MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A ... - Junta de Andalucía · Definir el concepto y funciones de un/a...

MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A TURÍSTICO/A

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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES.

MÓDULO 2: El/ la informador/ a turístico/ a.

Objetivos

1. Definir el concepto y funciones de un/a informador/a turístico/a,

diferenciando entre el/la guía turístico/a y el/la guía acompañante,

según las funciones de éste /a durante el desarrollo de su actividad.

2. Marcar el perfil humano del profesional, las cualidades que debe

aportar a su trabajo innatas y adquiridas el/la guía turístico/a para

ejercer su trabajo.

3. Establecer cuál es la relación laboral entre el/la informador/a

turístico/a y la agencia de viajes, con los derechos y las obligaciones

que implica por ambas partes esta relación.

Resumen del Módulo

Como figura en la definición de sus objetivos, en éste segundo

módulo se define el trabajo y las funciones del/de la informador/a

turístico/a, dependiendo que se trate de un/a guía acompañante o de

un/a guía local enumerando las características principales que diferencia

a cada uno/a de ellos/as.

La personalidad, la actitud y las aptitudes, van a marcar el perfil

profesional del/de la informador/a turístico/a, y en este módulo

estudiaremos cuáles son las cualidades que deberán destacar frente a

los comportamientos que se deben evitar. ¿Cómo se llega a ser un/a

buen/a informador/a turístico/a?

Partiendo del hecho de que se trata de una relación laboral, vamos a

establecer los términos de la misma, señalando cuáles son las


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obligaciones y los deberes de los/as informadores/as con las agencias y

de éstas para con los/as informadores/as, relación de la que depende el

buen funcionamiento del viaje y la satisfacción de los/as clientes/as, que

deberá ser el principal objetivo de ambas partes, el profesional que nos

ocupa y la agencia de viajes.

Para conseguir ese grado de satisfacción y por tanto, el éxito del

trabajo de las partes implicadas, abordaremos las etapas básicas de un

viaje tipo, que el/la alumno/ a podrá utilizar como guía o plantilla

cuando tenga que preparar y asistir un viaje.

Por último, en este módulo profundizaremos en el concepto de

Información Turística, ampliándolo no sólo al/a informador/a turístico/a,

si no a otro de los componentes más importes de la información

turística, como son Las Oficinas de Turismo, y definiendo las profesiones

turísticas según lo hace la normativa vigente.


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E-EMPLEADO/ A DE AGENCIA DE VIAJES.

MÓDULO 2: El/la informador/a turístico/a.

Unidad Didáctica 1: Guía acompañante y Guía

local.

1 Introducción

Técnicamente un/a informador/a turístico/a es la persona que

acompaña e informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito

por varias ciudades o países (guía acompañante o guía correo), o

simplemente durante la visita a una ciudad o lugar turístico (guía

local). Ambos tipos pueden coincidir en la misma persona, ya que en

el determinados lugares el/la guía acompañante puede ser también

guía local.

De acuerdo con la definición, nos encontramos con dos tipos de

informadores/as:

1 El/ la guía acompañante.

2 El/ la guía local.

1 El/ la Guía acompañante

En el lenguaje turístico internacional reciben el nombre de Tour

Leader o Tour Manager.

Las principales características y funciones de su trabajo:

1 Asiste al grupo durante todo el viaje sin tener limitado su

ámbito territorial.

2 Su misión es atender todos los aspectos técnicos y humanos de

un viaje.


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3 Actúa como representante permanente de la AV siendo la

imagen de esta empresa.

4 Es el/ la responsable " en primera línea " de la buena marcha

del viaje.

Se requiere una serie de conocimientos y habilidades:

1 Amplia información técnica sobre organización de viajes.

2 Buen manejo de grupos debiendo solucionar cualquier tipo de

imprevisto.

3 Conocer los requisitos de entrada y circulación por los diferentes

países.

4 Una amplia cultura que le permita informar en líneas generales sobre

los lugares que recorre.

2 El/ la guía local

Este/a profesional es el/la encargado/a de informar y enseñar las

ciudades o lugares de interés, siendo su ámbito territorial restringido y

su relación con el grupo corta y puntual. Sus principales características:

1 En general su responsabilidad se limita a poseer y exponer

profundos conocimientos sobre los lugares para los que está

habilitado/ a administrativamente.

2 Necesita ampliar sus conocimientos para que aporte no solo

datos históricos-artísticos, debe aportar datos socioeconómicos

y prácticos para el/la visitante como los acontecimientos que se

celebran en la ciudad o los restaurantes, etc.

3 El/la guía local puede explicar en otros idiomas recibiendo así

el nombre de Guía intérprete.

4 Es contratado/a previamente citándole con el grupo en un

lugar y hora concreta.

5 Es conveniente que se le advierta de las características del


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grupo para adaptar la información a las peculiaridades de los/as

visitantes.

