MEJORANDO LA CONVIVENCIA: “ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

MEJORANDO LA MEJORANDO LA CONVIVENCIA:CONVIVENCIA:

“ RESOLUCIÓN DE “ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”CONFLICTOS”

Escuela de padresEscuela de padres• Bloque I. Bloque I. Conocemos el desarrollo en Conocemos el desarrollo en

la adolescencia.la adolescencia.

• Bloque II Bloque II Distribuimos normas y Distribuimos normas y responsabilidades en la familiaresponsabilidades en la familia..

• Bloque III. Bloque III. Nos comunicamos Nos comunicamos positivamente.positivamente.

• Bloque IV. Bloque IV. Resolvemos conflictos Resolvemos conflictos positivamente.positivamente.

• Bloque V. Bloque V. Organizamos el tiempo Organizamos el tiempo libre.libre.

• Bloque VI. Bloque VI. Prevenimos problemas.Prevenimos problemas.

Estilos educativos en la familia. Estilos educativos en la familia. Resolución positiva de conflictos en el Resolución positiva de conflictos en el ámbito familiar.ámbito familiar.

• Desarrollo emocional Desarrollo emocional a partir de la a partir de la resolución de conflictos:resolución de conflictos:– Aprender Aprender formas constructivas de formas constructivas de

relacionarse con los demás.relacionarse con los demás.– Desarrolla la Desarrolla la toleranciatolerancia..– ControlarControlar los propios sentimientos. los propios sentimientos.– Aprender a tomar Aprender a tomar decisiones.decisiones.


• Las destrezas necesarias para Las destrezas necesarias para resolver conflictos:resolver conflictos:– Capacidad para Capacidad para prestar atención y prestar atención y

escuchar escuchar a los otros.a los otros.– Capacidad para comprender y utilizar Capacidad para comprender y utilizar

determinado determinado vocabulariovocabulario..– Capacidad para identificar y comprender Capacidad para identificar y comprender

determinadas determinadas emocionesemociones en uno mismo y en uno mismo y los demás.los demás.


• Formas de afrontar un conflicto:Formas de afrontar un conflicto:– EvitaciónEvitación– Competición.Competición.– Acomodación.Acomodación.– ColaboraciónColaboración

• Estrategias para lograr acuerdos:Estrategias para lograr acuerdos:– Negociación.Negociación.– Mediación.Mediación.


• Negociación:Negociación:– Basada en la posición:Basada en la posición:

• Cada parte defiende su posición cediendo lo Cada parte defiende su posición cediendo lo mínimo y siempre consiguiendo un mínimo y siempre consiguiendo un beneficio.beneficio.

• Útil cuando no hay vínculo entre las partes Útil cuando no hay vínculo entre las partes o cuando los intereses de una parte excluye o cuando los intereses de una parte excluye los de otra.los de otra.


• Negociación:Negociación:– Basado en los intereses (yo gano tu Basado en los intereses (yo gano tu

ganas)ganas)::•Separar a la persona del problema.Separar a la persona del problema.

•Centrarse en los intereses.Centrarse en los intereses.

• Generar opciones de mutuo beneficio.Generar opciones de mutuo beneficio.

• Utilizar criterios objetivos.Utilizar criterios objetivos.

Estilos educativos en la Estilos educativos en la familia. Resolución positiva familia. Resolución positiva de conflictos en el ámbito de conflictos en el ámbito familiar.familiar.• Mediación:Mediación:

– Un Un agente neutral agente neutral ayuda a las partes en ayuda a las partes en conflicto a establecer acuerdos.conflicto a establecer acuerdos.

– Cada parte Cada parte exponeexpone su postura y su postura y escuchaescucha activamente al otro.activamente al otro.

– Ambas partes se Ambas partes se comprometencomprometen en unos en unos objetivos y un calendario de aplicación. objetivos y un calendario de aplicación.

– La falta de cumplimiento supone La falta de cumplimiento supone consecuenciasconsecuencias asumidas por ambas partes. asumidas por ambas partes.

Comunicación asertiva para Comunicación asertiva para la resolución de conflictos.la resolución de conflictos. Mensaje Total: Mensaje Total:

Lo que observo Lo que observo (hecho comprobable)(hecho comprobable)..

++

Lo que piensoLo que pienso (interpretación del (interpretación del hecho)hecho)..

++

Lo que siento Lo que siento (como me hace sentir)(como me hace sentir)..

+ +

Lo que necesitoLo que necesito..

Comunicación asertiva para Comunicación asertiva para la resolución de conflictos.la resolución de conflictos.• Mensaje contaminado:Mensaje contaminado:

– Parcial, sólo se expresa una parte lo Parcial, sólo se expresa una parte lo demás se interpreta o malinterpreta. demás se interpreta o malinterpreta. •Observación Observación Tienes varios pantalones Tienes varios pantalones

encima de tu cama y dos camisas en el suelo encima de tu cama y dos camisas en el suelo de tu habitación de tu habitación interpretación interpretación Me va a Me va a castigar sin salir este sábado otra vez.castigar sin salir este sábado otra vez.

•PensamientoPensamiento Tu habitación esta Tu habitación esta desordenada desordenada Me va a castigar sin salir este Me va a castigar sin salir este sábado otra vez. sábado otra vez.

Comunicación asertiva para Comunicación asertiva para la resolución de conflictos.la resolución de conflictos.• Mensaje contaminado:Mensaje contaminado:

– Parcial, sólo se expresa una parte lo Parcial, sólo se expresa una parte lo demás se interpreta o malinterpreta. demás se interpreta o malinterpreta. •SentimientoSentimiento Tal como está esta habitación Tal como está esta habitación

me molesta me molesta interpretación interpretación Me va a Me va a castigar sin salir este sábado otra vez.castigar sin salir este sábado otra vez.

• Necesidad Necesidad Necesito que esta habitación Necesito que esta habitación esté recogida para poder dar por concluida la esté recogida para poder dar por concluida la limpieza semanallimpieza semanalinterpretación interpretación Me va a Me va a castigar sin salir este sábado otra vez. castigar sin salir este sábado otra vez.

Comunicación asertiva para Comunicación asertiva para la resolución de conflictos.la resolución de conflictos.

• Mensaje totalMensaje total Tienes varios pantalones Tienes varios pantalones encima de tu cama y dos camisas en el suelo de encima de tu cama y dos camisas en el suelo de tu habitación. Tu habitación esta desordenada. tu habitación. Tu habitación esta desordenada. Tal como está esta habitación me molesta. Tal como está esta habitación me molesta. Necesito que esta habitación esté recogida para Necesito que esta habitación esté recogida para poder dar por concluida la limpieza semanal.poder dar por concluida la limpieza semanal. interpretación interpretación Se lo que te molesta y lo que Se lo que te molesta y lo que quieres que haga por tanto hay menos campo quieres que haga por tanto hay menos campo para interpretar y puedo actuar para solucionar el para interpretar y puedo actuar para solucionar el error y satisfacer tu necesidad. error y satisfacer tu necesidad.

MEJORANDO LA CONVIVENCIA: “ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

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