Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

69
Màrqueting de continguts Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils Mercè Muntada [email protected] 935 660 106 www.compartia.net @CompartiaSL

description

El día 4 de junio de 2012 tuvo lugar en la sala de actos de la sede del CTUG el seminario Màrqueting de continguts: dialoga amb els teus clients oferint-los materials últils. El seminario versó sobre el marketing de contenidos digitales en el cual se disertó sobre la importancia que tienen los contenidos en las estrategias de marketing digital que desarrollan las empresas con el objetivo de vender productos y servicios a través de las plataformas de comercio electrónico. La intervención se enfocó hacia la creación de contenidos y la interacción con los usuarios digitales, y se puso de relieve su estrecha vinculación con el éxito que puede alcanzar una estrategia de marketing digital haciendo un inciso en los beneficios que se generan para el consumidor digital.

Transcript of Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Page 1: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de continguts Dialoga amb els teus clients oferint-los

materials útils

Mercè Muntada [email protected]

935 660 106www.compartia.net

@CompartiaSL

Page 2: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Hàbits dels consumidors de continguts digitals

• Al 2011 el 91,5% dels espanyols va consumir algun tipus de contingut digital mitjançant Internet.

• El consum de continguts digitals mitjançant Internet ha augmentat fins el 69,2% de la població espanyola.

• La música i les pel·lícules són els continguts més consumits.

• L’ordinador és el dispositiu de major penetració en el consum de continguts digitals.

• Un 43,7% dels individus declara que ha reemplaçat les activitats tradicionals de consum de continguts en pro del consum en format digital.

Page 3: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Hàbits dels consumidors de continguts digitals

Consum general de continguts a Espanya: 2010-2011 (% sobre el total de la població entre 16 i 74 anys i % sobre el total d’usuaris a Internet)

Font: ONTSI

Page 4: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Inversió en Màrqueting i Publicitat

Font: a partir d’InfoAdex

La indústria dels continguts digitals manté ratis de creixement constant a nivell mundial, europeu i nacional tot i la situació de la crisi econòmica internacional.

Page 5: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Informe de la Industria de Contenidos Digitales 2011 (CEDRO)

http://www.cedro.org/docs/documentos/informe_contenidosdigitales2011.pdf?Status=Master

A Espanya durant el 2010 es van incrementar els usuaris a les xarxes socials fins arribar a ser 10,1 milions d’usuaris, amb una penetració sobre la població del 43% sobre el nombre d’internautes.

L’impacte de les xarxes socials ha continuat creixent de forma espectacular al 2010, tant en nombre d’usuaris com en temps invertit i ingressos obtinguts. A mitjans de 2011 s’estima que la penetració d’aquests serveis, mesurada com usuaris actius de xarxes socials del total d’internautes actius, es situï en torn al 52% a nivell mundial.

La publicitat interactiva segueix comportant-se com un dels sectors de continguts digitals de major creixement. Al 2010 va aconseguir un volum de negoci de 49.931 M€, un 9,3% més que al 2009.

El 2010 ha estat l’any de la irrupció de les aplicacions per dispositius mòbils. S’estima que els ingresos de les principals botigues d’aplicacions, Apple Store, Android Market, Blackberry App World i OVI de Nokia, van aconseguir arribar als 2.100 M$, amb un increment del 152% respecte al 2009.

Un dels aspectes més impactants del 2010 ha estat l’espectacular increment de l’accés a les xarxes socials a través de dispositius mòbils. Si al 2009 més de la meitat dels usuaris d’Internet mòbil no accedia a les xarxes socials (51%), al 2010 aquest percentatge s’ha reduït fins al 18%.

A nivell nacional, la xarxa més utilitzada és Facebook, amb un increment del percentatge d’usuaris que disposen d’un compte a aquesta xarxa i la utilitza de 14 punts percentuals entre gener de 2010 i febrer de 2011.

Page 6: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Informe anual dels continguts digitals a Espanya 2011(Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI)

• Durant l’any 2011 el 91,5% de la població espanyola ha fet ús d'algun tipus de contingut digital, ja sigui online o amb un dispositiu no connectat a Internet.

