MARKETING EVA'S GARDEN COSMETOLOGIA A DOMICILIO
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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR ESTETICA A DOMICILIO MARKETING OPERATIVO Katherine Andrea Echeverría Jurado ENERO 2011
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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
ESTETICA A DOMICILIOMARKETING OPERATIVO
Katherine Andrea Echeverría Jurado
ENERO 2011
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIOEl centro de estética Eva’s Garden ofrece un servicio de cosmetología y estética a domicilio, cómodo, seguro, innovador y accesible que cumple con todas las garantías que este tipo de servicio merece, como son responsabilidad, profesionalismo, no solo de quien lo realiza sino también por la calidad de las herramientas y materiales requeridos para brindar el servicio.
Ofrecemos una variedad de tratamientos, ya sean faciales o corporales que permiten el buen aspecto físico como: reducción y reafirmación corporal localizada, masajes reductores y modelantes, masajes de relajación, depilación con cera, limpiezas faciales profundas, aclaramiento de manchas, aplicación de mesoterapias, yesoterapias, nutriciones corporales, hidrataciones faciales, entre otros.
Contamos con el respaldo de títulos profesionales en cosmetologia y trabajamos con productos de uso profesional, testeados dermatologicamente y con resultados garantizados.
Nuestro horario de trabajo es de lunes a domingo, a partir de las 8h00 hasta las 20h00, previa coordinación de cita al número telefónico 3264949.
La empresa se encarga de transportar todos los equipos y materiales necesarios, de acuerdo al servicio que el cliente requiera, así como también al finalizar el trabajo, será responsabilidad nuestra dejar el lugar en las condiciones iniciales.
Misión
Brindar el servicio de cosmetología y estética para satisfacer las necesidades de las personas que valoran su imagen, con la eficiencia que actualmente permite la tecnología y los productos nuevos que se ofrecen en el mercado, ofreciendo la comodidad que el cliente más exigente espera, con la atención a domicilio y oportuna.
Visión
Ser el mejor centro de cosmetología a domicilio, posicionándonos en un alto nivel competitivo en la ciudad de Quito y alcanzar un liderazgo que nos permita expandirnos hacia otras ciudades del país hasta el año 2015.
2. ANÁLISIS DE ENTORNOS
1. MACROENTORNO
NATURAL
Puesto que el clima de nuestro medio es tan variable en un mismo día, y el cuidado
del aspecto físico exige menos exposición ya sea al sol o a la lluvia, la gente prefiere
permanecer en su hogar o en lugares cerrados, siendo esta la razón fundamental para
ofrecer el servicio a domicilio.
Favorece también para éste propósito nuestra ubicación que es en el ámbito urbano
con fácil movilidad y acceso en el perímetro de la ciudad.
SOCIAL- CULTURAL
La sociedad ecuatoriana va orientándose al consumismo, influenciada por los medios
de comunicación y las revistas especializadas, siendo éste un factor para que nuestro
servicio se encuentre al nivel de las mejores empresas.
La tendencia del potencial cliente es precisamente cuidar su imagen física,
comportamiento que esta estimulado por la apertura que el país da a tanto evento
artístico y la moda que imponen los países que quieren vender su tecnología.
La gente no escatima costos cuando se trata del cuidado estético, por cuanto pese que
la economía del país no es de las mejores, sin emabrgo la tendencia al consumismo da
la apreciación de que no es importante para el potencial cliente entrar en costos
cuando se trata de su imagen.
En el ámbito socio cultural Ecuador es considerado como una nación multiétnica y
pluricultural, el idioma principal es el castellano, En el campo social se dan tres
aspectos críticos como la inequidad social, la pobreza y el desempleo. La población
ecuatoriana se caracteriza por ser vanidosos con su aspecto físico.
Su estructura social está dividida en seis clases sociales, destacando la mayor
concentración de poderes económicos en un 10% de su población. (La clase alta).
En los últimos 5 años se ha observado un aumento del cuidado físico por parte de los
hombres, debido a la aparición de campañas de prevención del cáncer. El género
femenino siempre ha demostrado tener mayor cuidado por su apariencia física, es
decir, es más aceptable el uso de servicios. Un 45% de la población masculina
considera muy importante la imagen y el cuidado de la misma, el 50% piensa q es
importante y un 5% de la población masculina le es indiferente el cuidado facial y de
la imagen personal.
El uso del tiempo en el cuidado personal de lunes a viernes en la población dividido
por edad es: de 0-17 años 2.49, de 18-29 es de 2.47, de 30-40 es de 2.60, de 30 -40 es
de 2.65, de 41-64 es de 2.33 y de 65 en delante de 2.4, estos datos son absolutos y
envuelve a la población femenina y masculina.
TECNOLÓGICO
Se cuenta con equipos adquiridos en el mercado local pero de origen extranjero,
permaneciendo siempre a la expectativa del aparecimiento de tecnología de punta,
cuyo origen normalmente se da en países desarrollados.
Láser
Tienen muchos usos en la estética moderna desde mejorar el tono de la piel hasta
dermabraciones profundas. Algunos tipos de Láser en USA pueden ser usados pos
esteticistas otros requieren ser usados por médicos o personal médico capacitado.
Micro-corrientes
Usan minúsculas cantidades de electricidad que puede acelerar la producción de
colágeno en la piel haciéndola lucir más radiante, saludable y joven.
