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MEMORIA DE ACTIVIDAD

ASOCIACIÓN

AMEDIAR 2011

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ÍNDICE

1. Principios Asociación Amediar 3

2. Objetivos de la Asociación Amediar 3

3. Misión 4

4. Visión 4

5. Valores 4

6. Valores añadidos para la gestión de sus proyectos 5

7. Financiación Asociación Amediar 2011 8

8. Proyectos Asociación Amediar 9

8.1. Proyecto Intermediación Comunitaria 10

8.2. Proyecto Biblioteca Multicultural 16

8.3. Proyecto Rehabitat 20

8.4. Proyecto Carei 25

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1. PRINCIPIOS ASOCIACIÓN AMEDIAR

La Asociación AMEDIAR una entidad sin ánimo de lucro que nació en el 2003 formada por un grupo de personas y profesionales de diferentes procedencias culturales tras compartir una formación intensiva en mediación intercultural, promovida por el Instituto Aragonés de Servicios Sociales.

La Asociación se configura sumando nuestras experiencias de asociacionismo, de trabajo con comunidades de base, en organizaciones populares, con entidades sociales diversas, etc, compartiendo experiencias migratorias, ya sea por ser personas migradas o por haber trabajo en el mundo de la inmigración; asimismo sumando la formación académica adquirida y la práctica profesional realizada.

AMEDIAR se crea para contribuir socialmente al trabajo por una convivencia y ciudadanía en igualdad, desde el respeto a la diversidad cultural. Para ello promueve acciones voluntarias y equipos y proyectos profesionales, con un carácter multidisciplinar y multicultural.

2. OBJETIVOS DE LA ASOCIACIÓN

● Contribuir con acciones a favor de una convivencia social, a partir de proyectos de acción social y por medio de equipos y recursos humanos profesionales y voluntarios, cuyas bases sean la diversidad cultural y la complementariedad interdisciplinar.

● Favorecer la sensibilización social en materia de:

● Interculturalidad e Inmigración

● Paz y no Violencia

● Cooperación y Solidaridad

● Denuncia y lucha contra la discriminación de género, opción sexual, religión, procedencia cultural, etc.

● Contribuir con un modelo de intervención en situaciones de resolución de conflictos, basado en el procedimiento de la Mediación Intercultural.

● Afianzar un modo de trabajo fundamentado en la coordinación y el trabajo en red con entidades sociales e instituciones que favorezcan el tejido asociativo y el desarrollo comunitario. Para la práctica de estos fines, desarrollamos distintos proyectos que se enmarcan en las siguientes áreas:

● Mediación Intercultural

● Participación comunitaria

● Infancia

● Dinamización sociocultural

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La asociación cuenta entre sus miembros con personas de diferentes nacionalidades: Senegal, Ecuador, Nicaragua, España, Marruecos, China, Rumania, Bosnia, Guinea Ecuatorial, Argentina, Mauritania.

Las actividades que realiza están dirigidas tanto a profesionales como a población

general autóctona y migrada

3. MISIÓN

Contribuir socialmente al trabajo por una convivencia y ciudadanía en igualdad, desde el respeto a la diversidad cultural. Para ello promueve acciones voluntarias y equipos y proyectos profesionales, con un carácter multidisciplinar y multicultural, colaborando con instituciones y particulares en el desarrollo de programas sociales basando su trabajo en la mediación y participación comunitaria.

4. VISIÓN

Entidad sin ánimo de lucro independiente, consolidada, rigurosa y transparente en su gestión, que pretende ser transformadora de la sociedad, a través de procesos de mediación, intervención comunitaria y participación, contribuyendo a la mejora social, la autonomía y empoderamiento de las personas y la resolución de conflictos desde una cultura de paz y una intervención de calidad, que se apoya en la interculturalidad, la excelencia y el trabajo en red.

5. VALORES

Solidaridad. Conocimiento de la realidad social e implicación en la transformación desde el compromiso, al análisis de la realidad y la acción.

Equidad social, de género y apuesta por los Derechos Humanos. Lucha contra todo tipo de desigualdades desde la perspectiva de la justicia social.

Implicación. Voluntad de intervenir activamente en las necesidades educativas y sociales emergentes con población en situación de exclusión social.

Interculturalidad. Conocimiento, respeto y aceptación de la pluralidad cultural; así como la capacidad de incorporar en procesos socioeducativos a todas las personas con todas sus características diferenciales.

Participación. Intervención igualitaria de todos los involucrados en la reflexión, toma de decisiones y actuaciones en los diferentes ámbitos.

Reciprocidad. Capacidad de aprender unos de otros y aprender juntos.

Educación integral. Desarrollo de todas las dimensiones de la persona.

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6. VALORES AÑADIDOS PARA LA GESTIÓN DE SUS PROYECTOS

1. FORMACIÓN CONTINUA DEL EQUIPO PROFESIONAL

La Asociación AMEDIAR suministrará a los equipos técnicos contratados en los diferentes proyectos que gestiona la formación continua necesaria para mantener un funcionamiento óptimo de cada servicio. Esta formación versará sobre la especialización de gestión de conflictos, intervención social en general y competencia intercultural, y deberá articularse respondiendo a las necesidades del servicio, contando con profesionales especialistas y expertos en los temas. La formación se suministrará 3 veces al año.

2. PARTICIPACIÓN EXTERNA EN PLANES FORMATIVOS DE MEDIACIÓN DE OTRAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS.

Los miembros de la Asociación AMEDIAR con experiencia profesional en Mediación participan asiduamente en Escuelas de Formación en Mediación de otras comunidades (véase Memoria de la entidad), lo cual aporta un aval de proyección externa y certifica el interés de la materia desarrollada por la entidad, así como el contacto con otras experiencias de Mediación del resto del país.

3. PLAN DE FORMACIÓN DE VOLUNTARIADO (anexo)

4. CONSOLIDACIÓN DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS PROFESIONALES DE LA ASOCIACIÓN AMEDIAR

Los proyectos profesionales de la Asociación AMEDIAR sustentan su tarea en la programación-evaluación de sus actuaciones, recogiendo sistemáticamente la evaluación de resultados de cada intervención tanto por parte del solicitante del Servicio, así como de quien lo presta.

INDICADORES DE EVALUACIÓN GENERAL.