Page 7: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Informe anual dels continguts digitals a Espanya 2011 (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI)

Desglossament de la facturació de la indústria dels continguts digitals per sector a l’any 2010 (% sobre la facturació total de la indústria dels continguts digitals)

Font: ONTSI

Page 8: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Informe anual dels continguts digitals a Espanya 2011 (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI)

• Les companyies espanyoles van invertir prop de 799 milions d’€ al 2010 en publicitat digital, un 22,1% més que l’any anterior (IAB, 2011).

• La inversió en formats gràfics va incrementar-se un 25,1%, elevant la xifra de facturació a 372,4 milions d’€. Per la seva part, la inversió en enllaços patrocinats va créixer un 17,2% al 2010, amb una xifra de negoci de 417 milions d’€

• A Espanya, la inversió en publicitat per dispositius mòbils va ser de 9,3 milions d’€.

• Les empreses publicitàries de mobiliari urbà estan incorporant elements tecnològics com antenes mòbils, pantalles tàctils i tridimensionals, alta definició, ordinadors i connexió a Internet.

Page 9: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Publicitat digitalDades del sector

Inversió publicitària a Internet a Espanya: evolució 2006-2010 (en milions d’€)

Font: IAB

Page 10: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Per què està augmentant la inversió en continguts digitals?

Factors claus que impliquen l’augment de la inversió en continguts digitals:

1. La saturació publicitària.

2. El valor de la prescripció en el mitjà digital:

Cas TripAdvisor

Page 11: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Per què està augmentant la inversió en continguts digitals?

Factors claus que impliquen l’augment de la inversió en continguts digitals:

3. El valor dels intangibles.

4. La batalla per l’ “atenció” dels usuaris.5. Estat de canvi permanent dels hàbits de consum. 6. Adaptació i variació dels continguts.

Page 12: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

El màrqueting de continguts és percebut com un procés sistemàtic que es retro-alimenta. Segons Heike Simmet, inclou de sis fases:

1. Objectius vinculats als continguts. 2. Estratègia de continguts. 3. Planificació de continguts. 4. Obtenció i producció de continguts. 5. Comunicació i distribució dels continguts. 6. Monitorització dels continguts.

Page 13: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

1. Objectius vinculats als continguts. La definició d’objectius tant de caràcter quantitatiu com de caràcter qualitatiu es focalitza en el procés d’interacció digital amb els diferents grups d’usuaris. La recuperació de la informació i el diàleg són els dos principals vectors que orienten aquest procés d’interacció. Per tant, els objectius es defineixen en base a la concreció en la tipologia i context dels continguts i la personalització basada en la segmentació d’usuaris.

Page 14: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Quin tipus de continguts necessiten els teus clients?

• Existeixen una sèrie de qüestions fonamentals per realitzar una anàlisi de necessitats de contingut que ens podem plantejar prèviament en la casuística de cada client:

• A quines finalitats generals i específiques han d’estar orientats els continguts?

• Quin grau de vinculació tenen els continguts amb els objectius de l’organització-client?

• Com ajudaran els continguts a flexibilitzar els processos de treball del client per incrementar la seva eficiència?

• Quin perfil d’imatge corporativa i quins valors filosòfics vol transmetre el client a través dels continguts?

• Quines tipologies de contingut pot necessitar un client?• Publicacions periòdiques• Informació tècnica• Informació institucional

Page 15: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

2. Estratègia de continguts. El desenvolupament de l’estratègia de continguts fa incís en un conjunt de línies de millora de manera que es puguin derivar en l’augment de la presència digital en un entorn interactiu cada cop més imbuït per les xarxes socials. La web social constitueix un canal de màrqueting de continguts Business-To-Customer, la qual cosa significa que l’eficiència operativa i la visibilitat en la gestió de continguts són dos eixos estratègics que es tradueixen en l’agilització de la relació amb els clients.

