Memoria (abreviada) de Actividad (2014)

MEMORIA abreviada

DE ACTIVIDAD 2014

Memoria de Actividad 2014

Biblioteca CRAI Dulce Chacón. Universidad Europea de Madrid 1

La Biblioteca CRAI en cifras 2014

Fondos bibliográficos Detalle de títulos en formato digital

(suscripción / derecho de acceso)

Total de títulos

Total ejemplares Nº de e-books Nº de e-revistas

97.526 109.973 7.917 4.020

Uso de las colecciones y herramientas

Nº de accesos a los catálogos

Nº de préstamos / uso materiales en sala

Nº visitas Web/nº de páginas Web vistas

*Nº de documentos visualizados/descargados

recursos digitales

163.354 78.541/37.673 149.231/297.673 206.247

*recursos en suscripción, propiedad o derechos de acceso.

Otros servicios

Nº de talleres alfabetización

informacional/usuarios/horas

Nº de referencias de producción científica UEM

registradas

Nº de solicitudes, sugerencias y

quejas atendidas

Nº de peticiones de

derechos UEM Personal

Nº de consultas online (Ask your

Personal Librarian)

193/3.354/325 3.283 1.185 752 1.591

Instalaciones Edificio C - Villaviciosa

Puestos de

estudio

Puestos

informáticos

Puestos trabajo

colaborativo

Puestos

Trabajo grupo

Superficie

en m²

Entradas a

instalaciones

278 41 27 50 1.208* 292.575

*incluye 15,30 m² depósito edificio B

Fondos bibliográficos / Instalaciones en Campus Alcobendas

Nº de ejemplares* Puestos de

estudio

Puestos

informáticos

Espacio

colaborativo

Puestos

trabajo grupo

Puestos

investigación

Superficie

en m²

22.773 80 3 36 30 8 574**

*Contabilizados en el total de fondos bibliográficos ** incluye 75m² depósito

En esta Memoria sólo se incluyen los espacios propios de las instalaciones centrales de la Biblioteca CRAI Dulce Chacón (edificio C, plantas 0 y 1), quedando excluidos otros recursos y espacios dedicados a estudio, trabajo en grupo, ordenadores de libre acceso,

etc., ubicados en otros edificios del Campus.



ÍNDICE 1. Estrategia p.3

Misión y Visión

Usuarios

Objetivos

Equipo

Comisiones de Biblioteca CRAI

2. Calidad p.5

EFQM

Carta de Servicios

Certificado QUALICERT 3. Instalaciones p.7 4. Incorporación de recursos bibliográficos p.8 5. Procesamiento de recursos bibliográficos p.10 6. Recursos p.10

Colecciones

Inventario / expurgo

Tecnologías

7. Servicios p.12

Ocupación de espacios

Actividad / Transacciones

8. Comunicación p.18 9. Alianzas y colaboraciones p.20

Colaboración externa

Colaboración interna 10. Responsabilidad social p.22 11. Adenda p.24

Recursos digitales en suscripción disponibles en la colección 2014

Títulos más prestados en diferentes formatos

Repositorio de Producción Científica ABACUS

Evolución del servicio 2012-2014

Comparativa con bibliotecas de universidades privadas 2014



1. ESTRATEGIA La Biblioteca CRAI ha sistematizado la elaboración de su estrategia para ofrecer a sus usuarios los recursos y servicios necesarios para llevar a cabo su Misión, aplicando los Valores de la Institución y caminando hacia su Visión. Sus planes estratégicos están fundamentados en los de la Universidad, adaptando sus líneas de actuación en función de las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, los cambios del entorno universitario en el que desarrolla sus actividades y las líneas de actuación institucionales. Durante el desarrollo del III Plan Estratégico 2012-2015 la Biblioteca CRAI tiene que abordar importantes retos, tanto a nivel interno como externo, considerando como los factores críticos de éxito la Excelencia, la Innovación, la Investigación, la Tecnología, los Recursos y servicios, la Cooperación, la Internacionalización y la Profesionalización del equipo. Las cuatro líneas de actuación definidas en este plan y que dan continuidad a las ya iniciadas en los anteriores planes, son:

BIBLIOTECA EXCELENTE (reconocimientos y certificaciones, responsabilidad social y satisfacción de usuarios/clientes)

GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS Y SERVICIOS (tecnológicos, humanos, económicos, de información y espaciales)

APRENDIZAJE, INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN COOPERACIÓN Y ALIANZAS (benchmarking, cooperaciones Red Laureate y REBIUN)

Estas líneas de actuación cuentan con objetivos estratégicos que se despliegan mediante la definición de objetivos operativos anuales permitiendo así una correcta planificación de sus actuaciones, necesarias para continuar en su camino hacia la Excelencia. Misión y Visión

Proporcionar un servicio Excelente a nuestros usuarios/clientes, como agente activo en los procesos de aprendizaje, investigación e innovación, mediante la gestión integral de recursos y servicios de información para satisfacer sus necesidades, contribuyendo así a la consecución de los objetivos de la Universidad. Su Visión es convertir la Biblioteca en un Centro presencial y virtual de Recursos para el Aprendizaje, la Investigación y la Innovación como pieza clave en todos los procesos de formación integral y actividad docente e investigadora y un referente para las bibliotecas de la Red, asumiendo y comprometiéndose con los valores institucionales de la Universidad Europea de Madrid. Usuarios La Biblioteca CRAI considera “usuarios” a todas las personas que integran la Universidad Europea de Madrid: estudiantes, personal docente y no docente. Además considera “Invitados” a cualquier institución o individuo externo a la Universidad que utilice o solicite alguno de nuestros servicios o productos. La relación de derechos y deberes está establecida a través del reglamento aprobado por el Consejo de Gobierno de la Universidad. Objetivos Durante este ejercicio se ha continuado trabajando en las líneas marcadas en los últimos años para la definición de estos objetivos. Los objetivos operativos corresponden a las líneas estratégicas definidas, áreas de mejora resultantes de la evaluación del servicio a través del modelo EFQM, encuestas de satisfacción, sugerencias recibidas, etc.



Cada miembro del equipo participa en esta definición y a lo largo del año desarrolla los objetivos operativos que tiene asignados. El alto grado de cumplimiento de los mismos nos permite llevar a cabo acciones que elevan el nivel de satisfacción de los diferentes grupos de interés. A lo largo del año se ha trabajado en uno de los objetivos más ambiciosos que se tenía planteado en este ejercicio, la puesta en marcha de la Biblioteca CRAI Dulce Chacón en el nuevo Campus Alcobendas. Ha sido necesario realizar una revisión exhaustiva de los procesos, productos y servicios que se ofrecen para incluir el alcance de la puesta en marcha de esta nueva sede, como parte de la Biblioteca CRAI Dulce Chacón. Desde su inauguración en el mes de octubre, esta nueva sede desarrolla su actividad con los mismos parámetros de actuación que la sede de Villaviciosa. Además de ofrecer los mismos servicios y recursos, se cuenta con otros que permiten dar respuesta a las necesidades que se plantean en este nuevo campus de la Empresa y el Emprendimiento. Equipo

La Biblioteca CRAI depende orgánicamente de la Escuela de Doctorado e Investigación. Internamente sigue manteniendo la misma estructura: Dirección de Biblioteca

Coordinador de Áreas y Responsable de Calidad

Área de actividad de Gestión y tratamiento de la información Área de actividad de Difusión y uso de la información

