Material de Estudio Escuela de Gerencia Tecnologías de Gestión

8/18/2019 Material de Estudio Escuela de Gerencia Tecnologías de Gestión

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TECNOLOGIAS DE GESTIÓN

UN MARCO DE ANALISIS EN SUS ALCANCES Y METODOLOGIA

Por: Carlos Eduardo Méndez Álvarez. MBA

Investigador Facultad de Altos Estudios de Administración y egocios!niversidad del "osario

1. LAS ENSEÑANZAS DE APLICAR LAS TECNOLOGIAS

#as décadas del $%&s y de los '%(s )an tra*do ense+anzas a la administración yem,resario colom-iano con relación a la orma como de-en a,licarse los modelos ytecnolog*as de administración/0 1ue se orientan a la o,timización de los esuerzos del)om-re de la organización y ,or ende la ,roductividad y eiciencia de las em,resas.

#os errores cometidos en la década de los 2%(s y 3%(s con el desarrollo organizacional0 enlos 3%(s con la Administración ,or 4-5etivos y los $%(s con la ,laneación estratégica0 lateor*a 60 los C*rculos de Partici,ación y en los '%7s con el 8ervicio al Cliente0 la Calidad9otal0 la "eingenier*a0 el em,oerment0 la Administración ,or Pol*ticas0 el -enc)mar;ing y dentro de unos a+os o meses con otratecnolog*a 1ue ,ueda convertirse en


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#os < multi,licadores< 1ue ,or la sim,le lectura del li-ro uente0 se convierten ens como 9eoria 60 Administración ,or ,ol*ticas y otras con resultados ineriores alK.

#os ,rocesos de cam-io iniciados en las em,resas 1ue )an im,lantado estas tecnolog*assurgen en la Oerencia Oeneral $ en las Oerencias de >rea H/'J. Casa Matriz H/3JAsesor*a e=terna H/KJ. unta irectiva H/%J. 8ocios HLJ.

2 +undamentos teóricos y metodológicos de las tecnologías de gestión su ubicación dentro de la teoría administrati!a y

aplicación al caso colombiano. ,lfredo -afael artínez /ópez y ,lba /uz 0anegas +lórez. arzo 1.222


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Al analizar la inormación de las 3K em,resas 1ue a,lican / yDo G tecnolog*as se encuentra1ue los me5ores resultados son en un de ellas ,or el cum,limiento de los o-5etivos. ElG me5or atención a los clientes y el KK aumento en la utilidad.

Al indagar so-re los actores 1ue incidieron en los -a5os resultados se identiican algunosactores tales como: el -a5o com,romiso de los em,leados al enrentar el cam-io en la

a,licación de la tecnolog*a G2. Faltó claridad desde su ,resentación e inicio al ,rocesoG/0 altaron o-5etivos claros 1ue uniicaran los esuerzos /'.no encontró a,oyo de laalta gerencia des,ués de la ,resentación /'. Fue una moda ,ara atender necesidades delmercado de la com,a+*a /%.

#os resultados anteriores reairman )i,ótesis ,lanteadas y so-re los cu>les se encuentraalguna e=,licación al mane5o de moda 1ue ,odr*a darse a la a,licación de tecnolog*as degestión en nuestro ,a*s. Eectivamente el -a5o com,romiso de los em,leados 1ue nores,onden a las e=igencias de estas tecnolog*as0 las allas en los ,rocesos de im,lantación

1ue se e=,resan en la mala comunicación )acia a-a5o y la alta de a,oyo de la alta gerencia1ue curiosamente es la uente donde se inicia el cam-io evidencia los es1uemasadministrativos so-re los cu>les uncionan las em,resas y 1ue son contradictorios con lase=igencias de ,artici,ación de la gente 1ue caracteriza a las tecnolog*as. Com,render el alcance de cada tecnolog*a en sus o-5etivos0 caracter*sticas0 metodolog*a0venta5as0 desventa5as0 re1uerimientos de ,artici,ación de la gente0 tiem,o de im,lantacióny su relación con las teor*as organizacionales se convierte en un as,ecto im,ortante dean>lisis y rele=ión 1ue ,ermiten evaluar cu>l es el verdadero a,orte de cada una de estas ala eiciencia de la organización y a la teor*a general de la administración.

Por tal razón0 son dos las razones 1ue motivan el ,resente tra-a5o en su autor. Primeroargumentar y sustentar 1ue “Las tecnologías de gestión tienen semejanzas en susobjetivos, metodología, características y aplicación, por lo cuál no existen diferencias

significativas entre las mismas. Radica su posibilidad de implantación en los

reuerimientos de estas y las características particulares de cada organización por lo

ue no puede !acerse extensiva su aplicación a todas las organizaciones " Por otro ladodemostrar 1ue “Las llamadas teorías modernas de administración como #ervicio al $liente, Reingeniería, $alidad %otal, &laneación 'strat(gica y otras son tecnologías de

gestión ue se fundamentan en los principios de las teorías de la organización, por tanto en su aporte !ay ausencia de valor agregado alguno a las mismas"

ELEMENTOS PARA UN ANÁLISIS DE LAS TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN

Con el ,ro,ósito de sustentar el ,lanteamiento inicial ,uede tomarse como )i,ótesis de ,rimer grado elementos del mismo 1ue ,ermiten )acen la siguiente airmación “Lastecnologías de gestión tienen semejanzas en sus objetivos, metodología, características y

aplicación, por lo cuál no existen diferencias significativas entre las mismas"


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o es o-5eto de este escrito aun1ue si de la l*nea de investigación veriicar 1ue Radica su posibilidad de implantación en los reuerimientos de estas y las características

particulares de cada organización por lo ue no puede !acerse extensiva su aplicación a

todas las organizaciones"

Para veriicar las )i,ótesis se ,resenta al lector un an>lisis en el cual se incluyen as,ectosde las tecnolog*as tales como: deinición0 o-5etivos0 metodolog*a0 -eneiciosorganizacionales0 as,ectos claves 1ue inluyen en su im,lantación0 ,artici,ación de losintegrantes de la organización0 como en los resultados en el tiem,o0 adem>s de lascaracter*sticas del l*der en la im,lantación. Es im,ortante se+alar 1ue este documento )atomado como insumo el tra-a5o realizado en /.''' ,or Alredo "aael Mart*nez #ó,ez yAl-a #uz anegas Florez0 como asistentes de investigación de la Facultad de AltosEstudios de Administración y egocios FAE de la !niversidad del "osario0 en lamodalidad de tra-a5o de grado0 -a5o la dirección del autor de este ensayo0 1uien ,ro,uso

este ,royecto de investigación dentro de la l*nea de Cultura Cor,orativa. G./ einición

G././. Administración ,or o-5etivosEs un ,roceso ,or medio del cual los administradores su,eriores y su-ordinados de unaorganización0 con5untamente identiican sus metas comunes0 deinen las >reas ,rinci,alesde res,onsa-ilidad y de cada individuo en términos de los resultados 1ue se es,eran de élutilizando estas medidas como gu*as ,ara el mane5o de la unidad y ,ara evaluar lacontri-ución de cada uno de los miem-rosK.

G./.G. esarrollo organizacionalEs una res,uesta al cam-io0 es una com,le5a estrategia educativa cuya inalidad escam-iar las creencias0 actitudes0 valores y estructura de las organizaciones0 de tal orma1ue estas ,uedan ada,tarse me5or a nuevas tecnolog*as0 mercados y retos0 as* como alritmo vertiginoso del cam-io mismo. Por otro lado0 vale la ,ena recordar a "ic)ardBec;)ard lo deine como0 un esuerzo ,laneado 1ue a-arca a la organización0 administradodesde la alta dirección 1ue incrementa la eiciencia y la salud de la organización mediantela intervención deli-erada de los ,rocesos utilizando el conocimiento de la ciencia de la

conducta.

