Memoria Axa

7/17/2019 Memoria Axa

1/73

Mara Jos.Empleada de AXA

2014INFORME

DE RESPONSABILIDADCORPORATIVA

AXA ESPAA

La proteccin

es nuestravocacin


2/73

sumario

ENTREVISTAJean-Paul Rignault

Consejero Delegado

de AXA Espaa

Nuestro EnfoqueResponsable

Los Pilares de nuestraResponsabilidad Corporativa

Nuestros Indicadores Sobre este Informe

Visin Global

pginas 04 - 07

pginas 24 - 39 pginas 40 - 125

pginas 126 - 133 pginas 134 - 143

pginas 08 - 23

Responsable de Publicacin:Departamento de Comunicacin, Responsabilidad Corporativa y RR II de AXA Espaa.

Crditos fotogrficos:Frank Donouau, iStock, Photononstop, Corbis, Olivier Ribardire y Manuel Meszarovits.Redaccin:Canvas Estrategias Sostenibles.

Diseo y maquetacin / Produccin:MOMA / AlfadirAgradecimientos:Gracias a todas las personas, empleados y no empleados de AXA Espaa, que han colaborado en la elaboracin de este informe

y que hacen posible que la Responsabilidad Corporativa de la compaa sea algo real. En especial, gracias a Maria Jose, Ana, Santiago, Emilio Javier,Jos Ramn, Santiago, Pedro, Noem, Bartolom y Jos Carlos.

AXA ESPAA- INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA2014

Orgullosos de protegerEn AXA Espaa,

2.600 hombres y mujeres

asesoran en prevencin,apoyan y acompaana cerca de 3 millones de clientes

con el objetivo de construir,da a da, un mundo ms seguro.

www.axa.es/responsabilidad-corporativa/informes


3/73

La proteccin es nuestra vocacin. Este es el lemade la campaa de marca que AXA inici en 2013 y hacontinuado en 2014. Cmo se ha traducido esto en elda a da de la compaa?

Jean-Paul Rignault: Una aseguradora no es, ni ms nimenos, que un gestor de riesgos. Nuestro negocio es pre-cisamente eso: gestionar, mitigar y prevenir los riesgos. Ypor esa razn, somos unas de las voces ms autorizadaspara alertar sobre los peligros. La proteccin de nuestrosclientes, de sus seres queridos, de su salud, su negocioo sus propiedades son el eje fundamental de nuestraactividad como aseguradora. No slo se trata de estarah cuando sucede algn imprevisto: se trata de ir ms

all y tanto identificar los potenciales riesgos a los quese enfrentan ellos, y la sociedad en general, como ayudara prevenirlos. Por eso, el tema clave de nuestra Respon-sabilidad Corporativa es la Investigacin y Educacin enla Prevencin de Riesgos, porque proteccin y prevencintienen que ir de la mano. Esa es una de nuestras grandesapuestas que, en 2014, se ha traducido en dos ejemplosmuy concretos.

Por un lado, el lanzamiento, a travs de la Fundacin AXA yjunto a uno de nuestros socios, Atresmedia, de Constantes yVitales, una plataforma para promover cambios sociales queimpulsen la prevencin en Salud y la investigacin mdica.

Por otro, la consolidacin de la nueva estrategia de laFundacin AXA, como herramienta que agrupa toda laaccin social de la compaa, con la prevencin comosea de identidad. Algo que demuestran la propia puestaen marcha de Constantes y Vitales o que la Fundacinhaya asumido el papel que tena AXA Seguros como socioestratgico de Ponle Freno.

La Responsabilidad Corporativano es un truco publicitario,

es algo que llevamos en nuestrapropia identidad

Entrevista a Jean-Paul Rignault

Consejero Delegado de AXA Espaa

AXA Espaa se sita comoprimera entidad en materiade Responsabilidad Corporativadel Grupo AXA, lo que indicaque vamos en la buena direccinpero nos pone el listn muy alto.

"

5

AXA ESPAA- INFORME DE RES PONSABILIDAD CORPORATIVA2014 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT

4


4/73

Esta apuesta por la prevencin y laproteccin, va a seguir teniendo espacio enun contexto de cambios constantes como elactual?

JPR:Sin ninguna duda. Ambos aspectos estn enla misma raz de nuestro negocio asegurador y nopodemos hacerlos desaparecer. Traicionaramos loque somos y nuestra propia visin de lo que tieneque ser una empresa responsable.Aun sin renunciar a nuestros principios, est claroque debemos transformarnos como compaa alritmo que marcan nuestros clientes y la sociedad.Ellos tienen que estar en el centro de nuestraestrategia. Debemos saber escuchar sus nuevas

necesidades y adaptarnos a un mundo que, cadavez, es ms digital y se mueve a velocidad de vr-tigo. Estoy convencido de que, en los prximos 3 5 aos, el sector asegurador se enfrenta a cambioscon un calado mayor que todos los que ha vividohasta ahora en toda su historia. Y esto nos exigevalenta, capacidad de innovacin y talento.

Esta transformacin, cmo va a afectar asus prioridades en materia de ResponsabilidadCorporativa?

JPR:Le voy a dar dos ejemplos concretos. Paraeste ao 2015, uno de nuestros objetivos es lograrconjugar mejor los valores que defendemos en AXA

con las normas de suscripcin que tenemos comoaseguradora. Debemos encontrar soluciones queno atenten contra la propia naturaleza de nuestronegocio, que es asegurar riesgos, pero que, a lavez, nos permitan ser lo ms inclusivos y social-mente responsables que sea posible.Otro ejemplo, vamos a seguir dando un impulsodecidido y real a la diversidad en todos sus as-pectos: gnero, discapacidad, intergeneracional,conciliacin, igualdad afectivo-sexual. Por esohemos renovado nuestro compromiso con el Con-venio Inserta y con el Equipo Paralmpico Espaol.Y hemos firmado con el Gobierno compromisosconcretos para impulsar la presencia de la mujer

en puestos clave de la compaa.Hay valores que la sociedad tiene ahora muchoms en cuenta que en otros momentos de lahistoria. Si como empresa nos apartamos de estaevolucin, en algn momento los clientes nosdarn la espalda.

Todo esto va a exigir la implicacin directa desus trabajadores

JPR:Nada de todo lo anterior se puede llevar a laprctica si quienes trabajamos en AXA no somoslos primeros que tenemos estos valores interio-rizados y los ponemos en prctica dentro de lapropia empresa. Pero es que no tengo ninguna

duda de que esto es as. Los trabajadores de AXAhan demostrado que no slo son grandes profe-sionales sino que, tambin, estn comprometidoscon las principales inquietudes y problemas de lasociedad.En 2014, por ejemplo, hemos batido rcords departicipacin en la Semana de la ResponsabilidadCorporativa o en la Carrera Ponle Freno. Tambinhemos demostrado nuestra generosidad con lascampaas de recogida de comida para Banco deAlimentos o de juguetes para nios con Coopera-cin Internacional. Esta solidaridad se ha hechointernacional con nuestra Expedicin Cardiolgica aMozambique de la mano del doctor Josep Brugada.

En todas estas acciones, nuestra asociacin devoluntariado corporativo, AXA de Todo Corazn,desempea un papel fundamental, pues canalizael compromiso de todos los que formamos partede AXA.

Todas estas acciones, han tenido su reflejoen el ndice que mide la ResponsabilidadCorporativa en el Grupo AXA?

JPR:S. AXA Espaa ha cerrado 2014 como laentidad con el mejor ndice de ResponsabilidadCorporativa del Grupo AXA a nivel mundial, unresultado que nos indica que vamos en la buenadireccin pero que, tambin, nos pone el listn muy

alto para seguir mejorando en 2015. Este indicadorse basa en el ndice de sostenibilidad Dow JonesSustainability Index(DJSI) y consolida nuestra Res-ponsabilidad Corporativa en lo que se considerafase estratgica.No obstante, lo que ms valoro es el hecho de quehayamos mejorado en cuatro puntos el ndice deResponsabilidad Corporativa que medimos a travsde la encuesta anual a nuestros trabajadores. Enella ha participado ms del 90% de la plantilla,lo que ofrece una imagen certera del pulso de laorganizacin.Este ao, han decidido elaborar este Informe de

Responsabilidad Corporativa siguiendo la guaGRI. Por qu motivo?

JPR:Para nosotros, empezar a publicar un Informeanual de Responsabilidad Corporativa fue el primerpaso en nuestro deseo de ser ms transparentesy de dar a conocer lo que hacemos a nuestrosprincipales grupos de inters. Pero ahora quere-mos ir ms all. Seguir los indicadores GRI nospermite publicar un informe ms centrado en loque de verdad interesa a nuestros pblicos, mscreble y ms prctico. Nos permite contar con unaherramienta con la que podemos compartir mejorcon los mercados y la sociedad lo que hacemoscomo empresa responsable.

Con Constantes y Vitales queremos promover cambiossociales en prevencin e investigacin mdica.

"

6 7

AXA ESPAA- INFORME DE RES PONSABILIDAD CORPORATIVA2014 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT


5/73

AXA ESPAA- INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA2014 VISIN GLOBAL

Nuestro negocio | 10Parte de un gran Grupo | 12

Dentro de una Regin diversa | 13AXA Espaa en cifras | 14

Entrevista al Director General de AXA Espaa l 16Reconocimientos | 18

Hitos 2014 | 20

VISIN GLOBAL

Visin GlobalLa solidez de la primera marca aseguradora mundial


6/73

Calificacin Global

Recursos Humanos

Derechos Humanos

Participacin de la Comunidad

Medio Ambiente

Comportamiento del Negocio

Buen Gobierno Corporativo

Calificacin global

Economa

Sociedad

Medio Ambiente

Calificacin global

Buen Gobierno

Sociedad

Medio Ambiente

Calificacin Global

SociedadMedio Ambiente

Calificacin Global

Medio Ambiente

Sociedad

Buen Gobierno

Actuacin climtica

Transparencia climtica

VIGEO (2014)

ROBECOSAM(2014)

SUSTAINALYTICS(2014)

OEKOM (2013)

FTSE4Good (2014)

CARBON DISCLOSUREPROJECT (2014)

62/100

58/100

57/100

71/100

74/100

67/100

60/100

77%

84%

65%

86%

81/100 (media sectorial 55)




C Prime

C MediumC+

3,1

5

2,8

2,6

100/100

100/100

Agencia Asunto 2014 Calificacin

AXA / Puntuacin

La actuacin del Grupo AXA en los mbitos del buen gobierno,social y medioambiental es reconocida por expertos e inversores,

con la calificacin obtenida en los ndices de sostenibilidadde referencia a nivel mundial.