Ultrasonido
Usan vibraciones para estimular la actividad celular y con esto promover una piel más
sana y joven. Aunque no está totalmente comprobado algunos fabricantes de las
maquinas creen que pueden ayudar a combatir la celulitis. Una variación de estas
maquinas es la radio-frecuencia.
Uso de luz (Intensive Pulse Light, IPL)
IPL puede ser traducido como "Pulsaciones intensivas de luz" Estas maquinas
combinan el uso de luz y láser para tonificar y revitalizar la piel. Ayudan a mejorar la
complexión, el tono facial y a eliminar o disminuir irregularidades en la piel como
manchas ligeras, acné ligero, capilares rotos y otros.
Todas estas maquinas requieren ser usadas por personal altamente capacitado para
obtener buenos resultados y disminuir riesgos. Otra tecnología un poco controversial
es el choque eléctrico.
Accent: Es una tecnología de radiofrecuencia única en la Argentina para tratamientos
corporales. Es para el estiramiento de la piel, tratamientos de celulitis y
remodelaciones del contorno corporal. "El Accent Pro produce un calentamiento
moviliza y elimina los depósitos grasos y otras toxinas", sintetiza Velia Lemel. A su vez
provoca un aumento en la circulación de la zona, mejorando el metabolismo del tejido
graso subcutáneo con la consecuente disminución de piel de naranja. Es posible
realizarlo en brazos, abdomen, glúteos y piernas. Y su duración depende del área a
tratar. Las zonas pequeñas como brazos o abdomen pueden realizarse en 25 minutos;
mientras que en las zonas más amplias como glúteos, aductores y piernas suelen
realizarse gradual en la piel y tejido celular subcutáneo, que favorece el drenaje
linfático que en 40 minutos por sesión.
Lumicell: Combina la tecnología basada en la luz con el masaje del tejido subdérmico
profundo. Son 2 tipos de luces: magenta e infrarroja. La luz magenta promueve la
producción de colágeno, elimina las toxinas y mejora la nutrición, el tono y la textura
general de la piel. La luz infrarroja llega a la célula del adiposito, eliminando la grasa
almacenada. El tratamiento es de 16 sesiones como mínimo.
Ultrashape: para adiposidades localizadas. La grasa que se acumula en las zonas más
conflictivas del cuerpo, como abdomen, flancos, pantalón de montar, muslos; ahora
tiene fácil solución sin necesidad de pasar por el quirófano. Este es un tratamiento no
invasivo para eliminar los adipositos de grasa acumulados. Consiste en la aplicación
de ultrasonidos que disuelven la grasa. Una onda sonora de energía destruye el
adiposito de forma local, sin dañar el tejido circundante, el organismo lo metaboliza y
luego lo elimina por orina. Se estima una reducción de 3 centímetros de contorno en
cada sesión.
Mitonic: es electro estimulación muscular. El tratamiento permite un drenaje y
bombeo mecánico en simultáneo con el electro estimulación muscular. Favorece el
retorno venoso y mejora el tono muscular. La combinación de técnicas optimiza el
resultado global del tratamiento.
Ultrasonido con dermoleds y dermoporación: la vibración ultrasónica produce un
micro-masaje, causando una tracción y compresión de los tejidos con la consecuente
reactivación celular. Trabaja para combatir la celulitis, reducir la adiposidad
localizada y modelar el cuerpo. Los dermoleds aportan los beneficios de la terapia
lumínica, que permite la regeneración de elastina y colágeno. Las técnicas se fusionan
con la dermoporación, una práctica que proporciona una nueva forma de penetración
desustancias a través de la piel.
Vela Smooth: Para modelar y tratar la celulitis. Usa tres modalidades de energía:
combina las mismas, consiguiendo una sinergia que amplifica las capacidades de cada
una por separado. Todas las modalidades de energía están presentes de manera
simultánea en un solo cabezal de tratamiento. De esta forma, estas energías
proporcionan un eficaz calentamiento, que junto a la energía mecánica aplicada vía
succión pulsante y masaje helicoidal, producen la rotura de los compartimentos
grasos de una manera indolora.
Meso terapia: acompaña muchos de los anteriores tratamientos. Se trata de una de
las principales armas de las cuales dispone actualmente la medicina estética para el
tratamiento de la celulitis y de la flaccidez. Consiste en una mezcla de principios
activos, orgánicos y naturales que se introducen mediante micro inyecciones en la
zona a tratar, obteniendo resultados rápidamente. Los productos empleados actúan
fortaleciendo los tejidos y a la vez eliminando el exceso de grasa, toxinas y agua.
ECONÓMICO
El PIB del Ecuador se encuentra en 3961 USD; sin embargo, la economía ecuatoriana
avanzará este año un 2,5%, considerablemente por encima del 1,5% previsto hace seis
meses. En 2011, el PIB mejorará algo menos con una subida del 2,3%.
Para este año, el FMI pronostica una tasa de inflación del 4% y del 3,5% en 2011, por
debajo del 5,1% de 2009.
El nivel de desempleo de nuestro país es elevado comparado con otros países
especialmente latinoamericanos. Hasta septiembre de 2010, éste se encontraba en un
7.44% La economía del país se encuentra desmejorada con un alto nivel de
desempleo y falta de inversión.
