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«La RESPUESTA de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros» Materiales Peligrosos
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«La RESPUESTA
de las Empresas
& Organizaciones
frente a los
Siniestros»
Materiales Peligrosos
20:Sobreviven
× 30: Quiebran
× 50: Cierran
De 100 Empresas que sufren siniestros
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Generalmente Las empresas que sobreviven a los siniestros, No son las mas fuerte$$$$$, Si; No las que están MEJOR PREPARADAS
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Sistema
Empresas/Organizaciones
Objetivos Críticos
Variables Criticas
Amenazas
Empresa
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Cumplimiento de La Misión
Permanencia En el Tiempo
Rentabilidad Social
Talento Humano
Recurso Financiero
Recurso Tecnológico
Medio Ambiente
Rentabilidad Económica
Sistema Objetivos Críticos
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Personas (Accionistas, Trabajadores,
Contratistas, Usuarios, Comunidad)
Información
Medio Ambiente
Economía Finanzas
Variables Críticas
Instalaciones Bienes
Procesos Operaciones
Mercado
Imagen Reputación
?
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Amenazas
Sismos Inundaciones Sequias
Incendios Fugas/Derrames
Conflicto Interno
Explosiones
Robos/Asaltos
Socio Naturales
Tecnológicas
Sociales
¿Estamos Preparados?
Atentados
Emergencia
Respuesta (Acción)
Alerta (Detección)
Alarma (Notificación)
«Si la distancia entre La Alerta y La Alarma se Recorta, La Respuesta será más Rápida
y más Fácil será la Recuperación»
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Emergencia
Brigada de Emergencias
Respuesta Primera Línea
Procedimientos Operativos
Normalizados PONS
Supervisor – Jefe Área Tactic Response Team
On Site Commander
Respuesta Interna
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Evacuación
Rescate
P. Auxilios
Salvamento
Control
x
Siniestro
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Evento indeseado con posibilidad de afectar Negativamente
Las Variables Críticas de la Empresa u Organización.
Personas/Stake Holders
Instalaciones/Bienes
Operaciones/Procesos
Información
Mercado
Economía/Finanzas
Medio Ambiente
Imagen/Reputación
Varia
ble
s C
rit
icas
PERSONAS – STAKE HOLDERS
• Accionistas. • Trabajadores. • Contratistas.
• Usuarios - Comunidad.
INSTALACIONES - BIENES
PROCESOS - OPERACIONES
LA INFORMACIÓN EL MERCADO
ECONOMIA/FINANZAS
MEDIO AMBIENTE
IMAGEN/REPUTACIÓN
Cía. Ltda.
?
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Siniestro
Respuesta Interna - Externa
Guías Tácticas
Gerente de Planta Director Incidente
Incident Management Team Incident Manager
RECURSOS EXTERNOS
•Seguridad •Enlace
•Información Publica •Ambiental
•Brigada de Emergencias •Evacuación
•Mantenimiento •Servicios Generales •Seguridad Física
RECURSOS INTERNOS
Crisis
CRISIS Perdida de control
de una o mas de las Variables Criticas
Catástrofe
Desastre
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Crisis
EMERGENCIA SINIESTRO CRISIS ES
CA
LA
MIEN
TO
DE P
ER
DID
AS
TIEMPO
Brigada Emergencias
Comité de Crisis – Alto Nivel
Local Crisis Manager
Gerente Planta
Incident Manager
Organismos de Socorro
Supervisor
OSC
Supervisor – Jefe Área
On Site Commander
Gerente Planta
Incident Manager
Organismos de Socorro
Supervisor
OSC
PONs
Guias Tacticas
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Personas Instalaciones
Procesos Información
Mercado Economía Imagen
Medio Ambiente
Amenazas Socio-Naturales
Tecnológicas Sociales
Herramientas/Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Nada se puede Gestionar
si no, se puede Medir,
y nada se puede Medir
si no se puede Definir»
«Riesgo
No Definido
& No Medido
Riesgo Asumido»
Herramientas - Documentos
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Plan de Emergencias
Personas Instalaciones
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Plan de Contingencias
Procesos Críticos Información
EMERGENCIA SINIESTRO CRISIS D
ES
EM
PEÑ
O D
E L
AS
VA
RIA
BLES
TIEMPO DE RESPUESTA
Confiabilidad
Recursos
Pérdidas
T
Z
Y
X
ÉXITO DE LA
RESPUESTA
Operación Más Segura
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Diseño de Guías Tácticas Procedimientos – PON’S
Escenarios de Emergencia
Capacitación Guías Tácticas-PON`S
Escenarios de Emergencia
Entrenamiento Guías y PON`S Escenarios de Emergencia
80 %
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Herramientas - Documentos
Análisis de Riesgos & Vulnerabilidad
Plan de Emergencias Personas Instalaciones
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Plan de Continuidad Rehabilitación-Reconstrucción-Restablecimiento
Plan de Contingencias
Procesos Críticos Información
Plan Manejo de Crisis
Características Herramientas-Documentos
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Comité de Emergencias (Administración del Plan)
• Un “Alto” Ejecutivo del Comité de Gerencia*
• El Auditor de la Compañía. • Seguridad Física (Security) • Salud Ocupacional (Safety)*
• El Jefe Jurídico. • El Jefe de Seguros.
