MEJORA DE CALIDAD DEL STM - HIGIENE EN UNIDADES DE TRANSPORTE

COLECTIVO URBANO

1. OBJETIVOS

La Intendencia de Montevideo, a través del Departamento de Movilidad, en el marco de su plan

operativo preliminar, se ha trazado como objetivo general en relación con el transporte público, la

promoción de un transporte metropolitano sostenible e integrado, y dentro de sus objetivos específicos se

destaca la generación de estándares de calidad de los servicios con un sistema de indicadores que lo

cuantifiquen y garanticen. Uno de los cuatro factores que se destacan como relevantes es la higiene de los

vehículos.

Según expresa el Digesto Departamental, Volumen V, Libro V, Título I, parte legislativa, art. D768.25, y

parte reglamentaria R-432: “...Se procederá diariamente a la limpieza y revisión de los coches, los que

deberán presentar el servicio en perfectas condiciones de higiene y buen funcionamiento. Sin perjuicio de

ello la División Transporte o el Servicio de Salubridad Pública, podrán disponer en cualquier momento

la limpieza y/o desinfección de las unidades siendo de cargo del permisario los gastos en que por dichas

acciones incurra la Intendencia de Montevideo...”

Para esto se plantea trabajar en conjunto con los operadores de transporte en la definición del estándar de

calidad de limpieza que se quiere brindar a los usuarios del STM. Así, el objetivo es establecer en

conjunto el servicio de referencia, el nivel de exigencia, las situaciones inaceptables y la metodología de

medición.

Una vez establecidos los estándares de calidad de limpieza a brindar, la Intendencia de Montevideo pasara

a realizar un control por resultado. Esto implica que cada operador deberá establecer los protocolos

correspondientes para lograr esos estándares de calidad acordados.

2. CRITERIOS GENERALES

En cuanto a calidad de limpieza a brindar por el STM se entiende que abarca las siguientes áreas:

Limpieza interior

Limpieza exterior

Ambiente

Condiciones del equipamiento

Limpieza Interior

Se entiende por limpieza interior que el vehículo se encuentre sin suciedad, polvo, pegatina, grafitis,

manchas, goma o cualquier tipo de residuos pegajosos o grasos en:

- Cabina de conductor y/o guarda

- Paneles

- Escaleras

- Pasamanos

- Paneles de luz

- Papeleras

- Pisos

- Asientos

- Techos

- Ventanas

- Parabrisas

- Vidrios

- Espejos

Se entiende también que:

- No debería haber pintadas sobre cualquier superficie interior

Limpieza Exterior

Se entiende por limpieza exterior que el vehículo se encuentre sin suciedad, residuos pegajosos o grasos,

grafitis, pegatinas en:

- Carrocería delantera, lateral o trasera

- Parabrisas

- Ventanas

- Espejos exteriores

Se entiende también que debe mantenerse en buen estado de conservación y limpieza:

- La publicidad exterior

Ambiente

Se entiende por limpieza ambiental:

- Desodorización

- Desinfección

- Desinsectación

- Gestión de residuos resultantes de la actividad de limpieza interna y externa

Condiciones del equipamiento

Se entiende que todo el equipamiento del vehículo tiene que estar en buen estado:

- Asientos

- Luminarias

- Pasamanos

- Cortinas

- Ventanillas

Para lograr el cumplimiento de estos parámetros, el prestador del servicio de Transporte Colectivo ( 4

empresas operadoras) deberá contar con un Plan de Limpieza y Conservación documentado y explicado

en todos sus aspectos operativos, con instrucciones de limpieza concretas: Plan de limpieza general y

plan de mantenimiento.

3. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LIMPIEZA

Objetivo Situación Inaceptable

LIMPIEZA EXTERIOR

Carrocería

Cartelería exterior en mal estado – Publicidad

Grafitis

Ventanas

Espejos

Barreros / Cubiertas

Luminarias

LIMPIEZA INTERIOR

Marcos ventanas y vidrios

Grafitis

Iluminación

Cabina

Papeleras

Pasamanos, agarraderas y barandas

Cortinas

Techo

Accesos

Pisos – escalones - rampas

Paneles

Panel posterior conductor

CONDICIONES DEL EQUIPAMIENTO

Asientos

Paneles

Pasamanos

Ventanilla

Cortinas

4. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN

Todos los operadores de transporte público urbano de pasajeros del STM deberán presentar a la

Intendencia de Montevideo su Protocolo de Limpieza y Conservación que incluya los 4 apartados

definidos en el punto 2: limpieza interior, limpieza exterior, ambiente y conservación de equipamiento.

El procedimiento documentado deberá incluir los siguientes aparatados, sin perjuicio de otros que el

operador considere necesarios y oportunos incluir:

Servicio de referencia:

definición de compromiso

nivel de exigencia

situación inaceptable

Metodología de medición

responsable de seguimiento

definición de acciones correctivas y preventivas para

atender el servicio no conforme.

tratamiento de los reclamos de clientes

Los puntos: definición de compromiso, nivel de exigencia y situación inaceptable se establecerán en

conjunto con la Intendencia de Montevideo. Sin perjuicio de ello, si el operador entiende que puede y

quiere mejorar los parámetros acordados lo podrá incluir en el punto correspondiente en su protocolo.

Regularidad:

Se deberá definir la regularidad de la limpieza de

cada una de las áreas para lograr el servicio de

referencia. Dentro de estas definiciones es válido

incorporar una discriminación de tareas para

realizar limpiezas profundas, regulares y de

contingencia.

Se deberá especificar la regularidad según la época

del año y la probabilidad de lluvia.

Se deberá especificar las acciones correctivas a

seguir para incidencias extraordinarias como ser:

derrame de productos, vómitos, actos vandálicos, etc.