Masterclass mkt digital may2010

Masterclass LiveXperience Marketing Digital

SOCIAL MEDIA &

ADVERTISINGCmo los Social Media estn cambiando el escenario publicitario?

MADRID MAYO 2010


NDICECmo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa?

20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media

5 Conceptos bsicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos

El poder del consumidor

Hay que ser relevante

Los usuarios quieren participar

Los SM no son el patio de colegio de las marcas

Los usuarios deciden NO T!!

4 Tendencias que marcarn la evolucin

Movilidad

Geolocalizacin

La vida es un juego

Del dato a la decisin de negocio


EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

FASE I FASE II

FASE III FASE IV


EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

Be

my F!


Los Social Media no tiene

que ser una obligacin

La interaccin con nuestros clientes

no debe ser algo estresante


Debe ser un

deseo

Un deseo por

Compartir

Interactuar

Aprender

Escuchar

Co-crear

Jugar

Ayudar


IMPLICA S o S UN

CAMBIO CULTURAL !!!


Y Cmo convenzo a mi jefe de que debemos

abrir las puertas de la

empresa?

20 CONCEPTOS

PARA HACERLE VER

EL POTENCIAL DE

LOS SOCIAL MEDIA


1 EL ESCENARIO PUBLICITARIO EST EN PLENO CAMBIO

El consumidor

accede a mucha

ms informacin,

por muchos ms

canales

La comunicacin es cada

vez menos TOP-DOWN y

ms SIDE by SIDE


2VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA

POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS

Un ciudadano

occidental

recibe de

media 5.000

impactos

publicitarios

al da

Un ciudadano japons recibe de media 6.000 impactos publicitarios al da


3 CADA VEZ ESTAMOS MS Y MS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES



Una parodia que se acerca mucho a la realidad



DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND

EURO RSCG WORLDWIDE:

"It's probably the same dynamic that has played out for a few years

now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do

that you're in a good space. Most clients today want to pay less for

doing the same job they would have five years ago."

TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK:

"Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts

doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do)

focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business.

Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to

elevate work, and be collaborative."

1. La creatividad debe ser el medio no el fin

2. Medicin

3. Cross-media

4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias

5. Optimizacin

5 claves para salir del atolladero


4 LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN LOS MENSAJES PUBLICITARIOS

76%De los consumidores

considera que las

empresas en sus

campaas de

publicidad

MIENTE !!!!


5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS IGUALES OTROS CONSUMIDORES

Fuente: Nielsen Survey 2009


6LO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO

CUALQUIER EXPECTATIVA

Fuente: Silicon Alley Insider




Fuente: www.101.es




- 4 ACTIVIDAD ONLINE POR ENCIMA DE LOS E.MAILS

- 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR

COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS

REDES SOCIALES PROFESIONALES

- INTERNET TARD 4 AOS EN LLEGAR A LOS 50M DE

USUARIOS FACEBOOK EN 9 MESES AADI 100MDE USUARIOS

- EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN

REGULARMENTE BLOGS

- TWITTER DISPONE DE MS DE 105M DE

USUARIOS REGISTRADOS Y 20M

USUARIOS AL MESFuente: Econsultancy



CUALQUIER EXPECTATIVAFuente: Comscore- Worldwide


7LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIN DE

FREAKIES Y TEENAGERS

Fuente: Flowtown

FACEBOOK

62%

+34 AOS

TWITTER

62%

+34 AOS

LINKEDIN

77%

+34 AOS

NING

59%

+34 AOS

TWITTER

60%

MUJERES

FACEBOOK

60%

MUJERES

LINKEDIN

50%

MUJERES

NING

59%

+34 AOS


8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

El consumo de Internet supera

por primera vez el consumo de

TV en Espaa

13.6h/ semana

13h/ semana

2.3M de

usuarios de

Internet mvil/

semana

10M de

conexiones

Wireless en

Espaa

5 Pas europeo en consumo

de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010




HD

GLOBAL

VERSIN

COMPLETA

ROSEBOWL

95.000 fans

THE NET

>850.000 fans

INTERACTIVO




TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE

TOROSCIENCIAMOTORTECNOLOGA

DEPORTE DEPORTE

CINE

CHORRADAS CHORRADAS




Las nuevas generaciones

son 100% on-line el resto vamos a remolque




62% se informa

online

25%

comenta

CREADORES

17% Red

Social 11%

Tagea

9% su

propia

opinin3%

twittea

CONSUMO DE NOTICIAS.


9VIVIMOS EN UNA POCA EN QUE LA VELOCIDAD

LO ES TODO A VECES POR ENCIMA DEL QU? Y EL CMO?