Page 16: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

3. Planificació de continguts. La creació de continguts és un procés que requereix una planificació rigorosa i una coordinació constant al llarg de tot el cicle global de desenvolupament, incloent-hi també l’assignació de responsabilitats. És per això que la definició de fluxos de treball esdevé un requisit previ per la producció de continguts i l’elaboració de publicacions digitals. Les tres principals etapes de la planificació de continguts són:

1. Planificació cronològica: durant aquesta fase és planifica el calendari de redacció i es defineix la periodicitat de les publicacions.

2. Planificació pressupostària.3. Previsió de recursos a invertir.

Page 17: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

4. Obtenció i producció de continguts.La creació interna de continguts es pot iniciar dins el marc d’una estratègia de Social Media. És a dir, és recomanable confiar en els propis membres per dinamitzar les xarxes socials i donar-los-hi l’oportunitat de tenir una participació activa. D’altra banda, els clients també poden ajudar a elevar la qualitat del contingut a través d’una estratègia earned media. D’aquesta manera, treballadors i clients tenen una forta implicació en l’estratègia de màrqueting. No obstant, s’ha de tenir en compte que un capital humà limitat i un know-how absent són dos punts dèbils que poden empobrir els continguts generats per una organització.

Page 18: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?

• Tothom ha sentit parlar de Twitter però qui el fa servir? Segons un estudi de Pew Internet & American Life Project el 92% de la població americana ha sentit parlar de Twitter però només un 8% el fa servir.

Page 19: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

La paradoxa de Twitter i el retuiteig de continguts

• Escassetat de continguts inèdits i de qualitat.

• Tendència a fer redifusió de continguts creats per altres i a generar poc contingut de qualitat.

Page 20: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?• Per què fer servir Twitter?

Font: adigital

Page 21: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?• Perquè fer servir Twitter?

Font: adigital

Page 22: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?• Per què fer servir Twitter?

Font: adigital

Page 23: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?Poden haver continguts sense coneixement? Els continguts poden ajudar a consolidar la gestió del coneixement. En les organitzacions, les Comunitats d’experts treballen per a la regulació dels fluxos del coneixement de manera que els continguts siguin rellevants i pertinents per a la consecució dels objectius de l’organització. Qui el crea? A partir de quines fonts? Com es crea? Com es difon? Les operacions que conformen la cadena de valor de la gestió del coneixement són:

1. Creació de nou coneixement en els membres d’una comunitat 2. Identificació i extracció del coneixement 3. Estructuració i processament del coneixement 4. Transferència i difusió del coneixement 5. Aprehensió del coneixement per part dels membres6. Reinterpretació i aplicació del coneixement

Page 24: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?

• El “Dorado”: els consumidors o visitants com a creadors de continguts.

Page 25: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Qui genera continguts de valor?

• El “Dorado”: els consumidors o visitants com a creadors de continguts.

• Fòrum de Marca.com http://www.marca.com/encuentros/villalobos/2012/05/29/index.html

Page 26: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

5. Comunicació i distribució de continguts. El contingut de qualitat no conté informació merament publicitària o bé en una quantitat moderada. El component més important és el feedback generat per l’usuari, pel qual es dedueix el nivell de qualitat. L’estat de satisfacció que desitja l’usuari és estar informat i entretingut. La captació d’usuaris orientada a aquests principis és l’objectiu de la tècnica del story-telling. Per la qual cosa, les pautes d’estil han d’estar alineades amb el context d’ús i propietats de la plataforma. La distribució de continguts es realitza a través d’una multiplicitat de canals diferents i coordinats entre sí. A més, els continguts han d’estar encapsulats en un disseny corporatiu únic.

Page 27: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

5. Comunicació i distribució de continguts. El màrqueting viral fa ús dels efectes de les xarxes socials i altres mitjans digitals per arribar a incrementar exponencialment el reconeixement dels continguts. Una altra possibilitat de difusió és la sindicació de continguts en RSS es pot donar freqüentment en espais per compartir diversos continguts en un format comú.Els continguts han d’estar enfocats cap a diversos conjunts d’usuaris i plataformes (dispositius portàtils). Per tant, la segmentació dels continguts ha d’estar definida mitjançant múltiples variables i la personalització, la qual cosa afecta al disseny de continguts.

