Memoria Anual Corporativa 2012

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Memoria 2012 Chiclana Natural Excmo. Ayuntamiento de Chiclana de la Fra. E m p r e s a M u n i c i p a l

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Memoria 2012

Chiclana Natural

Excmo. Ayuntamientode Chiclana de la Fra.

E m p r e s a M u n i c i p a l

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Sara Gallardo López n La fuerza del mar (Concurso de fotografías “Chiclana Espacio Natural).

Las fotografías de páginas interiores que ilustran esta Memoria Anual corresponden a

las instantáneas presentadas al concurso “Chiclana, espacio Natural”, convocado con

motivo del 25 aniversario de Chiclana Natural.

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Índice

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Introducción.....................................................................................8

Datos de la empresa....................................................................10

Órganos de la sociedad...............................................................12

Organigrama..................................................................................16

Actuaciones relevantes, mejoras y proyectos........................18

Departamento de Agua...............................................................20

Departamento de Medio Ambiente.........................................42

Departamento de Clientes.........................................................51

Departamento de Servicios Generales...................................61

Sistemas de Gestión....................................................................76

Cuentas Anuales e Informe de Gestión..................................88

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Introducción

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Chiclana Natural se complace en presentarlessu memoria anual correspondiente al año2012. En este documento hemos recogido las

acciones, actuaciones, iniciativas y proyectos que hanmarcado la trayectoria de esta empresa municipal du-rante el referido periodo.

Los doce meses transcurridos han puesto en evi-dencia la necesidad de hacer compatible la austeridada la que nos obliga la coyuntura económica adversa,con el empuje, la creatividad y la puesta en marchade iniciativas acordes a las exigencias de la naturalezade los servicios que prestamos.

Por diferentes circunstancias 2012 ha sido de es-pecial significación para el colectivo de personas queforman la plantilla de esta sociedad. Así se han cum-plido 25 años de la transformación del antiguo ser-vicio municipalizado de aguas en Sociedad Anónimay esta efeméride ha tenido fiel reflejo en la actividadde Chiclana Natural, que no podía ser ajena a su con-memoración.

No obstante, tal y como hemos destacado, la co-yuntura económica ha condicionado un año más nosólo la celebración de los actos programados para laocasión, sino también la actividad en general de laempresa, caracterizada por una dinámica que ha per-seguido el equilibrio entre el cumplimiento del Plande Ajuste Municipal y la correcta prestación de losservicios, todo ello sin merma en la calidad. ChiclanaNatural mantiene como principal meta la prestaciónde unos servicios de calidad al ciudadano, una prio-ridad ineludible. Por ello, los esfuerzos en este sen-tido se han dirigido durante estos doce meses a unaoptimización y dinamización de los recursos dispo-nibles y la puesta en marcha de nuevas iniciativas que

incidan en este aspecto, tarea ésta para la que se hacontado con la implicación de todos los departamen-tos que componen esta empresa municipal y la cola-boración de las diferentes áreas municipales con lasque se hace necesaria la interactuación para la puestaen común de sinergias.

De esta forma se han dado los primeros pasospara la puesta en marcha de un Plan Integral deLimpieza (PIL) para su materialización en 2013, yse ha procedido a la reestructuración de diferen-tes servicios.

A pesar de ello, se ha continuado avanzandohacia la modernización en diferentes vertientescomo pone de manifiesto la puesta en marcha denuevos contadores de telelectura en la zona hote-lera, lo que abre un nuevo camino hacia la mejoraen la atención y prestaciones en el suministro deagua de consumo.

2012 ha sido también un año de reconocimien-tos para la empresa municipal. En febrero el el al-calde de Chiclana, Ernesto Marín, impuso lainsignia de Oro de Sancti Petri a Chiclana Naturaldurante el acto institucional del Día de Andalucía.El Ayuntamiento reconocía así la labor social queha desarrollado la empresa pública al cumplirselos ya referidos 25 años de su fundación.

Chiclana Natural ha conseguido además unnuevo galardón durante 2012, como es el recono-cimiento entre las 50 empresas finalistas de lospremios Ability Awards que anualmente entrega laFundación Telefónica por su sensibilidad e impli-cación en la integración de las personas con dis-capacidad.

Introducción

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Datos de la empresa

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u RAZÓN SOCIAL: Chiclana Natural, S.A.

u OBJETO: Definido en el artículo segundo de los Esta-tutos Sociales:

¡ En general, todo lo que se relacione con el sumi-nistro y abastecimiento de agua potable, depuraciónde aguas residuales y alcantarillado en todo el términomunicipal de Chiclana de la Frontera.

¡ La conservación, mantenimiento y mejora de zonasverdes, parques y jardines.

¡ La prestación de servicios de limpieza viaria y otrosespacios públicos, y de aquellos otros de carácter me-dioambiental de competencia municipal.

¡ La gestión de cobro en vía voluntaria de las tasasque por el Ayuntamiento se le encomienden.

¡ La gestión y explotación de parques públicos detodo tipo y de centros, complejos, infraestructuras oinstalaciones medioambientales tanto municipalescomo pertenecientes a otras administraciones públi-cas cuya gestión le fuera encomendada.

u En su primera etapa de funcionamiento, su objetivo fuela gestión del abastecimiento de agua a la población. Más

Datos de la empresa

tarde se le fue incorporando el alcantarillado y la depura-ción de aguas residuales. En el año 2001 asumió la gestiónde los residuos urbanos, la limpieza viaria y de zonas ver-des, así como práctica totalidad de las competencias me-dioambientales de la Delegación de Medio Ambiente delAyuntamiento, cambiando su denominación de Aguas deChiclana por la de Chiclana Natural, más acorde con laampliación de su objeto social.

u Los miembros de esta organización, incluidos los com-ponentes del Consejo de Administración y la Junta Gene-ral, tienen como objetivo la mejora continua de losservicios y atención prestada en aras de una mayor satis-facción de todos los ciudadanos de Chiclana.

DATOS DE INTERÉS

Nº USUARIOS DE SERV. DE AGUA: 34.776

PERSONAL 74 empleados

AGUA SUMINISTRADA POR EL CAZG (m3): 6,35 millones

LONG. DE RED DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA: 481 Kms.

LONGITUD DE LA RED DE SANEAMIENTO: 530 kms.

IMPORTE NETO (CIFRA DE NEGOCIOS:) 9.770.845,02 euros

RESULTADOS DEL EJERCICIO 2012: 458.611,37 euros

INVERSIÓN REALIZADA 2012: 2.271.824,36 euros

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Órganosde la sociedad

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D. Ernesto Marín Andrade

D. Nicolás Aragón ReyesD. Andrés Núñez JiménezDª. Ascensión Hita FernándezDª. María Luisa Guerra VélezD. Stefan Johann SchauerD. José Manuel Lechuga Meléndez D. Agustín Díaz Berea Dª. María Eugenia Fernández LópezDª. Ana María Bertón BelizónD. Diego Miguel Rodríguez FríasD. José María Román GuerreroDª. Manuela de Jesús Moreno GómezD. Jerónimo Andreu AndreuDª. Cándida Verdier MayoralD. José Manuel Vera MuñozDª. Josefa Vela PanésD. Antonio Pérez NoriaDª. Francisca Guerrero CarrilloD. Joaquín Páez LandaD. José Luis Ruiz PiñeroDª. María Soledad Ayala ContrerasDª. Susana Moreno CastillaDª. Ana Isabel Rodríguez MuñozD. Roberto Palmero Montero

D. Francisco Javier López Fernández

D. Ángel Tomás Pérez Cruceira

JUNTA GENERAL

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Presidente

Vocales

SecretarioGeneral

Interventor

COMPOSICIÓN A 31 DE DICIEMBRE DE 2012

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

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Presidente

Vicepresidente

Secretario

Interventor

COMPOSICIÓN A 31 DE DICIEMBRE DE 2012

Vocales

Asesoría Jurídica

DirectorGerente

Representante delos trabajadores

D. Ernesto Marín Andrade

D. Nicolás Aragón Reyes

Dª. Josefa Vela PanésD. Francisco Javier López MacíasD. Francisco Castañeda MarínD. José Manuel Hidalgo RomeroD. Ignacio Ostúa CanoD. José Antonio González MoralesDª. Ana María Postigo Mota

D. Francisco Javier López Fernández

D. Ángel Tomás Pérez Cruceira

D. Rafael José Gallo Fernández

Dª. Desirée Seglar Rodríguez

D. José Mª Medina Rivera

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Organigrama

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Organigrama

Junta GeneralPresidente: Ernesto Marín Andrade

Consejo de AdministraciónPresidente: Ernesto Marín AndradeVicepresidente: Nicolás Aragón Reyes

Director GerenteRafael José Gallo Fernández

Organización y Calidad (SOC)José Antonio Domínguez Martínez

Dpto. de Clientes

Eva Mª Verdugo Aragón

Dpto. Económico

Rafael J.Gallo Fernández

Dpto. de Medio AmbienteRosario Aragón Tizón

Dpto. de Agua

Manuel Guerrero Moreno

Dpto. de Servicios Generales

Desireé Seglar Rodríguez

Sistemas de GestiónEva Mª Verdugo Aragón

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Actuaciones relevantes, mejoras y proyectos

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uChiclana Natural ha conmemorado en 2012 el 25aniversario de su constitución como empresa munici-pal. Con motivo de esta efeméride a lo largo de todoal año se han organizado diferentes actos, certámenesy convocatorias que han permitido dar a conocer a laciudadanía las actividades que se desarrollan en la em-presa municipal.

uEl Departamento de Agua ha colaborado activa-mente en el desarrollo de la etapa piloto del proyectoAll Gas que se puso en marcha en la estación depura-dora de aguas residuales de El Torno. Así, se ha parti-cipado en las reuniones de coordinación mantenidas yen la intermediación ante las diferentes administracio-nes para las tramitaciones oportunas.

uEl comienzo de las obras del trazado urbano deltranvía ha requerido de una mayor concertación dereuniones y visitas de coordinación ante la multitud deservicios afectados durante la ejecución de la plata-forma tranviaria. La modificación de los trazados deredes afectadas de abastecimiento y saneamiento y eltraslado de acometidas son algunas de las actuacionesque han requerido de la intervención de Chiclana Na-tural.

uLa redacción de un nuevo Plan General de Ordena-ción Urbana ha requerido de la coordinación con laDelegación Municipal de Urbanismo para exponer lasnecesidades y demandas de infraestructuras de abas-tecimiento y saneamiento que permitirán el desarrollourbanístico previsto en el nuevo planeamiento.

Actuaciones relevantes,mejoras y proyectos

uSe ha implantado por primera vez en el municipio unnuevo sistema de telecontrol de lectura de contadoresque permitirá una sensible mejora en cuanto al mante-nimiento preventivo, diagnosis de funcionamiento y efi-ciencia.

uEn materia de Medio Ambiente se han iniciado lasobras para la implantación del sistema EASY de conte-nedores soterrados para la recogida de la basura do-méstica domiciliaria.

uEl servicio de Medio Ambiente ha culminado la re-estructuración propiciada por la situación económica,con un significativo ahorro de costes y una mejora enlos rendimientos.

uEl Departamento de Servicios Generales ha forma-lizado tres contratos de suministro y otros 18 de ser-vicios. En el mismo periodo se han realizado 21prórrogas de contratos.

uChiclana Natural ha conseguido un nuevo galardóndurante el año 2012 como es su inclusión entre las 50empresas Ability, galardón que entrega la Fundación Te-lefónica, por favorecer la integración de personas condiscapacidad.

uSe ha logrado que el 100% de los proveedores habi-tuales de la empresa presenten sus facturas de formatelemática.

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Departamentode Agua

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u Bajo las directrices del director técnico el Departa-mento de Agua se organiza en cuatro áreas: Calidad deAgua y Depuración, Oficina Técnica, Obras y Producción.

1.- ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTAL

Departamentode Agua

u Las tareas asignadas y la responsabilidad del personalse han organizado según el cuadro siguiente, que no ha su-frido cambios respecto al año anterior:

DIRECCIÓN TECNICA

CALIDAD DEL AGUA Y DEPURACIÓN OFICINA TECNICA PRODUCCIÓN OBRAS

Estaciones depuradoras de Planeamiento Mantenimiento red Solicitudes aguas residuales (EDARs) e infraestructuras de abastecimiento suministros Gestión de agua Informes planeamiento Mantenimiento Inspeccionesregenerada red saneamiento suministrosVertidos Informes separatas Fugas Derechos

instalaciones de acometidasSINAC-potabilidad-legionella GIS, delinación Conexiones Actas de

y topografía acometidasLimpieza depósitos Redacción de Replanteos Presupuestos

procedimientos canalizaciones de solicitudesPlayas, riberas, ríos y arroyos Analisis de redes Informes de incidencias Acometidas

saneamientoSeguimiento trámites con Inspecciones varias Acometidas de agua Limpieza de organismos oficiales imbornalesDesinsectación y desratización Contadores Inspecciones de redes Control obras

AyuntamientoEBARs Redacción de proyectos Rebacheos Control Obras

propios Junta AndalucíaEBAPs Seguimiento de proyectos Seguimiento obras

encargados urbanizacionesElectrotecnia Normativa técnica Seguimiento de proyectos

ordinarios de urbanizaciónTeledirección, telemando y telecontrol Homologación de

materialesAsistencia técnica a terceros

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2.1.- Telecontrol

u Como continuación de la implementación que seviene realizando desde años anteriores, durante el año2012 se ha mejorado el control realizado remotamenteen los depósitos de Espartosa, logrando una mejora enla gestión del nivel de agua almacenada a través de laválvula reguladora instalada en la entrada a los mismos,y la optimización de la respuesta en puntos críticos delas estaciones de bombeo y grupos de presión, asícomo el control de presiones y caudales cuya informa-ción facilita la mejor gestión de las redes en servicio.

2.2.- Autorización y control de vertidos a redes municipales

u Se continúa actualizando la información de empresasclasificadas por actividad y que pueden originar un riesgoecológico por vertido incontrolado a las redes de sanea-miento municipal. Para ello, se continúa con el proceso deinspección y detección de empresas con riesgo de vertidoiniciado durante el 2011 y se estudian posibles alternativasen caso de producirse el vertido descrito.

u Pese a ello, durante el pasado año se han producidovertidos incontrolados en un punto determinado con afec-ción en el medio natural con la consiguiente trascendeniaen la opinión pública. Ante estos incidentes, se ha intensi-

Departamentode Agua

ficado la comunicación y colaboración con todos los ór-ganos de vigilancia y control tanto de la administraciónlocal, autonómica y estatal al objeto de poder depurar res-ponsabilidades ante los hechos acaecidos y poner todoslos medios al alcance para su evitar que se repitan en lossucesivo.

2.3.- Analíticas de agua

u Siguiendo con las indicaciones y obligaciones estableci-das por el RD 140/2003, se han realizado en este año 2012varías actuaciones encaminadas a dar continuidad al sis-tema de seguimiento de la calidad del agua potable distri-buida establecidos en años anteriores.

uEn el año 2009 se instalaron equipos toma-muestras endistintos puntos estratégicos de la red de abastecimiento,que han servido para la correcta realización del plan demuestreos del año 2012. Este plan se adapta en mejor me-dida, si cabe, a las nuevos requerimientos de las autorida-des sanitarias.

2.4.- Sinac

u Siguiendo con las indicaciones de la autoridad sanitaria

se ha modificado el censo de alta de algunos de los puntos

de control en el Sistema de Información Nacional de Aguas

de Consumo (SINAC), así como se han introducido los

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2. ACTUACIONES RELEVANTES

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datos analíticos correspondientes. Así mismo, se ha com-

pletado y entregado en fecha y forma el “Programa de Vi-

gilancia y Control de las Aguas de Consumo para el

Abastecimiento de Chiclana de la Frontera”.

2.5.- Proyecto All Gas

u Se han llevado a cabo los estudios de la etapa piloto den-

tro de EDAR de El Torno y se han dejado las bases necesa-

rias para las futuras etapas de prototipo en la parcela anexa

a la mencionada depuradora.

u El proyecto All Gas se enmarca en el 7º Programa Marco

de la Unión Europea y cuenta con una financiación comu-

nitaria de 7,1 millones de euros. El importe total de la in-

versión alcanza los 11,5 millones de euros.

u Como aspecto más relevante del proyecto destacar que

se obtendrá bioenergía a partir de la depuración de aguas

residuales. Los efluentes de la estación depuradora de El

Torno serán transformados en biomasa que, a su vez, per-

mitirá producir biogás.

u Chiclana Natural y el Ayuntamiento de Chiclana partici-

pan en esta iniciativa mediante la cesión de suelo para la

Departamentode Agua

instalación de la infraestructura necesaria y el apoyo técnico

necesario. All Gas se desarrollará en cinco años, con una pri-

mera fase de prototipo (dos años) ya iniciada y una segunda

para la construcción y operación (tres años).

u Desde el punto de vista de los trabajos que afectan a

este departamento de Agua destaca la asistencia a las reu-

niones de coordinación, relaciones y permisos con las dis-

tintas administraciones para las tramitaciones oportunas, así

como los distintos aspectos relacionados con la estación

depuradora de aguas residuales de El Torno (conexiones de

luz y agua, servicios afectados, futuros espacios anexos ne-

cesarios, etc).

2.6.- Playas

u Se ha seguido con la mejora de las instalaciones, ce-

rrando circuitos en las redes de agua del Paseo Marí-

timo y Loma del Puerco con el fin de homogeneizar y

garantizar las presiones en la red de abastecimiento de

la zona litoral.

uTambién se ha diseñado unas actuaciones preventivas

-sobre todo en limpieza de la red de saneamiento- que

mejoran el servicio durante el verano, al reducir princi-

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palmente las incidencias adelantando los trabajos de

mantenimiento en puntos críticos de la zona.

2.7.- Fuentes ornamentales

u Se han sucedido las tareas de mantenimiento y con-trol de las seis fuentes ornamentales del municipio. Se haprocedido a realizar y mejorar la limpieza y el controldel cloro, así como las analíticas y control de legionellade las mismas.

2.8.- Sistemas de Información Geográfica (GIS)

u Durante el año 2012 se ha incluido en el GIS un totalde 1.420 metros de red de fecales, 2.162 metros de redde pluviales, 3.768 metros de red de abastecimiento, 325pozos de saneamiento y 65 válvulas de abastecimiento.

u A fecha de 31 de diciembre del 2012, el GIS ayuda ala gestión de un total de 326 kilómetros de red de feca-les, 204 kilómetros de red de pluviales, 426 kilómetrosde red de abastecimiento, 18.116 pozos de saneamientoy 2.698 válvulas de abastecimiento.

u Se ha continuado con la implantación y el control delos distritos de desratización que lleva a cabo la empresaATHISA, incluyendo en el GIS las 220 actuaciones lleva-das a cabo en los diferentes distritos.

Departamentode Agua

u Se ha implementado un procedimiento mediante par-

tes de trabajo para el funcionamiento del Área de Deli-

neación y GIS, con el cual se establece un control de los

trabajos realizados por este área. En concreto, durante

este periodo se han realizado un total de 140 actuaciones

mediante partes de trabajos solicitados por departamen-

tos dentro de la empresa.

u Durante 2012 se han continuado realizando trabajos

de levantamiento topográfico para actualización de GIS

relativa a viarios y redes en servicios.

2.9.- Eficiencia y mejora energética

u Se lleva un control de la facturación de todos los

puntos de suministro, tanto del Departamento de Agua

como de Medio Ambiente, con el cual se logra controlar

las desviaciones por exceso de consumo y las deficien-

cias en reactivas y potencias inadecuadas, así como po-

sibles mejoras en la contratación de los precios de

energía y gasto de reactiva.

u Periódicamente se realizan sondeos que permiten el

mejor conocimiento del sistema eléctrico en mercado

libre, gestionando con más eficiencia el precio de la

energía.

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2.10.- Reducción del consumo energético

u Dentro de la filosofía de la empresa, se continúa pres-tando atención a la reducción de costes en materia ener-gética. Con este criterio se revisan y estudian nuevasoportunidades, y se optimizan los procesos para lograruna reducción en el consumo de energía.

u Bajo este prisma, se ha conseguido, por ejemplo, una re-ducción media en el consumo energético del 12.75 % enla estación depuradora de aguas residuales de La Barrosa.

2.11.- Afección de servicios por obra de tranvía

u Dada la enorme afección que genera la plataformatranviaria durante su tramo urbano, durante el año2012 se han manteniendo conversaciones con la direc-ción de la obra para intentar reducir las futuras inter-ferencias entre dicha infraestructura y las posibilidadesde ampliación y crecimiento de redes de abasteci-miento y saneamiento.

u El inicio de la obra del tramo urbano del tranvía entrela rotonda de El Pilar y la entrada al polígono industrialde Pelagatos, ha supuesto un incremento de las visitasde coordinación en obra ante la multitud de serviciosafectados durante la ejecución de la plataforma tranvia-ria. Esta actuación ha supuesto modificaciones de trazado

Departamentode Agua

de redes de abastecimiento y saneamiento, así como laprogramación de cortes de suministro y traslado de aco-metidas entre otras actuaciones importantes.

2.12.- Participación activa en elaboración del PGOU

u Ante la redacción del nuevo Plan de Ordenación Ur-bana que se está realizando se han mantenido reunionescon los técnico de la Delegación Municipal de Urbanismopara poder exponer las necesidades mínimas y necesariassobre nuevas redes e infraestructuras de abastecimientoy saneamiento que permitan el desarrollo urbanísticoprevisto.

u A este efecto, se ha comenzado el estudio de las ne-cesidades de nuevas estaciones de bombeo, grupos depresión y depósitos de abastecimiento que serán consi-derados como sistemas generales básicos, para en unasegunda fase definir los caudales y dimensionado de estasnuevas infraestructuras.

2.13.- 25 Aniversario

u Con motivo de la conmemoración del 25 aniversariode Chiclana Natural, el Departamento de Agua ha parti-cipado activamente en la coordinación de los cursos deinvierno organizados por la Universidad de Cádiz y estaempresa municipal.

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uAdicionalmente se ha participado y promovido visitasde distintos centros de formación locales a las depura-doras e instalaciones del ciclo integral del agua que ges-tiona Chiclana Natural.

2.14.- Proyecto saneamiento corredor Carrajolilla

u Como infraestructura básica dentro del saneamientoprevisto, se ha realizado el estudio de las cotas para ve-rificar la viabilidad de ejecución de la red de saneamientodesde Hozanejos hasta la depuradora de La Barrosa, lacual permitirá el desarrollo de los ámbitos urbanísticosfuturos y previstos en el Corredor del Carrajolilla.

uCon más detalle, y dentro de la actuación ya descrita,se ha planteado el proyecto de ejecución de la red de sa-neamiento, con conexión provisional en la urbanizaciónSan Andrés Golf, del ámbito de Hozanejos y está previstoel estudio detallado de la urbanización Llano de las Ma-ravillas.

2.15.- Reindus

u Se ha redactado, recopilado y tramitado toda la infor-mación técnica necesaria para la presentación al pro-grama de subvención para la reindustrialización generadapor el Ministerio de Industria en 2012 de proyectos demejora de la infraestructura de abastecimiento y sanea-miento dentro del término municipal.

Departamentode Agua

u Se han realizado concretamente once proyectos, cuyopresupuesto de ejecución material asciende a casi2.100.000 €.

2.16.- Ampliación piscina municipal

u Con motivo de la ampliación de la piscina municipal,y de la afección que supone por cercanía la obra de laplataforma del tranvía, se ha realizado un nuevo diseñode las redes de fecales y planteamiento de la ejecuciónde ampliación de la misma que mejora el sistema actualy favorecerá la conexión de la red existente en la zonade Huerta Mata con la nueva estación de bombeo sitaen El Pilar.

2.17.- Abastecimiento y saneamiento del recinto ferial

u Como resultado de las modificaciones previstas antela ampliación de la EDAR El Torno, se ha actuado dentrodel ámbito de terreno para ubicación del recinto ferial.En concreto se ha realizado el replanteo de las casetas,atracciones y zona de aparcamientos, dejando prevista laconexión de abastecimiento y saneamiento cerca de lospuntos de consumo, facilitando de esta manera el sumi-nistro de todo el recinto ferial.

u Se ha actualizado toda la información en el GIS, tantode las redes nuevas como modificaciones realizadas demejora o sustitución; de manera que se dispone de la si-tuación actualizada de casetas y redes.

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2.18.- Prevención de riesgos laborales

u Se ha iniciado un proceso de modificación y mejoraen la operativa de petición de oferta para obras, proyec-tos y su ejecución posterior de aquellas actuaciones queafectan directamente al Departamento de Agua en cola-boración con todos los departamentos implicados en lacontratación y control de la documentación de obrasdentro de la empresa. En concreto se está modificandoy mejorando el procedimiento de petición de presupues-tos, contratación de obras y coordinación en materia deprevención de riesgos laborales, lo que implica una me-joría en el servicio que se presta al agilizar el trámite dedocumentación, adjudicación y control y ejecución deéstas.

2.19.- Modernización y mejora del procedimiento de inspecciones

u Como resultado de la posibilidad de utilización denuevas herramientas informáticas aplicables a los proce-sos de inspección de instalaciones o modificación de lasexistentes, se están actualizando los procesos en la apli-cación de PROGRESS que permitan la realización de lasinspecciones in situ por el personal técnico del departa-mento. De esta manera se agiliza y reduce el plazo de lasinspecciones y se facilita la información en tiempo realentre la parte técnica y administrativa.

Departamentode Agua

2.20.- Recepción de obras

u Durante el 2012, como consecuencia del cumpli-miento de los plazos establecidos, se ha procedido a laemisión de informes de recepción que a continuación sedetallan:

URBANIZACIÓN TIPO DE RECEPCIÓN 2-UE-10 Cucarela II DefinitivoUrb. Sector 6 SUO 2-UE-30 El Pleito DefinitivoCarretera Medina, C\ Muleta ProvisionalViales 2_UE-11 Cucarela ProvisionalRE-1 El Doctoral DefinitivaUrbanización C\ Bonito ProvisionalRed de fecales Novo-EDAR La Barrosa Provisional6-UE-1 Badenes Definitiva

2.21.- Objetivos de eficiencia y reducción de costes

u Se continúa replanteando todos los procesos y activi-dades del departamento con el objetivo de mejorar losresultados en tiempo y eficacia económica que ayude areducir los costes de los trabajos propios del departa-mento.

u El Departamento de Agua continúa reforzando estafilosofía para que todo el personal valore cualquier tra-bajo que se ejecute, planteando cualquier posible mejoraen el mismo que permita una reducción de costes otiempo para la tarea a ejecutar. De esta forma existe una

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mejora continua en los procesos y un análisis perma-nente sobre la manera de ejecución de los trabajos a eje-cutar por todo el personal.

3.1.- Infomes emitidos

u 3.1.1 Informes de separatas de proyectos para licen-cias de obras.

¡ Se han generado un total de 200 informes técnicoscorrespondientes a 144 separatas presentadas. Esdecir, 56 separatas (28% del total) han debido ser re-formadas por el autor de las mismas para ser infor-madas positivamente. El tiempo medio de suresolución ha sido de 8 días naturales.

u 3.1.2 Informes para planeamiento (expedientes).

¡ Se han realizado dos informes para la Gerencia deUrbanismo:

n Proyecto Básico de piscina en parcela con vi-vienda unifamiliar aislada (A-0039/2012).n Propuesta de instalación de marquesina en Plazade las Bodegas (A-0065/2012).

Departamentode Agua

u 3.1.3 Levantamientos topográficos realizados

¡ El área de Delineación ha realizado con recursos pro-pios los siguientes trabajos de topografía:

n Actualización de cotas en salida de pluviales encaño Miñori.n Actualización de cotas en urbanización Cerro-molinos.nActualización de cotas desde Campano hasta de-posito de la Espartosa.n Comprobación de pluviales en parcela de servi-dumbre en Doctoral.nActualización topográfica del recinto ferial de laLonguera.nActualización de pluviales en camino del ButanonActualización topográfica de Huerta Mata.nActualización de cotas trazado proyectado de fe-cales desde Hozanejos hasta Coto Campa.nActualización topográfica de la rotonda de Barlacpara conexión de redes de futuro proyecto.n Levantamiento topográfico y replanteo en FincaCañadillas para cerramiento de parcela.nActualización de cotas en calle Iro y paseo juntoal río.n Levantamiento topográfico en finca La Victoria.

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3.- OFICINA TÉCNICA

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3.2.- Gestión de solicitudes e inspección

u Durante el ejercicio 2012 la Oficina Técnica ha gestio-nado un total de 1.454 solicitudes:

SOLICITUDESTipo Nº aproba. deneg. anul.Cambio titularidad 563 491 42 29Instalación contador viv. 305 292 4 5Acom. de alcantarillado 148 68 75 5Dchos. acometida bat. 124 109 10 5Acta de acometida 127 103 17 3Instalación contador obra 36 34 0 1Derechos acometida ac. 17 14 3 0Instalación contador local. 58 49 4 4Acometida de pluviales 14 12 1 1Instalación cont. comunid. 19 18 0 0Ampliac. red general agua 3 3 0 0Traslado de contador 13 6 5 0Ampliac. red general alc. 1 1 0 0Inspección de redes 3 3 0 0Instalación contador trast. 2 2 0 0Instalación contador aljibe 6 5 0 0Cambio calibre contador 2 2 0 0Bastón de jardinero 2 2 0 0Suministros event. (circo) 1 1 0 0Derechos de acometida 0 0 0 0 Llenado depósito en vehic. 0 0 0 0Chiringuito de Playa 10 9 1 0TOTAL: 1.454 1.224 162 53

Departamentode Agua

3.3.- Actualizaciones del GIS

u 3.3.1. Actualizaciones de redes.

¡Actualización de cotas de pozos en carretera de LaBarrosa.¡ Inclusión de red de fecales y pluviales en HuertaMata.¡ Inclusión de red de abastecimiento en Huerta Mata.¡ Inclusión de red de pluviales en Avenida de El Mue-ble (rotonda Barlac).¡Actualización de cotas de pozos en urbanización deCerromolinos

u 3.3.2. Actualización de cartografía.

¡ Actualización de 144 expedientes de separatas enparcelas de urbanizaciones nuevas.

u 3.3.3. Actualización de acometidas.

¡ Realizada la actualización de 26 acometidas de sa-neamiento.