9VIVIMOS EN UNA POCA EN QUE LA VELOCIDAD

LO ES TODO A VECES POR ENCIMA DEL QU? Y EL CMO?

Informacin

candente explicada en primera persona


10 TODO, TODO SE SABE NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

DECIMOS


10 TODO, TODO SE SABE NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

DECIMOS

Estamos en

la palestra

365 das al

ao, 24

horas al

da


11NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA

MANO EL MERCADO E INTERACTUAR

CUSTOMER

CARE DE FORMA ACTIVA

O PASIVA

SI NO TOMAMOS

PARTE LOS USUARIOS SE

AUTOAYUDAN


12PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA

COMUNICACIN INTERNA

EN MODO

SIMPLE

O MS

COMPLEJO


13NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE

EN EL MUNDO REAL

THOMAS MAHON

UN SASTRE

BLOGERO

2005Increment sus ventas un 900%

Trajes a medida de 4.000 $

De ser un

desconocido a

tener agenda de

toma de medidas en sus viajes a USA

Un buen

producto, una

promocin

original y a dar el salto


14NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA

PERCEPCIN SOBRE NUESTRA MARCA

DEL PRODUCTO AL SERVICIO

Un producto tradicional un target actual


15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

1ER. MES

40.000 visitas

100.000 rumores

La marca Danone comenz a

tener problemas cuando

numerosos blogguers hicieron

eco de que Actimel

supuestamente destrua la flora

intestinal y que su consumo era

adictivo

Fuente: Adage

Fuente: Marketingdirecto.com

Primero se utilizaron

medios tradicionales-

mass media

Seguido por una bsqueda

e interaccin con bloggers-

influenciadores

Para acabar pagando con la misma moneda




Cuando todo el mundo hablaba de

las carencias del iPad que si los competidores iban a sacar un mejor

producto

Aparece olvidado en un bar un iphone

4G y casualmente lo encuentra un

reportero de Gizmodo




OJO!... Siempre que tengamos algo que

rebatir/ puntualizar/ anunciar

Lanzar nosotros un rumor sin sentido

puede ser contraproducente


16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

VNCULO MS ESTRECHO CON NUESTROS

USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES

Te mantienen informado sobre lo que

ocurre en el restaurante, descuentos/

promociones y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES

SQUARE





Si will.i.am no estuviera en el mundo

de la msica, "sera el mejor

ejecutivo de Madison Avenue", dice

Randy Phillips, presidente ejecutivo

de la promotora de conciertos AEG

Live.

Fuente: El blog de Albert Garcia

Pujades- http://qtorb.blogspot.com





Una segunda

juventud con una filosofa y

herramientas

adaptadas a los

tiempos que corren

Mucho a llovido


17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

PRIMERA PERSONA ALGUIEN LO HAR POR NOSOTROS

MR. STARBUCKS EN FLICKR


17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

PRIMERA PERSONA ALGUIEN LO HAR POR NOSOTROS

SEGURO

QUE SON

ELLOS?...

Sinceramente espero que NO!


18EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4

INTENTOS POR HACERSE UN HUECO

ORKUT

LIVELY

WAVE

BUZZ

Y han acabado pagando 15M $/ ao a twitter para poder tener real time search


19TODA ACCIN QUE REALICEMOS AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO

$3.60ES EL VALOR EN INVERSIN

ANNUAL DE MARKETING DE

UN FAN EN FACEBOOK

Fuente: Vitrue-

http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530


19

The worlds most valuable brands.

Whos most engaged?

Source: Wetpaint & Altimeter

CASUALIDAD

???

TODA ACCIN QUE REALICEMOS AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO


20Y SI LO HACEMOS BIEN INCLUSO PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER

AUNQUE LO PAREZCA NO ES SENCILLO

VENDER 6M $ A TRAVS

DE TWITTER

HAY UN COMPLEJA

ESTRATEGIA

DETRS


EL PODER DEL

CONSUMIDOR


1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES

No te preguntes lo que

puedes hacer por tus

clientes... Sino lo que

ellos pueden hacer por

ti...!!!

Es la era del

Capitalismo

Individual...


Alfred Donovan

92 aos

En guerra con Shell

desde los 90

El site es utilizado por los oficiales

del Kremlin y el Gobierno de USA

Septiembre 2009: 2M visitas/mes

El site recibe de forma

peridica informacin de los

trabajadores de Shell

24.000 artculos publicados

El problema

Una disputa por una

propiedad intelectual

1M libras

EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1



1.400 tweets despus

395.000 search results

90.000 visualizaciones



EL SPOT

BUSCANDO EL

GUIO

GRACIOSO

EL

CASTAAZO DE LOS

CONSUMIDORES



Intentando ser social, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media

Y entonces

Qu

hacemos?