POLÍTICO- LEGAL
Para el establecimiento de un centro de estética se requieren de los siguientes
permisos:
Ruc
Permiso del municipio
Permiso del Ministerio de Salud
Existen algunos pasos que se deben llevar a cabo para el establecimiento de una
empresa, a continuación los detallo:
- Reservar el nombre de la compañía- Apertura la cuenta de integración de capital en cualquier institución bancaria- Elevar a escritura pública la constitución de la compañía en cualquier notaría- Presentar en la Superintendencia de Compañías, tres copias de la escritura
pública con oficio de abogado y la papeleta de la cuenta de integración de capital
- Retirar en el lapso de 48 horas de la Superintendencia de Compañías la resolución aprobatoria o un oficio con las correcciones a realizar
- Publicar en un periódico de amplia circulación, en el domicilio de la compañía, el extracto otorgado por la Superintendencia de Compañías; y adquirir tres ejemplares (uno para el Registro Mercantil, otro para la Superintendencia de Compañías y otro para los archivos societarios de la empresa)
- Marginar las resoluciones para el Registro Mercantil, en la notaria en donde se elevaron las escrituras de la constitución.
- Inscribir en el Municipio de Quito, las patentes; y, solicitar el certificado de no estar en la Dirección Financiera Tributaria.
- Inscribir en el Registro Mercantil los nombramientos del representante legal y administrador de la empresa (Acta de la Junta general y nombramiento originales).
- Presentar en el Superintendencia de Compañías los siguientes documentos:- Escritura con la respectiva resolución de la Superintendencia inscrita en el
Registro Mercantil- Un ejemplar del periódico donde se publico el extracto- Copias de los nombramientos inscritos en el Registro Mercantil- Copia de la cédula de ciudadanía del representante legal y administrador- Formulario del RUC lleno y firmado por el representante legal- Copia de agua, luz o teléfono.- Una vez revisada la documentación, la Superintendencia le deberá entregar:- Formulario del Ruc
- Cumplimiento de obligaciones y existencia legal.- Datos generales- Nómina de accionistas- Oficio del banco (para retirar los fondos de la cuenta de integración de capital).- Los documentos obtenidos, en el numeral doce, entregados en el SRI para
obtener el RUC.- Finalmente, deberá acercarse al IESS y registrar la empresa en la historia
laboral.
Además para el uso del automóvil se requieren permisos como:
Matricula del automóvil
Licencia para conducir
2. MICROENTORNO
Proveedores:
o Productos para cosmetología (Reform, Dmai, Gold): Fidelia Pérez
o Equipos para cosmetología: Javier Campuzano S.
o Uniformes para trabajadores: Nelson Vásquez
o Publicidad: Imprenta MEGAPI
Los productos que Eva´s Garden utilizara son argentinos y Fidelia Pérez es la persona
que nos proveerá de los mismos, se los debe solicitar con anticipación para asegurar la
entrega a tiempo. En cuanto a maquinaria, Javier Campuzano comercializa la misma a
nivel nacional, los pedidos pueden realizarse vía internet.
Los uniformes que utilizaran los trabajadores de empresa los elabora el Sr. Nelson
Vásquez bajo pedido y la publicidad para la empresa está a cargo de la imprenta
MEGAPI, ubicada en las calles Caracas N770 y México.
Nuevos Competidores:
- Reales: Actualmente existen personas naturales que ofrecen servicios de
cosmetología y estética a domicilio, dedicándose principalmente a
depilaciones y manicures.
- Potenciales: Nuestros competidores potenciales podrían ser centros o clínicas
de estéticas ya establecidas en la ciudad y cuyo posicionamiento es bueno
como son: Stella Durán, Bella o Redux Center.
Distribución:
La distribución en el presente caso se da de forma directa y en un canal corto, debido a
que el cliente será el consumidor final del servicio.
Sustitutos:
Existen productos destinados al cuidado personal en el mercado que se venden a
través de folletos o en tiendas establecidas, de marcas como Ebel, Avon, Oriflame,
Siluet 40, entre otras. Sus precios resultan menores, más no obtienen un servicio
completo.
3. LAS 5 FUERZAS DE PORTER
RIESGO DE RIVALIDAD INTERNA EN EL SEGMENTO
Existe una marcada competencia de este servicio. Sin embargo, esta es baja en lo que a
domicilio se refiere. Para precautelar precisamente a la clientela, el servicio tendrá
que ser lo más eficiente en términos de calidad y puntualidad
RIESGO DE COMPETIDORES POTENCIALES
En toda actividad hay un riesgo de potenciales competidores, en el presente caso
puede darse este hecho por lo que será necesario asegurar al cliente sin excederse
desmedidamente en los precios de servicio.
RIESGO DE PRODUCTOS SUSTITOS
El sustito en este casos sería parcial ya que en el mercado están a libre disposición
artículos o productos (Ebel, Oriflame, Avon, etc.), pero que implicarían que el
potencial consumidor haga uso de él a su manera, sin el servicio de gente
experimentada como sería el caso que se ofrece en Eva´s Garden.
RIESGO DE QUE SE INCREMENTE EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS
COMPRADORES
Los consumidores podrían tornarse una amenaza, en caso de que empresas dedicadas
a esta actividad copien el proyecto propuesto, pues se generalizaría el servicio que
brindaremos, creando mayor oferta y por tanto la demanda tendrá poder en el
establecimiento de precios.
