Matriz Foda Aplicada Al Marketing

PotenciatuempresaoproyectoempresarialatravsdeInternet, aplicandoestaherramientafundamental,queteayudara tomarlasdecisionesacertadasdecaraalfuturo.

Estelibrodigitalllegaaustedporgentilezade,

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet El anlisis DAFO es una herramienta que se aplica para el estudio de la situacin competitiva de una empresa y la toma de decisiones en su mercado, y de las caractersticas internas de la misma, a efectos de determinar sus Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Sus autores fueron Learned, Christensen, Andrews y Guth, en "Business policy, Text and cases" en el ao1965, y a partir de aqu se convirti en una herramienta fundamental para Consultores e Investigadores, ya que de una forma sencilla y prctica, se pueden visualizar en un solo diagrama, las debilidades y fortalezas internas de la empresa de forma segmentada, y el entorno de la misma. Es como ver desde un helicptero o un avin, el trazado perfecto de los posibles caminos que llegan a un determinado sitio y elegir el que me va a llevar ms rpido y de una forma ms segura. As de fcil Varios aos desarrollando esta metodologa, me permitieron trabajarla y profundizarla hacia el marketing en Internet, ya que cada vez ms clientes, me piden potenciar y diferenciar sus empresas a travs de Internet. Espero que disfrutes este trabajo, y que aprendas el concepto fundamental de esta metodologa aplicada al Marketing en Internet y puedas aplicarla con xitos en tu empresa o tu proyecto empresarial. Un saludo

http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina2



Pgina3

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet CONTENIDO Introduccin Porquestanimportantehoyendadesarrollarypotenciarelmarketingen Internet? Cmo podemos determinar nuestras carencias o virtudes, tanto internas como externas, en relacin a nuestro marketing en Internet y tomar las decisionesadecuadas? LaparteInternadelaempresa. 1 DebilidadesInternas 2 FortalezasInternas Elentornodelaempresa 1 AmenazasExternas 2 OportunidadesExternas AnlisisdemipginaWeb Completamoseldiagramaenfuncinalainformacin AnlisisdelDiagrama Elcuestionario Resumen Conclusiones http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina4


Introduccin Marketing en Internet se lo puede definir como todas las acciones que se realizan estratgicamente a travs de Internet, para alcanzar objetivos generales o puntuales que se desean realizar, como por ejemplo potenciar las ventas y diferenciarse de la competencia. ElmarketingestratgicoatravsdeInternetlodesarrollabanhacenomuchosaoslas grandes empresas y multinacionales, ya que vieron en Internet, una va rentable por dondedesarrollarestrategiassegmentadasyespecficas,conobjetivosconcretos. Alobservarlatendenciaylaproyeccinquetena,decidieronapostarseriamentepara captarofidelizarnichosdemercadosdeterminados. Sin embargo en pocos aos Internet creci tanto, que hoy en da las pequeas empresasolosproyectosempresarialestambinapuestanseriamenteporunmodelo de negocio donde las estrategias a travs de Internet, se estn convirtiendo en el centrodelasestrategiasempresariales. Dichasestrategiasoacciones,setienenqueaplicarodesarrollarenfuncindelperfil de cliente potencial que se desea captar o fidelizar, de los objetivos generales y puntualesdelaempresaydelosmovimientosdelacompetencia. Existen muchas posibles estrategias que se pueden utilizar con objetivos muy concretos,yaqunombrarsololasestrategiasquemsresultadosestndando,como son: El video marketing y el video mail, con el objetivo de potenciar la empresa, un producto o servicio, a travs de videos. La utilizacin especfica de esta estrategia, mejora algunas de las carencias que tiene internet, como son el acercamiento y la confianza. El email marketing, desarrolla estrategias de captacin y segmentacin de clientes potenciales, a travs de suscripcin voluntaria, ya que al suscriptor potencial le interesaeltemaenespecialynoleimportararecibirmsinformacinatravsdesu mailacercadedichotema. Pginas de aterrizaje son pginas paralelas a la pgina Web de la empresa, con el objetivo de potenciar un producto o servicio especfico, o a la empresa en general, pero con una estrategia diferente o con un mensaje estratgicamente diferente. En muchas ocasiones se utiliza esta estrategia para captar a un determinado nicho de mercado potencial, por lo que se trabaja con un mensaje adaptado a los objetivos http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina5

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetmarcados,paraquedichonichodemercadoseidentifiqueconelproductooservicio queseestofreciendo. Las pginas de aterrizaje o landing page, suelen utilizarse para campaas de Google Adwordsopagoporclic,enRedesSocialesyforos,osimplementeselaspotenciayse lasposicionadeformanatural,conobjetivosespecficosymedibles. Lascartasdeventastambinformanpartedeunmarketingporinternetefectivo,ya queseofreceunproductooserviciodeterminado,siguiendounoscdigosyunorden deescrituraconcreta,enfuncindeloquesedeseavenderyalclientepotencialque sequierecaptar.Estaestrategiatambinselapuedecombinarconvideomarketingy conemailmarketing. Los Blogs o las Webs 2.0, tambin forman parte, junto a las Redes Sociales, de estrategias de marketing en Internet efectivas. Potencian el branding profesional y empresarial y adems podemos estar en contacto con personas que antes nos era imposiblecontactar,comoclientespotencialesoproveedores,dentroofueradelpas. ResaltarbeneficiosenlapginaprincipaloenelHomedeunaformadeterminaday estratgica,tambin representan acciones de marketing efectivas, ya que la mayora delasempresasdestacancaractersticasdesusproductososerviciosodesuempresa engeneral,sinsaberquehaysolo3segundosparacaptaraunclientepotencialyque dicho cliente potencial se sienta identificado con el mensaje que est leyendo, en formadebeneficios. Existen an ms estrategias que desarrollan un marketing en Internet efectivo, que necesitamos para vender y diferenciarnos de la competencia, y como podemos observar, con pocos recursos se pueden implantar estrategias efectivas que nos ayuden a alcanzar los objetivos generales y puntuales que queremos conseguir en nuestraempresaoproyectoempresarial. Por qu es tan importante hoy en da desarrollar y potenciar el marketing en Internet? Sisabemosquecadavezmsnuestroclientepotencialbuscaproductosyserviciosa travsdeInternet,parasatisfacersusnecesidadesdeunaformarpidaypersonal,y ademsledamsposibilidadesdeencontrarloquebuscaconlascaractersticasque busca. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina6