EL MODELO

DEFINITIVO

Entonces Para qu

preguntamos?...



A veces no

hacen falta

millones

La BBC tuvo

que rectificar

Pero hizo falta ms credibilidad



LOS

CONSUMIDORES

SE AUTO-

MOVILIZAN

Slo necesitan un

pequeo estmulo


HAY QUE SER

RELEVANTE


Estamos superados por el

volumen de informacin...

Los usuarios acaban

buscando lo que es

relevante para ellos

La gente se siente

cmoda con las

recomendaciones de

sus iguales

2 BE RELEVANT !!!


Hay que ser relevante para los consumidores


Hay que ser relevante para los consumidores

Si no puedes aportar

nada nuevo mejor no decir nada


HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5

De informacin genricaA informacin especfica, local y

relevante para los usuarios target

Ms de 150 cuentas en twitter!!

THINK

GLOBAL,

ACT LOCAL



No todo el

contenido Slo lo que puede ser

relevante para mi

REAL

VALUE WHAT I NEED



La experiencia

empieza con

el primer

clic

Ensendome slo lo que puede

encajar con mis intereses



Hay que

conseguir

mejorar lo

actual si ms no ofrecer algo

diferente

Sino no tiene

sentido

MEJORA LO EXISTENTE? APORTA VALOR

DE FORMA INDIVIDUAL?


LOS

USUARIOS

QUIEREN

PARTICIPAR


3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN

Los Social Media, dan pie a

un nuevo tipo de usuario/

consumidor el pro-activo

Tiene libertad de eleccin1.2.

3.

4.

5.

Quiere adaptar su experiencia

Quiere exprimir al mximo la

experiencia

Quiere colaborar en la

creacin de la experiencia

Quiere compartir su experiencia


3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN

Fuente: The OMC Group


3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN18-24 24-34

35-44 45-54

+55

Fuente: Forrester 2009- Espaa

OJO!!! Igual nos llevamos

una sorpresa


CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 9

Nissin Seafood Noodle est delicioso cuando se prepara utilizando leche

caliente en lugar de agua caliente

29.000 sites hacan referencia

Las ventas de 1 ao en 6 meses- 6billones yenes



La figura del embajador es

la que centraliza y canaliza

las inquitudes de las

multiples comunidades con

la marca



Hacer participe a tus embajadores de marca de la promocin del producto

mediante su uso



Co-crear con

especialistas

de tu

producto



Que los early adopters sean los que muestren el potencial

de lo que viene

Si crean producto, ellos

se encargarn de

difundirlo



LA TERCERA VA

TU DISPONES YO CREO



THE FIRST WAY THE SECOND WAY

El corto de cine llevado al mundo online

GLAMOUR Y ALTOS COSTES

La imaginacin de los usuarios

en plena efervescencia

QUIEN SABE LO QUE PASAR

PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000



UNA CAMPAA MS?...



ESCUCHAR

MEJORAR DE

FORMA

CONJUNTA


LOS SM NO

SON EL NUEVO

PATIO DE

COLEGIO DE

LAS MARCAS


4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS

Cuando nos adentremos en los Social Media debemos

tener claro que...

Hay que actuar con humildad

Debemos aceptar el cambio

No debemos aburrir

Hay que estar preparado para surfear los

tsunamis

Hay que cuidar la experiencia de usuario

1.2.

3.4.

5.


NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14

Decidieron

utilizar toda su

fuerza legal

contra el site

Perdieron el juicio e hicieron el ridculo !!!



Fueron capaces de

darle la vuelta al

tema Decidieron interactuar con los

usuarios crticos

Ahora, usan esta

pgina como un

punto de acceso

a su Foro

Oficial



Resulta que lo que hacen es robar fotos

ajenas e imaginar que llevan Tulipn. A

m, en concreto, me han robado una foto

de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo,

que, por cierto, era una receta que no

llevaba Tulipn, ni ninguna otra

margarina, ni siquiera mantequilla...



PRIMEROS

TWEETS

VACILANDO

A LOS

USUARIOS

AS SEGURO QUE NO !!



10M Acaban as



En el fondo

tenan razn

Pero las formas

les matarn

Encendieron la

mecha


LOS

USUARIOS

DECIDEN NO T !!


Los Social Media han modificado

el modo en que marcas y

consumidores interactan...

Antes... Las marcas decan...

Im a great lover and customers believe it

Ahora nadie se lo cree... Y los

consumidores esperan...

