCNOW! va registrar més de 100.000 visites, amb 411.000 pàgines vistes. La secció dels restaurants va ser la més visitada (amb Blanc, Hofmann, Gaig, Terra de Alta Mar i 7 Portes com a temples més consultats), seguida de la de cultura, hotels i mercats. Òbviament, Catalunya i Espanya foren les regions des d’on més es va consultar la web (94,08%), seguides a distància pels Estats Units (1,53%), el Regne Unit (1,20%), el Japó (1,05%) i França (0,62%). Consultes a la pàgina web bcnow.cat:

6.3.2.- Xarxes socials Durant les setmanes prèvies i el desenvolupament de la BCNOW!, Turisme de Barcelona va voler apropar els seus continguts a l’usuari mitjançant canals online. Arrel del web visitbarcelona.com i del compte de Facebook de l’ens turístic, la BCNOW! va anar explicant les seves particularitats, que també tingueren ressò a la xarxa Twitter per mitjà de l’usuari de Turisme de Barcelona. Moritz va fer el mateix amb els seus comptes. 6.4.- Anuncis Per completar l’acció de la premsa i Internet, i aconseguir així que la informació de la “setmana d’oportunitats” arribés a tothom, es va optar per utilitzar la immediatesa de la publicitat convencional en formats diversos. Opis, flyers, “cunyes” en ràdio, insercions en premsa o cartells repartits per botigues, mercats i establiments públics de la ciutat van permetre que el públic conegués d’una altra manera la iniciativa.

Per la seva banda, l’ICUB va apostar per la publicitat per donar a conèixer la seva oferta, amb banderoles venecianes, opis, fulletons, postals pel PostalFree o anuncis a algunes de les línies més concorregudes de la xarxa de busos de la ciutat des de dues setmanes abans que comencés la proposta. Des dels mercats també van contractar publicitat per a l’ocasió. 6.5.- Altres accions i publicacions La Barcelona Opportunity Week va tenir també ressò en els diversos materials que edita Turisme de Barcelona. Així, reportatges en profunditat de la setmana van poder consultar-se a l’agenda cultural “IN BCN”, a la revista “Destination: Barcelona”, a més del web sempre actualitzat amb notícies de l’Ajuntament de Barcelona (bcn.cat). Altres importants entitats de la ciutat aprofitaren també la BCNOW! per dinamitzar la seva oferta, encara que no entressin en el pack establerts de descomptes. Va ser el cas de la cadena de gimnasos DIR que, durant els deu dies de la campanya, va aprofitar per rebaixar la matrícula d’inscripció a 0€ publicitant la oferta per la BCNOW! 7.- OPINIÓ USUARIS. VALORACIÓ Twitter, facebook i d’altres xarxes socials, a més de tot un seguit de blogs i pàgines web, se’n van fer ressò de la iniciativa amb aparicions on line on hi apareixia el parer dels seus internautes. Globalment, la Barcelona Opportunity Week va rebre una bona acollida a l’univers 2.0, des d’on moltes persones encoratjaven a participar-hi I elogiaven la seva oferta. Paral·lelament, també el web va ser el mecanisme que l’usuari va tenir per comentar els punts febles que alguns trobaren, i que han de servir a Turisme de Barcelona per millorar la proposta en futures edicions.

Algunes de les peticions de millora es centraven en l’apartat gastronòmic, dels de més tirada a la web, àmpliament lloat altrament per la majoria dels participants: “...Estuvimos cenando bajo la estupenda iniciativa del BCNOW en el restaurante Gaig. La comida muy buena pero la sorpresa vino al pagar la factura ... Nos incluyeron un extra de pan de 6 euros por persona cuando se trata de un menu cerrado amen de cobrarnos un agua que ni pedimos no tomamos!!! Que pena que por este tipo de aprovechados quede ensuciada la imagen de la BCNOW...“ Bcnrestaurantes.com “…Todos nos quedamos muy satisfechos con la elección. Mi pareja no come carne y pidió si era posible una alternativa de segundo y le ofrecieron un plato de pescado (no recuerdo cual pero estaba delicioso) por 5 Euros de suplemento. El postre fue también más que correcto. En cuanto al servicio durante toda la comida fue excelente sin notarse en ningún caso que se

