Master el sistema turistico part i

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El Sistema Turístico Master Executive en Dirección de Empresas del Sector Turístico EL SISTEMA TURÍSTICO Año de realización: 2014-2015 PROFESOR Luis del Olmo Piñero Chairman IDISO

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El Sistema Turístico / Luis del Olmo

Master Executive en Dirección de Empresas

del Sector Turístico

EL SISTEMA TURÍSTICO

Año de realización: 2014-2015

PROFESOR

Luis del Olmo PiñeroChairman IDISO

Master Executive en Gestión de Empresas del Sector Turístico.

Luis del OLMO Piñerowww.eoi.es

Índice del Módulo: El Sistema Turístico

1. Magnitudes turísticas. Macro y micro

2. Tendencia y perspectivas : Panorama del Turismo Internacional

3. Visión del Cliente

4. Cliente “Beta” - 2030

5. La gestión pública. Competencias e inversiones

6. Marco de relación entre el sector público y el privado

7. Análisis comparado. Ecosistema de influencia y relación

El Sistema TuristicoEl Sistema Turístico

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 3

1.Magnitudes turísticas:

macro y micro

1. Índice Magnitudes turísticas: macro y micro

• El turismo ,clave para el desarrollo.

• El turismo internacional en 2013.

• Principales destinos turísticos del mundo

• Previsiónes y rasgos de tendencias económicas en la Unión

Europea

• España en el contexto internacional

• Indicadores de actividad de actividades más relacionadas

con turismo.

• La demanda turística

• La oferta – competitividad turística

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 4

El turismo, clave para el desarrollo,

la prosperidad

y el bienestar• Un número creciente de destinos de todo el mundo se han abierto al

turismo y han invertido en este sector, haciendo del mismo un factor

clave de progreso socioeconómico mediante la obtención de ingresos

por exportaciones, la creación de puestos de trabajo y de empresas y

la ejecución de infraestructuras.

• Durante las seis últimas décadas, el turismo ha experimentado una

continua expansión y diversificación, convirtiéndose en uno de los

sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo.

A los destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte se

han sumado otros muchos.

• A pesar de ocasionales conmociones, las llegadas de turistas

internacionales han registrado un crecimiento prácticamente

ininterrumpido: desde los 25 millones en 1950 hasta los 278 millones

en 1980, los 528 millones en 1995 y los 1087 millones en 2013

1. Índice Magnitudes turísticas: macro y micro

1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Turismo internacional en 2013(datos Instituto de Estudios Turísticos IET. & OMT2013):

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 6

• En 2012 se dio una importante recuperación en

las llegadas internacionales a nivel mundial y

también se observó la consolidación definitiva

de crecimiento en 2013 ‐ con sendas tasas de

variación interanual del +6,5% y del +5%

• El panorama turístico en 2013 continuó en la

misma línea arrojando cifras positivas (+5%).

Cabe destacar que este año ha marcado un hito

en la historia del turismo al superar la cifra del

billón de turistas por primera vez.

• La evolución a nivel de zonas geográficas fue

dispar, con un crecimiento en las regiones

emergentes ligeramente superior al de las

economías más desarrolladas. Así, salvo

Oriente Medio que se mantuvo sin cambios, el

resto de regiones registraron crecimientos

superiores al +3%, destacando en primer lugar

Asia‐Pacífico (+6%) y Europa y África (+5%),

seguidos de América (+3%).

1.Magnitudes turísticas macro y micro

La llegada de turistas internacionales :La demanda supera las expectativas en 2013(datos estudio IET & OMT 2014)

Europa lidero el crecimiento en términos absolutos recibiendo 29mio mas de turistas internacionales en 2013 alcanzando un total de 563 millones. El crecimiento (5%) supero el doble de la media en el periodo 2005-2012.

• Asia Pacifico registro el crecimiento relativo mas rápido con un incremento del 6%, 14mio. mas que el año anterior. África registro un crecimiento del 5%, equivalente a 3mio mas y un total de 56mio de turistas.

• En América las llegadas de turistas internacionales crecieron un 3% hasta alcanzar 168mio y Oriente Medio (0%) no ha logrado recuperar el crecimiento de años anteriores.

• La mayor parte de los viajes se realizan en avión y por motivo de ocio; algo mas de mitad llegaron en avión(53%) el resto por superficie, carretera(40%),Tren(2%) vías acuáticas (5%).

• En 2013 los viajes por vacaciones , esparcimiento u otras formas de ocio representaron algo mas de la mitad del total de las llegadas(52% o 568mio).

• 14% por negocios o motivos profesionales, 27% por otros motivos (visita familiares, religión, salud

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1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Principales destinos turísticos del mundo

• En 2013, solo se registraron dos cambios e el ranking de llegadas de turistas internacionales y de ingresos por turismo. En el ranking de llegadas España con 61mio de llegadas, recupero el tercer puesto, que había perdido frente aChina(56mio). Tailandia entro en el ranking de los 10 primeros escalando 5 posiciones.

• Al hacer la clasificación de los principales destinos conviene tener en cuenta mas de un indicador. Generalmente se hacen comparaciones de llegadas e ingresos y nos damos cuenta que ocho de los diez primeros aparecen en ambas listas, aunque muestran marcadas diferencias en el tipo de turistas que atraen, la duración media, el gasto por viaje y por pernoctación. Es por eso que también es interesante de no analizar únicamente los cambios elativos sino también las fluctuaciones del tipo de cambio de la moneda en relación con el US$.

• Francia sigue ocupando el primer puesto en cuanto a llegadas internacionales (83mio) y es el tercer país en ingresos(56000mio$). EEUU se sitúa en primer lugar en cuanto a ingresos(140000mio$) y segundos en llegadas con 70mio. España sigue siendo segundo país en ingresos y primero en Europa(60000mio$) y recupero el tercer puesto en llegadas con 61mio sobre China cuarta en ambas categorías (48mio llegadas y 44000mio$ ingresos)

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1.Magnitudes turísticas macro y micro

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Llegadas de Turistas Internacionales 2013Fuente OMT-UNWTO

1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Previsiónes y rasgos de tendencias económicas en la Unión Europea

• Se fortalecen las perspectivas económicas de la Unión Europea. Según los

indicadores principales el crecimiento del PIB esta cobrando impulso a corto

plazo. Todos los indicadores principales confirman la recuperación.

