Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional...
Transcript of Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional...
![Page 1: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/1.jpg)
www.teatrelliure.com
Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0
Estratègies de gestió de públics en l’entorn digital
![Page 2: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/2.jpg)
Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0
Estratègies de gestió de públics en l’entorn digital
“Capacitat de conèixer al nostre públic per relacionar-nos amb cada persona en funció de la seva vinculació amb la nostre entitat ”
www.teatrelliure.com
![Page 3: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/3.jpg)
Evolució del ticketing de les arts escèniques
www.teatrelliure.com
![Page 4: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/4.jpg)
FINS ANYS 80
Taquilla
Emplaçament
Relació personal
2000 – ...
Sistemes ticketing
Captació de dades
Retrobament
... ACTUALITAT
CRM
Explotació dades
Interacció
ANYS 80
Caixers
Expansió física
Pèrdua de contacte
Evolució del ticketing de les arts escèniques
www.teatrelliure.com
ANYS 90
Internet operadors
Expansió digital
Públic desconegut
![Page 5: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/5.jpg)
Sistemes de ticketing
www.teatrelliure.com
![Page 6: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/6.jpg)
Sistemes de ticketingPLATAFORMA VENDA
PUNTS FORTS• Opció econòmica
• Accés a gran BBDD
PUNTS FEBLES• Imatge diluïda• Poc control dels missatges i
estratègies
SISTEMA PROPI
PUNTS FORTS• Relació directe
• Control dels missatges
PUNTS FEBLES• Opció menys econòmica• Dependència dades
pròpies
SOLUCIÓ INTERMITJA
PUNTS FORTS• Accés a gran BBDD
PUNTS FEBLES• Poc control dels missatges i
estratègies
ACCÉS A LES DADES DELS USUARISwww.teatrelliure.com
![Page 7: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/7.jpg)
La importància de les dades
www.teatrelliure.com
![Page 8: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/8.jpg)
La importància de les dades
Dades públic potencial
Acció de compra
Dades no recopilades
El públic sempre és nou! Coneixement i
fidelització del públic
Dades públic potencial
Acció de compra
Dades recopilades
DADES NO DISPONIBLES ACCÉS A LES DADES
www.teatrelliure.com
![Page 9: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/9.jpg)
La importància de les dades: obtenció
MANTENIMENT• Detectar errors• Completar informació
• Incorporar canvis• Depurar duplicats
IMPLICACIÓ DE TOT L’EQUIPwww.teatrelliure.com
DES DEL TICKETING• Concisió• Claredat
• Facilitat d’ús• Seguretat
DES DEL BACKOFFICE• Compromís• Pedagogia: avantatges
(seguiment, incidències, notificacions, promocions…)
![Page 10: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/10.jpg)
La importància de les dades: integració
Subscriptors butlletíPÚBLIC
Abonats
professionals
protocol premsa
CONTACTES ÚNICS
GESTIONATS DE FORMA INTEGRADA
www.teatrelliure.com
![Page 11: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/11.jpg)
La importància de les dades: el cas del lliureSISTEMA DE TICKETING PROPI DES DE GENER DE 2011
www.teatrelliure.com
![Page 12: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/12.jpg)
La importància de les dades: el cas del lliureBBDD disponible al desembre de 2010:16.000 contactes• Protocol• Professionals• Premsa
• Abonats• Subscriptors butlletí
BASES NO INTEGRADES (DUPLICITAT)
PÚBLIC DESCONEGUT• Quí és? - IDENTIFICACIÓ• Quants són? - QUANTIFICACIÓ
• Com és? - DEMOGRAFIA• Què fa? - COMPORTAMENT
www.teatrelliure.com
![Page 13: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/13.jpg)
La importància de les dades: el cas del lliureCONTACTES ÚNICS GESTIONATS DE
FORMA INTEGRADA
www.teatrelliure.com
![Page 14: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/14.jpg)
El tractament de les dades: CRM
1. ANÀLISI
2. DEFINICIÓ D’OBJECTIUS
3. EXECUCIÓ D’ESTRATÈGIES
“Un CRM no és més que un excel amb una persona amb curiositat i ganes de treballar al darrera”
www.teatrelliure.com
![Page 15: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/15.jpg)
El tractament de les dades: CRM
DADA PROPORCIONADA PER L’USUARI
mail espectacle funció data compra entrades tarifa preu total naixement codi postal
• Franges d’edat• Localització• ...