Todas las actividades están gestionadas por un equipo humano de 21 personas altamente cualificadas y comprometidas en la consecución de nuestros objetivos de la Universidad. Desde el mes de octubre cuatro de ellas desarrollan su actividad en el Campus Alcobendas. Durante este periodo el equipo ha realizado cursos de formación específica: modelo EFQM, Gestión por Procesos, Clasificación, Catalogación, Colección de Recursos Digitales, Uso Responsable de la Información, Repositorio ABACUS. También se ha asistido a la formación institucional ofertada por el Dpto. de Recursos Humanos: La Excelencia interpersonal, Innovación en la práctica, Gestión del cambio. Como parte del Plan de Desarrollo Profesional reflejado en la Evaluación de Desempeño, todos los miembros del equipo han realizado un curso de formación (MOOC) que ellos mismos han seleccionado para la mejora o desarrollo de una competencia o habilidad. Se ha asistido, como es habitual, a diversos seminarios y actividades organizadas por diferentes instituciones y/o proveedores de información. Comisiones Comisión de Biblioteca CRAI Ante la dificultad para reunir a todos sus miembros de forma simultánea, se convoca a cada uno de ellos individualmente o en un pequeño grupo, dependiendo de las necesidades y la información que se quiere transmitir en cada ocasión. De esta forma se ha conseguido optimizar el tiempo y mejorar la eficacia en los temas a tratar. Los temas más relevantes tratados en las diferentes reuniones, han sido:

Información sobre la marcha general del servicio

Presupuesto

Desarrollo de colecciones

Formación de usuarios

Recogida de propuestas y sugerencias



Comisión Disciplinaria La Comisión disciplinaria de la Biblioteca CRAI está compuesta por 3 miembros del equipo que se han reunido en 2 ocasiones para estudiar el estado de los incumplimientos del reglamento vigente y realizar los apercibimientos oportunos a los usuarios que lo han infringido. Por otra parte y según el Artículo 11. Sanciones por faltas graves del Reglamento de la Biblioteca CRAI “Si cualquier recurso bibliográfico no se devuelve en el plazo de dos meses, el prestatario deberá reemplazarlo o indemnizar los daños y perjuicios ocasionados”, la Biblioteca CRAI procede al envío de los ficheros con los datos de los usuarios que no han devuelto los materiales en préstamo, para que el Departamento de Administración proceda al cobro de los mismos.

2. CALIDAD EFQM La Biblioteca CRAI continúa desarrollado su sistema de calidad, basado en el principio de mejora continua y satisfacción del usuario/cliente, tomando como referencia los 8 Conceptos fundamentales de la Excelencia y el Modelo EFQM de Excelencia para su gestión. La renovación en diciembre de 2012 del Reconocimiento Europeo de Excelencia 400+ (otorgado por SGS Ibérica, por concesión del Club de Excelencia en Gestión), nos permitió mantenernos entre las 4 únicas bibliotecas universitarias españolas con reconocimiento EFQM 400+, sólo por detrás de Cádiz y Granada, cuyo reconocimiento es 500+. El Sello de Excelencia, homologado con los “Levels of Excellence” de la EFQM significa, para las organizaciones que lo ostentan, un reconocido nivel de prestigio, excelencia y eficacia en su gestión, eficiencia operativa, y diferenciación en su entorno competitivo. Como consecuencia de nuestro compromiso para la renovación de este reconocimiento, la Biblioteca CRAI realiza su IV Autoevaluación EFQM en diciembre de 2014. Esta herramienta de gestión interna, -a modo de examen global y sistemático de las actividades y resultados obtenidos en los últimos años-, tiene por objetivo evidenciar puntos fuertes e identificar áreas de mejora. Las acciones de mejora identificadas en la autoevaluación, junto a las reflejadas en el informe final de los evaluadores, son consideradas como elementos de referencia para la definición de los objetivos a abordar en el siguiente ejercicio, priorizando sobre aquellas que tengan mayor impacto en la mejora del servicio. El incremento de los niveles de exigencia en las últimas evaluaciones entraña una mayor dificultad para desarrollar estos objetivos y/o acciones. Su desarrollo y consecución pretende incrementar a su vez la satisfacción de los usuarios, ya de por sí en niveles muy elevados. Cabe destacar el aumento de la satisfacción de los usuarios en la encuesta realizada en 2014 frente a 2013, lo que ratifica el esfuerzo realizado por el equipo para incrementar la satisfacción con los recursos y servicios ofrecidos.

La Comisión disciplinaria en cifras

Nº de Intentos de hurto 1

Sanciones por retraso en devolución de materiales

nº usuarios

nº ejemplares

77 148



Carta de Servicios La Carta de Servicios, publicada desde 2008, establece un compromiso mutuo entre la Biblioteca CRAI y sus usuarios para poder garantizar la prestación de un servicio de calidad. (Acceso a la Carta de Servicios 2014 en ISSUU) Desde la primera revisión en 2009 se han actualizado y mejorado anualmente tanto los compromisos de calidad como la exigencia de los indicadores de dichos compromisos, incrementando este nivel de exigencia como muestra de nuestro compromiso por ofrecer un servicio excelente. El porcentaje de cumplimiento de los compromisos de calidad ha ido aumentando paulatinamente, siendo en 2014 del 100% en 6 de los 7 indicadores de la carta de servicios y consiguiendo una media de cumplimiento del 99,8%.

Certificado QUALICERT La Biblioteca CRAI participa, desde 2001, en la Certificación de calidad de servicios Qualicert a la Formación Integral Universitaria. En 2014, con la actualización de los criterios de la certificación realizada por la Unidad de Calidad de la Universidad, la participación de la Biblioteca CRAI en el certificado queda recogida en dos apartados del certificado:

Apartado 3 “Atención personalizada”, concretamente en el punto 3.1 “Consultas

personalizadas”

Apartado 5 “Tecnologías para la educación”, concretamente en los puntos 5.1 “Servicio de

Biblioteca gestionado a través de un Avanzado Sistema Informático” y 5.2 “Recursos materiales

y didácticos de carácter tecnológico”. Debido a este cambio y a la puesta en marcha del nuevo

SGB Millennium, se recuperan los 5 indicadores que veníamos proporcionando hasta 2012, tal y

como se muestra en la siguiente tabla:

http://issuu.com/bibcraiuem/docs/carta_servicios_2014

http://issuu.com/bibcraiuem/docs/carta_servicios_2014



Cabe destacar el descenso de los resultados de tres de los indicadores. Atendiendo a una lectura global de la actividad en 2014, puede deberse al descenso del número de usuarios potenciales.

3. INSTALACIONES

Campus Villaviciosa Edificio C Campus Alcobendas

1.208m² 574m²

Campus Villaviciosa La Biblioteca CRAI del Campus Villaviciosa cuenta con el mismo espacio físico desde el año 2005. Para adaptar el espacio a los nuevos requerimientos de un CRAI (Centro de Recursos para el Aprendizaje, la Investigación y la Innovación) ha sido necesario continuar retirando estanterías de la colección general, además de cambiar y adaptar el mobiliario existente. En el lugar de las estanterías retiradas se ha creado un nuevo espacio con 12 nuevos puestos para consulta y trabajo colaborativo. Durante el mes de agosto y parte de septiembre las instalaciones han permanecido cerradas para la realización de las obras de traslado de la sala de ordenadores de libre acceso del primer piso a la planta baja, este espacio estaba ocupado hasta la fecha por el Área Técnica. Este cambio facilita a los usuarios un uso más eficiente al estar prácticamente todos los servicios (excepto las salas de trabajo en grupo) en una misma planta. También, se ha instalado moqueta en toda la superficie de la planta baja para insonorizar y evitar el ruido, se ha mejorado la iluminación y se ha instalado un montacargas que facilita a los bibliotecarios el traslado de materiales.