Nuestro negocioTranquilidad y proteccin para nuestros clientes,

particulares y empresas

Particulares

EmpresasPropiedad

Salud

Seres queridos Ahorros

Activos

Operaciones

Partners,medio ambiente

Empleados

Protegiendo a las personas

Seguros deAuto, Hogar y

ResponsabilidadCivil

Gastos mdicos,discapacidad,fallecimiento,asistencia,

dependencia

Ahorros, jubilacin,gestin depatrimonios

Salud, proteccin,ResponsabilidadCivil, asistencia

Protegiendo empresas

Dao a edificios,maquinaria, equipos

y otros activosmateriales

Interrupcin delnegocio, continuidad

del negocio,e-reputacin, gestin

de activose inversiones

Salud, proteccin,ahorro e inversin

para colectivos

Riesgos parala salud y el

medio ambiente,ResponsabilidadCivil profesional

10


Calificaciones SRI

11

VISIN GLOBAL


7/73

Parte de un gran GrupoPrimera marca aseguradora mundial por 6 ao consecutivo*

Pases donde AXA est presente

Pases del Grupo AXA pertenecientes a la Regin MedLA

Pases donde AXA no est presente

Dentro de una Regin diversaRegin Mediterrnea y Latinoamrica (MedLA)

1Cifras reportadas excluido Direct y entidades no consolidadas (Argelia, Azerbaiyn, Brasil, Egipto, Serbia, Nigeria y entidadesfrica Subsahariana).

2Cifras reportadas de participaciones del Grupo AXA de entidades operativas consolidadas, excluido holdings.

59 161000 103Mpases empleados de clientes

92000M 65200M 1,2Bde ingresos de fondos propios de activos bajo gestin

*Ranking Interbrand 2014.

13985 13800M 472Mempleados1 de ingresos1 de resultado operativo2

Datos Grupo AXA Datos Regin MedLA

12 13



8/73

AXA Espaa en cifras

3M 1,9M 3,3Mde llamadas de clientes

atendidasde asistencias sanitarias,de las que 1925fueron

partos o cesreas

de inversin social**

*2.594 empleados de plantilla (contrato indefnido y contrato temporal), a 31 de diciembre de 2014.

**Contribuciones en efectivo, en especie y en horas de voluntariado por parte de la plantilla. Peso volumen primas en el negocio.

2589MPrimas Totales 2014

108,6 MResultado Neto 2014

5,2 MPlizas

Lneas de negocio Redes

NO VIDA-5,1%

AHORRO &INVERSIN+7,4%

RED NO EXCLUSIVA1.135 M (43,8%)

SALUD &PROTECCIN+4%

1573M 715M

302M

RED EXCLUSIVA1.454 M (56,2%)

1135M

CORREDORESY BROKERS

1275M

76M

103M

AGENTES

AXA EXCLUSIV

NO MEDIADO

27%

12%61%

44%

49%

3%

4%

2600empleados*

3Mde clientes

1183Mpagados en

siniestros No Vida

40grandes eventosmeteorolgicos

tramitados

Oeste >>8,9%

Centro >>26,55%

Directo >>4,7%

Norte >>12,9% Este >>20,2%

Sur / Canarias >>12,3%

Levante / Baleares >>14,8%

(Direccin Territorial / Peso sobre el total de primas)

1000 7000 6oficinas puntos de venta direcciones territoriales

14

AXA ESPAA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA2014 VISIN GLOBAL

15


9/73

La Responsabilidad Corporativa,es tambin negocio?

Juan Manuel Castro:En una empresa como AXA,la respuesta es clara: sin lugar a dudas. Lascompaas de seguros somos expertas en ries-gos, nuestro trabajo es ese. Los identificamos,mitigamos y los asumimos por nuestros clientesy, cuando el siniestro se produce, hacemos todolo posible para ayudarles en la recuperacin, enretomar su actividad normal lo antes posible.

Nuestra Responsabilidad Corporativa, la preven-cin y educacin en riesgos, es algo que est ennuestro ADN asegurador.Pero, adems, es que para nosotros es una palan-ca generadora de valor que, realmente, contribuyea nuestro crecimiento y eficiencia. Por ejemplo, anivel de Grupo, esperamos que nuestra apuestapor productos con una orientacin medioambien-tal nos permita generar nuevo negocio por valorde 100 millones de euros. Del mismo modo,confiamos en que las medidas que hemos tomadopara reducir nuestros viajes de trabajo y nuestrosconsumos de energa, papel y agua se traduzcanen unos ahorros de 41 millones.

Cree que el riesgo y la necesidad deprevenirlo es algo que asume la sociedad yentiende el ciudadano?

JMC:Sinceramente, me es difcil recordar momen-tos histricos en los que existieran ms incerti-dumbres que las actuales: econmicas, polticas,sociales, medioambientales, demogrficasParece que el riesgo es algo evidente, no? Sinembargo, no tengo tan claro que en la sociedadhaya una conciencia real de que se necesite unaverdadera cultura de prevencin, de que es nece-sario evitar o minimizar esos riesgos y de que hayque estar preparados cuando surjan.

Y cmo afronta AXA esta situacin?

JMC:Desarrollando el eje principal de nuestraResponsabilidad Corporativa: la Prevencin deriesgos a travs de la Educacin y la Investigacin.Tenemos la responsabilidad de compartir nuestrosrecursos y nuestra experiencia en riesgos paraconcienciar a la opinin pblica y para contribuir aconstruir una sociedad ms fuerte y segura. Y esoes algo que tratamos que sea el leit motivde todaslas acciones que desarrollamos. Lo que no dejade ser un reto en un momento como el actual, degrandes transformaciones.

Transformaciones y cambios que entiendoque tambin estn teniendo un impacto en sumanera de hacer negocio

JMC:Sin duda. El riesgo, nuestra materia prima,y nuestro cliente han cambiado. Hoy, el negocioasegurador se parece poco al de hace 10 aos.La tecnologa y nuestros clientes son diferentes;se exige ms transparencia, otra relacin con lascompaas y con nuestros mediadores.Por eso, en AXA Espaa estamos tambin inmer-sos en un proceso de transformacin, con unosobjetivos claros a corto y medio plazo: queremosser una compaa que aprovecha todas las ven-tajas digitales y tecnolgicas que se nos ofrecenen la actualidad; que est centrada en el clientey sus necesidades; que dispone de un mix de

negocio diversificado; y que cuenta con una redde Distribucin adaptada al nuevo entorno.

Cree, entonces, que el papel de la Distribucindebe ser diferente al de hace unos aos?

JMC:S. La mediacin es ms consciente de surol social e, incluso, de su propio momento vi tal. Elcliente ha cambiado y nosotros tenemos que acom-paar este proceso, agilizar nuestra adaptacin. In-cluida la adaptacin al mundo digital. El del media-dor y el digital no son mundos contradictorios. Todolo contrario. Los mediadores deben incorporarse almundo digital para responder a la transformacindel comportamiento de los clientes. Y desde AXA,

trabajamos con nuestros mediadores acompan-doles en este momento de cambio.Nosotros tenemos claro que los mediadores sue-len ser las primeras caras que ven y las primerasvoces que oyen nuestros clientes. Por eso, tienenun papel fundamental en la correcta identificacinde sus necesidades. Y esta es una de las razonespor las que, de las grandes compaas, AXA es delas que ms apuesta por la mediacin. Algo quehacemos patente cada vez que podemos.

Cmo puede contribuir la red de Distribucina la estrategia de Responsabilidad Corporativade AXA?

JMC:De la misma manera que cualquier otro em-pleado de la compaa. En particular, cuidando lacalidad del asesoramiento y de las ventas. Adems,

agentes y corredores pueden colaborar activamente(ya lo hacen, de hecho) en las distintas actividadesque la Fundacin AXA lleva a cabo.Para nosotros, la labor de la Fundacin, de la que soyvicepresidente, es vital. Es el paraguas de la accinsocial de la compaa e impulsa iniciativas en todo elterritorio. Cada ao, realizamos decenas de accionespor toda Espaa, desde las exposiciones del Museodel Prado en Madrid al premio de Novela FernandoLara en Sevilla, el premio de Pintura Catedral de Bur-gos o exposiciones en Valencia, Mallorca, BilbaoEstamos muy orgullosos de todo lo que hacemos yde nuestro esfuerzo por llegar al mayor nmero depersonas posible.

En AXA Espaa trabajamos por ser msdigitales, estar ms centrados en nuestrosclientes y contar con una red de Distribucinadaptada al nuevo entorno.

"Inmersos en un procesode transformacin

Entrevista a Juan Manuel CastroDirector General de AXA Espaa. Director de Distribucin.

16 17



10/73

Reconocimientos

Grupo AXA

Primera marca mundialde seguros por 6 ao consecutivo

Primera marca verde de segurosBest Global Green Brands

Del N 59(2013) al N 53(2014).Valor de marca 14% superior a 2013.

nica compaa de seguros en el ranking.(N 45)

AXA Espaa

IPSOS Julio14 consulta cuadro mdico de AXA IPSOS Febrero14 consulta Clientes

86,5% 9de cada10de los mdicos recomendara AXA

a sus pacientesclientes AXA recomendara su seguro

de salud

Cronos

Telefnica Ability Awards

Premio Especial Pioneros

Top Employers 2014

Randstad Award 2014

Mejores Ideas de ResponsabilidadCorporativa en Seguros

Job and Talent

Premios Marketing y Comunicacinen el Sector Asegurador

Sello de Calidad a agencias AXA

Mejor seguro de Saluddel mercado

Finalista como empresa quefomenta iniciativas pioneras

para la inclusin de personas

Reconocimiento por fortalecerlas relaciones comerciales

entre Espaa y Francia

Una de las mejores empresaspara trabajar en Espaa,por 5 ao consecutivo

Una de las mejoresaseguradoras para trabajar

en Espaa

AXA Research Fund,entre las 10 mejores ideas

en 2014

Primera posicin entre lasempresas de seguros ms

deseadas para trabajar en 2014

Finalista a la mejor campaacorporativa en 2014 por

Born to Protect

Mantenimiento de la ISO 9001en el proceso de concesin del

sello a las agencias AXA

Estudio

Premios

Ranking

Premios

Certificacin

18 19



11/73

Accionistas Empleados

Clientes

Cambios en la cpula directivaTres nuevos miembros se incorporan alComit Ejecutivo de AXA Espaa: CarmenPolo, como Directora de Recursos Humanos;Luis Sez de Juregui, como Director delrea Tcnica Particulares & Profesionales; yKristof Vanooteghem, como Director de TcnicaEmpresas.

Plizas accesibles paranuestros clientes invidentes Alto nivel de satisfaccin

Se mantienen los altos niveles desatisfaccin de los clientes de lacompaa, con porcentajes de satisfaccinsuperiores al 90% en los benchmarkingsde mercado realizados de formaindependiente.

Se adaptan las plizas en formato digital(disponibles en la Web Clientes) estnadaptadas para poder ser ledas mediantesoftwarede reconocimiento de caracteres, comoJAWS, un programa lector de pantalla pensadopara personas invidentes o con visin reducida.

