Si los consumidores están satisfechos con elproducto o servicio, ellos lo comprarán y / ousarán con mayor frecuencia.Se cree que la satisfacción de los consumidoresse puede alcanzar mediante ofertascompetitivas superiores, pero esto no es tansimple.Los deseos de los consumidores sonfundamentales a la hora de explicar el nivel desatisfacción.

Con la gran competencia y la globalización, elconsumidor dispone de abundantes alternativasy es cada vez más selectivo con su lealtad aquienes los proveen de sus necesidades.El desafío actual de nuestro mercado requiere dela definición de una estrategia de servicio(Política de Calidad).Para lograrlo es necesario que los gerentes y enel fondo todo el personal de la organización secomprometa como verdaderos fanáticos porsatisfacer a sus consumidores mediante lacalidad y los servicios.

La clave esta en la búsqueda de la EXCELENCIAde la Satisfacción de los Clientes.Es urgente que las Empresas encuentren elcamino para satisfacer en forma Excelente a susClientes ya que no es sólo una fórmula paracrecer, sino para sobrevivir.En Chile existe una presión por mejorar lasatisfacción de nuestros consumidores, pero esinsuficiente ya que todavía existen sectores quese retraen por tener miedo a invertir en lacalidad y servicios para los consumidores quetraducido es satisfacción y posición sólida enlos mercados.

La calidad empieza y termina con educación.El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria. remover las raíces y no los síntomas de los problemas.El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.No se deben confundir los medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrán como consecuencia.