RESILIENCIA Y CONFLICTOS EN GERENTES DE PROYECTOS DE

LAS EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA COSTA

ORIENTAL DEL LAGO

Autores:

Ing. Carlos G. Martinez U.

Dr. Nerio Villasmil

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema

Sector

Metalmecánico

Turbulencia

del Entorno

Conflictos

Atributos

Resilientes

Crisis económicas,

políticas económicas

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar la relación entre resiliencia y conflicto en los gerentes de proyectos de las empresas del sector metalmecánico de la Costa Oriental del Lago.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Abordaje Teórico

González, C. (2011)

Cambio y la resiliencia organizacional en empleados

de empresas mixtas del Estado Zulia.

Lineamientos para el manejo de situaciones de conflicto, relacionadas con cambio.

Varela, E. (2010)

Cambio organizacional y la resiliencia en el sector

eléctrico del Estado Zulia.

Desarrollo metodológico empleado para el estudio de

la variable resiliencia, así como el material teórico

empleado.

Soto, A. (2010)

Empresa Resiliente y la Competitividad en el sector de

actividad de bebidas de la región zuliana.

Abordaje metodológico y en la sustentación teórica

empleada para tratar la variable resiliencia, con

autores de suma relevancia que se provecho para el

marco teórico.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Almarza, C. (2009)

Modelo para el manejo de conflictos en proyectos de

mantenimiento entre empresas constructoras y cooperativas en el sector

petrolero.

Conceptualización de la variable Conflicto a través de la identificación de fuentes

bibliográficas que ofrecieron un marco teórico referencial para la variables estudiada.

Martínez, G. (2009)

Equipo de trabajo y los conflictos organizacionales en el sector público de salud del

Estado Zulia.

Información en la realización del instrumento de

recolección de datos así como en el manejo de la variable

conflicto.

Lizcano, P. (2010)

Conflictos organizacionales y la toma de decisión en los

Institutos Municipales de la Alcaldía de Lagunillas del

Estado Zulia.

Los aportes teóricos, dado que se emplearon para el

desarrollo de los tipos de conflictos existentes y a su vez fue de relevancia el abordaje

metodológico empleado.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

BASES TEORICAS

Weinberg y Manciaux (2003) Chiavenato (2007) Kalbermatter (2006)

Ivanchevich y Donnelly (2006) Codina (2006) Daft (2006) Robbins (2005)

Hellriegel y Slocum (2004) Atehortúa (2004) González (2004) Robbins y De Cenzo (2004) Suárez (2003) O´Leary (2005)

Sambrano (2010) Robbins y De Cenzo (2004) Ivanchevich (2006) Davis y Newstrom (2003) Rutter (2008) Melillo y Suárez (2004)

Rutter y Giller (2003) Wirbe y McCallum (2002) Schermerhorn y otros (2005)

Davis y Newstrom (2003) Lussier y Achua (2002) Pauchard (2002) Ury (2000)

Atributos Resilientes •Introspección •Independencia •Capacidad de relacionarse •Iniciativa •Creatividad •Humor •Moralidad

Perfil Resiliente •Autonomía •Autoeficacia •Modelos Satisfactorios •Liderazgo

•Responsabilidad •Toma de decisiones

Tipos de Conflictos •Sustantivo •Emocional •Intrapersonal •Iterpersonal •Intragrupal •Intergrupal •Funcional •Disfuncional

•Fuentes de los Conflictos •Cambio organizacional •Amenazas al estatus •Percepciones contrastantes •Recursos limitados

•Fallas de comunicación •Interdependencia laboral

Resiliencia Conflictos

Abordaje Metodológico

TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

TIPO DE

INVESTIGACION

Descriptiva -

Correlacional

DISEÑO DE LA

INVESTIGACION

De campo

No experimental

Transaccional

Descriptivo

Hernández, Fernández

y Batista (2010)

Hernández, Fernández

y Batista (2010)

Población de Estudio.