¡Actualización de 48 partes de averías y acometidas deagua realizadas por el personal operario de la empresa.

¡Actualización de posiciones de redes (averías).

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Page 30: Memoria Anual Corporativa 2012

3.4.- Actualizaciones de limpieza de imbornales

u Se ha procedido a la limpieza de 8.587 de los 8.881 im-bornales existentes y de 430 de las 432 canaletas existentes.

3.5.- Proyectos redactados

u 3.5.1. Proyectos redactados por la oficina técnica.

¡ BY-Pass para conexión tubería entrada depósito Na-

verito con salida.

¡ Ampliación red de abastecimiento, saneamiento y

acometidas a parcelas en Camino del Butano.

¡Ampliación de red de abastecimiento para mejorar

presión en la red de playa.

¡ Sustitución tramo de fecales por deterioro entre

chiringuito Zurga y Los Bolos.

¡ Sustitución de red de abastecimiento de la calle Pi-

chón que atravesaba parcelas privadas.

¡Ampliación de red de fecales en la calle Vieira.

¡Ampliación de red de pluviales en la calle Alemania.

¡Ampliación de red de fecales en callejón del Águila

¡ Impulsión de fecales en Sancti Petri.

¡Ampliación de pluviales calle Hermanos Quintero.

¡ Reforma y ampliación EBAR Virgen del Carmen.

¡ Conexión entre edificio BIOSTYR y edificio tercia-

rio EDAR La Barrosa.

Departamentode Agua

u 3.5.2. Proyectos encargados a terceros por la oficinatécnica.

¡ Proyecto de construcción de las redes secundariasde abastecimiento y saneamiento del Pago de la RanaA-0023/2012.

4.1.- Abastecimiento

u 4.1.1. Explotación y mantenimiento de redes.

¡ Las intervenciones de carácter preventivo y palia-tivo han continuado con el objetivo de la mejora y elrendimiento de las redes.

¡ Se sigue con la nueva estructuración del personaladscrito a las labores de mantenimiento de redes deabastecimiento; con ello se han conseguido optimizarlos trabajos y obtener mejores resultados.

¡ Esta nueva organización se ha planteado desde unanueva perspectiva organizativa y encaminada a unamayor producción con el propio personal adscrito alárea de producción.

¡ La distribución actual ha quedado establecida conun capataz; un subcapataz; dos cuadrillas destinadas a

30 Chiclana Natural Memoria 2012

4.- ÁREA DE PRODUCCIÓN

Page 31: Memoria Anual Corporativa 2012

31Chiclana NaturalMemoria 2012

la limpieza y conservación de las redes de sanea-miento; tres cuadrillas destinadas a la conservación ymantenimiento de las redes de abastecimiento; dosdestinadas a todos los trabajos de albañilería necesa-rios para englobar los anteriores; una cuadrilla parael control de fugas; y, por último, una cuadrilla paralos elementos electromecánicos de las instalaciones.

¡Todas estas modificaciones ha derivado en una ba-jada progresiva respecto al año anterior en cuanto ala facturación de subcontratas, ya que se está reali-zando con personal propio. Con ello también se haconseguido un mejor control del trabajo realizado.

u 4.1.2. Detección de fugas.

¡ Dentro del conjunto de intervenciones de carácterpreventivo ha funcionando a pleno rendimiento elequipo dedicado exclusivamente a la detección de fugas,cuyo principio de funcionamiento se basa en el continuorastreo de la red mediante la instalación de dispositivos.En cuanto a los equipos usados para la detección defugas podemos destacar:

n Permalogs: son aparatos de detección de fugasque funcionan por radio frecuencia. Analizan los rui-

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dos que genera el paso del fluido por las canalizacio-nes de abastecimiento y en función de los mismosdetectan las posibles fugas que presenta la red. Paraque sean totalmente efectivos, deben funcionar enhorario nocturno cuando los consumos de agua seralentizan.

n Este año se ha renovado el 50% de las existenciasde Permalogs ya que habían llegado al final de su vidaútil. También se ha renovado el patrullador (aparatoque registra y acumula los datos obtenidos por losPermalogs), con un sistema actualizado y de mayorfacilidad de uso. Está previsto sustituir el total deellos en 2013.

n Correlador: Aparato que funciona por ultraso-nido. Se instala en los elementos metálicos de la ins-talación de abastecimiento y ofrece gráficas de lasposibles fugas.

n Geófono: Aparato amplificador de sonido, se uti-liza para ampliar el sonido producido por la presióndel agua en las fugas de abastecimiento. Con él esposible precisar de una forma más exacta el lugar dela avería antes de proceder a su reparación.

¡ El término municipal de Chiclana está dividido enmultitud de sectores de control de fugas, diferencia-

Page 32: Memoria Anual Corporativa 2012

dos básicamente en dos grupos, uno para la zonacentro y extrarradios y otro para la zona de playas.Con ellos se determina cuales son las zonas a revisary se establecen las respectivas prioridades en funciónde la época del año.

¡Durante el año 2012 se han inspeccionado 16 secto-

res, distribuidos en el área urbana de Chiclana y en La

Barrosa, manteniendo el programa de años anteriores.

Se contabilizan un total de 90 actuaciones del equipo de

inspección de fugas.

u 4.1.3. Mantenimiento de redes.

¡ Las labores de mantenimiento de redes de abaste-

cimiento comprenden una serie de actuaciones con el

objetivo de conseguir un mejor rendimiento de las ins-

talaciones. Para ello se pueden agrupar en:

n Labores de mantenimiento, consistentes en ins-

pección y manipulación de válvulas, ventosas, desa-

gües y en general todos los elementos relevantes

de la red.

n Subsanar averías provocadas en la red debido acausas no imputables directamente a ninguna enti-dad, provocadas por diversa casuística como fluc-

Departamentode Agua

tuaciones de presión, asentamientos de terrenos,antigüedad de las instalaciones, etc.

n Reparar averías provocadas por empresas o par-ticulares que en actuaciones dispares inciden en lasredes de abastecimiento.

n Recopilar y estudiar los datos recogidos de losdistintos puntos de control para tomar decisionesa corto y largo plazo para la mejora de la red.

n Realizar nuevas acometidas a la red de abasteci-miento como consecuencia de dotación de sumi-nistros a nuevos abonados o por sustitución deacometidas antiguas.

¡ Durante el ejercicio 2012 se han contabilizado untotal de 649 actuaciones en dos vertientes de las cita-das anteriormente:

n 22 averías provocadas por actuaciones particu-lares en el viario público.

n 595 averías provocadas por la propia red y suselementos.

n Se han realizado un total de 32 acometidas deagua.

32 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 33: Memoria Anual Corporativa 2012

33Chiclana NaturalMemoria 2012

¡ La mayoría de las actuaciones mencionadas son

realizadas por fontaneros adscritos a Producción,

de igual forma todas las que precisen actuaciones

como reparaciones de pavimentos, resanados, in-

corporación de nuevos elementos en la red, etc.,

son realizadas por albañiles también pertenecientes

a la referida Área de Producción.

¡ Comparando el número de averías provocadas

por la propia red en los últimos años, se observa

un descenso considerable. Todo ello es debido al

aumento del mantenimiento preventivo de la red,

haciendo un mayor hincapié en las regulaciones de

las presiones, sectorización y control de los datos

obtenidos de los diferentes puntos de control dis-

ponibles.

¡Mención especial merece el estado de la red de abas-

tecimiento propiedad del Consorcio de Aguas de Zona

Gaditana, sobre todo en el tramo desde Tres Caminos

(la obra del tranvía ha reparado parte de este tramo), a

Pinar los Franceses y desde la Rotonda de Polanco hasta

la entrada principal del polígono de Pelagatos. En ellos,

la red presenta un deficiente estado, debido al paso de

los años. Esto provoca infinidad de averías en la arteria

principal del suministro de la ciudad, que afecta a los

Departamentode Agua

clientes de forma directa con cortes, fluctuaciones de

presión, etc. e incrementa el coste que suponen las me-

didas correctoras a realizar con el personal propio en

cada uno de los casos. Estos problemas de abasteci-

miento pueden verse agravados con las obras previstas

del tranvía.

u 4.1.4. Actuaciones de albañilería

¡ Las actuaciones de albañilería se engloban en repa-

raciones de pavimentos afectados por averías, reposi-

ción y conservación de registros pertenecientes a

abastecimiento, instalación de nuevos elementos en la

red como arquetas, registros, etc.

¡ En el pasado, la mayoría de estas actuaciones se sub-

contrataban a empresas externas. En estos momentos

se están centralizando en el Área de Producción reali-

zándose con personal propio. Con ello se ha conseguido

una reducción de costes considerable ya que este año

sólo se ha contabilizado un total de 3 actuaciones por

servicios subcontratados.

¡ Los equipos propios de albañilería han actuado a lo

largo del ejercicio un total de 707 veces en casos varia-

dos mencionados anteriormente.

Page 34: Memoria Anual Corporativa 2012

u4.1.5. Parque de contadores.

¡ El contador es el elemento que fundamentalmente

relaciona a la empresa con el usuario, de ahí la impor-

tancia de su correcto funcionamiento.

¡ La instalación de contadores por nuevas altas en el

suministro, cambio de titularidad y bajas de oficio son

gestionados desde el Área de Producción.

¡ Con personal propio del Departamento Técnico se

han instalado un total de 1.464 contadores entre altas,

bajas y parados.

u4.1.6. Actividades relevantes.

¡ Se ha trabajado intensamente en la sectorización hi-

dráulica de la red de abastecimiento, consiguiendo es-

tablecer nuevos límites que se adapten mejor a las

necesidades de los ciudadanos. Se está instaurando, en

la medida de lo posible, una política de control de con-

sumos comparando contadores generales con indivi-

duales, de manera que sea posible conocer de una

forma más exhaustiva el funcionamiento de nuestra

Departamentode Agua

red y obtener datos fidedignos, que sirvan para tomar

decisiones encaminadas a la mejora de la misma.

¡ Ha continuado la sustitución de válvulas en luga-

res relevantes debido a su deterioro por antigüe-

dad. Para establecer la prioridad de las mismas, se

ha establecido un mecanismo de inspección y sec-

torización de modo que, una vez recopilados los

datos, se toman decisiones de cara a un mejor fun-

cionamiento de la red. Este año se han sustituido un

total de doce válvulas.

¡ Se ha colaborado estrechamente con el Área de

Facturación para localizar acometidas fraudulentas,

concretamente en la zona de la Loma del Puerco y San

Andrés Golf. Se ha procedido a la detección de 13

casos de conexiones irregulares.

¡ Una vez instalada la nueva tubería de abastecimiento

en el litoral, se ha instalado una válvula reguladora de

presión para evitar sobrepresiones y se han realizado

nuevas acometidas de abastecimiento para garantizar

presiones y caudales en momentos de máxima de-

manda.

34 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 35: Memoria Anual Corporativa 2012

35Chiclana NaturalMemoria 2012

u4.1.7. Averías significativas.

¡ En este periodo no se ha registrado ninguna avería

fuera de lo habitual.

4.2.- Red de saneamiento

u4.2.1. Explotación y mantenimiento de redes.

¡ Continúa la nueva organización del personal adscrito

a este servicio con dos camiones succionador-impulsor.

Con los citados recursos se realiza un mantenimiento

preventivo en las zonas críticas, tanto en el centro de la

ciudad, área litoral y zonas limítrofes.

¡ Prosigue la implantación de la nueva filosofía de tra-

bajo, con la sectorización de la zona centro y del litoral

en función de la situación actual de las instalaciones y

cota topográfica de las mismas. Los sectores se clasi-

fican desde zonas críticas de actuación en momentos

de lluvia hasta zonas, que por sus instalaciones y cota

topográfica, no requieren de gran asiduidad.

¡ Los operarios encargados de la conservación ymantenimiento de las instalaciones de saneamientoestán provistos de documentación gráfica referente a

Departamentode Agua

los sectores mencionados anteriormente, los cualesestán sujetos a una continua revisión para su actualiza-ción en el Sistema de Información Geográfica (GIS).

¡ Para ejecutar los trabajos de mantenimiento el De-partamento de Agua dispone de:

n Dos camiones succionador-impulsorn Un equipo autónomo autopropulsadon Un equipo de inspección de T.V.

¡ En cuanto a la limpieza manual de rejillas, se ha es-tablecido un sistema para contabilizar las toneladasmensuales de residuos sólidos que se retiran de lasmismas. Con ello se pretende conocer en mayor pro-fundidad el comportamiento de las redes y tomar de-cisiones de mejora en el fut+uro. En el año 2012 se hacontabilizado un total de 27.195 kg.

u4.2.2. Actuaciones destacadas.

¡ 2.253 horas en actuaciones de camión succionador-impulsor en tareas de desatasco (suma de los dos ca-miones).

¡ 62 actuaciones de limpieza de rejillas de desbasteen estaciones de bombeo de fecales por medios ma-nuales.

Page 36: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ 258 reparaciones de elementos de la red, pozos, ar-quetas, areneros, etc.s.

¡ Limpieza de 8.587 imbornales y 430 canaletas.

¡ 24 actuaciones de limpieza de compuertas.

¡ Dos actuaciones con equipo de presión autónomoa desatasco de acometidas.

¡ 197 actuaciones en estaciones de bombeo de feca-les.

¡ 48 actuaciones de mantenimiento de fuentes.

¡ 16 inspecciones con cámara.

¡ El mismo equipo de albañilería, encargado de las ac-tuaciones de abastecimiento, es el encargado de repa-raciones en actuaciones realizadas en saneamientosiguiendo la misma metodología de trabajo descrita an-teriormente. Así en el año 2012 se ha actuado en re-posición de solería un total de 258 veces.

¡ La reparación de averías en las redes ha llevado apa-rejada la realización de 325 actuaciones de rebacheode zanjas de aglomerado.

¡ Actuación importante dentro de los servicios dealcantarillado son los presupuestos, ejecución y su-

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pervisión de nuevas acometidas solicitadas por losabonados.

n Se han presupuestado168 de obras de fecales y15 de pluviales.

nTotal de acometidas ejecutadas: w 43 Acometidas de fecales.w 2 Adecuaciones acometidas de fecales.w 13 Acometidas pluviales.

¡ Sobre los medios y equipos disponibles, destaca ladisminución de las inspecciones con cámara y las ac-tuaciones con el equipo de presión autónomo debidoa averías en los mismos.

5.1.- Ejecución directa de Chiclana Natural

u Son obras que Chiclana Natural ha costeado y ejecu-tado normalmente a través de empresas contratadas.

¡ Abastecimiento.nAmpliación de red en carretera de las Lagunas.

¡ Saneamiento.nAmpliación de red de fecales en calle Vieira.

36 Chiclana Natural Memoria 2012

5.- OBRAS

Page 37: Memoria Anual Corporativa 2012

37Chiclana NaturalMemoria 2012

5.2.- Ejecución de obras externas

u En este caso, Chiclana Natural informa, supervisa y re-cepciona las redes que se ejecutan por distintos agentes.

¡ Nuevas urbanizaciones: Por iniciativa privada se harealizado una urbanización que conlleva la ejecución yconexiones de redes de abastecimiento, saneamientoy pluviales.n Calle Bonito

6.1.- Control de Plagas

u Programa de desratización-desinfección.¡ En 2012 se mantiene la tendencia en el número deincidencias relativas a este epígrafe.

¡ Se ha actuado en 101 denuncias: 57 solicitando ladesratización y 44 solicitando la desinsectación.

¡ La mayor parte de las incidencias de desratizaciónvienen provocadas por la ejecución de obras que con-llevan la demolición de viviendas antiguas o la limpiezade parcelas deshabitadas con objeto de edificar.

¡ Las incidencias en desinsectación vienen provoca-das por la necesidad de ampliar recursos disponibles

Departamentode Agua

y mejorar los actuales programas de intervención, peroestán condicionadas por distintas cuestiones: climáticas(temperatura y pluviometría) o incluso debida a lospropios tratamientos.

¡ En los 19 sectores existentes se han realizado 220revisiones durante el año 2012.

6.2.- Control de vertidos

u Con la finalidad de verificar los parámetros de vertidoen las redes de alcantarillado y que se cumplan los requisitosexigidos en la Ordenanza Municipal de Control Ambiental(B.O.P. nº 37 de 15 de Febrero de 1.999), y en especial en loreferente al Título IV, se efectúa una programación para elcontrol de dichos vertidos. Así mismo, la propia autorizaciónde vertidos establece un programa de vigilancia que con-templa la necesidad de tener un plan estructural de controlde los mismos a la red de alcantarillado.

u Para realizar el control de dichos vertidos se han esco-gido 24 puntos dentro del sistema de saneamiento, reali-zándose un total de 23 muestreos.

6.3.- Fuentes Ornamentales

u De las cinco fuentes ornamentales de las que se lleva acabo las tareas de operación y mantenimiento cabe desta-car los daños sufridos en la fuente de la Plaza de España y

6.- INGENIERÍA Y CALIDAD DEL AGUA

Page 38: Memoria Anual Corporativa 2012

las reparaciones realizadas. Se han colocado nuevos cho-rros y puertas de acceso reforzadas para evitar los robosy más daños.

uAsí, durante 2012, se ha actuado sobre las averías conlas siguientes actuaciones sobre las fuentes:

UBICACIÓN Nº ACTUACIONESALAMEDA DEL RÍO 11PLAZA ESPAÑA 13VII CENTENARIO 11VENTA AGUSTIN 10PLAZA MAYOR 3TOTAL: 48

6.3.- Grupos de presión

uAunque la orografía propia de la localidad hace que elabastecimiento se produzca por gravedad, ello no implicaque algunas zonas estén alimentadas por grupos de pre-sión. Dada la importancia de dichos elementos, se tieneque realizar una vigilancia especial y de actuación rápida.

u Se ha actuado de forma preventiva en los grupos de pre-sión mediante la inspección una vez a la semana para verifi-car su correcto rendimiento. No obstante como elementomecánico que es, se producen en su funcionamiento ano-malías que el Departamento de Agua tiene que solucionar.

Departamentode Agua

u Así, durante 2012 se ha actuado sobre las averías conlas siguientes actuaciones sobre los grupos de presión:

GRUPO DE PRESIÓN Nº ACTUACIONESNAVERITOS:POLIDEPORTIVO:NOVO SANCTI PETRILOMA DEL PUERCO:

6.4.- Estaciones de bombeo

u Debido a la orografía propia de Chiclana muchas de lasaguas residuales no pueden llegar por gravedad a lasEDARs, siendo necesarias las estaciones de bombeo deaguas residuales (EBARS). Dada la importancia de dichoselementos, es fundamental prestar una vigilancia especialy actuación rápida ante posibles incidencias.

u Se han llevado a cabo actuaciones importantes en la es-tación de bombeo Virgen del Carmen, como es la sustitu-ción de los colectores de pluviales o la sustitución de unade las bombas de fecales. Esta bomba en su versión “N”,evita atascos y problemas de mantenimiento.

u Otras actuaciones han correspondido a los colectoresde impulsión de la EBAR de Complejo Atlántico; cambiode zócalo de bomba de EBAR Carboneros; puesta en mar-cha del bombeo de la calle Hércules para chiringuitos de

38 Chiclana Natural Memoria 2012

136-12

Page 39: Memoria Anual Corporativa 2012

39Chiclana NaturalMemoria 2012

Sancti-Petri; y la obra del arquetón de llegada para el futuropretratamiento de la EBAR Rana Verde, entre otras.

u Por tanto, el total de instalaciones de bombeo de aguasresiduales la componen 20 EBARs, así como la estaciónde bombeo de aguas pluviales de la Alameda del Río.Sobre esta última se ha llevado a cabo una obra para do-tarla de conexión eléctrica y poder operarla así de formaautomática en caso de fuertes lluvias.

u Durante este año se han llevado a cabo 200 actuacio-nes sobre averías en estas instalaciones.

6.5.- Depuración de aguas residuales

u Se han realizado los siguientes trabajos:

¡Modificación del punto de dosificación de sal fé-rrica en la EDAR El Torno. Anteriormente se dosifi-caba como paso previo a los decantadores primarios.Durante este año -además de en este punto- se do-sifica previamente a los decantadores secundarios. Asise pretende mejorar los rendimientos de eliminaciónde nitrógeno.

¡Modificación y optimización del funcionamiento dela desodorización en aras de minimizar el consumoenergético de la EDAR El Torno.

Departamentode Agua

¡Modificación del sistema de inyección de oxígeno,cambiando el sistema MIXFLOW a sistema ISO. Estesistema se supone que tiene mayor eficiencia en latransferencia del oxígeno, mejorando el rendimientode eliminación de volátiles del digestor de la EDARde El Torno.

u La producción de lodos de estas instalaciones ha sidode 5.215 toneladas en El Torno y de 2.284 en La Barrosa;mientras que la producción del efluente fue de 3.360.909metros cúblicos en la primera de estas instalaciones y de2.325.915 metros cúbicos en la segunda.

u En el ejercicio 2.012 se han volcado los esfuerzos enoptimizar y mejorar los valores de los parámetros de sa-lida de las EDARs.

u Desde el año 2009 se viene realizando un importanteesfuerzo para optimizar los consumos de oxígeno de laEDAR El Torno, a este respecto se ha conseguido redu-cirlos hasta los 517,5 TM en 2012. Esta cantidad repre-senta una disminución de casi un 41 % respecto al 2009cuando se contabilizaron 873 TM.

u La EDAR de El Torno ha recibido durante el año2.012 un total de 3.360.909 m3 lo que representa una mediadiaria de 9.208 m3, y que supone un descenso de caudal del6,5%.

u Destacan incidencias debidas a fallos y roturas en lossistemas de distribución de aire en las balsas de aireación

Page 40: Memoria Anual Corporativa 2012

de los reactores biológicos del sistema de fangos activosde la EDAR El Torno. Debido a estos problemas fue nece-sario vaciar los reactores para poder reparar las líneas deaireación. Esta incidencia también se produjo en 2011, porlo que se están llevando estudios para evaluar la posibili-dad de cambiarlos.

u Con respecto a la producción de lodos en El Torno, du-rante este ejercicio, se han retirado un total de 5.215 TM, loque supone una media diaria de 14,3 TM. Esta cantidad se haincrementado con respecto al años anterior en un 12%.

u Durante el año 2012, se ha procedido a la modificacióndel colector de impulsión de salida del agua regeneradade la EDAR La Barrosa . Esta modificación implica la cons-trucción de un nuevo colector con menos elementos quegeneren pérdidas de carga, como es el cambio del cauda-límetro volumétrico a uno de tipo electromagnético, quemejora el rendimiento operativo del sistema de bombeohacia los campos de golf.

u La EDAR La Barrosa ha recibido en el mismo periodoun total de 2.325.915 m3 y un valor medio diario de 6.372m3/día, aunque no hay que perder de vista su estacionali-dad, que hizo que el 10 de agosto recibiera un caudal má-ximo de 11.466 m3/día.

u Con respecto a la producción de lodos, durante esteejercicio se han retirado en La Barrosa la cantidad de2.284 TM, que supone una media diaria de 6,25 TM.

Departamentode Agua

u En el año 2012, los consumos energéticos han sido de3.274.771 kwh/año de activa y 374.379 kwh/año de reac-tiva en El Torno, mientras en el caso de la EDAR La Barrosaeste consumo ha sido de 2.678.286 kwh/año de activa y96.643 kwh/año de reactiva.

u Esto supone un incremento en el consumo energéticoen la EDAR El Torno de un 8% con respecto al año 2011y un descenso del consumo energético en la EDAR de laBarrosa de un 17,8%. Esto último es debido básicamente alas medidas de optimización energética que se han llevadoa cabo, fundamentalmente en la desodorización y en elbombeo de agua regenerada. Mientras que en el caso dela EDAR El Torno, este incremento se atribuye básicamentea la implementación de los equipos e instalaciones del pro-yecto All Gas.

6.4.- Sistemas de telecontrol

u Este sistema supone una mejora en la calidad del ser-vicio que se presta desde el Departamento de Agua, ya queaporta como ventaja el hecho de conocer en tiempo reallas incidencias o averías que se produzcan (disminuye eltiempo de respuesta en cuanto al mantenimiento correc-tivo) y proporciona la posibilidad de monitorizar los valo-res de funcionamiento de las instalaciones (esto implicauna mejora en cuanto al mantenimiento preventivo, diag-nosis del funcionamiento y su eficiencia: ahorro energético,de averías, etc).

40 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 41: Memoria Anual Corporativa 2012

41Chiclana NaturalMemoria 2012

u Como mejoras al sistema inicial planteado, cabe desta-car que en este año 2012 se ha colocado un sistema detelecontrol móvil (LS) para la recogida de datos de pre-siones. Ha sido colocado en la válvula reguladora de pre-sión de la calle Valverde. También se ha mejorado elsistema anti-intrusismo en Rana Verde.

6.5.- Analíticas

uSi importante son las obras de mantenimiento de la redy su optimización de cara a dar un buen servicio, es tre-mendamente prioritario dar calidad y garantizar la pota-bilidad del agua a los usuarios. Sabido es que el únicosuministrador de agua es el Consorcio de Aguas de laZona Gaditana (CAZG), que es la responsable de la cali-dad y potabilidad de las aguas hasta los depósitos de al-macenamiento.

uLa responsabilidad de Chiclana Natural es mantener yvigilar que la calidad del agua suministrada a los clientescumpla con todos los requisitos legales que a tal fin exis-ten.

uPor ello y de acuerdo con la Consejería de Salud, sefijan unos puntos de toma de muestra para su posterior3.+análisis y cuyos resultados se descargan directamenteen la aplicación del Sistema de Información Nacional deAguas de Consumo (SINAC).

Departamentode Agua

uDurante el ejercicio 2012 se han efectuado en la red untotal de 380 análisis. De los cuales 12 fueron análisis com-pletos.

TIPOS DE ANÁLISIS NºAUTOCONTROLES 228COMPLETOS PARCIALES 12COMPLETOS 12GRIFO DEL CONSUMIDOR: 49ORGANOLÉPTICOS 36PARCIALES COMPLETOS 12OCASIONALES 31

Una mejora en los servicios detelecontrol ha consistido en lacolocación de un sistema móvilpara la recogida de datos depresión en válvulas

Page 42: Memoria Anual Corporativa 2012

MedioAmbiente

42 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 43: Memoria Anual Corporativa 2012

43Chiclana NaturalMemoria 2012

u El Departamento de Medio Ambiente se conforma devarias secciones en función de los servicios que desarro-lla. Además engloba las actividades y trámites administra-tivos propios de la Delegación de Medio Ambiente delAyuntamiento de Chiclana.

u De enero a diciembre de 2012 se han producido1.909 registros de entrada, y se han abierto 1.060 partesde trabajo procedentes de llamadas telefónicas, correosrecibidos o directamente tomados en las oficinas. Así lascompetencias del Departamento son las siguientes:

¡ Gestión de residuos.

¡ Limpieza viaria.

¡ Limpieza de parcelas.

¡ Parques, jardines y áreas arboladas.

¡ Juegos infantiles y circuitos biosaludables.

¡ Medio natural.

¡ Educación ambiental.

¡ Playas.

¡Agenda 21 Local.

¡ Consejo Local de Urbanismo y Medio Ambiente.

¡Actas y proyectos.

¡Varios.

1.- INTRODUCCIÓN

MedioAmbiente

u En los puntos siguientes se detallan las actuaciones quese han desarrollado a lo largo del año, así como los datosconcretos de índole estadístico como los relativos a reco-gida de residuos o la información de las zonas verdes delmunicipio.

u Durante 2012 se han desarrollado diversas actuacionesdestacables, algunas en colaboración con otras entidadeso colectivos como el estudio de migración de la espátulapuesto en marcha por la asociación Limes Platalea.

uMerecen especial consideración igualmente el Concursode Patios, Ventanas y Balcones o las acciones de salvamentode las palmeras públicas atacadas por el picudo rojo.

2.1.- Pacto de alcaldes

u Proceso de elaboración del documento Plan de Acciónpara la Energía Sostenible.

2.2.- Carta Europea de Turismo Sostenible

u Reunión del Foro de Turismo Sostenible celebrado el 8de marzo en el Parque Natural Bahía de Cádiz.

2.3.- Varios

u Colaboración e impulso de las gestiones conjuntas conla Agencia Provincial de la Energía para la elaboración delPlan de Optimización Energética del municipio.

u Participación en la elaboración del Plan Municipal deIgualdad.

2.- CRONOLOGÍA DE HECHOS RELEVANTES

Page 44: Memoria Anual Corporativa 2012

2.4.- Galardones

u Elaboración de la documentación para la candidatura deplayas y centros de educación ambiental para la obtencióndel galardón Bandera Azul. Este año se ha renovado estedistintivo para las playas de Sancti Petri y la Barrosa, asícomo para los centros de educación ambiental: Centro deInterpretación del Litoral de Chiclana CRA Salinas de Chi-clana y Aula de la Naturaleza Huerta del Novo.

u Elaboración de la documentación requerida para la can-didatura de las playas para la obtención del galardón Eco-playas. En 2012 se ha renovado en las playas de La Barrosay Sancti Petri.

u Renovación de la Certificación de la Q de Calidad Tu-rística para las playas de la Barrosa y Sancti Petri.

u El Área de Gestión de Residuos ha tramitado 299 es-critos. Dentro de los trabajos rutinarios, destacan los si-guientes:

¡ Intercambio de información y continua colaboracióncon la Policía Local con objeto de mejorar la limpiezay el servicio de recogida de residuos en la ciudad.

¡Trabajos de reposición y reubicación de contenedo-res.

¡Vigilancia y control del vertedero clausurado.

¡ Dentro de las nuevas prestaciones de servicios que

Medio Ambiente

se han ido implantando, la más significativa es el iniciode las obras para el sistema de soterramiento de con-tenedores en toda la zona centro, con objeto de elimi-nar el sistema de bolseo y mejorar la limpieza e imagende dichas zonas. En total se van a implantar once pun-tos, repartidos en las siguientes calles:

n Calle La Plazan Plaza de las Bodegasn Calle Largan Calle La Fuenten Calle Arroyuelon Calle Jesús NazarenonAlameda del Ríon Plaza Paquiro

u Por otro lado, se ha consolidado la reestructuración delservicio implantada en el año 2010, propiciada por la si-tuación económica actual. Al implantarse y concentrarseun mayor volúmen de capacidad en cada punto de conte-nedores ubicados en la vía pública, se consigue una opti-mización en la prestación del servicio de recogida deresiduos, favoreciendo, por ejemplo, el incremento enotros tipos de servicios como pueden ser el aumento enla prestación de limpieza de puntos de contenedores, ellavado de contenedores y el mantenimiento de los mis-mos, entre otros; observándose de forma general, una me-jora considerable en la prestación del servicio de recogidade residuos en nuestro municipio.

