MÒDULS D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL PER OCUPACIONS … · -Observar i avaluar, durant una...

Plat

afor

ma

d’En

titat

s pe

r a la

Incl

usió

del

s Jo

ves

– PE

I’Jov

e

MÒDULS D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL PER OCUPACIONSAjudant/a de cuina, monitor/a de lleure, mecànic/a operari/a de carrosseria, assistent/a en la rehabilitació

d’interiors, perruquer/a, soldador/a, administratiu/iva, esteticista, cambrer/a de pisos,

atenció al client – dependent/a, auxiliar d’infermeria en geriatria, reposador/a de supermercat.

Fe[in]a: Projecte d’innovació per la intermediació laboral en clau de competències. (experiència pilot entre entitats, joves i empreses)

En l’elaboració d’aquests “Mòduls d’avaluació competencial per ocupacions” hi ha participat:

EQUIP TÈCNIC PEI’JOVE:

Direcció, coordinació i dinamització

del Projecte Fe[in]a

Mireia Mas

Glòria Solsona

Carles Martín

Daniel Sáez

EQUIP DE TREBALL

Implementació dels procesos d’intermediació

en clau de competències

Magda Ribes – CIJCA Lleida

José Alonso - Fundació Èxit

Laia Savall – Fundació Comtal

Esther Salvachúa – Fundació Ser.Gi

Clelia Sassatelli – Insercoop, SCCL

Marisa Grau – Insercoop, SCCL

Pilar Yagüe – Fundació Adsis

Maria Marco – Fundació Joan XXIII

Anna Garcia – Casal dels Infants ASB

Marta Mariñas – Casal dels Infants ASB

Mercè Peguero – Salesians Sant Jordi

Carlota Romero – Fundació Marianao

Noemí Martínez – Fundació Marianao

Míchel Moncayo – Fundació El Llindar

Pedro Pascual – Fundació El Llindar

ELABORACIÓ “Mòduls d’avaluació competencial

per ocupacions”

Glòria Solsona

Carles Martin

Amb la col·laboració de Marta Colomer i Daniel Sáez

COL·LABORADORS I COL·LABORADORES

Participació en els tallers d’avaluació

competencial-processos de preselecció.

Cinta Joana – CIJCA Lleida

Marta Fusté – Fundació Èxit

Maria Bobes – Fundació Èxit

Alfons Martínez – Fundació Adsis

Cori Simó – Fundació Adsis

Héctor Suárez – Fundació Marianao

ASSESSORA

Assessorament i assistència tècnica en

el disseny i execució del Projecte.

Marta Colomer

EDICIÓ

Plataforma d’entitats per a la Inclusió dels Joves – PEI’Jove

[email protected]

http://acciosocial.org/pei-jove

Amb el suport de:

ÍNDEX

1. Presentació de l’eina

2. Ocupacions treballades

a. Monitor/a de lleure ............................................................

b. Ajudant/a de cuina .............................................................

c. Mecànic/a operari/a de carrosseria ......................................

d. Assistent/a en la rehabilitació d’interiors .............................

e. Perruquer/a ........................................................................

f. Soldador/a ..........................................................................

g. Administratiu/va – recepcionista .........................................

h. Esteticista ...........................................................................

i. Cambrer/a de pisos .............................................................

j. Atenció al client – dependent/a ..........................................

k. Auxiliar d’infermeria en geriatria .........................................

l. Reposador/a de supermercat ..............................................

pàg. 5

pàg. 48

pàg. 62

pàg. 80pàg. 93

pàg. 106

pàg 118

pàg. 135

pàg. 149

pàg. 161

pàg. 182

pàg. 197

1. PRESENTACIÓ DE L’EINA

El document “Mòduls d’ avaluació competencial per ocupacions” és un recull de dinàmiques i proves orientades a la identificació i avaluació de competències transversals, fruit de la tasca que les entitats de PEI’Jove, amb la col·laboració de la Fundació Èxit, han portat a terme en el marc dels pro-cessos de preselecció per competències dirigits a joves durant l’execució de Fe[in]a: Projecte d’innovació per a la intermediació laboral en clau de competències. Experiència pilot entre empreses, joves i entitats.

El Projecte Fe[in]a es desenvolupa durant l’any 2013 a les províncies de Bar-celona, Girona i Lleida, com a part del Programa d’Ajuts a Projectes Inno-vadors i Experimentals -convocatòria 2012-, impulsat pel Servei d’Ocupació de Catalunya amb finançament del Fons Social Europeu. Així mateix, Fe[in]a ha rebut el suport de la Fundació “La Caixa” com a entitat cofinançadora.Aquest material forma part de la creació d’un Servei d’Assessment Center amb vistes a experimentar en la implementació de processos de preselec-ció per competències, per a facilitar l’ encaix competencial entre empreses i joves.

Partint de l’anàlisi profund de les 12 ocupacions diana i de les necessitats de contractació de les empreses col·laboradores, s’han portat a terme un total de 22 processos de preselecció per a 16 empreses diferents, amb la participació de 166 joves, majoritàriament en situació de fracàs escolar o de baixa qualificació professional.

El document pretén esdevenir una eina de caràcter eminentment pràctic, apta per a ésser aplicada en diferents contextos i formats: processos de selecció per competències, activitats orientades a la identificació i desenvo-lupament de competències transversals, plans de millora competencial dins l’acció tutorial d’orientació amb joves, etc.

S’estructura en 12 mòduls, que es corresponen amb les 12 ocupacions tre-ballades. Dins de cada mòdul trobem dissenyats un o més Tallers d’Avaluació (conjunt de proves per a observar i avaluar les competències transversals seleccionades).

Cada un dels Tallers conté:

• Fitxes de les proves, amb la informació necessària per a la seva implementació (objectius, durada, desenvolupament, material, etc.)

• Taules d’observació amb evidències, per a anotar la posada en joc de les competències per part de les persones participants.

• Material complementari, si s’escau: documents extra necessa-ris per al desenvolupament d’algunes dinàmiques.

• Informe d’avaluació individual per a retornar als/a les partici-pants, a on queda reflectida la seva actuació competencial.

Per tal d’agilitzar l’ús de l’eina, s’ha facilitat l’accés directe a cada un dels documents a través dels enllaços (hipervincles) que es poden trobar a l’índex de cada Mòdul.

Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1Competències que s’avaluen: Adaptabilitat, Creativitat, Relació in-terpersonal, Comunicació, Gestió de les emocions, Responsabilitat, Competències Tècniques.

Proves i taules d’observació.........................................................

Informe .....................................................................................

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 2Competències que s’avaluen: Responsabilitat, Relació interpersonal, Gestió de les emocions, Comunicació, Competències Tècniques.


Informe .....................................................................................

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 3Competències que s’avaluen: Comunicació, Responsabilitat, Adap-tabilitat, Relació interpersonal.


Informe .....................................................................................

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 4Competències que s’avaluen: Responsabilitat, Comunicació, Relació interpersonal, Treball en equip, Competències tècniques.


Informe .....................................................................................

pàg. 6

pàg. 12

pàg. 16

pàg. 23

pàg. 26

pàg. 36

pàg. 39

pàg. 45

MÒDUL D’AVALUACIÓ

COMPETENCIAL DE

L’OCUPACIÓ MONITOR/A

DE LLEURE

6

PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1

Núm d’a tivitat:

1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: SKETCH TEATRAL

Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 50 minuts

Objectius - Observar i avaluar, durant una simulació de situació crítica del lloc de feina, les competències transversals de CREATIVITAT I

RELACIÓ INTERPERSONAL I ADAPTABILITAT posades en joc pels participants del Taller de Pre-selecció de Monitor/a de

Lleure.

Respostes desitjables

- Transforma en idees noves les aportacions realitzades per altres.

- Realitza p opostes ue afavo ei e la fluïdesa d’idees e la di à i a. - Esti ula el so gi e t d’idees ealitza t p egu tes als/ a les e es del g up. - Dota de sentit i coherència a la història, associant diverses idees entre sí.

- Col·labora activament en la construcció de la representació.

- “’e p essa a asse tivitat,ap ova t o desap ova t les apo ta io s dels alt es. - Realitza una escolta activa als seus companys,mantenint amb ells/es el contacte visual i en coherència amb la seva

Comunicació No Verbal.

- Integra els canvis (afegir algú del públic, pressió del temps,..) amb naturalitat i sense posar-se nerviós/a.

Material necessari

- Folis - Bolígrafs

Contingut / Desenvolupament

- Es dividirà el grup de participants en dos subg ups, ue e a la tas a de ea u petit sket h teat al e el a d’u es ol ies d’estiu. Les i st u io s ue es fa ilita a s les següe ts: “ou dos g ups de o ito s/es ue te iu l’o je tiu de p epa a u sket h pel da e dia de les ol ies d’estiu del g up de e s i e es de e i t de p i à ia. Les ú i ues o di io s ue ha de o pli l’sket h s ue ha de te i u a fi alitat

educativa, ser entretingut per als nens i nenes i que contempli algun dels següents valors: respecte, diversitat i/o interculturalitat. La representació és aquesta nit, amb la qual cosa teniu uns 30 minuts per a preparar-ho . T a s o eguda la eitat del te ps, s’i t odui à u a o di i ue o liga à a odifi a el o ti gut de la ea i : Ah! Havíe oblidat comentar que és obligatori que en la representació participi algú del públic. Penseu-hi! . Es juga à ta a el fa to de p essi te po al, edui t els i uts dispo i les a ida ue ava ça l’a tivitat.

Orientacions per a la dinamització:

- El/la dinamitzador/a adopta un paper poc directiu, limitant-se a donar les instruccions i a introduir els elements de canvi o distorsió.

- Pot e olza els g ups apo ta t idees si o side a ue es t o e esta at a l’ho a d’ava ça e la p epa a i de l’sket h.

7

TAULA D’OB“ERVACIÓ

COMPETÈNCIES CREATIVITAT RELACIÓ INTERPERSONAL ADAPTABILIT

AT

Evidències/verificadors

Realitza varies propostes per a

la representació

de l’sket h fluïdesa)

Agafa idees dels altres i les transforma en

idees novedoses

(elaboració)

Realitza preguntes

que estimulen el sorgiment

d’idees di s el grup (

flexibilitat)

Enllaça

propostes que han

sortit per dotar de sentit i

coherència a l’sket h

Col·labora

activament en la construcció

de la representació

Expressa el seu acord o desacord a

les aportacions dels altres

(amb assertivitat)

De a a l’opi ió

dels altres després

d’e p essa u a idea o realitzar una aportació

Es mostra atent/a durant

les intervencions, mantenint el

contacte visual directe i/o

retroalimentant amb gestos

d’asse ti e t (escolta activa)

Cerca

estratègies per a integrar

els canvis (incorporació

d’ algú del públic, pressió

temporal...) amb

rapidesa.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: SKETCH TEATRAL

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

8

Núm d’a tivitat:

2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: CAS DE BULLYING AL MENJADOR

Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’a tivitat: 5 minuts per participant

Objectius - Observar i avaluar, durant una simulació de situació crítica del lloc de feina, les competències transversals de

RESPONSABILITAT, GESTIÓ DE LES EMOCIONS I COMUNICACIÓ, posades en joc pels participants del Taller de Preselecció de

Monitor/a de Lleure.


- No defuig la uei a, si ue l’es olta a ate i . - Es olta a tiva e t, ealitza t p egu tes d’a la i e t. - Desta a els pu ts d’a o d, ost a t e patia i o p e si de la p o le àti a.

- Es comunica assertivament, sense expressar conductes inhibitòries ni agressives.

- No s’alte a, a te i t ohe ia e els gestos i la postu a. - No es mostra confrontatiu/va ni agressiu, oferint sempre respostes no reactives.

- Analitza totes les variables, ofe i t u a visi glo al de la p o le àti a a a s d’e p essa u a solu i . - No defuig la responsabilitat, mostrant-se o a pa t i pli ada e la e e a d’u a solu i . - Expressa intenció de comunicar la incidència al/a la seu/seva superior jeràrquic/a.

Material necessari - Cap


- En aquesta dinàmica es realitzarà una simulació de situació crítica, a on el/la participant, de manera individual, rebrà la queixa d’u pa e/ a e al volta t del t a te ue ep el seu fill/a. Els/les participants accediran a una sala, a on es trobaran cara a cara amb un/a dinamitzador/a que exercirà el rol de pare/mare. La queixa expressada anirà en relació a un suposat bullying ue patei el seu fill/a al e jado de l’es ola. El/la pa e/ a e s’e p essa à en to agressiu i amenaçant, en un intent de posar al límit la gestió de les emocions del/de la participant. La intervenció es pot realitzar seguint aquesta línia: He estat us a t el espo sa le del e jado , pe o l’he t o at. Tu e pots ate d e u moment?...Al meu fill Jordi li

esta fe t la vida i possi le du a t l’ho a de di a !...Qu o ho veieu?...A i a plo a t ada dia a asa pe u diu ue els companys de taula no paren de fer-li la guitza!...L’i sulte i li lle e pa a la a a!...Qu passa, que no penseu fer res?...Ell diu que ja ha parlat amb el monitor/a del seu grup i li ha dit!....Què espereu per a actuar? El meu fill ja no vol tornar al

e jado ? Qu ’haig de fe , jo? A asa o pot ueda -se!..Si no em doneu una solució, avui mateix vaig a posar una de ú ia...

9


- El/la dinamitzador/a que exerceixi el rol de pare/mare ha de provocar la reacció del/de la participant, intentant contextualitzar la situació amb la major dosi de realitat possible.

- El/la di a itzado /a de idi à, e fu i de la esposta e uda, ua pot do a pe fi alitzada l’a tivitat.

10


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ GESTIÓ DE LES EMOCIONS RESPONSABILITAT


Realitza preguntes

d’a la i e t sobre la situació (escolta activa)

Expressa comprensió per la problemàtica,

destacant els pu ts d’a o d

amb el pare/mare

Es comunica

assertivament, sense mostrar agressivitat ni

inhibició

No altera la seva

comunicació no verbal, mostrant-

se tranquil/la

No expressa respostes reactives

(impulsives, confrontatives,

etc.)

Analitza totes les variables

implicades en la

problemàtica abans de donar

una resposta (capacitat de relativitzar)

Expressa que es fa càrrec

de la situació, mostrant-se com a part

implicada a la solució

Expressa intenció

d’i fo a el/la coordinador/a

del servei, sense oferir una

solució presa per sí sol

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: CAS DE BULLYING AL MENJADOR

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

11

CHECK LIST DE SITUACIONS CRÍTIQUES

Respon com actuaries davant de cada una de les següents situacions:

1. Ahir vas castigar en Joan, un nen de 2n de Primària, sense deixar-lo parti ipa de l’a tivitat poste io a l’ho a de di a , ja ue va te i u o po ta e t efast du a t l’àpat, olesta t els seus o pa s/es de taula, ega t-se a menjar res, etc. En Joan va tornar a classe disgustat pel

càstig que li havies posat. Avui ha vingut la seva professora-tuto a a pa la a tu, e i i a t ue haguessis astigat el seu alu e. “ego s ella, l’ho a del e jado s ú i a e t pe e ja , i o te iu d et a astiga ap e /a, ja u desp s a i e e fadats a l’aula i i te fe ei e e el on funcionament de les

lasses de la ta da. Co ti ua eite a t, de a e a ai ada, la seva postu a, afegi t ue, a s, vosalt es, o s sou o ito s/es, sense cap altra

formació. Què en sabeu de castigar o educar nens i nenes? Dediqueu-vos a donar-los el e ja i p ou! . De a e a olt evide t, i fi s i tot a certa agressivitat, qüestiona la teva professionalitat.

Com afrontes la situació? Què li respons?

2. Et trobes al pati realitzant una activitat en grup amb els/les alumnes de P-5. De sobte, obse ves o l’A a, u a de les alu es, au a te a, to ça t-

se un peu. La caiguda sembla greu, i ella, tot i que ho intenta, no pot aixecar-se, ja què el peu li fa molt de mal i no pot recolzar-lo a terra. En aquests

o e ts, l’ú i o ito /a a à e d’a uest g up d’alu es ets tu. Co a tua ies dava t d’a uesta situa i ?

3. Co a o ito /a d’a tivitats e t aes ola s d’u g up de i de P i à ia, et t o es tu sol/a ealitza t a ells u a a tivitat consistent en pintar un

u al pe a pe ja a l’aula du a t la “et a a de la “olida itat. “e la ue ha i i iat l’a tivitat otivats/des, pe po a po u g up de e s/es o e e a ost a sí pto es d’avo i e t, e uig...i i i ie u a o du ta de disto si i oi ot a l’a tivitat. E pipe la esta de nens/es que sí que

vole o ti ua pi ta t, es a alle e t e ells, jugue a les pi tu es e uta t les pa ets de l’aula... Relata com actuaries per a redreçar la situació.

12

INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL

INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL

Nom del pre-candidat/a:

Empresa:

Entitat avaluadora:

Data d’avalua i :

Lloc de treball: MONITOR/A DE LLEURE

METODOLOGIA:

E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a o i el llo de t e all de Mo ito /a de Lleu e a l’e presa XXXXXXX han participat un total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.

13

PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADA

1

Títol: SKETCH TEATRAL Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits e dos g ups, els/les pa ti ipa ts e a l’e à e de ea , e un temps aproximat de 30 minuts, una petita peça teatral dirigida als infants en el

a d’u es ol ies d’estiu. E la peça hau a d’i orporar valors educatius. Es realitzaran diverses modificacions de les condicions durant el desenvolupament de la dinàmica.

- Adaptabilitat - Creativitat - Relació interpersonal entre iguals

2

Títol: BULLYING AL MENJADOR Tipus: Rol Playing individual Descripció: Els/les participants desenvoluparan el rol de monitor/a de menjador, o te tualitzat e el llo de t e all. Hau a d’af o ta la situa i íti a de e e a

u a a e/pa e ue es uei a d’u suposat as de ull i g, patit pel seu fill/a al menjador escola . Els/les pa ti ipa ts hau a d’apo ta u a solu i pti a a la queixa.

- Comunicació

- Gestió de les emocions

- Responsabilitat

3

Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Prova escrita

Descripció: Els/les participants han de resoldre una prova escrita amb tres preguntes ela io ades a l’af o ta e t de t es tipus dife e ts de situa io s ue pode

donar-se en el lloc de treball. La resposta és oberta .

- Competències tècniques

- Responsabilitat

INFORME DE RESULTATS: COMPETÈNCIA NIVELL

D’A““OLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES

Definició Comportaments contrastats

CREATIVITAT I INNOVACIÓ:

Capacitat i habilitat per visualitzar un problema amb

claredat i originar o inventar una idea, noció, proposta

Realitza propostes pe al o e te assoli e t de l’o je tiu assig at.

Recull les aportacions dels/de les companys/es i les transforma en idees novedoses i genuïnes.

Esti ula el so gi e t d’idees a di s del g up, p egu ta t i /o otiva t als seus membres.

14

segons línies noves o no convencionals. Dota de sentit i coherència al producte demandant, associant i enllaçant les diferents idees sorgides.

RELACIÓ INTERPERSONAL i COMUNICACIÓ ORIENTADA AL SERVEI

Capacitat per a establir interaccions satisfactòries amb els/les companys/es i resta de personal docent i no docent del lloc de treball, contribuint a mantenir el

bon clima de treball.

Desig d’ajuda o se vi a les pe so es, us a t recursos i aportant solucions per a satisfer les seves

necessitats.

Col·labora activament en el desenvolupament de la dinàmica.

Mostra una conducta assertiva, expressant el seu acord o desacord sobre les aportacions dels altres, sense mostrar inhibició ni agressivitat.

Realitza u a es olta a tiva, a te i t el o ta te visual a l’i te lo uto , retroalimentant amb gestos de conformitat i/o comprensió i/o realitzant p egu tes d’a la i e t so e la situa i .

Sol·licita la valoració dels/ de les companys/es quan aporta una idea nova.

Desta a els pu ts d’a o d a l’i te lo uto , ost a t o p e sió i empatia per la problemàtica.

ADAPTABILITAT I FLEXIBILITAT: Capacitat per aplicar respostes constructives, eficaces

i positives mostrant flexibilitat i ajustant-se a les necessitat pròpies del context.

Cerca i aplica estratègies per a integrar els canvis a la dinàmica amb rapidesa i efectivitat.

GE“TIÓ DE LE“ EMOCION“ I DE L’E“TRÈ“:

Capacitat per identificar, analitzar i controlar els sentiments i emocions generades durant el

desenvolupament de la jornada.

Es mostra tranquil/a, sense alterar la seva comunicació no verbal.

No ve alitza espostes i pulsives i o f o tatives, a te i t l’auto o t ol.

Mostra capacitat per a relativitzar, realitzant un anàlisi global de la situació a a s d’e et e u a esposta.

RESPONSABILITAT:

Capacitat per a dur a terme les tasques amb qualitat i per prendre decisions tenint cura dels participants i

mantenint la intencionalitat educativa en tot moment, di igi t la i te ve ió o ti uada ap a l’ap e e tatge

d’hà its i la t a s issió de valo s.

Es fa càrrec de la situació problemàtica, no mostrant-se com a part implicada en la solució.

E p essa i te i d’i fo a al/ a la oo di ado /a a a s d’ofe i u a solu i per sí sol.

Comunica al/ a la coordinador/a del servei qualsevol incidència que es

15

Capacitat per acomplir amb el marc normatiu de TUTI, de manera conscient, acceptant i assumint les

o se ü ies dels a tes ue se’ de ive i de les decisions preses.

produeixi.

Defensa la pròpia imatge professional vinculada al desenvolupament del lloc de treball, sense jutjar les opinions dels seus interlocutors i utilitzant arguments sincers per a reafirmar la seva conducta.

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Co ei els p oto ols d’a tua i dava t de asos d’a ide ts, aigudes, et .

Afronta la gestió de conflicte aplicant les tècniques adients, aturant la situació i incitant a la reflexió dels infants, sense contemplar el càstig.

OB“ERVACION“ DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL

Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora.

16

PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL

Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DEBAT

Títol de l’a tivitat: MONITOR/A CONFLICTIU/VA


Objectius

- Observar i avaluar la posada en joc de les competències de COMUNICACIÓ, RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE IGUALS I

RESPONSABILITAT, enteses com a clau per al correcte desenvolupa e t de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.


- Manté un to de veu adient quan intervé.

- Sap respectar el torn de paraula.

- La comunicació no-ve al gestos, i ades, postu es et s’e p essa de a e a pti a, se se ost a e viosisme,

menysteniment, agressivitat,etc.

- Es ost a a tiu/a, pa ti ipa t e l’apo ta i d’idees i/o solu io s. - Busca el consens de tot el grup, evitant imposar el criteri propi.

- Es mostra implicat/ada en el conflicte, identificant-se amb la resta del grup i o a pa t de l’o ga itza i . - Evita expressar estereotips i/o generalitzacions.

Material necessari - No és necessari.


- Els/les pa ti ipa ts del p o s de p esele i hau a de si ula pe tà e a l’e uip de p e o ito s/es d’u esplai/ e t e o e t. “e’ls i t odui à e la situa i e pli a t-lis ue u /a dels o ito s/es g a s ue s els seus supe io s/es je à ui s di s l’esplai està a te i t u a a titud total e t egativa i e sp ea le ve s ells/es. E e ples d’a uesta a titud ue esta e e t els/les p e o ito s/es s : passa d’ells/es, o els dei a a tua a ap tipus d’auto o ia du a t les a tivitats, els/les desauto itza dava t dels e s/es, o els dei a i te a tua lliu e e t a els i fants, mail els pregunta l’opi i , o t e o pte les seves p opostes, els e a ega se p e les tas ues s du es ue ell/a o vol fe (recollir material, etc.)...

La situació ha arribat a un límit insostenible. Tots/es els premonitors/es coincideixen en afirmar que es troben incòmodes amb aquesta persona, i es plantegen com actuar per a frenar aquesta situació. És per això que han convocat aquesta reunió.

L’o je tiu del de at s consensuar, entre tots/es una solució que sigui beneficiosa per totes les parts, i es pugui comentar amb

17

l’e uip de o ito s/es i la di e i del Ce t e. És i po ta t ue s’a i i a u a o d e t e vosalt es, ja u s e essa i ue aneu tots a una per a què us facin cas.


- Si el grup és molt nombrós, es poden dividir en dos subgrups, debatre, i posar en comú les conclusions en un moment posterior amb la resta de grups.

- El/la di a itzado /a o s hau ia d’i te ve i si evide ia ue el g up o ha e t s les i st u io s, es lo ueja o s u grup

poc participatiu. En aquest cas, pot fomentar el debat realitzant preguntes directes i dirigides a participants concrets/es, de a a t desp s a d’alt es ue epli ui la esposta.

18


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL RESPONSABILITAT


Manté un to de veu adient

durant les seves

intervencions

Respecta el torn de paraula

dels companys/es en tot moment

Durant les intervencions,

dirigeix la mirada al seu/seus

interlocutor/s

Manté una postura corporal

adequada, sense

realitzar gestos que

denotin agressivitat o

passivitat.

Participa activament aportant la seva opinió

sobre la situació i/o

solució a adoptar

Quan realitza una aportació, ho fa buscant el consens de

tot el grup, sense intentar

imposar-la, sol·licitant la opinió dels

altres

“’ide tifi a com a part

del conflicte, proposant una o més

solucions/alternatives

constructives

No atribueix

la conducta

d’u a persona concreta la resta

de l’e uip educatiu.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: DEBAT

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

19

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: ALUMNE/A REBEL

Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per participant

Objectius

- O se va i avalua la posada e jo de les o pet ies de COMUNICACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL AMB L’INFANT, GE“TIÓ DE LES EMOCIONS, RESPONSABILITAT I COMPETÈNCIES TÈCNIQUES (de càlcul i idioma), enteses com a clau per al correcte

dese volupa e t de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.


- I te a tua a l’i fa t u i a t-se e u plà ol físi d’igualtat, a espe te, p a ti a t l’escolta activa.

- No es ost a auto ita i/a, i e a e p a est at gies de ego ia i a l’i fa t, se se a teposa i o te pla el àstig o a

opció.

- Es ost a di à i /a a l’ho a de p oposa alte atives pe a e efi ia a dues pa ts du a t la ego ia i de la situació.

- Manté la tranquil·litat durant la interacció, mostrant-se fe i adapta t el to de veu i vo a ula i al egist e de l’i fa t. - Fo e ta l’auto o ia de l’i fa t a l’ho a de ealitza els deu es. - Transmet la necessitat de realitzar els deures de l’es ola o a o di i e essà ia pe a pode gaudi de l’esto a d’es a jo. - Domina les operacions bàsiques de càlcul funcional, així com presenta un nivell suficient de comprensió lectora.

Material necessari

- Fit es d’a tivitats de ate àti ues i o p e si de te tos d’Edu a i P i à ia.

Contingut /

Desenvolupament

- Els/les participants simularan, en un rol playing que es realitzarà individualment, estar ocupant el lloc de premonitors/es, i hauran d’e f o ta -se a una situació habitual que pot donar-se durant la jornada. En aquest cas, un/a dinamitzador/a exercirà el rol d’usua i/a de l’Esplai ue ost a esist ia a ealitza els deu es de l’es ola ue t e o a ats pe a a uell dia. El/la participant haurà de desplegar estratègies educatives per a aconseguir que els realitzi, intentant no mostrar la seva autoritat

i o liga pe la fo ça a u l’i fa t a epti el seu ajut i a a i ealitza t la tas a. Concretament, realitzaran un exercici de matemàtiques i un altre de comprensió lectora, posant en joc no només les competències de relació, sinó també el nivell de competències de base requerit per a exercir com a premonitor/a de reforç escolar.


- El/la dinamitzador/a que desenvolupi el rol de nen/a haurà de mostrar la seva intransigència amb una fermesa inicial, afavorint s e dava t ue, efe tiva e t, el/la pa ti ipa t l’ajudi i pugui posa e jo el seu ivell o pete ial àsi .

20


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL GESTIÓ DE LES

EMOCIONS RESPONSABILITAT COMP. TÈCNIQUES


Es situa corporalme

nt en un plànol

d’igualtat amb el nen/a

Escolta el discurs

sencer del nen/a, sense i te o p e’l

No inclou el càstig/amenaça com a opció

durant la negociació

Proposa

alternatives que

beneficien a les dues parts.

Manté un to de veu tranquil i

un vocabulari adaptat i

comprensible per al/a la nen/a

Es manté ferm en la

seva postura,

independentment de

les reaccions

de l’ i fa t

Persisteix en la

necessitat de

realitzar els deures

com a tasca

prioritària

Fomenta l’auto o i

a i raonament de l ’i fa t, mantenint una actitud

didàctica

Domina les

operacions bàsiques de càlcul

Llegeix i comprèn un text,

discernint entre les

idees principals i

les secundàrie

s.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: ALUMNE/A REBEL

N

om

i co

gno

ms

per

son

es p

arti

cip

ants

21

Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL

Títol de l’a tivitat: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES


Objectius

- Observar i avaluar la posada en joc de la competència de RESPONSABILITAT, entesa com a clau per al correcte desenvolupament

de les tas ues d’u PRE-MONITOR de lleure.


- Assu ei la seva espo sa ilitat a l’ho a de o et e e o s i s’es e a e t o a u a solu i pe a ed eça les situa io s. - Davant qualsevol incidència, avisa a un/a monitor/a i/o responsable del Centre.

- Most a o p o ís a el volu ta iat ealitzat, i te ta t t o a solu io s pe a o pe d e dies e l’a o pli e t de la seva tasca.

Material necessari

- Full de preguntes i respostes desitjades individual.

Contingut /

Desenvolupament

- Els/les participants seran entrevistats individualment per a respondre com seria la seva actuació en cas de trobar-se en una sèrie de situacions, relatives al desenvolupament de les tasques de premonitor/a, que seran descrites per/per la dinamitzador/a i que es t o e a la fit a Taula de espostes di à i a , ju ta e t a les espostes desitjades pe a ada u a de les situa io s. Concretament, es descriuran quatre situacions, després de cada una de les quals el/la participant respondrà a la pregunta: com actuaries?

o El/la pa ti ipa t està ajuda t a u i fa t du a t el efo ç es ola i se ’ado a ue o sap fe u dels e e i is ue fo e pa t dels deu es de l’i fa t.

o El/la participant, sense intenció, ha insultat un nen/a, el/la pare/mare del qual ha acudit a queixar-se a l’e uip de Di e i pel tracte rebut pel seu/va fill/a.

o U i fa t au du a t l’ho a de so tida i es fa al a u a a a. o El/la participant ha rebut una oferta per a realitzar un cus de formació amb un horari incompatible amb el voluntariat, com

a mínim mentre duri el curs.


- “’ha de p o u a fo ula les p egu tes de a e a di e ta, i assegu a t-se que el/la participant ha entès què se li ha explicat abans d’e et e u a esposta.

22

BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES

1. Estàs ajuda t a u e /a a fe els seus deu es, i el seu tuto li ha a at a l’age da u e e i i ue o saps esold e. Co actues davant aquesta

situació?

2. “e t’ha es apat u i sult a u /a e /a li has dit to to/a i el/la e /a ho ha e pli at a asa. El/la pa e/mare ha vingut a queixar-se a la

directora. La directora et demana explicacions. Què li dius i com ho soluciones?

3. Durant la so tida de l’esplai, un infant cau i es fa una ferida a un genoll. Com actues?

4. Te s la possi ilitat de fe u u s ue t’i te essa olt du a t u es a les ta des, oi idi t a l’ho a i del volu ta iat. Qu fas?

Resposta Candidat/a Resposta òptima

- No ig o a l’e e i i o si o hagu s llegit l’age da. - Preguntar a un monitor/a com es fa. - Buscar recursos: llibre, Internet, etc. per a esbrinar la manera de fe l’e e i i


- Ad et e ue se’t va es apa , espo sa ilitza t-te del problema. - Co p o et e’t a de a a dis ulpes a la família i al/a la nen/a. - Disculpar-te amb la directora i assegurar que no tornarà a passar.


- Valorar la gravetat de la ferida. - Es preocupa de què la resta del grup de nens/es no quedin desatesos/es. - Avisa a un/a monitor/a i/o al responsable (pot fer que hi vagi algun/a dels altres nens/es)


- No descarto cap de les dues opcions, sinó que intento pactar/negociar per a combinar les dues coses. - Aporto solucions (un amic/a...) per a cobrir el servei durant el curs.

23




Empresa:

Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es: Data d’avalua i :

Lloc de treball: PREMONITOR/A DE LLEURE

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir places de com a Premonitor/a de Lleure a xxxxxxxxx han participat un total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el procés va dissenyar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.


1

Títol: MONITOR/A CONFLICTIU/VA Tipus: Debat grupal Descripció: “’ha p ese tat la situa i de u u /a o ito /a supe io /a je à ui de les persones participants) presenta una conducta despòtica i despectiva vers el grup de premonitors-es. Tot el g up està d’a o d e el alesta ue els hi ge e a a uesta figu a t i a, i fi s tot algu s s’ha pla tejat dei a el volu ta iat. El g up ha de debatre i actuar amb consens, buscant una solució que beneficiï a tothom.

- Comunicació. - Relació interpersonal entre iguals. - Responsabilitat

24

2

Títol: ALUMNE REBEL Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants han representat el rol de premonitors/es, ubicant-se e el o te t del llo de t e all. “’ha hagut d’e f o ta a la situa i d’u e /a (representat per un/a dinamitzador/a) que es nega en rotund a fer els deures que té e o a ats du a t l’ho a de efo ç es ola .

- Relació Interpersonal amb infants. - Gestió de les emocions - Responsabilitat - Competències tècniques (càlcul funcional i

comprensió lectora)

3

Títol: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís actuació davant situacions crítiques.

- Responsabilitat



Definició Òptim Mig Baix Comportaments contrastats

COMUNICACIÓ

Capacitat per a presentar les activitats als infants, expressar pensaments i idees

de manera clara i escoltar i entendre superiors/es jeràrquics/es, companys/es

i familiars.

Manté un to de veu adequat durant les seves intervencions, tant quan es dirigeix als/a les companys (debat) com als infants (rol-playing)

Es situa o po al e t e u plà ol d’igualtat a el e /a du a t la seva i te a i amb ell/a.

Realitza una escolta activa en tot moment, sense interrompre el discurs, ni dels o pa s/es i de l’ i fa t.

Dirigeix la mirada cap al seu/s interlocutor/s quan intervé.

Respecta el torn de paraula dels altres en les situacions de grup.

No realitza gestos que denotin agressivitat i/o passivitat en la interacció grupal.

RELACIÓ INTERPERSONAL

Capacitat i habilitat per relacionar-se amb altres persones de manera

satisfactòria, mantenint una actitud

Es mostra actiu durant el debat, aportant idees i donant la seva opinió.

Busca el consens del grup quan realitza una aportació, evitant imposar el propi criteri.

E la i te a i a i fa ts, evita e tot o e t i lou e el àstig o l’a e aça.

25

assertiva i constructiva.

Apli a est at gia de ego ia i a l’ i fa t, p oposa t alte atives beneficioses per a ambdues parts.

GESTIÓ DE LES EMOCIONS

Capacitat per identificar, analitzar i controlar els sentiments i emocions

generades durant el desenvolupament de la jornada.

Manté un to de veu tranquil quan interacciona amb el nen/a davant una situació de dificultat.