El carné de guía local, lo que se denomina guía de turismo se

obtiene una vez superadas las pruebas de aptitud que convoca la

Conserjería de Turismo, Comercio y Deporte, pudiéndose convalidar

los conocimientos y reconocimientos de habilitaciones; esto es, “los

títulos oficiales que se presenten en cada convocatoria serán

valorados por la Comisión evaluadora, que podrá dispensar de la

realización del ejercicio de algún módulo de conocimiento a quienes

posean capacitación suficiente sobre el mismo y lo acrediten

mediante la presentación de los correspondientes títulos o

certificados oficiales de centros de enseñanza”.

Existe en el registro de turismo de Andalucía una sección de guías

de turismo, donde deben inscribirse de oficio tanto las habilitaciones

expedidas por la Dirección General de Planificación Turística, como las

reconocidas por la misma.

Los/as guías de turismo dispondrán del carné o credencial que

deberá mostrar sus datos personales, el número de orden, los

idiomas acreditados, y la provincia o provincias en las que estén

habilitados/as, fotografía del titular debidamente sellada, y la firma

de éste/a. El/la guía turístico/a deberá exhibir este carné mientras

esté realizando sus servicios.

El carné tiene una vigencia de 5 años, debiéndose renovar antes

que esta caduque. De no ser así quedará suspendida la habilitación

para el ejercicio de la actividad mientras tanto se proceda a su

renovación.


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Unidad Didáctica 2: Perfil del informador/a

turístico/a.

Además de la definición técnica es importante tener en cuenta

una serie de aspectos humanos de estos profesionales. El/la

informador/a, es la persona encargada de conseguir, dentro de sus

posibilidades, que los/as integrantes del grupo que acompaña vean

realizadas las expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje.

La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que ser

consciente de la importancia positiva o negativa que tiene su propia

personalidad en el desarrollo de su trabajo. Cuando decimos

personalidad, hablamos de las características innatas y adquiridas

que definen a cada persona. Por tanto esta profesión exige una serie

de cualidades y la corrección de ciertas conductas que suelen ser

habituales en los seres humanos.

1 Cualidades necesarias:

1 Autoridad:

Es la capacidad de dirigir a personas de una forma imperceptible y

suave. Implica liderazgo y carisma que debe basarse en la

credibilidad profesional. Debe saber imponerse porque es el/la

responsable del grupo.

2 Capacidad de decisión:

Debe tener recursos y decisión para actuar eficazmente, en algunos

casos no podrá consultar a la AV.

3 Tacto:

Ya que el grupo acoge a individuos diversos y deben ser integrados

como colectivo haciendo que convivan armoniosamente y a gusto

durante el viaje. Hay que demostrar tacto con el/la conductor/a del

autocar, si es este el medio del viaje, para que comparta los objetivos


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del grupo, con los prestatarios de los servicios; hoteleros,

restaurantes, etc., tratando que el grupo reciba los mejores servicios.

4 Salud:

Es necesario que esté en buena forma física pues va a ser

responsable del grupo las 24 horas del día, con jornadas de trabajo

largas, cambios horarios, distintos climas, distintas comidas, etc.

Los amplios conocimientos culturales que exige esta profesión

requieren del/de la informador/a una gran capacidad intelectual y

buena memoria así como facilidad de palabra y comunicación

5 Imagen:

La buena imagen de un informador/ a empieza con su presencia física

que debe tener un aspecto agradable, limpio y cuidado. El vestuario

puede ser cómodo y adaptado al tipo de viaje, clima, etc. pero

ciertamente formal pues el/la informador/a no va de vacaciones.

Forma parte también de la imagen, tener un vocabulario correcto,

unos amplios conocimientos técnicos, ciertas nociones de protocolo y

en términos generales una buena educación.

2 Defectos que debe evitar:

1 Timidez:

En esta profesión no puede, como en otras, pasar inadvertida,

pudiendo llegar a ser un gran impedimento. Es normal una cierta

inquietud al hablar en público, pero es que además debe dirigir a un

grupo e imponerse en alguna circunstancia, en esos momentos la

timidez impide tomar una decisión adecuada o llevarla a cabo.

2 Inseguridad:

Debe aparentar seguridad en lo que dice, en lo que plantea y en lo

que hace, pues es el/la conductor/a de un grupo de personas.

La inseguridad que en algunos casos es debida a la falta de

conocimientos o poca fluidez en los idiomas, deberá ser subsanada

con mayor preparación personal.


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3 Falta de flexibilidad:

La autoridad no está reñida con la flexibilidad, y durante el viaje

puede ser necesario hacer cambios y adaptarse a situaciones

inesperadas. Es el/la guía el/la primero/a que debe adaptarse para

que lo pueda transmitir al grupo.