A. Respecto a la constitución del equipo de trabajo

1. Unificación de los criterios de actuación.

2. Funcionamiento fluido de la coordinación.

3. Desarrollo de los objetivos de autoevaluación y evaluación del equipo permanentes.

4. Consolidación del equipo de trabajo, enfocada a la evaluación del proceso de implantación y desarrollo de las acciones iniciadas.

B. Respecto a la implantación del servicio en la red institucional y social.

● Realización de reuniones de trabajo con los técnicos asignados a tal fin de la entidad promotora, responsables de la coordinación con el proyecto, y con toda la red de responsables y jefes con los que el servicio deba coordinarse.

● Realización del trabajo conjunto que se establezca.

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● Ganar confianza, legitimación del servicio y estímulo positivo a la participación y al trabajo conjunto.

C. Respecto a la difusión informativa del servicio a la sociedad en general.

Mantenimiento actualizado de los canales de información sobre el servicio.

Informar paulatinamente de los resultados del servicio en medios de comunicación, foros, revistas de entidades: difusión pedagógica, información general, difusión social y comunitaria, etc.

D. Respecto al desarrollo de los diferentes programas del proyecto.

Resultados cuantitativos.

1. Número intervenciones para la gestión de conflictos interpersonales, con valoración satisfactoria de las partes implicadas.

2. Número intervenciones para la gestión de conflictos comunitarios, con valoración satisfactoria de las partes implicadas.

3. Número de entidades sociales que solicitan la gestión de conflictos intergrupales.

4. Número de actuaciones para la difusión pedagógica de los procedimientos.

5. Satisfacción expresada en las evaluaciones realizadas de cada intervención.

Resultados cualitativos.

1. Haber alcanzado respecto a los profesionales de la red municipal de servicios sociales:

- Una confianza en la competencia del servicio

- Validación del equipo de trabajo del servicio

- Compromiso de participación activa en el plan de intervención

- Legitimación institucional de los procedimientos que el servicio ofrece

2. Comprobación de que los apoyos a las intervenciones con usuarios realizadas por el servicio han mejorado la atención de los profesionales, y son numéricamente significativas.

3. Comprobación que las iniciativas grupales organizadas respecto a la población diana han contribuido a mejorar la situación de inclusión.

4. Comprobación de que los apoyos a profesionales han mejorado la atención de los mismos y son numéricamente significativas.

5. Comprobación de que la sistematización y exposición de las conclusiones de los apoyos informativos son de calidad, útiles y revierten positivamente en las entidades y servicios sociales.

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Resultados de dinamización de la comunidad.

1. Haber realizado y mantenido un contacto cercano con las entidades sociales relacionadas con la población diana, para la aplicación de medidas o propuestas de actividades dirigidas a favorecer la inclusión de personas y el trabajo en red con las entidades

2. Elaboración de medidas concretas que se puedan implementar tanto en las entidades sociales, como en los servicios sociales para favorecer la inclusión de la población diana y mejorar la convivencia entre ciudadanos.

3. Mantenimiento de la red de entidades sociales colaboradoras que deseen participar con las instituciones públicas y privadas, con el fin de crear apoyos dirigidos a la inclusión de personas desfavorecidas y la convivencia mutua.

4. Recopilaciones y análisis sobre la información que se genere en las entidades sociales, incluyendo las dudas y sugerencias que permitan elaborar medidas que favorezcan la inclusión y la convivencia.

5. Satisfacción expresada en las evaluaciones por las entidades sociales.

6. Difusión de los resultados de las acciones conjuntas emprendidas.

7. Comprobación de que los apoyos a las intervenciones con personas desfavorecidas realizadas por el servicio han mejorado la atención de las entidades y son numéricamente significativas.

8. Realización de diseños conjuntos de planes de actuación, derivado del análisis de la realidad y diagnóstico realizado.

9. Planificación de la estrategia de intervención. Determinar si se implementarán aquellas medidas de mayor necesidad y efecto multiplicador.

10. Comunicación interna de la propuesta de intervención a todos los niveles profesionales de la organización, estableciendo las implicaciones y compromisos institucionales, profesionales, de los centros y del servicio.

11. Aprobación final del Plan de actuación conjunto.

12. Número de grupos de investigación-acción con el fin de identificar causas que afecten inadecuadamente a la población desafavorecida-diana en general o grupos de ella, en cuanto a los resultados que las entidades o instituciones deben garantizar para todas las personas y su inclusión en la sociedad en general.

13. Número de acciones consecuentes para optimizar dichos resultados.

8

7.FINANCIACIÓN ASOCIACIÓN AMEDIAR 2011

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8.PROYECTOS ASOCIACIÓN AMEDIAR 2011

PROYECTO "INTERMEDIACIÓN COMUNITARIA-PLAN INTEGRAL DEL CASCO

HISTÓRICO": SERVICIO DE MEDIACIÓN SOCIAL EN EL CASCO HISTÓRICO

(1 enero a 31 diciembre 2011)

Convenio con Ayuntamiento Zaragoza (Oficina Plan Integral del Casco Histórico)

Servicio para la gestión de la convivencia, intervención en conflictos vecinales de carácter

interpersonal y en conflictos grupales y comunitarios en el espacio público.

PROYECTO MEDIACIÓN INTERCULTURAL en el CAREI (Centro Aragonés de

Recursos para la Educación Intercultural) Curso escolar 2010-2011 y 2011-2012

Convenio con Gobierno de Aragón (Educación).

Prevención y resolución de conflictos multiculturales, promoción de la participación de las

familias de inmigrantes en el centro escolar y promocion de la educación intercultural.

PROYECTO "BIBLIOTECA MULTICULTURAL: UNA HERRAMIENTA EDUCATIVA"

(1 de enero hasta 30 de junio del 2011)

Convenio con Ayuntamiento Zaragoza (Patronato de Educación y Bibliotecas)

Desarrollado en la Biblioteca Municipal “Manuel Alvar” y Biblioteca Vientos del Pueblo de

Oliver, y ocho centros de Educación Infantil y Primaria de Delicias.

Realización de actividades para el fomento de la convivencia intercultural a través del

fomento de la lectura y el conocimiento de las diferentes culturas.

