Material b2[1]

María José Pareja

Manual para la preparación del Certificado Superiordel Español de los Negocios de la Cámara de Comercio de Madrid

Cámara de Comercio de Madrid

00_TemasEmpresa_indice:CamaraComercio 19/02/10 12:09 Página 3

1

LA EMPRESA:DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN (I)

TE

MA

01_TemasEmpresa_unidad1:CamaraComercio 19/02/10 10:34 Página 9

Tema 110

Cada mañana, al levantarnos, encontramos pan tierno en la panadería de nuestro barrio. ¿Algunavez se han preguntado ustedes por qué ocurre esto? ¿Por qué la propietaria de la panadería hace todoese pan cada día? La fascinante respuesta a esta pregunta representa la esencia de la economía de libremercado. Aunque parezca mentira, a la panadera nadie le ha dicho qué tipo de pan debe producir niqué cantidad debe hacer diariamente. No ha seguido ninguna orden de ningún político o de ningún pla-nificador que sepa lo que quieren comprar los ciudadanos. La señora tampoco se levanta cada día a lascuatro de la madrugada simplemente porque es una buena persona que se siente solidaria con la gentedel barrio y porque quiere que sus vecinos tengan pan recién salido del horno para desayunar. Bien, enrealidad, es posible que sea muy buena mujer e incluso puede que sea extremadamente solidaria. Peroesa no es la razón por la que hace pan. Cuando decidió arriesgar su dinero para montar una panadería,no lo hizo pensando altruistamente en sus vecinos, sino movida por un afán de lucro y el deseo deganarse la vida y asegurar el futuro económico de sus hijos. Y son precisamente esas ganas de hacerdinero las que hacen posible que todos acabemos disfrutando de pan fresco cada día.

Seguramente la historia empezó cuando, un buen día, la señora observó que en el barrio no habíaninguna panadería y pensó que aquello podría representar una oportunidad de negocio. Es decir,pensó que si abría una panadería quizás podría ganar suficiente dinero para vivir. Calculó cuánto le costa-ría alquilar el local y comprar los hornos. Se informó sobre los precios de la harina, del agua, de la levadu-ra, del gas, de la electricidad y de las demás materias primas que debería adquirir diariamente para hacerel pan. También calculó cuánto le costaría contratar a un par de dependientas y a un hornero. Hizo esti-maciones sobre el precio al que podría vender el pan. Con toda esa información, le pareció que obtendríaunos beneficios que le iban a permitir ganarse la vida y decidió hacer la inversión. Montó la panadería(y, de paso, creó nuevos puestos de trabajo) y facilitó la vida de los vecinos del barrio que han podidodisponer de pan tierno cada mañana.

La esencia de la economía de mercado es que la propietaria de la panadería supo ver las necesi-dades de la gente del barrio y calculó que podía ganar dinero poniendo una tienda para satisfacerdichas necesidades. Es importante enfatizar que el objetivo de la mujer era ganar dinero y no hacer feliz alos demás. Ahora bien, para ganar dinero, la mujer tenía que producir lo que la gente del barrio quería. Esdecir, para ganar dinero debía hacerles felices. Si la mujer hubiese montado una tienda de productos quenadie quisiera comprar, enseguida se hubiese arruinado y hubiese tenido que cerrar.

Adaptado de Xavier Sala I Martín, Economía liberal para no economistas y no liberales.

INTRODUCCIÓN: EL PAPEL DE LAS EMPRESAS EN LA ECONOMÍA MODERNA

1. ¿Qué importancia crees que tienen las empresas en la economía actual?

2. Vas a leer un texto sobre el papel de una empresa específica, una panadería, en la economía moder-na. Estas son algunas de las palabras que aparecen en el texto. ¿Sabes qué significan?

3. Lee este texto y realiza las actividades que aparecen a continuación.

economía de libre mercado afán de lucro inversión ganarse la vidaarriesgar oportunidad de negocio puestos de trabajo beneficios

satisfacer materias primas propietaria necesidades de la gente


11La empresa: definición y clasificación (I)

a) Marca si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. (V/F)

b) Resume el texto de la actividad 3, usando todas las palabras de la actividad 2.

c) Ampliación de vocabulario. A lo largo del curso aprenderás muchas palabras relacionadas con elmundo de la empresa y desarrollarás actividades en contexto para poder usarlas. Aquí tienes algu-nas palabras que aparecen en el texto, y otras cuyo significado seguramente ya sabrás. ¿Sabes cuáles la diferencia entre ellas? Si quieres, puedes consultar un diccionario para así poder realizar laactividad.

1. Para ti, ¿qué es una empresa?

2. Aquí tienes una definición del concepto de empresa. Léela y realiza las actividades que aparecen acontinuación.

1) Los políticos le han dicho a la propietaria qué tipo de pan debe producir y en qué can-tidad.

2) La propietaria montó la panadería movida por su afán de ganar dinero.

3) Después de montar la panadería, la propietaria se informó sobre el coste del alquiler, delos equipos, de las materias primas y del personal.

4) La propietaria, movida por su altruismo, decidió vender el pan a un precio con el que noobtendría ningún beneficio.

5) La mujer montó la panadería teniendo en cuenta las necesidades de la gente del barrio.

V F

1) economía de libre mercado/economía centralizada2) inversión/ahorro3) beneficios/pérdidas4) empresa con fines lucrativos/ONG (organización no gubernamental)5) materias primas/producto terminado

Adaptado de Emilio Díez de Castro et al., Economía y organización de empresas.

FICHA 1.1. DEFINICIÓN DE EMPRESA

La empresa se define como una entidad integrada por capital, trabajo y conocimiento, como factoresde producción y de gestión, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de ser-vicios con fines lucrativos. Una empresa es una organización que capta recursos –tangibles (humanos,materiales y financieros) e intangibles–, los gestiona y los transforma en bienes y servicios, vendiéndo-los por un precio, el cual debe permitir reponer los recursos materiales, sufragar los servicios recibi-dos, retribuir al personal y a los administradores, y compensar a los propietarios y a las entidades finan-cieras a las que se les solicitaron préstamos.


Sustantivo Adjetivo

Tema 112

a) ¿Cuáles son los tres factores que integran la empresa?b) Las empresas pueden dedicarse a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios.

¿Puedes dar un ejemplo de cada tipo?c) ¿Cuáles son los fines de la empresa?d) Las empresas captan recursos tangibles, entre los que se encuentran los recursos humanos, los mate-

riales y los financieros, así como intangibles. En el caso de la panadería de la ficha de introducción,¿puedes identificar estos recursos?

e) ¿Para qué sirve la venta de los bienes y servicios de una empresa?f) Vocabulario. Estos son los verbos que aparecen en la definición anterior. Completa el cuadro añadien-

do los sustantivos y los adjetivos correspondientes.

El empresario es el titular propietario y directivo de una industria, negocio o empresa. Realiza tres tipos defunciones: capitalista, emprendedor y director.

1. Relaciona cada una de estas tres funciones con su descripción.

2. En temas posteriores, veremos el papel del capitalista y el del director. La pregunta ahora es: “¿Tienesmadera de emprendedor?”.

Integrar

Dedicar

Captar

Gestionar

Transformar

Vender

Reponer

Sufragar

Retribuir

Compensar

Solicitar

Integración

Gestión

Venta, vendedor

Solicitud

Dedicado

Retribuible

FICHA 1.2. EMPRESARIOS Y DIRECTIVOS

a) Capitalista1) Dirige y gestiona el negocio, apoyándose en sus empleados,pero la responsabilidad y la capacidad de decisión final sonsuyas.

b) Emprendedor2) Aporta los recursos financieros necesarios para financiar elproyecto empresarial. A veces tiene que hipotecar sus bieneso endeudarse con los bancos.

c) Director 3) Tiene la iniciativa para poner en marcha la idea de negocio.



a) Para descubrirlo, completa el siguiente test.

b) Tu profesor te dará las claves para interpretar tus respuestas al test. ¿Estás de acuerdo con los resul-tados?

3. Perfil del joven empresario español. Contesta las siguientes preguntas seleccionando la opción que teparezca más apropiada.

a) ¿Qué edad crees que tiene la mayoría de los jóvenes empresarios españoles?

b) ¿Qué proporción hay entre hombres y mujeres empresarios aproximadamente?

c) ¿Qué formación crees que ha alcanzado la mitad de los jóvenes empresarios españoles?

· Tengo claros mis objetivos profesionales.

· Me considero preparado para responder a situaciones nuevas.

· Me resulta difícil aceptar situaciones cambiantes en el trabajo.

· Me planteo desafíos según mi capacidad.

· Estoy dispuesto a arriesgarme para conseguir mis objetivos profesionales.

· Estoy dispuesto a superar todos los obstáculos para conseguir mis objetivos.

· Adapto mis planteamientos según las situaciones.

· Confío plenamente en mi capacidad para resolver los problemas.

· Miro las cosas desde diferentes puntos de vista.

· Creo que es necesario hacer planes para casos de emergencia.

· Pienso en todas las posibilidades antes de tomar decisiones.

· Cada circunstancia o cada persona pueden representar una oportunidadpara conseguir mis objetivos profesionales.

· Puedo mantener un nivel de actividad elevado sin sentirme excesivamen-te cansado después.

· Usualmente puedo transmitir mi entusiasmo a los demás.

· Cuando estoy convencido de algo, me resulta fácil convencer a los demás.

· Adopto una actitud autocrítica ante mis errores, suelo aprender de ellos.

TDDATA

TA = Total acuerdo A = Acuerdo D = Desacuerdo TD = Total desacuerdo

Adaptado de la revista Emprendedores.

1) de 18 a 25 2) de 26 a 30

3) de 31 a 35 4) de 36 a 40

1) 100% hombres, 0% mujeres2) 50% hombres, 50% mujeres

3) 75% hombres, 25% mujeres4) 25% hombres, 75% mujeres

1) primaria2) secundaria3) universitaria


Tema 114

No da lo mismo ser pequeña o medianaempresa. Al menos en lo que a obtener sub-venciones se refiere. Pero, ¿cómo saber si unnegocio es una pequeña y mediana empresa(pyme)? Hay diversos criterios pero, en general,hasta ahora, España se rige por una normativaeuropea de abril de 1996, según la cual, cum-plen este requisito empresas con una plantillaigual o inferior a 250 personas y un volumende negocio anual no superior a los 40 millo-nes de euros o cuyo balance anual no excedalos 27 millones de euros. Además, no deberáestar participada en un 25% o más de su capital o del derecho a voto por una gran empresa.

Pero la Comisión Europea ha revisado su definición para fomentar la competitividad y evitar el maluso de las subvenciones nacionales y europeas para este tipo de negocios. El colectivo tiene gran impor-tancia en el tejido empresarial comunitario: el 98% del total de empresas de la UE son pymes y, enconjunto, ofrecen empleo a 74 millones de personas. Con esta actualización de las definiciones, serán:

Medianas empresas: Las de menos de 250 em-pleados y un volumen denegocio no superior a 50millones de euros.

Pequeñas empresas:Las de menos de 50 perso-nas en plantilla y un volu-men de negocio inferior a9 millones de euros.

Microempresas:Las de menos de diez traba-jadores y su volumen denegocios no supera el millónde euros.

d) ¿Cuál crees que es el principal motivo que los ha llevado a crear su empresa?

Adaptado de E. Molinero, Actualidad Económica.

FICHA 1.3. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN SU DIMENSIÓN

1. El siguiente texto explica los criterios para determinar el tamaño de una empresa. Estos términos sonimportantes para su comprensión. ¿Sabes qué significan?

subvención volumen de negocio anual balance anual normativaplantilla competitividad capital derecho a voto

2. Lee este texto y contesta las preguntas a continuación.

1) tradición familiar2) superación personal3) una idea

4) estar en paro5) una oportunidad de negocio6) ganar más dinero

a) Según la normativa europea de 1996, ¿cuáles eran los criterios para que una empresa fuera consi-derada pyme?

b) ¿Por qué la UE ha revisado la definición de este tipo de empresas?

c) ¿Qué importancia tienen las pymes en el tejido empresarial de la UE?


d) Completa este cuadro:

e) ¿Qué tamaño de empresa crees que es el predominante en España?

3. Las pymes presentan ventajas e inconvenientes con respecto a las empresas grandes. Relaciona cadaventaja o desventaja con su explicación.

TIPO DE EMPRESA NÚMERO DE EMPLEADOS VOLUMEN DE NEGOCIO

escasa conflictividad escasa fuerza negociadora

control precios flexibilidad proximidad

financiación técnica menor formación

b) Se adaptan con mayor agilidada las nuevas situaciones en losmercados. Pueden introducirvariaciones o cambiar la acti-vidad.

c) La relación con el cliente esmás directa, le dan un tratomás personalizado.

a) Pueden ser adquiridas y controladas por grandes empresas.

b) No pueden fabricar grandes series de productos, lo quepuede implicar costes y precios de venta superiores.

c) No pueden acceder a determinadas formas de financia-ción, como la bolsa.

d) El empresario tiene menos conocimientos técnicos que elde una gran empresa, dispone de menos informaciónespecializada y de menos recursos para la formación delpersonal.

e) No pueden imponer condiciones a los proveedores y a losclientes.

f) Poseen menos recursos para invertir en el desarrollo denuevos productos y procedimientos.

a) Son empresas personalistas yfacilitan la participación direc-ta de los trabajadores.

Adaptado de J. Rey Oriol et al., Economía yOrganización de Empresas.



a) ¿Qué sabes de las empresas españolas que se mencionan en el texto?

b) ¿Cuáles son las empresas de mayor tamaño de tu país?

Posición Nombre de la empresa Ventas(millones euros) País Sector

1.2.3.4. TotalFina Elf 114557 Francia Petróleo y derivados

5. E.on Group 93240 Alemania Energía

6.7.8.9.10. Nestlé 53567 Suiza Alimentación

Tema 116

4. Durante este curso no solo aprenderás sobre el mundo de los negocios en España, sino también en laUnión Europea. La siguiente lectura te informa sobre las 1000 mayores empresas en Europa según suvolumen de ventas. Léelo y completa el cuadro a continuación:

Las 1000 mayores empresas europeas DaimlerChrysler, Royal Dutch/Shell Group y BP Group lideran el ranking de las mil mayores empresasindustriales y de servicios de capital europeo por ventas consolidadas.El sector del automóvil y el energéticoocupan los puestos de honor de esteranking exclusivo de Actualidad Econó-mica en el que figuran los principalesgrupos industriales y de servicios decapital europeo con sus ventas y resulta-dos consolidados. La clasificación la vuelvea liderar la alemana DaimlerChrysler,con unas ventas de 162384 millones deeuros, seguida de Royal Dutch/ShellGroup, con unas ventas de 161413millones de euros, y la británica BPGroup, con 160240 millones de euros,que copan los tres puestos de honor.

Aunque los sectores dominantes siguensiendo los tradicionales, las tecnológicasescalan posiciones; entre ellas sobresaleSiemens, en el puesto séptimo con78396 millones de euros; DeutscheTelekom en el decimonoveno puestocon 40939 millones de euros y la holan-desa Philips en el vigesimosegundo con37862 millones de euros. El motorsigue representado con fuerza en todas

las clasificaciones. Además de la medalla deoro –Daimler-Chrysler– el grupo alemánVW en el puesto sexto y el italiano Fiat, enel noveno, forman parte del selecto grupode los diez que más vendieron. A ellos sesuman otras como la francesa Peugeot-Citroën en el decimoctavo; la francesaRenault en el vigesimoprimero y a mayordistancia la alemana BMW.

El tirón del comercio es otra realidad en esteranking. La fusión de Pryca y Continente hacontribuido a que el grupo galo Carrefouralcance el octavo puesto de la clasificación

con 64802 millones de euros, loque representa un incremento de lafacturación superior al 40% y que leha servido para abandonar el puestodecimoctavo de la pasada edición.

Entre las cincuenta mayores em-presas europeas solo figuran dosespañolas: Repsol YPF, en elpuesto decimoséptimo, con unasventas en el último ejercicio de45742 millones de euros y Tele-fónica que, con unas ventas de28485 millones de euros, logracolocarse en el puesto cuadragesi-mocuarto. Endesa y Cepsa apa-recen en los puestos 88 y 111, res-pectivamente. Por debajo delumbral de los 10000 millones deeuros se unen a la lista empresascomo El Corte Inglés, con 9388millones de ventas, o Altadis, con7606 millones de euros.

Adaptado de Esther Armendia, Actualidad Económica.



FICHA 1.4. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS SEGÚN EL ÁMBITOTERRITORIAL

Otra fórmula para clasificar las empresas es en función del ámbito geográfico donde desarrollan su actividad.

Las empresas locales o regionales desarrollan su actividad en una población o región a través de sucursales.

Las empresas nacionales realizan su actividad en todo el territorio nacional a través de sucursales.

Las empresas comunitarias ejercen su actividad en la Unión Europea.

Las empresas multinacionales ejercen su actividad en diferentes países de la Unión Europea y de fuerade ella, aunque su sede y su capital tiene una base nacional.

Las empresas globales desarrollan su actividad en sectores económicos cuyos competidores y actuacio-nes deben tener en cuenta el conjunto del mundo. Son sectores globales el del petroleo y el del auto-móvil. Estas empresas tienden a alcanzar unas dimensiones enormes.

Adaptado de E. Díez de Castro et al., op. cit.

1. Clasifica las siguientes empresas según los criterios anteriores.a) Coca-Cola.b) Una empresa de mudanzas que solo cubre el área de Madrid.c) Teléfonica, que está presente en España y en muchos otros países a través de filiales.d) Una empresa de paquetería dentro de España.e) Un despacho de abogados especializado que está presente en todos los países miembros de la UE.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una filial y una sucursal?

3. Hoy en día se habla mucho de las “glocos”, compañías globales. Según el banco de negocios GoldmanSachs, solo hay 27 empresas que cumplen los requisitos necesarios para ser consideradas “glocos”.

- Haber integrado la globalización en su estrategia de futuro, no como una forma de ampliar mercados,sino como método de trabajo.

- Tener una marca mundialmente reconocida que identifique sus productos ante los consumidores.- Ser percibida en cada país como una empresa local, y no como una división de una compañía extranjera.- Demostrar flexibilidad, tanto desde el punto de vista organizativo como geográfico.- Emplear la última tecnología y la más eficiente para asegurar la satisfacción de sus clientes.- La fuerza laboral incide en el éxito de la compañía, y es importante cómo trata la empresa a sus empleados.- Disponer de una estrategia muy elaborada para China y otros países con gran potencial de crecimiento.- Tener un compromiso social para mejorar la reputación de su marca y frenar ataques antiglobalización.

Adaptado de un artículo de Mayte Rius publicado en La Vanguardia Dinero.

Estos criterios son:

a) De las siguientes compañías, 5 son consideradas “glocos”, ya que cumplen todos los requisitos ante-riores. ¿Puedes identificarlas?

1. Vodafone2. Telefónica3. Dell ComputerCorporation

4. IKEA5. Wal-Mart Stores, Inc.6. Volkswagen AG7. SEAT

8. Citigroup, Inc.9. BBVA10. Marks & Spencer


a) Discute con tu compañero en qué consisten y por qué afectan positiva o negativamente a los paí-ses donde se establecen. Plantead también soluciones para las desventajas.

b) ˆuego de roles.

c) ¿Qué título crees que tiene este artículo?

1. “Todas las empresas del IBEX35 son multinacionales”.2. “España sigue sin verdaderas multis”.3. “Las multinacionales españolas, mejores que las francesas”.

d) ¿Qué empresas multinacionales hay en tu país?

· Creación de empleo

· Transferencia de tecnología

· Mejora de las exportaciones

· Influencia económica y política

· Influencia social

· Conflicto de intereses

ESTUDIANTE A: Eres un directivo de una multinacional que quiere establecerse en un país en vías de desa-rrollo. Vas a visitar a un funcionario del gobierno para presentarle la propuesta de tu empresa y convencer-le para que autorice su establecimiento.

ESTUDIANTE B: Eres un funcionario de un país en vías de desarrollo. Un directivo de una multinacionalextranjera va a visitarte para presentarte una propuesta para establecerse en tu país. Escúchalo atentamen-te, y decide si la instalación de la empresa sería beneficiosa o perjudicial para tu país.

Tema 118

4. Las empresas multinacionales españolas. a) ¿Conoces alguna multinacional española?b) Lee el siguiente texto y completa los espacios en blanco con estas palabras:

marcas facturan fusión rivales transnacionales

Se suele hablar de multinacionalesespañolas, pero España no dispone deauténticas empre-sas__________________ , con lamayor parte de su negocio repartidoentre varios países o áreas del mundo.Nuestras “multinacionales” aún__________, pese a la expansión enLatinoamérica, la mayor parte de susventas en España. Es el caso de la pro-pia Telefónica (55,8%), de Repsol(63,2%), de Endesa (64,7%) o de Gas

Natural (84,3%). Incluso el mitoInditex aún factura el 57% de sunegocio en España.

De hecho, solo dos o tres de las 35del IBEX facturan más del 50% de susventas fuera de España, entre ellasestarían sociedades como Altadis(debido a la ________ con Seita), NHHoteles y Acerinox. Esta situación nose da en el caso de nuestros___________ europeos. Por ejemplo,

en Francia, 25 de las 33 empresas nofinancieras del CAC 40 facturan másdel 50% de su negocio fuera del país.Algunas como Renault, Accor, Alcatel,Aventis, Carrefour, Danone, L’Oréal,LVMH, Lafarge, Michelin, Peugeot,Saint Gobain, Sanofi, Total Fina oVivendi, algunas de ellas con_________ extremadamente conoci-das, facturan fuera de Francia porcen-tajes superiores al 80% o incluso al90%.

Adaptado de un artículo publicado en la revista Dinero.

ACTIVIDADES RECOPILATORIAS

1. Estas son las ventajas y desventajas de las multinacionales para los países que las reciben:


100 actividades de discusión para la

enseñanza de español de negocios

Carlos SchmidtProfesor de español de negocios de IESE Business School

ASUNTOS deNEGOCIOS

01 Asuntos de Negocios:Maquetación 1 28/10/09 9:55 Página 3

Gestión y personas Asuntos de Negocios

Material fotocopiable

74 A

FinankiSituaciónFinanki es una empresa que opera en el sector financiero. La dirección de la com-pañía ha detectado una serie de problemas (incremento de la rotación de emplea-dos, disminución del rendimiento…) que podrían deberse a diversas causas.En opinión de los representantes de los empleados de Finanki, sin embargo, larazón está clara: el estrés. Llega un momento en que la tensión es tan grande, quela calidad del trabajo y la salud de los empleados se resienten gravemente. La

plantilla de Finanki es de 300 personas. Según los representantes de los empleados, el estrés afecta(en mayor o menor grado) a dos tercios de la plantilla. Para ellos, el origen de esta situación seencuentra en aspectos como los siguientes:

1. Sobrecarga de trabajo.2. Presión de tiempo: trabajar a toda velocidad, plazos ajustados…3. Habitualmente se alarga la jornada laboral.4. Objetivos de negocio difíciles de alcanzar.5. Falta de personal en las oficinas.6. Necesidad de mantener constantemente un nivel muy elevado de atención.7. Ambiente de trabajo tenso.8. Dificultad para conciliar trabajo y familia.9. Demasiadas responsabilidades.

10. Falta de reconocimiento por el trabajo desempeñado.11. Incertidumbre respecto a la carrera profesional.12. Jefes que estallan ante pequeños errores de los em -

plea dos.13. Responsabilidades y prioridades poco claras.14. Falta de sueño y de descanso.

TareaFormas parte del equipo de dirección de Finanki. Vas a reunirte con los representantes de los emplea -dos para discutir el tema.

Nivel de PRESIÓN

CURVA DEL ESTRÉSREN

DIM

IENTO (físico y m

ental)

Zona de estrés

A

En tu opinión:

� En este sector el trabajo es duro, con largos horarios y grandes responsabilidades (se manejamucho dinero), por eso los sueldos son muy altos. Todo el mundo lo sabe.

� Si es demasiado duro para algún empleado, la empresa puede estudiar una disminución de sucarga de trabajo y responsabilidades… con reducción de sueldo y, posiblemente, cambio de cate-goría profesional.

� Vuestros empleados están aquí para ganar dinero para la empresa y sus accionistas. Los objetivosdeben ser siempre ambiciosos y los resultados deben ser buenos y rápidos.

� El trabajo en Finanki está, en general, bien organizado; los puestos están bien definidos y hay per-sonal suficiente si la gente trabaja duro.

� Debéis escuchar a los empleados y buscar con ellos maneras de mejorar la situación. Podéis acep-tar algunas de las propuestas de los empleados, pero no todas.

Asuntos de Negocios Gestión y personas


74 B

FinankiSituaciónFinanki es una empresa que opera en el sector financiero. La dirección de la com-pañía ha detectado una serie de problemas (incremento de la rotación de emplea-dos, disminución del rendimiento…) que podrían deberse a diversas causas.En opinión de los representantes de los empleados de Finanki, sin embargo, larazón está clara: el estrés. Llega un momento en que la tensión es tan grande, quela calidad del trabajo y la salud de los empleados se resienten gravemente. La

plantilla de Finanki es de 300 personas. Según los representantes de los empleados, el estrés afecta(en mayor o menor grado) a dos tercios de la plantilla. Para ellos, el origen de esta situación seencuentra en aspectos como los siguientes:

1. Sobrecarga de trabajo.2. Presión de tiempo: trabajar a toda velocidad, plazos ajustados…3. Habitualmente se alarga la jornada laboral.4. Objetivos de negocio difíciles de alcanzar.5. Falta de personal en las oficinas.6. Necesidad de mantener constantemente un nivel muy elevado de atención.7. Ambiente de trabajo tenso.8. Dificultad para conciliar trabajo y familia.9. Demasiadas responsabilidades.

10. Falta de reconocimiento por el trabajo desempeñado.11. Incertidumbre respecto a la carrera profesional.12. Jefes que estallan ante pequeños errores de los em -

plea dos.13. Responsabilidades y prioridades poco claras.14. Falta de sueño y de descanso.

TareaRepresentas a los empleados. Vas a reunirte con un alto directivo de Finanki para discutir el tema.

B

En tu opinión:

� El estrés de los empleados tiene consecuencias negativas para la empresa, no solo para los em -pleados.

� La empresa es responsable de la mayor parte del estrés que sufren los empleados.

� La empresa debe escuchar vuestras propuestas para mejorar la situación y debería aceptar casitodas.

� Debéis llevar a la reunión una serie de propuestas serias y bien pensadas.

Nivel de PRESIÓN

CURVA DEL ESTRÉSREN

DIM

IENTO (físico y m

ental)

Zona de estrés

Gestión y personas Asuntos de Negocios


77

Jóvenes consultoresSituaciónMcCandless Consulting es una empresa de consultoríacon sede en Londres y con una decidida vocacióninternacional: todos sus equipos son multinacionales ymulticulturales. Recluta nuevos consultores entre jóve-nes que demuestran una capacidad o talento especialy los forma para que sean capaces de organizarse enequipos de alto rendimiento.

El problemaMcCandless Consulting está supervisando la realización de un ambicio-so e importante proyecto en Tailandia, pero se ha encontrado connumerosos problemas que no están resultando fáciles de resolver.

Hay problemas con los plazos, los costes y los resultados parciales delproyecto; hay sorpresas cada día; hay poca disciplina y rigor y, sobretodo, hay tensiones entre numerosos actores del proyecto. Es difícilmantener la calma y la concentración. Dos equipos de consultoresveteranos de McCandless no han conseguido aclarar la situación.Ahora se ha propuesto enviar un tercer equipo, que esta vez estaráformado íntegramente por consultores jóvenes; con poca experiencia,pero con mucho talento.

Vosotros sois los encargados de reunir y formar ese grupo, y de pre-pararlo lo mejor posible para que pueda comenzar su misión con lasmáximas garantías de éxito.

De acuerdo con la filosofía de McCandless, para que la interacciónentre los miembros del equipo sea óptima, el grupo debe desarrollarcinco elementos básicos: confianza (entre ellos), capacidad de consen-so, capacidad de compromiso (con los objetivos del equipo), colabo-ración (aportar a los otros lo mejor de sí mismos) y comunicación.

TareaHace dos días reunisteis a un grupo de ocho candidatos y, aunque no se conocían, las relaciones entreellos no son muy fluidas (todos tienen mucho carácter). El equipo que mandaréis a Tailandia no serátan numeroso. Vuestra misión tiene dos fases:

1. Vuestro primer trabajo será elegir a cinco de los ocho candidatos.

2. Vuestro segundo cometido será elegir entre ellos a un jefe de equipo.

Asuntos de Negocios Gestión y personas


77

• Capta perfectamente el núcleo de unproblema. Ve más allá de lo evidente yes el mejor en este campo.

• Bueno en lógica y con los números.• Muy independiente.• Muy orientado al éxito. Su máximo de-seo es “dejar huella”.

• Le gusta sobre todo hablar de trabajo.

Klaus Stern (27 años)Alemán

• Muy orientado a la consecución de me-tas y resultados. Nunca pierde de vistaun objetivo. Muy tenaz.

• Muy exigente consigo mismo y con losdemás. Nunca autocomplaciente. Creeque las cosas siempre se pueden hacermejor.

• Directo en sus comentarios. Discrepaabiertamente cuando algo no le gusta.Siempre da feedback (bueno o malo).

• No le gusta cambiar un plan.• Muy crítico con Klaus y Massimo.

Marius Kerdel(27 años)Holandés

• Es un excelente improvisador. Bajo cual-quier circunstancia.

• Trabaja muy bien bajo presión y se mue-ve bien en situaciones de incertidumbre.No se pone nunca nervioso. Nunca sebloquea.

• Tiene facilidad para adaptarse al entor-no y a situaciones que cambian con ra-pidez y de forma imprevisible.

• No es muy metódico en su trabajo, y lefalta constancia y seriedad cuando el tra-bajo es rutinario o poco interesante.

• Se ríe mucho con Tim. Siempre intentasentarse cerca de María.

Massimo Gagni (26 años)Italiano

• Es la mejor generando alternativas, posi-bles soluciones a los problemas...

• Es capaz de ver las cosas desde múltiplesperspectivas al mismo tiempo o con enfo-ques nuevos o inusuales. Muy buena pen-sando out of the box.

• No es tan buena valorando cuál de susalternativas o soluciones es más adecua-da en un caso concreto.

• Necesita sentirse apreciada y respetada.Todos los demás la tratan de forma algocondescendiente, ex cep to María. Nicki lave como una hermana mayor.

Nicki Malina(21 años)Finlandesa

• Es un trabajador diligente e infatigable.Extremadamente tenaz. Nunca se des-anima. Muy eficaz.

• Es metódico y organizado, y tiene unsexto sentido para detectar la maneramás eficiente de desarrollar una tarea.

• No le importa trabajar sobre las ideas deotros (es lo habitual para él). Las asumecon entusiasmo.

• No es creativo. No es ambicioso. Nobusca el éxito personal.Tim Murray

(26 años)Británico

• Muy bueno con números. Es un geniocon “Excel”.

• La ética y la moral son temas muy seriospara él (sus compañeros creen que a ve-ces exagera). Honesto hasta la médula.

• No tiene un interés especial por haceramigos, pero tampoco se muestra cerra-do. Nadie le cae especialmente bien omal. Parece estar por encima de estas co-sas.

• Habla poco. Ahmer Olsson (27 años)

Egipcio-sueco

• Es la mejor evaluando la viabilidad dedeterminada opción o solución.

• Es muy realista y práctica. Siempre tienelos pies en el suelo.

• Es una superviviente: sabe evitar los pro-blemas y los riesgos (para ella y, por ex-tensión, para su equipo).

• Evita tomar en público decisiones com-prometidas.

• Le gusta el protagonismo y el reconoci-miento.

• No le gusta el brillo televisivo de Maríani el aire ingenuo de Nicki.

Isabelle LeCoultre (26 años)Francesa

• Es una excelente comunicadora. Sabe cap-tar la atención de la gente, independien-temente de la edad o cultura de esta.

• No tiene sólidos conocimientos técnicosni grandes habilidades de análisis. Sientepor ello cierta inseguridad.

• Pero sabe vender una idea. Es extrema-damente persuasiva.

• Los demás la comparan con una presen-tadora de televisión.

• En las reuniones suele adoptar un segun-do plano. Con gente de fuera, asumeprotagonismo con naturalidad.

María Villanueva(27 años)Española

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