MARKETING Información general

Ventajas para los equipos de Marketing

Marketing mejorado que proporciona más valor a la empresa

“El informe revela que el 58 por ciento de

las organizaciones ‘mejores en su

especialidad’ emplean tecnologías de

automatización de marketing y están

consiguiendo aumentar sus ingresos

anuales y reducir los gastos de marketing

año tras año, logrando un rendimiento de

la inversión superior al 100%”.The Aberdeen Group

“Successful Strategies in Marketing Automation”

“Para el año 2010, más de un 50% del

personal de marketing de las compañías de

todo el mundo usarán software de empresa

(automatización del marketing) en

comparación con el porcentaje actual

inferior al 20%. Además, los informes

prevén que estas herramientas reduzcan

en un 30% los tiempos del ciclo de

producción creativa.”Gartner Group

Gartner Research Report

(reimpreso en Destination CRM)

Retos empresariales típicos en Marketing

• Dificultad para demostrar el ROI de marketing

• Falta de visión general en tiempo real de las campañas

• Calidad de datos escasa en bases de datos de marketing

• Dificultad para usar orígenes de datos externos

• Procesos ineficaces

Visión de la industria

“El marketing está sufriendo una pérdida

de credibilidad en la junta directiva debido

a la dificultad de demostrar su verdadero

valor… El primer problema es la medición

y la generación de informes que les impide

demostrar el valor que están aportando

realmente.”“The Marketing Credibility Gap”

diciembre de 2006

“Actualmente, la mayoría de las compañías

grandes disponen de departamentos de

marketing físicamente independientes en

diferentes partes del mundo, lo cual ha

conducido a que no exista una “voz” global

clara y sucinta ni un esfuerzo unificado de

marketing en la compañía... Ha llegado el

momento de que los departamentos de

marketing de todo el mundo vayan unidos

de la mano.“DM News,

enero de 2007

Consiga un mayor impacto en marketing con menos esfuerzo

Cambio de la reglas en Marketing

Transforme cada idea en una oportunidad de marketing

Descubra el potencial sin explotar

de los clientes

SOLUCIÓN

Solución de marketing de Microsoft Dynamics CRM

Capacidades de marketing

Funcionalidad

completa

Flujo de trabajo de

marketing

Diseñado para

Usuarios

Directores

Ejecutivos

Capacidades globales para diseñar, definir y reutilizar programas y campañas de marketing

Ventaja de Microsoft• Plantillas de campaña de

fácil reutilización• Seguimiento intuitivo de

costes estimados frente a

costes reales para un

sencillo análisis del ROI• Los catálogos de productos

y las listas de precios

permiten la personalización

de ofertas

Componentes de Planificación y presupuestos• Definición de campaña• Plantillas de campaña• Catálogos de productos

Planificación y presupuestos

• Listas de destinos• Gestión de presupuestos de campañas• Flujo de trabajo basado en aprobaciones

Gestión de listas y datos

Gestión perfecta de listas y datos de clientes y segmentación intuitiva de datos

Ventaja de Microsoft• Herramientas de limpieza

de datos destinada al

usuario del negocio• Manipulación sencilla de

listas y vistas para una

mejor segmentación• Flujos de trabajo para

integración de datos

externos

Componentes de Gestión de listas y datos• Importación y exportación de datos• Limpieza de datos• Herramientas de consultas

• Vistas de datos• Gestión de listas• Asociación de actividades

Gestión de campañas

Sencilla ejecución de campañas y seguimiento perfecto de todas las comunicaciones relacionadas y tareas para aumentar el seguimiento y los resultados

Ventaja de Microsoft• Gestión de campañas de ciclo cerrado• Seguimiento perfecto de

comunicaciones entre Outlook y

Dynamics CRM• Creación de campañas a la distancia

de un botón “Siguiente”

Componentes de Seguimiento de campañas• Asistente para campaña exprés• Soporte de operaciones masivas• Gestión de ofertas

• Gestión colateral• Plantillas de correo electrónico• Integración con Outlook

Gestión de clientes potenciales y respuestas

Gestión definitiva de respuestas mediante asistente guiados y conversión automatizada, y seguimiento de las respuestas

Ventaja de Microsoft• Conversión de respuestas a un solo clic• La conexión perfecta con la gestión de

clientes potenciales permite el

seguimiento correcto• Reglas eficaces para valoración de

clientes potenciales y respuestas

Componentes de Gestión de clientes potenciales y respuestas

• Seguimiento de respuestas• Soporte de comunicaciones multicanal• Flujo de trabajo (p.e. valoración de respuestas)

• Seguimiento de correo electrónico• Conversión de respuestas• Gestión de clientes potenciales

Análisis de marketing

Gama completa de análisis de ventas que abarcan desde informes básicos a cuadros de mando y minería de datos/OLAP

Ventaja de Microsoft• Informes personalizados a

la distancia de un botón

“Siguiente”• Sencilla edición y uso

compartido de informes• Colaboración con

Sharepoint en portales

específicos según el público

Componentes de Análisis de ventas• Tableros• Asistente para informes• Informes estándares y personalizados