PROYECTO DE INTERVENCIÓN COMUNITARIA EN LAS VIVIENDAS DE GABRIELA

MISTRAL, dentro del Proyecto Rehabitat en el barrio Oliver de Zaragoza, (enero 2011

hasta diciembre 2011).

Convenio con Ayuntamiento de Zaragoza, Zaragoza Vivienda. Proceso de acción

participativa y de mediación para la integración de la población de la zona.

APOYOS FORMATIVOS

Claves culturales sobre países de origen de migrantes. Claves culturales de la sociedad

de acogida. Competencia Intercultural. Resolución y gestión de conflictos. Mediación

Intercultural. Intervención en casos

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8.1. INTERMEDIACIÓN COMUNITARIA-

PLAN INTEGRAL DEL CASCO HISTÓRICO- 2011

1. DENOMINACIÓN DEL PROYECTO

Proyecto “Intermediación Comunitaria-Plan Integral del Casco Histórico” 2011: Servicio de Mediación Social en el Casco Histórico. Asociación AMEDIAR-Oficina Plan Integral del Casco Histórico-Ayuntamiento Zaragoza.

2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO REALIZADO

El proyecto “Intermediación Comunitaria-Plan Integral del Casco Histórico” desarrolla la fase de consolidación del Servicio de Mediación Social en el Casco Histórico durante 2011, tras su puesta en marcha en 2010. Este Servicio es un dispositivo profesional de gestión de la convivencia, para la intervención en conflictos vecinales de carácter interpersonal y en conflictos grupales y comunitarios en el espacio público.

RESULTADOS QUE SE QUIEREN OBTENER

1. Mejorar las relaciones entre vecinos-as. 2. Difundir buenas prácticas sobre convivencia vecinal y espacio público. 3. Mejorar el funcionamiento de las comunidades de vecinos 4. Intervenir en situaciones conflictivas en el espacio público que afecten a la convivencia 5. Contribuir a las acciones de prevención e intervención que agentes, entidades sociales

y profesionales del sistema educativo, sanitario, de servicios sociales del PICH, reforzando y sumando estrategias de actuación.

6. Favorecer la coordinación interprofesional, la comunicación de la información y la adecuada derivación a los recursos existentes.

7. Promover dinamización comunitaria.

3. HORARIOS Y UBICACIÓN DEL SERVICIO El horario del Servicio es de 9h a 14h y de 16h a 21h de lunes a viernes, con flexibilidad para atender fuera de este horario cuando la intervención lo requiere. El Servicio se ubica en el local de la Asociación de Vecinos Lanuza-Casco Viejo, c/ San Pablo, 23. También se atiende en el local de la c/ Mariano Gracia, 4-6 en Arrabal Viejo , en colaboración con la Asociación de Vecinos Tío Jorge-Arrabal, y en el local de la Asociación de Vecinos Parque Bruil-San Agustín, en el barrio de la Magdalena.

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CAPACITA CION-

APRENDIZA- JE

CAPACITA CION-

APRENDIZA- JE

GESTIÓN

CONFLCTOS INTERGRU-

PALES

CONTINUA- CIÓN

COLABORA-CION

CONTINUA- CIÓN

COLABORA-CION

GESTIÓN

CONFLICTOS

INTERPERSO

NALES

INTER VENCION

1/ PUNTO

INFORMACIO

N BUENAS

PRÁCTICAS

4/RED APOYO

MUTUO

“BOCA A

BOCA”

3/ PROYECTO

FORMACION

“ECO”

2./ APOYO EN

LA ACOGIDA

DE NUEVOS

VECINOS

PREVEN

CION

4. PROGRAMAS

Programa 1

GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

Programa 1

GESTIÓN DE LA

CONVIVENCIA

1. Punto de información permanente sobre

buenas prácticas vecinales: a través de

documentación escrita, visita a domicilio, etc.

2. Apoyo en la acogida de nuevos

vecinos-as: puede ser solicitado por personas o

comunidades de vecinos para contactar y facilitar

la comunicación en la bienvenida (proporcionar

traducción) y difusión de buenas prácticas.

3. Proyecto ECO (Espacio de Comunicación y Convivencia) Módulos formativos: 1. Buenas prácticas para la convivencia 2. Comunidades de vecinos y bienestar personal 3. Ruido y salud 4. Limpieza y dignidad medio ambiental 5. Espacio público e identidad de barrio 6. Mediación y cultura de paz

4. Red de apoyo mutuo “Boca a boca”:

poner en contacto a personas interesadas en dar o

recibir algún tipo de apoyo personal o grupal,

creando una red de intercambio.

GESTIÓN DE CONFLICTOS ENTRE VECINOS-AS (interpersonales e intergrupales)

1. Capacitación-aprendizaje. Los usuarios realizan un trabajo de comprensión del fenómeno y cómo afecta a la persona

2. Praxis. Puesta en práctica a través de un

protocolo de actuación: una parte solicita iniciar el

procedimiento de mediación; la otra parte

implicada es informada y se inicia el mismo

proceso. Se lleva a cabo la Mediación, se llegan a

acuerdos.

3 .Continuación del aprendizaje y colaboración

con el equipo de mediación en la difusión de

buenas prácticas: los usuarios si lo desean,

pueden vincularse al Servicio.

INTERVENCIÓN

PREVENCIÓN

12

Programa 2

APOYO ACTUACIONES PICH

Programa 1

GESTIÓN DE LA

CONVIVENCIA

Apoyar a los profesionales del sistema de protección social en sus diferentes ámbitos de atención (sistema educativo, sanitario, de servicios sociales, etc) para mejorar los resultados de su acción. Contribuir a las acciones de prevención e intervención que agentes sociales y profesionales diversos realizan en el PICH, reforzando y sumando estrategias de actuación. Favorecer coordinación interprofesional, la comunicación de la información y la adecuada derivación a los recursos existentes. Promover dinamización comunitaria

SISTEMA SANITA

RIO

SERVICIOS

SOCIALES

OTROS

ORGANIZ

ACION.