Campus Alcobendas

La nueva Biblioteca CRAI del Campus Alcobendas cuenta con 574m² repartidos en diferentes espacios para lectura, estudio, investigación, consulta, trabajo en grupo (156 puestos). Además, se cuenta con un importante número de metros dedicados a depósitos (75m²), lo que ha permitido que la mayor parte de los fondos externalizados en el depósito externo (RECALL) se hayan trasladado a este nuevo espacio (12.450 ejemplares).

4. INCORPORACIÓN DE RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS La incorporación de recursos bibliográficos para las distintas escuelas/facultades en 2014 ha sido la siguiente:

Escuela de Arquitectura Número de ejemplares

Número de suscripciones

Monografías y materiales no librarios 132

Publicaciones seriadas impresas / digitales 31

Recursos digitales 2

Escuela Politécnica Número de ejemplares





Facultad de la Actividad Física y del Deporte Número de ejemplares





Facultad de Artes y Comunicación Número de ejemplares







Facultad de CC. Biomédicas Número de ejemplares





Facultad de CC. de la Salud Número de ejemplares





Facultad de CC. Sociales Número de ejemplares





Escuela de Doctorado e Investigación Número de ejemplares




Biblioteca CRAI Número de ejemplares





La Biblioteca CRAI, siguiendo la norma establecida por la Universidad, es responsable de tramitar e inventariar todas las peticiones de material bibliográfico que se realizan en la Universidad para uso interno de los departamentos docentes, no docentes, OTRI, Casos de Escuelas de Negocios destinados a estudiantes y Universidad Europea de Canarias. Los materiales inventariables pasan a formar parte de las colecciones de la Biblioteca CRAI cuando ya no es necesaria su utilización por parte de los peticionarios. También se tramitan todas las peticiones de material bibliográfico con cargo a otros centros de coste destinados a otros propósitos, como: obsequios, materiales que se entregan a los estudiantes en diferentes cursos, uso para actividades profesionales, etc.

Peticiones con cargo a otros centros de coste Ejemplares

OTRI 32

Departamentos docentes y no docentes 1.443

Adquisición de Casos de Escuelas de negocios 1.979

Universidad Europea de Canarias 20

TOTAL 3.474



Donaciones e Intercambio Es una forma de incorporación gratuita de recursos. La Biblioteca CRAI se reserva el derecho a llevar a cabo una selección para incorporar de los materiales donados, aquellos que considere pertinentes y que enriquezcan su colección, ya que el tratamiento para su puesta a disposición de los usuarios tiene una serie de costes en recursos humanos, materiales y de almacenamiento que hay que tener en cuenta. De todos los ejemplares recibidos se han seleccionando aquellos de mayor relevancia para nuestras colecciones, dando prioridad a su procesamiento para ponerlos a disposición de los usuarios. Los títulos que se reciben en donación de publicaciones seriadas no se incorporan a la colección hasta no contar al menos con los ejemplares correspondientes a dos años completos. Al final de esta memoria se muestra el listado de agradecimiento a personas, instituciones y departamentos que han contribuido al desarrollo de nuestras colecciones con sus donaciones.

5. PROCESAMIENTO DE FONDOS BIBLIOGRÁFICOS EN 2014 Monografías y materiales no librarios

Títulos catalogados Ejemplares procesados Ejemplares pendientes de procesar*

2.518 3.174 5.500

* Donaciones y fondo José Martí

Recepción de ejemplares de Publicaciones seriadas impresas

Ejemplares incorporados de publicaciones en suscripción o en donación

Ejemplares incorporados de publicaciones cerradas

2.346 413

6. RECURSOS Colecciones Disponibles en el catálogo de recursos MILLENNIUM a 31 de diciembre de 2014

Monografías impresas, audiovisuales y materiales no librarios Títulos Ejemplares

Monografías, tesis, proyectos, etc. 73.644 98.790

Material audiovisual 4.766 5.058

Otro tipo de materiales 575 625

Se cuenta 324 títulos considerados como Fondo Antiguo (publicados entre 1500 y 1900), alguno de ellos de significativo valor bibliográfico y económico.

Ejemplares recibidos Monografías

Donación 2.236

Intercambio 43



Publicaciones seriadas impresas Ejemplares

Nº de títulos suscritos impresos 211

Nº de títulos recibidos en donación 114+21

suplementos

Nº de títulos recibidos por intercambio 7

Nº de títulos cerrados, cancelados, suspendidos, etc. 751

TOTAL 1.104

Las publicaciones seriadas constituyen la fuente de información más actualizada en los diferentes campos científicos, por lo que su conocimiento es esencial para la investigación, la innovación y el aprendizaje y son uno de los pilares básicos de la colección de la Biblioteca CRAI. Por otra parte, al ser las publicaciones seriadas un material de alto coste y de compleja gestión, necesita una atención continuada e independiente dentro de las colecciones de una biblioteca universitaria.

Recursos digitales Propiedad Suscripción Derecho de uso Acuerdos Laureate

Acceso abierto

Bases de datos texto completo 16 1 29

Bases de datos referenciales 9 3

Publicaciones seriadas 3.634

(4 colecciones) + 33 títulos individuales

386 (2 colecciones)

15.340

e-Books 2.701 *25.381 3.453 1.763

Herramientas de gestión de la información

5 5

Herramientas investigación 2 16

Prensa 5

*disponibles hasta el mes de agosto en que se dio de baja la suscripción

En la Adenda que acompaña a esta memoria, se incluye una relación detallada de los títulos de cada uno de los recursos disponibles en suscripción durante el 2014. Además de los e-books accesibles desde la colección digital, se cuenta con 13 e-readers (cinco en la Biblioteca CRAI de Alcobendas) que contienen una media de 75 títulos de novela, ensayo, etc. y se prestan durante 15 días (renovables). Prensa diaria Se dispone de cinco iPad’s (3 en Villaviciosa y 2 en Alcobendas) para su consulta de los siguientes diarios: ABC, Cinco Días, El Mundo, El País, Expansión y Marca. Adicionalmente desde la colección digital se puede acceder a más de 8.000 publicaciones a nivel mundial (periódicos, revistas, notas de prensa, etc.). Inventario / expurgo A lo largo del año se ha procedido al expurgo de una parte importante de ejemplares impresos obsoletos o en mal estado. El número total ha sido de:



Tipo de material Ejemplares

Monografías 664

Publicaciones seriadas 45

DVD’s 12

Diapositivas/VHS 6

CD-ROM 5

En general el estado físico de la colección impresa ha mejorado y se han reducido notablemente el número de encuadernaciones y reparaciones de ejemplares deteriorados. Tecnologías SGB MILLENNIUM Este sistema permite compartir su infraestructura a las bibliotecas de la Universidad Europea (Madrid, Valencia y Canarias). La puesta en marcha de las nuevas sedes de biblioteca de la universidad (Campus Alcobendas y Edificio Europa- Valencia) ha requerido modificar la configuración del SGB para permitir la identificación de los fondos bibliográficos disponibles en cada ubicación, la gestión de préstamo y devolución de los materiales bibliográficos entre las sucursales que pertenecen a cada biblioteca, y la obtención de estadísticas individualizadas, tanto a nivel de biblioteca como de sucursal.