Ei! He is a great lover said by one of their friends

Entonces... Quizs se lo creen...

5 LOS USUARIOS DECIDEN



La

amistad

requiere

de su

tiempo

Be FAN, then FOLLOWER and finally perhaps FRIEND



NO

74.5%S

25.5%

HAS SEGUIDO

ALGUNA MARCA

EN TWITTER?

NO

59.9%S

40.1%

HAS SIDO FAN

DE UNA MARCA

EN FACEBOOK?

FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009




43.5%

POR QU SIGUES

A UNA MARCA EN

TWITTER?23.5% 22.7%

Descuentos y Ofertas

Soy Cliente Contenido

POR QU SIGUES

A UNA MARCA EN

FACEBOOK?36.9% 32.9%

18.2

%

Descuentos y Ofertas Soy Cliente

Contenido





S

65.3%NO

34.7%

ALGUNA EXPERIENCIA

ONLINE HA CAMBIADO

TU OPININ SOBRE UNA

MARCA/ PRODUCTO


S

97.1% NO2.9%

LA EXPERIENCIA HA

MODIFICADO TU

INTENCIN DE COMPRA

DE LA MARCA/

PRODUCTOFUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009



OJO QUEREMOS EMBAJADORES DE

MARCA Y NO MERCENARIOS


Las marcas tienen que

estar dnde sus

usuarios/

consumidores estn


Hay que quitarse de la

cabeza el querer llevarse

de forma obsesiva el usuario a tu site



CAF PARA TODOS?

Podemos actuar

de la misma forma

en todos los

canales?... Y

esperar los

mismos

resultados?



CUL ES

CUL?



DNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?



DNDE

COMPARTIMOS

EL

CONTENIDO?

CON EL

MISMO

RESULTADO?Fuente: ShareThis- Octubre 2009



CTR= 6.25%

CTR= 6.66%

CTR= 2%

CTR= 0.15%

Fuente: Fotocasa- 2009


LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18



PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA

+100.000 USUARIOS EN

2 SEMANAS CMO?

Los usuarios deciden

que asociacin benfica

debe recibir la aportacin

de Target



La BBC desarrolla

una App. de iPlayer

para Facebook

El contenido dnde

los usuarios estn


TENDENCIAS

QUE MARCARAN

LA EVOLUCIN


TENDENCIA N1: MOVILIDAD

INTERNET MVIL UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL



MUCHO HA

LLOVIDO DESDE

ENTONCES

MUCHOS CASTAAZOS

POR EL CAMINO

40%


72% son mviles

estndar

28% son

smartphones

vs.




En fin de semana el 30% de su trfico proviene de aplicaciones

mviles

El 10% de su trfico proviene de

aplicaciones mviles

0.86% de nuestro trfico total

65% iphone & 0.5% iPad

10% Android


TENDENCIA N2: GEOLOCALIZACIN

Antes no le contbamos a nuestros padres dnde bamos

Ahora somos capaces de decirlo a

cualquiera

Lo hacemos como divertimento, jugando

PODEMOS AADIR VALOR AL USUARIO?


TENDENCIA N2: GEOLOCALIZACIN

Starbucks

Macys

Zagat

MTV

VH1

YA

EXPERIMENTAN!!


TENDENCIA N3: LA VIDA ES UN JUEGO

Todos llevamos dentro nuestro un

granjero, un camarero o un mafioso

Queremos desconectar y tener entretenimiento en cualquier lugar y momento



1.3M

USUARIOS

ACTIVOS

5M

USUARIOS

EN 3 MESES


TENDENCIA N4: DEL DATO A LA DECISIN DE NEGOCIO

CROSS-PLATFORM + DATA MINING

Mltiples opciones con infinitas

conversaciones en

curso

Con la necesidad, s o

s de que debemos

adaptar nuestro

objetivo, mensaje, KPI

de seguimiento en

funcin del canal,

target,


CON QUIN

SE

RELACIONA?

QU LE

INTERESA?

NIVEL DE INFLUENCIA

TENDENCIA N4: DEL DATO A LA DECISIN DE NEGOCIO

POR DNDE

SE MUEVE?

QU OPINA?

PERFIL

SOCIODEMOGRFICO

NIVEL DE ACTIVIDAD

NIVEL DE CROSS PLATFORM

NIVEL DE HETEROGENEIDAD

NIVEL DE MOVILIDAD

CMO

APORTAMOS

VALOR?

Masterclass mkt digital may2010

Business

la vida es

todo se sabe

mi jefe de

el cmo

ser relevante

great lover

del dato

establecer

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