DADES DE COMPRA (REGISTRADES PEL SISTEMA) DADES PROPORCIONADES PER L’USUARI
• Públic que ha vingut per primera vegada• Públic que ha vingut només una vegada• Públic freqüent en la mateixa temporada (2, 3, 4, 5 o més…)
• Públic que havia vingut la temporada passada i no aquesta• Públic per tipologies d’espectacles
• Públic amb més despesa
www.teatrelliure.com
![Page 16: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/16.jpg)
El tractament de les dades: CRM• Públic que ha vingut per primera vegada• Públic que ha vingut només una vegada• Públic freqüent en la mateixa temporada (2, 3, 4, 5 o més…)
• Públic que havia vingut la temporada passada i no aquesta• Públic per tipologies d’espectacles
• Públic amb més despesa• Públic que ve sol / en parella / en grup
• Públic subscriptor del butlletí que no ha vingut mai• …
CADA SEGMENT
REQUEREIX UN FORMA
DE CONTACTE DIFERENT
www.teatrelliure.com
![Page 17: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/17.jpg)
El tractament de les dades: CRM
COM TREBALLEM AMB EL CRM
COM TREBALLEM AMB EL CRM
www.teatrelliure.com
![Page 18: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/18.jpg)
El tractament de les dades: CRM
QUÈ FAIG?
QUÈ PUC FER?
COM TREBALLEM AMB EL CRM
COM TREBALLEM AMB EL CRM
www.teatrelliure.com
![Page 19: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/19.jpg)
El tractament de les dades: CRM
1. ANÀLISI
2. DEFINICIÓ D’OBJECTIUS
3. EXECUCIÓ D’ESTRATÈGIES
1. ANÀLISI
2. DEFINICIÓ D’OBJECTIUS
3. EXECUCIÓ D’ESTRATÈGIES
QUÈ HE FET?
www.teatrelliure.com
QUÈ FAIG?
QUÈ PUC FER?
COM TREBALLEM AMB EL CRM
COM TREBALLEM AMB EL CRM
QUÈ VULL FER?
COM HO PUC FER?
![Page 20: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/20.jpg)
El cas del Lliure: anàlisiDADES ANALITZADES TEMPORADES 12/13 I 13/14• Total compradors < Total Públic < Total entrades• Distribució per edats• Entrades per compra / per espectacle• Mitjana despesa per temporada• Mitjana anticipació de compra• Mitjana espectacles per temporada• Evolució visitants nous / únics / repetidors / freqüents• Probabilitat de retorn• ...
www.teatrelliure.com
![Page 21: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/21.jpg)
El cas del Lliure: anàlisi
www.teatrelliure.com
![Page 22: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/22.jpg)
El cas del Lliure: anàlisi
www.teatrelliure.com
![Page 23: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/23.jpg)
El cas del Lliure: objectius
PÚBLIC ESPORÀDIC(1 ESPECTACLE)
ABONATS
IMPULSAR EL RETORN
FIDELITZAR
CONVERTIR EN AMBAIXADORS
www.teatrelliure.com
NO PÚBLIC
PÚBLIC REGULAR O FREQÜENT(2-4 ESPECTACLES)
![Page 24: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/24.jpg)
El cas del Lliure: exemples d’estratègies
www.teatrelliure.com
![Page 25: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/25.jpg)
PÚBLIC ESPORÀDIC1. Butlletí benvinguda: enviament automàtic a nous
usuaris ticketshop2. Butlletí #postfunció: enviament manual després de
la primera visita
www.teatrelliure.com
El cas del Lliure: exemples d’estratègies
![Page 26: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/26.jpg)
PÚBLIC REGULAR O FREQÜENT1. Informació d’activitat: Butlletí setmanal2. Notificacions personalitzades3. Atenció incidències, consultes o queixes4. Promocions personalitzades5. Butlletí #gràcies: enviament manual als
usuaris de la temporada finalitzada
www.teatrelliure.com
El cas del Lliure: exemples d’estratègies
![Page 27: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/27.jpg)
www.teatrelliure.com
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
El cas del Lliure: exemples d’estratègiesABONATS1. Butlletí de benvinguda als abonaments2. Tarifa exclusiva fora d’abonament3. Promocions exclusives4. Gestió personalitzada: informació, canvis,
incidències. 5. DIA DE L’ABONAT
![Page 28: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/28.jpg)
www.teatrelliure.com
“Les estratègies de marketing relacional han de ser compartides i executades per
tot l’equip de comunicació”
“La comunicació online no ha de substituir en cap cas la comunicació
personal, sinó complementar-la”
El cas del Lliure: exemples d’estratègiesNo se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 29: Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2 · 2015. 10. 21. · Marketing relacional a través del ticketing i la xarxa 2.0 Estratègies de gestió de públics en l’entorn](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022063011/5fc714b3b3147f651752bcde/html5/thumbnails/29.jpg)
www.teatrelliure.com
moltes gràcies!