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetSi la competencia est tomando conciencia de esta situacin y est dirigiendo sus esfuerzoshaciaestrategiasefectivasatravsdeInternet. Si cada vez ms las estrategias de marketing en Internet se estn convirtiendo en el centrodetodaslasestrategiasempresariales. Si desarrollando estrategias de marketing en Internet me permitirn mejorar la imagen, diferenciarme de mi competencia, potenciar las ventas y llegar a otras regionesopases,sincoste. Adems de profesionalizar la empresa, alineando y potenciando los mensajes y caractersticasquemeidentificanenelmercado. Lapreguntaestarayacontestada,porloquesiunaempresatomalasdecisionesen esta lneaen el presente, no solo ser una referenciaen su sector, sino que adems dispondr de una base empresarial de cara al futuro, ya que las lneas estratgicas estnyendoenestecamino. Cmo podemos determinar nuestras carencias o virtudes, tanto internas como externas, en relacin a nuestro marketing en Internet y tomar las decisiones adecuadas? Una de las herramientas fundamentales a la hora de tomar decisiones efectivas de caraalfuturo,eseldiagramaDAFOoFODA. EldiagramaDAFO,nospermitedisponerdeinformacinimportanteyestratgicaen un solo diagrama, por lo que nos facilita la comprensin de nuestra situacin, tanto dentro como del entorno de nuestra empresa, y adems nos permite tomar las decisiones estratgicas, de cara a potenciar ciertos aspectos que necesitamos o deseamospotenciar. Siestaestrategialaenfocamosyladirigimoshaciaeldesarrollodenuestromarketing enInternet,podremossaberconexactitud,nuestrasdebilidadesyfortalezasinternas, en relacin a todas las estrategias que utilizamos para potenciar nuestra empresa o proyecto a travs de Internet, y tambin podremos saber y medir las amenazas y oportunidadesqueelmercadotieneomebrinda. Unavezquecoloquemostodalainformacinnecesaria,dispondremosdeundiagrama segmentado, en funcin a la estructura general y estratgica del mismo, por lo que tenemosquecentrarnossoloenlainformacinpuntualquetenemosquecompletar,y noenelresultadodelamisma. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina7

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetEldiagramasedivideenlaparteinternadelaempresaylaparteexternaoentorno. Dentro de la parte interna, esta se divide en Debilidades Internas y Fortalezas Internas, y el entorno de la empresa, se divide en Amenazas externas y Oportunidadesexternas. Anlisisinterno Anlisisexterno Debilidades Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Loimportanteespensarloqueesnecesariobuscarparaidentificarymedirlospuntos fuertesydbiles,lasoportunidadesyamenazasdelaempresa,cuestionesclaveque sonreunidasenunatabla. Las fortalezas y debilidades internas resultan importantes puesto que pueden ayudarnos a entender la posicin competitiva de nuestra empresaen un entorno de negocio concreto. Un primer paso, por tanto, consiste en analizar el ambiente competitivoquerodeaanuestraempresa. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina8

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetLaparteinternadelaempresa. Para ello iremos a nuestra pgina Web para analizar las acciones que desarrollamos, no solo de cara a nuestro cliente potencial, sino tambin a los recursos que disponemos para desarrollar estrategias de marketing, nuestra disposicin hacia estrategias a travs de Internet, entre otros muchos factores o caractersticas que determinanosereflejanenestrategiasdemarketingatravsdeInternet. DebilidadesInternas Podemosnombrasalgunosejemplosreales,como: Pocosrecursosinvertidos(Cuandomerefieroapocosrecursos,nosignificaque paradesarrollarmarketingporInternetsenecesitanmuchosrecursos,sinoque muchas empresas no desarrollan ninguno o lo quieren desarrollar sin la contratacin de profesionales o sin haber invertido en una formacin especfica) DispongodevideosperoestnmuyescondidosdentrodelapginaWebycasi nadielosve. Tengounformulariodesuscripcinperomuypocossesuscribenyparaenviar un boletn, se lo tengo que comunicar a mi Web master y me cobra por envirmelo. No tengo estrategias de marketing en Internet y mi Web me la dise una personaquenotrabajaestrategias,peromecostmuybarata. Me he dado cuenta que el inicio de mi pgina Web, solo comunica caractersticasyningnbeneficio.Tengomuchasvisitasalda,peronadieocasi nadieseponeencontactoconmigo. Bajaronlasventasolastomasdecontactoenlosltimosseismeses No tengo el control para cambiar los contenidos, por lo que es una Web estticadesdehaceaoymedio.Casinotengovisitas. Nodispongodeunbuenposicionamientonatural. Nodispongodecapitalparainvertirenestrategiasefectivas. NodispongoandepginaWeb. Comopodemosobservar,esrecomendablecolocartodaslascaractersticas,oeneste casodebilidadesinternasquevemosennuestrapginaWebodentrodemiempresa, que se reflejaran en mi pgina Web. Como por ejemplo el no disponer de recursos suficientesparadesarrollardichasestrategias,otengocontratadoaunapersonaque mellevalapginaWeb,peronosabedemarketingestratgico.