Tainpeca

Tipeca

Tiarca

3 Gerentes

4 Gerentes

3 Gerentes

Tisa

Taller Industrial Zulia

3 Gerentes

2 Gerentes

Criterios de Inclusión:

-Titularidad en el cargo de

Gerentes de mínimo 5 años.

-Experiencia en el área de

ejecución y control de

proyectos de entre 5 y 15 años.

-Profesionales universitarios

con estudios de 4to nivel.

Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos

Encuesta

Cuestionarios Instrumento 1: 52 Ítems; Instrumento 2: 54 Ítems.

Alternativas Múltiples: Siempre, Casi Siempre, Algunas

veces, Casi Nunca y Nunca

Juicio de 7 Expertos

Prueba Piloto 10 Sujetos Coeficiente Alfa

de Cronbach : Instrumento 1: α = 0,93 Instrumento 2: α = 0,91

Estadística descriptiva: Frecuencia

relativa y Porcentuales / media aritmética como medida de

tendencia central.

De 0,81 a 1 Muy Alta Confiabilidad

De 0,61 a 0,80 Alta Confiabilidad

De 0,41 a 0,60 Moderada Confiabilidad

0,21 a 0,40 Baja Confiabilidad

De 0,01 a 0,20 Muy Baja Confiabilidad

Técnica

Instrumento

Validez del Instrumento

Confiabilidad

Tec. Análisis

Resultados

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Resultados de la Investigación

Muy alto dominio

Alto dominio

Moderado dominio

Bajo dominio

Muy bajo dominio

Concuerda con:

O´Leary (2005) Weinberg y Gould (2007)

Sambrano (2010) Kalbermatter (2006)

Atehortúa (2004)

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Resultados de la Investigación

Concuerda con:

Sambrano (2010) Palomo (2008)

Hernández (2007)

Muy alto dominio

Alto dominio

Moderado dominio

Bajo dominio

Muy bajo dominio

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Resultados de la Investigación

Concuerda con:

González (2009) Schermerhorn y otros (2005)

Davis y Newstrom (2003)

Muy baja presencia

Baja presencia

Moderada presencia

Alta presencia

Muy alta presencia

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Resultados de la Investigación

Concuerda con:

Pauchard (2002) Robbins y De Cenzo (2004)

Ivanchevich y Donnelly (2006)

Muy baja presencia

Baja presencia

Moderada presencia

Alta presencia

Muy alta presencia

Comportamiento de las Variables

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Muy baja presencia

Baja presencia

Moderada presencia

Alta presencia

Muy alta presencia

Alternativas Valor Intervalo Categoría

SIEMPRE 5 4,21-5

CASI SIEMPRE 4 3,4 1– 4,20

ALGUNAS

VECES 3 2,61- 3,40

CASI NUNCA 2 1,81 -2,60

NUNCA 1 1,00-1,80

Muy alto dominio

Alto dominio

Moderado dominio

Bajo dominio

Muy bajo dominio

Concuerda con:

Sambrano (2010)

Concuerda con: Robbins (2004) Davis y Newstrom (2003)

Resumen del Coeficiente de correlación de Pearson

El alto potencial de resiliencia que manifiestan los

gerentes del sector estudiado, influyen considerablemente en ocasionar tanto la ausencia de las

fuentes de los conflictos como la manifestación de muchos de ellos.

Lineamientos

LINEAMIENTOS PARA EL MANEJO RESILIENTE DE LAS SITUACIONES DE CONFLICTOS PRESENTES EN LOS GERENTES DE PROYECTOS EN

LAS EMPRESAS DEL SECTOR METALMECÁNICO DE LA COSTA ORIENTAL DEL LAGO.

CONCEPTUALIZACION

Manejo resiliente

de situaciones de

conflicto.

Compendio de

lineamientos

Teóricos y

Estratégicos.

Orientados hacia el perfeccionamiento

de habilidades y destrezas.

Desarrollo de

acciones.

Éxito del sector

Metalmecanico

de la COL

Éxito de las

empresas

estudiadas.