Una vez completado este cambio el SGB Millennium gestiona cinco ubicaciones físicas (dos para UEM, dos para UEV, una para UEC), y una digital compartida para las tres universidades. La última versión del catálogo implementada, Encore Duet, permite buscar y recuperar en un solo entorno todo tipo de materiales y contenidos, tanto los físicos como los disponibles en el índice de metadatos EDS (Ebsco Discovery System). Este índice facilita el acceso al texto completo de las 14 bases de datos y recursos digitales comercializadas por uno de nuestros mayores proveedores de información electrónica EBSCO. También se llevado a cabo la configuración y conexión del sistema de autopréstamo de 3M para la Biblioteca CRAI Alcobendas. Este dispositivo permite a los usuarios gestionar sus préstamos de forma autónoma incluyendo la desactivación del dispositivo antihurto para la retirada de los materiales en préstamo.

7. SERVICIOS Ocupación de espacios El número de entradas a las instalaciones durante todo el año ha sido de 292.575 Las instalaciones han permanecido abiertas durante 298 días. Durante el mes de agosto y parte de septiembre fue necesario cerrar las instalaciones por obras de mejora y mantenimiento. Del 13 de enero al 28 de julio, se ha ampliado el horario de cierre de las instalaciones de lunes a jueves hasta las 2:00 de la noche. Esta apertura extraordinaria ha tenido una respuesta muy positiva por parte de los estudiantes, ya que era una de sus sugerencias y demandas más habituales.

Días de apertura

Lunes a viernes 214

Sábados 41

Domingos 43



Durante esta ampliación de horario extraordinaria se han mantenido los mismos servicios (préstamo, devolución, atención, etc.) que en el horario habitual. Las Salas de Trabajo en Grupo son uno de los espacios más demandados por los estudiantes. Han sido prestadas un total de 3.212 veces a un total de 11.525 personas. Estos espacios se prestan por un periodo de dos horas a grupos de al menos 3 personas y se pueden reservar con antelación. Los profesores reservan estas salas para dar sus clases con los materiales de la Biblioteca CRAI y un significativo número de estudiantes divididos en pequeños grupos. También son utilizadas por el personal no docentes para reuniones de trabajo. Área de Atención especializada y colección de audiovisuales En este espacio se ofrece atención y ayuda personalizada, tanto a profesores como a estudiantes en la búsqueda, recuperación de información y localización de materiales para la elaboración de investigaciones, doctorados, trabajos fin de grado, master etc. También se utiliza para realizar sesiones o talleres de competencias informacionales para grupos reducidos. El servicio prestado es muy valorado por los usuarios. Su ocupación se ha incrementado de forma espectacular a lo largo del curso, además el hecho de que se permita hablar, en un tono moderado, posibilita que se puedan realizar trabajos en grupo y/o que los profesores trabajen con sus alumnos. Los profesores pueden solicitar que se retiren fondos de la colección general y se ubiquen en esta sala durante un período de tiempo concreto para que los estudiantes puedan realizar trabajos con estos materiales. Este espacio está dotado de equipos de reproducción, visualización y fondos multimedia, de ocho equipos informáticos de libre acceso y 2 escáneres. Actividad / transacciones Atención e información La tendencia de los usuarios / clientes a realizar demandas de información cada vez más especializada y de forma personalizada ha supuesto un importante cambio en las actividades de todo el equipo, especialmente en las de las personas vinculadas a los puestos de atención directa al usuario, siendo esta actividad la que ocupa gran parte del día a día. Un par de veces al mes La Biblioteca CRAI recorre el Campus con el objetivo de darse a conocer, más allá de las instalaciones del edificio C, facilitar el uso de recursos y servicios y llegar a un mayor número de usuarios, ya sean estudiantes, profesores o personal no docente. Apoyo a la Investigación Como parte de la Escuela de Doctorado e Investigación, la Biblioteca CRAI lleva a cabo, entre otras, todas las tareas relacionadas con el control y registro de la actividad investigadora que se realiza en la Universidad, ofrece asesoramiento y talleres a los investigadores para la localización y evaluación de su actividad a través de las herramientas específicas para este fin.



El Repositorio ABACUS gestionado y mantenido por el equipo de la Biblioteca CRAI permite a la Universidad Europea contar con una herramienta para recopilar, organizar, gestionar, difundir y preservar la producción resultante de la actividad investigadora de los miembros de la Universidad, generando conocimiento transferible y así contribuir al desarrollo y progreso social. En marzo del 2014 ABACUS se puso en marcha con 1.547 documentos (ítems) procedentes de las cargas que se realizaron con los datos del antiguo registro de producción científica que, hasta esa fecha, estaba disponible para consulta en la Intranet de la Biblioteca CRAI. A 31 de diciembre el repositorio contaba con 3.283 documentos distribuidos según el tipo de contenido establecido.

Tipo de contenido Nº de documentos

Artículos 1.388

Capítulos de libros 139

Libros 95

Patentes 4

Ponencias 1.446

Poster 9

Tesis doctorales 153

Working Papers 49

TOTAL 3283

De marzo a diciembre se ha registrado la siguiente actividad:

Actividad número

Visitas recibidas 267.317

Documentos descargados 79.217

Solicitud de copias 95

Las solicitudes de copia son fundamentalmente de tesis doctorales. Todas las solicitudes se comunican a los autores y son ellos los que deciden y autorizan el envío de la copia al solicitante. En la edición de julio de 2014 las referencias disponibles en ABACUS fueron recogidas en el Ranking Web de Repositorios que elabora el CSIC a través de su laboratorio de Cibermetría, ofreciendo los siguientes datos:

Posición nacional: 52 (56 repositorios contabilizados) Posición europea: 594 (842 repositorios contabilizados)

Posición mundial: 1.337 (1.983 repositorios contabilizados) Respecto a la posición de ABACUS entre los repositorios recogidos en RECOLECTA (FECYT y REBIUN/CRUE) como recolector de Ciencia Abierta que agrupa a todos los repositorios científicos españoles, en diciembre ocupaba la posición 40 de 78 en cantidad de documentos recolectados. Durante este año se ha trabajado en el desarrollo de un Portal de Apoyo a la Investigación que facilitará a los profesores e investigadores toda la información especializada y relacionada con su actividad investigadora. Al cierre de esta memoria el Portal está preparado para su puesta en marcha.



Apoyo a la docencia y la innovación Como apoyo a la innovación la Biblioteca CRAI cuenta con 36 tabletas y 51 periféricos para que los docentes puedan realizar las prácticas necesarias antes de su puesta en marcha. El catálogo de estos dispositivos está disponible en la INTRANET junto con el formulario de petición y un apartado con las buenas prácticas realizadas hasta el momento. Durante este año se han recibido un total de 309 préstamos de tabletas (iPads/Android) y de 98 préstamos para los periféricos que les complementan que corresponden a 34 actividades registradas como buenas prácticas. La Biblioteca CRAI es responsable de la gestión de los derechos de autor y permisos para la utilización de materiales en la plataforma de aprendizaje online. Esta actividad requiere de personal muy especializado y con un alto grado de dedicación. Las peticiones se reciben a través de los asesores y el equipo del Dpto. de Desarrollo de Negocio Online, se cuenta con una herramienta Ad Hoc compartida con estos equipos para realizar la gestión de dichas peticiones. Durante este año se han realizado las siguientes solicitudes.