Nueva campaa Born to Protect

Un empleado de AXA Espaa se convierteen el protagonista de la segunda parte de lacampaa de marca de AXA Born to Protect.Elspot, emitido a nivel internacional, se inspiraen un siniestro real de una empresa espaolaque logr recuperar su actividad tras un graveincendio gracias a AXA.

Impulso a la mujer en el trabajoLa compaa firma un acuerdo decolaboracin con el Ministerio de Sanidad,Servicios Sociales e Igualdad para

aumentar la presencia de mujeres enpuestos directivos y se compromete afomentar una participacin equilibradade hombres y mujeres en su Consejo deAdministracin.

Ampliacin del proyecto de teletrabajo

Se ampla el proyecto piloto de teletrabajoa 100 empleados, con el objetivo de tenerdatos representativos para una futuraimplantacin en toda la compaa. Este

proyecto permitir flexibilizar el entornolaboral, fomentar la conciliacin de lavida personal y profesional y proporcionarcondiciones favorables para lograr una mayorigualdad de gnero.

Empleados

Comunidad de Diversidade Inclusin en la intranet

Creacin de la Comunidad de Diversidade Inclusin en la intranet ONE, donde losempleados pueden encontrar informacinde iniciativas realizadas, eventos ydatos o reflexiones en torno a lospilares de la estrategia de AXA en estembito: diversidad funcional, diversidadgeneracional, gnero y conciliacin, ydiversidad por orientacin sexual.

Semana de la ResponsabilidadCorporativa

Todas las entidades del Grupo AXA en el mundocelebran, de forma simultnea, la Semana de laResponsabilidad Corporativa. Ms de 77.000empleados dedican 132.616 horas a accionessolidarias. Espaa cierra la semana con 2.942participaciones bajo el lema Orgullosos deproteger.

Club Runner Solidario

Hitos 2014

AXA de Todo Corazn lanza el Club RunnerSolidario entre los empleados de lacompaa. La iniciativa pretende sumar losesfuerzos individuales de los corredores paralograr un bien comn y solidario: salvar vidas.El primer reto es sumar 11.718 kilmetros,distancia entre Espaa y Mozambique, yconseguir una ambulancia para la maternidadde Ngolhosa, en el pas africano.

20 21



12/73

Primer Informe deResponsabilidad Corporativade AXA Espaa

La empresa lanza su primer Informeanual de Responsabilidad Corporativaen Espaa, con la transparencia comomotor de su actuacin. El informeest completamente alineado con sumisin como aseguradora, basada en laproteccin y la prevencin de los riesgos.

Proveedores Comunidad

Comunidad

Medio Ambiente

100% adhesin a clusulasResponsabilidad Corporativa y CdigoDeontolgico

En 2014, se logra un nivel de adhesin del100% a las clusulas de ResponsabilidadCorporativa y al Cdigo Deontolgico especficopor parte de los proveedores, reflejo de la

importancia que estos criterios tienen para AXAen cada paso de su actividad.

Premios Proveedores

AXA Espaa reconoce a Fernndez-SantalucaPeritaciones con el Premio Proveedores en lacategora Responsabilidad Corporativa, creadapara impulsar el compromiso con las prcticassostenibles y responsables. La categora AXAde Todo Corazn, que premia al proveedor

comprometido con acciones sociales, es paraPinturas Cazalla y Cerrajera Robles Portillo.

Anlisis de la soledad juntoa la Fundacin ONCE

AXA de Todo Corazn patrocinaPocin de Hroes

Expedicin Cardiolgicaa Mozambique

Fundacin AXA y Fundacin ONCE firmanun acuerdo de colaboracin para elaborarun estudio sociolgico sobre la incidenciade la soledad en Espaa, sus causas y susconsecuencias, con el objetivo de poderplanificar y poner en marcha polticas socialespara esta situacin que afecta, en especial,a colectivos vulnerables.

La asociacin impulsa esta iniciativa queapoya a nios en tratamiento oncolgico paraentender y afrontar su enfermedad a travs deunos superhroes. El proyecto lleg en 2014 alos hospitales de La Paz (Madrid), Sant Joan deDu (Barcelona) y El Clnico (Valencia).

AXA de Todo Corazn impulsa una expedicinde cardiologa a Mozambique encabezada por eldoctor Josep Brugada, especialista del corazny patrono de la Fundacin AXA. El doctor,acompaado por una enfermera y por unavoluntaria de la compaa, trata a ms de 20personas con problemas cardiolgicos.

Reduccin de la huella de carbono

La compaa logra reducir el impactomedioambiental de la actividad de todos susempleados en Espaa. As, recorta en un 3%las emisiones de CO2por empleado derivadasdel consumo de energa y papel, as como delos viajes de trabajo y de la flota propia devehculos.

La Fundacin AXA patrocina en el Parque delRetiro de Madrid la exposicin Salvajes,que refleja la biodiversidad del planeta con75 imgenes de distintos lugares del mundodel fotgrafo Steve Bloom. La muestratambin viaja a Granada.

Exposicin Salvajes

Manifiesto Ponle Freno"2020 Cero Vctimas"

Nace Constantes y Vitales

La compaa es la primera empresa ensumarse al Manifiesto Ponle Freno "2020Cero Vctimas", que busca reducir al mnimoel nmero de vctimas en las carreterasespaolas. AXA se compromete a impulsar

la educacin en seguridad vial, con unprograma de voluntariado en las escuelasy una campaa en medios, y a fomentar laseguridad vial laboral entre sus empleados.

Fundacin AXA y La Sexta lanzan Constantesy Vitales, una iniciativa social que pretendeser referente en el campo de la salud,generar opinin y suscitar el debate pblicoen temas directamente relacionados con suobjetivo: apoyar y fortalecer la investigacin

mdica de calidad y la prevencin en salud.

"Goya en Madrid"en el Museo del Prado

Con el patrocinio de la Fundacin AXA, elMuseo del Prado presenta la exposicinGoya en Madrid, que propone unnovedoso acercamiento a los cartonespara tapices del artista.

22



13/73

Nuestro Enfoque ResponsableAXA Espaa, primera entidad del Grupo AXAen materia de Responsabilidad Corporativa

La proteccin es nuestra vocacin | 26La Responsabilidad Corporativa, un driverclave en el Grupo AXA | 29

Riesgos globales y tendencias | 30Planificacin estratgica en Responsabilidad Corporativa | 31

Sistema de gestin | 36

AXA ESPAA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA2014 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE


14/73

La proteccines nuestra vocacin

Valores

Actitudes

DISPONIBLE ATENTO FIABLE

Basadas en la comprensin de las expectativas de nuestros grupos de inters:

Estamos ah cuandonuestros clientes nos

necesitan y lesescuchamos realmente.

Tratamos a nuestrosclientes con comprensin

y consideracin, lesofrecemos asesoramiento

personalizado en lasdiferentes etapas de susvidas y recompensamos

su fidelidad.

Decimos lo quehacemos y hacemos

lo que decimos, ymantenemos a nuestrosclientes informados en

todo momento, para queconfen en nosotros.

EL COMPROMISO QUE ASUMIMOS SE SUSTENTA ENNUESTROS VALORES Y ACTITUDES

Respeto a lapalabra dada

Espritude equipo

Realismo

Profesionalidad

roteger a las personas a largo plazo esnuestra obligacin como aseguradora, perotambin nuestra vocacin en AXA. Por ello,asumimos una gran responsabilidad con

nuestros grupos de inters, que se resume en crearuna sociedad ms fuerte y segura.

La Investigacin y la Educacin en Prevencinde riesgos son el eje clave de nuestra estrategiade Responsabilidad Corporativa y la manera enla que compartimos nuestra experiencia con lacomunidad. Para nosotros, las personas ocupanel centro de esta estrategia. Las relaciones yvnculos que establecemos como expertos enriesgos son claves en un negocio que se basa enla confianza de nuestros pblicos.

Ms de 100 millones de personas forman partedel Grupo AXA -cerca de 3 millones en Espaa- y,en base al compromiso con todos ellos, disea-mos productos y servicios que se adapten a susnecesidades, apoyamos a las comunidades en lasque desarrollamos nuestra actividad y marcamosla manera en la que innovamos.

Las relaciones y vnculos que establecemos comoexpertos en riesgos son claves en un negocio quese basa en la confianza de nuestros grupos deinters.

P

Asimismo, este compromiso constituye una pa-lanca generadora de valor, pues contribuye alcrecimiento y mayor rentabilidad de la compaaporque crece la confianza en nosotros y nuestrosproductos, se abren nuevas lneas de negocio deproductos, se potencia el desarrollo del capitalhumano, se anticipan riesgos emergentes, se

refuerza la imagen de marca y se reducen gastosde energa y recursos.

Los riesgos a los que debemos hacer frente comoaseguradora son cambiantes y cada vez ms com-plejos, desde el envejecimiento de la poblacin yla longevidad hasta el cambio climtico. Por ello,la Investigacin y la Educacin en Prevencin deriesgos son dos activos esenciales para poderseguir adelante con confianza y atender, en ellargo plazo, las necesidades de todos nuestrosgrupos de inters.

Innovacin

26


27


15/73

Principios para la Sostenibili-dad en Seguros (PSI), firmadospor AXA y otras 29 compaasaseguradoras en junio de 2012en la Cumbre Ro + 20. Los cua-tro principios PSI garantizan unmarco comn para integrar crite-rios medioambientales, sociales

y de Gobierno Corporativo en elnegocio asegurador. AXA es unode los miembros fundadores(2006) y tambin est en el con-sejo de la iniciativa PSI (2013).

Principios para la InversinResponsable de Naciones Uni-das (PRI), firmados por AXAIM (2007), AXA Private Equity(2008),AllianceBernstein(2011)y Grupo AXA (2012). Se trata deuna gran iniciativa global quebusca promover la inversin res-

ponsable integrando criteriosESG (medioambientales, socia-les y de Gobierno Corporativo)en las decisiones de los inver-sores y gestores de fondos.

Pacto Mundial de Naciones Uni-das, al que AXA se uni en 2002y que pretende que las empre-sas y organizaciones firman-tes, acompasen su actividad yestrategia con diez principiosaceptados universalmente enel rea del medio ambiente pero

tambin de los derechos huma-nos, laborales y de lucha contrala corrupcin.