Ma t u vo a ula i o p e si le i adaptat a l’edat de l’ i fa t, se se au e e tecnicismes ni registres o paraules malsonants.

Tot i les ea io s egatives de l’ i fa t, sap a te i -se amb fermesa en la seva postura.

RESPONSABILITAT

Capacitat per prendre decisions, dins el marc normatiu de la Fundació, de forma

conscient, acceptant i assumint les o se ü ies dels a tes ue se’ deriven i de les decisions preses.

En la interacció grupal, no defuig la seva part de responsabilitat, mostrant-se implicat i proposant alternatives.

Defe sa la p ofessio alitat de tot l’e uip de o ito s/es, se se ge e alitza la ala o du ta d’u /a sol/a a tot l’e uip.

Es mostra insistent amb el nen/a, prioritzant en tot moment la necessitat i importància de fer els deures.

Fomenta que sigui el nen/a qui solucioni els exercicis de manera autònoma, mantenint u a a titud d’i di a i i ajuda didà ti a, o de su stitu i .

Assumeix que pot cometre errors i es compromet a esmerçar-los (prova 3)

Davant situacions crítiques, prioritza que els nens/es estiguin atesos en tot moment (prova 3)

Avisa u o ito /a i/o espo sa le dava t d’u a i id ia p ova

Mostra compromís amb el voluntariat, oferint una solució negociada quan no pot assistir (prova 3)

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Demostra domini de les operacions bàsiques de càlcul.

Llegeix i comprèn un text, i pot extreure les idees principals i secundàries del mateix.



26


Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: FÀBRICA DE JOGUINES


Objectius

- O se va i avalua la o pet ia t a sve sal d’Adapta ilitat, o side ada o a íti a e el dese volupament del lloc de feina

de Monitor/a de Lleure.

- Tot i o se o je te di e te d’avalua ió, ta es pode o se va les o pet ies t a sve sals d’I i iativa, Rela ió Interpersonal i Comunicació.


- Aporta una o més idees creatives pe a i i ia la o st u i de l’o je te. - Acull i integra amb naturalitat a un/a nou/nova membre del grup

- E p essa opi io s ua ha d’i teg a -se en un altre grup.

- No emet queixes davant les modificacions.

- P e la i i iativa e l’o ga itza i de les tas ues pe a o pli l’o je tiu. - Es mostra motivat/ada i participatiu durant tota la dinàmica.

- Apo ta u a o s solu io s pe a assoli l’o je tiu ua s’i t oduei e odifi a io s.

Material necessari

- Mate ial e i la le i dive s pe a la o st u i d’objectes: capses i tubs de cartró, tisores, llapissos, rotuladors, cola, tela, cordill,

envasos de iogurt, ampolles i taps de plàstic, cablejat, serres, filferro, cinta adhesiva, globus, pots metàl·lics, etc.


- Els/les parti ipa ts si ula a t e alla a u a Fà i a de Jogui es. Dividits e t es g ups, a ada u d’ells se li e o a a à la tas a

de fa i a u tipus dife e ts d’o je te a pa ti dels ate ials p opo io ats: El g up hau à de fa i a u puzle, d’u es pe es, apte pe a i fa ts d’ e t e i a s d’edat. El grup 2 haurà de crear un instrument musical, amb la única condició de que sigui un objecte identificable i que emeti

sons.

27

El grup 3 haurà de crear un vehicle o mitjà de transport de qualsevol tipus.

A ida ue l’a tivitat vagi ava ça t, el/la di a itzado /a i t odui à dife e ts ele e ts disto sio ado s i/o odifi a io s e la o posi i i la tas a a assoli , pe tal de posa e jo l’adapta ilitat dels/de les pa ti ipa ts a les dive ses situa io s.

Aquestes modificacions/distorsions poden ser les següents:

Rota i d’u o dive sos e es dels t es g ups. Ca vi d’o je tiu = a vi d’o je te ue s’ha de o st ui

Retirada de part del material

Dis i u i del te ps dispo i le pe a assoli l’o je tiu

Prohibi i de pa la e t e els e es de l’e uip

Obligació de fer servir tot el material disponible a la taula

“o tida del g up es uede e sta d d’u o dive sos e es.

E fi alitza el te ps, ada u dels g ups hau à d’e posa i justifi a la validesa i utilitat de l’o je te eat.


- La simulació requereix una actuació molt activa per part del/de la dinamitzador/a. - Es poden introduir tantes modificacions distorsionadores com el/la dinamitzador/a requereixi, sempre amb vistes a mantenir el

ritme intens de la dinàmica. - El temps requerit per a la dinàmica és orientatiu, permetent-se certa flexibilitat en funció de com el/la dinamitzador/a valori

l’evolu i de la atei a.

28

TAULA D’OBSERVACIÓ

COMPETÈNCIES ADAPTABILITAT


Aporta una o més idees per a iniciar la construcció de

l’o je te.

Acull i fa esforços per integrar un/a

nou/nova membre del grup.

Expressa la seva opinió i/o aporta alguna idea quan

s’integra en un grup diferent al seu

original.

No emet cap queixa davant les

modificacions que es van produint.

Participa activament durant la durada de tota la

dinàmica

Aporta una o més solucions per a

afrontar les modificacions de

cara a la consecució de l’o je tiu.

Pren, en algun

moment, la iniciativa en l’o ga itza i

ó de les tasques per

a assolir l’o je tiu.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: FÀBRICA DE JOGUINES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

29

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING GRUPAL

Títol de l’a tivitat: REUNIÓ D’EQUIP


Objectius

- Observar i avaluar les competències transversals, considerades com a crítiques o clau en el desenvolupament del lloc de feina

de Monitor/a de Lleure, següents:

- Relació Interpersonal

- Comunicació


- Aporta opinions pròpies respectant la dels altres.

- Respecta el torn de paraula dels altres.

- Fa servir un vocabulari correcte.

- Manté un to de veu uniforme i adient durant les intervencions.

- Acata sense rèplica les decisions adoptades per la majoria.

- Suggereix alguna idea i/o solució constructiva per a les situacions plantejades.

- Es defensa amb arguments sòlids i mantenint una actitud assertiva.

- Elogia i/o ost a el seu supo t dava t la idea d’u o pa /a. - I te v e s d’u a situa i du a t la eu i . - - Manté una postura corporal correcta.

Material necessari

- Co di io a l’aula situa t les adi es e e le. - Targetes/paper amb el rol que ha de desenvolupar cada membre.


- Es si ula à u a Reu i e t e els e es de l’e uip de o ito s/es d’u Casal d’Estiu. Cada un/a dels/de les participants rebrà

una targeta o paper amb un rol, que haurà de posar en joc i desenvolupar en el moment que cregui oportú durant la reunió. U /a dels/de les pa ti ipa ts dese volupa à el ol de Coo di ado /a, have t d’e e i la tas a de oderació de les intervencions. Les instruccions donades han de deixar clar que es tracta d’u a eu ió de segui e t del fu io a e t del “e vei, “EN“E CAP ORDRE DEL DIA CONCRET, a o ada e e de l’e uip de o ito s/es pot e posa difi ultats, p o le es, conflictes,

30

suggeriments, etc per tal de, entre tots/es, millorar el funcionament com a equip i la qualitat del servei.

Els diferents rols i intervencions assignats als / a les participants són els següents:

- Coordinador/a: has de de a a a l’e uip de o ito s/es ue apo ti idees d’a tivitats i, e ge e al, oses ue s’ha de preveure o tenir en compte per a la propera celebració de la Revetlla de Sant Joan al Casal.

- Monitor/a: o t’a a es de t o a ode a el g up de e s/es ue et va assig a a l’ i i i del Casal. T’ag ada ia sol·licitar un canvi i integrar-te o a o ito /a d’u g up de e s/es d’u a alt a edat.

- Monitor/a: darrerament has observat que un dels nens/es que tens a càrrec presenta diversos blaus i cops a diferents parts del cos. Sospites ue es t a ta d’u as de alt a ta e t pe pa t d’ algú de la seva fa ília, pe o saps e com actuar davant aquesta situació.

- Monitor/a: has observat que a molts nens i nenes del Casal no els hi agrada jugar a futbol, però com que només teniu una pista i aquesta està sempre ocupada pels que sí que juguen a futbol, la resta de nens i nenes no tenen espai a on juga . P oposes us a , e t e tots/es, u a solu i pe a evita ue la pista sigui o opolitzada se p e pels atei os nens/es.

- Monitor/a: ahi a la it vas t o a u vídeo al Youtu e i al Fa e ook d’u a a tivitat feta l’alt e dia a els e s/es del Casal. Suposadament aquest vídeo ha estat penjat per un/a monitor/a, que comparteix les xarxes socials amb els nens i nenes. Treus a debat i et queixes perquè no ho veus bé i creus que es traspassen els límits de la relació monitor/a – nen/a. Esperes que el grup arribi a consens sobre com actuar de manera unitària.

- Monitor/a: has pe jat u vídeo d’u a a tivitat del Casal, a els e s i e es o a protagonistes, al Youtube i al Facebook que tens compartit amb els propis nens/es.

- Monitor/a: vols queixar-te de que ja fa uns dies que, quan arribes al matí, et trobes la sala de jocs completament desendreçada i sense recollir, i sempre acabes tu matei /a fe t la tas a d’e d eça -la abans que arribin els nens/es.

- Monitor/a: des de fa uns dies has agafat la mala costum de deixar sempre la sala de jocs sense recollir i desendreçada, sense assumir que deixar-la endreçada és responsabilitat de cada monitor/a.


- La di à i a e ue ei ue el/la di a itzado /a do i po ues i st u io s, pe tal de fo e ta l’espo ta eïtat dels/de les participants en les relacions personals.

- Es poden introduir tants rols com participants i hagi, o bé deixar alguns/es participants sense rol assignat, de manera que hagin d’a tua o a ells/elles atei os/es.

- Es poden introduir personatges distorsionadors (topos) que dificultin el normal desenvolupament de la reunió, expressant desacords contínuament, interrompent les intervencions,etc.

31


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ


Aporta una o més opinió

pròpia sense imposar-la.

Respecte el torn de

paraula dels altres

Fa servir un vocabulari

adient.

No eleva el to de veu

innecessàriament.

Suggereix, en algun moment,

idees per a aportar

solucions.

Defensa la seva postura

amb arguments

sòlids i assertivitat.

Elogia i/o mostra

suport a les idees

dels/de les companys/e

s

Intervé interacciona

nt amb els/les

companys/es en més

d’u a ocasió.

Manté una postura corporal

correcta i no realitza

gestos de menyspreu.

No replica les decisions

preses en consens i/o

per la majoria.

OBSERVACIONS

DINÀMICA : REUNIÓ D’EQUIP

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

32

Núm d’a tivitat:

3 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: GESTIÓ DE LA QUEIXA


Objectius




- Relació interpersonal

- Responsabilitat


- E p essa la i te i d’i fo a al/a la Coo di ado /a el s aviat possi le. - No es posiciona en favor de la mare/pare immediatament, qüestionant el seu company/a.

- Manté un to de veu formal i uniforme durant tota la dinàmica.

- No busca la confrontació amb el pare/mare, rebatent la seva versió.

- Orienta la seva resposta en positiu, aportant una solució immediata a la queixa.

- “ol·li ita al pa e/ a e ue o ealitzi ap a tua i se se ue a a s el Coo di ado /a s’hagi posat e o ta te a ell/a. - Afavo ei a la seva esposta el a te i e t de la o a i atge de l’e titat i de l’e uip de o itors/es.

- Mostra empatia amb el pare/mare, expressant la comprensió de la seva queixa.

- Es olta a tiva e t, ealitza t gestos d’asse ti e t i se se i te o p e el dis u s del pa e/ a e.

Material necessari - No es requereix


- En aquesta dinàmica els/les participants actuaran de manera individual, simulant estar desenvolupant el seu lloc de feina a les depe d ies del Casal d’Estiu. Un/a dinamitzador/a exercirà el rol de pare/mare que acudeix al Casal a queixar-se, de manera acalorada, del tracte rebut pel seu fill, declarant la història següent: el eu fill/a fa dies ue es uei a a asa de u u e /a o dei a d’i epa -lo i molestar-lo durant tot el matí. Jo sempre li he dit que li comenti al monitor/a, i ell/a em diu que ja ho ha fet, però el monitor/a no li fa cas. La situació ha anat agreujant-se fins que ahir, el meu fill/a va arribar a casa amb les ulleres trencades pe u op ue li va do a a uest e /a. He us at al o ito /a espo sa le del g up pe o el t o o, i ’han dit que avui e/la oo di ado /a o hi s. O e us ueu u a solu i a a atei o e’ vaig di e te/a a posa -vos una denúncia per pe et e a uest tipus d’a te a usiu, se se fe es pe evita -ho, a di s del Casal . El monitor/a, tot i no ser el responsable di e te, pe sí ui es t o a e a uell o e t e e t els e s/es a l’e t ada de l’esplai, s’ha d’e a ega de e e i gestio a a uesta uei a.

33


- El/la dinamitzador/a que actua com a pare/mare ha de mostrar-se enèrgic/a i disposat/da a arribar a les últimes conseqüències, per tal de posar en joc al màxim la gestió de les emocions per part del/de la participant.

- El/la dinamitzador/a pot anar modificant la seva conducta en funció de les respostes que vagi observant per part del/de la participant.

34


COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT / RELACIÓ INTERPERSONAL / GESTIÓ DE LES EMOCIONS


Expressa la intenció

d’i fo a al/a la

Coordinador/a el més aviat

possible.

No es posiciona en

favor del pare/mare, qüestionant

el seu company/a.

Manté un to de veu formal

i uniforme durant la

seva intervenció

No rebat la versió del

pare/mare, provocant

confrontació

Sol·licita al pare/mare

que no realitzi cap acció sense que

el/la coordinador/

a hagi contactat

abans amb ell/a.

No posa en qüestió la

bona imatge del Casal i/o de l’e titat.

Mostra empatia

expressant la comprensió de la queixa

al pare/mare.

Escolta activament

l’i te lo uto /a, assentint i

retroalimentant, sense

interrompre el discurs de

l’alt e.

Aporta una solució

ràpida a la queixa.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: GESTIÓ DE LA QUEIXA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

35

ú d’a tivitat: 4 Tipus d’a tivitat: PROVA ESCRITA

Títol de l’a tivitat: ACTIVITAT BOICOTEJADA

Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts

Objectius



- Adaptabilitat

- Responsabilitat


- E posi i la a d’idees. - Aplicació de les normes ortogràfiques bàsiques.

- Creativitat en la resposta.

- Inducció a la reflexió dels nens/es.

- No segregació de cap nen/a.

- Re o du i de l’a tivitat se se have de suspe d e-la o canviar per una altra.

Material necessari

- Bolígrafs - Paper amb instruccions


- Es presentarà als/a les participants una prova que hauran de resoldre per escrit mentre esperen el seu torn per a realitzar el rol-

playing individual. “e’ls hi passa à u full a o es elata à la següe t situa i : Co a o ito /a del Casal d’Estiu, estàs ealitza t u a a tivitat a el teu g up de e s/es d’e t e i a s. L’a tivitat o sistei e ui a u pastís ue s ta d us e ja eu pe a e e a . Des de l’i i i de l’a tivitat dete tes ue o e s/es

no tenen cap intenció de col·laborar en la ealitza ió del pastís, ost a t la seva pitjo a a a l’o je tiu de oi oteja l’a tivitat. Ai í, es dedi ue a i te o p e les teves e pli a io s o sta t e t, e pipa la esta de e s/es, e ja -se els ingredients del pastís, llançar-se ingredients uns als altres, queixar-se de u s’avo ei e i vole fe u a alt a osa... Dava t d’a uesta situa ió, elata o a tua ies pe ed eça l’a tivitat. Els/les pa ti ipa ts hau a d’apo ta , de a e a es ita, solu io s a u a situa i íti a ue pot do ar-se durant el desenvolupament del lloc de treball.

Orientacions per a la dinamització

- La prova per escrit no requereix de la presència de cap dinamitzador/a

36




Empresa:

Entitat avaluadora:

Data d’avalua i :

Lloc de treball: MONITOR/A DE LLEURE. CA“AL D’E“TIU.

METODOLOGIA:

E el p o s de p esele ió de a didats pe a o i el llo de t e all de o ito /a de Casal d’Estiu a l’empresa XXXXX han participat un total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.

PROVA REALITZADA COMPETÈNCIES AVALUADES

1

Títol: Fàbrica de Joguines Tipus: Dinàmica per equips Descripció: joc de cooperació-competició a on tots dos equips han de construir un o je te a pa ti d’u ate ial e t egat. Du a t la di à i a s’i t oduei e dife e ts interferències i modificacions distorsionadores a les quals hauran de fer front els i les participants.

- Adaptabilitat

37

2

Títol: Reu ió d’e uip Tipus: Rol-Playing grupal Descripció: si ula ió de eu ió d’e uip de o ito s/es, a o ada pa ti ipa t dese volupa u ol p edete i at a l’atza .

- Comunicació - Relació Interpersonal

3

Títol: Gestió de la queixa Tipus: Rol-Playing individual Descripció: els/les participants reben, individualment, la queixa de la mare/pare d’u i fa t del Casal ue, suposada e t, ep ag essio s o ti uades pe pa t d’u altre nen/a davant la indiferència del seu monitor/a. Cada participant ha de posar en joc una estratègia pròpia per a gestionar la situació.

- Relació Interpersonal - Responsabilitat - Gestió de les emocions

INFORME DE RESULTATS:

COMPETÈNCIA NIVELL



ADAPTABILITAT

Capacitat per a modificar les activitats programades en funció del context i/o del

grup de nens i nenes, integrant els canvis com a

una oportunitat de millora.

Aporta u a o s idees du a t la o st u i de l’o je te, espe ial e t a l’ i i i de la di à i a.

A ull i i teg a a ous e es del g up i/o apo ta opi io s p pies ua ha d’i teg a -se a un grup nou.

No emet queixes davant les modificacions i/o distorsions durant la dinàmica.

Participa activament durant la totalitat de la dinàmica.

Apo ta u a o s solu io s dava t les odifi a io s p oduïdes, a vistes a assoli l’o je tiu pla tejat.

RELACIÓ INTERPERSONAL Saber relacionar-se satisfactòriament amb els companys

i companyes de

Expressa opinions sense intentar imposar-la a la dels altres.

Respecta i accepta les decisions preses en consens.

Fa servir un vocabulari adient.

38

treball i coordinador/a del servei, així

com mantenir una actitud assertiva amb els infants als

que atén i amb les seves famílies o referents.

Elogia i/o mostra suport a les idees aportades per companys/es.

Suggereix idees per a aportar solucions a les situacions presentades.

COMUNICACIÓ Capacitat per a saber

escoltar i entendre infants,

companys/es i familiars o referents, adaptant el tant el

llenguatge com al comunicació No verbal a

cada context comunicatiu.

Manté un to de veu formal i uniforme durant la seva intervenció.

Manté una postura corporal correcta, sense realitzar gestos de menyspreu.

Defensa la seva postura amb arguments sòlids i assertivitat.

Respecta el torn de paraula dels altres.

Es olta a tiva e t l’i te lo uto /a, asse ti t i et oali e ta t, se se i te o p e el dis u s de l’alt e.

RESPONSABILITAT

Capacitat per a prendre decisions tenint en compte

les conseqüències dels propis actes, mostrant

implicació i compromís amb l’o ga itza ió i a l’e uip

de treball.

Aporta una solució ràpida a la queixa.

No posa e üesti la o a i atge del Casal i/o de l’e titat.

Sol·licita al pare/mare que no realitzi cap acció sense que el/la coordinador/a hagi contactat abans amb ell/a.

E p essa la i te i d’i fo a al/a la Coordinador/a el més aviat possible.


Petit resum dels comportaments destacats del/de la candidat/a, fent especial incís en destacar els aspectes més positius i els de millora

39



Títol de l’a tivitat: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ


Objectius

- O se va i avalua la posada e jo d’elements de competència de les competències de TREBALL EN EQUIP I

RE“PON“ABILITAT a pa ti d’evid ies de o po ta e t.


- Aporta idees per al disseny de les activitats

- Fa p opostes pe a assoli l’o je tiu

- Reforça positivament les aportacions dels/de les companys/es

- A i a a la pa ti ipa i dels e es de l’e uip

- Es p eo upa pe a assoli l’o je tiu o ú fi at - Vincula la transmissió de valors a les activitats

- Procura que les activitats creades resultin atractives per als infants

Material necessari

- Folis - Bolígrafs


- El g up es dividi à e su g ups de pe so es i si ula a u a eu i d’e uip de fei a ue t pe o je tiu p og a a activitats per la setmana temàtica, que aquest any gira entorn el te a de e i latge. L’e p esa ha es ollit a uest te a pe u està e si to ia a els seus valo s d’e p esa ue s : o p o ís so ial, p o i itat i o fia ça i edi a ie t.

Les o sig es ue es fa ilita a a l’e uip se a les següe ts:

La durada de la reunió és de 45 minuts.

Aquesta és una reunió per programar activitats per al grup de 3er i 4t de Primària al volta t del te a d’a uest a : el reciclatge, i dins la setmana temàtica que té lloc del 23 al 29 de setembre de 2013.

El esultat ue s’espe a s la programació de 3 activitats de 30 minuts cada una.

“’hau à d’e t ega u do u e t a les a tivitats p og a ades. Orientacions per a la dinamització:

- Co te tualitza la di à i a, e pli ita t ue s u a eu i de t e all d’e uip o les ue ti d a a l’e p esa. - Quan estiguin a la meitat de la reunió anunciar el temps que els queda per acabar-la. - Quan finalitzi el temps acordat per fer la dinàmica demanar que entreguin la proposta que han dut a terme.

40


COMPETÈNCIES TREBALL EN EQUIP RESPONSABILITAT


Aporta idees per al disseny de

les activitats

Fa propostes

per a assolir

l’o je tiu de la reunió

Reforça positivament aportacions

dels companys/es

Anima a la participació i aportació

d’idees als/les

membres de l’e uip

Es preocupa per a assolir

l’o je tiu o ú fixat

(temps que queda, ritme de

treball, concreció,... )

Es preocupa per incorporar els

valors al disseny de les activitats

T e o pte l’ Educació en valors

en les seves intervencions

Fa alguna referència als

infants a qui va di igida l’a tivitat

(que sigui dinàmica,

educativa, etc.)

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

41

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL – PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: CONFLICTE ALIMENTARI

Núm. de participants: Individual Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 per participant

Objectius

- O se va i avalua , e el a de l’Assessment Center de preselecció de monitors/es de menjador, la posada en joc de les

competències de Relació Interpersonal , Comunicació i Responsabilitat, considerades com a clau per al correcte

desenvolupament del lloc de feina.


- Ofereix una resposta empàtica al seu company/a

- “’i fo a a a s d’af o ta la situa i

- Ofereix fer-se càrrec del cas, assegurant-se en tot moment que el grup del qual és

- responsable no queda desatès.

- Aporta un feedback educatiu al nen/a, sense mostrar-se autoritari/a

- Busca arribar a acords de manera negociada amb el nen/a, sense incloure el càstig o

- amenaça.

- Ma t el egist e o u i atiu adie t du a t l’a tivitat - Expressa una Comunicació No Verbal coherent amb el llenguatge oral.



- Els/les pa ti ipa ts ealitza a la p ova de a e a i dividual. “e’ls o vida à a si ula u a situa i íti a elativa al lloc de treball, amb la qual cosa hauran de situar-se e el o te t d’u e jado es ola , tot ealitza t la seva fei a. Les instruccions per a la contextualització seran les següents: Et t o es al e jado d’u ol·legi de p i à ia, ate e t el teu g up assig at d’alu es. La situa i e el teu g up s

calmada, tots els nens i nenes mengen al seu ritme sense formar cap escàndol i, com sempre, estàs ajudant a ingerir els ali e ts a e Lluis, u e a eguesa ue e essita d’u supo t espe ial. O se ves ue, al fo s del e jado , hi ha u a mica de rebombo i, pe , o ue veus els/les teus/teves o pa s/es pe allà, o et p eo upes .

Un cop contextualitzat, apareixerà en escena un/a dinamitzador/a adoptant el rol de company/a, realitzant al/ a la participant la següent demanda: Ne essito ue ’ajudis amb un nen que no vol menjar. És en Pau de P-5. Avui està molt raro. Normalment menja sense cap

p o le a pe avui s’hi ega. He i te tat de tot: ego ia a ell, a e aça a avisa els seus pa es, edui t la ua titat

42

del plat...però no hi ha manera...la seva mare em va dir que últimament en Pau arribava a casa amb molta gana, i que estava pe sa t posa u a uei a...pot a a a veu e si ho a o seguei es tu? És olt i po ta t ue a uest e e gi!

Tot seguit, el/la participant decidirà si va a ajudar el/la seva company/a, i com reacciona davant la demanda. Si decideix anar-hi, i te ta à esold e el o fli te a el e i te p etat pe u alt e di a itzado /a . “i l’alte ativa ue ofe ei no passa per anar a resoldre el conflicte amb el nen (per exemple, pot aconsellar el/la seu company/a que derivi la situació al/a la coordinador/a, tot i que, en aquest cast NO ES CONTEMPLARIA COM A UNA RESPOSTA ÒPTIMA, donat que és competències dels/de les monitors/es resoldre aquest tipus de situacions, en cap cas del/de la Coordinador/a), es donarà la següent instrucció per a què es dirigeixi al nen i poder avaluar les competències de relació interpersonal i comunicació en relació amb els infants: u /a e /a del teu g up es ega a e ja . Has i te tat ego ia i a o seguir que ingereixi una quantitat mínima d’ali e t


- El/la dinamitzador/a ha de realitzar una explicació en profunditat del context de treball, intentant que el/la participant es situi de la manera més real possible en el lloc de treball.

- La persona que exerceix el rol de company/a ha de mostrar-se inquiet i donar explicacions poc clares sobre la situació. - Ha de garantir que interaccioni tant amb el company/a de feina com al nen protagonista del conflicte.

43


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL COMUNICACIÓ RESPONSABILITAT


Facil·lita, que el/la

company/a mantingui la calma

(resposta empàtica)

Sol·licita més

informació i/o

aclariments sobre la situació

Ofereix

una alternativ

a o solució, sigui la

que sigui

Dóna algun argument sobre els beneficis

d’ali e ta-se bé

(feedback educatiu)

No mostra una actitud autoritària durant la interacció

amb el nen.

Ofereix propostes al

nen per a arribar a acords,

buscant el benefici per a ambdues

parts

No inclou

el càstig/am

enaça com a opció

durant la negociaci

ó

Fa servir un

vocabulari

comprensible per a l’ i fa t

No eleva el to de veu, mantenint un registre conciliador

mentre parla

La comunicació

no verbal (postura, gestos,

distància) és congruent

amb la verbal

“’assegu a, abans de

prendre cap acció, que el seu grup de nens/es no

queda desatès

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: CONFLICTE ALIMENTARI

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

44


1. Els e s/es s’a a e d’asseu e al e jado pe o e ça a di a i u e de 5 anys et demana pe a a al lava o. A a s d’e t a al e jado els

nens/es han passat pel lavabo o ha ti gut l’opo tu itat d’anar-hi. D’alt a a da, el est e d’a uest e t’ha o e tat ue avui a uet e s’ha queixat de al l’estómac. Què fas?

a. Avises al company/a de menjador que vigili també el teu grup mentre tu acompanyes al nen al lavabo.

b. Li dius ue s’hau à d’espe a a u a a i de di a pe u al lava o hi a a e d’a a a a s d’e t a . c. Avises al/la coordinadora per preguntar-li que fer amb el nen.

2. Du a t l’esto a d’es a jo desp s de l’àpat, u i fa t au i es fa u a fe ida ue aparentment sembla important. Relata com actuaries en aquest

cas.

3. A la cuina hi ha hagut una incidència i el dinar es retardarà 30 minuts. Què fas amb els nens/es durant aquesta estona?

5. Dos i fa ts s’esta a alla t du a t l’esto a d’es a jo. Co af o ta ies la situació.


- Avisar coordinador/a - Aïlla l’i fa t de la esta del g up - Avisar un company/a per a què es faci càrrec del grup - Valorar la gravetat de la ferida i actuar en conseqüència.


- Improvitzar activitat - Mantenir el grup unit i tranquil - No deixar el grup sol per a anar a preguntar què passa. - No donar més explicacions de les necessàries.


- Separar-los de la resta del grup per a parlar amb ells - Escoltar les dues versions i incitar a la negociació, aplicant tècniques de resolució de conflictes. - Informar el/la coordinador/a - Vetllar per a què el teu grup no quedi sol mentre realitzes la intervenció.

45




Empresa: Ataula

Entitat avaluadora:

Data d’avalua i :

Lloc de treball: MONITOR/A DE MENJADOR ESCOLAR

METODOLOGIA:

E el p o s de p esele ió de a didats pe a o i el llo de t e all de Mo ito /a de e jado es ola a l’e p esa XXXX. han participat un total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


1

Títol: REUNIÓ DE PROGRAMACIÓ Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Simulació de situació real del lloc de feina, a on els participants, dividits e petits g ups, hau a d’af o ta la tas a de o eta u a p og a a i d’a tivitats d’a o d a u Ce t e d’i te s i ite is o ets.

- Treball en equip

- Responsabilitat

46

2

Títol: CONFLICTE ALIMENTARI Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’u i a a e el o te t de t e all, si ula t esta desenvolupant les tasques de monitor/a en un menjador escolar. Un company/a (rol representat per un/a dinamitzador/a) sol·licitarà el seu suport per a solucionar una situació complicada, en la que un infant (rol representat per un/a altre di a itzado /a es ega otu da e t a i ge i ap tipus d’ali e t.

- Relació Interpersonal - Comunicació

3

Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral Descripció: Els/les participants hauran de respondre, oralment i en format de resposta oberta, com seria la seva actuació davant una sèrie de situacions crítiques que poden donar-se durant el desenvolupament del lloc de treball.

- Responsabilitat - Competències tècniques educatives




TREBALL EN EQUIP

Capacitat per a actuar cooperativament amb els/les companys/es, entenent que existeix

un objectiu comú situat per sobre de les fites i dividuals, i l’assoli e t del ual s

responsabilitat de tots/es.

Aporta idees per a dissenyar i programar activitats

Elogia els/les companys/es, reforçant-los positivament

Anima a la participació i aportació d’idees de la resta de membres de l’equip

Mostra preocupació per a assolir l’objectiu comú fixat

RESPONSABILITAT

Capacitat per a actuar amb compromís respectant els valors i marc normatiu de

l’e p esa, ai í o la o ativa i Pla Educatiu del Centre educatiu, prenent

Es preocupa per incorporar els valors corporatius en el disseny de les activitats

Té present l’Educació en Valors durant les seves intervencions

Té present els infants i la interacció amb ells/es durant el disseny de les activitats.

47

consciència dels propis actes i de les o se ü ies ue se’ de ive .

Capacitat per a mantenir la intencionalitat educativa en tot moment, dirigint la

i te ve ió o ti uada ap a l’ap e e tatge d’hà its i la t a s issió de valo s.

Mostra la intenció de comunicar al/ a la Coordinador/a qualsevol incidència

Vetlla per la seguretat i integritat dels infants, deixant el seu grup sempre a càrrec d’algun company/a, actuant en cas de malaltia o accident...

Es fa càrrec de les situacions conflictives, aplicant tècniques de resolució adients i

efectives

Mostra recursos per a resoldre les incidències i adaptar-se a situacions imprevistes,

reformulant activitats i mantenint la intencionalitat educativa en tot moment

RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ

Capacitat per a establir relacions de

confiança i satisfacció de necessitats amb els e s/es ue s’at , adapta t el egist e

o u i atiu a l’edat i ivell de desenvolupament cognitiu de cada grup.

Capacitat per a establir interaccions

satisfactòries amb els/les companys/es i resta de personal docent i no docent del lloc

de treball, contribuint a mantenir el bon clima de treball.

Aporta una resposta empàtica, afavorint que els seus companys/es mantinguin la calma davant situacions complicades

Realitza p egu tes pe ti e ts pe tal d’a plia la i fo a i dispo i les a a s d’a tua

Ofereix alternatives i/o solucions davant situacions complicades

Es ela io a a l’ i fa t des d’u a pe spe tiva edu ativa, a gu e tat la seva postura so e el e efi i de l’ali e ta i sa a

No es ost a auto ita i/a e la ela i a l’ i fa t

I ple e ta est at gies de ego ia i e la ela i a l’ i fa t, us a t el e efi i mutu i sense incloure el càstig/amenaça

Fa servi u vo a ula i o p e si le i adaptat a l’edat de l’ i fa t

Ma t u egist e o iliado , se se eleva el to de veu, a o pa at d’u a o u i a i no verbal congruent



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Organització i planificació de la pròpia feina, Responsabilitat, Relació interpersonal i comunicació, Adaptabilitat i control de les emocions, Disposició a l’aprenentatge i millora continuada, Competències Tècniques.


Informe .....................................................................................

pàg. 49

pàg. 58


COMPETENCIAL DE

L’OCUPACIÓ AJUDANT/A

DE CUINA

49


Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: PROVA INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES


Objectius

- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de ui a les o pet ies transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina: Organització i planificació de la

pròpia feina i Responsabilitat


- “’assegu a ue ha o p s les i st u io s a a s de o e ça la tas a. - Realitza preguntes pertinents per a aclarir dubtes.

- Destina te ps a p epa a l’est at gia a segui , atu a t-se abans de començar.

- Realitza una primera classificació seguint un dels dos criteris (tipologia o cronològic)

- Penja les targetes al plafó de manera clara, ordenada i visible.

- Pregunta pel temps disponible.

- Adequa el ritme de treball al temps disponible.

- Realitza una revisió abans de donar la tasca per finalitzada, esmenant possibles errors.

- Finalitza la tasca correctament en el temps previst.

Material necessari - Plafó, xinxetes, targetes de cartolina amb els ítems a classificar.


- L’e e i i es ealitza à de a e a i dividual. Cada u dels/de les pa ti ipa ts s’e f o ta à a u jo de lassifi a i de productes de diferents tipus (begudes, embotits, peix i salses), amb la seva corresponent data de caducitat. Els diferents productes (15 per tema) es trobaran escrits a una targeta, a on constarà el nom del producte i la seva data de caducitat (veure material annex). Per tant, es presentaran totes les targetes desordenades al/a la pa ti ipa t, ue disposa à d’u te ps li itat pe a esold e la tas a, desp s de e e la ú i a i di a i de has de lassifi a a uestes ta getes pe te es i o de a -les o ol gi a e t , sense que li siguin indicar el nombre ni la tipologia dels temes. AL FINAL DE L’EXERCICI E“ DEMANARÀ AL/A LA PARTICIPANT QUE EXPLIQUI QUIN HA E“TAT EL PROCEDIMENT LÒGIC QUE HA SEGUIT PER A COMPLETAR LA TASCA. “’o se va à i avalua à, ai í, les dife e ts est at gies ue els/les pa ti ipa ts adopta a pe a la esolu i , p ioritzant l’o se va i e la o se u i fi al de la tas a e el te ps p evist espo sa ilitat i l’ est at gia d’o ga itza i de les targetes.


- El/la dinamitzador/a, després de donar les indicacions, podrà jugar amb el factor temps, reduint-lo i afegint pressió al/a la participant a mida que es desenvolupa la prova.