G./.K. Planeación estratégicaEs el ,roceso ,or el cual los gerentes ordenan sus o-5etivos y acciones en el tiem,o. e)ec)o el conce,to de estrategia y el de ,laneación est>n ligados indisolu-lemente0 ,uesto

3 4564-7E George. ,dministración por 4beti!os. P*g. 82.

9E776: arren. 5esarrollo 4rganizacional. P*g.


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1ue am-os designan una secuencia de acciones ordenadas en el tiem,o0 de tal orma 1ue se ,uedan alcanzar uno o varios o-5etivosL.

Es un ,roceso 1ue se inicia con el esta-lecimiento de metas organizacionales0 deineestrategias y ,ol*ticas ,ara lograr metas0 y desarrolla ,lanes detallados ,ara asegurar laim,lantación de las estrategias y as* o-tener los ines 1ue -usca. Consiste en la

identiicación sistem>tica de las o,ortunidades y ,eligros 1ue surgen en el uturo0 1uecom-inados con otros datos im,ortantes0 ,ro,orcionan la -ase ,ara 1ue la em,resa tomeme5ores decisiones en el ,resente ,ara e=,lotar las o,ortunidades y evitar los ,eligrosQ...o-serva la cadena de consecuencias de causas y eectos durante un tiem,o0 relacionadacon una decisión real o intencionada 1ue tomar> el director... o-serva las ,osi-lesalternativas de los cursos de acción en el uturo0 y de escoger unas alternativas0 éstas seconvierten en la -ase ,ara tomar decisiones ,resentes2.

G./.. 9eor*a z

Es el ,roceso de me5oramiento 1ue -usca resolver los ,ro-lemas de ,roductividad en lasem,resas0 coordinando los esuerzos individuales de la me5or manera y motivando a losem,leados a través de una actitud de coo,eración continua en todos los niveles. #a clavede una mayor ,roductividad esta en im,lantar a los tra-a5adores en el ,roceso3.

G./.L. Calidad total

Es un sistema de métodos de ,roducción 1ue económicamente genera -ienes o serviciosde calidad0 acordes con los re1uisitos de los consumidores. El control de calidad moderno

utiliza métodos estad*sticos y suele llamarse control de calidad estad*stico$. Es una iloso*a de administración im,ulsada ,or el logro constante de satisacción delcliente mediante el me5oramiento continuo de todos los ,rocesos organizacionales...demanera 1ue se reduzca constantemente la varia-ilidadRgenerando menores costos ymayor calidad'.

Es un ,rograma 1ue se em,rende a todos los niveles de una organización a in deinstaurar y ,resentar un am-iente en el 1ue los em,leados me5oren continuamente su

ca,acidad ,ara suministrar ,roductos y servicios 1ue ,osean un valor ,articular ,ara losconsumidores/%.

L 5,065 +red. /a Gerencia Estrat#gica. P*g. =>.2 :TE67E- George ,. Planeación Estrat#gica. P*g.


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G./.2. usto a tiem,o

Busca eliminar todos los des,erdicios Htodo lo 1ue sea distinto de los recursos m*nimos demateriales0 ma1uinas y mano de o-ra 1ue se necesitan ,ara agregar valor al ,roductoJ0 1ue)aya en el ,roceso de ,roducción desde las com,ras )asta la distri-ución0 mediante la

,roducción del m*nimo nmero de unidades en las menores cantidades ,osi-les y en elltimo momento ,osi-le0 eliminando la necesidad de inventarios.

Es una iloso*a industrial0 de eliminación de todo lo 1ue im,li1ue des,erdicio en el ,roceso de ,roducción0 desde las com,ras )asta la distri-ución//. #a iloso*a A9 ,odr*adescri-irse como una colección de vie5as y nuevas técnicas 1ue las em,resas occidentales)an de a,licar en orma com-inada a in de im,oner e1uili-rio0 sincronización y lu5o dea1uellas >reas del ,roceso en las cuales todav*a no e=isten /G

G./.3. Me5oramiento contino

Es una iloso*a a,lica-le en cual1uier em,resa del mundo 1ue tenga como visión me5orar constantemente. 8e -asa en el su,uesto de 1ue cual1uier orma de vida Hen el tra-a5o0social o amiliarJ0 1ue ,retenda so-revivir y crecer0 de-e ser me5orada de manera constante0todo esto sin de5ar a un lado la innovación como una me5ora dr>stica en el am-iente de-idoa inversiones mas grandes en tecnolog*a y e1ui,os.

NAI6E signiica me5oramiento ,rogresivo/K... Es un ,roceso a largo ,lazo0 llevado con ,asos ,e1ue+os0 continuos e increméntales0 1ue genera cam-ios graduales y constantes0

involucrando tanto a gerentes como a tra-a5adores0 mane5ando un eno1ue colectivo deesuerzos de gru,o0 de sistema. 8u venta5a es tra-a5ar -ien en econom*as de crecimientolento/. G./.$. Em,oerment

Pretende acultar al individuo de la organización d>ndole la o,ortunidad de 1ue asumares,onsa-ilidades usando al m>=imo sus ca,acidades y )a-ilidades. 8e undamenta en lali-eración de los conocimientos0 la e=,eriencia y la motivación H,oderesJ 1ue el )om-re

tiene desde 1ue nace y 1ue la estructura -urocr>tica tradicional adormece y su-utiliza0 conel in de ser m>s com,etitivos. Por lo tanto0 es un modo de vida 1ue re1uiere de valores y ,rinci,ios tales como el res,eto y la conianza como ,arte im,ortante de la cultura de laorganización. Im,lica un com,romiso y ,artici,ación creciente0 en el cual )ayconocimiento com,artido y toma de decisiones con res,onsa-ilidad.

// A,F Ed%ard. Custo , Tiempo. P*g. 1/G A,F Ed%ard. Custo , Tiempo. P*g. 33/K 6,6 asaai. &aisen P*g. 32./ 6,6 asaai. &aisen P*g. 8?.


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G./.'. 8ervicio al cliente

9oda la organización orienta sus recursos0 tanto *sicos como )umanos0 )acia lasnecesidades del cliente0 reconociendo a un cliente satisec)o como su nico y verdaderoactivo. e5a atr>s las normas 5er>r1uicas tradicionales y dando a los em,leados lares,onsa-ilidad de 1ue tomen decisiones0 evalen ideas y realicen acciones ,ro,ias durante

el momento en 1ue tienen contacto con el cliente S momento de verdad T. Por lo tanto0 ,uede entenderse como un eno1ue total de la organización 1ue )ace de la calidad delservicio0 cuando lo reci-e el cliente0 la uerza motriz nmero !no ,ara la o,eración de unnegocio/L

G././%. Administración ,or ,ol*ticas

Busca0 mediante un ,roceso ,artici,ativo0 esta-lecer0 des,legar y ,osteriormenteautocontrolar las metas undamentales de la organización y de su gerencia. Oarantiza los

medios corres,ondientes y los recursos necesarios ,ara asegurar 1ue dic)as metas selogren en todos los niveles de la organización mediante un direccionamiento estratégico1ue a,unte a los ocos vitales o ,untos clave de me5oramiento/2.

G././/. "eingenier*a

8e centra en la revisión de todos los ,rocesos dentro de una em,resa0 veriicando su valor agregado en la cadena0 teniendo en cuenta 1ue el in es -rindar satisacción a los clientes.Im,lica el re,ensamiento undamental y redise+o radical de los ,rocesos de un negocio

,ara alcanzar me5oras dram>ticas en medidas cr*ticas de desem,e+o0 contem,or>neas tales

como: costos0 calidad0 servicio y velocidad /3.

G././G. Benc)mar;ing

Es un ,roceso sistem>tico y continuo ,ara evaluar los ,roductos0 servicios y ,rocesos detra-a5o de las organizaciones 1ue son reconocidas como re,resentantes de las me5ores

,r>cticas0 con el ,ro,ósito de realizar me5oras institucionales/$.

G.G Caracter*sticas de la deinición

En la deinición de cada tecnolog*a se encuentran as,ectos im,l*citos 1ue esta-lecenseme5anzas y relación entre las mismas. 9oda ellas0 est>n enmarcadas en la ,ers,ectiva deun proceso de cambio planeado. Por otro lado coinciden en 1ue uno de sus ,rinci,ales

/L ,/9-E@A &arl /a -e!olución del :er!icio P*g. 12./2 Tomado de ,dministración por PolíticasH documento de Ces(s uIoz y -icardo atamala/3 A,E- ichael. ,rtículo J7o ,utomatice procesos K@anc#lelosLHcitado en artículo Jla -eingeniería de 7egociosH

por +ernando :uesc(n utis./$ :PE754/676 ichael C. 9enchmaring. P*g. 11.


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roles es actuar como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de todas las personasde la organización. Adem>s establecen medidas como guías para el manejo y laevaluación sobre la contribución ue !ace cada uno de sus miembros . En su iloso*aorecen lineamientos y metodolog*a ,ara su a,licación orientado a -uscar un cambio en el rendimiento y productividad de la organización mediante la optimización en sus resultados

en t(rminos de costos, eficiencia, eficacia oportunidad. Adem>s0 la mayor*a encuentra en

su aplicación la posibilidad ue tiene la organización de alcanzar una ventajacompetitiva en el largo plazo H e=ce,ción de Administración ,or 4-5etivos0 usto a tiem,o0reingenier*a0 Benc)mar;ingJ. #a mayor*a de estas tecnolog*as de gestión se centran en el me5oramiento interno de laorganización. o es evidente en todas ellas la satisacción de los clientes como una

,rioridad. 8in em-argo0 la Calidad 9otal y el 8ervicio al Cliente y en alguna medida lareingenier*a destacan la im,ortancia de este actor0 constituyéndose en el ,unto central desus ,lanteamientos. Por otro lado la administración ,or Pol*ticas aun1ue se -asa en el

autocontrol de las metas undamentales de la organización y de su alta gerencia0 tienecomo uno de sus ,rinci,ios0 el com,romiso con el cliente.

Puede concluirse ,or su deinición0 1ue las tecnolog*as de gestión tienen caracter*sticascomunesQ ,ro,onen un ,roceso de cam-io ,laneado medido en costos0 ra,idez0 eiciencia yeicacia0 ,resentan adem>s un sistema ,ara integrar esuerzos as* como el esta-lecimientode gu*as ,ara el mane5o y la evaluación de la contri-ución de cada uno de los miem-ros.Adem>s la ,artici,ación del )om-re de la organización se constituye en su undamento.Finalmente0 todas las tecnolog*as de gestión0 est>n enocadas al cambio planeado de laorganización para mejorar su administración y procesos aumentando su efectividad y

rendimiento.

Por su deinición cada tecnolog*a de gestión asegura me5or calidad yDo servicio alcliente. Permite a la organización o-tener una venta5a com,etitiva rente a otras con

,ar>metros 1ue les ,ermite dierenciarse de a1uellas con las 1ue com,ite en su am-iente ,ara alcanzar una mayor ,artici,ación en el mercado

Algunas tecnolog*as se centran en as,ectos ,articulares 1ue dentro de una visión sistémicainluyen en toda la organización. Por e5em,lo0 usto a tiem,o encuentra ,rioritario el

,roceso de ,roducción. El Em,oderamiento Hem,oermentJ enatiza en la gente.Bec)mar;ing a-arca los as,ectos claves de otras organizaciones ,ara )acerlos ,ara s*. #aCalidad 9otal se concentra en la calidad de los ,roductos 1ue orece a sus clientes0 aun1ueen su iloso*a involucra a toda la organización. Planeación Estratégica0 y Administración

,or 4-5etivos ,royectan el )orizonte so-re lo 1ue se es,era de la organización en sugestión. El 8ervicio al Cliente enatiza en la e=celencia del servicio de lo 1ue orece a susclientes e=ternos0 as* como de la relación entre los cola-oradores internos. #a "eingenier*ainterviene en los ,rocesos de la organización y so-re estos ,ermite construir la estructurade la organización.


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mayor ,artici,ación0 comunicación y com,romiso ,or ,arte de todos los miem-ros de laorganización0 )aciendo énasis en la gente.

En conclusión se encuentra con relación a los o-5etivos de cada tecnolog*a 1ue todascom,arten elementos comunes como: 'valuar la contribución de los miembros de laorganización. 'l establecimiento conjunto de objetivos entre la alta dirección y los

colaboradores. La participación y compromiso de todos los miembros de la organización. 'l cambio en las actitudes, valores y comportamientos. La optimización y fortalecimiento

de aspectos ue aparecen como d(biles. 'l mejoramiento del clima de la organización.

Adem>s e=isten otros elementos en los o-5etivos de las tecnolog*as0 1ue solamente soncom,artidos ,or algunas de ellas y 1ue se ,resentan a continuación:

La tecnología pretende mejorar los procesos de la organización en forma continua. 9eor*a60 Calidad 9otal. usto a 9iem,o. Me5oramiento Continuo. "eingenier*a. Benc)mar;ing.

La tecnología pretende disminuir la estandarización y la centralización. 9odas lo ,ro,onencon e=ce,ción de 9eor*a 60 usto a 9iem,o0 8ervicio al cliente0 Benc)mar;ing.

G. Metodolog*a ,ara su im,lantación

!n As,ecto undamental ,ara a,licar la tecnolog*a en la organización es la metodolog*a.Esta res,onde a la ,regunta: ?C4M4 UACE"#4@. Es o,inión de este autor 1ue la mayor diicultad en la a,licación de las tecnolog*as en el medio colom-iano radica 5ustamente enla metodolog*a. 9odas las tecnolog*as ,ro,onen lineamientos similares dentro de un

es1uema lógico y ,erectamente aco,lado en sus eta,as en la a,licación de la tecnolog*a.Estas eta,as son similares a las ,ro,uestas ,or los autores en te=tos so-re consultor*a de

,rocesos. #as eta,as 1ue de manera secuencial y lógica se ,ro,onen en las tecnolog*as sonlas siguientes:

/. Oeneración de la idea.G. iagnostico del am-iente.K. Formulación de la estrategia.. 4rganización de la estructura.

L. Puesta en marc)a del ,lan.2. Evaluación y control.A continuación se analizan los anteriores com,onentes en el marco de las tecnolog*as

,ro,uestas ,ara este documento:

G../. Administración ,or 4-5etivos.

#a alta gerencia decide im,lantarla -uscando me5orar los resultados de la organización. El 5ee ,rinci,al y sus e5ecutivos claves realizan un diagnostico de la organización y de sus


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metas actuales. Con -ase en este an>lisis se determinan y ,rograman las medidas deactuación0 realizando los cam-ios necesarios. 8e diunden los métodos de i5ación de metas)asta llegar a la ,rimera l*nea de la organización y se realizan evaluaciones ,eriódicas yacumulativas de todos los em,leados en relación con el logro de sus o-5etivos en general ylos de la organización como un todo.

G..G. esarrollo 4rganizacional.

Ante la situación actual de la organización0 la alta gerencia decide ado,tar esta tecnolog*ade gestión con el ,ro,ósito de me5orar dic)a situación0 determina el estado actualmediante un diagnostico de los su-sistemas y de los ,rocesos. Pro,one una estrategia deintervención ,ara el me5oramiento organizacional. Indica las )erramientas y técnicas deintervención adecuadas 1ue se van a utilizar. 9eniendo en cuenta dic)o ,lan se interviene ala organización a través de las actividades educativas 1ue logren los cam-ios 1ue senecesitan. Finalmente se valoran constantemente los eectos del ,rograma.

G..K. Planeación Estratégica.

#a alta gerencia decide im,lantar esta tecnolog*a de gestión dentro de una visión de uturo."ealiza inicialmente un an>lisis de las de-ilidades0 o,ortunidades ortalezas y amenazas1ue caracterizan a la organización. Con -ase en este 4FA0 determina las estrategias m>sadecuadasQ deine metas0 dise+a ,ol*ticas congruentes. Adem>s ormula y asigna losrecursos necesarios ,ara 1ue las estrategias ,lanteadas ,uedan llevarse a ca-o e=,resadasen el ,lan o,erativo. Finalmente se )ace una evaluación y control del cum,limiento de lo

,laneado.

G... 9eor*a 6.

8u a,licación la ,ro,icia la alta gerencia. Busca me5orar los resultados de la organización.Para ello identiica la iloso*a 1ue ,revalece en la organización. Conoce las ,r>cticasinadecuadas yDó incom,ati-les como las 1ue no se ,ractican eectivamente. e esta ormadeine la nueva iloso*a de la organización0 adem>s determina y crea estructuras eincentivos donde sea ,osi-le a,licar esta nueva iloso*a. 8e desarrollan )a-ilidades ,aralas relaciones )umanas0 se involucra al sindicato0 se crean ,lanes ,ara 1ue el em,leo se

vuelva m>s esta-le0 inalmente de-e realizarse una evaluación ,ermanente del rendimientode los em,leados como del sistema mismo.

G..L. Calidad 9otal.

ace en la alta gerencia la decisión de im,lantar esta tecnolog*a de gestión. Busca me5orar la situación 1ue ,ro,icia su a,licación. Vuienes lideran el ,roceso de-en estudiar el controlde la calidad y el control total de la calidad antes 1ue cual1uier otra ,ersona. "eneninormación relativa a estos as,ectos es,eciicando ,rioridades y se esta-lecen ,ol*ticas


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,ara deinir las ,osición de la em,resa con relación al control total de la calidad ,araintroducirla y ,romocionarla0 i5ando como ,ol*tica ->sica la ,rioridad de la calidad y,rimero la calidad. Para ,onerlo en ,r>ctica es im,ortante im,artir educación adecuadaen com-inación con ,lanes a largo ,lazo0 tales como ,lanes de colocación del ,ersonal y

,lanes de organización. Al diundir la inormación en todos los niveles de la organizaciónde manera clara y com,leta0 se organizan y esta-lecen los gru,os interuncionales o

tam-ién llamados c*rculos de calidad. Finalmente a manera de control se veriica 1ue lacalidad y el control de calidad se este realizando de acuerdo con lo ,royectado0 ,ara tomar en un momento dado las medias ,ertinentes.

G..2. usto a tiem,o.

#a alta gerencia decide im,lantar esta tecnolog*a ,ara me5orar la gestión. "ealiza una )* fase de preparación en la 1ue se+ala las razones ,or las cuales la em,resa asume el ,roceso. 8e esta-lece y se determina la estrategia ,ara cum,lir los o-5etivos integrando

tres visiones de cómo ser> la em,resa en el uturo: !na visión de ,roceso *sico0 una visiónde clima organizacional y una visión del mercado. Con los anteriores elementos de isióny Estrategia se realizan los cam-ios organizacionales ,ara la im,lantación ,rinci,almente através de los gru,os de tra-a5o0 esta es la +* fase de rganización ó creación de laestructura. #a im,lantación comienza con los ,royectos ,iloto0 ,ara 1ue luego0a,rovec)ando las conclusiones de su a,licación 0determinar 1ue sistemas de medición semantienen0 se cam-ian o se crean con el in de o,erar dentro del nuevo am-iente. #os

,royectos ,iloto sirven como ,alanca ,ara el cam-io 1ue modiica la iloso*a de ,roducción tradicional ,or toda la em,resa y de esta orma se institucionaliza el A9.Finalmente se revisan constantemente los ,royectos ,iloto ,ara veriicar resultados. Esta

es la -* ase de /mplantación e institucionalización.G..3. Me5oramiento continuo.

#a idea nace en alta gerencia 1ue a ,artir del reconocimiento de un ,ro-lema -uscame5orar la situación de un momento identiicado en el tiem,o. Con la ,artici,ación detodos se llegan a identiicar ,ro-lemas ,osi-les de solucionar0 esta es la )* etapa0reconocer la necesidad . Para ello se )ace un diagnostico 1ue ,ermita reconocer cual es ocuales son los ,ro-lemas 1ue aectan a la organización0 es la +* etapa0 /dentificar los

problemas ue deben resolverse .!na vez identiicados los ,ro-lemas se deine cual de

ellos ,ro,orciona mayor -eneicio ,or su solución y se a,lican todas las )erramientasdis,oni-les ,ara su solución. Es im,ortante el conocimiento de las técnicas 1ue se utilizan ,ara la solución de ,ro-lemas0 es la -* etapa0 1tilización de !erramientas para solucióndel problema. !na vez resuelto se estandariza ,ara 1ue el me5oramiento sea cuantiica-le y

,ermanente. o ,uede e=istir me5oramiento si no se determinan est>ndares so-re los cu>lesse va avanzando en el me5oramiento0 esta es la 2* etapa0 'standarización.

#a metodolog*a se conci-e dentro de un ,roceso c*clico una vez 1ue se llega a la eta,a deestandarización de nuevo se identiican la necesidad del me5oramiento.


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G..$. Em,oerment.

#a alta gerencia ,ro,icia su im,lantación. 8e crea una estructura 1ue gu*e en el ,roceso y1ue le ,ermita a los em,leados actuar con res,onsa-ilidad0 se com,arte la inormaciónclave de la organización con todos los em,leados y se reem,laza la 5erar1u*a con e1ui,os.

8e evalan constantemente las nuevas actitudes as* como los resultados de los em,leadosacultados.

G..'. 8ervicio al cliente.

A ,artir de una situación ,resente en sus resultados la alta gerencia decide im,lantar estatecnolog*a de gestión -uscando su me5oramiento. "ealiza un estudio ,ara sa-er lo 1ue

,erci-e el cliente de la em,resa y sus ,roductos0 ,ara de esta orma evaluar el nivel actualde servicio. Con -ase en los resultados o-tenidos se i5a una estrategia 1ue asegure la

orientación )acia la e=celencia en servicio. 8e adecua la organización )acia esta nuevaorientación )aciendo los cam-ios 1ue sean necesarios. 8e llevan a ca-o ,rogramas deentrenamiento en los em,leados ,ara lograr el cam-io y se ,onen en marc)a nuevast>cticas dentro del ,ersonal 1ue trata al ,-lico. Finalmente una vez 1ue el ,rograma estaen marc)a es im,ortante ada,tar las costum-res0 tradiciones0 ,ol*ticas0 sistemas0

,rocedimientos y reglas al nuevo am-iente.

G../%. Administración ,or ,ol*ticas.

Conocedora de la situación actual de la organización0 la alta gerencia decide im,lantar esta

tecnolog*a de gestión0 -uscando me5orar dic)a situación realizando un diagnostico de lasvaria-les microam-ientales del sector y de la em,resa. Basados en este y en la visión dellargo ,lazo se deinen las ,ol*ticas generales ,ara la organización0 as* mismo se deine laestructura consecuente con las nuevas ,ol*ticas ado,tadas ,or la organización. 8e diundenen todos los niveles de la organización las ,ol*ticas y se determina si )ay 1ue re,lantear un

,aso anterior. 8e comunican los resultados o-tenidos y se educa a la organización ,ara 1ueacte -a5o la nueva situación0 ,or ltimo con una ,eriodicidad ,reviamente deinida toda laorganización realiza una revisión ,ara re,lantear el direccionamiento en el largo ,lazo.

G..// "eingenier*a.

Conociendo la situación actual de la organización0 la alta gerencia decide im,lantar estatecnolog*a de gestión -uscando su me5oramiento. "ealiza un diagnostico ,ara determinar lasituación actual de los ,rocesos de la organización. 8e determinan 1ue ,rocesos ser>nsu5etos de )acer la "eingenier*a. 8e organizan e1ui,os de reingenieria 1ue redise+en los

,rocesos ,ara im,lantarlos en la organización con la ayuda de los comités directivos.Finalmente estos ,rocesos estar>n en ,ermanente estudio y an>lisis y as* mismo ,odr>n ser adecuados ,or retroalimentaciones ,eriódicas.


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G../G. Benc)mar;ing.

#a alta gerencia decide im,lantar esta tecnolog*a de gestión -uscando me5orar situacionesidentiicadas en un an>lisis ,revio. Mediante una evaluación de la organización sedetermina en 1ué >rea se ,ro,one )acer Benc)mar;ing. 8e deine el o-5eto de esta

tecnolog*a y las necesidades de la inormación. !na vez deinido se orman e1ui,os detra-a5o y se identiican los socios del Benc)mar;ing. 8e reco,ila y analiza la inormación0se identiican las me5ores ,r>cticas y se acta so-re la unidad yDo organización segn se)alla deinido ,reviamente como o-5eto de a,licación. Finalmente se comunican losresultados en todos los niveles de la organización y se realizan las revisiones recuentesso-re los nuevos ,rocesos introducidos en la organización.

G.L Beneicios organizacionales

#a im,lantación de estas tecnolog*as0 en la organización ,roduce como resultado -eneicios 1ue le generan un valor agregado. Estos son de car>cter integral0 de ,rocesos yactor )umano. 9odas las tecnolog*as de gestión logran -eneicios 1ue se maniiestan enas,ectos tales como:

Crear un clima de tra-a5o a-ierto orientado a la solución de ,ro-lemas.8e deine en orma clara la misión0 visión0 o-5etivos0 estrategias y ,rocedimientos en laorganización.#os em,leados com,rometidos est>n dis,uestos a asumir mayores res,onsa-ilidades.Uay mayor le=i-ilidad a los cam-ios y ca,acidad de ada,tación en la organización.

8e alcanza un incremento en la eicacia de la organización.Uay mayor ,artici,ación y comunicación de los em,leados lo 1ue conlleva a un aumentode la conianza de estos.8e alcanza una Integración de los em,leados con los o-5etivos de la organización.8e interioriza una cultura organizacional -asada en el me5oramiento continuo.8e alcanza aumento en la curva de a,rendiza5e.#a gente a,rende a actuar con mayor tra-a5o en e1ui,o.

Estos -eneicios 1ue orecen las dierentes tecnolog*as de gestión logran el cam-io en las

organizaciones generando una cultura organizacional a-ierta y ,artici,ativa y unme5oramiento en los ,rocesos.

G.2 As,ectos claves 1ue inluyen en la im,lantación

Para 1ue una tecnolog*a de gestión uncione y sea e=itosa se necesita el com,romiso ycola-oración de todos los miem-ros de la organización desde la alta gerencia )asta losniveles o,erativos m>s -a5os0 de lo contrario la im,lantación de las mismas tendr>ndiicultades y sus resultados estar>n le5os de lo deseado.


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!no de los ,rinci,ales ,ro-lemas en la im,lantación de estas tecnolog*as se encuentracuando en la organización y sus cola-oradores no e=iste una mente a-ierta y le=i-le alcam-io ,roduciendo rec)azo y resistencia con un m*nimo de ,artici,ación y comunicaciónentre las ,ersonas.

#a organización de-e ,re,arar su estructura ,ara darle ,artici,ación a los em,leados en eldise+o de o-5etivos reales y estrategias 1ue ,ermitan ela-orar ,lanes de tra-a5o y e5ecutar

,rogramas dentro de un marco de conianza mutua y comunicación a-ierta.

#a im,lantación de estas tecnolog*as re1uieren de altas inversiones en el tiem,o de lagente0 el uso de recursos0 ca,acitación0 inraestructura y tecnolog*a entre otros. #aem,resa de-e estar consiente de la necesidad de tales recursos y en ca,acidad deinvertir en ellos ,ara tener é=ito en la im,lantación0 de lo contrar*o ,uede generar serios

,ro-lemas uncionales y de resultados.

Por lo anterior0 es necesario el com,romiso de los l*deres con los ,rocesos de cam-io yadem>s 1ue dedi1uen los esuerzos necesarios ,ara conocer0 entender e im,lementar latecnolog*a de gestión elegida. e este modo el l*der comunica las caracter*sticas yo-5etivos de ,roceso a todos los niveles de la organización ,ara 1ue entiendan claramentecomo0 cuando0 y ,or1ue se va a a,licar una tecnolog*a de gestión en la organización.

Por otro lado es necesario entender 1ue el ,roceso de cam-io 1ue ,ro,one una tecnolog*atiene ,ara su im,lantación o-5etivos 1ue en los resultados de-en ,erdurar en el tiem,o yestar de acuerdo con la razón de ser de la organización. Por lo anterior0 es necesario

,lanear muy -ien lo 1ue se 1uiere y )acia donde se va en el largo ,lazo0 ,ara lograr loso-5etivos ,ro,uestos.

#a im,lantación de estas tecnolog*as de gestión re1uiere de una constante evaluación yre,lanteamiento de todos ,rocesos im,lementados con el in de tener un control so-re elcum,limiento de los o-5etivos inicialmente ,ro,uestos.

G.3 Partici,ación de los integrantes de la organización en la im,lantación

Caracter*stica undamental de las tecnolog*as es la ,artici,ación de la gente en suim,lantación. e acuerdo a la orma de ,artici,ación se ,ueden esta-lecer tres niveles de ,artici,ación de la siguiente manera:

G.3./. Partici,ación ,ara el Consenso

#a tecnolog*a de gestión ,ermite la ,artici,ación del ,ersonal en el sentido de 1ue reci-einormación de la alta gerencia. e esta orma los o-5etivos 1ue ,lantea la alta dirección


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son conocidos y ace,tados ,or la gente en una ,ers,ectiva de consenso con la consiguienteconciliación alrededor de la tecnolog*a. entro de este nivel se encuentran las siguientes

Administración ,or o-5etivos:

Permite la ,artici,ación de todo el ,ersonal nicamente en la conciliación de los o-5etivos

y los resultados es,erados ,ara cada uno de ellos. o se ,resenta una ,artici,acióndirectamente relacionada con su deinición e im,lantación usto a tiem,o:

En esta tecnolog*a de gestión ,artici,an todos los em,leados en dierentes instancias del ,roceso. En la eliminación del des,erdicio tanto em,leados de ,lanta como los altose5ecutivos tienen una unción 1ue cum,lir. #os altos e5ecutivos determinan como de-e ser el ,roceso de ,roducción0 como de-e ser el clima organizacional y cuales ser>n las

o,ortunidades 1ue enrentar>n. Con -ase en esto crean la estrategia0 ,ara luego crear unaestructura con acilitadores0 gru,os de tra-a5o y 5ees de gru,o ,ara 1ue a,li1uen todas lastécnicas in)erentes a la tecnolog*a de gestión. Uay relación con la teor*a administrativae=,uesta ,or Elton Mayo.

8ervicio al cliente:

8ervir al cliente es cuestión de todos en la organización0 no solo de los em,leados 1ueatienden directamente al ,-lico. #a gerencia de-e crear una organización donde sus

,rocesos y sistemas estén orientados al servicio0 en donde los em,leados tengan la

,osi-ilidad de tomar decisiones y de-en comunicar los o-5etivos y ,lanes de la com,a+*a atodos. 9iene relación con las teor*as administrativas e=,uestas ,or Elton Mayo y el eno1uesistémico. Administración ,or ,ol*ticas:

En este ,roceso ,artici,an todos. #a gerencia deine las ,ol*ticas y o-5etivos generales dela em,resa0 luego a través de un ,roceso de cascada se trasmiten a los e1ui,os ,ara 1ueellos esta-lezcan sus ,ro,ios o-5etivos y ,lanes0 y as* sucesivamente )asta llegar a todos

los em,leados de la organización. Cada vez 1ue el ,roceso -a5a de nivel se recogeinormación y se evalan los ,asos anteriores. E=iste relación con las teor*asadministrativas e=,uestas ,or Elton Mayo y el eno1ue sistémico.

Benc)mar;ing.

En este ,roceso ,artici,an todos los em,leados de dos ormas: Como es,ecialistas internos1ue son los 1ue )an sido ca,acitados y tienen como unción realizar actividades deBenc)mar;ing. Como em,leados de Benc)mar;ing 1ue ,ueden ,artici,ar en la sim,le


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recolección de datos y an>lisis )asta actividades de ,laniicación y administración. 9ienerelación con las teor*as administrativas e=,uestas ,or Elton Mayo y el eno1ue sistémico.

G.3.G. Partici,ación ,ara la e=,resión.

#a tecnolog*a e=ige la ,artici,ación de todos los integrantes0 se dan es,acios ,ara conocer

sus e=,eriencias e ideas0 dentro de este nivel encontramos tecnolog*as como:

esarrollo organizacional:

Este ,roceso como dice Bec;)ard


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Calidad total:

#a ,artici,ación y el com,romiso de todos y cada uno de los miem-ros de la organizaciónes indis,ensa-le ,ara 1ue el ,roceso tenga é=ito0 adem>s de la ,artici,ación en laim,lantación del ,roceso0 tam-ién )ay ,artici,ación creativa y delegación en la toma de

decisiones y de res,onsa-ilidad. 8e encuentra relación con las teor*as de las relaciones)umanas

Em,oerment:

En este ,roceso ,artici,a toda la organización. #os altos directivos de-en acultar a losem,leados al igual 1ue crear un am-iente donde ,uedan usar al m>=imo sus ca,acidades y)a-ilidades. Estos de-en estar dis,uestos a asumir nuevas res,onsa-ilidades. Uay relacióncon las teor*as administrativas e=,uestas ,or Elton Mayo y el eno1ue sistémico.

"eingenier*a:

#a ,artici,ación y com,romiso de todos y cada uno de los miem-ros de la organización esindis,ensa-le ,ara 1ue el ,roceso uncione0 adem>s de la ,artici,ación en la im,lantacióndel ,roceso0 tam-ién )ay ,artici,ación creativa y delegación en la toma de decisiones y deres,onsa-ilidad. 8e encuentra relación con las teor*as administrativas e=,uestas ,or EltonMayo y el eno1ue sistémico.

G.$ "esultados en el tiem,o

8egn el intervalo de tiem,o 1ue re1uiera determinada tecnolog*a de gestión en suim,lantación y ,roducción de resultados0 se ,ueden esta-lecer tres ti,os de duración. Acontinuación se ,resenta cada uno de estos ti,os ,ara cada una de las tecnolog*as degestión.

G.$./. Corto ,lazo.

Para ,eriodos de tiem,o cuya duración del ,roceso es de a,ro=imadamente de un a+o. #as

tecnolog*as 1ue se ,ueden encontrar en este intervalo:

Em,oerment.Planeación ,or 4-5etivosusto a 9iem,o

G.$.G. Mediano ,lazo.


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Para ,eriodos de tiem,o cuya duración del ,roceso oscila entre uno y tres a+os. #astecnolog*as 1ue a,lican ,ara este intervalo de tiem,o ,ueden ser:

Planeación estratégica.8ervicio al cliente."eingenier*a.

Benc)mar;ing.Me5oramiento contino

G.$.K. #argo ,lazo.

Para ,eriodos de tiem,o cuya duración del ,roceso es de tres a cinco a+os. Comotecnolog*as 1ue se encuentran en este intervalo de tiem,o se ,uede mencionar:

esarrollo organizacional.9eor*a 6.Calidad total.Administración ,or ,ol*ticas.

G.' Caracter*sticas del l*der en la im,lantación

#a im,lantación de las tecnolog*as de gestión e=ige un com,romiso y un esuerzo es,ecial ,or ,arte del l*der de la organización ,ara llevar a ca-o de manera e=itosa la im,lantaciónde este ,roceso.

El l*der es la ca-eza de la organización y asume la mayor res,onsa-ilidad en el ,roceso decam-io con el in de conocerlo claramente y servir de gu*a clave en su im,lantación. Estede-e tratar de generar un am-iente ,ro,icio de cam-io donde e=ista comunicación yconianza ,or ,arte de todos generando una ,artici,ación y com,romiso en el ,roceso. Ell*der est> en la res,onsa-ilidad de integrar los o-5etivos individuales de los miem-ros de laem,resa con los de la organización0 y de-e dedicar el mayor tiem,o y esuerzo ,osi-le aeste ,roceso de cam-io ,ara as* lograr cum,lir con los o-5etivos de la im,lantación de latecnolog*a de gestión.

9EC4#4OWA8 E OE89IX Y #A8 9E4"WA8 AMII89"A9IA8

9al como se ,lanteó anteriormente0 el autor de este tra-a5o en la l*nea de CulturaCor,orativa ,ro,uesta ,or la Facultad de Altos Estudios de Administración y egociosHFAEJ de la !niversidad del "osario ,resenta como )i,ótesis de ,rimer grado lasiguiente airmación: “ Las llamadas teorías modernas de administración como #ervicioal $liente, Reingeniería, $alidad %otal, &laneación 'strat(gica y otras son tecnologías


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de gestión ue se fundamentan en los principios de las teorías de la organización, por

tanto en su aporte !ay ausencia de valor agregado alguno a las mismas"

Con el ,ro,ósito de )acer una ,rimera a,ro=imación 1ue a,orte a la veriicación de esta)i,ótesis se ,resenta en el an>lisis as,ectos es,ec*icos de las tecnolog*as0 como son suso-5etivos y -eneicios organizacionales. Con los anteriores com,onentes se ,retende

esta-lecer 1ue estos se encuentran inmersos y corres,onden a contenidos y ,lanteamientose=,resados ,or las autores de las teor*as administrativas. ale la ,ena mencionar 1ue so-reestas se construyen los modelos administrativos vigentes en las organizaciones en elmundo y ,articularmente en las colom-ianas donde e=iste una marcada inluencia de losmodelos de Frederic; 9aylor0 Uenry Fayol y Ma= Ze-er0 tal como se sustenta y argumentaen anterior ensayo de este mismo autor en /.''$ /'

K./ "elación en cuanto a los o-5etivos

9al como se )a ,resentado anteriormente cada tecnolog*a de gestión se caracteriza ,or elalcance y resultados es,erados0 as,ectos 1ue se maniiestan en sus res,ectivos o-5etivos. El ,ro,ósito de esta e=,osición es el de esta-lecer la relación 1ue ,uede e=istir entre loso-5etivos de cada tecnolog*a y las teor*as organizacionales. Con este in se )ace ,resentanas,ectos contenidos en los ,rinci,ales o-5etivos de dic)as tecnolog*as0 as* como la ,osi-lerelación e=istente con las teor*as administrativas.

K././. Administración ,or o-5etivos.

Ou*a el mane5o de la organización0 ,ara lograr los o-5etivos ,ro,uestos. Uenry Fayol y

Ma= Ze-er encuentran 1ue la administración en su unción dirige la organización en la -s1ueda de los o-5etivosEvala la contri-ución de cada uno de los miem-ros en la organización. Frederic; 9aylor0Uenry Fayol y Ma= Ze-er0 al mencionar la división del tra-a5o destacan la im,ortancia1ue esta tiene ,or la contri-ución de cada em,leado yDo o-rero a los o-5etivos de laorganización al desem,e+ar las tareas yDo unciones asignadas.Esta-lece con5untamente los o-5etivos entre el em,leado y su su,erior. #os conce,tos deintegración del )om-re a la organización ,lanteados la escuela de las relaciones )umanas1ue se inicia a ,artir del tra-a5o de Elton Mayo0 orientan este es1uema de ,artici,ación 1ue

otorga al tra-a5ador y 1ue en su momento se reairma ,or los com,ortamientos de losl*deres ,artici,ativos tal como lo ,lantea "ensis #i;ert0 ouglas Mac Oregor y otros.Esta-lece los o-5etivos ,ara cada de,artamento o >rea. 9iene relación con las teor*asadministrativas mane5adas en el eno1ue sistémico y el eno1ue de contingencias. UenryFayol tam-ién es,eciica los alcances de cada unción so-re la 1ue se construye lade,artamentalización.

19 J-efle)ión sobre teorías de la organización cultura corporati!a y tecnologías de gestión en la empresa colombianaH por

@arlos Eduardo #ndez ,l!arez. Presentado en el primer @ongreso de la ,cademia 6beroamericana de anagement en la'ni!ersidad @arlos 666 de adrid en diciembre de 1.222


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K./.G. esarrollo 4rganizacional.

El cam-io de actitudes0 valores0 com,ortamientos0 as* como en la estructura de laorganización0 ,ara su ada,tación de las demandas am-ientales0 caracterizadas ,or as,ectoscomo la tecnolog*a0 los mercados0 unido a una visión sistémica de la organización0 tienerelación con las teor*as administrativas mane5adas ,or Elton Mayo0 el eno1ue sistémico0 y

el eno1ue de contingente.

K./.K. Planeación estratégica.

Esta-lecer o-5etivos0 estrategias de la em,resa tiene relación con las teor*as administrativasmane5adas ,or Uenry Fayol y Ma= Ze-er.Identiicar las amenazas y o,ortunidades am-ientales0 ortalezas y de-ilidades de laem,resa. 9iene relación con la teor*a administrativa mane5ada en el eno1ue decontingencia.

Fi5ar la misión de la em,resa0 o-5etivos0 estrategias0 metas0 ,ol*ticas y asignar recursos ,ara alcanzar las metas ,ro,uestas. 9iene relación con la teor*a administrativa mane5ada ,or Ma= Ze-er.Medir los resultados y tomar las medias correctivas0 tiene relación con las teor*asadministrativas mane5adas ,or Frederic; 9aylor0 Uenry Fayol0 Ma= Ze-er0 el eno1uesistémico y el eno1ue de contingente.

K./.. 9eor*a 6.

El desarrollo de la ca,acidad de la organización ,ara coordinar los recursos )umanos es un

as,ecto ,lanteado ,or Elton Mayo en las relaciones )umanasEl incremento de los niveles de ,roductividad se relaciona con las teor*as administrativasmane5adas ,or Frederic; 9aylor0 Uenry Fayol0 Ma= Ze-er0 Elton Mayo y el eno1uesistémico.

K./.L. Calidad 9otal.

#a Producción de -ienes 1ue satisagan las e=igencias del cliente0 no es un as,ectoclaramente identiicado en las teor*as aun1ue C)andler en el eno1ue contingente se

concentra en la varia-le mercado0 donde uno de sus com,onentes es el cliente.Identiicar y eliminar a1uellos deectos latentes en el tra-a5o0 as* como suministrar lugaresagrada-les es un as,ecto mane5ado ,or Frederic; 9aylor.#a visión cor,orativa de la em,resa0 as* como com-inar los esuerzos de todos losem,leados es un elemento mane5ado ,or Elton Mayo.

K./.2. usto a tiem,o.


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Eliminar los des,erdicios 1ue se ,resenten en el ,roceso de ,roducción ,ara lograr un ,roceso >gil0 eiciente0 orientado a la calidad y ca,az de res,onder a las necesidades delcliente0 1ue se convierta en un arma estratégica en el mercado0 es un as,ecto 1ue se

,resenta en las teor*as administrativas mane5adas ,or Frederic; 9aylor0 Uenry Fayol0 eleno1ue sistémico y el eno1ue de contingente.

K./.3. Me5oramiento contino.

Mediante la ,artici,ación de la gente a los ,rocesos se ,uede alcanzar de manera continualos me5ores est>ndares en sus resultados y la satisacción del cliente. #a i5ación deest>ndares as,ecto ,resentado ,or Frederic; 9aylor0 el eno1ue sistémico enatiza en lavisión total de la organización y el eno1ue de contingencia en alguna medida en lasatisacción del cliente. #as relaciones )umanas en la ,artici,ación de la gente.

K./.$. Em,oerment.

Aumentar la ,artici,ación de los em,leados ,or medio de mayores res,onsa-ilidades0donde ,uedan a,licar sus ideas e iniciativas0 ,ara lograr me5ores sistemas y ,rocesos detra-a5o 1ue le ayuden a la organización a ser m>s com,etitiva. 9iene relación con la teor*ade las "elaciones Uumanas de Elton Mayo.

K./.'. 8ervicio al cliente.

ar a los em,leados la res,onsa-ilidad de tomar decisiones en el momento en 1ue est>n encontacto directo con el cliente0 es una maniestación de los es1uemas ,artici,ativos de lateor*a de las relaciones )umanas de Elton Mayo. #a satisacción de las necesidades delcliente con una ,artici,ación de todos los com,onentes de la organización son as,ectosinmersos en el eno1ue sistémico y el eno1ue de contingente.

K././%. Administración ,or ,ol*ticas.

#ograr un direccionamiento estratégico 1ue se eno1ue )acia los ,untos clave deme5oramiento mediante un ,roceso ,artici,ativo ,ara esta-lecer0 des,legar y controlar las ,ol*ticas undamentales de la organización. 9iene relación con las teor*as administrativasmane5adas ,or Elton Mayo0 el eno1ue sistémico y el eno1ue de contingente.