Page 28: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

6. Monitorització dels continguts.L’efecte del màrqueting de continguts es pot controlar i dirigir mitjançant la utilització de eines de software, i en principi s’ha de tenir present les xifres quantitatives i qualitatives.Les quantitatives recullen, entre d’altres coses, els costos per clic, nombre d’usuaris, activació de pàgines, temps de retenció, etc., així com la reacció davant de les publicacions. També s’ha de tenir present (followers, amics, fans, “me gusta”, retuitejos) i el nombre d’enllaços externs cap a perfils de Social Media, publicacions de blocs o pàgines web.

Page 29: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

6. Monitorizació dels continguts. • Eines quantitatives de monitorització:

Page 30: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

6. Monitorització dels continguts.• Sistemes de medició qualitativa de continguts:

1. El Twitrratr permet classificar els tweets en: negatius, positius i neutres.2. El Appinions permet mesurar la influència d’un determinat contingut.3. El Website Grader permet identificar els continguts de competidors i extreure conclusions.

Page 31: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

El procés del màrqueting de contingutsEn sis fases

6. Monitorització dels continguts. • Com es pot mesurar l’emotivitat dels continguts?

PRWeb és una eina que detecta l’estat emocional i la reacció emocional dels lectors respecte a un contingut.

Page 32: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Cas pràctic: l’ús de continguts negatius

• Colutoris bucals

Page 33: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Cas pràctic: els continguts i la gestió de les crisis

Page 34: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Cas pràctic: els continguts i la gestió de les crisis

Page 35: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Cas pràctic: els continguts i la gestió de les crisis

Page 36: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Cas pràctic: els continguts i la gestió de les crisis

Page 37: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

S’imposa el pensament… Positiu

• Els usuaris de les xarxes socials prefereixen compartir opinions positives sobre les empreses i productes amb els que interactuen.

• Quan es parla de marques a les xarxes socials els temes de conversa més recurrents estan relacionats amb la satisfacció que provoquin els productes i experiències personals.

• Les empreses tendeixen a utilitzar les xarxes socials més aviat per comunicar que no pas per fer publicitat. La publicitat normalment està penalitzada pels seguidors que volen comunicar-se lliurement i on no tingui cabuda un transfons comercial agressiu.

• La presència de les empreses a les xarxes socials és molt desequilibrada: mentre unes tenen una gran presència unes altres a penes tenen referències.

Page 38: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Armats i perillosos Evitar una crisi de reputació online

• Què s’ha de fer davant una crítica o queixa a les xarxes socials? Escolta activa per poder saber què és el que estan dient sobre la nostra marca.1. Detectar el comentari negatiu o queixa, i ser assertiu.

Què és el que li ha passat? En què el podem ajudar per poder millorar la seva experiència?

2. Portar la conversació de forma privada. Solucionar els problemes amb missatges privats evitant que s’airegin “draps bruts”.

Page 39: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Armats i perillosos Evitar una crisi de reputació online

• I si ja s’ha produït la crisis? Seguir el protocol d’actuació en cas de crisi:1. Detecció i avaluació de la crisi. On es produeix? Quina és la

gravetat dels comentaris? Són certs? 2. Qui ha iniciat la crisi? És un influenciador o no? El nivell

d’influència que tingui un client no fa que la queixa sigui menys important.

3. Aplicar las mesures necessàries per solventar la crisi. Què es contestarà? Quan? Com es contestarà? De vegades la comunitat s’autoregula. Hi ha dues tendències: contestar ràpidament o contestar bé.

4. El millor mètode: la prevenció. Per això s’ha de ser transparent i coherent entre el que es diu i el que s’ofereix.

Page 40: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Armats i perillosos Evitar una crisi de reputació online

• Eines per mesurar la reputació.RXL és una eina que mesura la reputació online que estén la seva cerca a nivell de microbbling, blocs, xarxes socials, llocs webs, revistes, premsa i fòrums de tota la xarxa.