OBJETIVOS

Promover el desarrollo de habilidades para el manejo efectivo de conflictos en los gerentes de proyectos del sector metalmecánico de la Costa Oriental del Lago.

Establecer acciones que fortalezcan la Resiliencia en los gerentes de proyectos del sector metalmecánico de la Costa Oriental del Lago.

ALCANCE

TAINPECA

Taller Industrial Peraza C.A.

TIARCA Taller Industrial Aragua C.A.

TIZ Taller Industrial Zulia C.A.

Diseñado para: Departamentos a

cargo de los Gerentes de Proyectos.

Adaptable a otras

organizaciones

RESILIENCIA

Diagnostico de su propia

situación actual

CONFLICTOS

LINEAMIENTOS PROPUESTOS

• Planeación Estratégica

Lineamiento

• Adiestramiento

Lineamiento

• Evaluación

Lineamiento

Lineamientos gerenciales para el manejo resiliente de los diferentes tipos de conflictos estudiados:

LINEAMIENTO I

Involucramiento del personal a cargo de las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, en la planeación estratégica del departamento, ajustados a los objetivos organizacionales, que conduzcan además a la sensibilización del equipo para disminuir los conflictos.

a) Soportar la misión, visión y objetivos de la organización así como de sus departamentos, a través de la formalización de metas claras que permitan el involucramiento y compromiso de cada uno de los gerentes.

Acciones:

b) Fomentar actividades de sensibilización que contribuyan a fortalecer los vínculos entre los trabajadores de la organización.

c) Desarrollar actividades de formación enmarcadas en el ámbito de la negociación pero con énfasis en la conciliación como una estrategia que contribuya a ver disminuidas las diferencias de los equipos de trabajo.

LINEAMIENTO I

Involucramiento del personal a cargo de las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, en la planeación estratégica del departamento, ajustados a los objetivos organizacionales, que conduzcan además a la sensibilización del equipo para disminuir los conflictos.

d) Escuchar e interpretar en todo momento y en forma empática los planteamientos expuestos por los colaboradores del equipo de trabajo.

Acciones:

e) Resolver las situaciones que pudieran desencadenar conflicto, mediante la integración de las diferencias sustantivas.

f) Procurar entender los argumentos de las demás personas sabiendo que todos pueden expresar de diferentes maneras un mismo mensaje en función de sus paradigmas, ideales, creencias, e historia de vida particular.

LINEAMIENTO I

Involucramiento del personal a cargo de las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, en la PLANIFICACION estratégica del departamento, ajustados a los objetivos organizacionales, que conduzcan además a la sensibilización del equipo para disminuir los conflictos.

Tiempo de ejecución: Corto plazo, es decir, MENOR DE 30 días, con el fin de desarrollar un programa que enaltezca al personal y disminuya los posibles conflictos existentes.

Responsable: Compartida por las Gerencias de Recursos Humanos (Talento Humano o Gestión de Gente) y la Gerencia objeto de estudio que sería la Gerencia de Proyectos, que corresponda a cada empresa del sector metalmecánico de la COL.

LINEAMIENTO II

Adiestramiento de los equipos pertenecientes a las gerencias objeto de estudio, en competencias blandas orientadas a fortalecer sus atributos resilientes y tener conocimiento de los diferentes tipos de conflictos y las fuentes que los originan, resaltando acciones de peso que permitan alcanzar estos objetivos.

a) Planificar encuentros con unidades de Talento Humano responsables por los procesos de capacitación y adiestramiento.

Acciones:

b) Esbozar el alcance esperado para el adiestramiento requerido, en donde puedan participar tanto el Gerente, como Lideres o Supervisores, junto al resto de los equipos de trabajo.

c) Creación de un cronograma del programa de trabajo con metas en cuanto a los tiempos de cumplimiento del mismo, lo cual contribuya a incentivar al personal a participar en dichas actividades.