• Tras un crecimiento del PIB real en 2014 del 1,6% en la UE y del 1,2% en la zona

euro, se espera que la actividad se acelere en 2015 hasta alcanzar el 2% y el 1,7

respectivamente y se espera que todas las economías de la UE habrán vuelto al

crecimiento.

• Para apuntalar la recuperación en curso la Comisión Europea mantiene su

estrategia a favor del crecimiento y el empleo atendiendo a las 5 prioridades

principales para el año próximo:

1.Proseguir un saneamiento presupuestario diferenciado y a favor del crecimiento

2.Restablecer las condiciones normales de préstamo a la economía

3.Fomentar el crecimiento y la competitividad actual

4.Luchar contra el desempleo y las consecuencias sociales de la crisis

5.Modernizar la administración publica

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1.Magnitudes turísticas macro y micro.

.

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España en el contexto internacional.

• El Instituto de Estudios Turísticos . difunde una aproximación a la competitividad en

turismo medida a partir de un índice de competitividad vía precios. El último dato

disponible es referido al año 2013. La elección de cuantificar la competitividad vía

precios es motivada por la disponibilidad y la homogeneidad de esta variable,

accesible a través de los IPC de los diferentes países objeto de estudio. Se trata de

una variable cuantificable y de fácil acceso, al contrario que las demás variables

como pueden ser los atractivos de un país, sus infraestructuras, etc. Los precios

constituyen, además, uno de los factores más importantes a la hora de determinar la

competitividad de los destinos turísticos.

• El Índice de Tendencia de Competitividad Turística (ITCT), se elabora a partir de la

evolución de los precios de la oferta española en relación a otros países y la variación

relativa de los tipos de cambio nominales que encontrará el turista cuando llegue a

España. De esta forma, una disminución en el valor alcanzado por el índice

implica una mejora de competitividad para España, y por el contrario un aumento

del índice se traduce en una pérdida competitiva. No deja de ser una aproximación

a la cuantificación de la competitividad turística, pero al ser los precios y los tipos de

cambio la información disponible y comparable a nivel internacional, es la forma más

indicada para analizar la

• competitividad.

1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Indicadores de actividad del sector servicios España (2013-14)

En 2012, en lo que se refiere a las empresas de servicios , se ha dado una continuación de las perspectivas negativas que se observaron en 2013, por lo que se ha profundizado en un agudizado descenso de la actividad, que es compartido por la práctica totalidad de las actividades.

Estos indicadores coyunturales de las actividades de servicios están apuntando a una mejora por primera vez en la variación mensual registrada en Julio de 2014. En 2014 la tasa anual de actividades de servicios crecen el 1,3% en la facturación corregida de efectos estacionales y un 2,3% en la serie original aumentando el empleo en un 1,8%.

Turismo: hostelería, transporte crecen de forma superior a la media tanto en cifra de negocios(mas 4,2 y 3,5) como en empleo (mas 3,1 y 1,1)

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 13

Variación interanual de los indicadores del Sector

Servicios 2013‐2012

Las empresas de servicios vuelven a incidir en la

pérdida de facturación y empleo en 2012.

1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Indicadores de las actividades más relacionadas con el turismo

(España 2012)

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• El alojamiento iniciaba el año, continuando

su perfil diferencial, menos negativo que el

resto, todavía con tasas de variación

positivas, pero el final del verano cambia

esta tendencia y empieza a replicar el

comportamiento del agregado general de

servicios y las otras actividades más

relacionadas con el turismo. La

restauración continúa en 2012 con la

tendencia negativa de losúltimos años,

en descensos que a finales de año se

aproximan al‐10%. .

• El comportamiento más negativo dentro

de las actividades más relacionadas con

el turismo es el de las agencias de viaje.

El año se cierra con retrocesos en la

facturación del ‐13% en noviembre y ‐16%

en diciembre.

Evolución de la variación interanual del índice de

facturación del indicador del sector servicios en los

servicios relacionados con el turismo

1.Magnitudes turísticas macro y micro.

La demanda turística.

Principales indicadores de la demanda turística en España- 2013/2014

El año 2013 se salda con un crecimiento en la llegada de turistas internacionales del 5,6%, que reafirma el significativo avance registrado el año anterior, que estuvo influido por el trasvase de turistas que la primavera árabe trajo consigo. España registra su tercer año consecutivo de subidas en el turismo receptor, lo que hace que este sector cobre fuerza en un entorno de coyuntura económica desfavorable.

En 2013 han elegido España un total de 60,7 millones de turistas internacionales, cifra que supero al máximo histórico de la serie (58,7 millones de llegadas), alcanzado en 2007.

Respecto a 2013:

El volumen de turistas recibido se ha incrementado un 5,6% .

El gasto turístico desembolsado también fue superior un7,4%(60,4 mil millones de $).

El gasto medio diario, 108 euros, creció un 6%, acompañado por un descenso en la estancia media del ‐3%, situándose en 8,9 días. .

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1.Magnitudes turísticas macro y micro.

La demanda turística.

Principales indicadores de la demanda turística en España

2013-2014(cont.) Acumulado a Agosto 2014 :

• Como en años anteriores, Reino Unido, Alemania y Francia fueron los principales mercados emisores, aglutinando el 55,8% de las llegadas del año. Reino Unido crece un 5,6%, mientras Francia y Alemania mostraron incrementos respectivos del 10,4% y del 7,5%. Entre los demás mercados destacan por su positiva aportación al crecimiento, Italia (13,7%) y los países nórdicos(7,1%). Rusia por razones económicas y políticas ha registrado un alto a su tendencia alcista y cae un 5%

• Entre las comunidades principales ha despuntado Cataluña, destino que ha mostrado incrementos a lo largo de todos los meses del año, acumulando una subida del 6,1%. Baleares, segundo destino turístico nacional, también protagoniza un incremento (2,2%), alcanzando los 8,5 millones de turistas. El archipiélago canario gran ganador este año incrementando un 11,9% acumulado, tras el importante avance registrado en 2013. Andalucía también crece un 8,1% mientras la Comunidad Valenciana y la Comunidad de Madrid crecen respectivamente un

• 5% y un 9%

En total 2014 será un año record apuntando a 2013 + crecimiento del 7%

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1.Magnitudes turísticas macro y micro.

