MEJORA EN CAJERO BANCO BANCOLOMBIA

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  • 8/17/2019 MEJORA EN CAJERO BANCO BANCOLOMBIA

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    PROYECTO DE SIMULACION

    DEISY CASAS PALACIOS CODIGO 2209

    DIEGO CARMONA CRUZ

    CODIGO 0251

    SIMULACION FUNDACION UNIVERSITARIA AGRARIA DE COLOMBIA

    ING. DIANA CAROLINA VILLAMIL SANDOVAL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

    BOGOTA, NOVIEMBRE DE 2015

  • 8/17/2019 MEJORA EN CAJERO BANCO BANCOLOMBIA

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    INTRODUCCION

    Las o!"a#$o%!s &! 'os s$s(!)as &! "o&*##$+% o s!"$#$os s! -a% *!'(o )s #o)'!/os #o% !' aso &!' ($!)o, a !sa" &! *! -o !% &a !3$s(a% (a%(o so4(a"!, (!#%o'o6as *! %os ''!a a !s(a" )s a!6a&os a 'a "!a'$&a&  #o%o#!"  )!/o" &$#-os s$s(!)as, !s 6"a% "!'!a%#$a a&*$"$" -a7$'$&a&!s a"a a%a'$8a", !a'*a" 'os &$!"sos !s#!%a"$os #*)'$!%&o #o% !' o7/!($o "$%#$a' !s(a" !% )!/o"a #o%($%*a s$% &!/a" &! 'a&o 'as %!#!s$&a&!s &!' #'$!%(!.

    Po" 'o a%(!"$o" #o% !s(! ("a7a/o s! 7*s#a a'$#a" 'as -a7$'$&a&!s &!sa""o''a&as !% 'a )a(!"$a &! s$)*'a#$+% a ("as &! *% #aso &! !s(*&$o #o($&$a%o !% *%a !%($&a& 7a%#a"$a, !' #*a' !s( #o%4o")a&o o" *%a '%!a &! !s!"a  *% s!"$&o".

    La )o&!'a#$+% !% E3#!'  4'!3s$) a*&a" a !" !' #o)o"(a)$!%(o &!' s$s(!)a,

    &!(!")$%a" !' ($o &! &$s("$7*#$+% a' *! s! a/*s(a 'as a"$a7'!s, $&!%($4$#a" &$#-as a"$a7'!s,  'o )s $)o"(a%(! a%a'$8a"  !a'*a" 'as )!/o"as *! s! o&"a% &a"  !% &$#-a s$(*a#$+%.

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    Contenido

    OB:ETIVOS..........................................................................................................4

    G!%!"a'............................................................................................................. 4

    Es!#4$#os........................................................................................................4

    MARCO TEORICO................................................................................................. 5

    Medida De Rendimiento De Estado Estable.....................................................6

    INFORMACI;N GENERAL DEL SISTEMA................................................................8

    I%4o")a#$+% G!%!"a' D! La E)"!sa.....................................................................8

    M$s$+%............................................................................................................... 9

    V$s$+%................................................................................................................ 9

    Va'o"!s.............................................................................................................. 9

    DESCRIPCI;N DE PROCESO..............................................................................10

     A'#a%#!...........................................................................................................10

    P'a% &! M*!s("!o, R!s("$##$o%!s Y Va"$a7'!s A Co%s$&!"a" ......................................11

     A'$#a#$+% &!' Mo&!'o &! S$)*'a#$+% !% E3#!'......................................................14

     A'$#a#$+% D!' Mo&!'o D! S$)*'a#$+% E% F'!3s$).................................................19

    P'a%(!a)$!%(o &! )!/o"a a"a !' s$s(!)a.............................................................25

    Biblio!a"#a........................................................................................................28

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    OB:ETIVOS

    G!%!"a'

    • Ea'*a" !' s!"$#$o &! a(!%#$+% !% #a/a, )!&$a%(! !' *so &! E3#!'  4'!3s$)

    a"a &!(!#(a" os$7'!s )!/o"as

    Es!#4$#os

    • Co)"!%&!" 'a $)o"(a%#$a &! 'os )o&!'os &! s$)*'a#$+% a"a (o)a" 

    &!#$s$o%!s !% #*a'*$!" s!#(o" "o&*#($o. •  A'$#a" 'as -a7$'$&a&!s a"!%&$&as !% 'a )a(!"$a &! s$)*'a#$+%, #o)o 'o !s

    'os a%'$s$s &! !%("a&as  sa'$&as &! *%a s$)*'a#$+%. • D!(!")$%a" !' ($o &! &$s("$7*#$+% a' *! s! a/*s(a% 'as a"$a7'!s

    "!#o'!#(a&as &!' s$s(!)a a !s(*&$a", ! $&!%($4$#a" 'as a"$a7'!s , L, L, L 

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    MARCO TEORICO

    MODELO DE LÍNEAS DE ESPERA

    C*a%&o s! -a7'a &! '%!as &! !s!"a s! "!4$!"! a 'as #"!a&as o" #'$!%(!s o o" 'as !s(a#$o%!s &! s!"$#$o. U% 4a#(o" o" 'o *! 'os #'$!%(!s (!%6a% *! !s!"a" !% #o'a *!&! s!" o"*! 'os )!&$o !3$s(!%(!s so% 'os $%a&!#*a&os a"a sa($s4a#!" 'a &!)a%&a &! s!"$#$o, !% !s(os #asos, 'a #o'a ($!%&! a s!" !3'os$a, !s(o s$6%$4$#a *! a )!&$&a *! as! !' ($!)o 'a #o'a $" !% a*)!%(o. Los )o&!'os &! '%!a &! !s!"a #o%s$s(!% !% 4+")*'as  "!'a#$o%!s )a(!)($#as *! *!&!% *sa"s! a"a &!(!")$%a" 'as #a"a#(!"s($#as o!"a($as =)!&$&as &! &!s!)!>o? a"a *%a #o'a. S$ s! ($!%!, &$#-a $%4o")a#$+%, s! *!&! s!" #aa8 &! (o)a" &!#$s$o%!s *! !*$'$7"!% 'os %$!'!s &! s!"$#$o &!s!a7'!s #o% !' #os(o &! "oo"#$o%a" &$#-o s!"$#$o.