4 Parcialidad:

Todos/as los/as viajeros/as deben ser tratados igual evitando

favoritismos. La tolerancia y la comprensión hacia las diferentes

formas en que se comportan los/as viajeros/as es también una

exigencia profesional.

5 Falta de respeto:

Se debe mantener una cierta distancia con los/as viajeros/as. No se

debe hablar sobre determinados temas, ya que pueden herir la

sensibilidad de algunas personas, temas tales, como la religión, la

política y el sexo.

En todo caso el/la informador/a debe adoptar una actitud conciliadora

y moderadora.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL/DE LA GUÍA ACOMPAÑANTE

• Acompañar, asistir e informar a un grupo de turistas durante un

viaje.

• Estudiar y verificar el itinerario y los servicios que incluye.

• Preparar alternativas opcionales e interesantes para el/la turista.

• Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas.

• Check in y check out en los hoteles, aeropuertos y estaciones.

• Control de equipajes.

• Coordinación de servicios en hoteles: distribución de habitaciones,

horarios, etc.

• Contacto y en ocasiones contratación de servicios turísticos: guías

locales, transportes, etc.

• Atención y asistencia al cliente/a en emergencias: robos,

enfermedad, accidentes, etc.


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• Información sobre los lugares por los que transcurre el viaje: paisaje,

historia, costumbres, geografía, etc.

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE/DE LA GUÍA LOCAL

• Acompañar, asistir e informar a los/as turistas en ocasiones

concretas.

• Verificar y prever horarios, descanso y accesos de las visitas.

• Organizar alternativas opcionales de interés.

• Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas.

• Coordinar servicios con las AAVV, clientes/as y transportistas.

• Informar detalladamente de la ciudad y su historia, geografía, arte,

desarrollo urbanístico, folklore, gastronomía, economía, política y

sociedad.

• Información concreta de cada monumento visitado.

• Información de actualidad sobre manifestaciones culturales y

recreativas de la ciudad y su entorno.


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Unidad Didáctica 3: Relación del informador/a

turístico/a y las AAVV.

Esta relación implica una serie de deberes y obligaciones para ambas

partes de las que dependerá el éxito del viaje.

1 Obligaciones de la AV con el/la informador/a turístico:

1 Facilitar información relativa al grupo:

• Su procedencia e idiomas.

• Si se trata de un grupo compacto o es un plaza a plaza

vendido por diferentes AAVV.

• El objetivo del viaje: vacacional, profesional, cultural, etc.

• Nivel económico y cultural del grupo: es obvio, por ejemplo,

que no se debe plantear igual un viaje de altos/as ejecutivos/as

norteamericanos/as que uno de operarios/as ingleses/as.

2 Organizar el viaje con etapas lógicas:

• La confección del itinerario debe ser comentada con el/la guía

para que conozca su desarrollo.

• Hay que aprovecharse de la experiencia del/de la guía;

muchos de los itinerarios se preparan en lugares diferentes a

los de destino, sin conocer el estado de las carreteras o los

medios de transporte seleccionados, concibiendo etapas

imposibles de realizar.

3 Confirmar las reservas:

• El/la guía debe comprobar toda la documentación en la AV

antes de comenzar el viaje, asegurándose que todos los

servicios estén confirmados.

• Si no lo están, deberá ir provisto/a de alternativas y dinero

para solucionar sobre la marcha los imprevistos.


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• Es muy aconsejable que lleve siempre copia de las

confirmaciones de las reservas efectuadas.

4 Apoyar al/ a la guía frente a terceros:

• El/la guía como representante que es de la AV, debe ser

respaldado/a por ésta ante el grupo, los proveedores y antes

las entidades con las que contacte durante el viaje.

• Si la conducta del informador/a no es la adecuada, la AV

deberá hacérselo saber de forma privada e incluso relevarle

durante el viaje.

2 Obligaciones del/de la informador/a turístico/a con la AV:

1 Titulación y formación adecuada (la que se detalla a continuación

es la aconsejada):

• Titulación requerida.

• Dos idiomas, uno de ellos inglés.

• Técnicas turísticas; organización de viajes, el funcionamiento

de una agencia de viajes, hotel, los transportes y los restaurantes.

• Técnicas básicas para el caso de guía local.

• Técnicas de comunicación social

• Técnicas de animación

• Técnicas de conducción de grupos

• Amplios conocimientos de geografía universal, historia

universal de la cultura, historia social, política y económica

reciente para los/as guías acompañantes.

• Amplios conocimientos de geografía nacional y regional, historia

de la cultura del país y de su región, historia social, política y

económica reciente del país y de la región, para el/la guía local.


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2 Ética profesional:

• Hay que condenar al guía que sólo persigue las comisiones que

ofrecen algunos proveedores en detrimento del interés del

viaje o de los/as viajeros/as.

• Debe ser leal a la AV para la que trabaja en la venta de los

servicios opcionales y seguir las pautas que ésta le marque al

respecto.