Page 41: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsAtraure les empreses

• El 99% de les empreses utilitzen al menys una fórmula de màrqueting de continguts en les seves accions online (Brandpoing & Content Marketing Institute, 2012)

• Les accions que proporcionen un millor resultat als anunciants es realitzen mitjançant Social Media, newsletters i blocs.

Page 42: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

YouTube li guanya la batalla a Google?

• Una imatge diu més que mil paraules: La informació visual atrau més l’atenció als usuaris que volen solucionar el seu procés de cerca amb un sol pas sense necessitat de consultar una llista inacabable de links.

• YouTube vs. Google: Preferència dels usuaris a utilitzar YouTube en comptes de Google com a mitjà de cerca i recuperació de continguts.

Page 43: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Pinterest• Boom de la xarxa social basada en imatges Pinterest• El Pinterest d’Obama va aconseguir 1.000 seguidors en unes

hores.• Pinterest és:

– Necessites que algú et convidi.– Textos lleugers i al gra.– Foto immediates i al teu mòbil.– Publicació de contingut fàcil i immediat.– Incorpora Android y sistemes operatius per tablet, netbook, PC i Mac.– Pots connectar el teu compte a Facebook i a Twitter.– Informació visual instantània i minimalista.– Senzillesa i usabilitat.– Un món comercial immediat destinat als ulls.

Page 44: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Pinterest

Page 45: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsAtraure les empreses

• El 70% dels anunciants confien els servies de màrqueting de continguts a serveis externs.

• Els continguts online de qualitat han de ser atractius, personalitzats i professionalitzats, i un 80% d’empreses no tenen cap inconvenient a pagar més per un contingut de més qualitat.

Page 46: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsStorytelling un mètode per connectar

Les marques necessiten seduir i connectar amb els seus clients. L’art d’explicar histories pot ajudar. Kunocreative proposa les 10 C del màrqueting de continguts:

1. Contingut2. Consistència3. Continuïtat4. Congruència5. Claredat

6. Consumidor7. Contagi8. Cooperació9. Concurrència10. Calendari

Page 47: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsStorytelling un mètode per connectar

• 1. Contingut: ja sigui en forma d’entrades posts, vídeos, podcasts, infografies, newsletters, o ebooks, és el contingut el que dona forma al storytelling.

• 2. Consistència: el contingut fabricat per la marca te que ser coherent i consistent en el temps. Quan el contingut és consistent, el client és també més consistent.

• 3. Continuïtat: el màrqueting de continguts no es para mai el temps. És un procés constant.

• 4. Congruència: mai han d’existir incongruències entre les estratègies de màrqueting de continguts de la marca i altres accions promocionals de l’empresa.

• 5. Claredat: el contingut ha de ser clar i senzill i posar-li les coses el més fàcil possible.

Page 48: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de continguts Storytelling un mètode para connectar• 6. Consumidor: les marques han d’utilitzar el punt de vista del consumidor

per fabricar continguts de qualitat.• 7. Contagi: quan el contingut és divertit i a més a més resol problemes al

consumidor, augmenta el seu potencial de contagi. • 8. Cooperació: per extreure el màxim partit al màrqueting de continguts,

la marca ha d’involucrar a tots els seus departaments interns. El màrqueting de continguts no és activitat que sigui competència exclusiva al departament de màrqueting. Pot, i ha de, recolzar-se en altres departaments.

• 9. Concurrència: el contingut fabricat per les marques ha de tenir la capacitat de concorre en diversos canals simultàniament.

• 10. Calendari: un calendari és imprescindible per exprimir al màxim les possibilitats del màrqueting de continguts.

Page 49: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsQuantitat o qualitat?

• Quan parlem de màrqueting de continguts, poden existir dos objectius: notorietat i posicionament web, i l’ideal és que vagin units.

• Màrqueting d’afiliació: Màrqueting online basat en els resultats. Els anunciants ofereixen una remuneració a una sèrie d’afiliats per la consecució de determinats objectius a través de la plataforma d’afiliació.