Pgina9

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetEsta ltima caracterstica es muy comn en muchas empresas y es muy importante colocarlas como debilidades internas, ya que son el reflejo de los resultados de su pginaWeb. SidisponesdeunapginaWebquenotienelosresultadosqueestabasesperando,o tienescientosomilesdevisitasaldaperonadieocasinadieseponeencontactoo directamente no vendes, o tienes muy pocas visitas al da. Es muy importante que trabajes mucho la parte interna tanto de debilidades como de fortalezas, porque es muyprobabledequelaclavepararevertirdichasituacinesteaqu. FortalezasInternas Siguiendo con la parte interna de nuestra empresa, podemos poner ejemplos reales como, MipginaWebtieneundiseoinnovadoryseadaptaalperfilofilosofademi empresa. Conrealizarpocasmodificaciones,podrdesarrollarestrategiasefectivas. Devezencuando,alguienseponeencontactoporquehavistonuestrapgina Web. Lasfotossonmuybuenas. He invertido en posicionamiento natural y estoy dentro de las primeras tres pginasdelosmotoresdebsqueda. Tengounformularioycadasemanasesuscribenclientespotenciales. TengounvideoenmiWebquemehacediferentealrestodemicompetencia msdirecta. DesdequeeneliniciooelhomedemipginaWebcoloquunapreguntaclave de los problemas que podemos resolver a nuestro cliente, las llamadas aumentaron. Me disearon una carta de ventas para promocionar un servicio exclusivo, y estdandomuybuenosresultados. Soy consciente de los cambios que hay que hacer de forma continua para adaptarse,eintentoinformarmeyformarmealrespecto. Dispongo del control de mi hosting y mi dominio y soy el dueo de realizar todos los cambios necesarios en mi pgina Web, o que me lo realice un profesional. Estos son solo algunos ejemplos reales, que muchos empresarios y emprendedores colocan cuando rellenan el diagrama DAFO. Lo importante es analizar con detenimientoycuidadotodaslasaccionesquerealizoenmipginaWeb,enrelacina losobjetivosquedeseoonecesitocumplir. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina10

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetElentornodelaempresa AmenazasExternas Dentro de la parte externa, comenzaremos acolocar algn ejemplo de las amenazas quetieneminegocioenInternetomipginaWeb. Estos ejemplos reales estn puestos para darte ideas y completes tus caractersticas sobre el marketing en Internet de tu empresa o proyecto empresarial. Es muy importantequeanalicesconcuidadoqueestrategiasdesarrollas,sidesarrollasalguna, yqueestrategiasestnutilizandoentusector,porloquetedarunavisinampliade lasituacinydelaposicinenlaqueteencuentras. Vamosconlosejemplos. Mi competencia ms directa ha cambiado su pgina Web y han desarrollado estrategiasmsagresivasyatractivasquelama. Mi competencia est desarrollando campaas de Google Adwords, y los encuentroencadabsquedaquerealizo. Nologroconectarconmiclientepotencial. MinichodemercadoeslaterceraedadyengeneralnoutilizanInternet. He encontrado a una empresa de mi sector que cambi radicalmente su estrategiayofrecesusserviciosdeunaformadiferente. Nuncaimaginquelacompetenciapudieravenderlosserviciosdirectamentea travsdeInternet. MicompetenciamsdirectahacomenzadoavenderatravsdeInternetcon un10%dedescuento.Creoqueestomehardao. Mis clientes me preguntan cada vez ms, cuando tendr disponible mis productososerviciosatravsdeInternet,yaquecadavezdisponendemenos tiempoparaveniracomprar. Oportunidadesexternas Si trabajamos las oportunidades del entorno de la empresa, podemos poner como ejemplolassiguientescuestiones: Enlazona,reginopasdondemedesarrollo,elmarketingenInternetanno estmuydesarrollado. Micompetenciaannodesarrollaestrategiasefectivas,orientadasapotenciar lasventasocontactoatravsdeInternet. Lasredessocialesseestnconvirtiendoenunaherramientaefectivaalahora depotenciarlasempresasy/oelbranding,profesional. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina11

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Mi cliente potencial utiliza cada vez ms Internet para comprar o tomar sus decisionesdecompra. Tengounsupermercadoymuchosclientesmepreguntansipuedenrealizarsus pedidosatravsdeInternet. Tengo una Casa Rural y la asociacin donde pertenezco, me va a asesorar en estrategiasefectivasdevideomarketingparapotenciarminegocio. Me han propuesto una alianza estratgica para que mi negocio tenga ms visibilidadfueradelazonadondesehadesarrolladohastaahoraminegocio. EstossonsoloalgunosejemplosdeempresasquerealizaronelDiagramaDAFOsobre marketing en Internet. Es importante que leas con detenimiento cada frase, ya que una parte de estas cuestiones te sentirs identificado, por lo que solo tienes que colocar tu caracterstica. Y otra parte te ayudar a que te surjan nuevas ideas y caractersticasadaptadasatunegocio. Una vez que completes todas las cuestiones, dicha informacin se volcar en el diagrama,yapartirdeaqu,aprenderemosautilizarestaherramienta,fundamentala lahoradetomarlasdecisionesacertadasdecaraalfuturo.


Pgina12

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet AnalicemoslaempresaTOPGeritricos Pondr como ejemplo una empresa que distribuye productos de geriatra. Para ello, colocaremosunafotodesupginaWebypodremosanalizarla.Tambincolocaremos fotosdedosempresascompetidoras,pararealizarunanlisisbreve,quenospermitir realizarelanlisisDAFOcongarantas. AnlisisdepginasWeb Comenzamos con esta empresa, que ser la que le diseemos el anlisis. El nombre estborradoparaprotegerla.Lapodemosllamar,amododeejemplo,TopGeritricos.