RIESGO DE QUE SE INCREMENTE EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS
PROVEEDORES
Los proveedores están a la expectativa de las medidas económicas y eventualmente
pueden crecer los precios de los productos si hay tasas más elevadas de tributos
aduaneros o de impuestos internos.
3. OA PONDERADOFACTOR VALOR DESEMPEÑO TOTAL
O
La tendencia de los ecuatorianos al cuidado de su imagen.
El clima variable exige mayor cuidado de la piel.
El tiempo cada vez más reducido para la persona ocupada.
Tendencia a imitar a modas que se transmiten libremente por los medios de comunicación.
No hay restricción a la
importación de productos
utilizados en este ámbito.
0.3
0.20
0.25
0.15
0.10
9
8
10
7
6
2.7
1.6
2.5
1.05
0.6
TOTAL 8.45
A
Los impuestos elevados para importar productos de esta línea.
Elevado nivel de competencia, especializada o no establecida en la ciudad.
La constante variación del nivel remunerativo de los ecuatorianos, que normalmente baja su poder adquisitivo
0.3
0.4
0.3
7
8
4
2,1
3.2
1.2
TOTAL6.5
TOTAL 14.95
CONCLUSIONES DEL OA PONDERADO
- Las oportunidades prevalecen en este estudio, con un 56.52%, mientras que las
amenazas ocupan sólo el 43.47%. Esto quiere decir que debemos aprovechar
las oportunidades que el entorno nos ofrece y con el tiempo enfrentar las
amenazas, para que a través de la experiencia se tornen a oportunidades.
- La tendencia de los ecuatorianos al cuidado de su imagen es la oportunidad
que sobresale, ocupando el 31.95% de las mismas, así deberemos prestar
atención a todos los requerimientos que el cliente tenga en mente.
- El tiempo reducido al que se enfrentan las personas ocupadas representa el
29.58% de las mismas, esto nos indica que debemos generar estrategias que
atraigan al público, permitiéndonos crecer para ampliar nuestros servicios
hacia otras ciudades del país.
- La mayor amenaza a la que nos enfrentamos es el nivel de competencia que
existe en la ciudad, aún cuando no realicen su labor a domicilio, ésta ocupa el
49.3% de las amenazas analizadas. Esto nos impulsa a crear estrategias que
nos permitan alcanzar un alto posicionamiento en el mercado, reduciendo así
la competencia.
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
1. SITUACIÓN
Ejecutivos y personas en general carecen de tiempo para el cuidado de su imagen.
2. OBJETIVO GENERAL
Medir el grado de aceptación del servicio que ofrecerá la estética a domicilio, así como
también determinar los hábitos, comportamientos y actitudes de los consumidores.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar el porcentaje de personas que constituyen el mercado potencial de
consumidores para Eve’s Garden.
Conocer el posicionamiento de las empresas que se dedican a la actividad de
estética y cosmetología ya establecidas en el mercado.
Conocer los atributos que percibe el cliente en los servicios al momento de
tomar la decisión de adquirir uno.
Conocer que lugares frecuentan mas las personas para el cuidado de su
imagen.
Conocer cuál de los servicios que presta la empresa es el de mayor atracción
para el cliente.
Determinar las características socio demográficas de las personas que
muestran interés sobre el servicio a brindarse.
4. ALCANCE
La encuesta se realizará a ejecutivos, empresarios, oficinistas, estudiantes de
universidad y amas de casa, en el patio de comidas del Centro Comercial El Jardín,
desde las 13h00 hasta las 15h00, los días 4 y 5 de enero de 2010.
5. MUESTREO
Pre muestreo
Para el pre muestreo se aplicó una encuesta de una sola pregunta a 10 personas, con
el fin de obtener el grado de aciertos y negaciones para proceder al muestreo.
¿Le interesaría a usted un servicio de estética a domicilio?
o Si
o No
Como resultado se obtuvieron nueve respuestas de acierto y una de negación.
z= Nivel de confianza
p=Nivel de aciertos
q=Nivel de negaciones
e=Error de muestreo
Encuesta
1. ¿Considera usted importante el cuidado de su imagen o presentación física?
a. Si
b. No
2. ¿Con qué frecuencia visita usted un centro de estética y cosmetología?
a. Una vez a la semana
b. Tres veces a la semana
c. Una vez al mes
d. En ocasiones especiales
e. Otras
3. ¿Qué centro de estética y cosmetología suele visitar?
a. Centro de Estética Stella Durán
b. Redux Center Spa
c. Centro de Estética Bella
d. Otro
4. ¿Cuáles son los principales servicios que le gustaría recibir en un centro de
estética y cosmetología?
a. Depilaciones
b. Masajes reductores
c. Masajes Relajantes
d. Limpiezas faciales
e. Nutrición corporal (exfoliación)
f. otros
5. ¿Le gustaría a usted que éste servicio sea a domicilio?
a. Si
b. No
6. ¿Qué factores tomaría en cuenta usted para solicitar un servicio de
cosmetología a domicilio?
a. Seguridad
b. Profesionalismo
c. Posicionamiento de la empresa
d. Otros
7. ¿Por qué le gustaría éste servicio?
a. Comodidad
b. Falta de tiempo
c. Servicio Nuevo
d. Otros
8. ¿Cuál es su ocupación?