World Economic Forum Global Competitiveness report 13-14

• El criterio de selección de los países competidores, para la construcción del ITCT tiene en cuenta:

• Que sean destinos que ofrezcan productos de turismo vacacional, sol y playa,

• Que sean países receptores de turistas de los principales mercados emisores de España y con un peso significativo en el conjunto de las llegadas mundiales.

• La ponderación asignada a cada uno de ellos contempla tanto la importancia que tiene un país en las llegadas procedentes de los demás países, como de la que tienen como destinos estos últimos en el primero. De esta forma, se han clasificado los países competidores en cuatro grupos o zonas geográficas.

• Total conjunto de competidores seleccionados: Turquía, Túnez, Egipto, Marruecos, Croacia, Chipre, Bulgaria, Grecia, Italia, R. Dominicana, Cuba, México, Brasil, EEUU, Alemania, Reino Unido, Francia y Portugal.

• Las áreas geográficas en las que se han agrupado los países son:

– Mediterráneo Sur: Turquía, Túnez, Egipto y Marruecos.

– Mediterráneo Norte: Croacia, Chipre, Bulgaria, Grecia e Italia.

– Área Americana: R. Dominicana, Cuba, México, Brasil y EEUU.

– Europa Occidental: Alemania, Reino Unido, Francia y Portugal.

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1.Magnitudes turísticas macro y micro.

Temas de Reflexión:

Completar con la lectura del Estudio : Panorama OMT dl turismo Internacional –Edición 2014

http://mkt.unwto.org/es/publication/panorama-omt-del-turismo-internacional-edicion-2014

• Como se pueden reflejar o aplican las tendencias

• e indicadores reflejados en este estudio en la fijación de los

• Planes futuros y objetivos de tu-el negocio hotelero, aéreo, AAVV, TTOO o Organización Turística de destino

• Que impacto esperas que tenga el crecimiento económico de China en el turismo de la región y fuera de la región.

• Que factores son determinantes en el crecimiento del turismo a nivel mundial

• Que factores a propulsado el crecimiento record del turismo en España en periodo de crisis económica

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2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional

Master Exwcutive en Gestión de Empresas del

Turístico . Luis del OLMO Piñero

El Sistema Turístico

2. Índice : Tendencia y perspectivas-

Panorama del Turismo Internacional

• El Sistema Turistico

• Factores Clave del proceso Economico

• Datos clave de 2013: Turismo Receptor e Emisor

• Tendencias 2030

• Otras tendencias

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 20

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EL SISTEMA TURÍSTICO

El Sistema Turístico. Luis del OLMO

Es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí

que evolucionan de forma dinámica para configurar la

naturaleza de la actividad turística.

1. LA DEMANDA: consumidores de bienes y servicios turísticos

2. LA OFERTA: productos, servicios y organizaciones involucradas

3. EL ESPACIO GEOGRÁFICO: donde se localizan y encuentran O/D*

4. LOS OPERADORES DEL MERCADO: empresas, organismos.. que facilitan las

interrelaciones O/D*...

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

*O/D: Origen y Destino

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

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Introducción (I).

Hay, al menos, tres elementos que hacen del turismo moderno un factor clave del

progreso socioeconómico:

1. la obtención de ingresos por exportaciones,

2. la creación de empleo y de empresas y…

3. la ejecución de infraestructuras.

La generación de ingresos globales de exportación por el turismo receptor, incluido el

transporte de pasajeros, fueron superiores a 1,4 billones de dólares USA. (cifras de

2013) lo que ha hecho que el turismo receptor haya llegado a ser uno de los

principales sectores del comercio mundial .

Hasta el 30% de las exportaciones mundiales de servicios se deben al turismo y

el 6% del total de exportaciones de bienes y servicios a nivel mundial. Más allá del

sector servicios, el turismo se sitúa, a nivel mundial de exportaciones, en cuarto

lugar detrás de: combustibles, productos químicos y productos alimenticios.

Se trata de una de las principales fuentes de ingreso de divisas para muchos

países en desarrollo y del principal sector de exportación para la creación de empleo y

de oportunidades para el desarrollo.

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

Introducción (II).

• Para poder analizar las tendencias y las perspectivas del sector turístico se utilizan las “Cuentas satélite de turismo”(*) que se consideran la forma mas completa de medir la importancia económica tanto del turismo receptor como del turismo interno en las economías nacionales.

• Muchos países han tomado medidas para establecer una cuenta satélite de turismo, no obstante son relativamente pocos los que disponen de resultados completos y comparables. A partir de la información proveniente de los países que disponen de datos, se estima en cerca de un 9% la contribución del turismo al producto interior bruto (PIB) mundial.

• Para las economías avanzadas la contribución del turismo al PIB se sitúa aproximadamente entre el 2% para países en los que el turismo es un sector relativamente pequeño y más del 10% para países en los que el turismo constituye un pilar importante de su economía (en el caso de islas pequeñas y países en desarrollo, el peso del turismo puede ser aun mayor, suponiendo hasta un 25% en algunos destinos

• En cuanto a la contribución del turismo al empleo tiende a ser ligeramente superior y se estima en9.1% del numero total de puestos de trabajo (directos e indirectos) en todo el mundo.

• Documento aprobado en 2008 por la Comisión de Estadística de las Naciones Unidas

• Billón USA = Millardo o 1000 Millones en Europa (10exp.9)

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 23

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional

Datos clave en 2013 – De 25 millones en 1950 a 1087millones

• La demanda de turismo internacional mantuvo su impulso en 2013. Las llegadas de

turistas internacionales crecieron un 5% hasta alcanzar los 1.087 millones en todo el

mundo, partiendo de 940 millones en 2010.