Desdeelpuntodevistadepresentacingeneraldelaempresa,escorrecta.Limpiay profesional.EnelHomeoinicionotienecaractersticas,sinoquecolocadirectamente lasofertas. El cliente potencial son los geritricos y las ortopedias. En principio el modelo de negocio no est orientado a la venta particular, Los precios de las ofertas y de los productossuelesermuyesttica,porloquenosuelenvariar,yaqueelempresariono http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina13

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternettienecontroltotalsobresupginaWeb,ycadacambiohayquepedrseloalaempresa quelecontratelservicioytardanalgunosdasysuelencobrarporcambio. No detecto una estrategia clara. Las ofertas no es la caracterstica principal de esta empresa, que se quiere distinguir en el mercado a travs de la calidad de sus productosysobretodo,untratopersonalizadoconsusclientes.Porloquelasupuesta estrategia de ofertas no va en lnea con la personalidad de la empresa fuera de Internet,porloqueelmensajees,enciertamedidaunpococontradictorio. Muchas veces es importante disponer de ofertas para atraer a nuestro cliente potencial, pero hay que tener cuidado en que caractersticas nuestros clientes nos identificarn en el mercado. Siempre hay que desarrollar estrategias similares, tanto online, como offline, salvo que utilicemos una estrategia concreta para captar a un nichodemercadoconcreto,onecesitemosvenderunproductooservicioconcreto. Pero para ello, se suelen disear y aplicar pginas de aterrizaje paralelas a la Web principal,paranocambiarlapersonalidadylafilosofadelaempresa. Tambinexistenestrategiaspuntuales,dondeunaempresahaceunapginaWebcon una estrategia diferente a la filosofa de la empresa. En este caso, para que sea efectiva,seradicalizanlosmensajesolasestrategias,yenmuchoscasossecambiael nombredelaempresa.Peroestenoeselcaso. Me gustan las fotos y la barra de navegacin,aunque la barra podradistinguirseun pocoms.Perorepito,noexistenestrategiasclarasconobjetivosconcretos.Hayque tenercuidadoencolocarprecios. Avecestienemsrepercusinponerunoodosofertaspuntualesacosto,quecolocar muchosproductosasolounbuenprecioomuybuenprecio.Salvoquetengamosunas condicionesdecomprainigualablesypocasinfraestructuras,ymepermitanvenderal mejorprecio.Enestecasoseremoslosmsbaratosdelmercadoyestasernuestra caractersticafundamentalycomomeidentificarnmisclientes. Sicolocamossolobuenosprecios,elclientepotencialpuedeencontrarmejoresofertas en otro sitio y simplemente se olvidar de esta pgina Web, sin saber que dicha empresa,ademstieneproductosdecalidad,yuntratomuycercanoypersonalizado consusclientes. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina14

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetLa siguiente empresa, fabrica y vende mobiliario para geritricos. Pueden ser competenciaounaempresaproveedoradelaqueestamosanalizando.Loimportante es sondear que estrategias utilizan empresas del mismo sector, tanto competencia directacomoindirecta.

En este caso sigue si haber una estrategia clara ni se resaltan beneficios ni hay mensajesqueaunoledespierteneldeseodecompra. Soloveoquetienenunformulariodesuscripcin,perotampocohaymensajesclaros de porque yo me tengo que suscribir a esta Web. Si soy una empresa interesada en comprarunmueble,mepondraencontactoconellos.Conestonoquierodecirqueel formulario no tiene un objetivo concreto, pero dicho objetivo no est reflejado en formademensaje. Elencabezadosolotienecaractersticasdelaempresaytieneunabarradenavegacin bsica y a la derecha aparecen los productos que ofrecen. Tambin quieren utilizar comoiniciolaspromocionesuofertas,peroenestecasonohayninguna.


Pgina15

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetEldiseoesmuybsicoynorepresentanunaimagenprofesional.Esprobabledeque estemensajenosecorrespondaconlarealidad,perounclientepotencialqueutiliza Internetparabuscarsusproductos,veestaWebyesmuyprobabledequevayaala siguienteempresaaversilesolucionansuproblema. La ltima empresa seleccionada tambin vende material de geriatra. En este caso podemosobservarunaestrategiamsclarayorientadaavenderatravsInternet.Es dinmicaylabarradenavegacinessimpleycontieneinformacindeserviciosparael clientepotencial.

Presenta sus productos, pero no tienen precios, aunque hay una pestaa que pone ofertas,loquesignificaquesidisponendeofertas,peronoeslacaractersticadonde estaempresasequiereidentificar. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina16

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Debajohaynoticiasdelsector,porloquelequierendarunvaloraadidoeinvitara visitarlapginadeformacontinua,yaqueexistematerialdevaloraadidogratis. Aplican email marketing por suscripcin voluntaria, y aunque tampoco hay una invitacin o motivacin especial para suscribirse, por lo menos hay texto. Se puede comprar por Internet, por lo que es un servicio de valor aadido a aquellos clientes quenodeseanuncontactodirectoconuncomercialosimplementenoestdentrode lazonacomercialdelaempresa,otambinsepuededarelcasodequeestaempresa no disponga de vendedores y toda su estrategia se base en la venta a travs de su pginaWeb. Enresumen,sedetectaquelacaractersticadeestaempresaeselstockyelservicioy quierendarunvaloraadidoconnoticiasdelsector,porloqueesmuyprobablede quelaestrategiaWebestenlneaconlaestrategiaquelaempresasecaracterizaen larealidad. Ya hemos tenido un pequeo anlisis de tres empresas deun mismo sector que son competencia,perotambinpuedehaberunvnculoderelacinentreellasylaltima esprobabledequesuclientepotencialseaelparticular,aunquenoquedaclaro. Generalmente una empresa busca su competencia directa, pero en este caso me interesan empresas de un mismo sector que no compiten directamente, ya que el objetivo de este ejemplo es tener informacin de la parte interna, pero tambin del entornodeunaempresa,porloquemepareciunejemplointeresanteenrelacina laempresaanalizada. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina17