44 Chiclana Natural Memoria 2012

3.- GESTIÓN DE RESIDUOS

Page 45: Memoria Anual Corporativa 2012

45Chiclana NaturalMemoria 2012

uA continuación se detallan las tablas de generación deresiduos, tanto del servicio de recogida, como de las áreasde reciclaje:

RECOGIDA DE RESIDUOS 2012 (Kgs.)Residuos Urbanos 48.607.523Muebles y Enseres 4.621.880Limpieza Viaria 1.556.514Restos Vegetales 2.446.425Envases 612.740Vidrio 845.660Papel 744.090

ÁREAS DE RECICLAJE (Kgs.)Residuos Urbisur PelagatosRestos de poda 970.710 1.285.08Escombros 2.495.460 2.708.640Papel y cartón 84.270 70.170Chatarra 64.710 50.730Muebles y enseres 1.038.390 1.009,360Aceite dom. usado 4.187 3.286Aceite de motor 3.900 6.300RAE- Línea Blanca 685 597RAE- Línea gris-marrón 42.000 24.000Fluorescentes 400 650

3.1.- Ropa usada

uDurante el año 2012 se han recogido 91.647 kilogramosde ropa usada en el municipio.

MedioAmbiente

4.1.- Limpieza viaria

u Durante 2012 se han tramitado 198 escritos y se hanllevado a cabo actuaciones puntuales destacando las delimpiezas de zonas públicas con carácter especial entre lasque se encuentran:

¡ Limpieza especial de Semana Santa y Navidades (ca-balgata).

¡ Reordenación de los servicios de barrido manualpara la optimización de los recursos de limpieza.

¡ Campaña de limpieza de pintadas en el mobiliariourbano.

¡ Servicio provisional de limpieza en Novo SanctiPetri.

¡ Servicio especial de limpieza en la zona de Los Ro-bles en Novo Sancti Petri.

¡Tareas de inspección.

¡ Actuaciones especiales los martes en la zona delmercadillo y en fechas señaladas como la feria de SanAntonio, Carnaval, etc.

¡ Limpieza especial una vez por semana de etiquetas,pegatinas y publicidad en farolas.

4.2.- Limpieza de parcelas

u Se han registrado 235 expedientes de requerimiento delimpieza de parcelas iniciados bien por inspección del Ayun-tamiento o por peticiones ciudadanas, habiéndose conseguidola limpieza de 66 por parte de sus propietarios, y estando el

4.- LIMPIEZA

Page 46: Memoria Anual Corporativa 2012

resto en gestiones para ello. También se han realizado tareasde limpieza de escombros y parcelas públicas.

u Se han registrado 440 escritos sobre información generaly solicitudes presentadas por asociaciones de vecinos, em-presas o ciudadanos, relacionadas con esta área.

u Se ha reorganizado el mantenimiento de las zonas ver-des de la ciudad, tomando mayor protagonismo la empresaOrto, Parques y Jardines.

5.1.- Proyectos de jardinería enprendidos

u Plantación de arbolado, matorral y setos en la zona verdede la plaza José Redondo.

u Cambio de tipología en diversas zonas verdes: xerojar-dinería, reducción de mantenimientos basada en la elimi-nación de praderas que carecían de riego automatizado,supresión de setos y plantación de otros, sellado de alcor-ques, etcétera.

u Se han incorporado nuevas zonas verdes al mantenimientopor parte de la Delegación de Medio Ambiente, resultandolas siguientes recepciones definitivas:

¡ El Doctoral. ¡ Cucarela¡ Molino Viejo¡ Pleito

Medio Ambiente

5.2.- Aporte de plantas de la Diputación de Cádizy de la Consejería de Medio Ambiente

u Se ha recibido por parte de Diputación y de la Consejeríade Medio Ambiente, un aporte de 7.200 unidades de plantasde temporada, arbustos y arbolado para plantar en el viariodel municipio y en las zonas donde se ha considerado nece-sario.

uNo obstante, la mayoría de éstos árboles, arbustos y plan-tas de temporada, se han empleado para la reposición deaquellas que se han deteriorado por temporales u otros mo-tivos, en varias zonas de la ciudad.

u Debido a la situación actual, las nuevas plantaciones du-rante el 2012 han sido muy escasas, habiéndose plantado 40árboles y 102 arbustos.

u Por otro lado, dicha situación también ha propiciado el le-vantamiento de diversas zonas verdes, con objeto de dismi-nuir costes en su mantenimiento:

¡Alameda Real: Eliminación de césped y plantaciones.¡Carmen Picazo: Eliminación de maceteros.¡La Rosaleda: Eliminación de césped y plantaciones.¡Plaza Antonio Mairena: Eliminación de césped y planta-ciones.¡Plaza El Trovador: Eliminación de maceteros.¡Alameda Solano: Eliminación de setos.¡Jardines El Marquesado: Eliminación de seto sin riego.

46 Chiclana Natural Memoria 2012

5.- PARQUES, JARDINES Y ZONAS ARBOLADAS

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Page 47: Memoria Anual Corporativa 2012

¡Avda. Los Cantaros: Eliminación de arbustos.¡Avda. Reyes Católicos: Eliminación de setos.¡Carlos Cano: Eliminación de césped y plantaciones.¡Cuesta del Matadero: Eliminación de arbustos.¡La Cerámica: Eliminación de césped y plantaciones.¡Calle Iro (estación elevadora): Eliminación de césped yplantaciones.¡Gran Plaza: Eliminación de césped y plantaciones.¡Las Marismas II: Eliminación de césped.¡Rotonda Coto Campa: Eliminación de césped y plan-taciones.¡Rotonda Doña Violeta: Eliminación de césped y planta-ciones.

5.3.- Plan de Formación Local (trabajos de jardinería)

u Se pone en marcha a través del Plan de Formación Local,un equipo de trabajo destinado a la Delegación de Medio Am-biente, apoyando los trabajos del área de Parques y Jardines.Un total de 20 personas destinadas a áreas forestales, parquesy jardines, mejora de los sistemas de riego y mantenimientode juegos infantiles y mobiliario urbano, están siendo dirigidosdesde el Departamento de Medio Ambiente por la Jefa deSección de Medio Ambiente y por el técnico del área.

u Destaca además el apoyo -en cuanto a vehículos y ma-quinaria- que ha necesitado el programa por parte de la De-legación. La distribución de los operarios la realizaronpersonal de Medio Ambiente, junto con el encargado. Enestos días se realizaron trabajos manuales en zonas cercanasal punto de encuentro del personal. Se inician labores de bi-nado en parcelas municipales y centros escolares. También

Medio Ambiente

destaca la formación básica que desde la Delegación de MedioAmbiente se ha proporcionado a todo el personal de dichoPlan en materia de prevención de riesgos laborales. A lo largode todo el programa se ha hecho un seguimiento diario encuanto a las medidas necesarias en esta materia por la em-presa SGS, subcontratada a tal efecto.

u Para finalizar se han realizado trabajos de mantenimientoy mejora de los sistemas de riego de los parques y zonas pú-blicas no asignadas a las empresas subcontratadas por Chi-clana Natural.

¡Red de Artesanos: Programa de reinserción. Trabajosen parques municipales, colegios y zonas ajardinadas delcasco urbano.

¡Juzgado de Menores: Trabajos en parques municipales,colegios y zonas ajardinadas del casco urbano.

¡Servicios Sociales : Trabajos en parques municipales, co-legios y zonas ajardinadas del casco urbano.

6.1.- Mantenimientos e inspecciones

u Durante el año 2012 se han ejecutado sobre las áreas dejuegos infantiles las actuaciones que se detallan:

¡Inspecciones: En cumplimiento de la Norma EN 11767:2008 se han realizado las inspecciones:

47Chiclana NaturalMemoria 2012

6.- JUEGOS INFANTILES Y CIRCUITOS BIOSALUDABLES

Page 48: Memoria Anual Corporativa 2012

n Inspección Rutinaria, apartado 6.2 a) cada 15 díasaproximadamente.

n Inspección Funcional, apartado 6.2 b) cada 60 díasaproximadamente.

¡Mantenimiento: En cumplimiento de la Norma EN1176-7:2008 se han realizado los mantenimientos:

n Mantenimiento de rutina o programado, apartado8.2.6, se realiza periódicamente con objeto de tenerlos equipos en buen estado de limpieza y conservación.

nMantenimiento correctivo, apartado 8.2.7, se realizatras observar alguna incidencia en las inspeccionesantes mencionadas o haber verificado la recepción deavisos.

¡Modificaciones: Se han realizado modificaciones to-tales o parciales en aquellas áreas en las que el estadoo distribución de los equipos, superficie de absorcióno cerramiento no cumplían con las normas EN1176:2008, EN 1177:2008 o el Decreto 127/2001 dela Junta de Andalucía.

¡Gestión: Todas las actuaciones indicadas en los puntosprecedentes son controladas y gestionadas en tiempo yforma con las fichas correspondientes, con el listado deincidencias, los partes de trabajo y la relación de materia-les empleados.

Medio Ambiente

n Fruto de dicha gestión, se han abierto 316 inciden-cias, de las que a 31 de diciembre se terminaro 305,existiendo seis en ejecución y cinco pendientes.

n Para la consecución de los distintos objetivos sehan empleado durante el año 2012 un total de 4.772horas de trabajo.

¡Materiales empleados: El importe de materiales em-pleados es de 2.100 euros.

u Se han desmontado provisionalmente, debido a su estadoy dificultad para adaptarlas a la normativa, los juegos infantilesubicados en la zona conocida como La Carabina.

u Se han remodelado en su totalidad o parcialmente los ubi-cados en zonas como la primera pista de La Barrosa y reubi-cados algunos equipos para evitar que las aguas pluviales dejenlas cimentaciones al descubierto. En la Plaza Bocoy se ha sus-tituido el cerramiento.

u Desde el Departamento de Medio Ambiente se haceuna planificación anual en la que se incluye el ProgramaEducación Ambiental en la Escuela con una variada ofertadirigida a toda la comunidad escolar y a todos los niveleseducativos.

48 Chiclana Natural Memoria 2012

7.- EDUCACIÓN AMBIENTAL

Page 49: Memoria Anual Corporativa 2012

u La celebración de efemérides a lo largo de todo elaño, como el Día de los Humedales, el Día Mundial delMedio Ambiente, el programa de actividades de la playa,campañas informativas relacionadas con la gestión deresiduos, la Semana de la Movilidad, actividades de co-nocimiento del medio y otras muchas orientadas a di-versos colectivos permiten diversificar tanto los temastratados como el tipo de actividad de concienciación yeducación ambiental.

u Además, a lo largo del año suelen surgir diferentestemas que hay que tratar de forma específica. Estas activi-dades suelen responder a iniciativas de otros organismosque ofertan actividades variadas, o en respuesta a algunanecesidad detectada.

u Las actividades programadas y desarrolladas durante2012 fueron la siguientes:

¡Visita de centros educativos a las EDAR.

¡ Conoce las Salinas de Chiclana.

¡ Formación a chiringuitos sobre el reciclaje.

¡ Programa de Educación Ambiental en las playas.

¡Adhesión a la campaña ‘La hora del Planeta’.

Medio Ambiente

u Se han registrado 331 escritos relacionados con las pla-

yas del municipio, tanto provenientes de organismos ofi-

ciales como de ciudadanos y/o visitantes.

u Se ha realizado y tramitado el Plan Anual de Explotación

de Playas del Municipio para la temporada, así como el ex-

pediente de concesiones administrativas de establecimien-

tos expendedores de comidas y bebidas, al servicio de las

playas del municipio.

u El sistema de gestión ambiental (SGMA ISO-14001) y

de la Q de Calidad implantados en las playas de La Barrosa

y Sancti-Petri, han renovado su certificación, lo que indica

que cumplen con los requisitos de calidad, medio ambiente

y prevención de riesgos higiénico sanitarios, aplicables a las

actividades, servicios e instalaciones de uso público en las

playas.

u Se han tramitado 32 solicitudes de montaje de instala-

ciones para las playas, y 14 solicitudes para actividades es-

porádicas sólo durante la temporada de verano 2012.

u En cuanto a las incidencias relacionadas con primeros

49Chiclana NaturalMemoria 2012

8.- PLAYAS

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Page 50: Memoria Anual Corporativa 2012

auxilios, han sido atendidas por la Cruz Roja Española,contratista del Servicio de Salvamento y Socorrismo enlas playas del municipio durante el 2012, atendiéndose untotal de 3.811 urgencias en los botiquines, lo que suponeuna disminución de 3,10 % con repecto al año 2011, sibien, casi se duplican concretamente en la zona de NovoSancti Petri, Loma del Puerco y Sancti-Petri.

uAlgunas de las actuaciones más relevantes son:

¡Auditorías de seguimiento para las playas de La Ba-rrosa y Sancti Petri.¡ Renovación de la Q de Calidad Turística para las pla-yas de La Barrosa y Sancti Petri.¡ Renovación de la Bandera Azul en las playas de LaBarrosa y Sancti-Petri.¡ Renovación del galardón Ecoplayas para la playa deLa Barrosa y Sancti-Petri.¡Ampliación de los servicios de limpieza de playa. ¡Actividad formativa sobre el SGMA y la Q de Cali-dad dirigida al personal de los chiringuitos.¡ Edición de la Carta de Servicios de las Playas de LaBarrosa y Sancti Petri en español, inglés y alemán. conla colaboración del área de Comunicación e Imagendel Departamento de Servicios Generales.¡ Realización de encuestas de calidad y satisfacción alos usuarios.

Medio Ambiente

50 Chiclana Natural Memoria 2012

La puesta en marcha del Plan deFormación Local ha permitido laincorporación de una veintena depersonas apoyando los trabajos de Parques y Jardines.

El sistema de gestión ambientalISO-14001 y Q de Calidad, implantados en las playas de La Barrosa y Sancti-Petri, han renovado su certificación.

Page 51: Memoria Anual Corporativa 2012

Clientes

51Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 52: Memoria Anual Corporativa 2012

u El Departamento de Clientes está compuesto por las

siguientes áreas:

¡ Área de Facturación: Incluye los servicios de ins-

pección de la empresa y todo el proceso que abarca

desde la lectura del contador hasta la emisión de la

correspondiente factura de consumo, entre otras fun-

ciones.

¡ Área de Atención al Cliente: Dentro de esta área

se contemplan los distintos canales o vías de comuni-

cación disponibles para el cliente como el servicio de

atención telefónica las 24 horas del día los 365 días del

año y la página web www.chiclananatural.com.

¡ Área de Gestión de Cobro: Las tareas de esta área

tienen como objeto la gestión y tramitación del impa-

gado de la empresa, y para ello se incluyen los proce-

sos de gestión de cortes del suministro por impago,

envío de la deuda al área de Recaudación Municipal

para su cobro en vía ejecutiva, tramitación de deudas

por facturas de trabajo o preparación de expedientes

de débito para su cobro a través de procedimiento

monitorio entre otras.

1.- ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTAL

Clientes

¡ Registro General e Información: Registro General

de Entrada y Salida, de documentos así como punto

de información al cliente que llega por primera vez a

las oficinas.

u Elaboración nueva aplicación informática para la gestión

del impagado de basura.

u Revisión criterios operativos para los aplazamientos de

pago en el Área de Gestión de Cobro.

u Realización de trabajos de depuración de datos y con-

traste de información con la base de datos del Ayunta-

miento.

u Instalación de 26 contadores de telelectura para gran-

des consumidores (Hoteles del Novo Sancti Petri).

3.1.- Contratos y solicitudes

u Con los datos disponibles en nuestra base de datos se

presenta a continuación una comparativa que comprende

52 Chiclana Natural Memoria 2012

3.- ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2.- CRONOLOGÍA DE HECHOS RELEVANTES

Page 53: Memoria Anual Corporativa 2012

Clientes

de los pilares fundamentales de Chiclana Natural.

u Entre los objetivos principales de la compañía en gene-

ral y del Departamento de Clientes en particular se en-

cuentra el de garantizar la satisfacción de los usuarios de

la misma ofreciendo la mayor calidad posible en los servi-

cios que prestamos.

u Durante el ejercicio 2012 las principales magnitudes

que resumen el funcionamiento de todos estos canales de

atención al cliente son las siguientes:

ATENCIÓN AL CLIENTE

Clientes atendidos en oficina 21.915

Clientes atendidos por teléfono 13.523

Clientes visitas en web 35.708

Total clientes atendidos 71.146

Clientes atendidos por día laborable 285

u Además, desde la oficina de Atención al Cliente se re-

suelven una gran mayoría de las cuestiones, dudas e inci-

dencias que plantean los clientes de Chiclana Natural

como es el caso de domiciliaciones bancarias, consultas

sobre facturas, lecturas de contadores, consultas sobre ex-

pedientes, entre otras.

los dos últimos ejercicios, donde se refleja a través del nú-

mero de solicitudes y contratos la evolución del servicio

en los dos últimos años.

TRAMITACIÓN DE SOLICITUDES

Número solicitudes tramitadas 1.454

Media solicitudes mensuales 122

Media solicitudes diarias 6

Número solicitudes 2011 1.792

Variación 1011-2012 (18,80%)

TRAMITACIÓN DE CONTRATOS DE SUMINISTRO

Número contratos 1.035

Media contratos mensuales 86

Media contratos diarios 4

Número contratos 2011 1.101

Variación 2011-2012 (6 %)

3.2.- Canales de atención al cliente

uTras varios años de funcionamiento de las instalaciones

dedicadas exclusivamente a la Atención al Cliente, así

como del servicio de atención telefónica y la página web

de la empresa, se va consolidando el sistema de canales de

comunicación y atención al ciudadano que conforman uno

53Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 54: Memoria Anual Corporativa 2012

4.1.- Facturaciones emitidas

FACTURACIONES MENSUALESTotal facturas emitidas 2012 319.164Importe total facturado (IVA Incluido) 18.309.292,33Media facturas mensuales 26.597Media importe mensual (euros) 1.525.774,36Total facturas emitidas 2011 309.483Variación facturas 2011-2012 3 %

FACTURACIÓN POR USOS (m3)Doméstico 3.616.396Industrial 1.676.132Ayuntamiento 127.659Total 5.420.187

FACTURACIONES POR TRABAJOSFacturas serie T emitidas 1.061Facturas serie V emitidas 60Facturas serie W emitidas 67Facturas serie M emitidas 18Total facturas emitidas 2012 1.306Facturas emitidas 2011 1.028Variación 2011-2012 21,28 %

4.- ÁREA DE FACTURACIÓN

Clientes

4.2.- Contadores y lecturas

LECTURASContadores leídos 198.571Contadores cerrados 8.894Lecturas en oficina 1.115Número visitas realizadas 209.085Porcentaje de efectividad 95,5%Total lecturas 199.686Media mensual contadores leídos 16.641

u En lo que respecta al número de clientes que figuranen la base de datos de Chiclana Natural, agrupados segúnel calibre del contador que tienen instalado el desglosesería el siguiente:

CALIBRE UNIDADES13 18.85015 10.50220 4.83825 31830 4940 12150 3765 1180 16100 ó más de 100 34Total 34.776Clientes a 31/12/2011 34.546Variación 2011-2012 0,67%

54 Chiclana Natural Memoria 2012

Francisco Virués Ávila n Acantilado y playa. (Concurso de fotografías “Chiclana Espacio Natural).

Page 55: Memoria Anual Corporativa 2012

4.3.- Padrón de basura

PADRÓN DE BASURA

Altas de 2012 1.871

Bajas de 2012 1.354

Modificaciones de 2012 1,893

Número de contribuyentes a 31/12/12 47.830

4.4.- Liquidación por fraude

u En el ejercicio 2012, los miembros del Área de Factu-ración han continuado trabajando intensamente en la de-tección de fraudes de agua, desarrollando los inspectoresadscritos a este departamento un gran esfuerzo para de-tectar todas aquellas conexiones clandestinas que pudie-ran existir en la red. Asimismo, cabe destacar la estrechacolaboración y coordinación que en este sentido existeentre dicho Área de Facturación, el de Asesoría Jurídica(Departamento de Servicios Generales), Departamentode Agua, como también el apoyo y la asistencia del Áreade Gestión de Cobro. El resultado del trabajo realizadoen este campo queda resumido a continuación:

LIQUIDACIONES POR FRAUDENúmero expedientes abiertos 13Importe total liquidaciones (euros) 77.378,27Importe total cobrado (euros) 32.848,66Porcentaje de cobro 42 %

Clientes

5.1.- Introducción

u El Área de Gestión de Cobro comprende todas aque-llas gestiones y procesos encaminados a lograr el cobrode las facturas emitidas una vez transcurrido el períodovoluntario de pago de las mismas. Además, desde hace yavarios ejercicios, también se lleva a cabo una importantelabor en relación a las facturas de trabajo impagadas. Eneste sentido, destaca la estrecha colaboración que al res-pecto se mantiene con el Departamento de Servicios Ge-nerales, responsable de haber puesto en marcha elprocedimiento monitorio como último paso para conse-guir el cobro de dichas facturas de trabajo.

u Los diferentes apartados que conforman el desarrollofundamental de la labor desempeñada en el Área de Ges-tión de Cobro son los siguientes:

5.2.- Gestión de Cortes de suministro

u Según la información disponible a tales efectos en labase de datos de Chiclana Natural y los aportados men-sualmente en su informe por la empresa Aquagest Sur (ad-judicataria del servicio de gestión de cortes), se obtienenlos siguientes resultados:

5.- ÁREA DE GESTIÓN DE COBRO

55Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 56: Memoria Anual Corporativa 2012

¡Se han tramitado y gestionado un total de 12.599

notificaciones de corte (un 11,26% más que en 2011).

El porcentaje de notificación efectiva de los citados

avisos ronda el 46%. En caso de no poder notificar

tras la segunda visita se procede a la publicación de la

deuda en el Boletín Oficial de la Provincia y a la inte-

rrupción del suministro llegado el momento si el dé-

bito no ha sido liquidado.

¡ Se han gestionado en 2012 un total de 851 cortes

de suministro, un 11% más que en el año 2011.

uEstas cifras son un indicador claro de los resultados del

esfuerzo y el trabajo que se viene realizando en el Área

de Gestión de Cobro por mejorar la gestión y tramitación

del impagado de la cartera.

uEn cuanto a las reposiciones, cabe señalar que se han

realizado un total de 410 reanudaciones de suministro en

este año 2012.

NOTIFICACIONES DE CORTE DE SUMINISTRO

Gestionadas 12.599

Cortes de suministro gestionados 851

Reanudaciones de suministro 410

Clientes

5.3.- Gestión de deuda en vía ejecutiva

uTal y como se establece en el procedimiento de Gestión

de Cobro y en la Instrucción Técnica sobre el envío de la

deuda para la recaudación en vía ejecutiva, ambos integrados

en el Sistema de Gestión de Calidad de Chiclana Natural, una

vez transcurrido el plazo de pago voluntario para las facturas

por los conceptos de tasas de agua, alcantarillado, depuración

y recogida de basura, se procede al envío del débito pendiente

al Ayuntamiento de Chiclana para proceder a su cobro en vía

ejecutiva.

u Durante el ejercicio 2012 el Área de Gestión de Cobro

ha llevado a cabo un proceso de envío de deuda a la Recau-

dación Municipal para su cobro en vía ejecutiva.

¡ Ejecutiva 37: Se creó el 25 de abril de 2012 y se co-

rresponde con la primera parte de la deuda pendiente del

ejercicio 2010.

uAsimismo, y en relación con la deuda que Chiclana Natural

S.A. envía al Ayuntamiento para su cobro en vía ejecutiva, cabe

señalar los informes que desde esta área se han remitido al

Servicio de Recaudación del Excmo. Ayuntamiento para la re-

solución de los recursos de reposición interpuestos en dicho

organismo.

56 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 57: Memoria Anual Corporativa 2012

u En 2012 se han enviado al Ayuntamiento de Chiclana de

la Frontera un total de 120 informes de recursos de reposi-

ción.

uDestaca también la elaboración de 43 informes de recur-

sos de reposición que desde esta empresa municipal se ha

remitido al Servicio de Rentas, previa petición por escrito a

través del Registro de Entrada por parte de dicho organismo.

u Por lo tanto, el número total de informes realizados por

Chiclana Natural para la resolución de recursos de reposi-

ción interpuestos en los Servicios de Recaudación y/o Rentas

indistintamente, asciende a 163.

5.4.- Facturas de trabajo

u Desde que en el ejercicio 2005 se implantaron diversas

gestiones encaminadas a lograr la reducción del impagado

existente en el grupo de las facturas de trabajo emitidas

por Chiclana Natural con cargo a terceros, el resultado de

las mismas se ve reflejado en un mayor control de las fac-

turas de trabajo emitidas y en su posterior traslado a la

Asesoría Jurídica del Departamento de Servicios Generales

para su cobro ya a través del procedimiento monitorio.

Clientes

u Este tipo de facturas por servicios o trabajos realiza-

dos a cuenta de terceros no pueden enviarse al Ayunta-

miento para su cobro en vía ejecutiva, por lo que se ha

de optar por otras alternativas para conseguir el abono

de las mismas.

u El importe total de las facturas de trabajo gestionadas

asciende a 442.996,83 euros siendo el porcentaje de

cobro de un 93,96% (416.265,59 euros).

u Destaca que durante el pasado ejercicio 2012 el im-

porte gestionado por el Departamento de Clientes ha

ascendido considerablemente debido a que se han co-

menzado a gestionar las facturas en concepto de reciclaje

de papel, vidrio y cartón entre otros que anteriormente

eran gestionadas de manera directa por el Departamento

de Medio Ambiente.

u En este ejercicio 2012 se ha procedido a la revisión ex-

haustiva de todas las facturas pendientes desde el año

2007 y a una gestión de cobro de las mismas. También se

han analizado y actualizado los criterios del traspaso de

deuda desde el Área de Gestión de Cobro al Departa-

57Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 58: Memoria Anual Corporativa 2012

Clientes

mento de Servicios Generales para iniciar la vía judicial

del procedimiento monitorio, estableciéndose nuevas

pautas de carácter económico y periodicidad en relación

a dicha transmisión.

58 Chiclana Natural Memoria 2012

E VOLUCION DE FACTURAS DE TRABAJO GESTIONADAS

Ejercicio Total Total cobrado % cobro A Monitorio % Monitorio Total Pte Pte.%gestionado (€) en GCE (€) (€) (€) (€)

2005 204.285,59 175.150,06 85,74 19.272,52 9,43 9.863,01 4,83

2006 242.473,04 215.839,25 89,02 8.119,02 3,35 18.514,77 7,64

2007 254.575,73 188.584,29 74,08 1.044,97 0,41 64.946,47 25,51

2008 348.433,97 272.926,13 78,33 35.304,46 10,13 40.203,38 11,54

2009 335.961,50 311.789,43 92,81 6.289,40 1,87 17.882,67 5,32

2010 1.562.488,08 1.480.928,83 94,78 982,02 0,06 80.577,23 5,16

2011 141.002,88 102.652,84 72,98 0,00 0,00 38.350,04 27,02

2012 442.996,83 416.265,59 93,96 7.234,74 1,64 26.731,59 6,04

Page 59: Memoria Anual Corporativa 2012

5.5.- Acuerdos de pago

uDesde la puesta en funcionamiento a mediados de 2009,

de la nueva aplicación informática para la tramitación y ges-

tión de acuerdos de pago, las diligencias llevadas a cabo a

través de la misma incrementan la seguridad en el control

del estado de los aplazamientos o fraccionamientos conce-

didos. En este año 2012 se han llevado a cabo mejoras y

ampliaciones de las funcionalidades de dicho aplicativo.

u En cuanto a los acuerdos formalizados por escrito en el

pasado año, se firmaron 100 documentos de pago aplazado,

Clientes

ascendiendo el importe total negociado a 182.887,25 euros

de los que 164.860,08 euros (un 90,14% de cobro) es el im-

porte recuperado, 9.156,29 euros el total del pendiente y no

vencido, y 8.870,88 euros la cifra del capital vencido e impa-

gado (4’8%).

u La evolución de los acuerdos de pago tramitados en

Chiclana Natural desde el año 2004, se detalla en la si-

guiente tabla. Es destacable que la mayor parte de los es-

fuerzos del equipo humano del Área de Gestión de Cobro

se encaminan sobre todo a la recuperación del pendiente

vencido e impagado.