RENTABILIDADEFICIENCIA Y

PRODUCTIVIDAD

CRECIMIENTONUEVO

NEGOCIO

GESTINDEL RIESGO

ANTICIPARLOS RIESGOSEMERGENTES

IMAGEN

DE MARCA

REPUTACIN Y

POSICIONAMIENTO

DESARROLLODE CAPITALHUMANO

ATRACCINDE TALENTO

Y DESARROLLO

de nuevo negocioprocedente de productosverdes en 2015

de riesgos reputacionalesidentificados en los mediossobre asuntos relacionados conla Responsabilidad Corporativa

de Me Gusta en la pginade Facebook de People Protectors

de compromiso con la compaaque la media entre losempleados que son voluntariosde AXA de Todo Corazn (Scopede Empleados 2013)

en ahorros estimados porreduccin de consumo de energa,papel y agua y un menor nmerode viajes de trabajo

100 M

20%

1290000

6 puntos ms

41 M

Adhesin a iniciativas globales La Responsabilidad CorporativaUn driverclave en el Grupo AXA

28


29


16/73

Riesgos globalesy tendencias

Planificacin estratgica enResponsabilidad Corporativa

XA ha desarrollado un enfoque propio para abordar la planificacin estratgica de su Respon-sabilidad Corporativa. Todos los aos, y de cara al siguiente ejercicio, tanto AXA Espaa como

el resto de entidades locales remiten a los equipos de Estrategia del Grupo un Plan Estratgico,que abarca todas las reas clave de la compaa, incluida la Responsabilidad Corporativa, para

someterlo a su revisin.AEl Grupo revisa e identifica de forma peridica losasuntos con mayor importancia para los gruposde inters, a partir del dilogo constante conellos, de consultas con las entidades de cadapas y a travs del anlisis de un conjunto ampliode indicadores.

Como parte de esta revisin, en AXA Espaaanalizamos algunos de los principales ratingsde Responsabilidad Corporativa, los riesgosemergentes identificados por el Grupo y por el

Nuestras prioridadesFondo para la Investigacin de Riesgos (AXAResearch Fund) y las preocupaciones suscitadaspor nuestros clientes en las encuestas peridi-cas que realizamos.

Asimismo, revisamos los indicadores clave deiniciativas de Naciones Unidas en las que partici-pamos, como los Principios para la Sostenibilidaden Seguros (PSI) o los Principios para la InversinResponsable (PRI).

Formacin

Longevidad

Impacto medioambiental

Comunicacin clara

Diversidad eIgualdad

Investigacin y Educacinen Prevencin de RiesgosGobierno

Corporativo

Cambio climticotica y Transparencia

Salud y bienestarde los empleados

Atencin y satisfaccinclientes

Nuevas soluciones y productos

Desarrollo y Reconocimiento

Comprasresponsables

Desigualdad social

Contribuir a lafortaleza social

Calidad de productos y servicios

Aumento de la poblacinmundial

Riesgos Medioambientales

Riesgos socioeconmicos

Riesgos relacionadoscon la salud y la vida

Contribucin desde AXAPerspectivaslFinanciar y apoyar la Investigacin y la Educacin

en la Prevencin de riesgos relacionados con el clima.lCompartir informacin y herramientas de AXA para

ayudar a otros a entender los riesgos y hacer frentea sus consecuencias.

lFomentar comportamientos y hbitos ms sosteniblescon nuestros productos y servicios, facilitar la inversinen tecnologas ecolgicas y promover accionescolectivas a favor del Medio Ambiente.

Cambio climtico.Fenmenos atmosfricos extremos.

Aumento de la poblacin mundial.Escasez de recursos naturales.

Contribucin desde AXA

Contribucin desde AXA

Perspectivas

Perspectivas

lOfrecer mayor asesoramiento sobre planes depensiones y jubilacin.

lSoluciones en materia de salud para todas las etapasde la vida.

l

Mayor apuesta por la investigacin y educacin enprevencin en riesgos.

lOfrecer mayor consejo a nuestros clientes paragestionar situaciones de incertidumbre.

lOfrecer productos y servicios claros y transparentes.lAyudar a nuestros clientes afrontar mejor los riesgos

socioeconmicos que van surgiendo.

Longevidad y riesgos derivadosrelacionados con la salud, el

bienestar y las nuevas formas dedesigualdad social.

Riesgos de carcter global,interdependiente y sistmico.

Cadenas de suministro y redes deproveedores ms complejas.

Riesgos asociados a la privacidad de losdatos personales.

31

NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE

30



17/73

Las prioridades y objetivos del rea de Res-ponsabilidad Corporativa se plasman en estePlan de Accin de Responsabilidad Corporativaanual, que incluye un objetivo de Madurez de laResponsabilidad Corporativa (CR Maturity) parael ao siguiente.

Ese objetivo se fija a partir de una autoevaluacinde las entidades de AXA, basada en los indica-dores del ndice Dow Jones Sustainability Index(DJSI), el principal ndice burstil de sostenibilidada nivel mundial utilizado por las grandes empresaspara evaluar el nivel de sus polticas en respon-sabilidad corporativa. AXA Espaa y el resto deentidades locales evalan cerca de 70 factoresdistintos vinculados con la Responsabilidad Cor-porativa y sus diferentes pilares -Accionistas, Em-pleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente yComunidad-, recogidos en el DJSI y con elementos

especficos de AXA. Cada elemento se puntaen una escala del 1 al 5 y se pondera segn laimportancia del aspecto analizado.

El resultado final arroja una puntuacin de base100 que sita a cada entidad en una fase demadurez de su Responsabilidad Corporativa dis-tinta. El objetivo del Grupo AXA es que, para 2015,todas las entidades locales siten su Responsabi-lidad Corporativa en la llamada fase Estratgica,que implica la integracin de forma sistemticade los principales retos que plantea la sociedaden la estrategia de la compaa.

AXA Espaa se ha situado como primera entidaddel Grupo AXA en materia de ResponsabilidadCorporativa en 2014, superando el objetivo pre-visto y consolidndose como una de las entidadesde referencia en la materia.

Espaa se consolida en la fase Estratgica de laResponsabilidad Corporativa, con una puntuacinde 77 sobre 100 en el ndice que mide el gradode madurez de la Responsabilidad Corporativa(CR Maturity) en cada una de las entidades ymercados en los que opera AXA, lo que suponeuna mejora del 6,9% respecto al resultado de2013, y 3 puntos por encima del objetivo fijadopara el ao. Dentro de la Regin MedLA, a AXAEspaa le siguen Mxico (75 puntos), Grecia (74)y Portugal (73).

A nivel regional, el grado de madurez de la Res-ponsabilidad Corporativa en AXA MedLA (en la quese integra Espaa) pasa de 70 a 73 puntos, loque sita a la Regin en cuarto lugar del rankingmundial. En 2014, el 60% de las entidades quese integran en AXA MedLA han alcanzado la faseEstratgica de la Responsabilidad Corporativa.

Madurez en Espaa

GRADO DE MADUREZ DE LARESPONSABILIDAD CORPORATIVA

EVOLUCIN DE LA MADUREZ DERESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AXA ESPAA

2010 2011 2012 2013 2014

100

90

80

70

60

50

40

30

20Datos reportados

77

20>>36"No es nuestraresponsabilidad"

37>>52"Haremos lo que

estamos obligados"

53>>68"Es parte de

nuestro trabajo"

68>>84"Nos da una

ventajacompetitiva"

85>>100"Tenemos queasegurarnosde que todo

el mundo trabajepor esto"

FASE

CALIFICACIN

DEFENSIVA CUMPLIMIENTO GESTIN CIVILESTRATGICA

32

AXA ESPAA - INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA2014

33



18/73


19/73

Consejo de Direccin

Equipode ResponsabilidadCorporativa

Comit Ejecutivo

Comit deResponsabilidadCorporativa

Director de Responsabilidad Corporativa (CCRO)

Valida los objetivos de ResponsabilidadCorporativa del Grupo.

Supervisa su implementacin.

Desarrolla la estrategia deResponsabilidad Corporativa del Grupo.

Compara con el mercado e identificariesgos y oportunidades.

Comunica la estrategia deResponsabilidad Corporativa del Grupo alos CCRO de las entidades locales.

Apoya el desarrollo de las estrategias deResponsabilidad Corporativa locales.

Valida la estrategia localde Responsabilidad Corporativa.

Incluye acciones deResponsabilidad Corporativadentro del plan estratgicoanual de la entidad, que remiteal Departamento dePlanificacin Estratgicadel Grupo.

Cada miembro del ComitEjecutivo acta comosponsorde uno de los pilares de laResponsabilidad Corporativa.

Propone y respalda losobjetivos del Plan deAccin de ResponsabilidadCorporativa y las accionesque se ponen en marcha eneste mbito.

Sus miembros sonlos responsables deimpulsar el cumplimientode los objetivos deResponsabilidad Corporativamarcados dentro de susrespectivas reas.

Disea e implementa el Plan de Accin anual de Responsabilidad Corporativa, atravs de la unidad de Responsabilidad Corporativa.

Centraliza las interacciones con el Grupo, la Regin MedLA y las reas de AXAEspaa implicadas en las acciones de Responsabilidad Corporativa.

Garantiza que la Responsabilidad Corporativa sea un tema que se trate de formaregular en el Comit Ejecutivo.

AXA Espaa

Grupo AXA

Consejode AdministracinVisin a largo plazo de los riesgosy oportunidades asociados a laResponsabilidad Corporativa.

El Comit de Seleccin, tica y GobiernoCorporativo revisa la estrategia de

Responsabilidad Corporativa.

Gestin de la reputacin corporativa

AXA Espaa cuenta con un Comit deReputacin desde 2013, compuesto por

representantes de todas las reas dela compaa, como garantes y actoresfundamentales para minimizar los riesgos.

En 2014, el Comit ha trabajado en eldesarrollo, estandarizacin y adaptacinde los procesos internos garantizandoel mximo control de los riesgos, suvaloracin y gestin. Para ello, se haimpulsado la elaboracin de un handbookde reputacin, un manual que refuerzalos procesos y controles necesarios paragarantizar una correcta correlacin entrela percepcin sobre AXA y la realidad.

Dentro del proceso de sensibilizacinsobre la importancia de gestionarla reputacin corporativa, AXA haorganizado charlas, semanas digitales,conferencias y encuentros tanto con losempleados como con los mediadorespotenciando el conocimientoy la sensibilizacin.

Conscientes del nuevo entornotecnolgico y de la creciente importanciade las redes sociales, se ha llevadoa cabo un importante esfuerzo ensensibilizar a los empleados sobre estosnuevos riesgos. Se ha editado una guade redes sociales que incluye unasreglas de oro, un documento prcticoque recoge consejos de seguridad,protocolos de actuacin en caso de crisiso recomendaciones sobre el usode los dispositivos mviles profesionalesy personales.

Sistema de gestin

a Responsabilidad Corporativa de AXA segestiona desde una estructura de gobiernoque atribuye responsabilidades tanto a losmximos responsables de reas a nivel de

Grupo, a travs del Comit de Responsabilidad

Corporativa del Grupo, como a mnagers senioren cada entidad local, en especial, los directoresde Responsabilidad Corporativa (CCRO, por sussiglas en ingls), que en la mayora de las enti-dades forman parte del Comit Ejecutivo de AXAde cada pas.

Adems, el equipo de Responsabilidad Corporativa delGrupo informa, de forma peridica, al Consejo de Di-reccin y al Consejo de Administracin del Grupo AXA.