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetCompletamoseldiagramaenfuncinalainformacin Apartirdeaqu,tendremosinformacinbsicaparacomenzararellenareldiagrama. Anlisisinterno Anlisisexterno Debilidades Amenazas*LaWebnocomunicaenlneaconla caractersticaprincipaldelaempresa, queeseltratopersonalizadoyla calidad. *Carecedeestrategiasefectivas diseadasparacaptaraun determinadoclientepotencial,como elvideomarketing,emailmarketing, etc. *Elcolocarprecioscomoestrategia principalpuedeserunerror,yaque hayquetenermuyclaroquedichas ofertasseanlasmejoresdelmercado, sinosepuedeentrarenunadinmica dedesconfianza. *Imagenfraypococercana *Noencuentrolosbeneficiosque puedoteneraladquirirestos productos *Pocainversinenunmarketing efectivo *Controlbajoalaccesodesuhosting *Mi competencia ms directa ha cambiado su pgina Web y han desarrolladoestrategiasmsagresivas yatractivasquelama. *Mi competencia est desarrollando campaas de Google Adwords, y los encuentro en cada bsqueda que realizo. *No logro conectar con mi cliente potencial. *Mi nicho de mercado es la tercera edadyengeneralnoutilizanInternet. *Heencontradoaunaempresademi sector que cambi radicalmente su estrategia y ofrece sus servicios de unaformadiferente. *Nunca imagin que la competencia pudiera vender los servicios directamenteatravsdeInternet. *Mi competencia ms directa ha comenzado a vender a travs de Internet con un 10% de descuento. Creoqueestomehardao.

Fortalezas*Conrealizarpocasmodificaciones, podrdesarrollarestrategias efectivas. *Devezencuando,alguiensepone encontactoporquehavistonuestra pginaWeb. *Lasfotossonmuybuenas. *Soyconscientedeloscambiosque hayquehacerdeformacontinuapara adaptarme,eintentoinformarmey formarmealrespecto.

Oportunidades*En la zona, regin o pas donde me desarrollo, el marketing en Internet annoestmuydesarrollado. *Mi competencia an no desarrolla estrategias efectivas, orientadas a potenciar las ventas o contacto a travsdeInternet. *Las redes sociales se estn convirtiendo en una herramienta efectiva a la hora de potenciar las empresasy/oelbranding,profesional. *Mi cliente potencial utiliza cada vez ms Internet para comprar o tomar susdecisionesdecompra.

Yadisponemosdeinformacinnecesariaparacomenzaratrabajarysobretodo,uno delosobjetivosdeesteebook,esqueaprendasautilizarestaherramienta,orientada apotenciartunegocioatravsdeInternet,yaquetepermitirverlaparteinternade tuempresayelentorno,desdeotropuntodevistayteayudaratomarlasdecisiones importantesdecaraalfuturoyenfuncindelosobjetivosquedeseasalcanzar. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina18

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetAnlisisdelDiagrama Unadelasclavesparasacarleelmayorrendimientoaestaherramienta,escomenzar a trabajar con las debilidades internas, ya que estas caractersticas son las ms asequiblesysencillasdecomenzaratrabajarydeposiblescambiosdemejora. Adems,loscambiosquenosotrospodemosrealizarennuestraWeb,paradesarrollar unInternetMarketingcongarantasyalcanzarlosobjetivosplanteados,estrabajary cambiarlapginaWeb,queendefinitivaesnuestraparteinterna,quedependeren granmedidaanuestroentorno. Para mejorar el entendimiento general y decidir ciertos caminos a seguir, es convenientetrabajardeformaparalelaconlasfortalezasinternas,yaqueenmuchas ocasiones nos dan claves de posibles caminos a seguir, para fortalecer dichas necesidades. De forma instintiva podemos ver nuestras debilidades internas y ya tomar ciertas decisiones en una lnea determinada, pero si adems tenemos la informacin de las fortalezas internas en un mismo diagrama, podemos aprovechar esta informacin y combinarlas,parareforzarlasdecisionesdecaraasolucionarnuestrasdebilidades.

Sinosbasamosenesteejemplo,vemosquelapginaWebnocomunicaenlneacon lafilosofadelaempresa.Tambinpodemosresaltarqueconrealizarpocoscambios, podrefectuarestrategiasefectivas,aunquenotengoelcontrolabsolutodemipgina Web. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina19

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetEsteejemplomepermitetenerunavisingeneraldelasituacinymemarcaposibles caminosaseguir,paraaplicarestrategiasefectivas. La primera decisin sera hablar con la empresa que realiz la Web y llegar a un acuerdo con ellos. O me dan las claves de acceso a mi hosting o negocio sobre la posibilidad de que me realicen cambios constantes por un precio razonable. Esto dependerdelaestrategiaquesedeseeimplantar. Comosegundopasosequelasfotoslasdejarporqueestnenlneaconlafilosofade laempresa. Estepequeoanlisismepermitiordenarunpocomslasideas,aunqueesteessolo elprincipiodeestametodologadetrabajo. Para mejorar an ms esta herramienta, tambin puedo combinar las debilidades internas con las oportunidades externas, ya que esto me permitir tener una visin mucho ms amplia del entorno que me rodea, y saber aprovechar dichas oportunidadesexternasalahoradetomarmispropiasdecisiones.

YadecidrealizarcambiosyhableconmiWebmaster.Ahorautilizolasoportunidades externasparaseguirafinandoelcaminoaseguirenfuncinamisobjetivos. Si observamos las oportunidades externas me dice que mi competencia an est un poco verde en relacin a estrategias a travs de Internet con objetivos puntuales. AdemsmeestdiciendoquemiclienteutilizacadadamsInternetparacompraro tomarsusdecisionesdecompra.