• Análisis de históricos y tendencias

• Capacidades de exploración

Escenarios de marketing impactantes

Gestión de datos

inteligente

Gestión de datos

inteligente

Gestión de clientes

potenciales global

Gestión de clientes

potenciales global

Gestión de campañas definitiva

Gestión de campañas definitiva

Marketing totalmente integrado

Marketing totalmente integrado

Venta directa y venta

cruzada con objetivos

Venta directa y venta

cruzada con objetivos

Herramientas que permiten a los usuarios de marketing gestionar y limpiar datos en toda la organización

Seguimiento y conversión perfecta de clientes potenciales en todas las partes de la organización

Gestión de campañas de 360° con una sencilla creación de campaña y una perfecta gestión de comunicaciones

Sólidas capacidades multilingües, perfecta integración con Microsoft Office y sólido flujo de trabajo

Análisis generales para la identificación de las principales tendencias y el descubrimiento de oportunidades ocultas

Basado en Microsoft

Sólidas herramientas de flujo de trabajo

Cliente de Outlook nativo

Eficaces capacidades remotas

Fácil personalización

Inteligencia de negocio global

VENTAJAS

Principales ventajas de Microsoft Dynamics CRM

Visibilidad total

de clientes

potenciales, ofertas,

interacciones,

respuestas y

programas de

marketing

Visibilidad real de 360°

El marketing

integrado

en toda la

organización

proporciona una

imagen de marca y

mensajes

coherentes

Mejor coherencia

Mejores valoraciones

Conozca por fin el ROI

de marketing

midiendo las tasas de

respuestas,

conversiones e

indicadores claves

Mayor eficacia de marketing

Acorte los ciclos de

campañas

automatizando los

ciclos de

planificación y

reduciendo la

dependencia en TI

Principales ventajas para Marketing

• Definir con claridad el precio y el marketing mix óptimo

• Impulsar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ingresos

• Articular el ROI de los programas de marketing hábilmente

• Lanzamiento rápido de nuevos productos y ofertas

• Planificar de forma eficaz y gestionar presupuestos de campañas

• Exigir mensajes y una imagen de marca coherente

• Conseguir visibilidad en tiempo real del éxito de las campaña

• Gestionar de forma eficaz las relaciones con proveedores y partners

• Realizar un seguimiento perfecto de las comunicaciones e interacciones con clientes

VP de marketing

Director de marketing

Personal de marketing

Principales ventajas para TI

• Consiga un tiempo de evaluación rápido

• Consiga un bajo coste total de propiedad (TCO)

• Optimice unos estándares y arquitectura de TI coherentes

• Adáptese a la compañía según sus evoluciones y cambios

• Integre fácilmente los datos y las aplicaciones existentes

• Amplíe la eficacia de Dynamics CRM

• Adáptese a los cambios en los requisitos empresariales

• Realice el seguimiento de los KPIs claves y flujos de trabajo entre equipos

• Mejore la relevancia gracias a la personalización Señalar y clic

Jefe de TI

Equipo de TI

Analista del negocio

EVIDENCIA

Empresas medianasEmpresas medianasPequeñas empresasPequeñas empresas Grandes empresasGrandes empresas

Base global de clientes en marketing

Clientes en acción

Club de fitness con

200 usuarios

• Usa Dynamics para identificar tendencias, crear promociones adaptadas (por ejemplo, otra campaña de miembros del gimnasio) e iniciar comunicaciones proactivas.

• Usa la funcionalidad de flujo de trabajo para automatizar procesos basados en papel.

Servicios inmobiliarios globales

900 usuarios

• Combinó diferentes bases de datos en Dynamics DB para un perfil de clientes global.

• Usa Dynamics para realizar análisis de necesidades globales y crear campañas adaptadas (de forma local y global). Segmenta datos para oportunidades de ventas directas y cruzadas en varias bases de datos de clientes.

Franquicia de helados especializados

• Usa Dynamics para ejecutar campañas de marketing en línea, promociones y comunicaciones a través de correo electrónico dirigidas (Birthday Club Program).

• El formulario en línea rellena automáticamente datos en la base de datos de Dynamics.

Cold Stone CreameryCold Stone Creamery EquinoxEquinox Jones Lang & LaSalleJones Lang & LaSalle

Perspectiva de los clientes

“Microsoft Dynamics CRM nos

proporciona la posibilidad de servir

mejor a nuestros clientes

ofreciéndoles comunicaciones

relevantes y los productos

innovadores que desean.”Cold Stone Creamery

“Microsoft Dynamics CRM proporciona a

Pumpkin Patch campañas de marketing

directo más seleccionadas y efectivas que

producen como resultado un mayor nivel

de servicio y satisfacción del cliente.”Pumpkin Patch

“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias

capacidades, sino también las nuevas oportunidades que podemos

presentar a los clientes para canalizarlas con mayor eficacia”Jones Lang LaSalle

ROI del cliente

• 95% de reducción del tiempo de acceso a datos de clientes• 98% de reducción del tiempo para crear envío de correo masivos