50

MATERIAL DINÀMICA CLASSIFICACIÓ TARGETES OCUPACIÓ: AJUDANT/A DE CUINA.

TEMA: BEGUDES

COCA – COLA des-2.014 VI NEGRE DE TAULA 30/MAR/2.015 LLET SENCERA 21/nov/2.013 TRINA Jul-2.016 LLET DE SOJA 30/12/2.013 RED-BULL 15/12/2.016 AIGUA 15/07/16 TÒNICA Abr-2.015 SUC DE TARONJA 1 de gener 2.014 IOGHURT LÍQUID 30/NOV/2.013 CERVESA LLAUNA Maig-2.015 NESTEA 16/02/2.016 ORXATA 28/10/2013 CAVA BRUT 30/12/2.015 SUC DE PINYA 15/01/14

TEMA: SALSES

SALSA TÀRTARA 20/02/2.014 SALSA BRAVA 01 novembre 13 MOSTASSA 30-DES-13 SALSA ROSA Jul-2016 TOMÀQUET FREGIT

15/MAIG/2.014 CARBONARA 27/11/13

VINAGRETA 20-oct-2.013 GUACAMOLE 15 de març de 2014 SALSA CAESAR Març-14 MAIONESA Oct-2015 BEIXAMEL 30/04/2.014 SALSA PESTO 02/02/014 BOLONYESA 25-abr-2.014 SALSA ROQUEFORT Gen-2015 ROMESCO 2.015-31/12

TEMA: EMBOTIT

XORIÇ 23/1/14 SOBRASSADA 28/04/2.014 FUET Feb-14 BACON 01/01/2.016 PERNIL DOLÇ 15-desembre-2.013 BOTIFARRA D’OU 10/feb/2.016

51

PERNIL SALAT 25-10-2015 LLOM CURAT Oct-15 PERNIL IBÈRIC Juny-14 XORIÇ PICANT 01/02/2.014 SALAMI 2015/feb CHOPPED 15/02/2014 MORTADEL·LA 10/10/2.013 MORTADEL·LA

AMB OLIVES Abril de 2.016

LLONGANISSA 25 abril 14

TEMA: PEIX

GAMBA VERMELLA 31-des-13 RAP 15/04/14 MUSCLO DE ROCA 15/07/2.014 LLENGUADO 01/JUL/2.014 SÍPIA 2016/25-oct ESCAMARLÀ Juny-14 SALMÓ Oct-15 OSTRA 03/11/2.013 CALAMAR 01/12/13 CLOÏSES 25 novembre 2013 LLUÇ 23-oct-2.013 ANXOVA Abr-14 SARDINA 01/04/14 POP 12/10/2.013 TONYINA BLANCA 15-ABR-2-.014

52


COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT ORGANITZACIÓ I PLANIFICACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA RESPONSABILITAT

Evidències/verificadors “’

asse

gua

ue h

a co

mp

rès

les

inst

rucc

ion

s ab

an

s

d’i

iia

r la

tas

ca

Re

alit

za p

regu

nte

s

pe

rtin

en

ts p

er

a

acla

rir

du

bte

s

De

stin

a u

n t

em

ps

a

pep

aa

l’es

tat

gia,

at

ura

nt-

se a

pe

nsa

r

aban

s d

e c

om

en

çar

Re

alit

za u

na

pri

me

ra

clas

sifi

caci

ó s

egu

int

un

de

ls d

os

crit

eri

s

(tip

olo

gia

o

cro

no

logi

a)

Pro

ced

eix

pe

nja

nt

les

targ

ete

s al

pla

fó

de

man

era

ord

en

ada,

cla

ra i

visi

ble

.

Pre

gun

ta p

el t

em

ps

dis

po

nib

le.

Ad

apta

el r

itm

e d

e

tre

bal

l al t

em

ps

dis

po

nib

le,

incr

em

en

tan

t-lo

q

ida

ue s

’esg

ota

el

tem

ps

Re

visa

la t

asca

ab

ans

de

do

nar

-la

pe

r

fin

alit

zad

a,

esm

en

ant

po

ssib

les

Ass

olei

l’o

jeti

u co

rre

ctam

en

t e

n e

l

tem

ps

de

term

inat

.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

53

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: ALIMENTS INSUFICIENTS


Objectius

- Observa i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de ui a les o pet ies transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina.



- Responsabilitat


- Es olta ate ta e t se se i te o p e l’i te lo uto /a. - Assu ei ve al e t la ulpa de l’e o o s. - Demana disculpes sense posar cap excusa.

- No es ueda lo uejat/ada a l’ho a de respondre.

- Ofereix una resposta de forma calmada.

- La resposta oferta és vàlida, constructiva i realista.

- Assu ei e plí ita e t ue s’e a ega à de solu io a la situa i . - No fa servir paraules malsonants durant la interacció.

- - No realitza gestos agressius.

Material necessari - No requereix.


- Els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a , e el o te t d’u Rol-Playing, a una de les situacions crítiques definides en el perfil

professional del lloc de feina. En aquest cas, es simularà la següent situació:

Avui te ies l’e à e d’ela o a el p i e plat pe a u a uet de 3 pe so es, o siste t e u a a a ida de pasta a f uits del a i fo atge de a a. Estaves olt o te t/a a o t’havia uedat el esultat fi al, pe , u s minuts abans de o e ça el se vei, el teu ap s’ha ado at de u , a la ua titat de e ja ue has fet, o s a i a pe a se vi la

eitat de les a io s, s a di , 5. E a uests o e ts t’està us a t pe a pa la a tu . El/la cap de cuina (rol desenvolupat per un/a dinamitzador/a), accedirà llavors a la sala a on es trobi el/la participant i,

mostrant-se enfadat/a i amb actitud agressiva i prepotent, exigirà que el/la treballador/a aporti una solució a la situació que,

segons ell, ha propiciat el atei t e allado /a tu has eat el p o le a, tu has d’apo ta u a solu i ja! , tot e o da t-li que

no és el primer cop que li passa, sinó que li ha passat en altres ocasions i ja li havien dit com fer-ho per a què no li tornés a passar. Per tant, és lògic que estigui enfadat amb tu.


- El/la dinamitzador/a que desenvolupa el rol de Cap de cuina ha de mostrar-se bel·ligerant i exigir al/a la treballador/a que

assumeixi la responsabilitat de la situació, insistint per a què li aporti una solució que permeti salvar el servei i donar de menjar

a tothom.

54


COMPETÈNCIES RELACIÓ

INTERPERSONAL

RESPONSABILITAT GESTIÓ DE LES EMOCIONS

RESPONSABILITAT RELACIÓ INTERPER

SONAL

RESPONSABILITAT

GESTIÓ DE LES

EMOCIONS

Evidències/verificadors Es

colt

a

ate

nta

me

nt

sen

se

inte

rro

mp

re

Ass

um

eix

verb

alm

en

t la

resp

on

sab

ilita

t e

n

l’eo

o

s.

De

man

a d

iscu

lpe

s

sen

se p

osa

r

exc

use

s

NO

es

qu

ed

a

loue

jat

a l’h

oa

de

re

spo

nd

re

Re

fle

xio

na

aban

s

de

do

nar

un

a

resp

ost

a

La r

esp

ost

a

do

nad

a é

s

coh

ere

nt

i re

alis

ta

Ve

rbal

itza

mé

s

d’u

a so

lui

al

tern

ativ

a

No

fa

serv

ir

par

aule

s

mal

son

ants

Ass

egu

ra

exp

lícit

ame

nt

qu

e

s’e

aeg

aà

de

solu

cio

nar

la

situ

ació

Man

té la

com

po

stu

ra s

en

se

real

itza

r ge

sto

s

agre

ssiu

s OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: ALIMENTS INSUFICIENTS

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

55


Títol de l’a tivitat: L’AMANIDA GREGA

Núm. de participants: Per parelles Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 10 minuts per parella

Objectius

- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele i pe al pe fil d’au ilia de cuina les competències

transversals següents, considerades com a clau per al desenvolupament del lloc de feina.

- Relació Interpersonal i comunicació entre iguals.

- Disposi i a l’ap e e tatge i illo a o ti uada. - Adaptabilitat i control de les emocions.

- Organització i planificació de la pròpia feina.

- Al mateix temps, es comprovarà el domini de la competència tècnica de Càlcul funcional de proporcions.


- Parla amb el/la co pa /a a a s d’i i ia ualsevol a i . - Es dirigeix al/a la company/a amb respecte.

- Consulta a Internet la recepta.

- Co p ova la dispo i ilitat d’i g edie ts. - Proposa una divisió de les tasques equitativa.

- Ofereix ajudar el/la company/a amb les seves tasques.

- Aporta una idea per a incorporar un nou ingredient.

- Pregunta opinió al/a la company/a i la respecta.

- Supervisa amb el/la company/a la tasca finalitzada.

- Cal ula o e ta e t les p opo io s d’i g edie ts pe a u a uet de pe so es. - Recull els estris utilitzats quan finalitza la tasca.

- Neteja l’espai de t e all ua fi alitza la tas a.

Material necessari

- Ne essitats d’espai: ui a e uipada a eve a, est is ha ituals, et . - Ordinador amb connexió a Internet.

- Ingredients bàsics: tomàquets, cebes, ogo es, fo atge Feta, oli d’oliva , o e ga, olives eg es de Kala ata, sal i pe e. - Ingredient de substitució: panses, pipes pelades, julivert, romaní, farigola, formatges i olives.

56


- Els/les participants es dividira e pa elles, i, d’u a a u a, a edi a a la ui a, a o e a les i st u io s de dese volupa la tas a d’ela o a , e u à i de 10 minuts, una ració d’ a a ida g ega, comptant, en principi, amb els ingredients

necessaris a la seva disposició (a la nevera) i amb un ordinador connectat a Internet a on consultar la recepta.

Així, les parelles podran optar o no per realitzar la consulta a Internet o posar en joc la seva creativitat. Això sí, es demanarà

que el plat final contingui els ingredients bàsics d’u a a a ida g ega. La tas a ueda à difi ultada a l’eli i a i volu tà ia d’ u dels i g edie ts, ue posa à e jo l’adapta ilitat dels/de les participants a imprevistos, així com la seva creativitat.

En acabat, es demanarà als/a les participants que realitzin una petita prova de càlcul de proporcions, convidant-los a

respondre quina quantitat de cada ingredient haurien de tenir prevista per a realitzar el mateix plat en racions per a un banquet de 15 persones.

Les instruccions concretes que es donaran per part del/ de la dinamitzador seran les següents:

sou e es de l’e uip de ui a del Restau a t “alesia s. El vost e xef està valo a t la possi ilitat d’i lou e l’ a a ida grega com a especialitat a la carta del restaurant, i us demana a vosaltres que la elaboreu. És la vostra oportunitat per a

ue e o egui la vost a vàlua i ue s’i logui u plat eat pe vosalt es a la a ta del estau a t. A la eve a te iu tots els i g edie ts e essa is pe a ela o a l’a a ida, així u o di ado ue, si ho trobeu necessari, podeu consultar. A partir d’a a, te iu i uts pe a p ese ta - os UNA RACIÓ D’AMANIDA GREGA.


- El/la di a itzado /a e e i à o a ap de ui a, pode t i te a tua a els/les pa ti ipa ts a l’hora de validar o corregir

algun dels passos que estan portant a terme. Així mateix, podrà ser consultat per a qualsevol suggeriment o dubte que tinguin

els/les participants. En tot cas, les seves instruccions sempre seran de caràcter merament orientatiu, deixant lloc a la posada

en joc de les competències adaptatives i creatives dels/de les participants.

57


COMPETÈNCIES


DISP. A L’APRENENTATGE I MILLORA CONTINU

ADA

ORGANITZACIÓ I

PLANIFICACIÓ


ADAPTABILITAT I

CONTROL DE LES

EMOCIONS


ORGANITZACIÓ I

PLANIFICACIÓ

CÀLCUL DE

PROPORCIONS


Par

la a

mb

el c

om

pa

ny/

a

aa

s d’

ii

ia

uals

evol

ac

ció

Es d

irig

eix

en

to

t

mo

me

nt

al/l

a

com

pan

y/a

amb

r5e

spe

cte

Co

nsu

lta

la r

ecp

ep

ta a

Inte

rne

t

Co

mp

rova

prè

viam

en

t

la d

isp

on

ibili

tat

de

ls

ingr

ed

ien

ts

Pro

po

sa a

l

com

pam

ny/

a u

na

div

isió

eq

uit

ativ

a d

e le

s

tasq

ue

s

Ofe

reix

ve

rbal

me

nt

el

seu

aju

t al

co

mp

any/

a

Dó

na

un

a id

ea

pe

r a

inco

rpo

rar

no

us

ingr

ed

ien

ts.

Peg

uta

l’op

iió

al

com

pan

y/a

i la

resp

ect

a s

i no

hi h

a

coin

cid

èn

cia.

Sup

erv

isa

amb

el

com

pan

y/a

la t

asca

aban

s d

e f

inal

itza

r-la

.

Re

cull

els

est

ris

uti

litza

ts

Net

eja

l’esp

ai d

e tr

eb

all

Cal

cula

co

rre

ctam

en

t

les

pro

po

rcio

ns

pe

r a

15

pe

rso

ne

s OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: L’AMANIDA GREGA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

58

INFORME D’AVALUACIÓ DEL TALLER D’AVALUCIÓ COMPETENCIAL



Empresa:

Entitat avaluadora:

Data d’avalua i : No e d’o se vado s/es:

Lloc de treball: AJUDANT/A DE CUINA

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats/es pe l’ap ovisio a e t de llo s de t e all d’Ajuda t/a de Cui a ha pa ti ipat u total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va i i avalua i e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


59

1

Títol: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES

Tipus: Dinàmica individual

Descripció: Els/les participants han hagut de resoldre la tasca de classificar una sèrie

de ta getes a esdeve i e ts hist i s e fu i de la te àti a i l’ordre

cronològic, en un temps establert per avançat, aplicant estratègies de planificació i

ordre per a resoldre la tasca.

- Organització i planificació de la pròpia

feina.

- Responsabilitat.

2

Títol: ALIMENTS INSUFICIENTS

Tipus: Rol Playing Individual

Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha e f o tat, itja ça t u a si ula i , a la situa i íti a d’have ealitzat u o e de a io s la a e t i sufi ie t a les p evistes d’u ali e t dete i at. Ha e ut la íti a del/de la ap de ui a, ue exigirà una resposta i solució immediata a la problemàtica.

- Relació Interpersonal i comunicació (amb

superiors jeràrquics)

- Responsabilitat.

- Adaptabilitat i control de les emocions.

3

Títol: L’AMANIDA GREGA Tipus: Dinàmica grupal

Descripció: Per parelles, els/les pa ti ipa ts ha hagut de p epa a u plat d’a a ida grega,sense recepta prèvia (podran buscar-la a Internet) i amb la dificultat afegida de

la falta o es assetat d’algu i g edie t. E a a a , se’ls ha de a at ue ealitzi u exercici de càlcul de proporcio s d’i g edie ts pe es it e t apola la ua titat d’i g edie ts ue ha fet se vi a u o e dete i at de a io s

- Relació Interpersonal i comunicació entre

companys/es.

- Disposi i a l’ap e e tatge i illo a continuada.

- Adaptabilitat.




PLANIFICACIÓ I ORGANITZACIÓ DE LA FEINA:

Capacitat per a establir criteris de

planificació que contribueixin a minimitzar els imprevistos i a afavorir el bon

desenvolupament del servei, mantenint un ordre lògic en el desenvolupament de les

tasques.

Reflexiona i planifica una estratègia a segui a a s d’i i ia la tas a.

Realitza una primera classificació en fu i d’u dels ite is do ats.

Presenta els ítems de manera ordenada i curosa, fent que es visualitzin amb total

claredat.

Realitza la tasca principal de manera curosa, visible i ordenada.

60

Capa itat pe a a te i l’o d e i eteja dels diferents estris, maquinària i espais del lloc

de treball.

“’i te essa pel te ps dispo i le, adapta t el it e e fu i d’a uest fa to .

Co p ova la dispo i ilitat dels i g edie ts a a s d’ela o a el plat.

Neteja els estris un cop finalitzada la tasca.

Neteja l’espai de t e all e fi alitza la tas a.

RESPONSABILITAT

Capacitat per a desenvolupar el lloc de feina a i pli a i i o p o ís a l’e p esa,

espe ta t es upolosa e t l’o ga itza i , valors i protocols de procediments

establerts.

“’assegu a d’e te d e la tas a a ealitza a a s d’i i ia -la realitzant, si cal, les

preguntes pertinents.

Assolei a efi i ia l’o je tiu di s el te ps a at.

Revisa la tasca abans de donar-la per finalitzada, esmenant possibles errors.

Assu ei ve al e t l’e o o s.

Demana disculpes sense posar excuses.

Aporta una o més solucions coherents i viables al problema.

Afi a e plí ita e t ue ell/a atei /a s’e a ega à de solu io a el o fli te.


Capacitat per a establir relacions en el treball

asades e la oope a i , l’ i te a vi d’i fo a i i el a te i e t d’u li a

laboral favorable. Capacitat per a acceptar i integrar amb

naturalitat les ordres i consells dels seus/seves superiors jeràrquica.

Capacitat per a desenvolupar una o u i a i asada e l’ asse tivitat i el

Escolta activament el seu interlocutor, sense interrompre el discurs en cap moment.

No fa servir paraules malsonants en cap moment.

Pa la a el/la o pa /a a a s d’i i ia l’a i

Es dirigeix amb respecte en tot moment al/a la company/a.

Proposa un repartiment equitatiu de tasques amb el/la company/a.

P egu ta l’opi i al/ a la ompany/a i la respecta si no coincideix amb la pròpia.

61

respecte per tal de contribuir al bon clima laboral.

Supervisa conjuntament amb el/la company/a la bona realització de la tasca abans

de donar-la per finalitzada.

I fo a el/la seu/seva ap de possi les difi ultats a l’ho a d’assoli l’o je tiu marcat.

ADAPTABILITAT I CONTROL DE LES EMOCIONS:

Capacitat per a afrontar amb èxit situacions

de canvi continuades, cercant i aplicant respostes àgils i eficients en tot moment per

al bon desenvolupament del servei.

Capacitat per a gestionar les pròpies emocions, aplicant recursos interns

d’auto o t ol dava t de situa io s de conflicte i/o forta càrrega de treball o

emocional.

No es ueda lo uejat a l’ho a de espo d e al/a la supe io je à ui /a.

Refle io a a a s d’ofe i u a esposta.

Manté una postura calmada durant tota la interacció, sense mostrar gestos que

denotin agressivitat i/o nerviosisme.

Aporta idees per a incorporar nous ingredients.

DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE I MILLORA CONTINUADA

Capacitat per a valorar el lloc de treball com u a opo tu itat d’ap e e tatge i illo a

continuades, mantenint una actitud positiva i atenta, cercant i aprofitant les oportunitats

formatives.

Ce a la a e a s pti a d’af o ta la tas a, utilitzant els recursos disponibles.

Mostra creativitat aportant elements diferents i/o originals a la recepta de

referència.

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Coneixement i aplicació de les operacions de

càlcul funcional bàsic.

Apli a o e ta e t el àl ul a esu es i p opo io s e l’ela o a i de plats.

AVALUACIÓ QUALITATIVA


Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball en equip, Relació interper-sonal, Orientació a la qualiat, Pensament analític, Gestió de les emocions, Responsabilitat.


Informe .....................................................................................

pàg. 63

pàg. 76


COMPETENCIAL DE

L’OCUPACIÓ OPERARI/A

DE CARROSSERIA

63

PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL


Títol de l’a tivitat: CREACIÓ D’UN PROTOTIP


Objectius

- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia les o petè ies

transversals de:

- Treball en equip


- Orientació a la qualitat


- Pa ti ipa a tiva e t pe a l’assoli e t de l’o je tiu o ú. - Realitza aportacions pròpies i/o enriqueix les dels altres membres per al disseny del vehicle.

- Escolta sense interrompre les aportacions de la resta de membres.

- Aporta detalls que permeten millorar el disseny del vehicle.

- P egu ta l’opi ió dels o pa s a a s de ealitza ualsevol a ió i/o a vi. - Treballa sense entorpir la tasca de la resta de membres del seu equip.

- Realitza el muntatge incorporant elements al vehicle amb cura i precisió.

- Proposa, sense imposar-les, alternatives o idees noves durant el muntatge.

- Manté en tot moment un vocabulari i to de veu adequats.

- Assumeix la crítica sense justificar-se ni posar excuses.

- Avalua el t e all de l’e uip o t a i des del espe te i utilitza t u to o st u tiu.

Material necessari

- Material reciclable divers per a realitzar el dibuix i la construcció: taps de plàstic, ampolles, filferro, cartró, paper, cablejat,

tisores, globus, pots, etc.

Contingut /

- Els/les participants es dividiran en grups de 3-4 persones cada un. El/la dinamitzador/a els situarà com a equips de treball del Depa ta e t d’I ova ió de l’e p esa OPEL, ue ha e ut l’e à e de ea el ou p ototip de vehi le o e ial pe a l’a 2.014. Per tant, les instruccions rebudes seran les següents:

64

Desenvolupament

La vost a e p esa, OPEL, ha de idit pla ifi a la seva lí ia de vehi les fa ilia s de a a a l’a . 4 a la ea ió d’u ou tu is e. Vosalt es pe ta eu al Depa ta e t d’I ova ió, ue s’e a ega de disse a els p ototips de vehi les. Tot i ue formeu part del mateix Departament, sou equips de treball independents i, per tant, cada equip presentarà una proposta de vehi le a l’e p esa, ue de idi à ui se à el otxe ue fi al e t es fa i a à. Atès ue este e u o e t de isi, l’ ú ic e uip ue ti d à el llo de t e all assegu at pe a l’a ue ve se à a uell ue disse i el p ototip ue l’e p esa o side i

illo pe a se fa i at. Les di e t ius ue us ha a at l’e p esa ú i a e t só ue el vehi le ha de a te i u a lí ia fa ilia , tipus o ovolu , di igit so etot a i ula pe iutat .

Els equips es reuniran durant 10 – 15 minuts per a PENSAR I DIBUIXAR SOBRE PAPER la seva proposta de vehicle. Realitzaran dos di ui os: u de l’e te io del vehi le i u de l’i te io , i te ta afi a al à i de detall possi le. Un cop finalitzat el disseny sobre paper, disposaran de 10-15 minuts més per a crear UNA MAQUETA TRIDIMENSIONAL aproximada del vehicle, utilitzant el material disponible a tal efecte.

Després de la creació del prototip, es reunirà tot el grup de participants i el/la dinamitzador/a farà un FEED-BACK NEGATIU dels resultats els p ototips eats o s’ajuste al u de a a l’e p esa, la a ueta o s’asse la es al di ui p evi... i es donarà d et a pli a, a l’o je tiu d’avalua l’ele e t d’a epta ió de la íti a i auto íti a de la o pet ia de RELACIÓ INTERPERSONAL. Ta s’avalua à a uesta o pet ia fe t ue el esultat de ada e uip sigui avaluat pels alt es, i di a t o ho haguessi fet ells, proposant alternatives, etc.


- Aparentment la dinàmica es donarà per finalitzada ua s’a a i la o st u ió dels p ototips. E ealitat, du a t l’esto a de feedback els/les participants continuaran essent observats i avaluats, però en aquest cas sense el seu coneixement, potenciant així el realisme i comportament espontani.

- - Aquesta part de feedback requereix que el/la dinamitzador es mostri actiu, fomentant el debat a partir de la crítica i dirigint les

preguntes a diferents persones, de manera que tots/es puguin mostrar-se actius durant aquesta part.

65


COMPETÈNCIES TREBALL EN EQUIP I RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANYS/ES (RI) / ORIENTACIÓ A LA QUALITAT (OQ)

Evidències/verificadors Es

mo

stra

par

tici

pat

iu p

er

a

l’ass

oli

et

de l’

oje

tiu

RI

Re

alit

za a

po

rtac

ion

s p

er

al

dis

sen

y d

el c

otx

e (

RI)

Enri

qu

eix

am

b a

po

rtac

ion

s

ppi

es le

s id

ees

d’al

tes

m

em

bre

s (R

I)

Esco

lta

sen

se in

terr

om

pre

les

ide

es

de

ls a

ltre

s (R

I)

Ap

ort

a d

eta

lls q

ue

pe

rmet

en

mill

ora

r e

l dis

sen

y (O

Q)

Pre

gun

ta la

op

inió

a la

re

sta

de

opa

s a

as

d’av

aça

e

el m

un

tatg

e d

el p

roto

tip

(R

I)

Tre

bal

la e

n e

l mu

nta

tge

de

man

era

co

ord

inad

a, s

en

se

en

torp

ir la

fe

ina

de

l co

mp

any/

a

(RI)

Inco

rpo

ra e

ls e

lem

en

ts d

el

veh

icle

am

b c

ura

i p

reci

sió

(O

Q)

Pro

po

sa s

en

se im

po

sar-

les,

alte

rnat

ive

s i i

de

es

no

ves

du

ran

t e

l mu

nta

tge

(R

I)

Man

té e

n t

ot

mo

me

nt

un

to

de

ve

u

i vo

cab

ula

ri a

de

qu

ats

(RI)

.

Ne

teja

el m

ate

rial

so

bra

nt

al

volt

ant

de

l ve

hic

le u

n c

op

fin

alit

zat

el m

un

tatg

e (

OQ

)

Ass

um

eix

la c

ríti

ca s

en

se p

osa

r

exc

use

s (R

I)

Ava

lua

la t

asa

de l’

alt

e e

uip

amb

re

spe

cte

i e

n p

osi

tiu

.(TE

)

OB

SER

VA

CIO

NS

DINÀMICA 1: CREACIÓ D’UN PROTOTIP

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

66

Núm d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: CONFLICTE AMB EL CAP DE TALLER


Objectius

- Observar i avaluar en els/les parti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia les o petè ies transversals de:


- Responsabilitat

Actuació òptima

- Escolta en tot moment el seu cap, sense interrompre el discurs.

- Espera el seu torn per a expressar-se.

- Reacciona sense quedar-se bloquejat.

- Emet una resposta des de la reflexió, no impulsiva.

- Utilitza en tot moment un to de veu i vocabulari adients al context.

- Admet la seva responsabilitat, sense oferir excuses per a justificar-se.

- E p essa dis ulpes pe l’e o o s. - Suggereix una solució constructiva per a restaurar la situació.

- Accepta amb naturalitat t e alla ho es e t a pe a pal·lia l’e o .

Material necessari - No és necessari.


- Els/les pa ti ipa ts dese volupa a el ol de t e allado s/es d’u talle e à i , i hau a d’e f o ta -se a una situació e fo ada a l’a ceptació de la crítica per part del seu cap (rol desenvolupat per un/a dinamitzador), per haver realitzat malament una feina sota la seva responsabilitat. La situació proposada serà la següent: A a es de fi alitza la epa a ió d’u otxe ue ve ia olt abonyegat, i has hagut de dedicar molts dies a la seva

reparació. Durant la reparació havies detectat que el para-xocs també estava abonyegat, però com que aquest desperfecte o s’havia pe itat, o el vas epa a .

El cap de planxa, visiblement nerviós, criticarà al/a la participant per no haver reparat el para-xocs, ja que el client, en entregar-li el cotxe, es queixa perquè reitera que el cotxe tenia el para-xocs i pe a le ua va e t a al talle , i ue l’ha a o egat ells. S’ha e a at a el ap de taller, i ha amenaçat amb posar una reclamació formal. El Cap de Taller conclou que a ell li és igual si el para-xocs estava t e at o o, pe ue, pe a ell, s ulpa de l’ope a i/a i, pe ta t, hau à de ve i al dia següent (dissabte) a reparar-lo, perquè el client vindrà a les 10 del matí a recollir de nou el cotxe.

67


- P via e t a la i te ve ió del Cap de Talle , s’ha de o te tualitza olt la situa ió, o e ta t al/ a la pa ti ipa t ue és divendres, que la jornada ha estat molt llarga, i que té moltes ganes de descansar durant el cap de setmana.

- Es pot donar la situació de que el/la participant no assumeixi la culpa, tot i que es responsabilitzi de reparar el desperfecte. Ta atei , s’ha de o side a o a esposta òptima.

68


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL AMB SUPERIOR/A JERÀRQUIC (RI) / RESPONSABILITAT (RS)


Escolta en tot moment el

seu superior/a,

sense interrompre

(RI)

Espera el seu torn

per a iniciar la rèplica

i/o expressar-

se (RI)

Reacciona sense

quedar-se bloquejat

(RI)

Emet una resposta reflexiva,

no impulsiva

(RS)

Utilitza en tot

moment un vocabulari i

to de veu adients al

context (RI)

Admet la seva

responsabilitat, sense

posar excuses que justifiquin la

seva acció (RS)

Expressa disculpes per l’e o o ès

(RS)

Suggereix una solució constructiva

per a restaurar

l’e o R“

Accepta amb naturalitat treballar

hores extra (RS)

OB

SER

VA

CIO

NS

DINÀMICA 2: CONFLICTE AMB EL CAP DE TALLER

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

69

Objectius

- O se va i avalua e els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de a osse ia la o petè ia transversal de:

- Pe sa e t A alíti , espe ífi a e t els ele e ts asso iats a l’agudesa visual i el pe sa e t a st a te. - Gestió de les emocions.

Actuació desitjable

- Estableix una estratègica de recerca serial per a trobar la figura de Wally.

- Resol la prova de trobar a Wally en un temps prudencial (menys de dos minuts).

- Percep el contrast entre superfície i fons fàcilment (resol una de les dues figures com a mínim).

- Estableix amb facilitat una seqüència lògica numèrica.

- Co p i a alitza les dive ses pa ts pistes d’u p o le a. - I teg a les dive ses pa ts del p o le a pe a esold e’l de fo a pti a. - Assimila amb naturalitat la pressió del temps per a la resolució de les proves.

Material necessari - Bate ia d’e e i is dive sos ( veure material annex)


- De manera individual, i una vegada finalitzat la prova de rol-playing, els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a a u a ate ia de p oves d’agudesa visual i pe sa e t a alític a través del projector de l’o di ado . La bateria consistirà en resoldre les següents proves (consultar ate ial a ex a o ti ua ió d’a uesta fitxa

i atge de Dó de est Wall

Identificar les figures en el contrast figura-fons de dues imatges Gestalt.

Resoldre una proves de sèries numèriques.

Resoldre una prova de lògica. Es o o et a à el te ps total i la o e ta esolu ió o o de totes les p oves, a l’o je tiu de dete i a , d’e t e tots/es els/les participants, qui presenta més agudesa visual , apa itat d’a st a ió, ela ió d’ele e ts ausa-efecte, anàlisi d’i fo a ió,... e te e t ue a uests ele e ts só e essa is pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all. D’alt a a da, la p ova pe et à o se va ele e ts asso iats a d’alt es competències, com la gestió de les emocions o la tolerància a la frustració.


- La p ova o e ue ei de l’ i te ve ió del/de la di a itzado /a, s e llà de p opo io a l’o ie ta ió e essà ia ue fa il·liti la correcta comprensió de cada una de les proves.

Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: PROVA INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: BATERIA DE PROVES COGNITIVES


70

MATERIAL DINÀMICA BATERIA DE PROVES COGNITIVES

OCUPACIÓ: OPERARI/A DE CARROSSERIA

71

Seis amigos han hecho una carrera de bicis. ¿Sabrías decir el orden de llegada con las

pistas que te damos ?

RAMÓN ha adelantado a NACHO antes de la llegada

JAVI ha llegado el

sexto, después de

JUAN

TONI se ha clasificado

entre PERDO Y

JUAN

PEDRO ha llegado el

tecero

73


COMPETÈNCIES PENSAMENT ANALÍTIC / GESTIÓ DE LES EMOCIONS


Utilitza una estratègica de

cerca serial per a trobar la figura de

Wally (Estratègia

lògica)

Resol la prova de

cercar Wally en un

temps prudencial (Agudesa

Visual)

Percep el contrast

entre figura i fons en

una o les dues

figures (Agudesa

Visual)

Resol amb facilitat la seqüència

l gi a d’u a sèrie

numèrica (Capacitat

d’a st acció)

Comprèn i analitza per separat les diferents

pa ts d’u problema (Capacitat

de raonament)

Integra les diverses parts d’u p o le a (pistes) per a

esold e’l. (Capacitat

d’asso ia ió

Assimila amb naturalitat la

pressió del temps

(Gestió

Emocions)

Assimila amb naturalitat quan falla

a les proves, sense mostrar signes

d’i tole à ia a la frustració (Gestió de

les emocions) OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: BATERIA DE PROVES COGNITIVES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

74

Nú d’a tivitat: 4 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: QÜESTIONARI DE SITUACIONS CRÍTIQUES


Objectius

- O se va i avalua e les espostes ue efe tui els/les pa ti ipa ts del Talle de P esele ió pe al pe fil d’ope a i/a de carrosseria les competències transversals de:

- Responsabilitat

- Relació interpersonal (amb el cap de taller)

- Gestió de les emocions.

Actuació desitjable

- Pregunta 1: defuig encarar-se i/o gestio a la uei a del lie t, ja ue o s la seva fu ió. E llo d’ai , es disculpa

amablement i avisa sempre al Cap de Taller, que és qui ha de tenir relació directa amb el client.

- P egu ta : do at ue, pe políti a d’e p esa, la situa ió d’have d’a a a t e alla u dissa te o es e ue ei ha itual e t,

accepta amb naturalitat la petició puntual del seu cap.

- P egu ta 3: esta lei e a is es d’auto o t ol dava t l’e o , l’ad et se se defugi la espo sa ilitat, i i fo a a assertivitat al seu cap.

Material necessari

- Qüestionari de situacions crítiques (veure material annex)


- U a vegada fi alitzada la p ova de Pe sa e t a alíti , els a didats es sot et a a u a petita e t evista o al, a o s’e posaran

diverses situacions crítiques susceptibles de donar-se en el desenvolupament del lloc de treball, per tal que cada candidat expressi què faria per a resoldre-les, avalua t ai í el seu g au d’ajust a la esposta espe ada pe l’e p esa.


- L’e t evista ha de ealitza -se simulant el màxim possible un procés de sele ió eal a l’e p esa, pe afavo i l’ap e e tatge

dels joves en aquest tipus de situació.

75


1. Et t o es epa a t u otxe a el ual po tes dive sos dies. De op i volta, veus o u lie t, ue hau ia d’espe a -se a la recepció, se

t’ap opa. El lie t es ueixa de uè ahi va e olli el otxe i ue, e a i a a asa, va veu e ue te ia u op al pa a-xocs que no hi era quan va el

otxe va e t a al talle . T’a usa di e ta e t a tu d’have t e at el pa a-xocs, ja ue sap ue tu vas se l’e a egat de la epa a ió. Co actuaries en una situació així?

2. Portes una setmana treballant i fent hores extra, ja què és una època de molta feina. Arriba divendres, i estàs content perquè l’e de à has quedat amb els teus amics per passar el dia, i tens moltes ganes de descansar. A última hora, el Cap de Taller et reclama per a demanar-te si pots

anar a treballar el dia següent, és a dir, dissabte. Què li dius?