En AXA Espaa, la Responsabilidad Corporativadepende del Departamento de Comunicacin, Res-ponsabilidad Corporativa y Relaciones Instituciona-les, dentro del Gabinete CEO, y est liderado porJosep Alfonso, Director del Departamento y CCROen Espaa.

Dentro del departamento, el responsable de launidad de Responsabilidad Corporativa es IgnacioLerga. De esta unidad dependen AXA Prevencin,que agrupa todas las actividades de prevencinque impulsa la compaa, y la asociacin de vo-luntarios AXA de Todo Corazn.

Esta unidad tambin es la encargada de elaborar, encoordinacin con los miembros del Comit de Respon-sabilidad Corporativa, el Plan de Accin de Responsa-bilidad Corporativa anual, que cuenta con el respaldo yvalidacin del Comit Ejecutivo de AXA Espaa.

El Comit de Responsabilidad Corporativa es uncomit de carcter transversal, integrado por re-presentantes de todas las reas de la compaa,que se rene de forma ordinaria con periodicidadtrimestral y cuya misin es la de impulsar e inte-grar la Responsabilidad Corporativa en cada unode los procesos y decisiones de la empresa.

36 37



20/73

En los ltimos aos, en el Grupo AXA hemosrealizado progresos considerables para dotarde una estructura robusta y de mayor claridad anuestra manera de abordar la ResponsabilidadCorporativa.

As, en 2009, diseamos una estrategia globalde Responsabilidad Corporativa para todas lasentidades del Grupo. Uno de los puntos impor-

tantes de esta estrategia es la integracin de laResponsabilidad Corporativa en la manera en laque gestionamos nuestro negocio.

Cules han sido los instrumentos que nos hanpermitido hacerlo? El primero, el desarrollo deun sistema de gobierno a nivel global, con unmiembro del Comit Ejecutivo de cada pas comoresponsable de definir y llevar a cabo un Plan deResponsabilidad Corporativa acorde con las prio-ridades locales. El segundo, la creacin de unaherramienta de evaluacin de la madurez de lasdistintas entidades en Responsabilidad Corpora-tiva, adaptada del Dow Jones Sustainability Indexal sector de los seguros.

En este sentido, cada ao, el conjunto de lasentidades de AXA en el mundo tienen que res-ponder a una serie de preguntas que abarcan unabanico amplio de criterios de ResponsabilidadCorporativa, desde las inversiones responsableso la presencia de mujeres en puestos de direccinhasta la claridad de la comunicacin hacia elcliente para asegurarnos de que sus necesidadesestn cubiertas y sus intereses protegidos. A par-tir de ah, gracias a la herramienta de evaluacin,obtenemos un Indicador global de madurez enResponsabilidad Corporativa, que forma parte delos planes estratgicos de negocio de las entida-des AXA en los distintos pases.

Esta herramienta permite a las identidades de

AXA en todo el mundo identificar, de manera pre-cisa, los puntos fuertes y las reas de mejora,definir un plan de accin y fi jar un objetivo para elao siguiente. Algo que forma parte de los objeti-vos de los ejecutivos de la compaa.

Por todo ello, estoy especialmente orgulloso deescribir estas lneas en el Informe anual de Res-ponsabilidad Corporativa de AXA Espaa, ya quees la entidad que en 2014 ocupa el primer lugaren este rankingde madurez en ResponsabilidadCorporativa de AXA en todo el mundo, con unincremento de 20 puntos desde 2010. Todo unlogro y un reto de cara al futuro.

Una Responsabilidad Corporativamedible

Jean-Laurent GranierPresidente de AXA Espaa

38


39



22/73

El marco de nuestra Responsabilidad Corporativa se definea travs de seis pilares clave, vinculados a nuestros principales

grupos de inters.

Accionistas

Empleados

Comunidad

Clientes

Medio

Ambiente

Proveedores

Cultura de ticay transparencia

Compromiso con el desarrolloprofesional y la diversidad

Una sociedad ms protegida

Relacin clara y transparente

Reduccin de nuestrosimpactos directos

e indirectos

Cadena de valor responsable

42

AXA ESPAA- INFORME DE RES PONSABILIDAD CORPORATIVA2014 LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

43


23/73

lAXA Seguros GeneraleslAXA VidalAXA Aurora Vida

Desde 2008, el Grupo AXA aplica el Cdigo deGobierno Corporativo creado por la AssociationFranaise des Entreprises Prives(Afep) y por elMouvement des Entreprises de France(Medef),conocido como el Cdigo Afep/Medef, de ampliaaceptacin internacional.

XA Espaa distribuye sus productos y servi-cios a cerca de 3 millones de clientes (entreparticulares y empresas) principalmente atravs de las siguientes compaas:

AccionistasCultura de tica y transparencia

El compromiso de AXA Espaa con sus accionistasse asienta sobre una estructura directiva renovadaentre 2013 y 2014, con Jean-Paul Rignault comoConsejero Delegado, y la voluntad del Grupo AXAde someterse a los estndares ms exigentes deresponsabilidad e integridad, con un modelo dediversidad equilibrado y transparente y el impulsode una cultura de tica empresarial.

Nuestro enfoque

AAs, AXA Espaa aplica los estndares de Go-bierno Corporativo del Grupo AXA, adaptados ala legislacin espaola, y est adherida a lasGuas de Buenas Prcticas y Transparencia en elSeguro de UNESPA en concreto, Control Interno,Gobierno Corporativo, Internet, Discapacidad, Unit-Linked, del seguro de Salud, de Multirriesgo y deAutomvil- lo que marca tambin su actuacin enmateria de Gobierno Corporativo.

En este sentido, el Consejo de Administracinde las tres principales entidades de AXA Espaatiene mayora de consejeros independientes ystas cuentan con un Comit de Auditora con suspropias normas de funcionamiento.

Gobierno Corporativo

ESTRUCTURA ACCIONARIAL DE LAS PRINCIPALESSOCIEDADES DE AXA ESPAA*

*A 31 de diciembre de 2014

99,9 %

0,10 %

99,84%

0,16%

AXA SegurosGenerales

AXA Vida AXA AuroraVida

0,03% 1,21%

98,76%

MINORITARIOS (0,03%)

AXA MEDITERRANEANHOLDING S.A.U.(99,9%)

AXA MEDITERRANEANHOLDING S.A.U.(99,84%)

AXA VIDA, S.A. DE SEGUROSY REASEGUROS(98,76%)

MINORITARIOS (0,10%) MINORITARIOS(0,16%) AXA S.A. (1,21%)

GRIG4-1

7

44


45

LOS PILARES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA


24/73

rganos y normasde gobierno

1. Jean-Paul RignaultConsejero Delegado

2. Juan Manuel CastroDirector General /Director de Distribucin

3. Nicolas LeclercqDirector de Finanzas

4. Jess CarmonaDirector de Marketing& Soporte

5. Francesc NinDirector de IT

6. Luis Sez de JureguiDirector de Tcnica Particularesy Profesionales

7. Kristof VanooteghemDirector de Tcnica Empresas

8. Jos Mara PlazaDirector de Servicio al Cliente

9. Carmen Polo

Directora de RecursosHumanos

Comit Ejecutivoa 1 de enero de 2015

Consejo de Administracin de AXA Seguros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida a 1 de enero de 2015.

Jos Crehueras Margenat (consejero independiente) dimite de su cargo en febrero de 2014.

Joo Leandro (consejero dominical) dimite de su cargo en abril de 2014.

Jean-Laurent GranierPresidente

Jean-Paul RignaultVicepresidente /Consejero Delegado

Juan Manuel Castro GarridoDirector General

Salvador Ocaa CisnerosSecretario

Mara del Mar Snchez DelgadoVicesecretaria

Ana Mara Llopis RivasClaude Cargou

Alfonso de Borbn y EscasanyDaniel de Busturia JimenoFranois Pierson

OTROS

CARGOS NOCONSEJEROS

CONSEJERODOMINICAL

CONSEJEROEJECUTIVO

Consejode Administracina 1 de enero de 2015

CONSEJEROSINDEPENDIENTES

CONSEJO DE ADMINISTRACIN

4

6

8 9

3

5

7

1

2

46


47



25/73

Comit de Auditora de las entidades AXA Seguros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida a 1 de enero de 2015

Jean-Paul Rignault, Nicolas Leclercq, Fabian Rupprecht, Marta Luaces, Manuel Domene y, en su caso, los socios

que la firma de auditora Mazars designe, asisten como invitados a las reuniones del Comit de Auditora

COMIT DE AUDITORA

Claude Cargou (Presidente)Alfonso de Borbn y EscasanyDaniel de Busturia Jimeno

MIEMBROS

INVITADOSY OTROSCARGOS

Comit de Auditoraa 1 de enero de 2015

Jean-Paul Rignault(CEO de AXA Espaa)Fabian Rupprecht(CFO Regin MedLA)

Nicolas Leclercq(CFO AXA Espaa)Manuel Domene Mart(Director de Auditora Interna AXA Espaa)

Marta Luaces(Directora de Auditora Interna Regin MedLA)Mazars

Salvador Ocaa Cisneros(Secretario)

Constituido por el Consejo deAdministracin en marzo de 2014, es unrgano interno de carcter consultivo enmateria retributiva y de nombramientosde consejeros, as como de informacin,asesoramiento, propuesta y asistenciaespecializada al propio consejo dentrode su mbito de competencia. Susintegrantes son: Jean-Laurent Granier(Presidente), Claude Cargou (Vocal),Daniel de Busturia (Vocal) y SalvadorOcaa (Secretario no Vocal).

El funcionamiento interno del Consejo de Admi-nistracin est regulado especficamente en losestatutos sociales y estndares corporativos, ascomo en la Ley.

AXA Espaa ha elaborado una propuesta de nor-mativa interna de funcionamiento del consejo paracumplir con los requerimientos de los estndares deGobierno Corporativo del Grupo AXA y de UNESPA.Este documento estaba pendiente de aprobacinpor parte del consejo en junio de 2014, lo que seha retrasado debido a las adaptaciones requeridaspor las modificaciones de la Ley de Sociedades deCapital. El consejo aprobar la normativa interna yrevisar los estatutos y resto de documentos quesean necesarios para adaptarlos a las previsionesde la nueva norma durante 2015.

La poltica de AXA en Espaa en su relacin conlos accionistas minoritarios se basa en la integri-dad, la transparencia y la buena fe, atendiendo

Nuevo Comit deNombramientos y Retribuciones

Normas de Gobierno Corporativo

Comunicacincon los accionistas

de manera personal e individualizada todas laspeticiones que realizan a la compaa en su condi-cin de accionistas, informndoles de maneradirecta y honesta de los derechos que les asisteny del marco legal aplicable. Nunca ha habido unaqueja formal de un accionista minoritario en losltimos 20 aos de vida de la compaa, en losque se han llevado a cabo importantes procesosde modificaciones estructurales.