SOCIALE

S

SISTEMA

EDUCATI

VO

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5. ORGANIZACIÓN EN MÓDULOS Y NÚMERO DE SERVICIOS PRESTADOS

El Servicio de Mediación en el Casco Histórico ejecuta sus programas mediante una prestación de servicios organizada en tres módulos:

Módulo 1: Servicios de Gestión de conflictos vecinales

Módulo 2: Servicios para desarrollar acciones preventivas favorecedoras de la convivencia

Módulo 3: Servicios para potenciar medidas en favor de la convivencia

MÓDULO 1 SERVICIOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

● CONFLICTOS INTERPERSONALES: 61 intervenciones

● CONFLICTOS EN COMUNIDADES DE VECINOS: 12 intervenciones

● CONFLICTOS EN EL ESPACIO PÚBLICO: Proyecto Limpieza y Salud Comunitaria en 4 tramos de calles completos.

MÓDULO 2 SERVICIOS ACTUACIONES PREVENTIVAS

1. INFORMACIÓN-DERIVACIÓN: 20 servicios

2. ACOGIDA A NUEVOS VECINOS: 6 servicios 3. FORMACIÓN: 13 servicios 4. RED BOBA A BOCA: 10 servicios (72 sesiones de encuentro) 5. APOYO A PROFESIONALES: 6 servicios MÓDULO 3 SERVICIOS PARA POTENCIAR MEDIDAS A FAVOR DE LA CONVIVENCIA

1. COLABORACIÓN EN PROYECTOS: 8 intervenciones de colaboración

2. ACTUACIONES PARA POTENCIAR PARTICIPACIÓN: Proyecto de Formación de Agentes Comunitarios, 48 servicios 3. CAMPAÑA SENSIBILIZACIÓN “Limpio te quiero más” 2 grupos de intervenciones (5 sensibilización por ámbitos y 1 “Escobada vecinal”)

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6. RESULTADOS OBTENIDOS

NÚMERO DE ACTUACIONES: CASOS DE PREVENCIÓN, DE INTERVENCIÓN EN CONFLICTO Y PARA POTENCIAR PROYECTOS

Se han registrado en total 190 actuaciones: 77 intervenciones en conflicto, 55 intervenciones de prevención, y 58 para potenciar proyectos a favor de la convivencia vecinal

Actuaciones en total : 190 Intervenciones en conflicto: 77 Intervenciones de prevención: 55 Intervenciones para potenciar proyectos, 58

30%

41%

29%

Intervenciones para potenciar proyectos

Intervenciones en conflictos

Intervenciones preventivas

RESOLUCIÓN DE INTERVENCIONES EN CONFLICTO

1. RESOLUCIÓN SATISFACTORIA. Las estrategias de intervención llevan consigo que las partes llegan a acuerdos y dichos acuerdos se cumplen. 12 casos, 16%

2. EN PROCESO DE RESOLUCIÓN SATISFACTORIA. La intervención está provocando efectos positivos encaminados a la resolución satisfactoria. 34 casos, 47%

3. EN PROCESO DE RESOLUCIÓN PERO CON OBSTÁCULOS ESPECÍFICOS que dificultan la resolución positiva. 20 casos, 27%

4. RESOLUCIÓN NO SATISFACTORIA. Causas: no colaboración de las partes, obstáculos de índole económica (impagos), abandono o rechazo del procedimiento, confusión del Servicio de Mediación con un espacio de denuncia y dificultades en el contacto o receptividad de grupos disruptivos en el espacio público. 5 casos, 7%

5. PENDIENTES DE INTERVENCIÓN: 2 casos, 3 %

Resolución de intervenciones en conflictos (interpersonales y comunitarios): 73 Resolución satisfactoria: 12 En proceso de resolución satisfactoria: 34 En proceso de resolución pero con obstáculos: 20 Resolución no satisfactoria: 5 Pendientes de intervención: 2

16%

47%

27%

7%

3%0%0%

Resolucion satisfactoria

En proceso de resolución satisfactoria

Con obstáculos

Resolución no satisfactoria

Pendientes de intervención

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7. DESTINATARIOS DEL PROYECTO

El Servicio de Mediación Social del Casco Histórico se dirige a los siguientes destinatarios, dentro del ámbito territorial del Casco Histórico (barrios de San Pablo, Magdalena y Arrabal Viejo)

- Población en general: cualquier vecino-a de dichos barrios.

- Miembros de Comunidades de vecinos-as

- Miembros de Asociaciones de Vecinos-as

-Profesionales de Servicios Sociales, Sistema Educativo y Sistema Sanitario, etc: trabajadores-as sociales, educadores, profesorado, personal de centros de salud, etc

- Organizaciones sociales, entidades ciudadanas, asociaciones del barrio.

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8.2. MEMORIA DE ACTIVIDAD PROYECTO

BIBLIOTECAS MULTICULTURALES:

UNA HERRAMIENTA EDUCATIVA

1. INTRODUCCIÓN

● El proyecto de dinamización de bibliotecas: “Bibliotecas Multiculturales: una

herramienta educativa”, con duración del 1 de enero de 2011 a 30 de junio de 2011,

se ha llevado a cabo gracias a un convenio entre el Patronato de Educación y

Bibliotecas del Ayuntamiento de Zaragoza y la Asociación Amediar. Dicho proyecto

tiene como precedente tres convenios anteriores firmados entre las dos entidades

● Es un proyecto que se ha desarrollado en: La Biblioteca Pública Municipal Manuel

Alvar del Barrio de las Delicias y La Biblioteca Pública Municipal Vientos del Pueblo del

Barrio Oliver de Zaragoza.

● Las diferentes actuaciones desarrolladas en el proyecto se enmarcan en un programa

único de trabajo educativo a favor de la animación a la lectura y de sensibilización en

torno a la convivencia intercultural.

2. DESARROLLO DEL PROYECTO

OBJETIVO GENERAL

Contribuir a difundir la biblioteca pública como servicio público de proximidad por

excelencia, abierta a toda la población, con una función pedagógica fundamental en la

sociedad intercultural de Zaragoza.

LÍNEAS ESTRATÉGICAS

1. Fomento de la lectura a través de la realización de actividades interculturales.

2. Dar a conocer el espacio de la biblioteca y sus servicios, como herramienta que favorece la igualdad de oportunidades en la adquisición del conocimiento y educación.

3. Dar a conocer y profundizar en el conocimiento de las realidades culturales de las personas procedentes de otros lugares, favoreciendo el encuentro y la convivencia entre personas culturalmente distintas.