• Asia y Pacifico fue la región que registró un mayor crecimiento, tanto en términos relativos (+6%,) como en términos absolutos (29 millones más de visitantes).

Europa, (que comprende mas de la mitad de las llegadas de turistas internacionales del mundo),registró un crecimiento del 5% y Las Américas juntas un 3%. El Norte de África(5%) registro por primera vez desde 2009 un crecimiento muy respetable, en el numero de llegadas desde el inicio de la Primavera Árabe

• Tan solo Oriente Medio no da señales de crecimiento (0%) , debido a la Primavera Árabe y a las transiciones políticas vividas.

• Se calcula que los ingresos mundiales por turismo internacional en el 2013 han sido de 1.159 billones de dólares, un aumento con respecto a los 1,078 millones de dólares de 2012 (+3,9% en términos reales), lo cual representa un nuevo record en la mayoría de los destinos, a pesar de las dificultades económicas de numerosos mercados emisores.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 24

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

2013: consolidación del crecimiento a pesar de las múltiples dificultades.

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Turismo receptor 1990-2013*1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2002

2001

2004

2003

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2013

Fuente: Panorama OMT del turismo internacional, edición 2014

Tendencia y perspectivasPanorama del Turismo InternacionalOtros Datos clave en 2013. Turismo Receptor (I).

Los ingresos por turismo internacional sobrepasan el billón de dólares en 2012

Principales destinos turísticos del mundo: La lista de los diez países con mayor numero de llegadas de turistas internacionales (1. Francia, 2. Estado Unidos, 3.España, 4. China, 5. Italia, 6. Turquía, 7. Alemania, 8. Reino Unido, 9. Rusia, 10. Tailandia) experimentando un cambio importante para España pasando de la 4ª a la 3ª posición. Alemania también avanzó una posición y se situó en séptimo lugar (con 31,5 millones de turistas), adelantando a Reino Unido.

Europa: por encima de la cota de los 550 millones en numero de llegadas. En 2013, Europa superó las expectativas, con un crecimiento del 5% en número de llegadas de turistas internacionales, lo que la convierte en una de las región que más crece junto con Asia y el Pacifico.

Asia y Pacifico: crecimiento impulsado por los destinos del Sureste Asiático. En la región de Asia y el Pacífico (+6%), las llegadas de turistas en 2013 se incrementaron en 23 millones, alcanzando un total de muy cerca de los 250 millones.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 26

* La OMT, al definir las “Regiones Turísticas del Mundo”, las asimila a continentes enteros. Las “Macro regiones” en

que la OMT divide el “Mapa Turístico del Mundo” son: Américas, Europa, Oriente Medio, África, Asia Meridional, Asia

Oriental / Pacífico.

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo InternacionalOtros Datos clave en 2013. Turismo Receptor (II).

• Las Américas: América del Norte lidera en el numero de llegadas y registro un crecimiento de 3,5%.America del Sur crece un 2,6%. en cuanto a llegadas internacionales. El aumento de las llegadas a América Central es del 3,7%, fue superior a la media. Las llegadas al Caribe se incrementaron en un 2,4% América del Norte

• África: Parece que lo peor ya ha pasado : Las llegadas de turistas internacionales a África aumentaron nuevamente de forma importante y señalan la recuperación 5,4% en 2013 según los datos disponibles hasta la fecha. El incremento de llegadas en los destinos subsaharianos fue del 5% y reforzado con el aumento de Norte de África 8,2%

• Oriente Medio: un año complicado para el turismo. El turismo en Oriente Medio sufrió un fuerte revés como resultado de los levantamientos populares que tuvieron lugar en muchos de sus destinos durante 2013. Esta región, que es la que mas ha crecido

• del mundo en la ultima década, perdió aproximadamente 7 millones de llegadas de turistas internacionales entre 2010 y 2013 (-8%).

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 27

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional

Datos clave en 2013. Turismo Emisor .

• La mayoría de los turistas visitan destinos situados dentro de su propia región.La inmensa mayoría de viajes internacionales tienen lugar dentro de la propia región del viajero, originándose casi cuatro de cada cinco llegadas de todo el mundo en la misma región*.

• Los que mas gastan en turismo internacional: Rusia se coloca en séptima posición El único cambio en 2013, respecto de 2010, en la lista de los 10 países que más gastan en turismo internacional fue el ascenso a la séptima posición de la Federación de Rusia, intercambiando su puesto con Japón que descendió a la novena posición como resultado del declive de su turismo emisor tras el terremoto de Tōhoku y el tsunami de marzo de 2013.

• 1Alemania, 2Estados 3Unidos, 4China, 5Reino, 6Unido, 7Francia, 8Canadá, 9Fed. de .Rusia,10 Italia, 11Japón,12 Australia.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 28

* La OMT, al definir las “Regiones Turísticas del Mundo”, las asimila a continentes enteros. Las “Macro regiones” en que la OMT divide el

“Mapa Turístico del Mundo” son: Américas, Europa, Oriente Medio, África, Asia Meridional, Asia Oriental / Pacífico.

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

Tendencias a largo plazo (2030)

• El turismo ha experimentado una continua expansión y diversificación durante las últimas 6 décadas, es uno de los sectores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo. Han surgido muchos nuevos destinos que están poniendo en jaque a los destinos tradicionales de Europa y América del Norte.

• De acuerdo al estudio de la OMT Tourism Towards 2030 (“El Turismo hacia 2030”) sobre previsiónes a largo plazo y análisis de tendencias futuras del turismo, se calcula que el número de llegadas de turistas internacionales en el mundo crecerá un 3,3% al año de media entre 2013 y 2030. Este porcentaje representa alrededor de 43 millones más de llegadas de turistas internacionales cada año, lo cual llevaría a alcanzar un total de 1.800 millones de llegadas en 2030.