El departamento de Asesora Jurdica Corporativaes el encargado de atender directamente las inci-dencias, quejas, dudas, sugerencias, el pago dedividendos (en el caso de que los haya), la susti-tucin de ttulos o la expedicin de los nuevos encaso de testamentarias, compra, ampliaciones de

capital, etc. o cualquier otra actuacin en relacincon los accionistas minoritarios de las principalesentidades de la compaa en Espaa (AXA Segu-ros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida).

En 2014, AXA Aurora Vida aprob y forma-liz una ampliacin de capital que ascendi a7.276.888,71 euros de valor nominal. A estaampliacin acudieron siete accionistas minori-tarios, adems del accionista mayoritario (AXAMediterranean Holding).

49


48



26/73

Para AXA Espaa, 2014 ha sido un ejercicio en elque hemos logrado avances importantes en lasprioridades que nos habamos marcado al iniciodel ao, con el foco puesto en la diversificacin,en una mejora de la rentabilidad y en la transfor-macin del negocio.

En trminos de facturacin, hemos cerrado el aocon un volumen de primas de 2.590 millones deeuros, en lnea con la cifra lograda en 2013 y laevolucin global del mercado.

Las reas de negocio que consideramos prio-ritarias para la compaa han registrado unaevolucin particularmente positiva. As, en Saludy Proteccin hemos experimentado un crecimientodel 4%, mientras que en Ahorro e Inversin/Vida lamejora ha llegado a ser del 8%. En ambos casos,nos hemos movido mejor de lo que lo ha hecho la

media del resto de nuestros competidores.

El resultado neto ha superado los 108 millonesde euros, lo que supone una mejora del 83%. Estafuerte subida refleja los muy buenos resultadosconseguidos, de nuevo, en nuestro negocio deVida, as como la mejora de la rentabilidad denuestro negocio de No Vida.

Asimismo, hemos continuado con una polticade control que nos ha permitido reducir el gastoun 10% en los ltimos dos aos, con mejoras eneficiencia y competitividad.

Todava nos queda trabajo por hacer para alcanzarlos objetivos que nos hemos fijado pero vamosclaramente por el buen camino.

En general, considero que ya estamos viendolos primeros resultados tangibles del plan detransformacin que estamos impulsando en lacompaa, siendo 2015 un ao clave, ya queser el primer ejercicio completo en el que apli-quemos esta nueva estrategia.

De cara al futuro, como compaa y como parteactiva del sector asegurador, tenemos retos inmi-nentes a los que debemos hacer frente: desde elaumento de la siniestralidad que ya acompaa ala incipiente recuperacin econmica o la refor-ma del baremo de Autos hasta un nuevo entornomarcado por tipos de inters bajos o las nuevasexigencias de Solvencia II.

Creo, sinceramente, que en AXA Espaa tenemos,y seguimos desarrollando, unas bases slidasque nos van a permitir afrontarlos con xito.

Un ao de transformacin

Actividad con UNESPA

La entidad defiende sus posiciones sobre el sector y elnegocio asegurador principalmente a travs de UNESPA,donde es miembro del Comit Ejecutivo, siendo elConsejero Delegado de la compaa, Jean-Paul Rignault,su representante. Todas las acciones que se llevan acabo en el mbito del lobbingse canalizan a travsde la patronal.

Tambin estamos presentes en los grupos de trabajoo grupos tcnicos de la asociacin, con plena

involucracin. En 2014, por ejemplo, participamos enel grupo de trabajo de Blanqueo de Capitales, en elanlisis del nuevo Reglamento de Desarrollo de la Leytras su entrada en vigor; en la Comisin Permanentede Auto, revisando el Baremo de daos por accidentesde circulacin; en la Comisin Permanente de SegurosPatrimoniales, en la que se tratan y analizan losimpactos en este tipo de seguros de las novedadeslegislativas nacionales como europeas; en la Comisinde Imagen y Comunicacin; o la Comisin Permanentede Vida y Pensiones.

Relaciones sectoriales

AXA Espaa forma parte activade las siguientes organizacionessectoriales y empresariales:

lUNESPA(Unin Espaola deEntidades Aseguradoras yReaseguradoras)

lICEA(InvestigacinCooperativa entre EntidadesAseguradoras y Fondos dePensiones)

lInverco(Asociacin deInstituciones de InversinColectiva y Fondos dePensiones)

lCentro Zaragoza(Institutode Investigacin sobreReparacin de Vehculos)

lFundacin IDIS(FundacinInstituto para el Desarrollo eIntegracin de la Sanidad)

Nicolas LeclercqDirector financiero de AXA Espaa

50 51



27/73

EmpleadosCompromiso con el desarrollo profesional y la diversidad

En la relacin con nuestros empleados, AXA basasu compromiso en la diversidad y la igualdad deoportunidades para todos, la promocin de laparticipacin, el impulso del desarrollo y recono-cimiento profesional y el cuidado de la salud y elbienestar del equipo.

Es un propsito que se traslada a AXA Espaa,incorporando adems elementos diferencialescomo la seguridad y la formacin, y cuya gestinha sido avalada de nuevo en 2014 con la obten-cin por quinto ao consecutivo de la certificacinTop Employers Espaa.

Nuestro enfoque

Principales Indicadores de plantilla Cultura AXA

odas las entidades del Grupo AXA llevana cabo una encuesta anual entre sus tra-bajadores (Scopede Colaboradores) paramedir el pulso de la organizacin en

trminos de Cultura y Compromiso.

El Scope2014 en AXA Espaa se cerr con unatasa de participacin del 91%,(2 puntos msque en 2013), lo que permite contar con unosresultados slidos y fiables, reflejo de la voz dela mayora de los empleados. La mayora de lasdimensiones analizadas evolucionaron positiva-mente, y se sitan por encima de la media delGrupo AXA y del mercado espaol.

Foro de Emritos

AXA Espaa cre en 2013 un Foro de Emritospara capitalizar la experiencia y conocimientode antiguos empleados e impulsar acciones deResponsabilidad Corporativa en la sociedad. Estergano, de carcter consultivo y presidido porel Consejero Delegado, est formado por msde una decena de personas que han prestadoservicios como empleados de AXA.

En 2014, el Foro se reuni en dos ocasiones,donde trataron temas como la evolucin de laResponsabilidad Corporativa en AXA Espaa, lasprincipales actividades de voluntariado de AXAde Todo Corazn (en las que muchos emritosparticipan a lo largo del ao), el nuevo enfoquede la Fundacin AXA o el lanzamiento de Cons-tantes y Vitales.

2594

44,8

58% 42%

17,2

empleados

aos de edad media

mujeres hombres

aos antigedadmedia

Diversidad e Inclusin

En AXA estamos convencidos de que la diversidades una fuente de ventaja competitiva y un factorde crecimiento.

Encuesta empleados 2014

Objetivos 2015

Mejorar el estilo de liderazgo como

palanca del proceso de transformacin,haciendo especial hincapi en el

Reconocimiento y Desarrollo de equipos. Fomentar el trabajo transversal

para conseguir mayor eficienciay simplificacin en los procesos.

Mejorar el equilibrio entre la vida

personal y profesional.

Trabajar como un nico equipo,

buscando permanentemente lasatisfaccin del cliente, para situarloen el centro de todas las decisionesde la compaa.

T

81%

66%

ndice de ResponsabilidadCorporativa

ndice de Diversidade Inclusin

+1

+4

81%ndice de Confianza

y Logro

86%ndice de Compromiso

52 53



28/73

Adhesin a iniciativas

Convenio de colaboracin con el

Ministerio de Sanidad, ServiciosSociales e Igualdad con el objetivo deincrementar la presencia de mujeres enlos rganos directivos de la compaa.

Primera aseguradora en Espaa en

firmar el Charterde Diversidad.

Mantiene el Convenio Inserta con

la Fundacin ONCE para fomentarla incorporacin de personas con

discapacidad Vigente el Plan de Igualdad dentro

de su convenio colectivo

Todos los aos, AXA Espaa lleva

a cabo acciones vinculadas a laDiversidad por Orientacin Sexualcon el fin de concienciar y evitarcualquier tipo de discriminacin hacialos empleados de la compaa.

Plan de Igualdad

Desde 2009, AXA Espaa cuentacon un Plan de Igualdad que mejora,

sustancialmente, las medidascontempladas en la Ley de Igualdad de2007. Estas medidas se han incorporadoal Convenio Colectivo de la compaa.Adems, existe una Comisin de Igualdadque vela por su cumplimiento. En 2015est previsto renovar el plan.

lAcuerdo voluntario con el Ministerio deSanidad, Servicios Sociales e Igualdadparael fomento de la participacin equilibradade mujeres y hombres en el Consejo deAdministracin y para aumentar la presenciade mujeres en puestos directivos y comitsde direccin. En 2015, AXA Espaa tieneprevisto crear un Observatorio de Gnero,un rgano que supervisar la presenciafemenina y la puesta en marcha de medidasincentivadoras para fomentar la participacinde mujeres en rganos directivos.

l

Teletrabajo: en 2014 se ampla el proyectopiloto iniciado en 2013, incorporandoempleados de distintos perfiles y reas,lo que permitir seguir trabajando yaprendiendo desde la experiencia sobreeste tipo de iniciativas.

lCreacin del proyectoSponsorship Tandem,en el que miembros del Comit Ejecutivodarn visibilidad y apoyo a un nmero demujeres seleccionadas por su potencial dedesarrollo en la organizacin.

lCelebracin del Da de la Mujer(8 de Marzo),en el que se difundi un vdeo para sensibilizarsobre la igualdad de gnero en AXA.

Gnero y ConciliacinGnero en AXA Espaa

Directivas en la compaa

Pilares de la Diversidad

Diversidad

Gnero yConciliacin

DiversidadGeneracional

Discapacidad

Diversidadpor Orientacin

Sexual

En 2014 se crea este nuevo pilar dentro dela estrategia de Diversidad e Inclusin parafomentar la incorporacin de colectivos en riesgosde exclusin en el mundo laboral, como pueden

ser jvenes menores de 30 aos y mayores de45 aos, as como para el desarrollo de medidaspara fomentar el equilibrio y la colaboracin entrelas diferentes generaciones que cohabitan en laempresa.

lAlliance for YOUth.AXA Espaa se adhiereal compromiso firmado por el Grupo AXA, porel cual se compromete a realizar accionesconcretas para fomentar la empleabilidady contratacin de jvenes menores de30 aos, como colectivo especialmentecastigado por la crisis.