59Chiclana NaturalMemoria 2012

ACUERDOS DE PAGO TRAMITADOS

Ejercicio Número acuerdos Importe financiado Cobrado Pte. no venc. Pte. vencido

2004 23 14.125,20 6.493,34 7.469,86 162,00

2005 24 50.433,09 49.897,06 536,02 0,00

2006 43 34.448,81 27.604,51 2.110,75 1.675,04

2007 35 55.383,31 43.332,67 7.150,64 4.900,00

2008 85 113.821,54 88.530,67 25.290,87 0,00

2009 75 154.547,15 132.072,07 22.475,08 0,00

2010 132 229.217,46 143.589,02 62.447,92 23.180,52

2011 98 125.031,51 100.252,07 19.780,55 4.998,89

2012 100 182.887,25 164.860,08 9.156,29 8.870,88

Totales 615 959.895,32

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Page 60: Memoria Anual Corporativa 2012

6.1.- Registro General

u Además, del cliente externo, desde esta área del De-partamento de Clientes se atienden los requerimientosdel cliente interno. Entre las funciones del área se encuen-tran las relacionadas con el registro de entrada y salidade documentos de Chiclana Natural. En este sentido, elvolumen de actividad del ejercicio 2012 queda resumidocon las siguientes cifras:

Clientes

REGISTRO GENERAL DE DOCUMENTOSNúmero de entradas 5.921Número de salidas 1.637

uEstos datos reflejan que el número de registros de en-trada ha experimentado una reducción del 14,42 porciento con respecto al ejercicio anterior. De la mismaforma el número de registros de salida se reduce en másde un 29%.

uEl histórico de los registros de entrada y salida de Chi-clana Natural, se resume en la siguiente tabla:

60 Chiclana Natural Memoria 2012

6.- ÁREA DE REGISTRO GENERAL E INFORMACIÓN

HISTÓRICO DE ENTRADAS Y SALIDAS

Ejercicio Registros de entrada Desviación Registros de Salida Desviación

2004 7.201 Sin datos 3.496 Sin datos

2005 8.582 19,18% 4.281 22,45%

2006 8.400 (2,12%) 3.167 (26,02%)

2007 7.715 (8,15%) 3.181 0,44%

2008 8.087 4,82% 2.609 (17,98%)

2009 7.377 (8,78%) 2.380 (8,78%)

2010 7.607 3,12% 2.270 (4,62%)

2011 6.919 (9,04%) 2.311 1,81%

2012 5.921 (14,42%) 1.637 (29,16%)

Page 61: Memoria Anual Corporativa 2012

ServiciosGenerales

61Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 62: Memoria Anual Corporativa 2012

u El Departamento de Servicios Generales se organiza

en cuatro áreas: Asesoría Jurídica, Contratación, Recursos

Humanos y Comunicación e Imagen. A su vez, la Asesoría

Jurídica se divide en Interna y Externa; esta última centrada

en la defensa letrada de la sociedad.

u El Área de Contratación se subdivide, a su vez, en la

contratación propiamente jurídica y coordinación del

Área Logística, encargada de las compras.

u También se incluye en este departamento el Área de

Recursos Humanos, donde se tramita la gestión de per-

sonal y la formación.

u El Área de Comunicación e Imagen coordina todas las

acciones de comunicación internas y externa -salvo los

servicios informáticos- y las políticas de comunicación de

la empresa a todos los niveles.

u En el transcurso del año 2012 ha continuado el trabajode tramitación de expedientes generados por mal estadode conservación de parcelas privadas en colaboración conel Departamento de Medio Ambiente. En consecuencia,independientemente de la ejecución de las limpiezas de

1.- INTRODUCCIÓN

ServiciosGenerales

parcelas por parte de sus dueños con base en la gestióntelefónica y posteriormente con los procedimientos abier-tos a los mismos se han abierto 24 expedientes para lacomprobación de situación; otros 14 para el asesora-miento para su continuación y otro más para la ejecuciónsubsidiaria de limpieza.

u Se han mantenido y optimizado las medidas de mejoraen el control y la coordinación de los procesos de contra-tación y compras y racionalización de los pedidos. Así sehan gestionado 519 pedidos durante 2012, manteniendola línea del año anterior encaminada a la racionalización enlos procesos de gestión de compras.

u Se han suscrito tres contratos de suministro y 18 de ser-vicios. Otros seis se encontraban en tramitación (sin forma-lizar). En este periodo se inciarion un total de 27expedientes. De la misma forma se han realizado 21 pró-rrogas de contratos y 19 expedientes de contratos de ser-vicios, uno de obras y otro de suministros.

u Elaboración y seguimiento del Plan de Comunicación Anual.

u Coorganización y coordinación de los actos del 25 ani-versario de la empresa desde el Área de Comunicación eImagen.

uMantenimiento del sistema de archivo diario de noticiasy difusión de las mismas.

2.- CRONOLOGÍA DE HECHOS RELEVANTES

62 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 63: Memoria Anual Corporativa 2012

uActualización de las Cartas de Servicios de las playasde La Barrosa y Sancti Petri en tres idiomas.

u Diseño de cartelería para eventos y certámenes.

u Redacción de 216 notas de prensa sometidas a con-trol y seguimiento de su difusión por los medios de co-municación.

u Resolución de los 25 expedientes de usuarios inicia-dos durante 2012.

u Desarrollo de 18 acciones formativas tanto del Plande Formación como ajenas a dicho Plan.

u Ejecución de los acuerdos con entidades para la ges-tión de becas de formación que ha posibilitado la acogidade 23 becarios en prácticas.

u Tramitación de 82 expedientes sancionadores deMedio Ambiente de los que han sido incoados un totalde 24.

u Resolución de 23 reclamaciones patrimoniales de untotal de 634 iniciadas. A la finalización del año un total deonce se encontraban en fase de tramitación. Tres recla-maciones fueron abonadas por Chiclana Natural, por loque el nivel de gestión ha deparado un resultado alta-mente favorable para la empresa.

ServiciosGenerales

u Durante el año 2012 se ha mantenido el esfuerzo en-caminado a la mejora de la eficiencia de los contratos enel entorno de crisis económica.

u Se han suscrito tres contratos de suministro y 18 de ser-vicios. Otros seis se encontraban en tramitación (sin firmar).En este periodo se inciarion un total de 27 expedientes.

u De la misma forma se han realizado 21 prórrogas decontratos. 19 expedientes de contratos de servicios, unode obras y otro de suministros.

3.1.- Contratos

u 3.1.1. Contratos de obras:

¡ Se ha prorrogado el expediente de contrato para laejecución de las obras del proyecto de construcción decolectores complementarios al proyecto modificado nº1 denominado Sistemas Generales de Pluviales del Pagode la Rana. Contratista: Derribos Aragón, S.L.

u 3.1.2. Contratos de suministros:

¡ Contrato de asesoramiento energético. Contratista:TMEnergy.

3.- CONTRATACIÓN Y LOGÍSTICA

63Chiclana NaturalMemoria 2012

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Page 64: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ Contrato de suministro eléctrico Endesa. Contra-

tista: Endesa Energía, S.A.U.

¡ Contrato POOL Endesa La Barrosa. Contratista:

Endesa Energía S.A.U.

u 3.1.3 Prórrogas de contratos de suministro:

¡ Contrato para el suministro e instalación de sistema

antiintrusión en nave situada en calle Caraza. Contra-

tista: Lam, S.A.

u 3.1.4. Contratos de servicios.

¡ Mantenimiento y/o instalación de los equipos y sis-

temas de Protección Contra Incendios, de los centros

de trabajo y vehículos de Chiclana Natural. Contra-

tista: Dextinsur, S.L.

¡ Procedimiento negociado sin publicidad para la re-

cogida y gestión de lodos de la EDAR La Barrosa. Con-

tratista: Valorizaciones Orgánicas Agrícolas, S.L.

¡ Procedimiento negociado sin publicidad para la reco-

gida y gestión de lodos procedentes de la EDAR El Torno.

Contratista: Valorizaciones Orgánicas Agrícolas, S.L.

ServiciosGenerales

¡ Contrato de prestación de los servicios de instala-ción y explotación del sistema de telelectura en el tér-mino municipal de Chiclana de la Frontera. Contratista:Aquagest Andalucía, S.A.

¡ Contrato para la prestación de los servicios de guar-dería, apertura y cierre en determinados parques deChiclana. Contratista: Interactiva, S.L.

¡ Contrato para la prestación de los servicios de lim-pieza de Oficina Principal, Atención al Cliente y Naveen C/Caraza. Contratista: Mantenimientos Chavera.

¡ Contrato para la prestación del servicio de notifi-cación de las altas en el padrón de basura en el términode Chiclana. Contratista: Grupo de Oficios ReunidosAuxilia, S.L.

¡ Contrato para la realización del servicio de repartourbano de las comunicaciones, notificaciones y facturasde Chiclana Natural. Contratista: Grupo de OficiosReunidos Auxilia, S.L.

¡ Procedimiento negociado sin publicidad servicio derecogida selectiva, transporte y gestión de aceites usa-dos de origen doméstico en el término municipal deChiclana. Contratista: Verdegras S.L.

64 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 65: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ Contrato para los servicios de Hosting/ServidorVirtual. Contratista: ICTI internet passion, S.L.

¡ Contrato para la prestación del servicio de Mon-taje y desmontaje playas (incluyendo mantenimiento,guarda y custodia, equipos electromecánicos y movi-miento tierra). Contratista: Derribos Aragon, S.A.

¡ Negociado sin publicidad contratación de los ser-vicios de lectura e inspección de contadores zonaLugar. Contratista: Aquagest Andalucía, S.A.

¡ Negociado sin publicidad contratación de los ser-vicios de lectura e inspección de contadores zonaBanda /Playa. Contratista: Aquagest Andalucía, S.A.

¡ Negociado sin publicidad contratación serviciosde gestión de cortes suministro y renovación perió-dica parque contadores. Contratista: Aquagest Anda-lucía, S.A.

¡ Unidad Móvil Transportable Vodafone. Contratista:Vodafone España S.A.U.

¡ Procedimiento negociado sin publicidad para lacontratación de un programa de lucha antivectorialintegrada contra los roedores comensales, atrópodosy microorganismos patógenos así como el control deLegionela y de la población de procesionaria del pino

ServiciosGenerales

en la ciudad de Chiclana de la Frontera. Contratista:Andaluza de Tratamiento de Higiene, S.A.

¡ Publicidad en páginas amarillas. Contratista: Yell Pu-blicidad, S.A.

¡ Contrato para la realización del servicio de Inspec-ciones Reglamentarias de las instalaciones industrialesy equipos existentes en las infraestructuras adscritas aChiclana Natural. Contratista: Eurocontrol.

u 3.1.5. Prórrogas de contratos de prestación de servicios:

¡ Prórroga contrato de prestación de servicio profe-sionales de impresión y acabado de los distintos docu-mentos generados en los procesos de facturación deabonados. Contratista: Servinform, S.A.

¡ Prórroga contrato de depósito. Contratista: Servi-cios Documentales de Andalucía.

¡ Prorroga contrato de Servicios de Atención Tele-fónica Permanente y Grabación continuada de llama-das entrantes al número de ATC. Contratista:Servinform, S.A.

¡ Prórroga contrato arrendamiento Finca "El Carras-cal". Contratista: Gades Infraestructuras, S.L.

¡ Prorroga contrato recogida de papel por parte deRecio y Cabral, S.L. Contratista: Recio y Cabral, S.L.

65Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 66: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ Prórroga Contratación de programa de lucha anti-vectorial integrada contra los roedores comensales,artrópodos y microorganismos patógenos en la ciudadde Chiclana de la Frontera. Contratista: Andaluza Tra-tamientos de Higiene, S.A.

¡ Prórroga Convenio de colaboración para la reco-gida selectiva de pilas y acumuladores portátiles. Con-tratista: Fundación Ecopilas.

¡ Prórroga Contrato para el servicio de análisis devertidos y potables. Contratista: Laboratorio La Banda.

¡ Prórroga contrato para la explotación de Centralesde alarma. Contratista: Control de Seguridad Inteli-gente, S.L.

¡ Prórroga contrato para la implementación de la fac-turación plana empresas. Contratista: Telefónica de Es-paña, S.A.U.

¡ Prórroga Contrato de asistencia técnica Central Te-lefónica y equipos. Contratista: Nec Unified SolutionsEspaña, S.A.U.

¡ Prórroga contrato para la aplicación de la TarifaPlana Autonómica en la utilización del Portal de Inter-net multiautonómico. Contratista: INKOLAN, informa-ción y coordinación de obras, A.I.E

ServiciosGenerales

¡ Prórroga contrato mantenimiento de alarma de la Ofi-cina Principal de Chiclana Natural. Contratista: Lam, S.A.

¡ Prórroga contrato mantenimiento de sistema dealarma de la Oficina de Atención al Cliente de ChiclanaNatural. Contratista: Lam, S.A.

¡ Prórroga contrato de mantenimiento fotocopiado-ras Sharp, Olivetti y Samsung. Contratista: Oficopyer,S.L.

¡ Prórroga contrato controles incluidos en el Pro-grama de Vigilancia Ambiental del Vertedero de Resi-duos Sólidos Urbanos. Contratista: Labaqua, S.A.

¡ Prórroga contrato de asistencia técnica en materiade seguridad y salud en las obras. Contratista: SGS Tec-nos, S.A.

¡ Prórroga contrato para la prestación de los servi-cios de soporte y mantenimiento de los módulos téc-nicos funcionales ya operativos en el servicio dee-Factura. Contratista: Seres, S.A.

¡ Prórroga contrato de servicio de mantenimiento yreparación de los equipos informáticos de ChiclanaNatural. Contratista: Antonio Andrade Mateos.

66 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 67: Memoria Anual Corporativa 2012

3.2.- Mesas de contratación

u No se han celebrado mesas de contratación al ser latotalidad de los procedimientos de licitación de la modali-dad de negociados y el órgano de contratación el directorgerente.

3.3.- Compras

PEDIDOS DE COMPRASDepartamento de Medio Ambiente 356Departamento de Agua 83Departamento de Clientes 32Departamento de Servicios Generales 40Departamento Económico 8Total Pedidos realizados 2012 519Variación 2011-2012 5

u Chiclana Natural ha cerrado el año 2012 con un totalde 74 empleados en su plantilla, de ellos 64 lo son con ca-rácter fijo y 10 eventuales.

PLANTILLAEmpleados a 31 de diciembre de 2011 77Empleados a 31 de diciembre de 2012 74Empleados fijos a 31 de diciembre de 2012 64Empleados eventuales a 31 de diciembre de 2012 10

ServiciosGenerales

GASTOS DE PERSONAL Concepto EurosSueldos y salarios 2.454.738,57Cargas sociales 731.739,84Total 3.186.478,41Gasto medio por empleado 43.060,52

4.1.- Acciones formativas

uEn relación a la formación efectiva llevada a cabo en elejercicio 2012, se adjunta la información correspondiente,en la que se indica la acción formativa realizada, la duracióny el número de asistentes a la misma.

uAcciones Formativas llevadas a cabo en 2012 (I):

PLAN FORMACIÓN ACCIÓN FORMATIVA ASISTENTES DURACIÓN

Competencias y habilidadesdirectivas (4ª sesión) 1 8 h.Inglés Atención al público 16 8 h.

Mantenimiento de redes 3 12 h. Taller de trabajoen equipo 25 8 h.

Ahorro energético: ahorra energía en tu negocio 1 2 h.Novedades en régimende contratos sector público 2 2 h.

67Chiclana NaturalMemoria 2012

4.- RECURSOS HUMANOS

Page 68: Memoria Anual Corporativa 2012

uAcciones Formativas llevadas a cabo en 2012 (II):

PLAN FORMACIÓN ACCIÓ FORMATIVA ASISTENTES DURACIÓN

Perspectivas deempresa pública local 2 3 h. Nuevo modelo derelaciones laborales 1 4 h.

Control presupuest. analítica Logic Class 3 5 h.Competencias y habilidadesdirectivas (5ª sesión) 1 8 h.

Jornada “La hora de laestrategia digital” 1 2 h.

Especialista Universitarioen Análisis y Diseño de Redes 1 Competencias y habilidadesdirectivas (6ª sesión) 1 8 h.

Situaciones dífíciles en el ámbito laboral 4 8 h.XX Jornadas Técnicas ANEPMA 4 3 días El futuro de las empresas municipales 1 8,5 h.

Auditor internode calidad 1 130 h.Desarrollo de habilidades direct. para la gestión de personas 11 21 h.

ServiciosGenerales

4.2.- Alumnos en prácticas

uChiclana Natural, tal y como ha venido haciendo en ejer-

cicios anteriores, ha acogido en su organización a distintos

alumnos becarios y en prácticas, gracias a los convenios de

colaboración firmados con la Junta de Andalucía, la Dipu-

tación Provincial de Cádiz, la Fundación Universidad Em-

presa de Cádiz (Fueca) y con otras entidades de índole

pública y privada tanto locales como andaluzas.

uAsí, durante 2012 los alumnos acogidos a los diferentes

programas de formación ofertados se reflejan en el si-

guiente cuadro:

BECARIOS 2012

Entidad Nºbecar.

IES Politécnico de Sevilla 1

IES Cortes de la Frontera 1

IES San Juan de Dios 1

Escuelas SAFA (Jerez) 1

Asociación Humanitas 1

FUECA 16

Universidad de Sevilla 2

TOTAL 23

68 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 69: Memoria Anual Corporativa 2012

69Chiclana NaturalMemoria 2012

ServiciosGenerales

devenido de la incoación de Procedimientos Sanciona-

dores. A continuación se describe su situación a 31 de

diciembre de 2012.

¡ No incoados: Entre ellos se registran 27 apercibi-

mientos; 24 expedientes que pasan a procedimientos

incoados; 23 finalizados por otras causas y 8 expedien-

tes sancionadores que continúan abiertos,.

¡ Incoados: Durante 2012 se han incoado 24 expe-

dientes según se detalla en el siguiente cuadro:

EXPEDIENTES INCOADOS

Aguas residuales 6

Acampadas 5

Limpieza 4

Quema de residuos 3

Residuos 6

TOTAL 24

¡ En conclusión, al cierre del ejercicio, de los 24 ex-

pedientes sancionadores incoados abiertos, nueve

están finalizados. En cinco casos se han cobrado las san-

ciones, dos han sido archivados y otros dos se enviaron

a Rentas para su cobro por vía ejecutiva.

5.- SERVICIOS JURÍDICOS

5.1.- Asesoría Jurídica Interna

u 5.1.1. Usuarios y Consultas:

EXPEDIENTES USUARIOS 2012

Expedientes resueltos 25

Expedientes en trámite 0

Total expedientes iniciados 25

u5.1.2. Contratos y convenios:

CONTRATOS Y CONVENIOS 2012

Elevación a público de contratos

de servidumbre Rana Verde 2

Acuerdos pozos 2

Contrato de alquiler-Hozanejos 1

Acuerdo de resarcimiento 1

Actas deslinde Cañadillas 4

Acuerdo Cañadillas Bajas 1

TOTAL 11

u5.1.3. Expedientes sancionadores.

¡ Se han tramitado un total de 82 expedientes san-

cionadores de Medio Ambiente, de los cuales 24 han

Page 70: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ De los 15 expedientes que continuan abiertos en

diez de ellos se ha traslado la incoación y están pen-

dientes de alegaciones y en otros cinco se han redac-

tado propuesta de resolución.

u5.1.4. Ejecución subsidiaria sobre limpieza de parcelas.

¡ En el transcurso del año 2012 la limpieza de parce-

las ha seguido su curso. Desde el Departamento de

Medio Ambiente se han ordenado y dinamizado los ex-

pedientes con el asesoramiento del Departamento de

Servicios Generales.

¡ En consecuencia, independientemente de la ejecu-

ción de la limpieza de parcelas por parte de sus dueños

con base en la gestión telefónica y posteriormente con

los procedimientos abiertos a los mismos, se han rea-

lizado tareas complementarias con el objeto de alcan-

zar una mayor efectividad y preparación para el trabajo

efectuado por Medio Ambiente. En 2012 entre esas

actividades complementarias se han abierto 24 expe-

dientes para la comprobación de situación; otros 14

para el asesoramiento para su continuación y otro más

para la ejecución subsidiaria de limpieza.

ServiciosGenerales

u 5.1.5. Expedientes administrativos. Durante el periodo

2012 se han tramitado un total de 40 expedientes admi-

nistrativos detallados según el siguiente cuadro:

EXPEDIENTES ADMINISTRATIVOS TRAMITADOS

Compraventa contenedores 1

Canon de regulación trasvase Guadiaro-Guadalete 1

Mantenimiento rotondas Ordenanza Publicidad 1

I.P.U.N (Incremento del patrimonio urbano natural) 1

Vertido oleoso Rio Iro zona El Pilar 1

Avería línea de aireación EDAR el Torno 1

Solicitud recogida de pinos en

terrenos del Ayuntamiento 1

Vertido de hidrocarburo sobre el río Iro 1

Control de legionella en fuentes ornamentales 1

Solicitud permiso para arrojar aguas

residuales a la depuradora 1

Continuación expedientes sancionadores

años anteriores 2

Expediente sancionadores de Ciclo Integral 2

Expediente sancionador de Medio Ambiente 1

Siniestros (Multas de tráfico) 5

Siniestros (accidente vehículo) 8

Siniestros (daños materiales recibidos) 4

Siniestros (Robos) 8

TOTAL 40

70 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 71: Memoria Anual Corporativa 2012

71Chiclana NaturalMemoria 2012

5.2.- Asesoría Jurídica externa

u 5.2.1. La asesoría jurídica externa se centra en la de-fensa letrada de la empresa ante reclamaciones patrimo-niales de terceros, daños en su patrimonio, lesiones ensu persona y reclamaciones de cantidad donde ChiclanaNatural se sitúa en la posición de acreedor (procedi-miento monitorio). También se circunscriben a este árealos fraudes en el suministro de agua, donde Chiclana Na-tural es pionera en la provincia de Cádiz utilizando la víapenal ante la posibilidad de comisión de delitos de estanaturaleza.

u 5.2.2. Central de reclamaciones:

DAÑOS POR COLISIÓN CONTENEDORESReclamaciones patrimoniales iniciadas 2Reclamaciones resueltas 2Reclamaciones en tramitación 0

DAÑOS POR CAMIÓN LIMPIEZAReclamaciones patrimoniales iniciadas 4 Reclamaciones resueltas 2Reclamaciones en tramitación 2

DAÑOS POR ROTURA DE CANALIZACIONESReclamaciones patrimoniales iniciadas 2Reclamaciones resueltas 1Reclamaciones en tramitación 1

ServiciosGenerales

DAÑOS POR SOCAVÓN EN CALZADAReclamaciones patrimoniales iniciadas 4Reclamaciones resueltas 3Reclamaciones en tramitación 1

DAÑOS POR ALCANTARILLASReclamaciones patrimoniales iniciadas 6Reclamaciones resueltas 5Reclamaciones en tramitación 1

DAÑOS POR CAUSAS DIVERSASReclamaciones patrimoniales iniciadas 16Reclamaciones resueltas 10Reclamaciones en tramitación 6

TOTAL RECLAMACIONES PATRIMONIALES TRAMITADASReclamaciones patrimoniales iniciadas 34Reclamaciones resueltas 23Reclamaciones en tramitación 11Reclamaciones abonadas por Chiclana Natural 3

MONITORIOSMonitorios iniciados 32Monitorios resueltos 7Monitorios en tramitación ( Juzgados) 25

DEFRAUDACIONESProcesos iniciados 15Procesos resueltos 13Procesos en tramitación 2

Page 72: Memoria Anual Corporativa 2012

6.1.- Hechos relevantes

u El Área de Comunicación e Imagen ha cubierto en el

año 2012 los objetivos establecidos en el Plan Anual de

Comunicación e Imagen, destacando, entre las distintas ac-

ciones realizadas, las siguientes:

¡ Participación activa en la comisión de actos del 25

aniversario de la creación de Chiclana Natural, efemé-

ride que se cumplió en 2012:

n Diseño del logotipo oficial del 25 aniversario.

n Coorganización, cooperación y difusión del pro-

grama de actividades.

n Organización del Concurso de Fotografías y de

la exposición fotográfica posterior, incluyendo el di-

seño de los carteles publicitarios.

¡Tratamiento informativo y seguimiento del proyecto

All Gas de investigación, en el que Chiclana Natural co-

labora con un consorcio internacional de empresas que

experimenta la puesta en marcha de una planta de pro-

ducción de microalgas a partir del agua depurada de la

EDAR El Torno.

¡ Difusión de proyectos de carácter ambiental en los

ServiciosGenerales

que Chiclana Natural colabora con otras instituciones

como Limes Platalea. Para su campaña de seguimiento

migratorio de la espátula se ha dispensado colabora-

ción a nivel logístico e informativo, contribuyendo a su

difusión entre la ciudadanía.

¡ En materia de Playas desde el Área de Comunica-

ción de Imagen se ha procedido a la coordinación de

la participación institucional en los actos oficiales de

izado de banderas azules y Q de Calidad en el paseo

marítimo de La Barrosa.

¡ Apoyo logístico a los actos de los Cursos de In-

vierno de la Universidad de Cádiz que en 2012 estu-

vieron dedicados a Chiclana Natural con motivo de su

25 aniversario.

¡ Elaboración de las presentaciones digitales para el

personal técnico de la empresa en cursos y ponencias,

entre los que destacan el máster sobre Gestión de

Agua de la Universidad de Cádiz y de aquellas que tu-

vieron lugar con motivo del acto institucional del 25

aniversario de Chiclana Natural y de los Cursos de In-

vierno de la UCA.

¡ Elaboración de un Plan Sectorial de Comunicación

para el Departamento de Medio Ambiente, posterior-

mente adaptado al Plan Integral de Limpieza.

72 Chiclana Natural Memoria 2012

6.- COMUNICACIÓN E IMAGEN

Page 73: Memoria Anual Corporativa 2012

73Chiclana NaturalMemoria 2012

¡ Participación en la comisión para la auditoría ex-

terna de los premios Telefónica Ability Awards.

6.2.- Volcado de medios

u El área de Comunicación de Chiclana Natural ha con-

tinuado la labor de centralización del flujo de difusión de

noticias de prensa escrita de los principales medios de la

provincia y nacionales.

u De esta forma se ha contribuido a la optimización de

recursos en materia de comunicación no sólo en Chiclana

Natural, sino también en el conjunto del Ayuntamiento y

el resto de organismos municipales. Esta actividad permite

el ahorro de recursos económicos de las arcas municipales

en adquisición de periódicos.

u Las tareas realizadas han sido las siguientes:

¡Volcado de medios y elaboración de un dossier di-

gital de prensa diario y su distribución a nivel municipal

a través del Gabinete municipal de Prensa, estando a

disposición del resto de servicios y delegaciones mu-

nicipales para su consulta.

¡ Mantenimiento del sistema de archivo diario de no-

ticias.

ServiciosGenerales

¡ Elaboración de un dossier de prensa mensual; este

último de distribución interna. Se incluyen todas las no-

ticias relativas a la actividad propia de la empresa.

6.3.- Herramientas de comunicación

u Realización del informe para la puesta en marcha y fun-

cionalidades de la red social twitter.

uActualización diaria de la web con la información que ge-

nera la empresa municipal en coordinación con el resto de

departamentos.

6.4.- Comunicación Corporativa

u Difusión de las actividades de la empresa en los medios

de comunicación:

¡ Redacción de 216 notas de prensa y seguimiento de

su difusión por los medios de comunicación.

¡ Difusión de los planes especiales de limpieza de Se-

mana Santa, Feria de San Antonio y Navidad.

¡ Seguimiento estadístico de las actividades relacio-

nadas con Chiclana Natural:

Page 74: Memoria Anual Corporativa 2012

nAltas de Basura.

nAtención al Cliente.

n Recogida de aceite usado de cocina.

n Recogida de ropa usada.

n Recogida en las áreas de reciclaje municipales.

6.5.- Diseño Gráfico

u Diseño del logotipo del 25 aniversario de Chiclana Na-

tural.

u Diseño del cartel del Concurso de Fotografía del 25

Aniversario y del relativo a la posterior exposición.

u Elaboración y diseño del documento de la Memoria

Anual 2011.

u Diseño de formatos para las encuestas de satisfacción

al cliente de La Barrosa 2012.

u Colaboración con la Delegación de Cultura para el di-

seño de invitaciones digitales a diferentes actos celebrados

(Muestra de Quesos, Campeonato de Andalucía de Acoso

y Derribo).

ServiciosGenerales

74 Chiclana Natural Memoria 2012

De los 24 expedientes sanciona-dores abiertos, 9 están finaliza-dos, 5 cobrados, 2 archivados yotros 2 se enviaron a Rentaspara su cobro por vía ejecutiva

Comunicación e Imagen ha parti-cipado activamente en la comi-sión de actos del 25 aniversariode Chiclana Natural, efemérideque se cumplió en 2012.

Page 75: Memoria Anual Corporativa 2012

75Chiclana NaturalMemoria 2012

Antonio Domínguez Becerra n Río Iro. (Concurso de fotografías “Chiclana Espacio Natural).

Page 76: Memoria Anual Corporativa 2012

Sistemasde Gestión

76 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 77: Memoria Anual Corporativa 2012

77Chiclana NaturalMemoria 2012

1.1.- Introducción

u La implementación y mantenimiento de los sistemasde calidad de la empresa corre a cargo del Departa-mento de Sistemas de Gestión. Entre sus objetivos se en-cuentra mejorar continuamente su eficacia de acuerdocon los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008.La auditoría de seguimiento a la que se ha sometido en2012 ha ofrecido un resultado satisfactorio que confirmaque el Sistema de Gestión de Chiclana Natural ha sidoestablecido de acuerdo con los requisitos de la estanorma. Queda demostrado así que su implantación, man-tenimiento y mejora han sido efectivos.

u Para realizar un control y medición de los serviciossiempre encaminados a la satisfacción del cliente, el Sis-tema de Gestión de Calidad se sirve de las diversas herra-mientas implantadas que se analizan a continuación.

1.2.- Tratamiento de reclamaciones, quejas y sugerencias

u Para aprovechar toda la información y todo el potencialde mejora que las quejas o sugerencias ponen a disposiciónde la empresa, es imprescindible contar con un sistema parasu gestión. Este sistema permitirá además que las organiza-ciones que lo pongan en marcha gocen de una segundaoportunidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.

uEn el ejercicio 2012 se ha consolidado la base dedatos creada en 2010 para mejorar el control de todasaquellas quejas y sugerencias que los clientes hacen lle-gar a Chiclana Natural, seguidamente se detallan los

1.- GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistemasde Gestión

datos obtenidos a través de los distintos medios de en-trada disponibles.

Total mes Hoj. Rec. Sugr. Buz. virtual. Total mesEnero 0 0 28 28Febrero 0 0 21 21Marzo 1 0 45 46Abril 1 0 32 33Mayo 2 0 28 30Junio 3 1 26 40Julio 0 1 33 34Agosto 3 1 36 39Septiembre 0 1 24 25Octubre 2 0 40 42Noviembre 1 0 37 38Diciembre 1 0 16 17Total Año 13 4 366 383

u La totalidad de sugerencias o reclamaciones tramitadasdurante 2012 quedan registradas en la base de datos, asícomo las gestiones o trámites realizados al respecto. Delmismo modo, se realizó un análisis exhaustivo de todosaquellos comentarios que los usuarios hicieron llegar a tra-vés de la web de Chiclana Natural.

