Más allá de la solución de conflictos: las buenas comunicaciones
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Más allá de la solución de conflictos: en busca de la felicidad en la vida personal y de pareja mediante un buen manejo de las comunicaciones Enrique Posada María Cecilia Posada Conciencia Creativa Ltda Junio de 2008
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Se presentan herramientas efectivas para el logro de buenas comunicaciones y amistad entre las personas
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Más allá de la solución de conflictos: en busca de la
felicidad en la vida personal y de pareja mediante un
buen manejo de las comunicaciones
Enrique PosadaMaría Cecilia Posada
Conciencia Creativa LtdaJunio de 2008
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La calidad de nuestra vida está en relación directa con la calidad de nuestra comunicaciónEl éxito o el fracaso de las relaciones humanas viene principalmente determinado por el éxito o el fracaso de las comunicaciones.La comunicación abarca e influye en todo lo que acontece entre las personas.La mala comunicación genera cargas de soledad, de angustia, de sufrimientos, que impiden crecer y disfrutar del amor y de la felicidad
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La buena comunicación se aprendeLa comunicación es el aprendizaje más importante que las personas debemos realizar en nuestra vida.Abarca la totalidad del ser: corporal, racional, mental, emocional, físico.La persona es el eje de las comunicaciones.Se transita el buen camino con actitudes de acogida, de reconocimiento, de amor, de proyección hacia el ser del otro.Este camino nos hace valiosos, nos hace crecer en valores.
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Las personas necesitan espacios para vivir: espacios materiales, intelectuales, afectivos, de relaciones, de comunicación.El primer paso para una buena comunicación es reconocer el espacio del otro, como elemento fundamental.Mi espacioEl espacio del otroEl espacio del grupo
¿Cómo se reconocen los espacios?
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Para ayudar a identificar los espacios respondemos a estas preguntas:¿De quién es el espacio?¿En el espacio de quién está…. tal logro? … tal necesidad? … tal sentimiento? … tal problema? … tal decisión?
… tal valor?
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Para obtener el logro se deben tomar decisiones y practicar el desarrollo de las habilidades que se proponen en este taller:
Decido asumir mi espacio y crecerDecido utilizar las habilidades y herramientas a mi disposición para acompañar a las otras personas en su crecimiento.
LOS ESPACIOS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Como pauta o indicación que me permitan verificar la eficacia en mi proceso del logro de las buenas comunicaciones definimos objetivos personales que llamaremos CONTRATOSElijo en una persona cercana un comportamiento insatisfactorio que quisiera ver cambiadoFormulo el comportamiento nuevo que deseo: - En forma positiva - De manera que se pueda verificar sensorialmente: verlo, escucharlo, percibirlo
EL ESPACIO DEL NIÑO
Lentamente, paso a paso, tímidamente aprendemos a caminar hasta volvernos tan veloces y tan hábiles, que nos olvidamos de la necesidad de aprender
EL RECONOCIMIENTO
Reconocemos el espacio del otroValoramos el esfuerzo que hace el otro para crecer y para asumir su espacio con responsabilidad.
Cuando una persona recibe un reconocimiento, un agradecimiento, un estímulo, por una determinada conducta, tenderá a repetir ese comportamiento. Un comportamiento nuevo, positivo, es capaz de desplazar antiguos comportamientos insatisfactorios.
EL RECONOCIMIENTO
Tres maneras de reconocer
Poner de relieve y hacer notar un hecho positivo, un comportamiento.
Expresar su sentimiento propio frente al hecho, frente al comportamiento.
Hacer gestos, signos, que demuestren el reconocimiento.
EL RECONOCIMIENTO
Para tener en cuenta al reconocer:
Evitar poner énfasis en lo negativo.Acentuar el aspecto positivoAl poner atención en lo bueno que hace el otro, le estoy haciendo un gran cumplido. Evitar condicionamientos al reconocerEvitar moralizar y emplear juicios, aunque sean positivos.
LA ESCUCHA ACTIVA
Las personas pueden tener dificultades en su espacio y sufren por ello. Tienen necesidad de sentirse acogidas, escuchadas, comprendidas, amadas. Con la escucha activas se atienden estas necesidades
Se entra en actitud de comunicación, poniendo toda la atención en lo que la persona dice y siente.Se facilita que el otro se comprenda a sí mismo. Se facilita que el otro exprese las cosas bien expresadas y con ello logra definir bien sus espacios y salir del conflicto.
LA ESCUCHA ACTIVA
Escuchar es una acto de amor que responde a la necesidad del otro. Liberarse de la obligación de responder.Acoger con plena atención y silencio respetuoso. Acompañar con el lenguaje corporal. Utilizar palabras y frases de apertura: llamar a la persona por su nombre, manifestar que se tiene tiempo, que no se quiere presionar. Adaptarse al ritmo del otro, apoyar.Reformular lo que se ha oído Reflejar los sentimientos del otro, hacer de espejo
LA ESCUCHA ACTIVA
Cuando el otro da signos de no estar bien.Cuando la persona expresa que tiene un problema. Cuando envía mensajes ambiguos. Cuando se tiene tiempo.Cuando se tiene actitud de ayuda.Cuando se sabe tomar distancia. Cuando el clima es favorable.