LINEAMIENTO II

Adiestramiento de los equipos pertenecientes a las gerencias objeto de estudio, en competencias blandas orientadas a fortalecer sus atributos resilientes y tener conocimiento de los diferentes tipos de conflictos y las fuentes que los originan, resaltando acciones de peso que permitan alcanzar estos objetivos.

d) Fomentar la aplicación de los conocimientos adquiridos en las sesiones de adiestramiento desarrolladas.

Acciones:

e) Seguimiento de las actividades ejecutadas por los supervisores versus resultados obtenidos.

f) Retroalimentación al personal involucrado a fin de superar las debilidades encontradas durante el seguimiento.

LINEAMIENTO II

Adiestramiento de los equipos pertenecientes a las gerencias objeto de estudio, en competencias blandas orientadas a fortalecer sus atributos resilientes y tener conocimiento de los diferentes tipos de conflictos y las fuentes que los originan, resaltando acciones de peso que permitan alcanzar estos objetivos.

Tiempo de ejecución: Mediano plazo, en un tiempo de aproximadamente 4 meses posterior al desarrollo del lineamiento I, para dar oportunidad a que puedan ser desarrollados los contenidos de los talleres.

Responsable: Compartida por las Gerencias de Recursos Humanos (Talento Humano o Gestión de Gente), específicamente en la división encargada de comportamiento organizacional y formación; así como las Gerencias objeto de estudio.

LINEAMIENTO III

Desarrollo de un método de evaluación y control de conflictos organizacionales, en las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, que permita identificar los tipos de conflictos y las fuentes que los originan; para ser atendidos oportunamente.

a) Adaptar las necesidades propias de cada empresa a un instrumento que permita evaluar la presencia de conflictos organizaciones y sus fuentes, para ser mitigados o controlados.

Acciones:

b) Listar los conflictos que tengan mayores incidencias en los departamentos, para que sean atendidos.

c) Colaboración de los gerentes de proyectos, en hacer frente de una mejor forma a sus sentimientos y a otras consecuencias del Conflicto.

LINEAMIENTO III

Desarrollo de un método de evaluación y control de conflictos organizacionales, en las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, que permita identificar los tipos de conflictos y las fuentes que los originan; para ser atendidos oportunamente.

d) Establecer mecanismos que le permitan comprender a los participantes de las Gerencias involucradas; que no todos los miembros del equipo, deben tener las mismas opiniones.

Acciones:

e) Generar mecanismos capaces de lograr que se solucionen las diferencias emocionales, impidiendo que se desencadenen episodios de conflictos, a menos que sirva para algún propósito positivo

f) Coordinar iniciativas que potencien las capacidades propias del Gerente, así como la de los miembros del equipo de trabajo y para con los equipos de otros departamentos

LINEAMIENTO III

Desarrollo de un método de evaluación y control de conflictos organizacionales, en las Gerencias de Proyectos de las empresas del sector Metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, que permita identificar los tipos de conflictos y las fuentes que los originan; para ser atendidos oportunamente.

Tiempo de ejecución: Largo plazo, es decir luego de 1 año, una vez que los integrantes de los equipos de trabajos, así como la gerencia, hayan tenido la oportunidad de participar en los talleres.

Responsable: La responsabilidad del desarrollo de estos métodos de evaluación y control recaerá sobre las Gerencias de Recursos Humanos (Talento Humano o Gestión de Gente), así como las Gerencias de Proyectos de cada empresa metalmecánica del sector aludido.

Conclusiones

En cuanto a la dimensión atributos resilientes, se obtuvo un alto dominio de las competencias relacionadas a este aspecto.

CONCLUSIONES

Para la dimensión perfil resiliente, se enmarcó en la categoría de alto dominio de la competencia, demostrando que los sujetos estudiados, poseen los elementos que conforman el perfil de una persona con características resilientes.

En torno a la resiliencia presente en los gerentes de proyectos de las empresas estudiadas, se pudo determinar que la variable se ubico en la categoría de alto dominio de la competencia, demostrando que los sujetos estudiados son resilientes.

La dimensión tipos de conflictos se posicionó en la categoría de baja presencia de los conflictos aludidos.