3 Responsabilidad:

• Responsabilidad en su ejercicio profesional a lo largo de todo el

viaje con el objetivo de que éste se desarrolle con éxito.

3 Relaciones laborales entre las AAVV y los/as informadores/as

turísticos/as:

El/la informador/a puede trabajar por cuenta propia o por cuenta ajena:

1 Por cuenta propia:

Trabaja como profesional independiente y debe cumplir lo que la ley

marca en el ejercicio libre de una profesión:

• Darse de alta como trabajador/a autónomo/a en el régimen

general de la Seguridad Social.

• Obtener la correspondiente Licencia Fiscal, que le habilite ante

Hacienda, para el ejercicio libre de su profesión.

• El/la informador/a como profesional libre puede fijar la cuantía

de sus honorarios y la AV puede aceptarlos o no.

• Suelen pactarse unas tarifas entre las asociaciones de guías y

las AAVV y los/as asociados/as se comprometen a respetar

esas tarifas.


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2 Por cuenta ajena:

Trabajador por cuenta de una AV.

Unidad Didáctica 4: Desarrollo de un viaje.

1 DESARROLLO DE UN VIAJE TIPO:

En primer lugar estableceremos una diferencia entre las dos clases de

circuitos más habituales en nuestro país:

1.- El circuito para un grupo especial

2.- El " Charaban”

1 Circuito para grupo especial:

• Se trata de un grupo compacto y normalmente homogéneo

que contrata el viaje conjuntamente.

• Los/as viajeros/as tienen procedencias comunes y hasta

pueden conocerse entre ellos/as.

• Los/as viajeros/as pueden tener incluso intereses y

objetivos comunes (por ej. promoción de médicos/as

irlandeses/as aficionados al Golf).

• Son grupos fáciles de manejar y el/la informador/a debe

adaptar sus explicaciones a los intereses del grupo.

• En ocasiones este tipo de grupo requiere de una

preparación más profunda en determinados temas (por ej.

siguiendo con el caso de antes, sobre la situación de la sanidad

española o sobre el deporte de golf), pues serán objeto de

muchas preguntas por parte de los/as viajeros/as.


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2 El Charaban:

• Se trata de una excursión radial compuesta por personas que

provienen de distintos países que han comprado además sus

billetes en distintas AAVV, y se encuentran por primera vez al

empezar el circuito o la visita.

• No se trata de grupos compactos ni tienen objetivos ni

intereses comunes.

• La gama de clientes/as es muy diversa y es más difícil de

manejar.

• Las explicaciones del/de la informador/a deben ser repetidas

en varios idiomas, por lo que deberán de ser cortas.

• Estos circuitos trabajan con distintas categorías de hoteles

por lo que es aconsejable que no se siga el mismo orden de

recogida por los de la misma categoría, si no que haya una

rotación en cada ciudad o cada día.

2 FASES DE UN VIAJE TIPO:

1 Preparación del viaje

1.1. Preparación profesional del viaje:

Debe comenzar por el examen conjunto del itinerario del/de la guía

con la AV para conocer las características del viaje, del grupo y su

posible problemática. Si es la primera vez que el/la guía realiza este

viaje debería preguntar a la AV todo lo necesario, e incluso preguntar a

algún/a compañero/a que lo haya realizado con anterioridad.

Después de esto, el/la guía debe preparar el viaje apoyado en guías,

mapas, etc. Si el recorrido es en autocar tendrá que considerar los

siguientes aspectos:


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• Confección de las etapas considerando el kilometraje y el

estado de las carreteras. Elección de carreteras, etc., no

siempre son datos conocidos por el/la conductor/a, aunque si

es verdad que en la actualidad son ya muchos los autocares

que se usan para este tipo de viajes que llevan sistema GPS.

• Selección de las diferentes paradas, tanto las técnicas para el

rápido descanso del viaje, ir al wc, estirar las piernas, etc.

como las paradas para comer si no están marcadas por la AV.

Si no lo están es necesario tener información sobre los

restaurantes y la relación calidad/ precio de éstos.

• Información en un mapa urbano de la situación exacta de los

hoteles y sus características.

• Información sobre las visitas concertadas y las opcionales, con

horarios, precio, recorridos,...

• Información sobre los trámites de aduana de entrada y salida.

• Información general del país; moneda, horarios de comercios,

de museos, etc.

• Información concreta sobre las ciudades que se visitarán.

• Procurar que la información a lo largo de todo el viaje sea

coherente y sistemática.

2.1. Preparación del equipaje personal:

Hay que considerar el clima, el tipo de circuito, el medio de

transporte, la duración, etc. Incluir en el equipaje un maletín con la

documentación del viaje que será nuestra oficina ambulante.