a. Ama de casa
b. Estudiante
c. Ejecutivo
d. Oficinista
e. Otro
9. ¿Conoce usted algún centro de estética que ofrezca servicio a domicilio?
a. Si
b. No
10.¿Cuáles son sus ingresos mensuales?
a. $264.00 - $500.00
b. $500.00- $800.00
c. $800.00- $1500.00
d. Mayores a $1500.00
11. Género
a. Femenino
b. Masculino
12. Edad:
a. 18- 26
b. 26- 32
c. 32- 40
d. 40- 48
e. 48- 58
f. 58-66
6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN
Primarias: Se llevo a cabo una encuesta para recolectar la información requerida
7. HERRAMIENTAS
Se realizó una investigación por encuesta, mediante la cual al hacer 12 preguntas a
personas acerca de sus comportamientos, conocimientos y actitudes se pudieron
obtener datos que cumplan con los objetivos específicos de la investigación.
8. TABULACIÓN E INFORME
1. ¿Considera usted importante el cuidado de su imagen o presentación
física?
Del total de encuestas realizadas, un 92,75% de personas si considera importante el
cuidado del aspecto físico, mientras apenas un 7.42% respondieron que no es
importante; esto se convierte en una oportunidad para nosotros y es en ese público
mayoritario en el cual tendremos que enfocarnos.
2. ¿Con qué frecuencia visita usted un centro de estética y cosmetología?
De las 138 encuestas realizadas, un 47.10% respondió que asiste 1 vez a la semana a
un centro de estética y cosmetología, seguido por un 20,28% de personas que acuden
a dichos servicios una vez por mes, esto resulta favorable para nuestro proyecto ya
que buscamos un segmento cuyo comportamiento sea asiduo al servicio.
3. ¿Qué centro de estética y cosmetología suele visitar?
La mayoría de las personas encuestadas visitan el centro de estética “Stella Durán” y
“Bella”, con un 39,86% y 27,54% respectivamente; esto quiere decir que dichos
establecimientos pueden considerarse claramente como competidores potenciales,
debido a la acogida que ante el público tienen.
4. ¿Cuáles son los principales servicios que le gustaría recibir en un
centro de estética y cosmetología?
Los encuestados demostraron mayor interés por los servicios de depilaciones,
masajes reductores y relajantes, con un 28,98%, 27.53% y 22.46% respectivamente.
Debemos promocionar los demás servicios que brindamos para que la gente tenga
conocimiento de la experiencia y profesionalismo con el que trabajamos.
5. ¿Le gustaría a usted que éste servicio sea a domicilio?
Un 92.02% de los encuestados respondieron que si les interesa el servicio que
brindaremos a domicilio, esto nos impulsará a expandir nuestro servicio en un futuro
hacia otras ciudades.
6. ¿Qué factores tomaría en cuenta usted para solicitar un servicio de
cosmetología a domicilio?
La seguridad y el profesionalismo son los principales factores a los cuales la gente
presta atención en caso de recibir un servicio como el que ofreceremos, estos están
dados por el 52,17% y 47,82% respectivamente.
7. ¿Por qué le gustaría éste servicio?
El 52,17% de los encuestados respondieron que les gustaría este servicio por
comodidad y un 47,82%, por falta de tiempo. Esto me adelanta a pensar que el
servicio que ofrecemos tendrá buena acogida.
8. ¿Cuál es su ocupación?
El 32,60% de los encuestados realizan actividades de oficina, seguidos por el 25,36%
que pertenecen al grupo de ejecutivos y un 18,11% de estudiantes.
9. ¿Conoce usted algún centro de estética que ofrezca servicio a
domicilio?
Apenas un 5.79% de las personas encuestadas respondieron que conocen centros de
estética que brinden el servicio a domicilio, esto permite que los atribuyamos la
característica de competidores reales, que no es muy alta en relación al número de
estéticas que existen en la ciudad
10.¿Cuáles son sus ingresos mensuales?
Las personas que demandarán nuestro servicio en su mayoría perciben ingresos de
500 a 800 dólares, con un 50,72% del total, es decir, nuestros clientes potenciales
serán gente de un nivel económico medio, medio-alto y alto.
11.Género
Las mujeres son el mercado potencial que más requiere de nuestros servicios, con un
56.52% del total de encuestados; sin embargo, se puede observar que hoy en día los
hombres no despreocupan su imagen.
12. Edad:
Nuestro principal segmento serán personas que se encuentren entre los 18 y 40 años
de edad, pues a través de las encuestas realizadas se tuvo mayor porcentaje en esas
tres categorías que ocupan el 83%.
5. SEGMENTACIÓN
1. SEGMENTO DE MERCADO
Personas de clase media, media-alta y alta que habitan dentro del perímetro de Quito.
2. SEGMENTO META
Nuestro servicio de estética y cosmetología a domicilio va dirigido a empresarios o
empresarias, ejecutivos, oficinistas, estudiantes o amas de casa que habiten en el área
urbana de más fácil acceso en Quito, que valoran su imagen y que quieren
demostrarse diferente o mejor en el círculo que los rodean, acogiendo o receptando la
novedad del día en lo que es estética y mejor presentación de la persona y cuyo
estatus económico perciba ingresos mayores a 700 USD, posicionándolos así en una
categoría media, media- alta o alta.
a. BASADO EN:
Deseos:
Los servicios que nuestro centro de estética brindará, resultan beneficiosos para el
cliente en base a los siguientes aspectos:
o Comodidado Profesionalismoo Garantíao Trato personalizadoo Seguridado Eficacia
Recursos:
Personas que tengan un ingreso entre $700 y $1200 o más.