2011 2012TRÁMITE Nº % Nº %Quejas/Reclam. 67 21,14% 66 18,03 %Inform./Solicit. 233 73,50% 269 73,49 %Sugerencias 4 1,26% 2 0,54 %Agradecimientos 12 3,79% 24 6,58 %Cuestionarios web 1 0,31% 5 1,36 %Total 317 366

Page 78: Memoria Anual Corporativa 2012

u En la medida de lo posible, a todos aquellos usuariosde Chiclana Natural que han interpuesto quejas, sugeren-cias o reclamaciones se les ha enviado la correspondienterespuesta a su escrito siempre que aporten los datos ne-cesarios para ello, habiéndose obtenido 0,40 días labora-bles como tiempo medio de respuesta a los usuarios dela web en el ejercicio 2012.

u El buzón virtual como herramienta de comunicación conlos usuarios ofrece un servicio tecnológico para que la or-ganización sea más cualificada y productiva, acelere los pro-cesos en el manejo de la información y eleva la calidad dela atención al cliente, ya que le ofrece la posibilidad de rela-cionarse con la empresa sin necesidad de desplazarse hastasus oficinas de atención al público en un horario limitado yquizás incompatible con el resto de sus obligaciones. El in-cremento del uso de esta herramienta demuestra su efec-tividad, tal como revela la siguiente gráfica:

u En el ejercicio 2012, además de lo anteriormente ex-puesto, se han generado un total de 69 órdenes de trabajodebido a que algunas de las consultas, solicitudes o recla-

Sistemasde Gestión

maciones expuestas por los usuarios del buzón virtual asílo requerían.

u En relación a las hojas de reclamaciones presentadasen el ejercicio 2012, es destacable que ninguna de ellas hatenido que seguir el trámite establecido por la OMIC, yaque los reclamantes quedaron satisfechos tanto con la res-puesta recibida por parte de Chiclana Natural como conlas gestiones efectuadas.

1.3.- Retroalimentación de clientes

u La retroalimentación de clientes es un factor funda-mental para medir si los procedimientos, instrucciones yoperativas contemplados en el sistema de calidad llevan ala consecución de la mejora continua de todos los proce-sos de la empresa.

u Se ha procedido a la realización con recursos propiosde encuestas de satisfacción de los usuarios de la oficinade Atención al Cliente, siendo el tamaño de la muestra ob-tenida (400 clientes) superior al 1 por ciento del total de

78 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 79: Memoria Anual Corporativa 2012

79Chiclana NaturalMemoria 2012

la base de datos de la empresa, por lo que resulta repre-sentativo del total del universo de usuarios de los servi-cios de Chiclana Natural.

u El Departamento de Sistemas de Gestión elaboró uninforme tomando como base los comentarios realizadospor los clientes en la mencionada encuesta y analizó lospuntos fuertes y débiles con el objetivo de facilitar la tomade decisiones encaminadas al incremento de la satisfac-ción de los usuarios con los servicios prestados.

u Conclusiones generales del estudio de satisfacción:

¡ 83,5% opina que sí está satisfecho con Chiclana Na-tural. ¡ Valoración media del trato recibido en Oficina ATC:8,8 puntos.¡ Valoración media trato recibido en el 902 si lo hanusado: 7,34 puntos.¡ El 89,75 % de los encuestados no han utilizado nuncala Oficina Virtual.¡ El 84,75% de la muestra está satisfecha con el serviciode abastecimiento.¡Valoración media calidad del agua: 8,5 puntos.¡Valoración media grado satisfacción recogida selectiva:4,90 puntos.¡Valoración media grado satisfacción recogida residuosurbanos: 6,50 puntos.¡ Valoración media grado satisfacción limpieza viaria:5,80 puntos.¡ Valoración media grado satisfacción mantenimientojardines: 8 puntos.

Sistemasde Gestión

SATISFACCIÓN DE USUARIOS CHICLANA NATURALResp. % Resp. 2011 % Resp. 2012Satisfecho 82 83,5No Satisf. 18 16,5

1.4.- Sistemas de indicadores

uUn indicador es una medida cuantitativa que puedeusarse como guía para controlar y valorar la calidad de lasdiferentes actividades de la empresa, es decir, la forma par-ticular (normalmente numérica) en la que se mide o evalúacada uno de los criterios. Los indicadores de calidad seconstruyen a partir de la experiencia y el conocimientorespetando ciertas recomendaciones.

uEn el ejercicio 2012 se ha consolidado el cuadro demandos gráfico creado en el ejercicio anterior que incluíauna comparativa con el año anterior con el fin de facilitary solicitar un Plan de Acción a aquellos departamentos quese hayan desviado del objetivo.

uCabe destacar en el indicador I/002 que en los tipos desolicitudes donde la media no se ha cumplido, se analizanlos datos y se detecta que dicho incumplimiento está mo-tivado por demoras por parte del cliente, no imputables aChiclana Natural. Se procede a la modificación de la apli-cación informática con la creación de un nuevo campodonde se computen los días en los que el expediente está“en manos de cliente”.

uEn lo concerniente al I/005 se solicita al Servicio de Or-ganización y Calidad la modificación de Gestión de Com-

Page 80: Memoria Anual Corporativa 2012

pras para que las propuestas rechazadas que vuelven aredacción no acumulen demoras innecesarias. En estesentido debemos hacer especial mención a la creaciónde un grupo multidisciplinar para mejorar los procesosestablecidos en la Gestión de Compras.

1.5.- No conformidades

u Una No Conformidad es un incumplimiento de un re-quisito especificado respecto a la norma ISO 9001:2008y respecto a los requisitos procedimentados por la or-ganización. Durante el ejercicio 2012 se han cuantificadoun total de 27.

1.6.- Cambios que han afectado al Sistema de Gestión de Calidad

u Durante el año 2012 se ha mejorado la aplicación in-formática creada por el SOC para los departamentos deAgua y Medio Ambiente. La inclusión de la aplicación“Gestión de Expedientes” permite dar cabida a todos losinformes de proyectos que se elaboran desde esta em-presa por ambos departamentos.

u Se ha llevado a cabo la implantación del sistema detelelectura de contadores para todos los hoteles delNovo de Sancti Petri.

u Se ha conseguido que casi el 100% de los proveedoreshabituales de nuestra empresa presenten su factura deforma telemática.

Sistemasde Gestión

1.7.- Recomendaciones para la mejoradel Sistema de Gestión de Calidad

u Según lo establecido en el Informe de Revisión del Sis-tema por la Dirección, las mejoras propuestas para el pró-ximo período son entre otras:

¡ Informar antes del 31 de marzo de 2013, a todo elpersonal de la empresa de los proyectos y objetivospara el período 2013-2015.¡ Antes del 30 de septiembre de 2013, adquisiciónnueva cámara para la inspección de fraudes.¡ Diseñar e implantar antes del 31 de octubre de2013, nueva aplicación informática para la gestión devehículos, instalaciones, estaciones de bombeo, gruposde presión, bombas y fuentes.¡ Puesta en funcionamiento, antes del 30 de abril de2013, de la Gestión de Expedientes para separatas.¡ Creación de un banco único de precios para la apli-cación de Gestión de Compras.¡ Incrementar y ampliar el sistema de telecontrol deinstalaciones de agua, pasando a telecontrolar el 80%de las mismas.¡ Disminuir en un 5% anual la diferencia entre los me-tros cúbicos comprados y facturados.¡ Diseñar y elaborar la primera Memoria de Respon-sabilidad Social Corporativa de la empresa para 2014,con toda la información que a tales efectos disponga-mos del ejercicio 2013.¡ Disminuir el tiempo de espera de los clientes deATC por debajo de los ocho minutos.

80 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 81: Memoria Anual Corporativa 2012

81Chiclana NaturalMemoria 2012

uUna vez analizados cada uno de los objetivos propues-tos respecto al período 2012, la conclusión final que seextrae de todo ello es que los resultados obtenidos hansido muy efectivos desde el punto de vista del grado deconsecución de los objetivos establecidos a priori, ya queeste año supone el asentamiento de las bases a seguir enejercicios posteriores, para afianzar cada año más la rela-ción entre la empresa y sus clientes y lograr el incrementodel grado de satisfacción de los usuarios.

u En el mes de julio de 2012 se obtiene un resultado sa-tisfactorio en la Auditoría de renovación del certificadode registro que confirma que el Sistema de Gestión Me-dioambiental de Chiclana Natural, ha sido establecido deacuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN-ISO14001:2004, así como el Instituto para la Calidad Turísticacertificó que las playas de La Barrosa y Sancti Petri sonconformes con los requisitos de la Norma Q para playasque este Instituto establece para su sector, categoría y/oclasificación oficial.

u En el ejercicio 2012 se ha llevado a cabo la campañainformativa para chiringuitos y hoteles sobre los concep-tos básicos en la aplicación de los Sistemas de Gestión ytratamiento a clientes en los servicios de las playas de LaBarrosa y Sancti Petri.

u Se han distribuido las encuestas de satisfacción de losusuarios de la playa entre todos los hoteles próximos a

Sistemas deGestión

la playa de La Barrosa, así como entre las oficinas de Tu-rismo de La Barrosa y Sancti Petri y el personal de servi-cio de limpieza, habiéndose obtenido en su recopilaciónun total de 869 encuestas de satisfacción de los usuariosde las playas, para cuyo registro se elaboró una base dedatos con el objetivo de analizar los resultados obtenidos.

3.1.- Seguridad en el trabajo

u Durante 2012 se han venido desarrollando reunionesde carácter semanal con Fremap relativas a Seguridad enel Trabajo, Higiene Industrial, Ergonomía y Psicosociologíaaplicada, abordándose los siguientes aspectos:

¡ Evaluación de Riesgos: Se ha llevado a cabo la eva-luación de los riesgos tanto de los edificios de oficinas(principal y atención al cliente) como de la nave deagua.

¡ Planificación preventiva con evaluación de riesgospara el puesto denominado gestión-administración dela Oficina principal y de Atención al Cliente, y del de-nominado Operario de la Nave de Agua . Distribucióndel manual de Seguridad y Salud a todo el personal.

¡ Plan de Emergencia: Elaboración y aprobación deldocumento para la oficina principal y el edificio deAtención al Cliente. El personal designado ha sido for-mado casi en su totalidad durante el 2012, por lo que

3.- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

2.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Page 82: Memoria Anual Corporativa 2012

se planificó un simulacro de situación ante emergen-cias, para la Oficina Principal de Plaza España, s/n eldía 14 de febrero de 2013 y para la oficina de Aten-ción al Cliente el día 26 de febrero de 2013.

¡Documentación referente al Plan de Prevención enla empresa.

¡Nombramiento de los recursos preventivos entreel personal operario, se les facilitó a todo nuestrosoperarios nombrados la correspondiente informa-ción sobre la figura de recursos preventivos y se lle-varon a cabo los nombramientos oficiales.

¡Evaluación de los riesgos existentes en cada una delas instalaciones de depuradoras, EBARS y estacioneselevadoras, proponiendo a su vez la planificación co-rrespondiente.

¡Revisión y actualización del Plan de Trabajo conRiesgo de Amianto, en actividades de mantenimientodel abastecimiento y saneamiento de agua.

¡Formación e información a los trabajadores, lleván-dose a cabo hasta seis acciones formativas:

n Riesgos y medidas preventivas en puestos deinstalador eléctrico. n Riesgos y medidas preventivas en puestos deoperario de nave de agua.

Sistemas deGestión

n Curso de nivel básico en "Prevención de Ries-gos Laborales".n Plan de Emergencia,n Riesgos Biológicos y Nombramiento de Recur-sos Preventivos.n Documentación en Materia de Prevención deRiesgos Laborales Obras de Chiclana Natural.

3.2.- Asistencia técnica en materia de Seguridad y Salud

u La asistencia técnica se ha circunscrito a las obras y lacoordinación de actividades que promueve y ejecuta Chi-clana Natural a través de la empresa SGS Tecnos S. A.

¡Comunicación directa con el técnico de SGS para elanálisis, control y gestión de la documentación apor-tada en materia de Prevención de Riesgos Laboralespor las empresas adjudicatarias de un servicio u obrapara Chiclana Natural.

¡Elaboración informe mensual sobre asistencia técnicaen materia de seguridad y salud en las obras en base alas visitas y controles que se han llevado a cabo durantela ejecución de los trabajos, tanto las realizadas porpersonal propio como por las empresas subcontratis-tas. Dicho informe es remitido a los técnicos de losDepartamentos de Agua y Medio Ambiente.

¡Solicitud a SGS de inventario de equipos y maquinariade esta empresa municipal. Dicho informe se solicitó en

82 Chiclana Natural Memoria 2012

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83Chiclana NaturalMemoria 2012

virtud de lo desarrollado en el contrato firmado con elÁrea de Contratación y Logística del Departamento deServicios Generales, de fecha 5 de julio de 2011 y en elque se especificaba la realización de un informe deta-llado de la maquinaria y equipos existentes.

¡ El inventario se ha llevado a cabo con base en lasvisitas realizadas durante el mes de marzo a las insta-laciones de Chiclana Natural para verificar los equiposy máquinas, acompañados por representantes de losdistintos departamentos. Las visitas se han realizado ala nave de aguas de la calle Caraza (Departamento deAgua), Parque Santa Ana (Departamento de MedioAmbiente), EDAR La Barrosa y el Torno (Departa-mento de Agua).

3.2.- Prevención de riesgos en contrataciones

u El Departamento de Sistemas colabora con el Área deContratación y Logística del Departamento de ServiciosGenerales en materia de Prevención de Riesgos Labora-les. Se coordina la asistencia técnica para los contratos ypropuestas de pedido en los que es necesario aportar do-cumentación (designación de recursos preventivos, plande seguridad y salud y concurrencia de empresas entreotros). De esta forma las gestiones llevadas a cabo por elArea de PRL durante el período 2012 han supuesto la in-tervención en un total de 38 trabajos o servicios.

uA su vez, también se ha solicitado la elaboración de di-ferentes Estudios Básicos de Seguridad y Salud para obrascuyo promotor ha sido Chiclana Natural.

Sistemas deGestión

n Dotación de abastecimiento al paseo marítimo

de la playa de La Barrosa.

n Sustitución de fecales en Camino del Otoño.

n Sustitución de tramo de fecales por deterioro

entre los chiringuitos El Zurga y Los Bolos.

n Colocación de By-pass en Depósito Naverito.

n Suspensión y abandono labores explotación

finca Las Cañadillas.

n Sustitución de colectores de pluviales EBAR El

Carmen.

n Reparación del pórtico de entrada en calle

Buey.

u Durante el ejercicio 2012, el Servicio de Organizacióny Calidad del Ayuntamiento (SOC) recibió 101 correos y1.169 consultas de Chiclana Natural con peticiones direc-tas para la resolución de problemas e incidencias. Estoscorreos y consultas generaron un total aproximado de10.532 intervenciones del personal del SOC, con unamedia de 5,89 intervenciones diarias. En éstas no se inclu-yen las llamadas telefónicas ni los mensajes por la aplica-ción Groupwise; solamente las anotaciones realizadas enla aplicación Gestión del Conocimiento.

u Las consultas realizadas pueden englobarse en cuatrograndes bloques, según su tipología.

4.- SERVICIO DE ORGANIZACIÓN Y CALIDAD (SOC)

Page 84: Memoria Anual Corporativa 2012

CONSULTAS SEGÚN SU TIPOLOGÍATipo de consulta NºAtención al usuario y microinformática 337Sistemas, servidores y comunicaciones 279Desarrollo de aplpicaciones con Openedge 526Web e intranet 27

4.1.- Microinformática y atención al usuario

u Los temas principales de las consultas sobre este apar-tado son:

¡ Microinformática, hardware y software.¡ Impresoras, escáneres, fotocopiadoras.¡Ofimática, dudas, configuraciones personalizadas, pro-blemas cotidianos, etc.¡ Gestión de contraseñas en todos los servidores y ser-vicios.¡ Control de legalización de software.¡Telefonía fija y móvil.

u Dentro de estos asuntos destaca la adquisición de 20equipos nuevos, que fueron inventariados. Se instaló y probóel software, realizándose las verificaciones permitentes yprocediéndose a su distribución (proceso aún en marcha).Se ha aprovechado la llegada de estas máquinas para iniciarla migración de Windows XP a Windows 7 en aquellos equi-pos cuya licencia lo permitía.

Sistemasde Gestión

u Siguiendo con las medidas de mejor aprovechamientode los recursos se configuraron nuevos equipos multifun-ción en red para imprimir, escanear, fotocopiar, parametri-zando permisos por cada usuario.

u Para habilitar el acceso desde el domicilio particular devarios trabajadores, los equipos de trabajo tienen quetener una configuración especial que se preparó en los quelo necesitaban y en los posteriores cambios de equiposcuando fueron necesarios.

u En Atención al Cliente se reinstaló completamente elservidor de turnos Nemoq y en diversas ocasiones se haayudado en la reparación-mantenimiento de la ticketera.

uTambién se han reinstalado varios portátiles.

u Se ha incorporado al paquete de aplicaciones común elVisor Gratuito de Autocad.

u Se realizó la configuración especial del equipo de Tele-control que se encuentra independiente y se continúamanteniendo el estándar LibreOffice.

4.2.- Desarrollo de aplicaciones con Openedge (Progress)

u Es el “corazón lógico” del sistema de gestión de la em-presa y día a día se van ampliando y automatizando multi-tud de procesos de la empresa, durante el 2012 destacarlos siguientes hitos:

84 Chiclana Natural Memoria 2012

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¡ Mantenimiento y actualizaciones de todo el aplica-tivo Progress:

n Actualización de parámetros, tablas, preciosdel año actual.nModificación del ciclo de autorizaciones de losficheros de remesas.n Incorporación al programa de facturas de fac-turas electrónicas con el formato particular deEndesa.n Creación de nuevos usuarios Progress y ges-tión de permisos.nActualización aplicación Gestión de Cortes.n Reestructuración de la aplicación de RegistroE/S para adaptarse a nuevas necesidades del De-partamento de Medio Ambiente.n Ajustes necesarios para la adaptación a losnuevos tipos de IVA.

¡ Nuevos desarrollos:

n Implantación del control presupuestario.n Gestión de Pedidos, autorización de facturas ypresupuestos, implantación del vale electrónico.n Generación fichero modelo 762 y resoluciónde errores.nWebclient: Creación de una aplicación Web-client para que los proveedores de Chiclana Na-tural puedan consultar sus partes de trabajo,imprimirlos y anotar directamente actuacionessobre ellos. También se tuvo que modificar la apli-cación de Gestión de Ordenes de Trabajo a las

Sistemas deGestión

nuevas necesidades del Departamento de MedioAmbiente, creando nuevas funcionalidades rela-cionadas con la figura del "encargado de medioambiente".n Se ha implementado un sistema para realizarmodificaciones extraordinarias a la facturaciónmediante una tabla donde se preveé la modifica-ción y queda recogido a qué recibo se ha apli-cado.n Puesta en marcha del Gestor de Expedientesen varios departamentos de Chiclana Naturalcomo en Medio Ambiente y Departamento deAgua.n Gestión de expedientes de “Playa Expedienteadjudicación contrato”.n Gestión de expedientes de separatas para elDepartamento de Agua con la integración con elÁrea de Atención al Cliente.n Gestión de expedientes de “Limpieza de par-celas”.

4.3.- Sistemas, servidores y comunicaciones

u Se actualizaron los siguientes productos:¡VMware vSphere ESXi 5¡VMware vCenter appliance¡Trend Micro OfficeScan¡Symantec BackupExec¡Veeam Backup ¡Sage Logic ERP¡Astaro¡Servidores Novell OES-2 y SLES-10

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Page 86: Memoria Anual Corporativa 2012

u El resto de actuaciones de implantación,mantenimientoo integración fueron las siguientes.

¡ Creación de VPNs para acceso remoto a los escrito-rios.¡ Implantación e integración del servicio de BlackBerrycon el sistema GroupWise.¡ Prueba y puesta en marcha de Estaciones Windows 7.¡ Mantenimiento de políticas y lotes ZENworks.¡Mantenimiento de reglas del firewall y autorizacio-nes/filtros del proxy de navegación web¡ Supervisión diaria de las copias de seguridad.¡ Inclusión de los SMTP de ServInform en el SPF de CNpara el envío de correos.¡Adquisición de 1 licencia SQL Server 2012 con 7 CALy 2 licencias Windows Server Standard.¡ Compra de 20 cintas LTO-4.¡ Sustitución de un switch averiado con la reprograma-ción del mismo.¡ Sustitución de fuente de alimentación averiada delservidor VM.¡ Renovaciones de licencias de Novell NOWS-SBE, As-taro, Symantec BackupExec, Veeam Backup, VMware Es-sentials Plus, Trend-Micro OfficeScan.

4.4.- Web e intranet

u Las actuaciones de mantenimiento de la página web deChiclana Natural www.chiclananatural.com y del apartadode intranet de la empresa han sido las siguientes:

¡ Creación página y contenido inicial apartado 25 ani-versario Chiclana Natural.

Sistemasde Gestión

¡ Creación nuevos apartados INTRANET ChiclanaNatural y asignación de permisos. La visualización dedicho sitio es posible exclusivamente dentro de la redde Chiclana Natural.¡ Generación de nuevos contenidos especiales bajopetición.¡ Generación Código QR con la dirección de la páginapara ponerlo en la columna derecha de la página prin-cipal.¡ Continua actualización de contenidos existentes yactualizaciones diversas en solicitudes on-line.¡Asignación de permisos de editores.¡ Adecuación hojas de estilos CSS a los periódicoscambios de versión de Microsoft Internet Explorer yotros navegadores.¡ Comprobación mensual de la accesibilidad del sitioweb, con corrección de los posibles fallos existentes.¡ Comprobación mensual enlaces rotos y su subsa-nación.¡ Limpieza de espacio ocupado innecesariamentetanto a nivel de disco como de base de datos.¡Velar por la adecuación a la LOPD de cualquier so-licitud de datos de carácter personal.¡ Actualizaciones de versión gestor de contenidosTypo3.¡ Revisión de contratos de mantenimiento web.¡ Gestión renovación de dominios y alojamientos.¡ Gestión renovación de certificados SSL.¡ Impartir formación específica y puntual sobre Typo3,tanto presencial como telefónica a los usuarios que lonecesitaron.

86 Chiclana Natural Memoria 2012

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Antonio Cosme Bella n Pescador. (Concurso de fotografías “Chiclana Espacio Natural).

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DepartamentoEconómico

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DepartamentoEconómico

Cuentas Anuales 2012e Informe de Gestión,junto conInforme de AuditoríaIndependiente

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90 Chiclana Natural Memoria 2012

Al Accionista único de la Sociedad Chiclana Natural, S.A.:

1. Hemos auditado las cuentas anuales de Chiclana Natural, S.A. (la Sociedad), quecomprenden el balance al 31 de diciembre de 2012, la cuenta de pérdidas y ganancias,el estado de cambios en el patrimonio neto, el estado de flujos de efectivo y la me-moria correspondientes al ejercicio anual terminado en dicha fecha. Los administra-dores son responsables de la formulación de las cuentas anuales de la sociedad, deacuerdo con el marco normativo de información financiera aplicable a la entidad(que se identifica en la Nota 2 de la memoria adjunta) y, en particular, con los prin-cipios y criterios contables contenidos en el mismo. Nuestra responsabilidad es ex-presar una opinión sobre las citadas cuentas anuales en su conjunto, basada en eltrabajo realizado de acuerdo con la normativa reguladora de la actividad de la audi-toría de cuentas vigente en España, que requiere el examen, mediante la realizaciónde pruebas selectivas, de la evidencia justificativa de las cuentas anuales y la evaluaciónde si su presentación, los principios y criterios contables utilizados y las estimacionesrealizadas, están de acuerdo con el marco normativo de información financiera queresulta de aplicación.

2. En nuestra opinión, las cuentas anuales del ejercicio 2012 adjuntas expresan, entodos los aspectos significativos, la imagen fiel del patrimonio y de la situación finan-ciera de Chiclana Natural, S.A. al 31 de diciembre de 2012, así como de los resultadosde sus operaciones y de sus flujos de efectivo correspondientes al ejercicio anualterminado en dicha fecha, de conformidad con el marco normativo de informaciónfinanciera que resulta de aplicación y, en particular, con los principios y criterios con-tables contenidos en el mismo.

1.- INFORME DE AUDITORÍA DE CUENTAS ANUALES

DepartamentoEconómico

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91Chiclana NaturalMemoria 2012

DepartamentoEconómico

3. El informe de gestión adjunto del ejercicio 2012 contiene las explicaciones que losadministradores consideran oportunas sobre la situación de la Sociedad, la evoluciónde sus negocios y sobre otros asuntos y no forma parte integrante de las cuentasanuales. Hemos verificado que la información contable que contiene el citado informede gestión concuerda con la de las cuentas anuales del ejercicio 2012. Nuestro trabajocomo auditores se limita a la verificación del informe de gestión con el alcance men-cionado en este mismo párrafo y no incluye la revisión de información distinta de laobtenida a partir de los registros contables de la Sociedad.

26 de marzo de 2013_______________________________D. Alejandro Martínez GómezSocioATD Auditores Sector Público, S.L.Sociedad inscrita en el R.O.A.C. nº S-1310

Page 92: Memoria Anual Corporativa 2012

92 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

BALANCE AL CIERRE DEL EJERCICIO 2012EurosActivo

Notas de Ejercicio 2012 Ejercicio 2011la memoria

A)Activo no corriente1)Inmovilizado intangible

1. Desarrollo2. Acuerdo de concesión, activo regulado3. Acuerdo de concesión, activo financiero4.- Concesiones5.- Patentes, licencias, marcas y similares6.- Fondo de comercio7.- Aplicaciones informáticas8.- Otro inmovilizado intangible9.- Anticipos acuerdos concesion

II) Inmovilizado material1. Terrenos y construcciones2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material3. Inmovilizaciones en curso y anticipos

III) Inversiones inmobiliarias1. Terrenos2. Construcciones

V) Inversiones financieras a largo plazo1.Instrumentos de patrimonio2. Créditos a largo plazo3.- Valores representativos de deuda4.- Otros activos financieros

VI) Activos por impuesto diferido

B) Activo corriente

I. Activos no corrientes mantenidos para la venta

II. Existencias1.Comerciales2. Materias primas y otros aprovisionamientos

III. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar1. Clientes por ventas y prestaciones de servicios2. Clientes, empresas del grupo y asociados3. Deudores varios4. Personal5. Activos por impuesto corriente6. Otros créditos con las Administraciones Públicas7.- Accionistas (socios) por desembolsos exigidos

IV. Inversiones empresas del grupo y asociadas corto plazo1.Instrumentos de patrimonio2. Créditos a empresas3. Valores representativos de deuda4. Derivados5. Otros activos financieros

V. Inversiones financieras a corto plazo 1.Instrumentos de patrimonio2. Créditos a empresas3. Valores representativos de deuda4. Derivados5. Otros activos financieros

VI. Periodificaciones a corto plazo

VII. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 1.Tesorería2. Otros activos líquidos equivalentes

Total Activo [A) + B)]

2.- CUENTAS ANUALES

7

5, 8.1

9.a

13

11

9.e, 159.e, 239.e9.e13 13

9.a

-7.944.698,33

-10.643,66

--

11.201,5918.030,36

566.364,948.550.938,88

5.612.378,951.631.848,54

133.269,177.377.496,66

--

0,00

724.588,50-

0,009.338,36

733.926,86

111,86

16.662.474,26

-0,00

148.467,6564.729,91

213.197,56

2.163.117,2115.083.693,398.617.899,76

9.849,5543.898,2419.953,35

-25.938.411,50

-----

0,00

-2.800,00

188.346,124.600,13

4.912.612,055.108.358,30

23.100,51

1.402.902,81-

1.402.902,81

32.685.970,68

49.348.444,94

-8.971.901,05

-11.545,66

--

24.138,7418.030,36

733.551,439.759.167,24

5.644.741,361.965.467,13

82.857,257.693.065,74

--

0,00

--

659.775,009.263,63

669.038,63

124,39

18.121.396,00

-0,00

140.277,1864.489,12

204.766,30

2.678.623,3849.503.639,502.015.708,50

14.396,9039.132,72

322.386,05-

54.573.887,05

-----

0,00

-3.987,06

402.690,224.600,13

3.737.612,054.148.889,46

9.049,11

1.186.496,19-

1.186.496,19

60.123.088,11

78.244.484,11

Page 93: Memoria Anual Corporativa 2012

93Chiclana NaturalMemoria 2012

DepartamentoEconómico

BALANCE AL CIERRE DEL EJERCICIO 2012Euros

Patrimonio neto y pasivo Notas de Ejercicio 2012 Ejercicio 2011

la memoriaA)Patrimonio netoA-1)Fondos propios

I. Capital1.Capital escriturado2.Capital no exigido

II.Prima de emisión

III.Reservas1. Legal y estatutarias2. Otras reservas

IV. Acciones y participaciones en patrimonio propiasV. Resultados de ejercicios anteriores

1.Remanente2. (Resultados negativos de ejercicios anteriores)

VI. Otras aportaciones de sociosVII. Resultado del ejercicioIX. Otros instrumentos de patrimonio neto

A-2) Ajustes por cambios de valorI. Activos financieros disponibles para la ventaII. Operaciones de coberturaIII. Otros

A-3) Subvenciones, donaciones y legados recibidos.

b) Pasivo no corriente1. Provisiones a largo plazoII. Deudas a largo plazo

1.Obligaciones y otros valores negociables2. Deudas con entidades de crédito3. Acreedores por arrendamiento financiero4. Derivados5. Otros pasivos financieros

III. Deudas con empresas del grupo y asociadas a largo plazoIV. Pasivos por impuesto diferidoV. Periodificaciones a largo plazo

C) Pasivo corriente1. Pasivos vinculados con activos no corrientes mantenidos

para la ventaII. Provisiones a corto plazoIII. Deudas a corto plazo

1. Obligaciones y otros valores negociables2. Deudas con entidades de crédito3. Acreedores por arrendamiento financiero4. Derivados5. Otros pasivos financieros

IV. Deudas con empresas del grupo y asociadas corto plazoV. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar

1.Proveedores2.Proveedores, empresas del grupo y asociadas3. Acreedores varios4. Personal (remuneraciones pendientes de pago)5. Pasivos por impuesto corriente6. Otras deudas con las Administraciones públicas7. Anticipos de clientes8. Acreedores por Tasas Basura

VI. Periodificaciones a corto plazo

Total patrimonio neto y Pasivo [A) + B) + C)]