Pgina20

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetEstoesunapistaquerefuerzaanmsquedebotrabajarhaciaunalneadeterminada yapoyarmeenestrategiasdemarketingenInternet.Perotambinmeestdiciendo quelasredessocialesseestnconvirtiendoenunaherramientafundamentalalahora depotenciarlasrelacionesyelbrandingempresarialyprofesional. Yameestdandoinformacinimportantehaciaposiblesestrategiaspuntualesqueme permitirndesarrollarmiestrategiageneral.LasRedesSociales. Peroannosquedaunpuntodereferenciaimportanteatenerencuenta. UtilizaremoslainformacindeAmenazasexternasparatomarlasdecisiones,queme permitirnpotenciarmisdebilidadesInternas,yaqueprecisodeestainformacinpara verqueamenazastienemientornoytomarmisdecisioneslomsalejadasposiblede dichasamenazas.

Una de las amenazas externas me dice que parte de la competencia est utilizando GoogleAdwordsparasuestrategia.Estainformacinesmuyimportanteporqueveo quecaminosestsiguiendo.Ahoraelcaminopuedeestarenlamismalneaeintentar mejorarlamismaestrategia,y/ohacermefuerteatravsdelasRedesSociales. Otra amenaza importante es que una empresa competidora ya est vendiendo a travsdeInternetylohacecondescuentosdirectosdel10%.Enprimerlugarpodemos calcularqueporcentajedegastosfijosyvariablessereducen,vendiendoatravsde Internet. Hablo de formas de pago al contado, trasporte a cargo del cliente, la reduccin de personal que se necesita para vender un determinado volumen, etc., y sabr perfectamente si es posible dicho descuento, o corre por cuenta de los beneficiospersonalesdelempresarioqueyaestrealizandodichaestrategia. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina21

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Otrodatoimportanteesqueelclientequeutilizaproductosdegeriatraeslatercera edad,ynosuelendisponerdeconocimientosdeInternet. Bueno, en realidad esta informacin tiene trampa, ya que en general, el perfil de cliente que compra suelen ser los gerentes de las residencias y ortopedias, que si suelenbuscarycompararatravsdeInternet,ysinosmovemosdirectamenteconel particular, podemos observar que en general los abuelos no compran directamente estetipodeproductos,sinoquelohacenloshijosoalgnfamiliardirecto,porloque enrealidadelclientepotencialsisueleutilizarInternet,aunqueelusuariofinalno.

Elcuestionario Comoyahemospodidoobservar,lainformacingeneralquenecesitamossedivideen cuatropartesyamencionadasytrabajadasanteriormente,comosonlasdebilidadesy fortalezasinternasylasoportunidadesoamenazasexternas. Contrabajarcadaunadeformaconsciente,analizando,preguntandooinvestigando, tendremos la informacin suficiente como para comenzar a trabajar en una lnea determinada. Pero tambin podemos apoyarnos a travs de cuestionarios ms precisos que nos orientanyprofundizanunpocomsqueinformacincolocarendichodiagrama.Este tipo de cuestionarios estn diseados para personas no profesionales en este tema, quelesayudaenlabsquedadeinformacinconciertasgarantas. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina22

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Este cuestionario que se presenta a continuacin, ayudar a aquellas personas que deseanaplicareldiagramaDAFOynecesitanunapoyoextra. Anlisisinterno Anlisisexterno Debilidades*Mencionelosvaloresmsimportantesquetienesu empresaosuproyectoempresarial. *Enqupuntospiensaquedeberamejorarsu pginaWebosusestrategiasWeb *Encomparacinalacompetencia,qudebilidades creeustedquetienesupginaWebosuestrategia Web? *Segnusted,Culessonenlaactualidadlas debilidadesinternasopuntosdbilesprincipalesde suestrategiaWeb?

Amenazas*Culessonlasamenazasexternasmsimportantes que actan o pueden actuar, en contra de su empresaoproyectoempresarial,decaraaimplantar ono,estrategiasdemarketingenInternet?

Fortalezas*EnqupuntospiensaqueesfuertesuWebosu estrategiaWeb? *Mencionelosvaloresmsimportantesdela comunicacinquedesarrollasupginaWeb. *Encomparacinalacompetencia,qufortalezas creeustedquetienesupginaWebosuestrategia Web? *Culesdiraustedquesonlasfortalezasinternaso puntosfuertesmsimportantes,quehanllevadoa suempresaalaposicinqueocupahoyenda?(Por ejemploNmerodevisitas,decontactosodeventas alda,etc.)

Oportunidades*Planteelasoportunidadesrealesqueleofreceel entorno,decaraaldesarrollodeunaestrategiaWeb efectiva.

ResumendelanlisisdelaempresaTopGeritricos Hasta aqu hemos visto el diagrama DAFO de la empresa Top Geritricos y lo analizamosenfuncinalainformacindedichodiagramayaplicamoselpotencialque tieneestaherramientaalahoradegestionaryrelacionarlainformacinsegmentada. Hay que tener en cuenta, que cuando se realiza esta metodologa de trabajo, un porcentaje pequeo sern ideas nuevas, gracias a la interseccin de informacin estratgica. Otro porcentaje mayor, sern ideas que tena rondando en mi cabeza y esto me ha ayudado a reforzarlas. Y por ltimo, me dar informacin que desde mi puntodevistanosernaplicadasamiempresa,peromepuedendarpieaotrasideas quesiseadaptenalafilosofademiempresaomiproyectoempresarial. Teniendo claro este concepto, podemos profundizar un poco ms el resultado del anlisis. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina23