3.1. Recogida de la documentación del viaje en la AV:

Debe ser comprobada exhaustivamente, conviniendo llevar

además de la documentación necesaria, los justificantes de los

servicios contratados y las documentaciones. La documentación suele

incluir:


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• Bonos

• Billetes

• Lista de pasajeros/as

• Rooming list

• Bonos en blanco para emergencias

• Hojas de gastos

• Direcciones de las AAVV corresponsales

• Seguro de viaje

2 La salida

Desde una terminal de autocares, un aeropuerto, en la puerta de

una AV, un hotel, o en el lugar que se concrete. En primer lugar, el/la

guía deberá saludar a todos/as los/as pasajeros/as y recoger los bonos

comprobando que los/as clientes/as estén en el listado y en el planning

del bus y situarlos personalmente.

1.2. Control de maletas:

El/la guía tiene la obligación de ocuparse del control del equipaje y

de que en los hoteles lo suban y lo bajen.

2.2. Control de la documentación personal:

El/la guía debe asegurarse de que todos/as los/as pasajeros/as llevan su

pasaporte, visado y certificados de vacunas en su caso, en regla y a

mano.

3.2. Viajeros/as no presentados/as:

Hablamos de un No-show, un/a cliente/a no presentado/a, se esperará

un tiempo prudencial 10-15 min. Si después de esperar este tiempo el/la


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cliente/a no aparece se iniciará el viaje notificando lo antes posible a la

AV.

3 La presentación del/de la guía

• En cuanto que se ponga en marcha el autocar una vez hayan

subido todos/as los/as pasajeros/as, si se trata de recoger en

varias paradas.

• Conviene hablar despacio, vocalizando, y si la presentación se

hace en varios idiomas, debemos pedir si fuera necesario,

comprensión y silencio.

• Una vez presentado, se suele poner un poco de música

ambiental y se queda en silencio para que los/as pasajeros/as

se vayan familiarizando con el entorno y unos/as con otros/as.

4 La presentación del viaje

Cuando comienza el viaje por carretera es el momento de hablar de los

detalles del mismo.

La personalidad del/de la guía se hace notar en este primer día de viaje

y es importante marcar las pautas. Conviene resaltar:

• Las actividades y servicios que incluye el viaje.

• Las normas sobre el equipaje.

• Las normas para pasar las fronteras.

• La importancia de cumplir los horarios.

• La posibilidad de visitas opcionales.

• Avisos sobre la prohibición de fumar, paradas, etc.

• Las distintas categorías de los hoteles.

• La necesidad de rotar los asientos para que no siempre los/as

más ágiles sean los/as primeros/as, aunque normalmente los/as

pasajeros/as se hacen los dueños/as de los asientos que toman en


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el primer momento.

• Al principio de cada jornada se recordará el programa diario de

viaje.

5 Las relaciones con el grupo

• El/ la guía debe mostrar su capacidad para neutralizar algunas

actitudes que pueden ir desarrollando algunos miembros del grupo,

a medida que va transcurriendo el viaje; el/la "listillo/a", "el/la

gracioso/a", "el/la negativo/a","el/la absorbente", y otras peores

como las de "el/la impuntual".

• Tiene que aceptar que en algunos casos, debido a que está

continuamente enviando mensajes, repitan preguntas sobre algo

que ya él/ ella ha explicado.

• Las explicaciones a lo largo del viaje deben ser sencillas, pues serán

muchas.

• No debe explicar todo lo que sabe, pero sí dar la posibilidad de que

algún/a cliente/a que tenga más interés le pueda preguntar con

más detalle en privado.

• Las quejas sobre hoteles o restaurantes pueden ser atenuadas

achacándolo a problemas laborales o maximizando las ventajas,

como la situación céntrica...

6 La venta de visitas opcionales

Durante el viaje el/ la guía venderá una serie de visitas opcionales o

excursiones facultativas.

• El/ la guía debe ser un/a buen/a vendedor/a, pero debe

satisfacer el interés del/de la viajero/a para que no se sienta

timado/a.

• Deberá calcular los costes de la visita y el número de plazas


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mínimo para cubrir los costes, a partir de esas plazas la venta

de las excursiones reportará beneficio que se repartirán de

acuerdo con lo pactado o establecido por la AV.

7 Pasos de frontera

Los trámites dependen de cada país, pero en general se aconseja:

• El/la guía y el/la conductor/a presentarán la documentación

a la policía:

- Pasaporte y visados en tal caso

- Hoja de ruta del transportista con el recorrido y la lista

de los/as pasajeros/as.

8 La llegada a los destinos

• Antes de llegar a los destinos el/la guía explicará los datos

más relevantes y detallará el programa previsto y el opcional.

• A la llegada a los hoteles se recomienda que los/as

clientes/as permanezcan en el autocar o en algún lugar del

hotel retirados de la recepción, siendo el/la guía quien

comprueba la “rooming list” con recepción y recoge las llaves

que posteriormente reparte.