Ubicaciones Geográficas
Personas que habiten en la ciudad de Quito.
Actitudes y prácticas de consumo
Personas que visitan estéticas una vez a la semana, es decir, son asiduas más no leales
a un centro cosmetológico en específico.
b. MERCADOS A SEGMENTAR
Mercado de consumidores finales:
Debido a que el servicio que Eve’s Garden ofrece requiere el contacto directo con el
cliente, éste se dirige a un mercado de consumidores finales, pues únicamente ellos
hacen uso del servicio.
c. VARIABLES DE SEGMENTACION DEL MERCADO DE CONSUMIDORES
FINALES
Por ventajas buscadas
Básicamente la ventaja que Eve’s Garden Estética ofrece es de realizar un servicio
profesional y de calidad en el domicilio del cliente, lo que le permite ganar tiempo en
su trabajo u otras ocupaciones.
Por características socio- demográficas
Hombres y mujeres que se dediquen a la actividad de ejecutivos, empresarios,
oficinistas, amas de casa y estudiantes, de 18 años en adelante, que carezcan de
tiempo suficiente para acudir a una estética y que habiten en la ciudad de Quito, en el
área urbana especialmente.
Vals: Por estilos de vida
o V1: Nuestro servicio de cosmetología y estética a domicilio va
dirigido principalmente a empresarios o empresarias, ejecutivos,
oficinistas, amas de casa o estudiantes.
o V2: A personas que valoran su imagen y que quieren demostrarse
diferente o mejor en el círculo que los rodean, acogiendo o
receptando la novedad del día en lo que es estética y mejor
presentación de la persona.
o EV: A personas convencidas de que el avance tecnológico debe ser
parte de su vida en lo que a arreglo personal se refiere, asumiendo
que los procedimientos tradicionales o baratos no les hace bien.
o Geográfica: El servicio va dirigido fundamentalmente al cliente que
como ya se señalo antes, pero que se ubica en el área urbana de más
fácil acceso por el transito que cada día es más complicado en Quito.
o Económico: Va dirigido a personas, cuyo estatus económico se
pueda apreciar que esta por sobre un ingreso de $700 mensuales.
o Sociales: Personas que se ubican en la clasificación social: media,
media- alta y alta.
o Comportamental: Va dirigido a clientes que no dejan de cuidar su
imagen por lo menos una vez a la semana, es decir a clientes
asiduos.
3. OPCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO
Estrategia diferenciada:
La estrategia que utilizaremos para alcanzar un alto posicionamiento en el mercado va
a ser diferenciada claramente en función del género, sin descuidar los estándares de
calidad.
6. MIX DEL MARKETING: ANÁLISIS DE LAS 7 P’S
SERVICIO
DESCRIPCIÓN MERCADOLÓGICA
Eva’s Garden brinda un servicio de cosmetología y estética, profesional, innovador,
seguro y confiable que le permitirá rejuvenecer su apariencia física y espiritual,
haciéndole sentir elegante, diferente y mejor en el entorno donde se encuentre.
Ofrecemos una variedad de tratamientos, ya sean faciales o corporales que permiten
mantener una imagen brillante como: reducción y reafirmación corporal localizada,
masajes reductores y modelantes, masajes de relajación, depilación con cera,
limpiezas faciales profundas, aclaramiento de manchas, aplicación de mesoterapias,
yesoterapias, nutriciones corporales, hidrataciones faciales, entre otros.
CATEGORIA DEL SERVICIO:
Básicamente servicio con producto:
La atención será personalizada, tratando de abrir si es posible un camino a la amistad
y ofreciéndole al cliente los productos que mejor le convenga según el requerimiento
que haga, tratando de convencerle de las cualidades de cada uno de los productos que
la empresa tiene a disposición y que serán aplicados.
TIPO DE SERVICIO:
Servicio de consumo de comparación homogéneo:
El servicio de estética a domicilio y en general requiere de un espacio de tiempo
planeado, para lo cual se tendrá ya en mente la empresa a contactar para que le brinde
dicha satisfacción.
CICLO DE VIDA DEL SERVICIO:
Investigación y desarrollo:
Nuestro servicio se encuentra en la etapa de investigación y desarrollo ya que al
momento nos encontramos realizando el plan a seguir para introducirlo en el
mercado, esto implica un análisis del poder adquisitivo de las clases sociales o de
sectores de empleados (públicos, privados y autónomos), para determinar el nivel de
aceptación que puede tener la oferta del servicio, ésta étapa implica inversión en
quipos y promoción, por tanto no hay ingresos y menos aún utilidades.
PROCESO AGREGADO DEL PRODUCTO O SERVICIO:
Características primarias: La persona que va a atender al cliente y el producto a
aplicarse.
Características agregadas: La puntualidad para atender al cliente.
Valor agregado: El servicio se realizará a domicilio.
