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Más allá de la revolución informática

 Apenas ahora empezamos a sentir el verdadero efecto de la revolución informática, pero no es la“información” lo que produce ese efecto, ni es la “inteligencia artificial”; es el “comercio electrónico”.Esto está cambiando a fondo las economas, los mercados ! las estructuras industriales.

El ferrocarril fue el elemento verdaderamente revolucionario de la revolución industrial, !a que nosólo creó una nueva dimensión económica sino que rápidamente cambió lo que se llamara lageografa mental.

Procesos de rutina

"asi ninguno de los efectos de la información que se prevean hace cuarenta a#os ha ocurridorealmente. $or e%emplo, no ha habido ning&n cambio en la manera como se toman las decisionesen los negocios o en el gobierno. 'o que s ha hecho la revolución informática ha sido volver rutinarios los procesos tradicionales en incontables áreas, esto ha causado una economa detiempo ! a menudo tambi(n de costo.

'a &nica e)cepción ha sido el "*+-, inventado hace unos veinte a#os para presentar óperas,cursos universitarios, la obra de un autor, de manera totalmente nueva. 'o mismo que el buque devapor, el "*+- no se ha popularizado inmediatamente.

El significado del comercio electrónico

El comercio electrónico es para la revolución informática lo que fue el ferrocarril para la revoluciónindustrial. En la nueva geografa mental creada por el ferrocarril, el hombre dominó la distancia. Enla geografa mental del comercio electrónico las distancias se han eliminado. /ólo ha! unaeconoma ! sólo un mercado.

Lutero, Maquiavelo y el salmón

En los pró)imos veinte a#os se verá la aparición de muchas nuevas industrias. 'a ma!ora seránhi%as de la tecnologa informática, del computador, del procesamiento de datos o de la 0nternet. 'abiotecnologa, como se ha dicho atrás, !a está aqu. 'o mismo la piscicultura. Esto llevará sin dudaal desarrollo gen(tico de distintos peces, lo mismo que la domesticación de la ove%a, la vaca ! lagallina llevaron al desarrollo de nuevas razas. -tro servicio a crecer es el seguro contra el riesgode las fluctuaciones del cambio de divisas.

El gentleman contra el tecnólogo

En Europa, el hombre de negocios fue durante largo tiempo un inferior en la sociedad, pero para1234 o 1254 el ingeniero entrenado en una universidad !a era un profesional respetado. 0nglaterrahonraba a los cientficos, pero no aceptaba socialmente al tecnólogo, que nunca llegó a ser ungentleman. 'os ingleses establecieron escuelas de ingeniera de primer orden en la 0ndia, pero casininguna en su propio pas. El tecnólogo siguió siendo un “mercader”.

Soborno de quiénes trabajan con el conocimiento.

'o que llamamos revolución informática es en realidad una revolución del conocimiento. 'a claveno es electrónica6 es la ciencia cognoscitiva Economa ! la tecnologa que están a punto de surgir son probablemente la posición social de los profesionales que traba%an con el conocimiento ! laaceptación social de sus valores. En el t(rmino de más o menos unos diez a#os, dirigir un negocioteniendo como meta principal o &nica producir valor para los accionistas se habrá vueltocontraproducente. 'os rendimientos en estas industrias basadas en el conocimiento dependeráncada vez más de mane%ar la institución de modo que atraiga, retenga ! motive a los traba%adores

del conocimiento. 7endrá que hacerse convirti(ndolos de subalternos en colegas e%ecutivos, ! deempleados, por bien pagados que sean, en socios.

El mundo e!losivo del internet

'os incentivos financieros no impiden que la gente se marche, pues desde el momento en quepuede recibir esa bonificación o e%ercer las opciones, la ganancia financiera se convierte en su&nica motivación. 'a administración tiene que equilibrar su conocimiento de los valores de la gentecon la preocupación por los resultados financieros inmediatos, que no disminuirán mientras elmercado de valores se comporte bien. 'os esfuerzos que se han hecho por poner en lnea cursosuniversitarios son un error. En primer lugar ha! que mantener la atención de los estudiantes. 7odo

