La importancia del Plan de Marketing en Medios

Sociales para las Pymes

Rosa Ayari y Rafael Mesa

@ Rafmesa

Las redes

sociales son

herramientas

, los

usuarios son

la auténtica

red. http://4.bp.blogspot.com/_0onUv7_kAGk/TK7kcxrPk7I/AAAAAAAAAD4/B-IbbIHPtDg/s1600/grupo-personas-chica.gif

C

C

C

EMPRESA TRADICIONAL

La voz del cliente fuera de

la organización

EMPRESA SIGLO XX

Se tiene en cuenta al

cliente en algunas

decisiones

EMPRESA SIGLO XXI

El cliente es el motor de la

empresa

La voz del cliente se

incorpora al dia a dia de

todas la unidades de

trabajo

ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE

La voz del cliente determina lo

que ha de hacerse o no en todas

las áreas de la organización y en

las tomas de decisiones

@ Rafmesa

@ Rafmesa

MARKETING

TRADICIONAL

Atrae a los

clientes a la

empresa

MARKETING

RELACIONAL

Eleva la eficiencia de la

relación empresa-cliente

Reforzando los niveles

de fidelidad

MARKETING

INTERNO

Facilita la integración

del personal a los

objetivos de los

clientes y de la

empresa

EMPRESA

PERSONAL

Encuentro del Servicio

(Momentos de la verdad)

CLIENTES

@ Rafmesa

EMPRESA ORIENTADA ALCLIENTE (O.C.)

CULTURA DE LA

EMPRESA

INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE

USO DE LA INFORMACIÓN

SOBRE EL CLIENTE

CAPACIDAD DE RESPUESTA

CREACIÓN DE VALOR

COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL

@ Rafmesa

PROMOCIÓN/

TRÁFICO

MARKETING/

CONVERSIÓN

DISTRIBUCIÓN/

VENTAS

REPETICIÓN/

FIDELIZACIÓN

MARKETING DE

BUSCADORES

EMAIL MARKETING

MARKETING DE

AFILIACIÓN

MARKETING EN MEDIOS SOCIALES

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

Conocimiento by MindProject

TÁCTICAS

@ Rafmesa

Plan de Social Media Marketing -SMMP

ESTRATEGIAS

Directrices,Formación y

Apoyo

investigación

Monitorización

Necesidades Negocio y

Marcas

ROI-OIR

Análisis de Audiencias

OBJETIVOS

SOCIAL MEDIA

@ Rafmesa

El error está en basar estrategias enfocadas en

canales (llámese Facebook, Twitter…) y no en

objetivos de la marca.

@ Rafmesa

Cada marca debe buscar su propio

modelo de actuación en la Social

Media Marketing en función de sus

objetivos.

Las tendencias se inclinan por adaptar más las estrategias en

redes sociales en base a una visión de negocio y no tanto a

las métricas y consideraciones propias de las plataformas. @ Rafmesa

@ Rafmesa

Ten clara tu estrategia antes de

seleccionar el medio social en el que

quieres alcanzar tus objetivos.

@ Rosa Ayari

Linkedin

http://www.telinken.com/?p=912

TODOS CON TODOS

DESDE CUALQUIER LUGAR DEL

MUNDO

El 85% de los

internautas confía

en las

recomendaciones

de sus amigos

@ Rosa Ayari

Estar donde ellos están

200 mil - 300 mil personas

En Canarias

@ Rosa Ayari

La herramienta es el canal para

llegar a tus clientes

@ Rosa Ayari

Generar tráfico

@ Rosa Ayari

Atráelos a tu perfil

Campañas especiales.

Sorteos.

Promociones.

Bonos.

Descuentos.

Juegos.

Regalos.

Publica enlaces en tu web.

Combina campañas offline con online.

Anuncios patrocinados.

@ Rosa Ayari

Crea interacciones Utiliza vídeos e imágenes.

Contenido interesante.

No impongas tu criterio.

No te conviertas en Spam

Di lo necesario.

Haz preguntas.

Déjales comentar.

Contesta.

@ Rosa Ayari

http://1.bp.blogspot.com/_3vCE_stNxtk/S83ESn3H5vI/AAAAA

AAAABo/FyrTiyWNX_o/s1600/Dos+personas+hablando.jpg

Genera un buen contenido

Vocabulario adecuado.

Cuida la ortografía.

Busca la originalidad.

Nombra tus fuentes.

Deja que tus fans comenten

y compartan.

Trabaja el posicionamiento

(título, palabras claves…)

@ Rosa Ayari

http://www.tecnopub.com/wp-content/uploads/2011/06/ideas.jpeg

Juegos.

Apps.

Colaboraciones con

otras empresas

Une la campaña Offline

con la online

Vídeos.

Código QR

Aumenta tu notoriedad

Da a conocer tu oferta

@ Rosa Ayari

Innova sin miedo

No esperes que otro lo haga

por ti @ Rosa Ayari

Seguimiento - Monitorización

@ Rosa Ayari

Trafico

Páginas Vistas

Visitantes únicos

Tiempo de

permanencia

Interacciones

Tamaño

Usuarios

Suscripciones

Seguidores

Fans

Influencia

Información

compartida

Nro clicks

RT

Participación

Comentarios

Me gusta

Menciones @

@ Rosa Ayari

¿Por qué?

¿Para qué?

Es la única forma de visualizar si

nuestras acciones van por el camino

adecuado

Para saber lo que dicen tus clientes y

seguir o modificar tus estrategias.

@ Rosa Ayari

¿Cómo?

Estadísticas de Facebook

Apps de Google Alerts – Blog

Google Analitycs

Social Mention

Twitter Counter

Alexia

@ Rosa Ayari

¡Piensa en grande!

No importa lo pequeño que seas, en Internet estas de tú a tú con los

grandes.

Trabaja como

los grandes

con un

presupuesto

pequeño

@ Rosa Ayari

Pide asesoría a los

profesionales en

Social Media

Marketing

@ Rosa Ayari

@ Rosa Ayari

El Instituto ISIE de Innovación y Transformación

Digital agradece la participación en el Martes

Digital de Tenerife #mdisie del 20.09.2011 a:

Rosa Ayari @rosa_ayari

www.rosaayari.com

Rafael Mesa @rafmesa

www.institutoisie.com

@ Rosa Ayari @ RafMesa