10

19

15

9.b

9.b13

15

9.b

9.e

9.e9.e

13 9.e9.e

300.506,00-

300.506,00

5.284.961,433.387.438,438.672.399,86

61.601,80(135.676,49)(74.074,69)

458.611,37

8.241,56--

8.241,56

1.846.520,39

11.212.204,49

1.035.360,98

-6.159.642,85

42.527,65-

1.508.129,237.710.299,73

1.559.369,867.039,88

-

10.312.070,45

-287.356,07

-1.422.869,11

32.406,37-

1.074.129,762.529.405,24

-

133.276,45-

10.721.466,160,09

-182.463,90

13.000.309,61969.892,48

25.007.408,69

-

27.824.170,00

49.348.444,94

300.506,00-

300.506,00

-

5.284.961,433.875.802,569.160.763,99

61.601,80(61.601,80)

0,00

(74.074,69)

(41.328,41)--

(41.328,41)

2.551.070,15

11.896.937,04

317.812,00

-7.139.202,71

74.934,04-

17.430.728,2424.644.864,99

-7.624,19

-

24.970.301,18

-348.545,00

-1.783.975,17

31.035,83-

5.831.194,577.646.205,57

-

177.044,26-

12.830.584,9226.748,22

-153.537,92

19.243.973,15948.032,65

33.379.921,12

2.574,20

41.377.245,89

78.244.484,11

Page 94: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO TERMINADOal 31 de diciembre de 2012

Euros Notas de Ejercicio 2012 Ejercicio 2011la memoria

A) Operaciones continuadas1)Importe neto de la cifra de negocio

a. Ventasb. Prestaciones de servicios

2)Variación de existencias de productos terminados y en cursode fabricación

3)Trabajos realizados por la empresa para su activo

4)Aprovisionamientosa.Consumo de mercaderíasb.Consumo de materias primas y otras materias consumiblesc.Trabajos realizados por otras personasd.Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos

5)Otros ingresos de explotacióna.Ingresos accesorios y otros de gestión corrienteb.Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio

6)Gastos de personala.Sueldos, salarios y asimilados b.Cargas sociales c.Provisiones

7)Otros gastos de explotacióna.Servicios exterioresb.Tributos c.Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comercialesd.Otros gastos de gestión corriente

8)Amortización del inmovilizado

9)Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras

10)Exceso de provisiones

11)Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizadoa.Deterioros y pérdidas b.Resultados por enajenaciones y otras

A.1) Resultado de explotación

12)Ingresos financierosa.De participaciones en instrumentos de patrimonio

a.1. En empresas del grupo y asociadas a.2. En terceros

b.De valores negociables y otros instrumentos financierosb.1.De empresas del grupo y asociadas b.2.De terceros

13)Gastos financierosa.Por deudas con empresas del grupo y asociadasb.Por deudas con terceros c.Por actualización de provisiones

14)Variación de valor razonable en instrumentos financierosa.Cartera de negociación y otrosb.Imputación al resultado del ejercicio por activos financieros disponibles para la venta

15)Diferencias de cambio

16)Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financierosa.Deterioros y pérdidas b.Resultados por enajenaciones y otras

A.2) Resultado financiero

A.3) Resultado antes de impuestos

17)Impuesto sobre beneficios

A.4) Resultado del ejercicio procedente de operaciones continuadas

B) Operaciones interrumpidas

18)Resultado del ejercicio procedente de operaciones interrumpidasneto de impuestos

A.5) Resultado del ejercicio

94 Chiclana Natural Memoria 2012

24

14.114.2

14.3

8.2

3

3

2.875.766,82 6.895.078,20 9.770.845,02

-

-

(1.222.202,71)(170.881,37)

(8.602.285,31)-

(9.995.369,39)

1.173.525,74 14.091.305,18 15.264.830,92

(2.457.214,78)(752.302,06)

-(3.209.516,84)

(8.177.884,73)(1.438.001,18)

(215.999,75)(31.906,38)

(9.863.792,04)

(1.596.813,12)

385.641,54

600,00

-(75.003,84)(75.003,84)

681.422,25

---

-134.282,97 134.282,97

-(368.236,33)

-(368.236,33)

(8.109,80)-

(8.109,80)

-

19.271,58 -

19.271,58

(222.791,58)

458.630,67

(19,30)

458.611,37

-

458.611,37

3.025.862,46 27.779.568,08 30.805.430,54

-

-

(1.246.977,80)(257.510,40)

(13.981.360,95)-

(15.485.849,15)

114.025,17 51.735,40

165.760,57

(2.665.329,89)(823.713,16)

-(3.489.043,05)

(8.968.340,58)(73.454,22)

(345.421,37)(57.097,38)

(9.444.313,55)

(1.645.574,06)

398.642,26

-

-(128.704,76)(128.704,76)

-1.176.348,80

---

-186.636,60 186.636,60

-(1.214.370,29)

-(1.214.370,29)

(16.570,57)(19,76)

(16.590,33)

-

(205.425,00)-

(205.425,00)

(1.249.749,02)

(73.400,22)

(674,47)

(74.074,69)

-

(74.074,69)

Page 95: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

ESTADO DE INGRESOS Y GASTOS RECONOCIDOS CORRESPONDIENTES AL EJERCICIO TERMINADOa 31 de diciembre de 1012

EurosNotas Saldo al Saldo al

31.12.12 al 31.12.11

A) Resultado cuenta de pérdidas y ganancias1. Importe neto de la cifra de negocios4.Aprovisionamientos5.Otros ingresos de explotación6.Gastos de personal)7.Otros gastos de explotación8.Amortización del inmovilizado 9.Imputación subvenc.inmov.no finan.y otras10. Exceso de provisiones11.Deterioro y Resultado por enajenaciones Inmov.

11.1Otros resultadosA.1) RDO.DE EXPLOT.(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)12.Ingresos financieros13.Gastos financieros 14.Variación valor razonable en instrumentos financieros16.Deterioro y Resultado por enajenaciones inst. fros.A.2)RDO. FINANCIERO (12+13+14+15+16)A.3)RDO. ANTES DE IMPUESTOS (A.1+A.2)17.Impuestos sobre beneficios A.4)RDO. EJERC.PROC.OP.CONTINUADAS (A.3+17) A.5)RESULTADO DEL EJERCICIO (A.4+18)

I. Por valoración de instrumentos financieros1.Activos financ. disponibles para la venta

III.Subvenciones, donaciones y legados V. Efecto impositivo

B) Total ingresos / gastos imputadosVI Por valoración instrumentos financieros1. Activos financ. disponibles para la ventaVIII.Subvenciones, donaciones y legadosIX. Efecto impositivo

C)Total transferencias a la cuenta de pérdidas y ganancias

Total (euros)

ESTADO TOTAL DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO TERMINADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012

Resultado Ajustes por SubvencionesCAPITAL de ejercicios Resultado cambios donaciones y

DESCRIPCIÓN Escriturado No exigido Reservas anteriores del ejercicio de valor legados recibidos Total

D. SALDO INICIO DEL AÑO 2012

I. Total ingresos y gastos reconocidos

II. Operaciones con socios o propietarios

III. Otras variaciones del patrimonio neto

D.SALDO AJUSTADO,INICIO DEL AÑO 2012

I. Total ingresos y gastos reconocidos

II. Operaciones con socios o propietarios

III. Otras variaciones del patrimonio neto

E. SALDO, FINAL DEL AÑO 2012

95Chiclana NaturalMemoria 2012

458.611,379.770.845,02

(9.995.369,39)15.264.830,92(3.209.516,84)(9.863.792,04)(1.596.813,12)

385.641,54600,00

(28.898,00)(46.105,84)681.422,25134.282,97

(368.236,33)(8.109,80)19.271,58

(222.791,58)458.630,67

(19,30)458.611,37458.611,3749.719,1349.719,13

138.477,82(149,16)

188.047,790,000,00

(385.641,54)1.156,92

(384.484,62)

262.174,54

(74.074,69)25.374.430,86

(10.054.849,47)165.760,57

(3.489.043,05)(9.444.313,55)(1.645.574,06)

398.642,260,000,00

(128.704,76)1.176.348,80186.636,60

(1.214.370,29)(16.590,33)

(205.425,00)(1.249.749,02)

(73.400,22)(674,47)

(74.074,69)(74.074,69)

4.132,184.132,18

479.962,25(1.385,08)482.709,35

19,7619,76

(398.642,26)1.189,00

(397.433,50)

11.201,16

300.506,00

-

-

-

300.506,00

-

-

-

300.506,00

-

-

-

-

-

-

-

-

8.631.819,74

-

-

528.944,25

9.160.763,99

-

-

(488.364,13)

8.672.399,86

0,00

-

-

-

-

-

-

(74.074,69)

(74.074,69)

385.308,82

(74.074,69)

-

(385.308,82)

(74.074,69)

458.611,37

-

74.074,49

458.611,17

(45.467,72)

4.139,54

-

(0,23)

(41.328,41)

49.569,97

-

-

8.241,56

2.469.933,84

81.136,31

-

-

2.551.070,15

(246.006,80)

-

(458.542,96)

1.846.520,39

11.742.100,68

11.201,16

-

143.635,20

11.896.937,04

262.174,54

-

(946.907,29)

11.212.204,29

Page 96: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVOS CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO TERMINADOa 31 de diciembre de 2012

Euros

2012 2011

A) FLUJOS DE EFECTIVO ACTIVIDADES EXPLOTACIÓN1. Resultado del ejercicio antes de impuestos

a) Gastos/Ingresosb) Resultado del ejercicioc) Impuestos sobre beneficios

2. Ajustes del resultadoa) Amortización del inmovilizado (+)b) Correcciones valorativas deterioro (+/-)c) Variación de provisiones (+/-)d) Imputación de subvenciones (-)e) Resultados bajas y enajen. inmoviliz. (+/-)f) Resul. bajas y enajen. instrum. finan (+/-)g) Ingresos financieros (-)h) Gastos financieros (+)i) Diferencias de cambio (+/-)j) Variac. valor razon. instrum. financ. (+/-)k) Otros ingresos y gastos (-/+)

3.Cambios en el capital corrientea) Existencias (+/-)b) Deudores y otras cuentas para cobrar (+/-)c) Otros activos corrientes (+/-)d) Acreedores y otras cuentas a pagar (+/-)e) Otros pasivos corrientes (+/-)f) Otros activos y pasivos no corrient. (+/-)

4. Otros flujos efectivo activ. explotacióna) Pagos de intereses (-)b) Cobros de dividendos (+)c) Cobros de intereses (+)d) Cobros (pagos) impuesto s/beneficios (+/-)e) Otros pagos (cobros) (-/+)

5. Flujos efectivo activ. explot (1+2+3+4)

B) FLUJOS EFECTIVO ACTIVIDADES INVERSIÓN6. Pagos por inversiones (-)

a) Empresas del grupo y asociadasb) Inmovilizado intangiblec) Inmovilizado materiald) Inversiones inmobiliariase) Otros activos financierosf) Activos no corrient. mantenidos para la ventag) Unidad de negocioh) Otros activos

7. Cobros por desinversiones (+)a) Empresas del grupo y asociadasb) Inmovilizado intangiblec) Inmovilizado materiald) Inversiones inmobiliariase) Otros activos financierosf) Activos no corrient. mantenidos para la ventag) Unidad de negocioh) Otros activos

8. Flujos efectivo activ. inversión (6+7)

C) FLUJOS EFECTIVO ACTIVIDADES FINANCIACIÓN 9. Cobros y pagos por instrumentos patrimonio

a) Emisión de instrumentos de patrimonio (+)b) Amort. instrumentos de patrimonio (-)c) Adquis. instrumentos patrimonio propio (-)d) Enaj. instrumentos patrimonio propio (+)e) Subvenc., donaciones y legados recib. (+)

10. Cobros/pagos por instrum. pasivo financi.a) Emisión

1. Obligaciones y otros valores negoc. (+)2. Deudas con entidades de crédito (+)3. Deudas empresas del grupo y asociadas (+)4. Deudas con características especiales (+)5. Otras deudas (+)

b) Devolución y amortización1. Obligaciones y otros valores negoc. (-)2. Deudas con entidades de crédito (-)3. Deudas empresas del grupo y asociadas (-)4. Deudas con características especiales (-)5. Otras deudas (-)

11. Pagos div. y remun. otros instrum. patrim.a) Dividendos (-)b) Remuneración otros instrum. patrimonio (-)

12. Flujos efectivo activ. financ. (9+10+11)

D) EFECTO DE LAS VARIACIONES DE LOS TIPOS DE CAMBIO

E) AUM./DISM. NETA EFECTIVO (5+8+12+D)

Efectivo o equivalentes al comienzo ejercicioEfectivo o equivalentes al final ejercicioVariación efectivo o equivalente en el ejercicio

(73.400,22)0,00

(74.074,69)674,47

2.472.554,791.645.574,06550.846,37

(317.812,00)(450.377,66)

0,000,00

(186.636,60)1.214.370,29

0,0016.590,33

0.00(15.199.317,82)

(27.881,06)(10.349.860,14)

27.554,67(5.197.676,29)

348.545,000,00

538.774,020,000,000,00

416.148,5112.625,51

(12.261.389,23)

(14.070.499,68)0,00

(3.384.249,50)(3.716.314,44)

0,00(6.969.314,44)

0,000,000,00

12.892.436,520,00

3.372.159,86215.123,74

0,009.305.152,92

0,000,000,00

(1.178.063,16)

0,000,000,000,000,000,00

12.612.449,6632.673.529,55

0,004.583.885,62

0,000,00

28.089.643,93(20.061.079,89)

0,00(4.334.603,50)

0,000,00

(15.726.476,39)0,000,000,00

12.612.449,66

0,00

(827.002,73)

2.013.489,921.186.496,19(827.002,73)

458.630,67

458.611,3719,30

1.678.260,911.596.813,12196.728,17

(600,00)(385.641,54)

28.898,00-

(134.282,97)368.236,33

-8.109,80

-20.362.285,28

(8.431,26)28.481.679,05

(14.051,40)(8.262.932,83)

(63.370,34)229.392,06

(243.786,34)(382.992,86)

-143.991,34(4.784,82)

-22.255.390,52

(2.271.824,36)--

(1.298.639,83)-

(973.184,53)------------

(2.271.824,36)

138.477,82----

138.477,82(19.905.637,36)

1.559.369,86--

1.559.369,86--

(21.465.007,22)-

(1.784.016,37)--

(19.680.990,85)---

(19.767.159,54)

-

216.406,62

1.186.496,191.402.902,81216.406,62

96 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 97: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 1.- Información General y actividad de la empresa.

u La empresa municipal Chiclana Natural, con CIF A-11.063.161 y domicilio en Chiclana de la Frontera (Cádiz),Plaza de España nº 1, es una entidad nacida con el nombrede Aguas de Chiclana, mediante constitución por elExcmo. Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera en es-critura pública el 21 de abril de 1987 al amparo de la Leyde Sociedades Anónimas, a la Ley de Régimen Local ydemás normas que le son de aplicación.

u En fecha 30 de marzo de 2001, se elevan a públicos losacuerdos sociales que amplían el objeto social y modificanla denominación de la sociedad, pasando a denominarseChiclana Natural.

u Chiclana Natural fue constituida por tiempo indefinido,siendo su objeto social el especificado en el artículo Se-gundo de sus Estatutos:

¡ El suministro y abastecimiento de agua potable, de-puración de aguas residuales y alcantarillado, a la ciu-dad y término municipal de Chiclana de la Frontera,contando con cuantos recursos, manantiales, instala-ciones, red de distribución y concesiones de agua queel Estado tiene otorgadas al municipio, así como lasque en futuro adquiera o pueda otorgársele.

¡ Las ampliaciones que puedan realizarse, tanto conayuda del Estado como por medios propios.

DepartamentoEconómico

¡ La administración del servicio en todas sus fases.

¡ La explotación del servicio.

¡ En general, todo cuanto se relacione con el serviciode suministro de agua, depuración y alcantarillado a laciudad y su término municipal.

¡ La conservación, mantenimiento y mejora de zonasverdes, parques y jardines.

¡ La prestación de servicios de limpieza viaria y otrosespacios públicos y de aquellos otros de carácter me-dioambiental, de competencia municipal.

¡ La gestión de cobro en vía voluntaria de las tasasque por el Ayuntamiento se encomienden.

¡ Gestión y explotación de parques públicos de todotipo (urbanos, periurbanos o cualquiera otros) y decentros, complejos, infraestructuras o instalaciones me-dioambientales tanto municipales como pertenecientesa otras administraciones públicas (y cuya gestión lefuera encomendada a la sociedad), destinados a la con-servación de la naturaleza en sentido amplio, pudiendodicho fin entenderse referido en sentido estricto a ac-tividades biológicas, acuicultura y pesca, hidrología, eco-logía, residuos, depuración de aguas, agricultura,ganadería, geotecnia, y en general, al uso y gestión derecursos naturales, a la protección de los mismos, y ala enseñanza, investigación, divulgación y visita.

2.- MEMORIA DE LAS CUENTAS ANUALES

97Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 98: Memoria Anual Corporativa 2012

¡A los efectos citados, se entenderán incluidas den-tro de los citados parques y complejos medioambien-tales, no solo las instalaciones inherentes a la propianaturaleza de los mismos, sino también aquellas otrasque sin tener una naturaleza estrictamente medioam-biental, los complementen con el fin de ofrecer unaoferta o gestión integral. Así, con carácter meramenteenunciativo y en modo alguno exhaustivo, pueden ci-tarse como instalaciones complementarias, las de ca-fetería o restaurante, tienda de artículos de regalo, etc.

u Chiclana Natural tiene la concesión administrativa parala utilización y explotación de los bienes e instalacionesde abastecimiento y saneamiento afectas al servicio.

u Inicialmente el plazo de concesión se fijó en quinceaños, habiéndose iniciado el mismo en el ejercicio 1997.Posteriormente, en el ejercicio 2005 se ha actualizado larelación de bienes que formaban parte de la concesióninicial. Para esta ampliación el plazo establecido tambiénha sido de quince años. Este plazo, en ambos casos se pro-rrogará automáticamente el número de años necesariospara amortizar las inversiones que Chiclana Natural rea-lice con financiación de la propia sociedad.

u Se le aplica la Ley de Sociedades de Capital (vigentedesde el 1 de septiembre de 2010), cuyo texto refundidose aprobó por Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 dejulio, la Ley de Sociedades Anónimas (vigente hasta el 1de septiembre de 2010), cuyo texto refundido se aprobó

por Real Decreto Legislativo 1564/1989, de 22 de diciem-bre, la Ley de Sociedades de Responsabilidad Limitada (vi-gente hasta el 1 de septiembre de 2010), Código deComercio y disposiciones complementarias.

u Por otro lado, también le es de aplicación la siguientenormativa legal:

¡ Orden EHA/3362/2010, de 23 de diciembre de2010, publicada en el BOE nº 317, de 30 de diciembrede 2010, por la que se aprueban las normas de adapta-ción del Plan General de Contabilidad a las empresasconcesionarias de infraestructuras públicas.

u La actividad actual de la empresa coincide con su objetosocial, no estando participada por ninguna otra sociedaddominante salvo por el Ayuntamiento de Chiclana de laFrontera.

u Estos estados financieros se presentan en euros porser ésta la moneda del entorno económico principal en elque opera la Sociedad.

NOTA 2.- Bases de presentación de las cuentas anuales

u 2.1. Imagen fiel

¡ Las Cuentas Anuales del ejercicio 2012 adjuntas han

sido formuladas por el Consejo de Administración a

98 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Page 99: Memoria Anual Corporativa 2012

99Chiclana NaturalMemoria 2012

partir de los registros contables de la sociedad a 31

de diciembre de 2012 y en ellas se han aplicado los

principios contables y criterios de valoración recogi-

dos en el Real Decreto 1514/2007, por el que se

aprueba el Plan General de Contabilidad, en la Orden

EHA/3362/2010, de 23 de diciembre de 2010, publi-

cada en el BOE nº 317, de 30 de diciembre de 2010,

por la que se aprueban las normas de adaptación del

Plan General de Contabilidad a las empresas conce-

sionarias de infraestructuras pública y el resto de las

disposiciones legales en materia contable obligatorias,

de forma que muestran la imagen fiel del patrimonio,

de la situación financiera, de los resultados de la so-

ciedad y de los flujos de efectivo habidos durante el

correspondiente ejercicio.

¡ No existen razones excepcionales por las que, para

mostrar la imagen fiel, no se hayan aplicado disposicio-

nes legales en materia contable.

¡ Chiclana Natural está obligada a auditar sus cuentas

anuales. Las cuentas anuales correspondientes al ejer-

cicio 2011 fueron formuladas por el Consejo de Ad-

ministración de Chiclana Natural en fecha 28 de marzo

de 2012, emitiéndose el informe de auditoría en fecha

30 de marzo de 2012.

DepartamentoEconómico

¡ Las Cuentas Anuales correspondientes al ejercicio

2011 fueron aprobadas por la Junta General de la so-

ciedad en fecha 27 de junio de 2012.

u 2.2. Principios contables no obligatorios aplicados.

¡ La sociedad no aplica principios contables no obli-

gatorios.

u2.3. Aspectos críticos de la valoración y estimación dela incertidumbre.

¡ La sociedad ha elaborado sus estados financieros

bajo el principio de empresa en funcionamiento, sin que

exista ningún tipo de riesgo importante que pueda su-

poner cambios significativos en el valor de los activos

o pasivos en el ejercicio siguiente.

¡ En las cuentas anuales de los ejercicios 2011 y 2012

se han utilizado estimaciones realizadas para valorar al-

gunos de los activos, pasivos, ingresos, gastos y com-

promisos que figuran registrados en ellas. Básicamente,

estas estimaciones se refieren a:

n La valoración de los activos para determinar la

existencia de pérdidas por deterioro de los mismos.

Ana

Rod

rìgue

z de

l Castillo n

Hércules

(Con

curso de

fotografías “Chiclan

a Espacio Natural).

Page 100: Memoria Anual Corporativa 2012

n Las hipótesis empleadas en el cálculo del valoractuarial de pasivos.n La vida útil de los activos materiales e intangi-bles.n Las hipótesis empleadas para el cálculo del valorrazonable de los instrumentos financieros.n El cálculo de provisiones.n Los ingresos correspondientes al agua suminis-trada que se encuentra pendientes de facturaciónal cierre del ejercicio.n La probabilidad de ocurrencia y el importe delos pasivos indeterminados o contingentes.

¡A pesar de que estas estimaciones se realizaron enfunción de la mejor información disponible a la fechade formulación de estas cuentas anuales sobre los he-chos analizados, es posible que se produzcan aconte-cimientos en el futuro que obliguen a modificarlas (alalza o a la baja) en próximos ejercicios, lo que se haríade forma prospectiva reconociendo los efectos delcambio de estimación en las correspondientes cuentasde pérdidas y ganancias futuras.

u 2.4. Comparación de la información.

¡ Las cuentas anuales se presentan a efectos compa-rativos, con cada una de las partidas del balance de si-tuación, de la cuenta de pérdidas y ganancias, del estadode cambios en el patrimonio neto y del estado de flujos

de efectivo, reflejando las cifras del ejercicio 2012 y lascorrespondientes al ejercicio anterior. De igual forma sepresenta la información contenida en esta memoria.

¡ Asimismo, se hace constar que las cuentas anualesde la sociedad del ejercicio 2012, al igual que las co-rrespondientes al ejercicio anterior, han sido elabora-das de acuerdo con el Plan General de Contabilidadaprobado por la Orden EHA 3362/2010, de 23 de di-ciembre, del Ministerio de Economía y Hacienda porla que se aprueban las normas de adaptación del PlanGeneral de Contabilidad a las empresas concesionariasde infraestructuras públicas. Esta normativa supone,frente a las cuentas aprobadas con antelación al ejerci-cio 2011, un cambio en el procedimiento de reconoci-miento y registro de determinados contratosdenominados, a efectos de la norma, como “Acuerdosde concesión”.

¡ Las cifras e información comparativa del ejercicio 2011se han modificado como consecuencia de la correcciónde errores descrita en el punto 8 de esta nota 2.

u 2.5. Agrupación de partidas.

¡ Las cuentas anuales no tienen ninguna partida que hayasido objeto de agrupación en el balance, en la cuenta depérdidas y ganancias, en el estado de cambios en el pa-trimonio neto o en el estado de flujos de efectivo.

100 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Page 101: Memoria Anual Corporativa 2012

101Chiclana NaturalMemoria 2012

u 2.6. Elementos recogidos en varias partidas.

¡No se presentan elementos patrimoniales registra-dos en dos o más partidas del balance.

u 2.7. Cambios en criterios contables.

¡ No se ha aplicado cambios en criterios contablesen el presente ejercicio

u 2.8. Corrección de errores.

¡ 1. Corrección de errores que afectan a la contabi-lización de las operaciones derivadas de las obras eje-cutadas por cuenta de los propietarios del suelourbanizable ordenado y suelo urbano no consolidado.

n Chiclana Natural ejerce las labores de coordi-nación y el control de la implementación de lasobras afectas a los Sistemas Generales de abaste-cimiento, saneamiento y depuración en el términomunicipal de Chiclana de la Frontera, corriendo departe de los propietarios de suelo urbanizable or-denado y suelo urbano no consolidado, costear y,en su caso, ejecutar las obras necesarias para ase-gurar la conexión y la integridad de las redes ge-nerales de servicios y dotaciones.

DepartamentoEconómico

n Hasta el ejercicio 2011, las obras que ChiclanaNatural ejecutaba por cuenta de los propietariosdel suelo urbanizable, se imputaban contablementeen el epígrafe A) 1.9. Anticipos acuerdo concesióndel Activo no corriente del Balance de Situación,por cuanto se consideraba que se ejercería el con-trol sobre las mismas, lo que supondría que una vezfinalizadas, se activarían como inmovilizado de laSociedad, en el epígrafe A)1.2 Acuerdos de conce-sión, activo regulado del Activo no corriente del Ba-lance de Situación.

n Dado que la sociedad actúa como ejecutor delas obras por encargo y cuenta de dichos propieta-rios, los importes recibidos anticipadamente y loscostes activados deben registrarse como ingresosy gastos respectivamente, y en el ejercicio en el quese ejecutaron.

n Por todo lo anteriormente expuesto, se han co-rregido las cuentas anuales del ejercicio 2011, comose detalla a continuación:

l En el balance de situación:

o Se minora el saldo del epígrafe A)1.9. Antici-pos acuerdo concesión del Activo no corriente,en 5.430.999,68 euros.

Page 102: Memoria Anual Corporativa 2012

o Se minora el saldo del epígrafe C)V.7. An-

ticipos de clientes del Pasivo corriente, en

3.554.608,01 euros.

o Se incrementa el saldo del epígrafe B) III.3

Deudores varios del Activo corriente, en

1.876.391,67 euros.

l En la cuenta de pérdidas y ganancias:

o Se incrementa el saldo del epígrafe A) 1.B.

Importe de la cifra de negocios. Prestación

de servicios de la cuenta de pérdidas de ga-

nancias, en 5.430.999,68 euros.

o Se incremente el saldo del epígrafe A).4.C.

Aprovisionamientos. Trabajos realizados por

otras empresas de la cuenta de pérdidas y

ganancias, en 5.430.999,68 euros.

n Los ajustes y correcciones antes expuestos no

tienen efecto neto ni sobre el patrimonio neto de

la sociedad al cierre del 31 de diciembre de 2011,

ni sobre el resultado contable de sus operaciones

en dicho ejercicio.

Balance al cierre del ejercicio 2011 (Euros)Activo

Cuentas Anuales2011 2011

(ajustadas)A) Activo no corrienteI. Inmovilizado intangible

9. Anticipos acuerdo concesión 6.164.551,11 733.551,43B) Activo corrienteIII. Deudores comerciales

y otras cuentas a cobrar.3. Deudores varios 139.316,83 2.015.708,50

Total Patrimonio neto y Pasivo[A) + B)] 6.303.867,94 2.749.259.93

Balance al cierre del ejercicio 2011 (Euros)Patrimonio neto y Pasivo

Cuentas Anuales2011 2011

(ajustadas)C) Pasivo corrienteV. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar9. Anticipos de clientes 22.798.581,16 19.243.973,15

Total Patrimonio neto y Pasivo[A) + B)+C] 22.798.581,16 19.243.973,15

102 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Page 103: Memoria Anual Corporativa 2012

103Chiclana NaturalMemoria 2012

Cuenta de pérdidas y ganacias al cierre del ejercicio 2011 (Euros)

Cuentas Anuales2011 2011

(ajustadas)A) Operaciones continuadas1. Importe neto de la cifra de negocios

b) Prestaciones de servicios 22.348.568,40 27.779.568,0822.348.568,40 27.779.568,08

4. Aprovisionamientosc) Trabajos realizados por otras empresas 8.550.361,27 13.981.360,95

8.550.361,27 13.981.360,95

¡ 2. En la elaboración de las presentes Cuentas Anua-les se ha puesto de manifiesto un error en las CuentasAnuales correspondientes al ejercicio terminado el 31de diciembre de 2011. Dicha incidencia consistió en laexclusión de unos datos en la Nota 19 de la Memoria,relativa al Balance de saldos pendientes con partes vin-culadas. Esta incorrecta transcripción de la informacióncontable a dicho documento, obliga a la oportuna co-rrección de la misma.