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetVolviendo al Diagrama, observamos que el cruce de informacin me ha servido para visualizar mis debilidades internas de una forma segmentada, ya que una de las ventajas que tiene esta herramienta, es que fuerza a un empresario a pensar y a escribirsusdebilidades. Para destacar observamos que la web no comunica en lnea con la filosofa de la empresa y que carece de estrategias en funcin al cliente que se desea captar. Tambinelcolocarpreciosenelhomecomoestrategiaprincipal,ademsdecorrerun riesgodeservisitadoporundeterminadoclientepotencial,elcualdescartaelponerse en contacto porque los precios no le encajan, tambin dicha estrategia no se corresponde con la caracterstica principal de esta empresa, que es el trato y el serviciopersonalizado. Ya sabemos nuestras debilidades internas y las tenemos por escrito. Ahora veremos nuestrasfortalezasyelentornodenuestraempresa,loquenosdarunavisinms ampliadelaposicinqueocupamos,enrelacinalmercado,quesonlosclientesyla competencia. Comofortalezasolopuedodestacarqueconrealizarpocoscambios,podraplicaruna estrategia en mi pgina web, en lnea con las necesidades de mi cliente potencial y podrdiferenciarmedemicompetencia. Ahorasiobservamoselentorno,vemosquemicompetenciamsdirectaesttomando acciones de marketing en internet en relacin a Google Adwords y suscripcin voluntaria, para captar y segmentar una lista de clientes potenciales, aunque observamosquenoladesarrollanbien.Tambinsedescubriqueunaempresadela competencia,estvendiendoporinternetyhabajadoun10%susprecios. PorotroladoobservamosquelasRedesSocialessonunescaparatemuybuenopara potenciarelbrandingprofesionalyempresarial. Con esta informacin ya puedo ver con claridad posibles caminos a seguir que me permitanalcanzarmisobjetivospuntualesygenerales. Por lo que debo potenciar y cambiar la pgina web en lnea y en equilibrio con la filosofa de la empresa. Me refiero a que tengo que potenciar y comunicar la caractersticaquetienemiempresayenlaquepuedoserelmejorenelmercado,en relacinalperfilyalasnecesidadesdemiclientepotencial. LasRedesSocialespuedeserunabuenaestrategiaparapotenciarla,peropensaremos en ello cuando hayamos conseguido construir una estrategia efectiva en la web, y luego si, trabajar estrategias externas, donde la pgina web, ser una base fundamentaldedichasestrategias. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina24

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Hastaahorasehahabladodesuscripcinvoluntariaoemailmarketingcomoposible estrategia, porque mi competencia ya haba apostado a ello. Tambin descubrimos que una empresa de la competencia estaba trabajando con campaas de Google Adwordsopagoporclic,einclusovendasusproductosatravsdeinternet. Teniendoestainformacin,podremosdisearunaestrategianicaquemejoretodas lasestrategiasjuntasdelasempresasdelacompetencia. HastaahoranosehabldeVideos.Estoesunanoticiamuybuena!!! El video marketing es una estrategia en internet que potencia el acercamiento y la confianza con el cliente que queremos captar. Adems podemos trabajar diferentes mensajes,enfuncinalproductooservicioquequeramosofrecer,entreotrasmuchas ventajas. Unvideoenelhomeoiniciodemipginawebdondepuedopresentaramiempresa de una forma profesional y cercana, nos pondr un escaln por delante de mi competencia. Siademsofrezcocadaproductoconunvideo,quelopuedegrabaryeditarcadauno, tendrmsposibilidadesdevenderporquedarmsconfianzaycredibilidadaloque estoyofreciendo. En relacin al formulario de suscripcin, tambin podemos colocar un formulario, pero regalaremos algo para que la gente se suscriba y as ayudar a los clientes potencialesadaresepasoquelesfaltaparaquecoloquensusdatos.Porejemploun descuentoespecialenlaprimeracompraenformadebonooventadirecta,ounlibro digital o un video explicativo, acerca del funcionamiento de un producto que estoy ofreciendo. TambinenelHome,podemosresaltarlosbeneficiosdelosproductosdegeriatra,en lnea con la caracterstica fundamental que tiene mi empresa y es reconocida en el mercado. Otras de las posibles estrategias donde puedo destacar, es ofrecer un producto determinado,realizarunapginadeaterrizajeypotenciarloatravsdecampaasde GoogleAdwords,conloquemeacercaraeseclientepotencialquebuscaatravsde internet. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina25

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternetComo podemos observar, la informacin bsica que hemos manejado, nos permiti saber con exactitud que debilidades y fortalezas tenamos y las de mi entorno. Tambindescubrimosqueestrategiasutilizanuestracompetenciamscercana,pero sobretodoqueestrategiasnoutiliza. Estonosabreposiblescaminospordondetrabajarestrategiasefectivas.Escuestinde saber realizar y analizar el Diagrama o Anlisis DAFO o FODA, y trabajar estratgicamentehacialosobjetivosquequeremosonecesitamoscumplir.