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buen maestro tiene un sistema de radar para captar la reacción de la clase, pero en lnea esto nose tiene. En segundo lugar, ha! que capacitar a los estudiantes para hacer lo que no pueden hacer en un curso en lnea, o sea repasar ! seguir. *e modo que en lnea es preciso combinar lascualidades de un libro de te)to con la continuidad ! flu%o de un curso. /in embargo, que estudiantesma!ores ense#en a los menores es la manera más rápida. Es lo que han hecho los chinos. En lospases desarrollados el n&mero de %óvenes !a está disminu!endo fuertemente. En los Estados8nidos empezará a disminuir dentro de 19 o 12 a#os. Es preciso convertirse en una compa#a delconocimiento a base de distribución ! base de datos. :o se puede esperar desarrollo a base dee)portaciones, como antes. En todo el mundo el traba%ador de fábrica está perdiendo algo másimportante que el ingreso. Está perdiendo su posición, de modo que está protestando contra laglobalización que (l cree que significa e)portación de empleos.

"e la alfabeti#ación del com!utador a la alfabeti#ación de la información.

$ara que la diversificación sea viable, es preciso que uno tenga la información. 7enemos mu! pocainformación sobre el e)terior, sobre mercados, sobre clientes. :ada cambia más rápidamente quelos canales de distribución, como les consta a muchos por dura e)periencia; ! si uno se esperahasta q le llegue el informe, será demasiado tarde. El gran reto no será obtener más ! me%or información interna sino allegar información de afuera.

7odos los negocios basan sus decisiones en el modelo contable, a pesar de que bien sabemoscuán fácil es manipular (ste. En la pró)ima generación, cuando la corriente de procesamiento de

datos sea más familiar, podremos combinar las dos cosas, o por lo menos hacerlas compatibles;ho! no lo son. 'as ense#amos por separado en las escuelas. 8na compa#a tendrá un director financiero que no dirige a nadie. Esta persona mane%ará el dinero de la corporación, la ma!or partede su empleo será mane%ar divisas cosa bastante difcil ho! ! mucho peor pró)imamente. 'acompa#a tendrá tambi(n un director de informática que mane%ará los sistemas de información."ada uno de ellos ve el mundo ! el negocio de una manera distinta.

:inguna de estas personas, sin embargo, se concentra en la capacidad del negocio para producir riqueza ni en las de decisiones del ma#ana. Ambas se concentran en lo que !a pasó, no en lo quepodra ocurrir o podramos hacer que ocurriera. 7enemos que empezar a organizar la informaciónde fuera, donde están los verdaderos centros de utilidades. 7endremos que crear un sistema quetrasmita esa información a quienes toman las decisiones; ! tendremos que reunir los sistemas decontadura ! de procesamiento de datos, cosa que a pocas personas les interesa hacer. Estamospasando de un conocimiento mnimo del computador a un punto en que podamos realmente hacer 

algo con este aparato. Esto será una perspectiva emocionante ! e)igente para los a#os venideros.

$omercio electrónico, el reto central

"on el tiempo, las multinacionales tradicionales perecerán vctimas del comercio electrónico. En lama!ora de los negocios, la entrega se considera ho! como una función “de apo!o”, una rutina dela cual deben atender empleados de oficina; pero en el comercio electrónico la entrega será unárea en la cual un negocio puede realmente distinguirse. /e convertirá en una competencia básicacrtica. /u rapidez, calidad ! agilidad bien pueden ser el factor competitivo decisorio. a no ha!ninguna razón para que el vendedor tenga que estar en ning&n lugar en particular. El cliente nosabe ni le interesa saber dónde está ese proveedor, ! el proveedor, a su vez, ni sabe ni le interesade dónde provenga el pedido.

%utomóviles !or correo electrónico

$ero al mismo tiempo, cualquier negocio o institución que pueda organizar la entrega puede operar 

en cualquier mercado sin tener que estar all de cuerpo presente. $ero por primera vez en lahistoria de los negocios, el comercio electrónico separa la venta de la compra. 'a gran fuerza delcomercio electrónico es precisamente que ofrece a los clientes una gran variedad de productos.$ero en las estructuras tradicionales de negocios, vender se ve ! se organiza todava comosirviente de la producción o como el centro de costos que “vende lo que nosotros hacemos”. En elfuturo, las compa#as de comercio electrónico venderán “lo que nosotros podemos entregar”.

La nueva econom&a no está a'n aqu& 

/er una organización de m&ltiples marcas es crtico. El centro de gravedad de la educaciónsuperior !a se está desplazando de educar a los %óvenes a la educación continuada para adultos.

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'a educación profesional continuada de adultos es la industria n&mero uno de crecimiento para lospró)imos 34 a#os, aunque no de la manera tradicional.