3. Estàs epa a t u o a la po ta d’u otxe i, de op i volta i se se voler, dónes un cop al retrovisor i el trenques? Com actuaries?


- - Evito la confrontació amb el client. - - Em disculpo amablement i aviso el Cap de Taller per a

què es faci càrrec, ja que és la seva funció, no la meva.


- - Donat que és un fet puntual, li dic que sí sense problemes. - Em disculpo i em poso a disposició per anar a treballar

ualsevol alt e dissa te, pe p e isa e t de à ’ s impossible. Reitero que la resta de dissabtes em comprometo a anar-hi sempre que calgui.


- Mantinc la calma, ja què són coses que poden passar. - Ad eto l’e o se se defugi la eva espo sa ilitat. - A atu alitat, aviso l’e a egat, em disculpo i li pregunto què podem fer per a solucionar-ho..

76




Empresa:

Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es:

Data d’avaluació:

Lloc de treball: OPERARI/A DE CARROSSERIA

METODOLOGIA:

E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a fo a pa t de la o sa de t e all o a Ope a i/a de a osse ia de l’e p esa han participat un total de X joves. Mitjançant el mètode d’Assessment Centre, l’e uip tè i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 4 p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o petè ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu ions i tasques, així o de l’est atègia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


1

Títol: CREACIÓ D’UN PROTOTIP Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participa ts s’ha dividit e dos e uips i, si ula t fo a pa t de la pla tilla de dese volupa e t de p ototips d’u a a a d’auto ils, ha hagut

- Treball en equip. - Relació interpersonal entre iguals.

77

de dissenyar un vehicle seguint una sèrie de criteris donats, primer en format paper (dos dimensions) per a , més tard, traslladar-ho a una maqueta tridimensional utilitzant el material disponible.

- Orientació a la qualitat.

2

Títol: BATERIA D’EXERCICI“ COGNITIU“ Tipus: Prova individual Descripció: Els/les participa ts s’ha hagut d’e f o ta a u a s ie de p oves: e a a Wally en un dibuix, ressaltar la figura-fo s d’u a i atge Gestalt, esold e u problema lògic... de manera individual.

- Pensament analític - Gestió de les emocions.

3

Títol: QÜESTIONARI DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral individual Descripció: Les persones participants, una vegada finalitzada la bateria de pe sa e t a alíti , ha ealitzat u a e t evista pe so al, a o s’ha e posat t es situacions crítiques susceptibles de succeir durant el desenvolupament del lloc de treball, i han hagut de respondre com hagués estat la seva actuació, observant el g au d’ajust a la esposta pti a espe ada pe l’e p esa.

- Gestió de les emocions. - Relació interpersonal. - Responsabilitat.




RELACIÓ INTERPERSONAL amb companys i I TREBALL

EN EQUIP

Capacitat de mantenir una relació de cordialitat per a generar un bon clima de

treball. Capacitat de col·laborar i cooperar en tasques comunes amb la

Pa ti ipa e l’assoli e t d’u o je tiu o ú a l’e uip.

Realitza aportacions i/o enriqueix les dels altres membres.

Escolta activament, sense interrompre les intervencions dels seus companys/es.

P egu ta als seus/seves o pa s/es a a s d’i o po a odifi a ions.

Treballa sense entorpir la tasca dels companys/es.

78

resta de companys de taller (carrosseria i

mecànica) i amb l’e p esa e ge e al, coordinant esforços i

donant suport a qui ho necessita.

Proposa alternatives o idees noves sense imposar el seu criteri.

Manté un to de veu i vocabulari adequats en la relació amb companys/es.

Assumeix la crítica i/o valoració negativa amb naturalitat.

Avalua la feina de companys/es amb respecte i en un to constructiu.

ORIENTACIÓ A LA

QUALITAT

Capacitat de realitzar la seva feina amb cura,

mostrant preocupació pels detalls dels procés i per

l’a a at fi al satisfa to i pel client.

Apo ta detalls o st u tius ue e ue el e efi i i illo a de l’o je tiu o ú.

Treballa de manera acurada i cercant la precisió.

Es p eo upa pe dei a l’espai de t e all et i o de at u op fi alitza la seva tas a.

RELACIÓ INTERPERSONAL AMB SUPERIOR/A

JERÀRQUIC

Capacitat per a establir relacions de respecte, assi ila t l’auto itat i establint un marc de comunicació idoni.

Evita la interacció amb el client/a, informant al cap de taller per a què es faci càrrec de gestionar la queixa (Q)

RESPONSABILITAT Capacitat per a mostrar compromís (implicació) i actuar segons els valors

organitzacionals de recerca de la qualitat i la

Accepta amb naturalitat el requeriment de treballar, puntualment, un dia festiu (Q)

79

millora continua. Capacitat per actuar

sempre seguint la normativa establerta en matèria de seguretat i de protocols/procediments.

No defuig la responsabilitat i admet el seu error (Q)

PENSAMENT ANALÍTIC

Capacitat per establir un mapa cognitiu de les

seqüències de treball a portar a terme a partir

d’u diag sti .

Cerca i posa en pràctica una estratègia lògica per a cercar un detall dins una totalitat.

Mostra agudesa visual, resolent la prova de cercar el detall dins un temps prudencial.

Percep correctament el contrast entre figura i fons.

Most a apa itat d’a st a ió esole t fà il e t u a s ie u i a.

Comprèn i analitza per separat els diferents elements que composen una situació.

Integra els elements seguint un procediment lògic per a obtenir el resultat correcte.

GESTIÓ DE LES EMOCIONS

Capacitat per a establir est atègies d’auto o t ol, sense deixar-se portar per l’ i pulsivitat dava t de

situacions de forta càrrega emocional.

Assimila amb naturalitat la pressió del temps a l’ho a de esold e les p oves.

Evita mostrar signes externs de baixa tolerància a la frustració.

Ma t l’auto o t ol, se se posa -se nerviós, en adonar-se d’u e o o s pe ell. Q



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Adaptabilitat, Relació interpersonal, Comunicació, Responsabilitat, Competències Tècniques.


Informe .....................................................................................

pàg. 81

pàg. 89


COMPETENCIAL DE

L’OCUPACIÓ ASSISTENT/A

EN LA REHABILITACIÓ

D’INTERIORS

81


Núm d’a tivitat:

1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: REFORMA DEL DORMITORI


Objectius

- Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Pre-“ele ió del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ la o petè ia t a sve sal d’ ADAPTABILITAT, o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.


- Mostra preocupa ió pe a assoli l’o je tiu e el te ps fi at. - Davant els canvis, aporta idees per a afrontar novament la tasca.

- No modifica la seva actitud ni expressa queixes davant la pressió temporal.

- Accepta amb naturalitat la incorporació a un nou equip de treball.

- Proposa alternatives o solucions davant situacions de bloqueig, incertesa,...

- Most a di a is e, assu i t dife e ts ols i tas ues du a t l’a tivitat.

Material necessari

- Folis i cartolines. - Llapissos, rotuladors, etc. - Material divers de reciclatge: capses de sabates, cartrons, tubs de paper higiènic, ampolles de plàstic, filferro, cablejat, taps de

plàstic, etc.


- Els/les participants es dividiran en tres equips, cada un dels quals representarà la quadrilla de treball d’u a e p esa de

efo es d’i te io s, ue e a l’e à e , pe pa t d’u a fa ília, de efo a u do ito i. Les instruccions rebudes són les següents: El at i o i Pou s’ha di igit a la vost a e p esa pe a sol·li ita u p essupost de efo a del dormitori dels seus fills esso s de a s. És u a ha ita ió e ta gula , à plia i a a s di e te a u a te assa. A tual e t l’ha ita ió es t o a

completament buida, sense terra i amb les parets sense pintar. El matrimoni Pou està obert a qualsevol idea que li pugueu aportar. Les seves úniques consignes són:

82

- Als nens els hi agrada dormir en lliteres. - Ens agradaria empaperar les parets, més que la pintura. - Volem un terra de parquet. - Hi ha d’have u es ipto i pe a uè pugui fe els deu es. - També necessitem col·locar un armari gran per a la roba de tots dos.

El client us demana que realitzeu, prèviament al pressupost, una proposta de disse de o ueda ia l’ha ita ió. Heu de dibuixar-la, incloent tots els elements amb el màxim de detall possible, tenint en compte les proporcions, accessos, etc.

Heu uedat a el lie t e ve i a e olli la p oposta d’a uí a i uts .

Una vegada iniciada la tas a, s’a i a i t odui t odifi a io s a les uals hau a de espo d e els pa ti ipa ts. E o et, es requeriran canvis de tasca, de grup, i afegint la pressió temporal, seguint les següents instruccions:

- Als 10 minuts: el matrimoni Pou acaba de t u a pe telèfo a l’ofi i a sol·li ita t i o po a u te e llit a

l’ha ita ió, ja ue els e s te e u osí ue sovi t ve a visita -los. - Als 15 minuts: el matrimoni Pou està molt content amb la vostra idea, però li agradaria veure-la de manera més

ealista, e dos di e sio s. Heu de ea u a a ueta a els o je tes ue te iu a uí, e ea t, de la a e a s fidel possi le, el disse de l’ha ita ió. A s, a eja e les pe so es de ada g up la eitat d’u g up passa

a l’alt e, i vi eve sa . Teniu 15 minuts més per a completar la tasca. - Als i uts: s’afegi à p essió te po al, i di a t ue els hi uede i uts pe a a a , , et .


- El/la di a itzado /a hau à d’esta ate t/a a l’ho a d’i t odui les modificacions, flexibilitzant-les i adaptant-les al ritme que portin els/les participants.

- Es t a ta d’u a tas a eativa i, pe ta t, el ol del/de la di a itzado /a se à de ai e e a e t o ie tatiu i/o pe a la i dubtes.

83




Es preocupa per assolir

l’o je tiu e el temps fixat (controla el

temps, ritme de treball...)

Fa aportacions

per a emprendre les noves

indicacions (fer la

maqueta)

No verbalitza queixes ni

dubtes quan s’incorpora la

pressió del temps

Accepta el

canvi de grup continuant actiu en el

desenvolupament de la tasca

Proposa alguna

alternativa en

moments de

bloqueig, dubte,...

Realitza diferents

tasques i/o assumeix

diferents rols du a t l’a tivitat (proposa, retalla

i dibuixa, organitza, escull

material...)

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: REFORMA DEL DORMITORI

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

84

Núm d’a tivitat:

2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING GRUPAL

Títol de l’a tivitat: L’ATORNILLADORA TRENCADA


Objectius - Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Preselecció del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA

REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ les o petè ies t a sve sals de RELACIÓ INTERPER“ONAL e t e iguals i RE“PON“ABILITAT o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.


- Respecta les intervencions i el torn de paraula dels/de les companys/es.

- Aplica estratègies negociadores, proposant solucions win-win.

- Expressa la seva opinió sobre la problemàtica sense imposar-la.

- Accepta amb naturalitat les decisions preses per consens.

- No defuig la responsabilitat pròpia, buscant excusa o culpant altres persones i/o factors.

- Realitza un anàlisi de la situació contemplant tots els factors implicats.

- Assu ei la espo sa ilitat o pa tida e t e l’e uip.



- Els/les pa ti ipa ts es dividi a e dos g ups, ue si ula a fo a dos e uips de t e all de l’e p esa ue hau a d’af o ta la atei a situa ió íti a: el t e a e t d’u a de les à ui es de l’e p esa a o se ü ia d’u al ús.

Els/les pa ti ipa ts hau a de de at e i a i a a u a o lusió so e o p o edi dava t d’a uesta situa ió assu i el ost entre tots, arribar a acords, responsabilitats,etc.) Les instruccions donades seran les següents: U de vosalt es, e agafa l’ato illado a de pladu , s’ha ado at ue o fu io ava. “e la se ue el oto s’ha e at.

Tots heu fet se vi a uesta à ui a, i sa eu si la feu se vi a el oto a fo s du a t olta esto a, al fi al s’a a a e a t. Tot i així, ai heu fet as d’a ueta e o a a ió fi s ue, a tota l gi a, l’ato illado a ha deixat de fu io a .

Co ue la à ui a s’ha t e at pe ulpa d’u al ús, el ap o paga à u a de ova, si ó ue segu a e t us de a a à ue la pagueu vosaltres. La reparació o comprar-ne una de nova són uns 200 euros. Decidiu què fareu, com afronteu la situació

ua vi gui el ap .


- El/la di a itzado /a do a à po ues i st u io s, do at ue l’o je tiu s o se va , s e llà de la esposta ue pugui ofe i , l’estil omunicatiu i de relació que posen en joc entre els/les propis/es participants.

85


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (entre iguals) / RESPONSABILITAT


Escolta respectant el

torn de paraula

dels/de les companys/e

s

Proposa solucions

equitatives per a totes

les parts implicades

Expressa la pròpia

opinió sense

imposar-la

Accepta la

decisió presa per l’e uip e consens

No defuig la

responsabilitat del mal causat amb excuses i/o queixes

Analitza la situació tenint en compte diversos factors

(mal ús compartir, companyerisme,...

)

Assumeix la

responsabilitat compartida

entre tots els membres de

l’e uip

OBSERVACIONS

DINÀMICA : L’ATORNILLADORA TRENCADA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

86


Títol de l’a tivitat: EL VEÍ MOLEST


Objectius

- Observar i avaluar, en els/les candidats/es participants al taller de Pre-“ele ió del llo de t e all d’ A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“ les o petè ies t a sve sals de RELACIÓ INTERPER“ONAL a el client) COMUNICACIÓ i

RE“PON“ABILITAT, o side ades o a lau e el dese volupa e t de l’o upa ió.


- Realitza u a es olta a tiva de l’i te lo uto , pa a t ate ió al seu dis u s i se se i te o p e’l. - Empatitza amb el client, expressant la seva comprensió del problema.

- Es dis ulpa e o de l’e p esa, defe sa t la o a i atge. - Es fa càrrec de la situació, expressant intenció de traslladar la informació al responsable i/o proposant una solució satisfactòria.

- Manté un to de veu i vocabulari adient i comprensible durant les seves intervencions.

Material necessari

- No és necessari


- Els/les pa ti ipa ts, dese volupa a de a e a i dividual el ol de t e allado s/es d’u a e p esa de eha ilita ió, have t d’af o ta u a si ula ió de situa ió íti a, o siste t e la uei a d’u veí pel al estat e el ual ha dei at el seu ha itatge. Per a situar els/les participants en context, es donaran les instruccions següents: Esteu eha ilita t u a fi a a o s’ha produït un incendi. Heu demanat al propietari del Baix Primera que, com que ell no

acostuma a estar mai a casa, us deixi un joc de claus per a poder entrar i sortir, ja què heu de muntar la bastida (andamio) des del seu pati per a poder accedir a la resta d’ha itatges de la fi a. Pe a a edi al pati, ho feu a A TRAVÉ“ DE LA CUINA. EN CAP CA“ HEU DE PA““AR PEL MENJADOR DEL PI“

Un cop ubicats/es en context, un/a dinamitzador/a exercirà el rol de veí enfadat, anant a cercar al/ a la participant per a expressar-li la queixa en els següents termes: Tu ets de l’e p esa de efo es,oi? Ja e a ho a ue t o s algú! Po to tot el atí us a t el vost e jefe i o hi ha hagut a e a. És ue o ve ai pe a uí? Tu saps o ’heu deixat el pis? No te iu ve go a! He actuat de bona fe, deixant-vos la

clau, i ara em trobo tot brut, les parets guixades, fins i tot algú ha fet servir el lavabo i no ha tirat de la cadena...de què aneu? Sou uns porcs! I les portes DEL MENJADOR?...tot el marc trencat per la part de baix, d’a a e t a t i so ti t els vost es t astos! O ’a egleu tot aix o us poso u a de ú ia a a ateix...


- És important que la contextualització quedi clara al/ a la participant i, especialment, que tingui present que L’EQUIP DE TREBALL NO VA ENTRAR EN CAP MOMENT AL MENJADOR.

- La pe so a ue dese volupa el ol de veí ha de ost a alte a ió i ag essivitat sufi ie ts pe a dota de ealis e a l’a ió, en un intent de posar el/la participant en una situació límit.

87


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb clients) / COMUNICACIÓ / RESPONSABILITAT


Escolta atentament,

sense interrompre el discurs del

client

Expressa comprensió

de la situació al

client

Expressa disculpes en nom

de l’e p esa

i/o companys

Mostra

intenció de traslladar

l’i fo a ió al/ a la

responsable

Aporta alguna

solució per a resoldre la

problemàtica causada

No eleva el

to de veu

durant la seva interloc

ució

Fa servir un vocabulari correcte i

comprensible per al

client

Nega assertivamen

t qualsevol responsabilitat que no li

pertoca assumir

OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: EL VEÍ MOLEST

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

88

QÜESTIONARI DE COMPETÈNCIES TÈCNIQUES

1. La teva e p esa de eha ilita ió et sol·li ita ue vagis a asa d’u lie t al ual se li ha de pi ta u ha ita ió se e a de color blanc. Abans

de o e ça a pi ta , pe , t’has d’e a ega de comprar la pintura necessària.

Arribes a casa del client, i et trobes amb una habitació rectangular, a on les dues parets laterals fan 8 metres de llargada i les dues parets dels

fons fan 4 metres.

L’alçada de les pa ets s de et es. Tenint en compte que amb un pot de pintura de 5 kgs pots pintar fins a 10 m2, calcula quants pots de pintura necessitaries per a pintar tota

l’ha ita ió les 4 pa ets s el sost e .

SOLUCIÓ:

pa ets de 4 . de lla gada X . d’alçada = 4 2

2 parets de 8 m. de llargada X . d’alçada = 48 2

“ost e: 8 . de lla gada X , d’a plada = 8 2

Superfície total a pintar: 21 + 48 + 28 = 120 m2

Pots de pintura necessaris: 120 : 10 = 12 POTS DE 5 KGS DE PINTURA.

2. Descriu amb detall els passos necessaris que has de seguir per e de o a u a pa et d’i te io i to a a aixe a -la de nou, tenint en compte

les tècniques, materials i eines específics que has de fer servir a cada pas.

SOLUCIÓ: ELEMENTS QUE HAURIEN DE SORTIR

- El·laboració del Morter / ciment

- Formigonera

- Cabàs / Galleda

- Paleta (per col·locar el ciment)

- Totxos

- Anivellador

- Etc.

89




Empresa:

Entitat avaluadora:

Data d’avalua ió:

Lloc de tre all: A““I“TENT/A EN LA REHABILITACIÓ D’INTERIOR“

METODOLOGIA:

E el p o s de p esele ió de a didats/es pe a o i el llo de t e all d’ Assiste t e la Reha ilita ió d’i te io s a l’e p esa xxxx han participat un total de X joves.

Mitjançant el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 4 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.

90


1

Títol: REFORMA DEL DORMITORI Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en dos grups, els/les participants hauran de presentar una p oposta de disse desp s de e e l’e à e d’u at i o i ue vol efo a el dormitori dels seus dos fills, seguint unes condicions que aniran modificant-se al llarg de la durada de la dinàmica (canvi de tasca, canvi de grup, pressió temporal,etc.)

- Adaptabilitat

2

Títol: L’ATORNILLADORA TRENCADA Tipus: Rol Playing grupal Descripció: Dividits e g ups, els/les pa ti ipa ts s’e f o ta a a u a situa ió íti a, en la que hauran de decidir com actua sota la p e issa d’have t e at u a à ui a pe u al ús de tot l’e uip de t e all. Es pa tei de la ase ue, at s ue la ausa o ha estat accidental, hauran de ser els propis treballadors/es qui assumeixin el seu cost. Durant la dinàmica hauran de debatre i arribar a una proposta conjunta.

- Relació Interpersonal entre companys/es

- Responsabilitat

3

Títol: EL VEÍ MOLEST Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants hauran de posar-se en el paper de treballador/a de l’e p esa, i e f o ta u a situa ió íti a do ada pe la uei a d’u veí ue edei el seu ha itatge pe a e t a i so ti al pati a o els/les ope a is/es de l’e p esa

u te la astida pe epa a u a faça a. La uei a ve do ada pe l’estat e el u deixen el pis del veí (marcs de porta trencats, brutícia, etc.), que busca un responsable.

- Relació Interpersonal amb clients.

- Comunicació

- Responsabilitat

4

Títol: COMPETÈNCIES TÈCNIQUES Tipus: Prova escrita

Descripció: Resolució, per escrit, de dos problemes relacionats amb el domini tècnic del lloc de treball.

- Càlcul funcional bàsic - Coneixement i domini de vocabulari tècnic


D’ASSOLIMENT EVIDÈNCIES OBSERVADES


91

ADAPTABILITAT I FLEXIBILITAT:

Mostra total disponibilitat a

participar en noves situacions laborals que es donen en una obra concreta o en diferents

obres a la vegada.

Manté una actitud proactiva i participativa durant la dinàmica grupal.

Mostra preocupació pe a assoli l’o je tiu e el te ps fi at.

Davant els canvis, aporta idees per a afrontar novament la tasca.

No modifica la seva actitud ni expressa queixes davant la pressió temporal.

Accepta amb naturalitat la incorporació a un nou equip de treball.

Accepta i integra amb naturalitat possibles desaprovacions de les seves aportacions.

Co pila i o ga itza l’i fo a ió dispo i le, pe a apo ta o e ió i la edat al o ju t de l’e uip.

Proposa alternatives o solucions davant situacions de bloqueig, incertesa,...

Most a di a is e, assu i t dife e ts ols i tas ues du a t l’a tivitat.


Capacitat per relacionar-se amb companys, superiors i lie ts pe a la l’assoli e t

de les obres.

Respecta les intervencions i el torn de paraula dels/de les companys/es.

Aplica estratègies negociadores, proposant solucions win-win.

Expressa la seva opinió sobre la problemàtica sense imposar-la.

Accepta amb naturalitat les decisions preses per consens.

Realitza u a es olta a tiva de l’i te lo uto , pa a t ate ió al seu dis u s i se se i te o p e’l

Empatitza amb el client, expressant la seva comprensió del problema.

Es dis ulpa e o de l’e p esa, defe sa t la ona imatge.

Manté un to de veu i vocabulari adient i comprensible durant les seves intervencions

92

RESPONSABILITAT

Co eix l’e p esa, la seva orientació al client i a

l’assoli e t, o d e, eteja i ualitat i s’i pli a de fo a

proactiva en la realització de les tasques encomanades

pels superiors.

No defuig la responsabilitat pròpia, buscant excusa o culpant altres persones i/o factors.

Nega amb assertivitat qualsevol responsabilitat que no li pertoqui assumir.

Realitza un anàlisi de la situació contemplant tots els factors implicats.

Assu ei la espo sa ilitat o pa tida e t e l’e uip.

Es fa càrrec de les situacions de queixa, expressant intenció de traslladar la informació al responsable i/o proposant una solució satisfactòria

COMPETÈNCIES BÀSIQUES I

TÈCNIQUES

Mostra domini en el càlcul bàsic de superfícies.

Coneix les eines, tècniques i processos bàsics de les tasques de construcció.



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball en equip, Relació interperso-nal, Comunicació, Disposició a l’aprenentatge, Responsabilitat.


Informe .....................................................................................

pàg. 94

pàg. 101


COMPETENCIAL DE

L’OCUPACIÓ PERRUQUER/A

94



Títol de l’a tivitat: CONCURS DE PERRUQUERIA


Objectius

- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè cia de les competències de RELACIÓ INTERPERSONAL, TREBALL

EN EQUIP I DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina d’ A““I“TENT/A DE PERRUQUERIA.

Actuació Òptima

PRIMERA TASCA:

- Fa propostes que tenen en compte el que han dit els companys/es

- Mostra interès per investigar i cercar informació sobre tendències

- Mostra interès per les aportacions dels companys/es

- Pla teja la e essitat d’ap e d e t i ues, de p a ti a , d’o te i e u sos, et .

- Es mostra coope ado /a e l’ela o a ió de la p oposta

- Planteja el desacord constructivament i ofereix alternatives

- SEGONA TASCA:

- Re o ei i valo a positiva e t la p oposta de l’alt e e uip

- Respe ta l’opi ió de la esta pe p e d e la de isió

- Exposa el seu criteri de selecció assertivament

TERCERA TASCA:

- Entén que la proposta de planificació és de treball en equip, treball col.laboratiu.

- E p essa el ue fa à ell/a pe assoli l’o je tiu.

- Es pla teja u a fita d’ap e e tatge

- Participa, sense imposar opinió, ni criteri, per assolir la tasca encomanada( la planificació)

- Mostra disposició a oferir ajuda i /o compartir aprenentatges i coneixements

95

Material necessari

- Revistes de tendències de perruqueria - Dos ordenadors connectats a Internet


- Els/les pa ti ipa ts s’i agi e ue ja só pe u ue s/es de Ce ado i ue el/la espo sa le de la pe u ue ia els ha de a at

que creïn una proposta de pentinat per portar-lo a un concurs de tendències.

Per a realitzar aquesta dinàmica el grup de pa ti ipa ts es dividi à e dos su g ups. Cada su g up hau à de d’ela o a u a p oposta de pe ti at pe p ese ta al o u s de te d ies. Cada g up hau à d’e pli a o se à el pe ti at, les t i ues ue s’hau a d’utilitza pe a o segui -lo i els recursos, preparatius, assessorament que necessitaran per a poder-lo fer (15min)

Qua ja te e la p oposta, ada su g up li p ese ta a l’alt e i e t e tots/es es ulle ui a de les dues p opostes vole po tar al concurs, atès que només en poden portar una per perruqueria. ( 10 min)

U a vegada sele io ada la p oposta, l’o je tiu del g up s pla ifi a el t e all e e uip du a t els esos ue falte pel concurs. Es tracta de dir quina tasca farà cada persona ( tenint en compte el que se li dóna millor) i com es coordinaran per garantir que, entre tots, faran el pentinat pel concurs i sortirà excel·lent( 15min).

U a vegada fi alitzada la pla ifi a ió s’e t ega u do u e t a el ue fa à adas ú i ue ost i o e t e tot l’e uip contemplen tot el que fa falta per a preparar-se per fer el pentinat.


- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e plicant que la proposta que estan elaborant és per un concurs de tendències molt important i que si el guanyen pot do a olt p estigi a la seva pe u ue ia. Ta e pli a ue el o u s o s fi s d’a uí mesos i que per tant, tenen temps per aprendre i assajar el pentinat i les tècniques.

96


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANY“/E“, TREBALL EN EQUIP I DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE


Fa p

rop

ost

es q

ue

ten

en e

n

com

pte

el q

ue

ha

n d

it e

ls

com

pa

nys

/es

(TE)

Mo

stra

inte

rès

per

inve

stig

ar

i

cerc

ar

info

rma

ció

so

bre

ten

dèn

cies

(D

A)

Mo

stra

inte

rès

per

les

ap

ort

aci

on

s d

els

com

pa

nys

/es(

DA

)

Pla

nte

ja la

nec

essi

tat

d’ap

end

e tè

niue

s, d

e p

ati

a, d

’ote

ni

eu

sos,

et

c.(D

A)

Es m

ost

ra c

oo

per

ad

or/

a e

n

l’ela

oa

ió d

e la

pop

osta

( TE

Pla

nte

ja e

l des

aco

rd

ass

erti

vam

ent

i ofe

reix

alt

ern

ati

ves(

TE)

Rec

on

eix

i va

lora

po

siti

vam

en

t

la p

opos

ta d

e l’a

lte

eui

p (R

I

Resp

eta

l’op

inió

de

la

esta

pe

p

ren

dre

la d

ecis

ió (

rI

Ex

po

sa e

l seu

cri

teri

de

sele

cció

ass

erti

vam

ent

( R

I)

Enté

n q

ue

la p

rop

ost

a d

e

pla

nif

ica

ció

és

de

treb

all

en e

qu

ip,

treb

all

col.

lab

ora

tiu

. (TE

)

Exp

ress

a e

l qu

e fa

rà e

ll/a

per

asso

li l’

oje

tiu

(TE

Es p

lan

teja

un

a f

ita

d’ap

enen

tatg

e (D

A

Co

mp

art

eix

el s

eu c

on

eixe

men

t

po

san

t-lo

al s

erve

i de

l’eui

p8TE

Mo

stra

dis

po

sici

ó a

ofe

rir

aju

da

(TE)

OBSERVACIONS

DINÀMICA : CONCURS DE PERRUQUERIA

No

m i

cog

no

ms

per

son

es p

art

icip

an

ts

97

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’activitat: ROL PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: ATENDRE LA CLIENTELA


Objectius

- Observar i avaluar en els/les participants les competències de COMUNICACIÓ I RELACIÓ INTERPERSONAL AMB CLIENTS/ES,

o side ades o a lau pe a dese volupa el llo de t e all d’ ap e e t/a de pe u ue ia.

Actuació òptima

- Utilitza una fórmula cordial de salutació i comiat.

o Utilitza una fórmula cordial per a adreçar-se en un primer moment.

- Transmet confiança i tranquil·litat al client/a, excusant-lo del retard.

- Acomoda al client/a, custodiant els objectes personals i ajudant-lo a seure.

- Ofereix al client una revista, diari, etc de manera servicial.

- Facil·lita la conversa de manera natural, sense resultar invasiu/a.

- Realitza suggeriments, deixant que sigui el/la client/a qui decideixi en última instància.

- Atén el telèfon sense demora i saludant cordialment.

- Ofe ei s d’u a alte ativa al lie t telef i pe a o e ta la cita.

- Utilitza en tot moment un to de veu i vocabulari adients.

Material necessari

- Taula – Mostrador - Cadira ampla i confortable (simulació de cadira de perruqueria) - Tovallola i/o bata de perruqueria. - Revistes, diaris,... - Telèfon - Di e to i/Age da d’horaris de treball.


- Els/les participants simularan desenvolupar el rol del lloc de treball ofert (aprenent/a de perruqueria), atenent a un/a client/a

presencialment i a un/a altre/a telefònicament, durant la fase de concertació de cita i/o acollida al servei.

La p ova es ealitza à i dividual e t. El/la pa ti ipa t es situa à da e a d’u a taula- ost ado , a o hi o sta à l’age da de serveis de la perruqueria per als propers dies. La persona que exerceixi com a client/a, entrarà en escena i es presentarà com una persona que tenia cita concertada, però que arriba una mica tard (es disculparà).

98

S’o se va à la ea ió del/de la pa ti ipa t e el t a te a la pe so a, la a e a de o u i a -se amb ell/a... així com la correcta e e u ió del p oto ol d’a o oda ió. U a vegada la pe so a estigui a o odada, e t a à u a t u ada telef i a ue el/la pa ti ipa t hau à d’ate d e. E a uest as, la de a da se à d’u /a lie t ue vol p og a a u a ita pe al dia següe t. El/la pa ti ipant haurà de comprovar la dispo i ilitat de l’age da esta à ple a pe al dia següe t , i hau à d’ofe i alte ativa/es, satisfe t la de a da del/de la client/a.

Indicacions per al rol de client/a presencial: - Arriba amb cert nerviosisme pel retard (la cita era per a mitja hora abans) - És client/a habitual. - Confia molt en el criteri dels/ de les professionals. - El servei demandat és de rentat, assecat i pentinat, sense portar cap idea prefixada de quin tipus de pentinat voldrà (ho deixa a elecció de la professional).

Indicacions per al rol de client/a telefònic: - És el primer cop que assisteix al saló. - Li ha recomanat una amiga, que és clienta habitual. - Vol fer-se un bany de color i allisar-se el cabell. - Només té disponibilitat a les tardes, i com més tard millor.


- S’ha de o te tualitza a el à i de detall al/ a la pa ti ipa t, i di a t-li que t a la seva dispo i ilitat l’age da del se vei, i que el telèfon pot sonar en qualsevol moment i que, per tant, haurà de despenjar i atendre la trucada.

99


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ (C) / RELACIÓ INTERPERSONAL AMB CLIENT/A (R)

Evidències/verificadors “a

luda

o

dial

et

oa

tada

(C)

“’ad

eça

al

liet/

a fe

t se

rvir

un

a fó

rmu

la id

òn

ia

(qu

è d

esi

tja,

en

qu

è la

pu

c

aju

dar

...)

(C)

Sati

sfà

al c

lien

t/a,

tra

ien

t

ipo

tàia

al f

et d

’ai

a

tard

.

(R)

Aju

da

al/l

a cl

ien

t a

col·

loca

r e

ls s

eu

s o

bje

cte

s

pe

rso

nal

s (j

aqu

eta

,

bo

ssa,

...)

(R)

Re

alit

za p

regu

nte

s ad

ien

ts

pe

r a

de

tect

ar la

ne

cess

itat

i ori

en

tar

el s

erv

ei f

inal

(R)

Sugg

ere

ix u

na

solu

ció

pe

r

al p

en

tin

at, d

eix

ant

qu

e

sigu

i el/

la c

lien

t/a

qu

i aca

bi

de

cid

int

(R)

Faci

l·lit

a la

co

nve

rsa

amb

el

clie

nt/

a se

nse

mo

stra

r-se

inva

siu

/va

(C)

Ofe

reix

al/

a la

clie

nt

un

a

revi

sta,

dia

ri,.

..

(R)

“’as

segu

a ue

el/

la

clie

nt/

a e

s tr

ob

a cò

mo

de

(R)

De

spe

nja

el t

elè

fon

uti

litza

nt

un

a fó

rmu

la

pro

toco

l·là

ria

i d

e c

ort

esi

a

(C)

Fa s

erv

ir u

n t

o d

e v

eu

i

voca

bu

lari

ad

ien

t

(R)

Ofe

reix

al c

lien

t te

lefò

nic

s d’

ua

alte

ativ

a.

(R)

“’a

oia

da d

oa

t le

s gr

àcie

s.

(C)

OB

SER

VA

CIO

NS

DINÀMICA 2: ATENDRE LA CLIENTELA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

100


1. Una clienta a qui has rentat el a ell et de a a ue, tot i sa e t ue tu ets u a ap e e ta, li ealitzis el tall ue t’i di a. Qui a s la teva ea ió?

2. Avui és un dia molt tranquil a la feina. Totes les oficials estan ocupades amb clientes, però tu et trobes amb què no te s ap lie ta a ui s’hagi de e ta el a ell, o e t a ap lie ta ova i i gú de l’e uip t’e o a a ap tas a. Qu fas?

3. Desp s de t e alla ada dissa te du a t els últi s t es esos, a uesta set a a te s festa, i t’has p og a at pe a sortir el divendres amb les

a igues. A últi a ho a de dive d es, la teva ap et de a a ue, si us plau, vagis l’e de à a t e alla . Qu espo s?


- No li dic que sí immediatament. - Li demano permís a la meva cap abans de

fer qualsevol moviment. - Reflexiono sobre les meves possibilitats de

dur a terme la tasca de manera exitosa abans de donar una resposta impulsiva.


- Pregunto a alguna oficial si puc mirar la seva tècnica per a aprendre.

- Per pròpia iniciativa, em poso a netejar, escombrar, endreçar...

- Li comento a la cap que estic lliure i que pot encomanar-me qualsevol tasca que necessiti.


- Aniré a treballar sense cap problema. - Havia quedat amb les amigues, però

decideixo que no sortiré per poder estar bé dissabte al matí.

- Aniré a treballar, però el proper dissabte, si pot se , ’ag ada ia e upe a a uest dia de festa.