• Una vez que se han repartido las habitaciones se marcan

las maletas en el caso que vayan a ser subidas por el personal

del hotel.

• El/la guía deberá permanecer en la recepción un tiempo

prudencial por si algún/a cliente/a tuviera algún problema.

• El programa diario deberá colocarse con carteles visibles en

el área de recepción, ascensores, etc., se colocará hora de

despertar, excursión prevista, recogida de maletas; es decir

07:00 Despertar


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07:45 Maletas fuera de la habitación

08:00 Desayuno

08:45 Salida para la visita panorámica

9 La estancia en los destinos

• El/la guía tiene que acompañar al grupo si tiene visitas en

el destino, aunque dichas visitas incluyan un/a guía local.

• En caso que el grupo tenga tiempo libre el/la guía también

dispondrá de este mismo tiempo libre pero deberá estar

localizado mediante su teléfono móvil o dejando en el hotel su

teléfono y horas de contacto.

10 La salida de los destinos

• En el momento del desayuno podrá el/la guía comprobar si

falta algún/a cliente/a, porque si es así, hay tiempo suficiente

para despertarle o localizarle.

• Recordar a los/as pasajeros/as que recojan todas sus

pertenencias, incluso las que dejaron en las caja de seguridad

del hotel.

• Verificar sus pertenencias antes de montar las maletas en el

autocar.

• También se le pedirá a los/as clientes/as que abonen los

extras que puedan haber consumido en el hotel.

11 Final del viaje. Informe y liquidación de gastos

• El/la guía deberá agradecer a los/as pasajeros/as su

colaboración durante el viaje.

• Pedirá a los/as clientes/as que rellenen una encuesta sobre

el viaje, que repartirá o habrá repartido el día anterior, para

valorar el grado de satisfacción de los/as clientes/as.


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• Se despedirá de los/as pasajeros/as en la puerta del

autocar dándoles la mano.

• El/la informador/a deberá hacer un informe y una

liquidación de gastos.

• El informe debe ser lo más completo posible señalando

todo el desarrollo del viaje, el estado de los hoteles, el

servicio de los restaurantes, etc. Este informe se constituirá

como informe de calidad del producto.

• Se contrastará el informe que ha realizado el/la guía con la

encuesta de calidad de los/as clientes/as.

ASOCIACIONES PROFESIONALES

Existen unas Asociaciones Profesionales de Guías turísticos/as

que ofrecen diferentes ayudas a sus socios/as, tales como:

• Bolsa de trabajo.

• Información.

• Defensa de intereses laborales y profesionales, etc.


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Unidad Didáctica 5: La información turística.

Se entiende por Información Turística el servicio destinado a

proporcionar al público información, orientación y asistencia en relación

con la oferta turística.

DE LAS PROFESIONES TURÍSTICAS

A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas aquellas

que requieran para su ejercicio poseer la correspondiente habilitación y

supongan el ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia

o acompañamiento a aquellos/as que realicen visitas a los bienes

integrantes del Patrimonio Histórico Andaluz.

Formación profesional

La Consejería competente en materia de turismo adoptará las

medidas necesarias en orden al ejercicio, formación, perfeccionamiento y

fomento de las actividades propias de las profesiones turísticas.

Habilitación

Para la realización de servicios de información, asistencia y

acompañamiento, en relación con los bienes integrantes del Patrimonio

Histórico Andaluz, declarados de Interés Cultural y situados en el

territorio de la Comunidad de Andalucía, será preciso estar en posesión

de la habilitación de Guía de Turismo otorgada por la Dirección General

de Planificación turística de la Consejería de turismo, Comercio y

Deporte, debiendo cumplir una serie de requisitos y superadas las

pruebas de aptitud convocadas por dicha Conserjería.


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LAS OFICINAS DE TURISMO

Es una de los componentes más destacables en la información

turística, se vienen dando como medio de difusión de las riquezas del

patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de carácter

público o privado.

1. Se consideran Oficinas de Turismo aquellas dependencias

abiertas al público que, con carácter habitual, facilitan al

usuario/a orientación, asistencia e información turística.

2. Con el fin de obtener una mayor eficacia y calidad en la

gestión de la información turística la Consejería competente en

materia de turismo impulsara la coordinación de las oficinas

dependientes de la Comunidad autónoma con las gestionadas

por otras entidades públicas o privadas.

3. Las entidades privadas que se dediquen a la información

turística deberán inscribirse con carácter obligatorio en el

Registro de Turismo de su comunidad autónoma y su actividad

deberá estar sujeta a las normas de protección de

consumidores/as y usuarios/as turísticos, garantizando así

unos requisitos mínimos y una prestación de un servicio de

calidad.