• 184% del ROI conseguido en 8 meses• 100% de capturas de correos electrónicos de clientes con un coste

directo muy inferior al correo directo

• 650% de aumento en los miembros del Birthday Program de 200.000 a 1,5 millones

• Reducción significativo de costes del principal programa de marketing por persona de 80 céntimos al mínimo

• “En vez de hacer miles de llamadas de teléfono usamos el sistema de correo electrónico masivo de Microsoft Dynamics CRM para afrontar este proyecto. Hemos ahorrado mucho tiempo y dinero”

Asociaciones para el éxito

Partners de software y servicios en Marketing

APÉNDICE

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Creación de una solución de marketing

26

Los componentes básicos de una aplicación de marketing son:• Limpieza e importación de datos• Gestión y segmentación de listas• Planificación y ejecución de campañas• Gestión de respuestas de campaña• Flujo de trabajo entre equipos y grupos• Perfecta integración con Microsoft Office• Análisis e informes de marketing

Los componentes integrados más habituales son:• Envío de correo electrónico y gestión de respuestas• Módulos de gestión de recursos de marketing complejos

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Usar datos externos para Marketing

• Objetivo: Integrar varios orígenes de datos fácilmente para dar soporte a campañas de marketing precisas– Usar fácilmente datos de varios orígenes internos y externos

• Listas de terceros, bases de datos heredadas, sistema de facturación, etc...

– Importar grandes cantidades de datos fácilmente y en horas no críticas

• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Asistente para importar datos fácil de usar– Interfaces de servicios Web para importar datos masivos– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Planificación coordinada de campañas

• Objetivo: Permitir una planificación de campaña coherente en o entre equipos y zonas– Soporte para campañas entre zonas y grupos complejas– Flujo de trabajo configurable para coordinar pasos en los procesos de

campañas– Posibilidad de coordinar con proveedores de ejecución y planificación

externos

• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Soporte para varios idiomas, divisas y zonas horarias– Diversas mejoras de la interfaz de usuario en Office y Outlook– Mejoras en campañas y campañas exprés– Integración de presencia para comunicación en tiempo real– Mejoras en la gestión de correo electrónico

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Gestión de referencias eficaz

• Objetivo: Gestionar las principales referencias de marketing y ventas para ajustarlas mejor a las actividades y evitar un uso abusivo– Gestionar información de referencias de forma coherente en toda la

organización– Exigir un proceso de flujo de trabajo coherente para el uso de referencias,

incluidas reglas para impedir el uso excesivo de referencias concretas– Valorar y clasificar referencias basándose en el impacto y ajustarlas a clientes

potenciales específicos o necesidades de campañas

• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Garantizar la máxima calidad de los datos de Marketing

• Objetivo : Mantener datos de marketing coherentes y limpios que faciliten dirigirse a los cliente y clientes potenciales precisos– Importar fácilmente datos de terceros y heredados– Identificar, combinar y eliminar datos duplicados– Exigir directivas de preferencias de contactos y privacidad de datos de clientes

• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Herramientas de migración de datos integrada– Soporte de operaciones por lotes y masivas– Capacidades de limpieza de datos y eliminación de datos duplicados en

tiempo real

Microsoft Dynamics CRM para Marketing:

Visión general de marketing en tiempo real

• Objetivo: Ofrecer análisis y visión general de marketing en tiempo real entre campañas y canales de interacción– Permitir a los usuarios del negocio crear fácilmente informes sin intervención

de TI– Compartir, editar y almacenar informes entre equipos y zonas– Ajustar campañas fácilmente basándose en informes y análisis– Medir correctamente el éxito de los programas de marketing

• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles– Posibilidad de generar informes para entidades personalizadas y entre varias

entidades– Opciones de informes en varios idiomas– Funcionalidad de combinación de correspondencia mejorada

Más comentarios de clientes

“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias capacidades, sino también las nuevas oportunidades que

podemos presentar a los clientes…”Jones Lang Lasalle

““Una de las cosas que más nos atrajo de Microsoft Dynamics CRM es que, combinado con Microsoft Outlook, es como un solo producto.” “En todos lo demás, se estaría realizando un doble

esfuerzo con dos productos diferentes.” Whistler Tourism

“Hemos elegido Microsoft Dynamics CRM porque es una herramienta flexible que se integra fácilmente con otros sistemas. También proporciona una interfaz familiar que

nuestros empleados pueden aprender a utilizar fácilmente.”Cold Stone Creamery

Las 5 mejores razones para elegir Microsoft para Automatización de marketing

Microsoft Dynamics CRM ofrece:

• Seguimiento perfecto de comunicaciones de clientes

• Procesos marketing de canal cruzado controlados con flujos de trabajo

• Colaboración sencilla con procesos de ventas internos y externos

• Herramientas de limpieza e importación de datos de máxima calidad

• Herramientas de inteligencia empresarial dirigidas al usuario de marketing