Taller de Marketing para Taller de Marketing para Bibliotecas PúblicasBibliotecas Públicas

Promoción de los servicios de en las Bibliotecas Públicas

Servicios de una Biblioteca Pública

- Sala de lectura- Préstamo (personal, colectivo e ínter bibliotecario)- Información y referencia- Formación de usuarios (link) - Reprografia (fotocopias)- Multimedia- Servicios para los niños (link) - Servicios para los jóvenes- Servicios a escuelas- Alfabetización de adultos- Servicios a personas discapacitadas (link) - Servicios a personas que no pueden desplazarse a la biblioteca- Servicios a minorías étnicas y lingüísticas- Extensión cultural- Extensión bibliotecaria- Amplio horario- “Marketing”- Alfabetización Digital (Programa Biblioredes)

Objetivo y Funciones de la Biblioteca

• Cual es la oferta de su biblioteca

• Quienes son sus usuarios reales y potenciales

• Quienes son sus competidores

¿Qué es el Marketing?

• HERRAMIENTA

• Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing.

PROMOCIONAR LOS SERVICIOS

PUBLICITAR

ENTREGA DE SERVICIOS

DISEÑAR MATERIAL DE DIFUSION

Marketing Cultural

El Marketing para Bibliotecas tiene un fin distinto al comercial y su desafío es apropiarse de estas herramientas para mejorar la comunicación con la comunidad y una mayor competencia frente a otras ofertas culturales.

Las BP participan de un determinado mercado porque ofrece servicios que el público no esta obligado a utilizar.

Marketing para Bibliotecas

“Marketing en Bibliotecas Públicas no es mas que el proceso o conjunto de actividades que estas desarrollan de manera sistematica para satisfacer las necesidades, peticiones y expectativas culturales de los usuarios…

Su meta es lograr, a mediano y largo plazo el fortalecimiento de la Biblioteca como una verdadera fuerza de desarrollo estrechamente integrada a la comunidad” (*)

(*) En: Gestión Participativa en Bibliotecas Públicas; DIBAM, 1997

“La creatividad es un conjunto de procesos por el que se alcanza una solución nueva a un problema también nuevo.”

LA CREATIVIDADLA CREATIVIDAD

Conceptos clave de la creatividadConceptos clave de la creatividad

¨ APTITUDES

¨ ACTITUDES

¨ Personalidad

¨ Información previa

¨ Procesos internos

¨ Transformación de la información

¨ Solución de problemas

¨ Originalidad/eficacia

Percepción de los cambios del entorno, fe en el trabajo, curiosidad intelectual. Cuanto más se sepa, más estímulos va a tener.

Distintos medios tradicionales en donde

publicitar nuestros servicios

Distintos medios en donde publicitar nuestros servicios.

Periódicos y revistas. Cubren con su circulación un territorio geográfico seleccionado (parte de una ciudad, una ciudad completa, varias poblaciones vecinas o un número de regiones adyacentes). Además, los anuncios en los periódicos y revistas llegan a personas de casi todos los estratos económicos. Es necesario, al seleccionar este medio, identificar cuál periódico o revista es más leído por un estrato determinado y cuál sección del mismo. Ej.: Diarios Comunales

Radio. La radio es accesible a todo lo largo y ancho de los países (la mayor parte de los hogares poseen radios y la mayoría de los vehículos de transporte también). Por tanto, la radio ofrece la oportunidad de una exposición masiva de los mensajes publicitarios. Este medio publicitario también puede estar dirigido a un mercado particular, en un poblado o ciudad específica mediante la selección adecuada del mensaje y de la estación. Ej.: Radios Comunales

Televisión. Es uno de los medios más masivos, sabemos que no están las condiciones económicas como para aparecer en TV. abierta, pero bien sabemos que casi todas las ciudades y pueblos tienen un canal de televisión local en el cual tienen y hacen noticias… ahí encontramos un espacio muy beneficioso como para promocionar nuestro servicio y ofrecer los cursos y sin gastar un peso. Esto dará una mayor credibilidad ya que el formato es noticioso y se pueden utilizar estrategias como testimoniales en donde los potenciales alumnos se pueden identificar y acercarse a consultar por los cursos. Ej.: Canales de TV locales

Volantes y/o Afiche. Los volantes pueden ser distribuidos desde el mismo lugar de la biblioteca y entregados a lugares específicos como cajas de compensaciones, juntas de vecinos, municipalidades, en puntos de reunión del segmento de mercado seleccionado; su impacto puede ser muy fuerte, siempre y cuando se cuide el contenido y presentación de los mismos.

4 TIPS PARA ATRAER GENTE A SU BIBLIOTECA

Asegúrate de dar una buena impresión. Recibir al los usuarios y alumnos con una sonrisa que diga "que bueno verte hoy" y una actitud que transmita "deseamos que te sientas bien aquí", son la puerta al éxito en tus metas. Si alguna vez has visitado algún lugar donde el dependiente tiene cara de haber trasnochado y pareciera que lo único que desea es que estés 5 minutos y te largues o sientes que si haces una pregunta seguro que te pega!, entonces entenderás claramente este principio.

Procura que tu sala luzca limpia y agradable. Esto habla de detalles: iluminación, comodidad, limpieza, rico aroma, etc. Una persona que se siente bien, no querrá irse y por ende tendrás menos deserción en tus clases.

Importantísimo: Que tus equipos funcionen lo mejor posible. Podemos tener la mejor tecnología del mundo, pero si tus equipos no funcionan bien, se bloquean o son extremadamente lentos por no llamar a la mesa de ayuda y solucionar esos pequeños problemas, tu alumno o usuario sentirá que nuestro servicio no es el mejor y se reflejará en la evaluación final. (algo que puede solucionarse solo con un llamado al 800 37 33 33).

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¡¡¡GRACIAS!!!¡¡¡GRACIAS!!!