Resumengeneral Enresumen,laestrategiaylaclavedeestaherramienta,esqueenunsolodiagrama queseencuentrasegmentadoestratgicamenteenlaparteinternayelentornodemi empresa, podemos visualizar de forma sencilla toda la informacin en relacin al puntoqueyoquieroonecesitopotenciar.EnestecasoelmarketingenInternet. Apartirdeaqu,solosetrabajarnconlasdebilidadesinternasdelaempresaporque son las responsables de que mi empresa no sea rentable en Internet, o no tenga las visitas necesarias, ni la estrategia necesaria, entre otras muchas caractersticas o en estecasodebilidades. Y utilizar estratgicamente el resto de la informacin porque me irn ayudando y guiando hacia objetivos concretos que necesito potenciar. Esta es la clave fundamentaldelDiagramaDAFO. Enestecasotrabajamosconunejemplorealdeunapequeapartedelainformacin, parasuanlisisyentendimiento,peroelconceptofundamentaldeestaherramienta es segmentar y ordenar la informacin y trabajarla en un solo diagrama, lo que nos permitevisualizarelestadodemiempresadesdediferentesperspectivas. En este caso utilizamos el diagrama DAFO o FODA, para trabajar con un tema especfico,comoeselmarketingenInternet,peroestaherramientasepuedeaplicar tambin en diferentes temas especficos o generales dentro de la empresa, para ayudarnosatomardecisionescomoporejemplo,potenciarlasventasodiferenciarse delacompetencia,entreotrosposiblestemasquenosinteresan. Paralosconsultoresdeempresas,esunaherramientaclaveyfundamentalporquesin disponerdemuchainformacinacercadelaempresa,tenemosinformacinpuntualy estratgica de un determinado tema que debemos trabajar y mejorar, y nos ayuda paradeterminarciertoscaminosaseguircongarantasdexito. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina26

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Paraunempresarioogerentequesisabeperfectamentelahistoriayfilosofadesu empresa,leayudaasegmentaryordenarundeterminadotemapuntualquenecesita potenciar o mejorar, ya que el tener tanta informacin mezclada en la cabeza, hace queenmuchoscasossetomendecisionesdesdelaintuicinoelinstinto.

Conclusiones ComoconclusingeneralpodemosdeciryafirmarqueelMarketingenInternetseha convertido en una necesidad para todas las empresas que necesitan potenciar sus ventas, mejorar la imagen, diferenciarse de la competencia, profesionalizar sus decisiones,sermscompetitivasymsrentables,entreotrasposiblescaractersticas omejoras. Hace algunos aos, mi cliente potencial eran las grandes empresas, luego las medianasempresasvieronlanecesidaddetomardecisionesestratgicasenestalnea. Perohoyendameencuentroquelaspequeasempresasylosemprendedores,ya sonconscientesdelcaminoquetienenqueseguir,paraquesumodelodenegociosse desarrollecongarantasrealesdexito. Enestemomentomisclientesactualessonunaempresadeinstalacindefibraptica concincoempleados,unaempresadedistribucindeproductosdegeriatracondos empleados, una empresa de belleza con cinco empleados, un hotel con seis empleados,unnegociodemueblesdecocinaconcincoempleados,unadistribuidora desillasparahotelesyrestaurantescontresempleados,unaempresaquepreparay distribuye un alimento para bares y restaurantes con un empleado, entre otras empresasconunperfilsimilar,encuantoatamao. Como podemos observar los empresarios de las pequeas empresas, ya estn tomando conciencia de la importancia que tiene el marketing en Internet, para el desarrollo del futuro de sus empresas, y dichos empresarios me comentan en las reuniones que mantenemos, que desean que su empresa se diferencie de la competencia, sea ms competitiva y por supuesto que vendan ms, a travs de Internet. Porloqueelprimerpasoaseguiresaplicarunaherramientasencillaymuyefectiva comoelAnlisisoDiagramaDAFOoFODA,quemepermitiramiyamisclientes, visualizar las debilidades y fortalezas de mi empresa y del entorno, y decidir los posiblescaminosaseguirparatransformarlosenAUTOVAS. http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina27

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet---------------------------------------------------------------------------------------------------------Si deseas darle un giro estratgico a tu empresa para que no sea vulnerable a los constantes cambios del mercado, ponte en contacto y personalmente te resolver todas las dudas que tengas al respecto. Recuerda que planificar las acciones de tu empresa para que sea ms competitiva y rentable, es la base hacia una profesionalizacin responsable de la misma. Un equipo de profesionales cualificados me acompaan para ofrecerte las herramientas y soluciones estratgicas, porque el cambio hacia la profesionalizacin y competitividad, si es posible. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Si tu pgina Web no tiene los resultados que esperabas o tienes un nuevo proyecto empresarial y no sabes que estrategias seguir para que tu Web tenga los resultados que necesitas, puedes informarte de nuestro servicio exclusivo Estrategias Web Inteligentes. Te entregamos tu empresa online llave en mano y funcionando con trfico segmentado. Un equipo de consultores disean una estrategia efectiva en funcin de las necesidades de tu cliente potencial y la trasladan a una pgina Web. Una vez que est online, se disea una campaa de Google Adwords y Redes Sociales apoyada por pginas de aterrizaje especficas. No pierdas tiempo y dinero y orienta el futuro de tu empresa por una estrategia efectiva. www.estrategiaswebinteligentes.com ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Mi campo de accin: Espaa y Latinoamrica

Claudio Ponce es consultor de Marketing Estratgico, especializado en Potenciar las Ventas a travs de la Innovacin y Diferenciacin Comercial. Creador del Programa Decisiones Estratgicas, programa On line que te permite tomar las decisiones acertadas para potenciar las ventas, mejorar la competitividad y diferenciarte de la competencia. Dicho programa se combina con video conferencias personales con Claudio Ponce. Director de EMV Consultores y Diferenciatuempresa.com

Tel. 91.129.75.08 Madrid Email: [email protected] http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina28

AnlisisDAFOoFODAaplicadoalMarketingenInternet Picaellinkparaseguirmeatravsde: http://www.diferenciatuempresa.com/ http://www.facebook.com/home.php?#/claudio.ponce?ref=profile

http://twitter.com/ClaudioPonce

http://www.youtube.com/user/claudioponce5

http://www.linkedin.com/myprofile?trk=hb_side_pro

https://www.xing.com/profile/Claudio_Ponce http://www.diferenciatuempresa.com Web/Blog de videos y artculos para que potencies las ventas de tu empresa y te diferencies de la competencia.

Pgina29

Matriz Foda Aplicada Al Marketing

Documents

Transcript of Matriz Foda Aplicada Al Marketing