Formación de usuarios

Área Docente Nº Sesiones / Talleres Nº Asistentes

Escuela de Arquitectura 3 51

Escuela Politécnica 5 112

Facultad de CC. de la Actividad Física y del Deporte 12 265

Facultad de CC. de la Salud y Biomédicas 65 1689

Facultad de Artes y Comunicación 5 80

Facultad de Ciencias Sociales 23 248

Postgrado 30 389

Ciclos Formativos de Grado Superior 9 155

Talleres para docentes / no docentes 30 315

Programas online 4 5

Sesiones Generales 7 45

TOTAL 193 3354

El grado global de satisfacción con la formación recibida y los formadores se sitúa en niveles muy altos, siendo de 4,69 (escala 1 a 5) para valorar la formación y 4,73 para valoración de los formadores. La mayor parte de las sesiones y/o talleres se realizan “a demanda” a lo largo de todo el año. Cada vez es mayor el número de recursos disponibles y los usuarios necesitan los conocimientos necesarios para ser autosuficientes en el desarrollo de sus actividades. La formación se lleva a cabo en las instalaciones de la Biblioteca CRAI, en las aulas o departamentos, en los diferentes campus, los hospitales o la Policlínica cuando los interesados así lo solicitan. Los miembros del equipo que llevan a cabo esta actividad han dedicado un total de 325 horas. La oferta mensual de formación docente incluye talleres sobre metodologías activas para el acceso y uso de la información, fuentes documentales y de información especializada, herramientas para la investigación, derechos de autor y propiedad intelectual, así como herramientas para la gestión bibliográfica a través del

Nº de solicitudes

Aprobadas 479

Denegadas 273

TOTAL 752



gestor RefWorks (básico, avanzado y aplicado a tesis y proyectos). El equipo asignado a la formación colabora estrechamente con el equipo de formación del Dpto. de Recursos Humanos para la programación y elaboración de estos talleres. Uso de la colección impresa

Nº de préstamos Nº de consultas en

las instalaciones

Colección general de monografías y materiales no librarios

73.845 32.958

Colección de publicaciones seriadas impresas

- 4.715

*incluye renovaciones En la Biblioteca CRAI de Villaviciosa permanecen en libre acceso los títulos posteriores al año 1992, los últimos cinco años de las suscripciones y donaciones vigentes de publicaciones periódicas, excepto las publicaciones de la Escuela de Arquitectura (15 últimos años) y de las Facultades de Biomédicas y Ciencias de la Salud (10 años) que son las que tienen mayor demanda. En la Biblioteca CRAI de Alcobendas están disponibles en libre acceso los títulos publicados a partir de 1986. La consulta o préstamo de los ejemplares ubicados en los depósitos se realiza a través de la petición de los usuarios, con el consiguiente malestar de los mismos, ya que deben esperar 24 horas para la recepción de los materiales solicitados y no pueden ver si el contenido se ajusta a sus necesidades. Ante esta dificultad una parte importante de los peticionarios renuncia a la consulta o préstamo de los mismos.

Depósitos Nº de solicitudes

Dep Depósito externo (RECALL) 281

Depósito edificio B 66

Depósito edificio C 73

TOTAL 420

El servicio de préstamo para los usuarios que no desarrollan su actividad en el Campus Villaviciosa se realiza diariamente a través de las solicitudes de Préstamo a sedes externas disponible desde el SGB MILLENNIUM.

Préstamos a sedes externas Nº de solicitudes

Campus de La Moraleja* 15

Hospitales (Getafe y Quirón) 15

TOTAL 30

*hasta mayo 2014

Solicitudes Biblioteca CRAI Villaviciosa a Alcobendas

Solicitudes Biblioteca CRAI Alcobendas a Villaviciosa

40 41

Uso de dispositivos

Tipo de dispositivo Nº de préstamos

Tablets prensa 1.171

Tablets/ipads apoyo docencia 309

e-readers 172



Uso de la colección digital en suscripción

Colección digital Nº de

búsquedas Nº de títulos

utilizados

Nº de capítulos

descargados

Nº de artículos descargados

Bases de datos 322.669 163.674

e-books 11.186 2.911

Revistas digitales 28.476

Con la puesta en marcha de la nueva versión del catálogo DESCUBRE, nuestros usuarios pueden buscar y acceder directamente al contenido de un gran número de bases de datos y revistas digitales sin necesidad de consultar cada una de ellas de forma individual. El resultado de esta mejora se puede apreciar, tanto en el número de usuarios únicos que han utilizado recursos digitales en suscripción, un 16% más con respecto al año anterior (8.003 usuarios), como en el número de documentos visualizados/descargados: un 22.4 % más que en 2013 (206.247 en 2014). No obstante, esta nueva forma de acceso a los contenidos conlleva una reducción (13,5% menos que en 2013) en el indicador Número de sesiones a recursos digitales en suscripción, adicionalmente la denominación recursos digitales agrupa diferentes tipologías de recursos (bases de datos, e-books y revistas digitales) que coherentemente no pueden ser medidos con un solo indicador.

A partir de este ejercicio, se han adoptado nuevos indicadores tomando como referencia el estándar COUNTER que permite evaluar de forma más objetiva el rendimiento de cada uno de los tipos de recursos: número de búsquedas realizadas de forma voluntaria por los usuarios, cantidad de clicks en los resultados de dichas búsquedas, número de registros visualizados, o número de documentos a textos completo visualizados/descargados, etc. Uso del catálogo DESCUBRE Los datos de acceso al catálogo se extraen a través de la herramienta Google Analytics, lo que nos permite comparar de forma estandarizada el uso de estos servicios en relación a otras bibliotecas o servicios web.

Catálogos MILLENNIUM Nº de sesiones

BUSCA* 75.323

DESCUBRE 88.031

TOTAL 163.354

*hasta septiembre 2014

Préstamo interbibliotecario

Nº total de peticiones

Peticiones para escuelas / facultades realizadas a otras instituciones 723

Peticiones personales (alumnos /profesores realizadas a otras instituciones

838

Peticiones realizadas por otras instituciones a nuestra biblioteca 258

TOTAL PETICIONES TRAMITADAS 1.819



De total de peticiones solo 285 han tenido coste económico. En el presupuesto de gasto anual de la Biblioteca CRAI se cuenta con una asignación para cubrir las peticiones realizadas por los profesores y alumnos de postgrado (5 peticiones sin coste por alumno). Las tarifas por las que se rige nuestro Servicio de Préstamo Interbibliotecario son las oficiales de REBIUN, salvo para aquellas peticiones que no provienen de esta red de bibliotecas. A través de la cooperación con la red de C17, se cuenta con condiciones muy ventajosas para este servicio con hospitales y centros relacionados con ciencias de la salud a nivel nacional. También hay acuerdo de intercambio gratuito con un importante número de instituciones y universidades, lo que nos permite reducir el gasto en este tipo de peticiones. La satisfacción de los usuarios / clientes con este servicio es elevada, ya que lo consideran un apoyo de gran utilidad para la docencia, la investigación y la preparación de trabajos fin de carrera, doctorado, máster, etc. El tiempo medio de recepción de los documentos solicitados están en torno a tres días.