• Referral marketing: El màrqueting de referència o de recomanació utilitza les relacions personals i les xarxes de clients per promocionar uns determinats continguts. La seva estratègia està basada en el “boca a orella”.

Page 50: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsQuantitat o qualitat?

Publicar un article a un mitjà petit (com un bloc)

• Contingut únic• Generador link-baiting• Poques visites

Publicar un article a un mitjà gran (medi de comunicació)

• Difícil de publicar• Analítica web més

controlada• Millor posicionament

web• Major impacte

VS

Page 51: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsL’escolta activa

• Cedir el torn de paraula és important però no sols s’ha de sentir, el més important és fer una escolta activa.

• L’escolta activa és conèixer la nostra audiència i potencials clients, localitzar del nostre target per dirigir-nos a ell de forma adequada, conèixer les seves tendències, hàbits, la percepció que tenen cap a la nostra pròpia marca i el que diuen d’aquesta, saber com actua la competència... Resumint: recollir informació a través del seguiment i l’anàlisi.

Page 52: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsL’escolta activa

• Localitzar el nostre públic objectiu.• Conèixer l’opinió que el públic té de nosaltres. És

important per desenvolupar una estratègia efectiva al Social Media. Saber on es parla de nosaltres, què es diu, amb què estan d’acord els usuaris i amb què estan en desacord.

• Satisfer las necessitats dels membres i participants de la nostra comunitat. Saber què necessiten realment.

Page 53: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de continguts L’escolta activa, sense deixar d’actuar

• Alguns estudis assenyalen que el 75% de les empreses no responen als seus seguidors a través de les xarxes socials.

• Si no es genera un feedback efectiu amb la comunitat, no podem atendre a les seves necessitats.

Page 54: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de contingutsL’escolta activa: crítiques, suggeriments i opinions

• Són una font de coneixement.• Es pot saber com millorar els seus productes d’èxit a

través de l’anàlisi.• La majoria ofereixen canvis (42,5%) o millores (37%)

del producte.

Page 55: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de continguts4 tipus de continguts virals

Objectius que ha de complir qualsevol contingut per a ser considerat de qualitat, viral i de referència:1. Formació: Educar és una consigna i una responsabilitat comuna pels productors i consumidors. Els clients formen a altres clients amb el “boca a orella” (wom) a través de les xarxes, les empreses formen als seus clients amb els seus continguts, la formació permanent i l’entrega d’una guia que permeti identificar a través de la informació noves formes de produir eficiència, la qual cosa és indispensable.2. Atraure: La clau del contingut és que impacti i atregui, amb la qual cosa s’aconsegueix el record i el retorn. Quan alguna cosa et motiva i t’entreté és més fàcil de retenir a la memòria.3. Convèncer: Aquest és un dels objectius més complexos d’assolir. Posem com a exemple una marca consolidada com a autora de continguts web. Resulta evident que l’exposició dels seus treballs és el que atrau a les empreses i la resposta dels consumidors definida per la seva influencia, és el que acaba de convèncer. La clau per a que un contingut pugui convèncer és que sigui genuí, no parlem de gustos, parlem de confiança i credibilitat.4. Estimular: Quan un contingut ens mostra una manera d’aconseguir un objectiu des d’una experiència real, ens sentim estimulats per seguir avançant. Quan una empresa arriba a nosaltres a través d’un producte que ens permet desenvolupar-nos d’una forma o una altra, aconsegueix el mateix. Avui es denomina Experiència del consumidor a la capacitat de les marques per estimular als seus clients i aconseguir una experiència única.