• La tendencia de un crecimiento mas rápido de las economías emergentes que los de las economías avanzadas probablemente se mantendrá en el futuro. La previsión apunta a que, entre 2013 y 2030, las llegadas a economías emergentes crezcan a un ritmo del 4,4% al año, es decir, el doble que el de las economías avanzadas (+2,2% al año). Se prevé que para 2015, las llegadas a economías emergentes superen (+50%)a las de economías avanzadas

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 29

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

Tendencias a largo plazo (2030)

• Como resultado, la cuota de mercado de las economías emergentes ha aumentado

del 30% en 1980 al 47% en 2013 y se prevé que alcance el 57% en 2030, lo que

equivale a más de mil millones de llegadas de turistas internacionales.

Por regiones, el mayor crecimiento se prevé que tendrá lugar en Asia y el Pacifico, donde las previsiónes indican que las llegadas aumentarán en 331 millones hasta alcanzar los 535 millones en 2030.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 30

El turismo hacia 2030: Tendencias y proyecciones 1950-2030

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•Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT) cifras procedentes de junio de 2012)

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo InternacionalOtras tendencias de futuro (I):

• Los servicios complementarios (ancillary services - comercialización de servicios

complementarios por venta cruzada ) ofrecen nuevas oportunidades tanto para líneas

aéreas como para agencias de viaje. Las previsiónes sugieren que los ingresos por

servicios complementarios pueden suponer hasta el 35% de los ingresos de las

aerolíneas en el futuro.

• En 2020, el 54% de los proveedores de viajes espera poder ofrecer a sus clientes

servicios basados en realidad virtual que les permitan visitar de antemano los

aeropuertos, hoteles o cruceros; el 80% prestarán servicios de recepción digital que

contribuyan a mejorar su paso por hoteles o aeropuertos); el 71%, alquiler de

dispositivos de entretenimiento portátiles para usar durante el viaje; y el 37%

tratamientos de spa durante el viaje para ayudar a la relajación y recuperación.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 32

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo Internacional.

Otras tendencias de futuro(II):

• Es muy probable que en el futuro las cabinas de los aviones sufran aun mas

importantes cambios cuando los consumidores puedan compartir sus preferencias

con las aerolíneas y esperen que estas satisfagan sus necesidades individuales lo

que puede dar lugar a un cambio en las ”clases tradicionales de vuelo”. Es muy

probable que la clase business sobreviva e incluso prospere, pero también es muy

probable que las clases en general se fragmenten cada vez más.

• Existe cierta incertidumbre con respecto a dónde viajarán los ciudadanos de los

países emergentes o en qué se diferenciarán sus gustos de los de los viajeros

occidentales. Las tendencias demográficas que se asocian a los viajeros en

Occidente serán menos relevantes cuando se apliquen a los mercados emergentes.

• En el 2020 el parque hotelero de China será superior al de Estados Unidos.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 33

2.Tendencia y perspectivas

Panorama del Turismo InternacionalTemas de Reflexión:

¿Qué servicios complementarios constituirán la ventaja competitiva de líneas aéreas y

agencias de viaje en el futuro?

¿En qué pueden ayudarnos las nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico?

¿Cómo podremos anticiparnos a las preferencias de los turistas de los países

emergentes en cuanto a destinos, gustos al viajar, etc…?

¿Que productos pueden aportar un nuevo valor a la cuenta de resultados de :

Líneas aéreas, hoteles, AAVV, TTOO, Cruceros,…?

¿Que impacto puede tener Google en el futuro sobre el entorno turístico ?

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 34

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 35

3.Visión del Cliente

Índice

3.Visión del Cliente

• Introducción.

• Clasificación motivos de la visita.

• ¿Qué hacen las personas en su tiempo libre?

• ¿Qué hacen las personas cuando viajan?

• Estudio Demoscópico -2013 Realizado por

Turespaña

• Segmentación del Turismo Internacional

• Características del Turista Español

• ¿Y las personas mayores…?

• ¿Se trabaja en el tiempo libre?

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 36

3.Visión del Cliente

Introducción.

• La creciente capacidad de elección es una de las características que

diferencian el “turista” del siglo XXI del “consumidor” que fue desde mediados

del siglo XX (Ref. Cuadernos del Turismo 2005-,15)

• El turista de la era de la información tiene a su alcance una enorme oferta de

turismo y de ocio y un alta capacidad para hacerlos efectivos ya que se dan

los siguientes factores:

– Aumento del tiempo libre

– Mejora de los medios de transporte

– Introducción de internet en las formas de acceso a la comunicación,

distribución y comercialización turística.

– El tiempo de ocio pasa a ser una forma de autorrealización personal y

social (Cuenca, 2001:60)

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 37

3.Visión del Cliente

Respecto al concepto de ocio, podríamos definirlo, como una actitud para afrontar el tiempo libre de forma autónoma y satisfactoria. En este sentido, implica la gestión de actividades escogidas libremente con el fin de disfrutar, descansar, sentirse realizado… (Ref. Silvia Castillo – Manuela Sánchez).

A su vez, la variedad de actividades emprendidas durante el tiempo de ocio, se pueden clasificar en tres tipos:

– Actividades deportivas (físicas).

– Actividades culturales:

• Artísticas (espectáculos, TV, cine, teatro, conciertos, ).

• Intelectuales (conferencias, cursos, ).

• Sociales (café, amigos, asociaciones).

– Actividades recreativas y de naturaleza.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 38

3.Visión del Cliente

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 39

En cuanto a los aspectos del ocio y Wearing, Betsy y Stephen (1987),

consideran tres elementos del ocio:

1.Tiempo libre (ocio como tiempo: Neumeyer, Neumeyer y Esther).

2.Tipo de actividad (ocio como actividad)

3.Experiencia vivida (ocio como experiencia: De Grazia, Neulinger)

Estos aspectos del ocio son en buena medida coincidentes con aspectos

clave en el turismo: disponer de tiempo, realizar actividades y propiciar

experiencias.

3.Visión del Cliente

Clasificación del motivo de la visita* (o viaje) por divisiones, para turismo receptor, emisor e interno

1. Ocio, recreo y vacaciones

2. Visitas a parientes y amigos

3. Negocios y motivos profesionales

4. Tratamiento de salud

5. Religión/peregrinaciones

6. Otros motivos

La categoría ocio, recreo y vacaciones engloba términos próximos pero no equivalentes, lo que contribuye a acentuar la confusión.