    ELEMENTOS BÁSICOS DEL MODELO DE LÍNEAS DE ESPERA

    F*!%(! &! !%("a&a o o7'a#$+% o(!%#$a'@

    Co%/*%(o &! $%&$$&*os os$7'!s *s*a"$os &!' s!"$#$o. Es(a *!&! s!" 4$%$(a o $%4$%$(a, a*%*! !s(a '($)a %o !s "!a'$s(a, %os a*&a a "!so'!" &! 4o")a )s s!%#$''a )*#-as s$(*a#$o%!s !% 'as *! 'a o7'a#$+% !s 4$%$(a !"o &! 6"a% (a)a>o. E/!)'os s!"a%@ !"so%as, a*(o)+$'!s, )*$%as *! *!&a% "!*!"$" "!a"a#$+%, &o#*)!%(os  &$!"sos a"(#*'os.

    C'$!%(!@

    To&o $%&$$&*o, !%($&a& o !'!)!%(o &! 'a o7'a#$+% o(!%#$a' *! so'$#$(a !' s!"$#$o, !%

    o#as$o%!s 4o")a" *%a #o'a.

    Caa#$&a& &! 'a #o'a@

    M3$)o %)!"o &! #'$!%(!s *! *!&!% !s(a" -a#$!%&o #o'a a%(!s &! "!#$7$" !' s!"$#$o. P*!&! s!" 4$%$(o o $%4$%$(o.

    D$s#$'$%a &! 'a #o'a@

    O"&!% !% !' *! s! s!'!##$o%a% 'os )$!)7"os &! *%a #o'a a"a "!#$7$" !' s!"$#$o. Las &$s#$'$%as )s -a7$(*a'!s so%@

    La &$s#$'$%a FIFO =F$"s( Co)! F$"s( O*(?@ S! a($!%&! a' #'$!%(! *! "$)!"o -aa ''!6a&o.

    • La &$s#$'$%a LIFO =Las( I% F$"s( O*(?@ S! a($!%&! "$)!"o a' #'$!%(! *! -a ''!6a&o

    '($)o. • La SIRO =S!"$#!s I% Ra%&o) O"&!"?@ S!'!##$o%a a 'os #'$!%(!s &! 4o")a a'!a(o"$a.

    I%s(a'a#$+% o )!#a%$s)o &! s!"$#$o@

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    P"o#!&$)$!%(o o" !' #*a' s! !%("!6a !' s!"$#$o a' #'$!%(!. Co%s$s(! !% *%a o )s $%s(a'a#$o%!s &! s!"$#$o, &o%&! #a&a *%a &! !''as #o%s(a #o% *%o o )s s!"$&o"!s. Co%o#$&o !' %)!"o &! s!"$&o"!s !s %!#!sa"$o #o%o#!" !' ($!)o *! ("a%s#*""! &!s&! !' $%$#$o &!' s!"$#$o -as(a s* (!")$%a#$+% !% *%a $%s(a'a#$+% s!6% !' 5 #'$!%(!, !' #*a' !s ''a)a&a ($!)o o &*"a#$+% &! s!"$#$o. U% )o&!'o &! *% s$s(!)a &! #o'as &!7!

    !s!#$4$#a" 'a &$s("$7*#$+% &! 'a "o7a7$'$&a& &! 'os ($!)os &! s!"$#$o a"a #a&a s!"$&o".

    Co'a@

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    S$s(!)a &! 'a #o'a@

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    • D$s("$7*#$+% &! ''!6a&a. • D$s("$7*#$+% &! ($!)o &! s!"$#$o. • D$s!>o &! $%s(a'a#$o%!s &! s!"$#$os. • D$s#$'$%a &! s!"$#$o. • Ta)a>o &! #o'a. • F*!%(! &! ''a)a&as.

    Medida De Rendimiento De Estado Estable

    Las )!&$&as &! &!s!)!>o &! !s(a&o !s(a7'!s s! *!&!% *sa" a"a a%a'$8a" 'a o!"a#$+% &! 'as '%!as &! !s!"a #o% !' 4$% &! -a#!" "!#o)!%&a#$o%!s so7"! !' &$s!>o &!' s$s(!)a, !%("! 'as "$%#$a'!s )!&$&as &! &!s!)!>o s! #*!%(a%@ !' %)!"o &! #'$!%(!s !s($)a&os !% !s!"a, !' ($!)o !s($)a&o &! !s!"a o" #'$!%(!  'a *($'$8a#$+% !s($)a&a &!' s!"$#$o.

    Las )!&$&as &! "!%&$)$!%(o )s #o)%)!%(! *sa&as !% *%a s$(*a#$+% &! #o'as so%@

    • L@ %)!"o !s!"a&o &! #'$!%(!s !% !' s$s(!)a • L@ %)!"o !s!"a&o &! #'$!%(!s !% 'a #o'a. •

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    Modelo M/M/1 :(GD//!

    Es(! !s *% )o&!'o &o%&! s! $%&$#a *! 'a !%("a&a o ''!6a&a a' s$s(!)a !s Po$sso%, 'a a(!%#$+% !s !3o%!