LAS OFICINAS DE TURISMO Y LA RED DE OFICINAS DE

TURISMO DE ANDALUCÍA

Según la propia definición del decreto 202/2002, de 16 de julio de

oficinas de turismo y de la red de oficinas de turismo de Andalucía:

1. Se entiende por oficina de turismo: “el establecimiento

turístico abierto al público que con carácter habitual, presta un

servicio turístico consistente en facilitar al usuario orientación,

asistencia e información turística”.


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2. Red de oficinas de turismo de Andalucía: “el sistema

integrado por oficinas de turismo de titularidad pública y

privada, mediante la cuál la Conserjería de Turismo y Deporte

del Junta de Andalucía garantiza la prestación del servicio de

información turística homogéneo y de calidad para potenciar la

calidad turística de Andalucía”.

3. Punto de información turística: el establecimiento turístico

que con carácter permanente o temporal, facilita a sus usuarios

orientación, asistencia e información turística especializada,

bien sobre un determinado evento o fiesta de relevancia

turística, bien sobre una zona o recursos turísticos concretos.


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» IDEAS CLAVES

• Un/a informador/a turístico/a es la persona que acompaña e

informa a un grupo de viajeros/as ya sea en un circuito (guía

acompañante o guía correo), o simplemente durante la visita a

una ciudad o lugar turístico (guía local). Ambos tipos pueden

coincidir en la misma persona, ya que en el determinados

lugares el/la guía acompañante puede ser también guía local.

• El/ la informador/ a, es la persona encargada de intentar que

los integrantes del grupo que acompaña vean realizadas las

expectativas e ilusiones que pusieron en su viaje.

• La persona que piense dedicarse a esta profesión tiene que

ser consciente de la importancia positiva o negativa que tiene

su propia personalidad en el desarrollo de su trabajo. Es decir,

las características innatas y adquiridas que definen a cada

persona. Esta profesión exige una serie de cualidades y la

corrección de ciertas conductas que suelen ser habituales en

los seres humanos. Entre sus habilidades sociales deberá

realzar algunas como la Autoridad, el poder de decisión, el

tacto en el trato, la salud y la imagen; evitando la timidez, la

inseguridad, la inflexibilidad, la parcialidad y la falta de

respeto.

• La relación del/a informador/a turístico/a y la agencia de

viajes implica una serie de deberes y obligaciones para ambas

partes de las que dependerá el éxito del viaje. Las

obligaciones principales para la agencia de viajes son; facilitar

información del grupo, la organización lógica del viaje, la

confirmación de las reservas y apoyar al guía frente a

terceros; siendo las principales obligaciones del/de la guía


26

para con la agencia de viajes: poseer la titulación adecuada,

mantener una ética profesional y responsabilidad para el

puesto y durante el viaje.

El/la guía podrá trabajar por cuenta propia, formando parte

de la plantilla de la agencia de viajes, o por cuenta ajena,

tratándose entonces de un trabajador/a autónomo/a.

• Se pueden dar dos tipos de viaje para el acompañamiento

del/de la informador/a turístico/a: el Circuito para un grupo

especial, siendo grupo compacto, que suele ser homogéneo y

tener unos intereses comunes en el viaje, o el “Charabán” o

excursiones radiales con pasajeros/as que no mantienen un

interés común y no forman un grupo compacto.

• Para detallar las funciones del/a guía durante el desarrollo del

viaje, podemos señalar las fases de un viaje tipo, que son: la

preparación del viaje, la salida, la presentación del/a guía y

del propio viaje que se va a realizar, las relaciones con el

grupo, la venta de excursiones y/o visitas opcionales, los

pasos de frontera si los hubiera, la llegada, la estancia y la

salida en el destino, el final del viaje, la elaboración de un

informe del mismo y la liquidación de los gastos que pudieran

haberse dado.

• Para la realización de servicios de información, asistencia y

acompañamiento de un grupo, será preciso estar en posesión

de la habilitación de Guía de Turismo con su correspondiente

Carné de guía, debiendo cumplir una serie de requisitos y

superadas las pruebas de aptitud convocadas por el

organismo competente en materia de turismo.


27

• La Información Turística es el servicio destinado a

proporcionar al público información, orientación y asistencia

en relación con la oferta turística.

• A parte de la información turística ofrecida por los/as

informadores/as turísticos/as o guías, la Oficina de Turismo

es uno de los componentes más destacables en la información

turística, como medio de difusión y promoción de las riquezas

del patrimonio cultural y turístico de cada zona, siendo de

carácter público o privado.

• Las profesiones turísticas son aquellas para las que se exige

poseer la correspondiente habilitación y que suponen el

ejercicio retribuido de actividades de información, asistencia o

acompañamiento a aquellos/ as que realicen visitas a los

bienes integrantes del patrimonio histórico de un lugar.

• Para la realización de servicios de información, asistencia y

acompañamiento, será preciso estar en posesión de la

habilitación correspondiente, debiendo cumplir una serie de

requisitos y superadas las pruebas de aptitud convocadas por

la Administración competente.