101




Empresa:

Entitat avaluadora: No e d’avaluado s/es:


Lloc de treball: ASSISTENT/A DE PERRUQUERIA

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball d’Assiste t/a de Pe u ue ia a l’e p esa XXXXX han participat un total X de joves.

102

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


1

Títol: CONCURS DE PERRUQUERIA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha dividit e dos su g ups. Sota la o sig a de presentar-se a un concurs de perruqueria previst per a sis mesos després, han hagut d’ela o a u a p oposta de pentinat, que després han posat i valorat en comú per a decidir quina presentar de les dues. U op de idit, el g up s’ha u ifi at i ha ela o at la pla ifi a ió de o es ealitza à la tasca, tenint present que falten encara sis mesos i tenen temps per a aprendre, incorporar noves tècniques, etc.

- Treball en equip - Relació interpersonal entre companys/es - Disposi ió a l’ap e e tatge

2

Títol: ATENDRE LA CLIENTELA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha u i at e u a situació real de treball, simulant esta al ost ado d’u a pe u ue ia, i have t d’ate d e la fase i i ial d’a ollida d’u /a lie t/a ue a i a al Ce t e de pe u ue ia, fi s ue l’a o oda. Ta ha hagut d’ate d e u lie t pe via telef i a, a l’o jectiu de reservar un dia i hora per a rebre el servei.

- Relació Interpersonal amb client/a - Comunicació

3

Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís i actuació davant situacions crítiques.

- Responsabilitat

103


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT

EVIDÈNCIES OBSERVADES



I COMUNICACIÓ AMB

CLIENT/A

Capacitat per a establir

una relació cordial i de

proximitat amb la

clientela, detectant i

satisfent les seves

necessitats.

Capacitat per a utilitzar

fórmules de cortesia, i

adaptar el to de veu i

vocabulari al context de

treball.

Saluda i s’a o iada utilitza t u a fó ula o dial.

S’ad eça e u p i e o e t al lie t/a a u a fó ula està da d de o tesia u desitja? .

Excusa del retard al client/a, transmetent empatia i tranquil·litat.

Most a p eo upa ió pe la o oditat del lie t l’ajuda a o je tes pe so als, a ol·lo a la tovallola, a seure...)

Ofereix una revista o diari al client, contribuint a fer-li s ag ada le l’estada.

Facil·lita la conversa sense resultar invasiu/va per al client/a.

Realitza suggeriments, deixant que sigui el client/a qui decideixi.

Utilitza en tot moment un tot de veu i vocabulari adequats i formals.

Atén el telèfon sense demora i utilitzant una fórmula cordial.

Ofe ei s d’u a alte ativa al lie t, satisfe t fi al e t la seva e essitat.

104


AMB COMPANYS/ES I

TREBALL EN EQUIP

Capacitat per a cooperar

e el a d’u e uip de treball, entenent que es

treballa per un objectiu

comú, prioritzant

l’assoli e t d’a uest objectiu per davant dels

objectius personals.

Capacitat per relacionar-

se amb els companys/es

de manera satisfactòria,

mantenint una actitud

assertiva i constructiva.

Fa propostes que tenen en compte les dels companys/es.

Es ost a ol·la o ado e l’ela o a ió de la p oposta.

Planteja el desacord assertivament, proposant alternatives.

Re o ei i valo a positiva e t la p oposta ealitzada pe l’alt e e uip de o pa s/es.

Respe ta l’opi ió de la esta pe a p endre una decisió.

Exposa el seu criteri de selecció assertivament.

Entén què és el treball col·laboratiu en equip.

Ide tifi a i e p essa a la esta de l’e uip la seva apo ta ió pe a assoli l’o je tiu o ú.

Comparteix el seu coneixement posant-lo al se vei de l’e uip.

Most a disposi ió a ofe i ajuda a la esta de e es de l’e uip.

DISPOSICIÓ A

L’APRENENTATGE

Capacitat per a integrar el

lloc de treball com una

oportunitat de millora

continuada, preocupant-

se per a adquirir nous

coneixements i mantenir-

se al dia de les tendències

Mostra interès per a investigar noves tendències i cercar informació.

Mostra disposició per a aprendre dels seus/seves companys/es.

Pla teja la e essitat d’ap e d e i/o illorar noves tècniques, recursos, etc.

105

del sector. Es pla teja u a fita p pia d’ap e e tatge.

RESPONSABILITAT

Capacitat per prendre

decisions, dins el marc

o atiu de l’e p esa,

acceptant i assumint les

conseqüències dels actes

ue se’ deriven.

Reflexiona i p egu ta al/a la supe io /a a a s d’i i ia u a tas a so e la ual o està segu a si pot o no realitzar.

Mostra interès per a aprendre la tècnica fixant-se en el treball de les seves companyes.

Mostra iniciativa per a omplir els temps morts realitzant alguna tasca productiva.

Contempla ealitza tas ues e o s : eteja, et .

Most a dispo i ilitat i o p o ís a l’e p esa, p io itza t el t e all ua s e ue ida.



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Disposició a l’aprenentatge, Pensa-ment analític i espacial, Adaptabilitat, Relació interpersonal, Res-ponsabilitat.


Informe .....................................................................................

pàg. 107

pàg. 115


COMPETENCIAL

DE SOLDADOR/A

107



Títol de l’a tivitat: ESTRUCTURA EN MINIATURA


Objectius

- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL I ADAPTABILITAT , o side ades o a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’A““I“TENT/A DE SOLDADURA

Actuació òptima

- Es preocupa per netejar la taula de treball i guardar les eines al seu lloc.

- Cada pa ella efle io a i es posa d’a o d pe de idi o du a a te e la tas a e o a ada tot o se va t el o uis ue se’ls ha fa ilitat.

- Comparteixen la cola amb la resta de companys/es buscant una estratègia satisfactòria per tots.

- Co st uei e l’est u tu a e t ats e la ualitat i acabaments del producte a realitzar ( precisió i cura)

- Accepten els canvis amb actitud positiva, sense cap mostrar de queixa.

- Revise el ou o uis a a s d’i i ia la tas a , per tal d’assegurar-se de què saben el que han de construir.

- Mantenen una relació de complicitat professional, donant-se suport en tot moment.

- Realitze i fi alitze l’est u tu a di s el te ps estipulat. - Gua de l’est u tu a a l’estanteria que està buida ( lloc habilitat per deixar-la).

Material necessari

- Escuradents - Cola - Dos croquis de possibles estructures a construir : un per la primera estructura que només iniciaran i un altre que serà

l’est u tu a ue ha d’a a a o st ui t.

Contingut /

- Aquesta dinàmica es farà per parelles.

S’e pli a à als pa ti ipa ts ue esta e u talle de soldadu a i ue s’hi situï o si hi estiguessi t e alla t. L’e à e ue te e s o st ui u a est u tu a e i iatu a a a s de o st ui -la soldant en tamany real.

L’est u tu a e i iatu a s’ha de fe a es u ade ts i ola ue se’ls fa ilita.

108

Desenvolupament

Se’ls fa ilita u a pia del o uis de l’est u tu a ue ha de o st ui a els es u ade ts. Una vegada explicades aquestes instruccions, ja es podran posar al voltant de la taula de treball, una taula que estarà plena d’ei es de t e all, deso de ada i fi s i tot u a i a uta i e la ual ta hi hau à u u t d’es u ade ts pe a ada pa ella i dos pots de cola.

Caldrà observar que fan amb tot el que està a sob e la taula a a s d’i i ia la tas a i ald à veu e o gestio e el fet de compartir la cola entre les diferents parelles.

Qua po ti 3 i uts ela o a t l’est u tu a, se’ls hi diu ue el o uis estava e uivo at i ue o e a a uella l’est u tu a ue havie de fe . S’e t ega u ou o uis de l’est u tu a a o st ui i se’ls diu ue te e i uts pe a o st ui -la.

Quan porten uns 7 minuts es va reduint el temps que tenen per finalitzar la tasca, explicant que el client/a està a fora esperant i vol veure la construcció en miniatura per poder-se fe u a idea de o ueda à l’est u tu a ue vol.

Una vegada finalitzada la tasca o acabat el temps per realitzar-la, es de a a ue ada pa ella gua di l’est u tu a pe ai í dei a la taula de treball disponible per poder fer un altre treball.

U a vegada ha dei at l’est u tu a al llo ue o side i opo tú, s’a a a la di à i a.


- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e pli a t ue esta e u talle de soldadura i que han de fer una tasca de precisió.

- Passats 3 minuts, el /la dinamitzador/a introdueix el canvi de consigna i passats 7 minuts es comença a pressionar amb reduccions de temps per veure com reaccionen davant la pressió del temps.

- Consultar material a ex a o ti ua ió d’a uesta fitxa.

109

MATERIAL DINÀMICA ESTRUCTURA EN MINIATURA

OCUPACIÓ: SOLDADOR/A

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=1oxjCEEkLeXYRM&tbnid=CvMDPyVmR-JqSM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tenerife.anuxi.es/oferto-estanterias-metalicas-por-cierre-de-negocio-en-tenerife-iW9N&ei=ygZdUrTqIKLb0QWD14DgBA&psig=AFQjCNGtxXKLwNxynswVKOiZKH4Q9YnC4Q&ust=1381914542018942

110


COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RAONAMENT

ANALITIC ADAPTABILITAT ORGANITZACIÓ RELACIÓ

INTERPERSONAL


Neteja l’espai de treball i

guarda les eines que

estan fora de lloc abans d’i i ia la

tasca

Comenta amb el

company/a

l’est atègia i

procediment a

utilitzar

No verbalitza queixes o expressió

de molèstia pel fet

d’have de compartir la

cola

Accepta el canvi

de consigna

amb actitud positiva

Adapta el ritme

de treball al temps

disponible, incrementant-lo q mida que

s’esgota el temps i sense

queixar-se

És curós amb la tasca que està

realitzant( controla que la

cola no embruti i que els acabats de

l’estructura siguin de qualitat)

Té cura per transportar i

guardar la figura en un

lloc adequat.

Relació col·laborativa

, de suport, explicant el que vol fer, demanant opinió, etc.

amb la parella de treball

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: ESTRUCTURA EN MINIATURA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

111


Títol de l’a tivitat: INICI DE LA JORNADA DE TREBALL


Objectius

- Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RE“PON“ABILITAT, ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL, o side ades o a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’ASSISTENT/A DE L'OFICIAL DE

SOLDADURA.

Actuació òptima

- Observa on està el material que necessitarà.

- Agafa tot el material, entre aquest els EPIS, i ho porta a la cabina de soldar.

- Qua l’ofi ial li de a a e pli a io s pe have agafat u a à ui a p i e es olta ate ta e t se se i te o p e. - Desp s assu ei l’e o se se defugi la espo sa ilitat de l’a ió a justifi a io s, demana disculpes i comunica que no ho

fa à s se se l’auto itza ió e essà ia. - Quan acaba la simulació torna a deixar tot el material al seu lloc.

Material necessari

- Equips de protecció Integral. - Les eines necessàries per soldar. - Altres materials que hi puguin haver a un taller de soldadura.


- Els/les pa ti ipa ts ealitza a l’e e i i i dividual e t, si ula t el ol de soldado s de l’e p esa X.

Pe a o te tualitza el ol, s’e pli a als els/les a didats/es ue s’i agi i ue esta al talle de soldadura i que com cada dia ha d’a a a solda .

E u p i e o e t, se’ls de a a ue a a s d’i i ia la tas a p epa i tot el ate ial ue o side e e essa i i ue euen

ue s’ha d’e du a la a i a de solda .

Es deixa un temps perquè els/les participants puguin cercar i seleccionar els materials que creuen que necessiten per soldar i que estaran pel taller ( en aquest cas és un taller de formació de soldadura). Quan ja han finalitzat la preparació prèvia del material es passa a una segona situació: apareix un/a dinamitzador/a que fa el rol

112

l’ofi ial e fadat pe u ha to at u a à ui a ue sa ie ue o podie to a se se auto itza ió.

El ol de l’ofi ial pot dese volupa -se, aproximadament, amb aquest guió:

Un o pan teu ’ha o entat ue l’altre dia quan encara no havia arribat vas agafar el bufador per soldar unes peces. Saps que està terminalment prohibit fer-ho sense la meva autorització. És perillós fer-ho sense supervisió i si hagués passat alguna cosa la responsabilitat és meva. Per què ho vas fer? Per què no vas demanar- ’ho a ans de fe -ho? A pa ti ada dia a ans de a xa , e di às el ue ha fet. Què et se la?

U a vegada ha esp s a l’ofi ial, se’ls o e ta ue ja s’ha a a at la jo ada la o al i pode a a ap a asa. A uí s’a a a el role-playing.

E a uesta últi a situa ió s’o se va ue fa a el ate ial ue ha t et del seu llo : si el dei e allí, si el to e a ol·locar al seu lloc, etc.


- S’ha de situa els/les pa ti ipa ts en context, explicant bé que estan en un taller de soldadura en el qual són molt estrictes amb la prevenció de riscs laborals.

- - El/la dinamitzador/a que exerceixi com a oficial ha de mostrar-se enfadat i disgustat amb el/la candidat/a, tot demanant una

resposta al que li està plantejant.

113


COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RESPONSABILITAT RELACIÓ INTERPERSONAL RESPONSABILITAT ORGANITZACIÓ


Busca on està el material que necessitarà

Disposa tot el material necessari en algun lloc de manera ordenada

Agafa tot el material de seguretat personal necessari per soldar

Escolta sense interrompre

Respecte i assumeix les ordres rebudes

Assumeix l’e or sense buscar justificacions

Demana disculpes i diu que no tornarà a passar

Acabat el role-playing guarda

al seu lloc el material que

ha agafat.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: INICI DE LA JORNADA DE TREBALL

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

114


1. És la teva p i e a set a a de fei a i la ajo ia d’ho es estàs de fo a ió. E t e lasse i lasse te s algu es esto es lliu es en les que vas al

taller. Què fas quan ets allí?

2. És la teva primera setmana de feina i la ajo ia d’ho es estàs de fo a ió. E t e lasse i lasse te s algu es esto es lliu es e les ue vas al taller. Què fas quan ets allí?

3. L’ofi ial a el uè t e alles està molt a sobre teu, sents que és exigent amb tu, i et comenta que no estàs prou atent al que ell/a pugui

necessitar. Què li contestes?


- Estar atent al que fan les persones que

treballen per aprendre.

-Observar com fan funcionar les

màquines per aprendre.

- Sol·li ita l’assig a ió de tas ues.


- Estar atent al que fan les persones que

treballen per aprendre.

-Observar com fan funcionar les

màquines per aprendre.

- Sol·li ita l’assig a ió de tas ues.


- Argumentació en positiu, constructiva i enfocada a la cerca de solució i no a la queixa.

- Acceptar les crítiques rebudes i reconèixer verbalment que és una oportunitat per millorar.

115




Empresa:

Entitat avaluadora: Data d’avaluació: Nombre d’avaluadors/es:

Lloc de treball: ASSISTENT/A DE SOLDADURA

INFORME DE RESULTATS DE LES COMPETÈNCIES AVALUADES

COMPETÈNCIA NIVELL EVIDÈNCIES OBSERVADES

116

D’ASSOLIMENT

Definició ÒPTIM MIG BAIX Comportaments contrastats

ORGANITZACIÓ

Executa les tasques prioritzant-les en funció

de criteris que afavoreixin la consecució de

les tasques que realitza el professional

tècnic a qui assisteix.

Realitza les tasques de manera ordenada i

curosa, mantenint en ordre i bon estat

l’espai i les ei es de t e all

Neteja l’espai de t e all i gua da les ei es ue esta fo a de llo a a s d’i i ia la tasca

És curós amb la tasca que està realitzant( controla que la cola no embruti i que els

a a ats de l’est u tu a sigui de ualitat

Té cura per transportar i guardar la figura en un lloc adequat.

Prepara el material de seguretat que necessitarà per soldar.

Acabat el role-playing guarda al seu lloc el material que ha agafat.

RAONAMENT ANALITIC I ESPACIAL Co e ta a el o pa /a l’est at gia i p o edi e t a utilitza tot observant el

o uis de l’est u tu a a o st ui .

ADAPTABILITAT

Capacitat de cercar i aplicar respostes àgils i

eficaces davant responsabilitats i tasques

que poden canviar en funció de les

necessitats de producció, integrant

l’ap e e tatge i el a vi de a e a positiva i constructiva

No verbalitza uei es o e p essió de ol stia pel fet d’have de o pa ti la ola

Accepta el canvi de consigna amb actitud positiva

Adapta el ritme de treball al temps disponible, incrementant-lo ida ue s’esgota el temps i sense queixar-se

117


S’ha de ela io a a el p ofessio al t i a qui assisteix i amb els companys/es. La

relació ha de ser de respecte, suport i

disponibilitat en tot moment.

Rela ió ol•la o ativa, de supo t, e pli a t el ue vol fe , de a a t opi ió, etc. amb

la parella de treball (amb els companys/es)

Escolta sense interrompre al superior jeràrquic

Respecta i assumeix les ordres rebudes pel superior jeràrquic

RESPONSABILITAT

Coneix les normes, protocols i maneres de

fu io a de l’e p esa i les té en compte en la

presa de decisions i execució de les funcions del

lloc de feina.

S’i pli a, tot i o po a t les i di a io s rebudes, en el desenvolupament de les

operacions per al bon acompliment de la tasca i

per evitar riscs innecessaris.

S’assegura de tenir tot el material de seguretat personal necessari per soldar

Assu ei l’e o se se us a justifi a io s

De a a dis ulpes dava t l’e o i e p essa que no tornarà a passar

Accepta les crítiques, analitza la seva responsabilitat i proposa una solució.

DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE

Valo a l’ap e e tatge o u ele e t pe al desenvolupament, promoció i assignació

de més responsabilitat professional dins

l’e p esa i la p oje ió p ofessio al e el sector.

Presta atenció als ue fa els o pa s/es de fei a, pe ap e d e d’ells/es.

Bus a a e es d’ap e d e oses oves o illo a el ue fa.

Pregunta que pot fer quan ha acabat amb les seves tasques.



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Comunicació, Relació interpersonal, Disposició a l’aprenentatge, Competències Tècniques.


Informe .....................................................................................

pàg. 119

pàg. 131


COMPETENCIAL

D’ADMINISTRATIU/VA -

RECEPCIONISTA

119


Núm d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS


Objectius

- Posar en joc, per a la seva observació i posterior avaluació, les següents competències transversals, critiques en la illo a d’o upa ilitat dels joves:

- Adaptabilitat

Material necessari

- Plafons de suro. - Targetes de cartolina. - Xinxetes.


- La dinàmica plantejada consisteix en proposar, a tots dos grups, una tasca a resoldre a través del treball en equip

oope atiu. Du a t el dese volupa e t de l’a tivitat s’a i a i t odui t petits a vis al volta t de la tas a i/o la composició dels equips que comportin posar en joc compet ies o l’adapta ilitat, ego ia ió, et . La tasca que es planteja, en aquest cas, consisteix en classificar, segons diferents criteris que anirem definint, un elevat nombre de targetes (100, consultar contingut annex), cada una de les quals portarà una paraula escrita i que estaran barrejades i penjades aleatòriament, en igual nombre, a cada un dels plafons.

El g up de joves es dividei e dos e uips d’igual nombre de components. Un participant de cada equip agafarà les instruccions, i es retirarà a transmetre-les a la resta de components: Co a g up de t e all ue sou, us heu d’o ga itza pe a o pli , e el í i de

temps possible, la següent tasca: Com podeu veure, el dos plafons estan plens de targetes amb una paraula escrita. La vostra feina consistirà en

sele io a , del vost e plafó, a uelles ta getes e les uals t o eu es it el o d’u pe so atge i el d’u o je te a l’alt e g up, a i als i països . A mida que els aneu identificant, les haureu de col·locar al plafó seguint el següent criteri:

Els pe so atges s’ha de lassifi a e fu ió de si so Hist i s o ts A tuals vius .

Els o je tes s’ha de lassifi a e fu ió de si els t o e ha itual e t a asa, a l’ofi i a o só

120

susceptibles de trobar-se tant a casa o a l’ofi i a.

A l’alt e g up: lassifi a els països e fu ió del o ti e t al ue pe ta i , i els a i als e fu ió de si són mamífers o no).

Hau eu d’a o segui les ta getes ue pe ta e als vost es o ju ts, pe ue es t o e al plafó o t ari.

Per a fer-ho, haureu de ego ia a l’e uip o t a i.

Teniu total llibertat per a organitzar la feina com considereu millor, però respectant les següents normes: Només pot

encarregar-se de manipular les targetes del plafó un membre del grup.

Cap a la eitat de l’a tivitat i ut - s’i t odui à u a va ia ió: a pa ti d’a uell o e t, tots dos g ups hau a de o ti ua ealitza t la tas a SENSE PARLAR, s a di , ú i a e t fe t se vi gestos pe a assoli l’o je tiu.

Aproximadament al minut 30 (en fu ió del it e de o se u ió de l’o je tiu , s’i t odui à u a alt a va ia ió: l’o je tiu canvia i ara consisteix en COL·LOCAR TOTES LES TARGETES EN ORDRE ALFABÈTIC, de la següent manera:

El g up hau à de ol·lo a , segui t l’o d e alfa ti , totes les targetes la primera paraula de la qual es situi

entre la lletra A i la lletra L.

El g up hau à de ol·lo a , segui t l’o d e alfa ti , totes les ta getes la p i e a pa aula de la ual es situi entre la lletra M i la lletra Z.

(en aquest cas, poden tornar a utilitzar la comunicació oral)

Uns minuts després, tornarem a introduir la variació de NO PODER PARLAR, fins que un dels dos equips finalitzi la tasca o el di a itzado /a de idei i esgota el te ps de l’a tivitat.


- Tenir present i transmetre que, més enllà de la consecució de la tasca, el més important és organitzar-se bé, treballar en equip i mostrar dots comunicatives i negociadores.

- És o ve ie t o t ola el it e dels e uips a l’ho a de ealitza la tasca, introduint els canvis en moments diferents en funció de la velocitat de resolució.

- Es pode i t odui alt es va ia ts: i te a vi de e es de l’e uip, ite is de lassifi a ió s o ple os, posa a tots dos equips el mateix objectiu, etc.

121

MATERIAL DINÀMICA CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS

OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA

ÀNEC GRANOTA GAMBA MALETA

RATOLÍ VÍBORA ORNITORINC ENQUADERNADORA

MUSCLO CANARI BANYERA ARXIVADOR

UCRAÏNA ÓS PANDA BALENA CAFETERA

HIPOPÒTAM GIRAFA OVELLA FOTOCOPIADORA

RAT-PENAT ASE CONILL FAX

ELEFANT ERIÇÓ KOALA PISSARRA

XIMPANZÉ FOCA ANACONDA ORDINADOR

IGUANA TORTUGA GALLINA ESCRIPTORI

HAITÍ INDONÈSIA ISLÀNDIA CENTRALETA

IRAK KÈNIA MALTA CADIRA

MALI MONGÒLIA NORUEGA PAPERERA

PANAMÀ ÍNDIA PORTUGAL MADONNA

122

PUERTO RICO RÚSSIA VATICÀ HUGO CHÁVEZ

SOMÀLIA URUGUAI UGANDA WILLIAN SHAKESPEARE

EQUADOR ETIÒPIA FINLÀNDIA LLIT

BOLÍVIA BÓSNIA EGIPTE PLANXA

WOODY ALLEN SERGIO DALMA FERNANDO ALONSO ALBERT EINSTEIN

ISABEL PANTOJA AMY WINEHOUSE WALT DISNEY ISAAC NEWTON

EVA LONGORIA BARACK OBAMA SALMA HAYEK BRUCE LEE

FALETE MARIANO RAJOY ERNE“TO CHE GUEVARA CHARLES DARWIN

BOB MARLEY ANDORRA ARGÈLIA SOFÀ

GOT FINESTRA ALARMA CONGELADOR

LLAPIS TELÈFON PLANTA XAMPÚ

FIDEL CASTRO MICHAEL JACKSON BOB DYLAN LIONEL MESSI

TELEVISIÓ

123




En el moment de modificació de les

condicions, accepta sense

queixar-se el canvi i no interromp el

desenvolupament de la dinàmica.

En el moment d’o ga itza -se, escolta

amb atenció les propostes dels

membres del seu grup, i acata les decisions

preses sense resistència..

“’adapta a naturalitat als

diferents rols que ha de desenvolupar

durant la dinàmica, mostrant-se proactiu i

col·laborador amb l’e uip.

Assumeix un paper desta at i a tiu a l’ho a

d’o ga itza el seu equip durant el joc,

espe ial e t a l’ i i i de la dinàmica.

Pren la iniciativa en l’o ga itza ió de

l’e uip i e l’adapta ió de tots els membres als

canvis que es van produint.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: CLASSIFICACIÓ DE TARGETES PER EQUIPS

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

124

Objectius

- Posar en joc, per a la seva observació i posterior avaluació, les següents competències transversals, critiques en la illo a d’o upa ilitat dels joves:

- Comunicació - Relació interpersonal

.

Material necessari

- Taula i cadires - Paper i bolígrafs


- Posar els/les joves participants en una situació de debat crític, per tal de fer posar en joc diferents elements referents a les competències de Comunicació i Relació interpersonal. També poden observar i avaluar-se trets relatius a altres competències, com Responsabilitat, Gestió de les emocions, Negociació,etc.

La dinàmica consisteix en dividir el grup e dos e uips. Si ula a pe tà e a l’e uip d’ad i ist a ió de l’e p esa Pu ades , espe ialitzada e fa i a ió i dist i u ió de p eu àti s. L’e p esa t dos seus: u a a Ba elo a i u a alt a a

Lleida. Cada u dels g ups pe ta a l’e uip ad i ist atiu d’u a de les seus.

La situa ió de isi a tual ha po tat l’e p esa a pla teja -se una reestructuració de plantilla degut a la baixada de vendes experimentada. Es mouen entre tres decisions possibles:

1. Tancar una de les dues seus i, per tant, acomiadar tot el pe so al d’a uella seu p ese t a la sala. 2. Reduir les dues plantilles a la meitat i mantenir les dues seus obertes. 3. Reduir els salaris de tothom a la meitat i mantenir les dues seus obertes.

El Ge e t de l’e p esa està o e t a oves p opostes, ja ue o vol ser ell qui acabi decidint, i ha deixat la porta oberta a

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: DEBAT

Títol de l’activitat: EMPRESA AL LÍMIT


125

ue sigui els t e allado s ui p oposi la de isió s adie t o, si s’es au, u a de ova, se p e ue a uesta de isió s’hagi p es EN CONSENS. En cas de no arribar a cap acord, el Gerent es pla teja TANCAR TOTA L’EMPRESA.

Durant la dinàmica, cada equip es reunirà durant 10-15 minuts per a plantejar la seva estratègia de negociació (seguint les característiques del seu grup apuntats al full annex).

Finalitzat aquest temps, tots dos grups debat a a la e e a d’u a solu ió o se suada.

Si a i e al o se s, hau a d’es olli UN PORTAVEU, ue se à l’e a egat de t a s et e la de isió p esa al Ge e t de l’e p esa i, e t e tots, eda ta pe es it a uesta p oposta.

Si no arriben a consens, cada grup escollirà el seu portaveu i redactarà la seva proposta per a llegir-la al gerent de l’e p esa.


- El di a itzado /a ha d’esta ate t a possi les i te fe ies ue difi ulti el de at, i te ve i t o a ode ador en cas de trobar-ho necessari.

- Es pot pla teja i i o po a la p es ia d’ele e ts de disto sió di s del ada e uip o del g up ge e al topos . - L’ o je tiu s avalua la o u i a ió dels pa ti ipa ts i la seva ela ió i te pe so al, i depe de t e t de si arriben o no

a un consens.

126

MATERIAL DEBAT EMPRESA AL LIMIT

OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA Característiques del grup A GRUP A: SEU DE LLEIDA

G up Jove, d’edats o p eses e t e i a s

Fa 2 anys que van inaugu a la seu i, pe ta t, ue es va fo a l’e uip

Bona relació interpersonal entre ells/es

No tenen càrregues familiars, amb la qual cosa tenen disponibilitat per a canviar de residència si fos necessari

Sovint consideren que els treballadors de Barcelona els tracten com si fossin inferiors, només perquè la seu de Lleida encara està en expansió i no pot oferir els resultats econòmics que ofereix la de Barcelona. Característiques del grup B GRUP B: SEU DE BARCELONA

La Seu de Barcelona sosté a tual e t l’e p esa a ivell e o i

L’e uip de t e all s vete à, i olts es t o e p ope s/es a l’edat de ju ila ió.

Fa més de 20 anys que treballen junts/es

Tots/es tenen càrregues familiars i tenen la sensació que, si perden la feina, no estan a temps de per reincorporar-se al món laboral

Culpe a la seu de Lleida de o se e ta le i po ta a la uï a a l’e p esa.

127


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ RELACIÓ INTERPERSONAL


Durant la negociació entre el grup, expressa

la seva opinió sobre la situació,

mantenint el to de veu i registre

adient.

Qua s’exp essa, o realitza gestos de

desafiament, manté la distància i utilitza la mirada adientment.

No trepitja el torn de paraula dels altres, i

espera el moment per a expressar dubtes o

preguntar.

Es mostra pacient i no reacciona

negativament durant el torn de propostes de

l’alt e g up.

“’ exp essa i a tua cercant arribar a un

consens comú durant el debat entre els dos

grups.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: DEBAT EMPRESA AL LÍMIT

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

128

Núm. d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYING

Títol de l’a tivitat: RECEPCIÓ CAÒTICA


Objectius

- Si ula u a situa ió la o al e l’e to de t e all d’u /a e ep io ista-administrativa per tal de posar en joc, observar i avaluar

les competències de:

Organització de la pròpia feina

Responsabilitat

Gestió de les emocions / autocontrol

Material necessari - Mo ilia i d’ofi i a pot se si ulat - Telèfon - Folis i ate ial d’ofi i a se zill

Contingut /

Desenvolupament

- Els pa ti ipa ts pa ti ipe d’u e u , si ula t esta dese volupa t les tasques de recepcionista-administratiu/va de la manera

s fidel possi le a la situa ió eal d’u a e p esa de se veis de a te i e t i fo àti a o e ada BCN Soft a e . Tindran encomanada una tasca de caire administratiu (realitzar un Excel senzill amb dades comptables. Veure annex) que el seu

supe io /a je à ui li ha e a egat ue ealitzi de a e a u ge t l’ha de te i e llestit e i uts

A ida ue vagi dese volupa t la tas a, s’a i a p odui t dive ses i te fe ies ue posa a a p ova la seva capacitat per a

prioritzar i organitzar-se la feina, a més de posar en joc competències de caire emocional i comunicatives. Aquestes interferències

seran:

o Re ep ió de t u ades o sta ts pe pa t de la atei a pe so a u o pa del Depa ta e t d’Informàtica que li de a a u llistat u ge t de totes les ad e es de o eu de les pe so es ue o fo e el Depa ta e t d’Ad i ist a ió. Ho necessita justament en aquell moment per a poder enviar un correu genèric).

o E t ada a l’e p esa d’u lie t ue vol posa u a e la a ió pel al se vei ue va e e pe pa t d’u t i ue va a a a fer una reparació a casa seva. Es queixa que el tècnic anava begut i, tot i que al final va resoldre el problema, va tenir un comportament molt poc respectuós.

o Entrada de t u ades pe pa t del ge e t, p egu ta t de a e a i siste t si ja ha fi alitzat l’e el ue li havia de a at. o Apa i ió d’u /a o pa /a de depa ta e t ue se li ap opa pe a desfoga -se tot criticant a un/a tercer/a company/a

(es queixa que no fa res durant tot el dia i ha sentit rumors que, a més, el/la volen promocionar)

Orientacions per

a la dinamització:

- El di a itzado /a ha d’assegu a -se ue el/la pa ti ipa t i te io itzi ue la seva issió p i ipal s fi alitza l’e el e o a at pel/per la ge e t, pe ue o pot des uida la esta de tas ues ue s’a i a su ei t.

- Es poden introduir elements discriminatoris per avaluar el nivell de tolerància del/la participant ( client queixant-se del tècnic perquè és immigrant, gerent amb un tracte de superioritat vers els/les subordinats/des,etc.)

- La i ple e ta ió d’a uesta di à i a s o ple a, ja ue e ue ei de la pa ti ipa ió d’a to s/a t ius e te s/es ue ha de tenir molt clar el desenvolupament del seu rol.

129

MATERIAL ROL PLAYING RECEPCIÓ CAÒTICA

OCUPACIÓ: ADMINISTRATIU/VA - RECEPCIONISTA

Instruccions:

La tasca consisteix en crear una taula Excel a on quedin reflectides i classificades, per mesos, aquestes dades referents a les despeses de

l’e p esa:

Data operació Departament Concepte Import

15/02/12 Recursos Humans Quilometratge 134,56 euros

13/02/12 Producció Material de seguretat 2.033,57 euros

4/4/12 Producció Consumibles informàtics 178,00 euros

16/1/12 Administració Telèfon 579,21 euros

30/11/12 Gerència Presentació producte 5.476,12 euros

23/3/12 Gerència Telèfon 218,45 euros

17/7/12 Administració Consumibles informàtics 231,44 euros

4/5/12 Recursos Humans Formació Prevenció de Riscos 1.204, 15 euros

20/8/12 Producció Telèfon 237,99 euros

31/1/12 Qualitat Factura Auditoria Externa 3.000,00 euros

14/6/12 Gerència Dinar clients 122,13 euros

2/1/12 Recursos Humans Factura Gestoria Externa 896,67 euros

16/10/12 Qualitat Mate ial d’ofi i a 31,76 euros

7/8/12 Gerència Quilometratge 71,99 euros

13/3/12 Recursos Humans Mate ial d’oficina 35,91 euros

23/6/12 Administració Quilometratge 143,23 euros

5/5/12 Producció Impressora 258,15 euros

13/2/12 Qualitat Campanya publicitària 9.453,54 euros

6/8/12 Gerència Dinar clients 185,13 euros

25/11/12 Recursos Humans Mate ial d’ofi i a 55,96 euros

130


COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ RESPONSABILITAT COMUNICACIÓ


Presenta l’ex el fi al

(tasca principal encomanda)

realitzat correctament i

amb un disseny

acceptable.

Fa servir els estris

indispensables durant tota la

dinàmica. Quan fi alitza, l’espai de treball torna a quedar com

estava al principi.

Respon a les diferents

i te fe è ies i di a t-

lis quan podran ser resoltes les

seves demandes.

No es nega a realitzar cap tasca, i les

accepta amb seguretat i

predisposició.

Expressa amb cordialitat als

companys distorsionadors que en aquell moment ha d’ate d e la

realització de tasques més importants.

És capaç de fi alitza l’ex el

de manera correcta, i

d’ofe i respostes

òptimes al client i al company informàtic.

No perd els nervis quan

fa front a les

distorsions. Reflexiona abans de

donar una resposta.

Respon les trucades amb

amabilitat, adaptant el registre en funció de si

truca un client, un/a

company/a o bé el gerent de

l’e p esa.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: ROL PLAYING RECEPCIÓ CAÒTICA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

131




Empresa:

Entitat avaluadora:

Data d’avaluació: Lloc de treball: AUXILIAR ADMINISTRATIU/VA

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball d’auxiliar administratiu/va a l’e p esa xxxxxx han participat un total de X joves.