DepartamentoEconómico

¡ Por todo lo anteriormente expuesto, se han corre-gido las cifras del ejercicio 2011, de la nota 19, comose detalla a continuación:

Saldos pendientes con partes vinculadas en el ejercicio 2011 (Euros)

Cuentas Anuales2011 2011

(ajustadas)B) ACTIVO CORRIENTE1. Deudores comerciales yotras cuentas a cobrarb. Clientes por ventas y prestación de servicios a corto plazo, de los cuales:Correcciones valorativas por clientes de dudoso cobro a corto plazoc. Deudores varios, de los cuales:

D) PASIVO CORRIENTE1. Deudas a corto plazo.e. Otros pasivos financieros.3. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagarc. Acreedores variose. Anticipos de clientes

49.996.540,89

49.996.540,89

49.690.026,57

-306.514,32

17.277.030,33--

17.277.030,33907.980,84

16.369.049,49

50.984.451,61

50.984.451,61

49.220.496,78

-1.763.954,83

18.844.390,4726.873,2426.873,24

18.817.517,232.448.467,7416.369.049,49

Page 104: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 3.- Distribución de resultados

u 1. Aplicación de resultados

¡ La propuesta de aplicación del resultado del ejerci-cio formulada por el Consejo de Administración de lasociedad es la siguiente:

Base de reparto 2012 2011Saldo de la cuenta de pérdidas y ganancias 458.611,37 (74.074,69)Remanente - -Reservas voluntarias - -Otras reservas de libre disposición - -Total (euros) 458.611,37 (74.074,69)

Aplicación 2012 2011A reserva legal - -A reserva por fondo de comercio - -A reservas especiales 306.788,14 -A reservas voluntarias - - A dividendos 16.146,74 -Compensación de pérdidasde ejercicios anteriores 135.676,49 (74.074,69)A otros (identificar) - - Total (euros) 458.611,37 (74.074,69)

¡ Por sus Estatutos, si Chiclana Natural obtuviera unbeneficio superior al 6% del Capital Social estaría obli-gada a destinar el 10% de dichos beneficios del ejerci-cio a la constitución de la reserva legal. El 90%

restante, se destinará, en un 95%, a constituir un fondopara nuevas ampliaciones, quedando la parte restantea disposición del Excmo. Ayuntamiento de Chiclana dela Frontera.

¡ En el supuesto de que la sociedad obtuviera un be-neficio en el ejercicio inferior al 6%, éste se destinaríade la siguiente manera:

n Un 95% para el fondo de nuevas ampliaciones.

n Un 5% restante a disposición del Excmo. Ayun-tamiento.

¡ Lo dispuesto en los estatutos no fue de aplicaciónrespecto al resultado del ejercicio 2011, en que se re-gistraron pérdidas por importe de 74.074,69 euros.

NOTA 4.- Normas de registro y valoración

u Las normas de registro y valoración del inmovilizadomaterial y de las inversiones inmobiliarias son un conjuntode reglas de obligada aplicación en el registro contable delas operaciones realizadas por la empresa, de tal modo quedicho registro se encuentre normalizado y por tanto seacomparable la información contable de una empresa conla de otra.

u Prescindimos en esta memoria anual de la empresa deldeglose de estas normas que se extraen del Plan Generalde Contabilidad (PGC) aprobado por Real Decreto1514/2007, de 16 de noviembre.

104 Chiclana Natural Memoria 2012

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Page 105: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 5.- Inmovilizado material

u El movimiento habido en este capítulo del balance de situación adjunto es el siguiente:

DepartamentoEconómico

A) SALDO INICIAL BRUTO, EJERCICIO 2011(+) Adquisiciones mediante combinac. de negocios(+) Aportaciones no dinerarias(+) Ampliaciones y mejoras(+) Resto de entradas(-) Salidas, bajas o reducciones(- / +) Traspasos a / de activos no corrientes manteni-dos para la venta u operaciones interrumpidas(- / +) Traspasos a / de otras partidasB) SALDO FINAL BRUTO, EJERCICIO 2011C) SALDO INICIAL BRUTO, EJERCICIO 2012(+) Adquisiciones mediante combinac.de negocios(+) Aportaciones no dinerarias(+) Ampliaciones y mejoras(+) Resto de entradas(-) Salidas, bajas o reducciones(- / +) Traspasos a / de activos no corrientes manteni-dos para la venta u operaciones interrumpidas(- / +) Traspasos a / de otras partidasD) SALDO FINAL BRUTO, EJERCICIO 2012E) AMORTIZ. ACUMULADA, SALDO INICIAL EJER.2011(+) Dotación a la amortización del ejercicio 2011(+) Aumentos por adquisiciones o traspasos(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosF) AMORTIZ. ACUMULADA, SALDO FINAL EJER. 2011G) AMORTIZ.ACUMULADA, SALDO INICIAL EJER.2012(+) Dotación a la amortización del ejercicio 2012(+) Aumentos por adquisiciones o traspasos(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosH) AMORTIZ.ACUMULADA, SALDO FINAL EJER.2012I) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO INICIAL EJER.2010(+) Correcc. valorativas por deterioro reconoc. en el periodo(-) Reversión de correcciones valorativas por deterioro(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosJ) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO FINAL EJERC. 2011K) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO INICIAL EJERC. 2012(+) Correcc. valorativas por deterioro reconoc.en el periodo(-) Reversión de correcciones valorativas por deterioro(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosL) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO FINAL EJERC. 2012M) VALOR NETO CONTABLE FINAL EJERC. 2012

Terrenos y construcciones4.587.319,42

---

1.115.459,74-

--

5.702.779,165.702.779,16

-----

--

5.702.779,16(25.675,39)(32.362,41)

--

(58.037,80)(58.037,80)(32.362,41)

--

(90.400,21)

----

-

----

-5.612.378,95

Instalaciones técnicasy maquinaria

18.993.415,27---

358,20(18.640.128,97)

--

353.644,50353.644,50

---

9.991,55

--

363.636,05(10.098.258,81)

(32.557,18)-

9.851.699,36(279.116,63)(279.116,63)(26.842,86)

--

(305.959,49)

----

-

----

-57.676,56

Utillaje, otras instala-ciones y mobiliario

1.524.242,01---

46.197,87(52.917,52)

--

1.517.522,361.517.522,36

---

18.097,04(151.094,28)

--

1.384.525,12(853.562,36)(113.226,39)

-50.478,59

(916.310,16)(916.310,16)(104.215,94)

-117.557,68

(902.968,42)

----

-

----

-481.556,70

Equipos procesos de informa-ción, elementos de tttes y otros

3.337.575,38---

63.368,00

--

3.400.943,383.400.943,38

---

28.307,48(17.589,90)

--

3.411.660,96(1.882.382,64)(228.833,68)

--

(2.111.216,32)(2.111.216,32)(225.406,59)

-17.577,23

(2.319.045,68)

----

-

----

-1.092.615,28

Inmovilización en materiales en curso

4.788.062,65---

722.857,25(5.428.062,65)

--

82.857,2582.857,25

---

50.411,92

--

133.269,17----

0,000,00

--

0,00

----

-

----

-133.269,17

Total

33.230.614,730,000,000,00

1.948.241,06(24.121.109,14)

0,000,00

11.057.746,6511.057.746,65

0,000,000,00

106.807,99(168.684,18)

0,000,00

10.995.870,46(12.859.879,20)

(406.979,66)0,00

9.902.177,95(3.364.680,91)(3.364.680,91)(388.827,80)

0,00135.134,91

(3.618.373,80)

0,000,000,000,00

0,00

0,000,000,000,00

0,007.377.496,66

105Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 106: Memoria Anual Corporativa 2012

u El aumento del inmovilizado en curso se corresponde,básicamente, con inversiones realizadas por la empresa ensu activo y que a fecha de formulación, se encontraban enperiodo de construcción o recepción.

u Los gastos financieros capitalizados en el ejercicio as-cienden a 42.439,80 euros (0,00 euros en 2011); se co-rresponden con los gastos devengados en el ejercicio

DepartamentoEconómico

2012 de la sociedad pertenecientes a los préstamos I.C.O.

u Durante los ejercicios 2011 y 2012, no se ha realizadoninguna corrección valorativa de los bienes de inmovili-zado.

u Existe inmovilizado material totalmente amortizado a31 de diciembre según el siguiente detalle (en euros):

uDel detalle anterior, el valor de construcción y del terreno

de los inmuebles en el ejercicio 2012, asciende a 1.618.120,35

euros y 4.084.658,81 euros, respectivamente. Estos mismos

epígrafes en el ejercicio 2011, ascendían a 1.618.120,35 euros

y 4.084.658,81 euros, respectivamente.

u A fecha de formulación de las cuentas anuales, noexisten costes estimados de desmantelamiento, re-tiro o rehabilitación, incluidos como mayor valor delos activos.

u La sociedad tiene registrado a 31 de diciembre lossiguientes activos en curso (en euros):

DESCRIPCIONActivo en curso, medio ambienteTotal (euros)

DESCRIPCIONActivo en curso, medio ambiente Antici.para inmovil.materialTotal (euros)

Saldo a 01/01/201282.857,2582.857,25

Saldo a 01/01/20114.558.062,65 230.000,00

4.788.062,65

Altas 201250.411,9250.411,92

Altas 201182.857,25

640.000,00 722.857,25

Bajas 2012--

Bajas 20114.558.062,65 870.000,00

5.428.062,65

Saldo a 31/12/2012133.269,17133.269,17

Saldo a 31/12/201182.857,25

-82.857,25

Ejercicio 2012MaquinariasUtillajeAparatos de medidaMobiliarioEquipos Procesos de InformaciónElementos de transporteOtro inmovilizado materialTotal (euros)

Valor contable199.099,32236.409,96260.990,99

665,81129.418,82

1.308.104,453.268,39

2.137.957,74

Ejercicio 2011MaquinariasUtillajeAparatos de medidaMobiliarioEquipos proceso de informaciónElementos de transporteOtro inmovilizado materialTotal (euros)

Valor contable108.634,01269.329,64279.719,5718.324,71

127.796,481.273.139,91

145,692.077.090,01

106 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 107: Memoria Anual Corporativa 2012

u Durante el ejercicio 2012, Chiclana Natural recibiócomo subvenciones un importe de 138.894,50 euros(0,00 euros en 2011), correspondiente este importe a lassiguientes obras:

¡ Estación de bombeo Alameda del Río,¡ Red de colectores: derecha e izquierda.

u El importe total a 31 de diciembre de 2012 de los ac-tivos incluidos en su inmovilizado material y que fueronadquiridos con cargo a subvenciones asciende a5.346.528,66 euros (5.346.528,66 euros en 2011).

u Al 31 de diciembre de 2011 y 2012 no existían com-promisos en firme para la compra o venta de inmovili-zado.

u Al 31 de diciembre de 2012, el epígrafe inmovilizadomaterial del balance de situación adjunto incluía 78.876,03euros correspondientes a bienes en régimen de arrenda-miento financiero (ver nota 8.1) (107.586,03 euros en2011).

u Como consecuencia de la enajenación o disposiciónpor otros medios de elementos de inmovilizado materialse han reconocido gastos por importe de 75.003,84 eurosen la cuenta de pérdidas y ganancias adjunta.

u La sociedad tiene suscrita una póliza de seguro sobrelas instalaciones con Allianz, Compañía de Seguros y Rea-seguros, S.A. por un importe asegurado de 23.838.256,00euros.

NOTA 6.- Inversiones inmobiliarias

u Chiclana Natural no dispone de inmovilizado de estanaturaleza.

NOTA 7.- Inmovilizado intangible

u El detalle de movimientos habido en este capítulo del ba-lance de situación adjunto puede consultarse en la tabla 6.1.

u No se ha producido ninguna circunstancia que haya su-puesto una incidencia significativa en el ejercicio presente oa ejercicios futuros que afecten a valores residuales, vidasútiles o métodos de amortización.

u Existen inmovilizados intangibles totalmente amortiza-dos a 31 de diciembre según el siguiente detalle:

uNo se han realizado correcciones valorativas de losbienes de inmovilizado intangible.

uAl 31 de diciembre de 2011 y 2012 no se han contraídocompromisos en firme para la compra de inmovilizado in-tangible.

uLa sociedad no ha enajenado inmovilizados intangibles enel ejercicio.

uNo existen inmovilizados intangibles cuya vida útil se hayaconsiderado como indefinida.

uSiguiendo el criterio establecido por la Orden EHA3362/2010, de 23 de diciembre, del Ministerio de Economíay Hacienda por la que se aprueban las normas de adapta-ción del Plan General de Contabilidad a las empresas con-cesionarias de infraestructuras públicas, Chiclana Naturaltiene recogidos en el inmovilizado intangible bienes cedi-dos en uso por valor de 831.382,56 euros. Se trata de de-rechos de uso sobre bienes construidos por un tercero yque, en virtud de la delegación de competencias o de cual-quier otro acuerdo, son utilizados por la sociedad para sufuncionamiento (Nota 26).

DepartamentoEconómico

Ejercicio 2012Aplicaciones informáticasAcuerdos concesionalesTotal (euros)

Ejercicio 2011Aplicaciones informáticasAcuerdos concesionalesTotal (euros)

Valor contable253.848,71

2.348.317,422.602.166,13

Valor contable251.752,71

2.348.317,422.600.070,13

Amortiz. acumulada(253.848,71)

(2.348.317,42)(2.602.166,13)

Amortiz. acumulada(251.752,71)(2.348.317,42(2.600.070,13)

107Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 108: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

A) SALDO INICIAL BRUTO, EJERCICIO 2010(+) Adquisiciones mediante combinac. de negocios(+) Aportaciones no dinerarias(+) Ampliaciones y mejoras(+) Resto de entradas(-) Salidas, bajas o reducciones(- / +) Traspasos a / de activos no corrientes manteni-dos para la venta u operaciones interrumpidas(- / +) Traspasos a / de otras partidasB) SALDO FINAL BRUTO, EJERCICIO 2010C) SALDO INICIAL BRUTO, EJERCICIO 2011(+) Adquisiciones mediante combinac.de negocios(+) Aportaciones no dinerarias(+) Ampliaciones y mejoras(+) Resto de entradas(-) Salidas, bajas o reducciones(- / +) Traspasos a / de activos no corrientes manteni-dos para la venta u operaciones interrumpidas(- / +) Traspasos a / de otras partidasD) SALDO FINAL BRUTO, EJERCICIO 2011E) AMORTIZ. ACUMULADA, SALDO INICIAL EJER.2010(+) Dotación a la amortización del ejercicio 2010(+) Aumentos por adquisiciones o traspasos(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosF) AMORTIZ. ACUMULADA, SALDO FINAL EJER. 2010G) AMORTIZ.ACUMULADA, SALDO INICIAL EJER.2011(+) Dotación a la amortización del ejercicio 2011(+) Aumentos por adquisiciones o traspasos(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosH) AMORTIZ.ACUMULADA, SALDO FINAL EJER.2011I) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO INICIAL EJER.2010(+) Correcc. valorativas por deterioro reconoc. en el periodo(-) Reversión de correcciones valorativas por deterioro(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosJ) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO FINAL EJERC. 2010K) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO INICIAL EJERC. 2011(+) Correcc. valorativas por deterioro reconoc.en el periodo(-) Reversión de correcciones valorativas por deterioro(-) Disminuc. por salidas, bajas, reducciones o traspasosL) CORRECC. DE VALOR POR DETERIORO, SALDO FINAL EJERC. 2011M) VALOR NETO CONTABLE FINAL EJERC. 2011

Concesiones3.347.221,43

----

(3.333.471,43)

--

13.750,00 13.750,00

------

-13.750,00

(1.921.744,38)(223.244,54)

-2.142.784,58

(2.204,34)(2.204,34)(902,00)

--

(3.106,34)

-----

-

---

-10.643,66

Acuerdos de Concesiones

----

22.701.707,94 -

--

22.701.707,94 22.701.707,94

---

346.415,41 (347.950,45)

-

-22.700.172,90

-(12.996.255,46)

--

(12.996.255,46)(12.996.255,46)(1.199.325,77)

6.471,60 -

(14.189.109,63)

-----

-

---

-8.511.063,27

Patentes, licencias y similares

------

----------

------------

-----

-

---

--

Aplicaciones informáticas277.443,71

---

18.066,96 (533,43)

--

294.977,24 294.977,24

---

1.292,00 --

-296.269,24

(257.225,59)(13.612,91)

--

(270.838,50)(270.838,50)(14.229,15)

--

(285.067,65)

-----

-

---

-11.201,59

Otro inmovilizadointangible

18.030,36 -----

--

18.030,36 18.030,36

------

-18.030,36

----------

-----

-

---

-18.030,36

Total3.642.695,50

0,000,000,00

22.719.774,90(3.334.004,86)

0,000,00

23.028.465,5423.028.465,54

0,000,000,00

347.707,41(347.950,45)

0,00

0,0023.028.222,50(2.178.969,97)

(13.233.112,91)0,00

2.142.784,58(13.269.298,30)(13.269.298,30)(1.214.456,92)

6.471,600,00

(14.477.283,62)

0,000,000,000,000,00

0,00

0,000,000,00

0,008.550.938,88

TABLA 6.1. COMPOSICIÓN Y MOVIMIENTO DEINMOVILIZADO INTANGIBLE

108 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 109: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 8.- Arrendamientos y otras operaciones

de naturaleza similar

u 1. Arrendamientos financieros

¡ La información de los arrendamientos financierosen los que la sociedad es arrendataria es la siguiente:

¡ No se ha reconocido como gasto ninguna cuotacontingente por arrendamientos financieros.

¡ Chiclana Natural estima que no percibirá ningúnimporte al cierre del ejercicio, por subarriendos finan-cieros no cancelables.

¡ La sociedad tiene reconocido en su activo el arren-damiento financiero de un Mercedes Axor 1829 ma-trícula 2059 GYD, que se encuentra registrado en elbalance a valor actual a cierre del ejercicio.

u 2. Arrendamientos operativos

¡ La información de los arrendamientos operativosen los que la sociedad es arrendataria es la siguiente:

¡ Los contratos de arrendamiento son los siguientes:

n Opel 6980-GJJ: Contrato nº 814191, firmado el22 de octubre de 2008. Cuya vigencia se desplazaal mes de noviembre de 2013.

n Servidor ordenadores IBM: Contrato nº ES4G-8FXHKR, firmado el 25 de mayo de 2011 y vigentehasta el 1 de agosto de 2015.

n Plotter HP Mod. Designjet T770HD 44”: Con-trato nº 70940077802, firmado el 21 de junio de2011 y vigente hasta junio de 2013.

NOTA 9.- Instrumentos financieros

u a) Activos financieros.

¡ La información de los instrumentos financierosdel activo del balance de la empresa municipal alargo plazo, clasificados por categorías es la que fi-gura en la siguiente tabla.

DepartamentoEconómico

Arrendamientos operativos: Información del arrendatarioImporte de los pagos futuros mínimos porarrendamientos operativos no cancelables Hasta un añoEntre uno y cinco años

Ejercicio 2012

40.211,2018.662,8021.548,40

Ejercicio 2011

12.560,954.375,678.185,28

Arrendamientos financieros: Información del arrendatarioInversión bruta total de arrendamientos fi-nancieros al cierre del ejercicioValor al cierre del ejercicioValor de la opción de compra

Ejercicio 2012

159.500,0078.876,032.907,21

Ejercicio 2010

159.500,00107.586,03

2.907,21.

Hasta un añoEntre uno y cinco años

Ejercicio 201232.406,3842.527,62

Cuotas PendientesPagos mínimos

Ejercicio 201131.035,8379.934,04

109Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 110: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

CATEGORÍASActivos a valor razonable con cam-bios de pérdidas y ganancias, del cual:Mantenidos para negociarOtrosInversiones mantenidas hasta el venci-mientoPrestamos y partidas a cobrarActivos disponibles para la venta, delcual:Valorados a valor razonableValorados a costeDerivados de coberturaTotal euros

Ejerc. 2012

9.338,36 -

9.338,36

--

724.588,50 724.588,50

--

733.926,86

Ejerc. 2011

9.263,63 -

9.263,63

--

659.775,00 659.775,00

--

669.038,63

Ejerc. 2012

---

--

-----

Ejerc.2011

---

--

-----

Ejerc.2012

---

--

-----

Ejerc. 2011

---

--

-----

Ejerc.2012

9.338,36 0,00

9.338,36

--

724.588,50 724.588,50

--

733.926,86

Ejerc.2011

9.263,63-9.263,63

-659.775,00

659.775,00659.775,00

--

669.038,63

Instrumentos de patrimonio

Valores representativosde deuda

Instrumentos de patrimonio

TOTALTabla 9.1

110 Chiclana Natural Memoria 2012

¡ Los importes consignados como “Otros”, en elapartado de “Instrumento de patrimonio” del cua-dro anterior, se corresponden con las fianzas y de-pósitos mantenidos con terceros por alquileres osuministros contratados y sobre los que la sociedadtiene derecho a su devolución una vez finalizada larelación contractual.

¡ Los activos disponibles para la venta a 31 de di-ciembre de 2012 se corresponden con el valor de118.785 acciones del Banco Santander, S.A; en basea lo expuesto en la Nota 22 de la presente memo-

ria, no es intención de la Sociedad negociar con di-chas acciones en el corto plazo. A 31 de diciembrede 2011 se correspondía con el valor de 1.500.000euros en obligaciones necesariamente convertiblesdel Banco Santander, provisionadas a dicha fecha porimporte de 840.225 euros.

¡ La información de los instrumentos financierosdel activo del balance de Chiclana Natural a cortoplazo, sin considerar el efectivo y otros activos equi-valente, clasificados por categorías, es la que semuestra a continuación:

Page 111: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

CATEGORÍASActivos a valor razonable con cambiosde pérdidas y ganancias, del cual:Mantenidos para negociarOtrosInversiones mantenidas hasta el vencimientoPrestamos y partidas a cobrarActivos disponibles para la venta, del cual:Valorados a valor razonableValorados a costeDerivados de coberturaTotal euros

Ejerc. 2012

4.912.612,05 -

4.912.612,05

--

----

4.912.612,05

Ejerc. 2011

3.737.612,05 -

3.737.612,05

--

----

3.737.612,05

Ejerc.2011

402.690,22-

402.690,22

--

----

402.690,22

Ejerc.2012

7.400,13 -

7.400,13

--

----

7.400,13

Ejerc. 2011

8.587,19-

8.587,19

--

----

8.587,19

Ejerc.2012

5.108.358,30 -

5.108.358,30

--

----

5.108.358,30

Ejerc.2011

4.148.889,46-

4.148.889,46

--

----

4.148.889,46

Instrumentos de patrimonio deuda

Créditos DerivadosOtros TOTAL

Tabla 9.2

Ejerc. 2012

188.346,12 -

188.346,12

--

----

188.346,12

CLASES

111Chiclana NaturalMemoria 2012

¡ Los importes indicados “Activos a valor razona-ble con cambios en pérdidas y ganancias” se corres-ponden con fondos de inversión e imposiciones aplazo fijo contratadas con diversas entidades finan-

cieras, con depósitos constituidos ante terceros ycon créditos a corto plazo concedidos a terceros. Eldesglose de estos conceptos se encuentra indicadoen la siguiente tabla.

Fondos de inversión y otras operaciones mantenidas con entidades de créditoImposiciones a plazo fijo mantenidas con entidades de créditoCréditos y otras operaciones con derivadosDepósitos constituido

Ejercicio 2012188.346,12

4.890.000,007.400,00

22.612,055.108.358,30

Ejercicio 2010402.690,22

3.715.000,008.587,19

22.612,054.148.889,46

Rosa Ana

Suá

rez Mag

án n

Com

puerta (C

oncurso de

fotografías “Chiclan

a Espacio Natural).

Page 112: Memoria Anual Corporativa 2012

u b) Pasivos financieros.

¡ Los instrumentos financieros del pasivo del balance de la sociedad a largo plazo, clasificados por categorías son:

DepartamentoEconómico

Débitos y partidas a pagarPasivos a valor razonable con cambios enpérdidas y ganancias, del cual:Mantenidos para negociar:Otros:Derivados de cobertura:Total (euros):

Ejerc. 20126.159.642,85

----

6.159.642,85

Ejerc. 20117.139.202,71

----

7.139.202,71

Ejerc.2011-

-----

Ejerc.20123.110.026,74

----

3.110.026,74

Ejerc. 201117.505.662,28

----

17.505.662,28

Ejerc.20129.269.669,59

----

9.269.669,59

Ejerc.201124.644.864,99

----

24.644.864,99

Deudas con entidades de crédito

Obligaciones y otros valores negociables Derivados y otros TOTAL

Tabla 9.3

Ejerc. 2012-

-----

CLASES

¡ La información de los instrumentos financieros del pasivo del balance de Chiclana Natural a corto plazo, clasificadospor categorías, es la siguiente:

Débitos y partidas a pagarPasivos a valor razonable con cambios enpérdidas y ganancias, del cual:Mantenidos para negociar:Otros:Derivados de cobertura:Total (euros):

Ejerc. 20121.422.869,11

----

1.422.869,11

Ejerc. 20111.783.975,17

----

1.783.975,17

Ejerc.2011-

-----

Ejerc.20121.106.536,13

----

1.106.536,13

Ejerc. 20115.862.230,40

----

5.862.230,40

Ejerc.20122.529.405,24

----

2.529.405,24

Ejerc.20117.646.205,57

----

7.646.205,57

Deudas con entidades de crédito

Obligaciones y otros valores negociables Derivados y otros TOTAL

Tabla 9.4

Ejerc. 2012-

-----

CLASES

112 Chiclana Natural Memoria 2012

Page 113: Memoria Anual Corporativa 2012

¡ Chiclana Natural tiene reconocido en el epígrafede “Débitos y partidas a pagar” dos préstamos con-cedidos por la Junta de Andalucía dentro del programade colaboración financiera denominado Fondo para laModernización de Infraestructuras Turísticas (FOMIT).

¡ Dichos préstamos abonados por el Instituto deCrédito Oficial (ICO) tiene acordadas las siguientescaracterísticas:

n Primer préstamo:

lImporte concedido: 988.284.78 euros.lComisiones 712,86 euros.lPeriodo de amortización: 15 años con 5 añosde carencia.lFecha de primera cuota a pagar de capital: 25de febrero de 2016.lFecha de la última cuota a pagar de capital:25 de enero de 2026. lTipo de interés aprobado: 0,50%.

n Segundo préstamo:

lImporte concedido: 580.000 euros.lComisiones: 610,78 euros.lPeriodo de amortización: 15 años con 5 decarencia.lFecha de la primera cuota a pagar de capital:25 de febrero de 2016.lFecha de la última cuota a pagar de capital:25 de enero de 2026. lTipo de interés aprobado: 0,50%.

¡ De acuerdo con lo establecido en la Consulta BOI-CAC núm. 81, sobre tratamiento contable de la con-cesión de un préstamo a tipo de interés cero o a untipo de interés inferior al de mercado, ya la Orden EHA733/2010, de 25 de marzo, por la que se aprueban as-pectos contables de empresas públicas que operan endeterminadas circunstancias, se ha puesto de mani-fiesto una subvención de intereses por importe globalde 458.482,66 euros, reconocida en el pasivo no co-rriente de la sociedad en tanto no se considere comono reintegrable.

¡Asimismo, esta operación ha generado unos gastos fi-nancieros implícitos por importe de 42.439,80 eurosque, conforme a lo establecido en la Norma de Registroy Valoración 2ª, 1ª Valoración inicial, están siendo incluidosen el precio de adquisición o coste de producción.

u c) Derivados de tipo de interés

¡ En este apartado se incluiría el Derivado de tipo deinterés que tiene contratado la Sociedad con el BancoSantander.

¡ Esta operación de Derivado, denominada “Permutafinanciera de tipos de interés in arreas”, es un inter-cambio de tipos de interés entre la sociedad y el banco.En dicha operación, Chiclana Natural intercambia el Eu-ribor fijado al inicio de cada periodo de cálculo por elEuribor fijado al final de dicho periodo menos un dife-rencial. Este diferencial es conocido desde el momentode la contratación y constante para todos los periodosde cálculo.

DepartamentoEconómico

113Chiclana NaturalMemoria 2012

Page 114: Memoria Anual Corporativa 2012

DepartamentoEconómico

¡ De esta manera la empresa municipal sigue expuestaa tipos de interés variable, lo que significa que está asu-miendo el riesgo de una eventual subida de tipos de inte-rés. No obstante, esta operación está enfocada desde unavisión de tipos de interés bajista o relativamente estables.

¡ El derivado sobre tipos de interés contratado porla sociedad y vigente a fecha del 31 de diciembre de2012 (y vigente a 31 de diciembre de 2011), junto consu valor razonable a dicha fecha es el desglosado en lasiguiente tabla.

114 Chiclana Natural Memoria 2012

Denominación

Permuta financiera con tipos de interés in arrearsTotal (euros)

Nominal

3.433.260,003.433.260,00

Valor razonable

1.144.420,001.144.420,00

Vencimiento

03/08/2016

Nominal 2014-2016

858.315,00858.315,00

Tipo variableEuribor 12

meses -0,21%

Nominal pdte. 2013

286.105,00286.105,00

¡ Esta operación se encuentra vinculada a contrato de préstamo a tipo variable firmado con el Banco Santander cuyascaracterísticas son las siguientes:

Denominación

Préstamo a tipo variableTotal (euros)

Nominal

3.433.260,003.433.260,00

Valor razonable

1.144.420,001.144.420,00

Vencimiento

03/08/2016

Nominal 2014-2016

858.315,00858.315,00

Tipo variable

1,18%

Nominal pdte. 2013

286.105,00286.105,00

¡ Durante le ejercicio 2012 la liquidación de la operación fue de 21.088,32 euros. Por su parte, en 2011 la liquidaciónascendió a (9.572,60) euros.