tratase de una oferta. Dada la calidad de la comida, la singularidad del lugar y el magnífico servicio creo que se trata de un precio estupendo. Ojala se repitan más a menudo experiencias como este Barcelona Opportunity Week o el Barcelona Restaurant Week de hace unos meses...“ 11870.com El feedback de l’acció també va arribar mitjançant l’opinió directe dels comerciants participants. Així va passar amb l’Institut Municipal de Mercats, que va fer arribar comentaris d’avaluació i millora de la setmana per a futures edicions. Al marge d’elogiar la iniciativa, analitzaren la viabilitat de “visualitzar” en major mesura la promoció de l’acció perquè els usuaris coneguin més àmpliament les ofertes: “Tindria que ser més vistós, si no la gent no se n’assabenta de les promocions” Bibiana Comas, clienta del Mercat de la Concepció. Des de Mercabarna també van mostrar l’interès en ajudar a que es conegui l’oferta de les floristeries “a la mateixa alçada que la dels restaurants i els hotels” ja que, “encara que no s’han fet molts més clients”, totes les botigues tenen la intenció –comenten des de Mercabarna- de participar en una nova edició “que segur estarà més consolidada”. També des del Gremi d’Hotels de Barcelona van felicitar-se per l’èxit de la iniciativa i per l’alt grau d’ocupació que tots els hotels participants van assolir durant aquells dies, encoratjant a Turisme de Barcelona a repetir l’esdeveniment en anys successius: “Aquest èxit de participació és el resultat d’una perfecta planificació i de l’elaboració d’un producte molt atractiu pel públic de Barcelona” Manel Casals, secretari general del Gremi d’Hotels de Barcelona

Conclusions generals La resposta global a la BCNOW! va ser un èxit contrastat, tant per la oferta implicada com per l’opinió i l’aprofitament dels que la van poder gaudir, però pot evolucionar i ho farà consolidant-se en la vida de la ciutat. Al representar aquesta la primera edició, s’ha de treballar en aspectes que segur milloraran en un futur, escoltant els participants, el públic usuari i tenint en compte els números assolits. Analitzant la demanda, s’ha de destacar especialment enguany el major nombre de població local que hi ha participat, encara que la iniciativa tingués un clar matís turístic, així com la important resposta que s’ha observat en l’oferta dels hotels i restaurants més TOP de la llista, aquells als que el client mitjà “difícilment hi va en el seu dia a dia”. La inclusió de la cultura al programa de la “setmana d’oportunitats” també ha estat benvinguda per part del públic, esgotant entrades per teatres i grans equipaments culturals (Teatre Nacional de Catalunya i Lliure, o Palau de la Música), així com pels concerts programats especialment per l’ocasió. A més del propis números de l’acció, tots els comerços i les entitats participants han valorat especialment la promoció que se n’ha fet, i que els ha ajudat a donar a conèixer “d’una altra manera la proposta, obrir-nos a nous públics” i augmentar de forma potencial la demanda en una de les pitjors setmanes de l’any. En aquest sentit, la BCNOW! ha servit d’agent d’activació econòmica per a tots els sectors participants, jugant un paper actiu com a creador de demanda. No obstant, també és en la pròpia difusió on s’han trobat algunes mancances. Tot i que la comunicació de la setmana es va perfilar cap a un coneixement via Internet, la interacció amb els internautes no va ser prou important i des de Turisme de Barcelona es creu que la resposta on line pot millorar-se per futures edicions. El treball amb els mitjans de comunicació convencionals es va realitzar correctament (sempre és millorable) però faria falta un major presencia on line, donant a conèixer més i millor les seves avantatges, i augmentar així les 100.000 visites al web de la present edició, multiplicant alhora els contactes i el treball a les xarxes socials. I aquesta major promoció ha de venir acompanyada d’un producte acurat, una oferta homogènia dins la pluralitat existent, presentant un standard de qualitat consensuat per a cada un dels sectors participants. Treballada entre el propi negoci i l’òrgan gestor (ICUB en el cas de la Cultura, el mateix Turisme de Barcelona en el cas dels restaurants, etc.), l’oferta deu ser atractiva i de qualitat contrastada, millor any rere any. La BCNOW! ha vingut per quedar-se. Compta amb la col·laboració dels sectors implicats de la ciutat (que, com s’ha demostrat, han mostrat la seva predisposició a tornar-hi a participar), amb el vist-i-plau de la població i amb una més que correcte coordinació entre entitats organitzadores. I és per aquesta construcció mitjançant sinergies entre participants, pel que l’acció no presenta un cost elevat directament imputable ni al consorci turístic (òrgan promotor) ni a l’Ajuntament, que sí rebran els beneficis futurs d’un esdeveniment que es consolidarà amb el pas del temps. Per tot això, la Barcelona Opportunity Week ha de continuar creixent. Segurament, s’hauran de polir ofertes, potenciar la difusió i implicar a més agents per seguir demostrant al món el potencial hosteler i d’oci d’una ciutat d’oportunitats; una Barcelona excelsa que implica als seus ciutadans per acollir més i millor els seus visitants. Perquè, segur, de flors, colors, productes, gastronomia, disseny i cultura Barcelona pot presumir.

8.- LA BCNOW! EN XIFRES Resum activitats BCNOW!: