Proceso de Mejoramiento de Conductas a travs dela observacin de tareas

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la observacin de tareas

PMC

1. INFORMACIN GENERAL SOBRE EL PROCESO

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SOBRE EL PROCESO

Etapas de la Implementacin del Proceso

Difusin, y

Sensibilizacin

FormacinEquipos

de Trabajo

Entrenamiento y Certificacin Observadores de

Conductas

Capacitacin Equipos

de Trabajo

Elaboracin

Hojas de

Observacin

de conductas

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Marcha Blanca Sistema deObservacin de Conductas

Anlisisde DatosHojas de

Observacin

Ajustes y Correcciones

alPlan de Accin

Mantencin yMejoramientodel Proceso

Acciones

correctivas

Se destinar 50% del Proyecto a Marcha Blanca:Momento para equivocarse y realizar correcciones

.PMC

Diseo del Sistema de Observacin

Entrenamiento Observadores

Diseo Hoja de Observacin

Equipo Lder PMC

Planes de Accin

Equipos de Trabajo

Conductas

4.

PMC

Revisin de Datos Observacin de

Conductas

Realizacin de Tareas Crticas

Retroalimentacin

Observador de

conductas

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN EXTERNA ESPECIALIZADA

PARA IMPLEMENTAR EL PMC

1. Entregar Informacin General sobre el

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1. Entregar Informacin General sobre el Proceso

2. Conocer la Estructura del Equipo Gua.

3. Conocer las Funciones de sus Integrantes y Comisiones.

4. Rol de las personas.

Identificar y distinguir las conductas

Qu es una conducta?

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Para nosotros, conducta ser cualquier actividadque realice una persona que pueda serobservada y registrada por otra persona; esdistinto de Interpretar.

El registro de una conducta es una anotacin simple de lo que observamos, no debemos

Registro de Conductas

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observamos, no debemos interpretar nada.

Al observar conductas podemos registrarlas como acciones o hechos concretos.

La Hoja de Observacin

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La Hoja de Observacin

Cmo es una Hoja de Observacin? La hoja de observacin tiene las siguientes partes:

1. Datos de identificacin y datos de observacin

2. Columnas para registrar:

Conductas seguras.

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Conductas seguras.Conductas preocupantes.Conductas No Observadas

3. Describir conductas preocupantes.

4. Conductas que retroaliment (conversacin de Seguridad)

5. Comentarios de la Observacin

Retroalimentacin

Se puede definir como:

La informacin que alguien nos entrega acercade nuestra conducta.

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Al retroalimentar usted hace sugerencias para que la otrapersona mejore su conducta.

No haga juicios de valor ni descalifique a la otra persona.

En el fondo usted tiene que hacer crticas constructivas.

La retroalimentacin tiene como fin mejorar el trabajo deotros, no criticarlos como personas.

Recuerde que debe conversar slo acerca de laconducta o tarea seleccionada.

Debe hacerlo tanto si usted observ que latarea seleccionada se realizaba correctamente

La Conversacin al observar la tarea y/o conducta

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tarea seleccionada se realizaba correctamenteo si a usted le pareci que se realizaba de formariesgosa o preocupante.

No olvide que el objetivo de esta conversacines ayudar a nuestros compaeros para querealicen su trabajo de manera segura y ascontrolar las perdidas.

Caractersticas de la Conversacin durante la observacin

Es necesario que usted sea respetuoso y diga loque tenga que decir cordialmente y de buenamanera.

La regla de oro es no discutir. Si surge cualquierproblema usted se retira amablemente.

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problema usted se retira amablemente.

Es fundamental que usted hable de la tarea queseleccion, no de otra cosa.

Debe tener lugar inmediatamente despus de laobservacin que usted realiz de la tarea.

Al final de la conversacin pida al observado quehaga comentarios sobre lo que usted le acaba dedecir.

2. Estructura del Equipo Gua

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Equipo Gua

Equipo Gua Organigrama

Lder Coordinador

Secretario

Asesor de Control de perdidas

Analista

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Comisin Comunicaciones

Comisin Entrenamiento y Capacitacin

Comisin Benchmarking

3. Funciones de sus Integrantes y Comits

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Integrantes y Comits

Funciones del Equipo Gua

El trabajo del Equipo Gua comprende lassiguientes actividades:

Gestionar y ejecutar las actividades requeridaspara la implantacin del programa PMC

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para la implantacin del programa PMC Llevar registro de sus actividades (Proceso auditable).

Coordinar reconocimientos y celebraciones con la supervisin y los trabajadores.

Fomentar y propiciar la participacin de todos los trabajadores.

Funciones del Equipo Gua

Identificacin de tareas que se observarn. Construir Hojas de Observacin para eltrabajo de los observadores.

Validar Hojas de Observacin con los

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Validar Hojas de Observacin con lostrabajadores.

Ser los primeros en certificarse comoobservadores de conducta.

Analizar los datos de las Hojas deObservacin.

Proponer acciones correctivas a los Equiposde Trabajo para la marcha del Proceso.

Funciones del Lder del Equipo Gua PMC

Planificar y Gestionar con antelacin las actividadesprogramadas.

Coordinar todas las actividades de la implantacin.Realizar seguimiento de las tareas asignadas,

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Realizar seguimiento de las tareas asignadas,compromisos contrados con respecto al PMC y de lasacciones correctivas comprometidas.

Informar a la Gerencia (quincenal o mensualmente):estados de avance, funcionamiento y dificultades yfacilidades en la implantacin.

Funciones del Analista del Equipo Gua

Programar las observaciones a realizar en el ciclo,considerando las bajas en la dotacin (vacaciones,licencias, cursos, etc.) e incorporar esta informacin alresultado de los indicadores de gestin del ciclo.

Recoger las Observaciones depositadas en el buzn,ingresar y analizar los datos.

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ingresar y analizar los datos.Ingresar los datos en software especializado o planillade datos.

Realizar anlisis estadstico de los resultados, quepermita disponer de informacin resumida.

Realizar seguimiento de las acciones comprometidas ylos compromisos contrados con respecto al PMC; enespecial de las acciones correctivas comprometidas.

Funciones del Analista del Equipo Gua

Prepara, en conjunto con el Lder del Equipo GuaPMC, informe mensual con los resultados en losindicadores de Gestin Divisional (conductas y/o

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indicadores de Gestin Divisional (conductas y/otareas preocupantes y condiciones subestndar). Sepresenta a la supervisin del rea, los lderes de cadaturno, al Equipo Gua y al comit coordinador.

Funciones Secretario Equipo Gua

Gestiona la logstica necesaria para las reuniones(citaciones, sala, proyector, transparencias,movilizacin, etc.).Prepara junto al lder la minuta de cada reunin.Confecciona acta de cada reunin realizada.

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Confecciona acta de cada reunin realizada.Lleva registros de actas, minutas y asistencia detodas las reuniones del Equipo Gua del Turno; laentrega al Analista.Otros segn los requerimientos del Equipo Gua.

Funciones y Roles de los Comits

Entrenamiento y CapacitacinPlanificar, coordinar, gestionar, controlar y ejecutarlos asuntos relacionados con la capacitacin de lostrabajadores en el (PMC).

Es decir:

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Es decir:-Programar las capacitaciones de observadores detareas y las observaciones a realizarse en cadaturno.-Gestionar la logstica necesaria para lascapacitaciones y observaciones de tareas(citaciones, sala, trasparencias, manuales, hojasde observacin, tablillas, etc.).- Llevar registro de asistencia a capacitaciones.

Comit Benchmarking

Planificar, gestionar y coordinar las actividadesrelacionadas con conocer y aprender de otrasexperiencias de implantacin del PMC, en otrasempresas y/o reas de trabajo.

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Es decir:Una vez al mes deber coordinar y gestionarvisitas a los PMC de otras empresas o reas detrabajo. Elaborar pautas de trabajo y/o agendade trabajo para las visitas a realizar. Deberninformar sobre la visita y aportes de ella aldesarrollo del propio Equipo Gua.

Gestin de la Comunicacin

Planificar, coordinar, gestionar y ejecutar las actividadesrelacionadas con la difusin y entrega de informacin alos trabajadores sobre el PMC.

Es decir: Avances en la implantacin.

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Prximas actividades a realizar. Resultado de las observaciones. Cumplimiento de los Indicadores Divisionales de Gestin

del Programa: observaciones programadas v/s realizadas (cumplimiento), participacin (cuntos hacen observacin), calidad y cumplimiento de acciones correctivas.

Gestionar y coordinar logstica ceremonias.

Durante la marcha del PMC, Comunicaciones:

Incorporar semanalmente a las vitrinas:-resultados de observaciones realizadas v/s planificadas-conductas preocupantes del mes por rea (o turno)-medidas correctivas comprometidas y su estado deavance.

En vitrinas: observador destacado del mes (fotografa,nombre y motivo del premio).

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nombre y motivo del premio).Una vez al mes deber generar un producto destinado a lapromocin e informacin del PMC (cpsulas radiales,afiches, comics, notas, adhesivos, folletos, etc.).

Generar un distintivo visible para entregar al observadordestacado del mes y Observador sobresaliente.

Organizar reuniones de camaradera con el fin de generarun mayor afiatamiento al interior del Equipo Gua.

4. Rol de las Personas

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Disponer de materiales necesarios para llevar a cabo el PMC.

Facilitar el desarrollo del PMC: facilitar el apoyo logstico y dar tiempo para hacer Observaciones.

Participar en la certificacin de observadores. Realizar sus observaciones comprometidas.

Rol del Nivel Supervisin

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Realizar sus observaciones comprometidas. Verificar el cumplimiento de medidas correctivas derivadas del anlisis de los resultados de las observaciones.

Orientar y facilitar el anlisis de los datos de su Equipo de Trabajo, una vez al mes.

Coordinar la implementacin del PMC en la empresa. Generar orientaciones y directrices tcnicas para el desarrollo efectivo del PMC en la empresa.

Impulsar y validar el desarrollo de procedimientos para el PMC.

Rol del Coordinador

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Apoyar y asesorar a los equipos guas de la empresa, coordinando las acciones necesarias para mantener el PMC en forma ntegra.

Mantener comunicacin permanente con los Lderes de los Equipos Guas.

Coordinar el programa de auditorias anuales al PMC. Coordinar el desarrollo de herramientas de apoyo al PMC.

Participar en todas las reuniones del Equipo Gua. Realizar sus observaciones de tareas planificadas. Validar tcnicamente la HO (Hoja de Observacin). Revisar trimestralmente o cuando sea necesario la HO para sugerir la incorporacin o eliminacin de conductas.

Rol del Ingeniero de Control de perdidas

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conductas. Orientar la generacin de soluciones a las conductas inseguras o preocupantes derivadas del anlisis de las observaciones de tareas.

Detectar desviaciones del proceso y comunicar oportunamente a Coordinador Divisional.

Coordinar el desarrollo de las auditorias al PMC en las distintas reas de la empresa.

Mantener un comportamiento tico y valrico de acuerdo a principios del PMC.

Identificar y validar conductas preventivas de trabajo.

Observar las conductas de los trabajadores presentes en su rea usando la HO (Hoja de

Rol del Observador de Conductas

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presentes en su rea usando la HO (Hoja de Observacin validada).

Reforzar positivamente las conductas seguras de los trabajadores observados.

Corregir la conducta preocupante de los trabajadores observados.