Marketing de Medios Sociales en Acción

Jorge Miranda

Human Right Campaign

• Mejor campaña de medios sociales del 2013• A finales de Junio Corte Suprema de EE.UU decidio:

– Parejas casadas del mismo sexo tengan los mismos beneficios federales que cualquier otra

– Impidió que California prohibiera los matrimonios gays

• Inicio: Marzo antes de las audiencias• Apoyo de importantes companias• Apoyo de senadores• 130 lideres republicanos• Apoyo de celebridades, atletas, musicos, personalidades de TV

Personas cambiaron Fotografia de perfil

Apoyo de Celebridades

Apoyo de celebridades

Apoyo de empresas

HBO true blood

Marta Stewart

Apoyo de empresas

Liz Clairbone

JC Penny

Apoyo de lideres politicos

Apoyo de lideres politicos

Most retweeted tweed in History

• Marzo 25 Se usa el logo en rojo– Primer anuncio: 19,000 likes, 71,000 shares– 10 millones de impresiones– La gente cambio su foto de perfil– Twitter se inundo de iconos rojos– Los medios cubrieron el fenomeno del logo– Companias y personas usaron cariaciones de la imagen y

del color– 190,000 shares, 18 millones de veces en paginas de

Facebook– 9 anuncios de facebook fueron vistos 50 millones de veces

en 5 dias– 700,000 visitantes uniques llegaron al website en un dia– En dos dias 100,000 personas firmaron una peticion,

compartida 30,000 veces, 67,000 nuevos apoyos

Acciones

• En Diciembre 2012 se supo que la Corte Suprema Trataria el caso• Coalicion de docenas de organizaciones como frente comun para

liderar los casos: Respect for Marriage Coalition (RMC)– 3 avisos de TV y de prensa (74 millones de impresiones)– Se colocaron articulos prominentes de ciudadanos afectados

en paginas editoriales.– Coordinacion con el equipo legal y los medios– Obtuvo el apoyo de republicanos, corporaciones y del

presidente• Coalicion United for Marriage (UFM) para asegurar

demostraciones.– Reclutaron 170 organizaciones– 10 personas a tiempo completo + 41 en dos dias de

deliberaciones– 100 voluntarios para asegurar marchas pacificas– 6000 personas en marchas en los dos dias– C-Span cubrio el evento y television nacional

Acciones

• Video de Hillary Clinton una semana antes de las audiencias– 300,000 views on Youtube channel and visto por 24

millones– Atrajo la atencion de los medios

Acciones

• Se agradecio a los republicanos que se unieron• 3 dias antes 5 Democratas declararon apoyo y el entusiasmo

fue compartido en las redes sociales• El liderazgo de las organizaciones estaba a la disposicion

(Cenas, medios)

Recomendaciones generales

Medios Sociales son instrumentos de comunicaion

• Los medios sociales pueden ser usados como instrumentos reactivos (like, share) o como instrumentos de dialogo– Escuchar– Aprender– Comprender– Construir relaciones– Promover contenidos– Promover acciones conjuntas– Influenciar– Motivar)

Presencia no es resultados

• Tener presencia en internet no significa marketing en internet

• Tener presencia en Facebook, twitter, printerest no significa Marketing de medios sociales

• En toda estrategia de mercado lo importante son los resultados, pero en las estragias sociales, además de los resultados lo importante es el proceso

• Likes and shares no es participacion, pero es un buen comienzo.

No enfocarse en medios sociales

• Los medios sociales son solo medios, vehiculos, son instrumentos, no son el fin.

• No se trata de usar medios sociales porque es chevere o porque se puede o porque es barato

• Toda campaña de mercadeo tiene que ser social, pero no puede basarse exclusivamente en medios sociales

• Hay que diferenciar los medios sociales, de lo social

• Los medios sociales son solo un canal, pero el uso de los medios sociales y el manejo de lo social es estratégico.

• Hay que enfocarse en como hacer impacto social y no en como usar medios sociales (Adaptado de Jay Baer – The new revolution)

Medios sociales como parte de una estrategia

• Acercamiento holístico• La pregunta no es si hay que hacer Social-

Media, sino por qué• El uso de medios sociales debe impregnar

cada punto de contacto con las personas• Lo social tiene que estar entrlazado en cada

esfuerzo de comunicaci’on y de mercadeo social

• Los medios sociales son parte del tejido de la estrategia de mercadeo

• No se trata de usar medios sociales, se trata de usar mercadeo social

Recomendaciones

• Lo social comienza con una buena image, una buena actitud• Lo social es hacer que los demas lleguen a uno, no olvidar que uno

tiene que tratar de llegar a los otros• No solo hay que tener contenido, hay que tener buen contenido• Hay que tener buenos y claros llamados a la accion• De valor a los visitantes• Mantenga los canales de comunicacioin abiertos. Responda rapida y

honestamente• La comunicaci’on de persona a persona es la mejor opcion• Plan y metas claras• Grupo objetivo claro• Talento humano• Recursos• Otros elementos de la estrategia deben estar listos (website, oficinas)• Hay estrategias de medios sociales durante todo el proceso de

mercadeo, durante cada interaccion del usuario• Hay un compromiso organizacional para hacer que cada campana sea

social• Hay que enfocarse en como generar y mantener el dialogo y la

participacion y no en como usar facebook.

Medios Sociales en Números

¿Cuántos usan medios sociales en EE.UU.?

•163.5 millones en EE.EE. usan

•No todo el mundo usa medios sociales.

•Actualmente uno de cada 5

•En 5 años, 1 de cada 6

¿Seguira creciendo el numero de usuarios?

• Mujeres usan MS más que los hombres

• Cerca de saturación: 2 de cada 3 usuarios de internet ya usan medios sociales

• De ahora en adelante crecimiento sera pequeño

Cuantos usan

• Nueve de cada 10 usuarios de medios sociales (regularmente)• Crecimiento menor a 4% del 2013 al 2017• Más de la mitad de usarios tienen entre 12 a 34 anos• Usuarios de facebook tambien llega a su nivel de saturación

Y qué de los Latinos en

Y qué de los Latinos en

• Usuarios latinos de Facebook seguiran creciendo

Cuántos usan

• 36.8 millones de usuario de Twitter• 1 de cada 5 usuarios de medios sociales• 1 de cada ciudadano de EE.UU.• Velocidad de crecimiento sera mas rápida que la de Facebook• En el 2015 uno de cada 4 usuario de reedes sociales usara

Twitter• 9 de cada 10 usuarios tienen mas de 18 años• 46% tiene entre 18 y 34 años• 17% tiene de 35 a 44 años

Y qué de los latinos en