LA ESCUCHA ACTIVA
Los obstáculos en la comunicación:Dar órdenes. Amenazar. Moralizar. Sermonear. Aconsejar. Juzgar. Criticar. Reprender. Aprobar. Tranquilizar. Excusar. Investigar. Preguntar. Interpretar. Distraer. Eludir. Cambiar de tema.Comparar.Contar algo aparentemente más grave.
LA ESCUCHA ACTIVA
REFORMULACIÓN:Repetir lo esencial del discurso de otra persona. Es volver a formular sus propia palabras y repetir sus conceptos. Verbos, sustantivos, recorriendo la línea sensorial del discurso en lo visual (V), en lo auditivo (A):Lo que veo de ti; lo que me muestras; lo que percibo de ti…Lo que oigo, lo que escucho, lo que entiendo…
LA ESCUCHA ACTIVA
REFLEJO:Es hacer de espejo para los sentimientos y las emociones de la otra persona. Es ponerla al frente de su propia vivenciaAcercarse a su vivencia, evocando sentimientos, emociones, sensaciones. A lo kinestésico (K)Observar con atención el lenguaje no verbal.Desarrollar la empatía. Sentir al otro.Se utilizan especialmente adjetivos: estás contento.. Cansado.. te sientes triste.. amado..
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
El espacio de la responsabilidad:A cada persona le corresponde cumplir con ciertas responsabilidades si quiere crecer y vivir en una comunidad orgánica, funcional y armónica.Preservar el espacio de las responsabilidades individuales, asumir la propias y no invadir el espacio de los demás es colaborar a construir la sociedad nueva que soñamos. Este principio contribuye a construir la armonía y la felicidad familiar
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Con frecuencia el espacio de la responsabilidad se maneja desde el punto de vista del premio y del castigo:-Al hacer esto se asumen responsabilidades que no corresponden-Se impide que los demás sean responsables de sí mismos.
Como solución a los conflictos de responsabilidad se propone el método de las consecuencias lógicas.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Se basan en la realidad del orden social. Hay reglas, derechos mutuos que respetar, obligaciones que cumplir. Es un sistema que se acepta tácitamente, socialmente: -Si duermo poco….me levanto cansado-Si me retraso .. empieza la reunión sin mí … me deja el avión.-Si violo las normas de tráfico… recibo un multaSomos libre para elegir y decidir. Pero las consecuencias no las elegimos, llegan inevitablemente.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Se pone de relieve la relación lógica que existe entre los comportamientos y sus consecuencias.Se informa con objetividad y se deja que la persona asuma libremente la responsabilidad y los riesgos.Esto es muy educativo. Se evita entrar en el juego de salvadores y víctimas. -No haciendo por el otro lo que él puede hacer por si mismo. -No hacer cosas por encima de la propia capacidad.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Discernir y definir el espacio:
-¿A quién corresponde la responsabilidad?-¿Quién debe realizar la acción?-Tomar una decisión personal. ¿Para qué seguir repitiendo comportamientos que no funcionan y que solo producen sufrimientos? Liberarse de las responsabilidades que no son mías. -Aplicar las consecuencias lógicas.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Comunicar:
-Informar a la persona la decisión tomada, hablando con firmeza y con ternura. -Hacer notar la alternativa. Para cada opción, poner de relieve las consecuencias lógicas del comportamiento adecuado, igual que las del inadecuado.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Perseverar:
-Mantener la decisión tomada y la actitud de firmeza. Esto es importante. -Dejar que el otro decida libremente y que se enfrente solo a las consecuencias lógicas de sus acciones. -Estar atento para acompañar el proceso, con la ayuda de la escucha activa.
LAS CONSECUENCIAS LÓGICAS
Salvador. Con ciertos pretextos sobreprotege y mantiene a los demás dependientes. Invita a la lástima. Víctima. Se relaciona con base en la debilidad. Crea culpabilidad. Invita a ser abandonado. Perseguidor. Fija límites, corrige y pone reglas demasiado estrictas. Desacredita y disminuye. Invita a la venganza.
P S
VTriángulo de Karpman
EL ESPACIO DE LOS PADRES
Damos mensajes, preocupados por la necesidad, sin realmente saber lo que hacemos y cargados de responsabilidad salvadora, olvidamos que somos maestros amorosos
EL MENSAJE -YO
Comunicarse desde el espacio propio, hablando en primera persona. Hablar en yo.
Así puedo expresar mis sentimientos, mis necesidades, mis valores con honestidad, respeto y amabilidad teniendo en cuenta al otro.
Estoy en contacto con lo interior, con la realidad personal, se desarrolla la habilidad para clarificar, para identificar sentimientos y valores.