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de t es p oves desti ades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.

132

Pe o d e d’i ple e ta ió, les tres proves han estat:

1- Dinàmica de debat: els/les pa ti ipa ts, si ula t pe tà e a l’e uip ad i ist atiu d’u a e p esa dedi ada a la p odu ió de p eu àti s, ha hagut de fe f o t a u de at so e el futu de l’e p esa, ue es t o ava e situació crítica i havia de prendre decisions dràstiques a nivell d’ajustos de pla tilla. L’ o je tiu de l’a tivitat e a a i a a u a de isió o se suada e t e tots els/les t e allado s/es. Els/les participants han posat en joc les competències de Comunicació i Relació Interpersonal a través de les seves intervencions en el debat, reunint-se p i e e petits g up i s ta d apo ta t les seves p opostes i o lusio s a tot el o ju t, pe tal d’a i a a la de isió consensuada.

2- Joc de les targetes: e a uesta sego a a tivitat, s’ha dividit el g up e dos e uips ue ha p es pa t d’u joc competitiu consistent en la

a ipula ió d’u o ju t de ta getes a dife e ts o eptes ue havie d’a a lassifi a t sego s dife e ts ite is. Aquest joc ha posat de a ifest la o pet ia d’Adaptabilitat, ja ue du a t la du ada de tota l’a tivitat, l’e uip avaluado ha sot s el g up de pa ti ipa ts a a vis o ti uats de tas a, e uip, ite i de lassifi a ió, et . a l’o je tiu d’avalua la seva esposta i predisposició davant els canvis.

3- Rol – Playing: la te e a de les di à i ues pla tejades ha si ulat u a situa ió eal de t e all e u o te t d’ofi i a. Els/les pa ti ipa ts l’ha ealitzat de a e a i dividual. S’ha ha ilitat u despat del e t e edu atiu o a despat d’ofi i a a o , du a t ap o i ada e t -

i uts, els/les pa ti ipa ts havie de esold e u a tas a p i ipal e o a da pel seu ap ea ió d’u a taula e el a una sèrie de dades proporcionades) al mateix temps que feie f o t a tota u a s ie d’i te fe ies ue difi ultave el dese volupa e t d’a uesta tas a ate ió a u lie t, disto sió p ovo ada pe u /a o pa /a de despat , t u ades telef i ues, et . . L’o je tiu de la di à ica era la posada

en joc i avaluació de diversos elements referents a les competències de Responsabilitat i Organització de la pròpia feina.


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT



ADAPTABILITAT: Accepta en tot moment el canvi de tasques i condicions mostrant una actitud proactiva i positiva.

133

Capacitat per a cercar i

aplicar respostes

constructives, eficaces i

positives davant situacions

canviants, mostrant

flexibilitat i versatilitat i

ajustant-se a les necessitats

de les situacions, context,

persones i mitjans.

Mostra capacitat per a reorganitzar els procediments quan es produeixen canvis que modifiquen les

condicions per a realitzar la tasca assignada.

Comprèn i valora posicions diferents a les seves, modificant el seu comportament a mesura que la

situa ió ho e ue ei a l’o je tiu d’ofe i u a esposta adie t pe a la esolu ió de les tas ues.

Assumeix un paper destacat i actiu, esdevenint un referent en el marc de la millora del

dese volupa e t de les tas ues p pies i de les de l’e uip de t e all.

RELACIÓ INTERPERSONAL:

Capacitat i habilitats per

relacionar-se amb altres

persones de manera

satisfactòria, mantenint una

actitud assertiva i

constructiva.

Respe ta l’opi ió dels alt es ua a uesta es dife e t a la p pia. Es ost a pa ie t i ea io a constructivament davant les propostes diferents a les seves.

S’e p essa i a tua e a t a i a a u o se s o ú dava t els desacords. No imposa la seva posició

pròpia.

S’adapta i espe ta als o pa s/es i es ela io a a edu a ió, es olta t ui pa la i defe sa t el seu punt de vista des del respecte als altres.

Expressa les seves idees i les negocia amb els altres assertivament.

Fa p opostes i p e la i i iativa pe pode ava ça e l’assoli e t de l’o je tiu d’e uip fi at.

COMUNICACIÓ:

Capacitat de saber

comunicar oralment

(conversar, escoltar i

expressar-se, i per escrit,

a l’ús de dife e ts suports

i tipus de text i adequació a

les diferents funcions i

Comunica les seves idees de manera clara i comprensible, mantenint el to de veu i el registre adient.

Utilitza la comunicació verbal de manera oportuna, sense gests de desafiament, mantenint la distància i

utilitzant una mirada adient.

Espera el moment adequat per a expressar la seva opinió i plantejar els dubtes que té.

134

contextos.

ORGANITZACIÓ DE LA

PRÒPIA FEINA:

Capacitat per a preveure,

planificar, ordenar i

prioritzar les tasques a

realitzar en diferents

comeses i àmbits de manera

que es guanyi en eficiència,

eficàcia, qualitat i

rendiment.

Estableix prioritats en l'ordre d'execució de les tasques responent a les "interferències" indicant quan

podran ser resoltes les seves demandes.

Identifica i resol possibles distorsions que poden afectar la planificació i/o assoliment dels objectius.

Mostra disponibilitat a la incorporació de noves tasques mostrant predisposició.

RESPONSABILITAT:

Capacitat per assumir les

tasques amb precisió i

qualitat, amb el propòsit de

contribuir amb el seu

accionar a la consecució de

l’est atègia o ga itza io al. Capacitat per respectar les

normes establertes i les

bones costums tant en

l’à it de l’o ga itza ió o fo a d’ella.

Pren decisions de manera racional, sense deixar-se portar pel primer impuls. No perd els nervis davant

les interferències en la realització de les tasques assignades.

És capaç d'oferir respostes adients a les interferències que es produeixen mentre realitza una tasca

urgent.

VALORACIÓ FINAL:


Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Disposició a l’aprenentatge, Comuni-cació, Relació Interpersonal, Competències Tècniques.


Informe .....................................................................................

pàg. 136

pàg. 145


COMPETENCIAL

D’ESTETICISTA

136



Títol de l’a tivitat: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA

Núm. de participants: Du ada ap o i ada de l’activitat: 45 minuts

Objectius - Observar i avaluar la posada en joc de la competència transversal de COMUNICACIÓ, i de competències tècniques de TÈCNIQUES DE

VENDA, o side ades o a lau e l’exe i i del llo de p à ti ues d’ E“TETICI“TA.

Actuació Òptima

- Es comunica amb una postura corporal de proximitat i seguretat.

- Emfatitza el somriure durant la seva intervenció.

- Es comunica en públic fixant la mirada als ulls i repartint-la entre els diferents interlocutors.

- Fa servir un to de veu adient, suficient per a fer-se sentir.

- Acompanya el discurs amb gestos dinàmics que emfatitzen el missatge oral.

- Manté un discurs continuat, sense bloquejar-se.

- Most a do i i de l’o upa ió, utilitza t te i is es du a t l’e posi ió i ofe i t se veis i/o p odu tes alte atius.

- Expressa, de manera clara i comprensible, les propietats del producte i/o servei.

- Enumera, emfatitzant-les, les avantatges i/o beneficis del servei i/o producte.

- Empra una manera original de realitzar la presentació.

Material necessari

- Bolígrafs, paper - Full de serveis del saló - Full de valoració

Contingut /

Desenvolupament

- Els/les pa ti ipa ts s’asseu a el s allu at possi les u s dels alt es. Es p ese ta à u full a tota la ga a de se veis que ofe ei el saló d’est ti a pe al ual es ealitza el procés. A pa ti d’a uests se veis, ada pa ti ipa t ’es olli à u , i pe sa à u p odu te ue ha itual e t es fa se vi pe a dese volupar aquest servei.

L’o je tiu s ue, de a e a i dividual, ada pa ti ipa t disse i u a est at gia pe a ve dre el servei i un producte que estigui associat, ressaltant els beneficis, mostrant-se persuasiu/va, etc. Passats uns minuts ( 10, aprox. ) hauran de presentar el servei, amb el producte corresponents davant de la resta del grup que, al seu temps, estarà valo a t l’a tua ió del pa ti ipa t. Pe a u els pa ti ipa ts pugui avalua les p ese ta io s dels/de les seus/seves o pa s/es, se’ls fa ilita à u full a tres senzills ítems que hauran de valorar: convenciment (persuasió), creativitat de la proposta i coneixement tècnic del servei i producte.

137

Una vegada tots/es els/les participants hagin presentat el servei escollit, cadascú realitzarà un feed-back a la resta, exposant les seves valoracions i apuntant quin producte creu que ha estat el millor presentat.


- Convé que el/la dinamitzadora contextualitzi la dinàmica indicant que una de les funcions importants de les persones que treballen a

u saló d’est ti a s la de ve d e els p odu tes ue apli ue als t a ta e ts, i és per això que es realitza aquesta dinàmica. - S’ha de p o u a fo e ta la eativitat i la i agi a ió de les pe so es pa ti ipa ts, do at ue o disposa a dels p odu tes

físicament, amb la qual cosa hauran de representar-los utilitzant algun altre objecte.

138

MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA

OCUPACIÓ: ESTETICISTA

LLISTA DE SERVEIS

TRACTAMENTS FACIALS MANICURA PACK DEPILACIÓ

- Higiene Facial 60 minuts - Higiene Facial "Action Complex

Esthederm".75 minuts - Programa HIDRA SYSTEM Pells

deshidratades, apagades, mates. 60 minuts

- Programa PURE SYSTEM Pells brillants, barbs, poros oberts. 60 minuts

- Programa NUTRI SYSTEM Nutrició profunda, vitamines, reafirmar, revitalitzar. 60 minuts

- Programa REPAIR SYSTEM Flacciditat, arrugues, envelliment. 60 minuts

- Programa SENSI SYSTEM Pells sensibles, reactives, alérgiques. 60 minuts

- Tractament Facial Efecte Flaix . 30 minuts

- Mascareta Lifting "Esthederm". +20 minuts

- Manicura Exprés ¡No tinc temps! 25 minuts

- Mini Manicura Pecadets 25 minuts - Manicura Pecats Venials 45 minuts - Manicura Pecats Venials Anti-aging / Anti-

taques 60 minuts - Manicura Pecats Venials Hidrant-plus 60

minuts - Especial Shellac Manicura +20 minuts - Gel Brisa/ Acrilic Pecats Venials 120

minuts - Manicura Masculina Pecats 40 minuts

- Llavi + Celles. 15 minuts - Aixelles + Engonals .25 minuts - Aixelles + Engonals Brasilers. 30 minuts - 1/2 Cames + Aixelles + Engonals. 35

minuts - Cames Senceres + Aixelles + Engonals. 55

minuts - 1/2 Cames + Aixelles + Engonals Brasilers.

40 minuts - Cames Senceres + Aixelles + Engonals

Brasilers. 60 minuts

139


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / C. TÈCNIQUES (DOMINI OCUPACIÓ I TÈCNIQUES DE VENDA)

Evidències/verificadors A

do

pta

un

a p

ost

ura

co

rpo

ral

qu

e d

en

ota

pro

xim

itat

i ca

lma.

(C)

Es c

om

un

ica

em

fati

tzan

t e

l

som

riu

re. (

C)

Dir

ige

ix la

mir

ada

als

ulls

,

rep

arti

nt-

la e

ntr

e t

ots

/es

els

/le

s

inte

rlo

cuto

rs/e

s (C

)

Uti

litza

un

to

de

ve

u a

die

nt,

pro

u e

leva

t p

er

a fe

r-se

se

nti

r

(C)

Aco

mp

anya

el d

iscu

rs a

mb

gest

os

din

àmic

s q

ue

em

fati

tze

n

el m

issa

tge

ora

l (C

)

Man

té u

na

línia

de

dis

curs

con

tin

uad

a, s

en

se m

om

en

ts d

e

blo

qu

eig

(e

n b

lan

c) (

C)

Uti

litza

te

cnic

ism

es

pe

r a

de

scri

ure

el s

erv

ei i

/o p

rod

uct

e

(CT)

Ofe

reix

dif

ere

nts

alt

ern

ativ

es

de

l mat

eix

se

rve

i i/o

pro

du

cte

(CT)

Sap

exp

ress

ar, d

e m

ane

ra

com

pre

nsi

ble

, le

s p

rop

ieta

ts d

el

pro

du

cte

esc

olli

t (C

T)

Enu

mer

a le

s av

anta

tge

s i/

o

be

ne

fici

s d

el p

rod

uct

e o

se

rve

i

(CT)

Uti

litza

un

a fo

rma

ori

gin

al d

e

Re

alit

zar

la p

rese

nta

ció

(C

T)

OBERVACIONS

DINÀMICA : VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

140

Nú d’a tivitat: 2 Tipus d’a tivitat: ROL PLAYIG INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: ASSESSORAMENT ESTÈTIC

Núm. de participants: Indv Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts (5 per participant)

Objectius

- Observar i avaluar la posada en joc de les competència transversal de RELACIÓ INTERPERSONAL, i de competències

tè i ues de CONEIXEMENT DE TÈCNIQUE“ D’ATENCIÓ E“TÈTIQUE“, o side ades o a lau e l’exe i i d’E“TETICI“TA.

Actuació Òptima

- Dóna la benvinguda al client utilitzant una fórmula de cordialitat.

- Mostra voluntat de servei ajudant a la persona amb els seus objectes personals i oferint-li seient.

- Pregunta de manera pertinent per a assegurar-se de les necessitats de la persona client.

- Utilitza en tot moment un to de veu afable i cordial amb el/la client/a.

- S’e p essa de a e a la a i o p e si le pe al lie t/a, adapta t el egist e al seu i te lo uto /a. - Ofereix els serveis i/o productes deixant que sigui el/la client/a qui decideixi en darrera instància.

- Co ei i sap les espe ifi itats de t a ta e ts de dive sos tipus, ta t fa ials o d’u gles i pesta es. - - Coneix diferents productes aplicables a cada tipus de tractament.

Material necessari

- Cadira - Taula - mostrador

Contingut /

Desenvolupament

- Es ealitza à u a si ula ió o te tualitzada e el p opi llo de t e all d’esteti ista, a o ada pa ti ipa t, assu i t el seu rol, haurà de resoldre la situació de rebre i assessorar un/a client/a (rol que desenvoluparà un/a dinamitzador/a). Els/les participants han de tenir clars quins són els serveis que podran oferir a la persona que exercirà com a client/a, tenint present el full de serveis utilitzat durant la dinàmica anterior. L’aula esta à disposada a u a adi a ue si ula à el llo a o s’hau à de situa el/la lie t/a pe a i i ia el t a ta e t. El/la client/a es presentarà al saló, sense haver tingut cita prèvia, i demanarà si el/la poden atendre en aquell mateix moment, donat que observa que no hi ha més clients. Desenvoluparà un paper de persona indecisa, que vol realitzar-se un tractament integral, i demanarà assessorament per a tractar la cara, les ungles i les pestanyes. El/la participant haurà de demostra el seu g au de o ei e e t i t i so e ada u d’a uests possi les t a ta e ts, personalitzant-lo a les característiques físiques de la persona que exerceix el rol de client/a i detectant i satisfent les seves necessitats. De a e a t a sve sal, s’o servaran aspectes comunicatius i formes de relacionar-se amb el/la client/a.

141


- P via e t a l’i i i del rol playing, es contextualitzarà a la persona participant, indicant-li ue ha d’a tua o si estigu s treballant en el saló de bellesa i, en aquell moment, no hi hagués cap client per a atendre.

- La persona que exerceixi el rol de client/a ha de provocar la posada en joc dels coneixements tècnics del/de la participant, mostrant-se du tosa i/o ealitza t p egu tes d’aclariment.

142


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPER“ONAL / C. TÈCNIQUE“ CONEIXEMENT TÈCNIQUE“ D’E“TÈTICA

Evidències/verificadors D

ón

a la

be

nvi

ngu

da

uti

litza

nt

un

a fó

rmu

la c

ord

ial (

RI)

A

jud

a a

la p

ers

on

a am

b e

ls

seu

s o

bje

cte

s p

ers

on

als

(RI)

O

fere

ix a

la p

ers

on

a q

ue

s’as

segu

i idi

at-

li o

apro

pan

t-li

la c

adir

a (R

I)

R

eal

itza

pre

gun

tes

pe

rtin

en

ts

pe

r a

con

èix

er

la n

ece

ssit

at d

e

la p

ers

on

a (R

I)

Uti

litza

un

to

de

ve

u a

fab

le i

cord

ial (

RI)

“’ex

pes

sa d

e a

ea

laa

i co

mp

ren

sib

le p

er

al c

lien

t (R

I)

D

ón

a re

spo

sta

ofe

rin

t u

n

trac

tam

en

t e

spe

cífi

c p

er

a

cad

a d

em

and

a: c

ara,

un

gle

s i

pe

stan

yes

(CT)

O

fere

ix e

ls t

ract

ame

nts

peg

uta

t l’o

piió

a la

cl

ien

ta, s

en

se im

po

sar-

los

(RI)

Ex

po

sa le

s ca

ract

erí

stiq

ue

s o

esp

eci

fici

tats

de

l tra

ctam

en

t fa

cial

(CT)

Ex

po

sa le

s ca

ract

erí

stiq

ue

s o

esp

eci

fici

tats

de

l tra

ctam

en

t

d’u

gles

(C

T)

Exp

osa

les

cara

cte

ríst

iqu

es

o

esp

eci

fici

tats

de

l tra

ctam

en

t

de

pe

stan

yes

(CT)

Copl

ee

ta l’

expl

ia

ió d

els

trac

tam

en

ts a

mb

pro

du

cte

s

(CT)

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: ASSESSORAMENT ESTÈTIC

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

143

Nú d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA ORAL

Títol de l’a tivitat: ENTREVISTA DE PROJECCIÓ

Núm. de participants: Durada aproximada de l’a tivitat:

5 minuts per participant

Objectius

- O se va i avalua la posada e jo de les o petè ia t a sve sal de DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE, o side ada com a lau e el dese volupa e t del llo de fei a d’ E“TETICI“TA.

Material necessari - Qüestionari de preguntes elaborat prèviament.

Contingut /

Desenvolupament

- Una vegada finalitzades les dinàmiques de grup i rol playing, els/les participants realitzaran una entrevista individual, a on hauran de respondre a una sèrie de preguntes de resposta oberta. L’o je tiu de l’e t evista s avalua el g au de espo sa ilitat de les pe so es pa ti ipa ts, e tesa o a assu p ió del o p o ís a l’e p esa i els seus p oto ols d’a tua ió.

D’alt a a da, es ealitza a p egu tes di igides a avalua la o pet ia de Disposi ió a l’ap e e tatge, a la i te ió de esu a el g au d’i te s del/de la a didat/a e l’o upa ió ofe tada, o p ova t si e istei u e ai suficient amb el seu objectiu professional.


- L’e t evista i dividual o e ue ei d’u a di a itza ió espe ífi a.

Nom i cognoms:

1. PROJECCIÓ PROFESSIONAL:

√ Pe u vas es olli ealitza estudis d’est ti a? Respostes òpti es: se p e he desitjat t e alla d’esteti ista, des de petita ’ha ag adat a uest à it, só olt afi io ada i ’ag ada ia o ve ti -lo en la meva professió...

√ Co et veus d’a uí a s e l’ à it la o al-professional? Respostes òptimes: treballant en u saló d’est ti a, u ta t el eu p opi saló, et . (qualsevol resposta en què es vegi reflectida treballant com a esteticista),

144

. DI“PO“ICIÓ A L’APRENENTATGE:

√ Si t’ ofe íssi fe u u s de fo a ió g atuït a a atei , de u t’ag ada ia fe -lo? Resposta òptima: un curs de p.ex, perruqueria, perquè és la tècnica

que domino menys.

√ De tots els t a ta e ts ue es pode fe e u saló d’est ti a a i u a, pedi u a, fa ial... ui eus ue do i es s? Per què? I menys? Per què?

Resposta òptima: identifica tots dos tractaments (el que domina més i el què menys) i ho argumenta de manera sòlida.

√ Què creus que et pot aportar, a nivell professional, realitzar les pràctiques a l’e p esa XXXX? Resposta òptima: aprendre tècniques noves i/o millorar les

que ja conec, aprendre de les persones que porten treballant més temps, etc.

√ Si volgués saber quines són les últimes novetats o tendències en maquillatge, quines webs, revistes, programes de TV, etc, podria consultar? Resposta

òptima: enumera 3 o més recursos.

√ Durant la feina, si et trobes en un moment en què no tens cap client/a que hagis d’ate d e, ho te s tot e ollit, i gú t’e o a a ap tas a...i et falta encara una hora per plegar, què fas? Resposta òptima: observo els/les companys/es més veterans/es per tal d’ap e d e d’ells/es, els faig preguntes,...

145




Empresa:

Entitat avaluadora:

No e d’avaluado s/es:


Lloc de treball: ESTETICISTA

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de pràctiques d’ Esteti ista a l’e p esa XXXXXX Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va dissenyar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.

146


1

Títol: VENDA DE PRODUCTE“ D’E“TÈTICA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participants han hagut de presentar a la resta de companys/es, de manera individual, u p odu te d’est ti a es ollit pe ells/es i desti at a utilitza -se en algun dels serveis que ofereix el saló de bellesa. Me t e ha ealitzat la p ese ta ió, la esta de pa ti ipa ts ha avaluat l’a tua ió. Al final de la dinàmica, cada participant ha aportat la seva valoració en forma de feedback a la resta, indicant quin, segons el seu criteri, ha estat el millor producte presentat.

- Comunicació - Coneixement i aplicació de

Tècniques de Venda (Competència Tècnica)

2

Títol: ASSESSORAMENT ESTÈTIC Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts, o te tualitzats e el llo ha itual de t e all d’esteti ista, ha resolt la rebuda i assessorament a un/a client/a (interpretat per un/a dinamitzador/a), oferint diferents serveis i productes pe a ealitza t a ta e t fa ial, d’u gles i de pesta es.

- Relació Interpersonal amb client/a

- Coneixement de tècniques d’ate ió estèti a Co petè ia Tècnica)

3

Títol: ENTREVISTA DE PROJECCCIÓ Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han respost, de manera individual, una sèrie de qüestions per a posa e jo el o p o ís o ga itza io al Respo sa ilitat i la Disposi ió a l’ap e e tatge, e p essa t o a tua dava t situa io s íti ues i e posa t el seu g au d’ajust de l’o je tiu professional propi al lloc de treball ofertat.

- Disposi ió a l’ap e e tatge


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT



COMUNICACIÓ

Adopta una postura corporal de proximitat i seguretat (confiança)

Es comunica emfatitzant el somriure.

147

Capacitat per a transmetre i rebre missatges de

a e a la a i e te edo a, evita t l’ ús d’u vocabulari no adient i mantenint un estil formal

i cordial en tot moment.

fórmules de cortesia, i adaptar el to de veu i

vocabulari al context de treball.

Fixa la mirada als ulls i la reparteix entre tots/es els/les interlocutors/es.

Utilitza un to de veu adient, suficientment elevat com per a fer-se sentir.

Acompanya el missatge oral amb gestos que ajuden a emfatitzar-lo.

Manté un discurs continuat, sense bloquejar-se en cap moment.


Capacitat per a establir relacions de proximitat i

basades en vincles de confiança tant amb els

seus companys/es, com les persones client com

amb els superiors/es jeràrquics.

Utilitza una fórmula cordial per a donar la benvinguda al client

Realitza preguntes pertinents, sense resultar invasiu/va, per a delimitar les

necessitats de la persona client.

Utilitza un to afable per a dirigir-se al/a la client/a.

Adapta el registre al client/a, expressant-se de manera clara i comprensible.

Ofe ei se veis i p odu tes p egu ta t l’opi ió, se se i posa -los.


Capacitat per a mantenir una actitud oberta i

predisposada a incorporar noves tècniques i

formar-se de manera continuada, mantenint-se

al dia de les tendències del sector i percebent el

lloc de treball com una oportunitat de millora i

evolució personal.

Integra i exp essa ue el seu o je tiu p ofessio al està di igit a l’o upa ió d’est ti a.

E u e a les seves li ita io s t i ues o à ees de illo a e l’o upa ió.

Enumera tres o més recursos (revistes, web...) per a cercar informació sobre

tendències del sector.

Explicita que en les estones de menys feina es dedicarà a observar, preguntar

i/o aprendre de companys/es més experts.

Coneixement de productes i vocabulari tècnic (utilitza tecnicismes durant la

presentació, aporta alternatives...)

148

COMPETÈNCIES TÈCNIQUES

Coneixement i aplicació de tècniques de venda (beneficis del producte,

creativitat en la presentació, etc.)

Co ei e e t de T i ues d’ate ió est ti a o ei t a ta e ts fa ials, d’u gles i de pesta es .



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Relació Interpersonal, Responsabilitat, Orientació a la qualitat, Treball en equip, Organització.


Informe .....................................................................................

pàg. 150

pàg. 157


COMPETENCIAL DE

CAMBRER/A DE PISOS

150



Títol de l’a tivitat: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT

Núm. de participants: Per parelles Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 30 minuts

Objectius

- O se va i avalua la posada e jo de les o petè ies d’ ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA I ORIENTACIÓ A LA QUALITAT, enteses com a clau en el desenvolupament del joc de feina de Cambrer/a de Pisos .


- Buida els o je tes pe to ado s de la taula a a s d’i i ia la tas a. - Comprova el bon estat de coberts, estovalles, vaixella, etc abans de col·locar-lo.

- Seguei u ite i l gi i o de at a l’ho a de ol·lo a els o je tes a la taula. - Col·loca les cadires, tovallons, estovalles i vaixella per a les quatre persones.

- Es fi a i p o u a ue l’espai al volta t de la taula te a, adi es, et . uedi e o estat. - Col·loca els objectes (tovallons, etc.) utilitzant una fórmula original i creativa.

- L’espai a la taula queda distribuït equitativament.

- Canvia tovallons o estovalles brut/es per nets/es

- Llença els tovallons o estovalles bruts/es a la galleda corresponent.

- Col·loca espelmes o altres objectes decoratius a les taules.

- Comprova amb una mirada panoràmica que la tasca estigui correcta abans de donar-la per finalitzada.

- Incrementa el ritme de treball ajustant-lo a la pressió temporal.

- Assolei l’o je tiu di s el te ps a at.

Material necessari

- Tovallo s, estovalles, a polles d’aigua uides, lli es, ge o, etc

151


- Els/les pa ti ipa a ealitza a la p ova de t es e t es. Se’ls e o a a à la tas a de p epa a , de a e a i dividual, u a taula d’u a sala de estau a t pe a u a fa ília de e es. El/la pa ti ipa t s’o ga itzarà per deixar la taula preparada amb la màxima qualitat possible. Això inclou realitzar les tasques amb la major cura possible, vigilant els detalls, canviant estovalles brutes, col·locant gerros amb flors, retirant objectes que estiguin mal ubicats, etc.). Els/les pa ti ipa ts ha de pode o pli a l’o je tiu di t e del a ge de te ps a at. Es facilitaran les següents instruccions: T e alleu o a a e es de pisos d’un hotel. A uesta nit, la gove nanta us de ana ue aneu a t e alla al

menjador de l’hotel, ja ue una de les a e es no ha pogut veni . Us ho de anen a vosalt es pe uè us oneixen, saben que sou responsables i que realitzeu la vostra feina de cambrera de pisos amb responsabilitat i qualitat. A més, donat que es preveuen vàries baixes de cambreres al menjador, us comenten que existeix la possibilitat de què, quan a a i el vost e ont a te, us ofe eixin feina o a a e a de enjado .


- És important contextualitzar adequadament la dinàmica amb les i st u io s la es, ja u s’ha d’evita ue els/les pa ti ipa ts eviti ealitza la tas a pe o se fei a seva, o u a fei a ue o o egui El/la di a itzado /a pot incrementar la pressió del temps anunciant que els hi resten menys minuts dels que realment tenien per a realitzar la tasca.

152


COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA ORIENTADA A LA QUALITAT

Evidències/verificadors B

uid

a e

ls o

bje

cte

s q

ue

mo

lest

en

de

la t

aula

ab

ans

de

co

me

nça

r.

C

om

pro

va e

l bo

n e

stat

de

cob

ert

s, t

ova

llon

s...

aban

s d

e

col·

loca

r-lo

s

Se

gue

ix u

n c

rite

ri lò

gic

i ord

en

at

a l’h

oa

de

ol·lo

a

La

tau

la q

ue

da

mu

nta

da

pe

r a

qu

atre

per

son

es

P

ou

a ue

l’es

pai d

el v

olta

t d

e la

tau

la q

ue

di n

et

i ord

en

at

Co

l·lo

ca t

ova

llon

s, c

ob

ert

s, e

tc

uti

litza

nt

un

a fó

rmu

la o

rigi

na

l i

cre

ativ

a

L’

espa

i ue

da d

ist

iuï

t e

qu

itat

ivam

en

t a

la t

aula

Can

via

rob

a i /

o o

bje

cte

s b

ruts

pe

r n

ets

Co

l·lo

ca e

ls o

bje

cte

s b

ruts

al s

eu

lloc

corr

esp

on

en

t.

Uti

litza

ob

ject

es

de

cora

tiu

s i e

ls

col·

loca

a la

tau

la

Fa u

na

mir

ada

glo

bal

ab

ans

de

do

nar

la t

asca

pe

r fi

nal

itza

da.

Incr

em

en

ta e

l rit

me

de

tre

bal

l

en

fu

nci

ó d

e la

pre

ssió

de

l

tem

ps.

Ass

olei

x l’o

jeti

u di

s el

te

ps

mar

cat.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pa

nts

153


Títol de l’a tivitat: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA


Objectius

- Observar i avaluar la posada en joc de les competències de RESPONSABILITAT I COMUNICACIÓ, clau en la gestió de situacions

crítiques en el desenvolupament del lloc de treball de Cambrer/a de Pisos.


- Admet la crítica amb naturalitat.

- Assumeix la responsabilitat en les situacions en les que la té, al mateix temps que sap expressar assertivament quan no és la

seva responsabilitat.

- No busca justificar-se o evadir responsabilitat amb excuses irreals.

- Proposa alternatives per a solucionar les incidències detectades.

- Es olta a ate ió, se se i te o p e l’i te lo uto . - - Manté el to de veu, la calma i el vocabulari adient durant tota la dinàmica.



- Els/les participants es presentaran individualment a una sala, a on es trobaran amb la seva governanta, que ha sol·licitat reunir-se amb ells/es un moment. Les instruccions donades són les següents: Ets l’en a egada de ealitza la neteja de ha ita ions d’un hotel, on eta ent ent e la nú e o 1 i la . Donat ue

en a uestes ha ita ions han estat allotjats un g up d’unive sita is est ange s a ganes de festa, has tingut una jornada de treball especialment dura. Tens moltes ganes de marxar de la feina i arribar a casa teva. Cinc minuts abans de plegar, la gove nant et sol·li ita ue passis un o ent pel seu despatx a pa la a ella . La governanta vol veure al/ a la treballador/a per a retreure-li que, realitzant la revisió de la seva feina, ha observat dos incidències greus, responsabilitat, segons el seu parer, del/ de la treballador/a. El seu to s d’ag essivitat i està eal e t e fadada. Les situa ions que retreu al/ a la treballador/a són les següents: Fa una estona, fent la revisió de les habitacions, he passat per la 305 i he vist una taca de color negra als llençols de 20

centímetres, que per força tu també has hagut de veure...i no els has canviat! Què pretens, que el client quan arribi a l’ha ita ió ho vegi i es ueixi a e ep ió? “aps ue ho fa à, ja ue a uests lients, p e isa ent tot i ue són joves, es i en molt aquests detalls. És un error greu per part teva. En què estaves pensant? I no et pensis ue la osa ueda a uí. M s ta d ’he euat a el lient de la i se ’ha ueixat de uè la pe sona ue ha fet la seva habitació ha deixat la cadena del wàter sense estirar! Saps perfectament que és una tasca bàsica que hauries d’have fet. Aquest client ha marxat dient que posarà una reclamació. Ens estem jugant el lloc de feina totes dues per culpa de la teva incompetència!

154


- El/la dinamitzador/a ue adopta el ol de gove a ta ha d’eleva l’ag essivitat i el to de la queixa al màxim, per tal de posar en

situació límit al / a la participant.

155

COMPETÈNCIES RESPONSABILITAT REL. INTERPERSONAL / COMUNICACIÓ


Assumeix la seva

responsabilitat en la primera

situació / habitació

Respon assertivament que ella no és

responsable de la segona situació / habitació

No busca justificar-se

amb excuses

“’o ie ta a la solució,

proposant Proposa una

alternativa per a solucionar els

problema

Accepta i admet la crítica.

Manté la calma, el to de veu i el vocabulari

adient

Escolta l’i te lo uto

sense interrompre el

seu discurs OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

156

CHECK LIST SITUACIONS CRÍTIQUES

Nom i cognoms:

Data:

1. Què has de fe si et t o es a u o je te pe dut a l’ha ita ió?

Resposta òptima: portar-lo a recepció immediatament.

2. “i e t es a fe la eteja d’u a ha ita ió i et t o es a u lie t a di s…

Resposta òptima: demano disculpes i surto ràpida i silenciosament.

3. A una habitació de sortida et trobes diners. Què fas?

Resposta pti a: o el to o. No s l’agafo si es t o a al llit o a la tauleta.

4. A la darrera habitació que et queda per a fi alitza el pla i g et t o es el a tell de o olesta . Co has d’a tua ?

Resposta pti a: avisa a la gove a ta i a e ep ió pe a ue sàpigue ue o s’ha etejat l’ha ita ió.

5. Entres a una habitació a la què, per planning, no li toca canviar els llençols, però observes que estan bruts. Què fas?

Resposta òptima: canvio els llençols igualment i ho anoto al full de treball.

157


INFORME D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL Nom del pre-candidat/a:

Empresa:

Entitat avaluadora:



Lloc de treball: CAMBRER/A DE PISOS

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Cambrer/a de pisos a l’e p esa xxxxxxx han participat un total de X joves. Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi en profunditat de les funcions i tasques, així com

158

de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


1

Títol: ADEQUACIÓ DEL RESTAURANT Tipus: Dinàmica individual Descripció: Si ula ió de situa ió d’u estau a t a o les pe so es pa ti ipa ts, i dividual e t, ha hagut d’assoli l’o je tiu de u ta u a taula pe a pe so es, seguint les instruccions en un temps determinat i fent front a diferents elements distorsionadors.

- Organització de la feina orientada a la

qualitat

2

Títol: CRÍTICA DE LA GOVERNANTA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’u i a a e el o te t de t e all, dese volupa t el rol de treballadors/es que es reuneixen amb el/la seu/seva cap (governanta)per e e u to d’ate ió ag essiu, do at ue s’ha dete tat algu s e o s du a t el

desenvolupament de la jornada de treball atribuïbles al/a la participant.

- Relació Interpersonal - Responsabilitat

3

Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista oral Descripció: Els/les participants han respost, oralment, un check-list de situacions crítiques, en format test amb resposta múltiple.

- Responsabilitat


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT




Capacitat per a establir

relacions positives vers el

client, superior/a jeràrquic i

Admet la crítica amb naturalitat

Manté el to de veu adient, sense realitzar gestos exagerats i amb una postura corporal adequada.