8. COMUNICACIÓN La Biblioteca CRAI utiliza diferentes canales de comunicación, tanto para interrelacionarse con sus usuarios como para el desarrollo de sus actividades internas. Se cuenta con un Plan de Comunicación que permite:

1. Identificar y establecer cauces de comunicación para transmisión eficaz de información generada 2. Identificar y mejorar la imagen que proyecta hacia el exterior 3. Reforzar y estandarizar la comunicación interna en el equipo de Biblioteca

Se trabaja de forma sistemática en la puesta al día de estos canales, especialmente en la cartelería, los expositores y las pantallas situados en las instalaciones. En estas pantallas se ofrece información actualizada sobre novedades, servicios, actividades, etc. realizadas por la Biblioteca. Además, mensualmente se colabora en la Newsletter que el departamento de Marketing Corporativo elabora para los estudiantes y con el Dpto. de Comunicación Interna para incluir noticias de interés en la Intranet para los profesores y no docentes. El servicio de referencia virtual Ask your Personal Librarian facilita la consulta online de los usuarios con el equipo de Biblioteca CRAI. A través de este servicio se da respuesta, en tiempo real, a las preguntas o demandas de información que realizan los usuarios que desarrollan sus actividades fuera de las instalaciones de la Universidad o que no se encuentran presencialmente en la Biblioteca. Esta herramienta de comunicación está accesible desde la página web de la Biblioteca CRAI y en los catálogos de la misma. Debemos seguir insistiendo en la necesidad de una estrecha y permanente comunicación con todos los grupos de usuarios que componen nuestra Comunidad Universitaria, y poder así adaptarnos a sus necesidades, siendo el ámbito docente fundamental y estratégico para conseguir este objetivo. Espacio Común de Trabajo (ECT) Desde el año 2002 se cuenta con un espacio en un servidor en red compartido, que denominamos Espacio Común de Trabajo. Tiene como objetivo gestionar y garantizar el uso y difusión de la información interna, así como las tareas y actividades desarrolladas, además de normalizar los sistemas de información y comunicación empleados. Este espacio se estructura como el sistema de comunicación e información interna del equipo y como herramienta básica de trabajo para el almacenamiento de toda la documentación generada, y supone un valor añadido a la gestión diaria y un importante ahorro de tiempos.



Dando el volumen de este espacio y en línea con la mejora continua de nuestra actividad, se cuenta con la herramienta ISOTools como apoyo para acceder a toda la información relacionada con la gestión de procesos y las comunicaciones diarias del equipo. Intranet y Página Web La Intranet de la Biblioteca contiene toda la información y documentación que se considera básica y de mayor interés para el uso y conocimiento de los servicios que puede prestar a los docentes y no docentes para el desarrollo de sus actividades. También pretende ser una de las principales vías de comunicación con estos colectivos y poder satisfacer sus necesidades y demandas. La página Web ha tenido 149.321 visitas con 84.160 visitantes. El 58.97% de estas visitas han sido accesos a los catálogos de la Biblioteca (BUSCA y DESCUBRE). El nº de páginas vistas ha sido de 297.673. Redes Sociales La Biblioteca CRAI inicia su andadura en Twitter (@BibliotecaUEM) con el objetivo de ampliar los canales de comunicación e interacción con los usuarios y la sociedad en general. En los ocho meses de actividad de 2014, se han conseguido 319 seguidores y de los 362 tweets realizados ha habido una tasa de interacción del 2,76%, con un total de 477 retweets y 269 favoritos. Para medir el grado de influencia de nuestra Biblioteca CRAI en la sociedad a través de Twitter, se utiliza el índice Klout, siendo nuestro índice para 2014 de 43 (sobre 100). Según la propia herramienta, el promedio de los usuarios de Klout es de 40, con lo que la Biblioteca CRAI se sitúa por encima de este promedio. Respecto al ranking de bibliotecas universitarias en Klout para el año 2014, nuestra biblioteca se sitúa en el puesto 15 de un total de 51 bibliotecas universitarias, según el informe “Las Bibliotecas Universitarias en las Redes Sociales: principales cifras 2014” publicado por REBIUN. Por otra parte, continuamos con la publicación de nuestra documentación e información en Issuu para una mayor difusión de nuestros contenidos, con un total de 23 publicaciones subidas en 2014. Según el informe anterior, somos 7 bibliotecas universitarias de REBIUN las que utilizamos esta herramienta para la difusión de sus publicaciones, situándonos en cuarto lugar en número de publicaciones en 2014. Por último, continuamos utilizando otras herramientas de la Web Social o Web 2.0, como PowToon, Prezi y WordPress (para el blog “Más que palabras, no solo hablamos de libros”) con el ánimo de potenciar la interacción social, la información y comunicación de contenidos, y también para recoger la percepción, valoración y opinión de los usuarios y la sociedad en general. Sugerencias/quejas y consultas Cualquier usuario/cliente puede realizar sugerencias, quejas y consultas sobre el funcionamiento del servicio a través de:

Catálogo DESCUBRE

Correo electrónico

Página web

Buzón disponible en la entrada principal de la Biblioteca CRAI – edificio C

Consejo de delegados de alumnos

Comisión de Biblioteca CRAI Según nuestro compromiso de calidad reflejado en la Carta de Servicios, todas las solicitudes y sugerencias se contestan en un plazo máximo de dos días hábiles y, se tienen en cuenta para la mejora continua.



Canales de recogida Nº de solicitudes y

sugerencias

Comentarios a través del catálogo DESCUBRE 38

Sugerencias y quejas recibidas en papel o e-mail 106

Consultas a través de Ask your Personal Lilbrarian 1.591

Consultas respondidas por e-mail 1.041

9. ALIANZAS Y COLABORACIONES Colaboración externa Como cada año, se ha asistido como miembros de pleno derecho a la XXI Asamblea Plenaria de Directores de Bibliotecas Universitarias REBIUN que se celebró en la Universidad Complutense de Madrid, a las XII Jornadas CRAI y al XIII Workshop de proyectos digitales en la Universidad de Salamanca. Es especialmente importante la asistencia a los eventos organizados por REBIUN / CRUE, así como la colaboración y participación en las diferentes actividades que organiza la red, ya que es la principal fuente de información, aprendizaje y benchmarking para todas las bibliotecas de las universidades españolas. Se ha asistido a las II Jornadas de Taller de formación sobre libro electrónico organizado por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas y la Unión de Editoriales Universitarias Españolas y a los diferentes seminarios organizados por la FECYT. También a las reuniones del grupo de usuarios del SGB MILLENNIUM (GEUIN) celebrada en la Universidad Complutense de Madrid. Desde junio de 2009, la Biblioteca CRAI participa en el acuerdo de colaboración para el desarrollo de acciones de benchmarking con las bibliotecas de la Universidad de Cádiz, Burgos y Las Palmas, todas ellas pertenecientes a REBIUN. Este acuerdo se establece con el ánimo de compartir datos útiles para la puesta en marcha de acciones de mejora de sus servicios. Las bibliotecas participantes deben seguir el modelo de evaluación EFQM, obtener los mismos datos estadísticos y respetar la privacidad de los datos obtenidos. En mayo de 2013 se actualizó dicho acuerdo en la sede de la CRUE en Madrid, incorporándose las bibliotecas universitarias de Valladolid y Castilla la Mancha, abandonando el grupo la biblioteca de la Universidad de Burgos. Este nuevo acuerdo, se formaliza la creación del Grupo de Bibliotecas comprometidas con la Excelencia, cuya principal finalidad es intercambiar información sobre la satisfacción de los usuarios para mejorar los servicios bibliotecarios y bajo cuyo marco las bibliotecas universitarias se ceden mutuamente los datos e indicadores relativos a: resultados claves, resultados en los clientes, resultados en las personas y resultados en la sociedad. En diciembre de 2013 el Grupo celebró la primera reunión en la Universidad de Cádiz, se acordó ampliar el acuerdo de benchmarking y formalizar la constitución de grupos de trabajo permanentes que desarrollen e intercambien experiencias profesionales, la gestión y mejora de los servicios, la formación de los usuarios, La coordinación de cada uno de ellos dependerá de una de las bibliotecas universitarias integrantes. En concreto se han creado los siguientes Grupos de Trabajo Permanente:

Grupo de Responsabilidad Social (coordinado por la Biblioteca de la Universidad de Cádiz) Grupo de Competencias Informacionales (coordinado por la Biblioteca de la Universidad de La

Laguna) Grupo de Observatorio de Buenas Prácticas y Visibilidad (coordinado por la Biblioteca de la

Universidad Europea de Madrid) Grupo de Intercambios Profesionales (coordinado por la Biblioteca de la Universidad de Valladolid)



Formar parte de la red C17 de bibliotecas especializadas en ciencias de la salud, permite a nuestra Biblioteca obtener condiciones muy ventajosas en la obtención de documentación relacionada. Se continúa colaborado en las actividades de la Cátedra Vargas Llosa de la que forma parte la Universidad. La Rectora tiene delegada su representación en la Dirección de la Biblioteca CRAI. En el mes de mayo se firmó un convenio de colaboración con el Colegio Zuloaga. El objetivo de este convenio es que los alumnos que cursan bachillerato internacional en este centro puedan utilizar los fondos bibliográficos y las instalaciones de la Biblioteca CRAI para realizar un trabajo de investigación

preuniversitario. Estos alumnos, además, podrán realizar otras actividades, como: visitas, actividades, clases presenciales en las instalaciones, etc. Colaboración interna Es especialmente reseñable la inestimable ayuda y colaboración de todo el personal docente, especialmente de los representantes o interlocutores de las escuelas / facultades con la biblioteca que, en todo momento, hacen posible que las relaciones de ambos colectivos sean inmejorables. El equipo de biblioteca colabora de forma activa con el resto de los colectivos que componen nuestra Comunidad Universitaria, no solo proporcionando todo tipo de ayuda y de asesoramiento documental sino también en los grupos de trabajo y todas aquellas actividades que convocan los diferentes departamentos. Se colabora de forma sistemática con todos los pertenecientes al área académica no docente, como por ejemplo, con el Área de Compromiso Social (Campus Mandela) y Extensión Universitaria en la difusión de sus actividades, con OTRI en el apoyo a los investigadores, etc. Junto a estos departamentos se participó en el mes de septiembre en las jornadas “Welcome 2014”, organizadas por el Dpto. de Marketing Operativo para dar a conocer a los estudiantes que se incorporan a la Universidad los servicios y recursos disponibles. Con las bibliotecas UE (Valencia y Canarias) se colabora de forma activa, no solo compartiendo el SGB MILLENNIUM sino también, con apoyo en la formación de habilidades y competencias informacionales e intercambio de buenas prácticas. En este año se ha incrementado la colaboración con la Red Laureate. A través del Proyecto de Biblioteca Digital Laureate se comparte el acceso a una importante colección de libros electrónicos y se facilita acceso sin coste a los casos de la Escuela de Negocios de Harvard y los artículos de Harvard Business Review. Se asistió de forma presencial y virtual a VII Global Libraries Best Practices Event de la Red Laureate celebrada en la Universidad Europeia en Lisboa (Portugal). Se participó con la presentación “Indicadores y estándares: nuestro compromiso para lograr mejores resultados” en la Biblioteca CRAI. Dentro de las actividades de seguridad e higiene en el trabajo, el equipo de la Biblioteca CRAI participa de forma activa, varios miembros forman parte del equipo de alarma y evacuación dentro del Comité de Autoprotección de la UEM, tanto en el campus de Villaviciosa como en Alcobendas.



10. RESPONSABILIDAD SOCIAL En línea con los compromisos adquiridos por la propia Universidad en materia de responsabilidad social y protección del medio ambiente, la Biblioteca promueve actividades de carácter social y cultural enmarcadas dentro de su 1ª línea estratégica: “Biblioteca excelente” recogida en su Plan Estratégico 2012-2015. Entre de las actividades de carácter social y como parte de nuestro proceso de Gestión de Actividades de Responsabilidad Social, la Biblioteca ofrece donaciones de libros y revistas a través del apartado donaciones y duplicados de su página Web, tanto a instituciones como a particulares. Estos ejemplares son aquellos que la Biblioteca CRAI recibe a su vez en donación y no son de interés para

nuestras colecciones, se tienen como duplicados o se retiran de las colecciones mediante el expurgo. En este año se han donado 1.069 monografías y 905 ejemplares de publicaciones seriadas. Desde el año 2008, siempre con el ánimo de mejorar, se mide la satisfacción de estas acciones a través de encuestas. El resultado del análisis del grado de satisfacción global de las encuestas del año 2014 sobre esta actividad ha sido de 4,71 (escala 1 a 5). Coincidiendo con el día del Libro, la Biblioteca CRAI ha celebrado

la VI Semana del Libro y la Lectura. Como es habitual, se organizó una lectura continuada en la que participan todos los miembros de la Comunidad Universitaria. La obra seleccionada fue “El cielo ha vuelto” de Clara Sánchez, Premio Planeta 2013, esta obra se ha podido leer, tanto en papel como en formato electrónico a través de un e-reader. A lo largo de esta semana se realizaron diferentes actividades como: la venta de un Marcapáginas solidario elaborado por el equipo de la Biblioteca CRAI, el sorteo de regalos simbólicos o “Yo recomiendo la lectura de…”. Esta actividad ha tenido una acogida muy favorable entre los usuarios, se han recibido 504 recomendaciones, por lo que se ha mantenido a lo largo del año y se ha establecido un premio entre todos los participantes (lote de libros). También se llevaron a cabo exposiciones sobre “La literatura en el cine” o “El mundo del libro y la publicidad gráfica” y el habitual Mercado solidario de libros y revistas a favor de un proyecto solidario u ONG. Todas ellas se difundieron a través de todos los canales de información disponibles y fundamentalmente a través de nuestro Blog “Más que palabras… no solo hablamos de libros”. En el Mostrador de Información y Préstamo se mantiene el punto de venta solidario de ejemplares de “Cuentos para aprendices visuales”, galardonado en el IV edición de los Premios Jóvenes Emprendedores Sociales organizado por la UEM con el objetivo de continuar recaudando fondos para este proyecto. Se han organizado dos nuevos mercadillos solidarios de libros y revistas, la recaudación obtenida se ha destinado a un proyecto social. Como una acción más para el fomento de la lectura se continúa incorporando libros para la iniciativa Bookcrossing, en los puntos destinados a este fin en los diferentes edificios de la Universidad. Durante este



año se han llevado a cabo dos Campañas de recogida para su posterior liberación. A lo largo del año se han liberado 83 ejemplares, principalmente novelas. Esta actividad también se ha desplegado en el campus Alcobendas. Como compromiso y apoyo al fomento de la lectura se dispone de diferentes expositores como “espacios de animación a la lectura” donde se puede encontrar una selección de literatura agrupada por géneros, novedades literarias, recomendaciones. Además, se elabora un dossier con información relevante de actividades culturales realizadas fuera de la universidad y que pueden ser de interés para nuestros usuarios como la participación en concursos, invitaciones a exposiciones, conciertos, etc.