28

» AUTOEVALUACIÓN

1. Según la clasificación de informadores/as turísticos/as,

señala cuál o cuales de las siguientes afirmaciones son

verdaderas:

a. El/la guía acompañante de un grupo explica los monumentos

de las diferentes ciudades que se vayan a visitar durante un

circuito.

b. El/la guía acompañante deberá atender todos los aspectos

técnicos y humanos de un viaje y actúa como representante de

la agencia de viajes.

c. El/la guía local tiene una relación más puntual con el grupo, y

al ser local no podrá hacer la guía en otros idiomas que no sea

el de propio de la localidad donde está prestando su servicio o

el del grupo al que guía.

2. Señala cuál o cuáles no son obligaciones de la agencia de

viajes con el/la informador/a turístico/a:

a. Facilitarle información relativa al grupo.

b. Confirmar las reservas.

c. Controlar y realizar los trámites en las fronteras y aduanas.

3. Algunas de las obligaciones principales del/a informador/a

con la agencia de viajes son:

a. La organización lógica del viaje.

b. La confirmación de las reservas.

c. Poseer la titulación adecuada, mantener una ética profesional y

responsabilidad para el puesto y durante el viaje.


29

4. Señala ahora cuál o cuáles no entran dentro de las

actividades principales del/de la guía local:

a. Información concreta de los monumentos visitados.

b. Dirigir el autocar por las calles y rutas previstas.

c. Control de equipajes.

5. La siguiente afirmación es:

“El/la informador/a turístico/a puede trabajar por cuenta

propia o por cuenta ajena, dependiendo si trabaja como

profesional independiente o por el contrario figura como

trabajador/a por cuenta de una AV”.

a. Verdadera

b. Falsa

c. Es verdadera y se le puede añadir que si trabaja por cuenta de

la AV podrá fijar la cuantía de sus honorarios.

6. Señala cuál, de las siguientes acciones no correspondería a la

preparación de un viaje en autocar por parte del/de la guía:

a. Tramitación de documentos de entrada y salida de aduana

desde el origen.

b. Selección de las paradas para comer si no están marcadas.

c. Elección de carreteras o autopistas, desviaciones de salida a

las ciudades, ya que no siempre son conocidas por el/ la

conductor/a.

7. Cuando comienza el viaje por carretera llega el momento de

hablar de los detalles, señala cuál de los que a continuación

se detallan no se debe resaltar:

a. La posibilidad de visitas opcionales.

b. Las actividades y servicios incluidos en el viaje.


30

c. La idea que no hay diferencia entre los distintos hoteles y

diferentes categorías de éstos que llevan los/ as clientes/ as

del circuito, para que no haya comparaciones y malestar.

8. En la relación del/de la guía con el grupo durante el

transcurso del viaje, éste/a deberá:

a. Contarles todo lo que sabe, para que el grupo advierta que

el/la guía está preparado/a, y además los/as clientes/as

puedan llevarse una idea más amplia de todo cuanto van

viendo.

b. Hacer extensas todas sus explicaciones por la misma razón que

damos en la respuesta a.

c. Aceptar que, debido a sus muchas explicaciones, se le vuelva a

preguntar por algo que él/ella ya había explicado.

9. La siguiente afirmación es:

“A los efectos de la Ley, se consideran profesiones turísticas

aquellas que supongan el ejercicio retribuido o no de

actividades de información, asistencia o acompañamiento a

aquellos/ as que realicen visitas a los bienes integrantes del

Patrimonio Histórico sin necesidad en algunos casos para su

ejercicio poseer la correspondiente habilitación”.

a. Verdadera porque no siempre tiene que ser una actividad

retribuida.

b. Falsa porque es necesario siempre poseer la correspondiente

habilitación.

c. Falsa.

10. Señala qué cualidades de su personalidad debería resaltar

el/la informador/a turístico/a durante el desarrollo de su

actividad profesional:


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a. Autoridad, poder de decisión, tacto en el trato.

b. La salud y la imagen.

c. Ambas respuestas son correctas, debiendo además evitar la

timidez, la inseguridad, la inflexibilidad, y la falta de respecto.

» SUPUESTOS PRÁCTICOS

1. Supongamos que eres un/a guía acompañante de un grupo que viaja

en autocar desde Andalucía al Norte de España. Enumera las fases

que tiene ese viaje que vas a realizar, prestando tus servicios

profesionales como guía, desde el momento que te contrata la

agencia de viajes para que acompañes al grupo.

2. Según hemos estudiado en este módulo, y con referencia al supuesto

anterior, ya que se trata de una de las fases del viaje, simula que

estás realizando tu propia presentación como guía y la propia

presentación del viaje que vais a desarrollar en los próximos 8 días,

redactando como sería.

MÓDULO 2: EL/LA INFORMADOR/A ... - Junta de Andalucía · Definir el concepto y funciones de un/a...

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