K././/. "eingenier*a.

Uacer m>s eicientes los ,rocesos0 logrando menos demoras0 costos indirectos m>s -a5os0me5or imagen rente al cliente y m>s com,romiso del tra-a5ador gracias a 1ue tienen


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autonom*a en la toma de decisiones. #a eiciencia de los ,rocesos es un elementomane5ado ,or Frederic; 9aylor. #a autonom*a y toma de decisiones del tra-a5ador lodestaca Eltón Mayo en la teor*a de las relaciones )umanasCam-iar la mentalidad de los em,leados y de gerentes0 los em,leados son res,onsa-les deuna ,arte del ,roceso0 ,ero de-en tener conocimiento de todo el ,roceso0 el gerente de-ever a sus su-alternos como ,ersonas tra-a5adoras res,onsa-les. 9iene relación con la teor*a

de las relaciones )umanas de Elton Mayo.

K././G. Benc)mar;ing.

A,render so-re los ,roductos0 servicios y ,rocesos de tra-a5o de las organizacionesreconocidas como cticas< e involucrar a la gente ya,licar estos conocimientos en la ,ro,ia organización ,ara lograr me5orasorganizacionales. 8on as,ectos 1ue se encuentran en el eno1ue contingente y de relaciones)umanas.

K.G "elación en cuanto a los -eneicios organizacionales 1ue mane5an.

#as tecnolog*as de gestión ,ro,orcionan a las organizaciones dierentes ti,os de -eneicioscon su desarrollo0 estos -eneicios ,ueden llegar a tener cierto ti,o de concordancia con los1ue se derivan de las teor*as administrativas0 a continuación se nom-ran cada uno de los

,osi-les -eneicios de las tecnolog*as y su ,osi-le relación con las teor*as administrativas.

K.G./. Administración ,or o-5etivos.

Identiica el a,orte del ,ersonal a los resultados de la organización. "eairma elementos delas teor*as de Ma= Ze-er0 Elton Mayo y el Eno1ue sistémico.El )om-re de la organización tra-a5a en e1ui,o. "eairma los conce,tos de la teor*a de lasrelaciones )umanas de Elton Mayo.eine la res,onsa-ilidad del individuo en su desem,e+o. 9iene relación con las teor*as deFrederic; 9aylor0 Ma= Ze-er .8e o-tienen los resultados ,ara la organización en su con5unto como ,ara los ,artici,antesindividuales. 9iene relación con la teor*a administrativa e=,uesta ,or Uenry Fayol y Ma=

Ze-er

K.G.G. esarrollo organizacional.

Uay mayor interacción entre el individuo y la organización. As* como una mayor conianzaentre los integrantes de la organización0 creando de esta manera sentido de ,ertenencia.9ienen relación con la teor*a de las relaciones )umanas de Elton Mayo.


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ue se fundamentan en los principios de las teorías de la organización, por tanto en su

aporte !ay ausencia de valor agregado alguno a las mismas Esta )i,ótesis ,odr> ser demostrada con los ,lanteamientos anteriores. 8i -ien ,ueden ,restarse ,ara ,olémicas0

5ustamente es el ,ro,ósito de este escrito 1ue los teóricos y ,ragm>ticos de laadministración ,uedan tener elementos 1ue alimenten la discusión de este as,ecto so-re lastecnolog*as 1ue ,ara unos son 9eor*as Modernas de Administración y ,ara otras

9ecnolog*as de Oestión.

#os ,lanteamientos anteriores no ,retenden en ningn momento descaliicar la im,ortanciade las tecnolog*as de gestión y de su a,licación en la organización ,ara alcanzar laeiciencia y me5orar sus resultados. o ,uede desconocerse 1ue la im,lantación decual1uiera de estas tecnolog*as en la organización0 ,or sus alcances0 la convierte en unFAC94" E CAMBI4 determinante en la organización. Mas an en o,inión de este autor como actor de cam-io inluye en la cultura de la organización de tal orma 1ue modiica elsistema de signiicados com,artidos 1ue tienen las ,ersonas de la organización y 1ue se

maniiestan de dierentes ormas su com,ortamiento social y el desem,e+o la-oral.

#as tecnolog*as de gestión ,or su a,licación se vuelven ,arte de la cultura organizacional1ue generan rasgos 1ue )an de caracterizar a la organización en el desem,e+o uturo0 ,or tal razón no ,odr>n las em,resas #atinoamericanas y Colom-ianas volver a caer en erroresde a,licación con estas tecnolog*as u otras 1ue se construyan e los tiem,os venideros.Al constituirse las tecnolog*as de gestión ,arte de la cultura cor,orativa su a,licación de-etener en cuenta as,ectos im,ortantes tales como:

El conocimiento de los rasgos de cultura vigentes antes de su im,lantación. #os modelos

administrativos vigentes en la organización crean una conciencia colectiva 1ue semaniiesta en rasgos 1ue caracterizan a la organización. Identiicarlos ,reviamente ayuda aorientar acciones 1ue ,re,aren a la gente de la organización a las e=igencias yre1uerimientos de la tecnolog*a 1ue 1uiera im,lantarse. Por e5em,lo si el rasgo descrito decultura es de no ,artici,ación con un liderazgo autocr>tico 1ue no ,ro,icia la iniciativa ycreatividad de las ,ersonas y en consecuencia con ,oca satisacción en la ,erce,ción delclima organizacional. Mientras 1ue el rasgo descrito de cultura ,redomine ser> muy di*cila,licar tecnolog*as 1ue en sus re1uerimientos y caracter*stica ,romueven lo contrario enlos com,ortamientos )umanos. Vuiere esto decir 1ue en consecuencia ,rimero )ay 1ue

,re,arar la cultura organizacional antes de im,lantar la tecnolog*a como eta,a ,revia almismo ,roceso de cam-io 1ue ,ueda ,roducir la tecnolog*a.El clima organizacional 1ue en su momento ,erci-en las ,ersonas de la organización. Por e5em,lo si el clima no es satisactorio ser> muy di*cil ,ensar si1uiera en ,romueve unacultura de servicio al cliente.#a situación actual de la organización en sus as,ectos o,erativos0 de resultados a nivel total

,or >reas.


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#os anteriores as,ectos ,odr>n considerarse undamento de un diagnóstico de laorganización 1ue oriente a 1uien a,li1ue la tecnolog*a so-re acciones ,revias de cam-io enla organización 1ue se re1uieren ,ara 1ue la tecnolog*a 1ue se 1uiera im,lantar tenga é=ito.

Por ser la tecnolog*a un actor de cam-io en la cultura de la organización0 adem>s delconocimiento ,revio 1ue ,ueda darse ,or el diagnóstico0 de-er> seguir con los otros

elementos de su metodolog*a de im,lantación como son:

einir la tecnolog*a a im,lantar acorde con el diagnóstico0 necesidades de la organizacióny los re1uerimientos de a tecnolog*a.Evaluar la orma de im,lantar la tecnolog*a0 as,ectos tales como costos0 gente 1ue senecesita involucrar0 tiem,o de la gente0 necesidades de inraestructura etc.einir acciones de intervención0 ,lanteando acciones0 resultados es,erados0 tiem,o0metodolog*a de tra-a5oEvaluación de resultados. 8eguimiento 1ue se )ace a todo el ,roceso de cam-io durante la

im,lantación de la tecnolog*a y sus consecuencias en el com,ortamiento la-oral de lagente ,or su desem,e+o0 resultados y com,ortamiento social.

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Material de Estudio Escuela de Gerencia Tecnologías de Gestión

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