COMPLEMENTOS DEL PRODUCTO
Empaque Primario: El propósito de Eva´s Garden es satisfacer las
expectativas del cliente, reflejando calidad, profesionalismo y seguridad
en todo servicio que se brinde mediante:
o Personal: Un grupo de gente capacitada y dispuesta a
atender al cliente con amabilidad, respeto y sobre
todo con profesionalismo en el área. Estos deberán
utilizar un uniforme que consta de una camiseta con el
logo de Eva’s Garden, a más de cierta indumentaria
como toallas o pañuelos que también llevarán el logo.
o Vehículo: El medio de transporte del personal será
una Van.
Marca: Eva’s Garden es una empresa independiente, que maneja marca múltiples.
PRECIO
Tomando en cuenta factores que se detallan a continuación, se fijaran precios de
descreme a los servicios que Eve’s Garden ofrece, puesto que el mismo cumple con
características distintas a las ofrecidas comúnmente en el mercado. Los pagos podrán
efectuarse en efectivo, cheque o mediante tarjetas de crédito, siempre y cuando se de
la autorización del banco para las dos últimas formas de pago.
Cadena de valor: Nuestros clientes potenciales, evaluaran principalmente:
o Valor de compra:
El servicio de cosmetología usualmente se realiza en centros
establecidos en un local, debido a que el servicio que Eve’s Garden
ofrece es en el domicilio del cliente, se considera un valor de compra
justo, debido al segmento al que va dirigido que se encuentran en un
nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto.
o Valor de uso:
El aporte de los servicios cosmetológicos para el cuidado de su
presentación e imagen física.
o Valor final: El valor monetario que se fijara a cada servicio prestado,
será establecido en relación a los costos que se asuman en la
adquisición de productos, movilización y mano de obra de calidad. Los
detallo a continuación:
Masaje reductor: $26.00
Depilaciones de cuerpo entero: $25.00
Depilaciones pierna entera: $15.00
Depilaciones vikini: $10.00
Depilaciones axilas: $8.00
Depilaciones bigote y cejas: $7.00
Limpiezas faciales: $35.00
Masajes relajantes: $35.00
Nutrición corporal (exfoliaciones): $90.00
Meso terapia: $30.00
Mascarillas para eliminar manchas: $35.00
Mascarillas para arrugas: $35.00
Aplicación de vendas frías: $18.00
Yeso terapia $65.00
o Valor percibido:
El cliente sentirá la satisfacción de sentirse con un aspecto físico
rejuvenecido, lo que elevará su nivel de autoestima, sintiendo que
marca la diferencia en el medio donde se desenvuelva,.
FACTORES A CONSIDERAR:
Factores internos:
El servicio que Eve’s Garden ofrece es más bien personalizado y cumple con
todas las características que éste merece como son profesionalismo,
experiencia, calidad y precios accesibles, tomando en cuenta el valor agregado
que éste posee, que es la realización del mismo en el domicilio del cliente, lo
cual eleva su posicionamiento dentro del mercado, evitando la prostitución del
mismo.
Factores externos:
El servicio que oferta la empresa es de libre competencia, puesto que muy
difícilmente se puede detectar monopolio u oligopolio en un mercado tan
grande para un servicio que resulta definitivamente pequeño y que pueden
hacerlo otras empresas o personas naturales, el precio prácticamente se
determina por la calidad del servicio, el prestigio que quiere mantener la
empresa y a la clase que va dirigida este servicio, éste puede ser afectado por
mayores costos en la adquisición de productos o medidas que eleven el nivel
salarial.
Estrategias para la fijación de precios para la mezcla de servicios:
Fijación de precios para paquetes de servicios:
Paquete de 12 masajes reductores: $292.00
Paquete de 10 aplicaciones de meso terapia: $280.00
Paquete de 5 mascarillas para arrugas o manchas: $150.00
PROMOCION
Publicidad:
Eve’s Garden realizará una campaña publicitaria que considere:
Hojas volantes que serán distribuidas en centros comerciales, bancos o
instituciones y negocios que tengan cierto prestigio.
Se utilizará el servicio de internet para insertar anuncios de nuestro
servicio en redes sociales como Facebook y otras.
Aprovechando que el personal se traslada a servir a un cliente se distribuirá
tarjetas u hojas volantes a las personas que se les aprecié con buena
presentación e imagen.
En el vehículo de la empresa que será utilizado, de igual manera se
aprovechará para colocar anuncios de nuestro servicio, donde constará
principalmente el número telefónico.
Se publicaran anuncios en revistas como Cosas y Caras, además de la revista
Familia.
Promoción de ventas:
Si es nuestro cliente, el día de su cumpleaños, presentando la cédula podrá
recibir un masaje relajante gratis.
Por la adquisición de un paquete de meso terapias y masajes reductores,
reciba un paquete de aplicación de vendas frías gratis.
Si realiza una reservación para dos personas, se aplicará un 20% de
descuento a los servicios que solicite.
El mes de la madre y el mes del padre habrá 30% en todos los servicios.
Relaciones Públicas:
Será necesario contar con una unidad encargada de las relaciones públicas de la
empresa. Esta persona será la responsable de lo que respecta a publicidad de la
empresa, a recibir las llamadas para fijación de citas y así mantener una relación
amigable y satisfactoria con los clientes potenciales.
Colores en la comunicación:
Negro: Representa elegancia y formalidad.
Rojo: Es un color muy intenso a nivel emocional. Mejora el metabolismo
humano, aumenta el ritmo respiratorio y eleva la presión sanguínea.
Blanco: Se considera el color de la perfección. Se asocia con la pureza,
seguridad y limpieza.