Diversidad Generacional

22%

20%

26%20142013

2012

58% 42%mujeres hombres

12%

93%

2%

7%

permisos maternidad

reduccin de jornadaa mujeres

permisos paternidad

reduccin de jornadaa hombres

54 55



29/73

Ley General de la Discapacidady contratacin directa

Se alcanza un porcentaje medio deempleados con discapacidad del 2,4%.Este porcentaje refleja el compromisode la compaa hacia la integracin depersonas con capacidades diferentes,superando el 2% obligatorio por ley.

lRenovacin del Convenio Inserta.Se amplael acuerdo de colaboracin con el ProgramaInserta hasta 2018, con un compromisode llegar a las 90 incorporaciones y laparticipacin activa en acciones quepromuevan la empleabilidad de personascon discapacidad.

lPrograma Aulas Abiertas.En el Marcodel Foro Inserta, AXA ha sido una de lasempresas seleccionadas para crear y definireste Programa, para proporcionar formacinfuncional y especfica en reas de inters

empresarial a jvenes con discapacidad.Tambin incluye un periodo de prcticas enla empresa, lo que repercutir positivamenteen las perspectivas de empleabilidad de losparticipantes.

Otras iniciativas destacadas:

lParticipacin en Ferias especficas deEmpleo para la atraccin y fomento depersonas con Discapacidad: Feria deDiscapacidad y Empleo de Barcelona y Feriade Empleo y Discapacidad de Madrid.

lSuscripcin de contratos de colaboracincon portales de empleo y redes socialesespecficas para el fomento de empleo depersonas con discapacidad:X Talento, Disjoby Disismore.

lFirma de convenio de prcticas con DownMadrid para la incorporacin de becarios condiscapacidad intelectual, primera toma decontacto de AXA con este tipo de discapacidad.

En 2014, dos estudiantes se incorporan arealizar prcticas en AXA. La experiencia esmuy positiva y propiciar la extensin de sta yotras colaboraciones en el futuro.

lCelebracin del Da de la Discapacidad(3 de Diciembre), con la ampliacinde la colaboracin de la ONCE para laimplantacin de un vendedor del cupn en elEdificio AXA de Madrid. Adems, se organizuna visita para que empleados de AXApudieran conocer la Escuela de Perros Guade la ONCE.

lRealizacin de Talleres de sensibilizacin enDiversidad por Orientacin Sexual.

lCelebracin del Da contra la Homofobia(17 de Mayo), en el que AXA se posicionmediante varios comunicados en contra decualquier comportamiento de i ntoleranciahacia la Diversidad por Orientacin Sexual.

Discapacidad

Diversidad por Orientacin Sexual

Desarrollo profesional

AXA pone a disposicin de sus empleados unaamplia oferta de valor en formacin y desarrollo,adaptada a sus necesidades as como a lasdel negocio. Una oferta que incluye un abani-co extenso de programas y acciones, centrosexclusivos de formacin a nivel global (comoAXA Universidad) y local (Escuelas de Idiomas,Liderazgo y Negocio) y una clara apuesta por lamovilidad como parte esencial del crecimiento de

los trabajadores.

3das de formacin por empleado

FORMACIN EN AXA ESPAA

Empleados(indefinidos + temporales)

Proveedores

Total

64828

39018 25810

9770727352

21582participaciones

29279horashoras

horaspresenciales

horasonline

3600horas

horas

5680participaciones

90participaciones

participaciones

Mediadores(red propietaria + no propietaria)

56


57



30/73

Transformacin Diversificacin Otros programas claves

lProgramas de formacinorientados a laespecializacin de Vida ySalud y Commercial Lines,para las figuras comercialesespecialistas.

lTalleres de especializacinen productos estratgicos:

pensiones y productos deahorro e inversionesparafiguras comerciales.

lPrograma Superior deGestin patrimonialparalos equipos comerciales deAXA Exclusiv.

lAmpliacin de la ofertaformativa online de losproductos estratgicos.

lProyecto ARCA, comosoporte de la nuevametodologa comercial.

lPlanes de formacin paralas nuevas plataformascomerciales e-commerce,distel, AXAtel.

lPuesta en marcha delprograma formativo para laimplementacin del nuevoaplicativo en la gestin desiniestros SIRIUS,con eldesarrollo de cinco mdulosonline.

lProyectoinshoring:

programa de formacinsobre conocimientostcnicos y excelenciatelefnica en la apertura desiniestros.

lPrograma formativosobre las implicacioneslegislativas y econmicasdel nuevo baremo decorporalespara familiade corporales y equipostransversales.

lLanzamiento deformaciones online sobrePrevencin del Fraudedirigido a todos losempleados y Blanqueo decapitalesdirigido a equiposinternos y Red Propietaria.

lEvolucin de competenciasde Liderazgo,medianteintegracin del programaMnager@AXA con especialfoco en nuevos mnagersy el programa de desarrolloacelerado en liderazgo

lConsolidacin del programa

de desarrollo de teambuilding,dirigido a Comit Ejecutivo,comits de rea y comitsterritoriales.

lContinuacin del programade Eficiencia comercial decoachingde ventas para figurascomerciales, gestores AXAExclusiv y nuevos mnagerscomerciales, y el ProgramaE3 de Excelencia a travs delempowermentde equipos.

lFormacin especficaen teletrabajo

lSensibilizacin y formacindigital,en la utilizacin delas Redes Sociales, dirigidaa todos los empleados,utilizando como herramientael formato TV Learn.

lPuesta en marcha de unainiciativa degamificacinaprender jugandodurantela Semana Digital en AXA.

Dnde hemos puesto el foco en formacin en 2014?

Herramientas para el desarrolloprofesional

Plataforma online de formacin AXgoraconposibilidad de autoinscripcin de los empleadosy mediadores.

57 8,77%n de becarios

en 2014

10000

21485 32981

usuarios

participaciones endiferentes cursos online(empleados + agentes)

horas de formacin(empleados + agentes)

incorporacionesen plantilla

My AXA Jobspermite a los empleados accedera la oferta de posiciones vacantes en todas lasentidades del Grupo AXA, impulsando la movilidadfuncional y geogrfica. En Espaa se ofrecen unas150 posiciones al ao, mientras que en el Grupola oferta anual supera las 4.000.

AXA Graduate Program

AXA Espaa mantiene tambin una estrategia de

atraccin del talento y generacin de cantera atravs de la incorporacin de perfiles universita-rios con alto potencial, por ejemplo con el AXAGraduate Programcomo cantera futura de talentoy posiciones de mnagers.

Programa de becarios

58 59



31/73

Beneficios sociales

AXA promueve un sistema integrado en el que secombinan elementos de compensacin, benefi-cios y reconocimiento con el objetivo de recom-pensar el talento, esfuerzos y resultados de susempleados.

En este sentido, la poltica de beneficios socialesde AXA tiene como principios:

lGarantizar la consistencia interna en laasignacin, velando por la segmentaciny diferenciacin de los distintos empleados

y equipos.lFomentar la competitividad externa, para

asegurar un catlogo competitivo con elmercado de referencia.

lPromover la conciliacin de la vida laboraly personal.

lColaborar con la proteccin financieradurante la vida profesional y trasfinalizar sta. Los empleados con ms de dos aos de

antigedad pueden participar, de forma voluntariaen un Plan de Pensiones de promocin conjuntaque otorga prestaciones en situaciones de

jubilacin, fallecimiento, incapacidad permanente,dependencia severa y gran dependencia.

Anualmente, la empresa hace aportaciones quepueden ascender al 4,5% del salario pensionableanual. El empleado puede aportar hasta el 2%del mismo.

lEl Seguro de Vida Colectivo cubrelos riesgos de muerte e incapacidadpermanente total, absoluta o gran invalidezdel trabajador, hasta que cumpla 65 aos(siempre que se encuentre activo).

lEl Seguro de Accidentes Colectivo ofrecelas garantas de muerte, incapacidadpermanente total, absoluta, gran invalidezy asistencia mdico-farmacutica, siempreque exista intervencin quirrgica. A esteefecto, tanto el infarto como el derramecerebral tienen la consideracin deaccidente.

Plan de Pensiones

Seguros colectivos de Vida y Accidentes

As, el catlogo de beneficios de AXA ofrece:

En estas plizas estn incluidos todos los em-pleados contratados por AXA Espaa, tanto siestn desarrollando su actividad profesional enterritorio espaol como si lo hacen en otras enti-dades del Grupo AXA en calidad de expatriados.

Prestaciones por incapacidad temporal

Prestacin que trata de cubrir la falta de ingre-sos que se produce cuando el empleado estimposibilitado para trabajar y necesita asistenciasanitaria de la Seguridad Social.

Pliza de Accidentes y Asistencia

en Viaje de NegociosLa seguridad de todos los empleados de AXAcuando realizan un desplazamiento fuera del paspor motivos de negocio es una prioridad paranosotros. Por eso, la compaa pone a su dis-posicin una pliza que protege en estos casos.

Anticipos y prstamos

AXA ofrece distintas vas de financiacin perso-nal, mediante anticipos y prstamos con intersreducido con el objetivo de acompaar financiera-mente a sus empleados. Los prstamos cubrennecesidades de vivienda habitual, reforma delhogar o compra de mobiliario, entre otros.

Programa de compra de acciones

AXA pone a disposicin de sus empleados laposibilidad de comprar acciones de la compaaa un precio ventajoso, con el objetivo de hacerlespartcipes de su capital social, ofrecindoles la

oportunidad de participar en el crecimiento dela organizacin y convirtindoles en accionistas.

Retribucin Flexible

AXA Flex es una frmula de compensacin quepermite a los empleados que perciben retribucinvariable optimizarla y adaptarla a sus necesida-des personales y profesionales, a travs de laadquisicin de productos y servicios que sonfiscalmente ventajosos.

Premios de permanencia

AXA agradece la fidelidad de sus empleados reco-nociendo su compromiso, esfuerzo y dedicacin ala empresa. Por ello, premia a aquellas personasque han desarrollado su carrera en la compaa(25 o 35 aos de antigedad).

Vehculo de empresa

La empresa ofrece un vehculo de rentingy unatarjeta carburante para el desempeo de susfunciones a losseniormnagers y a los equiposcomerciales.

Business casual, nueva normativade vestimenta

Desde septiembre de 2014, AXA Espaaaplica el business casual como nuevocdigo de vestimenta, entendido enun marco empresarial de modernidad,flexibilidad y fomento del sentido deresponsabilidad de los empleados.

60 61



32/73

Evaluacin del desempeo Salud y BienestarDilogo Social

En AXA se lleva a cabo un proceso de evaluacindel desempeo de los empleados que, de formaanual, supone la insercin de objetivos, planes dedesarrollo y la evaluacin en s del desempeo decada trabajador.

Este proceso es un derecho que tienen todoslos empleados de AXA para conocer, a travs desu mnager, la visin sobre cmo desarrolla sutrabajo (Qu) y las competencias necesarias parallevarlo a cabo (Cmo).

Es un momento para reflexionar y analizar com-portamientos, fomentar la comunicacin, evaluarposibilidades de evolucin e identificar posiblesreas de mejora y acciones de desarrollo.

La evaluacin del desempeo en AXA tiene co-rrelacin con el porcentaje de variable a percibir,en aquellos empleados que tienen variable comoparte de su retribucin total.