* FUENTE: Organización Mundial del Turismo (OMT)

<http://www.unwto.org/estadisticas/basic_references/index-sp.htm>El Sistema Turístico. Luis del OLMO 40

3.Visión del Cliente

Clasificación del motivo de la visita* (o viaje) por divisiones, para turismo receptor, emisor e interno

Las vacaciones no constituyen un motivo de viaje, y el disfrute de un periodo de

vacación no implica per se la práctica del turismo, si bien la instauración de las

vacaciones pagadas en Europa favoreció el desarrollo del turismo.

El ocio no debe confundirse con las vacaciones, pues su práctica puede tener

lugar fuera del tiempo dedicado a las vacaciones. Y tampoco debe asimilarse al

turismo, ya que como veremos a continuación, el ocio es fundamentalmente una

forma de recreación.

* FUENTE: Organización Mundial del Turismo (OMT)

<http://www.unwto.org/estadisticas/basic_references/index-sp.htm>

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 41

3.Visión del Cliente

• Introducción : Este estudio realizado en los mercados emisores del turismo hacia

España es un instrumento necesario para orientar la estrategia de promoción y

producto basada en el análisis y conocimiento de la segmentación del turismo

internacional con la elaboración de una serie de tipologías de viajeros en función

de sus motivaciones de viaje como preferencias de sus experiencias turísticas.

• El estudio permite la fijación de objetivos y estrategias de orientación al cliente

basadas en información cuantitativa, representativa y no sesgada sobre la demanda

en los mercados emisores.

• Los resultados permiten con un grado de fiabilidad turística alta (+95%) determinar

los segmentos y los productos turísticos prioritarios tanto a escala global como en

cada una de las tipologías de los mercados emisores, zonas geográfica y mercados

nacionales.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 42

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

3.Visión del Cliente

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

Metodología:

La selección de los encuestados se realizo a través de preguntas filtro. Se

completaron 18.578 entrevistas en 17 mercados prorrateadas en función del

peso de los mercados.

1. Delimitación de la población viajera y la experiencia de viaje

2. Intención de viaje (a) espontanea y (b) sugerida

3. Validación del portafolio de productos

4. Comparación con destinos y productos competidores

5. Bloque sociodemográfico : edad, estudios, profesión, estatus económico y

composición de hogar

6. Aproximación y agrupación psicorgánica

El Sistema Turístico. Luis del

OLMO43

3.Visión del Cliente

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

• Segmentación motivacional: se basa en la pregunta “pensando en los motivos

que le llevan a viajar que importancia le concede a los siguientes motivos”:

Estar tranquilo, relajarme, descansar / Sol y buen clima /Divertirme, disfrutar …Es

decir construye tipologías en función de la importancia que concede a los drivers o

motivaciones de viaje. El resultado llevo a un análisis factorial de 4 grandes

motivaciones subyacentes a los 15 motivos de viaje encuestados.

• Segmento experiencial : se basa en la pregunta “que importancia tiene cada una

de las actividades …” :

Descansar en la playa, cerca del mar, visitar zona rurales, ir de camping, cuidar la

salud, conocer el arte, la cultura …en este caso se realizo un análisis factorial que

revelo también 4 grandes agrupaciones de las experiencias relacionadas a las 15

actividades en el estudio

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 44

3.Visión del Cliente

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

Segmentación motivacional:

Ejes de Motivación:

1. Descubrir y conocer

2. Descansar y desconectar; disfrute pasivo incl. componente familiar, estar con

amigos.

3. Disfrute activo: hobbies, la aventura, vitalidad

4. Eje de Raíces: Se centra en los orígenes, la tradición , religión, familia

• segmento experiencial : se basa en la pregunta “que importancia tiene cada una de

las actividades …” :

Descansar en la playa, cerca del mar, visitar zona rurales, ir de camping, cuidar la salud,

conocer el arte, la cultura …en este caso se realizo un análisis factorial que revelo

también 4 grandes agrupaciones de las experiencias relacionadas a las 15

actividades en el estudio

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 45

3.Visión del Cliente

Estudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

Segmentación experiencial :Los Ejes de Motivación:

1. Disfrute contemplativo de la cultura y la naturaleza

2. “Shopping & Dining”

3. Descanso, relajación en la costa, la montaña o el campo

4. Experiencias diversas con implicación activa del viajero, deportes, idiomas, salud

El Sistema Turístico. Luis del OLMO46

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales:

Definición, tamaño y principales características

Los Segmentos - Clúster Motivacionales :

1.Descubridor:

12% de la muestra y el mas homogéneo en su distribución por tipologías de mercado

Factores principales por los que el segmento descubridor decide su destino de viaje

son la existencia de lugares históricos y culturales, el entorno, paisajes y naturaleza. Lo

que menos le importa son las playas, el clima cálido, la tranquilidad y la calidad del

alojamiento. Menos sensible al precio y a la seguridad que al conjunto de los demás

segmentos.

2.Vital:

16% de la Muestra y el mas prevalente en los mercados maduros lejanos

Se caracteriza por las puntuaciones bajas para todos los motivos de viajes excepto los

relativos a hacer algo excitante, aventura o algo de riesgo, lugares de moda o que dan

prestigio, practicar hobbies. Destacan menciones a la diversión y la naturaleza.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO47

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales

características(2)

Los Segmentos - Clúster Motivacionales :

3.Familiar-Étnico :

9% de la muestra es mas prevalente en los países emergentes y menos en maduros

lejanos: El motivo mas valorado es pasar tiempo con la familia o la pareja. También

indizan la visita a parientes o amigos, reencontrarse con las raíces y visitas a lugares

religiosos.

No demuestran afinidad por motivos como la diversión, nuevas experiencias, la

desconexión o la aventura

4.Generalista :

Se trata del clúster mas grande con un 28% de importancia en todos los mercados. En

los mercados emergentes alcanza el 34% y su peso es 10 puntos inferior en los

mercados europeos maduros.

Indefinición y gran entusiasmo por cualquier tipo de viaje: descubrir, relajarse,

disfrutar…el destino tiene que ofrecer gran variedad.