Pirámide de Responsabilidad Social:
Presupuesto:
Descripción Cantidad Empresa Valor Total
Tarjetas de
presentación full color
500 Imprenta MEGAPI $40
Volantes full color 500 Ediciones Claridad $40
Libretín de Facturas
con una sola copia
200 Imprenta MEGAPI $8.40
Anuncio Publicitario en
la revista La Familia de
Diario El Comercio1 Diario El Comercio $500
Adhesivo
60cmx40cm. (Logo)
6 Koala $90
Camisetas con
estampado
12 Nelson Vásquez $72
TOTAL $750.4
PLAZA
LÓGISTICA
Almacenamiento: Loa productos requeridos para la realización de los servicios que
solicite el cliente como cremas, ceras, maquinaria o químicos se tendrán almacenados
en el Centro de Estética y Cosmetología, ubicado en el sector del Inca, específicamente
en las calles: Joaquín Sumaica y Sebastián Arias. , donde se cuenta con un ambiente
adecuado para su embodegamiento y previniendo así desperdicios al momento de
transportarlos.
Transporte: Contamos con un vehículo para la transportación de la persona que
realizará el servicio y en el cual se cargarán los materiales y herramientas necesarias,
dependiendo del servicio que solicite el cliente.
Locación: El Centro de Estética se ubica en el sector del Inca, en las calles: Joaquín
Sumaica y Sebastián Arias. Es una zona urbana con fácil acceso a vías que permiten la
trasladación hacia el domicilio del cliente.
Merchandising: Una vez que la persona que realice el servicio requerido por el cliente
se encuentre en el domicilio del mismo, expondrá los productos que se utilicen de
manera ordenada, de acuerdo al orden de aplicación, de tal manera que el cliente
pueda percibir la calidad del servicio, no solo por la experiencia y profesionalismo del
trabajador, sino también evidenciando que los productos de aplicación son de marcas
reconocidas en este ámbito.
DISPARIDAD DE LA PLAZA
Variedad:
Ofrecemos una variedad de servicios cosmetológicos, como son depilaciones,
limpiezas, faciales profundas, aplicación de vendas frías o calientes, aplicación de yeso
o mesoterapia, masajes relajantes, masajes reductores, mascarillas anti arrugas y anti
manchas, nutriciones corporales, entre otros.
Cantidad:
Debido a que las sesiones se realizarán previa cita, las personas que laboren en la
empresa estarán siempre a disposición de quienes lo requieran, contando con todo el
material y herramientas necesarias.
Calidad:
Los servicios que Eve’s Garden ofrecerá serán de un alto grado de calidad, ya que se
aplicarán productos importados de Argentina y que son reconocidos en este ámbito,
con el profesionalismo y experiencia de quienes hacen parte de la empresa.
CADENAS DE SUMINISTROS:
Superiores:
Fidelia Pérez nos provee los productos necesarios para la realización de los servicios
que ofrecemos.
PROCESO
El servicio que Eve’s Garden brindará, requiere de procesos muy estrictos, realizados
con profesionalismo y con una atención sumamente personalizada. Antes de empezar
a atender al cliente, la persona encargada de brindar el servicio tendrá una previa
charla con el cliente de tal manera que se puedan cumplir las expectativas del mismo.
Se procederá a arreglar el lugar donde se realizará la actividad indicada, creando un
ambiente de relajación, y poniendo a la vista del cliente todos los productos que se
utilizará, con el fin de que verifique la calidad de los mismos. De igual manera al
finalizar el servicio prestado, el lugar donde se realizó el trabajo quedará en las
mismas condiciones en las que se recibió.
EVIDENCIA FÍSICA
El personal encargado de atender a un cliente, utilizará un uniforme de la empresa, en
el cual se encontrará el logotipo de Eve’s Garden. De igual manera todos los productos
para aplicación al cliente se encontrarán en sus envases originales, donde se verificará
que sean de buena calidad y de última tecnología en cuanto a maquinarias.
GENTE: QUEJAS Y SERVICIO
El servicio postventa es tan importante como el resto de etapas de prestación del
servicio, esto nos permitirá corregir errores que se hayan cometido en cualquier
proceso. El servicio debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y esto se
relaciona con el valor total que atribuyen al producto o servicio, por lo que la empresa
tiene que preocuparse constantemente por la reacción del consumidor frente al
servicio.
En cuanto al manejo de quejas, será necesario analizarlas y encontrar soluciones para
minimizar y eliminar estas inconformidades.
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Como se aprecia que no está proliferado en el mercado este tipo de servicios
(domicilio) y del estudio realizado se desprende un posible éxito en este
emprendimiento.
Para sustentar la existencia de una empresa es menester cumplir con todos los
requisitos de carácter legal y tributario, lo cual está previsto cumplirlas al inicio de las
actividades de la empresa
Las acciones que desarrolle la empresa en términos de calidad deberán mantenerse
con la más absoluta reserva a efectos de evitar la imitación de la competencia, esto
quiere decir que el personal a escogerse deberá ser comprometido con los objetivos
que se persiguen y con la confianza que otorguen los propietarios al mismo.
Hasta complementar la unidad de relaciones públicas, será necesario recurrir a
empresas especializadas para el diseño y el contenido de la publicidad que
promocionara nuestro producto en el mercado.