4. Trabajar la interculturalidad formando parte de todo un planteamiento de educación en valores

5. Colaborar con las entidades y agentes educativos y culturales del territorio

6. Trabajar en colaboración con Bibliotecas Públicas y otras entidades

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RECURSOS HUMANOS

Para la realización de este proyecto la asociación ha contado con la participación de

diferentes profesionales, de origen con formación en interculturalidad y experiencia en

asociacionismo y de diferente : una coordinadora y siete orientadores multiculturales

(gitano, china, marroquí, ecuatoriana, rusa, rumana, senegalesa y de etnia gitana).

DESARROLLO DEL TRABAJO

Las diferentes actuaciones desarrolladas en el proyecto se enmarcan en un programa

único de trabajo educativo a favor de la animación a la lectura y de sensibilización en

torno a la convivencia intercultural.

1. Trabajo con los centros escolares del Barrio de las Delicias: Se ha llegado a trabajar con todos los CEIP públicos del Barrio de Delicias. Actividades en los centros con diferentes cursos: cuentacuentos, talleres, bailes y charlas, préstamo de material, asesoramiento en las lecturas, etc.

2. Organización de actividades interculturales en la Biblioteca Manuel Alvar y Vientos del Pueblo por parte del equipo de orientadoras multiculturales, o en colaboración con asociaciones y entidades culturales y sociales.

3. Participación en actividades organizadas por entidades sociales y culturales del Barrio de Delicias

ACTUACIONES REALIZADAS EN EL PROYECTO

▀▀ 56 Actividades en 8 centros escolares, 56 grupos, 1400 alumnos

▀▀ 25 Actividades en la Biblioteca Manuel Alvar 485 participantes

▀▀ 27 Actividades en la Biblioteca Vientos del Pueblo 405 participantes

▀▀ 6 visitas de grupos escolares, 150 alumnos

▀▀ 5 Actividades externas

TOTAL 115 ACTIVIDADES CON 2.604 PARTICIPANTES

3.TRABAJO CON LOS CENTROS EDUCATIVOS

OBJETIVOS Y PROPUESTA DE TRABAJO

Los objetivos principales del trabajo con los centros escolares en esta

etapa han sido:

• Dar continuidad al trabajo desarrollado en las etapas anteriores con los centros educativos del Barrio de Delicias e iniciar el trabajo con aquellos centros educativos públicos de infantil y primaria con los que aún no se había colaborado.

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• Convertirse en una herramienta de utilidad en la labor educativa ofreciendo medios y actividades que complementen la tarea que éstos realizan en torno al fomento a la lectura y la convivencia intercultural.

• Fomentar la lectura, la escritura y el disfrute de los libros entre los alumnos a través de las actividades realizadas.

• Promover el conocimiento de las diferentes culturas que conviven en las aulas, para conseguir su reconocimiento y valoración y con ello lograr una convivencia más enriquecedora y pacífica.

• Impulsar el conocimiento, uso y disfrute de la biblioteca por parte de los alumnos, de manera que se convierta en una referencia para ellos, llegando a ser usuarios autónomos y habituales de ésta.

Resumen datos intervención

Nombre centro Grupos Nº Alumnos Infantil Primaria

E. Moreno Calvete 5 125 3 2

Ciudad de Zaragoza 4 100 4

Ana Mayayo 14 350 6 8

José María Mir 10 250 6 4

Doctor Azua 6 150 6

Monsalud 6 150 6

Andrés Manjón 5 125 3 2

Camón Aznar 6 150 6

Totales 56 1400 24 32

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4. TRABAJO DESARROLLADO EN LAS BIBLIOTECAS

Actividades de tipo educativo y de fomento a la lectura: que sirven para ayudar a conocer mejor tanto el idioma, literatura y cultura de otros países.

Cuentacuentos Intercultural

para trabajar animación a la lectura para la sensibilización sobre las diferentes culturas, que fomenten el conocimiento de ciertos aspectos sobre estas: Magreb, Ecuador, Japón, Rumania, Rusia y China

Té con libros de …

tertulias sobre lecturas de diferentes países, con el préstamo, lectura y comentario de un libro con una persona especialista de: China, Japón, Ecuador y Rusia

Taller de Iniciación al Teatro

Tres sesiones para iniciarse en la expresión

Actividades de tipo cultural o artístico que sirven para festejar y conocer las diferentes culturas de los usuarios.

Farolillos Chinos- Celebración

Taller de Martisor – Tradición Rumana

Taller de Ollas Encantadas – Tradición de Ecuador

Taller de Huevos de Pascua – Tradición Países del

Este

Taller de Caligrafía China

Taller de Papiroflexia y recorte de papel chino

Danzas y Música del Mundo

Juegos del Mundo

Encuadernación animales de Ecuador

Colaboración con entidades y

asociaciones

Asociación Aragón – Japón - Cuentacuentos japonés -Té con libros de Japón

CODEF - Participación en la Fiesta Enredando

ACACHI -Cuentacuentos chino

Jornadas de África atravesando sus artes- organizadas por la Fundación SIP

A. de Mujeres de Aragón –Jornadas Multiculturales

CTL El Cuco – Participación en actividades

Coordinadora Parque Oliver - Cuentacuentos

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8.3. INTERVENCIÓN EN EL GRUPO DE VIVIENDAS DE

GABRIELA MISTRAL (BARRIO OLIVER)

PROYECTO REHABITAT: MEJORAR CIUDAD, ESPACIOS Y

CONVIVENCIA

Objetivo general:

Fomentar la participación de los vecinos en el proceso de creación de espacios comunes

y el buen uso y disfrute de éstos en una convivencia pacífica.

Temporalización: 24 de enero de 2010 a 29 de febrero de 2012.

Marco de intervención

1. El espacio público como “lugar”, como contexto físico en el que se producen interrelaciones entre personas y proliferan las situaciones que afectan directamente a la convivencia.

2. El Proyecto REHABITAT: MEJORAR CIUDAD, ESPACIOS Y CONVIVENCIA en General Urrutia/Gabriela Mistral (Barrio Oliver) como contexto de actuación global que marca unos objetivos de revitalización de este espacio y un marco de coordinación imprescindible para cualquier actuación que pretenda incidir en dichos objetivos.