• El Jefe de Producción.
TIEMPO DE RESPUESTA
GR
AV
ED
AD
DE
LA
SIT
UA
CIO
N
(+)
(-)
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Administración (Comité Emergencias)
Normalidad
Organización
Siniestro
Operación del Plan
Siniestro
Equipo de Respuesta Táctica Coordinador en la Escena – Supervisor
Tactic Response Team – TRT On Site Commander
PRIMER NIVEL Manejo del Incidente
a nivel local en el lugar de Operación.
(TRT) - (OSC)
Equipo de Manejo de Incidente Director del Incidente-Gerente Planta
Incident Management Team – IMT Incident Manager
SEGUNDO NIVEL Manejo del
Incidente a nivel local en Planta
(IMT) - (IM)
Equipo de Manejo de Crisis Local Director de Crisis-Gerente General
Business Crisis Team – BCT Local Crisis Manager
TERCER NIVEL Manejo de la Crisis
a Nivel de la Empresa
(BCT) - (LCM)
Equipo Manejo de Crisis Global Líder de Crisis
Gerente Corporativo Business Crisis Global Team
Global Crisis Manager
CUARTO NIVEL Manejo de la Crisis
a Nivel Corporativo
(BCGT) - (GCM)
RES
PU
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O
(+)
(-)
Estructura
(-)
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
ES
TR
ATEG
IC
O
ZONA FRIA
TA
REA
ZONA CALIENTE
COORDINA • Ayuda Mutua. • Evacuación
• Atención & Traslado de Victimas. • El Apoyo Logístico – Transporte.
•Mantenimiento. (Eléctrico/ Mecánico) •Servicios Generales.
•Vigilancia.
TA
CTIC
O
ZONA TIBIA
COORDINA RECURSOS Humanos y Técnicos
• Evacuación. •Control Incendios.
•Control Fuga/ Derrame. • Rescate.
• Plan de Atención Medica. •Salvamento.
• Operación de Brigada. • Operación de Grupos Externos.
Procedimientos Operativos
Normalizados
Guías
Tácticas
TEA
TR
O D
E O
PER
AC
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NES
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GEN
CIA
Gerente Corporativo
Global Crisis Manager
Gerente General
Local Crisis Manager
• Se Ubica en la Sala de Crisis. •Dirige el EQUIPO DE MANEJO
DE CRISIS • Toman decisiones del mas ALTO NIVEL CORPORATIVO
• Su contacto en la Emergencia es el Director de Emergencias
Incident Manager Gerente/Jefe Planta Incident Manager
Supervisor – Jefe Área On Site Commander
Brigada Emergencias
Organismos Socorro
Derrame/Incendio Petróleo Golfo de México
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Deslizamiento Acueducto de Manizales
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Recepción
Cámaras
Monitoreo
ALARMA
ZONA DEL
INCIDENTE
PUNTO DE
ENCUENTRO
CENTRO AUTOMÁTICO
DE DESPACHO – CAD
123
JEFE
AREA
SUPERVISOR
COMITÉ DE
CRISIS
GERENTE
GENERAL
Nivel Táctico - Gerencia Media Jefes – Supervisores
Lo incluyen en sus Prioridades (agenda)
Producción = Seguridad
Nivel Tarea - Personal Operativo Mantienen la Disponibilidad siguiendo la línea estratégica Trazada por la Alta Gerencia
Nivel Estratégico - Alta Gerencia Lo considera Estratégico
para el Negocio y lo incluye en su Agenda de Gestión Corporativa
Responsabilidades
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Transferir
Asu
mir
Estrategias
Administrativas
Estrategias
Operativas
Pasiva
Retener
Fin
an
cia
r
Activa
Pro
teg
er
Preven
ir
Gestión de los Riesgos Corporativos
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
Debe existir Compromiso Gerencial, en la cual La empresa sea vista como un Sistema, en el que se garantice el cumplimiento de los Objetivos Críticos por medio de un análisis al impacto sobre las Variables Criticas facilitando tomar Decisiones Efectivas desde el contexto del Costo–Beneficio (eficiencia/eficacia) que permitan:
«La Continuidad del Negocio»
20:Sobreviven
× 30: Quiebran
× 50: Cierran
De 100 Empresas que sufren siniestros
Generalmente Las empresas que sobreviven a los siniestros, No son las mas fuerte$$$$$, Si; No las que están MEJOR PREPARADAS
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
¿Estamos Preparados ?
La Respuesta de las Empresas & Organizaciones frente a los Siniestros
¿Comprometidos? O Involucrados?
¿Cuándo Iniciamos?
Conclusiones