La dimensión fuente de los conflictos destaco una baja presencia de las fuentes de conflictos estudiadas en las empresas.

Se formularon lineamientos para el manejo resiliente de las situaciones de conflictos presente en los gerentes de proyectos en las empresas del sector metalmecánico de la Costa Oriental del Lago, para la mejora progresiva en las empresas estudiadas.

CONCLUSIONES

En lo referente a los conflictos existentes en los gerentes de proyectos de las empresas del sector se pudo apreciar que la variable conflictos posee una baja presencia en la población aludida.

Existe una alta relación entre la resiliencia y los conflictos presentes en los gerentes de las empresas del sector metalmecánico de la COL luego de evaluado el coeficiente de correlación de Pearson; indicando una significativa relación entre ambas variables.

La resiliencia presente en los gerentes de proyectos estudiados, ha permitido que la presencia de los conflictos y sus fuentes se vean disminuidas en el ambiente laboral.

Recomendaciones

RECOMENDACIONES

Reforzar en el cuadro gerencial del sector el atributo introspección y humor (las medias más bajas de la dimensión atributos resilientes).

Promover actividades que permitan, que los sujetos aprendan la importancia de la introspección y puedan desarrollar la capacidad reflexiva que la mente posee de referirse o ser consciente de forma inmediata de sus propios estados.

Reforzar el atributo iniciativa, que pese a estar dentro de la categoría alto dominio de la competencia, fue junto con la introspección y el humor, uno de los valores más bajos en esta dimensión.

Desarrollar actividades que permitan aumentar la capacidad de relacionarse de los gerentes, promoviendo que este atributo sea explotado y mejoren aun más las relaciones entre los equipos de trabajo, los colaboradores y el gerente.

Poner en marcha actividades de formación, que le permitan a los gerentes mantenerse actuales en cuanto a las más modernas tendencias en cuanto al liderazgo, logrando de esa manera poder reforzar mas esa característica que forma parte del perfil de una persona resiliente y más aun de un gerente.

RECOMENDACIONES

Elaborar un instrumento de medición que permita describir los atributos y el perfil resiliente de los potenciales candidatos a ocupar posiciones gerenciales en sincronía con un plan de reemplazo y sucesión.

Considerar los resultados del instrumento propuesto como un insumo informativo durante el proceso de ingreso de talento humano y fuente de consulta obligatoria durante la elaboración de los planes de reemplazo y sucesión de personal.

Desarrollar un programa de sostenimiento y reforzamiento en materia de manejo de conflictos haciendo uso de la resiliencia, manifestando explícitamente la importancia de la misma, en todo el personal y sobremanera para aquellos trabajadores que tengan aspiraciones de alcanzar una posición supervisoria.

Desarrollar actividades que permitan aumentar la capacidad de relacionarse de los gerentes, promoviendo que este atributo sea explotado y mejoren aun más las relaciones entre los equipos de trabajo, los colaboradores y el gerente.

RECOMENDACIONES

Diseñar y operacionalizar un plan de reforzamiento de manejo de conflictos haciendo uso de la resiliencia incluyendo los aspectos que conforman el perfil resiliente y los atributos de la resiliencia.

Posicionar en las reuniones directrices de cada gerencia, la facilitación de puntos educativos enmarcados en el tema de la resiliencia, que deben caracterizar no sólo al gerente del sector sino a todos los empleados.

Formalizar acuerdos de cooperación interinstitucional entre las organizaciones estudiadas y las instituciones universitarias acreditadas en la región, a fin de fortalecer el proceso de formación continua de su tren directivo en materia de resiliencia y conflictos.

Utilizar como estrategia educativa interna la realización del Cine Taller, cuyos tópicos tratados vinculen historias descritas por la cinematografía con el tema de la resiliencia y conflictos.

Solo cuando veamos a las adversidades como el motor para impulsar nuestro futuro,

será cuando dejemos de llamarlas adversidades, para llamarlas oportunidades.

C. G. Martínez-Uzcátegui.