El mensaje es humilde y sincero, confiado y abierto. El otro recibe el mensaje bien, porque se siente respetado.
EL MENSAJE -YO
Evitar que sea un mensaje tú camuflado
Lograr ser coherente con el gesto y con la palabra.
Evitar las frases gastadas, tipo disco rayado.
Manejar con sabiduría los sentimientos de defensa que pueda tener el otro ante mi mensaje.
Aprendo a expresar lo que siento sin tener que evaluarlo con juicios o explicaciones.
Aprendo a decirme cosas a mi mismo, para hablarme, para comprenderme.
LA CONFRONTACIÓN-YO
Se basa en el mensaje-yo
Para situaciones en las que la comunicación se puede deteriorar porque yo me siento afectado.
Me ayudo a mi mismo, delimito mi espacio, salvo la relación.
Informo al otro sobre mis sentimientos y sobre las consecuencias que me produce la situación causada por él, probablemente sin haberla pensado: Situación, sentimientos, consecuencias para mí.
LA CONFRONTACIÓN-YO
Cambio de velocidad
Si se genera una defensa y una escalada de palabras y emociones, se introduce la escucha activa para cambiar la velocidad, demostrando que me importa lo que el otro siente. Pero sin descuidar mis sentimientos.
Esta actitud es signo de buena voluntad y de respeto y los prepara a ambos para llegar a un punto de equilibrio, a una negociación.
LA CONFRONTACIÓN-YO
Cambio de velocidad
Si se genera una defensa y una escalada de palabras y emociones, se introduce la escucha activa para cambiar la velocidad, demostrando que me importa lo que el otro siente. Pero sin descuidar mis sentimientos.
Esta actitud es signo de buena voluntad y de respeto y los prepara a ambos para llegar a un punto de equilibrio, a una negociación.
EL ESPACIO DE LA FAMILIA
Maduramos, a la fuerza, abrumados por la responsabilidad, sin aprender a conversar y a negociar, somos como animales en celo, y cargados de miedo, olvidamos que somos seres divinos.
LAS REUNIONES Y LAS CONVERSACIONES
Reuniones periódicas para comunicarse, para compartir vivencias.
Establecer reglas
Organizar el ambiente y el tiempo
Elaborar proyectos.
Comer juntos
Salir juntos
Celebrar juntos
LA NEGOCIACIÓN
Intercambio entre dos o más personas respetando los intereses de cada uno, para llegar a un resultado igualmente satisfactorio para todos.
Diálogo entre las partes siguiendo un proceso establecido.
Basarse en la idea del “gano/ganas”, basada en la honestidad.
LA NEGOCIACIÓN
Tener en cuenta la realidad. Es importante lograr una ambiente participativo. Genera colaboración, creatividad, estima, confianza.
Establecer los nuevos procedimientos, creando clima de confianza, escogiendo momento y lugar.
Utilizar decididamente las habilidades de comunicación: escucha activa y mensaje yo.
Definir el objetivo.
LA NEGOCIACIÓN
Definir las necesidades y el punto de vista de cada uno.
Sintetizar la situación.
Proponer soluciones, creativamente. Para ello, utilizar la contemplación creativa, que es la mezcla de la escucha activa y el mensaje yo.
Evaluar las soluciones con relación a las necesidades. Buscar el consenso interpolando, extrapolando, modificando, eliminando, uniendo.
LA NEGOCIACIÓN
Llegar al punto de unión, al gana-gana.
Reformular
Verificar
Escribir
Asignar las responsabilidades
Definir detalles y definir el seguimiento.
Celebrar
LA INTERPELACIÓN
Para manejar conflictos de valores
Para situaciones de cierta gravedad
Nace del amor y del deseo de recuperar al otro, sin aplastarlo en su dificultad.
Es una confrontación respetuosa y firme.
Debe partir de hechos y no de emociones.
Requiere de la práctica de las distintas habilidades descritas.
LA INTERPELACIÓN
-Identificar la situación y llevar al otro a reconocer la verdad.
-Hacer que el otros descubra las consecuencias.
-Hacer que el otro elabore un plan de acción buscando un cambio sustancial.
LA TRANSMISIÓN DE VALORES
-Querer crear buenas influencias.
-Vivir los valores que se quieren transmitir.
-Mandar mensajes claros.
-Estar dispuesto a evolucionar y crecer.
-Mantenerse informado, activo, actualizado.
-Distinguir lo esencial de lo accidental.
LA TRANSMISIÓN DE VALORES
-Meditar sobre los valores personales y familiares.
-Mapa mental de mis valores, mediante un trabajo individual de contemplación.
-Mapa mental de los valores de pareja y familiares mediante un trabajo colectivo de contemplación.
-Atreverse a soñar y a tener un visión inspiradora y esencial
GRACIAS
Al padre Raimundo Roy, cuyos Talleres LECI (Los espacios y la comunicación interpersonal), han servido en buena parte de base para esta presentación
A todos los que ensayen estas herramientas, porque están
contribuyendo a un mundo más amable