IEl Sistema Turístico. Luis del OLMO48

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales

características(3)

Los Segmentos - Clúster Motivacionales :

5.Vacacional-Cultural:

Representa el 18% de la muestra esencialmente proviene de mercados maduros;

combina las dimensiones de descubrimiento y descanso (descubridor tranquilo y

familiar).Puntúa muy alto Cultura, Pareja/Familia, Experiencias, Monumentos y Relax;

también paisaje, naturaleza desconexión, aprender y sol. No valora aventura, riesgo o

lugares de moda.

6.Vacacional-Puro:

15%. Muy prevalente en los países del centro y norte de Europa. Su motivación es

descansar, buen clima, divertirse y pasar tiempo con la pareja o la familia. Nada mas.

A la hora de elegir se fija en el clima, la calidad del alojamiento, el precio, las playas

y la tranquilidad

El Sistema Turístico. Luis del

OLMO49

3.Vision del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y

principales características(4)

Los Segmentos - Clúster Experienciales :

1.Playa, Gastronomía y Compras:

Es el perfil mas frecuente en el Norte(28%) y Central Europa (19%)., con

un perfil experiencial caracterizado por su menor formación y estatus. Edad

entre 45 y 64 años; prevale casi en exclusiva la búsqueda de sol y playa,

restauración y compras. Relax, pasar tiempo con la familia y divertirse.

2.Rural – Naturaleza :

Destaca por su importancia en Europa Central y en Alemania es el de

mayor tamaño. Actividades en zonas rurales, espacios naturales y

camping; también descanso en las costas. No son afines a compras,

gastronomía, visitar ciudades. Edad 45-65 años

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales características(4)

Los Segmentos - Clúster Experienciales :

3.Tranquilo:

16%.Es el perfil muy frecuente en Europa y especialmente en el Sur; con un perfil experiencia relajado, descanso y poca implicación y también caracterizado por su menor formación y estatus. Edad avanzada 55 y 64 años; prevale la relajación y el sol. Los factores principales de su elección : precio, clima, la seguridad, la tranquilidad y el entorno.

4.Deportivo:

12% de la muestra. Destaca por su importancia en Europa Central y en Alemania es el de mayor tamaño. Actividades en zonas rurales, espacios naturales y camping; también descanso en las costas. No son afines a compras, gastronomía, visitar ciudades. Edad 45-65 años

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales características(5)

Los Segmentos - Clúster Experienciales :

5.Cosmopolita:

13%.Es el perfil mas frecuente en mercados emergentes y lejanos; con un perfil experiencial caracterizado por su interés en el turismo urbano, la gastronomía y las compras. Consume por encima de la media arte y cultura, rutas y acontecimientos culturales. Turismo de ciudad, restauración y shopping. Edad situada en los extremos 18-24 y mas de 65 años. Estatus elevado, nivel de estudios superior a la media. Ingresos económicos altos.

6.Cultural:

12% de la muestra. Destaca por su importancia en mercados maduros (Europa Norte Centro y Sur; lejanos Norte América, Japón). Marcado interés arte, turismo urbano, gastronomía y rutas culturales. Interés por el mundo rural y la ecología. Estatus elevado, edad +65 años, pensionados. Motivación: conocer nuevas culturas y patrimonio

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y principales

características(6)

Los Segmentos - Clúster Experienciales :

7.Abierto a Todo:

24%.Es el perfil mas frecuente en mercados emergentes .La zonas mas representativas

son Iberoamérica (México), Asia Pacifico(India, China); con un perfil experiencial

caracterizado por su interés en un variado catalogo de productos: Wellness, deportes,

activo o contemplativo, el turismo urbano, la gastronomía y las compras. La seguridad es

un elemento muy importante. Son viajeros entusiasta pero inexpertos. Edad situada en los

extremos 18-24 y mas de 65 años. Estatus elevado, nivel de estudios superior a la media.

Ingresos económicos altos.

3.Visión del Cliente

Los segmentos motivacionales y experienciales: Definición, tamaño y

principales características(6)

Los Segmentos - Clúster Experienciales :

Conclusiones

Con este estudio se ha conseguido información contrastable sobre la demandas

de viaje en los mercados emisores de cara a definir un posicionamiento

diferencial para los distintos segmentos.

Apoyándose en los resultados se elaboraran los planes estratégicos por

mercado agrupado en áreas de actuación (geográficas, tipo de viaje, temporada,

cultura, etc.) estos últimos se declinaran en planes tácticos

(publicidad, promoción, venta directa, intermediación, etc.)

3.Visión del ClienteEstudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

• Segmentación motivacional:

3.Visión del ClienteEstudio Demoscópico -2013 Realizado por Turespaña

Segmentación de Turismo Internacional

• Segmentación experiencial:

3.Visión del Cliente

El perfil mayoritario del en Español

• 24% al tipo “con la calma”,

• el 16% son viajeros “felices”;

• el 13%, “reyes de la hamaca”;

• el 8%, “sibaritas” y “viajeros ¿por qué no?”,

• un 10% están entre los más aventureros:

• “todoterreno”, “galopa-mundos” y

• “trotamundos”.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 57

Junio, 2010

3.Visión del Cliente

En cuanto a experiencias de viaje,

• el 29% de los españoles encuestados ha realizado al menos un viaje en solitario,

• el 80% ha viajado en pareja y

• el 70% lo ha hecho con amigos.

• El 43% ha sido mochilero y

• el 56% ha contratado algún viaje organizado.

• El 22% ha trabajado en el extranjero y

• el 11% ha hecho un voluntariado.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 58

Junio, 2010

3.Visión del Cliente

Características de Turista Español y similitudes con las personas que organizan

su tiempo de ocio .

• En un momento histórico, se entendía que el motivo de la actividad turística era “ver

algo”, en la actualidad el objetivo no es entendido como “un simple desplazamiento

para ver”, se trata de ir a un lugar para “hacer algo”.

• El turista actual se caracteriza por ser un consumidor activo, autónomo y

perfectamente diferenciado. Estas características implican la necesidad de construir

productos y servicios turísticos a la medida para públicos cada vez más

segmentados (al igual que en las actividades de ocio).