Page 56: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Màrqueting de continguts4 tipus de continguts virals

Els més eficients:• Recomanem... Aquells continguts en els que es realitzin comparatives, rànquing d’avaluacions, els que tinguin una bona acollida i siguin exponencialment virals... • Com s’aconsegueix… A partir de l’experiència, de missatges breus i directes, d’accions senzilles i lògiques, els continguts que mostren com s’aconsegueixen les coses tenen un alt nivell d’audiència i promoció social.• Posem-nos cara… Les entrevistes són grans aliats de la viralitat, a tots ens agrada conèixer els rostres que hi ha darrere cada clic, saber una mica més de la seva experiència de vida i establir vincles entre els seus talents, aprenentatges i experiències.• Analitzant la realitat… Els continguts que mostren campanyes de màrqueting o estratègies d’altres marques, casos concrets a través dels quals es poden entregar idees més pràctiques sobre accions eficients, aporten qualitat al lector.• Just do it! Diferents formats, cada un, un benefici. Finalment, no hem de deixar passar els diferents tipus de formats de continguts que avui són considerats un element diferenciador i de valor afegit degut a la seva màxima eficiència i el escàs ús.

– Parlem de contingut pedagògic, cursos de formació, material d’interès – Parlem de Newsletter – Parlem de material audiovisual – Parlem de galeries d’imatges (de creació pròpia) – Parlem d’infografies

Page 57: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Infografia elaborada per Esimad Escuela Interactiva que mostra els diferents formats de continguts existents i el seu ús eficient en les estratègies de màrqueting.

Page 58: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 59: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 60: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 61: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 62: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 63: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 64: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 65: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 66: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

La confiança en el Social Media

• Un 63% de les empreses afirmen que el màrqueting en les xarxes socials és una tàctica que promet i que generarà beneficis, tot i que, tampoc s’ho jugarien tot en elles.

• 20% de les empreses creu molt més en aquest potencial.• 6% és mostra molt escèptic.

Pagemondo

Page 67: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

Mesurar els beneficis i el retorn de la inversió

La majoria afirma que mesura els beneficis i el ROI d’aquest tipus d’estratègies prenent com a indicador el nombre de fans o seguidors, recomanacions (likes, RTs), nombre de continguts compartits, leads generats a través d’aquestes accions, o el increment de vendes que en teoria es generen com a resultat d’aquestes accions.

Page 68: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils
Page 69: Màrqueting de continguts: Dialoga amb els teus clients oferint-los materials útils

SxSW de 2012http://elblogde.porternovelli.es/tag/contenidos-digitales/

1. Infravalores el Google+? Doncs fas malament. Doncs vés en compte en vaticinar el fracàs de Google massa aviat. La major part dels 20.000 experts assistents al SxSW, alguns dels més influents, com Guy Kawasaki, opinen que quan Google es proposa alguna cosa… només és qüestió de temps que ho aconsegueixi.

2. Pinterest, aquest gran foc artificial. “Ensenya’m el teu Board i et diré qui ets”3. Digital Health ja és un gran negoci: el R+D+i i las aplicacions (APPs) per la salut es posicionen com un dels

negocis de major i més creixement al món. 4. Spotify podria ser un element de transició. Els artistes necessiten crear els propis móns de contingut digital. 5. No hi ha mitjans tradicionals i mitjans socials. Només hi ha mitjans. Això sí, en el suport o pantalla que més

prefereixis.6. Lo digital mai més serà alguna cosa cool o tendència. Lo digital ha passat ha ser una realitat, és el pur dia a dia

de milions de persones. 7. El periodisme no ha mort. Simplement s’ha convertit en públic i, a més, ho ha fet fugaçment i amb molt soroll.

Jo no hi ha diferència entre un bon periodista i un bon i influent blogger.8. Estratègia integrada: per la multitud consumidora global, ja no hi ha missatges procedents del departament de

màrqueting i missatges del de comunicació. Tots són missatges d’una mateixa marca. 9. El pensament negre. Visionaris com Bruce Sterling diuen que tot el món digital es redueix a la mare de totes les

batalles entre les Big Five d’Internet: Google, Facebook, Amazon, Apple i Microsoft. Totes lluiten per atraure a tothom al seu propi ecosistema, amb l’objectiu de destruir la resta d’ecosistemes.

10. Ja no controlo res. ¿Què dimonis puc fer? Si l’usuari és qui mana, llavors ja no podem dir-li que la nostra empresa és bona, bonica i barata. Només podem fer una cosa: mostrar-li que de veritat és bona, bonica i barata.