Para concienciar a los usuarios / clientes y al equipo sobre el uso racional de los recursos y protección del Medio Ambiente, se llevan a cabo de forma sistemática diferentes acciones, entre otras: digitalización de documentos (facturas, etc.), uso de papel reciclado que implican un importante ahorro en su consumo, recogida de materiales para reciclar que se depositan mensualmente en los contenedores ubicados en el hall del edificio C, etc. Se han recogido un total de 262 unidades: tóner, pilas, disquetes, cintas de video, cintas de rotular, CD-ROM, etc.

Asimismo se realizaron dos campañas de concienciación: “Sí al silencio” y "El buen usos de los recursos de tu Biblioteca CRAI: 8 meses, 8 claves". El objetivo de la primera fue concienciar sobre la importancia de mantener el silencio en las Biblioteca CRAI como parte de la responsabilidad social individual, a través de diferentes carteles, folletos y grafismo. Con la segunda se pretendió difundir entre los usuarios consejos prácticos sobre cómo hacer un mejor uso de los recursos, a través de 8 claves, y así concienciar y enseñar a los usuarios cuales son las mejores maneras de manipular un libro, una revista, un CD o un DVD.



11. ADENDA RECURSOS DIGITALES EN SUSCRIPCIÓN DISPONIBLES EN LA COLECCIÓN

RECURSOS A TEXTO COMPLETO

Academic Search Premier Medline with full text (diciembre 2013)

ACM Digital Library Norweb

Atlas de Anatomía Humana VMV3D QMemetix

Business Source Premier (diciembre 2013) Ocenet Medicina y Salud

Cochrane Library Plus Oxford Journals

Emerald SABI

Factiva SpringerLink

FARS (Finnacial Accounting Research System) TirantonLine

Harrison’s online TV Anuncios

Human Kinetics Journals UptoDate

Infosald Westlaw.es (no renovado en junio 2014)

K-Solution (no renovado en agosto 2014) Wiley Interscience

La ley Digital (sustituye a la Ley Doctrina en junio 2014)

RECURSOS REFERENCIALES

Avery index to architectural periodicals DIALNET

Bases de datos CSIC Greenfile

C17-2000 LISTA

Classification Web LCC Sport Discus

Cuiden Teacher Reference Center

COLECCIONES DE E-BOOKS PRENSA DIARIA

Obras literarias para e-readers ABC

Dawsonera Cinco Días

E-Libro Marca

Libricentro EL Mundo

Netbiblio EL País

Netlibrary Expansión

Otros: Elsevier, Wiley, Panamericana

HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

EJS: Electronic Journal Service Sciverse Scopus

CASE Web of Knowlegde

Base de datos de portadas y resúmenes Syndetic Solutions

GESTOR DE CITAS BIBLIOGRÁFICAS

REFWORKS



TÍTULOS MÁS PRESTADOS EN DIFERENTES FORMATOS

MONOGRAFÍAS IMPRESAS

Bases de fisiología / autores, Beatriz Gal Iglesias...[et al.]

Odontología restauradora : salud y estética / Ewerton Nocchi Conceição

Biología molecular de la célula / Bruce Albert...[et al.]

Principios de anatomía y fisiología / Gerard J. Tortora, Bryan Derrickson

Fisiología / Robert M. Berne…[et al.] Principios de bioquímica / Albert L.Lehninger

Fisiología humana/Dee Unglaub Silverthorn Prometheus: texto y atlas de anatomía / Michael Schünke

Gray anatomía para estudiantes / Richard L. Drake

Tratado de fisiología médica / Arthur G. Guyton

PUBLICACIONES SERIADAS IMPRESAS

Tectónica Journal of Dental Research

AV : proyectos Paisea : revista de paisajismo = landscape architecture review

Detail : revista de arquitectura y detalles constructivos

Domus : rivista internazionale di architettura, design, arte, comunicazione

Pasajes de arquitectura y crítica GA Document

El Croquis de Arquitectura y Diseño International Endodontic Journal

Arquitectura Viva European journal of oral implantology

Arquitectura Viva Monografías New Studies in Athletics

Revista Contable Restauración y rehabilitación : revista internacional del patrimonio histórico

A + U : Architecture and urbanism The ATA Chronicle

2G : Revista Internacional de Arquitectura Revista Alimarket

E-BOOKS

Clasificación de Intervenciones de Enfermería (NIC)

Advances in Biotechnology

Clasificación de Resultados de Enfermería (NOC)

Ambient Assisted Living and Daily Activities

El arte de la retórica :Aristóteles Adult Stem Cells

Farmacología humana Behavioral Neurobiology of Alcohol Addiction

Lecciones de derecho eclesiástico del estado Dental Pulp Stem Cells

Lecciones de historia económica Head & Neck Cancer: Current Perspectives, Advances, and Challenges

Manual de radiología para técnicos Neurobiology of Respiration

Medical Microbiology Resilience in Ecology and Urban Design

Principios de Marketing Ubiquitous Computing and Ambient Intelligence. Personalisation and User Adapted Services

Vínculos de NOC y NIC a NANDA-I y diagnósticos médicos

Viruses and Man: A History of Interactions

PUBLICACIONES SERIADAS DIGITALES

American Journal of Orthodontics and Dentofacial Orthopedics

Journal of Clinical Periodontology

Clinical Oral Implants Research International Endodontic Journal

Clinical Oral Investigations Journal of Endodontics

Dental Traumatology Journal of Prosthetic Dentistry

European journal of applied physiology Transportation Research Part A: Policy and Practice



REPOSITORIO DE PRODUCCIÓN CIENTÍFICA ABACUS

DOCUMENTOS MÁS VISITADOS Nº DE VISITAS

Caso Google, mucho más que un buscador 3348

Una revisión de los métodos de flexibilidad y de su terminología 2161

Gamificación y docencia: lo que la universidad tiene que aprender de los videojuegos

1338

Sistema de orientación tutorial en la UNED: tutoría, mentoría y e-mentoría 1334

Metodologías activas como mejora de la visión espacial 1144

DOCUMENTOS MÁS DESCARGADOS Nº DE DESCARGAS

Gamificación y docencia: lo que la universidad tiene que aprender de los videojuegos

741

Una revisión de los métodos de flexibilidad y de su terminología 707

La detección del talento en los deportes colectivos 483

SmartPhones: una potente herramienta para la docencia 439

Efecto de un programa de ejercicio físico acuático en la enfermedad de Parkinson: Estudio piloto sobre mujeres diagnosticadas con un grado leve o moderado

401



EVOLUCIÓN DE LA BIBLIOTECA 2012-2014



COMPARATIVA BIBLIOTECA CRAI UNIVERSIDAD EUROPEA – BIBLIOTECAS UNIVERSIDADES PRIVADAS A continuación se ofrecen unos cuadros comparativos de la situación de la biblioteca de la Universidad Europea de Madrid con respecto a las bibliotecas de universidades privadas presenciales tanto de la Comunidad de Madrid, como de las bibliotecas de universidades privadas del resto de España. Todos los datos corresponden a las bibliotecas que pertenecen a REBIUN-CRUE (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas - Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas). Están tomados del último anuario estadístico publicado en 2013, en el que se encuentran reflejados los datos proporcionados por 73 universidades españolas y el CSIC. Se han seleccionado los indicadores más relevantes. Hay que tener en cuenta que no todas las bibliotecas incluidas en estos gráficos han proporcionado todos los datos para los indicadores comparados. La denominación de los indicadores se ha adaptado a la nomenclatura utilizada en el Anuario de REBIUN.



*denominación REBIUN para el indicador “número de usuarios por bibliotecario”



Javier

Martí

n

Memoria (abreviada) de Actividad (2014)

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