3. Acción participación como metodología basada en el análisis y participación activa de los vecinos del Grupo Gabriela Mistral para el diseño, utilización y disfrute en convivencia armónica de sus espacios comunes.

4. La mediación social como marco metodológico con sus principios inspiradores y procedimentales que supone una mirada y un tipo de intervenciones que exige que las partes implicadas en cualquier proceso conflictivo forman parte del análisis y búsqueda de soluciones a dichas situaciones.

Herramientas metodológicas

Proximidad con el ciudadano y presencia en la calle del profesional, actitud interactiva con los vecinos, horarios que faciliten el acceso.

Los procedimientos diversos de resolución de conflictos, principalmente los de mediación.

La dinamización de la comunidad, fomentando estrategias proactivas en lo interpersonal, y participativas y dinámicas en general.

Sensibilizar e informar, sobre buenas prácticas para la convivencia en comunidades de vecinos y en espacios públicos.

Trabajo en red: utilizar la coordinación interprofesional entre agentes sociales y con el tejido asociativo como herramienta para optimizar los resultados globales del Servicio.

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Desarrollo:

El proyecto se ha desarrollado en dos fases que respondían a dos resultados esperados

diferenciados:

Resultado 1: Promover un proceso participativo a fin de identificar las propuestas de los

vecinos de Gabriela Mistral sobre el diseño y uso de los espacios comunes.

Resultado 2: Lograr en los vecinos el sentimiento de pertenencia y espacio compartido,

fomentando con ello buenas prácticas, la convivencia y el disfrute.

FASE 1

Promover un proceso participativo a fin de identificar las propuestas de los

vecinos de Gabriela Mistral sobre el diseño y uso de los espacios comunes

Esta fase se desarrolló entre los meses de febrero y mayo de 2011.

DISEÑO Y DIFUSIÓN DE LA ESTRATEGIA DE PARTICIPACIÓN

Jornada técnica con 15 agentes significativos del barrio (15 de febrero de 2011)

- Validación de la propuesta metodológica y refuerzo del sentido de confluencia de objetivos entre los distintos agentes.

Presentación pública del proceso (7 de abril de 2011)

- Presentación a todo el barrio del proceso de participación con animación teatralizada y actividades infantiles.

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BRIGADAS VECINALES

Desarrollo de 4 Brigadas Vecinales entre los meses de abril y mayo de 2011 (3

encuentros con cada Brigada), en las que participaron 75 vecinos y vecinas (incluidos los

niños), además del equipo técnico de Zaragoza Vivienda y la Asociación de Vecinos.

Brigada de Urbanistas

- Trabajo de campo: observación de cada una de las plazas, elaborando un registro de las características físicas de los espacios comunes y los edificios.

- Comparación con otros conjuntos arquitectónicos similares y análisis conjunto de las características físicas de los espacios, aspectos que mantener, que mejorar y propuestas.

- Brigada de Costumbres

- Trabajo de campo: observación de cada una de las plazas recogiendo los usos que se dan a cada una. Encuesta a pie de calle y con los vecinos más cercanos acerca del “mapa emocional”.

- Análisis conjunto de los usos y afectos otorgados a cada espacio, formulación de propuestas.

Brigada de Historia

- Elaboración de la línea del tiempo de Gabriela Mistral.

- Recopilación de fotos antiguas y recogida oral de recuerdos y costumbres.

- Comparación con el momento actual, análisis de los principales cambios y propuestas de futuro.

Brigada Infantil y Adolescente (con la colaboración de la Mesa de Infancia)

- Identificación de su percepción de los espacios comunes de Gabriela Mistral, diferenciando en las actividades niños y niñas por un lado y adolescentes por otro: qué lugares / elementos les gustan y no les gustan, identificación de usos de los distintos espacios.

- Recogida de ideas sobre cómo quieren que sea Gabriela Mistral: visita virtual a otros espacios en la ciudad a través de imágenes, elaboración de la plaza que queremos a partir de los elementos vistos y de plano en blanco para colorear.

Sesión conjunta de devolución (27 de mayo de 2011)

Participación de 34 personas, entre vecinos y vecinas y agentes sociales del barrio.

- Puesta en común del trabajo realizado y las conclusiones a las que se ha llegado.

- Identificación de los principales retos en cuanto a la mejora de los espacios comunes y la convivencia en Gabriela Mistral y estrategias para lograrlos.

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OTROS GRUPOS

Apoyo al grupo de mujeres El Puchero de Gabriela (de febrero a junio de 2011)

- Participación de manera activa en la puesta en marcha y desarrollo de actividades con el grupo El Puchero de Gabriela.

- Implicación de las mujeres participantes en el proceso de participación de los vecinos y vecinas de Gabriela Mistral.

Apoyo al grupo de formación en jardinería (de mayo a junio de 2011)

- Implicación y motivación de todos los participantes en la formación en el proceso de participación para la mejora de Gabriela Mistral.

GRUPO DE COMUNIDADES

Compuesto por: Consolida Oliver, Asociación de Vecinos, Centro de Salud, Centro

Sociolaboral, Centro Municipal de Servicios Sociales, Zaragoza Vivienda, Amediar.

- Trabajo de campo a través de contacto directo con vecinos y vecinas de los 36 portales.

- Análisis conjunto de la información recogida.

- Elaboración de un mapa de la situación de las comunidades de Gabriela Mistral.

- Diseño de una propuesta de intervención y presentación de la misma a la Mesa de Agentes.

FASE 2 Lograr en los vecinos el sentimiento de pertenencia y espacio compartido,

fomentando con ello buenas prácticas, la convivencia y el disfrute

De junio de 2011 a febrero de 2012

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Difusión y comunicación al resto de vecinos para lograr su implicación

Realización de 11 reuniones (una por bloque) entre los meses de agosto y septiembre de

2011 para informar a todo el vecindario de las actuaciones previstas para la mejora del

espacio y la convivencia. Las reuniones se desarrollaron en la calle en horario nocturno

(comenzando a las 20h) y participaron un total de 71 vecinos y vecinas.

Trabajo pedagógico, sensibilización y dinamización comunitaria

Encuentros mistrales

Encuentros en las plazas para generar un uso de los espacios diferente del habitual y

provocar experiencias de encuentro.