• De hecho, algunas clasificaciones turísticas se asocian a actividades de ocio:

turismo deportivo (activo o pasivo), de aventura, de nieve, turismo verde, turismo

fluvial, etc.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 59

3.Visión del Cliente

El Informe Coca-Cola de la Felicidad, es un estudio basado en 3.000 entrevistas personales, que analiza las razones y condiciones que llevan a los españoles a afirmar si son felices o no y en qué medida influyen diferentes factores como las vacaciones (julio 2008).

Algunas conclusiones: (Cont.2)

• principalmente sus vacaciones con la familia (57%)

• un 35% con la pareja

• un 17% con amigos

• 4% en solitario

• el 75% de los encuestados afirman desconectar de su trabajo

• 25% dice recibir llamadas de la oficina durante sus vacaciones

ACTIVIDADES PREFERIDAS POR LOS ESPAÑOLES PARA REALIZAR DURANTE LAS VACACIONES está:

cocinar, leer, escuchar música, hacer ejercicio, dormir la siesta y pasear por la ciudad.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 60

3.Visión del Cliente

El Informe Coca-Cola de la Felicidad, es un estudio basado en 3.000 entrevistas personales, que analiza las razones y condiciones que llevan a los españoles a afirmar si son felices o no y en qué medida influyen diferentes factores como las vacaciones (julio 2008).

Algunas conclusiones:

el 67% de la población española afirma estar satisfecha con sus vacaciones

los jóvenes entre 18 y 35 años, quienes se declaran más satisfechos y felices (47%)

hombres y mujeres están igual de satisfechos con sus vacaciones y no influye en el sentimiento de satisfacción y felicidad si el lugar de residencia es una ciudad costera o no.

el 60% de los españoles declara salir de casa durante sus vacaciones

el 44% lo hacen a otro lugar

un 15% a una segunda vivienda.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 61

3.Visión del Cliente

Fundación SM ha hecho público el informe ``Jóvenes españoles 2010´´, realizado a jóvenes entre 15 y 24 años. Según este informe, las actividades más habituales que los jóvenes hacen en su tiempo libre son:

• Las actividades relacionadas con ir a bares o cafeterías, ir a discotecas o salir al cine son muy importantes para los jóvenes y, según parece, no las hacen menos por la crisis.

• Salir de tiendas aparece como una actividad más frecuente entre las mujeres (81%) que entre los hombres (62%).

• La lectura se da más entre las mujeres que entre los hombres, si el 75% de las jóvenes lee, los jóvenes lectores son un 11% menos (en 2004 eran un 14% menos).

• Los juegos de ordenador y juegos electrónicos en general son una actividad más masculina, casi el 80% de los jóvenes dice jugar, hay un 20% menos de jugadoras.

• Se ha duplicado el porcentaje de jóvenes que usa el ordenador a diario: actualmente lo hace uno de cada dos jóvenes.

• Muchos jóvenes pasan su tiempo libre metido en redes sociales. La principal utilidad de las redes sociales para los jóvenes es “pasar el rato” (40%), seguido de hacer amigos (35%) y compartir información útil con otros (17%).

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 62

3.Visión del Cliente

¿Y las personas mayores… ? ¿A qué les gustaría dedicar su tiempo libre?

• Turismo, Deporte-ejercicio

• Cursos de manualidades y otras actividades formativas.

• Salir a bailar o asistir a espectáculos

• Asistir a centros de ocio especiales para la tercera edad

• Voluntariado social, que solo le parecen atractivas a seis de cada 100 mayores,

Ref. Encuesta de Condiciones de Vida de los Mayores.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 63

El hecho es que los mayores españoles viajan y lo hacen bastante más que las

personas de su misma generación de otros países europeos. De acuerdo con

los datos de Eurostad, en el año 2003 en España hubo unos dos millones de

turistas mayores, lo que quiere decir que de cada nueve turistas españoles uno

era mayor de 65 años. El resultado es que viaja el 29,2 por ciento de los mayores

españoles, una tasa muy superior a la de Bélgica, Finlandia o Portugal, aunque

menor que la de Dinamarca o Alemania.

3.Visión del Cliente

¿Y en realidad? ¿A qué dedican su tiempo los mayores de 65 años?

Según la Encuesta de empleo del tiempo del INE (Instituto Nacional de Estadística)

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 64

Cuatro horas libres al día…

A la hora de la verdad, además de a viajar, ¿a qué dedican su tiempo libre los

españoles de más de 65 años?, los mayores tienen de media casi cuatro horas

más de tiempo libre al día que el resto de los españoles. De ese tiempo, la

mitad lo emplean en los cuidados del hogar y en los personales. El resto lo

dedican a actividades de ocio que se reducen a la audiencia de medios de

comunicación, vida social y actividades deportivas.

3.Visión del Cliente

El 64% de los españoles reconoce que trabaja en su tiempo libre (ref. 12/04/2012)

Según el análisis que mostramos a continuación : Los países asiáticos son los más exigentes con sus profesionales, frente a los nórdicos que separan en mayor medida la esfera profesional de la personal.

Otro dato a tener en cuenta es que el 56% de profesionales en el mundo afirma que trabaja durante su tiempo de descanso.

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 65

3.Visión del ClienteTemas de reflexión:

• ¿Qué nuevas actividades de ocio se podrán vincular al turismo en la próxima década?

• Si la esperanza de vida es cada vez más alta (en la

Unión Europea, desde 1980 ha aumentado en seis

años, llegando a 78 años en 2007), y los viajes

promovidos por el IMSERSO cuenta con un 10 por

ciento menos de presupuesto en 2013 (Secretario de

Estado de Servicios Sociales e Igualdad) ¿qué otras

alternativas puede ofrecer el sector turístico para el

tiempo de ocio de los jubilados?.

Temas de lectura:

El cliente 2.033 Informe PWC “El Cliente Beta – La

generación doble tap”

Como nos influenciaran las nuevas tecnologías en los

próximos 15 años?

El Sistema Turístico. Luis del OLMO 66