Asimismo, existe un proceso de monitorizacin delos desempeos de las mujeres incorporadas trassu baja maternal, para garantizar que son evaluadasy que lo son de acuerdo a los objetivos marcados.

ConcertacinObjetivos

Plan de

Desarrollo yCarrera

EvaluacinAnual

Revisinsemestral

En la relacin con los sindicatos, en 2014 cabedestacar:

lSe rene la Comisin de Empleo con lossindicatos, donde se informa sobre lasituacin del negocio y la evolucin de laplantilla.

lNegociaciones y acuerdo con lossindicatos para la unificacin de horariosde la plataforma telefnica de Madrid yBarcelona.

lSe rene la Comisin de Mritos yalcanza un acuerdo sobre el sistema quesustituir a los exmenes de ascensos ypromociones.

lCelebracin de los dos sistemas deascensos: por mritos y exmenes. Entotal, ascienden de grupo profesional 180personas, por uno u otro sistema.

100%porcentaje de empleados cubiertos

por convenio colectivo

Espacio de Seguridad y Salud Laboralen la intranet

En lnea con su preocupacin por el bienestar desus empleados, AXA ha creado un espacio de Se-guridad y Salud Laboral en la intranet corporativaONE. Una seccin que recoge todo lo relacionadocon estos mbitos:

lEvaluacin de Riesgos Laborales de losdistintos puestos de trabajo.

lInformacin y Formacin en materiapreventiva para empleados.

lSeguridad Vial Laboral.

lCmo actuar en caso de emergencia.

lServicio Mdico y Urgencias (horarios,telfonos, centros).

lServicio de Fisioterapia y Quiromasaje.

lTemas de Wellnessy Consejos de Salud.

Espacio Wellness

En el centro de trabajo de Madrid se hacreado un Espacio Wellness, con sesionesde Pilates (81 personas inscritas) yuna Escuela de Espalda (6 inscritos),cuatro das a la semana. En Barcelona sefacilitan sesiones de quiromasaje en elcentro de trabajo de Cornell.

Empresa Cardioprotegida

En marzo de 2014, AXA Espaa instala desfibrila-dores externos automticos (DEA) en los centrosde trabajo en los que no contaba con ellos. Entotal, siete aparatos que dan cobertura a 581 em-pleados, as como a los externos y a las personasque visitan los centros. Estos DEAs se suman alos ya existentes en los centros de trabajo deMadrid, Barcelona y Bilbao (DT Nor te), de formaque, en la actualidad, la compaa cuenta con el100% de su plantilla cardioprotegida.

100%de la plantilla cardioprotegida en todos

los centros de trabajo

lFormacin sobre la utilizacin de los DEAsen todos los centros de trabajo.

lFormacin de Equipos de Emergencia yPrimeros Auxilios en todos los centros detrabajo.

62 63



33/73

Otras iniciativas

lVacunaciones antigripales en todos loscentros de trabajo y donaciones de sangre.

lReconocimientos mdicos para lostrabajadores de nuevo ingreso (132reconocimientos mdicos) as como para elpersonal directivo.

lSe han realizado simulacros en losprincipales centros de trabajo.

lSuministro de medicamentos y botiquinespara toda Espaa.

l

Campaa AXA Bike, con el fin de que losempleados cumplan con las medidas deseguridad cuando utilicen las bicis.

lSillas especiales adaptadas a lasnecesidades especficas de los empleados.

lHemos suministrado/financiado a unapersona con una discapacidad visuallas adaptaciones necesarias para eldesempeo de su puesto (lupa).

lCampaa de medicin de tensiones en elmarco de la Semana de la ResponsabilidadCorporativa.

lSe ha incrementado el nmero dereposapis y cascos telefnicos entregadosa nuestros empleados.

lSe han incrementado las visitas por partedel Departamento de Prevencin a loscentros de trabajo.

Comit de Seguridad y Salud

De forma trimestral, se celebran reuniones delos Comits de Seguridad y Salud, con presenciade representantes de la empresa y los sindica-tos. Las reuniones tienen lugar en los centrosde trabajo de Vigo, Cornell, los dos de Bilbao,Valencia y Sevilla.

El seguimiento de los traslados o cambios deubicacin de los empleados se ha llevado acabo con reuniones semanales con los distin-tos departamentos implicados y a travs decomunidades creadas ad hoc en la intranet, enlas que se informa y se busca hacer partcipesa los empleados, dinamizando y gestionando elcambio de los afectados.

AXA Espaa cuenta con Servicio Mdico internode empresa en los centros de trabajo de Madrid,Cornell y en los dos de Bilbao.

Compliance

Existe un Departamento de Complianceque velapor el cumplimiento de las normas internas enmateria deontolgica. Se dispone de un buznde correo para remitir dudas sobre deontologao conflictos de inters, y tambin un canal dedenuncias annimo (whistleblower) gestionadopor el departamento de Auditora Interna.

El control de los riesgos de cumplimiento es unejercicio que se realiza de forma anual, en el quese plasman los riesgos /normas/ impactos parasu control y cuantificacin. Este ejercicio se llevaa cabo por Compliance, que analiza las normasy posibles incumplimientos que se debaten conlas reas de la empresa impactadas.

Entrega de dpticos sobre SeguridadVial para los empleados con vehculo yconsejos sobre salud durante la Semanade la Responsabilidad Corporativa.

La conducta y la tica empresarial de AXA Espaaestn claramente definidas en el Cdigo de Deon-tologa Profesional del Grupo AXA, que incluyeaspectos como la lucha contra el blanqueo decapitales, la corrupcin y la poltica de compras.A este Cdigo se adhieren todos los empleadosde AXA.

En Espaa, en concreto, la compaa ha desa-rrollado un Cdigo tico para empleados desdeel ao 2006 que tiene tres niveles de adhesin,en funcin de las caractersticas del puesto detrabajo de cada empleado.

Asimismo, losseniormnagers de la compaadeben proceder formalmente a la renovacinanual de su compromiso con los principios ticosde AXA Espaa.

De forma adicional al Cdigo general para todoslos empleados, existen tambin otros tres Cdi-gos de Deontologa Profesional en la empresa:

lUn cdigo complementario al existente paratodos los empleados y que es aplicable alos trabajadores que prestan sus serviciosen departamentos de Compras, con unaadhesin que se renueva anualmente.

lUn cdigo especfico para los agentes de lared exclusiva de AXA.

lUn tercer cdigo para proveedores externosde servicios.

Gestin tica

Campaa de sensibilizacinsobre corrupcin

En 2014, llevamos a cabo campaasde sensibilizacin sobre fraude ycorrupcin, con encuestas y accionesde concienciacin dirigidas a todos losempleados mediante comunicacionesonline en la intranet de la compaa,psters, etc.

En concreto, se han lanzado dosencuestas sobre el grado deconocimiento de las polticas delucha contra la corrupcin y regalosde la compaa. La primera tuvo unaparticipacin de 721 empleados y lasegunda de 211. Para el ao 2015 est

prevista una formacin online.

64 65



34/73

lSe ha procedido a la actualizacin de laPoltica de Comunicacin interna de lacompaa con el fin de adaptarla a las nuevasherramientas (intranet ONE) y procesos.

lPara favorecer la bidireccionalidad y darvoz a los empleados, se cre la ComunidadInfoOnlinersen la intranet, a travs de lacual se pueden hacer preguntas o comentarlos comunicados internos que se publicancada da. Adems, en esa comunidad hay unconcurso semanal para elegir la mejor frase

inspiradora de la semana propuestay votada por los empleados.

lSe han llevado a cabo siete sesionesinformativas en las que diferentes miembrosdel Comit Ejecutivo han explicado losprogramas ms importantes de la compaa,as como los cambios en la estructuraorganizativa para acometerlos con xito.

lA travs de un evento retransmitido porla intranet, se ha compartido con todala compaa el plan estratgico para losprximos 5 aos. De esta forma, todos

los empleados estn informados de losobjetivos y retos estratgicos y pueden, as,trabajar para conseguirlos.

lCon el objetivo de apoyar a los empleadosen la transformacin digital que se estviviendo, en noviembre se prepar unaSemana Digital (Digital Week) en la que,adems de conferencias impartidas porprofesionales del mundo digital de dentroy fuera de la compaa, se hicieron talleressobre el uso y los riesgos de las diferentesredes sociales.

12 148desayunos con el CEO

y el Director Generalempleados

participantes en estosencuentros

Comunicacin interna Herramientas de comunicacin

Intranet:ONE, en su edicin para Espaa, es laplataforma online y repositorio de informacinrelevante que permite que el empleado realicetodas aquellas consultas que considere nece-sarias. En ella encontrar, adems, diferentesherramientas de gestin tiles para su trabajodiario as como aplicaciones sociales que leayudarn a trabajar con los equipos e interactuarcon otros empleados.

InfoOnliners:es una comunidad de escucha yparticipacin alojada en ONE cuyo principal ob-

jetivo es el de recoger los comentarios y dudasde los empleados sobre las noticias publicadaspor Comunicacin Interna.

Info Online:herramienta de comunicacin diariacon los empleados, soporte que canaliza loscomunicados, circulares, y permite disponer, aprimera hora de la maana, de toda la informa-cin y noticias de inters, evitando la saturacinde impactos.

Comunicaciones segmentadas:dirigidas a ungrupo de empleados que, por ser numeroso, re-quiere una comunicacin especial. Por ejemplo,los empleados del Edificio AXA de Madrid y losde Cornell.

Buzn de Comunicacin Interna:canal de recep-cin de consultas, dudas y sugerencias de losempleados. Es una herramienta que favorece lacomunicacin ascendente y establece un dilogoentre Comunicacin Interna y empleados.

Una hora con:conferencias mensuales cuyoobjetivo es presentar proyectos estratgicos dela compaa, dando protagonismo a los propiosresponsables del proyecto.

Desayunos con:desayunos de carcter men-sual con el CEO y el Director General de AXAEspaa, en los que un grupo reducido de em-pleados tiene la oportunidad de preguntar abier-tamente cualquier cuestin relacionada con elnegocio, proyectos y futuro de la compaa.

Infomanagers:newsletterdirigida a los 500 m-nagers de la compaa. Incluye los principales

proyectos en los que est trabajando la compa-a, cifras, temas de recursos humanos paraque los conozcan y compartan con sus equiposen sus reuniones habituales.

Vdeos:para acercar a los empleados las dife-rentes iniciativas, proyectos, etc. habitualmenteenmarcados dentro de un plan de comunicacinglobal. Tambin se incluyen videos del Grupo AXAy de la Regin MedLA.

Fotografa:realizacin de sesiones fotogrficasde empleados, eventos, espacios, recursos, etc.que se usan en distintos soportes de Comuni-cacin Interna.

Psters:formato grfico impreso de gran tamaoque se coloca en lugares visibles sobre campa-as puntuales o proyectos.

Memoria Axa

Documents

Transcript of Memoria Axa