- “Ojo no te caigas”, sobre prácticas de primeros auxilios ante accidentes en la calle. A cargo del Centro de Salud Oliver.

- “Ser parte de una comunidad, de un barrio, de un distrito y de una ciudad”, sobre formas de participación, a cargo de la Asociación de Vecinos y de la Universidad Popular.

- “Jugar no tiene edad”, juegos tradicionales compartidos entre mayores y pequeños, a cargo del Centro de Mayores.

Campaña de limpieza y respeto “POR UN BARRIO LIMPIO”

Se desarrolló en la semana del 21 al 25 de noviembre de 2011, con la implicación de los

agentes sociales del barrio que trabajan con infancia. Constó de las siguientes

actividades:

- Propuesta de juego “de viaje por Oliver” - Entrevista de los niños/as a vecinos de Gabriela Mistral. - Elaboración y distribución de carteles con mensajes sobre la limpieza en el

barrio. - Plantación de las papeleras. - Visita de las mujeres del Puchero de Gabriela a los centros educativos.

Mediación vecinal y comunitaria

Se han llevado a cabo procesos de mediación comunitaria en torno a la utilización de la

pista y la ubicación de los bancos en algunos bloques, y la plantación de jardineras.

También se ha intervenido a través de la mediación en 4 comunidades de vecinos y

vecinas.

Grupo de seguimiento

El grupo de seguimiento ha constituido el espacio de información e intercambio de

impresiones entre vecindario, agentes sociales y equipo técnico del proyecto. Se han

llevado a cabo 6 reuniones del mismo entre los meses de julio de 2011 y enero de 2012

y la participación ha oscilado entre las 5 y las 29 personas, con una media de 14

personas.

25

8.4.PROGRAMA DE MEDIACIÓN INTERCULTURAL

DEL CAREI

Cursos 2010/2011 y 1r trimestre 2011/2012

1 INTRODUCCIÓN – La Mediación Intercultural en el ámbito educativo

La Mediación Intercultural es un proceso que contribuye a mejorar la comunicación, la

relación y la integración intercultural entre personas o grupos presentes en un territorio, y

pertenecientes a una o varias culturas.

Su objetivo general es: CONSTRUIR UN NUEVO MARCO DE CONVIVENCIA.

Apoyar a los diferentes sectores de la comunidad educativa para propiciar un mayor

acercamiento y entendimiento mutuo, que facilite la participación para el logro de unos

resultados educativos óptimos. Además ha de colaborar en la búsqueda de consenso en

las normas que han de regir la Convivencia Intercultural en los centros docentes.

Las funciones que realizamos desde el Servicio están enmarcadas dentro de los

objetivos siguientes:

a. Prevención de conflictos culturales, b. Resolución de conflictos culturales, c. Promover la participación de las familias de inmigrantes en el centro escolar d. Promover la educación intercultural.

Criterios de intervención en los centros educativos, con las familias y con el alumnado:

- Implicación del Centro educativo en la intervención. - Dejar siempre al Centro como referente para las familias. - La tarea del mediador siempre se plantea como un actor más, pero no es la persona

que gestiona o planifica un caso en solitario, sino de manera conjunta con el resto de profesionales.

- La relación que se establezca entre el centro y la familia tiene que ser independiente del mediador. El mediador ha de crear ese vínculo.

- Provocar tanto en los docentes como en las familias y en el alumnado un interés, respeto y conocimiento mutuo hacia los referentes culturales.

- Sensibilizar en la Interculturalidad a todas las partes implicadas. - Implicación de las familias en la intervención. - Complementar la intervención con otras actuaciones de los distintos recursos

educativos: CAREI, CPR, programas de apoyo,.... Ejemplos: referir recursos, formación, asesoramiento, etc.

- Conocer y respetar los límites de la intervención en mediación. - Conocer y respetar el perfil requerido para el mediador: objetividad, imparcialidad,

confidencialidad,... - Respetar aquellos factores culturales que influyen en cada caso.

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2. ORGANIZACIÓN INTERNA

- El equipo de mediación

Tres de las diez personas que componen el equipo de mediación del Carei pertenecen a

la Asociación Amediar, entre ellas la persona que realiza la coordinación del proyecto

-Utilización del Programa QUERCUS

Programa de gestión de datos llamado Quercus donde se introducen y se analizan

aquellos aspectos que son de interés para la elaboración de futuros planes de

intervención.

3. INTERVENCIONES

Intervenciones a demanda Estas ocupan la mayor parte de nuestro trabajo. Un total de 1526 en todo Aragón.

De ellas 574 han sido realizadas por las mediadoras de AMEDIAR.

En el primer trimestre (2011/2012) se registra en Zaragoza un total de 295

demandas. De ellas 204 han sido atendidas por las 3 mediadoras de AMEDIAR. Y se

han realizado un total de 409 actuaciones para resolver dichas demandas.

Tendencia en el número de intervenciones

755

988

14181526

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011

TOTAL ARAGON

Lineal (TOTAL

ARAGON)Lineal (TOTAL

ARAGON)

En total, hasta el 30 de Junio de 2011 las demandas de todo Aragón han sido 1526.

También hemos considerado conveniente calcular en número de actuaciones que se

realizan para cada demanda, ya que según la problemática en cada caso puede variar

de 2 a 7 o más actuaciones. Así, se han requerido un total de 2902 actuaciones hasta el

final del curso escolar. Esto hace una media de 1’9 actuaciones por cada demanda

recibida.

27

4. OTRAS ACTUACIONES

Reuniones generales de padres Destacar que cada vez más se ve la necesidad de tener reuniones conjuntas con

muchas familias, es decir, se demandan reuniones generales de padres para un cierto

colectivo (bien por nacionalidad bien por etapa educativa) al ver la necesidad de

transmitir información relevante para el proceso educativo.

Presentación del programa Como en años anteriores, durante el primero y segundo trimestre, visitamos los centros

educativos que cuentan con el mayor número de alumnos de origen extranjero, con el fin

de presentar el Programa de Mediación y otros recursos del CAREI que pueden servir de

herramienta a todo el profesorado.