Es olta l’i te lo uto /a se se i te o p e el seu dis u s.

159

companys/es

RESPONSABILITAT

Capacitat per a assumir les

conseqüències de les pròpies

accions (èxits i errors).

Capacitat per a realitzar la

feina sense supervisió

constant, de manera

aut o a i a tua t d’a o d amb els protocols.

Proposa alternatives per a solucionar les incidències detectades.

Realitza una escolta activa i atenta, respectant el torn de paraula del/de la interlocutor/a.

Assumeix la seva responsabilitat en les situacions en les que la té.

S’e ulpa de les situa io s ua l’e o o ha estat espo sa ilitat seva, e p essa t-lo amb assertivitat.

No evadeix la resposta amb excuses i/o justificacions irreals.

Proposa una alternativa per als problemes, orientant-se a la solució.

Co ei el p oto ol d’a tua ió dava t de situa io s ha ituals t o a o je tes pe duts, t o a -se amb

clients a les habitacions, trobar diners, canviar llençols,...)

ORGANITZACIÓ DE LA FEINA

ORIENTADA A LA QUALITAT

Capacitat per a prioritzar

tasques i realitzar-les amb

cura, posant atenció en els

detalls i supervisant la bona

realització de la mateixa

S’assegu a de ue l’espai i els o je tes està e o di ions adequades abans de començar a col·locar-los.

Realitza la tasca seguint un criteri lògic.

Realitza la tasca encomanada, complint amb les instruccions, dins el temps marcat.

Es fi a i p o u a ue l’espai uedi et i o de at.

Utilitza una fórmula creativa i original de col·locar els objectes.

Repa tei l’espai a la taula e uitativa e t.

Ca via els o je tes e al estat pe d’alt es e o es o di io s.

Col·loca els objectes en mal estat en un lloc adequat, fora de la vista de clients/es.

Incorpora objectes decoratius per a augmentar la bona imatge.

Incrementa el ritme de treball ajustant-lo a la pressió temporal.

160

Comprova, amb una visió global, que la tasca està correctament realitzada abans de donar-la per

finalitzada



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 1Competències que s’avaluen: Comunicació i Relació interpersonal (client intern/extern), Orientació al client, Treball en equip, Compromís organitzacional.


Informe .....................................................................................

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL 2Competències que s’avaluen: Comunicació, Relació interpersonal (amb companys-es / amb clients/es), Responsabilitat, Comunicació.


Informe .....................................................................................

pàg. 162

pàg. 168

pàg. 171

pàg. 178


COMPETENCIAL D’ATENCIÓ

AL CLIENT – DEPENDENT/A

162

PROVE“ I TAULE“ D’OB“ERVACIÓ DEL TALLER COMPETENCIAL 1

Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: CLIENT DESINFORMAT


Objectius

- O se va i avalua les o petè ies t a sve sals d’ O ie ta ió al Clie t i Rela ió i te pe so al a lie t exte dete tades

com a clau per al o e te dese volupa e t del llo de t e all d’Ate ió al Cie t, se veis i ve da de p odu te.


- Manté un to de veu i registre comunicatiu cordial i formal amb el client.

- Rep el client amb un somriure i una expressió formal de salutació.

- Aporta una resposta satisfactòria, oferint informació útil al client.

- Fo ula p egu tes d’a la i e t pe a o te i u a visió ue s’adapti a e a titud a les e essitats del lie t. - - Utilitza els recursos disponibles per a cercar informació que doni resposta a les necessitats del client.

Material necessari

- Taula (simulació de mostrador), ordinador portàtil amb connexió a Internet, pen-drive, factura...


- Els/les participants simularan ubicar-se al lloc de treball a l’e p esa, o eta e t o a ve edo s/assesso s de p odu tes d’i fo àti a.Es situaran darrera de la taula-mostrador, a on tindran un ordinador connectat amb el catàleg on-line d’u establiment de venda de productes electrònics (gran superfície, etc.) Un/a dinamitzador/a exercirà el rol de client que arriba al mostrador a realitzar una queixa i/o canvi de producte, concretament, un pen-drive. El/la client, que no és expert en informàtica, va comprar durant la jornada anterior un pen-drive per a emmagatze a s ies de TV, o eta e t la te e a te po ada de Juego de T o os . Assegu a ue el/la t e allado /a ue el va atendre li va confirmar que amb un pen-drive de 8 Gigabytes de capacitat en tindria prou, però en arribar a casa es va adonar que no era així, i necessitava un de més capacitat. El/la client porta a sobre la factura i el pen-drive o espo e t. El seu estil o u i atiu s ai at, f ega t l’ag essivitat, ja u viu a fóra de Barcelona i haver-se de desplaçar només per a això li ha suposat un greuge important. Els/les participants hauran de mostrar-se cordials amb el/la client, entenent la seva queixa, i aportant una resposta satisfactòria. En aquest cas, la resposta òptima serà cercar al catàleg un pen-drive de més capacitat, tot indicant-li les característiques i el preu de venda del mateix.


- Les i st u io s ue es do a a als/ a les pa ti ipa ts ha de se í i es, ja ue es e a l’espo ta eïtat i atu alitat e l’a tua ió. Ai í, desp s d’u a u i a ió general (ets t e allado de la se ió d’info àti a. En a uest o ent et t o es al teu mostrador consultant noves referències del catàleg. Actua com ho faries si estiguessis durant una jornada normal de treball a la botiga), entrarà en escena el/la client/a, que ha de mostrar-se enèrgic en el seu descontentament amb el servei rebut el dia anterior, esperant una solució i/o resposta satisfactòria.

163

TTAULA D’OB“ERVACIÓ

COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / RELACIÓ INTERPERSONAL

(amb client extern) ORIENTACIÓ AL CLIENT

Evidències/verificadors Saluda al client amb un

somriure i expressió formal

Manté un to cordial durant tota la

interacció

Realitza preguntes d’a la i e t se se

resultar invasiu

Ofereix una resposta i/o

solució satisfactòria per al

client

Comprèn la demanda del/de la

client sense dificultats

Utilitza òptimament els recursos

disponibles per a satisfer la demanda

OBSERVACIONS

Dinàmica 1: ROL PLAYING CLIENT INSATISFET

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

164


Títol de l’a tivitat: EL PARC D’ATRACCION“


Objectius

- Observar i avaluar les competències transversals de Compromís i Comunicació i Relació interpersonal (amb client intern),

dete tades o a lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all d’Ate ió al Cie t, se veis i ve da de p odu te.


- Es dirigeix als companys/es amb respecte en tot moment.

- Ma t l’es olta a tiva du a t les i te ve io s dels alt es, se se i te o p e. - Expressa les seves opinions amb assertivitat, sense imposar el propi criteri.

- Participa activament de la dinàmica, amb vistes a assoli l’o je tiu o ú p oposat. - Exerceix iniciativa organitzadora, assumint un rol de lideratge.

- - Mostra disponibilitat per a assumir tasques i/o horaris diferents als què li son encomanats en un principi.

Material necessari

- Folis, bolígraf.


- Els/les participants es situaran asseguts en rotllana a la sala, de manera que tots/es es puguin veure les cares. A ada u se’ls hi e t ega à el atei full d’i st u io s, a o es detalla à ui a tas a ha de po ta a te e. El full d’i st u io s els o te tualitza à o a e uip de t e all d’u Pa d’At a io s de ova o st u ió ue o e les portes el dia següent. La di e ió els ha o t a tat a tots/es o a t e allado s, pe ha esti at opo tú ue, e llo d’i posa els llocs de treball de cadascú, siguin ells mateixos qui, en funció del criteri que vulguin, decideixin a on volen treballar.

Per tant, l’o je tiu s epa ti , e t e tot el g up, els següe ts ols/llo s de t e all ue se a e essa is al pa d’at a io s: - 1 encarregat/ada responsable del personal. - 1 persona per a les taquilles. - 1 persona per al manteniment de les atraccions. - 1 cuiner/a per al bar/restaurant. - 1 cambrer/a de barra per al bar/restaurant. - 1 vigilant/a organitzador/a del pàrquing. - 1 administratiu/va que porti la facturació i els diners.

165

- 1 dependent/a de la botiga de records. - 1 persona polivalent, que pugui donar suport a qualsevol treballador/a.

Al mateix temps, es sol·licitarà que el grup tingui previst un PLA DE SUBSTITUCIONS per quan falli algun/a dels treballadors/es DURANT ELS DIES EN QUÈ LA RESTA TÉ FESTIUS. És a dir, que defineixin qui substituirà a qui, i si està disposat/ada a sacrificar el seu dia festiu.

La darrera tasca a realitzar serà DEFINIR I ORGANITZAR EL PLA DE NETEJA DEL PARC. Donat que no hi ha pressupost, la direcció els hi ha de a at ue, du a t els p i e s sis esos, sigui ells ui s’e a egui de ealitza la eteja del pa . Els/les pa ticipants hau a d’esta li ui a se à la illo esu a to s otatius, ueda -se tot l’equip al final de la jornada a recollir i netejar, no fer neteja...).


- El/la dinamitzador/a desenvoluparà un paper passiu, limitant-se ú i a e t a esold e du tes i o ie ta l’a ió si o se va ue els/les participants es troben bloquejats.

- És i po ta t o do a ap i st u ió a l’i i i. Cada u /a dels/de les pa ti ipa ts e à u full d’i st u io s, e a t u a resposta espo tà ia e igualtat de o di io s pe a pode o se va evid ies d’i i iativa, lide atge, o ganització...

166

MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: EL PART D’ATRACCION“

OCUPACIÓ: Atenció al Cient, serveis i venda de producte

NOU PARC D’ATRACCION“

Bon dia,

l’e uip di e tiu del NOU PARC D’ATRACCION“ us dóna la benvinguda com a NOUS TREBALLADORS/ES d’a uest petit pe i eï le pa d’at a io s.He o se vat ue tots i totes sou o s t e allado s, di à i s i espo sa les, i pe ai us ofe i LA POSSIBILITAT DE QUÈ TRIEU,

ENTRE TOTS/ES, EL VOSTRE LLOC DE TREBALL. Us haureu de repartir de manera que quedin coberts els següents llocs:

- 1 encarregat/ada responsable del personal. - 1 persona per a les taquilles. - 1 persona per al manteniment de les atraccions. - 1 cuiner/a per al bar/restaurant. - 1 cambrer/a de barra per al bar/restaurant. - 1 vigilant/a organitzador/a del pàrquing. - 1 administratiu/va que porti la facturació i els diners. - 1 dependent/a de la botiga de records. - 1 persona polivalent, que pugui donar suport a qualsevol treballador/a.

Us donem TOTAL LLIBERTAT per a què repartiu els llocs de treball seguint el CRITERI QUE VOLGUEU. Això sí, us demanarem per què heu acabat escollit un lloc i no un altre. Al fi al de la di à i a, hau eu d’e t ega u pape a el o i el llo de t e all assig at a ada u /a de vosalt es. A més, heu de tenir en co pte ue la pla tilla s olt u ta i o te i p essupost pe a fe gai e es. Ai í hau eu d’e t ega , al atei pape o a un altre: - Una previsió de com fareu les substitucions durant els dies festius: és a dir, com us repartireu la manera de substituir-los uns als altres, tenint en o pte ue els dies ue s’ha de o i llo s de t e all só dies ue vosalt es te iu festa.

- Un pla de neteja del parc. Durant els primers sis mesos no tenim diners per a contractar personal de neteja, amb la qual cosa aquesta tasca recaurà en vosaltres. Hau eu de p ese ta u a p oposta de o us podeu o ga itza pe a fe la eteja del pa , te i t e o pte ue de l’ú i ue es tracta és de què el parc s’es o i ada dia. Teniu 20 minuts per a resoldre aquests temes. Gràcies per la vostra atenció L’e uip Di e tiu

167


COMPETÈNCIES COMUNICACIÓ / RELACIÓ INTERPERSONAL (amb client intern) TREBALL EN EQUIP COMPROMÍS

ORGANITZACIONAL


Es dirigeix als/ a les companys/es amb

respecte en tot moment

Ma t l’es olta activa, sense

interrompre el discurs dels altres.

“’exp essa a assertivitat, sense

intentar imposar el criteri propi

Pren la iniciativa en el desenvolupam

ent de la dinàmica,

exercint un lideratge positiu.

Participa activament,

cercant assolir l’o je tiu o ú.

Mostra disponibilitat per a exercir tasques i/o horaris diferents.

OBSERVACIONS

Dinàmica 2: EL PARC D’ATRACCION“

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

p

arti

cip

ants

168




Empresa:

Entitat avaluadora:

No e d’avaluado s/es: Data d’avaluació: Lloc de treball: ATENCIÓ AL CLIENT, SERVEIS I VENDA DE PRODUCTE

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir pla es d’Ate ió al Clie t i Ve da de P odu te

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es consideren clau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.

169


1

Títol: CLIENT/A INSATISFET Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants han simulat ubicar-se en el lloc de treball, en un exercici de rol-playing. A el supo t d’u o di ado o e tat al atàleg de p odu tes o li e de FNAC, ha hagut d’ate d e la uei a d’u lie t, a l’o je tiu d’esta li e tot o e t u a ela ió o dial i do a u a esposta pti a a les seves necessitats.

- Comunicació i Relació Interpersonal amb client extern.

- Orientació al Client.

2

Títol: EL PARC D’ATRACCION“ Tipus: Rol-Playing grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts, si ula t fo a pa t d’u e uip de t e all o t a tat pe u ou pa d’at a io s, ha af o tat la tas a d’esta li , de a e a o se suada, l’o ga itza ió i te a del pa segui t u es di e t ius a ades:

repartiment dels diferents llocs de treball, pla de substitucions durant els dies festius, previsió de la neteja...

- Comunicació i Relació Interpersonal amb client intern.

- Treball en equip. - Compromís organitzacional


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT



COMUNICACIÓ I RELACIÓ INTERPERSONAL

(AMB CLIENT INTERN I EXTERN)

Capacitat per a establir relacions basades en la

cordialitat i la voluntat de servei (client extern), i

en el respecte i la cooperació (client intern).

Capacitat per a comunicar-se assertivament,

Es p ese ta de a e a atu al, e p essa t t ets d’ide titat p opis, a fluïdesa i amb un to de veu i vocabulari comprensible.

Dirigeix la mirada a tot el grup quan realitza la presentació grupal, mostrant

seguretat i autoconfiança.

Manté un to cordial i formal, amb un somriure càlid, quan es relaciona amb el

client.

170

mantenir un registre formal en tot moment i

adaptar el registre comunicatiu, tant verbal com

gestual, a l’i te lo uto .

Es dirigeix amb respecte als seus companys/es i es comunica assertivament,

sense imposar el propi criteri.

Realitza una escolta activa, sense interrompre el discurs del seu interlocutor.

ORIENTACIÓ AL CLIENT

Capacitat per a detectar les necessitats dels

clients, oferir ajuda i mostrar-se proactiu/va per

a oferir respostes i/o solucions a les seves

necessitats.

Realitza preguntes al client per a obtenir més informació, sense resultar invasiu.

Ofereix una resposta i/o solució satisfactòria al client després de comprendre la

seva demanda.

Sap utilitzar els recursos disponibles per a obtenir dades que ajudin a donar

resposta a les necessitats del client.

TREBALL EN EQUIP

Capa itat pe a oope a e el a d’u e uip de treball, entenent que es treballa per un

o je tiu o ú, p io itza t l’assoli e t d’a uest objectiu per davant dels objectius personals.

Exerceix un lideratge positiu, actuant amb iniciativa i aportant solucions a la

dinàmica grupal

Pa ti ipa a tiva e t e l’assoli e t de l’o je tiu, ealitza t apo ta io s d’utilitat.

CONEIXEMENT EMPRESA, LLOC DEE TREBALL I

COMPROMÍS ORGANITZACIONAL

Capacitat per a conèixer, entendre I actuar en

funció de la cultura, organització, protocols i

est u tu a de l’e p esa.

Mostra disponibilitat per a exercir diferents tasques i/o adaptar-se a diferents

horaris o torns de treball.

Co ei e e t de l’e p esa.

Perfil de lloc de treball a desenvolupar i del programa de pràctiques el que es

presenta.



171

PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL Nú d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES


Objectius

- O se va i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RELACIÓ INTERPER“ONAL e t e companys), RESPONSABILITAT I COMUNICACIÓ considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina de CAIXER/A –

REPOSADOR/A

Actuació Òptima

- S’assegu a de o p e d e la tas a e o a ada, atu a t-se u te ps pe a llegi el full d’i st u io s i/ ealitza t p egu tes d’a la i e t.

- Actua amb eficiència, completant la tasca dins el temps establert.

- A tua p oa tiva e t, p e e t la i i iativa a l’ho a d’es olli pa ella. - Expressa la seva opinió de manera assertiva, sense imposar el criteri propi.

- Ma t l’es olta a tiva e tot o e t, se se i te o p e el dis u s de l’alt e. - Sap e p essa les seves opi io s a l’ho a de de idi ju ta e t a el/la o pa /a. - S’e p essa a segu etat i la edat e pú li . - Posa en joc la comunicació persuasiva, exposant amb convicció els avantatges del producte.

- Participa activament en situacions grupals.

- Fa servir un to de veu i vocabulari adients en tot moment.

Material necessari

- Plastilina. - Paper i bolígraf.

Contingut /

Desenvolupament

- La situació plantejada contextualitzarà al grup de participants com a creadors/es d’u a e de ve da de jogui es, ue hau a de construir, promocionar i, en una fase posterior, interaccionar amb la resta del grup per a decidir quina és la millor joguina per a què formi part de la promoció de llançament de la botiga online. La dinàmica es dividirà en tres fases que permetrà observar conductes realitzades a nivell individual (fase 1), per parelles (fase 2) i en grup (fase 3). Pe tal d’o se va la o pet ia de espo sa ilitat, les i st u io s pe a dese volupa la di à i a se a do ades per escrit i de

a e a po la ifi ado a, a l’o je tiu de p ovo a les p egu tes de les pe so es pa ti ipa ts veu e i st u io s al do u ent adjunt).

172

El desenvolupament de les 3 fases es realitzarà de la següent manera:

1) CREACIÓ I CONSTRUCCIÓ: sota la p e issa d’have eat el e de ve ta o li e www.joguinesartesanes.com, els/les

pa ti ipa ts disposa a d’u te ps de -15 minuts per a elaborar, de manera individual, una joguina amb plastilina, a partir d’u es i st u io s po la ifi ado es. M s e llà de e a la ualitat plàsti a e l’e e u ió, s’o se va à el g au de espo sa ilitat i i i iativa de les pe so es, avalua t el o po ta e t a l’ho a de ealitza p egu tes als/a les

dinamitzadors/es per tal d’assegu a -se sobre què han de fer exactament, agafar i/o compartir el material disponible, etc.

2) ESTRATÈGIA DE MÀRQUETING: u op fi alitzat el te ps, s’i di a à a les pe so es pa ti ipa ts ue fo i pa elles LLIUREMENT. E a uest as, l’a tivitat o sistirà en decantar-se per una de les dues figures i crear, durant 10 minuts, una est at gia de ve da del p odu te. Les i st u io s pe a a uesta pa t de l’a tivitat se a les següe ts: Heu tingut la genial idea de g ava i penja un vídeo pe a p o o ionar el Producte del Mes. Decidiu quin dels dos

productes serà escollit com a Producte del Mes, i penseu com serà el vídeo en el què el promocionareu. La única condició que us donem és que haurà de ser un vídeo de, com a màxim, un minut de durada, i haureu d’inte veni tots/es dos/dues. Teniu 15 inuts. Quan a a i el te ps, hau eu de ep esenta el vídeo davant la esta del g up.

3) VENDA DELS PRODUCTES I DECISIÓ GRUPAL: cada una de les parelles representarà el vídeo promocional davant de la resta del grup. Una vegada realitzades totes les presentacions es reuniran TOTS/ES els/les participants que, de manera conjunta, hau a d’a i a a u o se s pe a de idi QUIN SERÀ EL MILLOR PRODUCTE. Disposa a de i uts pe p e d e la de isió final.


- La t i a ge e al de l’a tivitat se à la de p opo io a el e o o e d’i st u io s possi les, do at ue u dels o je tius és provocar que els/les participants mostrin habilitats per a realitzar preguntes pertinents que assegurin la correcta i responsable execució de la tasca.

I st u io s pe a ealitza l’a tivitat: - WWW.JOGUINESARTESANES.COM

- Has ti gut la g a idea de ve d e jogui es a t av s d’I te et. - Estàs en ple procés de producció de les joguines que hauràs de vendre.

- Les teves joguines estan pensades per a una edat determinada.

- Per a qualsevol dubte, dirigeix-te, personalment, a la persona responsable.

http://www.joguinesartesanes.com/

173


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL ENTRE COMPANYS/ES (RIc), COMUNICACIÓ (C), RESPONSABILITAT (RS)


FASE 1

FASE 2

FASE 3

Lleg

eix

el fu

ll d’

ist

uio

s ab

ans

de

co

men

çar

a re

alit

zar

la

tasc

a _(

RS)

R

eal

itza

alg

un

a p

regu

nta

clar

ific

ado

ra r

ela

tiva

a la

tas

ca

(RS)

Co

mp

leta

la t

asca

de

man

era

òp

tim

a d

ins

el t

em

ps

est

able

rt

(RS)

P

e la

ii

iati

va a

l’ho

a d’

esol

li p

ael

la, s

ese

esp

ea

q

ue

vin

guin

a d

em

anar

-li (

Ric

)

Op

ina

asse

rtiv

ame

nt

sob

re la

ove

ièia

d’e

sol

li u

o

altr

e p

rod

uct

e, s

en

se im

po

sar

el

seu

cri

teri

(R

ic)

No

inte

rro

mp

el d

iscu

rs d

e

l’alt

e,

ate

it

l’es

olta

ac

tiva

(C

)

Exp

ress

a le

s se

ves

ide

es

amb

segu

reta

t p

er

a ve

nd

re e

l

pro

du

cte

(R

ic)

“’ex

pes

sa a

la

edat

i se

gure

tat

du

ran

t la

se

va

inte

rve

nci

ó e

n p

úb

lic (

C)

Exp

osa

, en

un

to

co

nvi

nce

nt,

els

be

ne

fici

s d

el p

rod

uct

e q

ue

ha

cre

at (

Co

m p

ers

uas

iva)

Par

tici

pa

acti

vam

en

t e

n la

de

cisi

ó f

ina

l de

l gru

p (

RIc

)

Re

spe

cta

el t

orn

de

par

aula

,

esp

era

nt

el m

om

ent

per

a

inte

rve

nir

(C

)

“’ex

pes

sa a

u t

o i

voca

bu

lari

ad

eq

uat

s (C

)

OBERVACIONS

DINÀMICA 1: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

174


Títol de l’a tivitat: COBRAMENT I FIDELITZACIÓ


Objectius - Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies de RELACIÓ INTERPER“ONAL I COMUNICACIÓ (amb el client), REPONSABILITAT I la competència bàsica de CÀLCUL FUNCIONAL, considerades com a clau en el

desenvolupament del lloc de feina de CAIXER/A – REPOSADOR/A .

Actuació Òptima

- Fa servir una fórmula cordial per a saludar i acomiadar-se del client/a.

- Realitza correctament el càlcul de preus i el retorn del canvi.

- Ofereix els productes en promoció al/a la client/a.

- Es dirigeix amb assertivitat al lie t/a a l’ho a d’ofe i p o o io s. - Mostra seguretat en sí mateix treballant amb diners aliens.

- Dóna les gràcies al client/a en el moment de retornar el canvi.

- Manté el somriure i cordialitat en tot moment durant la relació amb el/la client/a.

- Intenta fidelitzar el cient/a, oferint la targeta-client amb determinació i exposant els seus beneficis.

- Cerca respostes per a atendre els dubtes del client/a.

Material necessari

- Figura de plastilina de la dinàmica anterior - Catàleg de joguines - Bitllets i monedes (falsos) i caixa registradora - Joguines amb preu - Targeta de fidelització de clients


- Es contextualitzarà a les persones participants simulant el lloc de treball real, concretament com a caixer-a. A tal efecte, es recrearà l’es e a i e uipa t-lo amb una caixa, diners en metàl·lic, fulletons publicitaris i targetes client. L’ o je tiu s o se va o a tua la pe so a a l’ho a d’ate d e la lie tela, posa t espe ial fasi e la posada e p à ti a de tècniques per a aconseguir fidelitzar-la, oferint la targeta client. Un/a dinamitzador/a es farà passar per client/a, arribant a la caixa amb dos articles (amb el preu marcat). El/la participant realitzarà el sumatori dels dos preus i procedirà a realitzar el cobrament i entregar el canvi, posant en joc la competència de càlcul funcional bàsic. Du a t les i st u io s s’i fo a à als/a les pa ti ipa ts de u u a de les seves fu io s àsi ues s i fo a i i te ta vendre els productes en promoció (es col·locarà a la caixa la joguina guanyadora de la dinàmica anterior) i, sobretot, aconseguir que els/les clients/es es facin la targeta client, com a mesura fidelitzadora.

175


El/la dinamitzador/a que desenvolupi el rol de client/a ha de mostrar certa passivitat, deixant que sigui el/la participant qui porti la i i iativa a l’ho a d’ofe i els dive sos p odu tes, saluda , ofe i o ve sa, et .

176


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL I COMUNICACIÓ AMB CLIENT/A (RIcl), CÀLCUL FUNCIONAL (CF), RESPONSABILITAT (RS)

DINÀMICA 2: COBRAMENT I FIDELITZACIÓ


Sa

lud

a co

rdia

lme

nt

el c

lien

t q

uan

arr

iba

a la

cai

xa (

RIc

l)

R

eal

itza

co

rrec

tam

en

t la

su

ma

del

s p

rod

uct

es

(CF)

Ofe

reix

la p

oss

ibili

tat

d’ad

uii

pod

ute

s e

p

rom

oci

ó (

RS)

Uti

litza

un

a fó

rmu

la a

sser

tiva

p

er a

ofe

rir

el p

rod

uct

e e

n

pro

mo

ció

(R

Icl)

R

eto

rna

el c

anvi

co

rrec

tam

en

t (C

F)

M

ost

ra s

egu

reta

t m

anip

ula

nt

els

din

ers

(RS)

Dó

na

les

gràc

ies

en

el

mo

me

nt

de

reto

rnar

el c

anvi

(R

Icl)

Man

té e

n t

ot

mo

me

nt

el

som

riu

re i

un

to

am

able

(R

Icl)

Ofe

reix

am

b s

egu

reta

t i

det

erm

inac

ió la

tar

geta

clie

nt

(RS)

Exp

osa

am

b c

lare

dat

alg

un

av

anta

tge

de

la t

arge

ta (

RIc

l)

Cer

ca la

res

po

sta

a la

p

regu

nta

qu

e li

form

ula

el/

la

clie

nt/

a. (

RS)

“’a

oia

da d

e la

per

son

a u

tilit

zan

t u

na

fórm

ula

de

cord

ialit

at (

RIc

l)

OBERVACIONS

No

m i

cogn

om

del

s p

arti

cip

ants

177

Núm d’a tivitat: 3 Tipus d’a tivitat: ENTREVISTA INDIVIDUAL

Títol de l’a tivitat: BATERIA DE PREGUNTES. SITUACIONS CRÍTIQUES


Nom i cognoms:

1. Et trobes molt ocupat/da eposa t el s àpid ue pots les p estatge ies de la se ió de jo s de taula, i u lie t s’ap opa a tu p egu ta t-te a on

pot trobar les pilotes de plàstic. Com actues?

2. Fa pocs dies que treballes a la botiga, i un/a client/a et demana assessorament sobre les propietats dels cotxets de bebè. Què fas davant aquesta

situació?

3. Et t o es eposa t el passadís de les Ba ies, i te ’ado es ue a les ai es s’ha format una cua de gent molt llarga. Què fas?


- No o s l’i di o, si ó ue l’a o pa o fins el lloc exacte a on està ubicat el producte que busca.


- Busco a un/a company/a veterà/ana per a que resolgui el dubte del

client.

- No només busco el company/a sinó que els acompanyo a tots dos, per

tal d’ap e d e jo ta .


- E di igei o a u vete à/ a o a l’e a egat/ada, li o e to i e poso a la seva disposició.

- No puc fer cap acció sense preguntar abans.

178




Empresa:

Entitat avaluadora:



Lloc de treball: ATENCIÓ AL CLIENT, SERVEIS I VENDA DE PRODUCTE

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Caixer/a – Reposador/a de l’e p esa XXXXXX han participat un total de X joves.

179

Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse yar un total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tasques, així com de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o ecte desenvolupament del lloc de treball.


1

Títol: CONSTRUCCIÓ I VENDA DE JOGUINES Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les pa ti ipa ts ha e ut l’e à e de ea u a jogui a a plastili a. M s ta d, s’ha reunit per parelles per tal de crear un estratègia de venda i presentar-la a la esta de o pa s/es. Pe últi , el g up se e s’ha eu it i ha consensuat quina de les joguines ha resultat la millor per a incloure-la dins el catàleg de l’e p esa.

- Comunicació - Relació interpersonal entre companys/es - Responsabilitat

2

Títol: ATENDRE LA CLIENTELA Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les pa ti ipa ts s’ha u i at e u a situa ió eal de t e all, si ula t esta al ost ado d’u a pe u ue ia, i have t d’ate d e la fase i i ial d’a ollida d’u /a lie t/a ue a i a al Ce t e de pe u ue ia, fi s ue l’a o oda. Ta ha hagut d’ate d e u lie t pe via telef i a, a l’o je tiu de ese va u dia i ho a per a rebre el servei.

- Relació Interpersonal amb client/a - Comunicació

3

Títol: SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís i actuació davant situacions crítiques.

- Responsabilitat


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT



180

RESPONSABILITAT:

Coneixement del funcionament de les botigues i actuar segons els protocols establerts.

“’i pli a, tot i o po a t les i di a io s rebudes, en el desenvolupament de les

operacions per al bon acompliment de la tasca i per evitar riscs innecessaris.

S’assegu a de o p e d e la tas a e o a ada, atu a t-se un temps per a

llegi el full d’i st u io s i/ ealitza t p egu tes d’a la i e t

Actua amb eficiència, completant la tasca dins el temps establert.

Ofereix els productes en promoció al/a la client/a.

Mostra seguretat en sí mateix/a treballant amb diners aliens.

Intenta fidelitzar el cient/a, oferint la targeta-client amb determinació.

Cerca respostes per a atendre els dubtes del client/a.


Capacitat per a establir relacions basades en el

respecte, cordialitat i foment del bon clima

laboral amb:

-superiors jeràrquics

-clientela

- companys/es

A tua p oa tiva e t, p e e t la i i iativa a l’ho a d’es olli pa ella.

Expressa la seva opinió de manera assertiva, sense imposar el criteri propi.

Sap expressa les seves opi io s a l’ho a de de idi ju ta e t a el/la company/a

Participa activament en situacions grupals

Fa servir una fórmula cordial per a saludar i acomiadar-se del client/a.

Es di igei a asse tivitat al lie t/a a l’ho a d’ofe i p o o io s.

Dóna les gràcies al client/a en el moment de retornar el canvi.

Manté el somriure i cordialitat en tot moment durant la relació amb el/la

client/a.

COMUNICACIÓ

Ma t l’es olta a tiva e tot o e t, se se i te o p e el dis u s de l’altre

S’e p essa a segu etat i la edat e públic

181

Capacitat i habilitats per relacionar-se amb

clients/es de manera satisfactòria, mantenint

una actitud assertiva i constructiva.

Capacitat per expressar les pròpies idees i

missatges i entendre les dels altres de manera

clara i efectiva.

Posa en joc la comunicació persuasiva, exposant amb convicció els avantatges

del producte

Fa servir un to de veu i vocabulari adients en tot moment.

Exposa amb claredat els beneficis de la tageta-client.


Valo a l’ap e e tatge o u ele e t pe a millorar el desenvolupament de les funcions

assignades; identificant i reconeixent les seves

e essitats d’ap e e tatge.

Adoptar una actitud oberta i favorable a

l’ap e d e dels o pa s/es de fei a i de les dive ses fo ts d’ap ovisio a e t d’i fo a ió

catàlegs, promocions, etc.)

Integra el rol actiu del dependent/a, acompanyant el/la client i no nomé dirigint-

lo.

Integra la necessitat de comptar amb els/les dependents/es veterans/anes per a

solucionar dubtes que li puguin sorgir.

Integra la política empresarial de no actuar per iniciativa pròpia sense haver

consultat amb un/a superior/a jeràrquic.

Coneixement i ús de càlcul funcional

Realitza correctament el càlcul de preus i el retorn del canvi.



Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Treball col·laboratiu i comunicació cooperativa dins un equip, Relació interpersonal (entre companys/es), Relació interpersonal (amb residents i familiars), Responsabilitat.


Informe .....................................................................................

pàg. 183

pàg. 193


COMPETENCIAL

D’AUXILIAR D’INFERMERIA

EN GERIATRIA

183

PROVES I TAULES D’OBSERVACIÓ DEL TALLER COMPETENCIAL D’AUXILIAR DE D’INFERMERIA EN GERIATRIA

Núm d’activitat: 1 Tipus d’activitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’activitat: RESOLDRE L’ENIGMA

Núm. de participants: Durada aproximada de l’activitat: 20 minuts

Objectius - Observar i avaluar la competència de TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ COOPERATIVA DINS UN EQUIP, considerada

com a clau per al desenvolupament òptim del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a


- Manté una actitud proactiva durant tota la dinàmica.

- Realitza dues o més aportacions útils per a resoldre l’enigma.

- Comparteix la informació que contenen les seves pistes.

- Intervé dirigint-se al grup, no a una sola persona.

- Verbalitza expressions d’ànim o suport al grup per a assolir l’objectiu.

- Organitza la informació disponible i la transmet a la totalitat del grup.

- Expressa aprovació d’una aportació útil realitzada per un/a company/a

- Corregeix i/o rep, amb un to de veu i llenguatge corporal relaxats, les opinions o aportacions contràries a la seva.

Material necessari - Bolígrafs, folis i pistes de l’enigma.


- Es dividirà el grup de participants en dos equips de cinc persones. Cada participant rebrà dos papers amb una pista sobre un enigma que hauran de resoldre, concretament, un assassinat succeït a dins d’una residència geriàtrica (veure fitxa adjunta)

El/la dinamitzador/a donarà les instruccions de què són un grup d’investigadors de la policia que han de resoldre un cas d’assassinat. Compten amb una sèrie de pistes, i entre tots han d’arribar a una conclusió en un temps màxim de 20 minuts. Es poden introduir variables com la reducció del temps, afegir pistes falses, aclariments, etc. Com a element distorsionador, es pot acordar que un dels/de les participants sigui familiar de l’assassí i que hagi d’intentar aconseguir que el grup no arribi a cap conclusió en el temps assignat.

Solució de l’enigma: Després d’haver rebut una ferida superficial de José Pérez, Jorge Roig va entrar a l’ascensor i va ser assassinat pel Sr. Hernández (l’ascensorista), amb un ganivet, a les 12,30h de la nit. El motiu és perquè estava gelós.


- Cal que el/la dinamitzador/a expressi amb insistència la necessitat de tancar el cas en el temps requerit (per exemple, informant que la víctima era una persona molt influent i la família està ansiosa per saber qui és el/la culpable).