Page 115: Memoria Anual Corporativa 2012

115Chiclana NaturalMemoria 2012

u d) Clasificación por vencimientos

¡ Las clasificaciones por vencimiento de los activos finan-cieros de la sociedad, de los importes que venzan en cada

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uno de los siguientes años al cierre del ejercicio y hasta suúltimo vencimiento, se detallan en el siguiente cuadro:

Inversiones en empresas del grupo y asociadasCréditos a empresasValores representativos de deudaDerivadosOtros activos financierosOtras inversionesInversiones financierasCréditos a terceros Valores representativos de deudaDerivadosOtros activos financierosOtras inversionesDeudas comerciales no corrientesAnticipos a proveedoresDeudores comerciales y otras cuentas a cobrarClientes por ventas y prest. de serviciosCientes, empresas del grupo y asociadasDeudores variosPersonalAccionistas (socios) por desembolsos exigidosTotal (euros)

Sin vencimiento- - - - - -

733.926,86 -

724.588,50 - 9.338,36 - - - - - - - - -

733.926,86

TOTAL------

5.842.285,162.800,00

912.934,624.600,13

4.921.950,41---

25.874.559,912.163.117,21

15.083.693,398.617.899,76

9.849,55-

31.716.845,07

1- - - - - -

5.108.358,30 2.800,00

188.346,12 4.600,13

4.912.612,05 - - -

25.874.559,91 2.163.117,21

15.083.693,39 8.617.899,76

9.849,55 -

30.982.918,21

Vencimiento en añosTabla 9.5

DeudasObligaciones y otros valores negociablesDeuda con entidades de CréditoAcreedores por arrendamiento financieroDerivadosOtros pasivos financierosDedudas con emp. grupo y asociadasAcreedores comerciales no corrientesAcreedores comerciales y otras cuentas a pagarProveedoresProveedores, empresas del grupo y asociadasAcreedores variosPersonalAnticipo de clientesDeuda con características especialesTotal (euros)

22.004.540,84

-1.072.584,44

33.837,46 -

898.118,94 77.413,28

--------

2.081.954,12

31.525.027,95

-1.077.960,52

8.690,19 -

438.377,24 161.843,40

--------

1.686.871,35

12.597.860,78

-1.467.073,48

32.406,37 -

1.098.380,93 969.892,48

23.855.052,31 133.276,45

-10.721.466,16

0,09 13.000.309,61

- 27.422.805,57

Vencimiento en añosTabla 9.6 5

572.527,39 -

572.527,39 --

0,00 182.096,37

--------

754.623,76

Más de 52.440.554,16

-2.440.554,16

--

0,00 966.345,34

--------

3.406.899,50

41.099.193,86

-951.811,98

--

147.381,88 171.671,47

--------

1.270.865,33

TOTAL:10.239.704,97

0,00 7.582.511,96

74.934,02 0,00

2.582.258,99 2.529.262,34

0,00 23.855.052,31

133.276,45 0,00

10.721.466,16 0,09

13.000.309,61 0,00

36.624.019,62

¡ Las clasificaciones por vencimiento de los pasivos financieros, de los importes que venzan en cada uno de los siguientes añosal cierre del ejercicio y hasta su último vencimiento, se detallan en el siguiente cuadro:

Page 116: Memoria Anual Corporativa 2012

116 Chiclana Natural Memoria 2012

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u e) Activos cedidos y aceptados en garantía

¡ La sociedad posee los siguientes activos financieros entregados como garantía:

Tabla 9.7

Instrumentos de patrimonioValores representativos de deudaCréditos, derivados y otrosTotal (euros):

Valor en libros al 31/12/12724.588,50172.499,72

-897.088,22

Valor en librosal 31/12/11

659.775,00168.322,51

-828.097,51

u f) Correcciones por deterioro del valor original por el riesgo de crédito

¡ El análisis del movimiento de las cuentas correctoras representativas de las pérdidas por deterioro originadas por el riesgode crédito es el siguiente:

Pérdida por deterioro al inicio del ejercicio 2011(+) Correlación valorativa por deterioro(-) Reversión del deterioro(-) Salidas y reducciones(+/-) Traspasos y otras variaciones (combinacio-nes de negocio, etc).Pérdida por deterioro al final del ejercicio 2011+) Correlación valorativa por deterioro(-) Reversión del deterioro(-) Salidas y reducciones(+/-) Traspasos y otras variaciones (combinacio-nes de negocio, etc).Pérdida por deterioro al final del ejercicio 2012

Corto plazo----

-----

--

Largo plazo----

-----

--

Largo plazo634.800,00205.425,00

--

-840.225,00

-(19.271,57)

(820.953,43)

-0,00

Clases de activos financieros

Tabla 9.8 Largo plazo634.800,00205.425,00

--

-840.225,00

0,00(19.271,57)

(820.953,43)

-0,00

Corto plazo----

-----

-0,00

Corto plazo----

-----

--

Valores representativos de ladeuda Créditos y otros TOTAL

Page 117: Memoria Anual Corporativa 2012

117Chiclana NaturalMemoria 2012

NOTA 10.- Fondos propios

u El capital social asciende a 300.506,00 euros nominales.La entidad está participada al 100% por el Excmo. Ayunta-miento de Chiclana de la Frontera no existiendo restriccio-nes estatutarias ni las acciones están sometidas a cotización.

¡ Reservas.

n De acuerdo con la Ley de Sociedades de Capital,la reserva legal, mientras no supere el límite del20% del capital social, no es distribuible a los ac-cionistas y sólo podrá destinarse, en el caso de notener otras reservas disponibles, a la compensaciónde pérdidas. Esta reserva podrá utilizarse igual-mente para aumentar el capital social en la parteque exceda del 10% del capital ya aumentado.

uTal como se indica en la Nota 2 de la presente memoria,en los ejercicios en que la sociedad obtenga beneficios, sudistribución se regirá por lo dispuesto en sus Estatutos.

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NOTA 11.- Existencias

u La composición de las existencias en la siguiente:

31/12/2012 31/12/2011Comerciales 148.467,65 140.277,18Materias primas y otros aprovisionamientos 64.729,91 64.489,12Total (euros) 213.197,56 204.766,30

NOTA 12.- Moneda extranjera

u No se han producido, durante el ejercicio, operacionessignificativas en moneda extranjera, ni se mantienen ele-mentos relevantes en el activo o el pasivo que se encuen-tren denominadas en moneda extranjera.

NOTA 13.- Situación Fiscal

u 13.1. La Sociedad mantenía al 31 de diciembre de 2012los siguientes saldos con las Administraciones Públicas:

SITUACION FISCALDescripciónH.P. deudora por diversos conceptosH.P. deudora por I.V.A.H.P. I.V.A. soportado pte. deducción fiscalActivos por impuestos diferidosPeriodificación I.V.A.Hacienda Pública acreedora por IVAH.P. acreedora por IRPFH.P. acreedora, por sanciones pendientes de pagoOrganismos de la Seguridad SocialPasivos por diferenc. temp. imponiblesTotal (euros)

Ejercicio 201252.564,94

--

111,86-

(49.935,05)(43.348,57)(21.092,28)(68.088,00)(7.039,88)

(136.826,98)

Ejercicio 201151.132,72

295.428,763.670,64124,39

--

(50.498,44)(28.668,10)(74.371,38)(7.624,19)189.194,40

Page 118: Memoria Anual Corporativa 2012

u 13.2. Impuesto sobre beneficios

¡ Explicación de la diferencia que exista entre el importe neto de los ingresos y gastos del ejercicio y la base imponible(resultado fiscal).

118 Chiclana Natural Memoria 2012

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u Desglose del gasto/ingreso por impuesto sobre beneficios en el ejercicio 2012:

Cuenta de pérdidas y ganancias Ingresos y gastos directamente imputados al patrimonio neto

Importe del ejercicio 2012 Importe del ejercicio 2012Saldo de ingresos y gastos del ejercicio 458.611,37 -

Aumentos Disminuciones Efecto neto Aumentos Disminuciones Efecto netoImpuesto sobre sociedades 19,30 - 19,30 - - -Diferencias permanentes 21.045,79 6.432,00 14.613,79 332,4 488.756,92 (488.424,43)Diferencias temporarias: - - - - - -Con origen en el ejercicio - - - - - -Con origen en ejercicios anteriores - - - - - -Compensación de bases imponibles negativas de ejercicios anteriores -Base imponible (resultado fiscal): 473.244,46 (488.424,43)

1. Impuesto 2. Variación de 3. TOTALcorriente impuesto diferido (1+2)

a) Variación del impuesto b) Variación del impuestodiferido de activo diferido de pasivo

Año 2012 Diferencias Crédito impositivo Otros Diferenciastemporarias por bases créditos temporarias

imponibles negativasImputación a pérdidas y ganancias, de la cual: - 19,30 - - - 19,30A operaciones continuadas - 19,30 - - - 19,30A operacionesinterrumpidas - - - - - -

Page 119: Memoria Anual Corporativa 2012

119Chiclana NaturalMemoria 2012

DepartamentoEconómico

u Desglose del gasto/ingreso por impuesto sobre beneficios en el ejercicio 2011:

1. Impuesto 2. Variación de 3. TOTALcorriente impuesto diferido (1+2)

a) Variación del impuesto b) Variación del impuestodiferido de activo diferido de pasivo

Año 2011 Diferencias Crédito impositivo Otros Diferenciastemporarias por bases créditos temporarias

imponibles negativasImputación a pérdidas y ganancias, de la cual: 667,56 6,91 - - - 674,47A operaciones continuadas 667,56 6,91 - - - 674,47A operacionesinterrumpidas - - - - - -

u La sociedad ha registrado en el balance adjunto el co-

rrespondiente activo por impuesto diferido de las dife-

rencias temporarias deducibles, bases imponibles

negativas y otros créditos fiscales, los importes y plazos a

aplicación son los siguientes:

¡ Las diferencias temporales proceden, principal-mente, de determinados gastos y provisiones no de-ducibles por importe de 19,30 euros.

¡ Los ejercicios abiertos a inspección comprendenlos cuatro últimos ejercicios. Las declaraciones de im-puestos no pueden considerarse definitivas hasta suprescripción o su aceptación por las autoridades fis-cales y, con independencia de que la legislación fiscales susceptible a interpretaciones. Los Administradoresestiman que cualquier pasivo fiscal adicional que pu-diera ponerse de manifiesto, como consecuencia deuna eventual inspección, no tendrá un efecto significa-tivo en las cuentas anuales tomadas en su conjunto.

u 13.3 Otros tributos

¡De acuerdo con la legislación fiscal vigente, ChiclanaNatural tiene abiertos a inspección las declaracionesde impuestos de los cuatro últimos ejercicios. Dichasdeclaraciones no pueden considerarse definitivas hastaque transcurra el plazo de prescripción o bien hasta suinspección y aceptación por las autoridades fiscales,por lo que habida cuenta de las diferentes interpreta-ciones de la legislación, podrían existir contingenciasfiscales susceptibles de revertir en pasivos. Se estimaque tales pasivos no tendrían un efecto significativosobre las cuentas anuales tomadas en su conjunto.

¡ La empresa municipal, en base a su actividad y a sucarácter de sociedad participada al cien por cien poruna Administración Local, tiene derecho a una bonifi-cación del 99% de la cuota del impuesto sobre socie-dades, para aquellas rentas derivadas de la prestaciónde servicios de competencia municipal.

Page 120: Memoria Anual Corporativa 2012

120 Chiclana Natural Memoria 2012

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NOTA 14.- Ingresos y gastos

u El desglose de las partidas 4.a), 4.b), 6.b) y otros resultados, de la cuenta de pérdidas y ganancias es el siguiente:

DETALLE DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIA1. Consumo de mercaderías

a) Compras, netas de devoluciones y cualquier descuento, de las cuales: - nacionales- adquisiciones intracomunitarias- importaciones

b) Variación de existencias2. Consumo de materias primas y otras materias consumibles

a) Compras, netas de devoluciones y cualquier descuento, de las cuales:- nacionales- adquisiciones intracomunitarias- importaciones

b) Variación de existencias3. Cargas sociales:

a) Seguridad Social a cargo de la empresa b) Aportaciones y dotaciones para pensiones c) Otras cargas sociales

4. Resultados negativos originados fuera de la actividad normal de la empresa incluidos en "otros resultados"

Ejercicio 20121.222.202,71 1.222.202,71 1.222.202,71

---

170.881,37 179.312,63 179.312,63

--

(8.431,26)752.302,06 731.738,88

5.413,48 15.149,70

46.105,84

Ejercicio 20111.246.977,80 1.246.977,80 1.246.977,80

---

257.510,40 285.391,46 285.391,46

--

(27.881,06)823.713,16 755.722,36 50.640,15 17.350,65

128.704,76

Page 121: Memoria Anual Corporativa 2012

121Chiclana NaturalMemoria 2012

DepartamentoEconómico

Estado de movimientos Obligaciones Actuaciones Provisiones Otras provis. Provisiones Total (euros)de las provisiones por prestaciones medioambientales por reestruct. a corto plazo

a largo plazo al personalSALDO AL INICIO DEL EJERCICIO 2012 - - - 317.812,00 1.553.901,23 1.871.713,23(+) Dotaciones - - - 717.548,98 1.661.355,98 2.378.904,96(-) Aplicaciones - - - - (1.506.545,16) (1.506.545,16)SALDO AL CIERRE DEL EJERCICIO 2012 - - - 1.035.360,98 1.708.712,05 2.744.073,03

NOTA 15.- Provisiones y contingencias

u El análisis de movimiento de cada partida del balance durante el ejercicio es el siguiente:

u La sociedad ha registrado en el epígrafe de “Otras pro-

visiones”, los importes reclamables por parte de la Junta

de Andalucía, por las cuotas de trasvase de agua corres-

pondientes a los periodos 2009-2011. El importe corres-

pondiente a la cuota de trasvase del ejercicio 2012, se

encuentra contabilizada en el epígrafe “Provisiones a

corto plazo”.

u Este epígrafe de “Provisiones a corto plazo” incluiría,

además de lo anterior, el siguiente detalle:

DESCRIPCIÓN IMPORTEProvisiones a corto plazo por cuota de trasvase 240.000,00Provisiones a corto plazopor otras responsabilidades 47.356,07Deterioro de valor de créditospor operaciones comerciales 1.421.355,98Total (euros) 1.708.712,05

u Para la obtención de la provisión por cuota de trasvase,la sociedad ha utilizado la fórmula indicada en BOJA Núm.2 publicado el 4 de enero de 2012.

u En el ejercicio 2012, en virtud de lo dispuesto en el ar-tículo 2.1 del Real Decreto-Ley 20/2012, de 13 de julio,para el personal del sector público, la Sociedad suprimióel abono de la paga extraordinaria del mes de diciembre,cuyo importe ascendería a 103.399,03 euros.

u Según lo dispuesto en el artículo 2.4 del mencionadoReal Decreto-Ley, “las cantidades derivadas de la supresiónde la paga extraordinaria y de las pagas adicionales de com-plemento específico o pagas adicionales equivalentes deacuerdo con lo dispuesto en este artículo se destinaránen ejercicios futuros a realizar aportaciones a planes depensiones o contratos de seguro colectivo que incluyan lacobertura de la contingencia de jubilación, con sujeción a

Page 122: Memoria Anual Corporativa 2012

lo establecido en la Ley Orgánica 2/2012, de EstabilidadPresupuestaria y Sostenibilidad Financiera y en los térmi-nos y con el alcance que se determine en las correspon-dientes leyes de presupuestos”.

u Por todo lo anterior, en base a lo dispuesto en la Ley

Orgánica 2/2012 y a que en la Ley de Presupuestos Ge-

nerales del Estado para el ejercicio 2013 no existe dispo-

sición alguna que obligue a realizar las aportaciones a las

que se refiere el apartado 2.4. En el momento actual no se

puede considerar probable que exista una obligación pre-

sente que suponga la necesidad de dotar una provisión en

relación a las mencionadas aportaciones.

122 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

NOTA 16.- Información sobre medio ambiente

u La información medioambiental se describe en el siguiente cuadro:

Descripción del conceptoA) ACTIVOS DE NATURALEZA MEDIOAMBIENTAL

1.- Valor contable2.- Amortización acumulada

B) GASTOS INCURRIDOS PARA LA MEJORA Y PROTECCIÓNDEL MEDIO AMBIENTE

C) RIESGOS CUBIERTOS POR LAS PROVISIONES PARAACTUACIONES MEDIOAMBIENTALES

D) INVERSIONES DEL EJERCICIO POR RAZONES MEDIOAMBIENTALES

E) COMPENSACIONES A RECIBIR DE TERCEROS

Ejercicio 20126.833.829,74

17.549.726,44(10.715.896,70)

1.992.231,75

-

24.958,73-

Ejercicio 20117.750.038,59

17.524.767,71(9.774.729,12)

2.077.734,98

-

994.200,00-

u No existen al 31 de diciembre de 2012 riesgos ygastos cubiertos por provisiones correspondientes aactuaciones medioambientales, ni tampoco se han pre-

sentado contingencias relacionadas con la proteccióny mejora del medio ambiente (tampoco existían a 31de diciembre de 2011).

Page 123: Memoria Anual Corporativa 2012

123Chiclana NaturalMemoria 2012

NOTA 17.- Retribuciones a largo plazo al personal

u En los ejercicios 2011 y 2012, Chiclana Natural nootorgó retribuciones a largo plazo al personal.

NOTA 18.- Transacciones con pagos basados en instrumentos de patrimonio

u La sociedad no realizó pagos basados en instrumentosde patrimonio.

DepartamentoEconómico

NOTA 19.- Subvenciones, donaciones y legados

u La empresa municipal no recibe subvenciones directasdel socio único, el Ayuntamiento de Chiclana.

u El importe y características de las subvenciones, dona-ciones y legados recibidos que aparecen en el balance, asícomo los imputados en la cuenta de pérdidas y gananciasse desglosan en el siguiente cuadro:

Subvenciones, donaciones y legados recibidos, otorgados por terceros distintos a los socios 2012 2011 Que aparecen en el patrimonio neto del balance 1.846.520,39 2.551.070,15Imputados en la cuenta de pérdidas y ganancias (1) 14.476.946,72 450.377,66

Descripción:SALDO AL INICIO DEL EJERCICIO(+) Recibidas en el ejercicio(+) Conversión de deudas a largo plazo en subvenciones(-) Subvenciones traspasadas a resultados del ejercicio(-) Donaciones traspasadas a resultados del ejercicio(-) Importes devueltos(+/-) Otros movimientosSaldo al final del ejercicioDEUDAS A LARGO PLAZO TRANSFORMABLES EN SUBVENCIONES

Ejercicio 20122.551.070,15138.477,82

-(379.209,54)

(6.432,00)-

(457.386,04)1.846.520,39458.482,66

Ejercicio 20112.469.933,84479.962,25

-(396.340,10)

(2.302,16)-

(183,68)2.551.070,15

-

u El análisis del movimiento del contenido de la subagru-pación correspondiente del balance, indicando el saldo ini-

cial y final, así como los aumentos y disminuciones se des-glosa en el siguiente cuadro.

u La sociedad ha recibido en este ejercicio el importe

pendiente de la subvención otorgada al Ayuntamiento

de Chiclana de la Frontera por parte del Ministerio de

Hacienda, en el marco de los Fondos de Cohesión 2000-

2006 por un total de 138.894,50 euros. Chiclana Natural

viene cumpliendo los requisitos exigidos para la obten-

ción y mantenimiento de tales subvenciones, donaciones

y legados.

Page 124: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 20.- Combinaciones de negocios

u La sociedad no ha efectuado durante los ejercicios2011 y 2012 combinaciones de negocios.

NOTA 21.- Negocios conjuntos

u Chiclana Natural no posee negocios conjuntos duranteen los ejercicios 2011 y 2012.

NOTA 22.- Hechos posteriores al cierre

u En fecha 18 de enero de 2013, la sociedad ha presen-tado demanda de reclamación de cantidad ante el Tribunalde primera instancia de Chiclana de la Frontera contra laentidad Banco Santander – antes BSCH - (en adelante, laentidad o Banco Santander).

u El asunto de la demanda se circunscribe al canje reali-zado por la entidad durante 2012, de las Obligaciones Ne-cesariamente Convertibles, adquiridas en el ejercicio2007, en acciones de la misma.

u Según los términos indicados de la demanda presen-tada, la sociedad indica que el Banco Santander actuó sinla diligencia exigida, conforme se establece en la Ley delMercado de Valores para la venta de productos financieroscomplejos.

uA la vista del daño económico causado, la sociedad re-clama a la entidad la cantidad de 806.606,16 euros más lointereses correspondientes, todo ello con la expresa con-dena en costas. A la fecha de formulación de la presentememoria, no consta Resolución por parte del Tribunal.

NOTA 23.- Operaciones con partes vinculadas

u A efectos de la presentación de las Cuentas Anualesuna parte se considera vinculada a otra cuando una deellas o un conjunto que actúa en concierto, ejerce o tienela posibilidad de ejercer directa o indirectamente o en vir-

tud de pactos o acuerdos entre accionistas o partícipes, elcontrol sobre otra o una influencia significativa en la tomade decisiones financieras y de explotación de la otra, aná-loga en el artículo 42 del Código de Comercio.

uA efectos de Chiclana Natural, se considera parte vin-culada el Excmo. Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera.La información sobre operaciones con partes vinculadasde Chiclana Natural se recoge en la tabla 23.1.

NOTA 24- Información segmentada

u La distribución de la cifra de negocios de la sociedadpor categoría de actividades se detalla en el siguientecuadro:

Descripción de la actividad Ejerc.2012 Ejerc. 2011Suministro de agua 2.875.766,82 3.025.862,46Prestaciones de servicios (agua) 6.589.673,36 6.658.976,22Prestaciones de servicios medioambientales 305.404,84 15.689.592,18 Total (euros) 9.770.845,02 25.374.430,86

u La distribución de la cifra de negocios de la empresamunicipal por categoría de actividades se detalla en elsiguiente cuadro:

Cifra de negocios Cifra de negociosDescripción del mercado geográfico Ejercicio 2012 Ejercicio 2011Nacional 9.770.845,02 25.374.430,86 Total (euros) 9.770.845,02 25.374.430,86

u La distribución de la cifra de negocios de la sociedadpor mercados geográficos se detalla en el siguiente cua-dro:

124 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Page 125: Memoria Anual Corporativa 2012

125Chiclana NaturalMemoria 2012

DepartamentoEconómico

A) ACTIVO NO CORRIENTEB) ACTIVO CORRIENTE1. Deudores comerciales y otras cuentas a cobrara. Clientes por ventas y prestaciónde servicios a largo plazoCorrecciones valorativas por clientes de dudoso cobro a largo plazob. Clientes por ventas y prestación de servicios a corto plazo, de los cuales: Correcciones valorativas por clientes de dudoso cobro a corto plazoc. Deudores varios, de los cuales:Correcciones valorativas por otros deudores de dudoso cobrod. Personale. Accionistas (socios) por desembolsos exigidos2. Inversiones financieras a corto plazoa. Instrumentos de patrimoniob. Créditos de los cuales:Correcciones valorativas por créditos de dudoso cobroc. Valores representativos de deudad. Derivadose. Otros activos financierosC) PASIVO NO CORRIENTED) PASIVO CORRIENTE1. Deudas a corto plazoa. Obligaciones y otros valores negociablesb. Deudas con entidades de créditoc. Acreedores por arrendamiento financiero d. Derivadose. Otros pasivos financieros2. Deudas con características especiales a corto plazo3. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagara. Proveedores a largo plazob. Proveedores a corto plazoc. Acreedores variosd. Personal e. Anticipos de clientes

Entidad dominante2012

-23.815.035,88

23.815.035,88

-

-

14.800.530,26

-9.014.505,62

--

----

----

1.559.369,8613.448.689,29

26.873,24----

26.873,24

-

13.421.816,05

46.305,493.184.675,78

-10.190.834,78

Entidad dominante2011

"-50.984.451,61

50.984.451,61

-

-

49.220.496,78

-1.763.954,83

--

----

-----

18.844.390,4726.873,24

----

26.873,24

-

18.817.517,23

2.448.467,74-

16.369.049,49

Tabla 23.1

Page 126: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 25- Aplazamientos de pagos a proveedores

u Los aplazamientos de pago efectuados a proveedoresse rigen por la Disposición adicional tercera. (Deber deinformación) de la Ley 15/2010, de 5 de julio.

u La información en relación con los aplazamientos depago a proveedores en operaciones comerciales, es la si-guiente:

126 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Pagos realizados y pendientes de pago en la fecha de cierre del balance2012 2011

Importe % (s/total) Importe % (s/total)Dentro del plazo máximo legal 2.188.688,55 5,33% 1.969.756,65 10,43%Resto 38.852.216,60 94,67% 16.921.681,25 89,57%Total pagos del ejercicio (euros) 41.040.905,15 100% 18.891.437,90 100,00%PMPE (días) de pagos 445,51 - 6.543.809,08 -Aplazamientos que a la fecha de cierre sobrepasan el plazo de máximo legal 9.944.282,50 - 6.543.809,08 -

NOTA 26- Acuerdos de concesión

u Por acuerdo de la Excma. Corporación Municipal deChiclana de la Frontera, de fecha 14 de abril de 1997, sedispuso otorgar de forma directa a Chiclana Natural, S.A.,entonces Aguas de Chiclana, S.A., la concesión adminis-trativa demanial de todos los bienes del Servicio de Abas-tecimiento y Saneamiento afectos al mismo, con sujeciónal Pliego de Condiciones Particulares, Jurídicas, Económi-cas y Administrativas reguladoras de la concesión apro-bado por ese mismo acuerdo.

u En dicho Pliego, se establecía, como principal objetode la concesión, la utilización y explotación por parte de

Chiclana Natural, S.A., entonces Aguas de Chiclana, S.A.,de los bienes e instalaciones de abastecimiento y sanea-miento relacionados en documento anexo. Asimismo, ensu cláusula séptima, se indicaba que la empresa concesio-naria satisfaría 1.440.283,43 euros en concepto de canonpor todo el plazo de vigencia de la concesión, fijado enquince años, según las bases de su cálculo financiero quefiguraban anexas al Pliego.

u En relación al plazo de vigencia de la concesión, en lacondición segunda se dice lo siguiente: “…No obstante,se prorrogará de forma automática y por el número deaños necesarios para amortizar aquellas inversiones que

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127Chiclana NaturalMemoria 2012

efectúe la empresa municipal concesionaria cuando la fi-nanciación de estas obras o instalaciones se realicen porAguas de Chiclana, S.A. (hoy Chiclana Natural, S.A.)”.

DepartamentoEconómico

u La relación de bienes e instalaciones de abastecimientoy saneamiento afectos al servicio municipal incorporadosen el anteriormente citado anexo es la siguiente:

Bien Valor Constitución Amortización Valor neto E.D.A.R. 1.328.236,75 717.045,02 611.191,73 Estación Virgen del Carmen 216.364,36 110.011,67 106.352,69Red tuberías fibrocemento 120.202,42 38.074,19 82.128,23Red tuberías hormigón 22.453,81 6.066,90 16.386,91Red tuberías P.V.C. 12.020,24 4.057,67 7.962,57Camión AVIA 601,01 601,01 -Rampa para pruebas 1.081,82 512,68 569,14Accesorios y repuestos 721,21 510,09 211,12Mobiliario 11.202,87 4.622,7 6.580,17Total (euros) 1.712.884,49 881.501,93 831.382,56

u Por acuerdo de la corporación municipal de Chiclanade la Frontera, de fecha 27 de abril de 2005, se amplió laconcesión demanial, por idéntico plazo de quince años, in-crementándose el canon concesional en la cantidad de1.893.188,00 euros.

u Dado el tiempo transcurrido desde el otorgamientode la anterior concesión, resultó necesario proceder a unaactualización de los bienes que la integraron, así comoproceder al consecuente incremento del canon concesio-nal por las modificaciones registradas en los bienes e ins-talaciones de abastecimiento y saneamiento afectos a laconcesión con posterioridad a la fecha de su otorga-miento inicial.

u La relación de bienes e instalaciones de abastecimientoy saneamiento que fueron ejecutadas con posterioridad aabril de 1.997 que constituyen parte del objeto de la con-cesión demanial a Chiclana Natural es la siguiente:

Bien Valor netoRed general de agua potable. Casco tradicional 812.170,00Red general de alcantarillado. Casco tradicional 1.268.155,00Red de distribución primaria y secundaria de agua potable en zona de la Barrosa 406.060,00Red de saneamiento secundario en zona de la Barrosa 1.624.393,00Total (euros) 4.110.778,00

Page 128: Memoria Anual Corporativa 2012

NOTA 27- Otra información

u La distribución por sexos al término del ejercicio del personal de la sociedad, desglosado en un número suficiente de ca-tegorías y niveles es el siguiente:

128 Chiclana Natural Memoria 2012

DepartamentoEconómico

Ejercicio 2012 Ejercicio 2011Altos directivos 1 1Resto de personal directivo 3 3Técnicos y profesionales científicos e intelectuales y de apoyo 14 13Empleados de tipo administrativo 35 35Resto de personal cualificado 15 14Trabajadores no cualificados 11 10Total empleo medio 79 76

Hombres Mujeres Total

ConsejerosAltos directivosResto de personal de direcciónTécnicos y profesionales científicos e intelectuales y de apoyoEmpleados de tipo administrativoComerciales, vendedores y sim.Resto de personal cualificadoTrabajadores no cualificadosTotal empleo medio

2012711

12

12-

14855

2011711

12

12-

15452

20122-2

2

21--128

20112-2

2

20--127

2012913

14

33-

14983

2011913

14

32-

15579

u El número medio de personas empleadas en el curso del ejercicio, expresado por categorías es el siguiente:

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129Chiclana NaturalMemoria 2012

u Los importes recibidos por el personal de alta direc-ción de la sociedad son los siguientes:

Ejercicio 2012 Ejercicio 20111. Sueldos, dietas y otras remuneraciones 63.657,76 68.190,32 2. Obligaciones contraídas en materia de pensiones, de las cuales: - -3. Primas de seguro de vida, de las cuales: - -4. Indemnizaciones por cese - -5. Pagos basados en instrumentos de patrimonio - -6. Anticipos y créditos concedidos: 1.702,08 1.000,00a) Importes devueltos de aquellos concedidos en el ejercicio 1.702,08 1.000,00b) Importes devueltos del saldo pendiente al inicio del ejercicio - -

u Los importes recibidos por los miembros del órganode administración de Chiclana Natural ascienden a 600,00euros en concepto de sueldos, dietas y otras remunera-ciones durante el ejercicio 2012.

u La sociedad tiene suscrita una póliza de seguro de res-ponsabilidad de administradores y directivos con HiscoxInsurance Company Ltd, Sucursal en España, cuyas cober-turas, con un límite de indemnización de 3.000.000 eurospara cada caso, son las relativas a Responsabilidad Civil deAdministradores y Directivos, Responsabilidad por Prác-ticas de Empleo y Responsabilidad Corporativa.

DepartamentoEconómico

u Los honorarios percibidos en los ejercicios 2012 y 2011por los auditores de cuentas y de las sociedades pertene-cientes al mismo grupo de sociedades a la que pertene-ciese el auditor, o sociedad con la que el auditor estévinculado por propiedad común, gestión o control, ascen-dieron a 15.562,35 euros, según el siguiente desglose:

Honorarios del auditor 2012 2011Honorarios cargados por auditoria de cuentas 15.562,35 15.910,20Otros honorarios por servicios prestados 3.454,00 7.423,00 Total (euros) 19.016,35 23.333,20

La cifra de negocios de la sociedad por categoría de actividades se elevó durante el año 2012 a la cantidad de9.770.845,02 euros

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José María Medina Rivera n La Barrosa se duerme (Concurso de fotografías “Chiclana Espacio Natural).

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132 Chiclana Natural Memoria 2012