Visitas a las clases de refuerzo de español Coordinación y trabajo conjunto con la Asociación Educación para la Integración

(MOSAICO), que gestiona el programa de refuerzo de español, el cual pretende

intensificar los conocimientos de español que les dan en sus respectivos centros y se

desarrolla en algunos de los centros educativos y el CAREI. Compartimos la

problemática y las dudas que nos surjan del alumnado objeto de nuestras intervenciones.

Seguimientos Algunas de las intervenciones realizadas invaden otros ámbitos como el sanitario o el

social. Así, en la mayoría de estos casos los resultados pueden verse a través del

seguimiento continuo y la buena coordinación con los profesionales de las distintas

instituciones que intervienen.

Formación permanente: cursos, jornadas y seminarios Participación e impartición en numerosos cursos de formación, lo cual además de ser

una forma muy valorada nuestra labor, nos hacen tener una mayor difusión del programa

y podemos formar y sensibilizar en una sesión a muchos profesores a la vez.

Hemos participado como ponentes en aquellos cursos destinados a miembros de la

comunidad educativa u otros ámbitos, así como en jornadas y seminarios en los que se

nos ha solicitado exponer nuestro trabajo. En el caso de que no haya sido exclusivo para

profesionales de la educación, hemos participado siempre que fuese para exponer

nuestro trabajo desde la experiencia y dentro del contexto educativo, o bien de la propia

mediación intercultural.

Traducciones El programa de mediación junto con la coordinadora establecerá los criterios para

aceptar las traducciones de documentos derivadas por los centros, para lo cual aplicará

los criterios fijados en nuestro Protocolo de Actuación y que están recogidos para ser

consultados en el apartado de Mediación de www.carei.es.

Programa del mantenimiento de lenguas y culturas de origen Es el tercer año escolar que se sigue con el programa de mantenimiento de lengua

árabe y de la lengua y cultura rumana y el primer año sobre la lengua y cultura China.

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Apoyo en la organización y realización de actividades interculturales o de sensibilización en los centros educativos

Relación con asociaciones y otras entidades Nuestra labor y función en los centros educativos y con el Departamento de Educación

Cultura y Deporte nos ha podido llevar a realizar algún tipo de colaboración o trabajo en

red con otros actores relacionados directa o indirectamente con la escuela. Éstos han

sido para el curso 2010-2011 la FAPAR y las AMPA’s en sus respectivos centros de

referencia como la del IES Las cabañas de La Almunia, la Universidad de Zaragoza

(Facultad de Estudios Sociales y el Departamento de Magisterio), la Universidad Privada

San Jorge, Fiscalía de Menores y Protección de Menores del Gobierno de Aragón…

Contactos con otras experiencias de mediación en el ámbito educativo Hemos contactado con distintos profesionales y equipos de mediación como el servicio de mediación de Tudela y el Proyecto Integral del Casco Histórico (PICH) que nos han ayudado a aportar ideas y experiencias que nos sirven para mejorar la atención que damos a los centros

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INTERVENCIONES POR ETAPA EDUCATIVA

TIPOLOGIA DE DEMANDA

Etapa Educativa

Acogida recién

llegados Absentismo Dificult idioma

Probl de

salud convivencia dinamica escolar

Probl tramites

Orient academica

Maltrato fisic

Rendim. academico

Difictdes aprendizaje

Xenof/ racismo inadaptacion

tutoria individual

reunion padres

Varios 3 5 10 1 3 8 4 4 0 6 5 0 5 8 0

Infantil 2 1 10 1 1 4 2 2 0 2 2 0 2 6 1

Primaria 8 1 40 6 17 32 4 9 6 36 21 0 15 37 1

Secundaria 19 15 44 6 25 24 8 25 2 45 9 0 15 40 0

Bachillerato 2 0 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 Ciclos

Formativos 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0

Adultos 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 Centro

Sociolaboral 0 1 5 1 1 3 2 2 1 0 1 0 3 0 0 Educación Especial 0 0 2 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 2 0

Otros 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0

TOTAL 35 23 118 16 48 72 24 45 10 89 39 0 40 93 2

30

INTERVENCIONES POR DEMANDANTE

TIPOLOGIA DE DEMANDA

DEMANDANTE

Acogida recién llegados Absenti

Dificul idioma

Problem salud

Conflictos dconvivencia

Disfuncion dinamica escolar

Probl tramites

Orientac academica Maltrato

Rendim academico

Dificul aprendiz Otros

Xenofobia /racismo

Inadap tacion

tutoria individual

reunion padres

Equipo Directivo 7 7 27 3 12 18 3 8 3 19 9 3 0 14 19 1

Tutor de acogida 7 3 20 1 11 17 3 9 0 22 6 0 0 5 24 0

Tutor de aula 5 0 15 1 6 9 0 3 2 13 6 0 0 3 19 0 Profesor de español 5 1 7 2 3 1 0 2 0 5 2 1 0 1 4 0

familia 1 0 8 1 3 0 8 5 2 2 3 1 0 3 1 1 Dpto. orientación/ EOEP-Motóricos 10 11 33 7 11 24 9 17 2 26 13 4 0 11 23 0 Servicios Sociales 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0

Menores 0 1 2 0 1 2 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0

Mediador CAREI 0 0 2 0 0 1 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0

CAREI 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Otros recursos sociales: ONG CTL ... 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0

TOTAL 35 23 118 16 48 72 24 45 10 89 39 11 0 40 93 2

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INTERVENCIONES POR ETAPA EDUCATIVA

ETAPA EDUCATIVA

Nº Intervenciones

Nº Actuaciones

Varios 15 38 Infantil 13 21 Primaria 68 134 Secundaria 92 177 Bachillerato 2 6 Ciclos Formativos 2 4 Adultos 4 9 Centro Sociolaboral 5 11 Educación Especial 2 7 Otros 1 2 TOTAL 204 409

INTERVENCIONES POR DEMANDANTE

DEMANDANTE Nº Intervenciones

Nº Actuaciones

Equipo Directivo 41 78

Tutor de acogida 41 82

Tutor de aula 25 48

Profesor de español 11 21

familia 17 36

Dpto. orientación/ EOEP-Motóricos 58 124

Servicios Sociales 2 7

Menores 3 4

Mediador CAREI 2 5

CAREI 2 2

Otros recursos sociales: ONG CTL 2 2

TOTAL 204 409

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