- El/la dinamitzador/a podrà facilitar la resolució de l’enigma, en cas que ho consideri necessari, aportant noves pistes, clarificant

possibles dubtes, etc.

184

MATERIAL DINÀMICA GRUPAL: RESOLDRE L’ENIGMA

OCUPACIÓ: AUXILIAR D’INFERMERIA EN GERIATRIA ENIGMA: ASSASSINAT A LA COMUNITAT.

S'ha comès un assassinat, fins ara inexplicable. La policia us encomana la tasca d’esbrinar el nom de l’assassí, l’arma del crim, l’hora en què es va cometre

l’assassinat, el lloc i el motiu. Certes pistes poden ajudar l'aclariment de la mort.

Pistes: • La Sra. Hernández havia estat esperant el al hall de la porteria de l'edifici que el seu s'emmanilli deixés de treballar. • L’ascensorista va deixar la feina a les 12:30 de la matinada. • El cadàver de Jorge Roig va ser trobat al parc. • El cadàver de Jorge Roig va ser trobat a la 1:20 de la matinada. • Segons l'informe del forense, Jorge Roig feia una hora que estava mort quan va ser trobat el seu cadàver. • La Sra. Hernández no va veure a Jorge Roig abandonar l'edifici per la porteria quan ella estava esperant. • Taques de sang corresponents al tipus de les de Jorge Roig van ser trobades al garatge del soterrani de l'edifici. • La policia no va poder localitzar a José Pérez després de l’assassinat. • A la moqueta del passadís de l'apartament de José Pérez es va trobar sang del mateix tipus de la de Gorge Roig. • El cadàver de Jorge Roig el van trobar amb una ferida de bala a la cama i una ferida de ganivet a l'esquena. • José Pérez va disparar a un intrús al seu apartament a mitjanit. • Jorge Roig havia arruïnat els negocis de José Pérez robant seus clients amb enganys i falsedats. • La bala treta de la cama de Gorge Roig era de la pistola de José Pérez. • Només s’havia disparat una bala de la pistola de José Pérez. • L’ascensorista va dir que Jordi Roig no semblava que estigués greument ferit. • Al garatge del soterrani de l'edifici va ser trobat un ganivet sense cap empremta digital. • Hi havia taques de sang a l'ascensor. • La Sra. Hernández havia estat bona amiga de Jorge Roig i l’havia visitat en varies ocasions al seu apartament. • El marit de la Sra. Hernández estava gelós d'aquesta amistat. • El marit de la Sra. Hernández no va aparèixer al hall de la porteria a les 12:30h de la matinada, al finalitzar la jornada de treball. Ella va haver de tornar sola a casa. Ell va arribar més tard. • A les 12:45 de la matinada, la Sra. Hernández no va trobar el cotxe del seu marit al garatge del soterrani de l'edifici on treballava. • La nit de l'assassinat plovia molt. • El matrimoni Hernández tenia greus problemes econòmics.

185


COMPETÈNCIES TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ COOPERATIVA DINS UN EQUIP


Realitza dos o més

aportacions útils per a resoldre l’enigma

Comparteix amb el grup la

informació que

contenen les seves

pistes

Quan intervé,

es dirigeix a tot el

grup, no a un/a

membre concret

Verbalitza

expressions d’ànim o

suport per a assolir

l’objectiu

Organitza

l’informació disponible i

transmet conclusions

al grup

Expressa aprovació a una bona aportació realitzada

per un altre membre

Corregeix i/o rep, mantenint un to de veu i

llenguatge corporal relaxats

, una opinió contrària a la

seva o una aportació que no ajudi a resoldre

l’enigma

Manté

l’actitud proactiva i

participativa fins al final de

la dinàmica OBSERVACIONS

DINÀMICA 1: RESOLDRE L’ENIGMA

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

186

Núm d’activitat: 2 Tipus d’activitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’activitat: EL CONTE

Núm. de participants: Durada aproximada de l’activitat: 20 minuts

Objectius

- Observar i avaluar la competència de RELACIÓ INTERPERSONAL entre iguals, considerada com a clau per al desenvolupament òptim

del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a.


- Aporta una o més idees creatives.

- Espera el moment adient per a intervenir.

- Fa referència a la totalitat dels personatges durant les intervencions, aportant així visió de conjunt.

- Respecta el torn de paraula, realitzant escolta activa de la resta d’intervencions.

- Accepta i integra que la seva aportació no compti amb l’aprovació del grup.

- Assumeix l’iniciativa de recollir l’informació per escrit.

- S’expressa amb assertivitat i sense intentar imposar el propi criteri.

Material necessari - Bolígrafs, folis i targetes amb els protagonistes.


- El grup de participants es divideix en dos equips de 5 persones, que tindran l’objectiu de crear un conte/història. Cada un/a dels/de les participants rebrà una targeta amb un d’aquests personatges:

· Manel: un avi que va lluitar a la Guerra Civil.

· Lluïsa: una metgessa mare d’un fill discapacitat

· Joan: un bomber retirat, vidu i sense família

· Anna: una nena de cinc anys superdotada

· Lea: una gossa abandonada que viu al carrer Les instruccions que es donaran són les següents: “El proper dissabte és el Dia Internacional de la Gent Gran i, com cada any, farem festa al Centre Sociosanitari. Com ja sabeu, és un

dia que les persones ingressades esperen amb ganes, ja què durant tot el dia oferim activitats per a elles. Aquest any ens han

demanat que els hi expliquem un conte inventat per vosaltres. L’haureu de crear vosaltres en 20 minuts. Les úniques condicions que

us demanem és que sigui una història creïble, que sigui d’interès per a les persones ingressades, i que hi participin aquests

personatges que teniu a les targetes. Quan la tingueu acabada, l’haureu d’explicar en veu alta”.


- La dinamització es veurà reduïda a anar recordant el temps disponible per a finalitzar la construcció de la història.

187


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb companys/es)


Aporta una o més idees

creatives per a desenvolupar

el conte. Espera el moment

adient per a realitzar

intervencions

Fa referència a la totalitat dels personatges

durant les seves intervencions,

aportant visió de conjunt

Respecta en

tot moment el torn de paraula,

esperant el moment per a

intervenir i escoltant amb

atenció

Retroalimenta

i/o realitza preguntes

aclaratòries al voltant de les intervencions

realitzades per la resta de

membres del grup

Accepta i integra

que la seva aportació no compti amb

l’aprovació del grup per a

integrar-la al conte

Assumeix la

iniciativa d’anar

reflectint les idees que

sorgeixen per escrit i/o

explicar el conte quan ha

finalitzat

Expressa el seu punt de vista

amb assertivitat, dirigint-se als

companys amb correcció i realitzant

intervencions constructives.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 2: EL CONTE

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

188

Núm d’activitat: 3 Tipus d’activitat: ROL-PLAYING INDIVIDUAL

Títol de l’activitat: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES

Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’activitat: 8 minuts per participant

Objectius

- Observar i avaluar les competències de RESPONSABILITAT I RELACIÓ INTERPERSONAL (amb pacients i familiars), considerades

com a clau per al desenvolupament òptim del lloc de feina d’ Auxiliar Sanitari/a.


- Adapta el registre comunicatiu a l’interlocutor/a.

- Eleva el to de veu sense agressivitat quan es dirigeix a persones amb dificultats de comprensió del llenguatge.

- S’expressa de manera afectiva i respectuosa, sense mostrar-se autoritari/a amb les persones dependents.

- No respon a provocacions i/o conductes despectives, entenent i integrant que responen a l’estat cognitiu de les persones a les

quals ha d’atendre.

- Reforça les conductes positives de les persones que ha d’atendre.

- Escolta les queixes dels familiars amb paciència i mantenint la calma en tot moment.

- Expressa comprensió de la problemàtica, oferint en tot moment posar-se a disposició de cercar una solució.

- Defensa l’honorabilitat i ètica del personal de treball del Centre.

Material necessari

- Cap


- Es simularan dues situacions crítiques que poden donar-se en el desenvolupament del lloc de treball, i que les persones participants hauran de resoldre. L’activitat es realitza individualment, amb la qual cosa els/les participants aniran entrant d’un en un a la sala habilitada. Allà es contextualitzarà la situació. El/la dinamitzador/a donarà les següents instruccions: “Estàs finalitzant la teva jornada laboral com a Auxiliar Sanitari/a a un Centre Sociosanitari. El dia ha estat complicat, amb

més incidències de les habituals. Es trobes cansat/da i amb moltes ganes de plegar i tornar a casa. L’ únic que et falta per fer

és anar a l’habitació 15 a administrar la medicació del Sr Joan ( o la senyora Quima), i després ja podràs marxar.

La persona que ocupa l’habitació es troba en un estat d’agitació intens. És una persona amb problemes greus de sordera, amb la qual cosa la comunicació és difícil. A més, pateix una demència i acostuma a actuar i relacionar-se de manera força agressiva. Quan el/la participant s’apropa per a administrar la medicació, la persona ingressada s’hi negarà i començarà a emetre

189

queixes de manera insistent (perquè no el/la tracten bé, li fan mal quan la dutxen, no sap a on té la roba, el menjar no li agrada, no li agrada les auxiliars...). El/la participant haurà de posar en joc les habilitats relacionals per a, respectant en tot moment a la persona, aconseguir que es prengui la medicació.

Tot seguit entrarà en escena un/a familiar. Es dirigirà al/a la participant per a queixar-se de què al seu familiar ingressat/da li han desaparegut diners.” Ahir a la tarda, a última hora, vaig deixar un bitllet de 20 euros a la tauleta del meu pare/mare per

a pagar l’excursió a Montserrat de la propera setmana, i aquest matí no hi són. Segur que ha estat la del torn de nit...com es

diu...la Liliana aquesta...sí, sí...aquesta sudamericana...la filla del senyor Joan em va comentar un dia que a ella li havia

passat el mateix. Què haig de fer jo ara? Posar una denúncia? A la residència a on tenia a la meva mare no passaven

aquestes coses! Qui us heu cregut que sou?...” (el to ha de ser força agressiu i amenaçador, i el discurs articulat en tot moment en contra de l’empresa.


- Durant el rol-playing, les persones que actuïn han de posar al/ a la participant al límit, donat que l’objectiu és observar si poden afrontar una situació crítica aportant la resposta més ajustada.

190


COMPETÈNCIES RELACIÓ INTERPERSONAL (amb pacients i familiars) / RESPONSABILITAT


Adapta l’expressió a

l’interlocutor, elevant el to de veu sense agressivitat

i/o acompanyant

el discurs amb gestos

per a la comprensió.

S’expressa de manera

afectiva i respectuosa

amb el pacient,

insistint en que es

prengui el medicament sense forçar-

lo

Reacciona amb

indiferència davant els insults i/o

gestos despectius del pacient,

integrant que formen part del seu

estat

Realitza

una reforç positiu

(verbal o gestual) quan el

pacient es pren la

medicació

Escolta amb

atenció i tranquil·litat la

queixa del familiar, sense

interrompre innecessàriam

ent

Indica

comprensió de la

situació al familiar, i li

expressa intenció de comunicar

l’ incidència

No emet judicis de

valor sobre la situació,

mantenint-se sense

posicionar-se respecte a la

situació.

Fa referència en algun moment a

la professionalitat i honorabilitat de

l’equip del centre.

OBSERVACIONS

DINÀMICA 3: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

191

Núm d’activitat:

4 Tipus d’activitat: PROVA ESCRITA

Títol de l’activitat: PROTOCOLS D’ACTUACIÓ

Núm. de participants: Individual Durada aproximada de l’activitat: 30 minuts

Nom i cognoms:

Data:

1. Estàs treballant al centre sociosanitari com a auxiliar. Una de les persones residents que està al teu càrrec et demana un paracetamol pel mal de

cap,… què fas?

a. Li dius que ho has de consultar a la infermera abans de donar-li cap medicament.

b. Ho comentes amb la teva companya, també auxiliar i entre les dues ho decidiu.

c. Li dones el medicament i ho anotes al parte per tal que quedi constància.

2. El teu torn està a punt d’acabar, i quan marxes pel passadís una de les persones residents que està al teu càrrec et demana que l’acompanyis al

lavabo. Com actuaries?

a. Li preguntes, molt amablement, que si pot esperar-se uns minuts,.. que de seguida arriba la companya de l’altre torn i ella el portarà. SI LA

PERSONA ET CONTESTA QUE NO POT ESPERAR, LI PORTES.

b. L’acompanyes al lavabo amb tota tranquil·litat i seguint els protocols establerts per a aquella persona.

c. L’acompanyes al lavabo amb certa pressa perquè estàs molt cansada i tens ganes de plegar, tot i que intentes que no es noti.

192

3. Entres en una habitació a on hi dormen dues persones residents per aixecar-les i te n’adones que una d’elles no respira, que és morta. Què fas?

a. Li preguntes a la persona del costat, amb qui comparteix habitació, si se n’ha adonat que el seu company d’habitació és mort.

b. Surts corrents i afectada a buscar a la infermera o a algú altre per explicar-ho i saber què has de fer.

c. Surts amb total normalitat de l’habitació per anar a buscar a la infermera i explicar-li el succés

Explica amb les teves paraules, com actuaries davant aquestes situacions:

1. Avui la feina et sobrepassa, tot són presses, imprevistos que et fan anar malament en la teva rutina,… estàs realment estressat/da i notes

que pots explotar en qualsevol moment ( contestar de males maneres a les persones residents o als/ les companys/es de feina, deixar de fer

alguna tasca important o fer-la malament,…). Com actues? Què fas?

2. Una de les teves tasques és la d’administrar la medicació pautada i preparada prèviament pel departament de farmàcia i infermeria. Ja

coneixes totes les persones que estan al teu càrrec i per tant les indicacions específiques per a cada una d’elles. Però avui t’has equivocat i li

has donat a una de les persones residents la medicació d’una altra. Què fas?

193




Empresa:

Entitat avaluadora:


Lloc de treball: AUXILIAR SANITARI/A

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats/es per a cobrir el lloc de treball d’ Auxiliar Sanitari/a han participat un total de X joves.

Mitjançant el mètode d’Assessment Centre, l’equip tècnic encarregat d’ implementar el procés va dissenyar un total de 4 proves destinades a

194

l’observació i avaluació en els/les candidats/es de les competències que, després d’un anàlisi en profunditat de les funcions i tasques, així com de l’estratègia corporativa de l’empresa, es consideren clau per al correcte desenvolupament del lloc de treball.


1

Títol: RESOLDRE L’ENIGMA Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en petits grups, els/les participants hauran de resoldre, de manera cooperativa, un enigma plantejat a partir d’una sèrie de pistes que els hi seran entregades a l’ inici.

- Treball Col·laboratiu i Comunicació

Cooperativa dins un equip

2

Títol: EL CONTE Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Dividits en grups, els participants rebran l’encàrrec de crear un conte a partir d’uns personatges atorgats i unes instruccions concretes, estant obligats a arribar a consensos i acords entre ells per a resoldre la tasca encomanda.

- Relació Interpersonal entre companys/es

3

Títol: MANEIG DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Rol Playing Individual Descripció: Els/les participants hauran de posar-se en el paper de treballador/a de l’empresa, i enfrontar dues situacions crítiques en les que posar en joc les habilitats socials i relacionals: en una d’elles, un/a persona resident amb demència es nega a prendre la medicació. En l’altra, un/a familiar acusarà al/a la treballador/a d’un suposat robatori de diners a l’habitació de la persona resident.

- Relació Interpersonal amb persones residents i familiars

4

Títol: PROTOCOLS D’ACTUACIÓ Tipus: Prova escrita

Descripció: Resolució, per escrit, de situacions a on posar en joc el coneixement tècnic i protocol·lari comú al desenvolupament del lloc de treball.

- Responsabilitat


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT


195


TREBALL COL·LABORATIU I COMUNICACIÓ DINS

UN EQUIP MULTIDISCIPLINAR

Capacitat per a cooperar i col·laborar amb els

altres, formant part d’un equip multidisciplinar

que actua compartint informació i processos

amb vistes a assolir l’objectiu comú d’atendre

de manera integral i preservar la qualitat de

vida de les persones en situació de

dependència.

Manté una actitud proactiva i participativa durant la dinàmica grupal.

Realitza aportacions d’utilitat i orientades a la resolució de problemes.

Comparteix la informació disponible amb la resta de membres de l’equip.

Es comunica amb naturalitat, dirigint-se a tots/es els membres de l’equip.

Dinamitza i anima la resta de l’equip amb vistes a assolir l’objectiu.

Accepta i integra amb naturalitat possibles desaprovacions de les seves aportacions.

Compila i organitza l’informació disponible, per a aportar concreció i claredat al

conjunt de l’equip.

Retroalimenta positivament les bones aportacions de la resta de membres.

RELACIÓ INTERPERSONAL (entre iguals)

Capacitat per a establir vincles de relació i

comunicació amb els/les companys/es basats

en el respecte i el manteniment del bon clima

de treball

Aporta idees creatives i les comparteix amb la resta del grup

Respecta el torn de paraula, esperant el moment adient per a intervenir

Aporta una visió de conjunt de la tasca, dirigida a facil·litar l’assoliment de l’objectiu.

Realitza una escolta activa, retroalimentant i/o realitzant preguntes d’aclariment als

altres.

S’expressa assertivament, sense intentar imposar el propi criteri.

RELACIÓ INTERPERSONAL i COMUNICACIÓ Adapta el registre comunicatiu a les característiques del seu interlocutor, realitzant un

esforç per a fer-se comprensible.

196

(AMB PERSONES I FAMILIARS DE PACIENTS)

Capacitat per a interaccionar amb les persones,

establint vincles afectius des de l’empatia i amb

una actitud assertiva, entenent i mostrant els

límits de la relació persona / treballador-a.

Capacitat per a relacionar-se amb els familiars

de les persones usuàries, establint una

comunicació òptima, atenent i escoltant les

queixes i peticions amb atenció i comprensió

Tracta les persones dependents de manera afectuosa i prioritzant el respecte.

Integra amb naturalitat els comportaments agressius i/o despectius de les persones a

que atén com a part del seu estat de deteriorament.

Reforça positivament els esforços de manteniment de l’autonomia que realitza les

persones a què atén.

Escolta activament i mantenint la calma les queixes realitzades per part de familiars,

expressant la seva comprensió de manera empàtica.

RESPONSABILITAT:

Capacitat per a mostrar implicació i compromís

en el desenvolupament del lloc de treball,

complint amb la normativa i protocols

establerts per l’organització, així com amb el

codi ètic propi de l’ocupació, procurant actuar

sota els principis bàsics del respecte a la

intimitat i la dignitat de les persones.

Mostra disposició per a buscar una solució a la queixa i/o traslladar-la a les persones

responsables de l’equip.

Defensa l’honorabilitat i ètica de l’equip de treball del Centre.

No pren decisions pel que fa a tractaments, medicació, etc sense consultar-ho a un/a

superior jeràrquic/a.

Mostra autocontrol suficient per a gestionar situacions de forta càrrega de treball i/o

emocional, identificant les causes i aplicant tècniques per a que no afecti al

desenvolupament de les tasques.

OBSERVACIONS DE L’AVALUACIÓ COMPETENCIAL


Índex

TALLER D’AVALUACIÓ COMPETENCIALCompetències que s’avaluen: Organització de la pròpia feina, Relació interpersonal (entre iguals / amb clientela), Adaptabilitat, Orientació al client, Responsabilitat.


Informe .....................................................................................

pàg. 198

pàg. 206


COMPETENCIAL

DE REPOSADOR/A

DE SUPERMERCAT

198

d’a tivitat: 1 Tipus d’a tivitat: DINÀMICA GRUPAL

Títol de l’a tivitat: FIGURAIRES


Objectius

- Observar i avaluar la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ORGANITZACIÓ, RELACIÓ INTERPER“ONAL I ADAPTABILITAT e l’a o pli e t de la tas a de eposado .


- Es p eo upa pe assoli l’o je tiu e el te ps fi at. - S’assegu a d’have e t s les tas ues ue ha de ealitza i fo a t-se i revisant les instruccions/procediment.

- Es mostra col·laborador, assertiu i ajudat amb els/les companys/es

- Accepta els canvis amb actitud positiva, sense cap mostra de queixa.

- No mostra resistència al canvi de consignes, resolent les tasques amb igual efectivitat.

Material necessari

- Un sobre amb 7 peces de formes geomètriques ( Tangram) - Una taula per cada participant per tal que pugui manipular les peces per fer la figura.


- S’e pli a à als pa ti ipa ts ue esta e talle de o st u ió de figu es a olt de p estigi ue t la o a da d’ela o a figu es a el ate ial pe es geo t i ues e dos di e sio s i les i st u io s ue se’ls fa ilita a . Les pe es se a presentades al client quan vingui al taller. Les instruccions estaran penjades a la paret de la sala i els/les participants les hauran de llegir per a poder realitzar la tasca encomanada. Les instruccions són les següents:

Revisa el ate ial ue se t’e t eg

a.

Has de tenir 7 peces per poder començar a crear la figura.

Resol amb els teus companys les incidències que et dificulten iniciar la teva tasca.

Construeix una figura que contingui un mínim de 6 peces.

La figura a construir a de ser un objecte que es pugui reconèixer.

Si ja has acabat de construir la teva figura pots anar a ajudar a un company/a.

Qua el/ la di a itzado a do i pe fi alitzada l’a tivitat li p ese ta e la figu a al client que les va encomanar.

Du a t l’ela o a ió de la figu a el/ la di a itzado pot p oposa a vis ue hau eu de segui . Per qualsevol dubte, dirigeix-te al dinamitzador/a i pregunta.

Teniu 10 i uts pe a fe l’a tivitat

199

Transcorreguda la meitat del te ps, s’i t odui à u a vi de o sig a ue o liga à a odifi a la creació: la figu a ue heu de crear ara ha de ser una reproducció de qualsevol dels animals ue te iu e a uesta pla tilla .


- El/la di a itzado /a o te tualitza l’a tivitat e pli a t ue esta e u talle de ea ió de figu es, els e pli a ue les instruccions estan penjades a la paret i que ell/a està allí per si tenen algun dubte.

- El dinamitzador entrega els sobre amb les peces, sense que cap sobre contingui les 12 peces que pertoquen a cada participant. - Passats 5 minuts, el /la dinamitzador/a introdueix el canvi de consigna. - Qua fi alitzi l’a tivitat el/ la dinamitzador/a farà de client i passarà per cada participant perquè li presenti la seva figura.

MATERIAL DINÀMICA 1: FIGURAIRES

OCUPACIÓ REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT

INDICACIONS:

OBJECTIU: CREACIÓ D’UNA FIGURA

1. Revisa el ate ial ue se t’e t ega.

2. Has de tenir aquestes 7 peces per poder començar a crear la figura.

3. Resol amb els teus companys les incidències que et dificulten iniciar la teva tasca.

4. Construeix una figura que contingui un mínim de 6 peces.

5. La figura a construir a de ser un objecte que es pugui reconèixer.

6. Si ja has acabat de construir la teva figura pots anar a ajudar a un company/a.

7. Qua el/ la di a itzado a do i pe fi alitzada l’a tivitat li p ese ta e la figu a a u /a lie t/a ue vi d à a interessar-se per ella.

8. Du a t l’elaboració de la figura el/ la dinamitzador pot proposar canvis que haureu de seguir.

9. Per qualsevol dubte, dirigeix-te al dinamitzador/a i pregunta.

10. Teniu 10 minuts per a fe l’a tivitat

200


COMPETÈNCIES ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA /RELACIÓ INTERPERSONAL/ADAPTABILITAT


“’assegu a de què

coneix el procediment

consultant el protocol

No necessita fer cap

pregunta per entendre el

procediment

Es preocupa per assolir

l’o je tiu e el temps fixat (controla el

temps, ritme de treball...)

Resol assertivament

amb els/les companys/es l’o te ió de

peces necessàries.

Vetlla pels resultats dels companys/es oferint ajuda per acabar la

figura

No mostra cap

resistència als canvis de consignes ( actitud positiva)

Assoleix l’o jectiu final resolent amb

eficàcia la tasca

encomanada després del

canvi

OBSERVACIONS ( fixar-nos en la presentació del producte)

DINÀMICA 1: FIGURAIRES

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

201


Títol de l’a tivitat: CLIENT/A DUBTÓS/A

Núm. de participants: Indiv Du ada ap o i ada de l’a tivitat: 5 minuts per persona

Objectius

- Observa i avalua la posada e jo d’ele e ts de o petè ia de les o petè ies d’ ORIENTACIÓ AL CLIENT I RELACIÓ INTERPERSONAL AMB EL CLIENT, considerades com a clau en el desenvolupament del lloc de feina de REPOSADOR/A DE

PRODUCTES.


- Deixa de realitzar la tasca per a centrar la seva atenció en el client.

- Aporta una resposta satisfactòria i/o solució.

- Esta lei i a t el o ta te a el/la lie t des d’u egist e o dial. - Utilitza l’es olta a tiva, se se i te o p e el dis u s del/ de la client/a.

- Manté la seva professionalitat, sense establir un vincle de confiança amb el/la client/a.

Material necessari

- 12 llaunes de beguda diferents entre sí. - Targetes amb el nom de cada producte. - Targetes de cartolina en blanc. - Rotulador. - Llistat de productes i preus.


- Els/les pa ti ipa ts ealitza a l’e e i i i dividual e t, si ula t el ol de Reposado s/es d’u supe e at.

Pe a o te tualitza el ol, se’ls hi e o a a à la tas a d’o ga itza u a i i-secció de begudes (amb 15 productes diferents), a cada una de les quals hauran de col·locar, juntament amb la targeta que els identifiqui, una targeta escrita amb el seu preu o espo e t. Pe a fa ilita la tas a, se’ls hi e t ega à u llistat de p odu tes i preus.

Les instruccions de realització, per tant, seran les següents: Co a eposado /a de la se ió de egudes, avui et to a o ganitza la p estatge ia de les llaunes i a tualitza el seu p eu. Aquí

tens un llistat amb el nom i preu de cada producte. La prestatgeria ha de quedar organitzada de manera que CADA BEGUDA ESTIGUI IDENTIFICADA AMB DUES ETIQUETES A SOTA: UNA AMB EL SEU NOM I, AL COSTAT, UNA ALTRA AMB EL PREU CORRE“PONENT, QUE HAURÀ“ D’E“CRIURE TU MATEIX AMB EL ROTULADOR. Les egudes han de uedar ORDENADES DE MÉS CARA A MÉ“ BARATA .

A ida ue el/la pa ti ipa t ealitza la tas a, s’i i ia à la sego a pa t de la di à i a, du a t la ual apareixerà un/a

202

di a itzado /a ue fa à de lie t i s’ap opa à al/ a la pa ti ipa t, a u dis u s u a i a uit de contingut, i demanant assessorament sobre diverses begudes. El rol de client/a pot desenvolupar-se, aproximadament, amb aquest guió:

Bon dia. Què e pod ies di a on pu t o a Co a-Cola Ze o? És ue no la veig. En teniu a uí? Pe uè vaig veni l’altre dia i no

hi havia...i no s si ja n’hau an po tat o no... s ue diuen ue s igual de dolenta ue la Co a-Cola normal, però no sé...perquè això de què no tingui sucre...perquè cafeïna en té, oi? A mi em costa per poder dormir bé. I a tu? Tu en beus de Coca-cola? Els joves en beveu molta, de Coca-cola...us hauríeu de tallar una mica. I Cervesa...també vull cervesa. Quines en teniu? Mmm...no sé quina agafar...quina és més barata? I és bona? Tu quina beus? Va...que segur que tens preferència per alguna...quina es ven

s? A uesta?...

M s e llà de l’e e t de les espostes o del p opi o ti gut del dis u s del/de la lie t/a, es e a ue el/la pa ti ipa t sigui capaç de sostenir en tot moment la conversa, mantenint una actitud afable i cordial.


- Les instruccions donades a la primera part de la dinàmica han de quedar clares per al/a la participant, preguntant-li, abans de començar la tasca, si ho ha entès tot o té algun dubte.

- El/la dinamitzador/a que exerceixi co a lie t/a ha d’i te ta esta li u vi le de p o i itat i o fia ça a el/la pa ti ipa t,

posant en joc la seva capacitat per a mantenir la relació client/a-treballador/a en un to formal i cordial,.

203

MATERIAL ACTIVITAT 2: CLIENT/A DUBTÓS/A

OCUPACIÓ: REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT

NOM PRODUCTE PREU

Coca-Cola , 9 €

Damm Lemon , 3 €

Mahou Sin , €

Pepsi , €

Fanta Zero Taronja ,39 €

TriNa Pinya , €

Xibeca , €

Tònica Schwepps , €

Nestea Llimona , €

Fanta Zero Llimona ,39 €

Tònica Nordic , €

Coca-Cola Light , 9 €

204


COMPETÈNCIES ORIENTACIÓ AL CLIENT/RELACIÓ INTERPERSONAL ( amb la clientela)


Prioritza en tot moment l’ate ió al

client/a

És resolutiu amb les inquietuds i demandes del/a client/a (ofereix solucions)

Utilitza una fórmula cordial

d’esta li contacte amb el

client/a

Manté l’es olta

activa en tot moment

Ofereix un tracte empàtic ( es posa al seu

lloc)

Utilitza un registre

professional i s’adapta al lie t

ua s’hi di igeix

OBSERVACIONS

PROVA 2: CLIENT/A DUBTÓS/A

No

m i

cogn

om

s p

erso

nes

par

tici

pan

ts

205

PROVA ORAL DE SITUACIONS CRÍTIQUES

Nom i cognoms:

1. És el p i e dia d’es ola dels e s/es i l’auto ús ue agafes pe a a a t e alla ve a eta d i i ula a olta s le titud ue usual e t. T’ado es de uè a i a às s de itja ho a ta d a la fei a. Què fas?

2. A a s d’a a a la jo ada veus com un/a company/a ha agafat dues llaunes de cervesa i se les emporta. Què fas?

1. Et queda ½ hora per a finalitzar la teva jornada laboral i ja has acabat tota la feina que tenies pendent de fer per avui. A la botiga no hi ha clients

per atendre. Que fas?


- Avisar encarregat/da del retard (dir la via mitjançant ho farien, telèfon, sms,

etc)

- Buscar un mitjà de transport alternatiu

- Disculpar-se a l’e a egat/da. - Expressar que en un futur serà més previsor/a. ( amb accions concretes, per

ex.sortir abans de casa, etc..)


- Dir-li que no ho faci i demanar-li si les pot tornar a deixar al seu lloc.

- Explicar-li que fent això ens pot perjudicar a tots/es.

- Avisa a l’e a egat/da


- Ofereixo ajuda en la tasca que està fent un company

- Repasso el que ja he fet per assegurar-me de que no hi ha errors

- - Pregunto al encarregat que puc fer.

206




Empresa:

Entitat avaluadora:

No e d’avaluado s/es: Data d’avaluació: Observadors/es:

Lloc de treball: REPOSADOR/A DE SUPERMERCAT

METODOLOGIA:

En el procés de preselecció de candidats per a cobrir el lloc de treball de Reposador/a de supermercat han participat un total de X joves. Mitja ça t el tode d’Assessment Centre, l’e uip t i e a egat d’ i ple e ta el p o s va disse a u total de 3 proves destinades a l’o se va ió i avalua ió e els/les a didats/es de les o pet ies ue, desp s d’u a àlisi e p ofu ditat de les fu io s i tas ues, ai í o de l’est at gia o po ativa de l’e p esa, es o side e lau pe al o e te dese volupa e t del llo de t e all.


207

1

Títol: FIGURAIRES Tipus: Dinàmica grupal Descripció: Els/les participants han construït una figura individualment, tenint en compte les i di a io s i p o edi e ts a ats, els a vis i i id ies ue s’ha produït durant el procés i l’o te ió del esultat a el temps fixat.

- Organització de la pròpia feina - Relació interpersonal entre iguals. - Adaptabilitat

2

Títol: CLIENT/A DUBTÓS/A Tipus: Rol Playing Individual Descripció:

- Relació Interpersonal amb la clientela - Orientació al client

3

Títol: BATERIA DE SITUACIONS CRÍTIQUES Tipus: Entrevista individual Descripció: Els/les participants han hagut de respondre com actuarien davant una sèrie de situacions que valoraven el seu grau de responsabilitat, compromís actuació davant situacions crítiques.

- Responsabilitat


COMPETÈNCIA NIVELL

D’ASSOLIMENT



ORGANITZACIÓ DE LA PRÒPIA FEINA i

AUTONOMIA

Tenir una visió clara de les funcions i

tasques del lloc de treball i executar-les

amb eficàcia i eficiència. Planificar,

prioritzar i dur-les a terme de manera

autònoma preveient possibles obstacles.

S’assegu a de u o ei el p o edi e t o sulta t el p oto ol

No necessita fer cap pregunta per entendre el procediment

Es p eo upa pe assoli l’o je tiu e el te ps fi at o t ola el te ps, it e de treball...)

208


Capacitat per relacionar-se amb els

companys/es de manera satisfactòria,

mantenint una actitud assertiva i

constructiva.

Resol assertiva i eficientment amb els/les companys/es les incidències.

Vetlla pels resultats dels companys/es oferint ajuda quan ha acabat amb la seva

feina

ORIENTACIÓ AL CLIENT i RELACIÓ

INTERPERSONAL AMB LA CLIENTELA

Implica u desig d’ajuda o se vi als lie ts, de satisfer les seves necessitats. El client es el principal actiu del sector comerç, i la base fonamental del treball del Dependent/a de Co e ç, pe ta t ha d’o ie ta tota la seva a tivitat a la satisfa ió d’a uest.

P io itza e tot o e t l’ate ió al lie t/a

Ma t l’es olta a tiva e tot o e t a el lie t

Utilitza un registre professional i adaptat al client quan es dirigeix a ell/a.

Ofereix un tracte empàtic ( es posa al seu lloc)

És resolutiu amb les inquietuds i demandes del/a client/a (ofereix solucions

ADAPTABILITAT

Capacitat per a assumir els canvis amb

naturalitat, realitzant diferents tasques

amb efectivitat.

Assumeix els canvis de tasca o nous reptes amb una actitud positiva.

Assolei l’o je tiu fi al esole t la tas a a efi à ia tot i el a vi de o sig a.

COMUNICACIÓ

Capacitat per a exposar les pròpies idees i

se ti e ts d’u a a e a formal, assertiva,

clara i concisa.

Most a i te s pe la possi ilitat d’e trar a formar part del programa de pràctiques.

S’e p essa a la edat i utilitza t u vo a ula i o e te.

Mostra un comportament no verbal adient i adaptat al context.



Plataforma d’Entitats per a la Inclusió dels Joves – PEI’Jove

[email protected]://acciosocial.org/pei-jove

L’actiu social al servei dels joves

El Projecte Fe[in]a està subvencionat pel SOC i el Fons Social Europeu, d’acord amb el Programa d’ajuts a Projectes Innovadors i Experimentals, regulat per l’Ordre EMO/312/2012

Amb el suport de:Amb la col.laboració de:

MÒDULS D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL PER OCUPACIONS … · -Observar i avaluar, durant una...

Documents

Transcript of MÒDULS D’AVALUACIÓ COMPETENCIAL PER OCUPACIONS … · -Observar i avaluar, durant una...